Jaroslav Besperát: Přístup ke klientovi bude alfou a omegou budoucnosti. magazín Generálníředitel ČPP a.s

magazín 2014 časopis pro klienty společnosti Bohemia Servis Finance a.s.

Generálníředitel ČPP a.s.

Jaroslav Besperát: Přístup ke klientovi bude alfou a omegou budoucnosti BS Money Centrum

Dlouhodobý servis BSF v praxi

Rozhovory

Obsah tohoto čísla

24 Poradce má být profesionál

2 Péče o klienta Kvalitní finanční poradce je pro klienta mnohem více, než jen někým, s kým podepíše smlouvu.

4

Marie Prchalová má dnes již sedmnáctiletou praxi ve finančním poradenství. Navíc, stornovost jí uzavřených smluv je prakticky nulová. Požádali jsme jí tedy, aby se s námi podělila o své zkušenosti.

28 Akce Řím

Přístup ke klientovi bude alfou a omegou budoucnosti

Obrazová vzpomínka na letní bonusovou akci v Itálii.

32

Exkluzívní rozhovor s generálním ředitelem České podnikatelské pojišťovny a.s., Ing. J. Besperátem.

Práce ve vlastním

10

Nad významem kanceláře pro práci ve finančním poradenství se zamýšlí Vladimír Mazura.

IŽP Evoluce a řešení rizik

34

Šéf specialistů BSF a.s., Jinřich Hájek, shrnuje výhody životního pojištění Evoluce.

ŠÍLený do Afriky

12

Klienti BSF své touhy realizují v mnoha oblastech. Martin Šíl se zamiloval do cestování po Africe.

BSF si získala naši důvěru

38

V nové kanceláři BSF v Benátkách nad Jizerou jsme si povídali s M. Pánkem a R. Štechovou.

O benefitech realitní kanceláře

14

Ivo Flídr na téma realitních služeb.

40

Nabídnout více Motto našeho klienta, společnosti OMB Composites EU, vystihuje i přístup samotné BSF k jejím zákazníkům.

Podruhé na centrále O fungování firemní centrály BSF.

18

41

BS Money Centrum

Nezmar

Schopnost nabídnout kompletní služby BSF na jednom místě, se stala v posledním roce každodenní pracovní náplní oblastního ředitele Jiřího Novotného a realitního makléře Ivo Flídra. Svoji vizi dotáhli až k realizaci nové instituce fungující v rámci společnosti BSF a.s. pod názvem BS Money Centrum. Zveme vás na návštěvu do Vysokého Mýta!

Životní příběh Vladimíra Stárka se odehrává ve znamení sportu, hor a hlavně nezdolnosti.

44 Žatecké setkání Říjnové setkání spolupracovníků BSF ve městě chmele.

BSF magazín - zima 2014. Firemní časopis určený pro klienty společnosti Bohemia Servis Finance a.s. Distribuce klientům je zajišťována

Vydavatel: Bohemia Servis Finance a.s. Volyňských Čechů 837, Žatec

prostřednictvím poradců a kanceláří společnosti BSF a.s. a není volně prodejný ve veřejné distribuční síti.

www.bohemiaservis.cz tel.: 810 888 900

e-mail redakce: [email protected] telefon redakce: 733 728 212 Grafická úprava, sazba: Bc. Dalibor Vajnar Tisk: Ústecké tiskárny, s.r.o.

zkušenosti Finančníporadce přinášíklientům jistě mnoho výhod. Ta zdánlivě nejméně vnímaná, ale o to důležitější, se jmenuje

PÉČE O KLIENTA Text Dalibor Vajnar

Uzavřít smlouvu, potřást si rukama a rozloučit se navždy? To asi neníto pravé finanční poradenství, že? Přidaná hodnota poradenstvíspočívá v dlouhodobém servisu a ten se ve výsledku hmatatelně projevíušetřením klientových starostía - peněz. Je jasné, že většina klientů není zevrubně informovaná o všech eventualitách a často mohou nastat situace, ve kterých se snadno ocitnou v roli oběti. A je na poradci, aby svému klientovi včas a účinně pomohl. Přibližme si dva z případů, kdy poradci Bohemia Servis Finance a.s. úspěšně hájili zájmy vlastních klientů.

Odtah za velké peníze Prvním je případ klienta vedoucí kanceláře BSF v Chomutově Dany Horákové. Po poruše svého firemního vozu se během cesty ocitl před nutností odtahu z Prahy do severočeské Kadaně. Nepříjemnost, pravda, ale od toho mají přece klienti pojišťoven nárok na asistenční služby. Malý zmatek nastal při dohadování nad místem, na kterém se porouchaný vůz nachází, protože událost hlásila firemní sekretářka, Prahy nepříliš znalá. Asistenčnímu vozidlu tedy nějakou dobu trvalo, než klienta nalezl. Ještě je třeba předeslat, že se jedná o případ, kdy samotný zásah pro smluvní asistenční službu prováděla tentokrát z důvodu její velké vytíženosti sjednaná firma. Porouchaný automobil byl tedy nakonec nalezen a následně naložen spolu s řidičem a jedním dalším cestujícím. Potud vše probíhalo bez problémů. Veliké překvapení však pro klienta nastalo po příjezdu do Kadaně, kdy řidič asistenčního vozu požadoval vyplacení 5 500 Kč, bez nichž prý auto nevyloží.

2

Připočítáme-li cca 2 500 Kč v povinném ručení, dostáváme se na osm tisíc, které by klienta tato "asistence" stála. To jej samozřejmě nepotěšilo, chtěl-li však svůj vůz, musel zaplatit. Následovala přirozeně stížnost finančnímu poradci. Dana Horáková si od asistenční služby vyžádala podrobný výpis celého odtahu. Odpovědí bylo konstatování, že po překontrolování celé záležitosti, si asistenční služba stojí na oprávněnosti svého konání. Zde je třeba uvést, že požadovala cenu 23 Kč za kilometr a k tomu 2 Kč za každou osobu navíc. To není zrovna málo, a tak Dana nahlédla na web oné sjednané firmy a ejhle! Firma zde uvádí 11-13 Kč na jeden ujetý kilometr! Takový rozpor už vedl k řešení problému se samotnou pojišťovnou. Připomeňme zde, že nejdelší běžná varianta trasy Praha - Kadaň měří 115 kilometrů. Sjednaný dopravce dále uvedl, že v ceně je též zakalkulována zpáteční cesta s nevytíženým vozidlem. Asistenční služba na další dotazy uvedla, že i toto je zcela v pořádku a vyšší cenu zdůvodnila právě i tím, že uvedení lokace porouchaného vozu bylo od klienta velmi nepřesné a bylo nutné najet několik kilometrů navíc, než byl vůz nalezen, navíc to lze prokázat záznamem telefonního hovoru.

Podpisem smlouvy správné finanční poradenství nekončí. Jeho stejně důležitou součástí je i dlouhodobá péče o klienta.

Dana Horáková reagovala argumentem, že podle nového občanského zákoníku má být klient předem informován, za co bude platit. A zde je zlomový bod celého případu. Ředitel asistenční služby po opětovném poslechu záznamu hovoru uznal, že v tomto případě klient žádnou informaci o skladbě ceny neobdržel a společnost tento fakt uznává jako své pochybení a celou finanční částku klientovi vrací. Konec dobrý, všechno dobré? Záležitost není ještě zcela uzavřena, v řešení s pojišťovnou je především ona cena 23 Kč za ujetý kilometr. Závěr lze vyvodit především takový - klient se nesmí dát a nic neplatit, pokud panují pochyby o férovém jednání. V takovém případě by se měl obrátit na svého poradce, který věc díky svým znalostem v oboru vyřídí. Právě tak má fungovat správný dlouhodobý servis a spočívá v něm přidaná hodnota finančního poradenství poskytovaného společností BSF a.s.

pudla spočívalo v tom, že uzavřená smlouva tehdy neumožňovala pojištění střechy a nebytových prostor. Do věci se vložila specialistka BSF Marcela Hofmanová a pojišťovna nakonec uznala, že k vyhořelým bytům patří i střecha a obvodové zdi. Likvidátor však věc zpochybnil a nastal kolotoč posudků, argumentů a protinázorů. Každý si hájí to své, ovšem na odborný posudek, který uváděl, že pouze samotná rekonstrukce elektrických rozvodů přijde na tři sta tisíc korun, reagovala pojišťovna odpovědí, že postačí pouze byty vymalovat. Případ se začal vážně komplikovat. Opět tedy nastal čas, aby se ukázalo, jaký je význam dlouhodobého servisu, poskytovaného společností BSF svým klientům. Neúnavná práce I. Suchomelové, M. Hofmanové, Mgr. M. Chvojky a R. Kratochvíla sice dotlačila pojišťovnu k dalšímu, bohužel stále malému plnění a došlo k soudnímu sporu. Pracovníci BSF klienta nenechali samotného a zajistili odpovídající právní službu a dodali metodiku, podle které byla pojistka v minulosti uzavřena. Na základě toho pak soud letos rozhodl o povinnosti pojišťovny uhradit škodu v plné výši. Okamžitě po vynesení rozsudku šťastný klient objal dojatou Ilonu Suchomelovou, které bleskla hlavou následující věta: "Tohle je ono, proč dělám tuto práci. Pomáhám a má to smysl." Její klient následně prohlásil, že kdyby si býval pojistku zařizoval pouze na pobočce pojišťovny, zcela určitě by v celém případu bez znalosti problematiky patřil k poražené straně. Vysoce ocenil význam a přínos péče BSF o svého klienta a uzavřel s BSF další smlouvy na pojištění nemovitostí a automobilů. I z tohoto případu lze vyvodit důležitá fakta. Je třeba komunikovat s klientem, umět mu poradit a objasnit mu fakt, že nejlevnější produkty mu nemusí zajistit

Pomáhám a má to smysl Druhý případ se odehrál na východě České republiky. A po stránce finanční byl mnohem závažnější. Když shoří bytový dům, je to rána. Když v tomto domě vlastníte tři byty, je to horší. A když jste pojištění, ale pojišťovna neplní, pak teprve pochopíte význam poradenského servisu BSF. Příběh klienta Ilony Suchomelové z kanceláře BSF v Horních Libchavách je následující. V bytovce vlastnil a pronajímal tři byty, tvořící její polovinu, a ty si před pěti lety pojistil na celkovou škodu pět miliónů korun. Protože neštěstí nechodí po horách, ale po lidech, svou pojistnou smlouvu musel jednoho dne chtě nechtě vytáhnout ze šuplíku. Bytovka totiž kompletně vyhořela. Po dobu asi dvou týdnů platil policejní zákaz vstupu do vyhořelého objektu, nicméně, s doprovodem policie mohla Ilona Suchomelová společně s majitelem alespoň zběžně vyhořelý dům projít. Zničená střecha i všechny interiéry nebudily zrovna optimistické vyhlídky. Klient inicioval jednání s likvidátorem o potřebě zálohy na provizorní zastřešení, byl vyžádán posudek od statika a současně už místní městský úřad po klientovi požadoval likvidaci nebezpečného prostoru a odvoz ohořelých zbytků. Jenomže likvidátor nijak nereagoval, příčina byla prostá - dovolená. Případ ani nepředal žádnému kolegovi a věc se tak zdržovala. Nicméně, nakonec pojišťovna poukázala menší částku, která utrpěným škodám zdaleka neodpovídala, s tím, že pojištěné byly pouze tři byty. Jádro

Po vyhraném soudním sporu si I. Suchomelová s ulehčením pomyslela: „Tohle je ono, proč dělám tuto práci. Pomáhám a má to smysl."

nejlepší péči. Každý finanční poradce BSF si může s hrdostí uvědomit, jak obrovskou přidanou hodnotu svému klientovi poskytuje v podobě dlouhodobé péče, kdy jej zaštiťuje svými vědomostmi a orientací v oboru. Protože v BSF nepracují "zlevňovači" pojistek, ale lidé, kteří za svého klienta cítí odpovědnost a jsou si vědomí své ceny.

3

exkluzívně

Přístup ke klientovi bude alfou a omegou budoucnosti 4

To jsou slova generálního ředitele České podnikatelské , pojištovny, Ing. Jaroslava Besperáta, zkušeného manažera, a také silné osobnosti, která pomáhá budovat pozici společnosti již dlouhé roky. Text Dalibor Vajnar Foto archiv ČPP a D. Vajnar

5

exkluzívně

V nedávné době ČPP získala hned dvě významná ocenění v soutěži Nejlepší pojišťovna 2014 vyhlašované deníkem Hospodářské noviny. Co pro vás takové ocenění znamená? Vážíme si ocenění v této prestižní soutěži, kde o výsledcích rozhodují odborníci a objektivně hodnotí pojišťovny jak z hlediska nabídky a služeb, tak podle ekonomických kritérií. ČPP získala druhé místo v hlavní kategorii „Nejlepší životní pojišťovna 2014“ a třetí v kategorii „Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2014“. Vzhledem k tomu, že titul v této kategorii získala instituce specializující se na oblast bankopojištění, považujeme naše umístění za vítězství. Ocenění se nám v této soutěži podařilo získat vůbec poprvé a dokládá, že ČPP se dokáže prosadit i mimo tradiční oblast autopojištění, kde je na trhu dlouhodobě na špici. V neživotním pojištění jsme skončili čtvrtí, medailové umístění nám ale uteklo jen o pár desetin procent. Každoročně ceny sbíráme také v dalších soutěžích, i ty potvrzují kvalitu námi nabízených produktů a služeb. Ocenění nesbírá jen vaše pojišťovna, ale také vy sám. V roce 2013 jste získal titul Manažer roku v odvětví bankovnictví a pojišťovnictví. K tomu dále páté místo v celkovém žebříčku nejúspěšnějších manažerů v ČR. A před pár dny jste získal titul Pojišťovák roku v anketě Banka roku 2014. Co pro vás konkrétně toto ocenění, které je dokladem vašich osobních a profesních kvalit, znamená? Mezi pojišťovacími manažery je řada schopných a vzdělaných lidí, kteří již v minulosti hodně dokázali a jsou schopni uspět i v dnešní ekonomicky obtížné době. Mám z ocenění velkou radost a velmi si ho vážím, je to velká pocta a zároveň povzbuzení do další práce. Nejde o žádnou nahodilou anketu, ale o prestižní ocenění, kde o vítězi rozhodují v hlasování představitelé nejvýznamnějších pojišťoven. Jsou to lidé, kteří vědí, kolik úsilí a maximálního nasazení je třeba vyvinout, pokud chcete úspěšně vést a rozvíjet firmu, v jejímž čele stojíte. Ocenění beru nejen jako ocenění osobní, ale i úspěch celého týmu a celé firmy. Bez kvalitních lidí kolem sebe bych firmu nedostal tam, kde v současnosti je. Má pro vás pojišťovnictví jako obor nějaké zvláštní kouzlo nebo byste si sám sebe dokázal představit i v jiném oboru? Pojišťovnictví se věnuji celý svůj profesní život. Tahle práce mě mnohému naučila a hodně obohatila. Naučíte se myslet trochu jinak a více předvídat. Přitom jsem vzděláním strojař, vystudoval jsem strojírenskou fakultu ČVUT a přiznám se, že mě tehdy ani nenapadlo, že bych měl v budoucnu mít co do činění s pojišťovnictvím. Vždycky mě ale bavil obchod, jeho spojení se strojírenstvím a vůbec marketing. V tom, co dělám, je pro mě základem práce s lidmi,

6

„Atmosféra uvnitř každé společnosti má zásadnívliv na spokojenost zaměstnanců a celkovou výkonnost. komunikace a obchod. Neměl bych problém v žádném oboru spojeném s těmito atributy. Kam podle vašeho názoru směřuje pojišťovnictví moderní doby? V posledních letech procházíme náročným obdobím, na pojišťovny je vyvíjen veliký tlak ze strany ČNB, která je dozorovým orgánem nad pojistným trhem. Stát prostě zpřísňuje svůj dohled, což je samozřejmě v pořádku. Kontrolní mechanismy jsou nastavené na nejlepší možné úrovni. Je také třeba říci, že pojišťovny svoji činnost provozují v nanejvýš konkurenčním prostředí, myslím, že v jiném finančním oboru bychom u nás takovou konkurenci nenalezli. Nicméně konkurence zároveň podporuje inovaci a ve svém výsledku přináší profit klientovi. Úroveň

nabízených produktů a služeb jednotlivých pojišťoven na českém trhu je kvalitativně na vysoké úrovni. Tím, čím se můžete od ostatních odlišit, je váš přístup ke klientovi. Ten bude alfou a omegou budoucnosti. Vylepšilo se již u klientů vnímání internetu a využívání jeho možnosti při uzavírání on-line pojištění? V minulosti bylo jeho využití spíše okrajové. Na cestu internetové komunikace s klienty a se zprostředkovateli se pojišťovny vydaly zhruba před osmi lety. Při zpětném pohledu je však výsledný efekt pro nás poněkud zklamáním. Lidé na webu hledají potřebné informace, ale při uzavření smlouvy většinou preferují osobní jednání s obchodníkem nebo zprostředkovatelem. Počet internetově uzavíraných smluv se roky pohybuje v jednotkách procent, přičemž v drtivé většině se jedná o smlouvy cestovního pojištění. Ve srovnání s tím například ve Velké Británii se 50 % povinného ručení sjednává přes internet. U nás se o něco podobného pokusila pojišťovna Direct, všichni víme, jak to dopadlo. Jsem přesvědčen, že český klient je mnohem konzervativnější, chce od svého pojišťováka poradit a probrat různé varianty. A to žádný internet nedokáže. Vaši funkci v ČPP je možné s trochou nadsázky přirovnat k roli kapitána lodi, kde má každý svoji pevnou a jasnou úlohu. Kapitán pak musí stmelovat a pomoci radou i zkušeností. Jakou atmosféru se snažíte budovat právě v týmu ČPP? Často dostávám dotazy, na jakých manažerských školeních jsem byl a já pokaždé odpovídám, že nejvíc mě naučila praxe a život sám. Postupně jsem získával zkušenosti, poznával, jak byznys vlastně funguje, učil

Generální ředitel ČPP a.s. Ing. Jaroslav Besperát společně s výkonným ředitelem BSF a.s. Romanem Kratochvílem.

jsem se za chodu. V pojišťovnictví jsem začínal před osmnácti lety jako řadový referent, postupně jsem prošel různými pozicemi a nakonec jsem jako obchoďák měl na starosti zprostředkovatelské sítě. To je mojí velkou výhodou, poznal jsem obor od základů a díky tomu mě jen tak něco nezaskočí. Ve všech funkcích jsem vždy byl u celého procesu života různých produktů, u vzniku, prodeje, zpracování i likvidace. Důležitá je kvalitní komunikace a úloha přirozeného vůdce, kterému lidé mohou věřit a následovat jej. A s tím se člověk musí narodit. To Vám žádné kurzy ani příručky nenahradí. Měsíčně absolvujete desítky jednání, což vyžaduje více než jen schopnost koncentrace na jeden problém. Evidentní nutností je schopnost plánovat strategii, umění analýzy a rozsáhlého přehledu. Měl jste takové schopnosti v sobě vždy nebo jste si je postupně osvojoval? Určitý základ jsem asi měl už v sobě. Co mi ale hodně pomohlo, byl a je sport. Od šesti let jsem hrál hokej a uvnitř týmu bylo třeba komunikovat, připravovat se, snášet prohry i výhry a stmelovat se. Myslím, že moje sportovní minulost mi pak hodně pomohla i v profesním životě. Také ve sportu se musíte umět spolehnout na druhé a dodržovat určitá pravidla. Vždy jsem patřil spíše k tahounům a tak mohu tvrdit, že sport byl pro mě přirozeným základem pro vývoj potřebných vlastností, včetně odolnosti proti stresu a schopnosti koncentrovat se na daný cíl. Pojišťovnám byly zavedeny odvody z povinného ručení na financování hasičů, jednak se jim v souvislosti s novým občanským zákoníkem zvýšily náklady na odškodnění zdravotních následků. To jsou nepopulární změny, které se mnohým klientům po létech levného pojištění asi nelíbí. Snaží se ČPP držet ceny nízko stůj co stůj nebo naopak nastal čas, kdy si klient musí uvědomit, že za kvalitu se platí? Jak jsem již řekl, pojišťovnictví je vysoce konkurenční prostředí. Jenže každý boj má své hranice. K těm jsme se přiblížili v případě povinného ručení, kde se cena dostala až na samé dno, přesněji řečeno na hranici rentability a do toho přišly zmiňované legislativní změny a povinné odvody do Fondu zábrany škod a hasičům. To znamenalo přímý dopad na pojištění a pojišťovny musely zareagovat, aby byly schopné pokrýt to, co se od nich očekává. A nezapomínejme, že škody nejsou jen hmotné, ale závažnější a nákladnější jsou především újmy na zdraví, mnohdy trvalé. V posledních letech se zvedají náklady na vyplácení denního odškodného. Už není v řádech statisíců, ale miliónů nebo i desítek miliónů. Dnes se pohybujeme již na dvojnásobku toho, co jsme vypláceli v minulosti. Mohu říci, že i dnešní navyšování cen povinného ručení je vlastně nedostatečné a přijde další vlna zdražení, které se nevyhne nikdo, kdo chce seriózně podnikat. Dnes si můžeme pojistit prakticky vše. Která pojištění ale považujete za natolik klíčová, že by je žádný občan neměl vynechat? Jsou pojištění, která musíte mít ze zákona. Pak jsou produkty, které mohou pomoci lidem překonat obtížnou životní situaci nebo se zajistit na penzi. To, co již několik let hýbe státem, je důchodová reforma. Pilíř, který pravicová vláda postavila, nová vláda skácela a vedou se dlouhé diskuze. Myslím, že lidé by měli hlavně spoléhat na sebe. Z nástrojů, které mohou využít, zdůrazním životní pojištění, úrazové a samozřejmě důchodové pojištění. Kdo si chce udržet i v penzi standard, na který byl zvyklý, neměl by na nějaký druh doživotní renty zapomínat. Češi na pojištění věnují pouze kolem 8 % svých výdajů, což není ani polovina průměru EU, který činí 20 %. Jak si vysvětlujete takový přístup? Je to dané historicky. Totalitnímu režimu se měnovými reformami podařilo vypěstovat negativní názor na dlouhodobé spoření. Naštěstí se to pomalu mění, ale máme ještě před sebou dlouhou cestu. Stále totiž převládá krátkodobé myšlení a na dobu za dvacet let málokdo pomýšlí. Přitom peníze mezi lidmi jsou, leží na bankovních účtech bez valného efektu. A to je šance pro finanční poradce, kteří by s nimi o tom měli mluvit. Jednou z nejdůležitějších hodnot každé firmy je její vnímání v očích potenciálních klientů. Jak byste si přál, aby lidé vnímali ČPP a co pro to děláte?

7

Od roku 2005 je ČPP součástí přední pojišťovací skupiny Vienna Insurance Group. Koncern úspěšně působí prostřednictvím více než 50 společností ve 24 zemích střední a východní Evropy. Vstupem do skupiny získala ČPP především zázemí silného partnera, přístup k nejnovějším technologiím a možnost sdílení know-how. ČPP dnes na trhu představuje velmi solidního partnera se zárukou jistoty a stability. V celkovém žebříčku jsme na trhu v neživotním pojištění na pátém místě a v životním patříme do top desítky. Za loňský rok jsme vyplatili na škodách dvě a půl miliardy korun a zlikvidovali čtyřicet tisíc škod. To jsou obrovská čísla. Naše pojišťovna je našim klientům spolehlivým partnerem. S oblibou říkám, že teprve, když se něco stane, poznáte pravou kvalitu pojišťovny. Pokud lidé udělají pozitivní zkušenost, doporučí vás a vrátí se. Má kolísání stavu ekonomiky vliv na křivku uzavřených pojistných produktů? Respektive, klesá s hospodářskou krizí i vůle lidí pojistit se a ušetřit nebo naopak chtějí být o to více zajištění?

To je zajímavá otázka. Jsem rád, že mohu říct, že bez ohledu na ekonomickou krizi naše výkonnost soustavně rostla. Od roku 2005 ČPP nezaznamenala ani jeden meziroční pokles v hodnocení celého roku, a to ani v letech, kdy celý trh ztrácel. Je zřejmé, že se nepříznivý ekonomický vývoj projevil mimo jiné oslabením kupní síly obyvatelstva, což následně ovlivnilo zájem klientů o pojistné produkty. Lidé se určitě více ptají a diskutují. Co nastalo, jsou změny na pojistných smlouvách, zejména v segmentu životního pojištění, kde se smlouvy podle aktuální potřeby u někoho zvyšují, u někoho snižují. Stále oblíbené je investiční životní pojištění, kde se klienti častěji přiklání ke konzervativnějším programům. Celkově krize neměla významný vliv na pokles pojistného a počet nově sjednávaných smluv. Významnou součástí činnosti ČPP jsou externí zprostředkovatelské sítě. Jaký význam dnes mají pro české pojišťovny a jak si konkrétně u ČPP stojí Bohemia Servis Finance a.s.? Dle výkonného ředitele BSF a.s., Romana Kratochvíla, mnoho makléřských společností rádo spolupracuje s ČPP právě kvůli vaší osobě. Kvalita spolupráce s externími sítěmi je pro ČPP zásadní. Pro prodej našich produktů využíváme nejen sítí multilevelového typu, ale i služeb makléřů zaměřených na podnikatelská rizika a flotilové pojištění, dále individuálních zprostředkovatelů a nakonec i zaměstnanců vlastní obchodní sítě. Na Bohemia Servis Finance oceňuji, že jde o společnost proklientsky orientovanou, její sjednatelé nevidí na prvním místě vlastní zisk, ale záleží jim na spokojenosti klienta a jsou k tomu vedeni filozofií firmy. BSF je zaměřena na dlouhodobou

„Na BSF oceňuji, že na prvnímísto klade prospěch klienta. Našíspolupráce si opravdu vážíme.

8

spolupráci s klientem, znají vývoj svého klienta a mají zpětnou vazbu. Bohemia Servis Finance vždy nabízí něco navíc, což klient často dokáže ocenit až ve chvíli, kdy se mu něco přihodí. BSF řadíme mezi tři naše nejvýznamnější zprostředkovatele, je pro nás klíčovým obchodním partnerem. Vzájemná spolupráce a komunikace je na mimořádné úrovni a zahrnuje také vývoj a přípravu nových produktů. Dokladem úspěšného partnerství je kontinuální nárůst počtu nových smluv. Rád bych zdůraznil, že spolupráce s BSF si opravdu velice vážíme. K práci manažera na vysokém postu patří nejen nutnost dennodenních jednání, organizace a řízení, ale i mnoho společenských povinností. To v důsledku znamená dlouhý pracovní den. V kolik hodin se obyčejně vracíte domů? V minulosti to se mnou opravdu snadné nebylo, před sedmou večer jsem domů přišel snad jednou týdně. To už se dnes zlepšilo, protože jsem si uvědomil, že život mám jen jeden a ne všechno člověk může vydržet bez odpočinku. Takže dva dny v týdnu jsem mimo domov, ale snažím se, aby to nebylo více. Do kanceláře chodím na osmou hodinu a v průměru jsem zde do šesté večer. To je můj běžný den. Je to často nesmírně náročné, ale pokud vás práce baví, vidíte v ní smysl, nabíjí vás a dodává energii. Jste úspěšným šéfem úspěšné společnosti. Pro někoho to může znamenat absolutní vrchol jeho snažení, pro jiného je to však jen pouhý úsek na jeho cestě. Jak vy osobně chápete svoji životní cestu? Já opravdu rád pracuji. Řekl bych, že je to hodně o přístupu. Být v pozici vrcholového manažera je náročné, ale mě to baví a zároveň si to taky užívám. Jak jsem se již zmínil, uvědomil jsem si, že život běží stále rychleji a že je potřeba dát v něm prostor tomu, co je skutečně důležité. O víkendech rád trávím čas s rodinou a rád se také věnuji svým zálibám. Každý se do psychické rovnováhy dostává jinak, mě vždycky hodně pomáhal a pomáhá sport. Život se má žít vyváženě a takto strávený víkend přispívá k tomu, že v pondělí se do práce těším a jsem odpočatý, zejména psychicky. Na dovolené sice telefon nevypínám, ale řeším jen důležité věci a až večer. Stoprocentní odříznutí od profese u mě již asi nejde, ale snažím se to nepřehánět. Pokud se totiž ona vyváženost odpočinku a práce porušuje, dopadá mnoho manažerů tak, že jsou vzteklí a jejich chování je nevypočitatelné, což samozřejmě nejsou dobré předpoklady pro plodnou spolupráci. Profesní úspěch není ta jediná věc na světě. Člověk by se na své cestě měl patřičně vyvíjet i po stránce lidské, jaký je váš postoj k otázce vnitřního růstu? Každý člověk je velikou individualitou. Lidé jsou samozřejmě různí, ale můj názor je ten, že každý by měl být spokojen s tím, co má a co dělá. Pokud bych já sám nemohl klidně spát a měl vstávat s myšlenkou, jak přečkám další pracovní den, asi bych toho musel nechat. Každý sám si neseme odpovědnost za svůj život. Samozřejmě každý z nás je ovlivněn i výchovou,

„Věřím, že existuje něco mezi nebem a zemí a že každý si v životě má najít svou smysluplnou cestu a občas také někoho, o koho se může opřít, svěřit se a cítit v něm přítele.

té přikládám velký důraz. Všichni rodiče by si měli uvědomovat, že svým dětem do budoucna předávají mnohem více, než by mohli tušit. Věřím také, že existuje něco mezi nebem a zemí a že každý máme v životě svou cestu a své poslání. Abych byl upřímný, mám opravdu velmi za zlé totalitnímu režimu, že v lidech tohoto státu zničil jejich osobnost a jejich potenciál k vlastnímu růstu. To je něco, co považuji za velmi špatné a proto jsem vždy rád, když si lidé nacházejí své cesty a s pokorou spějí k cíli, který si vytyčili. A takové lidi vidím i v týmu BSF. Takové, které nespojují pouze pracovní záležitosti, ale především touha růst a nalézat sebe samotné. Pane generální řediteli, děkuji za rozhovor.

9

produkty

IŽP Evoluce a řešenírizik , Česká podnikatelská pojištovna, a. s., Vienna Insurance Group (ČPP) , získala v šestém ročníku soutěže „Nejlepšípojištovna 2014“, vyhlašované deníkem Hospodářských novin, dvě významná ocenění. , V hlavníkategorii „Nejlepšíživotnípojištovna“ obsadila stříbrnou příčku , a v kategorii nazvané „Klientsky nejpřívětivějšíživotnípojištovna 2014“ získala bronz. Toto ocenění je odměnou i za naši práci, kterou pro ČPP a.s. V.I.G. vykonáváme, ale hlavně odměnou za špičkový produkt životního pojištění IŽP Evoluce, který máme tu čest nabízet klientům a podílet se na jeho vývoji. Velmi významné pro vývoj tohoto produktu je, že ČPP a.s. V.I.G. velmi pružně reaguje

& Text Jindřich Hájek

na podněty, které nám v rámci zpětné vazby dávají naši klienti a tyto podněty se snaží do produktu zapracovávat. Když se podíváme na rizika, která IŽP Evoluce nabízí, jsou možná podobná svými názvy s riziky, které nabízí konkurenční pojišťovny. Pokud ale rizika začneme porovnávat, zjistíme, že se někde velmi liší ku prospěchu IŽP Evoluce. Pojďme se podívat na nejvíce využívaná připojištění, která Evoluce nabízí.

Připojištěníinvalidity IŽP Evoluce nabízí toto připojištění ve třech variantách, které kryjí riziko všech stupňů invalidity. Jedná se o připojištění invalidity (nemoc/úraz) z důvodu přiznání III. st, nebo II. a III. st., nebo I., II. a III. stupně. V případě zvolení poslední varianty I., II. a III. st. a přiznání invalidity I. stupně, připojištění nezaniká, ale mění se na variantu II. a III. st. Plnění je vždy poskytnuto na základě přiznání stupně invalidity, důchodu pro stupeň invalidity či pokles

pracovní schopnosti. IŽP Evoluce poskytne plnění i klientovi v případě přiznání invalidity III. st. v souvislosti s psychickou poruchou (diagnóza F00 až F99 podle mezinárodní klasifikace nemocí). Z pojistného, které klient platí za toto připojištění, je část odváděna na účet klienta, kde se po celou dobu trvání pojištění dále zhodnocuje a tím snižuje celkovou nákladovost pojištění.

Připojištěnízávažných onemocnění V tomto připojištění lze sjednat rozšířenou (27 diagnóz onemocnění nebo poranění) a základní variantu pojištění. U obou variant lze sjednat i připojištění mírnějšího rozsahu vyjmenovaných onemocnění a v případě pojištění mírnějšího rozsahu plní ČPP a.s. V.I.G., jako jedna z mála pojišťoven, i za zhoubný nádor bez šíření (in-situ). V diagnózách jsou navíc zahrnuta i typicky

10

ženská a mužská onemocnění, klient je tedy nemusí připojišťovat zvlášť a platit za ně další pojistné. Také z tohoto pojistného, které klient platí je část odváděna na účet klienta, kde se po celou dobu trvání pojištění dále zhodnocuje a tím snižuje celkovou nákladovost pojištění.

Zproštěníod placenípojistného Unikátní možnost zajištění krytí rizik všech spolupojištěných osob. V případě přiznání invalidního důchodu sjednaná připojištění, ať zdravotní nebo odpovědnostní, nezanikají - ČPP

a.s. přebírá povinnost a platí toto pojistné za klienta. Klient má jistotu, že i když mu byla přiznána invalidita a on dostal vyplacenou pojistnou částku ze svého připojištění, pojištění sjednaná pro jeho blízké na jeho smlouvě nezaniknou a zůstávají v platnosti.

Ú razové připojištění Smrt úrazem, trvalé následky úrazu, denní odškodné… To jsou připojištění, která nabízí dnes už každá pojišťovna. Je ale možné sjednat i u jiné pojišťovny než u ČPP a.s. připojištění zvýšení plnění při omezení nebo ztrátě výdělečné činnosti? Určitě ne, úrazovou invaliditu s progresivním plněním žádná jiná pojišťovna neposkytuje. A co to znamená? U připojištění trvalých následků ve vari-

antě s progresí Evoluce plní v případě pojistné události až z 10-ti násobku pojistné částky. Dále u trvalých následků pojišťovna plní i za vznik nebo zhoršení nemocí z důvodu úrazu. Možnost navýšení pojistných částek úrazového pojištění na dvojnásobek z důvodu autonehody je již zažitý standard, který využívá drtivá většina klientů. V případě úrazu je plněno pojištěnému, ať je v roli řidiče, spolujezdce, chodce nebo cyklisty. Klient má možnost volby také v případě připojištění denního odškodného. Varianta plnění denního odškodného zpětně, zpětně s progresí nebo nezpětně uspokojí určitě každého klienta.

Připojištěnípro případ nemoci Evoluce nezapomíná také na formu zajištění poklesu příjmu v případě pracovní neschopnosti a nabízí klientovi možnost si tento pokles zajistit připojištěním pracovní neschopnosti z důvodu nemoci i úrazu. Do 500 Kč denní dávky ani nemusí klient dodávat potvrzení o výši příjmu, při variantě zpětně má klient právo na výplatu pojistného plnění za všechny dny pracovní neschopnosti. Ženy určitě ocení, že toto připojištění se vztahuje i na těhotenství a porod. Což je hodně důležité, protože nemoc nebo úraz je nahodilá skutečnost, což se o těhotenství říci nedá a každá pojišťovna k tomu přistupuje jinak. Ne každá pojišťovna plní za pracovní neschopnost z důvodu těhotenství nebo porodu. Naopak mají toto riziko ve výlukách. Některé pojišťovny také uvádějí, že pojistným nebezpečím je nemoc nebo úraz - ne samotná pracovní neschopnost. Co je tedy nemoc?

„Nemocí se rozumí změna zdravotního stavu infekčního nebo neinfekčního původu, která objektivně přesahuje fyziologické normy klinického tělesného nálezu a tělesných funkcí, vykazuje změny mimo fyziologickou mez při vyšetření laboratorními nebo zobrazovacími metodami." Je jasné, že dle této definice nemůže být těhotenství nebo rizikové těhotenství diagnózou nebo nemocí. Žádná pojišťovna nevyplácí pojistné plnění za neprůkazné doložení a už vůbec ne za nelikvidní pojistnou událost. ČPP a.s. přistoupila k tomuto problému otevřeně a ve svých pojistných podmínkách jasně definovala, že bude plnit právě za pracovní neschopnost vystavenou v souvislosti s těhotenstvím nebo porodem nejvýše za 50 dnů pro každé těhotenství. Možná si řekneme, že to není moc, ale vím, za co platím pojistné!!! (*) (*) použity citace z www.produktovelisty.cz

Chtěl bych touto cestou pogratulovat ČPP a. s.V. I. G. k tomuto úspěchu, který nám více než jindy pomůže v argumentaci u klienta a doufám, že námi nabízená rizika v IŽP Evoluce přesvědčí klienta o férovosti a rovném přístupu našeho partnera. Autor textu je specialistou BSF a.s. na životní a úrazové pojištění

11

kanceláre Zastoupeníspolečnosti BSF se ve Středočeském kraji rozrostlo o dalšíkancelář. S jejími veleúspěšnými provozovateli, Milanem Pánkem a Radkou Štechovou, jsem si tedy dal schůzku na adrese Pražská ulice 676, Benátky nad Jizerou.

Radko, Milane, oba jste sice poměrně mladí, ale vaše úspěchy svádí k myšlence, že máte za sebou dlouhá léta zkušeností? Radka Štechová: Jak se to vezme, BSF byla pro nás oba první společností, ve které jsme začali provozovat a rozvíjet poradenskou činnost se vším, co s ní souvisí, a jak nám to bylo blízké. Fakt, že se nám docela daří, může také souviset s tím, že máme krátké zkušenosti i s konkurenčními firmami. A díky nim jsme si uvědomili starou poučku, že "Když dva dělají totéž, není to vždycky totéž". Diametrálně odlišné přístupy ke klientům i vlastním lidem jsou opravdu velkou motivací k tomu, abychom si možností, jaké nám dává BSF, vážili. V čem ony odlišné přístupy spočívaly? Milan Pánek: Před Bohemkou jsem působil postupně u třech poradenských společností, z nichž dvě jsou na našem trhu největší. A u každé jsem se bohužel přesvědčil, že velikost a jméno ještě nemusí automaticky znamenat onu "čistou cestu", jak to nazývá ředitel BSF Roman Kratochvíl. Vzpomínám si, že jsem u těchto firem cítil silný tlak na to, abych rychle udělal smlouvy s rodiči a s kamarády, a to se mi nelíbilo. Přitom u nich do poslední chvíle nováček nemá informace, které by mu pomohly zorientovat se. Je prostě spíše cvičen na prodejce.

BSFsi získala naši důvěru Text a foto Dalibor Vajnar

Jenže já chci věci nejdříve zevrubně poznat, zjistit, co budu prodávat a získat si důvěru k produktu. Protože, když produktu nevěřím, nedokážu ho prodat. A vlastně ani nemůžu. Co následovalo? M.P.: Nabyl jsem v konečném důsledku přesvědčení, že poradenství není nic, na co bych měl žaludek. Když jsem shodou okolností později dostal nabídku práce u BSF, rovnou jsem odmítl. Nakonec ale slovo dalo slovo a jel jsem na seminář. A tam jsem poznal zcela jiné prostředí, působilo na mě spíše rodinně. Žádný tlak. Proto jsem se rozhodl, že už nebudu zkoušet nic dalšího a své představy o poctivém poradenství budu realizovat u BSF. R.Š.: Já mám také svoji zkušenost s největší tuzemskou poradenskou společností, která začala negativně už tím, že jsem se u ní ucházela o nabízené místo asistentky. Jak se nakonec ukázalo, nabídka byla formulována dosti zavádějícím způsobem a nakonec se z ní vyklubalo finanční poradenství, které jsem původně vlastně nikdy dělat nechtěla. Na školení jsem nicméně začala jezdit, a to, co jsem tam zažívala, byla opravdu silná káva. Byly to psychologické masáže a vymývání hlav, jak se patří. Školení se netýkala produktů, nováčci se neseznámili s praxí a nejpoužívanější slova byla "peníze" a "business". Skončila jsem tam ve chvíli, kdy nám na jednom ze školení bylo řečeno "Klientům říkejte pravdu, ale postupně", což přeloženo znamenalo "Uzavřete smlouvu a nikomu nevysvětlujte, co jste s ním podepsali." Takže jste nad poradenstvím zlomila hůl? R.Š.: Byl to pro mě šok. Tehdy jsem již znala Filipa Musila z BSF, kterému jsem svou zkušenost vyprávěla, a on mi navrhl, abych šla zkusit, jak dělá poradenství jejich firma. To jsem rezolutně

12

odmítla, tuhle práci jsem už prostě - na základě toho, co jsem viděla a slyšela - nechtěla vykonávat. Pokud vím, Filip Musil, ještě tu noc volal vaší budoucí manažerce Květě Svobodové... R.Š.: Volal jí v půl jedné v noci! Domluvil s ní rovnou informativní schůzku, i když jsem se opravdu zdráhala. Vysvětlil mi, že mu jde pouze o to, abych slyšela i pohled z druhé strany. Totiž, že poradenství se dá dělat i pro klienta. Ten rozhovor trval dvě a půl hodiny a dodnes si pamatuji, že na jeho konci se mě Květa zeptala: "Tak, kdy nastupujete?". Vycítila tehdy patrně, že styl práce v Bohemia Servis Finance mi je sympatický. A dnes už jsou to tři roky.

M.P.: Dlouhodobě držet vysoký výkon nakonec nejde bez zázemí. Pracovní rytmus kdy po probuzení hned musíte vyřídit e-maily, telefonáty, domluvit detaily schůzek, po obědě vyrazit k lidem a vracet se v devět večer - to je určitě značný "zápřah". Volné víkendy vlastně moc nemáme a denně absolvujeme okolo 5-6 schůzek. R.Š.: Když k tomu připočteme čas na přejíždění autem, vznik kanceláře se jevil jako naprosto nutný pro zefektivnění naší práce. Její umístění jsme podřídili dobré dosažitelnosti našich klientů. Do budoucna tato kancelář bude pouze Milanova,

A navíc jste ji rovnou zaujala tím, že jste měla zájem o manažerskou práci. R.Š.: Vždy jsem chtěla hlavně pracovat s lidmi a samotné poradenství nebylo mým prvořadým zájmem. Květa mě sice podpořila, ale také mi moudře poradila, že v tom případě je důležité především poznat všechna možná zákoutí naší profese a díky tomu si věřit a mít jistotu. A teprve potom mohu něco předávat dále, vést vlastní tým, kterému mohu být oporou a rádcem. Její radou jsem se samozřejmě řídila a díky tomu jsem nedávno dosáhla čtvrtého manažerského stupně. Oba jste původně po negativních zkušenostech v jiných firmách odmítali spojit svůj další život s poradenstvím. U BSF jste ale už tři úspěšné roky. V čem je ona příčina? R.Š., M.P.: Protože máme důvěru v naší firmu. Díky ní odpadly veškeré pochybovačné myšlenky a můžeme se soustředit na práci. Základem, vedle přesvědčení o kvalitě produktů, je i radost z práce. Ano, tuhle práci máme prostě rádi. Dnes jste oba velice zkušení a aktivní. Ale dva roky držíte natolik vysoké tempo, že jsem zaslechl i obavy, zda se dá vydržet? Otevření vaší kanceláře bylo asi logickým krokem.

protože já pocházím z Nymburku a jednou bych chtěla svoji kancelář právě tam nebo v Poděbradech a rozšířit své působení i směrem na jihovýchod. V čem dnes - po letech návštěv u klientů - vidíte praktické výhody kanceláře? M.P.: Díky umístění kanceláře ušetřím opravdu dost času. Moje klientela se nachází zhruba mezi Mnichovým Hradištěm, Prahou a Nymburkem, Benátky nad Jizerou jsou vlastně přesně ve středu pomyslného kruhu mojí působnosti. A i zde k nám přijdou další klienti. Navíc každý nováček uvidí, že má zázemí a bude vědět, kam patří. Může říci klientům "Naše kancelář je na této adrese" a plánovat tam případné schůzky. A onoho ušetřeného času využiji jednak k organizačním záležitostem, k dalším schůzkám, ale především pro svůj rozvoj, protože chci pokračovat manažerskou cestou. Cítím, že nastal ten správný čas.

Na skok v Lysé nad Labem

Jen kousek to je z Benátek nad J. do Lysé nad Labem, kde se BSF může pochlubit další novou kanceláří. Její vznik je tentokrát zásluhou Filipa Musila. Je na ní patřičně hrdý a zodpovědně bere i doladění interiéru, ve kterém se snaží uplatnit svoji zálibu v moderních trendech. Filip patří k nejúspěšnějším spolupracovníkům BSF a.s. a rozhovor s ním bude součástí příštího BSF Magazínu. 13

Nabídnout více a pro klienta nebýt jen pouhým dodavatelem - taková je inspirativní filozofie české společnosti z Orlických hor, která se během několika let vypracovala v nepostradatelného partnera mnoha evropských firem. Její spolupráce s BSF a.s. má navíc hluboký smysl. Zamířil jsem tedy do severovýchodního výběžku okresu Ústí nad Orlicí do společnosti OMB Composites EU ve městě Králíky, abych si o ní, a také o její spolupráci s BSF pohovořil s ředitelem Ing. Jiřím Brázdou.

více

Nabídnout Text a foto Dalibor Vajnar

Pane řediteli, můžete nám, prosím, přiblížit historii vaší společnosti? Historie jejího vzniku je poněkud složitější, v jednoduchosti lze ale říci, že se původně jednalo o investici do již existující společnosti. Události se však nakonec nevyvíjely příznivě a my jsme se rozhodli naší investici ochránit. Firmu jsme převzali s tím, že zachováme výrobu i pracovní místa a tak v roce 2007 vznikla OMB Composites EU s padesáti zaměstnanci a dvěma zákazníky. Dva zákazníci ale nejsou zárukou stability firmy. To je pravda. Byť se jednalo o zákazníky dosti významné, nepokládali jsme za rozumné, aby produkce OMB stála na pouhých dvou odběratelích a usilovně jsme pracovali na rozšíření portfolia našich zákazníků. To znamenalo vytvořit obchodní systém a střední management, rozjet se do Evropy a ukázat, co umíme. Dnes máme na 250 zaměstnanců a výrobní program v oblasti kompozitních výrobků, které jsou určeny pro použití v různých odvětvích výrobní sféry. Zejména pak v automobilovém průmyslu, dopravě, zemědělství, ale také v řadě různých oborů sféry mimovýrobní. Můžete své portfolio více přiblížit, abychom si udělali představu? Stali jsme se spolehlivým subdodavatelem laminátových karosářských dílů pro výrobce autobusů, konkrétně jde o autobusy SOR, dále trolejbusů, malých stavebních strojů, karavanů, tramvají a lokomo-

14

tiv. Neorientujeme se pouze na domácí trh, ale úspěšně navazujeme obchodní vztahy se zahraničními firmami, které se o kvalitě výrobků firmy často přesvědčují i osobně. V budoucnu proto očekáváme rostoucí podíl exportu na celkové produkci firmy. Mezi stávající zahraniční trhy patří Nizozemsko (autobusy, stavební stroje), Německo (karavany) a Rakousko (kolejová vozidla).

Jednou věcí je růst výroby, jinou ovšem samotné prosazení se a udržení na trhu. Jak se vám to daří? Já osobně to nazývám "uzavření kruhu". Musíte prostě umět nabídnout více, tak, aby zájem odběratele o vaše služby existoval nejen z důvodů například finančních, ale i výrobních a technologických. Naše původní možnosti spočívaly ve schopnosti vyrobit formu a následně vylaminovat obrobek. To bylo vše a je to hrozně málo. Podstata je tedy ve schopnosti umět co nejvíce věcí, proto dnes už přijímáme 3D data a máme CNC stroj pro výrobu modelu. Tím to ale nekončí. Dodat obrobek je z konkurenčního hlediska jen to naprosté minimum. Rozhodli jsme se zákazníkům nabízet více, v podstatě finální části jejich strojů. Když například dodáte díl s již namontovanými lampičkami nebo madly či s vlepenou konstrukcí, je to pro odběratele úspora času i peněz. A to se stalo naší strategií, dodávka od A do Z bez potřeby další kooperace. A tak dnes u nás vyrábíme třeba například celé tramvaje, interiéry i exteriéry. Další výhodou, kterou nabízíme, je třeba lakování. Postavili jsme lakovnu a můžeme dodávat díly lakované metalickými barvami. To vše se neobejde bez různých certifikátů a velkých investic do technologií a nových výrobních prostor. Tak to je obrovský krok vpřed oproti vašemu původnímu záběru. Bezesporu. Také nabízíme úzkou spolupráci a součinnost při vývoji nových výrobků našich zákazníků neboli TPV - technickou přípravu výroby. Jsme profesionálové v oblasti výroby kompozitů a odběratelům navrhujeme nejvhodnější technologie. Jejich konstruktéři nemusí vždy vědět, co kompozit v daném místě snese a dokáže a my se tak od prvopočátku podílíme na vývoji. Nejsme tedy jen pouhými dodavateli, ale již spolupracovníky. Takovým přístupem dokážeme již při vývoji zlepšovat řešení a vyrobitelnost, zvýšit kapacitu výroby a snižovat cenu.

klienti

„

Podstatou našeho úspěchu je schopnost nabídnout více, než klient původně čekal.

15

Termínem našeho rozhovoru jsme se bohužel „trefili” právě do doby probíhající výstavby další firemní haly a přechodného skladování výrobků na továrním dvoře. Nyní je ale již nová budova v provozu a dokazuje, že společnost OMB Composites rozhodně nespí na vavřínech.

Nestávají se ale takto úzkou spoluprací vaše zadavatelské firmy na vás příliš závislé? Z jistého hlediska ano, ale pro nás je to jen dobře. Především je to ale třeba brát jako důkaz nadstandardní důvěry, kterou v nás mají a také je to ocenění naší práce a schopností. Dovolte mi ještě skok na samotný začátek. Měl jste při převzetí firmy nějaké povědomí o tomto specifickém oboru? Prakticky žádné, nevěděl jsem o něm nic. Ale řekl jsem si, že to prostě dokážu. Bylo to časově i psychicky náročné a základem bylo obklopit se schopnými lidmi, kteří věděli co a jak. Prvním mým úkolem bylo udržet stávající výrobu. To znamenalo, aby platily termíny a neklesala kvalita a odběratelé po této stránce prakticky nepoznali změnu ve vedení firmy. Co vedlo k navázání spolupráce OMB s Bohemia Servis Finance v roce 2009? V té době jsme s managementem firmy již nějakou dobu přemýšleli o možnosti nějaké formy benefitů pro naše zaměstnance. Nevěděli jsme však zcela přesně jak na to, původním nápadem byla forma poukázek nebo služeb. S paní Vlastou Stejskalovou z kanceláře BSF v Žamberku jsme se osobně znali a právě ona nám navrhla důchodové pojištění, na kterém se mi zamlouval i fakt, že částka, kterou zaměstnanci dáme, mu zůstává celá. Ve mzdě by se částečně rozplynula. Stanovili jste nějaká kritéria? Ano, zaměstnanci musí dosáhnout na předem stanovené úrovně. Benefity tak současně plní roli motivace i odměny. Má to i další efekt. V naší společnosti je asi 90 % ruční výroby a vychovat kvalitního laminátníka může trvat třeba rok. Poté je z něj již pracovník, kterého si chceme udržet. Naše příspěvky se mu zvyšují i v závislosti na délce zaměstnání, on má tak sám větší zájem na zachování naší spolupráce a my o něj nechceme přijít. První kritérium, které jsme tedy používali, můžeme nazvat věrnostní a u nejvěrnějších zaměstnanců to znamenalo vytvoření programů s nejvyšším možným příspěvkem.

16

S postupným růstem firmy jsme se ale rozhodli pro změnu kritérií, a to na bázi především kvality odvedené práce a nyní máme tři kategorie ohodnocení, A, B, C. Hodnocení zaměstnanců probíhá každé čtvrtletí a je výsledkem diskuse managementu a mistrů. Základní příspěvek je nyní 500 Kč a ten se může zvyšovat, ale také snižovat při každém dalším hodnocení. Dnes u nás běží na šedesát programů a na mnoha z nich již jsou naspořeny velmi zajímavé částky. Ještě podotýkám, že tyto příspěvky nelze zaměňovat za případné prémie ke mzdám, jedná se o nezávislé věci. Jak jsou mezi zaměstnanci vnímány? Zpočátku většina z nich příliš nereagovala, protože nastřádané částky nebyly zprvu vysoké. Zajímavější ohlasy už byly po zvýšení úroku na 5 % ze strany pojišťovny. A dnes se o stav svých účtů aktivně zajímají. Samozřejmě, je jasné, že většina lidí, hlavně ti mladí, by bývali zpočátku raději uvítali navýšení výplat, než holuba na střeše v podobě příspěvků na důchod. Mladý člověk tohle prostě většinou nevidí a je třeba mu to vysvětlit. A i toho se Vlasta Stejskalová skvěle ujala a stala se pro naše zaměstnance poradcem v tom skutečném slova smyslu. Také je vedla k tomu, aby si považovali toho, že firma jim spoří na stáří a myslí na dobu, o které oni ještě ani nepřemýšlejí. A v šedesáti letech si pak sami rozhodnou, jak s naspořenou částkou, která nemusí být zrovna malá, naloží. Mají sice i možnost za určitých podmínek část peněz jednou za rok vyzvednout, ale snažíme se jim to rozmluvit. Přeci jen, jedná se o výhodný úrok.

S prací Vlasty Stajskalové z BSF a.s. panuje v OMB Composites naprostá spokojenost.

Taková spokojenost je nanejvýš potěšitelná. Do OMB Composites EU opravdu denně přichází konkurenční poradci s různými nabídkami. Ale dobrý dojem a vynikající vztahy, které zde má paní Vlasta Stejskalová, jsou natolik silné, že konkurence nedokázala uspět. Její přístup měl a má výborný vliv na finanční myšlení našich lidí a osvěta, kterou tím dělá, je pro ně k nezaplacení. Neustále s nimi mluví, pracuje a vysvětluje a tím jim pomáhá víc, než si vůbec uvědomují. A musím říci, že naši zaměstnanci právě díky jejímu přístupu celému smyslu našich příspěvků více věří a chápou jeho význam pro své životy. A když třeba u nás někdo končí, ona mu zevrubně vysvětlí, co má udělat, vyřídí dokumenty, zavolá na pojišťovnu a postará se o všechny náležitosti. To je její přidaná hodnota, postará se od A do Z. A je mi to moc sympatické, protože my máme zcela stejnou filozofii.

Jak by se lidé měli chovat ke svým penězům? Spousta lidí bohužel neuvažuje dopředu, myslí na to, co bude za týden či za dva a prakticky si nevytvářejí žádné úspory. Postrádám mezi lidmi větší finanční gramotnost. Zaúvěrují se, žijí "teď" a nad tím co bude, příliš nepřemýšlejí. Na některé zaměstnance zde máme i exekuce a je to jen doklad toho, že v podstatě nechápou důležitost ekonomického uvažování. Podléhají tlaku reklam na rychlé půjčky, na rychlé nákupy na splátky. Je sice pěkné roztáčet ekonomiku nakupováním, tohle je ale ten špatný způsob. A zde se dotýkáme vzdělanosti lidí. Je bohužel zřetelně znát nárůst problémů tohoto druhu u zaměstnanců na "place", proti například THP pracovníkům. A protože v našem regionu patříme k nejvýznamnějším zaměstnavatelům, tím spíše klademe důraz na to, aby zdejší lidé chápali důležitost správného nakládání s penězi. Spolupráce s paní Vlastou Stejskalovou a společností BSF a.s. nám umožňuje tento náš cíl naplňovat. Pane řediteli, děkuji za rozhovor a přeji mnoho úspěchů.

Dvojitý začátek Vlasty Stejskalové mozkovou příhodou, která Vlastu na celý rok odsoudila k sáhnutí si na dno svých sil. Nikdy si ale nepřipustila možnost invalidního důchodu a s pomocí lékařů a především vlastní nezdolnosti se dokázala opět uplatnit a pokračovat v započaté práci. Přesunula svoji kancelář z Litomyšle do Žamberka a nezalekla se ani přítomnosti tamější veliké konkurence. Zajímavý je v této souvislosti Vlastin postřeh, že ve zdejším regionu se těší velké oblibě pojišťovna ČPP a.s. a její klienti si produkty této společnosti pochvalují. Jako největší předpoklad úspěchu Vlasta Stejskalová vidí jednoznačně osobní kontakt a dobré vztahy. To platí i v případě firemních zákazníků. Je třeba zapůsobit nejen předloženým produktem, ale i sám sebou. A největší výhodu svého oboru vidí

Vlasta Stejskalová je s BSF spjata už od prvních krůčků naší společnosti. Bezmála třicetileté působení na správě České pošty v Litomyšli jí dalo do vínku mj. schopnost bezproblémové komunikace s lidmi, orientace v administrativě a správě produktů. Rušení pracovních míst se nevyhnulo ani jí a stála před rozhodováním co dál. Díky setkání s Mgr. Lenkou Andrlíkovou-Hantlovou nakonec nasměřovala své kroky k finančnímu poradenství, ve kterém viděla možnost uplatnění svých dovedností a také předpoklad, že jí tato práce bude bavit. Zajímavé je, že Vlasta již od samého začátku uvažovala spíše o zaměření na firemní zákazníky, což se jí v podstatě od počátku podařilo. Její spolupráce se společností OMB Composites EU v oblasti zaměstnaneckých benefitů dosáhla takové míry, že je ve velmi častém kontaktu nejen s vedením společnosti, ale i se samotnými zaměstnanci. V plánu je i zařízení Vlastiny kanceláře v nově připravované firemní budově. Za zdůraznění také stojí vůle a statečnost, s jakými se Vlasta Stejskalová po vážné nemoci před šesti lety dokázala navrátit zpět nejen do pracovního procesu, ale vůbec do normálního života. Znovu se učila mluvit, psát a pohybovat. Její nadějný rozjezd v novém oboru byl totiž po několika měsících přerušen

ve skutečnosti, že si sama organizuje svůj čas, její výdělek závisí čistě na jejích schopnostech a není svázaná žádným zaměstnaneckým poměrem.

17

Z

lepšováníslužeb, respektive zvětšování jejich dosahu je logickým vývojem každé společnosti. Prvnízáří2014 se stalo významným mezníkem v historii BSF a.s. Od tohoto dne je totiž v provozu první BS Money Centrum, jako výsledek velkého úsilíoblastního ředitele Jiřího Novotného a Ivo Flídra. Ke slavnostnímu symbolickému přestřiženípásky se sjeli pozvaní hosté, včetně členů představenstva Bohemia Servis Finance a.s.

pod jednou 18

novinky

19

Text Dalibor Vajnar Foto Aleš Háva a Dalibor Vajnar

BS Money Centrum ve Vysokém Mýtě sídlí v nové, moderní budově. Velkou výhodou byla možnost přizpůsobení prostor představám Jiřího Novotného a Ivo Flídra. Interiér je citlivě a vhodně laděn do firemních barev a působí velmi vzdušně.

Každý, kdo od letošního září prochází Tůmovou ulicí ve Vysokém Mýtě, nemůže si nevšimnout moderní budovy, která nese výrazné označení BS Money Centra. Vznik střediska, které by na jednom místě poskytovalo kompletní služby společnosti Bohemia Servis Finance, byl dlouhodobou vizí Jiřího Novotného a především Ivo Flídra, kteří se jejímu uskutečnění věnovali mnoho měsíců. Nové centrum bylo slavnostně otevřeno 23. 9. 2014 za účasti mnoha pozvaných hostů. Dlužno říci, že datum nebylo zvoleno zcela náhodně. Narozeniny v ten den slavila manažerka Eva Šplíchalová a bylo o radost více. A aby to nebylo málo, ředitelka Bohemia Academy Mgr. Pavla Hanusová se v tento den stala tetou. Pro nové BS Money Centrum to je, doufejme, příslib růstu do budoucna.

První je myšlenka O změně kanceláře přemýšlel Jiří Novotný již od loňska. Když jej však s obdobnou ideou oslovil Ivo Flídr, začal jejich nápad dostávat konkrétní obrysy. Ivo Flídr, který se od října 2012 plně věnuje realitní činnosti, se nadchl pro myšlenku co nejširší služby pro klienta a cross-sellingu. Ladění různých představ o podobě a smyslu nového projektu vyústilo v aktuální BS Money Centrum, které dokáže poskytovat kompletní služby

20

„

BSF nenípostavena jako klasická business firma. Stojína srdíčku a přístupu k lidem. Přeji vám, abyste byli obklopeni lidmi s takovým smýšlením. Spojuje nás myšlenka čisté cesty a věřím, že jítyto krásné nové prostory naplníte.

Z proslovu Romana Kratochvíla, výkonného ředitele BSF a.s.

obsažené v portfoliu Bohemia Servis Finance. Po dohodě s vedením firmy se Jiří s Ivem dali do práce. Bylo rozhodnuto, že se výraz BS Money Centrum stane certifikovaným názvem, který do budoucna obdrží pouze ta pracoviště, která splní předem stanovená kritéria. Základním z nich je už zmíněné kompletní pokrytí nabídky BSF na jednom místě. Dalším kritériem je aplikace vizuálního stylu. BS Money Centra budou v rámci BSF působit jako full-service instituce a jako takové se odliší vlastní značkou, logem, layoutem tiskovin apod. Provoz prvního BS Money Centra ve Vysokém Mýtě každopádně přinese důležité zkušenosti, které napomohou při vzniku dalších center. Nezanedbatelným efektem by mělo být i zapůsobení na důvěru klientů. Firma, které by se nedařilo, by se do podobného projektu patrně nepouštěla. Profesionální vzhled interiéru a důraz na prostředí jsou příslibem, že do takové instituce bude přicházet mnohem větší počet nových zájemců o služby BSF. Nové prostředí by mělo pomoci i při náboru. K dispozici je místnost, se kterou se do budoucna počítá pro manažera vedoucího skupinu lidí pro tuto oblast. Jako motivace jistě účinné.

Nová tvář v šatech BSF Protože BS Money Centra budou v rámci BSF tvořit další stupeň služeb, požadavky při tvorbě loga byly následující: dostatečné odlišení od stávajícího vizuálního stylu BSF, přitom ale zachovat jasnou spojitost mezi oběma. Z toho tedy vyplynulo, že bude ponechána idea královské koruny a také typické barvy BSF, jsou však použity v novém grafickém provedení. Logo se tedy skládá ze siluety královské koruny, přičemž její tvar je podřízen stylizovaným písmenům BS, které vyplňují její polovinu. Tato stylizace je použita i pro ztvárnění všech oborů, kterými se BS Money Centrum zabývá, tedy BS Finance, BS Hypotéky, BS Reality, BS Úvěry, BS Stavebko, BS Energie, BS Penze, BS Investice, BS Vzdělávání, BS Pojištění a BS Bankovnictví.

Pracovní tým nového BS Money Centra, Jiří Novotný, Hedvika Zerzánová, Lenka Jílková, Ing. Blanka Uhrová, Zdenka Flídrová a Ivo Flídr.

21

Pohled shora Výběr místa pro první BS Money Centrum nebyl nijak dlouhý, jednomyslně byla zvolena moderní budova v Tůmově ulici ústící na náměstí (mimochodem, ve Vysokém Mýtě mají největší čtvercové náměstí v ČR). Celé první patro čekalo na svého pronajímatele a byla zde tedy ideální možnost pro jeho úpravu dle vlastních představ. Původní obava, zda 200 čtverečních metrů nebude příliš, se nyní změnila na konstatování, že metrů mohlo být i dvakrát tolik. Stejně tak, umístění v patře, se zajímavým řešením prosklení do ulice, je nyní velmi vítáno. Tato vyšší poloha dává prostoru příjemný nadhled a klid. Od domluvy s majitelem objektu až po otevření centra uběhlo asi půl roku. A ne bezproblémových. Bezesných nocí bylo mnoho, šlo přece jen o finančně náročný krok, povětšinou se však problémy týkaly stavebních prací. A tak se Jirka Novotný na staveniště podíval častěji, než původně zamýšlel. Dnes už je ale vše připraveno k plnému provozu, včetně zasedací místnosti pro 30 lidí. Galantní Ladislav Báča nejenže předal kolegyním krásné růže, ale při budování BS Money Centra také přiložil ruku k dílu.

S otevřením byla spojena i dvě narození, manažerka Eva Šplíchalová z kanceláře v Hlinsku ten den slavila narozeniny, Mgr. Pavla Hanusová (vpravo) se pak smála i proto, že v tu chvíli již byla novopečenou tetou. Doufejme, že tento „double” přinese novému centru štěstí. „Přeji vám, abyste se zde cítili dobře, vzájemně se podporovali a vytvořili si příjemné prostředí. Cítit se v práci dobře, to je totiž výhra.”, řekl Oto Toferner, předseda představenstva BSF při slavnostním otevření. Lenka Andrlíková-Hantlová následně k počinu týmu ze své struktury dodala, že „Ivo Flídr mě s touto myšlenkou seznámil již asi před dvěma roky, měl vyhlídnuté místo i koncept a já jsem ze srdce ráda, že spolu s Jiřím Novotným tuto vizi naplnili. Jejich kreativita je příslibem úspěchu tohoto BS Money Centra.”

22

„

Upřímně vám přeji, abyste sem chodili jako domů. Aby toto místo bylo pro vás stejně příjemné, a vy jste mohli vnímat, že jste jedna rodina. Díky tomu můžeme růst i jinak, než pracovně. Hodně štěstína této cestě.

Petr Rauscher, člen představenstva BSF a.s.

Plány do budoucna BS Money Centrum ve Vysokém Mýtě je první vlaštovkou v rámci celé BSF. Ovšem tým Jiřího Novotného již má představu o budoucím rozšiřování nové značky a v myšlenkách již plánuje centra například v Chocni, v Litomyšli nebo Rychnově. Období od září do konce letošního roku 2014 proběhne jednak ve znamení snahy o přenesení BS Money Centra do širšího povědomí veřejnosti, ale také zlepšování výsledků a nárůstu klientely. Tím bude nastavena nová laťka, která se od ledna 2015 stane standardem. Jiří Novotný a Ivo Flídr berou své plány velmi vážně a jsou rozhodnuti tento pilotní projekt dotáhnout k dobrému konci a stát se inspirací i pro ostatní své kolegy ve společnosti Bohemia Servis Finance a.s.

Tak tedy nashledanou v novém BS Money Centru Vysoké Mýto.

23

Poradce má být především

profesionál

24

lidé

Marie Prchalová se finančním poradenstvím zabývá již od roku 1997. Za tu dobu stihla poznat veškerá zákoutíoboru a dnes se díky tomu může řadit k těm nezkušenějším spolupracovníkům společnosti Bohemia Servis Finance a.s. Text a foto Dalibor Vajnar

Marie, sedmnáct let v oboru, to máte zkušeností na rozdávání. Dnes už samozřejmě netrpíte trémou ani nervozitou, jak jste ale začínala? Dlouhá léta jsem vykonávala svou profesi v oděvnictví. Po listopadu 1989 jsem se rozhodla spojit ji s obchodem a spustila jsem malé podnikání založené na principu - nakoupit materiál, vyrobit zboží a prodat je. Jednalo se o dětské oblečení a vše jsem si zajišťovala sama, tedy i prodej, což znamenalo denní kontakt s lidmi. Když je ale člověk odkázaný na sebe, pociťuje výkyvy v odbytu tím silněji a postupně, s tím, jak se rozšiřovala nabídka na trhu, bylo stále obtížnější udržet si konkurenceschopnost. A právě v té době mi zavolala Zdena Kosťová, dnes členka představenstva BSF, se kterou jsem se asi dva roky předtím seznámila na jednom obchodním semináři. Oznámila mi tehdy, že by chtěla rozšířit svůj obchodní tým a nabídla mi spolupráci. Dodnes si pamatuji, že jsme se sešli dne 30. prosince 1996 a ještě toho dne jsem se nakonec rozhodla jet na vstupní seminář, který se konal několik dní poté. Jaké byly vaše dojmy z něj? Zpočátku jsem měla jisté pochybnosti. Ne až tak kvůli oboru samotnému, i když ten jsem samozřejmě vlastně neznala, ale bylo pro mě důležité pracovat jen

s produkty kvalitními, které nepřipraví klienty o jejich peníze. Za to jsem už tehdy cítila velkou zodpovědnost. Začala jsem tedy v pro mě zcela nové profesi, otrkávala jsem se a hlavně si ověřovala, že nikomu neuškodím. Zdena na první schůzky chodila se mnou a první dobré znamení bylo, že hned první tři, konaly se 6. ledna 1997, mi vrátily náklady investované do vstupního semináře. Stále jsem to ale chápala jen jako přivýdělek. Svého původního oboru jsem se totiž stále nechtěla vzdát, vystudovala jsem jej a měla ho ráda. Tyto rozpolcenost ale celkem brzy pominula. Poctivě jsem si zaznamenávala čas strávený pojišťovnictvím a když jsem si po čtyřech měsících vyhodnotila poměr vydělaných peněz a časové investice, navíc při práci, kterou jsem vnímala jako službu lidem, bylo definitivně rozhodnuto. Peníze pro mě sice nejsou na prvním místě, ale faktem je, že nám umožnily začít rekonstrukci domu, děti čekalo studium a tak i výdělek samozřejmě hrál velkou roli. Takže jsem Zdeně za tehdejší nabídku vděčná, protože když se dnes podívám na oděvní trh, nevím, zda bych vůbec ještě dnes v tomto oboru nějak fungovala. Situace v něm se opravdu radikálně proměnila. Byly vaše začátky spojeny s nějakými potížemi? Jak jsem říkala, byla jsem zvyklá na denní kontakt s lidmi a měla jsem své klienty. V tom tedy problém nebyl. Komplikace spočívala ve faktu, že mě všichni znali z oboru oděvního a najednou mi zřejmě nevěřili, když jsem přišla s finančním poradenstvím. V té době se totiž již projevovaly různé podvody a problémy s investicemi, fondy a kampeličkami. Moji známí tedy spíše nějakou dobu vyčkávali, jak se mi povede. Když jsem si ale potom otevřela kancelář, začali chodit sami. Nejprve jsem se zaměřila na manažerskou cestu a během dvanácti měsíců jsem postoupila do šestého stupně. Vzhledem ke změnám v mém týmu jsem se ale začala postupně více soustředit na samotnou práci s klienty.

25

lidé Můžete srovnat situaci v poradenství tehdy a nyní? Tehdy to bylo lehčí ve smyslu, že zdaleka neexistovala taková nabídka produktů jako dnes. Nebyly ani tolik propracované, možnosti kombinace už vůbec. Učili jsme se hlavně praxí. Ale zase na druhé straně, dnes jsou poradci BSF školeni a připravováni mnohem dokonalejším způsobem, aby byli schopni klientům poskytnout dokonalý servis, což jim samotnou práci také usnadňuje. Nyní máme notebooky a software, tehdy pouze kalkulačku a sazebník. Navíc, v BSF funguje i vzájemná pomoc a sdílení zkušeností, to je další plus. Myslím, že pro nováčky je dnes mimo jiné dobré, že kolem sebe vidí vzory. Mohou si díky tomu uvědomit, že poradenství je opravdová práce, která se dá zodpovědně vykonávat a být přitom dobře ohodnoceni. Vaší pracovní základnou je Golčův Jeníkov, kde máte kancelář. Jak vnímáte finanční gramotnost na Vysočině? Zde musím zmínit, že doba nese zvýšené nároky i na klienty. Před lety jsme vlastně nabízeli jen garantované produkty se zajímavým ziskem a lidé měli jistotu. Dnes se ale pro takový zisk musí klient často poohlížet po investicích, na jejich finanční orientaci jsou kladeny vyšší nároky. Musí si s pomocí poradce stanovit své priority a je třeba k tomu přistupovat s velikou zodpovědností. Proto jsem přesvědčená, že finanční poradce musí být skutečný profesionál, který má mít v první řadě na paměti prospěch svých klientů. Máte nějaký vlastní přístup ke klientům? Soustředím se především na rodinné poradenství a dále na malé firmy, kde jsou pro zaměstnavatele stále velké možnosti. Nyní ale čekáme na vládní novelu, která pojišťovnictví ve firmách znevýhodní. Což by ale byla škoda, protože na tom v konečném důsledku budou biti i zaměstnanci. Například jeden můj klient, majitel menší firmy, spoří svým lidem už deset let a chce je za jejich práci odměnit tím, že až on půjde do důchodu, tak každý z nich bude mít od něj naspořeno sto tisíc korun! Uvidíme, co s tím ale udělá tato novela. K úspěchu a dobrému jménu u klienta přispívají i zdánlivé drobnosti. Velmi se mi například osvědčily naše klientské desky, umožňují mi uspořádat vše, jak má být, aniž by se oni museli o cokoliv starat. A já zase vím, že při další návštěvě najdu vše na svém místě. Vaše profesionalita se odráží i v téměř nulové stornovosti produktů, kterou se můžete pyšnit. Zádržný fond, sloužící pro případné vyrovnání chybějící klientské platby, máte nulový. To souvisí s tím, že s klientem každý produkt podrobně probírám, vysvětluji jeho funkčnost a výhody i eventuality. Jsem kdykoliv připravena k nim přijet a řešit jejich dotazy a problémy. Klienti si toho váží a tuto dlouhodobou péči vítají. Dokonale informovaný klient má potom málokdy důvod svojí smlouvu

26

rušit, i když se to z různých důvodů může občas stát. Naše práce se asi nedá dlouhodobě dělat tak, že si někdo pomyslí "Teď vydělám balík peněz a jdu zase dál." Na trhu jsou i tací, to ano, ale ti jen kazí pověst ostatním. Dle mého názoru se trpělivost vyplácí a poctivým dlouhodobým budováním klientely dojdeme ke spokojenosti obou stran. Vztahy pak už často nejsou pracovní, ale přátelské a klienti se automaticky obracejí na toho, v koho mají důvěru a nezklamal je. Jak si plánujete svůj pracovní čas? Poradce svůj čas přizpůsobuje klientovi. Mnozí lidé si asi někdy řeknou: "Ten se má, může být dopoledne doma", ale nevnímají přitom, že dopoledne je pro nás časem příprav, ale i návštěv u firemních klientů. Každý poradce se setká s výkyvy, pokud ale mám stabilní klientelu, umožní mi to zvolit si vlastní tempo práce a tím i výši výdělku. Já se snažím mít svůj pracovní záměr splněn zhruba do dvacátého dne v měsíci, po něm pracuji jaksi "nad plán". Tou nejlepší odměnou ale je, když vám lidé volají sami s tím, že vás potřebují. Je to znamení důvěry, kterou si člověk vybuduje vlastní pilnou a poctivou prací. Děkuji Vám za rozhovor.

svět

Akce Rím

Nejaktivnější sjednatelé BSF a.s. za produkci pojištění Evoluce, ale také nejaktivnější manažeři, se v polovině roku za odměnu společně zúčastnili třídenního pobytu ve „věčném městě”, tedy v Římě. Text Dalibor Vajnar Foto Aleš Háva

Výlet do Říma byl pro některé vykoupen a zaplacen dřinou a potem, pro některé byl zase jen bezproblémovým splněním jejich každoměsíční práce. Všichni bez rozdílu se ale těšili na opakování výborné atmosféry z předchozích firemních akcí. Řím, jedno z nejstarších měst, byl založen před více než 2 700 lety. Po staletí byl hlavním městem Římské říše i katolické církve. Vystavěn na sedmi pahorcích uprostřed hornaté krajiny zvané Campagna di Roma, je sídlem světově uznávaných institucí jako je Papežská univerzita, Národní a Vatikánská knihovna či Goethův institut. A tato krásná italská metropole, plná uměleckých, historických a architektonických památek, nyní čekala na nás!

Den první, neděle 18. 5. 2014 V dopoledních hodinách odlet do Říma. Po příletu transfer do hotelu, přivítání welcome drinkem. Po ubytování následovalo krátké občerstvení a prohlídka starého Říma s česky hovořícím průvodcem, Julius Caesar, Nero, Cicero a Marcus Antonius - viděli jsme místa kde žili, kde slavili úspěchy a kde se staly tragedie - Kapitolský pahorek, Forum Romanum, Senát, Koloseum. Večeři jsme měli v restauraci Forum poblíž Kolosea.

28

Den druhý, pondělí19. 5. 2014 Ráno jsme se vydali na další procházku Římem a zastavili se např. u fontány di Trevi, španělských schodů, Pantheonu a dalších zajímavých míst. Dopoledne jsme ukončili obědem v restauraci Zagara. Po obědě jsme přešli most u Andělského hradu a namířili si to na prohlídku Vatikánu. Po jeho prohlídce jsme přešli do malebné čtvrti Trastevere na večeři v restauraci Meo Patacca s živou hudbou.

29

30

Zbožňuji společná setkánís lidmi z "Bohemky”. Zbožňuji tu výzvu při vyhlášenízvláštníodměny v podobě společného zájezdu. Zbožňuji to napětípřed vyhlášením výsledků. Ten adrenalin, ten tlukot srdce - pracovala jsem dostatečně? Ano nebo ne? Zbožňuji to „Jedenáctkrát se vyspíme a jedeme, už jen šestkrát...” A pak to setkánía vítáníse na letišti v Praze. Očekávánítoho, co uvidíme. Ř ÍM. Dávné město Ř ím. Jaké příběhy se zde odehrály? Děkuji obchodnímu partnerovi ČPP, a. s., zvláště generálnímu řediteli Ing. J. Besperátovi a vedeníBSF za úžasně zorganizovaný výlet. Luxusníubytovánív hotelu Eurostar Saint John, krásná procházka Ř ímem, večeře v restauraci s vyhlídkou na město. Fontána di Trevi, Pantheon, náměstíNavona a Vatikán. Stát ve státě. Krásná budova s obrovskými kaplemi, dlouhými síněmi a sály s bohatě zdobenými stropy, úžasným nábytkem, vzácnými obrazy a sochami. Veliké zahrady s fontánami. A to vše s velmi precizním českým výkladem. Večeře v restauraci v klasicky italském stylu s živou hudbou. A na závěr večera p. Besperát s širokým repertoárem lidovek a ostatních písní, kdy jsme si všichni společně zazpívali, a také nezopakovatelné a nenapodobitelné vtipy v podáníRomana Kratochvíla. Ještě jednou děkuji za velmi příjemné tři dny v tak nádherném městě jako je Ř ím s úžasnými lidmi.

Ilona Suchomelová

31

zkušenosti Když jsem v roce 1995 jako finančníporadce začínal, stál jsem před rozhodováním, zda pro moji činnost bude lepšíchodit za klienty osobně nebo jim naopak umožnit, aby mě navštívili v mojíkanceláři.

Pro rozřešení tohoto dilematu bylo nutné na věc pohlédnout z hlediska finančního a psychologického. A aniž bych nějak vyvracel výhody docházení za klientem domů, jako je například jeho pohodlí a úspora času, z hlediska finančního a organizačního se mi nakonec jevilo příznivější provozování vlastní kanceláře. Prvek psychologický pak mé rozhodování zcela převážil právě na tuto stranu, a to z prostého důvodu - jsem totiž přesvědčen, že existence kamenné kanceláře v klientovi posiluje pocit jeho jistoty a zvyšuje důvěryhodnost poradce. Prosím čtenáře, aby tento můj názor nebrali jako dogma, sám mám dodnes mnoho klientů, kteří požadují návštěvy ve svém domově.

Kancelář? Ano, ale kde? Po rozhodování zda kancelář zřídit, následuje rozhodování kde. Je jasné, že začínající finanční poradce si patrně z počátku nebude moci dovolit kancelář na úplně ideálním místě, z velké části však dokáže ovlivnit její působení na příchozího klienta. Náš první pocit po vstupu do prostor kanceláře bude s největší pravděpodobností podobný klientovým pocitům a tak bychom měli pamatovat na to, co vlastně chceme vizuálním dojmem sdělit o firmě, o produktech a o sobě. Pak můžeme dobře fungovat i v ne zcela „top” lokalitě. Vizi o kanceláři jsem tedy měl již od začátku. Také z toho důvodu, že dříve měla Česká spořitelna téměř v každé vesnici zastoupení a v jedné takové pobočce pracovala i moje manželka. Trvalo nakonec jeden rok, než jsem dospěl k rozhodnutí a samozřejmě i možnosti zařídit si kancelář na místě vhodnějším a dostupnějším. Duch kanceláře však může být stejně kvalitní, ať už se tato nachází kdekoliv. Jde přece o vzájemný vztah.

Dejte o sobě vědět Kamenná pobočka je věc krásná, ale nefunkční, pokud se o ní neví. Když nyní ponechám stranou patrně nejlepší formu reklamy, tedy ústní doporu-

32

Práce ve vlastním Text Vladimír Mazura Foto Dalibor Vajnar

aneb význam kanceláře pro finančníporadenství čení, které si předávají spokojení klienti, musím jako důležitou formu sebezviditelnění jmenovat cílenou akci v rámci stávající klientely ohledně návštěvy kanceláře. Osobní zkušenosti mám takové, že její efekt zpočátku činil okolo 15 procent reagujících stávajících klientů, kteří skutečně na po-bočku čili do kanceláře přišli. Číslo je to zdánlivě malé, ale uvažte jeho skrytý potenciál. Bude-li stávající klient spokojen, jistě si to nenechá pro sebe. A to opět znamená další ústní doporučení. Proto ani relativně nízké procento není marné. Největší počet klientů, kteří začali navštěvovat kancelář a šířit reklamu, byli ti s vytvořenými reinvesticemi a potřebou pravidelných návštěv u klienta z důvodu převodů z hlediska vyšších zisků. Tento ekonomický postup u klienta vytvořil pracovní návyk a zodpovědnost vůči němu.

Má to své výhody Zásadní výhodou kamenné kanceláře je potenciál budování a rozšiřování služeb. Jestliže máte vybudováno zázemí, které poskytuje možnost rozvoje, zcela automaticky nastane chvíle, kdy začnete přemýšlet o výhodách širšího pokrytí služeb. Portfolio produktů společnosti BSF je dnes již natolik široké, že dokonalá znalost a orientace ve všech, je pro jednoho poradce prakticky nemožná. Víme tedy, že mnoho kolegů se specializuje jen na některé z nich a odtud je již jen krůček k myšlence profesionálních a vysoce odborných služeb v celé šíři našeho portfolia pod jednou střechou. Úspěšnost poradce roste se zvětšující se hloubkou jeho odborných znalostí, s jeho neustále se zvětšující profesionalizací. To také znamená nutnost učit se a praktikovat naučené. Koncentrace takových lidí na jednom místě - to je sen a země jistot pro naše klienty. A kladivo na konkurenci. Ano, jsem všemi deseti pro centra spojující tyto výhody a přeji Jiřímu Novotnému úspěch v činnosti jeho prvního BS Money Centra ve Vysokém Mýtě, o němž se také píše v tomto vydání BSF magazínu. Jiřího krok považuji za nesmírně důležitý nejen pro něj, ale pro celou BSF, protože znamená inspiraci pro ostatní kolegy a současně vzkaz občanům o důvěře firmy ve vlastní schopnosti a budoucnost. Tímto směrem se vbrzku vydám také já. Dotkněme se nyní ještě jedné výhody, kterou spatřuji v existenci stabilního zázemí. Touto výhodou je vychovávání nováčků ve vysoce profesionálním prostředí s možností přidělení klientů a zároveň snadná kontrola jejich práce a možnost přímé a okamžité pomoci. Začínající poradce také ke klientovi může přicházet s vědomím silné opory, kterou mu toto zázemí dává. Z toho plyne i menší nervozita a posílení imunity vůči ní. Jedním z typických znaků některých zájemců o práci u nás, je pochybování o vlastní vhodnosti z důvodu mládí a nezkušenosti. Při pohovoru na to reaguji jednoduchou odpovědí ve smyslu, že nezáleží na mládí poradce, ale na tom, že má v zádech léta fungující a prověřenou společnost. Ztotožnění se s firmou, umění opřít se o ní a využít její know-how, nováčkovi umožní setřást ze sebe většinu

pochyb a před klienta předstoupit s mnohem vyšší sebedůvěrou. Mít kvalitní spolupracovníky, prostě znamená, mít dobré klienty. A k tomu patří i duch kanceláře, její ovzduší. Mnozí kolegové mají asi podobnou zkušenost, ale mnoho našich klientů do naší kanceláře chodí právě kvůli dobré náladě, která u nás panuje. To jsou klienti, kteří už mají vybudovanou svojí důvěru v nás. Napomáhá to i k trvající vzájemné vazbě, kterou osobně nazývám výrazem "mít stále rozpracováno". Nač fungovat tak, že uzavřeme smlouvu, podáme si ruce a konec, hotovo? Široké portfolio a přítomnost odborníků nám přece umožňuje pracovat s navázaností produktů, zvláště pokud se u nás klient cítí dobře. Použitím jakéhosi periferního vidění, kdy se nezaměřuji jen na myšlenku jednoho produktu, ale mám v patrnosti jejich vzájemnou souhru, dokážeme klientovi, že přišel na to správné místo.

Existence kvalitní kanceláře nebo centra má, dle mého soudu, přínos nejen pro služby poskytované v kanceláři, ale i pro návštěvy u klientů. Návštěva odborníka z takové instituce ve většině lidí jistě vyvolá oprávněnou důvěru. A později už záleží jen na vynalézavosti a nabídce, s jakou klienta do kanceláře pozveme. Protože, ruku na srdce, rozsáhlejší práce s klientem se přece jen lépe provádí v tomu uzpůsobeném prostředí, než v obýváku. Pohovory u klienta bych tedy viděl jako jakýsi základ pro plné rozvinutí všech možností následné spolupráce v kanceláři. A ještě dál, existence centra nebo velké kanceláře bude mít pozitivní vliv také na provoz menších kanceláří v regionu, protože společně budou tvořit image stabilní a rozvinuté poradenské sítě. Abych uvedl konkrétní příklad, jsem přesvědčen, že například u nás, v Rakovníku, může zcela bez obav fungovat třeba pět kanceláří a o práci budou mít postaráno. Závěrem bych tedy chtěl konstatovat, že firemní kanceláře považuji za blahodárné pro obě strany. Klienti si mohou být jisti, že v nich naleznou řešení svých problémů, spolupracovníci pak díky nim získávají efekt zvýšené důvěryhodnosti a jistou budoucnost se svou kartotékou klientů.

33

klienti Martin Šíl je mužem mnoha zájmů, přeci jen nad jiné mezi nimi ale čníkultura a cestování. A protože je také klientem společnosti Bohemia Servis Finance, požádali jsme jej o rozhovor.

ŠÍLený Text Dalibor Vajnar Foto Martin Šíl

DO AFRIKY ,

Martine, pokud vím, celá tvoje dosavadní činnost nějakým způsobem souvisí s kulturou nebo médii. V podstatě ano, první moje zkušenost v tomto směru pochází z regionálního Rádia Agara, kde jsem pracoval jako redaktor a "zprávař". Mluvené slovo mi nečiní žádné problémy a v "éteru" jsem působil v několika rádiích. Vyzkoušel jsi i něco jiného? Udělal jsem si i přestávku v podobě působení v reklamní agentuře a hlavně jako redaktor v lokální televizi TV DAKR. A pak jsem se opět vrátil do Rádia Agara. Pokud jde o média, máš tedy bohaté zkušenosti. I to nakonec vedlo k tomu, že jsem začal působit v Podkrušnohorském zooparku v Chomutově jako tiskový mluvčí a producent akcí pro veřejnost. Tak tahle práce musela být opravdu zajímavá. Chomutovský zoopark se specializuje na chov zvířat pocházejících z oblasti Eurasie a severní Afriky.

Nachází se v něm přes 160 druhů, mezi kterými je i 14 ohrožených druhů. Celkem se jedná o tisícovku zvířat. Takže se jednalo o práci v zajímavém a krásném prostředí , pro zaměstnance i pro návštěvníky. A mezitím ses věnoval hudbě., Nějakou dobu jsem provozoval hudební klub, hlavně jsem ale sám hrál a i to nakonec vedlo ke kontaktům, které mě dovedly až k současné práci v Kulturním zařízení v Kadani, kde se věnuji pořadatelské i moderátorské činnosti. Takže tvé záliby lze shrnout do tří slov: slovo, obraz, hudba? Přesně tak, v tom smyslu, že slovem je míněno jak to psané i mluvené a obrazem fotografie a film. A jak ses dostal k cestování po Africe? To bylo ještě v době mého zaměstnání v zooparku, tenkrát jsem předpokládal, že to bude poprvé a naposled, protože se jedná o finančně náročnější záležitost. Ten pobyt byl nádherný a když jsem odjížděl, měl jsem za to, že tuhle zemi už v životě nespatřím. Ale do roku jsem byl zpět. Prostě jsem musel. A chtěl. Nejen kvůli přírodě a lidem, ale i kvůli mně samotnému, stále mě to tam táhne. Věci se nakonec vyvinuly tak, že do Afriky jezdím pravidelně, dnes už to dělá deset návštěv. Vybírám si oblasti, které studuji, fotím a píši o nich.

Prvnícesta do Afriky Psal se rok 2003. Doma sníh a mráz. V časném lednovém ránu jsem nastoupil do letadla. Celou předchozí noc jsem nespal. Bylo mi neuvěřitelně zle. Sám sobě jsem se musel smát. Ještě než stačím po-prvé v životě odletět do Afriky, umřu na nevolnost a průjem v pátém patře sídlištního paneláku. Hrůza. Nakonec jsem samozřejmě odletěl, jen jsem první týden léčil obludný opar, který mi zbyl po příšerné noci. Ale byla to jen nepatrná vada na kráse. Odezněla a zbyla jen vzpomínka na něco, co je asi ne-sdělitelné. Všechny emoce, které cloumají člověkem, který zažil něco, o čem prozatím jen tuší, že bylo opravdu neobyčejné. Nevím, jak to je u ostatních, ale já to mám tak, že každá cesta ve mně uzrává. Ne před tím, než ji uskutečním. Poté. Někdy to trvá týden, někdy půl roku, než si všechno sedne a já si ujasním, co bylo dobré, co míň. A většinou si tyhle věci musím vyříkat sám se sebou. Při první cestě to bylo ale jiné. Tam se mi začalo stýskat deset dní před návratem domů. Bylo to v parku Hluhluwe-Umfolozi. Jeli jsme do mírného kopce. Podél okýnka se mi posouvala skalní stěna porostlá divokou zelení a já si uvědomil, že za deset dní se takhle budou dívat z letadla, které mě poveze domů. A že nevím, jestli se ještě někdy vrátím.

34

Africký kontinent je ale velký, která část tě zajímá nejvíce? Orientuji se na střed a jih Afriky. Naopak mě neláká sever, zde převládající arabská kultura mi jednak není blízká, ale hlavně mě přitahuje ona "pravá" Afrika, a tu naleznu právě od rovníku na jih. Přeskočíme nyní k pojištění. Klientem BSF jsi z jakého důvodu? Dlouhou dobu jsem byl nespokojený se svojí tehdejší pojistkou i s přístupem pojišťovny. Potřeboval jsem tedy věci změnit a využil jsem toho, že mě s nabídkou oslovil poradce BSF Jiří Kopica. Jak se ti zamlouvala spolupráce s tímto poradcem BSF? Líbilo se mi, že se mnou probral všechny možnosti a do ničeho mě netlačil. Vysvětlil mi názorně klady a zápory různých variant. Nakonec jsem se rozhodl pro pojištění Evoluce a jsem spokojený. Navíc jsem si uzavřel i pojištění odpovědnosti. Kromě toho se mi líbí i samotný způsob práce BSF. Můj poradce se o moje smlouvy aktivně stará, kdykoliv je na telefonu, když něco potřebuji, prostě jsem spokojený.

Australopitéci

Jeden z mých afrických evergreenů. Už jako malý kluk jsem hltal knížky jako Cesta za Adamem nebo Sága rodu Homo. Takže hned při té první cestě jsem si naordinoval týden navíc, abych si mohl projet místa v JAR, která jsou spjata právě s australopitéky. Taung, kde byla nalezena lebka vůbec prvního australopitéka – taugnského dítěte. Sterkfontein, kde našli prvního dospělého australopitéka – Mrs. Ples, a Makapanovu jeskyni, která je unikátní tím, že se tam zachovaly jak fosílie australopitéků, tak pozůstatky homo habilis, homo erectus a navíc je to místo velmi důležité i v moderní africké historii – při Búrských válkách.

35

Nočnísetkání Jsou to vždycky vzácné chvíle. Na některých místech můžete sdílet prostor a čas se zvířaty. A bývá to krásné, někdy to může i polekat. Vzpomínám na letošní únorovou cestu. V kempu si kolem našeho stanu ustlaly impaly. Antilopy, které jsou opravdu neškodné a navíc pěkné. Jenže je cosi polekalo a ony začaly štěkat. Kdo někdy slyšel štěkání našeho srnce, ví, že to je pro neznalého poměrně děsivý zážitek. Polekané impaly znějí podobně. A když jich je třicet pohromadě, není divu, že holky, co s námi byly, měly trochu nahnáno. Když jsme byli na africkém výletě s našimi dětmi, hrozně se jim líbilo, když jsme v kempu chodili kolem lesoňů. Jsou to takové antilopy s bílými tečkami na prdýlkách. Polehávaly kolem stanů a bungalovů v kempech. Moc pěkné. Nebo když se kolem bazénu, kde jsme trávili odpolední vedro, procházel asi metrový varan a hledal, jak se dostat k vodě, aby se napil. Nakonec se mu to povedlo. Opravdu neobyčejné chvíle jsme ale zažili s nočními nosorožci. Jen si to představte. Sedíte před stanem. Kolem je tma, jen na obloze svítí veliký bílý měsíc. Asi deset metrů od vás leží impaly a spokojeně oddychují. A mezi stromy v kempu se pasou nosorožci. Jsou chvilky, kdy jsou jen na tři kroky od vás. Špička rohu se vám tyčí vysoko nad hlavou. Třítunové zvíře působí dojmem, že o vás ani neví, ale vy víte, že kdybyste ho polekali nebo rozzlobili, máte vážně problém. Jenže ta chvíle je tak silná, že ani nemáte čas mít strach.

Kalahari Tahle písečná kráska je mou africkou femme fatale. Od první chvíle vím, že je to místo, které mám nejraději. Přesto mi trvalo sedm let, než jsem se k ní vrátil. Kalahari má mnoho tváří. Nádherné oranžové duny, které když zaprší, rozkvetou tisíci malých žlutých květů. To pak vypadá jako jarní louka někde v kopcích nad městem, kde bydlím. I když je to poušť, nevypadá tak, jak si u nás poušť představujeme. Je plná života. Rostou v ní stromy, keře, trávy. A samozřejmě v ní žije spousta zvěře. Kalaharští lvi jsou krásní. Mají tmavé hřívy, které jim dodávají majestátní vzhled. V jižních oblastech je Kalahari zvlněná, ale na východě, v Botswaně, je to rovina od obzoru k obzoru. Když si vylezete na střechu auta, stojíte na nejvyšším bodě v okruhu desítek kilometrů. Je to krásné a magické místo, ale jako každé takové je i nebezpečné. Je téměř úplně bez povrchové vody. Pro zvěř je vybudována síť napajedel alespoň v některých oblastech. Vy si ale musíte všechno vézt s sebou. A když chcete do botswanské části, musíte mít úplně všechno. Stany, jídlo, pití, pohonné hmoty. Tamní rezervace je opravdu divoká. Žádné ploty kolem kempů a v kempech jen ohniště a suchá latrína. Vítejte v Africe.

36

Křováci Možná to souvisí s mou láskou ke Kalahari, ale podobně silný vztah mám k národu Křováků. Tihle malí lidé jsou jediní, kteří kdy dokázali v téhle pustině přežít. Žádný jiný národ, černý anebo bílý, to nedokázal. Je to ale etnikum, které z Afriky mizí. Najít Křováky je skoro nemožné. Svět je dohnal. Na jedné straně jim zakázali žít v divočině, ve vesnicích, které pro ně postavili, je pak kosí alkoholismus. Mladí chodí do škol, kde se učí angličtinu a poznávají, o co jednodušší je život, který žijí ostatní. V džínách, triku a s coca-colou v ruce. Je to nesmírná škoda, protože po národu malých lidí zůstaly po celé Africe překrásné malby a rytiny. Málokteré africké etnikum zanechalo takové památky. A málokdo byl tak nenáviděný jako Křováci. Pronásledovali je bílí i černí. Byly doby, kdy je nepovažovali za lidi. Lovili je na maso. Křovák byl jakási podivná opice vhodná jen k zabití. A pozor, tenhle předsudek není zdaleka vynálezem bílých. Stejně upřímně je nenáviděly černé kmeny.

Velryby a tučňáci Zdá se to podivné, ale i v Africe se můžete potkat s tučňáky. Může za to studený benguelský proud, který přináší chladnou vodu od Antarktidy. A tak se v okolí Cape Townu batolí po plážích malí chlapáci ve fraku. I když se každoročně zpřísňuje jejich ochrana, přesto, když máte štěstí, můžete se s nimi setkat úplně zblízka. Stačí obejít oplocenou a chodníčkovanou část kolonie. Úplně vzadu se dá sejít k moři mezi tučňáky. A pak si sednete na balvan a koukáte, jak se kolem hemží. A když se ponoříte do mělké vody, rejdí kolem vás. Pokud jste u Mysu Dobré naděje třeba v listopadu, můžete se taky potkat s největšími zvířaty Země. Antarktické léto v tamních mořích totiž tráví velryby jižní. Krásná stvoření. Setkání s nimi bývá neobyčejný zážitek. Stalo se mi, že naše loď byla tak blízko, že se otřela o velrybí bok. Velryba byla chvíli v klidu, a pak se náhle potopila. Konec, řekl jsem si. Naštvali jsme jí. Jenže za pár desítek sekund se objevila znovu. A bylo to opravdové představení. Vyskočila z vody asi deset metrů od lodi. Na tři čtvrtě délky těla vysoko. Plácla sebou zpátky, až to zadunělo a voda stříkala na všechny strany. Takhle skákala pár minut. Koukali jsme na to s otevřenou pusou a fotili jako o život.

37

téma

JAK MŮ ŽE BÝT

REALITNÍ KANCELÁŘ UŽITEČNÁ? Text Bc. Ivo Flídr

Majitele nemovitostí můžeme rozdělit do dvou skupin. Do první skupiny patří ti, kteří se při prodeji nebo nákupu nemovitosti automaticky obrátí na realitní kancelář, protože chtějí mít s realitním obchodem co nejméně starostí. Do druhé skupiny pak náleží ti, kteří využít služeb realitní kanceláře nechtějí a říkají si: „Přece nebudu platit realitní kanceláři provizi za něco, co si můžu zařídit sám“. Pojďme se tedy podívat, jak to vlastně je.

Abychom mohli tuto otázku vyhodnotit, potřebujeme vědět, jaké služby může realitní kancelář svému klientovi poskytnout. Záměrně používám výraz „může poskytnout“, neboť kvalita služeb poskytovaných klientům, se u různých realitních kanceláří velmi výrazně liší. Rozsah služeb, které může klient od realitní kanceláře vyžadovat, je poměrně široký. My si to ale nyní zjednodušíme a zaměříme se pouze na jednu z těchto činností, a to konkrétně tu, kterou klienti využívají nejčastěji. Budeme totiž posuzovat prodej nemovitosti. Při prodeji nemovitosti je tou nejzákladnější službou její prezentace. Přímý prodejce se téměř vždy omezuje na inzerci v místním tisku, inzertních vývěskách v dané lokalitě, označení prodávané nemovitosti nápisem nebo inzerci na internetovém portálu

38

J E

A N

D O R P

Výhody realitníkanceláře Zkušenost Znalost trhu Jednáníse zájemci Ochrana peněz Ochrana soukromí Ú spora času Vyřízeníformalit

Bazoš.cz a podobně. Důvod je zřejmý, je jím snaha neinvestovat do inzerce příliš mnoho peněz. Tímto způsobem je však prodávající schopen oslovit pouze omezený počet případných zájemců, zatímco realitní kancelář je ochotna do prezentace nemovitosti investovat více finančních prostředků. Proto může inzerovat na placených serverech, jako jsou například SReality.cz a podobně. Tyto servery mají ze strany zájemců o koupi nejvyšší sledovanost. Umožňují také realitním kancelářím vyhodnocovat počet shlédnutí konkrétního inzerátu a porovnávat ho s počtem zájemců, kteří se na inzerát přihlásili, což je významným podkladem pro případnou úpravu prodejní ceny nemovitosti. Další službou, kterou může realitní kancelář poskytnout prodávajícímu, je určitá ochrana jeho soukromí. Při schůzce uskutečněné před prohlídkou prodávané nemovitosti totiž může od zájemce zjistit, jak vážný zájem má o koupi nemovitosti, jak by chtěl koupi financovat apod. O prohlídce pak realitní kancelář sepíše protokol, kde jsou na základě předložení průkazu totožnosti uvedeny údaje prohlížejícího. Nebo realitní kancelář zjistí, že se jedná o člověka bez finančních prostředků, který se chce na nemovitost jen podívat a v tom případě může být prohlídka odmítnuta. Prodávající - většinou na základě telefonické domluvy - umožní prohlídku komukoliv, a mnohdy ani neví, kdo na prohlídce jeho nemovitosti vlastně byl. Takový postup přináší řadu rizik. Realitní kancelář rovněž může po dohodě provádět prohlídky nemovitostí sama, bez účasti prodávajícího, a šetřit tak jeho čas nebo náklady vynaložené na dopravu do místa prodeje nemovitosti.

Další ze služeb souvisí s bezpečností realitního obchodu, tedy s bezpečným převodem peněz zaplacených za nemovitost. Někteří kupující si neuvědomují, že při zaplacení kupní ceny prodávajícímu se vystavují určitému riziku. Pokud prodávající v době, kdy je ještě zapsán v katastru nemovitostí jako vlastník nemovitosti, obdrží od kupujícího peníze za nemovitost, může tuto nemovitost zastavit třetí osobě nebo ji může obstavit exekutor a podobně. Pak dojde k tomu, že kupující nebude mít ani peníze ani nemovitost. Proto je vhodné do doby, než se nemovitost přepíše na kupujícího, uložit peníze u třetí strany u tzv. schovatele, který je prodávajícímu vyplatí až po provedení změny vlastníka v katastru nemovitostí. Takovým schovatelem může být notář, advokát nebo banka. Za tuto úschovu však musí účastníci obchodu zaplatit poměrně vysoké částky. Proto také schovatelem kupní ceny může být realitní kancelář. Zde se za úschovu realitní kanceláři samostatně neplatí a její cena je již zahrnuta v celkové provizi. Další riziko hrozí účastníkům realitního obchodu v případě neuhrazení daně z nabytí nemovitosti, dříve daně z převodu nemovitosti. Plátcem této daně je prodávající a ručitelem kupující, pakliže se účastníci realitního obchodu nedohodnou jinak. Je-li obchod zprostředkován realitní kanceláří, daňové přiznání zpracuje, podá a daň z uschovaných peněz zaplatí realitní kancelář. Prodávající a zejména pak kupující, mají jistotu, že daň byla uhrazena. Za samozřejmost můžeme považovat, že realitní kancelář obstará potřebné podklady k realitnímu obchodu, vypracování smluvní dokumentace, veškerá podání na katastr nemovitostí, zajistí předání nemovitosti, pomůže s přepisem energií a podobně. Podíváme-li se tedy na činnost realitních kanceláří jako na servis, který může lidem ušetřit čas, starosti i peníze, můžeme ji obecně ohodnotit jako užitečnou. Pak už jen záleží na tom, jakou realitní kancelář si zvolit, aby se ke svým klientům chovala eticky a korektně. O tom, podle čeho si máme vybrat kvalitní realitní kancelář, si řekneme příště.

39

svet

Podruhé na centrále V prvním čísle BSF Magazínu (ano, opravdu to jsou již čtyři roky) jste se v článku „Haló, tady centrála“, seznámili s fungováním instituce, která poskytuje zázemípro správné fungováníspolečnosti Bohemia Servis Finance. Text Marcela Slesinská Foto Aleš Háva

Pracovníci centrály se neustále snaží, aby kromě zajištění potřebného servisu byli pro spolupracovníky BSF také záchranou v případě potřeby pomoci nebo rady. Za uplynulé čtyři roky se ale přece jen něco změnilo, vylepšilo a zdokonalilo, a právě s aktuální činností centrály BSF se dnes seznámíme. Čím začít, když vše je stejně důležité a navazuje na sebe? Skutečně nelze nic a nikoho opomenout, protože stejně, jako by nebylo možné zapnout zip s vypadlým zoubkem, každý pracovník centrály má své neopomenutelné místo v systému. Kde tedy začít? Asi přijetím smluv na centrále. Tady se technici v současné době snaží co nejvíce vylepšit a zjednodušit proces přijetí pošty a následné akceptace smluv. To v konečném důsledku bude znamenat, že by již v krátké době měly být smlouvy přebírány elekronicky a systém bude nastaven tak, že při kontrole zaslané smlouvy a dokumentů bude smlouva rovnou akceptována. S tím je svázáno

fungování dalšího zoubku našeho zipu - musí zde být také někdo, kdo se stará o správu smluv a správu obchodů. Všechny spolupracovníky odeslané a na centrálu přijaté smlouvy a dokumenty jsou nejen zkontrolovány a odeslány, ale jejich kopie jsou současně naskenovány a archivovány. Aby vše mohlo správně fungovat, nesmí vypadnout ani ten zoubek, který se stará o provizní podmínky, registraci mandatářů, pojišťovacích zprostředkovatelů, hypotečních makléřů a vázaných zástupců. Co také nelze opomenout jsou - reklamace. Ano, ty nikdo z nás nemá rád, řešit se ale musí. Dalším nepostradatelným zoubkem v našem "centrálovém" zipu jsou tedy Reklamace provizí vůči sjednatelům. Tam se všichni snaží, aby vše bylo vyřešeno k maximální spokojenosti. Nedílnou součástí fungování finančního poradenství jsou provizní podmínky a k nim zapadá právě protizoubek Reklamace provizí vůči institucím. Na samotném konci tohoto pomyslného zipu ještě najdeme perličky, které se všem zainteresovaným snaží jejich práci usnadnit a zpříjemnit. Patří k nim třeba nepřetržitá starost o propagační a reklamní materiály, tiskopisy a také velmi výhodné volání. Nelze zapomenout ani na IT techniky, nejen proto, že technika prostě vyžaduje údržbu a kontrolu. Naši „ajťáci” neustále vyvíjí nové projekty a systémy a současně zdokonalují ty, které aktuálně používáme. Proto se stále pracuje na dalším zdokonalování dnes již starého známého FinBobu, který přinese i lepší komunikaci a sblížení s klientem. Měla by tím vzniknout i přehledná elekronická registrace klientů, o které spolupracovníci BSF pečují. Na centrále BSF a.s. je tedy práce stále dost a je o to zodpovědnější, že všichni zainteresovaní si velice dobře uvědomují, že jsou nepostradatelným článkem ve fungování celé společnosti BSF a očekává se od nich maximální spolehlivost. Závěrem jim tedy popřejme, aby i v dalším roce byli nadále spolehlivým zázemím pro všechny naše sjednatele a manažery.

40

lidé

NE zmar Text a foto Dalibor Vajnar

Čtyřiašedesátník Vladimír Stárek, ač rodilý pražák, prožil svůj život spíše ve znamení přírody a hor. Ty mu mnohé daly a mnohé vzaly. Dnes tento nezdolný člověk buduje svůj tým BSF v západních Čechách, a to, že má co předávat, je bez debat. Jen čtěte dál...

Vladimíre, pokud bych měl váš život charakterizovat několika slovy, asi bych použil tato: sport, hory a nezdolnost. Pro své kolegy můžete znamenat inspiraci a příklad, jak překonávat překážky, které se v životě mohou vyskytnout. Když ta slova vezmu popořadě, tak sport mě provázel neustále, zejména sjezdové lyžování. K tomu jsem se dostal i profesně. Jsem vyučený frekvenční mechanik se specializací na televizní techniku a ještě za hluboké totality jsem se po konkursu dostal ke skupině na Oddělení vrcholového sportu a jezdil jsem asi pět let se všemi národními týmy tehdejší ČSSR na soustředění a závody, kde jsem se staral o videotechniku. Natočené záznamy se pak používaly zejména pro různé rozbory. Byl jsem vždy celý rok pryč, ať na turnajích, mistrovstvích nebo třeba na olympiádě v Montrealu či v Moskvě. Měl jsem na starosti zápas, ping-pong, tenis a hlavně všechny druhy lyžování. Poté, kdy se podmínkou dalšího setrvání v týmu stalo členství v KSČ, jsem musel odejít. Později jsem pracoval i jako tenisový trenér, lyžařský instruktor nebo horský průvodce.

41

Tím se dostáváme k horám, vaší druhé charakteristice. Někdy koncem devadesátých let jsem si pronajal horskou chatu v Rokytnici a docela úspěšně jí provozoval. Jezdily tam party vodáků, horolezců a lyžařů a byly to opravdu fajn časy. Z toho, co už o vás vím, je mi nyní jasné, že začínat někde znovu od nuly pro vás není vůbec problém. Není. Opravdu ne. Ale možná, že nebýt hor, tuto schopnost bych neměl. Asi bych tehdy ani nedokázal zůstat na jednom místě a chodit pracovat na stále stejné místo. I proto mám rád poradenství, jsem svým pánem. Když se ale vrátím, chata v Rokytnici mě dokázala dobře živit a teprve po neshodě s jejím vlastníkem jsem se zase vydal dál. Bylo načase postarat se o těžce nemocného otce. Naučil jsem se tedy vařit, prát a starat se o domácnost. Po jeho smrti mě už nic nedrželo a rozhodl jsem se odejít do světa. Začal jsem působit jako lyžařský instruktor v Itálii, čas od Vánoc do Velikonoc jsem trávil na horách a za vydělané peníze jsem v létě cestoval. Všechno šlo krásně do té doby, než se zjistilo, že cestovní kancelář, pro kterou jsem pracoval, nevyřídila všechny potřebné náležitosti k mojí práci v Itálii. A bohužel k tomuto zjištění došlo po vážném úrazu, který měla moje klientka, se kterou jsme sjížděli po prudké změně počasí jednu náročnější trasu. V konečném důsledku to pro mě znamenalo zaplatit její léčení, což přišlo na téměř půl miliónu korun. Odjel jsem do Čech prodat auto, vybral jsem úspory a něco jsem si půjčil a zaplatil. A byl jste na novém začátku. V roce 2012 jsem s kamarádem působil jako průvodce na Šumavě. Vše šlo dobře a byl jsem spokojený. Při jedné zimní tůře na německou stranu hor jsme se ale ocitli v prudké sněhové bouři a spolu s klienty jsme si museli ve sněhu vyhrabat úkryt, ve kterém jsme strávili pět hodin. Po návratu jsem cítil, že mi poněkud omrzly nohy, nicméně, po ošetření jsem tomu už více nevěnoval pozornost, i když nohy ještě pobolívaly. A protože první týden v roce bývá na horách hluchá sezóna, rozhodl jsem se navštívit svého bratra, překvapit ho. Jel jsem vlakem do Čerčan s tím, že si nejprve udělám túru okolo Sázavy. Jako dnes vidím, že na nádraží ukazoval teploměr plus čtyři stupně. Tamní kraj dobře znám a chtěl jsem se vyhnout jednomu údolí, které by znamenalo delší trasu, a šel jsem přes hřeben. Jenže na něm se mi zničehonic zamotala hlava, udělalo se mi zle a podlomily se mi nohy. Sjel jsem dolů ze stráně a ocitl se v jakési strži. Poranil jsem si kotník, a protože se již blížil večer a na místě jsem nalezl dřevěný přístřešek, rozhodl jsem se přenocovat. Spacák jsem měl, nějaké jídlo také a věřil jsem, že ráno bude všechno lepší a vylezu. Jenže přes noc se prudce ochladilo, vše namrzlo a já jsem neměl šanci dostat se ven. Šlo o místo bez mobilního signálu, a abych to zkrátil, strávil jsem tam deset dnů. Záhy mi došlo jídlo, vodu jsem pil z louží nebo jsem cucal led a sníh, oheň se mi podařilo rozdělat jen v jakési čadící podobě. Po oněch deseti dnech, kdy noční teploty klesaly na mínus dvacet

42

„

V Protetice Mařík v Hradci Králové mi neustále připomínali toto: Jste zcela zdravý člověk. Stoprocentně zdravý. Pouze nemáte nohy. A ty vám dáme my! Dokázali mě motivovat a přesvědčit, že nic nekončí.

a během kterých jsem zhubl patnáct kilogramů, přišla nakonec pomoc a skončil jsem v nemocnici na Královských Vinohradech. A nyní přišel čas na třetí slovo vaší charakteristiky - nezdolnost. V nemocnici jsem své nohy neviděl, při převazu mi sestry z tehdy pro mě neznámého důvodu zakrývaly výhled plentou a měl jsem zakázáno chodit. Po dvou týdnech snahy lékařů se mě paní primářka zeptala, jaký alkohol mám v oblibě. Odpověděl jsem, že Tullamore Dew. Přinesla mi dvě sklenice s tím, že až je vypiji, ukáže mi, proč se moje nohy nedají zachránit. Vypil jsem je a ona rozmotala obvazy. Po spatření mých nohou, úplně černých až ke kotníkům, jsem omdlel... Když jsem se probral, navrhla amputaci nejprve jedné nohy a po půl roce druhé. A já jsem odmítl s tím, že když už, tak obě najednou, protože to zvládnu. Nejprve byla překvapená, ale výborné výsledky mých předoperačních vyšetření potvrdily, že na to mám. Po operaci jsem byl převezen do Rehabilitačního ústavu Hostinné. Cítil jsem se tam jako doma a nedám na zdejší personál dopustit, konkrétně bych chtěl zmínit vrchní sestru Václavu a sanitářku Lucii B. Atmosféra a domácí prostředí byly úžasné a psychicky jsem se natolik rychle zotavil, že tři týdny po operaci jsem byl bez stehů a dva měsíce po ní mi brali otisky na první protézy. Makal jsem na fyzičce a svého úkolu se skvěle ujal i můj kamarád MUDr. Jan Hnízdil, lékař, fyzioterapeut a psychosomatik. Ten mi například poradil, abych se neupínal k francouzským holím, na které si tělo rádo zvyká. A za čtyři dny jsem se na protézách naučil chodit. Bez vozíku a bez opory jsem balancoval jako provazochodec. Tento rychlý postup znamenal, že jsem po půl roce obdržel nové, lepší protézy a z plzeňské firmy Protetika Sýkora jsem odešel po svých. Vladimíre, působíte naprosto pohodově a vyrovnaně. Spoustu lidí by taková událost srazila na dno, ze kterého by se možná už neodrazili. Jak se vám podařilo překonat tohle těžké období? Možná mi pomohlo, že umím začínat od nuly. Možná mi pomohlo i to, že umím přežít v horách. Ale strašně mi pomohl hlavně technik Milan L. v Protetice Mařík

Šumava tak, jak se líbí každému. Vladimír Stárek však mnohokrát poznal, že změny počasí na horách mohou přijít náhle. A dvakrát tak zasáhly do jeho života.

v Hradci Králové, který mi neustále připomínal toto: „Jste zcela zdravý člověk. Stoprocentně zdravý. Pouze nemáte nohy. A ty vám dáme my!” Dokázal mě motivovat a přesvědčit, že nic nekončí. To byla první pomoc. Uvědomil jsem si také, že mám dva vnuky a chci si je užít a třeba jim i leccos předat a naučit je. To zadruhé. Stále je kam jít, stále je co vnímat a přijímat. A tak už mám dnes doma i speciální protézy a mohu znovu lyžovat! Protože život jde dál. Každý, kdo si myslí, že má neřešitelný problém, by si měl vzpomenout na staré rčení "Když nejde o život jde o..." víte co. Nedaří se v práci? Opustil vás partner? Odmítl vás klient? Vždyť svět se nezastavil a zítra to všechno už můžete vidět z té lepší stránky. Musíte ale jít a ne si rezignovaně sednout. Není nutné začínat vždy s kapitálem v zádech. Je ale nutné začít se stanovenými prioritami. Kam vedla vaše další cesta? Musel jsem si najít bydlení a chtěl jsem pracovat. Nehodlal jsem svůj život vzdát. Přestěhoval jsem se do bezbariérové ubytovny v Krásně, nedaleko Horního Slavkova. A zde se opět ukázalo, že všechno zlé je pro něco dobré. Zamiloval jsem se zde do své pečovatelky a po krátké době jsme společně začali žít nový život. To byla třetí psychická pomoc, která mi pomohla vrátit se zpět do plného života. Láska. A zde platí: " Zaľúbení sú chránený", dále "Ve dvou se to lépe táhne" a také, že "Láska hory..." Navíc, moje celoživotní motto zní: "Za důvěru - jakost". A musím konstatovat, že u mojí třetí ženy Miry to stoprocentně funguje. Mluvil jste o Horním Slavkově. To je v oblasti působení obchodní skupiny BSF Jana Navrátila. Blížíme se tedy k začátku spolupráce s Bohemkou? Protože jsem se rozhodl řídit automobil i s protézami, na místním starém letišti jsem se učil stále dokola, dokud jsem si nebyl jist, že mohu na silnici. Vůz bylo samozřejmě třeba pojistit, a protože jsem již v minulosti byl spokojen s pojistkou u ČPP, měl jsem jasno. Zjistil jsem, že v Horním Slavkově je kancelář BSF, kterou vede Vojtěch Mahr, a kromě pojištění jsme si spolu také dlouze povídali. Když vyšlo najevo, že jsem se v minulosti v oboru pojištění také pohyboval, dostal jsem záhy nabídku, zda bych nechtěl svůj další profesní život spojit s BSF. Poradenství vám nebylo neznámé. Můžete tedy srovnávat? Mám vlastní zkušenost ze dvou podobně zaměřených firem a zásadní rozdíl, který jsem postřehl, panuje v přístupu k vlastním lidem. Na ty se tam bohužel nahlíželo jako na ovce, které jsou povinny poslouchat a plnit příkazy. Ohromilo mě ale, že většina z těchto lidí si to nechala líbit. V jedné ze společností jsem se krátce po absolvování základního semináře dostal do střetu s mladým manažerem, jehož nadřazenost a arogance hraničily s neúctou k lidem. To jsem již ale nedokázal přenést přes srdce a odešel jsem. Po příchodu do BSF jsem naopak ocenil spolehlivost a jednání na rovinu. To se mi samozřejmě zalíbilo. A co mě opravdu potěšilo je, že BSF má ucelený balíček služeb a ne pouze jeden nebo několik produktů. Tak rozsáhlá nabídka dává mnohem větší

Jedním ze symbolů návratu V. Stárka k plnohodnotnému životu jsou i jeho speciální lyžařské protézy.

pravděpodobnost, že z ní klient bude něco potřebovat. A samozřejmě tím narůstá možnost propojování produktů a vytvoření mnohem komplexnější péče o klienta. Hezky se to projevilo právě minulý týden, kdy jsem navštívil klienta, který byl přesvědčen, že mu nemohu nabídnout nic, co by neměl. Říkal, že má pojištěné auto, dům, životku a neví, co bych mu mohl dát více. A zmínil se, že navíc dům bude prodávat. Moje odpověď, že nabízíme i realitní činnost ho nadchla a náhle se naše jednání posunulo jinam. Takže šíře nabídky BSF je obrovské plus. Co pokládáte při jednání za důležité? Zkušenosti mě naučily, že je třeba nechat klienta nebo třeba spolupracovníka říci, co přesně potřebují. Nechat je mluvit, namísto toho, abych se jim snažil podsouvat, co si myslím já. Snažím se je vyslechnout a v klidu komunikovat. To mi naštěstí nečiní problémy, protože v jednání s lidmi mám dost zkušeností. V první polovině devadesátých let jsem byl totiž zaměstnaný u České obchodní inspekce. Pracoval jsem v týmu s názvem "létající parta" a naším oborem byla krizová jednání s obchodníky. Byly to situace na hraně, kdy již hrozily soudní spory a podnikatelé zpravidla čekali, že jsem je přijel "zaříznout". Já jsem však svůj úkol bral tak, že jim mám pomoci v těžké situaci a v drtivé většině případů jsem záležitost dokázal v dobrém urovnat. Váš život by dokázal inspirovat mnoho lidí, kteří zažili těžké situace a nemají zdání, jak z nich ven. Je to možné a v současné době také píši knihu s názvem "Touha je žít aneb život na houpačce", ve které se podrobněji zabývám událostmi, jimiž jsem prošel. Byl bych rád, kdyby alespoň někoho dovedla k poznání, že nemá smysl se vzdávat, dokud jsme se nepokusili nalézt cestu, která nás zajímá a proto i baví a naplňuje. Je však nutné mít možnost tzv. úniku z pracovního nasazení. Ať je to sport, kultura, různé koníčky - prostě něco, kde člověk vypne, vyčistí si hlavu a zítra může zase makat naplno. To vystihuje i jednu z mých zásad: Když něco děláš, dělej to naplno nevíš totiž, zda to neděláš naposledy.

43

spolu

Žatecké setkání ,

,

Produkce smluv produktů Evoluce, Domex/Bytex,

a kromě toho také zaváděnínových spolupracovníků, byly vstupenkou na říjnové setkáníspolupracovníků BSF ve městě chmele, tedy v Žatci. Text Dalibor Vajnar Foto Dalibor Vajnar, Aleš Háva

44

45

Setkání nejúspěšnějších spolupracovníků se tentokrát se odehrálo trochu netradičně. Všem zúčastněným totiž přineslo jak zábavu, tak poučení. Příjezd do Žatce byl naplánován na 16. 10. cca hodinu po poledni. Po ubytování v hotelu Černý orel jsme se prošli k nedaleké budově firemní centrály BSF, což byla příležitost prohlédnout si kanceláře a seznámit se se zaměstnanci centrály. Této úlohy se ujal předseda představenstva Oto Toferner.

46

Následně jsme volným krokem přešli k "Chrámu chmele a piva", žateckého komplexu, v němž se o pivu a chmelu dozvíte opravdu mnoho. Navíc, prohlídka města z ochozu vyhlídkové věže je opravdu nádherná. V komplexu jsme také ochutnali „Samce”, místní pivo a zmátli dva místní občany, kteří, vidíc skupinu dvaceti lidí, mlčky vstupujících do výčepu, utrousili: „Asi nějakej ruskej zájezd!” Na to Pavla Šklíbová navýsost pohotově odvětila: „Štó ty skazál, málčik?” Zmatený žatečák jen poplašeně hlásil: „Ja tólko němnóžko gavarjů...”

47

Po naučné prohlídce jsme došli k poslednímu místu našeho setkání, a to do "Restaurace a steak baru U medvěda", kde se odehrála hlavní část akce - jídlo, pití, hudba, zpěv, tanec a losování výherců desítky tabletů. Zavítal mezi nás i generální ředitel ČPP Jaroslav Besperát, který se ujal losování a spolu s výkonným ředitelem BSF Romanem Kratochvílem předal výhry novým majitelům. V kruhu přítomných se probírala témata pracovní i mimopracovní, jedlo se, pilo se a tančilo. Jukebox, na kterém se dal navolit playlist snad s tisícovkami skladeb, se téměř neodmlčel a zábava pokračovala až do hluboké noci. Bobříka ponocování nakonec získal Aleš Háva, který ve tři hodiny v noci provedl „tvrdé jádro” účastníků akce setmělým Žatcem, aby jim své bydliště patřičně ukázal. Díky všem za příjemné setkání a těšíme se příště!

48

Bohemia Servis Finance a.s. vždy snadno k dosažení Centrála společnosti: Žatec 438 01, Volyňských Čechů 837 tel.: 810 888 900

Kraj Ústecký Kancelář Žatec 438 01 Žatec, Pod Střelnicí 246 Kancelář Kadaň 432 01 Kadaň, Tyršova 133 Kancelář Chomutov 430 01 Chomutov, Klostermannova 142 Kancelář Klášterec nad Ohří 431 51 Klášterec nad Ohří, Budovatelská 488 Kancelář Most 434 01 Most, Česká 382 Kancelář Vejprty 431 91 Vejprty, Náměstí T.G.M. 980 Kancelář Louny 440 01 Louny, Fügnerova 1788 Kraj Karlovarský Kancelář Ostrov 363 01 Ostrov, Klínovecká 998 Kancelář Nejdek 362 21 Nejdek, Náměstí Karla IV. 163 Kancelář Plesná 351 35 Plesná, 5.Května 301 Kancelář Mariánské Lázně 353 01 Mariánské, Lázně Hlavní 503 Kancelář Horní Slavkov 357 31 Horní Slavkov, Dlouhá 634 Kraj Středočeský Kanceláře Kolín 280 02 Kolín, Karlovo náměstí 47 280 02 Kolín, Orebitská 397 Kancelář Mladá Boleslav 293 01 Mladá Boleslav, Laurinova 529 Kancelář Lysá nad Labem Lysá nad Labem 289 22, Masarykova 1739 Kancelář Březno u Mladé Boleslavi Březno 294 06, Židněves 122

Kancelář Kladno 272 01 Kladno, Cyrila Boudy 1444 Kanceláře Rakovník 269 01 Rakovník, Husovo náměstí 53 269 01 Rakovník, Poštovní 240 Kancelář Strančice 251 63 Strančice, Revoluční 131 Kancelář Benátky nad Jizerou 294 71 Benátky nad Jizerou Pražská 676 Kraj Liberecký Kancelář Liberec 460 01 Liberec, Jablonecká 14 (Krajská nemocnice Liberec) Kraj Královéhradecký Kanceláře Hradec Králové 500 02 Hradec Králové, Nerudova 956 500 02 Hradec Králové, Třída ČSA 282 Kanceláře Náchod 547 01 Náchod, Náměstí T.G. Masaryka 43 547 01 Náchod, Čechova 356 Kancelář Nové Město nad Metují Nové Město nad Metují 549 01, Rašínova 278 Kancelář Rychnov nad Kněžnou Rychnov nad Kněžnou 516 01, Panská 79 Kancelář Nový Bydžov 504 01 Nový Bydžov, Josefa jungmanna 1486 Kraj Pardubický Kancelář Litomyšl 570 01 Litomyšl, Smetanovo náměstí 100 Kancelář Dolní Újezd 569 61 Dolní Újezd 14 Kancelář Žamberk 564 01 Žamberk, Masarykovo náměstí 89 Kanceláře Polička 572 01 Polička, Tylova 247 572 01 Polička, Tyršova 155 572 01 Polička, Tyršova 953 Kanceláře Pardubice 530 00 Pardubice, Milheimova 827 530 02 Pardubice, Sv. Anežky České 32

530 02 Pardubice, Jana Palacha 1552 530 09 Pardubice-Trnová, Bohdanečská 25 Kanceláře Chrudim 537 01 Chrudim, Filištínská 20 537 01 Chrudim, Novoměstská 8 Kanceláře Vysoké Mýto 566 01 Vysoké Mýto, Tůmova 168 566 01 Vysoké Mýto, Komenského 94 Kancelář Svitavy 568 02 Svitavy, Nerudova 20 Kancelář Trnávka 535 01 Trnávka, Trnávka 2 Kancelář Bystré 569 92 Bystré, Nám. na Podkově 73 Kancelář Hlinsko 539 01 Hlinsko, Adámkova třída 777 Kancelář Libchavy 561 16 Horní Libchavy 63 Kancelář Česká Třebová 560 02 Česká Třebová, Sadová 1228 Kraj Moravskoslezský Kancelář Ostrava 710 00 Ostrava, Chittussiho 9, poliklinika Modrý pavilon Kancelář Opava 747 05 Opava, Pekařská 79a, kanc. 106 Kraj Vysočina Kancelář Nové Město na Moravě 592 31 Nové Město na Moravě, Žďárská 49 Kancelář Žďár nad Sázavou 591 01 Žďár nad Sázavou, Jihlavská 16 Kancelář Golčův Jeníkov 582 82 Golčův Jeníkov, V Zahradách 710 Kraj Jihomoravský Kancelář Hradčany u Tišnova 666 03 Hradčany u Tišnova, Tišnovská 16 Kancelář Brno 616 00 Brno, Veveří 102

Bohemia Servis Finance www.bohemiaservis.cz