Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Pekerja BPJS Ketenagakerjaan Jembatan menuju Kesejahteraan Pekerja
Elvyn G. Masassya Direktur Utama
Rakernas KSPI2014 ke II Date : Februari
Park Hotel, 14 Februari 2014
Jaminan Sosial dan Tantangan Pekerja Indonesia
Megatrend Ketenagakerjaan
DEMOGRAPHIC AGEING
LOW GROWTH ECONOMY
EXTREME EVENTS Penyakit kronis dan bencana alam
OLDER BUT NOT NECESSARY HEALTHIER
MIGRATION WORKERS
DEMOGRAPHIC INEQUALITY
INFORMAL SECTOR
Ketimpangan antara penerima pensiun dan pembayar iuran
INTERGENERATIONAL INEQUALITY Eksploitasi kaum muda
ADEQUACY & SUSTAINABILITY PROGRAM
PERFORMANCE DEPENDS ON AGE, GENDER, LOCATION Tua vs Muda, Laki laki vs Perempuan, Kota vs Desa
Sumber: ISSA, 2013 3
Tantangan dan Isu Jaminan Sosial di Dunia
1
Pengelolaan Krisis
Krisis jangka pendek (ekonomi) berpengaruh pada “DEMAND SIDE” Tantangan cakupan perluasan kepesertaan akibat perubahan struktur pasar tenaga kerja, daya beli menurun, TK informal, pengangguran Krisis jangka panjang (demografi) berpengaruh pada “SUPPLY SIDE” Tantangan sustainabilitas program akibat tuntutan manfaat jangka panjang (usia pensiun, cakupan penyakit, bencana alam)
2
Perluasan Cakupan peserta
Pergeseran pembiayaan jaminan sosial melalui mekanisme iuran (contributory based) daripada pajak (Tax Based) Perluasan kepada tenaga kerja informal dan penduduk miskin Perluasan akses dan kemudahan pada peserta
3
Pengembangan Manfaat
Pergeseran paradigma dari pelayanan dan kompensasi menjadi pendekatan proaktif dan preventif Pendekatan pengelolaan risiko yang aktif
4
Keunggulan Administrasi
Pemanfaatan platform ITC dalam sistem administrasi Database sharing dan kolaborasi E - Services
[Doing more with less and doing it well]
Sumber: Global Report 2013 ISSA - Dynamic Social Security 4
Pekerja Indonesia akan Melalui Seluruh Fase ini
Mulai bekerja
Menikah
Memiliki anak
Anak sekolah
Kesehatan
Wiraswasta atau berbisnis
Memiliki pegawai
Pensiun di usia 55 tahun
Menjalani masa tua
Meninggal
Bagaimana kesiapan Pekerja Indonesia pada setiap fase?
Pekerja, Jaminan Sosial dan Pembangunan Bangsa
2. Dampak Langsung (ekonomi) Perlindungan Jaminan Sosial yang Komprehensif 1.
Tenaga Kerja
Konsumsi Rumah Tangga meningkat
2. Dampak Tidak Langsung (Pergeseran Perilaku) Kesehatan 3. Pendidikan Daya Saing SDM anak
4.
Kualitas Manusia Tabungan dan Investasi
Kenaikan upah/ pendapatan Peningkatan Kemampuan Pembiayaan
Pertumbuhan Ekonomi
Sumber: Adaptasi SPF Model – Maastricht School of Governance
Permintaan Barang & Jasa
3. Modal Usaha 4.
Produktivitas dan Entrepreneur
Tujuan SJSN
Memberikan jaminan terpenuhinya kebutuhan dasar hidup yang layak bagi setiap peserta dan/atau anggota keluarganya. (UU SJSN Ps. 3)
7
Era Baru Jaminan Sosial pada BPJS Ketenagakerjaan
Transformasi BPJS Ketenagakerjaan Paska UU SJSN dan UU BPJS
PROGRAM Pengembangan program Pensiun Pengalihan JPK ke BPJS Kesehatan Harmonisasi program JP, JHT, JKK dan JKM
OPTIMALISASI DANA
KEPESERTAAN & PELAYANAN Peningkatan cakupan kepesertaan ke TK Formal dan TK Informal Perluasan akses peserta ke BPJS Ketenagakerjaan Kemudahan sistem administrasi kepesertaan Pelayanan prima kepada peserta
• • • •
Nirlaba Pengelolaan Keuangan per Program Peningkatan hasil investasi Total Benefit
9
Tahapan Transformasi BPJS Ketenagakerjaan
Membangun landasan pertumbuhan yang berkelanjutan Re Konsolidasi Membangun Kepercayaan dari Seluruh Stake holder
• Mengawal Regulasi • Review Teknis Operasional • Sosialisasi Masive
2012
Menjaga momentum dan kinerja unggul
Fit-in Infrastructure Membangun Landasan yang Kokoh sebagai BPJS
• • • • • • •
Kepesertaan Pelayanan Penguatan Database & TI Investasi Keuangan SDM GCG
2013
Sustainability Total Benefit & Services Pertumbuhan Agresif, Harmonisasi Manfaat & Pelayanan Prima
• Peningkatan Pangsa Pasar melalui Value Chain • Implementasi total benefit (financial & non financial) yang Berkelanjutan • Service Excellence • Operational Excellence • E-registrasi, E-Payment, E-Claim
2014 – ke depan
10
Visi BPJS Ketenagakerjaan
Menjadi BPJS Ketenagakerjaan yang berkelas dunia, bersahabat, terpercaya serta unggul dalam operasional dan pelayanan
11
Program BPJS Ketenagakerjaan dan Kesejahteraan Pekerja
Jaminan Hari Tua
Jaminan Kecelakaan Kerja
Beasiswa
Jaminan Pensiun Jaminan Kematian
Perumahan Rusunawa Pinjaman
12
Fungsi, Wewenang dan Kewajiban BPJS Ketenagakerjaan UU BPJS Ps. 10, 11 dan 13
• Pendaftaran peserta * • Mengumpulkan iuran dari Peserta/Pemberi Kerja • Menerima Bantuan Iuran dari Pemerintah (BPJS kesehatan) • Mengelola Dana Jaminan Sosial • Mengelola data peserta • Membayarkan manfaat dan/atau memberikan pelayanan.
•Menagih iuran •Penempatan investasi dana jaminan sosial •Melakukan pengawasan dan Pemeriksaan kepatuhan Peserta •Negosiasi/menghentikan kontrak dengan provider pelayanan •Mengenakan sanksi administratif •Melaporkan ketidakpatuhan peserta pada instansi yang berwenang
•Memberikan nomor identitas tunggal •Mengembangkan dana aset jaminan sosial •Memberikan informasi kepada peserta dan stakeholder •Memberikan pelayanan dan manfaat •Memberikan informasi (hak/kewajiban, prosedur, saldo JHT, manfaat pensiun) •Membentuk cadangan teknis
FUNGSI BPJS
WEWENANG BPJS
KEWAJIBAN BPJS 13
Pergeseran Paradigma di Era BPJS
Product centric
Customer centric
Compulsory
Need Driven
Law enforcement
Relationship
Passive
Active
Traditional & Paper Based
Modern & Electronik
14
Operasional dan Pelayanan Di Era BPJS Ketenagakerjaan
15
Kemudahan kepada Peserta di Era BPJS Ketenagakerjaan
KANTOR PELAYANAN
MOBIL KELILING
KIOSK
11 Kantor Wilayah 121 Kantor Cabang 53 Kantor Cabang Pembantu
512 OUTLET
SMS & WEBSITE
Google Store
2757
ALIANSI dengan PEMDA Desk Service di Pemda tingkat Kabupaten/Kota
ALIANSI INDUSTRI RETAIL
www.bpjsketenagakerjaan.go.id
* dalam pengembangan ke platform IOS dan BB
16
Rebranding
“Jembatan menuju Kesejahteraan Pekerja”
Hijau Sejahtera
Putih Integritas
Kuning Optimisme
Biru Berkelanjutan
Hijau melambangkan pertumbuhan, harmoni, kesegaran, stabilitas dan ketahanan
Putih melambangkan keamanan, kemurnian dan kebersihan, dipandang sebagai warna kesempurnaan sebagai simbol kebaikan
Kuning melambangkan optimisme, pencerahan dan kebahagiaan. Bayangan kuning memberi harapan akan masa depan yang baik
Biru melambangkan kepercayaan, kesetiaan, kebijaksanaan, kepercayaan diri, keyakinan dan keahlian
17
547 Hari Menuju Operasionalisasi Penuh BPJS Ketenagakerjaan (01.01.2014 – 01.07.2015)
6 Pilar Agenda 2014
1
2 Peningkatan Jumlah Dana Kelolaan, Hasil Investas & Sistem Pengelolaan Keuangan
Kepesertaan Dan Perluasan Pangsa Pasar
4
3
5 Pengembangan Komunikasi
Pengembangan Manfaat dan Implementasi Pelayanan Prima
6 Human Capital, Change Managemen dan Penguatan Tata Kelola Perusahaan
Implementasi Keunggulan Operasional dan Layanan
Agenda 2014 Sustainable Service and Benefit NILAI PELAYANAN BARU
BRANDING BPJS KETENAGAKERJAAN
KEMUDAHAN AKSES & JARINGAN DISTRIBUSI
KEPESERTAAN Formal & Informal
PROGRAM JKK, JKM, JHT, JP
BPJS KETENAGAKERJAAN
PLATFORM BARU TEK. INFORMASI
MODEL BISNIS
TOTAL BENEFIT MELALUI BPJS INC
SMART FINANCIAL PENGELOLAAN MANAGEMENT
DANA RISK BASED AUDIT
HUMAN CAPITAL
RISK MANAGEMENT SYSTEM
NILAI DAN BUDAYA BARU 20
Implementasi Total Benefit through BPJS Incorporated
Pengelolaan investasi yang profesional dan prudent untuk kepentingan peserta Proses dan Prosedur Investasi yang Benar
Bisnis Resiprokal
Jaminan Sosial
Pendekatan Total “value” relationship
Transportation Benefits
Financial Benefits
BPJS TK INC
Food Benefits
Health Benefits
Jaminan Sosial
Hasil investasi yang bertumbuh dan berkelanjutan (long term stability and reliability)
Housing Benefits
Pendekatan Investasi dengan memperhatikan dampak Sosial dan Lingkungan
21
Implementasi “New Service Culture” berbasis PRIMA Service Blue Print
Service Blue Print
22
Implementasi “Human Capital” berbasis Performance
Strategic Partnership with Business Unit and People as Human Capital
Human Capital sebagai Partner Bisnis
Manajemen Karir dan Pengembangan Kompetensi
HCMS Talent Management dan Kepemimpinan
Pay for Performance
23
Sustainable Culture Change
IPTIK
TOPAS
KARAKTER
Iman, Profesional, Teladan, Integritas dan Kerjasama
Teamwork, Open Mind, Passion, Action dan Sense
Less Bureaucratic, Less Feudalism, More Modern, More Fancy, More Energetic
Menuju Visi “Menjadi BPJS Berkelas Dunia, Terpercaya, Bersahabat dan Unggul dalam Operasional dan Pelayanan
INTERNALISASI BUDAYA DAN CHANGE MANAGEMENT New Uniform – New Style – New personality – Life’s Goal – Life’s Journey
ZERO FRAUD
RECOGNITION
APPRECIATION
24
Implementasi “Smart Financial Management”
Cash Less Pengelolaan Dana Per Program
Cost Effectiveness Cost Consciousness
Excellent Financial Performance
Sustainability Fund and Return
25
Implementasi “Risk Based Audit dan Self System Control” COSO Framework
LINGKUNGAN PENGENDALIAN • Integritas dan nilai etika
PENILAIAN RISIKO
AKTIVITAS PENGENDALIAN
• Identifikasi risiko
• Review Kinerja
• Analisa Risiko
• Pembinaan SDM
• Komitmen terhadap kompetensi
• Pengelolaan sistem informasi
• Kepemimpinan
• Pengendalian fisik aset
• Struktur Organisasi
• Indikator dan ukuran kinerja
• Pendelegasian wewenang dan tanggung jawab
• Pemisahan fungsi
• Kebijakan dan praktik SDM
• Pencatatan
• Komisaris dan Komite Audit yang aktif dan efektif
• Akuntabilitas
INFORMASI & KOMUNIKASI
MONITORING
Komunikasi yang efektif melalui:
• Monitoring berkelanjutan
• Bentuk dan sarana komunikasi
• Evaluasi Terpisah
• Pengelolaan & pengembangan sistem informasi
• Tindak Lanjut Hasil Audit
• Otorisasi transaksi • Pembatasan akses • Dokumentasi
• Hubungan kerja antar init kerja operasional
26
Implementasi “Comprehensive Risk Management System” Coso ERM – Integrated Framework
OPERATIONAL RISK
Implementasi SIMRK Membentuk Risk Officer diseluruh Unit Sosialisasi budaya risiko
STRATEGIC RISK
Komite Manajemen Risiko RKAT berbasis risiko KPI Berbasis risiko
FINANCIAL RISK
Sustainabilitas program jangka panjang Pengelolaan dana jaminan sosial dan aset BPJS per program Sistem akuntansi per program Pengelolaan risiko pasar
Membangun Kualitas & Budaya MRK
COMPLIANCE RISK
Kepatuhan peraturan dan hukum Audit Internal berbasis risiko Early Warning System berbasis proses bisnis Whistle Blowing System
Filosofi Manajemen Risiko BPJS Ketenagakerjaan Menjadi yang terdepan di bidang praktik pengelolaan risiko sehingga memberikan keunggulan kompetitif untuk mewujudkan visi BPJS Ketenagakerjaan 27
Implementasi “New Business Process”
Customer Centric Outside – In Based Pendekatan Individual
Ekspansif - Kolaboratif Mudah & Dekat dengan Peserta Pengelolaan Dana per Program
28
Implementasi “New Platform IT”
INTEGRATION
INOVATION
(Fleksibilitas dan Kolaborasi)
(Penciptaan Manfaat dan Nilai – Nilai Baru)
INFRASTRUCTURE (Tata Kelola IT dan Penguatan Kapasitas Infrastruktur)
Business Savvy
Technology Savvy
External Focused
INTELLIGENCE (DSS/MIS/EIS)
Internal Focused 29
Implementasi Pertumbuhan Kepesertaan Agresif
STRATEGI PERLUASAN PESERTA Pertumbuhan Kepesertaan CRM Inspeksi (Pemeriksaan dan Pengawasan) Penurunan PDS TK/Upah/Program Peningkatan kualitas MO - RO Perluasan Jaringan Pelayanan Kantor Cabang/Ka. Cab. Pembantu JSPO PPOB, Kiosk/Self Service, Mobil Keliling Website dan mobile application Social media
Perluasan Pasar Baru TK Informal Penjajakan kepesertaan PNS/TNI/Polri
Pengembangan Produk dan Manfaat Pengembangan Program o Jaminan Pensiun o JKK - RTW Implementasi Smart Card
RASIO PERTUMBUHAN PESERTA TK FORMAL
TK INFORMAL
2014
5
1
2015
5
2
2016
5
3
2017
5
4
30
Implementasi “New Branding BPJS Ketenagakerjaan”
PROGRAM KOMUNIKASI
Marketing Communication (B2B) PROGRAM
SASARAN
CRM
Customized
Corporate Selling
Customized
Product Knowledge
(per segmen)
(Perusahaan)
Masif
(Brosur, pamflet,)
Pengembangan Komunitas
Marketing Communication (B2C) PROGRAM
SASARAN
Corporate Communication (B2C) PROGRAM
SASARAN
Public Relation
Masif
Above The Line & Below The Line
Masif
CRM
Customized
Personal Selling
Customized
Product Knowledge
Masif
Social Media
Masif & Komunitas
Targeted
CSR
Targeted
(per segmen)
(TK Informal)
(Brosur, pamflet,)
Targeted
Pengembangan Komunitas
31
Terima Kasih
Gedung BPJS Ketenagakerjaan Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan – 12930 T (021) 520 7797 F (021) 520 2310 www.bpjsketenagakerjaan.go.id
