Nástroj pro plánování sociálního podnikání Fáze 1: Počáteční nápad a vize Fáze 1: Počáteční nápad a vize Téma 1: Osobní předpoklady pro podnikání
Jaká je moje motivace? Existuje mnoho důvodů, proč se chce někdo stát podnikatelem a zahájit podnikání. Jedny z nejčastějších důvodů jsou následující: - Nic lepšího na práci mě nenapadá - Vyhnout se kariéře v cizí firmě - Být svým vlastním šéfem - Zbohatnout - Využít příležitost na trhu - Naplnit neuspokojenou potřebu - Dělat něco lépe/zlepšit existující produkt/službu - Změnit svět. Oblíbené televizní pořady jako Dračí doupě a Učeň na BBC (pozn. Den D v ČR) zpopularizovaly, ne-li zidealizovaly podnikání, a přilákaly ještě více lidí k zahájení podnikání. Co vám tento populární mýtus neříká je, že zahájení a řízení podniku je neuvěřitelně těžká práce - často mnohem těžší, než si vypracovat kariérní postup na firemním žebříčku. Rozhodnutí stát se sociálním podnikatelem je ještě náročnější, zejména vzhledem ke komplexní povaze cílů (včetně sociálních, environmentálních a finančních výstupů) a velmi často také vzhledem k rozsahu a různorodosti portfolia vašich podporovatelů (stakeholderů). K dnešnímu dni bylo mnoho z vašich cílů, či měřítek úspěchu, stanoveno někým jiným nebo alespoň vytvořeno ve spolupráci s někým jiným. Zahájení podnikání vyžaduje, abyste se uměli sami rozhodovat, čeho chcete dosáhnout, co považujete za úspěch a v co doufáte, že dosáhnete v krátkodobém i dlouhodobém horizontu. To platí jak pro vás samotné, tak pro podnik, který plánujete založit. Úspěch není nikdy zaručen. Často to trvá několik pokusů, než dosáhnete toho, co považujete za úspěch. Musíte si být velmi jisti tím, co máte v úmyslu dělat a požadavky, které tato volba bude na vás klást. Pokud uvažujete o tom, stát se podnikatelem jenom proto, že vás nic lepšího nenapadá, nedělejte to. Toto není dostatečná motivace k dosažení úspěchu. Podnik vám může přinést bohatství. Ale většina podnikatelů nejsou milionáři. Peníze samy o sobě by neměly být motivačním faktorem pro jakoukoli formu podnikání. Motivace pouze penězi jen zřídka stačí. To platí o to víc, pokud uvažujete o sociálním podniku, kde osobní finanční odměna je přinejlepším pouze okrajová motivace. Úspěšní sociální podnikatelé mohou být také dobře odměněni, ale ne tak dobře jako ti, kteří pracují pouze v komerčním sektoru. Sociální podnik byste si měli vybrat pouze tehdy, pokud jste motivováni vytvářet pozitivní změny (sociální změny, změny životního prostředí) pomocí podniku.
Je pravděpodobnější, že úspěšní sociální podnikatelé budou více než penězi motivováni inovacemi, vytvářením změn, vykonáváním dobra a zlepšováním stávajících služeb. Mnoho lidí věří, že sociální podnikání je jednodušší varianta, než zahájení komerčního podnikání. To je špatně. Jako od sociálního podnikatele se bude od vás očekávat, že budete vytvářet zisk, a zároveň prokazovat, že vytváříte měřitelné pozitivní změny a zlepšujete Zemi, nebo ji alespoň nepoškozujete – což je jinak známo jako 3 P: Profit – zisk People - lidé Planet – Země Takže sociální podnikatel se měří třemi parametry (někdy jsou označovány jako 3 pilíře), zatímco komerční podnikatelé musí prokázat pouze svojí schopnost vytvářet zisk. Musíte si být jistí, že jste připraveni pracovat víc za menší peněžní odměnu, ale nesrovnatelně větší emocionální odměnu. Musíte si také být vědomi toho, že sociální podniky nebývají vysoce ziskové, a je těžší přilákat investice. Musíte pracovat s větší energií a naučit se, jak přilákat podporu jinými prostředky než pouze penězi - to platí pro investory i zaměstnance. Ostatní sociální podnikatelé mají stejné problémy, a tak mají tendenci se vzájemně podporovat. Zde vzniká ten pocit, že sociální podnikatelé vytvářejí pozitivní změny a udržitelnější svět, což je další velkou motivací pro vstup do tohoto odvětví.
Fáze 1: Počáteční nápad a vize Téma 4: Obchodní model
Je sociální podnikání ten správný model? Úvod Jakmile se z vašeho počátečního nápadu a představ stanou detailnější plány, které by mohly vést k vytvoření plně funkčního podniku, budete muset stále více přemýšlet o svém obchodním modelu. V podstatě se váš obchodní model dělí na několik prvků: - Hlavní účel (sociální dopad) cíle a morální / etický kodex - vize, mise a hodnoty - Vaše strategie: jak to, co děláte, zapadá do souvislého celku, a jak vám to pomáhá dosahovat cílů - Vaše nabídka: jaký produkt / službu nabízíte svým zákazníkům a / nebo příjemci. Nikdy není příliš brzy začít přemýšlet o těchto prvcích. Dívejte se na svůj obchodní model jako neustále se vyvíjející koncept - v ideálním případě se bude časem dále zpřesňovat od samotného nápadu přes projekt až k realizaci. Podstatou obchodního plánování je navržení a zdokumentování vašeho obchodního modelu. Kromě definice obchodního modelu by však mělo zahrnovat i mnohem podrobnější rozplánování provozu, způsobu řízení, financí, sociálního dopadu atd., tj. v podstatě všechna témata obsažená v této příručce. Obchodním plánováním se začneme zabývat později v rámci životního cyklu projektu. Pokud jste ve fázi počátečního nápadu a vize životního cyklu vašeho projektu, je kladen důraz na zjištění, zda je sociální podnik ten správný obchodní model pro vás, a pokud ano, teprve pak se začne s budováním pevných základů, na kterých bude stát váš obchodní model.
Začněte tím, že si položíte dvě otázky… Otázka 1: Může váš koncept uspět jako životaschopný podnikatelský model? Pojďme chvíli ignorovat „sociální“ část vašeho záměru a zvažme, zda je váš záměr opravdu základem potenciálního podniku. V této rané fázi zkuste přemýšlet o 3 různých aspektech vašeho záměru: a) Můžete definovat svůj trh a jak jste si jisti, že existuje skutečná poptávka po tom, co chcete nabídnout? Uvažujete-li o poptávce, vyplatí se hned na začátku popřemýšlet nejen o tom, kdo by mohl chtít váš produkt nebo službu, ale i tom, jestli je pravděpodobné, že za tyto produkty/služby bude někdo ochotný zaplatit. V kontextu sociálního podnikání je důležité hned v počátcích zvážit možnost, že ti, kteří budou mít prospěch z vašeho produktu nebo služby nemusí být ve skutečnosti ti, kteří za ni budou ochotni zaplatit. Sociální podniky zaměřené na sociální a zdravotní péči jsou toho klasickým příkladem, kde smlouvy o zajištění služeb oprávněným osobám v rámci komunity mohou existovat s místními orgány nebo jinými odpovědnými subjekty. b) Jak moc je reálné, že budete schopni daný produkt/ službu úspěšně poskytovat? I když váš záměr může mít úžasný potenciál, mohou být praktické otázky spojené s dodáním na trh překážkou. Dále v příručce se budeme v rámci plánování zabývat vnitřním chodem vašeho projektu nebo organizace, tj. jak doručit vaši nabídku na trhu. V této fázi, stojí za to rozvíjet povědomí o dvou věcech: za prvé, udělejte si malý průzkum trhu (ů), na nichž hodláte podnikat a zkuste pochopit, jak fungují potenciální konkurenti, partneři a další zainteresované strany. Budování vztahů s lidmi, kteří pracují v dané oblasti, bude neocenitelným přínosem později v rámci provozu podniku, nicméně nyní vám poskytne náhled do struktury fungování vašeho trhu (ů), a pomůže vám pochopit, které provozní modely mohou fungovat při prosazování vašeho záměru. Zadruhé, začněte přemýšlet o svých silných stránkách a dovednostech, které se vztahují k realizaci vašeho záměru o tom, kde máte ještě mezery. Je velmi důležité být upřímný o tom, kde budete potřebovat pomoc, a to buď tím, že přizvete ostatní k podnikání nebo budete pracovat s třetími stranami, např. s univerzitou nebo jinými partnery. Jen výjimečně jsou sociální podnikatelé nebo obecně podnikatelé schopni realizovat své vize bez podpory. Nejúspěšnější jsou často ti, kteří mají jasno od samého počátku o tom, kde, kdy a jak zajistit správný typ (y) schopností, dovedností a znalostí z jiných zdrojů. c) Jak udržitelný si myslíte, že je váš záměr? Problematika udržitelnosti je rozhodující pro jakékoliv podnikání a sociální podnik není výjimkou. Primárně záleží na tom, zda si myslíte, že dokážete svůj produkt / službu prodat a že poptávka poroste ve střednědobém až dlouhodobém horizontu. Všimněte si, že v sociálním podnikání, mohou být příjmy rozšířeny o granty a jiné zdroje, v závislosti na povaze organizace (viz níže), a tudíž musí úvahy o udržitelnosti vzít v úvahu všechny zdroje financování. Dále platí, že některé sociální projekty a sociální podniky mohou mít omezenou životnost, v tomto případě platí stejné úvahy o udržitelnosti, ale v omezeném časovém horizontu. Tato oblast myšlení a analýz je vstupní branou do finančního plánování a řízení. Je dobré mít na paměti, že mnoho dobrých nápadů bylo v minulosti uvedeno na trh, ale mnohé selhaly, protože ekonomika podniku nebyla udržitelná. To platí stejně pro sociální podnikání i komerční sektor. Když začnete rozvíjet svůj záměr, zahrňte kromě otázek obsažených v bodech (a) a (b) výše, i analýzy ohledně nákladů a příjmů a zaznamenávejte si je – budete je potřebovat později k finančnímu plánování.
Otázka 2: Proč je sociální podnikání správnou cestou kupředu? Myslíte si, že váš podnikatelský záměr je životaschopný, takže co z něj dělá sociální podnik? Existuje celá řada definic sociálního podniku a spousta diskuzí o tom, zda některá konkrétní organizace, je nebo není sociální podnik. Dobrým začátkem je definice Ministerstva průmyslu a obchodu Irské republiky: "Sociální podnik je podnik s primárně sociálními cíli, jehož přebytky jsou reinvestovány především do účelu podniku nebo v komunitě." Je také vhodné uvažovat o motivaci a cílech typického sociálního podnikatele. Jednoduše řečeno, sociální podnikatelé jsou lidé, kteří se chovají tak, aby byl svět lepším místem. To neznamená, že nutně vyvíjejí komplexní řešení globálních problémů. Často jednoduše vezmou určitý problém v místě, kde žijí, a zaváží se k tomu, že tento problém vyřeší. Sociální podnik je "prostředkem", který sociální podnikatel používá k doručení jeho / jejího řešení sociálního problému. V nejvíce neformální úrovni to může být podnikatel sám, pracující individuálně jako osoba samostatně výdělečně činná. Většina sociálních podniků, nicméně funguje jako samostatná právnická osoba s vlastní vizí, posláním a hodnotami. Úvahy nad právní formou sociálního podniku je velké téma, vzhledem k tomu, že existuje široká škála právních forem, které sociální podnik může mít. Toto téma se řeší v jiné kapitole této příručky. Vraťme se k definici sociálního podniku. Sociální podnik musí mít sociální cíle a zisky by se měly především znovu investovat do podnikání nebo v rámci komunity. To ovšem znamená, že v některých případech může sociální podnik usilovat o dosažení zisku a část těchto zisků může být použita na splátky investorům. Sociální podnikání zavádí pojem „smíšená návratnost“: podnikat a poskytovat sociální, stejně jako (v některých případech) ekonomickou návratnost. Právě tato funkce sociálního podniku jej odlišuje od charitativních organizací, které jsou z definice neziskovými organizacemi. To také znamená, že finanční / investiční možnosti pro sociální podnikání efektivně pokrývají jak charity, tak i komerční sektor - tj. sociální podniky mohou přilákat i grantové / filantropické zdroje finančních prostředků a / nebo více komerční investice, například úvěrový a equity kapitál. Je užitečné přemýšlet o sociálním podniku jako o subjektu, který zabírá "prostor" mezi dobročinnými organizacemi na jedné straně a komerčními podniky na straně druhé. Při vývoji vašeho obchodního modelu je vhodné, abyste si od samého začátku uvědomili, v které části tohoto spektra bude váš projekt / organizace fungovat – bude to mít vliv na mnoho aspektů toho, jakou právní formu zvolíte, jak budete pracovat a co je možná nejdůležitější, jaké budou vaše nejpravděpodobnější možnosti financování. Ukážeme si dva hypotetické příklady, které to ilustrují. Sociální podnik A sbírá velkokapacitní sběr a opětovně jej recykluje do výroby nových výrobků určených k prodeji spotřebitelům. Jeho sociální cíl je přímo v tom, co dělá a jeho obchodní model je zaměřen na to být 100% udržitelný prostřednictvím prodeje produktů. Provoz sociálního podniku je typický jako u výrobních podniků, které propagují a prodávají své produkty konečným zákazníkům. Cílem sociálního podniku je dosažení zisku ze své činnosti, což poskytuje atraktivní příležitost pro sociální investory, aby zajistili finance na rozvoj poté, co bude dokončena pilotní fáze. Sociální podnik B má za cíl podporovat etické způsoby dodávek bavlny britskému textilnímu a módnímu průmyslu. Funguje prostřednictvím řady veřejných a dalších akcí, spolupracuje s různými organizacemi, aby pomohl dostat své poselství spotřebitelům a průmyslníkům. Aby podpořil svojí kampaň, vyrábí bavlněné výrobky s etickým „podpisem“, které se prodávají na těchto akcích a prostřednictvím jiných kanálů, včetně online. Organizace je zaměřena na pořádání akcí, kampaní/právní poradenství a partnerům přenechává výrobu produktů a
logistiku. Zatímco prodej produktů generuje určitý příjem, organizace očekává, že 90% svých finančních prostředků bude pocházet z grantů v dohledné budoucnosti. Obě organizace se vešly do formy sociálního podnikání, ale jistě budou mít velmi odlišné obchodní modely, provozní / právní strukturu a příležitosti financování. Co je to obchodní model? Váš obchodní model je integrovaný pohled na celou vaší organizaci sdružující váš sociální model, strategii a provozní plány. Tyto komponenty tvoří "motor" vaší organizace společně s vizí a posláním, které utváří celkový koncept toho, co děláte. Níže uvedený diagram shrnuje tento koncept: Proč to děláme Jak to děláme
Vize Sociální model
Strategie
Co děláme
Provozní/organizační model
Poslání
Všimněte si, že tento celkový rámec je váš obchodní model. V tomto tématu příručky se zaměříme na vaši vizi a poslání, vaši strategii a odkaz na provozní / organizační model (který se týká více oblastí, jako jsou personální otázky, infrastruktura, marketing, právní struktura atd.). Téma Sociální model je popsáno v jiné kapitole této příručky. Relevantní kapitoly jsou rovněž Organizace, Provoz a Infrastruktura dále v příručce, které vás ponoří hlouběji do vnitřního fungování vaší organizace. Doporučené první kroky v rozvoji vašeho obchodního modelu Nyní, když jsme si představili základy obchodního modelování v kontextu sociálního podnikání, je na čase začít rozvíjet obchodní model pro váš záměr. V této úvodní fázi, začněte na nejvyšší, nejstrategičtější úrovni. Jakmile budete pokračovat v rozpracování svého záměru, resp. projektu, budete si myšlenky dále upřesňovat. Zkuste pracovat pomocí následujících kroků: 1. Zachyťte klíčové součásti vašeho obchodního modelu v jednoduchém schématu, které se bude zabývat: - Vstupy (tj. to, co do vaší organizace přichází) - Vnitřní proces / aktivity (tj. hlavní prvky toho, co chcete dělat) - Výstupy (tj. dopad vašich aktivit / operací). Toto schéma by mělo být odrazem vaší strategie a - na nejvyšší úrovni - provozních částí vašeho projektu / organizace 2. Propojte vaše výstupy s vaším plánovaným sociálním dopadem a dalšími cíli. 3. Identifikujte prvky interní procesu, které jsou rozhodující pro váš úspěch a naopak, které jsou okrajové a nejlépe by je šlo zadat externě.
Obchodní model pro sociální podnik B by mohl vypadat takto: Sociální dopad, výstupy Obchodní model
Vstupy
Zvýšená poptá vka zákazníků po etické bavlně Média, publicita PR
Veřejné akce
Zvýšená poptá vka průmyslu po et ické bavlně Akce textilního průmyslu
Bavlna z etických dodavatelských zdr oj ů
Propagace etických dodavatelských zdrojů
Grantové f inancování
5. Po zpracování schéma vašeho obchodního modelu určete oblasti, které jsou pro vás nejvíce nejasné. Uvažujte o tom, jaký průzkum/analýzu byste mohli udělat nebo jaké vztahy můžete navázat, abyste mohli otestovat vaše předpoklady a vnést do obchodního modelu větší jistotu. V této fázi je pravděpodobné, že většina, ne-li všechny, oblasti vašeho obchodního modelu budou vyžadovat nějakou další analýzu a posouzení. 6. Konečně, na základě otázek uvedených v předchozí odrážce, vypracujte akční plán a časový harmonogram dalších kroků při rozvoji vašeho obchodního modelu.
Fáze 2: Koncept projektu a návrh Fáze 2: Koncept projektu a návrh Téma 1: Osobní předpoklady pro podnikání
Jaké jsou důsledky pro můj život? Stát se úspěšným podnikatelem vyžaduje celkovou oddanost a soustředění na projekt. I když by to nemělo znamenat úplné vyloučení jiných aspektů života, neznamená to, že nebudete muset obětovat nebo omezit čas na koníčky a volnočasové aktivity a potenciálně i na vaši rodinu. To se vztahuje na podnikání obecně, nikoli pouze na svět sociálního podnikání. V raných fázích podnikání je vždy veden boj s prostředky. Například, mít dostatek finančních prostředků, mít dostatek času a mít dovednosti a zkušenosti na to, co musíte dělat. Často tato starost padá na zakladatele nebo na zakladatelský tým, aby veškeré prostředky zajistil. Financování
Dokud si nezajistíte dostatečné finanční prostředky, budete muset financovat svůj rodící se podnik sami. To by mohlo znamenat, že po celou řadu měsíců možná budete muset sami financovat všechny činnosti potřebné pro nastartování podnikání, marketing, jakož i náklady spojené se snahou o zajištění jiného financování. Pamatujte také na to, že zatímco věnujete svůj čas vašemu podnikání, nemusíte být schopni si udržet placené zaměstnání, a tedy obětujete potenciální výdělky až do doby, než si bude moci váš podnik dovolit začít vás platit. I když se to stane, může to ještě trvat, než si podnik bude moci dovolit zaplatit vám ekvivalent výdělku u zaběhlého zaměstnavatele. Můžete být v pozici, kdy investujete vlastní peníze - což znamená, že pokud uvažujete o zahájení podnikání, musíte si ukládat nějaké peníze stranou do doby, než se rozhodnete podnikat. Určitě byste se měli ujistit, že nemáte žádné jiné vysoké finanční závazky, jelikož nedostatek financí v počáteční fázi podnikání by mohl poškodit vaši schopnost splácet úvěry nebo hypotéky. Možná budete chtít požádat o startovní kapitál z jiných zdrojů, které znáte. Mnoho začínajících podniků je financováno přáteli a rodinou. Dávejte pozor na tento zdroj financování, jelikož dlouhodobé vztahy by se mohly rychle pokazit, jakmile se vašemu podniku nebude dařit a vy nebudete schopni splácet zapůjčené peníze. Budete si muset být velmi jisti, že jste připraveni na napětí v těchto vztazích a že jste schopni nadchnout tyto potenciální podporovatele ke spolupráci. Čas Řízení podniku vyžaduje, abyste byli k dispozici pro jeho potřeby 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Možná zjistíte, že přemýšlíte o podniku a jeho výzvách a problémech neustále. Budete prozkoumávat každou příležitost, abyste zjistili, zda by z toho mohl mít prospěch váš podnik. Každému stávajícímu i novému kontaktu budete vyprávět o vašem podnikání v naději, že získáte podporu. Budete mít na telefonu všechny kontakty na podporovatele. Budete budovat síť kontaktů. Budete navštěvovat akce, které by vám mohly umožnit přístup k finanční a jiné podpoře a investicím. O nových podnicích se často hovoří jako o dětech jejich zakladatelů - to proto, že péče o ně je stejně náročná jako o malé dítě, jak z hlediska času, tak emocí. Společenský život Zvažte, jaký to všechno bude mít vliv na váš život, zejména na nepracovní část. Často jsou to ti kolem vás, kterým vadí, že už na ně nemáte tolik času, jak byli zvyklí. Možná zjistíte, že jste stále izolovanější a vídáte více lidí, kteří souvisí s prací, ale ne nutně těch, se kterými byste se za jiných okolností stýkali. Musíte zajistit, že učiníte závazek, že se nevzdáte společenského života a volnočasových aktivit, a že si uděláte čas pro svoji rodinu. Budete potřebovat sociální a rodinné vazby v době, kdy se požadavky na řízení podniku zvýší. Zdraví Dlouhé hodiny a nepřetržitý stres jsou předpoklady provozování podniku. Nepravidelná strava, nezdravá jídla a nedostatek pohybu jsou obvyklé znaky života podnikatele. Přidejte k tomu stresu a napětí z řízení financí a může to vést k zdravotním komplikacím. Musíte být odhodláni pravidelně přerušovat své pracovní postupy a snažit se zachovat si co nejzdravější životní styl. Musíte si udržet rovnováhu mezi pracovním / mimopracovním životem. To platí ještě víc, pokud máte tým spolupracovníků. Dlužíte to i ostatním, že budou vést vyrovnaný život a že i vy budete zdraví a budete oporou pro ně i pro váš podnik. Osobní rozvoj
I když se budete věnovat rozvoji vašeho podniku, nesmíte se odříznout od okolního světa a nesledovat informace kolem vás. Ignorování změn v technologiích, finančním sektoru, grantech, politice, vývoje společnosti, právních a daňových otázek by mohlo mít nepříznivý vliv na vás a vaše podnikání. Snažte se udržet si krok se všemi změnami. Buďte členy různých svazů a sítí, navštěvujte semináře a konference, připojte se k různým podnikatelským sociálním sítím, které existují, které vám budou zdrojem informací, např. UnLtd World, LinkedIn, atd. Předplaťte si obchodní časopisy a webové stránky. Měli byste také zvážit svůj vlastní rozvoj jak v technických dovednostech potřebných pro váš podnik a také měkkých dovednostech, které vám umožní lépe řídit sebe a váš tým. Fáze 2: Koncept projektu a návrh Téma 2: Sociální model
Definování problému a vaše řešení Úvod Jakmile se vaše plány vyvinou z počáteční představy a záměru podrobnějšímu konceptu projektu a potenciálně i k plně funkčnímu podniku, budete muset stále více přemýšlet o svém sociálním modelu. Váš sociální model tvoří podstatnou součást vašeho obchodního modelu a pomáhá propojit vaše poslání ("co děláme") s vaší vizí ("proč to děláme"): Tento rámec tvoří celý váš obchodní model. V tomto tématu příručky se zaměříme na rozvoj sociálního modelu. Vize, mise, strategie a provoz sociálního podniku je popsán v tématu Obchodní model této příručky. Sociální model je klíčovým prvkem, který odlišuje sociální podnik od běžného komerčního podniku. Ačkoli mnoho sociálních podnikatelů si uvědomuje význam svého sociálního modelu, mnoho z nich nedokáže úspěšně definovat a formulovat jeho klíčové komponenty. Vzhledem k významu a výzvám tohoto tématu, jde tato část příručky do většího detailu v porovnání s ostatními tématy. V průběhu tohoto tématu se budeme odkazovat na jednu případovou studii, sociální podnik D, organizace, která poskytuje poradenství, informace a podporu uprchlíkům a migrantům ve městě "y". Tato hypotetická organizace bude použita k ilustraci některých klíčových procesů a způsobu uvažování, které je potřebné pro rozvoj sociálního modelu. "Model sociální změny" je užitečný rámec pro pochopení a komunikaci vašeho sociálního modelu. Rámec odděluje sociální model organizace do tří základních částí: - Teorie problému: Problém (sociální, environmentální), který se snažíte vyřešit / zmírnit. - Teorie změny: Teorie řešení (vaše strategie) k vyřešení problému definovaného výše. - Teorie jednání: Klíčové intervence (vaše aktivity / postupy), které umožní organizaci teorii změny uskutečnit. Obrázek níže ukazuje zásadní roli vašeho sociálního modelu v přemostění propasti mezi vizí vaší organizace a jejím posláním.
VIZE Teorie problému
budoucnost, kterou se organizace snaží vytvořit Motor změny, který spojuje vizi s posláním
Teorie změny
Zachycení pohledu organizace na problém, který se snaží vyřešit
Teorie jednání
Identifikace na jakou změnu zacílit a jak jednat
POSLÁNÍ
Co organizace zamýšlí dělat: její důvod Existence
Nikdy není příliš brzy začít přemýšlet o povaze vašeho sociálního modelu. Je pravděpodobné, že se bude jednat o neustále se vyvíjející koncept - jakmile se dozvíte více o sociálním problému a účinnosti svých zásahů, můžete objevit novou, obsáhlejší strategii a opatření pro řešení hlavních příčin tohoto problému. Samotný fakt, že jste si vybrali model sociálního podniku pro váš projekt / organizaci naznačuje, že jste již identifikovali problém, který si myslíte, že budete moci vyřešit. Účelem této části příručky je blíže se podívat jak na počáteční "problémovou" myšlenku (teorie problému), tak vámi navrhovanou strategii pro řešení tohoto problému (teorie změny). Překlad vašeho řešení / strategie do souboru intervencí je popsána v další části tohoto sociálního modelu. Funkce obchodního plánování se vztahuje k navržení a zdokumentování vašeho sociálního modelu, nicméně celkové obchodní plánování definuje obojí sociální model i obchodní model jde do mnohem větších podrobností spojených s provozem, řízením, financemi atd. – tzn. témata, kterým se věnuje tato příručka. Obchodní plánování je spadá pod téma Obchodní model této příručky. Definice Teorie problému Pravděpodobně již máte představu o řešení konkrétního sociálního nebo environmentálního problému. Nicméně, ještě než se pustíte do návrhu vlastního řešení, stojí za to popřemýšlet o povaze problému detailněji. Pokud dokážete úspěšně definovat problém, který chcete řešit (ideálně jednou větou), je mnohem pravděpodobnější, že budete schopni vyvinout i obsáhlou strategii jeho řešení. Navíc, pokud to myslíte vážně a vaše organizace začne pracovat, budete muset umět komunikovat podstatu problému různým zainteresovaným stranám, a to jednoduchým a srozumitelným způsobem. V další části si představíme logický postup pro definování problému, který chcete řešit - teorii problému. Tento proces je řízen třemi hlavními prvky definice problému: - Jaká je současná situace (nebo stav) problému, který jste identifikovali? - Jaký je širší kontext tohoto problému, resp. co ho způsobuje? - Jak vypadá cílový stav, který by nastal v případě, kdyby byl problém vyřešen? Níže uvedený diagram ukazuje úlohu těchto tří prvků při definici teorie problému, který se vaše organizace snaží řešit:
Cílový stav: Současný stav:
→
Jaký je současný problém
Stav nebo podmínky, které by nastaly, kdyby byl problém vyřešen
Kontext
↑
↑
↑
Kdo tento problém prožívá, koho se týká?
Jaký je rozsah tohoto problému?
Proč tento problém existuje?
Teorie problému – současný a cílový stav Prvním krokem v tomto procesu je definovat aktuální a cílový stav pro daný problém, který se snažíte řešit. Níže uvedený příklad ukazuje aktuální a cílové stavy, jak je definuje sociální podnik "D", organizace usilující o poskytování poradenství, informací a podpory uprchlíkům a migrantům ve městě „y“:
Současný stav: Přistěhovalci a uprchlíci jsou ve městě „Y“ sociálně vyloučeni, což vede k napětí a nepřátelství v komunitě
→
Cílový stav: Přistěhovalci a uprchlíci jsou sociálně, kulturně, politicky i ekonomicky integrováni do místní komunity
Pamatujte si, že stanovení těchto různých "stavů" bude vyžadovat pochopení obojího současného problému i žádoucího stavu. To bude vyžadovat, abyste důkladně porozuměli kontextu problému na základě obsáhlé environmentální analýzy (viz další část). S tímto na paměti často zjistíte, že bude možná potřeba přehodnotit vaši definici současného a cílového stavu právě na základě zpracované environmentální analýzy (kontext). Teorie problému – kontext Nyní, když jste definovali problém, i to, jak by svět vypadal, kdyby byl tento problém odstraněn, je dalším krokem hlubší pochopení situace prostřednictvím environmentální analýzy - tj. kontext. Při posuzování souvislostí, které stojí za vámi řešeným problémem, byste se měli snažit odpovědět na následující otázky: - Kdo tento problém zažívá a jaké jsou jejich typické zkušenosti? - identifikujte cílovou populaci - tam, kde je to vhodné, segmentujte cílovou populaci do několika samostatných skupin
- zkuste identifikovat typické zkušenosti cílové populace / jednotlivých skupin - identifikujte trendy nebo budoucí očekávané změny, které mohou situaci změnit (k lepšímu nebo horšímu) - Jaký je rozsah problému? - Jak velká je cílová populace (nejlépe v členění podle jednotlivých skupin uvedených výše) - narůstá tento problém / roste cílová populace? - Proč tento problém existuje? - Pochopení základních příčin problému (viz níže) Nejnáročnějším, ale zároveň zásadním prvkem této analýzy, je identifikace základních příčin problému. Tyto příčiny se stanou základem vaší Teorie změny a vaší Teorie jednání. Analýza PEST je užitečný způsob posouzení příčin problému, který jste zjistili. Poskytuje rámec pro posuzování možných politických, ekonomických, sociálních a technologických příčin problému. U některých problémů může být také vhodné zvážit potenciální právní a environmentální příčiny – tzv. PEST (LE). Při vyplňování analýzy PEST (LE) by mohlo stát za to vyhodnotit všechny podporovatele (stakeholdery) a identifikovat některé z nich, kteří by mohli vámi identifikovaný problém ovlivnit. V mnoha případech lze základní příčiny problémů zjištěných na základě PEST (LE) analýzy rozdělit do dvou kategorií: - Individuální příčiny - nedostatek konkrétních jednotlivých intervencí (např. "nedostatek podpory kolem otázek zaměstnanosti migrantů) - Systémové příčiny - rozsáhlé systémové příčiny, které ovlivňují populaci jako celek (např. "širokého diskriminace vůči přistěhovaleckým pracovníkům") Teorie problému – příklad Níže uvedený graf uvádí shrnutí klíčových prvků Teorie problému sociálního podniku D (organizace, jejímž cílem je poskytovat podporu uprchlíkům a přistěhovalcům ve městě "Y"):
Současný stav:
Cílový stav:
Přistěhovalci a uprchlíci jsou ve městě „Y“ sociálně vyloučeni, což vede k napětí a nepřátelství v komunitě
→
Přistěhovalci a uprchlíci jsou sociálně, kulturně, politicky i ekonomicky integrováni do místní komunity
↑
↑
↑
Kdo tento problém prožívá,
Jaký je rozsah tohoto problému?
Proč tento problém existuje?
koho se týká? - Uprchlíci - Přistěhovalci
- Počet uprchlíků - Počet přistěhovalců - Míra růstu (%)
Individuální příčiny - Jazykové bariéry při využití místních služeb - Nedostatečné porozumění právům - Omezený přístup k dávkám (nárokům) - Nemožnost začlenit se do místních společenských aktivit - Nemožnost přístupu k pracovním příležitostem Systémové příčiny - Diskriminace zaměstnavateli / místní komunitou - Uprchlíci / přistěhovalci nejsou v současnosti „politicky důležití“
Při rozboru kontextu za problémem sociálního podniku D bylo zjištěno, že klíčové "příčiny" tohoto problému jsou následující: - Individuální příčiny: - Potíže přistěhovalců a uprchlíků s pochopením jejich práv a nároků z oblastí: - Zaměstnanosti a Zdravotnictví - Sociální péče - Přistěhovalectví - Omezená podpora na pomoc přistěhovalcům a uprchlíkům s integrací do místní komunity prostřednictvím místních klubů, skupin a společenských aktivit. - Systémové příčiny: - Diskriminace ze strany zaměstnavatelů - Diskriminace v místní komunitě S ohledem na tyto základní příčiny zpracoval sociální podnik D následující definici "teorie problému", kombinující zjištěný současný stav, cílový stav a kontext problému, na který se sociální podnik D zaměřil: Mnoho přistěhovalců a uprchlíků ve městě "Y" nerozumí svým právům a nárokům na služby, získává jen omezenou podporu při začleňování do místních aktivit a jsou diskriminováni ze strany zaměstnavatelů a místní komunitou. Tyto faktory vedou k sociálnímu vyloučení a sociální polarizaci, takže je pro přistěhovalecké pracovníky a uprchlíky velmi obtížné začlenit se do společnosti. KONTEXT SOUČASNÝ STAV
Teorie změny
CÍLOVÝ STAV
Nyní, když jste jasně definovali problém, který hodláte řešit (teorie problému), je dalším krokem vytvoření strategie pro řešení tohoto problému (teorie změny). Pro vaši strategii řešení tohoto problému a teorii změny je třeba definovat základní stavební kameny potřebné k dosažení vašeho dlouhodobého cíle (cílového stavu).
Současný stav: Jaký existuje současn ý prob lé m?
Cílový stav:
→ ŘEŠENÍ: TEORIE ZMĚNY
Stav nebo podmínky, které by nastaly, kdyby byl problém vyřešen
Účelem procesu "teorie změny" je pomoci vám vytvořit rozsáhlou strategii řešení postavenou na klíčových příčinách problému, který jste se rozhodli řešit. Strategie by měla pokrývat tři hlavní prvky: - Intervence: iniciativy nebo aktivity na vysoké úrovni, které přinášejí výsledky - Výsledky: výsledky intervencí - Předpoklady: vysvětlují spojení mezi intervencemi a výsledky. Použitím kontextu problému popsaného v předchozí části (teorie problému) by jste se měli snažit definovat a zmapovat vazby "příčina a následek", které propojují vaše intervence s výsledky a zároveň vaše výsledky se zmírněním problému(ů) vaší cílové populace. Příklad na druhé straně ukazuje cestu změny sociálního podniku "D", který poskytuje poradenství, informace a podporu uprchlíkům a přistěhovalcům ve městě Y. Teorie změny nastiňuje jak současný, tak cílový stav definovaného problému, ukazuje hlavní intervence (červeně), které sociální podnik D může provádět, aby změnil výsledky (zeleně) a dosáhl celkového cílového stavu. Stejně jako u jakékoli jiné teorie změny bude i tento případ vyžadovat jasnou dokumentaci předpokladů této teorie řešení, tj. popsat spojení mezi intervencemi a výsledky. K ospravedlnění těchto příkladů by v případě, že je to možné, měly být poskytnuty důkazy, ať již z výzkumu, osobní zkušenosti nebo zkušenosti z podobné organizace. Například, proč by "podpora poskytovaná přistěhovalcům a uprchlíkům v otázkách zaměstnanosti a občanských práv" měla vytvořit: 1) Více příležitostí pro přistěhovalce a uprchlíky v přístupu na místní trh práce. 2) a politicky je aktivizovat?
