Jak úspěšně vstoupit na online trh

Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Internetový obchod a jeho původní role • Protipól kamenným prodejnám • Oslovení nových skupin zákazníků • Nižší koncové ceny • Nízké provozní náklady • Dodání zboží přímo domů

Jak úspěšně vstoupit na online trh

2

Současné trendy na poli e-commerce • • • •

Eshopy budují výdejní místa Retailoví hráči vstupují na internet Agresivní cenová politika eshopů Hledání přidané hodnoty zákazníkovi • Cílení na stávající zákazníky


Služby Je prostor Poplatek za spojené s Customer RoPo pro Efekt osobní a nákupem Lifetime zvyšování 35%-55% odběr? užíváním Value marže? zboží

3

Základní nedostatky pro rozjezd • Absence marketingové strategie a nefungující obchodní model

• Neznalost online prostředí – jak přistoupit k online marketingu? • Nefungující firemní procesy – spolupráce v rámci oddělení obchod, distribuce, marketing.

• Technické řešení eshopu – umíte vybrat ten správný? • Nevyužití potencionálu vyplývající z konkurenčních výhod – – – –

propojenost kamenných prodejen, věrnostní systémy, práce se značkou, znalost zákazníka


4

Zacíleno na zákazníka • • • • •

Cílená marketingová komunikace Přidaná hodnota pro zákazníka Budování značky Opakované objednávky Budování znalostí o zákaznících


Silná značka je CRM a největší Personifikace Remarketing Mezní užitek Webová konkurenční analytika výhoda

5

Hlavní doporučení pro návrh eshopu


6

Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace konkurenčních výhod

Konkurenční výhody propagujete napříč celým eshopem

Máte zboží skladem? Informujte zákazníka o přesném termínu dodání Jak úspěšně vstoupit na online trh

7

Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace konkurenčních Značkování zákazníků výhod

Doporučení nejbližší prodejny dle lokace uživatele

Uživatel se nemusí vždy přihlašovat pod svůj účet


Rezistence nákupního košíku. Motivujte k dokončení objednávky

8

Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace Značkování Unikátní obsah konkurenčních zákazníků a call-to-action výhod prvky

Motivujte návštěvníky k akci.

Vytvářejte unikátní obsah pomocí recenzí od uživatelů


9

Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace Značkování Prezentace konkurenčních produktů zákazníků výhod

Prezentace produktů je jeden z klíčových faktorů ovlivňující konverzní poměr


10

Při návrhu eshopu nezapomeňte Průchodnost košíkem Propagace Značkování Průchodnost konkurenčních zákazníků košíku výhod

Osobní odběr bez nutnosti registrace


11

Nové technologie pro cílenou komunikaci

Nástroje pro efektivní online marketing


12

Nové technologie pro cílenou komunikaci A/B testování Průběžné testování změn na eshopu Není nutné zásahu do zdrojového kódu Relevantní výsledky do několika dnů Podklady pro úpravy eshopu a redesign Lze dosáhnout zvýšení konverzního poměru o 20% - 60%


13

Nové technologie pro cílenou komunikaci Cílený emailing: • • • • •

Účinný nástroj pro práci se stávajícími zákazníky Zasílání emailů dle segmentů Dynamický obsah a A/B testování Garance doručitelnosti Automatizace zásilek – propojení s CRM nebo s informačním systémem

Zvýšení obratů z emailingu o 20% a 50% během 3 měsíců


14

Nové technologie pro cílenou komunikaci Mediální kampaně a remarketing • •

•

Remarketing – znovu oslovování stávajících zákazníků Cílená distribuce reklamních ploch na základě nákupního chování zákazníka Cross-channel attribution – sledování cesty zákazníka Konverzní poměr 10% - 40% z remarketing display kampaní


15

Doporučení - checklist • • • • •

Stejné ceny zboží a služeb Produkty nemusí být nutně stejné Znalost termínu dodání a skladových zásob Sjednocená marketingová komunikace Sjednocené CRM a věrnostní systém, marketingové akce nemusí být nutně stejné • Stránky e-shopu přístupné z různých zařízení • Stejná data a informace (sklad, zákazníci) • Umět vytvářet konkurenční výhody a synergie Jak úspěšně vstoupit na online trh

16

Děkuji za pozornost! Uvidíme se na stánku ACOMWARE …

Ing. Ondřej Klega [email protected] cz.linkedin.com/in/ondraklega www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 Jak úspěšně vstoupit na online trh [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

17

Jak úspěšně vstoupit na online trh

Recommend Documents