Jak efektivně propagovat knihovnu?

Jak efektivně propagovat knihovnu? Mgr. Barbora Buchtová Krajská knihovna Karlovy Vary 2015

#1 Co to je? Photo by Niuton may - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/78447097@N03

Created with Haiku Deck

Co to je PR? ●

●

“Vztahy s veřejností” Cílem – propagace a zlepšování image knihovny

Rozdíl mezi marketingem a PR ●

●

“PR je způsob jak dělat marketing s tím, že komunikace je oboustranná” Marketing je základ, PR by měl být jeho součástí (= PR je jednou z metod jak marketing dělat)

●

Obě oblasti, se čím dál více prolínají, jedno nemůže být bez druhého

Rozdíl mezi marketingem a PR

“Nele nedělat / nemít PR”... ...ale jde to dělat špatně a nesystematicky

Photo by Timm Suess - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/30326207@N00


#2 Jak to dělat efektivně?

Photo by jcwpdx - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/39437133@N00


Vytvořte si strategii 1) Charakterizujte, jaký je současný stav ●

Na co jste se dosud zaměřovali?

●

Co už máte a co už děláte?

●

Kdo jsou vaši uživatelé? Jak jsou zvyklí komunikovat?

Vytvořte si strategii 2) Stanovte si cíle ●

Čeho chcete dosáhnout?

●

Co chcete, aby se změnilo?

Vytvořte si strategii 3) Stanovte si kanály ●

●

Jakými cestami chcete a můžete komunikovat? Příklady: přímá komunikace, akce, emaily, newslettery, tištěná reklama (bannery, plakáty, záložky…), web, blogy, sociální sítě, klasická média (noviny, televize), atd...

Vytvořte si strategii 4) Stanovte si způsob komunikace na jednotlivých kanálech ●

Kolikrát měsíčně?

●

Kdo to bude dělat?

●

Jakou to bude mít formu (formální / neformální / obrázky / videa / texty…)?

Vytvořte si strategii 5) Stanovte si monitorovací indikátory a způsob vyhodnocování ●

Příklady: –

počet článků / zmínek v novinách

–

počet návštěvníků webu

–

počet příspěvků na blogu

–

počet fanoušků / odběratelů na sociálních sítích

–

počet návštěvníků akcí

–

počet rozdaných newsletterů

–

počet otevřených emailových newsletterů

–

počet prokliků nějakého odkazu

Vytvořte si strategii 6) Stanovte si obsah ●

●

●

Co chcete jednotlivými kanály sdílet? Které věci z vaší knihovny jsou zajímavé, inspirativní , užitečné, výjimečné, prospěšné pro společnost, esteticky krásné, vtipné, …? Obsah by měl korespondovat s vašimi cíli a komunikovat vaše hodnoty.

Kdo je veřejnot?

Photo by bachmont - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/8845870@N07


Kdo je veřejnot? ●

čtenáři

●

bývalí čtenáři

●

potenciální čtenáři

●

zřizovatelé, stakeholdeři

●

zaměstnanci

●

média

●

další instituce (komerční i nekomerční)

●

město, kde působíte

●

menšiny (etnické, sociální…) a další komunity

#3 Komunikace s veřejnotí Photo by byronv2 - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/7512717@N06


Corporate identity a péče o brand ●

●

●

Budování značky / pověsti / image Budování dobrého vztahu se čtenáři Zachovávání určitých pravidel –

logo, barvy, slogan...

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00


Corporate identity a péče o brand ●

●

Určení a komunikace hodnot instituce –

Jací jste a pro koho především jste?

–

přátelští / veselí / seriozní / spolehliví / respektující / komunikativní / tradiční / netradiční / pro rodiny / pro studenty

Měla by fungovat i uvnitř instituce –

zaměstnanci by měli být s brandem identifikováni

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00


Test

#1 Photo by hannibal1107 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/21022123@N04


#2 Photo by gtrwndr87 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/11440689@N03


#3

#4

#5

Vizuální vnímání brandu - proč je to důležité? ●

Jednotná vizuální komunikace má význam.

●

Přiřazování informací probíhá na podvědomé úrovni.

●

Je to způsob jak informovat “toto je naše”.

●

Vizuální podoba brandu by měla odrážet vnitřní hodnoty.

Cvičení: Jaká je vaše knihovna? Čím jste výjimeční? Najděte 5 vlastností či hodnot.

#3 Komunikace se čtenáři (i s těmi potenciálními)

Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00


Přímý kontakt

Photo by moriza - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/44373968@N00


Přímý kontakt ●

●

Každý zaměstnanec služeb by se měl pravidelně vzdělávat v komunikačních dovednostech – pravidelná školení a kurzy. Kouzelná slovíčka a triky: –

empatie

–

MY (“uděláme”)

–

oslovování

–

shrnutí

–

“To jsme si asi nerozuměli”

–

podání ruky

–

nabízet řešení

–

popisovat co dělám, zapojit lidi do akce

–

rozhovor vede ten, kdo se ptá - klást otázky

–

technika 3x ano

–

nereagovat na nejapné poznámky

–

pokud nestíháte – pozvat kolegyni

Přímý kontakt ●

●

●

Kouzelná slovíčka a triky –

dát možnost únikové cesty

–

oprostit činnost / věc od osoby (“zapácháte” vs. “váš kabát zapáchá”)

–

formulovat věty pozitivně (příklad – rušíme čás knihovny vs. rozšířujeme část jinou)

–

v centru pozornosti by měl být vždy ten druhý (není důležité kdo to dělá, ale pro koho to dělá)

–

vyhýbat se ironii a obviněním

–

nepoužívat pokyny “musíte” / “měl byste” (raději “bylo by dobré, kdyby...”)

–

Nejkouzelnější slovíčko: DĚKUJI

–

2. kouzelené slovíčko: PROSÍM

–

důležité slovíčko: OMLOUVÁME SE / JE NÁM LÍTO, že… (máte důvod si stěžovat).

Motto: “Neděláte to kvůli nim, ale kvůli sobě” čím přijemnější a milejší budete, tím víc váš to bude bavit a tím lépe se budete cítit... Doporučené knihy: Zbraně vlivu; Emoční inteligence

Akce v knihovně

Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00


Akce v knihovně ●

přednášky

●

konference

●

semináře

●

výstavy

●

autorská čtení

●

společenské akce

●

firemní večírky

Akce v knihovně ●

●

Každá akce má jinou cílovou skupinu – je třeba se nad touto cílovou skupinou vždy zamyslet a vytvořit trochu rozdílnější propagaci. Využívejte toho, že máte na jednom místě skupinku lidí, kterou zajímáte –

zkuste jim představit knihovnu, dát newsletter, posbírat zpětnou vazbu...

Plakáty a grafika

Plakáty a grafika Inspirujte se filmovými plakáty

Plakáty a grafika V kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma? ●

Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)

●

Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)

●

Scribus (sazba dokumentů / plakátů)

●

Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)

●

Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)

Plakáty a grafika Kde hledat vektorovou grafiku? ●

Flaticon – www.flaticon.com (ikony)

●

Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)

●

Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)

Plakáty a grafika Kde dělat infografiky? ●

Piktochart – www.piktochart.com

●

Easy.ly – www.easel.ly

●

Venngage – www.venngage.com

Plakáty a grafika Kde hledat volné obrázky? ●

Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org (Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia commons)

●

●

●

Pixabay – www.pixabay.com Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net (rozcestník) Fotit vlastní

Newsletter Photo by Johnragai-Moment Catcher - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40642065@N06


Newsletter Máte veliké množství emailů – nesmírná výhoda.

Nástroje pro newslettery TinyLetter – www.tinyletter.com (do 5000 odebíratelů zdarma, velice jednoduché) Mailchimp – www.mailchimp.com (ověřená klasika, analytiky, templaty, napojení na řadu dalších služeb, manuály atd.) Campayn – www.campayn.com (levnější než mailchimp)

Další možnoti ●

Publikovat newsletter na Issuu

●

Vkládat souhrn informací na web / blog

●

Tisknout

Sociální média

Photo by Jason A. Howie - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40493340@N00


Sociální média ●

●

Blogy –

WordPress

–

Tumblr

–

Bloger

Sociální sítě –

Facebook

–

YouTube

–

Twitter

–

Instagram

–

LinkedIn

–

Google plus

–

Pinterest

–

Foursquare

Sociální média K čemu to je dobré? ●

Brandbuilding

●

Crowdsourcing

●

Networking

●

Helpdesk

●

Feedback

Sociální média Kdy jít do social media marketingu? ●

Máte kolem knihovny mladší komunitu a potřebujete s ní komunikovat.

●

Máte člověka který se tomu může věnovat.

●

Máte vyřešenou komunikační strategii.

Sociální sítě vs. email Email

Sociální sítě

Jde o prosté zasílání zpráv

Kombinují spoustu prvků komunikace zároveň (chat, šíření obrázků, komentáře, zprávy, statusy atd.)

Hlavně soukromé sdělení, reakce nevidí veřejnost

Veřejná sdělení, reakce vidí všichni

Komunikace jeden na jednoho

Komunikace jednoho k mnohým

Málo možností, aby se zpráva stala virální

Zpráva se může snadněji stát virální

Slabá možnost součinnosti

I neznámí lidé mohou vytvářet něco společně, silná možnost součinnosti (synergie)

Malá možnost interaktivity

Velice interaktivní

Na co pamatovat? ●

Sociální = tvořený lidmi a pro lidi

●

Poznejte své fanoušky

●

Zaměřte se na:

●

–

Srozumitelnost

–

Komunikaci

–

Být užitečný pro (cílovou) skupinu

–

Udržování pocitu sounáležitosti

Tvořte vlastní obsah!

Zpětná vaba Photo by ElizaC3 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/93413187@N06


Zpětná vaba Jak ji sbírat: https://odezva.wordpress.com

Kde ji sbírat: ●

Na akcích – Odkud se o akci dozvěděli? Co by mohlo být příště lepší?

●

Pravidelné dotazníčky na služby knihovny (online i v fyzicky v knihovně).

●

Sociální sítě (Twitter / Klábosení, Foursquare, Facebook – hodnocení).

●

Když neprodlouží registraci – dotazník.

●

Dotazníky by měly být krátké a zábavné.

#4 Komunikace s médii

Photo by "The Wanderer's Eye Photography" - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/8997331@N04 Created with Haiku Deck

Tiskové zprávy Tiskové zprávy Jak to dělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/03/16/jak_napsat_tiskovou_zpravu/ Jak to nedělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/02/26/jak-nepsat-tiskove-zpravy/ Tiskové zprávy mají jednotný formát. Nemělo by chybět: ●

datum a místo

●

krátký úvodní odstavec, který shrnuje vše podstatné

●

tělo zprávy – mělo by obsahovat citace kompetentních lidí

●

background instituce ("O knihovně")

●

kontaktní osoba (jméno, telefon, email)

Tiskové zprávy Název tiskové zprávy by měl pokud možno co nejvíce vystihovat n ějakou novinku či akci ●

něco se mění / zlepšuje / spouští se nový portál / někdo významný knihovnu navštíví / koná se nějaká speciální akce / s někým se navázala spolupráce apod.

Text zprávy ●

Co se mění / děje?

●

Proč se to děje?

●

Kdy se to děje?

●

Co na to říkají kompetentní zaměstnanci?

Na co je vhodné upozornit ●

významná jména a instituce

●

navazuje to na tradici / je to jedinečné

●

zajímavá čísla

●

čím je to zvláštní a proč to stojí za pozornosti

Děkuji za pozornot Bára Buchtová [email protected] about.me/bara.buchtova/

Jak efektivně propagovat knihovnu?

Recommend Documents