Jaarverslag 2012 PNOzorg

Jaarverslag 2012 PNOzorg

Voorwoord van het bestuur In 2012 is PNOzorg gestart met het ontwikkelen van een nieuwe strategie, die gericht is op het versterken van de positie in de markt. Hierbij ligt de focus op de realisatie van een steviger basis voor de continuïteit en een betere vertegen woordiging in de media en creatieve sector. De verwachting is dat de nieuwe strategie op termijn weer tot positieve financiële resultaten zal leiden. Sinds drie jaar werkt PNOzorg succesvol samen met ONVZ. Tot dusver plukten onze leden de vruchten van de samen werking met name via een verzekeringspremie die structureel op het niveau van het marktgemiddelde ligt. De kwaliteit van de uitvoering van de zorgverzekering en het servicenummer bleef op het niveau dat men van ons gewend was, of werd de afgelopen drie jaar zelfs beter. In het verslagjaar hebben we onze marktstrategie succesvol aangepast. Dit heeft geleid tot een flinke groei van het aantal verzekerden van PNOzorg voor 2013 en een sterkere positie binnen het aanbod van labels door ONVZ. Nieuwe strategie De afgelopen jaren liet de zorgverzekeringsmarkt een sterke opkomst van de goedkopere internetlabels zien. Steeds meer verzekerden lieten hun keuze voor een zorgverzekeraar eerder afhangen van de prijs, dan van de kwaliteit van de dienstverle ning en/of de dekking van aanvullende verzekeringen. PNOzorg heeft in 2012 getracht op deze trends in te spelen. De collectivi teitskorting is vanaf 2013 losgelaten. Elke verzekerde profiteert voortaan van de korting op de verzekeringspremie die tot dus ver alleen aan collectiviteiten was voorbehouden. We rekenen zoveel mogelijk met ronde prijzen en bieden keuzevoordeel via de modulaire opbouw van het aanvullende pakket PNO Budget. Dat we geen enkele medische selectie toepassen voor nieuwe verzekerden, laat zien dat we in onze dienstverlening de klant centraal blijven stellen. Om die reden bieden we bovendien altijd keuzevrijheid in arts, ziekenhuis en merk medicijn. Een belangrijke koerswijziging was dat PNOzorg zich, naast de mediasector, is gaan richten op iedereen die werkzaam is in de creatieve sector.

Marktpositie en groei Om de continuïteit van PNOzorg te waarborgen, is groei en verjonging van het verzekerdenbestand noodzakelijk. De gewij zigde strategie en de grotere potentiële afzetmarkt waren de middelen om dat doel te bereiken. In dat kader heeft PNO Ziektekosten vanaf oktober 2012 de naam gewijzigd in PNOzorg. Daarbij is er veel energie gestoken in het vergroten van de naamsbekendheid, in eerste instantie via de zoektocht naar communitymanager ‘Penelope’. Vervolgens is gedurende de prolongatieperiode met een helder marketingprogramma het merk ‘PNOzorg’ in de markt gezet als dé zorgverzekeraar voor de creatieve sector. Passend bij onze media-achtergrond zijn we creatief te werk gegaan, vooral gebruikmakend van online marketing. Met name sociale media en online marketing zijn daarvoor ingezet. De grotere inzet op werving bleef niet zonder resultaat en overtrof al onze verwachtingen. Het aantal (basis) verzekerden steeg rondom de jaarwisseling van 24.468 naar 43.983. Het toegewijde team dat verantwoordelijk is voor de behaalde groei, verdient een groot compliment. Organisatie Het bestuur heeft de samenwerking met directie en medewer kers van PNOzorg, ondergebracht bij uitvoeringsorganisatie MPD, als zeer prettig ervaren. De keuze voor een flexibel uitvoe ringsteam met gespecialiseerde knowhow past prima bij het daadkrachtige karakter van het nieuwe verkleinde bestuur van PNOzorg sinds 2011. In de toekomst wil het bestuur de bredere vertegenwoordiging in de media en creatieve sector benutten en leden nog meer betrekken bij de activiteiten en doelstellingen van PNOzorg. Dat sluit ook aan bij onze marketingdoelstellin gen voor 2013 en daarna. Door de grote toename van nieuwe verzekerden rondom de jaarwisseling zullen onze activiteiten ook meer gericht zijn op behoud (retentie). De kwaliteit van onze dienstverlening speelt daarin een belangrijke, zo niet de belangrijkste, rol. We zijn ervan overtuigd dat door de samen werking met ONVZ de uitstekende uitvoering van onze zorgverzekeringsactiviteiten gewaarborgd is. Dat moet ook, want PNOzorg heeft wat dat betreft een naam hoog te houden: vijf jaar op rij zijn we uitgeroepen tot beste zorgverzekeraar van Nederland. Het vertrouwen dat steeds meer leden in ons stellen, moeten we koesteren en elke dag waarmaken. Wij hebben er alle vertrouwen in dat dit gaat lukken. Hilversum, 12 april 2013 Namens het bestuur, L.J. Heinsman, Voorzitter C.F.M. Huisers, Secretaris

2

PNOzorg Jaarverslag 2012

Inhoudsopgave Kerngegevens4 Verslag van de ledenraad

5

Verslag van de directie

6

Balans9


3

Kerngegevens (bedragen in € 1.000)

Ultimo boekjaar

2012

2011

2010

Aantal aanvullend verzekerden

34.239

21.933

22.289

Aantal basisverzekerden

43.983

24.468

24.499

Eigen vermogen

10.691

11.829

12.592

Toelichting Het aantal verzekerden betreft de stand nà de overstapperiode t/m eind januari van het jaar erop.

4


Verslag van de ledenraad In 2012 is de ledenraad in totaal (voor formele vergaderingen) twee keer bijeengekomen: in april en november. Tijdens de vergadering in april heeft de ledenraad met waarde ring en instemming kennis genomen van het jaarverslag 2011. Tijdens deze vergadering stond tevens de nieuwe strategie van PNOzorg op de agenda. In het kader van de toekomstige strate gie heeft het bestuur de ledenraad bij deze strategiediscussie betrokken door extra bijeenkomsten met de ledenraad te organi seren. In dit kader heeft op 7 en 8 februari 2012 een heisessie en op 27 maart 2012 een informatiesessie met de ledenraad en het bestuur plaatsgevonden. Tijdens de vergadering in april is de ledenraad nader geïnformeerd over de strategische besluitvor ming van het bestuur op dit punt. In de in het najaar gehouden vergadering zijn eveneens belang rijke onderwerpen besproken door de ledenraad. Naast de in te zetten najaarscampagne, heeft de ledenraad zoals ieder jaar gesproken over het productassortiment en de premiestelling voor 2013.

De ledenraad heeft tot slot in het najaar nog (schriftelijk) inge stemd met de voorgestelde statutenwijziging in verband met de rechtsvormomzetting (van een onderlinge waarborgmaatschap pij naar een vereniging) en de naamswijziging (van PNO Ziektekosten in PNOzorg). Naar aanleiding van deze statuten wijziging is tevens het reglement van de ledenraad goed onder de loep genomen en op de benodigde punten aangepast. Deze statutenwijziging en het gewijzigde reglement zullen begin 2013 in werking treden (de geldende statuten en het regle ment zijn te vinden op de website: www.pnozorg.nl). Nadat in 2011 is gestreefd -na de overgang naar ONVZ in 2010– naar een stabilisering van de situatie voor onze verzeker den, heeft de ledenraad in 2012 uitvoerig meegedacht over de toekomstige strategie van PNOzorg. De verwachting is dat naast een grotere marktpositie op termijn weer positieve financiële resultaten behaald zullen worden. Uiteraard blijft PNOzorg con tinue aandacht besteden aan voorkomende problemen van verzekerden en wordt getracht problemen te verhelpen en waar nodig verbeteringen door te voeren. Komende jaren zal de ledenraad de ontwikkeling van zaken scherp in de gaten houden om er voor te zorgen dat de uitstekende reputatie en de dienst verlening van PNOzorg ook in de toekomst gewaarborgd kunnen blijven. Hilversum, 12 april 2013 Namens de ledenraad, C.P. van Gelder, Voorzitter H.P. Beerstra, Secretaris


5

Verslag van de directie In 2012 ontwikkelde PNOzorg een nieuwe strate gie en presenteerde zich als dé zorgverzekeraar voor de media en de creatieve sector. Doelstelling PNOzorg wil een gevarieerd productaanbod aanbieden met ruime dekking, keuzevrijheid, óók in de basisdekking, en een hoog service- en kwaliteitsniveau op basis van een markt conforme premie. Deze doelstelling blijft overeind binnen de nieuwe strategie die in het verslagjaar is geformuleerd. In het onderdeel Marktpositie gaan we hier uitgebreider op in. Dienstverlening en premie Door de samenwerking met ONVZ zijn we er ook in 2012 in geslaagd om de dienstverlening op een hoog peil te houden en de premiestijging ten opzichte van 2011 te beperken. Productaanbod Ons productaanbod is in 2012 aangepast. Enkele aanvullende pakketten hebben een andere naam gekregen en deels een andere inhoud. Daarnaast hebben we twee nieuwe pakketten geïntroduceerd: PNO Budget en Tandarts Budget.

Verstrekkingen De wettelijke aanpassingen in de basisverzekering zijn doorge voerd. De aanvullende verzekeringen zijn op onderdelen aangepast, zodat verzekerden kunnen kiezen om enkele risico’s – die het gevolg zijn van wijzigingen in de basisverzekering – opnieuw te verzekeren. Klanttevredenheid In 2012 is er door het NIVEL geen kwaliteitsonderzoek onder zorgverzekeraars uitgevoerd. PNOzorg zal in overleg met ONVZ bekijken wat er mogelijk is om een representatief onderzoek naar de klanttevredenheid te realiseren. Financieel resultaat In 2012 is door PNOzorg een negatief resultaat geboekt van € 1,1 miljoen. Dit wordt veroorzaakt door een positief resultaat (voormalige) verzekeringsactiviteiten van € 0,3 miljoen en een negatief resultaat intermediairsactiviteiten van € 1,4 miljoen. Het negatieve resultaat voor intermediairsactiviteiten is met name het gevolg van marketingskosten in het kader van het strategietraject. Het jaar 2012 is afgesloten met een eigen vermogen van € 10,7 miljoen. Uitvoeringsorganisatie MPD Bij de uitvoering van onze taken worden wij ondersteund door uitvoeringsorganisatie MPD.

6


Kwaliteit en keuzevrijheid tegen aanvaardbare premie Het beleid van PNOzorg is er op gericht om de verzekerden en hun gezinsleden een goed en compleet pakket zorgverzekeringen aan te bieden tegen een aanvaardbare premie, waarbij keuze vrijheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan. In dit onderdeel blikken wij terug op de verschillende beleids terreinen van PNOzorg in het verslagjaar. Productbeleid De overheid stelt de inhoud van de basisverzekering vast. Omdat wij streven naar maximale vrijheid voor onze verzeker den in hun keuze voor een zorgaanbieder, was ook in 2012 sprake van een zuivere restitutiepolis. PNOzorg heeft nieuwe producten geïntroduceerd en de inhoud van de pakketten op onderdelen aangepast. Verstrekkingen aangepast Met ingang van 1 januari 2012 heeft de overheid het verplichte eigen risico met € 50 verhoogd van € 170 tot € 220. De vergoe ding voor onder meer fysiotherapie en dieetadvisering is beperkt, terwijl de eigen bijdragen binnen de geestelijke gezond heidszorg zijn gestegen. Binnen de aanvullende verzekeringen zijn mogelijkheden opgenomen om de ontstane risico’s deels te dekken.

Premiebeleid De maandpremie voor de basisverzekering, die door ONVZ werd vastgesteld, steeg in 2012 met 0,3% ten opzichte van 2011 tot € 107,31 exclusief collectiviteitkorting. De premies van de aanvullende verzekeringen stegen met wisselende percentages, maar met maximaal 15% voor de aanvullende verzekering Compleet. Risicobeleid Ten aanzien van financiële risico’s voeren we een prudent beleid. Er wordt uitsluitend in Nederlandse staatsobligaties (triple A-rating) belegd. We maken geen gebruik van derivaten. Om de gewenste kwaliteit van de uitbestede werkzaamheden te borgen, zijn met externe partijen Service Level Agreements afgesloten. Hierin zijn per product en dienst zogenaamde key performance indicatoren (kpi’s) benoemd. De kpi’s zijn mini mum kwaliteitstandaarden die met de leveranciers afgesproken worden. Periodiek wordt hierover gerapporteerd.


7

Marktpositie De samenwerking met ONVZ biedt goede mogelijkheden om het label PNOzorg ook op middellange termijn te blijven voeren tegen een marktconforme premie en met het service- en kwaliteitsniveau dat onze verzekerden gewend zijn.

Communicatie Het samenstellen en sluiten van een pakket zorgverzekeringen via de website is in 2012 verder geprofessionaliseerd. Vanaf medio 2012 kunnen verzekerden hun nota’s ook digitaal indienen. In het eerste kwartaal van 2013 komt daar declareren via de smartphone bij.

In het verslagjaar was de strategie van het bestuur van PNOzorg erop gericht om meer verzekerden aan ons te binden en een betere verdeling over de verschillende leeftijdsgroepen te realiseren. De doelgroep is verbreed: naast de mediasector richt PNOzorg zich vanaf het najaar van 2012 ook op mensen die werkzaam zijn in de creatieve sector. Vanaf oktober 2012 is (het voormalige) PNO Ziektekosten verder gegaan onder een andere naam: PNOzorg.

Marktaandeel De gestage groei van het aantal verzekerden stagneerde de laatste paar jaar. Om het voortbestaan van een financieel gezond PNOzorg te waarborgen, is binnen de nieuwe strategie besloten de marketingactiviteiten in het verslagjaar te intensiveren. Daartoe zijn binnen het PNOzorgteam specialisten op interim basis aangetrokken. Zij hebben als dedicated team de implementatie van de strategie en de najaarscampagne vorm gegeven. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen. De andere en meer proactieve marktbenadering resulteerde in een toename van het aantal verzekerden van maar liefst 79% per ultimo 2012.

Producten Om beter aan te sluiten bij de behoeften van verzekerden, hebben we de aanvullende verzekeringen voor 2013 aangepast. Het resultaat is een pakket aanvullende verzekeringen met een herkenbaarder profiel. De aanvullende verzekering PNO Budget biedt de mogelijkheid om bepaalde vergoedingen te schrappen in ruil voor een lagere premie. PNO Budget met keuzevoordeel is beschikbaar per 1 januari 2013. Klantcontact PNOzorg en ONVZ werken nu drie jaar samen. Onze verzeker den zijn gewend geraakt aan de werkwijze van de andere uitvoeringsorganisatie. Dat neemt niet weg dat verzekerden én ONVZ met grote regelmaat gebruikmaken van de ruime kennis die aanwezig is in Hilversum.

Uitvoeringstaken De verplichtingen die horen bij de afwikkeling van de uit voering van de zorgverzekering door het voormalige PNO Ziektekosten over de jaren 2006 tot en met 2009, zijn in het verslagjaar door PNOzorg op de locatie Hilversum uitgevoerd. Wij voldoen aan de toezichtseisen die gelden voor onze rol van intermediair. In die rol monitoren wij de prestaties in dienst verlening door ONVZ. Ook productontwikkeling en de werving van nieuwe werkgevers en verzekerden behoren tot onze inter mediairtaken. Vanuit Hilversum houdt PNOzorg een rol bij de premie-incasso van de collectieve contracten. Hilversum, 12 april 2013 Namens de directie, L.G. Witkamp AAG, Directievoorzitter Drs. L.J. van der Put RBA, Directeur

8


Balans (Bedragen x € 1.000)

Activa

31 december 2012

31 december 2011

201

201

10.076

12.115

Vorderingen en overlopende activa

1.342

490

Liquide middelen

1.414

4.537

13.033

17.343

31 december 2012

31 december 2011

10.691

11.829

275

1.004

2.067

4.510

13.033

17.343

Deelnemingen Obligaties

Balanstotaal

Passiva Eigen vermogen Voorzieningen Schulden Balanstotaal


9

Colofon Dit jaarverslag is een uitgave van: PNO Onderlinge Ziektekostenverzekeringsmaatschapij U.A. Seinstraat 12 Postbus 1340 1200 BH Hilversum T 035 702 34 56 E [email protected] W www.pnozorg.nl

Jaarverslag 2012 PNOzorg

Recommend Documents