JAARGANG 19, NR juli 2008

•

Actiepunten Unie KBO

3

•

Meldactie huishoudelijke hulp

4

•

Nieuwe compensatieregeling chronisch zieken

•

en gehandicapten

•

Aanvullende bijstand voor ouderen

6

•

Voorschot bijdrage zorgverzekering

7

•

Ouderenadvisering blijft broodnodig

8

•

Ouderenadvisering op site KiesBeter.nl

10

•

Studiedag Zicht op Eindigheid

11

•

Gezocht: groepsvoorlichters ‘veiligheid’

11

•

Unie KBO partner van Senior Games

12

•

Driekwart treinreizigers tevreden

12

•

Interessante websites

13

JAARGANG 19, NR. 9 24 juli 2008

5

ACTIEPUNTEN UNIE KBO De Unie KBO volgt politiek en samenleving nauwgezet. Op dit moment hebben de volgende onderwerpen onze speciale aandacht. Debat over pensioenleeftijd De discussie over het verhogen van de pensioenleeftijd blijft voortduren. Afgelopen weekend opperde minister Donner de mogelijkheid dat Nederlanders verplicht moeten doorwerken tot 70 jaar. Een proefballonentje? De Unie KBO wijst het verplicht verhogen van de wettelijke AOW-leeftijd in ieder geval resoluut af. Donner kan beter de aandacht richten op maatregelen om meer werknemers langer en gezonder aan het werk te houden in de periode tussen 55 en 65 jaar. Want uit talloze onderzoeken is gebleken dat doelgericht leeftijdsbewust personeelsbeleid in veel bedrijven al jaren

KBO-WEGWIJZER NR. 9

3

een zieltogend bestaan leidt. Immers, als er vooruitzicht is op zinvol en gezond werk (ook als de “jaren gaan tellen”) is er vanzelfsprekend minder sense of urgency om reikhalzend uit te zien naar het moment van vervroegde pensionering. Verhoging eigen bijdrage huishoudelijke hulp Is het uurtarief voor uw eigen bijdrage voor huishoudelijke verzorging (WMO) fors verhoogd? Maak bezwaar en meld het ons! We houden een zwartboek bij van gemeenten die de eigen bijdragen wel heel fors verhogen. Lees ook het bijbehorende artikel elders in deze Wegwijzer. Vergoeding sta-op-stoel verdwijnt De Unie KBO heeft een forse lobby gevoerd om de vergoeding van de sta-op-stoel in het basispakket 2009 te behouden. Deze lobby werd onder andere gevoerd via een petitie aan de Tweede Kamer en honderden e-mails van KBO-leden die aan Kamerleden zijn verstuurd. Hoogtepunt was een SP-motie over de sta-op-stoel. Ondanks al onze inspanningen werd de motie helaas verworpen. Dit najaar zullen we alsnog bezien of verdere politieke actie zin heeft. Hierbij valt te denken aan het bewerkstelligen van compenserende maatregelen. Minder stijging zorgkosten De stijging van de zorgkosten veroorzaakt door de vergrijzing, is minder sterk dan verwacht. Ouderen blijven langer voor elkaar zorgen (vooral omdat mannen langer blijven leven) en doen dus minder snel een beroep op de ouderenzorg. Dit meldt het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Hieruit blijkt maar weer eens aan hoe belangrijk het is dat de overheid mantelzorg krachtig ondersteunt. Administratie thuiszorg slokt 30% van alle tijd op Zorgverleners in de thuiszorg zijn 30% van hun tijd kwijt aan het invullen van formulieren. Dit is de uitkomst van een onderzoek naar de thuiszorg in diverse landen van Europa. In België is dit slechts 10% en in Denemarken nog minder. Volgens de Unie KBO is het de hoogste tijd om deze uitwas aan bureaucratie rigoureus aan te pakken. In ons overleg met politiek Den Haag komt dit na het Kamerreces zeker aan de orde. Toiletten verdwijnen uit stoptreinen “Kortzichtig en klantonvriendelijk”. Dat is de reactie van de Unie KBO op het beleid van de NS om de nieuwe stoptreinen niet meer te voorzien van toiletten. Toiletten zijn een basisvoorziening. Dat geldt niet alleen voor ouderen maar voor iedereen, ook bijvoorbeeld voor ouders met kinderen en uitgaanspubliek. Dat de NS de nieuwe stoptreinen niet van een toilet voorziet is triest omdat die nieuwe treinen juist extra goed toegankelijk zijn. Volgens de Unie KBO hoort een (gehandicapten)toilet daar ook bij. Motie continuering Belastingservice aangenomen! De Unie KBO is zeer verheugd dat de op initiatief van de CDA Tweede Kamerfractie ingediende motie, waarin de regering wordt verzocht om de subsidie voor het uitvoeren van de hulp bij aangifte door de ouderenbonden te handhaven, vlak voor het zomerreces praktisch kamerbreed is aangenomen. De aanvraag die de Unie KBO, mede namens ANBO en PCOB, hiervoor had ingediend bij de Ministerie van Fi-

KBO-WEGWIJZER NR. 9

4

nanciën, was vorige maand afgewezen door de staatssecretaris. Deze bijzonder succesvolle service, waarmee veel ouderen worden geholpen, dreigde vanaf januari 2009 te moeten worden stopgezet.

MELDACTIE HUISHOUDELIJKE HULP We hebben de afgelopen tijd klachten gekregen over een forse verhoging van de eigen bijdrage huishoudelijke hulp in de WMO. Fors betekent bijna een verdubbeling van de kosten. Bijvoorbeeld van € 12,20 per uur in 2007 naar € 23,72 in 2008. Is het uurtarief voor uw eigen bijdrage voor huishoudelijke verzorging (WMO) fors verhoogd of kent u iemand waarbij dit het geval is? Maak bezwaar en meld het ons! We houden een zwartboek bij van gemeenten die de eigen bijdragen zeer fors verhogen. Het zwartboek bieden we aan de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en aan staatssecretaris Jet Bussemaker aan. U kunt op werkdagen tussen 9.30 uur en 12.30 uur de KBO Servicetelefoon bellen op nummer 0900-8212183 (10 cent per minuut). Op die manier kunnen we per gemeente de klachten inventariseren. Op dit moment ontvangen veel ouderen de rekening van de eigen bijdrage voor huishoudelijke verzorging. Veel gemeenten hebben de eigen bijdrage vanaf januari 2008 verhoogd tot ongeveer 23,00 euro per uur. Vaak zijn ouderen van tevoren niet geïnformeerd over deze fikse verhoging van de uurtarieven. Mensen kunnen hiertegen binnen zes weken na ontvangst van de beschikking of kennisgeving bezwaar aantekenen bij hun gemeente. ► Download een voorbeeldbrief waarmee bezwaar gemaakt kan worden tegen de verhoogde eigen bijdrage via de homepage www.uniekbo.nl onder het kopje ‘Laatste nieuws’.

NIEUWE COMPENSATIEREGELING CHRONISCH ZIEKEN EN GEHANDICAPTEN Met ingang van 1 januari 2009 vervalt de huidige buitengewone uitgavenregeling (T)BU (een regeling waarmee je buitengewone uitgaven fiscaal kunt aftrekken). Enige maanden geleden werden de contouren zichtbaar van de nieuwe compensatieregeling voor chronisch zieken en gehandicapten. Het wetsvoorstel met verdere details zal pas eind september het daglicht zien. De behandeling in de Tweede Kamer vindt niet eerder plaats dan in december. Vandaar dat al openlijk over uitstel wordt gespeculeerd. De Unie KBO is verheugd dat op een aantal punten is tegemoetgekomen aan onze eerdere bezwaren. Zo ziet het kabinet ervan af om de nieuwe regeling door gemeenten te laten uitvoeren. De nieuwe compensatieregeling is landelijk van aard en zal worden uitgevoerd door het Centraal Administratie Kantoor

KBO-WEGWIJZER NR. 9

5

(CAK). Ook blijft een deel van de huidige (T)BU regeling gehandhaafd. De nieuwe regeling roept echter ook een aantal vragen op: •

De nieuwe inkomenstoeslagen worden gebaseerd op het zorggebruik Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en het zorggebruik Zorgverzekeringswet (ZVW). De totale groep wordt ingedeeld in vijf subgroepen, waarbij de subgroep met de minst intensieve zorg geen compensatie krijgt. De vraag is of deze toespitsing op en indeling van chronisch zieken en gehandicapten niet te grof is;

•

De inkomenstoeslagen en de verlaging van de eigen bijdragen van de AWBZ en de WMO zullen worden uitgevoerd door het CAK. Wij hebben ernstige twijfels bij de haalbaarheid van de uitvoering. Inmiddels heeft ook het CAK het signaal afgegeven niet goed voorbereid te zijn op haar nieuwe taken;

•

Onderzoek in opdracht van de Chronisch zieken en Gehandicapten Raad (CG-Raad) laat zien laat zien dat in een behoorlijk aantal gevallen stevige koopkrachteffecten optreden. Staatssecretaris Jet Bussemaker heeft inmiddels toegezegd de regeling op een aantal punten te zullen verzachten. Eind september kan worden beoordeeld in hoeverre zij deze belofte nakomt;

•

Gedurende informeel overleg is de indruk gewekt dat de Tegemoetkoming Buitengewone Uitgaven (Verzilveringregeling) blijft bestaan. Deze tegemoetkoming is bedoeld voor mensen die te weinig belasting betalen om goed gecompenseerd te worden. Opmerkelijk is dat in de brief van de betrokken bewindslieden met geen woord wordt gesproken over deze Verzilveringregeling.

In een van de vorige Wegwijzers (nr. 6) hebben we de nieuwe compensatieregeling voor chronisch zieken en gehandicapten kort samengevat. Ook hebben we een oproep geplaatst om met voorbeelden te komen, waarin 65-plussers ernstige gevolgen ondervinden van de nieuwe regeling. De oproep heeft de nodige reacties opgeleverd die we zeker gaan inzetten bij de verdere belangenbehartiging!

AANVULLENDE BIJSTAND VOOR OUDEREN De aanvullende bijstand voor ouderen met een AOW-hiaat moet beter. Om voor een volledig AOW-pensioen in aanmerking te komen moet iemand 40 jaar in Nederland hebben gewoond. Is dit niet het geval dan wordt de betreffende persoon geconfronteerd met een onvolledige AOW. Ouderen die hierdoor onder het sociale minimum terecht komen kunnen een beroep doen op aanvullende bijstand. Maar gemeenten betalen de aanvullende bijstand niet automatisch uit. En wie gebruik maakt van de regeling krijgt te maken met allerlei strenge voorschriften. Begin dit jaar is echter de vakantieregeling voor deze groep ouderen naar 26 weken opgerekt. Dat is een duidelijke verbetering.

KBO-WEGWIJZER NR. 9

6

Begin juli heeft de ministerraad op voorstel van staatsecretaris Aboutaleb van Sociale Zaken en Werkgelegenheid besloten dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) de aanvullende bijstand voor 65-plussers gaat verzorgen. Momenteel blijft jaarlijks ongeveer 20 miljoen euro op de plank liggen. Daar gaat gelukkig een einde aan komen. De SVB weet namelijk precies om welke personen het gaat en kan de uitbetaling beter regelen. Een tweede verbetering. De Unie KBO is echter teleurgesteld dat de vrijlating van het inkomen en vermogen van ouderen met een AOW-hiaat niet is verruimd. De huidige inkomensen vermogenstoets van de Wet Werk en bijstand (WWB) blijft van toepassing. Dat betekent dat ouderen met bijvoorbeeld een klein aanvullend pensioen al snel worden gekort op hun uitkering. In zijn brief aan de Tweede Kamer geeft Aboutaleb aan dat hij geen onderscheid wil maken tussen 65-minners en 65-plussers. Hij beroept zich op het punt van ongelijke behandeling. Op het eerste gezicht een redelijk standpunt. Bij nader inzien blijkt echter dat de staatsecretaris iets over het hoofd ziet. De strenge regels van de WWB zijn bevorderlijk voor de re-integratie in het arbeidsproces, hetgeen niet van toepassing is bij 65-plussers met een onvolledige AOW. Ook wil de staatsecretaris geen onderscheid maken tussen groepen 65plussers. Want waarom zouden we 65-plussers met een gelijk inkomen ongelijk behandelen door de ene groep (onvolledige AOW + aanvullend pensioen) wel en de andere groep (enkel de volledige AOW) geen inkomensondersteuning te geven? Ook hier blijft een belangrijk punt onvermeld. In het voorbeeld van Aboutaleb heeft namelijk de eerste groep wél en de tweede groep géén aanvullend pensioen opgebouwd. Het is ongewenst dat 65-plussers niets merken van het feit dat zij deel nemen aan een pensioenregeling. Bij de behandeling van de brief van Aboutaleb door de Tweede Kamer zal de Unie KBO haar gemengde gevoelens overbrengen en blijven aandringen op een ruimere inkomens- en vermogenstoets voor 65-plussers met een onvolledige AOW. Het laatste woord is hier zeker nog niet over gezegd.

VOORSCHOT BIJDRAGE ZORGVERZEKERING De Belastingdienst betaalt in de tweede helft van juli het voorschot uit op de teruggaaf van de inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet (Zvw) over 2008. Wanneer krijgt u een voorschot? U krijgt een voorschot als u in 2008 voldoet aan alle volgende voorwaarden: •

U woont in Nederland.

•

U hebt een wettelijk verplichte zorgverzekering afgesloten.

•

U ontvangt alleen inkomsten uit vroegere dienstbetrekking, zoals AOW,

KBO-WEGWIJZER NR. 9

7

(pre)pensioen, VUT en lijfrenten. •

U ontvangt deze inkomsten van meerdere instanties.

•

U ontvangt van deze instanties geen verplichte vergoeding voor de ingehouden inkomensafhankelijke bijdrage.

•

Uw inkomsten uit vroegere dienstbetrekking zijn meer dan €31.231,00.

•

De teruggaaf van de bijdrage die u te veel hebt betaald, is minimaal €25,00.

Als u voldoet aan de voorwaarden, ontvangt u het voorschot automatisch. U kunt het voorschot niet aanvragen. U ontvangt het bedrag van het voorschot in één keer. U kunt geen bezwaar maken tegen het voorschot. U kunt wel bezwaar maken tegen de definitieve teruggaaf, die de Belastingdienst in de loop van 2009 vaststelt. Hoe wordt het voorschot berekend? De Belastingdienst schat het totale inkomen in 2008 waarop bij u de inkomensafhankelijke bijdrage wordt ingehouden. Bij de schatting van uw inkomen in 2008 gaat de Belastingdienst uit van de meest betrouwbare gegevens over uw inkomen in 2007. Daarna berekent de Belastingdienst het verschil tussen dit inkomen en het maximumbijdrage-inkomen voor 2008 (€ 31.231). Het voorschot is 5,1% van het verschil. Definitieve berekening voorschot over 2008 In 2009 stelt de Belastingdienst de teruggaaf van de te veel ingehouden inkomensafhankelijke bijdrage over 2008 definitief vast. Deze berekening kan de volgende uitkomsten hebben: •

De definitieve teruggaaf is gelijk aan het voorschot. De definitieve teruggaaf heeft dan geen financiële gevolgen voor u.

•

De definitieve teruggaaf is lager dan het voorschot (u hebt te veel voorschot ontvangen). U moet dan het verschil terugbetalen aan de Belastingdienst.

•

De definitieve teruggaaf is hoger dan het voorschot (u hebt te weinig voorschot ontvangen). De Belastingdienst betaalt het verschil aan u.

•

U ontving in 2008 een voorschot, maar in 2009 blijkt dat u geen recht hebt op een teruggaaf. U moet dan het volledige bedrag van het voorschot terugbetalen aan de Belastingdienst.

Als u het niet eens bent met de definitieve berekening, dan kunt u daartegen bezwaar maken. ► Meer informatie over de teruggaaf inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet vindt u op www.belastingdienst.nl.

KBO-WEGWIJZER NR. 9

8

OUDERENADVISERING BLIJFT BROODNODIG In de juli / augustus editie van het vakblad Zorg + Welzijn wordt uitgebreid aandacht besteed aan ouderenadvisering. Omdat vrijwillige ouderenadvisering (VOA) een belangrijk onderdeel is van de ledenservice van KBO’s en hun afdelingen willen wij u het artikel niet onthouden! Ouderenadviseurs krijgen complexere aanvragen te verwerken. ‘Ik ben voorzichtiger geworden’ ‘De Wmo heeft ook voor ouderen grote gevolgen. Het werk van ouderenadviseurs is ingrijpend veranderd. ‘De aanvragen zijn ingewikkelder geworden, tegenwoordig draait het allemaal om formulieren.’ ‘Vindt u dat uw klacht goed is afgehandeld?’ Vrijwillige KBO-adviseur Martien Dekkers (69) is op bezoek bij de familie Engels in het Brabantse kerkdorp Liessel. Hij helpt het bejaarde echtpaar deze vrijdagmiddag met het invullen van een evaluatieformulier. Twee jaar geleden diende het Brabantse echtpaar een klacht in bij het IKG van Zorgbelang Brabant nadat Sjaak Engels (72) op een zaterdagnacht was getroffen door een herseninfarct. Zijn vrouw Berta had eerder die dag gebeld met de plaatselijke huisartsendienst om haar zorgen te uiten over haar zieke echtgenoot. ‘Mijn man was nooit ziek, dus toen hij op die warme zaterdagmiddag met hevige hoofdpijn en een hoge bloeddruk in bed lag, heb ik de huisarts gebeld’, vertelt ze met een Brabantse tongval. ‘Omdat het weekend was, kwam ik terecht bij de huisartsenpost. De vervangende huisarts vertelde me dat er waarschijnlijk niets aan de hand was. De hoofdpijn kwam volgens hem gewoon door het warme weer. Mijn man moest anders maar even langskomen, maar dat kon natuurlijk niet. Daar was hij veel te ziek voor. De betreffende huisarts was evengoed niet van plan om een huisbezoek af te leggen.’ Lange dagen Die nacht wordt meneer Engels getroffen door een herseninfarct. Pas de volgende ochtend wordt duidelijk dat het goed mis is. De huisarts, weer een andere vervanger, komt nu wel op bezoek bij de familie Engels, die aan een afgelegen weggetje aan de rand van het dorp woont. Als snel wordt de ernst van de situatie duidelijk. Meneer Engels wordt acuut per ambulance overgebracht naar het ziekenhuis van Geldrop. ‘Je moet binnen drie uur reageren om de gevolgen van een herseninfarct te beperken’, weet mevrouw Engels inmiddels, ‘maar nu waren we dus te laat'. De huisarts die op zaterdag waarnam, had de symptomen moeten herkennen en ons meteen moeten helpen. We voelden ons ernstig tekort gedaan en wilden voorkomen dat wat ons is overkomen ook andere mensen treft. Daarom hebben we indertijd een klacht ingediend.’

KBO-WEGWIJZER NR. 9

9

Twee jaar na de fatale nacht is het leven van de familie Engels ingrijpend veranderd. ‘Mijn geheugen is gelukkig nog prima, maar verder kan ik niet zoveel meer. Ik kan zelfs de krant niet meer lezen’, zegt Sjaak Engels. ‘Ik heb een mooie kas en een grote moestuin waar ik altijd graag in werkte, maar doordat ik nu last heb van een tunnelvisie schoffel ik alle plantjes weg die moeten blijven staan. Ik loop nu maar zo’n beetje heen en weer. Voor mijn herseninfarct was ik heel actief. Net als Martien werkte ik als vrijwillige ouderenadviseur. Nu is mijn wereld klein geworden en duren de dagen eindeloos lang.’ Vragenlijst Martien Dekkers gaat verder met het doornemen van de uitgebreide vragenlijst. ‘Hoe vindt u dat uw klacht is afgehandeld?’ Meneer Engels kijkt wezenloos uit het raam. Dan barst hij plotseling in snikken uit. Als gevolg van het herseninfarct kan hij soms ineens emotioneel worden. ‘U voelt zich niet serieus genomen, hè?’ Dekkers legt zijn hand troostend op de knie van zijn cliënt, die zichzelf snel herstelt. ‘We voelen ons zeker niet serieus genomen’, zegt meneer Engels ineens strijdbaar. ‘We kregen na een half jaar een brief waarin werd gesteld dat er in het telefonische contact met de huisartsenpost niets onrechtmatigs was gebeurd. Daar moesten we het maar mee doen. Niets over een eventueel onzorgvuldige behandeling of diagnose. Dus je volgende vraag, of het klachtenbureau nuttig is, kun je met nee beantwoorden. Er is namelijk niets met onze klacht gedaan!’ Als het formulier even later helemaal is ingevuld, wil Martien Dekkers weten of de familie Engels nog ergens behoefte aan heeft. Redden ze het samen of hebben ze wellicht ergens hulp bij nodig? Mevrouw Engels vertelt dat onlangs een gemeenteambtenaar op bezoek is geweest om te kijken of er enkele aanpassingen in het huis konden worden gedaan. ‘Ons bed is te laag, de instap van de douche te hoog en het kan zijn dat we over afzienbare tijd de trap niet meer goed op kunnen komen. We wilden informeren wat de mogelijkheden waren.’ Het echtpaar is teleurgesteld over de uitkomst van het bezoek. ‘De ambtenaar was erg kortaf’, vertelt meneer Engels. ‘We moesten maar een dikke balk onder ons bed leggen zodat we gemakkelijker uit bed kunnen komen. Dat is natuurlijk flauwekul. We hebben ons hele leven hard gewerkt er nergens om gevraagd. Maar als het zo moet, laat dan maar.’ De ouderenadviseur hoort het verhaal meelevend aan en adviseert het echtpaar om toch niet zomaar de handdoek in de ring te gooien. ’Laat dan maar? Nee, die hulp is er en u heeft er recht op!’. Tekst Veronique van der Waal. ► U kunt het gehele artikel lezen in Zorg + Welzijn Magazine nummer 7/8, juli/augustus 2008 of op de website van de Unie KBO www.uniekbo.nl bij Ledenservice onder het kopje ouderenadvisering. Ga voor meer informatie op het gebied van zorg en welzijn naar www.zorgwelzijn.nl en klik linksonder op het afgebeelde magazine Zorg+Welzijn 7/8.

OUDERENADVISERING OP SITE KIESBETER.NL

KBO-WEGWIJZER NR. 9

10

Als binnen uw afdeling één of meerdere vrijwillige ouderenadviseurs (VOA’s) werkzaam zijn kunt u zich aanmelden om als afdeling gratis vermeld te worden op de website van KiesBeter.nl. Via deze vermelding krijgt u als afdeling de kans om in contact te komen met potentiële nieuwe leden en kan het belangrijke werk van ouderenadvisering gepromoot worden onder ouderen. ► Uw verzoek voor vermelding op de website van KiesBeter.nl kunt u sturen naar: [email protected]. U krijgt dan een tijd een formulier toegestuurd waarin u gevraagd wordt de benodigde informatie in te vullen die belangrijk zijn voor vermelding op de website. Waarom samenwerking met KiesBeter.nl Het projectteam Vrijwillige Ouderenadvisering (VOA) gaat samenwerken met het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM), de beheerders van de website kiesBeter.nl. De samenwerking zal vooral bestaan uit het uitwisselen van informatie over alles waar VOA’s hun voordeel mee kunnen doen. Het RIVM wil graag zoveel mogelijk informatie op de site zetten, waar VOA’s hulpvragers mee kunnen helpen. Wij denken dat het heel nuttig voor VOA’s kan zijn, omdat ze hiermee weer een objectieve en deskundige informatiebron erbij hebben om te raadplegen, als het gaat om het maken van keuzes op de gebieden van zorg, zorgverzekeringen en gezondheid. De site is er ook voor gebruikers, die niet eerst contact hebben gehad met een VOA of andere hulpverlener. Het kan zijn dat de bezoekers van de site op zoek zijn naar iemand die ze kunnen raadplegen. Het zou fijn zijn als oudere bezoekers via de website van kiesBeter bij een VOA terecht kunnen komen. Dit willen we door middel van vermelding van de adresgegevens van een afdeling bewerkstelligen. De afdeling kan de hulpvrager dan doorverwijzen naar een VOA van hun afdeling. Waarom de contactgegevens van de afdeling op de website i.p.v. de vrijwilliger? De ouderenorganisaties hanteren een privacybeleid, waarbij het uitgesloten is dat gevoelige en persoonlijke informatie openbaar wordt gemaakt. Zo willen wij geen namen van VOA’s op de site laten zetten. De meest doeltreffende manier om ouderen via kiesBeter.nl informatie over VOA’s in de eigen omgeving te geven, is volgens ons via de secretariaten van de afdelingen waar VOA’s actief zijn. Bij een vraag kan het secretariaat doorverwijzen naar de dichtstbijzijnde VOA en eventueel informatie geven over de eigen afdeling. Dat kan ook weer nieuwe leden opleveren. De ouderenorganisaties willen daarom bij de eigen afdelingen inventariseren of en hoeveel VOA’s er actief zijn. De afdelingen met één of meerdere VOA’s kunnen dan met het telefoonnummer van de contactpersoon op de site komen te staan. De bezoeker van de site, die op zoek is naar een VOA krijgt automatisch het telefoonnummer van de dichtstbijzijnde afdeling op het scherm te zien.

KBO-WEGWIJZER NR. 9

11

► Als u wilt zien hoe de vermelding in zijn werk gaat, kunt u kijken op www.kiesbeter.nl. Als u dan bij de zoekoptie ‘contact’ invult en daarna klikt op ‘bij u in de buurt’ komt u bij het gedeelte waar ook uw afdeling kan komen te staan.

STUDIEDAG ZICHT OP EINDIGHEID Op woensdag 5 november is er een studiedag gepland met de titel ‘Zicht op Eindigheid’ in Hotel Breukelen. Deze dag is bedoeld voor bestuurders en kaderleden die zicht bezighouden met welzijn, zorg, educatie en zingeving. De studiedag richt zich op: • • •

Verdieping en gesprek over vragen rond het levenseinde; Informatie over palliatieve zorg; Ervaringsverhalen van professionals en vrijwilligers die werkzaam zijn in de terminale (thuis)zorg.

Ook wordt er ingegaan op de wijze waarop u dit onderwerp in uw provinciale KBO of afdeling op de agenda kunt zetten. Daarvoor is een nieuwe folder ontwikkeld. Daarnaast is de gespreksbrochure ‘Zorg om het levenseinde’ uit 2000 opnieuw (aangepast) uitgebracht. Op het programma staan twee lezingen: 1. Oriënterende bezinnende lezing ‘Zicht op eindigheid’… 2. Terminale palliatieve zorg: is dat goed geregeld?

En workshops over • • •

Ervaringen van vrijwilligers uit de terminale palliatieve thuiszorg Gesprek over beslissingen rond het levenseinde onder leiding van een Hospicearts Presentatie van folder en hernieuwde uitgave ’Zorg om het levenseinde’

Wij willen u vragen binnen uw eigen geledingen alvast bekendheid te geven aan de studiedag ‘Zicht op Eindigheid’ ► Voor nadere info en/of achtergrondinformatie kunt u contact opnemen met Agnes van Balkom 073-6123475 of [email protected].

KBO-WEGWIJZER NR. 9

12

GEZOCHT: GROEPSVOORLICHTERS ‘VEILIGHEID’ Voor informatiebijeenkomsten ‘Veilige omgeving thuis’ zijn wij op zoek naar vrijwillige groepsvoorlichters die graag in gesprek gaan met andere senioren en het leuk vinden om informatie over een veilige omgeving thuis te verstrekken. De voorkeur gaat hierbij uit naar mensen met enige ervaring als voorlichter. Het is de bedoeling dat u een informatiebijeenkomst van 1,5 uur verzorgt voor KBO-afdelingen. Het is van belang dat thuiswonende ouderen goed voorgelicht worden over een veilige omgeving thuis omdat één op de drie thuiswonende ouderen tenminste één maal per jaar valt en 1800 ouderen overlijden ten gevolge van een val. Elke voorlichter volgt een eendaagse training van Stichting Consument en Veiligheid en ontvangt een werkpakket met praktische informatie. De trainingsdag vindt plaats op 18 september 2008 in Utrecht. Als u bereid bent om in de periode van oktober 2008 tot en met april 2009 minimaal drie bijeenkomsten te verzorgen bij KBO-afdelingen, dan zien wij uw aanmelding graag tegemoet. Alle reiskosten worden vergoed. ►Wilt u meer informatie neem dan contact op met: Ellen Willemsen, [email protected], beleidsadviseur. Uw interesse kunt u kenbaar maken aan Suzanne Meeboer, [email protected]. Uiteraard kunt u ook bellen naar tel. 073-6123475. Bent u geïnteresseerd in de werkzaamheden van Stichting Consument en Veiligheid neem dan een kijkje op de site www.veiligheid.nl.

UNIE KBO PARTNER VAN SENIOR GAMES 2009 In september 2009 is het zover. De Stichting Senior Games organiseert dan in Zeeland de eerste Europese Senior Games. Atletiek, zwemmen, voetbal en nog zeventien andere sporten, waaronder ook biljarten, bowlen en schaken. Breed en veel dus. Naar verwachting zullen ruim 3500 atleten uit heel Europa zich op hoog sportief niveau gaan meten. De atleten worden ingedeeld in diverse leeftijdscategorieën. De Unie KBO is partner van dit sportevenement voor 50-plussers en zal dan ook de komende tijd regelmatig aandacht besteden aan de Senior Games. Ook zullen we op de komende 50PlusBeurs in Utrecht alvast samen met de Senior Games optrekken. Reden te meer om onze stand te bezoeken. De drukbezochte beurs vindt plaats van 17 tot en met 21 september 2008.

KBO-WEGWIJZER NR. 9

13

In de komende Nestor verschijnt een groot artikel over de Senior Games en onze activiteiten op de 50Plus Beurs. Aan dit artikel wordt tevens een lid-werftlid actie gekoppeld, waarbij zowel de aanbrenger als het nieuwe lid een vrijkaartje voor de beurs ontvangen. De lid-werft-lid actie loopt van 18 augustus tot 10 september. De gegevens van deze nieuwe leden komen in eerste instantie binnen bij de Unie KBO, maar worden vervolgens natuurlijk meteen via de provinciale KBO aan de desbetreffende afdeling doorgegeven. De normale route dus die ook wordt gehanteerd voor álle nieuwe leden die zich bij de Unie KBO aanmelden.

DRIEKWART TREINREIZIGERS TEVREDEN Ruim driekwart van de treinreizigers was in het tweede kwartaal van 2008 tevreden over het reizen met de NS. 76% van de reizigers gaf als algemeen oordeel het cijfer 7 of meer. De trend over de afgelopen vier kwartalen blijft stijgend. Dat geldt zowel voor het algemene klantoordeel als voor de tevredenheid van de reizigers over de specifieke aspecten van dienstverlening waarover de NS jaarlijks prestatieafspraken maakt met de overheid. De kwartaalcijfers komen uit het klanttevredenheidsonderzoek, dat doorlopend wordt uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Verkeer en Waterstaat, consumentenorganisaties (waaronder de samenwerkende ouderenorganisaties CSO) en de NS. De tevredenheid over ‘op tijd rijden’ ging in het tweede kwartaal nog steeds de goede kant op. 53% tevreden reizigers is in absolute zin nog altijd geen bevredigende score, maar het is wel het beste kwartaalresultaat sinds 2000, het eerste jaar waarover wij klanttevredenheidscijfers kennen. De stijging correspondeert overigens niet met de metingen van treinuitval en treinpunctualiteit, die juist wat slechtere resultaten laten zien dan in het eerste kwartaal. Een dergelijk verschil is wel vaker te zien, doordat het klanttevredenheidsonderzoek doorlopend plaatsvindt en niet alleen aan het einde van het kwartaal. Effecten op klantoordelen openbaren zich daardoor dikwijls pas volledig na verloop van enige tijd. Reizigers zijn steeds beter te spreken over de sociale veiligheid van het reizen per trein (78% gaf een 7 of meer) en over de klantgerichtheid van het personeel (61% cijfer 7 of meer). Helaas was dit in het tweede kwartaal niet het geval t.a.v. de informatie bij ontregelingen en de reinheid van de trein en het station. De klanttevredenheid daarover zakte ten opzichte van het eerste kwartaal iets in en ligt nog niet op een bevredigend niveau (53% resp. 54% van de reizigers gaf hiervoor een 7 of meer).

INTERESSANTE WEBSITES

KBO-WEGWIJZER NR. 9

14

Elke Wegwijzer vermelden wij enkele websites die het bezoeken zeker waard zijn. Deze keer zijn dit:

www.vitaal.nl Lifestyle magazine op internet

www.seniorgames2009.com Informatie over de Senior Games

www.50plusbeurs.nl Informatie over de 16e editie van de 50Plusbeurs

www.wandelpad.nl Wandelen met honderden gratis wandelroutes.

* Rectificatie: Informatie over de Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU)is te vinden op de website www.uitvaartinformatiehulplijn.nl (ipv www.uitvaarthulplijn).

KBO-WEGWIJZER NR. 9

15