Řízení rizik
Ing. Petra Plevová
[email protected] http://plevovapetra.wbs.cz
Procesní řízení a řízení rizik V kontextu současných změn je třeba vnímat řízení jakékoli organizace jako jednoduchý, logický a napříč
organizačními úseky provázaný proces tří vzájemně prolínajících se oblastí:
řízení plánování
řízení controllingových operací
řízení rizik 2
Schéma procesního řízení Plánování
Strategický plán
Controlling
Strategické cíle
Rizika
Strategický controlling Řízení rizik
Operativní plány
Operativní cíle
Operativní controlling 3
Plánování Orientace na cíle je základním krokem k úspěšnému
řízení jakékoliv organizace. 4
Vize a mise Každá organizace musí znát svou misi a vizi. Mise nám říká, co je cílem společnosti nebo produktu. Soustředí se na přítomnost. Definuje zákazníka a kritickou oblast. Informuje o tom jak dobří chceme být.
Vize shrnuje to, čím chce společnost být. Soustředí se na budoucnost. Je zdrojem inspirace. Poskytuje jasná rozhodovací kritéria.
5
Hierarchie strategií v organizaci Corporate strategie (podnikatelská)
Business strategie (obchodní)
Funkční strategie
(marketingová, řízení výroby, finanční, řízení lidských zdrojů, strategie IS/IT, atd.)
6
Praktické cvičení 1. Formulujte vizi a misi. 2. Vypracujte strategické scénáře. Pracujte v týmu
Čas: 5 + 15 min
7
Controlling Cíle vytyčené v operativních a strategických plánech
musejí procházet systematickým monitoringem. controllingu je porovnávání skutečně dosažených výsledků s plánem, vyhledávání a následné řešení odchylek.
Podstatou
Je orientován na budoucnost.
8
Procesní přístup
Potřeba Jaké mají zákazníci potřeby?
Produkt / služba
Jakým produktem zákazníka uspokojíme?
Proces Jakým způsobem poskytneme produkt?
Zdroje Co všechno k tomu potřebujeme?
9
Identifikace procesu Umíme definovat poslání a význam (charakter služby)? K čemu nám to je? Umíme definovat vstupy / výstupy? Jaký má být výsledek? Jakou přináší proces hodnotu? Jak lze specifikovat přínos?
10
Mapování procesů
11
Kontrolní body v procesu
Kontrolní bod – místo sebekontroly, měření, pro posouzení efektivity Black Boxu
Měření – stanovení co se měří, čím, proč, ovlivnění, kdo; je nutný písemný postup 12
Model podle Portera Administrativa
Řízení lidských zdrojů
Vývoj a návrh
Obstaravatelská činnost
Vstupní logistika
Operace
Výstupní logistika
Prodej Marketing
Služby Servis 13
Kritický faktor úspěchu KFÚ je stanoven na základě očekávaného objektivního vztahu analýzou vnějšího prostředí
analýzou vnitřního prostředí konkurencí zadáním majitele …
Má vždy vliv na obchod a poskytované služby
14
Měření procesu - ukazatele Ukazatele výkonu Ukazatele finanční a nefinanční Ukazatele interní a externí Absolutní a poměrové Specifické (čas, dostupnost, počet chyb, …)
15
Efektivnost procesu Charakterizuje, jak výstup procesu naplňuje požadavky zákazníka.
Výstup splňuje požadavky primárního zákazníka. Výstup každého subprocesu splňuje požadavky na vstup odběratele. Vstupy dodavatelů splňují požadavky procesu.
16
Účinnost procesu Odráží množství zdrojů, které činnost nebo skupina činností spotřebuje pro poskytnutí výstupů. Vyjadřuje míru využití zdrojů použitých k dosažení výstupu, ukazatelem je produktivita.
17
Příklad měření ukazatele chybovosti Ukazatel DPMO U rizik s nejvyšší prioritou (RM/P) můžeme vypočítat hodnotu DPMO – počtu defektů na milion jednotek: Celkový počet defektů
DPMO=
x 1 000 000 Celkový počet jednotek x příležitosti
18
Příklad měření ukazatele chybovosti Vypočtenou hodnotu DPMO můžeme převést na hodnotu σ. Tam, kde je σ < 4, navrhneme nápravná opatření formou projektu. Podle
hodnoty
σ
lze
porovnávat
všechny
procesy
v organizaci, bez ohledu na jejich charakter.
, 19
Ukazatel DPMO
20
Riziko- co to vlastně je?
Historický výraz, pocházející ze 17. století, kdy se objevil v souvislosti s lodní plavbou. Výraz „risico“ označoval úskalí, kterému se museli plavci vyhnout.
21
Riziko Z hlediska problematiky řízení rizik můžeme riziko chápat jako možnost, že s určitou pravděpodobnosti dojde k události, která se liší od předpokládaného stavu či vývoje.
22
Řízení rizik jako součást VKŘS Stanovení cílů Identifikace událostí
Hodnocení rizika Reakce na riziko
23
Řízení rizik Řízení rizik lze chápat jako důsledek controllingových
aktivit, které by měly v konečné fázi navrhnout řešení, čímž dochází k prolínání controllingu a risk managementu. V době, kdy ještě nedochází k selhání výkonnosti v
důsledku nenaplňování plánů, je nutné systematicky připravovat organizaci na negativní situace, které mohou nastat. negativních scénářů znamená pochopení celkového procesního modelu řízení podniku, ne jen finančních modelů.
Eliminace
24
Snižování rizika Vysoká Nízká pravděpodobnost pravděpodobnost Vysoká tvrdost (dopad)
Vyhnutí se riziku, redukce
Pojištění
Nízká tvrdost (dopad)
Retence a redukce
Retence
25
Kvantifikace rizik
Četnost x významnost x odhalení = RM/P
Pravděpodobnost odhalení chyby Míra rizika / příležitosti
26
FMEA FMEA = analýza možností vzniku vad a jejich následků Metoda FMEA se řadí k základním preventivním metodám MQ. Velice
cenná metoda pro
analýzu
a
přezkoumání již
používaného procesu, neboť umožňuje odhalit jeho slabá
místa a tak iniciovat jeho zlepšování.
27
FMEA Je založena na týmové analýze možností vzniku vad,
ohodnocení jejich rizik a návrhu a realizaci opatření vedoucích ke zmírnění těchto rizik. Zkušenosti ukazují, že pomocí této metody lze odhalit 70
až 90% možných neshod.
28
