ŽIVNOSTENSKÉ PODNIKÁNÍ PO POSLEDNÍ NOVELIZACI ŽIVNOSTENSKÉHO ZÁKONA A ZALOŽENÍ CESTOVNÍ KANCELÁŘE

Vysoká škola polytechnická Jihlava katedra Cestovní ruch

ŽIVNOSTENSKÉ PODNIKÁNÍ PO POSLEDNÍ NOVELIZACI ŽIVNOSTENSKÉHO ZÁKONA A ZALOŽENÍ CESTOVNÍ KANCELÁŘE

Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Věra Nečadová

Veronika Hájková, DiS.

Jihlava 2008

Anotace Tato bakalářská práce detailně popisuje a vysvětluje proces založení cestovní kanceláře, který je velmi finančně náročný a obtížný díky legislativním omezením. Bakalářská práce se skládá ze tří částí: úvod, teoretická část a praktická část. V úvodu zdůvodňuji výběr tématu a uvádím cíle bakalářské práce. V teoretické části uvádím veškeré informace z legislativy týkající se založení cestovní kanceláře. V praktické části se věnuji fiktivnímu založení cestovní kanceláře.

Annotation This bachelor’s thesis describes in detail and explains the process of founding a travel agency, which is very demanding in financial terms and complicated due to legislative limitations. The bachelor’s thesis consists of three parts: introduction, theory and practical part. The introduction explains the reasons for the choice of the topic and states the goals of the bachelor’s thesis. The theoretical part contains all legal information related to foundation of a travel agency. The practical part discusses the fictitious foundation of a travel agency. Klíčová slova živnostenské podnikání, cestovní kancelář, všeobecné a zvláštní podmínky pro podnikání, podnikatelský záměr, marketingový mix, cash flow

Keywords trading enterprise, travel agency, general and special conditions of the enterprise, trading income, marketing mix, cash flow

Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucí bakalářské práce Ing. Věře Nečadové za odborné vedení a za podporu a trpělivost při jejím vytváření.

Prohlašuji, že jsem tuto bakalářskou práci vyřešila samostatně s použitím literatury, kterou uvádím v seznamu. V Jihlavě dne ............

.............................

Obsah 1 1.1 1.2

Úvod a cíl práce ……………………………….……… 1 Úvod do problematiky …………………………………. 1 Cíl práce ………………………………………………… 1

2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5.1

Základní informace o cestovním ruchu ……………… Cestovní ruch ………… ………………………………... Právní formy upravující CR …………………………….. Marketing služeb ………………………………………... Význam a funkce CK …………………………………… Analýza problému ……………………………………… Financování CK …………………………………………

2 2 6 17 19 20 20

2.5.2 Tvorba zájezdu ………………………………………….. 20 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3

Založení CK po novele Živnostenského zákona ……... Sídlo CK ………………………………………………… Fyzickogeografická sféra ……………………………….. Socioekonomická sféra …………………………………. Analýza konkurenčních sil v Kutné Hoře ………………. Dotazník ………………………………………………… Zakladatelský projekt …………………………………… Činnosti CK …………………………………………….. Předpokládané náklady …………………………………. Celkové předpokládané náklady na 1. rok podnikání …...

22 22 22 23 28 28 33 34 36 39

3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5

Cash flow ……………………………………………….. Produkty CK ……………………………………………. Poznávací zájezdy ……………………………………… Pobytové zájezdy ……………………………………….. Podnikatelský záměr ……………………………………. Historie a současnost firmy a její další aktivity ………… Profesní a osobní údaje o vlastníkovi CK ………………. Cíl projektu ……………………………………………… Majetkoprávní vztahy související s projektem ………….. Dodavatelské zajištění realizace projektu ……………….

40 40 41 42 43 43 44 44 44 44

3.4.6 3.4.7 3.5 3.5.1 3.5.2 3.6

Zabezpečení prodeje, hlavní odběratelé ………………… Hlavní předpoklady úspěšnosti projektu ……...………… Swot analýza ……………………………………………. Silné a slabé stránky CK ……………………..…………. Příležitosti a hrozby CK ………………………………… Založení CK ……………………………………………..

45 45 46 46 46 47

3.6.1 Právní formy podnikání ………………………………… 47 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.7.5

Název a logo CK ……………………………………….. Financování CK ………………………………………… Sídlo CK ………………………………………………… Lidský kapitál …………………………...………………. Aplikovaný marketingový mix v CK …………………… Produkt - služba ………………………………………… Cena poskytovaných služeb ……………………………. Místo poskytování služeb ………………………………. Propagace služeb ……………………………………….. Lidské zdroje ve službách ……………………………….

47 48 48 48 50 50 50 51 51 51

3.7.6 Procesy poskytování služeb a rozhodovací procesy ……. 51 3.7.7 Služba zákazníkovi ……………………………………… 52 4 Závěr ………………………………...…………………. 53 Literatura ……………………………………………………... 54 Přílohy A Logo CK B Fotografie Kutné Hory C Mapa D Jednotný registrační formulář E Cash flow

1

Úvod a cíl práce

1.1 Úvod do problematiky Zaloţení CK je velmi obtíţné a finančně náročné. Kaţdá fyzická či právnická osoba, která chce zaloţit cestovní kancelář, se musí řídit mnoha zákony, a to především novelizovaných zákonem č. 159/1999 Sb., zákonem č. 455/1991 Sb. a dále také obchodním a občanským zákoníkem. Všechny zákonné normy popisuji v teoretické části. Zaloţení CK je potřeba si velmi promyslet a svůj záměr dokonale propracovat, neboť je důleţité mít odborné znalosti. Zakládající by měl mít znalosti z marketingu (marketingový výzkum, marketingový mix), managementu (vedení lidí, motivace), personalistiky (výběr zaměstnanců) a účetnictví (zdroje financování, cash flow). Velmi důleţité je mít stanovený cíl a umět si odpovědět na otázky: Co, komu, kde a za kolik to chci nabízet? Protoţe je zaloţení CK velmi finančně náročné, je potřeba si zajistit zdroje financování. Těmto otázkám se věnuji v praktické části své práce.

1.2 Cíl práce Hlavním cílem mé práce je srozumitelně vylíčit průběh zaloţení cestovní kanceláře ve zjednodušené formě s nastíněním problematiky financování. Všechny získané informace z teoretické části uvedu v praktické části do praxe. Především se zaměřím na zakladatelský projekt, podnikatelský záměr a marketingový mix.

1

2

Základní informace o cestovním ruchu

2.1

Cestovní ruch

Pojmy a definice cestovního ruchu Cestovní ruch patří mezi významné ekonomické a sociální jevy současné moderní společnosti. Přesně vymezit a definovat cestovní ruch je velmi obtíţné. V minulých letech bylo učiněno mnoho pokusů o jednoznačnou definici, proto se v odborné literatuře vyskytují různá, či méně výstiţná vysvětlení. Nejčastěji se však vychází z definice Světové organizace cestovního ruchu (WTO): Cestovní ruch (angl. Tourism) je činnost osoby, cestující ve volném čase na přechodnou dobu do místa mimo jeho trvalé bydliště, a to za jiným účelem, než je vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě. [10] Cestovní ruch ovlivňují přímé a nepřímé vlivy: Přímé vlivy přímo ovlivňují cestovní ruch a mezi hlavní patří ubytovací a stravovací zařízení, cestovní kanceláře a agentury, turistická informační centra, doprava, pojišťovny, muzea, divadla, kulturní památky, přírodní a stavební zajímavosti, lázeňství, upomínkové předměty, propagační materiály, mapy, katalogy a knihy, sportovní zařízení a různé atrakce. Nepřímé vlivy mají nepřímý vliv a to buď pozitivní či negativní na rozvoj cestovního ruchu v daných oblastech a mezi hlavní patří stavební průmysl, výroba potravin, nápojů, dopravních prostředků a pohonných hmot, oděvní průmysl, výroba sportovních potřeb, komunikační sítě, poradenství, kultura, krajinotvorba a zemědělství. Účastník cestovního ruchu je turista a výletník v mezinárodním i domácím cestovním ruchu. Turista v mezinárodním cestovním ruchu je osoba, která v jiné zemi alespoň jednou přenocuje, avšak nepobývá zde déle neţ jeden rok. Turista v domácím cestovním ruchu je osoba, která v zemi svého trvalého bydliště cestuje do jiného místa, zde alespoň jednou přenocuje, ale nepobývá zde déle neţ šest měsíců. 1

Výletník v mezinárodním cestovním ruchu je osoba, která cestuje do jiné země na dobu kratší neţ 24 hodin a nepřenocuje zde. Výletník v domácím cestovním ruchu je osoba, která v zemi svého trvalého bydliště cestuje do jiného místa na dobu kratší neţ 24 hodin a nepřenocuje zde. Řízení a organizace cestovního ruchu v České republice Cestovní ruch v České republice je předmětem zájmu a pravomocí několika orgánů na různých úrovních. Mezi hlavní instituce zasahující do cestovního ruchu v České republice patří: Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky, mezi jehoţ hlavní činnosti patří: o návrhy příslušných právních norem, které upravují cestovní ruch, o tvorba a realizace programů zaměřených na rozvoj cestovního ruchu, o koordinace činnosti ostatních orgánů působících v cestovním ruchu, o získávání a rozdělování finančních prostředků pro rozvoj cestovního ruchu, o sledování a analýza statistických údajů o cestovním ruchu. Česká centrála cestovního ruchu je organizací podřízenou Ministerstvu pro místní rozvoj a je odpovědná za propagaci České republiky na světovém trhu cestovního ruchu. Hlavní aktivity vyvíjí v těchto oblastech: o účast na propagačních akcích cestovního ruchu (veletrzích, výstavách, filmových festivalech zaměřených na cestovní ruch, např. veletrhy cestovního ruchu v Londýně, Poznani, Lipsku, Amsterodamu, Vídni), o poskytování informací o České republice u nás i v zahraničí (zejména prostřednictvím zastoupení např. v Německu, ve Francii, v Itálii, v Japonsku, v USA, v Nizozemsku atd.), o organizuje pobyty pro novináře v České republice s cílem přiblíţit atraktivity České republiky pro nejširší okruh osob v zahraničí, o podporuje ucelené projekty poznávání České republiky, o zajišťuje regionální prezentace – cesty skupin novinářů a pracovníků cestovních 2

kanceláří do regionů České republiky, o vydává řadu propagačních materiálů o České republice (prospekty, katalogy, videokazety). Regionální orgány státní správy působí na úrovni krajských úřadů a na úrovni jednotlivých městských a obecních úřadů. Orgány samosprávy v oblasti cestovního ruchu působí na nejvyšší úrovni – tj. Poslanecká sněmovna Parlamentu České republiky, kde jsou zřízeny Podvýbor pro obchod a cestovní ruch a Podvýbor pro propagaci České republiky v zahraničí. Hlavním posláním je volba a schvalování právních norem v cestovním ruchu. Na úrovni regionů jsou samosprávnými orgány jednotlivá zastupitelstva krajů, měst a obcí. Zde zpravidla fungují Komise cestovního ruchu. Regionální, občanská sdruţení v cestovním ruchu jsou utvářena spojením několika měst, obcí, podnikatelských subjektů aj. za účelem podpory cestovního ruchu v dané oblasti. Sdruţení můţe aktivně působit: o ve vymezeném územním regionu České republiky (např. Region Vysočina, Deliteus, Sdruţení Český ráj, Sdruţení obcí a měst Orlice a další), o ve vymezené profesní oblasti (Klub českých turistů, Sdruţení lázeňských míst České republiky, Sdruţení historických sídel Čech, Moravy a Slezska a další), o ve vymezeném nadnárodním regionu (Euroregion Šumava, Euroregion Silesia, Euroregion Labe atd.). Informační centra, coţ jsou subjekty cestovního ruchu, které poskytují prvotní informace návštěvníkům regionu a současně by měly danou oblast propagovat. Dělí se na: o kategorie A – republikové infocentrum, o kategorie B – oblastní infocentrum, o kategorie C – místní celoroční infocentrum, o kategorie D – sezónní infocentrum.

3

V rámci této kategorizace jsou stanoveny minimální standardy poskytovaných sluţeb a podmínek pro činnost v jednotlivých kategoriích (www.atic.cz).

Profesní sdruţení cestovního ruchu působí v oblasti sluţeb: o ubytovacích a stravovacích (např. Národní federace hotelů a restaurací, Sdruţení podnikatelů v pohostinství a cestovních ruchu), o informačních (např. A.T.I.C. – Asociace turistických informačních center), o dopravních (např. Společenství autodopravců Čech a Moravy, Svaz provozovatelů lanovek a vleků, Autoklub České republiky), o cestovních kanceláří (např. Asociace cestovních kanceláří České republiky, Asociace českých cestovních kanceláří a agentur). Světové orgány a organizace cestovního ruchu Mezi nejvýznamnější patří: WTO – Světová organizace cestovního ruchu je vládní organizací se statutem OSN a sdruţuje 115 řádných členů včetně České republiky, několik připojených členů a značný počet přidruţených členů včetně podnikatelských subjektů. Sídlem je Madrid a nejvyšší orgán – valné shromáţdění – se schází kaţdé dva roky. (www.wto.org) WTTC – Světová rada cestování a cestovního ruchu je nevládní mezinárodní organizace, která sdruţuje vrcholné představitele významných hotelových řetězců, cestovních kanceláří, leteckých společností a dalších organizací působících v cestovním ruchu. (www.wttc.org) ETC – Evropská komise cestovního ruchu je členem WTO a sdruţuje národní turistické centrály. Jejím hlavním cílem je podpora cestování do Evropy ze všech ostatních států světa. (www.etc-europe-travel.org) ETAG – Evropská skupina pro cestovní ruch je přidruţeným členem WTO a má za cíl podporovat komunikaci a spolupráci mezi vládami, národními turistickými centrálami a dalšími subjekty cestovního ruchu. Pořádá konference o cestovním ruchu, propaguje evropský cestovní ruch na mezinárodní úrovni. (www.etag-euro.org) 4

EUTO – Evropský svaz odborníků cestovního ruchu mimo jiné podporuje koordinaci a zvyšování úrovně vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu. (www.euto.org)

2.2

Právní normy upravující cestovní ruch

Problematika cestovního ruchu je sloţitá i z právního hlediska a nelze podrobně popsat všechny právní normy (zákony, vyhlášky apod.), které do cestovního ruchu zasahují. Nejdůleţitější právní předpisy lze rozdělit na: právní normy, které se týkají výlučně cestovního ruchu o novelizovaný zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně občanského zákoníku a zákona a o živnostenském podnikání, právní normy, které také zasahují do oblasti cestovního ruchu o zákon o živnostenském podnikání (např. provozování cestovní kanceláře, cestovní agentury, hostinská ţivnost, průvodcovská činnost), o obchodní zákoník (např. smlouva o zprostředkování, smlouva o nájmu dopravního prostředku, smlouva mandátní), o občanský zákoník (např. smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o dílo, smlouva o úschově, cestovní smlouva), o daňové zákony (např. zákon o dani z přidané hodnoty, zákon o dani z příjmu, zákon o silniční dani a další), o zákon o ochraně spotřebitele, o devizový zákon, o celní zákon, o zákon o cestovních dokladech, o a další právní normy a vyhlášky.

5

Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně občanského zákoníku a zákona o živnostenském podnikání Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně občanského zákoníku a zákona o ţivnostenském podnikání, bývá často označován jako zákon o cestovním ruchu, i kdyţ nepokrývá veškerou problematiku cestovního ruchu. Tento zákon seznamuje s pojmy zájezd, s podmínkami vzniku cestovní kanceláře, s rozdíly v činnostech cestovní kanceláře a cestovní agentury, s povinným pojištěním cestovní kanceláře, s cestovní smlouvou, s průběhem pojistné události a jejím řešením. Pojem zájezd Pojem zájezd dosud nebyl v našem právním řádu vymezen a jeho přesná definice je důleţitá jak pro odborníky, tak i pro cestující veřejnost. Zákon o cestovním ruchu vymezuje, kdy se jedná o zájezd, či nejedná v závislosti na kombinaci sluţeb. Prodávat zájezd jako svůj produkt mohou jen cestovní kanceláře uzavřením cestovní smlouvy. Zájezd je předem sestavenou kombinací alespoň dvou sluţeb (doprava, ubytování nebo jiná sluţba cestovního ruchu tvořící alespoň 20% z celkové ceny zájezdu), je-li prodávána nebo nabízena za souhrnnou cenu a je-li sluţba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, či kdyţ zahrnuje ubytování přes noc. Dle novely účinné od 1.8. 2006 je zájezd také kombinace sluţeb cestovního ruchu sestavená aţ na základě individuálního poţadavku (tzv. forfeity). Zájezdem není kombinace sluţeb cestovního ruchu prodávaná jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, kombinace sluţeb cestovního ruchu, jejíţ nabídka a prodej nesplňuje znaky ţivnostenského podnikání (tzn. nejde o soustavnou činnost, nejde o činnost za účelem zisku). Podmínky vydání koncesní listiny k provozování cestovní kanceláře Stanovené podmínky pro vydání koncesní listiny k provozování cestovní kanceláře jsou: všeobecné podmínky provozování ţivnosti stanovené ţivnostenským zákonem, zvláštní podmínky provozování ţivnosti stanovené ţivnostenským zákonem (vzdělání a praxe odpovědné fyzické osoby), Rozhodné podklady pro stanovisko ministerstva pro místní rozvoj k udělení koncese pro provozování cestovní kanceláře: 6

o smlouva s pojišťovnou (povinné smluvní pojištění), o podnikatelský záměr pro oblast podnikání (výjezdový a domácí cestovní ruch), o prohlášení, ţe v posledních 5 letech nebylo ţadateli odebráno ţivnostenské oprávnění k provozování cestovní kanceláře nebo cestovní agentury pro porušení ţivnostenského zákona nebo z důvodu ekonomického úpadku o prohlášení o datu zahájení činnosti Hlavní rozdíly v činnostech cestovní kanceláře a cestovní agentury Provozování cestovní kanceláře (CK) je ţivnost koncesovaná a CK musí mít povinné smluvní pojištění. Činnosti CK jsou: o organizování zájezdů, o prodej zájezdů vlastních pod svým jménem, o zprostředkování a prodej zájezdů jiných CK pod jejich jménem. Provozování cestovní agentury (CA) je ţivnost ohlašovací – vázaná. Cestovní agentura můţe v rámci ţivnostenského oprávnění vykonávat stejné činnosti jako cestovní kancelář, pouze nesmí nabízet a prodávat vlastní zájezdy pod svým jménem a nesmí zprostředkovávat prodej zájezdů pro subjekt, který není CK. Činnosti CA jsou: o zprostředkování a prodej zájezdů CK pod jménem dané CK, o organizování kombinací sluţeb CK a jejich prodej CK, které je pak prodávají svým jménem. CA prodává svým jménem: a) ve vztahu k ostatním podnikatelům v cestovním ruchu (CK a CA): o jednotlivé sluţby cestovního ruchu, o jednodenní výlety, o kombinaci sluţeb jinému podnikateli za účelem dalšího podnikání. 7

b) ve vztahu ke spotřebiteli (zákazníkovi): o jednotlivé sluţby cestovního ruchu, o jednodenní výlety, o věci související s cestovním ruchem (např. vstupenky, mapy, tištěné průvodce, upomínkové předměty). Povinné smluvní pojištění pro případ platební neschopnosti cestovní kanceláře Definice úpadku (§ 1, odst. 2 a 3 zákona o konkurzu a vyrovnání): „Dluţník je v úpadku, jestliţe má více věřitelů a není schopen plnit své závazky. Jestliţe dluţník zastavil platby, má se za to, ţe není schopen plnit své splatné závazky.“ „Fyzická osoba, je-li podnikatelem, a právnická osoba je v úpadku tehdy, jestliţe je předluţena. O předluţení jde tehdy, jestliţe tato osoba má více věřitelů a jestliţe její splatné závazky jsou vyšší neţ její majetek.“ Účelem pojištění je: o zajištění dopravy zákazníka CK z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud byla tato doprava součástí zájezdu (tzn. repatriace), o vrácení zaplacené zálohy nebo ceny zájezdu v případě, ţe se zájezd neuskutečnil (tzn. refundace), o vrácení rozdílu mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, ţe se zájezd uskutečnil pouze z části. Pojišťovna předá CK smlouvu o pojištění a informace o uzavřeném pojištění pro zákazníky CK (označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události). CK předá zákazníkovi cestovní smlouvu, kde jsou informace o uzavřeném pojištění pro zákazníky CK (označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události). Proces sjednání pojištění z hlediska cestovní kanceláře: o CK můţe uzavřít pojištění jen s pojišťovnou, která má svolení ministerstva financí k podnikání na území České republiky v této oblasti pojišťovnictví a má schváleny všeobecné pojistné podmínky pro toto pojištění,

8

o musí sjednat pojištění na pojistnou částku minimálně 30% plánovaných ročních trţeb z prodeje zájezdů, resp. na minimálně 30% trţeb z předchozího roku, mají-li být v daném roce niţší, o musí umoţnit pojišťovně před uzavřením pojistné smlouvy a kdykoli v době trvání pojištění na její ţádost přístup ke všem dokladům, které souvisejí se zájezdy CK Všeobecné pojistné podmínky: Všeobecné pojistné podmínky, které musí být schválené ministerstvem financí po předchozím kladném vyjádření ministerstva pro místní rozvoj, stanoví, jakou částkou se CK podílí na pojistné události (způsob úhrady pojišťovně a její zúčtování vůči CK, bliţší podmínky vyuţití částky, případy, kdy je pojišťovna povinna nepouţitou částku vrátit CK) a také výše částky – tzv. spoluúčasti, kterou se podílí CK na plnění pojistné události (nesmí být niţší neţ 2% ročních plánovaných trţeb z prodeje zájezdů). Spoluúčast CK na plnění pojistné události sloţí CK na účet pojišťovny. V případě náhrady škody budou tyto prostředky pouţity jako první a na zbytku náhrady škody se bude podílet pojišťovna. Při odčerpání musí CK částku spoluúčasti doplnit. Úroky z částky sloţené na účtu pojišťovny budou po skončení pojistného období vyplaceny cestovní kanceláři. Průběh pojistné události V případě, ţe nastane pojistná událost, musí se zákazník, případně průvodce cestovního ruchu, zkontaktovat s cestovní kanceláří a oznámit jí pojistnou událost. Cestovní kancelář se ihned obrátí na pojišťovnu, se kterou má uzavřené povinné smluvní pojištění. Pojišťovna začne plnit pojistnou událost: o repatriace ze zahraničí do České republiky prostřednictvím asistenční sluţby (začátek: nejpozději do 12 hodin po oznámení pojistné události), o refundace zaplacených neposkytnutých sluţeb cestovního ruchu. Pokud cestovní kancelář poskytla pojišťovně nepravdivé či neúplné podklady, které byly pro pojištění podstatné, nastává případ náhrady škod způsobených pojišťovně cestovní kanceláří, neboť pojišťovna musí plnit okamţitě po oznámení pojistné události (po 12 hodinách od oznámení). Dle novely se uzavřená pojistná smlouva vztahuje na veškeré zájezdy prodané v době účinnosti pojistné smlouvy, to znamená i na ty, které budou realizovány aţ po jejím zániku. 9

Cestovní smlouva Cestovní smlouva (CS) musí mít písemnou formu. V cestovní smlouvě se cestovní kancelář zavazuje, ţe poskytne zákazníkovi zájezd a zákazník se zavazuje, ţe zaplatí CK smluvenou cenu zájezdu. Pro vymezení zájezdu platí, ţe musí být přesně stanoven termín zájezdu, uvedeny všechny poskytované sluţby, které jsou zahrnuty do ceny zájezdu, místo a dobu jejich trvání. Vymezení zájezdu můţe být nahrazeno odkazem na číslo zájezdu v katalogu jen v případě, ţe katalog obsahuje všechny vyţadované informace a byl zákazníkovi předán. Pro cenu zájezdu platí, ţe musí obsahovat i časový rozvrh plateb a výši zálohy. Podstatné náleţitosti CS jsou: o označení smluvních stran, o vymezení zájezdu a cena zájezdu. Absence podstatných náleţitostí CS znamená neplatnost CS jak ze strany CK, tak ze strany zákazníka. Další povinné náleţitosti CS jsou: o způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti CK, o výše odstupného, které je povinen zákazník CK uhradit při odstoupení od CS. Absence těchto náleţitostí znamená relativní neplatnost CS, které se můţe dovolat ten, kdo ji nezpůsobil. Cestovní smlouva musí dále obsahovat: o jsou-li součástí zájezdu nebo jsou-li pro to důvody další platby za sluţby, jejichţ cena není zahrnuta v ceně zájezdu, rovněţ údaje o počtu a výši těchto plateb, o je-li součástí zájezdu i ubytování, jeho polohu, kategorii, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické rysy, o je-li součástí zájezdu doprava, druh, charakteristiku a kategorii dopravního prostředku a údaje o trase cesty, o je-li součástí zájezdu stravování, jeho způsob a rozsah,

10

o je-li realizace zájezdu podmíněna dosaţením minimálního počtu zákazníků, výslovné uvedení této skutečnosti a současně i lhůtu, ve které musí CK zákazníka písemně informovat o zrušení zájezdu, o podmínky, které musí účastník zájezdu splňovat, CS můţe obsahovat i jiné náleţitosti, na který se CK a zákazník dohodli. Tyto náleţitosti jsou náleţitostmi nepodstatnými, takţe jejich absence nezpůsobuje neplatnost CS. Základním rysem všech smluvních vztahů je jejich dvoustrannost, takţe jejich obsah či změna je vţdy výsledkem dohody smluvních stran. Právní úprava CS ovšem umoţňuje, aby došlo ke změně smlouvy (zvýšení ceny zájezdu) jednostranným úkonem CK. V cestovní smlouvě lze dohodnout, ţe cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, jestliţe je zároveň přesně stanoven způsob zvýšení ceny. Cena uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu. Jediné moţné případy zvýšení ceny, pokud k těmto změnám dojde do 21. dne před zahájením zájezdu, jsou: o zvýšení ceny za dopravu v důsledku zdraţení pohonných hmot, o zvýšení plateb spojených s dopravou (např. letištní a přístavní poplatky), jsou-li zahrnuty v ceně zájezdu, o zvýšení směnného kurzu české koruny pouţitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více neţ 10 %. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí cestovní kancelář odeslat zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne nárok na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu. Cestovní kancelář musí nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace, které jsou pro zákazníka důleţité, pokud nejsou zaznamenány v cestovní smlouvě či katalogu, který byl zákazníkovi předán, zejména: o upřesnění údajů (§ 852 Sb. Odst. 3 písm. a aţ d), které nejsou obsaţeny v cestovní smlouvě či katalogu (např. další platby za sluţby, ubytování, druh dopravy, stravování, atd.),

11

o podrobnosti o moţnosti kontaktu s nezletilou osobou či zástupcem cestovní kanceláře v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehoţ účastníkem je nezletilá osoba, o jméno, adresu a telefonní číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v době zájezdu můţe obrátit se ţádostí o pomoc, především jméno, adresu a telefonní číslo místního zástupce cestovní kanceláře a adresu s telefonním číslem zastupitelského úřadu, o informace o moţnosti uzavřít pojištění pro případ, ţe zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojištění nebylo zahrnuto v ceně zájezdu. Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší neţ 7 dní před zahájením zájezdu, musí cestovní kancelář tyto důleţité informace předat zákazníkovi při uzavření cestovní smlouvy. Pokud musí cestovní kancelář z objektivních důvodů změnit podmínky smlouvy, můţe navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy, a to i s novou cenou. Zákazník má právo rozhodnout se, zda bude s novou cestovní smlouvu souhlasit, či od ní odstoupí ve lhůtě ne kratší neţ 5 dnů od doručení návrhu. Pokud se zákazník nevyjádří, povaţuje to cestovní kancelář jako souhlas s novou cestovní smlouvou. Zákazník má dále právo i na změnu osoby, která se účastní zaplaceného zájezdu, pokud tato osoba splňuje podmínky pro poskytnutí zájezdu a oznámí vše písemně cestovní kanceláři spolu se souhlasem nového zákazníka. Zákazník můţe od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu odstoupit. Cestovní kancelář smí odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem. Pokud je zájezd zrušen, zákazník má právo poţadovat po cestovní kanceláři na základě nové cestovní smlouvě poskytnutí zájezdu nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, pokud můţe cestovní kancelář takový zájezd nabídnout. Zruší-li cestovní kancelář zájezd v době kratší neţ 20 dní před zahájením zájezdu, má povinnost zákazníkovi uhradit odstupné ve výši 10 % z ceny zájezdu. Odstupné se nevztahuje na případy zrušení zájezdu kvůli minimálnímu počtu zákazníků nebo nepředvídaným a neodvratitelným událostem, coţ je stanoveno i v cestovní smlouvě. Pokud cestovní kancelář odstoupí od cestovní smlouvy z důvodu porušení povinností ze strany zákazníka, zákazník je povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné (ve výši stanovené 12

podle § 852 b odst. 2 písm. b) a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdrţela podle zrušené cestovní smlouvy po úhradě odstupného zákazníkem. Pokud zákazník odstoupí od cestovní smlouvy z důvodu porušení povinností ze strany cestovní kanceláře, nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je cestovní kancelář povinna v co nejkratší době vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdrţela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy a zákazník není povinen platit cestovní kanceláři odstupné a jeho právo na náhradu škody není dotčeno. Cestovní kancelář ručí za splnění podmínek uvedených v cestovní smlouvě i za jiné dodavatele sluţeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní-li své povinnosti z cestovní smlouvy nebo ze zákona řádně a včas, zákazník musí podat svou stíţnost nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu či ode dne, kdy měl být zájezd ukončen, pokud se neuskutečnil. Kaţdá fyzická či právnická osoba odpovídá za škodu, kterou způsobila svou činností, a to i za škodu způsobenou jinými osobami, které k činnosti pouţila (např. zaměstnance). Své odpovědnosti se kaţdý můţe zprostit pouze důkazem, ţe škodu nezavinil. Živnostenský zákon Tento zákon se týká jen těch forem podnikání, které mají znaky ţivnosti. V roce 2008 vyšla novela ţivnostenského zákona účinná od 1.9. 2008. Novelou se ruší místní příslušnost ţivnostenskému úřadu. Podnikatel tak můţe ohlásit ţivnost či zaţádat o udělení koncese na jakémkoliv obecním úřadě. Místo 125 volných ţivností zavádí novela pouze 1 volnou ţivnost s tím, ţe podnikatel jenom nahlásí obor činnosti. Od 1.8. 2006 jsou v činnosti centrální registrační místa, která jsou součástí projektu ministerstva obchodu a průmyslu „Omezování administrativní zátěţe podnikání“. Podnikatel musí vyplnit jednotný registrační formulář, ke kterému jiţ nemusí dokládat potvrzení o bezdluţnosti a výpis z rejstříku trestů, protoţe si ţivnostenský úřad tyto dokumenty doplní sám. Živnost a všeobecné podmínky jejího provozování Živnost je dle zákona soustavná činnost, která je provozovaná samostatně a vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosaţení zisku a za podmínek, které stanovuje ţivnostenský zákon. 13

Provozovat činnost soustavně znamená trvale, sezónně či opakovaně při určitých příleţitostech, které nemusí být pravidelné. Provozovat činnost samostatně znamená, ţe provozovatel provádí svou činnost nezávisle na jiných osobách, není nikým řízen a rozhoduje se samostatně. Vlastním jménem se rozumí jméno a příjmení fyzické osoby (s eventuelním dodatkem odlišujícím podnikatele či druh jeho podnikání) či obchodní název u právnických osob, pod kterým je tato právnická osoba zapsána v obchodním rejstříku či pod kterým byla zřízena. Ţivnost můţe provozovat fyzická či právnická osoba, zahraniční osoba a fyzická osoba, které bylo přiznáno postavení uprchlíka. Zahraniční osoba musí být fyzická osoba s bydlištěm či právnická osoba se sídlem mimo území České republiky po zapsání do obchodního rejstříku. Ţadatel o ţivnostenské oprávnění musí splňovat všeobecné a zvláštní podmínky provozování ţivnosti. Všeobecné podmínky: o věk 18 a více let, o způsobilost k právním úkonům, o bezúhonnost, která se posuzuje podle výpisu z rejstříku trestů, o spolehlivost u koncesovaných ţivností, která se posuzuje podle vztahu k předmětu podnikání se zřetelem na ochranu ţivota, zdraví, majetkových a jiných práv a veřejných zájmů. Zvláštní podmínky: o odborná či jiná způsobilost (vzdělání, praxe, rekvalifikační kurzy,atd., pokud je vyţadována ţivnostenským zákonem bez ohledu na to, o jakou ţivnost se jedná Živnosti v cestovním ruchu Ţivnosti se dělí na ohlašovací a koncesované. Oba dva druhy ţivností obsahují ţivnosti cestovního ruchu mající stanovené podmínky provozování. Živnosti ohlašovací smějí být provozovány na základě ohlášení po splnění stanovených podmínek. Podnikatel musí ohlásit ţivnostenskému úřadu, ţe chce provozovat ţivnost, v místě svého podnikání či sídla. 14

Ohlašovací ţivnosti se dále dělí na volné, vázané a řemeslné. Mezi ohlašovací ţivnosti volné patří: o ubytovací sluţby jako jsou např. turistické ubytovny a kempy, které poskytují ubytování bez stravování či jiné kategorie staveb, které poskytují i jiné neţ základní sluţby, a stavby s kapacitou do 10 lůţek poskytující snídani, např. rodinné domy, o pozemní doprava s výjimkou ţelezniční a silniční motorové dopravy, o informační kanceláře a střediska, o doprovodné sluţby v oblasti cestovního ruchu o provozování cestovní agentury Mezi ohlašovací ţivnosti vázané patří: o průvodcovská činnost. Mezi ohlašovací ţivnosti řemeslné patří: o Hostinská činnost. Mezi ţivnosti koncesované patří: o směnárenská činnost, o provozování cestovní kanceláře, o silniční motorová doprava, o taxisluţba, o vnitrozemská vodní doprava. Podmínky provozování cestovní kanceláře Provozováním cestovní kanceláře se rozumí nabízení a prodej zájezdů, nabízení, prodej a zprostředkování prodeje jednotlivých sluţeb cestovního ruchu a organizování, nabízení, prodej a zprostředkování prodeje kombinací jednotlivých sluţeb cestovního ruchu. Dále můţe provozovatel cestovní kanceláře prodávat věci, které souvisí s cestovním ruchem, především vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, průvodce a různé upomínkové předměty. 15

Podmínky pro provoz cestovní kanceláře: Všeobecné podmínky Zvláštní podmínky: o Vzdělání: vysokoškolské + 1 rok praxe v oboru vyšší odborné + 3 roky praxe v oboru úplné střední odborné vzdělání + 6 let praxe v oboru Průkazem ţivnostenského oprávnění jiţ není dle novely koncesní listina, ale výpis ze ţivnostenského rejstříku. Ţivnostenské oprávnění zaniká v případě smrti podnikatele, zánikem právnické osoby, uplynutím doby, pokud byla koncesní listina vydána na dobu určitou, a rozhodnutím ţivnostenského úřadu o zrušení ţivnostenského oprávnění.

2.3

Marketing služeb

Marketing je podnikatelská koncepce, která vychází z potřeb a poţadavků trhu, na který je zaměřena. Marketing přímo neurčuje, jak se má daný produkt prodávat, ale který produkt se má vyrábět. Existuje mnoho definic marketingu, které nejsou jednotné, neboť marketing se neustále vyvíjí. Proto uvádím jednu z nich, která je výstiţná: „Marketing lze charakterizovat jako souhrn ekonomických činností řídících tok zboží a služeb od výrobce ke spotřebiteli nebo uživateli. Je to společenský a řídící proces, který identifikuje nenaplněné potřeby a požadavky jednotlivců a skupin ve společnosti, definuje a mění jejich velikost, určuje cílové trhy, výrobky, služby a programy, které mají těmto trhům sloužit.“ [13] Služba a její vlastnosti Sektor sluţeb patří do terciérního sektoru hospodářství a je velmi citlivý na vývoj kupní síly. Trh cestovního ruchu lze charakterizovat jako vzájemné působení nabídky a poptávky po zboţí a sluţbách cestovního ruchu. Zboţí cestovního ruchu je např. tištěný průvodce, mapy, upomínkové předměty. Sluţby cestovního ruchu jsou především ubytovací, stravovací a dopravní. „Služba je jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou jedna strana může nabídnout druhé straně, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví. Produkce služby může, ale nemusí být spojena s hmotným produktem.“ (definice dle amerických autorů – Kotlera a Armstronga) [8] 16

Z definice vyplývají vlastnosti sluţeb. Sluţby jsou tedy nehmotné, neoddělitelné, proměnlivé a pomíjivé. Nehmotné jsou proto, ţe si na ně zákazník nemůţe sáhnout či si je prohlédnout. Neoddělitelnost sluţby znamená, ţe sluţby jsou vytvářeny např. organizací cestovního ruchu ve stejný moment, kdy jsou zákazníkem spotřebovávány. Proměnlivost sluţby znamená závislost sluţby na poskytovateli, tedy na její vytvořené kvalitě. Sluţba je pomíjivá, neboť můţe být uskutečněna pouze v přítomnosti zákazníka, např. masáţe v lázních. V sektoru sluţeb působí různé typy organizací, od jednotlivců přes malé firmy aţ po nadnárodní organizace. Sluţby cestovního ruchu jsou nehmotné. Marketingová orientace Marketingová orientace je v podnikání velice důleţitá, neboť určuje, na co se daný podnik zaměřuje. V cestovním ruchu je podle mého názoru nejlepší orientace na zákazníka, neboť v jakémkoliv odvětví cestovního ruchu je velmi důleţitá a nezbytná komunikace se zákazníkem. Orientace na zákazníka znamená, ţe např. cestovní kancelář zná dostatečně své cílové zákazníky. Díky této znalosti jim můţe poskytnout co nejhodnotnější a na míru ušitý produkt, čímţ svému zákazníkovi plní jeho přání. Orientace na konkurenci je v cestovním ruchu běţná a znamená, ţe organizace či podnik zná dobře svou konkurenci. Zná její silné i slabé stránky a strategii. Marketingový mix služeb Marketingový mix sluţeb jsou nástroje, které kaţdá firma vyuţívá k uspokojení potřeb zákazníků. V oblasti sluţeb se pouţívá marketingový mix „7P“, coţ jsou: produkt (sluţba), cena sluţby, místo poskytování sluţby, propagace sluţby, lidské zdroje ve sluţbách, procesy a sluţba zákazníkovi. 1. P: Produkt (služba) je vše, co podnik svému zákazníkovi nabízí. Velmi důleţitá je kvalita, coţ je důleţité konkurenční odlišení, vývoj produktu, jeho ţivotní cyklus, image značky a sortiment. 2. P: Cena velmi často povaţována za měřítko nabízeného produktu, ale bohuţel dochází i k situacím, kdy kvalita je oproti vysoké ceně nízká. Do ceny produktu se především promítají náklady, které vzniknou podniku, jeho kvalita, image, a další. Podnik můţe cenu vyuţít jako

17

konkurenční odlišení a to např. ve formě slev pro větší skupiny lidí, stálé zákazníky či úplně nové zákazníky. 3. P: Místo poskytování služby je velmi důleţité a můţe mít mnoho forem, od vlastní budovy či kanceláře, kde je sluţba poskytována, po např. broţuru. V místě, kde je sluţba poskytována, by mělo být zákazníkovi příjemně, neboť nejlepší reklama je spokojený zákazník. 4. P: Propagace služby vytváří komunikaci mezi podnikem a stálými a potencionálními zákazníky, zvyšuje význam sluţby a přispívá k její hmatatelnosti. Můţe být ve formě reklamy v televizi či rádiu, letáků, broţur, plakátů apod. 5. P: Lidské zdroje ve službách jsou velmi důleţité, neboť práce ve sluţbách znamená neustálý kontakt s lidmi. Podnik by měl zaměstnávat patřičně vzdělané lidi s dobrým vychováním a především jim zajišťovat školení, neboť dnešní doba je turbulentní, tedy plná změn. Zaměstnanci mají přímý vliv na kvalitu sluţeb, proto se musí firma orientovat na jejich správný výběr. 6. P: Procesy znamenají, jakým způsobem jsou poskytovány sluţby zákazníkům. Procesy poskytování sluţeb se skládají z úkolů, časových rozvrhů a postupů, pomocí nichţ je daná sluţba poskytnuta zákazníkovi. 7. P: Služba zákazníkovi znamená vytváření dobrých vztahů se zákazníkem kvůli zajištění vzájemné a dlouhodobé spolupráce. Jde tedy o udrţení stálých zákazníků.

2.4

Význam a funkce cestovních kanceláří

Jak jsem jiţ zmínila, provozování cestovní kanceláře je podle Zákona o ţivnostenském podnikání ţivnost koncesovaná, která je závislá především na vzdělání a praxi v oboru. Hlavní činnost cestovní kanceláře je nabízení a prodej zájezdů, nabízení, prodej a zprostředkování prodeje jednotlivých sluţeb cestovního ruchu a organizování, nabízení, prodej a zprostředkování prodeje kombinací jednotlivých sluţeb cestovního ruchu. Dále můţe provozovatel cestovní kanceláře prodávat věci, které souvisí s cestovním ruchem, především vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, průvodce a různé upomínkové předměty. Produkt cestovní kanceláře tvoří jednotlivé sluţby, které zpravidla nejsou konečným produktem. Konečný produkt je výběr jednotlivých sluţeb zákazníkem, které jsou pro něj nejvhodnější. 18

Klasifikace cestovních kanceláří Cestovní kanceláře lze rozdělit podle mnoha kritérií a to podle: o velikosti (velké, střední a malé), o zaměření zájezdů (všeobecné a specializované), o vybraná distribuce zájezdů (touroperátoři a prodejci), o cílové skupiny zákazníků (příjezdové, výjezdové a zaměřené na domácí CR), o územní působnosti (mezistátní, regionální a místní). Kaţdý, kdo chce provozovat cestovní kancelář, by si měl především rozmyslet, jaké zaměření zájezdů bude zákazníkům nabízet, jakou distribuci k tomu vyuţije, buď prostřednictvím své cestovní kanceláře či i přes cestovní agentury, na jakou cílovou skupinu bude své sluţby orientovat a jak široké působnosti bude chtít dosáhnout.

2.5

Analýza problému

2.5.1

Financování CK

Financování CK je velmi náročné. Finanční zdroje dělíme podle dvou hledisek: podle původu a času. Podle původu se jedná o vlastní (vklady akcionářů, společníků) a cizí zdroje (úvěry, půjčky). Podle času mluvíme o dlouhodobých (základní jmění, půjčky) a krátkodobých (úvěr od banky, zálohy). Financování podniků je získávání peněz, rozdělování (alokace) finančních zdrojů z jejich vyuţití k získání potřebných statků a k úhradě výdajů na činnost firmy. Financování CK se podrobně věnuji v bodě 3.6, kde uvádím cash flow v 1. roce podnikání.

2.5.2 Tvorba zájezdu Tvorba zájezdu Zájezd je produkt, který cestovní kancelář nabízí svému zákazníkovi a je jejím hlavním finančním přínosem. Proto musí kaţdá cestovní kancelář pečlivě vytvářet zájezdy, činnost za účelem zisku a získání co největšího trţního podílu. Tvorba zájezdu má stránku:

19

o organizačně-technickou (jedná se o plánování tras, sestavování harmonogramu, zajišťování sluţeb), o ekonomickou (předběţné a poté konečné kalkulace zájezdů), o právní (správné dodrţování všech právních podmínek, např. záruční podmínky cestovní kanceláře).

20

3

Založení CK po novele Živnostenského zákona

3.1

Sídlo CK

Pro místo působiště mé cestovní kanceláře jsem si vybrala město Kutná Hora, které znám velice dobře, jelikoţ jsem zde studovala osmileté gymnázium. Se školou jsem zde absolvovala mnoho exkurzí po památkách a zajímavostech, zúčastňovala se i akcí, které jsou pro Kutnou Horu typické, např. Kutnohorské stříbření. Město Kutná Hora jsem si vybrala, protoţe ho povaţuji za jeden z klenotů České republiky, který je velkým lákadlem pro mnoho turistů.

3.1.1

Fyzickogeografická sféra

Okres Kutná Hora se rozkládá na severním okraji Českomoravské vrchoviny mezi středními toky řek Sázavy a Labe. Je okrajovým okresem Středočeského kraje a měří 937 km2. Geologie Území okresu nemá jednotný přírodní ráz. Jeho podobu ovlivňovaly různé geologické vlivy. Kutná Hora patří ke třem horopisným celkům – Českomoravské vrchovině, Čáslavské kotlině a Polabské níţině. Zákonem chráněný přírodní útvar „Na vrších“ severně od Kutné Hory je zbytkem křídového příbojového útesu se zkamenělinami. Najdeme tu ţraločí zuby, úlomky korálů, lastur i ulit měkkýšů. Stejně proslulá je i lokalita „Kamajka“, která se nachází mezi Chotusicemi a Novými Dvory, ale v mnoha publikacích je uvedeno, ţe se nachází u Rohozce, coţ je mylná informace. Chráněny jsou i lokality „Zbyslavská mozaika“ a „Starkočský lom“, které dokládají ţivot v moři v době křídové. Současný reliéf krajiny okresu je dotvářen pokryvnými útvary, především hlínami a sprašemi, které vznikly během čtvrtohor v dobách ledových. V nejmladším vývojovém stadiu byl reliéf ovlivňován především vodní a větrnou erozí. Ve středověku byly objeveny kutnohorské stříbrné doly, které silně zasáhly do vývoje města. Georeliéf Kutná Hora leţí ve středočeském kraji, přibliţně hodinu cesty na východ, tedy 70 km, od hlavního města Prahy a jeho katastrální výměra činí 3305 ha.

21

Zeměpisná šířka Zeměpisná délka Nadmořská výška stupně minuty stupně minuty v metrech 49 57 15 16 253

Název města Kutná Hora Hydrosféra

Vodopisně patří severní část okresu do povodí řeky Labe. Sem odvádí tekoucí vodu Vrchlice prostřednictvím Klejnarky a Doubrava. Jiţní část okresu je odvodňována Sázavou do Vltavy, jejíţ řečiště je aţ o 200 m pod úrovní okolní krajiny. Největší rybník v okrese je Vavřinec severozápadně od Uhlířských Janovic. Rekreačně vyuţívaný je především Velký rybník u Kutné Hory, Vidlák u Černín a řada dalších v povodí Vrchlice, skupina rybníků v okolí Červených Janovic a na Čáslavsku v okolí Zbýšova. Pedosféra Skalní podklad kutnohorského okresu tvoří velmi staré horniny, jako je např. krystalinik. Především je tvořen rulami, loţisky zinku, olova, stříbra a mědi vzniklé díky vrásnění, dále dnešní pískovce a vápence bohaté na zbytky schránek mořských ţivočichů. Životní prostředí Kutná Hora si velice zakládá na ochraně ţivotního prostředí. Ve všech parcích jsou vyznačeny stezky pro turisty a jejich nedodrţování je postihováno finančními tresty.

3.1.2

Socioekonomická sféra

Protoţe je mnoho informací o Kutné Hoře z této oblasti, dovolila jsem si je zestručnit. Informace jsem čerpala především z internetu, neboť neexistuje ţádná dostupná literatura s aktuálními informacemi. Historie oblasti „Pojďte se s námi projít Kutnou Horou, pojďte objevovat a poznávat historii města, které kdysi stálo hned za královskou Prahou, města nazvaného pokladnicí a klenotem země, města, jehoţ bohatství postavilo české království na piedestal slávy a moci. Dnes dýchá historie ze všech ulic, domů i kostelů. Kaţdý z nich svou vlastní řečí vypovídá o tom, co bylo v jeho době, a tato mozaika skládá obraz historie vskutku nevšední.“ (citováno z www.kutnahora.cz) Na konci 10. století byly odhaleny rudné stříbrné rudné ţíly Slavníkovci, kteří na svém hradišti Malíně, coţ je nyní předměstí Kutné Hory, razili mince tzv. denáry v letech 985 – 995, které lze poznat dle opisu „Malin civitas“. 22

Ve 12. století byl zaloţen cisterciácký klášter v Sedleci roku 1142. Ve 13. století začalo vznikat město díky rozvoji peněţního hospodářství. Začaly vznikat hornické osady, přesto všechny právní záleţitosti řešila města Čáslav a Kolín, neboť osady neměly ţádná práva. V roce 1289 dostaly osady pojmenování „Mons Cuthna“. V roce 1300 udělil král Václav II. (1278 – 1305) osadám horní zákoník „Ius regale montanorum“, coţ byl právní dokument mimořádné hodnoty a město Kutná Hora se zařadilo na škále významnosti na druhé místo za Prahou. Krátce po tomto roce byla do města přenesena centrální mincovna českého státu, která byla umístěna do královského hrádku, jenţ byl záhy přejmenován na Vlašský dvůr podle Vlachů, kteří stáli u zrodu mincovní reformy. Na počátku 14. století se začaly stavět první měšťanské domy a vybudovaly se dřevěné hradby a poté skutečné městské zdi. Roku 1380 se rozhodlo o výstavbě chrámu svaté Barbory na území mimo dosah pravomocí Sedleckého kláštera, neboť se z jeho stínu chtěla Kutná Hora vymanit. Ani husitské války se městu nevyhnuly. Kutná Hora stála pevně na straně císaře Zikmunda. Poté vyhořel Sedlecký klášter, byli vyhnáni němečtí horníci v letech 1422 a 1424 a město zachvátily dva ničivé poţáry. Vše vedlo ke zhroucení důlní činnosti. Za vlády Jiřího z Poděbrad se město začalo opět zmáhat a došlo ke zvýšení produkce stříbra a obnovila se raţba praţského groše. Poté se odehrálo sněmovní jednání na Vlašském dvoře, kde byl zvolen Vladislav Jagellonský za českého krále. Roku 1485 byl na sněmu přijat tzv. Kutnohorský náboţenský mír, který potvrdil dlouhé období náboţenské tolerance. V 16. století došlo bohuţel k nejhoršímu, neboť byl uzavřen z bezpečnostních důvodů důl Osel, který byl ze všech kutnohorských dolů nejslavnější. Dlouhé dolování ohroţovalo nebezpečí spodních vod a ubývající mocnosti loţisek, neboť horníci postupovali na hranici 500 metrů. Roku 1547 ukončila zdejší mincovna raţbu tradičního praţského groše. V roce 1625 přišli do Kutné Hory jezuité a vybudovali zde kolej. 23

Na počátku 19. století město pomalu začalo ztrácet na významu. Ve 20. století se město zaměřilo především na obnovu památek z důvodu nalákání turistů, neboť město jiţ delší dobu působilo ospalým dojmem. V roce 1995 došlo ke slavnostnímu zápisu města na Seznam světového kulturního a přírodního dědictví UNESCO. Obyvatelstvo Protoţe sčítání lidu proběhlo naposledy 1.3. 2001, dané informace jsou pouze orientační, nikoliv aktuální. Informace jsem čerpala z webových stránek Kutné Hory. Obyvatelé dle věku 0–2 3–4 5 6–9 10 – 14 15 – 17 18 – 19 20 – 24 25 – 29 30 – 34 35 – 39 40 – 44 45 – 49 50 – 54 55 – 59 60 – 64 65 – 69 70 – 74 75 – 79 80 – 84 85 a více Nezjištěno CELKEM prům.věk Obyvatelé dle rodinného stavu Svobodní vdané / ţenatí Rozvedení Ovdovělí Nezjištěno

muži

ženy

279 184 95 541 725 431 288 869 939 763 752 756 838 858 660 469 386 309 206 63 49 1 10461 36,7 muži 4311 4982 826 226 116

259 166 114 510 662 442 297 853 887 717 726 733 815 887 751 521 519 422 373 168 168 2 10992 39,7 ženy 3600 4987 1096 1279 30

celkem absolvovalo 538 350 209 1051 1387 873 585 1722 1826 1480 1478 1489 1653 1745 1411 990 905 731 579 231 217 3 21453 38,3 abs. celkem 7911 9968 1922 1505 146

v% 2,5 1,6 1,0 4,9 6,5 4,1 2,7 8,0 8,5 6,9 6,9 6,9 7,7 8,1 6,6 4,6 4,2 3,4 2,7 1,1 1,0 0,0 100,0 X v% 36,9 46,5 9,0 7,0 0,7

24

Obyv.15-leté a starší dle vzdělání bez vzdělání zákl. a neukončené základní vyuč. a střední odbor. s maturitou úplné střední odborné s maturitou vyšší odborné a nástavbové Vysokoškolské - z toho: bakalářské nezjištěné vzdělání CELKEM

muži 63 1201 3739 2279 263 917 60 176 8637

ženy 44 2267 2890 2800 532 672 46 76 9281

abs. celkem 107 3468 6629 5078 795 1588 106 251 17918

v% 0,6 19,4 32,0 28,3 4,4 8,9 0,6 1,4 100,0

Průmysl Na periférii Kutné Hory se nachází průmyslová zóna, kde sídlí ČKD, firma Foxconn a ve městě má sídlo velká tabáková firma Philip Morris. Pro město je jedním z největších finančních přínosů cestovní ruch. Kaţdý den na velkém parkovišti u Voršilského kláštera jsou zaparkovány alespoň čtyři luxusní autobusy přiváţející sem především Japonce, Němce, Holanďany, Italy a Brity. Zemědělství V dřívějších letech patřilo město Kutná Hora i k městům se zemědělským zaměřením, ale ne ve velkém rozsahu. Dodnes jsou obdělávána pole v okolí, vysazuje se zde především řepka olejka. Doprava Kutná Hora má velice dobrá dopravní spojení do větších i menších měst a přilehlých vesnic. V Kutné Hoře se nachází velké autobusové nádraţí, vlakové hlavní nádraţí a městské nádraţí a po celém městě funguje městská hromadná doprava. Z Kutné Hory jsou přímé spoje do Prahy i Brna, a to jak vlakové, tak i autobusové. Cestovní ruch a služby -

Ubytování

Ve městě se nachází 11 hotelů (max. 4*), 7 penzionů, 2 privátní ubytování, 2 ubytovny a 3 autocampingy. 25

-

Stravování

Město je velmi známé také vysokým počtem restauračních zařízení, především v poslední době převládají restaurace a pivnice s historickým vzhledem, bary s večerním programem, pizzerie, čínské restaurace a různá bistra. Lokace Město láká turisty především svými historickými památkami, ale také i zajímavými akcemi, které město pořádá. Protoţe je Kutná Hora velice bohatá na památky, rozhodla jsem se vyjmenovat jen ty nejnavštěvovanější. Památky Arciděkanství, dům U rytířů, Hrádek, hřbitovní kaple s kostnicí, chrám sv. Barbory, Jezuitská kolej, Kamenná kašna, Kamenný dům, Kaple Boţího těla, kostel sv. Jakuba, klášter Řádu sv. Voršily, Kníţecí dům, Morový sloup, kostel P. Marie Na Náměti, kostel sv. Jana Nepomuckého, Ruthardka, Sankturinovský dům, Vlašský dvůr, Sedlecký klášter aj.

(chrám svaté Barbory)

(náměstí)

(pohled na město ze střechy)

Zajímavé akce Turisty lákají především: hudební festival Kutná Hora, Královské stříbření Kutné Hory, Kutnohorská kocábka, Kutnohorský rockový festival a Svatováclavské slavnosti.

26

3.1.3

Analýza konkurenčních sil v Kutné Hoře

Cestovní kancelář Goldentravel CK František Stýblo CK Cesta CK Milena Kubešová Cestovní a obchodní kancelář Barbora Cest. a obch. kanc. Inea Čedok a.s. CK Hermes CK Unipos

Cestovní agentury CA Hana Handlířová

kontakt Jungman.náměstí 480 www.goldentravel.cz Šultysova Husova 111 Jungman.náměstí 471

zájezdy poznávací a pobytové

Komenské nám.76

pobytové

Lorecká 249 Palackého nám.330 U Vlašsk. dvora 84 Václav. náměstí 161

pobytové poznávací a pobytové pobytové pobytové

kontakt Palack. náměstí 330 Web.quick.cz/kca CA Věra Nekovářová Husova Duzlok Travel Agency Masarykova 581 CA Kořínek Pavel Tylova 405

3.1.4

pobytové poznávací pobytové

zájezdy poznávací a pobytové pobytové poznávací a pobytové pobytové

Dotazník

Na dotazník mi odpovědělo 50 respondentů v Kutné Hoře. 1. Pohlaví 2. Cestujete rád(a)? 3. Vyuţíváte zájezdy 4. Jak často cestujete?

a) muţ a) ano a) zahraniční a) 1x či 2x ročně c) více neţ 5x ročně 5. Kolik jste ochoten(a) zaplatit a) 0 – 3000 Kč za vlastní dovolenou? c) 7000 – 12000 Kč 6. Jaký druh dopravy volíte pro své dovolené? a) letadlo c) vlak 7. Jaký druh ubytování na dovolené preferujete? a) hotel c) kemp 8. Jaké stravování na dovolené preferujete? a) plná penze c) jen snídaně 9. Jaké zájezdy si obvykle vybíráte? a) poznávací c) kombinované 10. Proč volíte tyto zájezdy? 11. Při výběru dovolené vyuţíváte sluţeb a) CK c) nevyuţívám 12. Odkud se dozvídáte informace o CK? a) z internetu

b) ţena b) ne b) tuzemské b) 3x aţ 5x ročně d) necestuji b) 3000 – 7000 Kč d) 12000 Kč a více b) autobus d) vlastní b) apartmán b) polopenze d) vlastní b) pobytové

b) CA b) z televize 27

13. Preferujete více velké CK nebo malé v místě bydliště? 14. Patříte do věkového rozmezí

c) z časopisů e) od známých a) velké c) ţádné a) do 18 let c) od 31 do 45 let

d) z broţur CK f) nevím b) malé v místě bydliště b) od 19 do 30 let d) nad 45 let

Odpovědi respondentů: Otázka č. 1 Na dotazník mi odpovědělo 50 respondentů, přesně 26 muţů a 24 ţen. Otázka č. 2 Na tuto otázku mi odpovědělo 50 respondentů kladně. Otázka č. 3 Zahraniční zájezdy preferuje 41 respondentů, z toho 18 muţů a 23 ţen. Tuzemské zájezdy preferuje 9 respondentů, z toho 8 muţů a jedna ţena.

25 20 15

muži

10

ženy

5 0 zahraniční

tuzemské

Otázka č. 4 Z 50 dotazovaných respondentů 44 cestuje 1x či 2x ročně, z toho 21 muţů a 23 ţen, 4 muţi cestují 3x aţ 5x ročně a 1 muţ více jak 5x ročně.

25 20 15

Muži

10

Ženy

5 0 1x až 2x 3x až 5x více než 5x

28

Otázka č. 5 11 respondentů, 2 muţi a 9 ţen, utrácejí za dovolenou do Kč 3000,-, 14 muţů a 15 ţen utrácejí za vlastní dovolenou do Kč 7000,-, 8 muţů do Kč 12000,- a 2 muţi nad Kč 12000,16 14 12 10 8 6 4 2 0

Muži Ženy

do 3000 Kč

do do nad 7000 12000 12000 Kč Kč Kč

. Otázka č. 6 Z 50 respondentů 11 muţů a 12 ţen preferují dopravu leteckou, 8 muţů a 11 ţen preferují autobus, 1 muţ vlak a 6 muţů a 1 ţen dopravu vlastním vozidlem.

14 12 10 8

Muži

6

Ženy

4 2 0 letadlo autobus

vlak

vlastní

Otázka č. 7 Z celkového počtu dotazovaných dává přednost hotelu 14 muţů a 18 ţen, apartmánu 12 muţů a 4 ţeny a kempu 1 ţena a 1 muţ.

29

20 15 Muži

10

Ženy

5 0 hotel

apartmán

kemp

Otázka č. 8 Z 50 respondentů preferuje na své dovolené 9 muţů a 12 ţen plnou penzi, 7 muţů a 9 ţen polopenzi a 10 muţů a 3 ţen vlastní stravování. 14 12 10

Muži

8

Ženy

6 4 2 0 plná penze polopenze

vlastní

Otázka č. 9 Ze všech respondentů preferuje poznávací zájezdy 12 muţů a 10 ţen, pobytové zájezdy 9 muţů a 10 ţen a kombinované zájezdy 5 muţů a 4 ţeny. 14 12 10 8 6 4 2 0

Muži Ženy

poznávací

pobytové

kombinované

Otázka č. 10 Na tuto otázku odpovídala většina respondentů téměř stejně a to bez ohledu na pohlaví. Především u pobytových zájezdů odpovídali, ţe jsou pro ně druhem relaxace, odpočinku, zábavy, mohou při nich načerpat nové síly, mají rádi moře. U poznávacích zájezdů byly 30

odpovědi podobné. Především je pro ně poznávání nových zemí a míst koníčkem, druhem odpočinku a útěk ze stereotypu. Otázka č. 11 Ze všech dotazovaných vyuţívá při volbě zájezdů sluţby cestovních kanceláří 15 muţů a 17 ţen, sluţby cestovních agentur 10 muţů a 7 ţen a 1 muţ nevyuţívá ţádných sluţeb. 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

Muži Ženy

CK

CA

nevyužívám

Otázka č. 12 Z 50 respondentů se dozví o produktech cestovní kanceláře 6 muţů a 5 ţen z internetu, 1 muţ a 2 ţeny z televize, 5 ţen z časopisů a novin, 10 muţů a 3 ţeny z broţur cestovní kanceláře a 9 muţů a 9 ţen od svých známých. 12 10 8

Muži

6

Ženy

4 2 0 internet

televize časopis brožura CK

známí

Otázka č. 13 Ze všech dotazovaných preferuje velké cestovní kanceláře 11 muţů a 16 ţen, malé cestovní kanceláře v místě bydliště 14 muţů a 8 ţen a ţádné 1 muţ.

31

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

Muži ženy

velké CK

malé CK

žádné

Otázka č. 14

16 14 12 10 8 6 4 2 0

Muži Ženy

0 - 18

3.2

19 - 30

31 - 45

45 a více

Zakladatelský projekt

Rozhodla jsem se zaloţit cestovní kancelář s názvem CK Relax se sídlem v Kutné Hoře na základě získání koncese od Ţivnostenského úřadu v Kutné Hoře. Do podnikání vloţím vlastní kapitál ve výši Kč 500 000,- ze svého spořícího účtu a Kč 500 000,- od rodičů. Pro místo působiště jsem si pronajala přízemí patrového domu v malebné uličce vzdálené 0,4 km od náměstí.

(prostory pro CK Relax)

(sídlo CK Relax) 32

Činnosti cestovní kanceláře

3.2.1

Hlavní činností této cestovní kanceláře bude prodej vlastních zájezdů, prodej zájezdů jiných cestovních kanceláří a doplňkové činnosti, jako je např. prodej upomínkových předmětů či jednodenní výlety do sousedních zemí, dle ţivnostenského zákona. CK Relax se specializuje především na poznávací zájezdy po Evropě a částečně na pobytové zájezdy. Výběr zájezdů jiných cestovních kanceláří je podmíněn jejich zaměření a výběru destinací a slouţí k doplnění škály nabízených zájezdů pro zákazníky. U nabízených zájezdů se předpokládá zisk 30% z ceny zájezdu u pobytových a 23% u poznávacích. Zájezdy CK Relax Poznávací zájezdy Země Norsko Rakousko Benelux Velká Británie Francie Francie Itálie Chorvatsko Španělsko CELKEM

počet dnů 7 3 7 5 5 6 6 6 10

počet zájezdů 4 3 2 6 5 4 2 3 4

cena na osobu 10 990,3 990,9 690,7 990,4 990,6 990,7 490,4 490,11 900,-

ubytování hostel hotel hotel hotel hotel hotel hotel studio hotel

zisk na osobu 2 527,70,9 17,70,2228,70,1 837,70,1 147,70,1 607,70,1 722,70,1 032,70,2737,15 759,60,-

zisk na 40 osob 101 108,36 708,89 148,73 508,45 908,64 308,68 908,41 308,109 480,640 384,-

Pobytové zájezdy pro lyţaře a snowboardisty země Francie Itálie Německo Rakousko CELKEM

počet počet cena na ubytování dnů zájezdů osobu 6 3 10 500,- apartmán 7 2 7 200,- hotel 3 2 7 490,- hotel 7 2 8 990,- hotel

zisk na zisk na osobu 40 osob 3 150,- 126 000,2 160,- 86 400,2 247,- 89 880,2 697,- 107 880,10 254,- 410 160,-

33

Pobytové zájezdy u moře země Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Španělsko Itálie CELKEM

počet počet cena na ubytování dnů zájezdů osobu 7 3 11 790,- hotel 7 3 11 290,- apartmán 7 3 14 390,- hotel 7 3 8 490,- hotel 7 3 11 690,- kajuta 10 3 12 990,- hotel 10 2 10 390,- apartmán

zisk na osobu 3 537,3 387,4 317,2 547,3 507,3 897,3 117,24 309,-

zisk na 40 osob 141 480,135 480,172 680,101 880,140 280,155 880,124 680,972 360,-

ZÁJEZDY CELKEM

Poznávací

zájezdy Země Norsko Rakousko Benelux Velká Británie Francie Itálie Chorvatsko Španělsko Francie Itálie Německo Rakousko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Španělsko Itálie CELKEM v Kč Pobytové lyţařské Pobytové u moře

Zisk/osobu Zisk/40 osob 10 110,80,404 432,2 753,10,110 124,4 457,40,178 296,11 026,20,441 048,12 169,30,486 772,3 445,40,137 816,3 098,10,123 924,10 948,437 920,9 450,378 000,4 320,172 800,4 494,179 760,5 394,215 760,10 611,424 440,10 161,406 440,12 951,518 040,7 641,305 640,10 521,420 840,11 691,467 640,9 351,374 040,6 183 732,-

Předpokládaný zisk ze zájezdů CK Relax je Kč 6 183 732,- , přičemţ zisk by měl být podstatně vyšší, neboť CK Relax bude nabízet i zájezdy jiných cestovních kanceláří, ze kterých bude mít dle smlouvy procentuální část ze zisku. Předpokládaný zisk ze zájezdů za rok 2009 bude niţší o poznávací zájezdy, které se budou konat aţ v roce 2010, tedy v přesné výši Kč 3 863 400,-. Všechny zájezdy CK Relax budou zatím prodávány bez asistence cestovních agentur. 34

3.2.2

Předpokládané náklady

Přesně vyčíslit předpokládané náklady je velice těţké, neboť v dnešní době, která je označována za turbulentní, dobu plnou změn, nelze předpovídat nečekané události a s nimi spojená rizika. Zařízení kanceláře: Sedací souprava 22 450,Konferenční stolek 6 890,6 x ţidle 5 220,Sestava skříní 12 490,Regál 2 580,2 x PC sestava 52 600,Telefon + fax 4 200,Tiskárna s kopírkou 7 800,Osvětlení a věšák 2 300,Rádio s CD přehrávačem 1 500,Software (Win XP, účetnictví, 20 000,MS Office, Route 66) Kancelářské potřeby (papíry, cartridge, 7 000,pořadače, fólie, tuţky, apod.) Varná konvice 300,2 x mobilní telefon 5 000,CELKEM Kč 150 330,Paušální měsíční náklady: Telefon + internet 15 000,Poplatek za rádio 167,Svaz autorských práv 41,3 x paušál na mobilní telefony 3 600,Nájemné za kancelář 6 000,CELKEM Kč 24 808,ROČNĚ Kč 297 696,-

Mzdové náklady Pro provoz mé cestovní kanceláře zaměstnám jednoho pracovníka na plný úvazek a sjednanou hrubou mzdou ve výši Kč 20 000,-. Tato částka je fixní částí platu, která se dle zisku a odvedené práce bude navyšovat o odměny a provize, které budou sjednané v pracovní smlouvě. Sobě budu vyplácet hrubou mzdu ve výši Kč 30 000,-, která se bude zvyšovat dle zisku.

35

Odměny průvodců za zájezdy činí Kč 175 000,- a delegátů Kč 103500,-. Odměna průvodce činí Kč 700,- za kaţdý odpracovaný den a odměna delegáta činí Kč 500,- za kaţdý odpracovaný den. Celkem mzdové náklady na průvodce a delegáty činí Kč 278 500,-. Cestovní náhrady činí odhadem Kč 270 000,- za všechny plánované zájezdy CK Relax. Měsíční mzda zaměstnance 20 000,Měsíční mzda zaměstnavatele 30 000,Odměny průvodců a CN 445 000,Odměny delegátů 103 500,CELKEM ROČNĚ Kč 1 148 500,-

Ostatní náklady Úvěr Pro počátek činnosti mé cestovní kanceláře jsem si zřídila Profi úvěr u Komerční banky ve výši Kč 500 000,- s úrokem 10% a dobou splatnosti 5 let. Úvěr budu splácet formou pololetních splátek vţdy k 1.1. a 1.7. ve výši Kč 110 000,- ročně. Účast na veletrzích Protoţe je prezentace cestovních kancelářích na veletrzích velice důleţitá, bude se má cestovní kancelář prezentovat na veletrzích Travel Expo PVA Letňany, a GO. Travel Expo PVA Letňany - cena pronájmu za 4 m2 činí Kč 6 700,- registrace se pohybuje od Kč 1 000,- do 1 850,GO – cena registrace činí Kč 3 000,- cena pronájmu za 4 m2 činí Kč 9 800,Členství V ACK ČR – členský roční poplatek činí v Kč 8 000,Propagace Propagace je pro cestovní kancelář velice důleţitá. Propagace je jedním z nástrojů marketingu, jak přilákat zákazníky. Pro svou cestovní kancelář jsem vybrala jen to nejzákladnější, co kaţdé malé cestovní kanceláři do začátku stačí.

36

Katalogy – formát A5, křídový papír, barevná obálka, lepená vazba, Kč 52,90,- / ks, 200 ks, Letáky – formát A5, křídový papír, barevné, Kč 4,80,- / ks, 800 ks, Vizitky – formát 50 x 90 mm, křídový papír, Kč 1,95,- / ks, 800 ks, Kuličková pera Merlin – modrá náplň, plast, Kč 3,50,- / ks, 400 ks, Přívěšek na klíče Vito – materiál polyuretan, Kč 6,50,- / ks, 50 ks. Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH. Ceny jsem čerpala z www.cenytisku.cz a www.reklamnizbozi.cz. Kuličková pera a přívěšky na klíče budou slouţit jako pozornost pro zákazníky. Podle počtu zákazníků a zisku se propagační materiály budou měnit. Propagační materiál Celkem cena v Kč Katalogy 10 580,Letáky 3 840,Vizitky 1 560,Kuličková pera 1 400,Přívěšek na klíče 325,CELKEM 17 705,-

Zboží určené k prodeji – tištění průvodci Dalmácie – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 3 ks, Řím – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 3 ks, Paříţ – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 3 ks, Azurové pobřeţí – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 2 ks, Barcelona – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 2 ks, Costa Brava – Merian Live!, 128 stran, Kč 159,-, 2 ks, Zimní dovolená v Alpách – Merian Live!, 256 stran, Kč 299,-, 2 ks, Londýn – Merian Live!, 128 stran, 159,-, 2 ks. Celkem Kč 3301,-.

37

Cestovní náklady Výši cestovních nákladů je pouze orientační a to ve výši Kč 10000,-. Zákonem povinné pojištění cestovní kanceláře proti úpadku Předpokládaný roční zisk za rok 2009 z prodeje vlastních zájezdů činí Kč3 863 400,-. CK Relax je pojištěna pojišťovnou Generali, která je ochotna pojistit nově vznikající cestovní kanceláře v případě schválení podnikatelského záměru. CK Relax zaplatí pojišťovně Generali celkem Kč 112 039,-, kdyţ částka Kč 77 268,- bude CK Relax vrácena po ukončení její činnosti a její činnost je podle pojišťovny zařazena do rizikové skupiny 3%. Www-stránky CK Relax Kaţdá cestovní kancelář by měla mít vlastní internetové stránky bez ohledu na její velikost. Vytvoření www-stránek – Kč 5 000,-. Náklady na založení cestovní kanceláře Za vydání Koncesní listiny ŢÚ v Kutné Hoře Kč 1 000,-. Za vydání osvědčení o průkazu ţivnostenského oprávnění Kč 100,-. Ceny jsou uvedeny na webových stránkách Městského úřadu v Kutné Hoře.

3.2.3

Celkové předpokládané náklady na 1. rok

Náklady Výše nákladů v Kč Zařízení kanceláře 150 330,Paušální měsíční 297 696,Mzdové 1 148 500,Ostatní 397 395,Na zaloţení CK 1 100,CELKEM 1 995 021,-

Výše celkových nákladů je nejmenším nutným výdělkem k zajištění existence cestovní kanceláře. V dalších letech se tato suma bude měnit, např. bude niţší o Kč 77 268,-, kterou CK Relax zaplatila pojišťovně Generali. Tato částka se platí pouze jednou.

38

3.2.4

Cash flow

Cash flow v 1. roce podnikání uvádím v příloze E. Příliv hotovosti je ve výši Kč 21 399 000,a odliv hotovosti ve výši Kč 16 742 859,-. Rozdíl mezi přílivem a odlivem hotovosti činí Kč 4 656 141,-. ZÁJEZDY

VÝNOSY

NÁKLADY

ZISK

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12

POZNÁVACÍ (rok 2010) Norsko

4* 439 600,- 4* 338 492,- 4* 101 108,-

2x

2x

Rakousko

3* 159 600,- 3* 122 892,- 3* 36 708,-

2x

1x

Benelux

2* 775 200,- 2* 685 492,- 2* 89 708,-

2x

Velká Británie

6* 319 600,- 6* 246 092,- 6* 73 508,-

2x 1x

2x 1x

Francie

5* 199 600,- 5* 153 692,- 5* 45 908,-

1x 1x

1x 1x 1x

Francie

4* 279 600,- 4* 215 292,- 4* 64 308,-

2x

2x

Itálie

2* 299 600,- 2* 230 692,- 2* 68 908,-

1x

1x

Chorvatsko

3* 179 600,- 3* 138 292,- 3* 41 308,-

1x

2x

Španělsko

4* 476 000,- 4* 366 520,- 4* 109 480,-

2x

2x

POBYTOVÉ (rok 2009) Francie

3* 420 000,- 3* 294 000,- 3* 126 000,- 1x 1x 1x

Itálie

2* 288 000,- 2* 201 600,- 2* 86 400,-

1x 1x

Německo

2* 299 600,- 2* 209 720,- 2* 89 880,-

1x 1x

Rakousko

2* 359 600,- 2* 251 720,- 2x 107 880,- 1x 1x

POBYTOVÉ U MOŘE (rok 2009) Chorvatsko

3* 471 600,- 3* 330 120,- 3* 141 480,-

1x 1x 1x

Chorvatsko

3* 451 600,- 3* 316 120,- 3* 135 480,-

1x 1x 1x

Chorvatsko

3* 575 600,- 3* 402 290,- 3* 172 680,-

1x 1x 1x

Chorvatsko

3* 339 600,- 3* 237 720,- 3* 101 880,-

1x 1x 1x

Chorvatsko

3* 476 600,- 3* 336 320,- 3* 140 280,-

1x 1x 1x

Španělsko

3* 519 600,- 3* 363 720,- 3* 155 880,-

1x 1x 1x

Itálie

2* 415 600,- 2* 290 920,- 2* 124 680,-

1x 1x

3.3

Produkty CK

Jak jsem jiţ zmínila, CK Relax bude prodávat vlastní zájezdy, ale i zájezdy jiných cestovních kanceláří. Přesto hlavním finančním přínosem by měly být zájezdy vlastní a nabízení a prodej zájezdů jiných cestovních kanceláří bude slouţit jen k doplnění škály nabízených zájezdů pro zákazníky. V budoucnu se bude CK Relax snaţit o nabízení a prodej přes některé cestovní agentury, které budou mít procentuální část ze zisku.

39

Poznávací zájezdy

3.3.1

CK Relax se specializuje především na poznávací zájezdy. Pro první rok její činnosti jsem vybrala pouze pár zájezdů a podle poptávky a obsazenosti se bude nabídka v dalších letech měnit. Snaţila jsem se vybrat destinace, které nejsou v Kutné Hoře jinými cestovními kancelářemi nabízeny. Co se týče rozšíření nabídky poznávacích zájezdů, CK Relax by chtěla v dalších letech rozšířit nabídku zájezdů o exotické destinace. Jednalo by se ale pouze o zprostředkování prodeje zájezdů jiných cestovních kanceláří, neboť jsou tyto zájezdy velmi rizikové pro tak malou cestovní kancelář. Jednalo by se o zájezdy do Ruska, Irska, Turecka, Řecka, Portugalska, Egypta, Jihoafrické republiky, Tuniska, Thajska, Japonska a Indonésie. Za krásami norské přírody Jedná se o sedmidenní zájezd klimatizovaným autokarem po přírodních krásách Norska, zahrnující trajekt z Rostocku do Gedseru a z Helsingoru do Helsinborgu. Cestující mají moţnost navštívit norskou metropoli Oslo, dále Gjovik, Fagernes, Sogndal, Elveseter, Lom, Grotli, Geiranger, Trollstigen, Romsdalem, Bjorli, Dombas a Lillehammer. Ubytování je v hostelech se snídaní. Rakouské Alpy, bavorské zámky, Insbruck a Mnichov Jedná se o třídenní zájezd po zajímavých místech Rakouska klimatizovaným autokarem s ubytováním na dvě noci v hotelu se snídaní. Cestující mohou navštívit národní park Vysoké Taury, prohlédnout si tyrolský Kitzbühl, průsmyk Pass Thurn, zámky krále Ludvíka II. Hohenschwangau a Neuschwanstein, hlavní město Tyrolska Insbruck a poté bavorské město Mnichov. Velký okruh zeměmi Beneluxu Zájezd je specializovaný na nejznámější místa Belgie, Nizozemí a Lucemburska. Jedná se o sedmidenní zájezd klimatizovaným autokarem s ubytováním v hotelech se snídaní. Cestující si mohou důkladně prohlédnout Lucemburk, Brusel, belgické Flandry a starobylou metropoli Gent, klenot belgické architektury Bruggy, Rotterdam, Delft, Den Haag, Madurodam, lázně Scheveningen, květinové zahrady Keukenhof a poté Amsterdam. Londýn s návštěvou Windsoru a Oxfordu Jedná se o pětidenní zájezd klimatizovaným autokarem s ubytováním v hotelu se snídaní. Zájezd zahrnuje podrobnou prohlídku Londýna, výlet do královského Windsoru a univerzitního Oxfordu. 40

Paříţ Cestující, kteří si vyberou tento zájezd, si mohou důkladně a podrobně prohlédnout hlavní město Francie s moţností projíţďky lodí po Seině. Doprava je klimatizovaným autokarem a ubytování v hotelu se snídaní. Zámky na Loiře Jedná se o šestidenní zájezd klimatizovaným autokarem s ubytováním v hotelu se snídaní. Cestující si mohou důkladně prohlédnout Paříţ, gotickou katedrálu v Chartres, největší z renesančních zámků Chambord, zámek Cheverny, zámek Blois a Chenonceaux, zahrady ve Villandry a renesanční zámeček Clos Lucé. Mozaika nejkrásnějších italských měst Během tohoto šestidenního zájezdu si cestující mohou prohlédnout klenoty Itálie, jakou jsou Benátky, Pisa, Florencie, Tivoli, Osta Antica, Castel Gandolfo a hlavní město Řím. Doprava probíhá klimatizovaným autokarem a ubytování v hotelech se snídaní. Národní parky Severní Dalmácie Účastníci zájezdu mají moţnost si prohlédnout přírodní klenoty Severní Dalmácie. Šestidenní zájezd zahrnuje návštěvu Plitvických jezer, národního parku Krka s prohlídkou vodopádů Skradinsky buk, města Šibenik, národního parku Kornati, přírodního parku Taleščica, města Zadar a národního parku Paklenica. Doprava probíhá klimatizovaným autokarem a ubytování v penzionech. Costa Brava Jedná se o desetidenní zájezd klimatizovaným autokarem po nejznámějších místech Costa Bravy s ubytováním v hotelu na Costa Brava s polopenzí. Zájezd zahrnuje celodenní výlet do Barcelony, návštěvu kláštera Montserrat, polodenní výlet do Gerony, návštěvu

muzea

Salvátora Dalího ve Figueras, návštěvu nejkrásnějšího místa pobřeţí Costa Brava, lázeňského městečka L´Estartit a horského státu Andorra.

3.3.2

Pobytové zájezdy

CK Relax nabízí pobytové zájezdy pro lyţaře a snowboardisty a pobytové zájezdy u moře, které jsou určeny především pro rodiny s dětmi.

41

Pobytové zájezdy pro lyţaře a snowboardisty Pro tyto zájezdy CK Relax nabízí destinace ve Francouzských, Italských, Německých a Rakouských Alpách pro jejich oblíbenost mezi lyţaři. Tyto destinace nejsou určeny nejen pro lidi se sportovním zaměřením, ale i pro ty, kteří mají rádi horskou přírodu a turistiku. země Francie Itálie Německo Rakousko

středisko nocí doprava ubytování Chamonix 6 autokarem apartmán Val di Fiemme 7 vlastní hotel GA-PA 3 autokarem hotel Hippach 7 vlastní hotel

stravování skipas vlastní ano vlastní ano snídaně ano polopenze ne

Pobytové zájezdy u moře Pobytové zájezdy nabízené CK Relax jsou určeny především pro rodiny. Podle počtu účastníků je moţnost vyuţití různých fakultativních výletů. země Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Chorvatsko Španělsko Itálie

3.4

destinace nocí doprava ubytování Krk 7 autokarem hotel Pag 7 autokarem apartmán Šibenik 7 autokarem hotel Makarská riviéra 7 autokarem hotel Jiţní Dalmácie 7 autokarem kajuta Costa Brava 10 autokarem hotel Palmová riviéra 10 autokarem apartmán

stravování polopenze vlastní polopenze polopenze polopenze polopenze vlastní

Podnikatelský záměr CK

Před zahájením podnikání, při přípravě nových projektů a nových podnikatelských nápadů, zavádění nových výrobků či sluţeb na stávající trhy, při expanzi na nové trhy, hledání partnera pro firmu nebo při ţádosti o poskytnutí finančních zdrojů pro podnikání firmy připravují podnikatelské subjekty své podnikatelské záměry, neboli business plány. Oba pojmy jsou v praxi zaměňovány. Podnikatelský záměr jsem zpracovala dle osnovy od Úřadu práce v Kutné Hoře, kterou jsem získala od nejmenované podnikatelky podnikající v tomto oboru. Podnikatelský záměr jsem zpracovala velmi stručně, neboť jsem mnoho důleţitých informací zmínila jiţ v zakladatelském projektu.

3.4.1

Historie a současnost firmy a její další aktivity

CK Relax vzniká k 1.1. 2009, tudíţ nemá ţádnou historii. V současné době se pracuje na jejím vzniku. Aktivity CK Relax do budoucna jsou nákup a prodej sluţeb cestovního ruchu, 42

prodej zájezdů, zprostředkování prodeje zájezdů jiných cestovních kanceláří a prodej upomínkových předmětů dle podmínek Ţivnostenského zákona.

3.4.2

Profesní a osobní údaje o vlastníkovi CK

Vlastníkem CK Relax je Veronika Hájková, narozena 7.1. 1984 v Čáslavi okr. Kutná Hora s trvalým bydlištěm v Čáslavi, Jeníkovská 139. Praxi v cestovní kanceláři má 3 roky dle podmínek Ţivnostenského zákona. Vlastník má vyšší odborné vzdělání v oboru cestovní ruch, tudíţ má k oboru dané ţivnosti vztah.

3.4.3

Cíl projektu

Hlavním cílem projektu je stát se cestovní kanceláří se širokou nabídkou zájezdů dle potřeb zákazníků a zaplnit tak mezeru na tomto trhu. Tohoto cíle hodlá dosáhnout nejprve získáním dobrého jména nově otevřené cestovní kanceláře a později i reklamní kampaní v regionálním tisku, účastí na veletrzích cestovního ruchu, inzercí a internetu. V budoucnu plánuje rozšíření své nabídky dle poptávky na trhu. Dalším cílem projektu je rozšíření působnosti své cestovní kanceláře do dalších míst regionu.

3.4.4

Majetkoprávní vztahy související s projektem

Vlastníkem objektu, kde bude CK Relax sídlit, je realitní kancelář Gestoria, která přízemní kancelářské prostory, které budou vyuţity jako sídlo CK Relax, pronajme vlastníkovi CK Relax na dobu 5 let. Objekt se nachází u centra Kutné Hory cca 700 m od náměstí. Budoucí kancelář bude třeba vybavit novým nábytkem. Dále je nutno zakoupit dva moderní počítače s odpovídajícím softwarem, tiskárnou a připojením k internetu. Cestovní kancelář bude avizována reklamním štítem.

3.4.5

Dodavatelské zajištění realizace projektu

V tomto případě je nutné důkladně prozkoumat všechna pro a proti potencionálních partnerů. Nesmí se brát pouze v potaz cena sluţeb. Je nutné zjistit, v jaké šířce a hloubce sortimentu jsou jednotliví dodavatelé schopni zajistit sluţby, jaké platební a dodací podmínky nabízejí a také jaké je jejich renomé u okolních odběratelů. Vzhledem k výše uvedeným poţadavkům bude cestovní kancelář své dodavatele hledat převáţně mezi známými dodavateli sluţeb.

43

3.4.6

Zabezpečení prodeje, hlavní odběratelé

Potencionálními zákazníky se dají očekávat především místní občané (mladší generace, rodiny), lidé z regionu, ale také například projíţdějící občané, kteří se doslechnou o cestovní kanceláři. Cestovní kancelář bude zaměřena především na mladé občany a občany mající rodiny dle druhů svých nabízených zájezdů. V dalších letech se cestovní kancelář bude snaţit zvýšit svůj trţní podíl rozšířením své nabídky. Další zákazníky hodlá cestovní kancelář oslovit svou prezentací na veletrzích cestovního ruchu. CK Relax se zaměřuje především na potencionální zákazníky ve věku od 20 let do 54 let, viz. graf. Segmentace trhu v Kutné Hoře

0 - 19 let 20 - 54 let 55 - 85 let a více

3.4.7

Hlavní předpoklady úspěšnosti projektu

V regionu se nachází sice mnoho cestovních kanceláří, ale ţádná se stejnou nabídkou poznávacích zájezdů. Jedná se především o cestovní kanceláře s velice podobnou nabídkou pobytových zájezdů. Cestovní kancelář Relax by tak měla vyplnit mezeru na stávajícím trhu a tím uspokojit potřeby potencionálních zákazníků. Zájezdy konkurenčních CK

pobytové poznávací poznávací a pobytové

44

SWOT analýza

3.5

SWOT analýza je metoda, pomocí které je moţno zjistit silné a slabé stránky, příleţitosti a hrozby, jeţ jsou spojené s určitým projektem a typem podnikání. Název analýzy je sloţen z počátečních písmen Strenghts (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příleţitosti) a Threats (hrozby). Tato analýza je součástí strategického plánování společnosti. S její pomocí je moţné vyhodnotit fungování firmy, zjistit problémy a moţnosti růstu. SWOT analýza

Externí analýza

Příležitosti

3.5.1

Hrozby

Interní analýza Silné stránky S-O-Strategie: Vývoj nových metod, které jsou vhodné pro rozvoj silných stránek společnosti (projektu). S-T-Strategie: Pouţití silných stránek pro zamezení hrozeb.

Slabé stránky W-O-Strategie: Odstranění slabin pro vznik nových příleţitostí. W-T-Strategie: Vývoj strategií, díky nimţ je moţné omezit hrozby, které ohroţují naše slabé stránky.

Silné a slabé stránky CK

Mezi silné stránky CK Relax je nutno zařadit nabídku zajímavých a oblíbených destinací a dostupné ceny nabízených zájezdů pro širší veřejnost, čímţ si CK Relax slibuje, ţe si zajistí dostatečný trţní podíl pro svou existenci a ziskovost. Mezi slabé stránky CK Relax je nutno zařadit neexistenci pověsti, coţ je pro mnoho firem velkým problémem v začátcích podnikání. Dále je nutno zařadit i nelukrativní umístění, neboť největší trţní podíl mají podniky, které jsou umístěny na náměstí.

3.5.2

Příležitosti a hrozby

Protoţe není na Kutnohorsku příliš mnoho velkých a známých CK, můţe se CK Relax pokusit díky své nově vznikající image získat mnoho zákazníků, velký trţní podíl. Mezi hrozby CK Relax bych zařadila nepříliš širokou nabídku zájezdů. Nabídka se bude rozšiřovat aţ v druhém roce, po zhodnocení poptávky z prvního roku podnikání.

45

S-O-Strategie CK Relax vytvoří nabídku zájezdů dle výsledků z dotazníků, čímţ si chce zajistit na trhu úspěch formou získání mnoho zákazníků. S-T-Strategie Protoţe není CK Relax schopná nabízet širokou škálu zájezdů, nabízí pouze zájezdy dle výsledků z dotazníků, tedy zájezdy, které si potenciální zákazníci přejí. W-O-Strategie V Kutné Hoře není přesycen trh cestovních kanceláří, proto se pokusí zarýt CK Relax díky své image, nabídce zájezdů a dostupnými cenami potenciálním zákazníkům do paměti. K tomu pouţije marketingový mix. W-T-Strategie CK Relax si chce získat zákazníky především svou zajímavou nabídkou zájezdů, která je vhodná pro všechny generace. Protoţe nenabízí příliš vlastních zájezdů, nabízí i zájezdy jiných cestovních kanceláří k uspokojení všech zákazníků.

3.6

Založení CK

Po získání Koncesní listiny od Ţivnostenského úřadu v Kutné Hoře, schválení podnikatelského záměru a získání Profi úvěru od Komerční banky můţe začít CK Relax svou činnost.

3.6.1

Právní formy podnikání

Provozování cestovní kanceláře je dle Ţivnostenského zákona ţivnost koncesovaná, kterou můţe fyzická či právnická osoba provozovat jen s patřičným vzděláním a praxí v oboru. Z právního hlediska se jako majitelka CK Relax stanu fyzickou osobou zapsanou v obchodním rejstříku podnikající na základě udělené koncesní listiny Ţivnostenským úřadem v Kutné Hoře.

3.6.2

Název a logo CK

Jako název cestovní kanceláře jsem zvolila CK Relax. Název by měl potencionální zákazníky zaujmout a měl by jim vytvořit předem představu o činnosti cestovní kanceláře. Cestování 46

představuje pro mnoho lidí druh relaxace, pro někoho i zálibu, i kdyţ se jedná o finančně náročný druh záliby. Název jsem zvolila i proto, ţe je krátký a lehce zapamatovatelný a také velmi výstiţný. Logo jsem vytvářela velmi dlouho a měla jsem několik typů, přesto jsem vybrala jedno, které mi připadalo ze všech nejlepší. Toto logo bych pouţila na štít umístěný nad dveřmi u vstupu do cestovní kanceláře, vizitky, razítko, katalogy a veškeré propagační materiály.

3.6.3

Financování CK Relax

Pro počátek činnosti mé cestovní kanceláře jsem si zřídila Profi úvěr u Komerční banky ve výši Kč 2 000 000,- s úrokem 10% a dobou splatnosti 10 let. Úvěr budu splácet formou pololetních splátek vţdy k 1.1. a 1.7. ve výši Kč 220 000,- ročně.

3.6.4

Sídlo CK

Pro umístění provozovny CK Relax jsem si pronajala kancelářské prostory od realitní kanceláře Gestoria v Kutné Hoře. Kancelář má rozlohu 65 m2 a skládá se z velké chodby a 3 místností se sociálním zařízením. V první místnosti zřídím kancelář, kde budou probíhat jednání se zákazníky a v druhé místnosti bude malá kuchyňka a šatna. Ve třetí místnosti budu mít vlastní kancelář. Pronajaté prostory mají částečné vybavení, jako je např. koberec, garnyţe a záclony, toaletu a umyvadlo. Kancelář, kde budou přijímáni zákazníci, budu zařizovat tak, aby se v ní cítili příjemně. Bude vybavena konferenčním stolem, ţidlemi, pohovkou, regály a květinami. Vše budu ladit do teplých barev.

3.6.5

Lidský kapitál

Lidský kapitál, neboli zaměstnanci, jsou velmi důleţitým prvkem v kaţdém podnikání. Pro svou cestovní kancelář budu hledat pouze jednoho zaměstnance, který musí mít vzdělání v oboru a praxi. Zaměstnanec by měl umět dobře vystupovat, komunikovat se zákazníky, ovládat dobře

německý či anglický jazyk, tedy umět se dorozumět s rodilým mluvčím a

47

především se zajímat o cestovní ruch. Dále by měl zaměstnanec ovládat dobře práci na počítači, čímţ se rozumí Word, Excel, Internet, a práci s faxem a kopírovacím zařízením. Nabídku zaměstnání oznámím na Úřadu práce v Kutné Hoře a Čáslavi, kde dám k dispozici vlastní dotazník pro uchazeče o zaměstnání. Hledám pracovníka pro nově vznikající cestovní kancelář v Kutné Hoře. Podmínka je středoškolské vzdělání s maturitou, řidičský průkaz skupiny B, zájem o cestovní ruch, ovládání práce na PC, dobrá znalost anglického či německého jazyka a zaslání vyplněného dotazníku na níže uvedenou adresu, který je k dispozici na Úřadu práce v Kutné Hoře a v Čáslavi. Vzdělání a praxe v oboru výhodou. Veronika Hájková, Jeníkovská 139, Čáslav 28601 Jako typ pohovoru povedu individuální, coţ je nejběţnější metoda výběru pracovníků. Jde vlastně o diskuzi mezi čtyřma očima, která poskytuje oběma stranám příleţitost navázat úzký kontakt. Uchazeče o zaměstnání budu vybírat dle vyplněných dotazníků. Dotazník pro uchazeče o zaměstnání Příjmení: Jméno: Adresa: Telefon (domů): Telefon (zaměstnání): Vzdělání: Období Od Do

Název školy

Hlavní studované předměty

E-mail (osobní):

Kvalifikace, specifikace

Jiné vzdělání, kurzy: Jiné schopnosti a dovednosti: Uveďte vše, co můţe podpořit vaši ţádost:

Prohlašuji, že informace uvedené v tomto dotazníku jsou pravdivé Podpis uchazeče……………………………… Datum…….... K dotazníku přiloţte na počítači napsaný přehled dosavadních zaměstnání (uveďte podrobnosti o kaţdém pracovním místě po ukončení vzdělání, začněte posledním a postupujte do minulosti):

48

Pracovníka zaměstnám na plný pracovní úvazek, kdy jeho pracovní doba bude od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 s polední pauzou od 12:00 do 12:30. Platové ohodnocení bude ve výši Kč 20 000,- měsíčně. Tato částka je fixní částí platu, která se dle zisku a odvedené práce bude navyšovat o odměny a provize, které budou sjednané v pracovní smlouvě. Dále nabídnu Střední zemědělské škole v Čáslavi a Vysoké škole polytechnické Jihlava, ţe budu přijímat jejich studenty oboru cestovní ruch na praxi.

3.7

Aplikovaný marketingový mix v CK

Marketingový mix služeb je důležitým nástrojem prodeje. Je složen z různých prvků marketingového programu, které napomáhají k úspěšnému zavádění marketingové strategie a umísťování podniku na cílových trzích. [13] Správně a včas aplikovaný marketingový mix zajišťuje firmě zisk vysoký trţní podíl, neboť nástroje mixu slouţí stejnému cíli, uspokojit potřeby zákazníků a přinést firmě zisk.

3.7.1

Produkt - služba

Hlavní prvky sluţby jsou její rozsah, kvalita, úroveň značky, produkční řada, záruky poskytované zákazníkům a prodejní sluţby. CK Relax se bude snaţit o rozšiřování poskytovaných sluţeb a vyvíjení úrovně značky a produkční řady aţ v dalších letech podnikání. Na prvním místě je pro CK Relax uspokojení potřeb zákazníka, proto kvalitu, záruky poskytovaných sluţeb a prodejní sluţby povaţuje za velké konkurenční odlišení, neboť na ně se snaţí klást velký důraz.

3.7.2

Cena poskytovaných služeb

CK Relax se snaţí vytvářet ceny svých zájezdů na takové úrovni, aby byly dostupné pro širokou veřejnost a tím si zajistit velký trţní podíl. Pro věrné zákazníky bude vytvářet bonusy ve formě slev. Dále bude poskytovat slevy větším skupinám lidí a rodinám s dětmi do 6 let. Dále se CK Relax bude snaţit vytvořit dobré platební podmínky a to ve formě splátek pro zákazníky, kteří nebudou moci zaplatit celkovou cenu za zájezd najednou. Hlavním cílem cenové strategie CK Relax je vnímání hodnoty sluţeb zákazníkem a aby byly ceny zájezdů úměrné jejich kvalitě. Dále se CK Relax bude snaţit přilákat zákazníky různými cenovými akcemi na vybrané zájezdy.

49

3.7.3

Místo poskytování služeb

Místo poskytování sluţeb je svým způsobem důkazem o vlastnostech nabízených sluţeb, proto se CK Relax bude snaţit o příjemnou atmosféru a to nejen vybavením kanceláře, ale i její dostupností, otevírací dobou a vstřícností pracovníka v kanceláři. Na budově, sídle CK, bude umístěn štít s logem CK Relax a před vchodem bude umístěna prosklená vývěska, kde budou vystaveny propagační materiály s nabídkami zájezdů.

3.7.4

Propagace služeb

Protoţe je CK Relax malá cestovní kancelář, bude vyuţívat v prvním roce podnikání pouze propagační materiály v podobě letáků. Dále si zajistí reklamu v Obzorech Kutnohorska a v Čáslavských novinách. CK Relax se bude také prezentovat na veletrzích cestovního ruchu, Go a Travel Expo PVA. V dalších letech podnikání CK Relax plánuje zlepšení vlastní propagace a to formou finančních prostředků pro různé akce v Kutné Hoře, jako je např. Kutnohorské Stříbření či různé plesy.

3.7.5

Lidské zdroje ve službách

Zaměstnanci, lidské zdroje podniku, se stávají jedním z významných prvků marketingového mixu sluţeb a mají tudíţ přímý vliv na jejich kvalitu. CK Relax bude zaměstnávat pouze jednoho pracovníka, kterého vybere podle následujících kritérií: střední vzdělání (v oboru cestovní ruch výhodou), praxe v cestovním ruchu, zájem o cestovní ruch, dobré ovládání práce na počítači (Word, Excel, Internet), jazyková výbava (dobrá znalost anglického či německého jazyka), komunikativnost, reprezentativní vzhled, příjemné vystupování a chuť pracovat v cestovním ruchu. CK Relax bude zajišťovat praxi studentům ze střední zemědělské školy (obor cestovní ruch). Přijatého pracovníka se bude CK Relax snaţit dále vzdělávat a to ve formě různých kurzů či seminářů. Pro udrţení úrovně dobře odvedené práce bude pracovník motivován formou finančních odměn či velkých slev na zájezdech CK Relax.

3.7.6

Procesy poskytování služeb a rozhodovací procesy

Dobře fungující procesy poskytování sluţeb jsou základním předpokladem pro zvyšování jejich kvality, coţ způsobuje spokojenost zákazníka a poskytovatele. CK Relax zaměstná pouze takového pracovníka, který bude splňovat stanovené podmínky, a nakupovat sluţby

50

pouze od ověřených a spolehlivých dodavatelů, čímţ si chce zajistit stabilitu úrovně vlastních zájezdů.

3.7.7

Služba zákazníkovi

Hlavním cílem CK Relax bude v tomto ohledu budování vztahů se zákazníky a ostatními trhy kvůli zajištění vzájemné a dlouhodobé spolupráce. Dále si chce CK Relax zajistit u svých zákazníků dobrou pověst a získat si tak jejich důvěru. Platí totiţ pravidlo, ţe spokojený zákazník je ten, co se vrací. CK Relax se bude snaţit vţdy vycházet kaţdému vstříc.

51

4

Závěr

Všechny cíle mé bakalářské práce jsem dle mého názoru splnila. Problematika zaloţení cestovní kanceláře je velice sloţitá. Samostatný proces zaloţení je velmi zdlouhavý a jeho hlavním cílem je najít způsob, jak cestovní kancelář financovat. U CK Relax jsem financování vyřešila úvěrem od Komerční banky, vlastním kapitálem a finanční pomocí od rodiny. Ve skutečnosti je tato problematika daleko obtíţnější. Zakladatelský projekt jsem se snaţila vytvořit co nejvěrohodněji, ale pouze v rámci svých moţností, neboť na tuto problematiku jsem nenašla příliš mnoho literatury. Některé skutečnosti mám pouze podloţené svými znalostmi z VOŠ a VŠPJ Jihlava. V praktické části jsem uvedla dotazník zodpovězený padesáti respondenty, který povaţuji za velký přínos pro tuto práci. CK Relax by mohla být úspěšná pouze v případě, ţe by získala mnoho zákazníků v prvním roce své činnosti. Pokud by CK Relax dosáhla velkého zisku, mohla by získat ostatní zákazníky pomocí marketingových nástrojů, především cenami zájezdů, neboť většina zákazníků klade důraz především na cenu. V prvním roce podnikání by se měla cestovní kancelář zaměřit na získání dobrého jména na stávajícím trhu a v dalších letech rozšířit svou nabídku vlastních zájezdů, ale i zájezdů jiných cestovních kanceláří. Provozování cestovní kanceláře je velmi náročný způsob získávání finančních prostředků pro svou obţivu oproti zaměstnaneckému vztahu. Provozování cestovní kanceláře dává sice svobodu, ale bere mnoho volného času a přináší mnoho starostí. Provozovat cestovní kancelář by měl pouze velmi schopný člověk, který tuto práci nebude povaţovat jen jako způsob obţivy, ale i do jisté míry jako svoje hobby. V příloze E uvádím cash flow, tedy příliv a odliv hotovosti v prvním roce podnikání.

52

Literatura 1) KOTLER, Philips – ARMSTRONG, Gary. Marketing. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. ISBN 80-247-0513-3. 2) ROBBINS, Stephen – COULTER, Mary. Management. 7. vyd. Praha: Grada, 2004. ISBN 80-247-0499-1. 3) ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů. 8. vyd. Praha: Grada, 2002. ISBN 80-247-0469-2. 4) SYNEK, Miloslav a kol. Manažerská ekonomika. 3. vyd. Grada, 2003. ISBN 80-2470515-X. 5) HORNER, Susan – SWARBROOKE, John. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Praha: Grada, 2003. ISBN 80-247-0202-9. 6) KOTLER, Philip. Marketing podle Kotlera. Jak vytvářet a ovládnout nové trhy. 1. vyd. Praha: Management Press, 2004. ISBN 80-7261-010-4. 7) RAMBOUSEK, Jan. Cestovní kanceláře a daně. 1. vyd. Praha: ASPI, a.s., 2005. ISBN 80-7357-123-4. 8) JANEČKOVÁ, Lidmila – VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 2001. s. 12. ISBN 80-7169-995-0. 9) MLČOCH, Jan. Financování podniku. 1. vyd. Praha: Fortuna, 1994. ISBN 80-7168-184-9. 10) DROBNÁ, Daniela – MORÁVKOVÁ, Eva. Cestovní ruch. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2004. s. 12. ISBN 80-7168-901-7. 11) HINGSTON, Peter. Efektivní marketing. Průvodce drobným podnikáním. 1. vyd. Praha: Euromedia Group, 2002. ISBN 80-242-0893-8. 12) KAPAVÍKOVÁ, Marie a kol. Kutnohorsko. 1. vyd. Praha: Středočeské nakladatelství a knihkupectví, 1978. ISBN 42-015-78. 13) KŘESŤAN, Vladimír – VAŠÍČEK, Miloslav. Marketing. Jihlava: Vysoká škola polytechnická. Katedra ekonomie a managementu, 2005. s. 9, 124. Skripta. 53

14) RUX, Jaromír – RUXOVÁ, Alena – VANĚČKOVÁ, Miroslava. Vybrané kapitoly z techniky cestovního ruchu. Jihlava: Vyšší odborná škola Jihlava. Obor cestovní ruch, 2002. Skripta. 15) RUX, Jaromír. Vybrané kapitoly z cestovního ruchu II. Jihlava: Vyšší odborná škola Jihlava. Obor cestovní ruch, 2004. Skripta. 16) RUX, Jaromír – RUXOVÁ, Alena. Příručka průvodce cestovního ruchu. Jihlava: Vyšší odborná škola Jihlava. Obor cestovní ruch, 2000. Skripta. 17) ACK ČR [online]. [cit. 2008-09-07]. URL: . 18) Cestovní ruch [online]. [cit. 2008-09-07]. URL: . 19) Pojištěné CK [online]. [cit. 2008-09-07]. URL: . 20) Kutná

Hora:

informační

portál

[online].

[cit.

2008-09-11].

URL:

. 21) Kutná Hora: oficiální stránka městského úřadu [online]. [cit. 2008-09-11]. URL: . 22) Ceny tisku [online]. [cit. 2008-08-5]. URL: . 23) Reklamní zboží [online]. [cit. 2008-08-05]. URL: . 24) Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně občanského zákoníku a zákona o ţivnostenském podnikání. 25) Novela zákona č. 455/1991 Sb., o ţivnostenském podnikání. 26) Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník. 27) Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník.

54

55

Příloha A

Příloha B

Příloha C

JEDNOTNÝ REGISTRAýNÍ FORMULÁě FYZICKÁ OSOBA ýÁST A - PODNIKATEL

podací razítko

01 Podnikatel a) titul e) pohlaví

b) jméno 1)

c) pĜíjmení

f) rodné pĜíjmení

žena / muž

d) titul g) všechna dĜívČjší pĜíjmení

*)

h) rodinný stav

i) místo narození

k) stát

l) státní obþanství

o) identifikaþní þíslo

j) okres n) rodné þíslo

m) datum narození

p) obchodní firma (jen u osob zapsaných do obchodního rejstĜíku)

02 BydlištČ a) název ulice e) název obce

f) þást obce

g) okres

h) stát

b) þíslo popisné

c) þíslo orientaþní

d) PSý

b) þíslo popisné

c) þíslo orientaþní

d) PSý

b) þíslo popisné

c) þíslo orientaþní

d) PSý

03 Místo podnikání a) název ulice e) název obce

f) þást obce

g) okres

h) stát

04 Pobyt na území ýR (pro zahraniþní osoby) 2) a) název ulice f) þást obce

e) název obce g) okres

h) povolený pobyt do

05 PĜedmČt podnikání (u živnosti volné vyznaþte þísla oborĤ þinnosti na seznamu) - ve smyslu § 45 resp. § 50 živnostenského zákona ohlašuji resp. žádám o koncesi pro pĜedmČt podnikání a) PoĜadové þíslo 1. b) datum vzniku živnostenského oprávnČní d) datum ukonþení provozování živnosti

c) datum zahájení provozování živnosti

3)

06 Provozovna b) þíslo popisné

a) název ulice f) þást obce

e) název obce

c) þíslo orientaþní

d) PSý

g) okres

h) název provozovny

i) umístČní provozovny

j) datum zahájení provozování živnosti v provozovnČ k) provozovna podléhající kolaudaci

ANO / NE

*)

l) pĜedmČty podnikání provozované v provozovnČ dle poĜ. þísla / u živnosti volné þíslo oboru

07 OdpovČdný zástupce a) titul

b) jméno

e) státní obþanství

c) pĜíjmení f) rodné pĜíjmení

i) místo narození

d) titul h) rodné þíslo

g) datum narození j) okres

k) stát

l) pohlaví

1)

žena / muž

*)

08 BydlištČ odpovČdného zástupce b) þíslo popisné

a) název ulice e) název obce

f) þást obce

g) okres

h) stát

1)

vyplní cizí státní pĜíslušník, který nemá pĜidČleno rodné þíslo

2)

vyplní pouze osoba, která má povolený pobyt

MPO FO – vzor þ. 03 (072008)

3)

1

c) þíslo orientaþní

d) PSý

vyplní se, pokud FO zamýšlí provozovat živnost na dobu urþitou *)

nehodící se škrtnČte

09 Pobyt odpovČdného zástupce na území ýR (pro zahraniþní osoby) b) þíslo popisné

a) název ulice f) þást obce

e) název obce

c) þíslo orientaþní

d) PSý

g) okres

10 Datum ustanovení do funkce odpovČdného zástupce 11 Ustanovení odpovČdného zástupce pro pĜedmČty podnikání (poĜadové þíslo pĜedmČtu podnikání)

ýÁST B - DAĕOVÁ REGISTRACE - pĜihlašuji se ve smyslu § 33 zákona o správČ daní a poplatkĤ k registraci u FÚ v a) k dani z pĜíjmĤ fyzických osob c) k dani z nemovitosti

b) k dani z pĜidané hodnoty (pĜílohou je pĜihláška k DPH) ode dne

e) k dani z pĜíjmĤ jako plátci:

d) k dani silniþní

ode dne

1) danČ z pĜíjmĤ ze závislé þinnosti a funkþních požitkĤ

ode dne

2) danČ z pĜíjmĤ vybírané srážkou podle zvláštní sazby danČ

ode dne

3) zajišĢující daĖ z pĜíjmĤ

ode dne

f) zastupování v daĖových záležitostech: smluvní zástupce

ANO / NE

*)

(v pĜípadČ „ANO“ pĜílohou je plná moc)

g) þísla úþtu u bank, spoĜitelních a úvČrních družstev, na nichž mám soustĜedČny prostĜedky z podnikatelské þinnosti Úþet v ýR - þíslo úþtu / smČrový (identifikaþní) kód

mČna, ve které je úþet veden vlastníkem úþtu je daĖový subjekt

ANO / NE

*)

Úþet vedený v zahraniþí - IBAN h) zahraniþní daĖové identifikaþní þíslo, stát

i) právní pĜedchĤdce - daĖové identifikaþní þíslo

CZ

ýÁST C - OZNÁMENÍ SPRÁVċ SOCIÁLNÍHO ZABEZPEýENÍ - oznamuji ve smyslu zákona þ. 582/1991 Sb., následující skuteþnosti OSSZ / PSSZ v a) datum zahájení samostatné výdČleþné þinnosti

b) pĜihlašuji se k dobrovolné úþasti na nemocenském pojištČní OSVý od

ýÁST D - OZNÁMENÍ ZDRAVOTNÍ POJIŠġOVNċ - oznamuji ve smyslu zákona o veĜejném zdravotním pojištČní zahájení výkonu samostatné výdČleþné þinnosti zdravotní pojišĢovnČ v a) název zdravotní pojišĢovny

b) druh (kód) ZP

c) þíslo bankovního úþtu / smČrový (identifikaþní) kód

d) výše zálohy

e) datum zahájení samostatné výdČleþné þinnosti

ýÁST E - OZNÁMENÍ PRACOVNÍHO MÍSTA - oznamuji ve smyslu zákona o zamČstnanosti volné pracovní místo / obsazení volného pracovního místa *) ÚP v a) místo výkonu práce e) pracovnČ právní vztah na dobu

urþitou / neurþitou

*)

b) název profese

c) dle KZAM

d) vznik / obsazenost ke dni

f) pracovní doba

g) poþet míst

h) výše mzdy

*)

i) požadované vzdČlání, praxe

j) zveĜejĖovat

k) kontaktní osoba na pracovišti

ANO / NE

*)

l) poznámky: nabízené výhody, speciální požadavky apod.

ýÁST F - VYBERTE PROVÁDċNÉ ÚKONY V JEDNOTLIVÝCH ýÁSTECH a) pro živnostenský úĜad

poþet pĜíloh

b) pro úĜad OSSZ / PSSZ

poþet pĜíloh

d) pro finanþní úĜad

poþet pĜíloh

e) pro ÚĜad práce

poþet pĜíloh

c) pro zdrav.pojišĢovnu

poþet pĜíloh

ýÁST G – ADRESA PRO DORUýOVÁNÍ b) þíslo popisné

a) název ulice e) název obce

f) þást obce

g) okres

b) fax

c) e-mail

c) þíslo orientaþní

d) PSý

ýÁST H – DOPLĕUJÍCÍ ÚDAJE a) telefon

jméno ohlašovatele / žadatele V

pĜíjmení ohlašovatele / žadatele dne podpis ohlašovatele / žadatele

MPO FO – vzor þ. 03 (072008)

2

*)

nehodící se škrtnČte

Příliv hotovosti

1 1500000

2 0

3 0

4 5578000 879200 319200 1550400 639200 199600 559200 299600 179600 952000

5 519200 319600 199600

6 7 8 2834600 3250200 3250200 471600 471600 471600 451600 451600 451600 575600 575600 575600 339600 339600 339600 476600 476600 476600 519600 519600 519600 415600 415600

9 199600 199600

10 3748000 879200 159600 639200 199600 559200 359200 952000

11 519200 319600 199600

12 0

celkem 21399000

500000 1000000 561115

74808

74808

487592 246092 153692

2082728 2469648 2414648 330120 330120 330120 316120 316120 316120 402920 402920 402920 237720 237720 237720 336320 336320 336320 363720 363720 363720 290920 290920

241500 153692

3115568 676984 122892 492184 153692 461384 276584 733040

492592 246092 153692

74808

16742859

5000 8000 50000

3000 18000 50000

32000 30000 50000

32000 30000 50000

5000 8000 50000

64000 60000 50000

10000 8000 50000

50000

ze zájezdů

úvěr od banky vlastní kapitál Odliv hotovosti

50000

50000

4653044 676984 245784 1370984 492184 153692 430584 230692 138292 733040 50000 56000 50000

24808

24808

24808

24808

24808

55000 24808

24808

24808

24808

24808

24808

354685 1100 938885

-74808

-74808

924956

31608

751872

780552

835552

-41900

632432

26608

-74808

938885

864077

789269

1714225 1745833 2497705 3278257 4113809 4071909 4704341 4730949 4656141

za zájezdy

cest.náhrady odměny mzdy zařízení úvěr paušální platby ostatní založení Tok hotovosti Kumul. tok hotovosti

150330 55000