IV. Szakmai szolgáltatások funkcionális tervezése

Magyarország-Szlovénia Phare CBC Program 2003 „A határrégió emberi erőforrás potenciáljának maximalizálása” támogatási konstrukció

„A régióban működő foglalkoztatási paktumok közötti koordináció” projekt

A támogatási szerződés száma: 2003/004-561-01-02

IV. Szakmai szolgáltatások funkcionális tervezése A Vas megyei Munkaügyi Központ részére

Készítette: PROMEN Kft.

Szombathely, 2006. július 29. 1 PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

2 PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

IV. Szakmai szolgáltatási rendszer funkcionális tervezése

4.1. Szakmai szolgáltatásrendszer és szolgáltatási partnerség fejlesztése 4.1.1. Általános leírás, működési alapkövetelmények „A régióban működő foglalkoztatási paktumok közötti koordináció” című projekt kiemelt célja, hogy a megvalósult fejlesztő munka eredményeként olyan szolgáltatási kínálatot lehessen létrehozni a paktumok számára, amely segíti őket térségi foglalkoztatási célkitűzéseik elérésében. A jelenlegi projektelem első és második munkarészében javaslatot fogalmaztunk meg a szolgáltatások körére vonatkozóan, és hat szolgáltatás részletes kidolgozásra került, a paktumok igényei és az érintett szakemberek javaslatai alapján. Az egyes szolgáltatások esetében kiválasztása az alábbi kritériumok alapján történt: Ø Tényleges igény megléte a térségi foglalkoztatási paktumok oldaláról, - legalább a paktumok felét érintő foglalkoztatási probléma megléte Ø A javasolt megoldás releváns eszközöket tartalmaz a problémák megoldására vonatkozóan Ø Rendelkezésre áll a regionális szintű szolgáltatásnyújtást lehetővé tevő szakmai csapat, Ø A szolgáltatásnak van legalább egy olyan eleme, amely közvetlenül elektronikus úton is nyújtható az igénybe vevők számára

A projektelemmel párhuzamosan készül a szolgáltatások nyújtását elősegítő információs portál, amelyen keresztül a szolgáltatások egyrészt megismerhetők, másrészt igénybe vehetők a paktum munkatársak- és partnerek számára.

A jelenlegi munkarész célja, hogy részletesen megtervezze, a szakmai szolgáltatások nyújtásának

mikéntjét, a

szolgáltatási folyamat

módszertani leírásával,

az

egyes

szolgáltatásokhoz kapcsolódó szakmai anyagok feltüntetésével, az alapszolgáltatásokhoz integrálható egyéb szolgáltatások megnevezésével, valamint a rendszer intézményi, szakmai hátterére vonatkozó javaslat megfogalmazásával.

A következőkben szolgáltatásonként meghatározzuk a fenti kritériumokat, majd külön pontban javaslatot teszünk az intézményi háttérre, a Paktum Platform konzorcium működtetésére.


4.1.2. Szakmai minőségbiztosítás

a) szolgáltatási folyamat leírása A projekt során elkészült az a minőségi kézikönyv, amely alapján az elmúlt időszakban már sor került próbaminősítésekre a régióban található foglalkoztatási paktumok esetében. Lényegében a kézikönyvben található kritériumrendszerek, valamint az ezekhez kapcsolódó minősítési eljárások adják az alapját az információs rendszer keretében kidolgozott szakmai minőségbiztosításnak. Ennek folyamata alapvetően két részre tagolódik:

1) Egyszeri minősítés 2) Periodikus felülvizsgálat Az egyszeri minősítés lényegében a lefolytatott próbaminősítésekhez hasonló induló folyamatot jelent, amelynek célja a minőségi kritériumrendszereknek való megfelelés vizsgálata. A minőségi kézikönyv alapján négy területen vizsgálandó a paktumok illeszkedése a minőségi követelményekhez: a) A partnerséggel kapcsolatos minőségi jegyek b) A paktum célkitűzéseivel és stratégiájával összefüggő kritériumok c) A munkaprogram megvalósításához szükséges minőségi követelmények d) A munkaprogram megvalósításához szükséges minőségi követelmények A minőségi kézikönyv említést tesz azokról az indikátorokról is , amelyek alapján mérhető az egyes foglalkoztatási paktumok eredményessége. A próbaminősítések során ez még nem épült be a rendszerbe, amelynek oka elsősorban az, hogy szinte minden esetben induló paktumokról volt szó. A későbbiekre nézve viszont mindenképp szükség lesz arra, hogy az eredményesség mérése is szerves részét adja a paktumok szakmai minősítésének. A minőségi kézikönyv alapvetően négy minősítési eljárást dolgoz ki a paktumok minősítésére, amelyek mindegyike elérhető lesz az internetes szolgáltató rendszer keretei között is. Ezek az eljárások a következők: Ø a menedzsment által önkitöltő kérdőív segítségével történő minősítés Ø a menedzsment által végzett, a partnerségi kör reprezentánsai bevonásával (pl. irányító csoport) végzett minősítés Ø külső szakértők által kérdőívek, interjúk és dokumentumelemzés alapján végzett minősítés Ø külső szakértők által végzett, partnerségi workshop keretében lefolytatott, közös dokumentumelemzést is tartalmazó minősítés A minősítés folyamatában valamennyi területen alkalmazható az a megközelítés, amely öt részre bontva adja meg a minősítéshez szükséges információkat. Az első részben (Általános ismertetés) bemutatja az adott minősítési területet, a második részben (Magyarázat)


kiegészíti a területhez kapcsolt kritériumokat, harmadik részben (Kritériumok) részletesen leírja azokat a követelményeket, amelyeknek teljesülniük kell az egyes területek kapcsán, negyedik lépésben egy ellenőrző lista segítségével minősíti a paktumot az adott területen, s végül az ötödik részben olyan gyakorlati kérdéseket tartalmaz, amelyek segítik aminősítés folyamatát.

A minőségi kézikönyv leírja a szakmai minősítés folyamatát, amely – támaszkodva az elektronikus felület nyújtotta lehetőségekre – az alábbiak szerint zajlik:

1. A menedzsment által önkitöltő kérdőív segítségével történő minősítés és kitöltési segédlet

A minősítést alapvetően a foglalkoztatási paktum menedzsment szervezete végzi, s a folyamatba saját javaslat alapján bevonhat közreműködőket, segítőket. A minősítés alapját a rendelkezésre álló információk alapján kitöltött kérdőív adja, amely a portálról letölthető, vagy online módon kitölthető. A kitöltött önminősítő lapok bekerülnek az adott paktum számára fenntartott, jelszóval védett felületre, amely alkalmas a periodikus önminősítések anyagainak tárolására, visszamenőleges keresésére. A minősítést végző menedzsment szervezetnek lehetősége van arra, hogy a kitöltött kérdőívet elérhetővé tegye mások számára is, - a zárt szakmai fórumoktól a nyilvános elérhetőségig.

A minősítés információs szükségletét alapvetően a menedzsment által ismert és használt dokumentumok jelentik (pl. a keret-megállapodás szövege, Ügyrend, munkaprogram, akcióterv, költségvetés, projektek leírása, a helyi/kistérségi foglalkoztatási stratégia szövege, egyéb dokumentumok (workshopok, emlékeztetői, megállapodások stb.) A kérdőív kitöltése során tett megállapítások alapján a menedzsment szervezet feltárja a problémás területeket, elmaradásokat és ezek alapján javasolt, hogy írásos összefoglalót készítsen.

2. A menedzsment által végzett, a partnerségi kör reprezentánsai bevonásával végzett minősítés

A minőségi kézikönyv alapján a minősítést itt is a a paktum menedzsment szervezete végzi, amelyben közreműködik az Irányító csoport illetve a paktum aláírói köréből reprezentatívan kiválasztott szervezetek képviselői.


Az elektronikus szolgáltatási rendszer ehhez képest jóval tágabb lehetőséget biztosít arra, hogy egy adott paktumhoz kapcsolódó partnerségi kör tagjai akár egymástó függetlenül is rendszeresen minősítsék az érintett foglalkoztatási együttműködés helyzetét. A minősítés alapját ebben az esetben is a paktum eddigi tevékenységei, a munkaterv és az akcióprogram megvalósítása képezi. Az Internetes szolgáltatási felület esetében az egyes partnerek saját hozzáféréssel rendelkeznek a minősítő adatlapokhoz, kérdőívekhez, amelyeket egyrészt az előző pontban taglalt megoldás szerint kitöltenek, és elhelyeznek az erre a célra fenntartott felületen, eldöntve, hogy milyen szintű hozzáférést engedélyeznek a partnerek, illetve külső szakértők számára. A partnerek bevonásával történő minősítés másik eszköze a külső szakértő által moderált fórum, amely lehetőséget biztosít arra, hogy a meghívott partnerek véleménycserén alapuló minősítést adjanak a részvételükkel működő foglalkoztatási paktumról. Ebben az esetben a moderátor vezeti fel azokat a témákat (pl. partnerség állapota, stratégia és akcióterv minősége, szervezeti működés sajátosságai, stb.), amelyeket a bevont partnerek minősítenek. A rendszer lehetőséget ad arra, hogy a szakmai moderátor a minősítési ciklust követően összefoglalót készítsen, és azt elérhetővé tegye a partnerek számára.

3. Külső szakértők által kérdőívek, interjúk és dokumentumelemzés alapján végzett minősítés

A szolgáltatás keretében külső felkért szakértő (szakértők) végzi a minősítést, akit a szakértői címjegyzékből választhatnak ki a minősítést kezdeményező paktumok. A minősítésben közreműködik a paktum menedzsmentje, amely információkat szolgáltat a külső szakértők számára. A minősítés alapját a rendelkezésre álló dokumentumok és a menedzsmenttől lekérdezett információk képezik, de a lekérdezett és a feldogozott információk mellett szükség van még az adott területre készült fejlesztési tervek/programok és a paktum megvalósításához kötődő eddigi tevékenységek ismeretére is. Az elektronikus szolgáltatási rendszerhez kapcsolódóan a külső szakértők által végzett minősítés az alábbi lépéseken keresztül zajlik: 1) foglalkoztatási paktum bejelentkezése a külső minősítésre (jelenleg és a közeljövőben a minősítés önkéntes alapon zajlik, viszont távlatilag fontos lehet a paktumok kötelező külső minősítése. Ennek elsősorban akkor lesz jelentősége, ha a foglalkoztatási paktumok működésükhöz pl. normatív típusú támogatásban részesülnek). 2) A minősítést végző külső szakértők kiválasztása a szakértői adatbázisból (az


adatbázisban csak olyan szakértők szerepelnek, akik a paktum platform konzorcium belső szakmai akkreditációjával rendelkeznek. Cél, hogy évente legalább egyszer a régióban működő valamennyi foglalkoztatási paktum számára biztosítani lehessen a külső minősítést, és ehhez megteremteni a szakmai- és pénzügyi feltételeket. 3) Működéssel kapcsolatos dokumentumok, feljegyzések összegyűjtése, szakértői vizsgálata (az egyes paktumok ilyen jellegű dokumentumai a menedzsment által feltölthetők lesznek a regionális portálra, ami a külső szakértők számára is megkönnyíti a munkát). 4) Interjúsorozat a paktum menedzsmenttel, valamint a releváns partnerekkel (a hagyományos formában történő minősítés esetében ez személyes interjút jelent, de a készülő portál lehetőséget biztosít arra, hogy a kétoldalú egyedi kommunikációs felületen keresztül Interneten is lefolytathatók legyenek az interjúk. 5) Minősítési beszámoló elkészítése: a elkészített interjúk, valamint a paktum működésével kapcsolatos írásos feljegyzések, dokumentumok alapján a felkért külső szakértő állítja össze. A beszámoló felkerül a paktum tanácsadási felületére, amelyet alaphelyzetben a regisztrált felhasználók tudnak megtekinteni.

4. Külső szakértők által végzett, partnerségi workshop keretében lefolytatott, közös dokumentumelemzést is tartalmazó minősítés

A minősítést végzi: külső, független moderátor, illetve szakértő végzi, a közreműködők pedig a partnerségi kör reprezentánsai és a menedzsment, a paktum mellett dolgozó szakértők. A minősítés alapvetően: a workshopon elhangzott információkra és a közösen feldolgozott és elemzett dokumentációkra épül. Az információs szükségletet: a paktummal kapcsolatos szakmai, szervezeti és pénzügyi dokumentumok közül a stratégiai jelleggel bírók-, valamint a workshop résztvevőinek tudása, aktív közreműködése jelenti. Az elektronikus szolgáltatás esetében a folyamat a második pontban leírt minősítéshez hasonlóan zajlik (moderált fórum keretében). A különbség viszont elsősorban az, hogy a tisztán moderátori feladatok mellett érvényesül a külső szakértő véleménye, amely alapvetően befolyásolja a minősítés folyamatát (a partnerek bevonásával történő önminősítésnél csak facilitátori szinten jelent meg a külső szakértő.) A minősítési folyamat záróeleme itt is a külső szakértő által készített dokumentáció, amely felkerül az Internetes portálra. b) kapcsolódó szakmai anyagok


A kapcsolódó szakmai anyagok közül mindenképp ki kell emelni a BFH Európa Kft. által a Vas Megyei Munkaügyi központ megbízásából 2006-ban készített Minőségi kézikönyvet, amely részletes útmutatást ad a paktumokkal kapcsolatos minőségi kritériumok tartalmi vetületeiről, valamint a minősítési folyamatról. Az Internetes felület kialakításához szükségesek a minősítő adatlapok, dokumentumok, amelyek a minőségi kézikönyv részét képezik. c) integrálható egyéb szolgáltatások A szakmai minőségbiztosítás rendszere lényegében valamennyi olyan szolgáltatásra támaszkodhat, amelyek kapcsán megjelennek az egyes paktumok szolgáltatásokhoz kapcsolódó speciális működési jellemzői. Ha közvetve is, de ez biztosít lehetőséget az eredmény indikátorok figyelésére és beépítésére a minőségbiztosítási rendszerbe. Leegyszerűsítve ez úgy is megfogalmazható, hogy minél több szolgáltatást igénybe vesz egy foglalkoztatási paktum, várhatóan annál hatékonyabb lesz céljainak elérésében, amelynek mentén megjelennek a számszerűsíthető eredmények is. Az egyes szolgáltatások integrálásának módja egy olyan információs adatlap, amely rákérdez a paktum adott szolgáltatási területhez kapcsolódó eredményeire, jellemzőire. (Pl. a távszolgáltatások kapcsán kérdés lehet, hogy az adott térségben a paktum működési ideje alatt hány szolgáltatási végpontot sikerült kialakítani, ezekben milyen szolgáltatásokat nyújtanak, és a szolgáltatásokat hányan veszik igénybe.

d) Intézményi, szakmai háttér Az intézményi hátteret az önminősítés esetében az adott foglalkoztatási paktum menedzsment szervezete biztosítja. A párhuzamosan szervezett Paktum Platform Konzorcium feladata elsősorban, hogy egyre több területre kidolgozza a minősítő kérdőíveket, és azokat elérhetővé tegye az internetes rendszeren keresztül.

4.1.3. Projektfigyelő és -fejlesztő rendszer

a) szolgáltatási folyamat leírása A projektfigyelő rendszer kialakításának a részletes szolgáltatási leírás keretében már kifejtett célja, hogy a régióban működő foglalkoztatási paktumok vonatkozásában előtérbe kerüljenek a partnerségi alapon tervezett és megvalósított projektek. Ez a célkitűzés egyrészt érvényes az egyes paktumok szintjén, a belső partnerek együttműködésével kialakított projektekre, másrészt viszont alkalmazható több paktum által megvalósítandó, akár regionális szintű kezdeményezésekre is.


A szolgáltatási folyamat csak a paktum platform és a menedzsment szervezetek szoros együttműködésével valósulhat meg, ami feltételezi a paktumok kifelé való nyitottságát (képesek megosztani a jövőre vonatkozó terveiket), valamint a felhasználók és partnerek korrektségét (nem élnek vissza a kapott információval).

A szolgáltatás lényege hogy a paktumok szakmai segítséget kapnak projekt-ötleteik kibontásában, hogy ezekből olyan projektek váljanak, amelyek illeszkednek a hazai- és EU-s támogatási rendszerekhez, és releváns eszközöket tartalmaznak a térségben fellelhető foglalkoztatási problémák orvoslására. Mindemellett a szolgáltatás segítséget nyújt abban is, hogy a lehető legnagyobb szinergikus hatással járó projekt partnerségek alakuljanak ki, amelynek révén csökkenthető az átfedésekből eredő hatékonyságromlás, és javítható a kezdeményezések szakmai- és pénzügyi fenntarthatósága.

Az elektronikus szolgáltató felület által nyújtott lehetőségeket is figyelembe vevő szolgáltatásnak alapvetően két típusa javasolt: 1) Külső szakértői segítség nélkül (csak a projekt partnerek által) működő projekt fejlesztő- és partnerség építő rendszer 2) Külső szakértői támogatásra építő szolgáltatás Az első változat főként a tapasztalt, komoly projekt-megvalósítási gyakorlattal rendelkező pályázók számára ajánlott, akiknél a szolgáltatási rendszernek elsősorban a partnerségépítési komponense jelenthet segítséget. A második szolgáltatási típust azoknak a felhasználóknak célszerű igénybe venni, akik nem rendelkeznek kellő ismerettel/gyakorlattal a partnerségi alapon megvalósított, jelentősebb volumenű EU-s projektek tervezése terén.

A tervezett elektronikus szolgáltatási felület az alábbi lépések (funkciók) alapján vehető igénybe a a paktumok- és partnerszervezetek által: 1. Regisztráció – induló projekt-adatlap kitöltése: A szolgáltatási funkció lényegében hasonló a Regionális Fejlesztési Ügynökség Kezdet adattárának működéséhez. Célja a regisztrált projekt alap-adatainak rögzítése, valamint a szolgáltatással kapcsolatos felhasználói igények felvitele. Ehhez a regisztrációs felületen egyrészt elérhető a projekt adatlap (a javasolt adatlap a mellékletek közt található), másrészt a tanácsadás igénylési adatlap. Az utóbbin bejelölhetők azok az opciók, amelyeket az igénybe vevő a szolgáltatási rendszer keretein belül használni kíván. Egyebek mellett meghatározásra kerül benne: Ø A folyamat nyilvánossági szintje (a projektgazda maga határozhatja meg, hogy a szolgáltatás keretében keletkező, a projektjére vonatkozó anyagok közül melyek


milyen szinten válnak megismerhetővé (publikus – zárt) Ø Projektfejlesztés típusának kiválasztása (összefügg a nyilvánossági szinttel is, hiszen amellett, hogy bejelölhető a külső szakértőre vonatkozó igény, meghatározásra kerül az is, hogy a felhasználók mely csoportja vegyen részt a projektfejlesztés folyamatában. E tekintetben elképzelhető a nyilvánosan történő fejlesztés, ahol bárki beleszólhat a folyamatba, de az is, hogy csak a kiválasztott partnerek és a szakértők kerülnek bevonásra) Ø Projekt-partnerre vonatkozó elvárások közlése (a projektgazda bejelölheti, hogy mely térségben, milyen szakterületen, milyen típusú szervezetekkel szeretne elsősorban együttműködni a projekt tervezése és megvalósítása során). 2. Internetes projekt börze: A rendszer működtetése során törekedni kell arra, hogy már a tervezés szakaszában is egyre több projektről legyenek nyilvánosan elérhető információk. Erre jó lehetőséget biztosít egy olyan adatbázis, amely tömören tartalmazza az egyes projektek leírását, és kiépítendő partnerséggel kapcsolatos elvárásokat. Lényeges szempont, hogy az adatbázis kereshető legyen. Kapcsolódhat hozzá egy olyan moderált fórum is, amely előre meghirdetett időszakokban működik, és a fórum időtartama alatt a projekteket ismerő szakértők ötleteket, javaslatokat fogalmazhatnak meg az egyes projektek közötti közvetlen kapcsolatépítésre. 3. projekt-fejlesztő és partnerség építő csoportmunka felület használata: Elméletileg működhet nyilvánosan is, de várhatóan a projektek többségénél a partnerek zárt felületként fogják használni. Annak eldöntése, hogy ki vegyen részt a munkában, a projektgazda feladata. Amennyiben valamely felhasználó jelzi, hogy szívesen részt venne a munkában, az még nem jelenti automatikusan, hogy ezt meg is teheti, ehhez kell a projektgazda jóváhagyása. (Ennek révén várható, hogy a projektötletet hozókban kellő bizalom alakul ki a rendszer iránt, hiszen csak abban az esetben lesz bárki is részese a folyamatnak, és lát rá az információkra, ha ők így akarják.) A csoportmunka felület alkalmas lesz arra, hogy rajta elérhetőek legyenek az aktuális projekt adatlapok és szakmai anyagok, és azok fejlesztésére közvetlenül sor kerülhessen közös munka keretében. 4. zárt, kétoldalú tanácsadási felület használata: Ez csak abban az esetben történik, ha a projektgazda külső szakértői segítséget vesz igénybe. Főként a pályázatkészítés szakaszában jelent hatékony támogatást, hiszen jóval koncentráltabb lehetőséget ad arra, hogy minőségi pályázati dokumentumok készüljenek. Formáját tekintve közvetlen Internetes konzultáció keretében valósul meg, a felhasználó és a szakértő között egyeztetett gyakorisággal. A megfelelő működés feltételezi a szakértői háttérmunkát, azaz, hogy a pályázó által készített anyagokat a


szakértő átnézi, véleményezi, kitűzi a következő lépéseket. 5. Elektronikus projektfejlesztő rendszer: Ennek megalkotása várhatóan a portál működtetésének későbbi szakaszában tud megtörténni. Lényege, hogy írásbeli szakmai útmutatásokkal (szakmai súgó rendszerrel) ellátott projekt adatlapok kerülnek feltöltésre, amelyek akár igazodhatnak a különböző pályázati típusokhoz is. Ezt a szolgáltatást csak abban az esetben érdemes teljes körűen kialakítani, ha a konzorciumnak rendelkezésére áll olyan szakmai háttérkapacitás, amely gondoskodik a pályázati rendszerekhez illeszkedő dokumentumok kidolgozásáról. 6. Pályázatkereső- figyelő rendszer: Szintén csak a későbbi időszakban történhet meg a kialakítása, és csak abban az esetben, ha megfelelő igény van a bevezetésére, és rendelkezésre állnak a folyamatos működtetéshez szükséges források (a szolgáltatás csak állandó szakértői támogatással tud működni). A rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy az adatbázisban szereplő projektekhez, valamint egyedi külső igények alapján pályázatfigyelés történjen. A regisztrált felhasználó számara levélben, vagy a hírlevél keretei között küld értesítést a feltárt forrás-lehetőségekről.

b) kapcsolódó szakmai anyagok Az

Internetes

platform

részét

képező

dokumentumtárba

célszerű

feltölteni

a

projektmenedzsmenttel, pályázatírással kapcsolatos szakmai anyagokat, tananyagokat. A rendszeren belül kapcsolódik hozzá a szakértői adatbázis, ahonnan a regisztrációs szakaszban a felhasználó választhat. A paktumok és egyéb partnerek számára előnyös lehet, hogy a portálon meg tudják találni a számukra érdekes pályázati információkat és szakmai dokumentumokat is. c) integrálható egyéb szolgáltatások Az elektronikus rendszeren megtalálható egyéb szolgáltatások közül célszerű a Best Practice dokumentumtár integrálása. Ennek módja elsősorban az lehet, hogy a projekt adatbázisban van egy kapcsolódó link az adott területen feltárt jó gyakorlatokhoz. A partnerek számára ez lehetőséget biztosít arra, hogy saját projektfejlesztésükhöz külső, bevált mintákat is tanulmányozhassanak. A projektek által felölelt különböző témakörökhöz (pl. vállalkozásfejlesztés, szociális gazdaság, befektetés-ösztönzés) ugyancsak kívánatos olyan

szakmai

háttéranyagok

elhelyezése,

amely

elősegíti

a

projektek

szakmai

színvonalának emelését. Ugyan az elektronikus szolgáltatások között nem található meg, de mindenképp hasznos lenne, ha a felhasználóknak párhuzamosan lehetőséget biztosítunk a konzorcium szakértői által tartott projektmenedzsment tréningeken, szakmai fórumokon való részvételre. Ez


egyrészt segíti ismereteik bővítését, másrészt személyes kapcsolatot alakít ki a régióban működő lehetséges partnerekkel, és a projektfejlesztést, valamint a partnerség-építést segítő szakértői csapattal. A későbbiekben, - a szolgáltató rendszer továbbfejlesztésével – javasolt egy e-learning alapon működő projektmenedzsment kurzus kidolgozása és elindítása a portálon. d) Intézményi, szakmai háttér Az intézményi hátteret alapvetően a Párbeszéd Egyesület gesztorságával működő Paktum Platform Konzorcium biztosítja, amely rendelkezik a szolgáltatásnyújtást segítő szakmai stábbal. Emellett viszont fontos egy külső szakértői hálózat kiépítése is, hiszen bizonyos mennyiségű igényen túl, és bizonyos szakterületeken a saját csapat már nem tudja maradéktalanul ellátni a feladatokat.

4.1.4. Távmunka, Távszolgáltatás

A jelenlegi projekttel párhuzamosan zajlik szintén a Vas Megyei Munkaügyi Központ gesztorsága mellett az „Integrált munkaerőpiaci szolgáltató rendszer kialakítása” - című, az EQUAL program keretében megvalósuló projekt. A projekt célja, hogy a hátrányos helyzetű, többnyire aprófalvas térségekben a távszolgáltatások és a távmunka eszközével segítse a foglalkoztatási helyzet javítását. Ennek érdekében kialakításra kerül egy olyan komplex szolgáltatási rendszer, amely alapja lehet a foglalkoztatási paktumok számára nyújtandó hasonló típusú szolgáltatásoknak. Ez annál inkább szükséges, mivel a térségi paktumok többsége

aprófalvas,

szolgáltatási

csomópontoktól

távol

lévő

vidéki

térségekben

szerveződött.

Az EQUAL projekt keretében kialakításra kerül egy Internetes szolgáltatási portál, amely közvetlen hozzáférést biztosít az elektronikus úton igénybe vehető szolgáltatásokhoz. A portál várhatóan 2006. decemberében kezdi meg a működését, és a jelenleg fejlesztendő Internetes platformmal szoros összehangolás szükséges. A jelem fejezetben leírt távszolgáltatások egy része emiatt 2006. végére válik működőképessé, viszont közvetlenül megjelenik majd a regionális paktum portálon.


a) szolgáltatási folyamat leírása

A távszolgáltatási rendszer összetett szolgáltatási tartalommal bír. A jelenlegi leírásban csak azokat bontjuk ki, amelyek a térségi paktumok igényei alapján kerülnek kifejlesztésre, és csak kevésbé foglalkozunk a közvetlen célcsoport számára kialakított szolgáltatásokkal. A szolgáltatás célja elsősorban az, hogy segítse a foglalkoztatási paktumokat a távszolgáltatásokhoz való hozzáférésben, kialakítva az ehhez szükséges infrastrukturális, szervezeti- és szakmai feltételeket. A távszolgáltatások alapvetően olyan hálózati végpontok rendszerére

épülve

nyújthatók,

amelyek

kiépítése,

nélkülözhetetlen

feltétele

a

bekapcsolódásnak. A paktum platform Internetes kapcsolódással rendelkező szolgáltatásai az alábbiak szerint vehetők igénybe a foglalkoztatási paktumok számára:

A távszolgáltató rendszer pilot - jelleggel került kialakításra az EQUAL projekt keretei között. A rendszer alapelemét ebben egy olyan hálózat képezi, amelynek végpontjait teleházak és e-magyarország pontok alkotják. (ezek egy része évek óta a Vas Megyei Munkaügyi Központtal partnerségben Foglalkoztatási Információs Pont funkciót is ellát. A hálózati végpontok feladata, hogy a távszolgáltatásokat, (beleértve a távmunkát is) közvetítse az adott térségben élő célcsoportok számára. A Paktum platform keretében igénybe vehető szolgáltatás

abban

segít,

hogy

milyen

szakmai-,

szervezeti-

és

infrastrukturális

követelmények teljesítése mellett alakíthatók ki és működtethetők ilyen végpontok a regionális szolgáltató hálózat részeként. Ehhez a rendszer az alábbi szolgáltatási komponenseket kínálja: 1. információnyújtás a hálózati végpontok kialakításához: a foglalkoztatási paktumok számára a rendszer gyakorlati segítséget nyújt arra vonatkozóan, hogy térségükben milyen módon lehet olyan végpontokat kialakítani, amelyek be tudnak kapcsolódni a távszolgáltató rendszer munkájába. Ehhez elérhetővé teszünk olyan szakmai anyagokat, amelyek bemutatják a végpontok hatékony működtetéséhez szükséges követelményrendszert. Ebben szerepelnek egyfelől a szervezeti feltételek (a jelenlegi végpontok többségét civil szervezetek működtetik, amelyek legalább egy főállású alkalmazottat foglalkoztatnak). Részletes kidolgozásra kerülnek az infrastrukturális szükségletek (ajánlott alapterület, eszközszükséglet, ügyféltér beosztása, Internet-vonal kapacitása, stb.), valamint a szolgáltatás ellátásához szükséges szakmai feltételek (a végpontokban foglalkoztatási távügyintézők segítik a szolgáltatások igénybe vételét). A portálon nyilvánosan hozzáférhetők ezek a szakmai anyagok a felhasználók számára, akik ezek alapján önállóan elkezdhetik a saját rendszerük tervezését, kialakítását. 2. távszolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítása:


a jelenlegi projekt keretében fejlesztés alatt lévő elektronikus szolgáltatási rendszert ezen a ponton közvetlenül össze kell kapcsolni az EQUAL projekt során kialakított távszolgáltatási felülettel. A rendszerfejlesztés és az egye szolgáltatások bővítése, valamint az aktuális információk felvitele az utóbbin fog történni, viszont az Internetes paktum portál is tartalmaz egy elkülönített felületet a távszolgáltatásokhoz való hozzáférés elősegítésére. A régióban működő paktumok és az együttműködő partnerek elméletileg nem csupán a szolgáltatások igénybe vevői oldalán helyezkedhetnek el, hanem a felület lehetőséget nyújt arra is, hogy szolgáltató partnerként is felkerüljenek a portálra. Ehhez szükséges egy jelentkezési felület létrehozása, amelyre a partnerek felvihetik

az

általuk

nyújtandó

szolgáltatásra

vonatkozó

információkat.

Ennek

figyelembevételével a paktum platform döntést hoz arra vonatkozólag, hogy a portálra felkerülhet-e az új szolgáltatás, vagy milyen módosítások, további fejlesztések szükségesek ehhez. A hálózati munkába már bekapcsolódott végpontok (távügyintézők) egyedi azonosítóval fognak rendelkezni, ami lehetővé teszi hozzáférésüket a belső információs felületekhez. 3. távügyintézők képzése, szakmai fejlesztése: Az Integrált munkaerőpiaci szolgáltató rendszer nagy figyelmet szentel a foglalkoztatási távügyintézőknek, akik a hálózati végpontokban dolgozó szakemberek, és feladatuk, hogy segítsék az adott mikrotérségben a szolgáltatásokhoz való hozzáférést a célcsoportok számára. A megvalósított projekt során alapkövetelmény volt, hogy minimum érettségivel, és alapszintű számítástechnikai tudással rendelkező szakemberek kerüljenek a rendszerbe. A paktum platform keretében lehetőséget biztosítunk ezen szakemberek képzésére és szakmai fejlesztésére. Ennek eszközét egyfelől a jelenleg kifejlesztés alatt álló, távügyintézők számára kidolgozott tananyag képezi, amely egyaránt tartalmaz informatikai, kommunikációs, illetve foglalkoztatáspolitikai, jogi képzési modulokat. Amennyiben a paktumok oldaláról igény mutatkozik a rendszerhez való kapcsolódásra, úgy lehetőség van további képzéseket tartani a távügyintézőknek. Távlati célkitűzést jelenthet az e-learning alapú képzés kialakítása, amelynek első lépéseként, - várhatóan 2006 elején – a Szombathelyi Regionális Képző Központ által kidolgozott tananyag felkerül a regionális portálra. A távügyintézők szakmai fejlesztésének további eszközét jelentheti a számukra kialakított csoportmunka felület (fórum), ahol megvitathatják a munkájuk során felmerülő szakmai kérdéseket (moderátorral, vagy moderátor nélkül). A portál emellett lehetőséget ad az egyedi tanácsadásra is amely a kétoldalú kommunikációs felületen vehető igénybe, a szakértői adatbázisban szereplő, adott területen jártas szakemberek segítségével. 4. Minőségbiztosítási rendszer működtetése A távszolgáltatásokhoz kapcsolódó minőségbiztosítás témáját és eljárásrendjét tekintve


kapcsolódik az első fejezetben kifejtett szakmai minőségbiztosításhoz, viszont ennek területét nem egy adott foglalkoztatási paktum egészének működése jelenti, hanem elsősorban annak vizsgálata, hogy egy adott távszolgáltatási csomópont mennyire felel meg a hatékony működéssel szemben támasztott követelményrendszernek. A minősítés információs alapját a hálózati végpontokkal kapcsolatosan kialakított (1. pontban említett) követelményrendszer képezi, a minőségbiztosítás folyamata pedig az ehhez való igazodást-, illetve eltéréseket vizsgálja. A minősítés módját tekintve itt is lehetőség nyílik az előzetes kérdőív alapján történő önminősítésre,

de

mód

van

a

külső

szakértő

bevonásával

történő

folyamat

megvalósítására. E tekintetben eltérést jelent, hogy a folyamat csak kisebb mértékben bonyolítható le tisztán az Internetes rendszeren keresztül, hiszen az ügyélfogadási funkciót is ellátó szolgáltatási pontok minősítéséhez nélkülözhetetlen egy helyszíni szemle elvégzése. A szakértő bevonásával végzett minősítés kimenete egy összefoglaló, amely tartalmazza a követelményektől való eltéréseket, és javaslatokat fogalmaz meg ezek csökkentésére, a működés hatékonyságának fokozására. 5. rendszerkarbantartás, felügyelet Mivel a szolgáltatásnyújtás alapvetően végpontokon keresztül történik, ahol többségében nem áll rendelkezésre az informatikai rendszer karbantartásához szükséges belső kapacitás, ezért fontos lehet ezt hálózati szolgáltatásként nyújtani a partnerek számára. Ennek szükségességét alátámasztja az egyedi szoftverek alkalmazása, és realitást ad neki az is, hogy a hálózati módon történő megvalósítás alacsonyabb költségszinten megtehető,

mint

ha

a

partnerszervezetek

egyedileg

gondoskodnak

a

rendszerfelügyeletről. A szolgáltatás feltétele az egyes végpontokban jelentkező igények összegyűjtése, regisztrálása. Ezek birtokában kialakítható egy rendszer-karbantartási javaslat, amely tartalmazza az elvégzendő feladatokat, az ehhez szükséges kapacitást, valamint a munkák ütemezését. Amennyiben központi forrás nem áll rendelkezésre a szolgáltatás nyújtásához, úgy az egyes partnerek hozzájárulása révén biztosítható a fenntartható működtetés. 6. távmunka közvetítés, távmunka adatbázis működtetése: A portál keretében kialakításra kerül egy klasszikus keres-kínál felület, amely alkalmas a távmunkát végezni akarók és a távmunkát kínálók adatainak rögzítésére. A felülettel számban alapvető elvárás a keresési funkció megléte, amely a felhasználóknak lehetős éget biztosít arra, hogy önállóan megtalálják a számukra fontos információkat. 7. munkavállalói képesség felmérés: A távmunka hazai elterjedésében alapvető akadályozó tényezőt jelent, hogy egyfelől a munkáltatók

nincsenek

tisztában

azzal,

hogy

a

kiszervezés

révén

milyen


költségmegtakarításokat tudnak elérni, másfelől munkavállalói oldalról nincsenek meg a szükséges szakmai- és infrastrukturális garanciák. A rendszer több olyan szolgáltatási elemet tartalmaz, amelynek célja ezen ellentmondás feloldása. Az első ilyen elem a munkavállalók

távmunkára

legegyszerűbb

formája

egy

való

képességének

képességfelmérő

felmérése,

adatlap,

tesztelése.

amelyet

a

Ennek

bejelentkező

munkavállaló kitölt, és egy szakértői kiértékelést követően javaslat születik az adott munkavállaló egyéni képességfejlesztésére, képzésére vonatkozóan. A képességfelmérő adatlapoknak több típusa is kidolgozható, ami azonban csak akkor válik relevánssá, ha a munkáltatói igények alapján elkülöníthetőek lesznek az egyes feladatokhoz szükséges kompetenciák. 8. távmunkára való képzés, felkészítés: A szolgáltatási elem az előző pontban foglalt kompetencia-felmérésre épül. A regisztrált munkavállalókkal kapcsolatosan kialakított képességfejlesztő-javaslatokra építve egyedi képzési programok kerülnek kialakításra, és megfelelő létszám esetén lehetőség nyílik képzések megtartására. A továbblépés irányát itt is az jelentheti, hogy a munkáltatói igényekre, és a munkavállalói képesség-felmérésre építve e-learning alapú képzési modulok kerülnek kialakításra a portálon. 9. munkáltatói igények feltérképezése, egyedi ajánlati csomagok kidolgozása: A távmunka hazai elterjedésével kapcsolatos problémák között kiemelt helyen szerepelt, hogy a munkáltatók csak ritkán látják, hogy a kiszervezés milyen módon. És mennyiben segítheti elő üzleti érdekeik érvényesülését. Emiatt a megfelelő szintű távmunka-kínálat biztosításához nem elegendő csupán a keres - kínál rendszer működtetése, hiszen így csak elvétve fognak megjelenni azon a munkáltatói ajánlatok. Ebből kifolyólag a szolgáltatás keretében egyedi ajánlati csomagokat kínálunk a munkáltatóknak. Az igények felmérése alapjában véve egy személyes interjú keretében zajlik, amely a későbbiekben Interneten is történhet, az interjú adatlap kitöltésével. Fontos szempont, hogy a munkáltató részletes információkat adjon arról, hogy milyen feltételek (infrastrukturális, szervezeti, szakmai) mellett szervezne ki munkát. Erre épülve kerülnek kialakításra az egyedi ajánlatok, amelyek tartalmazzák, hogy a régióban hol, mely munkavállalókkal, és milyen többlet-szolgáltatásokat kínálva (pl. képzés, foglalkoztatási támogatás, ingyenes infrastruktúra biztosítása. stb.) valósulhat meg a távmunka-végzés. Abban az esetben amikor már kialakult egy széleskörű munkáltatói együttműködés, elképzelhető a szolgáltatási elem szinte teljes körű konvertálása. A munkáltatóknak ekkor lehetőségük lesz az igény-adatlap feltöltésére, amelyre a meglévő erőforrások alapján a szakértők elkészítik az ideális ajánlati csomagot. 10. egyedi projektek megvalósítása, tanácsadás, szakmai segítés: A távszolgáltatásokhoz kapcsolódóan a portál ugyancsak lehetőséget kínál a többszintű


szakmai konzultációra külső szakértőkkel. Ez egyrészt kapcsolódhat a már kialakított tanácsadási felületek használatához, másrészt olyan egyedi fejlesztések megvalósítását is

szolgálhatja,

amelyek

a

távszolgáltatások

területén

kezdeményezett

egyedi

fejlesztések megvalósítását célozzák. b) kapcsolódó szakmai anyagok A szolgáltatási folyamat ismertetése során több olyan szakmai anyag is említésre került, amelyek az egyes komponensekhez kapcsolódóan használhatók. Ezek közül kiemelendő a Távszolgáltatási Végpontok működéséről készített szakmai követelményrendszer, valamint a távszolgáltatások teljes körű funkcionális leírása. A későbbiekben a szakmai anyagok köre kibővül a távügyintézők képzésének tananyagával, valamint a munkáltatói igények alapján kifejlesztett képzések és tréningek tananyagával. A távmunka elterjesztését segítendő, 2007-től jelentős források fognak rendelkezésre állni, amelyek pályázati dokumentumai ugyancsak elhelyezésre kerülnek a portálon. Mindemellett a dokumentumtárban is helyet kaphatnak a távmunkával- és távszolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb szakmai anyagok. c) integrálható egyéb szolgáltatások A korábbiakban már volt szó róla, hogy a távszolgáltatásokhoz kapcsolódóan fontos lehet a minőségbiztosítási rendszer alkalmazása, nyilvánvalóan a felsorolt speciális követelmények figyelembevételével. A belső szolgáltatások közül integrálható még a pályázatfigyelés és a projektfejlesztés, valamint a befektetés-ösztönzési modulban leírt szolgáltatási elemek alkalmazása. A külső szolgáltatások közül a rendszer támaszkodhat még a munkaügyi központ és a Szombathelyi képző központ pályaorientációs tréningjeire, valamint mindazon, a célcsoport számára rendelkezésre álló távszolgáltatásra, amelyek az EQUAL projekt keretében kialakításra kerültek. d) Intézményi, szakmai háttér A regionális portálon megjelenő szolgáltatási felület, és az ehhez közvetlenül kapcsolódó szolgáltatási folyamat tekintetében az intézményi hátteret a Paktum Platform Konzorcium biztosítja. A háttér-szolgáltatások kialakításában és fenntartásában viszont jelentős szerepe van a Vas Megyei Munkaügyi Központnak, illetve a régióban működő másik két munkaügyi központnak is. Mivel a szolgáltatási rendszer alapvetően a kínálati oldalon is nyitott (új szolgáltatások is megjelenhetnek külső partnerek által), ezért az intézményi és szakmai háttér működtetésében jelentős szerep hárul a szolgáltatások nyújtásában közreműködő külső partnerszervezetekre is.


4.1.5. Hazatérés segítése, karriertervezés

Valamennyi foglalkoztatási paktum esetében, de kiemelkedően a vidéki térségekben releváns problémát jelent a szakképzett fiatalok elvándorlása. A megcélozni kívánt befektetők viszont a jelenlegi tendenciák alapján már elsősorban a kvalifikáltabb munkaerőt keresik. A térségekben külső befektetők révén történő munkahelyteremtésnek tehát az egyik legnagyobb akadálya a kvalifikált munkaerő hiánya. Kívánatos tehát olyan szolgáltatások elindítása, amelyek célcsoportját a szülőhelyüktől távol élő, de adott körülmények között haza-vonzható fiatalok jelentik. a) szolgáltatási folyamat leírása Az intézkedés középpontjában egyrészt egy olyan információs rendszer kialakítása áll, amely segít választ adni arra a kérdésre, hogy a megfelelő munkaerő mikor-, hol-, milyen feltételek mellett áll rendelkezésre (helyi szakképző intézményekben, illetve külső-, főként felsőoktatási intézményekben tanulók mikor- és hányan végeznek a keresett szakmákban-, milyen feltételek mellett kezdenének el dolgozni, az elszármazott fiatalok hazajönnének-e, és ehhez mit várnak el a helyi munkahelyektől, stb.). Lehetővé válik, hogy a helyi cégek- és a külső befektetők számára minderről információt nyújtsunk, s ugyanakkor a hallgatókat is előre informáljuk a térségi munkahelyekről.

Az intézkedés másik sarkalatos pontja olyan ösztönzők kidolgozása- és bevezetése, ami segítséget nyújt abban, hogy a piacképes végzettséggel rendelkező fiatalok a térségben helyezkedjenek el. A működő paktum koordinációs rendszer keretein belül az alábbi szolgáltatásokkal tervezzük elősegíteni a fiatalok hazatérését: 1) a vállalkozások fejlesztési-/befektetési szándékainak feltérképezése, az ehhez kapcsolódó munkaerő igény felmérése: a rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy egy kitöltendő adatlap segítségével a potenciális befektető részletes információt adjon az általa keresett munkaerő jellemzőiről (létszám, szakképzettség, gyakorlat, stb), és emellett megadja a munkaerő számára biztosított lehetőségeket (pl. bér, egyéb juttatások, munkakörülmények) is. (Ehhez nyilvánvalóan szükséges a befektetői körökkel való szoros kapcsolat megléte, amelynek módja a gazdaságfejlesztési szolgáltatásoknál került kibontásra). A munkaerő igény beérkezését követően indul el az a szolgáltatási folyamat, amely speciálisnak tekinthető. A portálon egyrészt nyilvánosan elérhetők ezek az információk, amelyre bárki bejelentkezhet. Másik oldalról a régión kívül élő, és dolgozó fiatalok számára is eljuttatásra kerülnek az információk, lehetőleg célirányosan, a párhuzamosan


frissülő munkavállalói adatbázisban szereplő jellemzőknek megfelelően. A két folyamat ezt követően összehangolásra kerül, és létrejön egy olyan adatbázis, amely már a befektetői igényeknek megfelelő, és a tervezett munkakört betölteni akaró személyekre vonatkozó információkat tartalmazza. (Amennyiben az előzetes adatbázisok megfelelő szinten frissülnek, úgy az összehangolási folyamat nagyrészt automatizmusok útján megtehető.) 2) a középiskolákból a keresett szakmákba továbbtanuló hallgatók felmérése- velük való közvetlen kapcsolatfelvétel: A hazatérés érdekében kialakított szolgáltatások központi eleme. Első lépésben azokat a régióban működő középiskolákat szükséges megkeresni, ahonnan a végzős fiatalok a keresett szakirányokba tanultak tovább. Az iskola közreműködésével előállítható egy adatbázis az elmúlt tíz évben továbbtanuló fiatalok elérhetőségéről, és ugyancsak az iskola közreműködésével elindítható a közvetlen kapcsolatfelvétel. Ezt követően az elszármazott fiataloknak lehetőségük lesz kitölteni egy adatlapot, amely rögzíti a hazatéréssel

kapcsolatos

elvárásokat,

igényeket

(munkahely

jellege,

bér,

életkörülmények). Az így keletkező adatbázis lehetőséget ad arra, hogy megfelelő befektetői szándék mellett vonzó konstrukciókat lehessen kialakítani a fiatalok számára. A két adatbázis összehangolása az informatikai platform keretei között történik, viszont mindenképp szükséges hozzá külső szakértői támogatás. 3) A

hazatérést-,

illetve

helyben

tartást

segítő

ösztönző

rendszerek

kidolgozása/alkalmazása: kiemelten fontosak a vállalatok és a hallgató közötti direkt megállapodások (pl. felsőfokú tanulmányok alatt a hallgató már ösztöndíjat kap a cégtől), de ezt segíthetik az önkormányzatok-, munkaügyi központ-, egyéb intézmények is egyedi ösztönzők bevezetésével. A portál ezzel kapcsolatosan információt ad a bevált gyakorlatokról, a cégek által kínált lehetőségekről, illetve a dokumentumtárba feltölthetők megállapodás tervezetek is. 4) Karriertervezés: Az elindítandó karriertervezés elsősorban a hazatérni szándékozó fiatalok helyi karrierépítésének segítését célozza. Ezt elősegítendő a portál tartalmazza azokat az információkat, amelyek az adott térség munkaerőpiaci körülményeire jellemzők. Lehetőség nyílik emellett a zárt tanácsadói fórum keretében közvetlen segítségnyújtásra, egy helyi karrierterv kialakítására. 5) Távmunka szerepének erősítése (EQUAL projekt tapasztalatai alapján, a megye más területén élő szakemberek bekapcsolásával): Abban az esetben, ha a munkaerő hazatérése nem lehetséges, a távmunka eszköze segíthet abban, hogy a speciális – az adott térség szintjén nehezen kielégíthető - munkaerő igénnyel rendelkező helyi cégek a


távmunka

lehetőségének

alkalmazásával

találjanak

munkavállalót

a

feladatok

elvégzésére. A szolgáltatás segít abban, hogy a távol lakó fiatalok, ha korlátozottan is, de kapcsolódjanak a térség munkaerőpiacához. A szolgáltatás nyújtása a távmunkát taglaló fejezetben leírtak szerint történik. b) kapcsolódó szakmai anyagok A szolgáltatásnak elsősorban a karriertervezési része az, amely külön szakmai dokumentumok kidolgozását és a portálon való elhelyezését igényli. Ezen belül az adott térséget bemutató információs anyagok szerepe jelentős, beleértve a helyi önkormányzati rendeleteket, munkaerőpiaci elemzéseket, szolgáltató intézmények bemutatását, stb. Az egyedi dokumentumok közül célszerű a Nyugat-Dunántúli Regionális Fejlesztési Ügynökség által kidolgozott Hazatérés program elhelyezése. c) integrálható egyéb szolgáltatások A szolgáltatás szorosan kapcsolódik a gazdaságfejlesztési szolgáltatások befektetésösztönzést célzó komponenséhez. Ezen belül elsősorban a humánerőforrás-térkép funkcióhoz van illeszkedés, hiszen a meghatározott feltételek mellett hazatérni szándékozó fiatalok részét képezik a befektetők számára releváns munkavállalói adatbázisnak. A távmunkával kapcsolatos szolgáltatási modulok ugyancsak kapcsolódnak, és az ott leírt folyamat alapján történik a munkavállalók bekapcsolása.

d) Intézményi, szakmai háttér A hatékony működtetés csak akkor képzelhető el, ha abban a térségi foglalkoztatási paktumok is jelentős szerepet vállalnak. Az elszármazott fiatalok felkutatása, a velük való kapcsolatépítés

elsősorban

a

paktumok

menedzsmentjének

a

feladata,

partneri

együttműködésben a régió közép- és felsőfokú képző intézményeivel. A szolgáltatásnyújtás teljes folyamatának koordinálását a Paktum Platform Konzorcium végzi.

4.1.6. Gazdasági hálózatokkal együttműködés kialakítása

a) szolgáltatási folyamat leírása

A szolgáltatási komponens kedvezményezettjei elsősorban a foglalkoztatási paktumok területén tevékenykedő vállalkozások, akik számára a rendszer segítséget kínál abban, hogy miként tudják eredményességüket, piaci részesedésüket növelni a gazdasági hálózatokhoz


való kapcsolódás, illetve önálló hálózatok létrehozásán keresztül. A szolgáltatás induló tartalma az egyes funkciók szerint a következő: 1) vállalkozási tanácsadás: A klasszikus vállalkozási tanácsadásra ad lehetőséget az Internetes portál használatával. Szükséges hozzá egy tanácsadói adatbázis, amelyben olyan szakemberek elérhetősége van feltüntetve, akik valamely releváns területen tanácsadást tudnak vállalni a végek számára. Alapszinten az alábbi területeken kívánatos tanácsadókkal való kapcsolat kialakítása: Pénzügy, marketing, számvitel, üzleti tervezés, stratégiai tervezés, szervezeti menedzsment, stb. A szolgáltatás igénybe vételét a felhasználó kezdeményezi a tanácsadási terület, és lehetőség szerint a tanácsadó kiválasztásával. Ezt követően a kétoldalú kommunikációs felület lehetőséget ad a tanácsadás végzésére, amelynek folyamata részletes dokumentálásra kerül. A lebonyolított tanácsadási alkalmak alapján adatbázis készül, amely rögzíti, hogy mikor, kinek a számára, mely tanácsadó által és milyen eredménnyel történt tanácsadás (tanácsadási adatlap a mellékletek között található). Az ügyfélnek a tanácsadási adatlapon lehetősége van értékelni a tanácsadási folyamatot. A dokumentumtár tartalmazza azokat a szakmai anyagokat, amelyeket a tanácsadó hozzárendelhet a folyamathoz, és annak keretében elérhető az ügyfél számára. 2) hálózati menedzsment, klaszterekhez való kapcsolódás lehetősége a szolgáltatási elem lehetőséget biztosít arra, hogy a foglalkoztatási paktumok területén működő vállalkozások bekapcsolódjanak a régióban működő ágazati együttműködések (klaszterek) tevékenységébe. Ehhez szükséges az egyes hálózatok bemutatása, a szolgáltatásaikról való részletes információk elérhetővé tétele a portálon. Megfelelő kapacitás esetén az egyes klaszterek indíthatnak zárt tanácsadási- és konzultációs fórumot, ahol a cégek megismerhetik a klaszter munkáját, és elkezdődhet a partneri együttműködés kialakulása. A szakértői háttér lehetőséget ad arra, hogy új hálózatok is elinduljanak, és ehhez hálózati menedzsment szolgáltatásokat biztosítanak. 3) képzési információk nyújtása: A regionális paktum koordinációs portál lehetőséget ad arra, hogy rajta elhelyezzünk olyan gyakorlatorientált képzési lehetőségeket, amelyek alapvetően a vállalkozások számára kerülnek meghirdetésre. A képzéseket elsősorban külső partnerek szervezik, viszont a portálon elérhető ezek folyamatosan frissülő adatbázisa, amely tartalmazza a képzések tematikáját, időtartamát, a meghirdetési időszakokat, a képzésre való jelentkezéshez szükséges információkat, valamint a képző szervezet elérhetőségét, referenciáit. A továbbfejlesztésre ad lehetőséget az elektronikus tananyagok portálon való elhelyezése, valamint a későbbiekben e-learning kurzusok indítása. A vállalkozások számára lehetőséget biztosítunk arra is, hogy egy adatlapon közöljék képzési


szükségleteiket. A szakmai szolgáltatás működtetéséért felelős szervezet az igények alapján gondoskodik a képzési kínálat frissítéséről, a képző szervezetekkel való folyamatos kapcsolattartásról. 4) partnerségi fórumok tartása: A hálózatépítésnek nélkülözhetetlen feltétele a megfelelő szintű partneri együttműködés kialakítása a bevont vállalkozások között. Ennek eszközét jelentik a rendszeresen tartott ágazati fórumok, ahol a cégek tájékoztatást kapnak az adott hálózat törekvéseiről eredményeiről, és lehetőség van az üzleti kapcsolatok bővítésére is. Az Internetes portálon tartott zárt fórumok ugyan kevésbé hatékonyak, viszont rugalmas lehetőséget adnak az adott hálózat szintjén a partnerek közötti tapasztalatcserére. A rendszeres időközönként meghirdetett fórumok az egyes hálózatok menedzsmentjének koordinálása mellett működnek. 5) gazdasági gyorsjelentések készítése Az egyes ágazatokban működő hálózatok együttműködnek abban, hogy regionális szintű szolgáltatásokat indítsanak el a gazdasági szereplők számára. Ezek közül a paktumok közötti információs rendszer működtetését segíthetik a rendszeresen frissülő gazdasági gyorsjelentések. Alaphelyzetben ezek felkerülnek a portálra, illetve elektronikus hírlevélben eljutnak a gyorsjelentéseket megrendelő felhasználók számára. A szolgáltató felület lehetőséget ad arra is, hogy a vállalkozások jelezzék a gyorsjelentések információtartalmával

b) kapcsolódó szakmai anyagok Az előző pontokban kifejtésre került, hogy az egyes funkciók kapcsán milyen dokumentumok elhelyezése kívánatos a portálon, amelyek közvetlenül elősegítik a szolgáltatásnyújtást. Emellett a dokumentumtárban célszerű szerepeltetni az Ágazati fejlesztési programokat, a megyei- térségi- és regionális gazdaságfejlesztési tanulmányokat. c) integrálható egyéb szolgáltatások A szolgáltatási komponenshez célszerű hozzákapcsolni (informatikailag is) a projektfejlesztőés partnerség építő szolgáltatási elemeket, hiszen a gazdasági hálózatok kibővítése olyan partnerségi alapon elindított kezdeményezések révén történhet, amelyek elsősorban hasonló, vagy komplementer tevékenységet végző vállalkozások részvételével valósulnak meg. d) Intézményi, szakmai háttér A szolgáltatás fenntartását keret-jelleggel a Paktum Platform Konzorcium végzi, viszont a tartalmi elemek működtetése elsősorban a régióban található, és az együttműködésben részt


vevő klaszterek (autóipari, mechatronikai-, fa- és bútoripari, textilipari, logisztikai-, helyi termék- és megújuló energia klaszter) menedzsment szervezeteinek feladata és felelőssége. A klaszterek együttműködésének alapján álló szolgáltatások (pl. gazdasági gyorsjelentések készítése) tekintetében a szakmai felelős a Pannon Gazdasági Hálózat Egyesület.

4.1.7. Befektetés ösztönzés generálása

a) szolgáltatási folyamat leírása A szolgáltatások tartalmi leírásánál említésre kerültek azok a szakmai elemek, amelyek a foglalkoztatási paktumok befektetés-ösztönzési tevékenységét segíthetik. Ezek jelentős részben kapcsolhatók az Internetes portálhoz, az alábbiak szerint: 1) térségek humán erőforrás térképének elkészítése, elérhetővé tétele: A

vállalkozások

befektetési,

telephely-választási

döntései

jelentős

mértékben

meghatározzák a kiszemelt térségben található munkaerő mennyiségi- és minőségi jellemzői. A munkanélküliekről a munkaügyi központok révén megfelelő információ áll rendelkezésre, viszont ez nem igaz az aktív munkavállalókra. A szolgáltatás révén meghatározhatóvá válik, hogy adott térségben a foglalkoztatottak milyen jellemzőkkel bírnak, az ágazatonkénti átlagkereset-, képzettség-, szakmai tapasztalatok-, stb. vonatkozásában. Lényeges elem, hogy az információk között szerepel, hogy a munkavállalók milyen paraméterek mellett váltanának munkát, ami egyértelmű eligazodást ad a cégek számára. A szolgáltatási elem központi része egy kérdőív, amelyet induló változatban, ágazati reprezentatív minta alapján az adott paktum menedzsment szervezete kitöltet a térségben élő munkavállalókkal. Ezzel párhuzamosan elkészíthető a kérdőív önkitöltős változata, amely felkerül a portálra, és amelyen a munkahelyet váltani kívánó munkavállalók adhatnak magukról információt. A beérkezett kérdőívek egy egységes szerkezetű adatbázisba kerülnek, amely alapján, - külső szakértők közreműködésével elkészülnek az ágazatokra lebontott elemzések, kimutatások, amelyek felkerülnek az adott paktum honlapjára, valamint a regionális portálra is. 2) A paktumok területén aktív vállalkozások körében folyamatos, konzisztens cégmonitoring jelentés készítése: A befektetés-ösztönzés másik releváns területe – a külső befektetők vonzása mellett – a helyben működő cégek segítése, számukra testre szabott szolgáltatások nyújtása. A rendszer lehetőséget ad arra, hogy a konzorcium szakértőinek bevonásával felmérés készüljön a térségben működő vállalatok körében, és ez alapján javaslat fogalmazódjék meg a vállalkozásokat segítő térségi szolgáltatásokról. A portálon ehhez kapcsolódhat


egy olyan zárt szakmai fórum, amely lehetőséget biztosít a vállalkozások, valamint a foglalkoztatási paktum-partnerek vélemény-cseréjére. 3) Szolgáltatási- és befektetői ingatlan adatbázis: Ugyancsak az egyes paktumok oldaláról feltölthető szolgáltatási elem, amely információt ad a régióban működő paktumok területén elérhető befektetői ingatlanokról és a kapcsolódó szolgáltatásokról. A web-es megoldás tekintetében célszerű az egyes paktumok honlapjával, valamint a Pannon Gazdasági Hálózat által fejlesztett portállal való kapcsolódás kialakítása, amelyek tartalmazzák a releváns ingatlanokat. 4) Befektetői marketing: A portál módot ad arra hogy a régióban működő paktumokhoz kapcsolódó befektetési ajánlatok megjelenhessenek a portálon. Annak eldöntése, hogy mely ajánlat alkalmas a regionális

szintű

megjelenésre,

a

Paktum

Platform

Konzorcium

felelős

partnerszervezetének a feladata. Az ajánlatok összeállításában és megfelelő szintű megjelenítésében a konzorcium szakértői csapata ugyancsak segítséget nyújt. b) kapcsolódó szakmai anyagok A szolgáltatásnyújtás hatékony megvalósítását segíthetik az egyes paktumok által készített szakmai anyagok (pl. munkaerőpiaci elemzések), amelyek tartalmazhatnak a szolgáltatás tartalmi kialakítását segítő információkat.

c) integrálható egyéb szolgáltatások A fejlesztés későbbi szakaszában kapcsolódó szolgáltatás lehet a képzési kínálattal való összehangolás, amely elsősorban a munkavállalók és munkanélküliek számára segíti a piaci igények alapján szervezett képzésekhez való hozzáférést. d) Intézményi, szakmai háttér A szolgáltatás alapvetően a foglalkoztatási paktumok menedzsment szervezeteinek támogatásával valósul meg, a Paktum Platform Konzorcium által biztosított keretek között.


4.2. A rendszerbe integrálható egyéb szakmai szolgáltatások

A lehetséges, a készülő információs rendszerhez integrálható szolgáltatások közül első sorban Állami Foglalkoztatási Szolgálat - köztük a munkaügyi központok – szolgáltatásait, másodsorban a már működő foglalkoztatási paktumok szolgáltatásait, harmadrészt pedig a többi, ezeken kívüli, de a paktum platform célközönsége szempontjából releváns szolgáltatásokat kell majd integrálni. Ennek legegyszerűbb formája egy link elhelyezése a paktum platform portálon az adott szolgáltatást nyújtó honlapra, de ennél magasabb fokú integráltságra is lehet törekedni. A munkaügyi központok egyik fontos feladata, hogy ügyfelei, az álláskeresők, a munkaadók, önkormányzatok részére komplex szolgáltatásokat nyújtson. Az országban működő 173 kirendeltség az egyik legszélesebb körű közigazgatási rendszer, amely jelenleg is közel viszi a szolgáltatásait az ügyfeleihez. Az elmúlt időszakban a modernizációs program keretében megkezdődött a technikai és módszertani fejlesztések eredményeként azoknak az önkiszolgáló információs rendszereknek az elterjesztése, amelyek segítségével több szolgáltatás elérése nem kötődik a kirendeltségi helyszínekhez, önállóan otthonról, illetve közösségi helyekről biztosítható a hozzáférés. Az információs rendszer tervezésekor egyik fő feladatként jelölték meg, azoknak a feltételeknek a megteremtését,

melyek

segítségével

az

állampolgárok

kevesebb

időráfordítással,

lakóhelyükhöz közelebb érhetik el az alapvető információkat, szolgáltatásokat. Az elképzelés megvalósításának újabb lendületet adott a Foglalkoztatáspolitikai és Munkaügyi Minisztérium kezdeményezése, az un. „közelebb az ügyfelekhez” program elindítása, mely céljait tekintve nagyon közel állt a megyei elgondoláshoz. Vannak olyan megyék, ahol az ehhez hasonló elképzelések megvalósulásának eredményeként jöttek létre a Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP). Ott a munkaügyi kirendeltségek segítségével elkészült a potenciális partnerek (Teleházak, eMagyarország pontok, könyvtárak) körének felmérése. A munkaügyi központ megállapodást kötött azokkal a közösségi helyekkel, akik vállalták, hogy a szolgáltatásaik közé integrálják a központ információit. A programban a technikai feltételek mellett, a megfelelő humán erőforrás, a hozzáértő, elkötelezett ember a kulcstényező. A Foglalkozási Információs Pontok megyét lefedő hálózata egy olyan dinamikus rendszer, melyhez bármikor, bárki csatlakozhat, aki vállalja a lakosság tájékoztatását, rendelkezik a minimálisan szükséges technikai háttérrel és elsajátítja az alapvető ismereteket. A Foglalkozási Információs Pontok létrehozásával megvalósulhatott az információk és szolgáltatások időben és térben történő kiterjesztése. A munkaügyi információk az internet segítségével kirendeltségi nyitva tartáson túl is elérhetőkké váltak. A Foglalkoztatási Információs Pontok elterjesztését jó példaként lehetne használni a kistérségi információs rendszer kialakításánál.


Nemzeti akcióprogram (NAP) a növekedésért és a foglalkoztatásért 2005-2008 című dokumentum célul tűzte ki többek közt a munkáltatók igényeinek eredményesebb kielégítését, valamint az ÁFSZ állásközvetítői szerepének erősítését az állásközvetítés rendszerének fejlesztésével. Gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatások biztosítását a munkaügyi központok és kirendeltségek informatikai eszközrendszerének javításával, a munkaerőpiaci kereslet- és -kínálat összehangolásának segítését a munkaerő-kínálat előrejelzését szolgáló rendszer kialakításával. Mindezek elősegíti a munkaerő-piaci szereplők közötti együttműködés erősítése helyi, térségi szinten a területi sajátosságokhoz igazodó, és a különböző szektorok összehangolt tevékenységét feltételező programok kidolgozásával, így például a most előkészítésre kerülő paktum platform és a hozzá kapcsolódó információs rendszer.

- Győr-Moson-Sopron Megyei Munkaügyi Központ www.gyormmk.hu

A honlapon elérhetőek a legfontosabb ügyfél információk, az állás- és képzés-keresés lehetséges az oldalon, mely azonban átirányít az Állami Foglalkoztatási Szolgálat oldalára, a munkaerő-piaci információk csak 2004 áprilisától találhatók meg, ugyanakkor ezek szöveges elemzéssel együtt vannak. Ugyancsak megjelennek a fontosabb foglalkoztatási információk, emellett pedig munkajogi tájékoztató is van a munkaviszonyban állók részére.

A nyújtott szolgáltatások között megtalálhatók a munkaerő-piaci adatok és elemzések, információ

a

külföldi

munkavállalásról,

illetve

külföldiek

Magyarországon

történő

munkavállalásáról. A foglalkoztatási paktumokról rövid átfogó ismertetés van, emellett pedig bővebb információ található a Határon Átnyúló Osztrák-Magyar Kistérségi Foglalkoztatási Paktumról (Lövő), illetve a Magyar-Szlovák Határon Átnyúló Foglalkoztatási Paktumról. - A Zala megyei Munkaügyi Központ honlapja http://www.zmmk.hu/

Már a portál nyitólapján szembe tűnő helyen elérhetők a különböző aktuális pályázati felhívások és tájékoztatók az álláskeresők és a munkaadók részére. Ugyancsak tájékoztatást kaphatunk az aktuális programokról és legfrissebb munkanélküliségi adatokról figyelem felhívó módon. Az Állás/Képzés menüpont tartalmazza a kistérségenkénti állásajánlatokat, ahol különböző keresési szempontok megadásával (munkavégzés helye, foglalkozás, iskolai végzettség, elvárható legalacsonyabb bruttó kereset) kérdezhetjük le a meghirdetett állásokat.


A támogatható munkaerő-piaci képzések keresésénél a képzési irány, az elméleti képzés helye, a szükséges alapvégzettség, és a képző intézmény neve szerint kereshetünk az adatbázisban.

Különböző szolgáltatási kínálatok közül válogathatunk, így a humán szolgáltatások, a munkavállalók és a munkaadók által igényelhető támogatások, a munkavállalási engedélyek és az alkalmi munkavállalói könyve kiadása, a munkaerő-piaci programok és az Uniós munkavállalói tudnivalók. A pályázatok mellett statisztikák, összefoglalók, munkaerő-piaci információk és prognózisok érhetők el. A honlaphoz vendégkönyv, foglalkoztatási linktár és a munkaügyi szervezet elérhetőséginek és ügyfélfogadási információinak megadása tartozik még.

- Vas Megyei Munkaügyi Központ www.vasmmk.hu

Az első rátekintésre is már tartalmasnak tűnő portálon 14 menüpontban minden fontos információ megtalálható, az adatok többnyire frissek. Az adatbázisok friss információkat tartalmaznak, minden munkaerő-piaci adat megtalálható kirendeltségekre bontva, több évre visszamenőleg is. Ezek között megtalálhatók állásajánlatok, álláskeresők adatbázisa, információ pályakezdőknek, munkaerő-piaci adatok és elemzések, információ a külföldi munkavállalásról.

A hasznos Internet címek menüpontban hosszú, minden szempontot kielégítő lista található, témakörökre bontva. Keres-kínál adatbázis olyan formában szerepel, hogy a főmenüből elérhetők külön a meghirdetett állásajánlatok, illetve az adataik megjelenését engedélyező álláskeresők. A keresés különböző feltételek alapján szűkíthető. A Kemenesaljai Foglalkoztatási Paktum teljes szövege és az aláírók listája is szerepel, illetve a Szombathelyi és a Vasvári Foglalkoztatási Paktum szövegének tervezete is.

A munkaügyi szervezetek honlapjához kapcsolódó további szolgáltatási tartalom: Ingyenes álláskeresés telefonon:

Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat WAP oldalt hozott létre azok számára, akik internet kapcsolattal nem rendelkeznek, de mobiltelefonon figyelemmel szeretnék kísérni az állásajánlatokat és a képzési információkat.


A WAP Portál címe: http://wap.afsz.hu

A WAP portálon egyszerű szűrési feltételek megadásával keresni lehet az állás- és képzési lehetőségek között, a találati listán megjelenő munkakör, illetve képzési lehetőség megnevezésére kattintva pedig minden információt megkaphat a jelentkezés feltételeire vonatkozóan. A portálon található ajánlatokat naponta frissítik. A nem T-Mobile ügyfelek számára is elérhetők a WAP oldalak, de megtekintésükért a mobiltelefon szolgáltatójuk a szolgáltatási szerződésben meghatározott díjat számolja fel. Szolgáltató centrum a közigazgatásból távozóknak:

A Zala Megyei Munkaügyi Központ preventív céllal szolgáltató centrumot hozott létre annak érdekében, hogy a közigazgatásból távozó köztisztviselők álláskeresését személyre szabottan, az egyéni igényeket figyelembe véve segíthesse elő már a felmentési idő alatt.

Az álláskereső végzettségéhez, képzettségéhez és elvárásaihoz megkeresik a megfelelő állásajánlatot.

Ezért

iroda

által

működtetett

http://www.zmmk.hu

,

valamint

a

http://www.afsz.hu internetes oldalon keresztül lehet tájékozódni az aktuális információkról, jogszabályokról, különböző álláslehetőségekről és programokról.

Az érdeklődő otthonról is feltöltheti önéletrajzát a munkaügyi szervezet által létrehozott internetes oldalra - "önéletrajzi adatbank" -, amelynek segítségével így a munkáltatók gyorsan és könnyen elérhetik őt. Ha az érdeklődő önállóan kíván tájékozódni az aktuális állásajánlatok között, megteheti az "állásajánlatok" adatbázisból, itt a foglalkoztatók által bejelentett ajánlataikat láthatják. Az iroda folyamatosan feltárja az újabb és újabb munkalehetőségeket, amelyeket szervezett állásbörzéken is hozzáférhetővé tesz.

Ha

a

jelentkező

egy

ideig

szívesen

dolgozna

külföldön,

akkor

az

EURES

http://europa.eu.int/eures/home.jsp?lang=hu segít: elsősorban az EU országaiban megjelenő üres álláshelyekről és az egyes országokban érvényes szabályozásról tájékozódhat az európai állásközvetítői adatbázis segítségével, amely a www.afsz.hu nyitóoldalról is elérhető.

A Szolgáltató Centrumban olyan infrastruktúra áll rendelkezésére, amelyet önállóan kezelhet, ha így kívánja segíteni gyorsabb elhelyezkedését.Ha a jelentkező vagy leendő munkáltatója úgy ítéli meg, hogy új munkaköre betöltéséhez képzésre lesz szüksége, a Szolgáltató Centrum ezt is megszervezi személyre szabottan. Ez lehet nyelvi, szakmai, informatikai ismeretek megszerzése.


Ha az álláskereső köztisztviselő úgy dönt, hogy vállalkozásba kezd, az iroda segítségével az ehhez szükséges ismeretek megszerzéséhez is kaphat képzési támogatást. Vállalkozói karrierjéhez

pedig

rendkívül

kedvezményes hitelkonstrukcióval

szeptember

végétől

nyújtanak segítséget a kereskedelmi bankok. Mindezeken túl szakkönyvek, kiadványok, napilapok, internet-hozzáférés, telefon, fax, fénymásoló segíti a szolgáltatást igénybe vevőt.

A Szolgáltató Centrum keretein belül tanácsadás igénybevételére is lehetőség nyílik, ahol a tanácsadó egy-egy álláskereséssel kapcsolatos problémát körbejárva a legideálisabb megoldást keresi. Ez azt jelenti, hogy a probléma súlyától függően egy vagy több alkalommal ülnek le négyszemközt beszélgetni addig, míg az álláskereső úgy ítéli meg, hogy megkapta a

szükséges

segítséget.

Nemcsak

egyéni

tanácsadás

létezik,

hanem

csoportos

beszélgetésekre is lehetőséget teremt a Szolgáltató Centrum. Az álláskeresési tréning például népszerű és hatékony eszköz.

A

Szolgáltató

Centrum munkatársai készséggel adnak felvilágosítást a

különféle

tréningekről, amellyel készségeit, képességeit fejlesztheti és ezzel együtt sikeresebb lehet a munkakeresésben. Tanácsadáshoz érdemes időpontot egyeztetnie az iroda munkatársaival.

Zöld szám: 06/80/200-449 Ez az a szám, amely ingyenesen hívható, és amelyen keresztül konkrét

állásajánlatokról

és

konkrét

szolgáltatásokról

érdeklődhetnek

az

érintett

köztisztviselők. Munkajogi kereső http://www.fmm.gov.hu/main.php?folderID=10025 A munkavállalók előtt álló legnagyobb akadály jogaik érvényesítésében: a jogismeret hiánya. Ezt az űrt igyekszik kitölteni a MUNKAVÁLLALÓ JOGOK JOGKERESŐ, amely közel 300 munkaügyi vonatkozású törvényt és rendeletet tartalmaz 2006. január 1-jén hatályos szöveggel, gyors keresést lehetővé tevő segédletekkel, mutatókkal. A Foglalkoztatáspolitikai és Munkaügyi Minisztérium a munkajog szabályainak érvényesülését, a munkavállalói és munkaadói jogok törvényes gyakorlását kívánja segíteni ezzel az elektronikus kiadvánnyal.


4. 3. csoportmunkára is lehetőséget biztosító felületek funkcionális tervezése, kapcsolódó tájékoztató leírások

A portál főoldalát úgy kell kialakítani, hogy legyen az oldalon egy olyan belső munkafelület, melynek szerkesztése csak regisztrált felhasználók számára lehetséges, amelyen lehetőség nyílik a partnerség keretében megkezdett közös koordinációs munka során

létrejött

dokumentumok elhelyezésére, valamint ehhez kapcsolódóan határidőnapló, dinamikusan működő kontaktoldal és linkgyűjtemény szerkesztésére.

A dokumentumtár csoportmunka felületen elhelyezhetők a projekt keretében lezajlott témái, időpontjai, résztvevői köre, jegyzőkönyvei, a projekt keretében megvalósuló konferencia programja, prezentációi, a projekt keretében készülő módszertani anyagok, az elkészült hírlevelek, és az elkészült kiadvány elektronikus formátumban és mindegy egyéb a projekt keretében készült, széles körű érdeklődésre számot tartó dokumentum és információ pedig a publikus oldalakon jelenik meg.

A projekthez kapcsolódó partnerszervezetek számára a csoportmunka felületen olyan határidőnaplót kell az oldalon biztosítani, amely lehetővé teszi, hogy a publikus eseményekről tudósítsuk az érdeklődő látogatókat. Szükséges továbbá a regisztrált felhasználók számára határidőnapló is, amelyben saját bejegyzéseket jeleníthetnek meg. Lehetőségük kell, hogy legyen olyan eseményeket is bejegyezni, amelyek minden regisztrált felhasználó naplójában megjelennek. Az egyes bejegyzésekhez kell tudni letölthető dokumentumokat is csatolni. Az oldalnak rendelkeznie kell egy olyan publikus linkgyűjteménnyel amely a projekthez kapcsolódó weboldalakat tartalmazza kategorizált formában. A feltölthető linkek száma nem korlátozott, de csak a csoportmunka felület szerkesztői felületen keresztül a regisztrált felhasználók töltik fel, és módosítják azt.

A csoportmunkára is lehetőséget adó belső csoportmunka felület valójában egy dokumentumtárral is kiegészített szerkesztőségi rendszer, csak a partnerek érhetik el, ezen keresztül történik az oldal tartalmi és szerkezeti aktualizálása, hozzáférési szintek szerint, melyet az oldal adminisztrátora határoz meg. A csoportmunka felületekhez kapcsolódó adatbázisok szerkezete dinamikus, a portál adminisztrátor által szerkeszthető legyen. Az egyes adatbázisokkal szemben támasztott elvárások: −

lehessen új mezőt létrehozni, módosítani, törölni,

−

lehessen köztük egyszerűbb kapcsolatokat definiálni,


−

valamint lehessen egyszerű lekérdezéseket szerkeszteni és az oldalon azokat könnyedén megjeleníteni.

A portáloldallal kapcsolatos szerkesztőségi funkcióknak a technikai üzemeltetés és az elérhetőség biztosítása mellett ki kell terjedniük az: - adatbázisok karbantartására (módosítás, javítás, bővítés, törlés), - kezelőfelületek aktualizálása, - a nem dinamikus oldalak és a sablonok esetleges aktualizálása. A csoportmunka felület elérése regisztrációhoz kötött, melyekhez: a regisztráció egy rövid információs űrlap kitöltésével kell, hogy történhessen. Csak a csoportmunka felület adminisztrátora engedélyezésével kaphat felhasználói nevet és jelszót. A portálrendszernek ezt követően a regisztrált e-mail címre egy megerősítő levelet kell kiküldenie, melyben egy link található, amelyre kattintva legyen végleges a regisztráció, ezáltal kiszűrhetőek lesznek a hamis email címek. (meg kell oldani, hogy az utólag mégsem aktivált fiókokat a rendszer 2 nap elteltével automatikusan törölje.). Ez a regisztráció további plusz szolgáltatásokat is nyújthat a regisztrált felhasználók számára (pl. Hírlevél), melyet folyamatosan be lehet vezetni, a kiértesítés helyben, ezen rendszer segítségével történik. A projektben résztvevő szervezetek számára dinamikus kontaktoldal készüljön, melyek adatait maguk a felhasználók módosítják. A módosítható adatok a regisztrált szervezetek nevét, elérhetőségi adatait tartalmazzák.

A honlapnak tartalmaznia kell egy sitemap és egy helyzetérzékeny helpdesk oldalakat. Ezen oldalak a felhasználók számára a szerkesztői felület használata során felmerülő problémáihoz nyújtanak segítséget.

4. 4. A szolgáltatási rendszerhez kapcsolódó működtetési és aktualizálási szabályok hazai és nemzetközi kitekintésben

A fejlesztendő szolgáltatási információs rendszer segítségével kialakított paktum platform működése lehetőséget ad az országos és nemzetközi paktum fórumokkal történő kapcsolattartásra is, az információs rendszer segít összegyűjteni, bemutatni a legjobb európai uniós gyakorlatokat ezen a területen. A projekt rendezvényeinek és a partnerség építő képzésének információi elektronikusan is elérhetők lesznek a rendszeren, ennek segítségével a munkaerő-piaci szervezetek tevékenységüket össze tudják hangolni az egyes térségeken belüli problémák kezelésére, emellett megrendezésre kerül egy paktum projekt börze, ami elősegítheti a jövőbeni partnerségek kialakítását felhívva a projektekre a


figyelmet. Ennek közös használata és az adatbank folyamatos aktualizálása segíti a tervezést és az értékelést, lehetőséget ad a sokszor párhuzamos és egymástól elszigetelten futó fejlesztések kiküszöbölésére, amelyre már régóta szükség lenne. A kialakításra kerülő paktum platform működtetését a munkaügyi központ hosszabb távon is fel tudja vállalni partnerei segítségével.

Az információs rendszer segítségével a régión belüli paktumok között a meginduló párbeszéd, és tapasztalatcsere formális lehetősége teremtődik meg az egyes paktumok közt, az ezzel kapcsolatos tevékenységekkel kapcsolatos minden tájékoztatás nyilvánosan, távolról is elérhető módon lesz az Interneten publikálva (workshopokról, tanulmányútról, konferenciáról, hazai és nemzetközi kapcsolattartásról és partnerség építési képzésről).

A szolgáltatási rendszer egyaránt lehetőséget ad az automatikus és a szerkesztett hírlevelek létrehozására is.

Hírlevél-különkiadások felhasználói regisztráció témakörök szerint – szerkesztett hírlevél, minden érintett megkapja (a szerkesztő által beállított címzetti körnek)

Hírlevél-különkiadások látogatói, szakértői és munkatársi (paktum platform munkatárs) szintek szerint – szerkesztett hírlevél, minden érintett megkapja (a szerkesztő által beállított címzetti körnek)

Rendszeres paktum hírlevél (feliratkozás és jogosultság alapján)

A változások figyelését is tartalmazó automatikus hírlevél taralmi eleme a portálra kerülő cikkek

címe,

cikkajánló

szövege

és

a

cikkre

mutató

hivatkozás.

A

cikkek

(portáldokumentumok) létrehozásakor lehetőséget kell adni arra, hogy az elkészült portáldokumentum egy vagy több hírlevélbe besorolható legyen.

A szerkesztői hírlevél adott státus és kompetencia szerint címezhető, azt szervezeti hovatartozástól illetve hírlevél-előfizetéstől függetlenül mindenki megkapja, aki az adott státusba (munkatárs, szakértő, külsős) és kompetenciába tartozik, és van regisztrált e-mail címe.

A megjelenő portál tartalom szerkesztése 1) Cikkek feltöltése a) Cikk szövege a szerkesztői felületen felvihető (cím, cikkajánló, lead, törzsszöveg, szerző stb.)


b) A cikkhez sorba rendezetten maximum 3 kép + képaláírás rendelhető, definiált méretben c) Cikkhez maximális érvényességi idő rendelhető 2) Hírek integrációja tartalomszolgáltatói adatforrásából a) Külső tartalomszolgáltató által web-szolgáltatásként a PPIR portál számára egyeztetett formátumban elérhetővé tett hír-tartalom a portál hírek rovata alatt prezentálandó. 3) Adatbázisok kezelése a) Szervezeti és paktum szakterültek, GYIK, LJM, stb. adatbázisok feltöltési és karbantartó felülete b) A portál működéséhez kialakított adatbázisok feltöltési és karbantartó felülete •

Linkgyűjtemény

•

Hírek, rendezvények, képzések

•

Adatszótárak, alapadatok (listák elemei stb.) az űrlap modulhoz

A jogosultságok beállítását az adminisztrátori felületen lehet elvégezni. A rendszer 4 +1fajta jogosultsági szintet különböztet meg ezek : anonim felhasználó, regisztrált felhasználó, szakértő, felhasználó, paktum munkatárs, paktum adminisztrátor.Ezeket a jogosultsági szinteket alapból be kel állítani. A paktum szervezetek adatait a regisztrációkor létrehozott adminisztratív felhasználói hozzáféréssel lehet kezelni. Erre a funkcióra a portál felületétől eltérő internetes címen lévő adminisztrátori felületet kell létrehozni. A portálfelhasználó ennél lényegesen kevesebb adatát a felhasználó a portálon tudja kezelni. Az adminisztrátor minden szervezet, szakértő és munkatárs felhasználó adatait tudja kezelni az adminisztrátori alkalmazásban.

A hazai és nemzetközi partneri kapcsolatok elősegítése érdekében a honlap egyes részeinek

kétnyelvűnek

(magyar-szlovén)

kell

lennie,

ez

elsősorban

a

letölthető

dokumentumok elérhetőségénél kell, hogy megvalósuljon, amihez kapcsolódóan egy figyelem felhívó bannert kell elhelyezni a főlapon szlovén nyelven.. Minden felkerülő és információ fordítás a működtető szervezet feladata.

- az interaktív információs rendszer foglalkoztatási szakmai tervezése, a honlapfejlesztéshez a rendelkezésre bocsátandó tartalmi és formai követelményeknek kidolgozása, - az egyes szakmai tanácsadási fórumok típusainak, funkcióinak és működési modelljének kialakítása és dokumentálása az információs rendszer fejlesztői számára,


4.5. Best Practice módszertani CD-ROM és disszeminációs honlap-rész strukturális, tartalmi és navigációs tervezése Best practice navigációs alapelemek, struktúra és tartalom

1. Globális szerkezeti navigáció – az egyes honlap részek közötti horizontális navigáció az adott szerkezeti rész nevével megjelölt fülre kattintva 2. Helyi 1. – honlaprészen belüli navigáció, az oldalon elérhető tatalmi elemekre kattintva 3. Helymeghatározó sáv – a honlaprész struktúráján belüli helyzetet jelöli 4. Tartalmi részek 5. Globális technikai navigáció – technikai eligazodást segíti (honlapszerkezet) 6. Regisztrációs panel a jogosultságokhoz kötött szolgáltatások eléréséhez 7. Feature box – kiemelt anyagok, cserélhető 8. Helyi 2. – második szintű helyi navigáció (ahol szükséges) 9. Használható eszköz listája

–

További elemek beépíthetők a helyi szükség szerint. A helyi igényeknek megfelelően a képernyő felépítés baloldali frame elemeinek sorrendje bizonyos keretek között változhat.

–

Az önálló tananyagnál szükséges lesz majd egy helyzet meghatározó, hogy az aktuális a tananyagon belül épp hol tart a böngészésben.

A jó megoldások bemutatásának tartalmi követelményei 1. Szervezet neve, elérhetőségei A szervezet/személy neve: Címe: Kapcsolattartó személy neve: Telefonszám/Faxszám: E-mail cím: Honlapcím: 2. A megoldás rövid megnevezése A megoldás jellegéhez illeszkedő, rövid tömör megfogalmazás vagy fantázianév.


3. A szükségletek bemutatása

Kérjük, mutassa be, hogy milyen igények, szükségletek, problémák megoldása érdekében „találták ki” az újszerű, innovatív megoldást.

4. A megoldás tartalma, összefoglaló leírása A tartalmi ismertetésben térjen ki a megoldás kidolgozásának részleteire, az időközben felmerült problémákra, az ezekre kidolgozott válaszokra, az elért eredményekre, valamint a működés bemutatására (szükséges humán és anyagi erőforrások, a megoldás, módszer használatának módja stb.). Kérjük, emelje ki, és röviden ismertesse a megoldás kulcselemeit, amelyek valóban szükségesek ahhoz, hogy működjön az újszerű megoldás (pl. stratégiai gondolkodás, folyamatos igényfelmérés, széleskörű partnerség stb.). 5. A megoldás mások általi hasznosítási lehetőségei A rovat céljával összhangban kérjük bemutatni, hogy a megoldás milyen módon (módszerek, lépések, szükséges háttér stb.) adható át más települések, kistérségek, régiók, vállalkozások, civil szervezetek részére, akik saját környezetük felvirágoztatása érdekében hasznosíthatják az ismereteket, tapasztalatokat?

6. Egyéb megjegyzés, javaslat A fejlesztendő portálon egy ilyen tartalmú, on-line kitölthető űrlapot kell kialakítani és annak kitöltését követően az elmentését lehetővé téve az adatbázisban eltárolni.

CD-ROM navigáció és struktúra és tartalom

A CD-ROM segítségével megoldható offline működés célja, hogy a CD-ROM felhasználója kezdeti tapasztalatokon és az információtartalmon felbátorodva felkeresse a paktum platform weboldalt. Ennek érdekében egy CD változatot úgy célszerű készíteni a programból, hogy a nem teljes, statikus tartalom kerüljön rajt megjelenítésre és legyen egy link az on-line portálra. Gyakorlatilag a honlap struktúra első szintjét érdemes felrakni statikus HTML-ként,


és ha az érdeklődő továbbkattint, akkor az Internet kapcsolatán keresztül eléri a felhasználó a www.paktumplatform.hu honlapot.

A cél: egy olyan CD összeállítása, mely a paktum platform célközönsége számára kiindulópont, kezdeti ismerkedés, önmeghatározás, tájékozódás és vissza-vissza csalogató, megtartó bázis szerepét tölti be .A CD szerepe a programban, hogy egy indulócsomagot adjon az érdeklődők kezébe. Ennek a csomagnak a segítségével a felhasználó könnyebben megtalálhatja a keresett megoldást a foglalkoztatási paktumok dokumentumai közt, megkeresheti a neki megfelelő önálló tanulásra is alkalmas tananyag csomagokat. Ennél azonban jóval többet tartalmaz és nyújt a CD: szerves része a pilot tanfolyam anyag PDF formátumban, hasznos módszertani és egyéb paktum dokumentumok. A CD szerepe az online és offline lehetőségek összeházasítása, egymásba csúsztatása is. Mivel a CD-nek több funkciója is van, ezek azonban különböző megoldásokat igényelnek. Alapelv az, hogy ezek a különböző funkciók egymást erősítsék, kiegészítsék, és egy irányba mutassanak.

Funkciók (nem értéksorrendben) – különféle igények, ám ezek az igények egymáshoz kapcsolhatók, összetartó erő a forma és a tartalom (ld később).

1. Tájékoztatás a projektről, disszeminációs információk 2. Paktum platform dokumentumtár 3. Paktumok adattára 4. Partnerszervezetek elérhetősége 5. A partnerség építési pilot tanfolyam anyagai 6. A paktum platform weblap elérése

A különböző funkciók más funkciókhoz kapcsolódva más értéket, jelentést vesznek fel, ezzel értéktöbbletet okoznak, a CD azt az érzetet kelti, hogy egyszerűen minden van rajta. Ez a források megfelelő kihasználásával érhető el.

Sokszínűség, sok lábon állás, önállóan is minőségi dokumentumok, együtt pedig értékes és hasznos. A CD kiindulási pont, önálló érték, és ugródeszka az Internetes paktum platform felülethez.


4.6. Interaktív információs rendszer foglalkoztatási szakmai tervezése, a honlapfejlesztéshez a rendelkezésre bocsátandó tartalmi és formai követelményeknek

Hírek

A Hírek menüpont tartalmi követelményei között elsősorban a folyamatos a paktummal kapcsolatos hírek megjelenítésének lehetőségét kell biztosítani. Megjelenésében a legfrissebb hírek kerülnek mindig a megjelenítendő felület legfelső szintjére. A hírek fő címei és rövid összefoglalója jelenik meg a főlapon, rá klikkelve pedig az egész hír mérettől függetlenül tekinthető meg és ezt követi a folyamatosan kerülnek időrendben. A főlapon kell elhelyezni a képi (miniatűr) dokumentációt is, ha több kép kapcsolódik a hírhez, akkor hasonlóan a szöveghez a teljes méretnél tallózva a hír alatt kerülnek megjelenítésre. A teljes hír megjelenítése esetén fontos a hír továbbküldésének, illetve nyomtatóbarát verziójának felajánlása. A hírek húsz nap után automatikusan bekerülnek dokumentumtárba, ahol időrendbe (havi csoportosításban) kereshetők vissza. Aktualitások

Az aktualitások menüpont alatt elsősorban a napi folyamatban lévő akciók, tevékenységek, együttműködési teendők megjelenítésére, illetve az általános figyelem felkeltő információk kiemelésére van lehetőség (pl.: időpont változás, határidő módosítás). Keres-kínál

A keres-kínál menüpontban egy általános adatlap kitöltése után szűkíthető szolgáltatási keresési és kínálati igények kitöltésére van lehetőség. A rögzített adatok bekerülnek egy háttértárba, ahonnan különböző keresési paraméterek beállítása után van lehetőség egyedi keresés lekérdezésére. Ugyanakkor a automatikus rendezési keresés is beállítható, ahol a keresési és kínálati elemeket párba rendezése történik, úgyhogy a kereső, illetve kínáló számára e-mailban elküldi a rendszer a releváns kereső-kínáló szereplő lapját. Rendezvénynaptár

A rendezvénynaptár menüben a paktumhoz kapcsolód rendezvények alapinformációi találhatók meg, visszamenőleg és jövőbeni tervezési időre vonatkozólag is. A menü alatt strukturált formában kerülnek elhelyezésre mindig a jelen időtől számolt öt rendezvény


visszamenőleg és öt rendezvény a jövőre vonatkozólag, de van lehetőség teljes listázásra és a kapcsolódó hírek ill. dokumentumok megkeresésére.

Dokumentumtár

A dokumentumtár menüben a paktummal kapcsolatos dokumentumok gyűjtése, tárolása, rendszerezése valósul meg. Elsősorban kétféle irányban, belső jelszóval védett területen, ahol minden elhelyezett dokumentum elérhető és egy publikus felületen, ahol a külső érdeklődők is betekinthetnek a dokumentumokba. A felhasználó számára többlépcsős keresési szempont szerint lehet dokumentumot elérni (pl.: szöveg, év). Vendégkönyv

A vendégkönyv menü a felhasználók megjegyzéseit, észrevételeit tartalmazó rész.

Itt

kerülnek elhelyezésre a prominens látogatók, állami vezetők, politikusok a paktum együttműködésekkel kapcsolatba kerülő vendégek (nem feltétlenül szakmai) bejegyzései. A menü alatt elhelyezésre kerülő anyagokat a rendszergazda szűri az esetleges oda nem illő, szalonképtelen bejegyzésektől. Hírlevél

A hírlevél menü alatt a már megjelent hírlevelek kerülnek összegyűjtésre időrendben és sorszámmal.

A

hírleveleket

egy-egy

meghatározott

időtartamban(hónap-negyedév).

megjelenő fő hírekből információkból kell összeállítani.

Linktár

A linktár alatt linkdobozokban kerülnek elhelyezésre a partnerek, végrehajtó szereplők a paktumhoz közvetlenül és közvetve kapcsolható szervezetek elérhetőségei.

Fórum A fórum menü alatt egy regisztráció elvégzése után név és felhasználónév megadásával lehetőség van rendszergazda által hitelesített forma után különböző témákban fórumokat indítani és abban részt venni.


A projektről

A projektről menüpont alatt a paktum platformmal kapcsolatos minden esemény, feljegyzés, alkalom, előzetes és véglegesített dokumentum időrendben kerül elhelyezésre. Partnereink

A partnerek menü alatt kerülnek elhelyezésre a partnerek honlapjai, elérhetőségei, releváns feladataik ill. paktumban betöltött szerepükhöz kapcsolódó feljegyzések.

4. 7. Szakmai tanácsadási fórumok típusainak, funkcióinak és működési modelljének kialakítása és dokumentálása az információs rendszer fejlesztői számára

Az információs rendszer-fejlesztőnek a rendszer tervezését megelőzően már részletesen tudással kell rendelkeznie.

A tanácsadási fórumokat alapvetően kettő csoportra lehet osztani – zárt és nyitott fórumokra. A zárt fórum kizárólag a regisztrált felhasználók számára lesz felhasználható, melyek alapvetően a paktumok menedzsment szervezeteiből, valamint az állandó szakértők köreiből állnak. A nyílt fórumok célcsoportja mind a paktumok partnerszervezeteiből állnak, mind pedig az érdeklődők részére elérhetőek lesznek.

A zárt fórum tagjai számára definiált területek alapvetően a működéshez, és annak minőségéhez kapcsolódó szakmai információk – szmsz-ek, minősítési anyagok, működési útmutatók, stb. Ugyanakkor bizonyos általános információknak nem topic jellegűen a honlapon szabadon is elérhetőnek kell lennie. Ezek a paktumok működéséhez, működtetéséhez kapcsolódó olyan alapvető információk, melyek ezen partnerségi forma működési mechanizmusát, küldetését hivatottak népszerűsíteni. A projekt-generálással, és monitoringgal kapcsolatos fórumnak szintén kettő szintje lesz. Egyrészt a zárt fórumra kerül azon projekt-elképzelések, melyeket a projekt adója bizalmasnak minősített. Hasonlóan zárt körben elérhető csak a szakértők által készített véleményezések, megjegyzések. Azért fontos a szűkítés a hozzáférés, mert a kialakuló szakmai véleményezés objektivitását esetlegesen veszélyeztetve lenne.

Nyitott fórumon kerül elhelyezésre a gazdasági hálózatokkal kapcsolatos fórumok, hiszen azok eleve jellegüknél fogva is széles szakmai, társadalmi közönséget kívánnak megcélozni.


Azért is fontos ez a téma-terület, mert könnyen vonzó tud lenni a téma relevanciájánál fogva számos érdeklődő számára. A befektetésekkel kapcsolatos fórumok szintén kettő szinten alkalmasak fórum formájában történő kiérlelésre. A befektetői kör megcélzásával kapcsolatos tapasztalatokat zárt körben érdemes megvitatni. Ugyanakkor a nyílt fórum az igények, személyes élmények megosztásának fontos felülete tud lenni.

A távszolgáltatás és távmunka komponensek fórumainak jellege változó. A tapasztalatok megosztása mind zárt, mind pedig nyitott fórum megvalósulhat, a felhasználók körétől függően. Az érintettek a távmunkában bizalmas információkat nem oszthatnak meg nyílt felületen, ugyanakkor joggal igénylik a szocializációnak ezt a formáját.

A hazatelepüléssel kapcsolatos fórum minden bizonnyal nagy látogatottságnak, aktivitásnak fog örvendeni. A nyílt fórumon a vélemény-nyilvánítók fontos impulzusokat tudnak adni nem csak a publikussá tett programmal kapcsolatban, hanem új szempontokkal is tudják a koncepciót bővíteni.

A tevékenység végzésének fontos eleme a moderálás. A moderálási tevékenységnek kettő formája van – egyrészt szakmai, másrészt pedig technikai jellegű. Ez utóbbi feladat tipikusan a rendszer-adminisztrátor felelőssége. A szakmai moderáció olyan feladat, ahol a szakértőnek

a

tartalmi

gondolat-indítást

kell

kezdeményezni,

segíteni,

hogy

a

hozzászólásokból tartalmi irányba sikerüljön elmozdulni. Ugyancsak a szakértő feladata, hogy az elhangzott gondolatokat szintetizálja, és becsatornázza a szakmai felhasználók számára. Ennek egyik lehetséges vonala a nyílt fórum gondolatainak összegzése, majd a zárt fórumon gondolatindítóként való elhelyezése.

Az adminisztrátorhoz kötődő másik feladat a fórumok körének meghatározása a felületen, illetve a bővítési lehetőségek kiépítése. Az indításhoz javasolt fórumok, nyílt és zárt megoszlás szerint:

Nyílt

Zárt

Működési feltételek

Minőség-biztosítás

Projekt-eredmények

Projekt-figyelés, minősítés

Gazdasági együttműködések

Befektetői tevékenység

Távmunka, távszolgáltatás

Távmunka, távszolgáltatás

Hazatérés


4.8. tapasztalatcserére is lehetőséget biztosító fórumrendszer tervezése, partnerségi munkacsoportok létrehozását elősegítő szolgáltatás tervezése

Az elsődleges platformhoz köthető partnerségi szolgáltatások munkacsoportjai közötti együttműködés részletesen kidolgozásra került a szolgáltatások megvalósítási elemei között. Másodlagos együttműködések kialakításának a portálon lévő csoportmunka felületek (fórum, keres-kínál menük) nyújtanak jó lehetőséget. Itt olyan aktuális a szervezeteket, szereplőket érintő

kérdések

kerülhetnek

megvitatásra,

amelyek

nem

közvetlenül

a

paktum

tevékenységekkel kapcsolatosak, de a szervezetek életében, működésében aktuális problémát jelentenek. Ily módon az együttműködések hátterében lévő valós probléma megoldások természetes folyamatában erős partnerségi kapcsolatok alakulhatnak ki.

4.9.

disszeminációs

felület

tervezése,

a

nyilvánosság

informálása,

a

sajtó

tájékoztatása céljából A disszeminációs honlaprész elemei A disszeminációs részportálon portál Baloldalán, a címlap Tartalmi területén és Jobboldalán elhelyezkedő dobozok felépítése az alábbi elvek szerint történik: •

•

A dobozok fejléccel rendelkeznek, ami tartalmaz: -

Logót (opcionális),

-

címet,

A dobozok tartalmának felépítése: -

kattintható linkek

-

a jobb alsó sarokban a további információk megjelentetésére utaló link (pl. további …) (opcionális)

hírek esetén a kattintható link tartalma: kiskép cím dátum, idő szerző (opcionális) fejszöveg •

A doboz navigációja:


-

A doboz tartalmi területén elhelyezkedő linkekre kattintva a portálon átkerülünk a kívánt oldalra (alrovatra), amelyik a link által jelzett információt tartalmazza.

Site és oldalstruktúra Navigáció A portálon történő navigáció alapvetően az alábbiak szerint lehetséges: •

A dobozokban elhelyezkedő linkeken keresztül

•

A portál Fejlécében elhelyezkedő általános navigáció, „fülek” segítségével

•

A sitemap-en keresztül

•

A tartalmi terület tetején elhelyezkedő pozíciómutató segítségével jelezzük az aktuális helyet.

A portálon kiemelt navigációs pontok („fülek”) segítik a látogató eligazodását, amelyek a következők: •

•

A portál mindenki számára elérhető nyitólapján:

Nyitólap

Paktum Infó

Hírek

Adatbázisok

A belépett és paktum szervezeti vagy szakértői hozzáféréssel azonosított felhasználók számára:

Nyitólap

Pályázatok

Gyakori Kérdések

Legjobb megoldások

Adatbázis

Aktuális helymutató A navigációt segíti minden aloldalon egy ún. pozíciómutató, mely a középső, tartalmi terület tetején található. A pozíciómutató mindegyik eleme az adott szintre mutató hivatkozás. Példa: Címlap >> Szervezetek >> Foglalkoztatási >> cikk1 A navigációt az önálló „főrovatok” (Hírek, Szervezetek, PPIR stb.) saját rovatmegjelenítő funkciók valósítják meg.


IV. Szakmai szolgáltatások funkcionális tervezése

Recommend Documents