It's about People
Happy People create business Identificeren van Retail Competenties
1. Aanleiding Het rekruteren en selecteren van de juiste medewerkers binnen de specifieke vereisten van de Retail sector is een tijdsintensieve en complexe opgave. Ze is ondermeer het gevolg van de interactieve en cruciale rol van verkoopmedewerkers en de directe invloed van hun houding en gedrag op de klantbeleving en verkoopresultaten. In het kader van het Retail Project werden partnerships gesloten met een aantal belangrijke Belgische Retail bedrijven, ondermeer Brantano, CoolCat, Euro Shoe Group, JBC, Veritas en ZEB. De aanleiding was het groot verloop waarmee de Retail sector te kampen had, ruim 24% tegenover 14% als Belgisch gemiddelde. Een beperkte fit inzake functievereisten, motivatie en cultuur blijkt na onderzoek aan de basis te liggen van de hoge verloopcijfers. Maar ook het ziekteverzuim met uitschieters die oplopen tot 30% tijdens de koopjesperiodes, ligt met 3,5% boven het gemiddelde.
2. Doel van het Retail Project Voor het Retail Project werd de focus gelegd op de volgende topics
Het ontwikkelen van functionele beoordelingsmodellen om aanwervingen te optimaliseren. Het realiseren van een belangrijke daling van het verloop. Het installeren van een gericht integratiebeleid, potentieelontwikkeling en begeleiding van medewerkers.
p. 1 | ©Thalento
®
It's about People
CONCLUSIE
3. Conclusies 1. Een aantal cruciale gedragscriteria kunnen ontegensprekelijk worden geïdentificeerd. Hiervoor werden competentieclusters ontwikkeld (zie model). 2. Op basis hiervan ontwikkelde Thalento® een gericht e-Assessment instrument.
3. Voorspellingen van het performantieniveau op basis van de functiemodellen resulteerden in een matchpercentage van ca. 80%.
MEERWAARDE
4. Meerwaarde van het Retail Profiel Het Retail Profiel draagt op 3 belangrijke domeinen bij aan de directe business en het HR-beleid evenals aan het algemeen resultaat binnen de Retail sector:
Betere prestaties: Een objectief e-Assessment en het nauwkeurig(er) inschalen van het potentieel leidt tot een betere selectie. Juistere selectiebeslissingen leiden tot betere prestatie en resultaten.
Minder verloop: Een betere fit resulteert in een directe verlaging van de afbreuk tussen verwachting en realiteit en zo tot minder verloop.
Snellere inzetbaarheid en hogere prestaties: Gerichte en juistere informatie draagt bij tot een betere integratie en opvolging.
Dit is een extract uit de volledige Retail whitepaper. Contacteer ons voor de volledige versie.
p. 2 | ©Thalento
®
It's about People
Overzicht geïdentificeerde competentieclusters (o.b.v. analyse van referentiegroep) Competentiecluster: Flexibiliteit & Organisatie
Competentiecluster: Klantvriendelijkheid
Gedragsindicatoren
Energie en inzet in activiteiten. Pragmatische en actiegerichte ingesteldheid. Doenermentaliteit, niet te veel dralen, twijfelen of piekeren over wat er moet gebeuren. Volharding in het volbrengen van taken.
Gedragsindicatoren
Competentiecluster: Interne Drive
Competentiecluster: People Management (enkel voor de leidinggevende functies)
Gedragsindicatoren
Zelfzekerheid en gedrevenheid in zijn/haar functie. Doorzettingsvermogen in het uitvoeren van activiteiten. Trots en normgevoeligheid binnen de functie; het er op nahouden van hoge, persoonlijke standaarden in uitvoering. Gevoeligheid voor en waardering van erkenning. Bereidheid om veel energie te investeren in activiteiten, effectiviteit verkiezen over efficiëntie.
Focus op de klantbeleving en –tevredenheid. Hulpvaardige ingesteldheid en empathisch vermogen. Contactvaardigheid. Het kunnen en durven communiceren met klanten op een open en spontane manier. Commerciële ingesteldheid. Op een zachte manier kunnen sturen, zonder al te dominant of aanmatigend over te komen.
Gedragsindicatoren
Mensgerichtheid en inlevingsvermogen. Flexibiliteit in functie van persoon en situatie. Minder strikt vasthouden aan procedures en regels, deze ook in functie van de persoon kunnen vertalen en toepassen. Motiverend en ondersteunend vermogen. Het zich kunnen en durven engageren t.a.v. anderen.
Na grondige analyse en overleg werd één extra competentiecluster toegevoegd: Communicatie
p. 3 | ©Thalento
®
It's about People
Over Thalento
®
Thalento® Online Talent Management Solutions Thalento® is een provider van cloud based SaaS e-Assessment & Talent Management oplossingen. Onze resultaatgerichte applicaties en tools geven realtime antwoorden op Selectie, Retentie, Successieplanning, Competentie Management en Talent uitdagingen. Onze Benchmarks en Talent Analytics verschaffen heldere en to-the-point inzichten voor de toekomst van uw organisatie.
“Een ultieme gebruikerservaring is ons kenmerk. Daarbij zijn we een overtuigd believer van een Unified HR platform.” Alle oplossingen kunnen op maat gemaakt en gepersonaliseerd worden, volledig aangepast aan de specifieke wensen & behoeften van de klant. Het bestaande productgamma is beschikbaar in 51 verschillende talen en kent gebruikers uit 96 verschillende landen, waaronder alle EU-landen, India, China, de Verenigde Staten, Rusland en Australië.
Contacteer ons
www.thalento.com Ben Greeven (CEO Thalento® nv) E-mail:
[email protected] GSM: +32 477 81 29 59
p. 4 | ©Thalento
®
It's about People
