LAMPIRAN 1 Tabel 1 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Cara Pelayanan (X1)
Butir Soal/Item
No.
Skore
Responden
1
2
3
4
5
6
Total
1
3
3
3
4
3
3
19
2
3
3
4
3
3
4
20
3
4
4
4
4
4
3
23
4
3
2
3
3
3
3
17
5
3
3
3
4
3
4
20
6
3
3
3
3
3
4
19
7
3
4
4
4
4
5
24
8
4
5
5
4
4
4
26
9
3
3
4
4
3
4
21
10
4
3
3
3
3
4
21
11
3
4
4
4
4
4
23
12
2
2
2
2
3
3
14
13
4
3
4
4
4
4
23
14
4
3
3
3
3
4
20
15
3
4
4
4
4
5
24
16
3
3
3
3
3
2
17
17
3
3
3
3
3
2
17
18
4
4
3
4
3
4
22
19
4
3
3
4
3
3
20
20
2
3
3
3
3
3
17
21
3
3
3
3
3
3
18
22
3
3
4
4
3
4
21
23
4
4
4
3
3
3
21
24
4
4
4
4
4
4
24
25
4
4
4
4
4
4
24
26
5
4
5
5
5
5
29
27
4
5
5
5
3
5
27
28
4
5
5
5
5
4
28
29
3
3
3
3
3
3
18
30
4
4
4
4
4
4
24
31
4
4
4
3
3
4
22
32
3
3
3
4
4
4
21
33
4
3
4
4
4
4
23
34
3
2
3
2
2
2
14
35
4
3
4
4
3
3
21
36
3
3
4
3
4
4
21
Universitas Sumatera Utara
37
4
5
5
5
5
4
28
38
4
4
5
5
4
4
26
39
2
3
3
3
3
3
17
40
3
4
3
3
5
3
21
41
4
4
4
5
4
4
25
42
3
4
4
3
3
3
20
43
4
4
3
4
5
4
24
44
4
3
3
4
3
3
20
45
2
3
3
4
2
3
17
46
3
2
3
3
3
3
17
47
5
4
5
5
5
4
28
48
5
4
4
4
5
4
26
49
4
4
5
5
4
5
27
50
3
3
2
2
3
3
16
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Jalur Birokrasi (X2)
No.
Butir Soal/Item
Skore
Responden
1
2
3
4
5
6
Total
1
3
3
4
3
5
3
21
2
2
2
3
2
3
2
14
3
2
2
3
3
2
3
15
4
2
2
2
2
1
1
10
5
3
3
2
2
2
3
15
6
2
2
2
2
3
2
13
7
3
3
3
2
2
3
16
8
3
3
3
4
3
3
19
9
2
3
2
3
2
3
15
10
2
2
2
3
3
3
15
11
3
2
2
2
3
2
14
12
2
2
2
1
1
2
10
13
3
2
2
3
2
3
15
14
2
3
2
2
2
3
14
15
3
3
2
2
3
3
16
16
2
3
3
2
3
2
15
17
2
1
1
2
2
2
10
18
2
3
2
2
2
2
13
19
3
3
3
2
2
3
16
20
3
2
2
2
2
2
13
21
2
2
2
3
3
3
15
22
2
2
2
3
3
3
15
23
3
3
2
2
3
3
16
24
2
2
3
3
3
3
16
25
3
3
3
2
2
3
16
26
5
4
4
4
4
4
25
27
3
3
4
4
3
4
21
28
4
4
4
3
4
4
23
29
2
3
3
2
2
2
14
30
4
4
4
4
3
3
22
31
2
3
2
3
2
2
14
32
2
2
3
3
3
2
15
33
3
3
3
3
3
3
18
34
4
3
4
3
4
3
21
35
2
1
1
2
2
2
10
36
3
2
3
3
3
3
17
Universitas Sumatera Utara
37
3
3
3
4
3
3
19
38
3
4
3
4
4
4
22
39
3
3
3
3
3
3
18
40
3
2
4
3
3
4
19
41
3
3
2
2
3
3
16
42
2
3
1
2
2
2
12
43
2
2
2
3
2
2
13
44
2
3
3
4
3
3
18
45
3
3
4
2
5
3
20
46
1
2
2
1
2
2
10
47
3
3
4
5
3
3
21
48
3
3
3
3
3
3
18
49
3
4
4
3
4
3
21
50
3
3
3
3
3
3
18
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Besar Biaya Pengurusan (X3)
No.
Butir Soal/Item
Skore
Responden
1
2
3
4
5
6
Total
1
2
3
2
2
2
2
13
2
3
4
3
4
3
5
22
3
3
3
3
4
4
4
21
4
2
2
2
3
2
2
13
5
3
3
3
2
3
3
17
6
3
3
3
4
3
3
19
7
4
5
4
4
4
4
25
8
4
4
4
4
5
4
25
9
4
4
3
3
4
4
22
10
3
3
3
2
2
2
15
11
3
3
2
2
3
3
16
12
2
3
3
3
3
3
17
13
3
3
2
3
3
3
17
14
3
3
3
2
2
3
16
15
3
3
4
4
3
4
21
16
3
3
4
3
3
3
19
17
3
3
3
3
3
3
18
18
3
3
3
4
3
3
19
19
3
3
4
4
4
4
22
20
4
3
3
3
3
3
19
21
3
3
3
4
4
3
20
22
4
4
3
3
3
3
20
23
3
3
3
3
3
3
18
24
4
5
4
4
4
4
25
25
3
4
4
4
4
5
24
26
4
4
5
4
5
4
26
27
4
4
4
5
5
4
26
28
4
5
5
5
4
4
27
29
3
2
2
3
3
3
16
30
3
4
4
4
3
3
21
31
3
3
3
4
4
3
20
32
3
3
3
4
3
3
19
33
4
3
3
3
3
3
19
34
4
4
5
5
4
4
26
35
3
3
3
3
3
4
19
36
4
3
3
3
3
3
19
37
3
4
5
4
4
4
24
Universitas Sumatera Utara
38
4
4
5
5
4
5
27
39
3
3
3
4
4
3
20
40
5
3
2
3
3
3
18
41
3
3
3
3
3
3
18
42
4
4
5
4
5
4
26
43
2
3
2
3
2
2
14
44
3
3
4
4
3
4
21
45
4
3
4
4
4
4
23
46
4
3
4
3
5
4
23
47
5
4
5
5
5
5
29
48
4
4
3
4
4
4
23
49
4
5
4
4
4
4
25
50
4
4
4
3
4
4
23
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Informasi Pengurusan (X4)
No.
Butir Soal/Item
Skore
Responden
1
2
3
4
5
6
Total
1
2
2
2
3
2
3
14
2
3
3
3
4
4
4
21
3
3
4
3
4
4
4
23
4
4
4
2
3
4
4
23
5
5
5
3
5
5
5
29
6
4
4
3
4
4
3
23
7
5
4
4
4
4
4
25
8
4
4
4
4
4
3
23
9
2
3
3
3
2
3
16
10
4
3
3
4
3
4
21
11
3
3
2
3
3
5
20
12
3
3
3
3
3
3
19
13
3
4
2
3
3
3
19
14
4
5
3
4
4
4
26
15
4
3
4
3
3
3
19
16
3
3
4
3
4
3
19
17
4
4
3
4
4
4
24
18
4
4
3
5
5
4
27
19
3
4
4
3
3
3
20
20
3
3
3
3
3
3
18
21
3
3
3
3
3
3
18
22
4
4
3
4
5
4
26
23
2
2
3
2
2
2
13
24
3
4
4
4
3
4
22
25
4
3
4
3
4
4
21
26
2
2
5
2
2
2
13
27
3
3
4
3
3
3
17
28
3
3
5
4
3
3
19
29
4
5
2
4
4
4
25
30
4
4
4
4
4
4
25
31
4
3
3
4
4
4
22
32
2
2
3
3
3
2
15
33
3
2
3
2
3
3
16
34
3
3
5
3
2
3
17
35
2
3
3
3
3
3
17
36
3
3
3
3
3
2
16
Universitas Sumatera Utara
37
3
3
5
4
4
4
21
38
3
3
5
3
3
3
19
39
3
3
3
3
3
3
18
40
4
3
2
3
3
3
19
41
3
3
3
4
3
4
22
42
3
3
5
4
3
3
19
43
4
3
2
3
3
4
20
44
3
4
4
3
4
3
20
45
3
3
4
3
3
3
18
46
4
4
4
4
5
4
25
47
4
4
5
4
4
4
24
48
4
4
3
4
5
4
26
49
5
4
4
5
4
4
26
50
4
4
4
4
4
5
27
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 Nilai Total Skor Variabel NO. RESPONDEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
X1(CARA PELAYANAN) 19 20 23 17 20 19 24 26 21 21 23 14 23 20 24 17 17 22 20 17 18 21 21 24 24 29 27 28 18 24 22 21 23 14 21 21 28 26 17 21 25 20 24 20 17 17 28 26 27 16
X2(JALUR BIROKRASI)
X3(BESAR BIAYA PENGURUSAN)
X4(INFORMASI PENGURUSAN)
Y(KEPUASAN MASYARAKAT)
21 14 15 10 15 13 16 19 15 15 14 10 15 14 16 15 10 13 16 13 15 15 16 16 16 25 21 23 14 22 14 15 18 21 10 17 19 22 18 19 16 12 13 18 20 10 21 18 21 18
13 22 21 13 17 19 25 25 22 15 16 17 17 16 21 19 18 19 22 19 20 20 18 25 24 26 26 27 16 21 20 19 19 26 19 19 24 27 20 18 18 26 14 21 23 23 29 23 25 23
14 21 23 23 29 23 25 23 16 21 20 19 19 26 19 19 24 27 20 18 18 26 13 22 21 13 17 19 25 25 22 15 16 17 17 16 21 19 18 19 22 19 20 20 18 25 24 26 26 27
1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
Reliability Case Processing Summary N Cases
Valid
% 50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.901
6
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.4200
.75835
50
VAR00002
3.4800
.76238
50
VAR00003
3.6400
.80204
50
VAR00004
3.7000
.81441
50
VAR00005
3.5200
.81416
50
VAR00006
3.6200
.75295
50
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha if
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Item Deleted
VAR00001
17.9600
10.856
.677
.891
VAR00002
17.9000
10.459
.765
.878
VAR00003
17.7400
10.074
.804
.872
VAR00004
17.6800
10.100
.782
.875
VAR00005
17.8600
10.613
.667
.893
VAR00006
17.7600
10.839
.687
.890
Scale Statistics Mean
Variance
21.3800
Std. Deviation
14.812
N of Items
3.84861
6
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 50
100.0
0
.0
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .872
N of Items 6
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
VAR00008
2.6400
.72168
50
VAR00009
2.6800
.71257
50
VAR00010
2.7000
.86307
50
VAR00011
2.7000
.83910
50
VAR00012
2.7600
.84660
50
VAR00013
2.7600
.65652
50
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha if
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Item Deleted
VAR00008
13.6000
9.592
.701
.845
VAR00009
13.5600
9.925
.627
.857
VAR00010
13.5400
8.621
.766
.832
VAR00011
13.5400
9.519
.584
.866
VAR00012
13.4800
9.153
.659
.853
VAR00013
13.4800
9.806
.732
.843
Scale Statistics Mean 16.2400
Variance 13.247
Std. Deviation 3.63969
N of Items 6
Reliability
Universitas Sumatera Utara
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid
% 50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.901
6
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
VAR00015
3.3800
.69664
50
VAR00016
3.4200
.70247
50
VAR00017
3.4200
.90554
50
VAR00018
3.5400
.81341
50
VAR00019
3.4800
.83885
50
VAR00020
3.4800
.76238
50
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha if
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Item Deleted
Universitas Sumatera Utara
VAR00015
17.3400
11.658
.605
.900
VAR00016
17.3000
11.276
.690
.890
VAR00017
17.3000
9.724
.793
.874
VAR00018
17.1800
10.600
.710
.886
VAR00019
17.2400
10.064
.799
.872
VAR00020
17.2400
10.513
.795
.874
Scale Statistics Mean
Variance
20.7200
Std. Deviation
15.022
N of Items
3.87583
6
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid
% 50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.911
6
Item Statistics Mean VAR00022
3.4600
Std. Deviation .67643
N 50
Universitas Sumatera Utara
VAR00023
3.3800
.75295
50
VAR00024
3.4800
.81416
50
VAR00025
3.4400
.76024
50
VAR00026
3.4800
.78870
50
VAR00027
3.4600
.73429
50
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha if
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Item Deleted
VAR00022
17.2400
10.513
.740
.897
VAR00023
17.3200
9.936
.782
.890
VAR00024
17.2200
10.053
.678
.906
VAR00025
17.2600
9.829
.799
.888
VAR00026
17.2200
9.685
.796
.888
VAR00027
17.2400
10.268
.724
.898
Scale Statistics Mean 20.7000
Variance 14.214
Std. Deviation 3.77018
N of Items 6
Lampiran 4 Logistic Regression
Universitas Sumatera Utara
Case Processing Summary Unweighted Casesa Selected Cases
N Included in Analysis Missing Cases Total
Unselected Cases Total
Percent 50
100.0
0
.0
50
100.0
0
.0
50
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Variables in the Equation B Step 0
Constant
S.E. 1.046
Wald .322
10.525
df
Sig. 1
Exp(B) .001
2.846
Block 1: Method = Enter
Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step 1
df
Sig.
Step
45.549
4
.000
Block
45.549
4
.000
Model
45.549
4
.000
Model Summary
Step
-2 Log likelihood
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Square
Square
Universitas Sumatera Utara
11.757a
1
.598
.876
a. Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less than ,001.
Hosmer and Lemeshow Test Step
Chi-square
1
df
3.443
Sig. 8
.904
Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1a
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B)
Lower
Upper
VAR00001
1.384
.848
2.663
1
.103
3.992
.757
21.054
VAR00002
1.305
.798
2.677
1
.102
3.688
.772
17.606
VAR00003
2.083
1.285
2.630
1
.105
8.032
.648
99.623
VAR00004
-.465
.352
1.743
1
.187
.628
.315
1.253
-73.664
44.437
2.748
1
.097
.000
Constant
a. Variable(s) entered on step 1: VAR00001, VAR00002, VAR00003, VAR00004.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
QUESIONER PENELITIAN ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM ( SURAT IZIN MENGEMUDI ) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN
Keterangan : Quesioner ini ditujukan untuk penelitian skripsi. Mohon kepada Bapak/Ibu untuk kerja samanya dalam memberikan jawaban yang jujur dan benar. Kami akan menjaga kerahasiaan identitas Bapak/ Ibu. Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya, Lisna Astria No
Data Responden : 1. 2. 3. 4.
No. Responden Nama Jenis Kelamin Usia
: : : Pria/Wanita* :
( * ) Coret yang tidak perlu
Petunjuk pengisian a. Berikan pilihan jawaban anda atas pertanyaan berikut ini dengan memberikan tanda check list ( √ ) terhadap jawaban yang dianggap paling tepat. b. Setiap jawaban atas pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.
Universitas Sumatera Utara
Cara Pelayanan ( X1) 1. Menurut Anda bagaimanakah kondisi kebersihan di ruang tunggu Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat bersih b. Bersih c. Cukup bersih d. Kurang bersih e. Tidak bersih 2. Menurut Anda bagaimana kecepatan petugas dalam melayani Anda ? a. Sangat cepat b. Cepat c. Cukup cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat 3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ? a. Sangat sopan dan ramah b. Sopan dan ramah c. Cukup sopan dan ramah d. Kurang sopan dan ramah e. Tidak sopan dan ramah 4. Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ? a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Cukup disiplin d. Kurang disiplin e. Tidak disiplin 5. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan ? a. Sangat jelas dan pasti b. Jelas dan pasti c. Cukup jelas dan pasti
Universitas Sumatera Utara
d. Kurang jelas dan pasti e. Tidak jelas dan pasti 6. Bagaimana menurut Anda tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ? a. Sangat bertanggung jawab b. Bertanggung jawab c. Cukup bertanggung jawab d. Kurang bertanggung jawab e. Tidak bertanggung jawab Jalur Birokrasi (X2) 7. Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah 8. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 9. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat adil b. Adil c. Cukup adil d. Kurang adil e. Tidak adil 10. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ? a. Sangat tepat
Universitas Sumatera Utara
b. Tepat c. Cukup tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat 11. Menurut pendapat Anda bagaimanakah para petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam memberikan pelayanannya ? a. Sangat profesional b. Profesional c. Cukup profesional d. Kurang profesional e. Tidak profesional 12. Menurut pendapat Anda apakah masih perlu pembenahan sistem dan prosedur birokrasi pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu Besar Biaya Pengurusan (X3) 13. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya pengurusan SIM ( Surat Izin Mengemudi ) C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar e. Tidak wajar 14. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya pengurusan dengan ketentuan yang ada ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai
Universitas Sumatera Utara
15. Menurut pendapat Anda bagaimana petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam menyampaikan rincian biaya pengurusan ? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 16. Sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C. Menurut Anda, apakah biaya pengurusan tersebut masih perlu untuk ditinjau (dikurangi) lagi ? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 17. Bagaimana pendapat Anda tentang biaya yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu ? a. Sangat setuju b. Setuju c. Cukup setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju 18. Menurut pendapat Anda, masih perlukah pemerintah untuk lebih tegas dalam pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C, mengingat makin maraknya calo yang memanfaatkan masyarakat dalam hal pengurusan biaya SIM (Surat Izin Mengemudi) ? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu
Informasi Pengurusan (X4)
Universitas Sumatera Utara
19. Bagaimana menurut Anda tentang informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) yang disampaikan oleh petugas pelayanan ? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 20. Menurut pendapat Anda bagaimanakah peran para petugas dalam penyampaian informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) tersebut ? a. Sangat penting b. Penting c. Cukup penting d. Kurang penting e. Tidak penting 21. Menurut pendapat Anda masih perlukah sosialisasi tentang informasi pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C dilakukan oleh para petugas pelayanan ? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 22. Bagaimanakah menurut Anda kesesuaian antara informasi yang diterima dengan kenyataannya di lapangan ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 23. Bagaimanakah menurut pendapat Anda, apakah petugas masih perlu menyediakan “mading” atau majalah dinding tentang tata cara pengurusan SIM C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu
Universitas Sumatera Utara
d. Kurang perlu e. Tidak perlu 24. Tanpa bantuan petugas mengenai informasi persyaratan pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi),apakah Anda merasa ada kesulitan ? a. Sangat kesulitan b. Kesulitan c. Cukup kesulitan d. Kurang kesulitan e. Tidak kesulitan Kepuasan Masyarakat (Y) NO
PERTANYAAN
PUAS
1.
Apakah Anda merasa puas terhadap proses pelayanan
TIDAK PUAS
pembuatan SIM (Surat Izin Mengemudi) di Satlantas Polres Tapanuli Selatan ?
Universitas Sumatera Utara
