IT uitbesteding doet er niet toe... vanuit een alignment perspectief

IT uitbesteding doet er niet toe... vanuit een alignment perspectief 8 april 2013 prof.dr. Barry Derksen MMC CISA CGEIT professor Novi University of Applied Sciences Monday, April 8, 13

1

2010: speed skating champion at 0.001 sec? •  Distance correction inner lane versus outer lane leads to time difference •  IT changed the rules of the game

© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company

Monday, April 8, 13

Source: Prof. dr. Hans Mulder 2

De kern van business & IT alignment Sourcing vraagstuk… In de markt blijven

Outsourcing voor kosten verlaging of verbetering Groeibehoefte control van de business Ketenintegratie

Politiek Customer intimicy Globalisering Individualisering Flexibilisering leveranciers

We moesten ze maar eens outsourcen Ze kosten ook nog te veel

Omgevingsontwikkelingen

VRAAGZIJDE

Volgvermogen van de IT organisatie

Verkleinen lacune Business & ICT alignment

Functioneel onvoldoende

E N U C LA

Knelpunten

AANBODZIJDE

Gering kapitaal Hoge kosten Negatieve perceptie Toename complexiteit Slechte performance

Tijd …is het dichten van de ruim 20 jaar bestaande Lacune.

BITTI.nl Monday, April 8, 13

© BITTI b.v.

3

Voornaamste definities • Aansluiting (business & IT alignment): – In een voortdurend proces realiseren en optimaliseren van het relationele mechanisme tussen bedrijfsvoering en IT om de organisatorische doelstellingen te behalen. • IT uitbesteding (IT outsourcing): – Het proces waarbij een organisatie besluit om de IT bezittingen, mensen en/of activiteiten te verkopen aan/of te contracteren met een externe leverancier. Deze leverancier levert en/of stuurt deze bezittingen, mensen en/of activiteiten aan tegen een vergoeding voor een overeengekomen periode. Monday, April 8, 13

4

Onderzoek

• Hypothese: – IT uitbesteding heeft negatieve invloed op alignment • Hoofdvragen: – verschilt professionaliteit? – op welke gebieden? – heeft IT uitbesteding invloed? – bepalende kenmerken?

Monday, April 8, 13

5

Onderzoek model

Monday, April 8, 13

6

Alignment and Cloud •  Cloud encounters the rabbit challenge •  Alignment views reinvented •  Cloud from past & future

BITTI.nl


Monday, April 8, 13

Source: prof.dr. Hans Mulder 7

Alignment?

Communicatie

Toegevoegde waarde

Governance

Business & IT alignment ! verhogen performance & rendement

Partnership

Scope & Architectuur

Competenties

bron: Luftman, 2007 / Wilkinson, 2008 Monday, April 8, 13

8

Communicatie

Communicatie


© BITTI b.v.

9

Governance

Governance

• • • • • • • •

Centraal, decentraal, federatief? Van bedrijfsstrategie naar ICT strategie? IT organisatie levert projectmanager? Stuurgroep komt regulier bijeen? Gedeelde verantwoordelijkheid…. ICT met budget of met afrekening? Informatiemanager onderdeel van business of ICT? IT organisatie en business hanteren best practice modellen?


© BITTI b.v.

10

Toegevoegde waarde

Toegevoegde waarde – rekenspelletje CMMI Predictability

Levels

5 Target

4

TargetTime/$/...

3

Target Time/$/...

2 1

In Out

Target Target


Time/$/...

Time/$/... Time/$/...

© BITTI b.v.

11

Rekenspelletje BITTI Algemene opinie (rapportcijfers)

Toegevoegde waarde

Aandachtsgebieden ICT

Gemiddelde benchmark

top 3 in benchmark

Algemene tevredenheid

6,5

7,8

Gebruikte kernapplicaties

6,2

7,7

Projecten

5,6

7,6

Functioneel Applicatie beheer / ontwikkeling

6,2

7,9

Accountmanagement

6,0

7,8

Bereikbaarheid

7,6

8,8

Deskundigheid

7,2

8,5

Klantgerichtheid

6,0

8,0

Adequaatheid

6,0

8,6

Snelheid

6,4

8,0

ICT helpdesk / servicedesk:


© BITTI b.v.

12

Partnership Partnership

Case Surveyop Remark Menselijke varianten het officiële OK System development 3,429 2,873 External networks Size of ITO deal System integration ITO Application Management Application hosting ITO Technical management Break/fix services Degree of ITO Technical application management ITO End User management File, Print, Mail Servers Internal Networks Workspace automation Functional application management Test management Security management Help & helpdesk services Realistion not IT changes Requirements definition User & acceptance testing ITO Functional Management Coordinate IT Define information supply policy


3,393 2,929 2,607 2,518 2,500 2,482 2,321 2,280 2,107 2,086 2,071 2,071 2,071 2,071 1,964 1,929 1,893 1,679 1,393 1,393 1,386 1,250 1,214

3,159 2,732 2,555 2,288 calculated result 2,692 2,670 calculated result 2,361 2,242 calculated result 2,427 2,173 calculated result 2,262 2,116 2,049 1,810 1,906 2,385 2,091 1,429 1,606 1,517 1,436 calculated result 1,323 Bron: Bart Stofberg 1,316

© BITTI b.v.

13

Scope & Architectuur


© BITTI b.v.

Bron: Jan Truijens 14

OK.. kennis en competenties

Skills & competenties


© BITTI b.v.

15

alignment Communicatie • kennis van organisatie door ICT • kennis van ICT door organisatie • in en over organisaties heen educatie en –lering • protocol vastheid • kennisdeling • effectiviteit samenwerking

Toegevoegde waarde • IT metingen • business metingen • gekoppelde metingen • dienst niveau overeenkomsten (SLA) • benchmarken • formele assessments / evaluaties • continue verbeteringen

Governance • strategische planning • strategische ICT planning • organisatie structuur • budget control • IT investering management • stuurgroep • prioriteitstelling proces

Business & IT vraag en aanbod relatie professionaliteit

Partnership • business perceptie waarde ICT • rol van ICT in strategische planning • gezamenlijke doelstellingen, risico’s, beloningen, afrekening • IT programma management • stijl van relatie / vertrouwen • bedrijfssponsor / voortrekkers

Scope & Architectuur • traditioneel, mogelijkheden scheppend, sturend • articulatie ICT standaarden • architectuur integratie (functioneel, bedrijfsbreed, over organisatorische grenzen) • transparantie architectuur, flexibiliteit • managen IT ontwikkelingen


Competenties • innovatie, ondernemerschap • culturele kracht en macht • management stijl • veranderbereidheid • carrière mogelijkheden, training en educatie • sociale, politieke, vertrouwen in interpersoonlijke omgeving • aanname en behoud van personeel

© BITTI b.v.

16

Alignment is meetbaar!

Level 5

Level 4

Geoptimaliseerde processen

•Communicatie: informeel, algemeen verspreid •IT waarde: metingen zijn uitgebreid naar externe partners •IT governance: geïntegreerd door de gehele organisaties en met partners •Partnership: business & IT wederzijdse aanpassingsvermogen en improviserend •Scope & Architectuur: ontwikkelend met partners •Competenties: leren, ontwikkelen, beloningen afgestemd door gehele organisatie

Verbeterde beheerste processen

•Communicatie: gekoppeld en geüniformeerd •IT waarde: meten kosten effectiviteit, deels partner value scorecard gamanaged •IT governance: gemanaged door de gehele organisatie •Partnership: ICT realiseert / stuurt bedrijfsstrategie •Scope & Architectuur: geïntegreerd met partners •Competenties: Gedeelde risico’s en beloningen

Level 3 Gevestigde en scherpgestelde processen •Communicatie: goed begrip/kennis, toenemende ontspannen communicatie •IT waarde: meten van kosten effectiviteit, scorecard gerealiseerd •IT governance: relevant proces door de gehele organisatie •Partnership: ICT is een bezit, proces realiserend, conflict is creatief •Scope & Architectuur: geïntegreerd door de organisatie heen •Competenties: toenemend als waarde dienstverlener, gebalanceerd technisch en bedrijfskennis inhuur/aanname

Level 2

Gecommitteerde processen

•Communicatie: gelimiteerd wederzijds begrip/kennis •IT waarde: meten functionele efficiëntie kosten •IT governance: tactisch op functioneel niveau, regelmatig toegankelijk •Partnership: ICT steeds meer een bezit, mogelijkheden voor processen •Scope & Architectuur: transactie gericht ( bijv. ERP, DSS) •Competenties: verschillend door functionele organisatie onderdelen

Level 1

Initieel / ad hoc processen

•Communicatie: bedrijf / ICT ontbreken wederzijds begrip •IT waarde: enkele technische metingen •IT governance: geen formeel proces, cost center, reactief prioriteitstelling •Partnership: conflict, ICT is kostenpost •Scope & Architectuur: traditioneel (bijv. financieel, email)© BITTI b.v. •Competenties: ICT neemt risico’s, nauwelijks beloning & technische training

Bron: Benchmark Prof.dr. J.Luftman: > 300 organisaties wereldwijd

BITTI.nl

Monday, April 8, 13

17

Level 1

Monday, April 8, 13

18

Level 2

Monday, April 8, 13

19

Level 3

Monday, April 8, 13

20

Level 4

Monday, April 8, 13

21

Level 5

Monday, April 8, 13

22

2,50

4. Communicatie Gem. Score: 3.10

Monday, April 8, 13

5. Ttoegevoegde waarde

Gem. Score: 3.09

Gemiddelde alignment score: 3.13 1.

Governance Gem. Score: 3.20

gemiddelde

BITTI.nl alignment' © BITTI b.v.

* 2.

Gemiddelde' Partnership Gem. Score: 3.19

2. & Scope Architectuur Gem. Score: 3.19

ICT

Attract+ and+ Retain+ Talent Aanname en Best+ behoud

Social,+ politiek, Political,+ Trusting+ Interpersonal Sociaal, vertrouwen

Education,+ Cross+ Training Eductie, training

Power culturele krachtLocus+ en of+macht Change+ Readiness+ veranderbereidheid carriere mogelijkheden career+ crossover+ opprtunities

innovate,+&enterpreneurial+ envirornment+ innovatie ondernemerschap

Business+ and+ IT+ Changes Wijzigingsmanagement Architectural+ Transparency,+ flexibility Flexibiliteit infrastructuur

architecture+ integration architectuur integratie

External+ Articulation articulatie & compliance ICTstandards+ standaarden

Traditional+ Enabler/ Driver Scope van ICT systemen

IT+ Program+ Management IT Programma Management relationship/ trust+ style Stijl van relatie, vertrouwen Organisatie sponsor / sponsars/ voortrekeker business+ champions

Role+ + of+ IT+ in+ strategic+ business+ planning Rol van ICT in strategische planning shared+risico’s, risks+ and+ rewards Gezamenlijke doelstellingen, e.d.

business+ perception+ of+ IT+ value Organisatorische perceptie waarde ICT

business+ strategic+ planning Strategische planning strategic+ planning Strategische+ IT+ ICT planning Control BudgetBudgetary+ control IT investeringsmanagement IT+ Spending Stuurgroep IT+ Investment+ Management Prioriteitstelling Steering+ proces commtte Snelle reactie / response Priritization+ Process

Contribution+ to+ IT+ function Bewezen bijdrage van IT aan organisatie

improvement+ Continue Continous+ verbeteringen

benchmarking+ Benchmarking formally+ access+ IT+ investment Formele assessments/evaluaties

Metrics gekoppeldeBalanced+ metingen Service+ level+ agreements Dienst niveau overeenkomst (SLA)

organisatieBusiness+ metingen Metrics

IT metingen IT+ Metrics

Liaisons+samenwerking Breadth/ Effectivness Effectiviteit

Knowledge+ Sharing kennisdeling

Understanding+ of+ IT+ by+ Business kennis van ICT door organisatie Organizational+ Learning in en Inter/ overIntra+ organisatie lering Protical+ Rigidity Protocol vastheid

Understanding+ of+ Business+ IT kennis van organisatie door by+ ICT

Alignmentscore Luftman (voorbeeld) 3,90

3,70

3,50

3,30

3,10

2,90

2,70

6.Competenties Gem. Score: 3.03

business 23

Kleine vergelijking BIA score from: Luftman Poels Derksen

ITEducation business /careers Optimized Extended Integrated co- Maar ook: geen /rewards to across processes adaptive/ Evolve issue across Informal, external the org incident meer Impro-kost with32,76 the pervasive partners & visa- partners org. euro partners tional Cost Improved, wijziging 1147 euro effective; managed geopti afgestemd Bonding, Shared Some maliseerd op Managed IT enables/ Integrated processes unified risk i.s.m. drives partner business across with klant via & processen business value; the partners pro-actief rewards Dashboard beheer organization strategy managed

Esthablished, focuses processes

geoptiGood maliseerd, understanding volume ; Emerging flexibel relaxed

Committed processes

Initial or ad hoc processes

Limited planmatig, onder controle business / IT understanding,

geen standaarden, Business / geen planning, IT lack veel verstoring

understanding, Communication

gestan Some cost Relevant IT seen as daardiseerde Integrated effectiveness; process an asset; en across Dashboard geïntegreerde across the Process driver; the processen established organization Conflict seen organization as creative

processen Functional ingericht cost efficiency

ongestructureerd Some technical brandjes measurements blussen: reactief

Tactical at wijzigingen & Functional configuratie IT emerging proces level, ingericht occasional as an asset; responsive Process enabler

No formal process, geen overzicht cost center, reactive priorities

Conflict; IT a cost of doing business Partnership


© BITTI b.v.

Emerging value service provider; Balanced tech & business hiring

Differs Transaction across (e.g., ESS, functional DSS) organizations

Traditional (e.g., acctng, email)

Value Governance

Gebruiker Tevreden?

Scope & architecture

IT takes risk, little reward; Technical training Skills

24

Antwoorden • Invloed IT uitbesteding is licht positief • Alignment verschilt • Grootste bijdrage aan ‘waarde meting’ en ‘architectuur’ • Negatieve invloed op ‘systeemontwikkeling’ en ‘testen’ • Kenmerken beïnvloeden alignment (contract, transitie, etc.)

Monday, April 8, 13

25

Bijdragen • Geëvalueerde onderdelen alignment • Geëvalueerde kenmerken IT uitbesteding • Geconstateerde verschillen in alignment bij IT uitbesteding • Bewezen invloed IT uitbesteding op alignment • Bepalende kenmerken op alignment • Meetmechanisme alignment & IT uitbesteding • Data set (273 organisaties met 907 business & IT professionals) Monday, April 8, 13

26

The department previously known as ITthe CIO crisis •  Worst career moment: 2004 ! 3th worst job....IT manager (behind phone sex operator and ferry cabin cleaner) •  Nowadays ! permanent midlife crisis •  Future CIO: –  –  –  – 

Clever Crossing the chasm Business issues / impact Is not called CIO.....

business

IT

How long has your CIO held his position?

BITTI.nl


Monday, April 8, 13

Source: BITTI, Stevens Institute, Hinssen 27

Skills & competences

Extreme makeover CIO How CIO’s (should) spend their time? Europe Europe

US 3%

Europe

US 3%

Europe 10%

US 7%

Asia/Australia 5% 5%

US 6%

6%

Europe 10%


Asia/Australia 6%

Asia/Australia 13% US 7%

Europe 12%

US

Europe

US 5%

Europe 15%

US

Europe


Recognition Nerds

Europe 22%

US 30%

Asia/Australia 13%

Frameworks Intravert

Silos Closed

Upgrade Know

cost © BITTI BV. 2011 Monday, April 8, 13

12%

9%

Asia/Australia 12%

7%

Asia/Australia 8%

Asia/Australia 13%

CIO 2.0

CIO 1.0

Control

US 8%

Asia/Australia 12%

BITTI.nl


Blended Risk Hybrids Culture Extrovert Mashups Open Evolve Feel Value Source: BITTI, Stevens Institute, Hinssen 28

Plan for changing = starting tomorrow = COMMIT YOURSELF TO: Islands

Recognition

Collaboration

Alignment

Blended

Strategic

Tactical

Operational

Findings

BITTI.nl


Monday, April 8, 13

Source: BITTI 29

Contact informatie: BITTI bv. Tel. 071-8795174 [email protected] 24

Prof.dr. Barry Derksen MMC CISA CGEIT professor Novi University of applied sciences

Mob: 06-52078861 Email: [email protected]

© BITTI BV. 2012 Monday, April 8, 13

BITTI.nl 30

IT uitbesteding doet er niet toe... vanuit een alignment perspectief

Recommend Documents