IT & trendy a inovace pro vaše obchodní aktivity

Leader v poradenství a řešení pro retail, logistiku a distribuci

IT & trendy a inovace pro vaše obchodní aktivity Praha I 20.12.2012

Předvánoční diskuzní seminář

Program diskuzního semináře 1. Prezentační blok, 9:15 – 10:30 hodin Zahájení semináře Radek Hartman

Prezentace s představením jednotlivých odborných oblastí Daniel Mašek, U&SLUNO Martin Bartoň, U&SLUNO Jindřich Kočica, Wincor Nixdorf

Přestávka, 10:30 – 10:45 hodin

2. Diskuzní blok, 10:45 – 13:00 hodin Diskuze a individuální konzultace – vyberte si téma, které vás zajímá!


STRANA

2

Partneři U&SLUNO a WINCOR NIXDORF Globální partnerství WINCOR NIXDORF a ALDATA Komplexní a unikátní řešení pro zákazníky v oblasti obchodu a logistiky Partnerství WINCOR NIXDORF a U&SLUNO pro region střední a východní Evropy

Seminář BUSINESS INTELLIGENCE, PLANNING, BONUS MANAGEMENT

STRANA

3

Partneři U&SLUNO A WINCOR NIXDORF Konkurenční výhoda pro zákazníky:

Komplexní uspokojení veškerých potřeb Ideální a efektivní spojení řešení infrastruktury, hardware a aplikací Spolehlivé a dlouhodobé zázemí Finanční stabilita a možnosti financování Mezinárodní zkušenosti a know how Největší dostupnost kapacit na trhu


STRANA

4

U&SLUNO zákazníci


STRANA

5

Přehled prezentačních bloků

Category Management Předpověď prodejů a optimální řízení zásob Moderní pokladní systémy

Personal shopping Věrnostní systém Analýza nákupního košíku Business Intelligence


STRANA

6





STRANA

7

Category management Způsob strategické spolupráce mezi obchodníky a dodavateli. Usiluje o řízení vybrané kategorie zboží jako samostatné podnikatelské jednotky. Jeho cílem je vyšší uspokojení zákazníků, zvýšení zisku, snížení nákladů a optimalizace logistických nákladů.


STRANA

8

Kategorie Skupina produktů, které zákazník vnímá jako substituční nebo komplementární Je řízena jako samostatná obchodní jednotka Každá kategorie má vlastní trh, cíle a strategii


STRANA

9

Úkoly Category managementu Efektivní řízení a tvorba sortimentu Optimalizace aktivit na podporu prodeje

Uvádění nových výrobků na trh Růst loajality zákazníka


STRANA 10

Praxe Category managementu


STRANA 11

Cyklus Category Managementu Cíle kategorie

Sortiment kategorie Odsouhlasení sortimentu

Hodnocení kategorie

Sortiment clusterů

Strategické rozhodnutí o kategorii (před/po)

Synchronizace sortiment / plocha Redistribuce planogramů

Soulad plán skutečnost

Vystavení na prodejně

Odsouhlasení planogramů

Category Development Předvánoční diskuzní seminář

Tvorba planogramů

Varianty planogramů

Vyhodnocení makro úrovně

Merchandising & Implementace STRANA





STRANA 13

Proč předpovídat prodeje Standartní systém objednávání (varianta „min-max“)


STRANA 14

Představení modulu Forecast - vlastnosti Automatické vyhodnocení chování zboží a automatický výběr správného kalkulačního modelu Vytvoření předpovědí prodejů i pro nestandardní sortimenty (promoce

a novinky) ABC analýza Řízení prodejního sortimentu pomocí rodin


STRANA 15

Představení modulu Forecast - vlastnosti Analýza doplňujících faktorů Sezónnost (rodiny výrobků) Promoce Ztracené prodeje Kalendář svátků a speciální události Vazby mezi výrobky (obchody)

Čištění historie Zohlednění specifik maloobchodu Rozdělení výpočetního engine a reportovací vrstvy Předvánoční diskuzní seminář

STRANA 16

Velikonoce, Vánoce, případně jiná událost?

Min-Max pohled Předvánoční diskuzní seminář

Produkt se přesune do samostatné rodiny

Nyní je profil rodiny v pořádku STRANA

Vliv promoce na předpověď Promoce ovlivňuje prodeje několika způsoby: Historie prodejů v minulosti – je možné eliminovat (označit nebo vyhladit) Promoce v budoucnu: Prodej promočních produktů (přímý vliv) Prodej ostatních produktů (nepřímý vliv) – Kanibalizace: Prodej promo položek snižuje prodej ostatních artiklů – Domino Efekt : Promoce zvyšuje prodej ostatních artiklů


STRANA

Přínosy modulu Forecast


STRANA 19

Předpokládané přínosy Řetězec s potravinami s vlastním DC (obrat cca 1mld) Indikátor

Zvýšení obratu o

Rozpětí

Hodnota

Přínos CZK ročně

1 - 2%

1,5%

2 775 000 Kč

12 – 20%

15%

7 500 000 Kč

4%

4%

300 000 Kč

Snížení ohroženek (ztrát) o

30 – 50%

40%

2 625 000 Kč

Administrativa

20 – 30%

20%

353 760 Kč

5%

5%

600 000 Kč

15%

15%

300 000 Kč

Snížení skladové zásoby o

Přínos v zisku snížením skladové zásoby

Full truck Pick by line – skladová zásoba Roční úspora po stabilizaci


6 953 760 Kč

STRANA 20

Manažerský informační systém


STRANA 21





STRANA 22

Moderní pokladní systémy Wincor Nixdorf TP Enterprise Applications – TP.net

Jindřich Kočica Sales Manager Business Development / Retail Wincor Nixdorf s.r.o.

TP Store Applications: TP.net Vlastnosti systému a klíčové benefity Vlastnosti TP.net  Moderní a otevřená architektura software (.NET, PoS for .NET, XML, Service-oriented Architecture...)  Moderní, „plug-in based“ koncept  Snadná integrace systémů třetích stran  Plnohodnotná funkcionalita (prodejny & HQ) vycházející z mnoha mezinárodních implementací (fashion retailing & general retail)  Mezinárodní dostupnost produktu  Osvědčené řešení a dlouhodobá spolupráce s klíčovými hráči v retailu

   

Minimalizovány časové nároky na školení Automatizovaná správa promocí Centrální řešení správy pokladen Vzdálená podpora

 Daný krátkodobý i dlouhodobý plán vývoje nových verzí  Standardně podporovány specifické segmenty a obecné trendy  Cílený vývoj jádra produktu •

TP.NET | PROSINEC 2012| EXPERIENCE RETAIL EXCELLENCE

Benefity Flexibilita pro dlouhodobé používání a zároveň ochrana investice do řešení

Efektivní nasazení nových a osvědčených platforem prodejen

Zvýšení efektivity provozu a redukce totalcost-of-ownership

Možnost strategického plánování s ohledem na vývoj produktu

© Wincor Nixdorf International GmbH

•

24

TP.net Technologie a Standardy TP.net - standardy a technologie Operační systém

Vývojové prostředí Databáze/Uložiště dat Datový model

Microsoft .NET Microsoft SQL Server ARTS

Formáty výměny dat

XML, POSLog , ASCII (all via services)

Generování reportů

Crystal Reports

Řízení periferií Funkcionality vzdálené podpory Uživatelské rozhraní

OPOS, POS for .NET Web Services, Remote Command Engine VGA

Správa promocí a slev

TP.net Promotion Engine

Centrální management

TP.net tool (TPAdmin)

Centrální analýza transakčních dat •

Microsoft Windows


ASP.net/Sharepoint Portal (TPAnalyze) © Wincor Nixdorf International GmbH

•

25

TP.net Řešení pro různé formáty prodejen

•

TP.net Frontstore

TP.net Combined Frontstore

Dedicated BOS

 Rozhraní pro dotykový displej Easy-to-use Touch GUI  Široký rozsah pokladních funkcí  Vzdálený přístup k pokladně pro systémy 3. stran  Podpora off-line provozu  Sběr transakčních dat  Přenos transakčních dat do „combined frontstore“ nebo vyhrazeného pracoviště BOS  Zpracování updatů z „combined frontstore“ nebo vyhrazeného pracoviště BOS

 Kombinované řešení s možnostmi TP.net frontstore a BOS na jednom zařízení  Zpracování dat z klientů fronstore, instore aplikací třetích stran a aplikací centrály  Síťová správa na úrovni prodejny  Řízení transakcí na úrovni prodejny  Základní operace na úrovni prodejny (např. backup. Instalace, atd.)

 Funkce administrace systému na prodejně  Zpracování dat z klientů fronstore, instore aplikací třetích stran a aplikací centrály  Síťová správa na úrovni prodejny  Řízení transakcí na úrovni prodejny  Základní operace na úrovni prodejny (např. backup. Instalace, atd.)  Možnost servisního přístupu k funkcionalitám TP.net frontstore



•

26

TP.net Řešení pro různé formáty prodejen TP.net Frontstore

TP.net All-in-One POS

Dedicated BOS

 ≥ Intel Celeron / Pentium III Processor (≥ 1,2 Ghz)  1 GB RAM  ≥ 20 GB HDD  VGA-Monitor / TFT-Display (800x600 or 1024x768)  Podpora dotykového displeje  POS pro .NET kompatibilní POS periferie  Možnost rozšíření (ale doporučeno): CD-ROM

 ≥ Intel Celeron o. Pentium IV Processor (≥ 2,6 GHz)  1 GB RAM  ≥ 40 GB HDD  2nd Hard disk (≥ 20 GB) for data backup and system recovery  VGA-Monitor / TFT-Display (1024x768)  Podpora dotykového displeje  POS pro .NET kompatibilní POS periferie  CD-ROM

 ≥ Intel Pentium IV Processor (≥ 2,6 GHz)  ≥ 2 GB RAM  ≥ 40 GB HDD  2nd hard disk (≥ 20 GB) for data back up and system recovery  VGA-Monitor / TFT-Display (1024x768)  CD ROM  Možnost rozšíření: Data Backup System

Pokladní místo •


Malá prodejna

Střední & Velké prodejny

(do 5 POS)

(do240 POS) © Wincor Nixdorf International GmbH

•

27

TP.net Aplikované zkušenosti dle konceptu řešení na prodejně

Customer Managed Checkout

Paytower Automated Cash Mgmnt.

Self Checkout

Self Service Kiosks

Mobile

Mobile Retailing

eCommerce

Outdoor Picking

Traditional POS

Central Analysis

Central POS LoyaltyManagement •



•

28

TP.net Mobile Solutions Mobile Shopping Assistants

Mobile Sales Assistant

Mobile Analyze

Online Instore Mobility (WebArchitectura)

 Využíváno personálem


 Využíváno zákazníkem

 Online přístup k prodejním

 Nezávislý přístup k analýze

 Nákupní asistent

funkcím  Zkrácení čekání zákazníka  Další zákaznické služby

 Zlepšuje navádění zákazníka

& komfort

Mobile PoS

Mobile Supervisor Supervisor Mobile

obchodních dat

Mobile Inventory

Instore Mobility (Instalace na zařízení)  Využíváno personálem  Plnohodnotný autonomní

POS klient  Síťově nezávislé řešení, POS funkce kdekoli •




 Nezávislá administrace prodejny

 Off-line mode, efektivní

 Rychlé řešení požadavků na

POS support

provádění vybraných skladových operací © Wincor Nixdorf International GmbH

•

29

TP.net Zákazníkem obsluhované pokladny Customer UI

Cashier UI

switchable

Benefity obchodníka

Funkcionalita pokladny TP.net

•

SCO

POS

Kiosk

Cash Dev.

Mobile

Paytower


 Systém může být obsluhován zákazníkem nebo pokladním  Optimalizace nasazení zaměstnanců (časové úseky mimo špičku)  Rozšíření služeb zákazníkům  QUICK ROLLOUT bez speciálních nároků  Žádný speciální software  Není nutná kontrola (pokladní = kontrola) © Wincor Nixdorf International GmbH

•

30

TP.net PoS GUI – customizace uživatelského rozhraní Customer Example

Current

•


Customer Example

New


•

31

TP.net Roadmap Touchscreen Backstore

Highlights 1 „LEHKÝ“ KLIENT Nevyžadována plná instalace

2 PODPORA DOTYK. DISPLEJE Orientace na uživatele | rychlé odezvy

3 KLÍČOVÉ FUNKCE Hlavní pokladní | Manažer úseku

4 MOBILNÍ ŘEŠENÍ Využití na padech / tabletech

•



•

32

TPAdmin Centrální řízení služeb zákazníkům TP.net Centralized Voucher Handling

Centrální správa kuponů Q1/09

Voucher Data Storage

Reporting

Store Server

Store n

Store 1

Central Server

Store Server Voucher Issue

POS Remote Service POS 1

POS Remote Service POS n

 Asynchronous Update (Buffering)  “ Forced“ Redemption

Voucher Redemption (incl. voucher validation)

POS Remote Service POS

Voucher Offline Handling Facilities

TP.net Centralized Return Handling Transaction Storage Central Server

Store Server

POS Remote Service POS 1

•

Store Server



Online Transaction Download

Store n

Store 1

Transaction Upload

Centrální řešení vratek



•

33

TP Store Applications: TP.net Možnosti integrace ERP Integrace  Výměna dat

TP.net Možnosti integrace

  

XML import and export Připravena integrace pro vybrané ERP (např. SAP, MS Dynamics AX) Databáze nebo import/export souborů

 Komunikační možnosti  

Online interakce Automaticky, dle nastavených pravidel/ Manuálně

Integrace platebních řešení  Rozhraní O.P.I  Standardizovaný koncept(IFSF) pro platební řešení  Podporováno 18 dodavatelů platebních řešení

 Integrace „non-O.P.I“ platebních řešení  Generování Plug-In (customizace)  O.P.I wrapper

Integrace aplikací  Integrace na úrovni business logiky  TP.net Business Rule A.P.I (Remote Command Engine)  TP.net Service Architecture (service based interaction)

 Integrace na datové úrovni  Data exchange via Web Services or data base •



•

34

TP.net Nabídka řešení: Všechny segmenty – od prodejny k centrále

TPPetrol  Checkout

TPBistro

 TPPetrol  WDM Integration

 OPT

 Checkout  TPBistro

Postal Solutions PC/E – Postal Solutions

 Checkout  TP.net PoS Client for Postal Services

    

Mini branch Mobile POS ATS integration Advanced price calculation Integration stamp machine

TPEnterprise TP.net Core  Store Controller  TP.net Backstore  Traditional Checkout  TP.net Frontstore  Self Service Checkout  TP.net CMC  TP.net operated SCO  Mobile Shopping  TPiSHOP  TP.net mobile POS •


Cross industry solution portfolio

 Control Center  TPAdmin  Campaign Maintenance  TPAdmin  Productivity Reporting  TPAnalyze/ProfitPlus  Promotion Performance  TPAnalyze/PromoPlus  Fraud Detection  TPAnalyze/FDPlus  TPLoyalty  TPAnalyze/Loyalty © Wincor Nixdorf International GmbH

•

35

TP.net Skutečně globální řešení

Instalace ve světě CCa 100 obchodníků v 70 zemích

•



•

36

TP.net Zkušenosti z mezinárodních projektů

 Food/Non-Food, 15 countries, EMEA, ASP, LACD

 Furniture, 26 countries, EMEA, ASP

 Cash & Carry, 27 countries, EMEA, ASP

 Fashion, 65 countries, EMEA, ASP, NA

 Sport equipment, 14 countries, EMEA, LACD, ASP

 Petrol stations in 10 countries, EMEA

•

 Multiple formats, No. 1 retailer, India


 DIY stores in 10 countries, EMEA

 Multiple formats, 15 countries, Middle East, ASP © Wincor Nixdorf International GmbH

•

37





STRANA 38

Obsah Úvod do Multi Channel Personal Shopping Self Scanning Mobilní aplikace


STRANA 39

Retail Multi Channel Integrace všech obchodní aktivit takovým způsobem, která umožňuje interakci se zákazníkem prostřednictvím všech prodejních kanálů Zjednodušení přístupu k nákupu pro zákazníka tak, aby lépe vyhovoval jeho osobním preferencím, zvyklostem a životnímu stylu


STRANA 40

Retail Multi Channel


STRANA 41

Proč je důležitý

Princip Multi Channel: Zvyšuje frekvenci kontaktů se zákazníkem Poznává jeho potřeby Poskytuje informace pro možnosti jejich širšího uspokojování a tím se stává zdrojem finančního užitku


STRANA 42

Hlavní motivátory pro budování KOMUNIKAČNÍ REVOLUCE  81% populace je online denně  45% telefonů má přístup na internet  Sociální sítě REVOLUCE V CHOVÁNÍ  Stálá změna – poslední a nejlepší  Porovnávání – nejlepší nabídka  Sdílení informací – neformální šíření

RYCHLOSTNÍ REVOLUCE  Rozhodování – kdykoli  Nakupování – jakkoli  Získání - kdekoli Předvánoční diskuzní seminář

STRANA 43

Personal shopping – příklady služeb Self checkouts – samoobslužné pokladny

Self scanning – samoobslužné skenování Mobilní shop – mobilní eshop a věrnostní systém


STRANA 44

Self scan – proces nákupuu REGISTRACE

PLATBA UKONČENÍ NÁKUPU ODEVZDÁNÍ TERMINÁLU (KONTROLA??)

PŘIDĚLENÍ TERMINÁLU TRVANLIVÉ PRIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMUZBOŽÍ ZAČÁTEK NÁKUPU

MRAŽENÉ VÝROBKY

DROGERIE A PARFUMERIE


NÁPOJE LAHŮDKY

OVOCE

MASNÉ VÝROBKY

vstup

ZELENINA

PEČIVO

MLÉČNÉ VÝROBKY

NOVÉHO ZÁKAZNÍKA

SELFSCAN KIOSEK

STRANA 45

Stručný souhr výhod Self scanningu Výhody pro řetězec budování značky

vyšší loajalita zákazníků o jeden nákup týdně navíc vetší počet vydaných věrnostních karet

Zákaznické výhody vnímání úspory času 10 – 15 minut na nákup skenování, třídění a balení v průběhu nákupu manipulace se zbožím jen jednou přesně vědí, za kolik právě nakupují

nárůst obratu: 7-14% navýšení prodejů


STRANA 46

Mobilní shop – hlavní funkce Informace o zboží, nabídkách, prodejnách

Akce Nákupní seznam Recepty Objednávky Informace o dalších službách

Přístup ke svému loyalty kontu (pushované) marketingové informace


STRANA 47

Mobilní shop – ukázky aplikace


STRANA 48

Mobilní shop - výhody Integrace s eShopem

K dispozici pro všechny zákazníky Platby díky technologii (NFC Mobile Payment) Nízké náklady pouze na vývoj aplikace Nezávislé na použitých modelech telefonu Není nutno zajistit ochranu proti zcizení

Možnost využití při identifikaci zákazníka (technologii NFC)


STRANA 49





STRANA 50

Věrnostní systém Soubor opatření, která odměňují zákazníka za jeho věrnost Věrností je rozuměn opakovaný nákup


STRANA 51

Karta jako synonymum VS Redukce věrnostního systému do plastikové kartičky Nákup => body => odměna „prověřený“ model „cenově výhodný“

Snadno pochopitelný Snadno distribuovatelný Branding


STRANA 52

Karta jako synonymum VS Většina jich je pouze skrytá sleva První případ: Sbírání samolepek, razítek atd.

Druhý případ: Načítání elektronických bodů

Třetí případ: Sleva za registraci

Společným jmenovatelem je pouze reakce na zákaznické rozhodnutí,

které již padlo


STRANA 53

Funkcionalita věrnostního systému Základní funkcionalitu splňují téměř všechny VS Identifikace zákazníka Sběr bodů popř. zaručení okamžité slevy Výběr odměn V omezené míře komunikace se zákazníkem


STRANA 54

Čeho lze dosáhnout pomocí VS Znalost zákazníka, segmentů a jejich chování Předpovídání zákaznických potřeb na základě zařazení do segmentu Aktivní zapojení zákazníka do budování image značky Interakce se zákazníkem vzhledem k jeho aktuální potřebě, poloze atd.

Ovlivnění zákaznických výdajů k vlastnímu prospěchu


STRANA 55

Jaké jsou technické možnosti Rozsáhlé možnosti analýz Individuální komunikace s jednotlivým zákazníkem na základě analýzy jeho chování Detailní vyhodnocení reakce zákazníka Mobilní zařízení

Virtuální karta Gaming/interakce/dynamická tvorba obsahu Geolokace Odměna nenákupního/žádoucího chování


STRANA 56

MOŽNOSTI


STRANA 57





STRANA 58

Metodologie Dataminingová úloha


STRANA 59

Specifika analýzy nákupního košíku Nesupervizovaná úloha Popisná analýza V datech není pevný cíl Hledání anomálií Supervizovaná úloha

Predikční model Hledání odpovědi na jasné zadání


STRANA 60

Obchodní cíle Up-sell, cross-sell Segmentace zákazníků a prodejen Optimální složení plošné promoční nabídky Optimalizace produktů, marže Cílená promoční nabídka

Výběr zákazníků a produktů Složení balíčků (produkty, služby) Omezení přechodů zákazníků ke konkurenci Přizpůsobení layoutu prodejny nákupním zvyklostem


STRANA 61

Cíle analýzy nákupního košíku Identifikace složení nákupních košíků dle typů zákazníka Identifikace nejprofitabilnějších a nejztrátovějších košíků Predikce chybějícího zboží v košíku Vizualizace nákupního košíku Optimalizace hrubého zisku marketingové kampaně

Odhad pravděpodobnosti nákupu určitého zboží


STRANA 62

Výběr modelu Asociační model Použití pro predikci Nezohledňuje posloupnost Vhodné pro anonymní nákupy Sekvenční přístup

Zahrnuje časovou dimenzi (jak jdou události za sebou) Vhodné pro adresné nákupy Pavučinový graf Zobrazení vztahů


STRANA 63

Segmentace zákazníků Pro které společnosti je určena Různé potřeby zákazníků z hlediska prodávaného zboží Dostatečný počet transakcí Přínosy Znásobení odpovědí a konverzí oslovené skupiny Znásobení návratnosti kampaně (ROI) Vyšší důvěryhodnost značky (lepší vnímání nabídek) Snížení informační zátěže neoslovených Jak na to Externí marketingové agentury Datamining Kombinace


STRANA 64

Segmentace zákazníků Dimenze Sociodemografické Hodnota zákazníka (generovaný obrat)

Loajalita zákazníka Nákupní chování Potenciál zákazníka

Cenová citlivost Potřeby zákazníka Náklady na získání a udržení zákazníka a další…


STRANA 65

Segmentace prodejen Relativně jednoduchá Externí vstupy (potenciál prodejen) vs. datamining Dimenze Demografické složení spádové oblasti Celkový obrat, celkový hrubý zisk Potenciál Nárůst/pokles Složení nákupních košíků Ziskovost (náklady vs. prodeje) Loajalita zákazníků a další…


STRANA 66





STRANA 67

Co je Business Intelligence? Profesionální informační systém Přizpůsobený požadavkům zákazníka Zaměřený (nejen) na management Spojuje data z podnikových systémů a vytváří z nich informace


STRANA 68

Přínosy řešení Šetří Váš čas (konsolidace dat, dashboardy, automatic report delivery…)

Poskytuje Vám ty správné, objektivní informace Umožňuje rychlé rozhodování Výstupy pro všechny úrovně řízení


STRANA 69

Co umí (1/2) Poskytuje souhrnné (agregované) i detailní informace

Podporuje rozhodování na základě objektivních faktů Snadná a rychlá tvorba nových výstupů Vyhodnocování historických dat Historizuje data (číselníky) Jedna verze pravdy (konec diskusím, kdo má správná data)


STRANA 70

Co umí (2/2) Propojuje a integruje data z různých systémů

Odlehčuje primárním systémům (přesunem do DWH) Umožňuje rutinní reporting, analýzy, dashboardy a výstrahy Umožňuje multidimenzionální analýzy Chrání data před zneužitím (práva a role)


STRANA 71

Typické použití BI Reporty

Analytické sestavy Řídicí pulty Dashboardy Výstrahy


STRANA 72

Mobilní Business Intelligence Co je mobilní BI?

Přínosy mobilní BI


STRANA 73

Způsoby realizace mobilní BI Od nejjednoduššího po nejpokročilejší: Odesílání statického obsahu (výstrahy a upozornění formou SMS nebo emailu) Přístup prostřednictvím vestavěného prohlížeče

Specifický klient pro dané zařízení (iPhone, iPad)


STRANA 74

Plánování


STRANA 75


STRANA 76


STRANA 77


STRANA 78


STRANA 79

Děkujeme za vaši pozornost


STRANA 80

IT & trendy a inovace pro vaše obchodní aktivity

Recommend Documents