Is er iets kapot in uw huis of appartement? Bel naar de technische dienst.
Een defect melden aan de technische dienst
2
Inhoud
Bel naar de technische dienst Wat moet u doen?
p. 4
Wat zegt u?
p. 4
Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto’s.
p. 5
o Buitenkant woning
p. 6
o Inkom
p. 8
o Toilet
p. 10
o Woonkamer
p. 12
o Keuken
p. 14
o Badkamer
p. 16
o Slaapkamer
p. 18
o Kelder of bergplaats
p. 20
o Hal of trapzaal
p. 22
Een defect melden aan de technische dienst
3
Wat moet u doen?
Bel naar de technische dienst.
1.
Neem de telefoon op.
2.
Wacht tot iemand antwoordt.
3.
Leg het probleem uit.
4.
Zeg uw huurdersnummer.
5.
De persoon aan de telefoon verbindt u met een collega. Let op! Blijf aan de telefoon. Dit kan even duren.
6.
U maakt een afspraak.
Wat zegt u?
Voorbeeld van een gesprek: Woonhaven Antwerpen
Woonhaven Antwerpen, goeiemiddag. Wat is het probleem?
Huurder
Mijn kraan in de badkamer en in de keuken lekt.
Woonhaven Antwerpen
Wat is uw huurdersnummer?
Huurder
72530021
Woonhaven Antwerpen
Ik verbind u met mijn collega. Dan kunt u een afspraak maken. Blijf aan de lijn, alstublieft.
Huurder
Oké. (Even wachten)
Woonhaven Antwerpen
Uw kranen lekken? De loodgieter kan langskomen op 30 juni tussen 12.30 en 16.00. Kan dat voor u?
Huurder
Dat is goed.
Woonhaven Antwerpen
Prima. Het staat genoteerd. Een prettige dag.
Huurder
Tot ziens.
Een defect melden aan de technische dienst
4
Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto. Op pagina’s 4 tot 28 vindt u foto’s met de juiste woorden.
Een defect melden aan de technische dienst
5
Buitenkant woning
3
4
1
14
2
8
20
15
12
7 16 5
6 10 3
11
9
13 3
19 18
17 21
20
Een defect melden aan de technische dienst
6
Is er een probleem aan de buitenkant van uw woning?
1.
het dak
2.
de dakgoot
3.
de schoorsteen
4.
het dakraam (velux)
5.
het kader van het raam
6.
het glas van het raam
7.
het rolluik
8.
de zonnewering
9.
de buitendeur
10.
het scharnier
11.
de vensterbank
12.
het balkon
13.
de dorpel
14.
de gevel
15.
het licht
16.
de bel
17.
de (regen)put
18.
het pad of terras
19.
de brievenbus
20.
de afsluiting van de tuin (hek, haag, …)
21.
de tuin of voortuin
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
7
Inkom
11
6 2
1
4
14
9
3
12
10
13
15 16 5
8
7
Een defect melden aan de technische dienst
8
Is er een probleem aan de inkom?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
de voordeur
4.
het scharnier
5.
de trap
6.
het verluchtingsrooster
7.
de vloer
8.
de plint
9.
de vensterbank
10.
de muur
11.
het plafond
12.
de schakelaar
13.
het stopcontact
14.
de parlofoon
15.
de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water
16.
de radiator
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
9
Toilet
7
6 4
1
2
5 10
12 3
16
14
13
15
11
9 8
Een defect melden aan de technische dienst
10
Is er een probleem in het toilet?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
de deur
4.
het verluchtingsrooster
5.
de vensterbank
6.
de muur
7.
het plafond
8.
de vloer
9.
de plint
10.
de spiegel
11.
de radiator
12.
de schakelaar
13.
het stopcontact
14.
de lavabo
15.
de wc
16.
de kraan
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
11
Woonkamer
9
8
14
5 4
12
3 1
2 7
16 15
13 6
11
10
Een defect melden aan de technische dienst
12
Is er een probleem in de woonkamer?
1.
het glas van het raam
2.
het kader van het raam
3.
het rolluik
4.
de binnendeur
5.
het scharnier
6.
het verluchtingsrooster
7.
de vensterbank
8.
de muur
9.
het plafond
10.
de vloer
11.
de plint
12.
de schakelaar
13.
het stopcontact
14.
het licht
15.
de aansluiting van de telefoon of van de tv
16.
de radiator
sleutel
slot
klink
thermostaat:
Een defect melden aan de technische dienst
13
Keuken
12 17
11
4
3
20 5
18 10
21
2 19
22
1 9 23
6
7
8
24
16 25
15
14 13
Een defect melden aan de technische dienst
14
Is er een probleem in de keuken?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
het rolluik
4.
de binnendeur
5.
het scharnier
6.
het slot
7.
de kast
8.
het verluchtingsrooster
9.
de vensterbank
10.
de muurtegels
11.
de muur
12.
het plafond
13.
de vloer
14.
de plint
15.
de radiator
16.
het stopcontact
17.
het licht
18.
de schakelaar
19.
de aansluiting van de telefoon of van de tv
20.
de dampkap
21.
de kraan
22.
de gootsteen
23.
het fornuis
24.
de oven
25.
de koelkast of ijskast
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
15
Badkamer
10
21
3 2
7
23 11
1
17 8
9 14
15
24
16
4
19 20 22
6
18
5 13 12
Een defect melden aan de technische dienst
16
Is er een probleem in de badkamer?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
het rolluik
4.
de binnendeur
5.
het scharnier
6.
het slot
7.
het verluchtingsrooster
8.
de vensterbank
9.
de muur
10.
het plafond
11.
de muurtegels
12.
de vloer
13.
de plint
14.
de spiegel
15.
de schakelaar
16.
het stopcontact
17.
het licht
18.
de radiator
19.
de kraan
20.
de lavabo
21.
het toestel voor warm water
22.
het bad
23.
de douche
24.
de wc
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
17
Slaapkamer 10 1
9 3
2
7
4
5
14 13 19
8 16
6
18
17
15 12
11
Een defect melden aan de technische dienst
18
Is er een probleem in de slaapkamer?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
het rolluik
4.
de binnendeur
5.
het scharnier
6.
het slot
7.
het verluchtingsrooster
8.
de vensterbank
9.
de muur
10.
het plafond
11.
de vloer
12.
de plint
13.
de spiegel
14.
de schakelaar
15.
het stopcontact
16.
de aansluiting van de telefoon of van de tv
17.
de radiator
18.
de lavabo
19.
de kraan
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
19
Kelder of bergplaats
10
15
20
21
1 9 19 78
16
13
2
3 8
17
6
5
14 4 18 7
12
11
Een defect melden aan de technische dienst
20
Is er een probleem in de kelder of bergplaats?
1.
het kader van het raam
2.
het glas van het raam
3.
de binnendeur
4.
het scharnier
5.
het slot
6.
de trap
7.
het verluchtingsrooster
8.
de vensterbank
9.
de muur
10.
het plafond
11.
de vloer
12.
de plint
13.
de schakelaar
14.
het stopcontact
15.
het licht
16.
de zekeringkast
17.
de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water
18.
de ketel van de centrale verwarming
19.
toestel voor warm water
20.
riolering
21.
waterleiding
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
21
Hal of trapzaal
6
5 9
2
8 4
1 3
7
Een defect melden aan de technische dienst
22
Is er een probleem in de hal of de trapzaal?
1.
trap
2.
buitendeur
3.
slot
4.
lift
5.
centraal afzuigsysteem
6.
koepel
7.
fietsenbergplaats
8.
de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water
9.
licht
sleutel
Een defect melden aan de technische dienst
slot
klink
23
Toestellen in je woning
de meter van elektriciteit of gas
de meter van elektriciteit of gas (met dag- en nachttarief)
de ketel van de centrale verwarming
het toestel voor warm water
de zekeringkast
Een defect melden aan de technische dienst
24
Een defect melden aan de technische dienst
25
Dit boekje werd samengesteld door Woonhaven Antwerpen i.s.m. het Huis van het Nederlands Antwerpen binnen het project Klare Taal Rendeert – Taalbeleid in de huisvestingssector. Bron afbeeldingen: ZieZo! … Handig boekje voor huurders. Provincie Antwerpen (2010)
