Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása
PMSZ XXV. jubileumi körkapcsolás
Előadó: Székely Lajos
INVITEL – telekommunikáció és informatika IT és adatközponti szolgáltatások
•
Informatikai helpdesk: ICT szolgáltatásokhoz és önálló szolgáltatásként
•
Adatközponti szolgáltatások
• • • •
Szerver elhelyezés Szerver bérlet Szerver virtualizáció DR site
•
Infrastruktúra üzemeletetés és rendszerintegráció: kiszolgáló környezetek tervezése, építése, üzemeltetése
•
Helyszíni informatikai támogatás, csaknem országos lefedettséggel
2
Technológiai erőforrás gazdálkodás Mit kell teljesíteni?
•
Kapacitások biztosítása határidőre
•
Megfelelő performancia biztosítása az új és a meglevő szolgáltatásokra
Milyen nehézségeket kell leküzdeni?
• • •
Osztott erőforrás pool-ok költséghatékony kihasználása Erős költség felügyelet a beruházásokon – viszonylag lassú folyamat Csekély nagykereskedelmi készletek – hosszú beszállítási idő
3
Technológiai erőforrás gazdálkodás
4
A megoldás: kapacitás menedzsment
• •
Igények meghatározása kereskedelmi és műszaki előrejelzések alapján Folyamatos kihasználtság mérése, eredmények felhasználása a erőforrás tervezésben (beruházás/újrakiosztás)
Tech. forecast
Erőforrás tervezés
Sales forecast
Capac. monitoring
Erőforrás tervezés
Monitoring
Beruházás / újraosztás
Technológiai erőforrás gazdálkodás Kapacitás menedzsment eszközök
• • •
Monitoring eszközök: gyártói és saját fejlesztésű toolok: CISCO UCS Director, RRDTool alapokon Cricket, LPar2RRD, SMDP CRM rendszer a kereskedelmi előrejelzésekhez BI megoldás a döntés előkészítő adatok megjelenítéshez
5
Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás Mit kell teljesíteni?
• • •
Határidőre jó minőségben szállítani a megoldásainkat Szerződött szolgáltatási szinteket tartani Ügyfél elégedettséget magas szinten tartani
Milyen nehézségeket kell leküzdeni?
• • • •
Számos csatornán induló projektek (SA, ÜSZI, SM, PM, operáció) Jelentősen eltérő jellegű projektek, mind időtartamban, mind a szükséges erőforrások tekintetében Osztott erőforrás poolok Belső, külső transzparencia
6
Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás Megoldás – szervezet fejlesztés
•
•
Projektek besorolása, besorolás alapú projekt irányítás
• • •
Szervezet fejlesztés projekt típusonként:
• • •
•
Standard létesítések Komplex létesítések Hosszú távú projektek (üzemeltetés)
Dedikált irányító és műszaki személyzet a nagy mennyiségű standard létesítési projektekhez Külön projektmenedzsment csapat a komplex létesítési projektekhez Külön szolgáltatás menedzsment csapat az üzemeltetési projektekhez
Műszaki személyzet támogató szintekbe szervezése • L0, L1 : döntően üzemeletetési projektekre allokálva • L2, TDA: döntően komplex létesítési vagy fejlesztési projektekre allokálva
7
Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás Megoldás – Módszertanok alkalmazása
•
Standard és komplex létesítési projektek: PMI alapú projektmenedzsment
•
Hosszú távú üzemeltetési projektek: ITIL alapú, ISO20000 szabvány és CISCO CMSP (Cloud & Managed Services Program) szerint tanúsított szolgáltatás menedzsment
8
Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás Megoldás – személyi kapacitás menedzsment
• • • •
Projektek kezdeti erőforrás terve a kereskedelmi folyamat során előáll Ráfordítások folyamatos mérése, tervvel összevetése Kapacitás kihasználtság mérése, előrejelzése mind FTE mind költség alapon Definiált vezetői szerepek: • PM/SM: az adott projekt sikeres, költség kereten belüli megvalósításáért felel • Csoport vezetők: a műszaki személyzet vezetői. Feladata a megfelelő kompetenciájú személyek rendelkezésre állásának és kompetenciájának biztosítása (képzések, munkarend szervezés)
Erőforrás hiány feloldása: a konkurens projektek vezetői (PM, SM) és az adott pool vezetője egyeztetnek a feloldásról (feladat átütemezés, többlet erőforrás bevonás). Sikertelen egyeztetés esetén projekt szponzori szintre eszkaláció.
9
Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás Megoldás – támogató eszközök
• • • •
Központi projekt portál: minden komplex projekt vezetői státuszkövetésére kialakított felület (MS Sharepoint) Projekt site-ok: komplex projektek szabványos (akár ügyféllel) közös munkafelülete, a projekt során keletkező dokumentumok tárhelye Jegykezelő és Taskfit alapú ráfordítás mérés Heti vezetői riport a kapacitásokról, ráfordításokról, előrejelzéssel
10
11
Köszönöm a figyelmet!
