Internetové poradenstvo na Slovensku – história, súčasnosť perspektíva PhDr. Lovašová Dana Linka detskej dôvery, I. Klinika detí a dorastu LF UPJŠ a Detskej fakultnej nemocnice v Košiciach
Využívanie internetu deťmi: • 97,2% detí od 7 do 15 rokov má prístup k internetu • viac ako 90% detí ho využíva denne, alebo niekoľko krát do týždňa (Gregussová, 2010)
Internet - významný zdroj nielen informácií, ale i rôznych poradenských intervencií (zdravotné, sociálne, psychologické...)
História • 1998 - 1999 internetové poradne v rôznych tematických oblastiach (zdravotné, právne, sociálno-právne, ojedinele i psychologické) – veľké portály
• 2000 - 2002 špecificky zamerané poradenstvo (pre týrané ženy, pre drogovo závislých, fajčiarov ...), zdravotné poradne – malé organizácie, OZ 2000 – Linka detskej istoty – on-line poradenstvo
Súčasnosť Osobné poradenstvo - rozmach od r. 2004-2005 (informácie, psychologické poradenstvo) Poskytovatelia psychologického poradenstva: • veľké portály (www.sme.sk, www.zdravie.sk, www.babetko.sk, www .zoznam.sk, www.psychologia.sk ......)
• menšie organizácie (www.dusevnezdravie.sk,
www.pomocobetiam.
sk...)
• jednotlivci – odborníci (platené poradenstvo)
Formy internetového poradenstva • Podľa časového faktora v komunikácii - na báze asynchrónnej komunikácie, t.j. s časovým posunom (mail, diskusné fóra) - najčastejšie - on line kontakt - synchrónna komunikácia medzi klientom a poradcom (chat, skype) • Podľa stupňa dôvernosti, či anonymity (verejné, vs. anonymné) • Podľa platby (platené, vs. zdarma) • Podľa počtu klientov (individuálne, vs. skupinové)
Typy internetového poradenstva
Poradenstvo zamerané na informácie - zdravotné, sociálne, sociálno-právne, právne, pedagogické, kariérne .... (rôzni odborníci) – najčastejšie. Cieľová skupina – dospelí.
Osobné poradenstvo – psychologické, sociálne (poradenská intervencia, podporná psychoterapia). Cieľová skupina – dospelí.
Poradenstvo zamerané na prevenciu - (www.zodpovedne.sk, www. prevenciasikanovaniask, www.bunker.sk). Cieľová skupina – deti, dospievajúci, rodičia.
Terapeutické intervencie – štrukturované, interaktívne, široký rozsah problémov (eprogram mozgových poranení, e-program pre rodičov detí s onkologickým ochorením, pre encopresis, pre poruchy spánku, KBT bolesti, KBT úzkosti, depresie). Zdroj: Journal of Pediatric Psychology, jún, 2009
Charakteristiky IP na Slovensku • Dynamický rozvoj • Živelnosť • Nedostatočný legislatívny, etický i vzdelanostný rámec • Chýba strešná organizácia • Terminologická nejednoznačnosť
Legislatíva • V súčasnosti - legislatíva platná v reálnom svete. • Nejasná právna zodpovednosť za poradenský proces, resp. v budúcnosti i za psychoterapeutické intervencie na internete a ich vplyv na klienta.
Etické zásady IP • Profesionálne etické kódexy – nezohľadňujú zvláštnosti dištančného poradenstva, chýbajú pravidlá a normy pre poskytovanie intervencií na internete • Etické kódexy pre dištančné poradenstvo – detské linky
Vzdelávanie • Linka detskej istoty: vzdelávací program pre svojich pracovníkov. Je v ňom zahrnutá i časť o virtuálnom svete detí. • Spoločnosť priateľov detí – Li(e)nka: program Dištančná krízová intervencia, akreditovaný MŠ SR – 3 moduly. • Potreba supervízie.
Poradenstvo na LDD • Počet telefonických kontaktov: cca 3500 obsahových hovorov ročne
Tematické rozdelenie kontaktov na LDD Rodina CAN Závislosti
• Počet poradenských mailov: cca 100 ročne
Zdravie Osobnosť,emócie
Mail Telefón
Sex.problémy Gynekol. Láska Priateľské vzťahy Škola Ostatné
%0
10
20
30
40
50
Perspektíva IP na Slovensku Zlepšenie kvality – podmienky: • Vytvoriť etické zásady pre prácu dištančného poradcu • Určiť štandardy internetového poradenstva • Ponuka a potreba vzdelávania (začleniť ho do pregraduálneho vzdelávania psychológov a sociálnych pracovníkov?) • Doriešiť legislatívny rámec • Zastrešujúca organizácia
