Instructie: De SelfServiceDesk
Deze instructie legt uit hoe de SelfServiceDesk werkt. Met de Selfservicedesk is het mogelijk om via een gestructureerde manier o.a. vragen te stellen. Deze instructie is niet definitief en zal de komende tijd bijgewerkt worden.
Ga naar de website https://helpdesk.dierenbescherming.nl
1
Als je binnen Citrix bent ingelogd, klik dan op het Topdesk icoon op de bureaublad. Er wordt automatisch ingelogd. Ga naar stap 4. Kies voor SelfServiceDesk gebruiken.
2
Vul dezelfde inloggegevens in die je voor Citrix gebruikt en kies voor Inloggen.
3
Het volgende scherm wordt getoond.
4
Pagina 1 van 10
Met de knop Openstaande meldingen is het mogelijk je eigen aangemelde meldingen in te zien, mits deze nog niet afgemeld zijn.
5
Kies een dienst. Voor deze instructie is gekozen voor ICT.
6
Bovenaan zie je 2 knoppen.
7
Met de Veelgestelde vragen knop wordt je geleid naar de Veelgestelde vragen pagina, waar je de nodige antwoorden kunt vinden op vaak gestelde vragen. Misschien zit jou antwoord hier al bij De Terug knop verwijst naar de vorige pagina.
Pagina 2 van 10
De rest van de knoppen kan je gebruiken om een melding te doen. Voor deze instructie is gekozen voor de knop Overige Applicatie.
8
Er wordt een formulier getoond dat ingevuld kan worden. Het Aanmelder blok wordt automatisch ingevuld. Je kan eventueel het telefoonnummer aanpassen. Vul het Omschrijving blok zo gedetailleerd mogelijk in, zodat meldingen sneller opgelost kunnen worden.
9
10 11
12
Wil je een bijlage meesturen? Kies dan voor de Browse knop. Wil je de bijlage verwijderen? Kies op het kruisje icoon naast de naam van de bijlage Als je klaar bent met invullen kies dan onderaan voor het verzenden icoon.
Pagina 3 van 10
Aan de linkerkant bevindt zich een menu met een zoekbalk en een aantal voorgedefinieerde snelkoppelingen.
13
Kies voor Verberg menu om het menu in te klappen.
14
Pagina 4 van 10
Kies voor Toon menu om het menu uit te klappen.
15
Met de zoekbalk is het mogelijk om op; Meldingen, Wijzigingen en Kennisitems te zoeken. Dit doe je door op het pijltje te klikken en het onderwerp te selecteren.
16
Pagina 5 van 10
Vervolgens vul je de trefwoorden in waarnaar je op zoek bent. Klik daarna op het vergrootglas icoon of druk op Enter.
17
Kies voor de snelkoppeling Huidige nieuws om naar het startscherm te gaan.
18
Kies voor Openstaande meldingen om een overzicht te krijgen van alle openstaande meldingen.
Voor meer uitleg, ga naar stap 29.
19
Pagina 6 van 10
Door aan de linkerkant op Kennissysteem te klikken krijg je een overzicht van alle Veelgestelde vragen verdeeld onder de bijbehorende dienst. Ook kun je hier de nodige instructies vinden
20
21
Het Kennissysteem zal steeds meer aangevuld worden naar mate het duidelijk wordt welke veelgestelde vragen er daadwerkelijk zijn. Rechts bovenaan zie je een aantal dingen.
22
Als je op je eigen naam klikt zie je je bij ons (ICT) bekende persoonsgegevens.
23
Pagina 7 van 10
Als je op Uitloggen klikt wordt je afgemeld.
24
Als je op Meldingen klikt, kan je kiezen uit verschillende soorten overzichten.
25
Zodra je hebt geklikt op Meldingen wordt het venster zoals hiernaast weergegeven.
26
Als je kiest voor Eigen, dan krijg je een overzicht te zien van al je aangemelde meldingen.
Als je kiest voor Eigen openstaande, dan krijg je een overzicht te zien van al je openstaande meldingen.
27
Als je kiest voor Eigen afgemeld, dan krijg je een overzicht te zien van al je afgemelde meldingen.
28
Pagina 8 van 10
Als je de status wilt inzien van een openstaande melding, ga dan naar het overzicht van alle openstaande meldingen.
29
Klik op het meldingnummer van de melding die je wilt inzien.
30
Het scherm wordt zoals hiernaast weergegeven.
31
Pagina 9 van 10
Indien je zelf iets wilt wijzigen, de melding wilt aanvullen óf zelf wilt afmelden, dan kan dat door op het hiernaast aangegeven icoon te klikken.
32
Indien je een bijlage wilt toevoegen aan een bestaande melding, dan kan dat door op het hiernaast aangegeven icoon te klikken.
33
34
Einde instructie.
Pagina 10 van 10
