Instagram genereert omzet Vroeger stormden we naar de brievenbus wanneer de reclamefolders binnenkwamen. We neusden naar leuke aanbiedingen en interessante artikelen. Tegenwoordig is de kans groot dat deze folders zonder te lezen direct bij het oud papier terecht komen. We zoeken alle informatie op onze smartphone of onze tablets. Het bedrijfsleven heeft dit door en zoekt naar verschillende manieren om hun product onder de aandacht te brengen. Instagram is op dit moment dé place to be. Doe je het goed, dan werkt het!
# RIEN BUISMAN 1602855 JDE-UXD-2 JANUARI 2015 PAULINE WESEMAN
Instagram is een gratis platform waarop je eenvoudig foto’s en korte videos kunt delen met anderen (Smith, 2014). In deze foto’s kun je andere gebruikers taggen en je kunt reageren op foto’s van andere gebruikers. Binnen Instagram is het niet mogelijk te zoeken op reacties van mensen of titels van afbeeldingen. Hoe krijg je jouw afbeelding dan onder de aandacht van mensen? Instagram heeft daar slim over nagedacht. De grote kracht van van het platform ligt in de mogelijkheid om hashtags te plaatsen bij een afbeelding. Door een hashtag aan een afbeelding te koppelen, is hij zichtbaar in de lijst met andere afbeeldingen met dezelfde hashtag en zodoende dus vindbaar. Voeg je geen hashtag toe aan je afbeelding, dan is die afbeelding alleen zichtbaar voor jouw volgers. Een hashtag die je toevoegt kan de afbeelding omschrijven, maar kan ook een merknaam bevatten of een productcategorie. Dit is vrij voor de gebruiker.
Het platform is ontwikkeld door Kevin Sistrom en Mike Krieger en gelanceerd in 2010 (Instagram, 2014). Deze twee heren hebben, zo het nu blijkt, met dit concept een gouden concept in handen. De groei ging hard. Drie maanden na de oplevering in de App Store bereikte het platform al het immense aantal van 1 miljoen gebruikers, waarna dit aantal met 66% per jaar steeg. Een deel van de groei is te verklaren door het feit dat Instagram in eerste instantie alleen voor de iPhone werd uitgebracht, pas een jaar na de lancering in de App Store kwam de app beschikbaar voor Android. Een slimme zet, aangezien niet alleen in de kosten van het ontwikkelen voor een tweede platform werd bespaard, maar ook een bepaalde schaarste werd gecreëerd. Android gebruikers zagen een trend bij Apple gebruikers waarbij zij zich ook bij wilden aansluiten, met een massale groei tot gevolg. Echter werkte deze overname ook een deels averechts. Er waren verschillende Apple gebruikers die de app verwijderde zodra deze voor Instagram beschikbaar kwam, waaronder Apple-topman Phil Schiller. Hij gaf als reden dat hij het jammer vond dat Instagram op deze manier zou gaan veranderen. Wat eerst een kleine groep early adopters was die hun beste foto’s delen, zou een grote community worden waardoor de kwaliteit niet meer gewaarborgd zou blijven (9to5mac, 2012).
Dat met het ontwikkelen van Instagram een goede zet werd gedaan bleef niet onopgemerkt. Twee jaar na de oprichting van het sociale netwerk werd het platform overgenomen door Marc Zuckenberg, de CEO van Facebook, voor $1.000.000.000,- (Wullepit, 2014).
Momenteel is Instagram, mede door de overname van Facebook, een van de populairste social media platformen. Als we het vergelijken met andere bekende platformen als Facebook en Twitter, dan zien we dat Facebook in het derde kwartaal van 2014 zo’n 864 miljoen gebruikers heeft (Facebook, 2014), Twitter op 284 miljoen zit (Twitter, 2014) en Instagram op 300 miljoen, waarbij
2
er zo’n 70 miljoen foto’s en videos per dag worden verstuurd (Instagram, 2014). Uit deze gegevens blijkt dat Facebook nog steeds het grootste social media platform is, maar dat Instagram Twitter heeft ingehaald.
Als we kijken naar de wie de gebruikers van Instagram zijn, dan zien we dat 70% van de gebruikers zich buiten de VS bevindt, de grootste groep gebruikers in de leeftijdscategorie 18-29 valt met 37%, gevolgd door de categorie 30-49 met 18% en de categorie 50-64 met 6% (Totems, 2014). Hieruit blijkt dat de grootste groep Instagrammers uit jongeren bestaat.
Nu we Instagram en het gebruik daarvan uiteen gezet hebben, kunnen we aan de slag met de vraag: wat kunnen we uiteindelijk met dit platform? Op welke manier kunnen alle foto’s en video’s die je upload nuttig worden ingezet?
Foto’s op Instagram kun je zien als kleine advertenties die zelfs zonder tekst hun doel kunnen bereiken. Op een foto laat je iets van jezelf zien. Je geeft bijvoorbeeld inzicht in je (gezonde) leven, je toont hoe mooi je bent door continue selfies te uploaden, of je gebruikt je account als portfolio van je (creatieve) werk. Zo zou je kunnen zeggen dat je jezelf via je account verkoopt, met het aantal volgers van je account en likes per foto als maatstaf om te kijken hoe goed je in de markt ligt. Gekeken naar de toplijsten van Instagram accounts, zien we dat deze voornamelijk gedomineerd worden door artiesten, acteurs en voetballers (Socialblade, 2014). Door met grote regelmaat foto’s te uploaden zetten zij het platform in om het verhaal van hun leven te vertellen. Ze geven inzicht in hun dagelijkse bezigheden, alles wat bij een bekend persoon komt kijken.
En als je dit doorvertaald naar het bedrijfsleven, zou een merk ook gebruik kunnen maken van Instagram als onderdeel van de branding? ‘Brand Design is het vormen en vormgeven van merken’ (Ruud Boer, 2010). Niet alleen de visuele kenmerken zoals een strakke huisstijl en de juiste bedrijfskleding is belangrijk, het gaat bij branding juist vooral om het verhaal dat rond een merk wordt verteld. De basis voor een goede branding ligt bij het innerlijk van een merk. Hierin ligt verweven hoe het merk is opgebouwd, waar het voor staat en hoe het zich gedraagt. Wanneer dat vast ligt, wordt er gekeken naar de beeldtaal van het merk. De beeldtaal, bestaand uit typografie, logo, kleuren, fotografie, etc. is een vertaling van het innerlijk (Ruud Boer, 2014). Simpel gezegd creëer je een eigen identiteit, die onder de doelgroep moet zorgen voor emotionele affiniteit met het merk. American Marketing Association (AMA) definiëert een brand als een naam, term, teken, symbool of design dat is ontwikkeld om het product te identificeren en te onderscheiden van concurrenten. Wanneer je
3
merkt dat klanten naar jou komen, in plaats van naar de concurrent, dan kun je zeggen dat branding geslaagd is.
Verschillende merken zijn al vroeg aan het pionieren geslagen met Instagram als onderdeel van hun branding. Onder andere skateboarder Tony Hawk, topchef Jamie Oliver en de merken National Geographic, RedBull en Starbucks waren early adopters hebben geëxperimenteerd met verschillende manieren om zichzelf visueel te uitten (Instagram, 2014).
Instagram zelf omschrijft op hun businesspagina drie krachten die het platform biedt: “Engaged-community: Instagrammers hebben passie voor het platform en mooie fotografie. Je bereikt mensen die open staan voor nieuwe perspectieven.
Een visueel medium: Het eenvoudige ontwerp van Instagram biedt aantrekkelijke visuals een podium centraal. Elke foto of video vult het scherm, er is niets dat het beeld afleidt.
Een mooie omgeving: Op Instagram zal het verhaal van uw merk worden omringd door andere prachtige inhoud in een creatieve en inspirerende omgeving.” (Instagram, 2015).
In de loop der tijd zijn er verschillende voordelen van Instagram voor bedrijven ontstaan, die aanhaken op deze drie krachten. Zo heeft Ocarle Instagram ingezet om een kijkje achter de schermen van het bedrijf te geven (Gannett, 2013). Op het gebied van sales zijn er verschillende bedrijven die een Instagram-fotogalerie integreren in hun website als productpagina, of productverkoop stimuleren door betaalgegevens van klanten op te vragen, waarna klanten door een bepaald codewoord op een productfoto te reageren het product bestellen. Ook kunnen bedrijven sinds de zomer van 2013 adverteren op Instagram. Advertenties komen op de zelfde manier als afbeeldingen momenteel worden getoond en zijn zichtbaar in de timeline van de gebruiker. Ze vallen dus niet zo op als een banner op een website. Deze manier van adverteerden wordt native advertising genoemd (Le Gras, 2013). Omdat dit zich nog in de testfase bevindt blijft het aantal adverteerders beperkt tot een selectie die Instagram zelf heeft gemaakt, met als doel de kwaliteit van het platform te waarborgen. Nederlandse bedrijven zullen voorlopig nog niet kunnen adverteren, maar mocht de testfase goed bevallen, dan is de kans groot dat hier later verandering in komt (Minkjan, 2014).
Toch wel de meest vernieuwende manier van het inzetten van Instagram is de manier waarop Ikea Rusland te werk gaat. Het Russische bureau Instinct heeft een campagne bedacht waarbij de
4
afbeeldingen op het account van Ikea Rusland ‘PS_2014’ zo zijn ingedeeld dat, wanneer je de afbeeldingen in de app in gridview bekijkt, er een website ontstaat, inclusief header, body en footer (Adformatie,2014). Elke afbeelding in de body bevat een sfeerbeeld van Ikea-producten en staat voor één van de zes productcategorieën. Op de zes sfeerbeelden staan producten getagd, elk verwijzend naar één van de 34 designproducten met een eigen account. Op het account van de designproducten staan afbeeldingen van deze producten en kun je zien hoe deze ingezet kunnen worden. Tegelijkertijd kun je als gebruiker deze hashtag plaatsen op een eigen foto wanneer je een van deze producten hebt aangeschaft. Deze foto’s zijn zichtbaar op het account van de gebruiker zelf en als verzameling op de pagina van de tag. Zo ontstaat er een lading aan foto’s van gebruikers die hun eigen invulling geven aan het product. Dit wordt weer gezien door hun volgers. Op deze manier maakt Ikea door middel van Instagram goed gebruik van user-generated content. Informatie over hun producten wordt geleverd zonder dat ze er moeite voor hoeven te doen, de gebruiker zelf genereert alle content. (Otto, R. 2014)
Zo zijn er dus verschillende manieren waarop je Instagram kunt inzetten als touchpoint naar de klant. Is het slim om dit te doen? Gezien de groei die het platform doormaakt en de populariteit ervan, is het eenvoudig om te concluderen dat het inderdaad slim is. Op welke manier je het inzet, ligt volledig aan het product en het doel dat je ermee wilt bereiken. Er zijn verschillende manieren met elk hun eigen effect. Wil je merkbeleving? Laat dan veel van je producten en het bedrijf achter de schermen zien. Wil je producten verkopen? Zet het in als productpagina. Hoe je Instagram ook inzet, zorg dat je jouw brand goed voor ogen hebt. En tot slot: gebruik de juiste #hashtags.
5
Bronnen 9to5mac (2012). Apple Marketing SVP Phil Schiller dumps ‘Instagram’ over expansion to Android. Geraadpleegd op 22 december 2014. http://9to5mac.com/2012/04/19/apple-marketing-svp-phil-schiller-dumps-instagram-overexpansion-to-android/
American Marketing Association (AMA) Ama Dictionary. Geraadpleegd op 21 december 2014. https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=B&dLetter=B
Boer, R. (2011). Brand Design - Voor beleid in merkidentiteit. Amsterdam, Nederland: Pearson Benelux B.V. Geraadpleegd op 4 januari 2014.
Facebook (2014) Quarterly Earnings Slides Q3 2014. Geraadpleegd op 20 december 2014. http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-NJ5DZ/3801889497x0x789303/06DECC7B-05884A52-A8DD-3A591AB02395/FBQ314EarningsSlides20141027.pdf
Gannett, A. (2013). Marketing Where They Don’t Belong? 5 B2B Brands Drinving Results With Instagram. Geraadpleegd op 4 januari 2015. http://blog.hubspot.com/marketing/b2b-brands-driving-results-instagram-ht
Le Gras, T (2013). Native advertising: doen of niet? 3 scenario’s die je wilt voorkomen. Geraadpleegd op 3 januari 2015. http://www.frankwatching.com/archive/2013/10/10/native-advertising-doen-of-niet-drie-scenariosdie-je-wilt-voorkomen/
Instagram. (2015) Share your Brand’s Unique Point of View with Instagram. Geraadpleegd op 20 december 2014. http://business.instagram.com
Instagram. (2014). About us. Geraadpleegd op 3 januari 2015. http://instagram.com/about/us/
6
Minkjan, P. (2014). Instagram Marketing: een compleet overzicht. Geraadpleegd op 4 januari 2015. http://www.likeconomics.nl/2014/05/instagram-marketing-zakelijk/
Otto, R (2014). IKEA lanceert catalogus op Instagram. Geraadpleegd op 20 december 2014. http://www.adformatie.nl/artikel/ikea-lanceert-catalogus-op-instagram
Smith, C. (2014). By The Numbers: 51 Interesting Instagram Statistics. Geraadpleegd op 21 december 2014 http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/
Socialblade.com (2014) Instagram’s Most Popular Users: The 15 Most-Followed Celebs. Geraadpleegd op 5 januari 2015. http://socialblade.com/instagram/top/100/followers
Totems.co Instagram Growth and Spread. Geraadpleegd op 21 december 2014. http://totems.co/instagram-statistics/
Twitter (2014) Q3 2014 Earnings Report. Geraadpleegd op 20 december 2014. http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-2F526X/3802069962x0x788747/b8be4df5-859b430c-a8e1-94bed7b7774c/2014_Q3_Earnings_Slides_iwhrgtpqewrugh83hg3qwlwiejf.pdf
Wullepit, T. (2014). Celebrities en Instagram: een onderzoek naar de effectiviteit van celebrity endorsers in advertenties op Instagram. Geraadpleegd op 21 december 2014. http://lib.ugent.be/fulltxt/RUG01/002/167/048/RUG01-002167048_2014_0001_AC.pdf
7
