Inspiratiebijeenkomst social media Managementoverleg gemeente Den Helder 22 maart 2012 Deelnemers: ongeveer acht afdelingshoofden en twee directieleden Beschikbare tijd: 50 minuten tot een uur. 1. Voorbereiding In voorbereiding op de bijeenkomst stuur ik 3 keer een inspirerend voorbeeld naar de deelnemers van het overleg. In de laatste e-mail doe ik de oproep zelf na te denken over een inspirerend voorbeeld als voorbereiding op de bijeenkomst: “Wat vind jij een inspirerend voorbeeld van gebruik van sociale media. En zie je ook mogelijkheden iets dergelijks toe te passen in onze eigen organisatie?” Nog nodig: drie uiteenlopende aansprekende voorbeelden 2. Inventarisatie persoonlijk gebruik (10 min) Vervolgens laat ik de deelnemers blind een kaartje trekken. Op de achterkant staat een logo/naam van een bekend of semi-bekend sociaal medium. Na het omdraaien maken we snel een rondje met de vragen: ken je het en gebruik je het zelf? Nog nodig: 12 A6-kaartjes met logo‟s en namen van sociale media. Op de achterkant het logo van Den Helder. Voorbeelden: Twitter, Facebook, LinkedIn, DH Actueel, Pleio, Tumblr, Spotify, Bol.com, Pinterest, Hyves, Zoover, De Joop. 3. Doel van deze bijeenkomst (5 min) 1. Beweging veroorzaken. Aanzetten tot nadenken. 2. Geeft ons richtinggevende voeding over hoe jullie denken over het inzetten van sociale media en over de communicatieve organisatie anno 2012. 3. Moet uiteindelijk leiden tot een concrete opdracht om antwoord te krijgen op de vraag: Hoe verrijken wij we ons beleid, ons handelen, onze verantwoording van keuzes door gebruik te maken van sociale media en hoe ver willen we daarin gaan? 4. Om die beweging niet hier te laten stoppen, geven we jullie aan het einde nog een opdracht mee. 4. Sociale media: een korte schets (10) Aan de hand van een korte powerpoint presentatie, met daarin concrete voorbeelden 1. Wat is sociale media: definitie (sheet 3) 2. Wat voor vormen zijn er: overzicht (sheet 4) 3. Waar gaat sociale media om: contacten en relaties (sheet 5) 4. Laten we eens kijken wat bedrijven doen (sheet 6, 9, 12) 5. Waarom zouden wij het doen? (sheets nog maken) 6. De samenleving verandert: Het oude model van communicatie met en zender en een ontvanger is achterhaald. We leven in een netwerkmaatschappij, waar of je dat wilt of niet, altijd feedback mogelijk is geworden. Delen is de trend: onze mening, onze locatie, onze klachten, onze vragen, etcetera. Daar moet je rekening mee houden in je communicatie. 7. O.a. Verbeteren dienstverlening (sheet 18) 8. O.a. Verbeteren zichtbaarheid (sheet 30) 9. O.a. Vermeerderen van je communicatiekanelen (sheet maken) 10. O.a. Burgerparticipatie. (sheet maken) 11. Dus voor Den Helder: verder professionaliseren van communicatie van de organisatie en Van buiten naar binnen en van binnen naar buiten (sheet maken) 12. Randvoorwaarden: communicatie is van iedereen, sociale media nog veel meer. Dit betekent dat de organisatie communiceert. Iedereen is verantwoordelijk voor communicatie. Medewerkers moeten de vrijheid hebben en het vertrouwen krijgen van management en organisatie. We moeten werken als een projectorganisatie. (sheet maken) 5. Wild dromen Op tafel ligt een stapel A6-kaartjes, met daarop situaties van mogelijk gebruik van sociale media door de gemeente. Alle scenario‟s zijn gebaseerd op situaties die momenteel echt in gemeenteland gebeuren. De kaartjes zijn voor de deelnemers niet herkenbaar ingedeeld in
zeer progressief, progressief, neutraal en behoudend. De deelnemers moeten iedere twee kaartjes trekken op basis van de vragen: wat spreekt je aan? Waar wil jij dat de gemeente over pakweg twee of vijf jaar staat? Als ze allemaal een keuze hebben gemaakt vragen we alle deelnemers hun keuze in 1 minuut toe te lichten en te vertellen hoe ze dat in hun eigen afdeling toegepast kunnen zien. Van de kaartjes zijn ook grotere A4-varianten. Terwijl de deelnemers hun verhaal doen, worden alle gekozen kaartjes als A4 naast elkaar gehangen. Zo ontstaat de gemeenschappelijke droom. Voor teksten op de kaartjes zie volgende pagina. Kaartjes zelf nog maken. 6. Inventarisatie, samenvatting, afronding Gespreksleider inventariseert of het gekozen beeld klopt en loopt alles nog even na. Vraagt aan de groep om nog vijf kaarten te verwijderen. Presenteer het beeld opnieuw en onthult op hier een behoudende, neutrale of progressieve koers uit blijkt. Vraagt als dat is gebeurd of er genoeg gedeelde voeding bestaat om dit beeld verder uit werken in een werkplan/visie. 7. Huiswerkopdracht De deelnemers wordt gevraagd de gedeelde droom met hun teams te bespreken. Ook vragen we ze hun eigen keuze aan hun teams toe te lichten en te polsen hoe dit binnen hun eigen afdeling valt en toegepast zou kunnen worden. Ze moeten terugkoppelen naar gespreksleider, zodat die dit beeld (en misschien zelfs wel concrete plannen!) ook kan meenemen in het totale beeld.
Teksten op de A6-kaartjes Kaarten zijn nu nog gerubriceerd per onderwerrp, maar dat onderscheid valt straks weg. Is alleen bedoeld om nu een beetje overzicht te houden. Informatie Al onze persberichten en nieuwsartikelen verspreiden we via mail en op print, maar ook via Twitter en Facebook.
De vacature voor Beleidsmedewerker Handhaving is alleen nog maar digitaal uitgezet, voornamelijk via relevante sociale platforms.
Medewerkers worden gestimuleerd zich actief op allerlei sociale platforms te begeven, van Twitter tot professionele discussieplatforms.
Medewerkers wordt afgeraden zich actief op allerlei sociale platforms te begeven, van Twitter tot professionele discussieplatforms.
De LinkedIn-pagina van de gemeente is hét centrum van al onze activiteiten op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie. Daar zetten we ons als een moderne gemeente in de etalage. We gebruiken het bijvoorbeeld ook om contacten te onderhouden met externe professionals waar we mee hebben gewerkt of willen werken.
We zien social media niet als een kanaal, maar kijken naar de dialoog die op een kanaal plaatsvindt. Dat kan Twitter of Facebook zijn, maar ook een forum van de grootste voetbalvereniging of een lokale nieuwswebsite.
In plaats van steeds het hele verhaal over het stadsvernieuwingsproject te verspreiden, knippen we het verhaal op en sturen veel vaker kleine deelberichtjes via diverse platforms de wereld in. Deze behapbare berichten zijn namelijk makkelijker door anderen ergens te plaatsen of door te sturen.
Veel pers- en nieuwsberichten gaan vergezeld of zijn zelfs vervangen door informatieve filmpjes. Deze plaatsen we op ons Youtube-kanaal en verspreiden we afhankelijk van de doelgroep via Facebook, Twitter, e-mail enzovoort.
Crisiscommunicatie: Er is een helicopter neergestort op de rijksweg richting de stad. Twitter is, samen met de website en crisis.nl, hét zendkanaal om de bewoners op de hoogte te houden van het laatste nieuws. Persberichten versturen we niet.
Er woedt een grote brand met zwarte wolken op het industrieterrein. Via Twitter, Facebook en wellicht ook andere kanalen houden we bewoners op de hoogte te houden van het laatste nieuws. We vragen ook om via deze kanalen actief te reageren, zodat we snel in kunnen spelen op situaties en onduidelijkheden.
Vrij snel na het drama op de basisschool, neemt de regionale tv-zender een statement van de burgemeester op. Deze beelden staan zo snel mogelijk ook op onze website en op ons Youtube-kanaal.
Daags na de brand in de discotheek, richt de gemeente een Facebook-pagina op waarop slachtoffers en nabestaanden terecht kunnen met vragen en om elkaar te steunen.
Daags na de ontploffing op het marktplein richt de gemeente een LinkedIn-pagina op, waarop professionals in de hulpverlening ervaringen en tips uit kunnen wisselen en elkaar kunnen helpen in deze ook voor hun nieuwe situatie.
Na de ernstige brand in het pension voor seizoensarbeiders monitoren we reacties op diverse sociale media en forums. Betrokken ambtenaren mogen via diezelfde platforms direct op de reacties reageren met neutrale aanvullende informatie.
Met de organisatie van het grote muziekevenement zijn vooraf duidelijke afspraken gemaakt over de inzet van hun sociale media in geval van een incident. Hun Facebook-pagina gaat bijvoorbeeld op „zwart‟ en plaatst alleen nog maar berichten over het incident en berichten van de gemeente.
Raadscommunicatie Tijdens raadsvergaderingen post de griffie steeds het agendapunt en vervolgens het besluit op Twitter. De griffie plaatst #raadnaamgemeente in elk bericht. Raadsleden en bewoners doen dat ook waardoor er op Twitter een volgbare reeks berichten ontstaat.
De Griffie is tijdens raadsvergaderingen heel actief op Twitter. Niet alleen posten ze agendapunten en besluiten, ze vatten ook opmerkingen van sprekers samen en gaan op feitelijk niveau het gesprek aan met anderen die de raadsvergadering ook via Twitter volgen. Alles is op de website te volgen in een venster naast de beelden van live-uitzendingen.
De griffie richt vooraf en tijdens de voorbereidende commissievergaderingen regelmatig een online dicussieplatform op waarop iedereen een bijdrage aan het debat kan leveren.
Inspreken tijdens een raadsvergadering hoeft niet alleen meer in de raadszaal te gebeuren. Dat kan ook via een Youtube-filmpje of live via een webcam. Uiteraard met de mogelijkheid om vervolgens met elkaar te communiceren.
We zijn als raad aangesloten bij www.Wiekiesjij.nl. Daar kunnen burgers het stemgedrag van politici volgen en ze ter verantwoording roepen.
Burgerparticipatie De wethouder Economie betrekt een groep ondernemers op LinkedIn bij een bepaald vraagstuk. De ideeën uit die groep worden door ambtenaren gebundeld en worden vervolgens zonder problemen aangenomen de gemeenteraad.
We stoppen met het gebruik van gedrukte media. Online media kost minder en is beter. Het maakt namelijk tweerichtingsverkeer mogelijk. We kunnen nu zeggen: "Wij zitten met een bepaald dilemma. Kunt u eens meedenken om het op te lossen?" Immers, 1.000 burgers weten veel meer dan die paar honderd ambtenaren in het gemeentehuis.
Voorafgaande aan de voorbereidingen op de jaarlijkse kadernota vragen we via diverse sociale platforms: “Hoe zou jij dit geld uitgeven?” En: “Waar vinden jullie dat er verspilling zit?” We komen zo vaak tot een beter alternatief.
Zodra het beleidsplan Sport en Spel in concept klaar is, plaatsen we het niet alleen op onze website, maar ook op een discussieplatform waarin iedereen er in alle openheid opmerkingen over kan maken.
Via ons project Denkkracht, hebben we in de loop der tijd netwerken van burgers en bedrijven aangeboord om te helpen specifieke kennis te vinden. Zo is er een heel ecosysteem ontstaan van specialisten die bereid zijn af en toe een uurtje iets voor de overheid te doen, omdat ze ook weten dat hun bijdragen worden gebruikt en gewaardeerd.
Bewoners kunnen via onze website kiezen uit drie ontwerpen voor het kunstwerk op het stadsplein. Op die pagina kunnen ze ook met elkaar in gesprek en hun keuze toelichten.
Bewoners kunnen 24 uur per dag op de daarvoor opgerichte website PuikPlan.nl ideeën voor de stad, hun wijk, hun buurt kwijt. Bezoekers kunnen per idee plus- of minpunten toekennen. Als een idee 20 pluspunten heeft, dan gaat een groep burgers en ambtenaren aan de slag om het idee op de agenda van raad of college te krijgen.
Vanaf de opdrachtverstrekking door het college staat het hele beleidsproces Bestemmingsplan Buitengebied van begin tot eind openbaar online. Per fase kunnen deelnemers in een bepaalde vorm hun bijdrage leveren. Los van de fases is er is ook ruimte om vrij te discussiëren over het traject.
De wijk Bloemenbuurt is hard toe aan een opknapbeurt. Naast gesprekken in de wijk kunnen bewoners al hun ideeën en bezwaren kwijt op www.bloemenbuurt.nl en op Facebook, Twitter, LinkedIn en Hyves. Al deze suggesties worden gebundeld en meegenomen in de uiteindelijke wijkvisie.
Betrokken professionals uit stad en regio denken vanuit hun huis actief mee met het beleidstraject Contractfinaciering in Cultuur en Welzijn. Dit scheelt externe inhuur en de betere aansluiting op de praktijk zorgt voor een efficiëntere implementatie.
Alle relevante achtergrondinformatie en data die betrekking hebben op het participatietraject rond de veplaatsing van het stadhuis staan online zodat deelnemers zich kunnen verdiepen in de materie en uitspraken kunnen nagaan en controleren. Zo heeft iedereen een gelijke startpositie.
Monitoren Overal op internet komen mensen samen om te praten over onderwerpen die ons aangaan. Wij willen graag meeluisteren, deelnemen of samenwerken. Om te weten waar het gebeurt en wie daar praten, besteden we constant aandacht aan het volgen van de laatste ontwikkelingen.
We laten zoveel mogelijk automatisch binnen netwerken zoeken op trefwoorden zoals de gemeentenaam, collegeleden, enzovoort. Als men in het openbaar over ons spreekt, dan moeten we wel kunnen luisteren.
Citymarketing Het burgerjaarverslag wordt niet meer gedrukt, maar verschijnt op het gemeentelijke kanaal op YouTube. Het is goedkoper en spaart ook bomen. Het jaarverslag wordt gepresenteerd door de burgemeester die de kijker vanaf verschillende locaties in tien minuten het afgelopen jaar presenteert.
Na twee jaar is het door ons opgerichte platform SchitterendeGemeente.nl uitgegroeid tot een levendig en heel positief forum van fotografie- en filmamateurs die hier hun beste beelden met elkaar en de buitenwereld delen. Alle beelden mogen door iedereen vrij worden gebruikt. Niet alleen bewoners, maar ook bijvoorbeeld de VVV, bedrijven en de citymarketinggroep maken hier graag en veel gebruik van.
Samen met het bedrijfsleven in de offshore-branche zijn we er in geslaagd het grootste online platform voor diensten en professionals op het bied van offshore-energie te ontwikkelen. Klein begonnen is het nu dé plek om aanwezig te zijn voor iedereen in de branche.
Met de VVV en de lokale toerisme- en horecabedrijven hebben we een strategie ontwikkeld, waardoor we gezamenlijk veel zichtbaarder zijn op sociale vergelijking- en bookingwebsites als Zoover.nl, Uitjes.nl, enzovoort.
Bereikbaarheid en contact Via Twitter geven wijkmanagers, wijkconciërges en gemeentelijke handhavers inzicht in hun dagelijks werk. Net als de politie al een tijd doet. Het levert hun veel contacten en nieuwe informatie op.
De gemeente wil in juni toeristen enquêteren. Daarnaast willen ze tellen hoeveel mensen op bepaalde locaties voorbijkomen. Zij zijn op zoek naar tijdelijke medewerkers die deze werkzaamheden kunnen verrichten. Om deze mensen te bereiken wordt Facebook ingezet.
Elke dinsdag tussen 12 en 13 uur houdt het college een twitteruur. Tijdens dit uur komen twittervragen en twitteropmerkingen direct in de collegevergadering terecht. Twitteraars krijgen dan ook direct antwoord. Soms is het nodig om even een ambtenaar te vragen en soms moeten ze het antwoord dat uur schuldig blijven om er zo snel mogelijk op terug te komen.
Dienstverlening Onze medewerkers beschikken over de informatie en de ruimte om deel te nemen aan discussies en interactie op internet zonder voortdurend toestemming te hoeven vragen. De manager zijn wel steeds (online) bereikbaar voor advies.
Onze medewerker Monitoring scant een reeks van platforms, forums, enzovoort, op relevante trefwoorden en vragen en opmerkingen over de gemeente en haar bestuurders en medewerkers. Het geeft belangrijke patronen en signalen direct door naar interne experts, het KCC of het team Communicatie, zodat we daar al organisatie alert op kunnen reageren.
Elke persvraag die we krijgen, maken we met het antwoord openbaar via een forum op de website of via een speciale discussiepagina. Bezoekers kunnen daar op reageren.
Elke algemeen nuttige bewonersvraag, zetten we inclusief antwoord op een forum op de website. Anderen kunnen daar ook op reageren.
Bewoners en ondernemers kunnen niet alleen via telefoon en mail vragen stellen, maar ook via Twitter en Facebook. Het KCC monitort, reageert en stuurt indien nodig door naar de expert in huis.
Meldingen in de openbare ruimte kunnen met berichten of foto‟s via smartphones gedaan. We werken daarin samen met Verbeterdebuurt.nl. Dit is namelijk niet alleen een goed werkend landelijk systeem voor klachten en meldingen, maar ook voor ideeën. Daarnaast is het transparant en zeer overzichtelijk.
In de gemeente wordt het afval gescheiden, sommige huishoudens hebben inmiddels drie afvalcontainers bij hun woning staan. Mensen die zich aanmelden krijgen de dag voordat ze hun afvalcontainer aan de straat kunnen zetten een herinnering via Twitter, Facebook of mail.
Uiteraard zijn alle aangevraagde en verleende vergunningen op een kaart te zien op onze website en op www.vergunningenkaart.nl. Bewoners kunnen via e-mail of op een andere manier automatisch een bericht krijgen als iemand bij hun in de buurt een vergunning aanvraagt.
Bij ons digitaal loket kunnen bezoekers ook aangeven hoe ze de service hebben ervaren. Ze kunnen met elkaar en met ons in gesprek. Ze kunnen elkaar helpen en tips uitwisselen, commentaar geven en tot verbeteringen komen. Omdat wij meekijken en meedoen in de discussieruimte, ontstaat een beeld hoe de dienstverlening nog verder kan worden verbeterd.
Interventies Alle medewerkers van de gemeente mogen direct en zonder ruggespraak feitelijk reageren op reacties op openbare platforms, websites, lokale nieuwsforums, etc. Daar hebben ze een training in gehad.
Enkele medewerkers mogen na ruggespraak reageren op reacties op openbare platforms, websites, lokale nieuwsforums, etc.
We reageren niet op opmerkingen op openbare platforms, websites, lokale nieuwsforums, etc. Dat heeft namelijk geen zin.
Inzetten professionals
Cases van AWBZ-clienten worden niet alleen aan tafel besproken, maar ook op een afgesloten sociaal platform voor professionals. Beheerd door degenen die uiteindelijk het directe contact met de klant hebben. Op het platform is input mogelijk van collega‟s uit andere organisaties en van specialisten zoals psychologen.
Een collega bij Welzijn is een digitaal sociaal platform gestart waar vrijwilligers en professionals die actief zijn op het terrein van armoedebeleid informatie en kennis kunnen delen. Het is een besloten platform waar organisaties elkaar kunnen helpen door het delen van ervaringen. Hierdoor kan er een slag worden geslagen op het terrein van armoedebeleid.
Onze beleidsambtenaren maken veel gebruik van online platformen als Neemtinitiatief.nl en Ideeëncentrale.nl om vraag en aanbod van klussen en ideeën heen bij elkaar te brengen. Over organisatiegrenzen heen! Op deze manier worden ook virtuele teams samengesteld.
Cocreatie
Op weg naar ons doel de meest duurzame gemeente in de regio te worden, zijn we gaan samenwerken met duurzameburen.nl. Op dit platform kunnen buurtbewoners met elkaar, met de gemeente, en met andere duurzame buren in contact komen. Het project levert veel effectieve instrumenten om burgerparticipatie rond lokale duurzaamheid een flinke impuls te geven.
Om wijkplatforms te helpen in hun communicatie met hun bewoners, hebben we ze financieel en organisatorisch ondersteund bij het oprichten van online community‟s. Hier kunnen bewoners met elkaar in gesprek, ideeën aandragen, foto‟s plaatsen, stukken lezen, enzovoort. Onze eigen medewerkers zijn regelmatig op deze platforms aanwezig om zaken toe te lichten.
De tijd van “Ik doe mijn werk voor de buitenwereld”, is voorbij. Een ambtenaar 2.0 denkt ook vanuit de buitenwereld. En natuurlijk laten we de oude communicatie niet los.
Een online community opzetten doen we niet meer als de doelgroep al ergens anders zit. Liever sluiten we ons aan, zoeken de sleutelfiguren en bouwen met hen een relatie. Zij zijn onze ambassadeurs.
We hebben zeer bewust geen sociale mediabeleid of -strategie. Het moet uit de mensen zelf komen.
Social media intern gebruik Na inloggen komen medewerkers terecht in het sociale netwerk van de gemeente. Hier staat niet de informatie centraal, maar gesprekken tussen mensen. Ze kunnen hier ook zelf teams vormen, projecten neerzetten, enzovoort. De informatie is ondersteunend aan de externe online groepen en samenwerking.
Via interne sociale netwerken kan iedereen in onze organisatie bijdragen aan beleidsvorming, projecten en het grotere geheel. Dat vergroot de slagkracht van onze organisatie en het gevoel van verbondenheid. Op termijn kunnen we daardoor ook met minder ambtenaren toe.
Het potentieel van onze vorige organisatie was enorm, maar de kennis en kwaliteiten van mensen werden chronisch onderbenut. De formele structuur was daarbij een belangrijke barrière. We leven in een netwerksamenleving. Daarom zijn we een netwerkorganisatie geworden. Interne- en externe sociale media ondersteunen ons daarbij.
We laten medewerkers hun eigen apparaten kiezen en zorgen er vervolgens voor dat ze met de rest van de organisatie kunnen samenwerken. Zij doen aan bring your own device! Een werknemer krijgt een persoonlijk budget. Hiermee kan een werknemer, de voor hem/ haar passende zaken aanschaffen. Iedereen die daar niet over wil nadenken geven we een standaardset.
Op ons interne netwerk staat waar de organisatie mee bezig is en wat de meest actuele beslissingen zijn. Dit levert nieuwe bijdragen op, en zorgt betere interne afstemming. Medewerkers zijn ook heel tevreden met het feit dat nu zichtbaarder is wat ze doen en wat er met hun bijdragen wordt gedaan.
We hebben een intern online marktplaats met projecten en werkzaamheden. Medewerkers kunnen hierop intekenen en beargumenteren waarom zij het meest geschikt zijn.
We hebben geen werkoverleg op de afdelingen meer om informatie uit te wisselen. Dat bespaart veel tijd. We gaan ervan uit dat iedereen de basisinformatie uit onze wiki‟s op het platform kent en kunnen daardoor meteen een slag dieper gaan in discussies.
Voor een flink aantal onderwerpen op economisch en welzijnsgebied hebben we met ambtenaren uit de regio digitale communities opgezet. We spreken elkaar daardoor veel meer en komen sneller tot betere resultaten.
Ingewikkelde regionale overleggen lopen sinds de invoering van online regionale overlegplatforms veel soepeler. Vooral de maatschappelijke organisaties zijn blij dat ze nu beter betrokken worden en hun inbreng aan discussie eenvoudiger kunnen geven.
Bang dat er door onze nieuwe open manier van werken meer dingen uitlekken, zijn we niet. Uitlekken is immers van alle tijden.
We zijn dol op ZOA’s: zelfstandig ondernemende ambtenaren, die als een zzp‟er binnen de overheid alle beschikbare middelen inzet om zijn taak te vervullen.
Het Nieuwe Werken is vooral een kwestie van vertrouwen en durven loslaten. En 2.0 leidt er ook toe dat niet alles meer van bovenaf hoeft te worden geregeld. Initiatieven ontstaan overal in en buiten de organisatie.
Open Data We realiseren ons dat bij ons een heleboel interessante informatie begraven ligt, die ook heel erg nuttig kan zijn voor burgers. Door die informatie beschikbaar te stellen als 'open data', ontwikkelen burgers en bedrijven daarmee nieuwe diensten waar wij geen tijd of belangstelling voor hebben. Dat heeft al tot een aantal interessante producten geleid.
We hebben onze data vrij beschikbaar gesteld over parkeerplaatsen. Vervolgens hebben burgers een app gemaakt voor mobiele telefoons die aangeeft waar gehandicapten het beste kunnen parkeren. Dat is het idee van de overheid als platform.
Op Google Latitude kunnen mensen hun eigen locatie delen met vrienden. Op basis daarvan kunnen ook diensten worden ontvangen en zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld de volgende tram die men kan nemen, of de dichtstbijzijnde pizzeria. Ook onze overheidsdiensten én die van onze subsidiepartners staan daar uiteraard bij.
Het speelveld is veranderd: van overheidsorganisaties wordt verwacht dat ze meedoen aan het gesprek online. Daarbij kan de communicatieafdeling niet meer als enige de organisatie vertegenwoordigen, dat moeten alle medewerkers gezamenlijk doen. Dat is onze nieuwe communicatiestrategie.
Berichten plaatsen op Twitter, Facebook, enzovoort, is voornamelijk een taak van de afdeling Communicatie.
Binnen onze organisatie is enorm veel kennis voorhanden. Die kennis is van iedereen. Daarom stimuleren we onze ambtenaren deze kennis op internet te zetten (bijvoorbeeld op Wikipedia). Hierdoor wordt de meerwaarde ervan voor de samenleving vergroot.
We realiseren ons terdege dat de tijd van controle voorbij is. Iedereen heeft toegang tot nieuwe media, groepen kunnen overal samenkomen. We hebben geleerd dat de enige manier om vertrouwen te winnen, is door eerst de controle uit handen te geven.
Medewerkers hebben de middelen om actief te zijn in internetdiscussies, maar hoe dat werkt hebben ze wel moeten leren. Zij waren altijd al ambassadeurs van de organisatie, maar ze zijn nu zichtbaarder geworden. Het opleiden en begeleiden van medewerkers voor online participatie vinden we belangrijk.
