InSites. U, Internet en Reizen. Tim Duhamel (IAB InSites) Powered by our members

Powered by our members 10 Advertising 444.net AB Reclamebureau activeIDEA AdLink After The Hype Atmosphere BBDO Barnes & Richardson s.a. Beiersdorf Belgacom Belgacom Mobile / Proximus Belgacom Skynet Belgium AdValvas Best of Publishing BEWEB Bird & Bird Carat Crystal Citobi Concentra Media Creaxial Cyberwork DataBase Management De Persgroep Dexia D'Ieteren Digimedia.be DigiPoint Digital Age Design e-Bay Electrabel Emakina Epona Ethias Euro RSCG Interaction Eurostar Group Ltd Extenseo FastBridge Finaref Fortis Bank Gérald Saint-Remy Globesee Google Benelux Hi-Media Belgium Host IT Hypervision I.P.M. s.a. I-consulting i-Merge Incrowd InSites KIA Motors Belgium Kinepolis Group Kluwer / Pub KOAN Legal Strategies Kunstmaan NV L'Echo.be Magnet Magazines Media Contacts MediaCom Mediadis Mediaedge:CIA (Outrider) MediaMarketing MindShare Minoc Business Press MM Seven O Mobistar MSN.be Octopush OgilvyInteractive worldwide OMD Belgium Paratel Produpress sca Promedia Publicityweb R.M.B. Renault BeLux Robert Half International Inc. Roularta Media Group RTBF Sanoma Mag. Belg. Scarlet SN Brussels Airlines Space Tagora.com Telenet These Days Tiscali Belgium Total Belgium S.A. Toyota Belgium Trustmedia TVI- IPTV U.C. / Axes2.com Ulys VNU Business Publications VUM E-media Web-Age Wegener DM Winsome Benelux NV ZB22 ZenithOptimedia

IAB-Belgium

Etude IAB / InSites ‘U, Internet en Reizen’

Tim Duhamel (IAB – InSites) – [email protected]

Interactive Advertising Bureau Belgium v.z.w. / a.s.b.l. – Research Park – 1731 Zellik [email protected] - www.iab-belgium.be Tel : 02 / 467 58 57 – 02 / 467 58 84 – Fax : 02 / 467 57 57

Net Café ‘e-Travel ’ 16/12/2004

IAB Barometer december 2004 Onderzoek naar de rol van het internet in de reissector Het IAB voert elk half jaar een onderzoek uit naar de rol van het internet binnen een bepaalde sector. Dit keer werd de reissector onder de loep genomen. Er werd in hoofdzaak naar 1 aspect gekeken, m.n. de privé vakanties met minimaal 5 overnachtingen. Het onderzoek werd uitgevoerd in samenwerking met InSites Consulting en verliep begin december 2004. Op basis van het InSites panel (meer dan 150.000 Belgische internetgebruikers) werd een representatieve sample genomen van de Belgische internet populatie. In totaal werden bijna 1.100 internetgebruikers bevraagd. De rol die het internet speelt binnen de reissector is door de tijd heen steeds groter en groter geworden. Heel wat consumenten schakelen het internet in bij het zich informeren over bestemmingen, het plannen van reizen en het effectief boeken van reizen. Het hoeft ons dan ook niet te verwonderen dat het internet voor de reissector een cruciale rol zal spelen. Op basis van een vooropgesteld model merken we ook in dit onderzoek dat de rol die internet speelt op meer dan 1 domein ligt, al was het maar dat het internetpubliek ook een reispubliek is. Meer dan ¾ gaat minstens 1 week per jaar op vakantie. Voor die vakantie wordt al bij het plannen van de reis het internet ingeschakeld. En dit in de meeste gevallen een paar maand voor de afreis. Het internet wordt iets minder ingeschakeld om de bestemming te kiezen. De meerderheid van de internetgebruikers heeft een bestemming in gedachten en gaat dan op zoek naar informatie, locaties, verblijfplaatsen,… Wat hierin belangrijk is, is dat het budget op voorhand wordt bepaald, maar de organisatie waarmee zal gereisd worden ligt absoluut nog niet vast. En hiervoor wordt het internet ingeschakeld. De keuze van reisorganisator gebeurt mede online. Want in tegenstelling tot andere sectoren is het internet, binnen deze doelgroep, een zeer belangrijke informatiebron (65%), terwijl het traditionele distributiekanaal op een tweede plaats komt (42%). Om tot een goed resultaat te komen worden opnieuw de zoekmachines druk bezocht, gevolgd door de sites van reisorganisaties die men kent. Opnieuw een sterke (online) merknaam hebben is dus van belang. Nadat een keuze van bestemming is gemaakt, merken we dat het aankopen van de vakantie bij de meerderheid nog traditioneel (in een reisbureau) gebeurt. Toch valt de rol van het internet niet te onderschatten. Want ruim 4 op 10 internetgebruikers heeft reeds (een deel van) een vakantie via het internet aangekocht en heeft ook de intentie om dat nog te doen. Wat is volgens de internetgebruikers in België de rol van het internet voor de reissector? We kunnen stellen dat het internet stilaan het primaire medium is geworden binnen deze doelgroep. Ruim 8 op 10 internetgebruikers meent dat een goed uitgebouwde website voor een reisorganisatie een must is. Sterker, de helft van de internetgebruikers verandert zijn mening ten opzichte van een reisorganisator als die een slechte site heeft. We kunnen het ook positief formuleren: ¾ van de internetgebruikers zou van operator veranderen als die nieuwe operator een veel betere site heeft. Een niet te onderschatten rol voor het internet dus. Daarbij komt nog dat 7 op 10 internetgebruikers aangeeft informatie op te zoeken op het internet, vooraleer naar een reisbureau te stappen of een keuze te maken. Daarbij kunnen we nog een tip kwijt: 65% van de online populatie geeft aan in te gaan op een aantrekkelijke en exclusieve online promotie. Dit kan dus een middel zijn om mensen over de streep te trekken. Wat we als laatste niet mogen vergeten is het after sales proces. Ruim 8 op 10 internetgebruikers gaan na het boeken van de reis opnieuw op het internet om zich te informeren over de bestemming, de omgeving, … Vooral dit laatste blijkt uit de algemene evaluatie van reis-websites soms te wensen over te laten. Er is te weinig informatie te vinden over de bestemming. Ook meer algemene informatie als reistips en dergelijke laat nog wat te wensen over. De meeste gebruikers zijn echter wel tevreden over de lay-out van de sites en de gebruiksvriendelijkheid. Concluderend kunnen we stellen dat rol van het internet binnen de reissector de laatste jaren heel sterk aan het groeien is en zeker nog verder zal groeien. Internet heeft binnen deze doelgroep stilaan een primaire plaats ingenomen. Reisorganisaties die het internet niet ten volle benutten lopen de kans een belangrijke doelgroep te missen. Tim Duhamel InSites / IAB

Interactive Advertising Bureau Belgium v.z.w. / a.s.b.l. – Research Park – 1731 Zellik [email protected] - www.iab-belgium.be Tel : 02 / 467 58 57 – 02 / 467 58 84 – Fax : 02 / 467 57 57

Net Café ‘e-Travel ’ 16/12/2004

IAB industry barometer Travel industry

www.iab-belgium.be ; [email protected]

Method • Based on InSites panel of internet users (150.000 Belgian internet users) • Representative sample of population – Online internet population (BIM)

• Field – Dec 2004 – Total sample: 1086


1

Sample description • Female 46% vs Male 54% • Between 18y and 65y • Representative for – Internet experience – Internet usage frequency – Internet intensity of use


General model

Industry

Current use

Attitudes

Current Use

Importance of online presence

Traffic generation

Expectations

Visit drivers

Satisfaction

Current Commerce

Effects

Industry Index / Score


2

Travel industry Private travel with at least 5 sleep-overs


Travel profile Travel profile

2 times 1 week

20%

8%

3 weeks

Reeks1 2 weeks

24%

25%

1 week

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%


3

Information look-up in general Start of information process I don't look for information

2%

Don't know (not organising my vacations)

2%

Last minute

7% 24%

Couple of weeks up front More than a month up front

23%

Couple of months up front

43% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


Information look up process Information lookup process 23%

Very often

15% 36%

Often

27% choose destination first and than look up information

23% 24%

Sometimes

look for info before choosing destination

10%

Seldom

20% 7%

Never

13% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


4

Decision making process Decision making process 7%

Very often

29% 13%

Often

39% 18% 16%

Sometimes

Choose travel agent first Choose budget first before lookup

28%

Seldom

9% 34%

Never

7% 0%

10%

20%

30%

40%

50%


Buying behaviour Who organises vacation

I never go on vacation

2%

Always someone else

2% 5%

Mostly someone else

Sometimes myself, sometimes someone else

18%

Mostly myself

28%

Always myself

44% 0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%


5

Vacation profile Often & Very often

Types of holidays most booked An all inclusive package

24%

Accomodation + full board

12% 40%

Transport, accomodation + half board Accomodation + half board

25%

Transport + accomodation

38%

Only accomodation

25% 26%

Only transport 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


Budget on Travel Yearly travel budget per person

More than 3000 euro

5%

2000-3000 euro

12%

1000-2000 euro

28%

500-1000 euro

44%

250-500 euro

4%

Less than 250 euro

8% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


6

Point of purchase Booking places (often) Specialised online booking website

9%

Call center of transport company

2%

Website of transport company

10%

Ticket office of transport company

7%

Direct (eg. hotel)

13%

Call center of tour operator

3%

Website of tour operator

10%

Office of tour operator

31% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%


Information channels Information channels most used (often & very often) On the internet

65%

At a tour operator or travel agent

42%

Via word of mouth

31%

At a tourist office

17%

In a magazine

15%

At a transport company (airline, train,..)

15%

Another way

9%

On TV

7%

At a vacation fair

6% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


7

Online information channels Type of sites most used (often & very often)

Search engines

55%

Websites of tour operators with whom you already booked

51%

Websites of the destination you are traleveling to

46%

Websites of transport companies (airline,...)

40%

Route planners

39%

General travel sites

29%

Websites of local tourist information offices

27%

Websites where you can book online

26%

Websites of tour operators with whom you have never booked

18%

Travel sections of general portals

10%

Newsletters dedicated to travel

9%

Online forums


4% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Online buying/booking Booked online in the last 12 months?

No

58%

Yes

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


8

Intention to buy online Intention to book online in the next 12 months?

Certainly

9%

Probably

22%

Maybe

37%

Probably not

22%

Certainly not

9% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


Role of internet


9

Importance of online presence • General presence – Well build website necessary • 81% thinks it’s important to have a well build website


Influence on brand • Negative influence on brand by bad website – 48%

• Potential positive influence on brand of travel agent – 75% would switch brands if they find another website better and more attractive !!!


10

Influence on sales • Sales – Pre sales process • Online pre-sales information 69% thinks it’s important to inform themselves online before booking a holiday • Switch intention due to online coupons 65%

– (online) sales • Products suitable for online sales 60% agrees • Switch intention due to online sales 27%

– After sales • Importance of after sales information 82% !!!


Travel agents’ websites What do people expect


11

Most remarkable website (unaided on total population) Club Med

1%

Virgin

1%

Travelprice

1%

Tui

2%

Joker

2%

Liberty

2%

Ryanair

3%

Sunjets

3%

Connections

4%

Thomas Cook

5%

Neckermann

17% 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%


Most remarkable online ads (unaided on total population) SN Brussels Airlines

2%

Sunjets

2%

Connections

3%

NMBS/SNCB

3%

Jetair

4%

Thomas Cook

4%

Virgin (Express)

6%

Ryanair

6%

Neckermann

10% 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%


12

Expectations Type of information expected on travel website Goodies, screensavers, ...

3%

General company information

25%

Recent ad campaigns

25%

Possibility to subscribe to newsletter

26%

Information on points of sales

26%

Possibility to pay online

36%

Exclusive internet promotions

37%

Practical personlized information (ex. e-mail)

40%

Competetions and games to win tickets

44%

Price calculation independent of reservation

61%

Information on availability

62%

Possibility to make online reservations

68%

Information on transport

76%

Information on accomodation

89%

Information on destination

90%


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Travel agents’ websites How do people get there


13

Visit history • Ever visit travel agent website – 82% already did !

• Traffic generation Æ

How to find travel agents online (often & very often) Via friends

29%

Internet address on brochure

42%

Internet address on TV, Radio or magazine

21%

Try name + extension .com

25%

Try name + extension .be

29%

Click on a link in e-mail

10%

Click on online ad (banner)

6%

Via portal site

19%

Via search engine

64% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Evaluation of travel agents’ websites • Positive – – – –

Look & Feel Product information Ease of finding info User friendlyness

• Rather Negative – Exclusive information – Send e-mail with questions – Speed of answering the emails – Travel tips


14

Satisfaction on Travel agents' websites (satisfied & very satisfied) Quality of answers by e-mail

40%

Speed of answering e-mails

38%

Ease of asking question via e-mail

43%

Travel tips

42%

Exclusive information

30%

Exclusive online promotions

57%

Travel information (visit information)

47%

Product information

66%

Look & feel

66%

User friendlyness

67%

Ease of finding info

66%

Speed

60% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


The end More information: [email protected]


15

InSites. U, Internet en Reizen. Tim Duhamel (IAB InSites) Powered by our members

Recommend Documents