InSites. Studie. U, Internet en Schoonheid. Tim Duhamel (IAB InSites) Powered by our members

Powered by our members

IAB-Belgium

AB Reclamebureau * activeIDEA * AdLink * After The Hype * Atmosphere BBDO * Beiersdorf * Belgacom * Belgacom Skynet * Belgacom Mobile / Proximus * Belgium AdValvas *

IAB / InSites

Best of Publishing * BeWeB * Bird & Bird * Carat Crystal * Citobi * Concentra Uitg.mij * Cyberwork * DataBase Management * De Persgroep * Dexia * D'Ieteren * Digimedia.be * Digipoint *

Studie

Digital Age Design * e-Bay * Electrabel * Epona * Ethias * Euro RSCG Interaction * Extenseo * FastBridge * Finaref * Gérald Saint-Remy * Globesee * Google Benelux * Hi-Media Belgium *

‘U, Internet en Schoonheid’

Host IT * Hypervision * I.P.M. s.a. * i-Merge * Incrowd * InSites Kia Motors Belgium * Kinepolis Group * Kluwer / Pub * L'Echo.be * Magnet Magazines * Media Planning Belgium * MediaCom

* Mediaedge:CIA (Outrider) * MediaMarketing * MindShare * Minoc Business Press * MM Seven O

* Mobistar * MSN.be * Octopush * OgilvyInteractive worldwide * OMD Belgium * Paratel * Produpress sca * Promedia * Publicityweb * R.M.B. * Renault BeLux * Robert Half Int. Inc. * Roularta Media Group * RTBF * Sanoma Mag. Belg. * Scarlet * Sopres Group * Space * Tagora.com

* Telenet * These Days * Tiscali Belgium * Total Belgium * Toyota Belgium * Trustmedia * TVI- IPTV * U.C. / Axes2.com * Ulys

* VUM E-media * Web-Age * Winsome Benelux NV * ZB22 *

ZenithOptimedia

Tim Duhamel (IAB – InSites) – [email protected]

Interactive Advertising Bureau Belgium v.z.w. / a.s.b.l. – Research Park – 1731 Zellik [email protected] - www.iab-belgium.be Tel : 02 / 467 58 57 – 02 / 467 58 84 – Fax : 02 / 467 57 57 Net Café ‘e-Health & Beauty, FMCG – part I ’ 16/06/2004

IAB barometer - Onderzoek naar de rol van het internet in de gezondheids- en schoonheidssector Het IAB voert elk half jaar een onderzoek uit naar de rol van het internet binnen een bepaalde sector. Dit keer werd de sector van de gezondheids- en schoonheidsproducten (B&H) onder de loep genomen. Het onderzoek werd uitgevoerd in samenwerking met InSites Consulting en verliep eind meibegin juni 2004. Op basis van het InSites panel (meer dan 150.000 Belgische internetgebruikers) werd een representatieve sample genomen van de Belgische internet populatie. In totaal werden iets meer dan 800 internauten bevraagd. Uit het onderzoek bleek dat het internet wel degelijk een rol speelt bij de beeldvorming van consumenten inzake merken en dat er een behoefte bestaat om informatie te vinden online. Het hoeft ons verder niet te verwonderen dat er grote verschillen werden geconstateerd tussen de vrouwelijke en de mannelijke surfer. Zo blijkt meer dan 75% van de vrouwen af en toe informatie op te zoeken over de B&H sector, waarvan 25% heel regelmatig het internet inschakelen om die informatie te vinden. Slechts een kwart van de vrouwen zal het internet nooit gebruiken om informatie te vinden over deze producten. Bij de mannen zal slechts 40% af en toe informatie opzoeken. De belangrijkste online informatie kanalen zijn hierbij algemene gezondheidssites én de sites van merken die consumenten gebruiken in het dagelijks leven. Opvallend is dat de sites van merken die men niet gebruikt minder worden bezocht. Uit het onderzoek blijkt immers dat voor het internet een heel belangrijke after sales rol wordt weggelegd. Wat aanwezigheid betreft vindt bijna de helft van de respondenten een goed uitgebouwde website van een schoonheidsmerk heel belangrijk. We merkten ook dat een slechte site in een kwart van de gevallen een negatieve impact heeft op het merk. Dit terwijl een goede site in een derde van de gevallen kan leiden tot een positieve merkattributie en consumenten zelfs kan doen switchen van merk. Online aankopen daarentegen zijn op dit moment zeer beperkt. Slechts 9% van de vrouwen koopt af en toe producten online. Ook de intentie om dat naar de toekomst te doen is eerder beperkt. Wel zou bijna de helft van de respondenten een online coupon, of het verkrijgen van staaltjes via het internet zien zitten én zelfs merkswitch teweeg kunnen brengen. De belangrijkste informatie op een website van een cosmetisch product is productinformatie zelf en informatie over het gebruik van producten. Daarnaast is prijsinformatie en informatie over waar men producten kan kopen (sales gerelateerd dus) gegeerde informatie. Het blijkt trouwens dat bijna 6 op 10 vrouwen reeds een site van een cosmetisch product heeft bezocht. Bij de mannen is dat ongeveer de helft. De voornaamste minpunten van dergelijke sites zijn dat er geen exclusieve informatie is te vinden. Daarnaast wil men uiteraard kortingen kunnen krijgen. In de meeste gevallen wordt de look&feel wel als zeer positief beoordeeld. Tim Duhamel InSites / IAB

Interactive Advertising Bureau Belgium v.z.w. / a.s.b.l. – Research Park – 1731 Zellik [email protected] - www.iab-belgium.be Tel : 02 / 467 58 57 – 02 / 467 58 84 – Fax : 02 / 467 57 57 Net Café ‘e-Health & Beauty, FMCG – part I ’ 16/06/2004

IAB industry barometer Beauty & Health products

www.iab-belgium.be ; [email protected]

Method • Based on InSites panel of internet users (150.000 Belgian internet users) • Representative sample of population – Online internet population (BIM) – General population (NIS)

• Field – May-June 2004 – Total sample: +800


1

Sample description • Female 46% vs Male 54% • Between 18y and 65y • Representative for – Internet experience – Internet usage frequency – Internet intensity of use


General model

Industry

Current use

Attitudes

Current Use

Importance of online presence

Traffic generation

Expectations

Visit drivers

Satisfaction

Current Commerce

Effects

Industry Index / Score


2

Beauty & Health


Information look-up in general General Information Look-up

Often

21%

Sometimes

36%

Rarely

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


3

Differences in profile General Information Look-up 34%

Often

9% 42%

Sometimes

31% 25%

Rarely

60% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Male

Female

60%

70%


Buying behaviour Who's buying B&H products Always someone else

2%

Mostly someone else

1% 4%

Partly myself / partly someone else

14% 17% 19% 14% 19%

Mostly myself Always myself

80%

31% 0%

20%

40%

60%

Men

Women

80%

100%


4

Budget on B&H Monthly budget 2% 2%

More than 100 euro

5% 2%

76 - 100 euro 51 - 75 euro

8%

14%

25 - 50 euro

39%

44%

34%

Less than 25 euro 0%

10%

20%

30% Men

49%

40%

50%

60%

Women


Information channels Information channels Word of mouth

29%

In a magazine

27%

Supermarket

21%

Perfumery

18%

Drugstore chain

16%

Internet

15%

Pharmacy

15%

Chemist (parapharmacie)

7%

Beauty institute

6% 0%

20% of women use internet often

5%

10%

15%

20%

Only 25% of women never use the internet for info on B&H products 25%

30%

35%


5

Online information channels Online Information channels Health sites

33%

Sites of used brands

27%

Beauty sections of woman sites

19%

Beauty sections of general sites

34% of women visit sites of brands often

12%

B&H newsletters

10%

Sites of non-used brands

8%

Online shopping sites

5%

Forums

3% 0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35%


Online buying • Buy online often – Men 1% vs Women 2%

• Buy online sometimes – Men 5% vs Women 9%

• Bought online in the last 6 months – Men 4% vs Women 5%


6

Intention to buy online Intention to buy online 1% 1%

Certainly Probably

2%

6%

Maybe

30%

22%

37%

Probably not 26%

Certainly not 0%

10%

20% Men

42%

33%

30%

40%

50%

Women


Role of internet


7

Importance of online presence • General presence – Well build website necessary • 47%


Influence on brand • Negative influence on brand by bad website – 25%

• Positive influence on brand – 36% would switch brands


8

Influence on sales • Sales – Pre sales process • Online pre-sales information 31% • Switch intention due to online coupons 42%

– (online) sales • Products suitable for online sales 28% • Switch intention due to online sales 7%

– After sales • Importance of after sales information 48%


B&H websites What do people expect


9

Expectations Expectations on Brand sites Possibility to obtain coupons

48%

Competitions to win products

48%

Where to buy information

53%

Product pricing information

55%

General health & beauty tips

55%

Extensive product information

67%

Possibility to demand for samples

67%

Info on how to use the product

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Less expected Less Expected on Brand sites Goodies (screensavers, wallpapers,...)

5%

Online games related to the product

9%

General company info

12%

Recent ads of products

14%

Possibility to buy products online

19%

Subscribe to newsletters

19%

After sales information or contacts

30%

Ask questions via e-mail

36%

Personalised health & beauty tips

34%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


10

Cosmetic websites


Visit history • Ever visit cosmetic website – Men 29% vs Women 53%

• Traffic generation – – – – –

Search engine 47% Direct URL: name+.be or +.com 31% Print brochure: 28% Other media: 26% Portal site: 14%


11

Evaluation of cosmetic websites • Positive – – – –

Look & Feel Product information Ease of finding info User friendlyness

• Negative – – – –

Exclusive information Online promotions Send e-mail with questions Product use information


12

InSites. Studie. U, Internet en Schoonheid. Tim Duhamel (IAB InSites) Powered by our members

Recommend Documents