Innovatie MAGAZINE. Wat is de invloed op verzekeraars? ZLM.Uit korting Tropische Plantenwereld in Goes

Maart 2015

MAGAZINE

Innovatie

Wat is de invloed op verzekeraars? ZLM.Uit korting Tropische Plantenwereld in Goes

Getekend door brand Veronica’s huid was zwartgeblakerd

2

3

INHOUD Kort nieuws 4 Goede vraag 9 U tevreden? Wij tevreden! 10 In the spotlight

12

U mag het zeggen

16

Verzekeringswereld 20 ZLM Quote

26

PAG

Contact 26 Breinbreker 27

PAG

6

Wie Wat Waar? Blik op de toekomst

PAG

12

In de spotlight Joke Vos heeft groene vingers

PAG

14

Preventie Brand en koolmonoxide

PAG

17

18

Goed Punt!

ZLM.Uit

Eveline Vroonland

Tropische Planten-

steunt Vrienden

wereld in Goes

PAG

22

De dag van ... Sanne Reimerink

PAG

24

Werk in uitvoering Novanet

van de Olifant

VOORWOORD Innovatie Bij het woord ‘innovatie’ denkt u waarschijnlijk niet direct aan verzekeraars. Onze beroepsgroep staat eerder bekend als conservatief. Eigenlijk is dat wel begrijpelijk. Verzekeraars moeten maatschappelijke ontwikkelingen volgen en daarop inspelen met hun producten. Voor ons betekent innovatie nu nog het aanpassen van bestaande verzekeringen en het ontwikkelen van nieuwe verzekeringsproducten.

Hoger eigen risico bij schade mobiele elektronica

We profiteren van de uitvindingen van anderen en gebruiken die als ze nuttig voor ons zijn. Vroeger maakten we al onze polissen nog op de typemachine. Met inmiddels meer dan 220.000 verzekerden laten we dat werk liever over aan de computer. In dit nummer van ZLM Magazine besteden we aandacht aan innovaties en hun invloed op de verzekeringssector. U kunt lezen hoe kunstenaar en innovator

De nieuwe inzittendenverzekering

Daan Roosegaarde verrassend en creatief omgaat met onze leefomgeving. Hij past duurzame technologische vernieuwingen toe die bijvoorbeeld helpen om de verkeersveiligheid te vergroten. De technologie ontwikkelt zich in hoog tempo. Uitdagingen als de zelfrijdende auto of de deeleconomie vragen ons na te denken over nieuwe verzekeringsoplossingen. En heeft u al gehoord over ‘het internet der dingen’? Die term klinkt haast als een sprookje,

maar is al werkelijkheid. Het internet der dingen verwijst naar het feit dat steeds meer voorwerpen tegenwoordig via een chip of een volgsysteem verbonden zijn met het internet en dus ook met elkaar. De thermostaat, sieraden, koelkasten. De mogelijkheden lijken bijna oneindig. Dat maakt een open visie op de toekomst van groot belang. Misschien ziet u nieuwe trends of ontwikkelingen waar wij als verzekeraar

en de premie is lager geworden. Een SVI klinkt als een verzekering die u voor uw

Er gaat iets veranderen in onze

Wij hebben besloten de premie

Heeft u schade aan een mobiele telefoon,

passagiers afsluit. Maar het is veel meer: met een SVI bent u ook als bestuurder

aansprakelijkheidsverzekering

voor meerpersoonshuishoudens

tablet of laptop? Dan heeft u vanaf 1 mei

voor letsel- en overlijdensschade verzekerd wanneer u zelf een ongeluk veroorzaakt.

voor particulieren (AVP).

te verhogen van € 30,- naar € 40,-

We gaan onderscheid maken

per jaar. Immers, hoe groter het

tussen meerpersoonshuishoudens

aantal verzekerden, hoe groter de

de schadevergoeding. U bent niet

en alleenwonenden. Al een aantal

kans op schade. De premie voor

meer afhankelijk van een andere

jaren betalen wij een hoger bedrag

alleenwonenden blijft € 30,- per

verzekeraar die de schade aan ons

aan schade-uitkeringen dan dat

jaar. Deze bedragen zijn exclusief

er premie binnenkomt. Tot nu toe

21% assurantiebelasting.

bij een gedekte schade een eigen risico

De SVI keert ook uit wanneer er

van € 100,-. Deze maatregel is helaas

geen aansprakelijke tegenpartij is

onvermijdelijk. Zouden we dit niet doen,

om schade op te verhalen. ZLM regelt

dan zou een premieverhoging door het hoge aantal schades op den duur onontkoombaar zijn. Meer informatie leest u in de brief die u begin april bij uw factuur voor uw

moet betalen of een onderzoek dat de toedracht van het ongeval moet achterhalen. De SVI kost

betalen alleenwonenden hetzelfde

Klanten van wie wij niet zeker

wijzigingen in de polisvoorwaarden die

€ 30,25 per voertuig per jaar, inclusief

als mensen die met meerdere

weten of ze alleen wonen,

in uw voordeel zijn. Ook daar vertellen

assurantiebelasting. Meer informatie

we in de brief meer over.

vindt u op www.zlm.nl/inzittenden

personen op 1 adres wonen.

ontvangen voor eind maart

Dit gaat veranderen.

een brief van ons.

Gezinspakket ontvangt. Maar er zijn ook

In ieder geval wens ik u weer veel leesplezier met ons magazine.

Bram de Jonge, algemeen directeur [email protected]

AVP: woont u alleen of met meer?

Sinds 1 januari bieden wij voor nieuwe klanten nog maar één inzittendenverzekering aan: de Schadeverzekering Inzittenden (SVI). De dekking is verbeterd

iets mee kunnen. Laat het ons weten via [email protected]

4

5

KORT NIEUWS

Trommels en trompetten

ZLM praat u bij over van alles en nog wat op het gebied van verzekeringen, tips en weetjes.

Op 8 februari 1991 kwam het eerste ZLM Verzekeringsnieuws uit. Het was een feestelijk jaar. ZLM bestond 40 jaar en we namen het kantoor aan de Cereshof in Goes in gebruik. ‘Wij hebben nog steeds geen trommels en trompetten nodig’ kopte het eerste artikel, een interview met de toenmalige directeur over het 40-jarig bestaan van ZLM. Door de jaren heen heeft het blad al verschillende metamorfoses ondergaan en nu heet het ZLM Magazine. De inmiddels vijfentwintigste jaargang kondigen we niet groots aan met trommels en trompetten. Maar gewoon bescheiden zoals u van ons gewend bent.

Voor de vijfde keer beste verzekeraar Voor de vijfde keer op rij heeft ZLM de hoogste score behaald in het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars. U waardeert ons met een 8,5. Dit rapportcijfer was zelfs nog één tiende hoger dan vorig jaar. Van de ondervraagde klanten vindt 97% ons klantvriendelijk. Het gemiddelde van alle andere verzekeraars is 78%. Wij bedanken iedereen die aan het onderzoek heeft meegedaan en ons zo positief gewaardeerd heeft.

ZLM sponsort Team Roompot Twee wielrenners van het nieuwe Team Roompot rijden met een ZLM-logo

Bedrijf beginnen? Verzekeringen regelen! Begint u een webwinkel of een klusbedrijf om

op hun shirt: de Zeeuw Brian van Goethem (23) en Brabander Sjoerd van

een centje bij te verdienen? De spullen die u via

Ginneken (22). Manager Marketing & Communicatie Hubèr Rentmeester:

internet verkoopt, zijn niet op de inboedel-

‘Wij vinden Team Roompot een fantastisch initiatief dat jong talent de kans

verzekering gedekt. En schade die u bij een klus

geeft zich te laten zien. Wielrennen leeft in Zeeland en Noord-Brabant. Wij zijn daarom al jaren sponsor van wielerevenementen. We kunnen

toebrengt aan een ander, valt niet onder de AVP. Voor bedrijfsmatige activiteiten heeft u speciale verzekeringen nodig. Heeft u plannen om een

onze naamsbekendheid ermee vergroten. Brian en Sjoerd zijn de perfecte,

bedrijf te starten? Neem dan voor een goed

talentvolle ambassadeurs voor ons. Ik verwacht dat we samen met hen ook

verzekeringsadvies contact op met ons team

leuke fietsactiviteiten voor onze klanten kunnen gaan aanbieden.’

Bemiddeling op 0113 - 238 840 of bel uw ZLM adviseur.

Wat kost een boete als…

Is delen verzekerd?

Is de verlichting van uw auto niet in orde? Dat kost u dan € 140,-.

Door nieuwe technieken zijn er steeds meer mogelijkheden om eenvoudig

Draagt u op de brommer een helm die niet past? Dat is € 90,- en op de motor zelfs € 140,-. Preventie is niet alleen goed voor uw veiligheid en die van een ander, maar ook voor uw eigen portemonnee. Reken met de Boetebase op www.om.nl/onderwerpen/boetebase uit wat u bespaart als u aangehouden wordt en uw zaakjes wél op orde heeft.

spullen, uw huis en vervoer met anderen te delen. Bekende initiatieven zijn Peerby, Airbnb, MyWheels, SnappCar en BlaBlaCar. Uiteraard hebben deze en andere nieuwe initiatieven onze aandacht en vinden wij het belangrijk om u zekerheid te bieden. Maar let op: niet alles is verzekerd. Op www.zlm.nl/delen leest u meer over de deeleconomie en wat wel en niet verzekerd is.

6

7

WIEWATWAAR?

Dossier

Toekomst

Van verzekeren naar ontzorgen Bedreigingen ombuigen naar kansen

Leest u over een paar jaar de krant achter het stuur van uw zelfrijdende auto? De technische ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. De mogelijkheden van slimme snufjes zijn vrijwel onuitputtelijk. Zowel in het verkeer, maar ook in en om het huis. Iedere dag komen er nieuwe bij. Dit heeft ook vergaande gevolgen voor de verzekeringssector.

Innovator Daan Roosegaarde en Roland de Waal van Heijmans Wegen bespreken het idee van de Smart Highway.

Fietspaden met ‘vloerverwarming’, een fiets die waarschuwt als er gevaren opdoemen en auto’s die kunnen praten. Zomaar enkele voorbeelden die de afgelopen paar maanden in het nieuws waren. En dan is er nog de slimme snelweg in Brabant. Op de N329 bij Oss ontwikkelde Studio Roosegaarde met bouwbedrijf Heijmans de Smart Highway - Glowing Lines. Het innovatieve stuk snelweg is duurzaam en interactief. De glow-in-the-darkbelijning laadt zichzelf overdag op. Lantarenpalen zijn niet meer nodig. De Smart Highway bespaart energie en verhoogt de veiligheid. Er wordt binnen het Smart Highwayconcept nog gewerkt aan tekens op het wegdek die verschijnen als het vriest. Ze moeten de automobilist waarschuwen bij glad wegdek. Ook op het gebied van energiebesparing valt er nog iets nieuws te verwachten. De ontwikkelaars werken aan een speciale strook voor elektrische auto’s waarbij de auto oplaadt wanneer hij over deze strook rijdt.

MARINUS SCHROEVERS DIRECTEUR VERZEKERINGSZAKEN Mogelijk daalt door de komst van de zelfrijdende auto het aantal schades met 80%.

Kansen en bedreigingen Marinus Schroevers, directeur Verzekeringszaken van ZLM, legt uit dat innovaties voor verzekeraars enerzijds een kans en anderzijds een bedreiging zijn: ‘Sommige innovaties zorgen ervoor dat wij ons werk gemakkelijker, sneller en voordeliger kunnen doen. Denk aan schade-expertise op afstand en allerlei zaken die klanten online kunnen regelen. Op dit gebied liggen voor ons nog volop kansen. Veel vernieuwende ontwikkelingen maken de samenleving veiliger. Uiteraard juichen wij het toe dat er minder schades komen. Maar deze ontwikkelingen kunnen voor ons ook een bedriging vormen. Neem de zelfrijdende auto. Er is berekend dat wanneer alle auto’s zelfrijdend zijn, het aantal schades daalt met 80%. Mogelijk is dit scenario over pakweg 20 jaar al actueel. Dat heeft nogal wat invloed op onze bedrijfsvoering.’

8

9

GOEDE VRAAG

Verzekeraars weten alles over veiligheidsrisico’s

Focus verplaatsen Voor verzekeraars, en dus ook voor ZLM, is het zaak bedreigingen om te zetten in kansen. Marinus Schroevers licht dat toe: ‘We moeten onze focus verplaatsen. Ik voorzie dat we in de toekomst een minder grote rol spelen bij het behandelen van schades en dat we meer en meer een rol gaan spelen bij preventie en ontzorgen. Bijvoorbeeld door domotica. Dat is de integratie van technologie en diensten binnen de woning. Domotica bieden de bewoner meer veiligheid en comfort en meer mogelijkheden op het gebied van communicatie en technisch beheer. Een heel simpel voorbeeld is de rookmelder, maar tegenwoordig worden sensoren en ook internet in steeds meer huishoudelijke toepassingen geïntegreerd. Zoals in zonwering, verlichting en alarmsystemen. We kunnen voor onze klanten meer betekenen dan alleen hulp bieden na een schade. We denken nu na over wat we voor hen kunnen doen als er geen schade is.’

Specialist in ontzorgen Wat kan een verzekeraar dan meer bieden dan een verzekering? Marinus Schroevers: ‘Als verzekeraar zijn we gespecialiseerd in ‘ontzorgen‘. Alleen doen we dat dan niet meer bij een schade, maar op een ander moment. We nemen bijvoorbeeld deel aan het project ‘De Zeeuwse Huiskamer’. Een experiment met woningen op drie Zeeuwse locaties. De woningen zijn bedoeld voor mensen die langer zelfstandig willen blijven wonen. Dat kunnen ouderen zijn, maar ook mensen die revalideren. De woningen zijn uitgerust met faciliteiten die ‘ontzorgen’. Vooral op het gebied van veiligheid en onderhoud kunnen wij daar een bijdrage aan leveren. Als verzekeraar weten we bij uitstek wat veiligheidsrisico’s zijn en hoe we die risico’s kunnen verkleinen. Onze samenwerkende reparateurs zijn specialisten op het gebied van onderhoud. Samen met hen kunnen we ervoor zorgen dat mensen op een veilige en comfortabele manier langer zelfstandig kunnen wonen. Dit is maar een idee van een rol die we in de toekomst kunnen gaan vervullen. We oriënteren ons voorlopig heel breed. Het zit in onze genen om mensen te helpen. En dat kan op veel manieren en momenten in het leven.’

Heeft u ook een goede vraag? Mail naar [email protected] Belt u liever? Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op de homepage van zlm.nl vindt u de rubriek ‘Veelgestelde vragen’.

EVELIEN VAN DER DOES

RONALD DE GRAAFF

ESTHER VAN DEN BERG

is schadebehandelaar Motorrijtuigen

is acceptant

is medewerker Bemiddeling

Waarom val ik terug in kortingsjaren als ik een schade claim?

De WOZ-waarde van mijn woning is hoger dan het bedrag waarvoor hij verzekerd is. Klopt dit?

Ik wil een boot kopen. Moet ik dan een aansprakelijkheidsverzekering afsluiten?

Evelien antwoordt:

Ronald antwoordt:

Esther antwoordt:

Verzekeraars maken gebruik van een bonus-/malussysteem. Als wij verzekerden niet gedeeltelijk aan hun schades laten meebetalen, zou de premie voor een autoverzekering ontzettend hoog worden. Of verzekeraars zouden in financiële problemen komen. Daarom gaat u meer premie betalen wanneer u een schade claimt die u zelf heeft veroorzaakt. Of als we uw schade niet kunnen verhalen op bijvoorbeeld de tegenpartij. Mensen die veel schades claimen, betalen meer dan mensen die langere tijd schadevrij rijden. Dit is wel zo eerlijk.

Het bedrag waarvoor uw woning is verzekerd, is gebaseerd op de kosten van het herbouwen van een woning met dezelfde inhoud, op dezelfde plaats en dezelfde bestemming volgens de huidige eisen. De herbouwwaarde zegt niets over de verkoopprijs van uw woning en is ook niet vergelijkbaar met de WOZ-waarde. De gemeente stelt de WOZ-waarde vast. Die dient om de hoogte van uw gemeentelijke belastingen vast te stellen. De verkoopprijs of WOZ-waarde kunt u niet gebruiken als herbouwwaarde.

Een WA-verzekering voor een boot is niet verplicht, maar wel aan te raden. Bij een boot met een zeiloppervlak van maximaal 16 m2 of een motorvermogen van minder dan 3KW (4PK) dekt de particuliere aansprakelijkheidsverzekering van ZLM de schade. Heeft u uw particuliere aansprakelijkheidsverzekering niet bij ZLM afgesloten? Informeer dan naar de voorwaarden van uw eigen verzekeraar.

Op www.zlm.nl/no-claim kunt u meer lezen over het bonus-/malussysteem van ZLM.

Geef een verbouwing waardoor het aantal kubieke meters van uw woning wijzigt wel altijd aan ons door. U stelt de herbouwwaarde eenvoudig vast met onze herbouwwaardemeter. Die vindt u op www.zlm.nl/herbouwwaardemeter

Is de aansprakelijkheid voor uw boot niet verzekerd? Sluit er dan een WAverzekering voor af. Wilt u ook schade aan de boot zelf verzekeren? Dat kan met een WA-beperkt casco- of allriskverzekering. Het is ook mogelijk om een trailer en/of volgboot én de inboedel van uw boot te verzekeren. Bel voor meer informatie met ons team Bemiddeling, 0113 - 238 840 of met uw ZLM adviseur.

10

Heel h

U TEVREDEN? WIJ TEVREDEN!

11

pps a e g i an d

KopieID Laat u niet zomaar kopiëren. Met de KopieID app beschermt u uw identiteitsgegevens. Maak met KopieID zelf een veilige kopie van uw Identiteitskaart, Paspoort of Rijbewijs.

BuitenBeter Ad en Gerda supertevreden na 3 keer schade in korte tijd

Ziet u een probleem buiten op straat? Kapotte lantaarnpaal, rondslingerend vuilnis of gaten in het wegdek?

Wordt u ons nieuwe gezicht?

Noud is tevreden

Roos, Ad en Gerda, Noud… Allemaal échte ZLM-klanten die tevreden over ons zijn. Bent u ook een tevreden klant en lijkt het u leuk om een rol te spelen in een van onze reclamecampagnes? Stuur dan uw gegevens met een korte toelichting naar [email protected].

Noud de Greef stapte in 2013 over naar ZLM. Hij is heel tevreden over de service van ZLM bij het overstappen. En het leverde hem onverwacht nog een extra financiële besparing op. Lees het verhaal van Noud op www.zlm.nl/tevreden

GRATIS

VERHAALSBIJSTAND Snelheid Vraagt u informatie op of meldt u een schade? Dan reageren wij snel. In veel gevallen ontvangt u de gevraagde informatie of een reactie op uw schademelding binnen één werkdag. Op www.zlm.nl/reactietermijnen ziet u wat u van ons mag verwachten.

a n d en v n e g I n ne eer binne ze tien kconden on 15 se dewerker me de lijn! aan

U heeft (letsel)schade en een ander is hiervoor aansprakelijk? Dan kunt u deze schade verhalen. Maar dat is vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan. De Stichting Rechtsbijstand ZLM neemt u deze zorg uit handen en verhaalt de schade voor u. We noemen dit verhaalsbijstand. Die is gratis bij al onze motorrijtuigenverzekeringen en de particuliere aansprakelijkheidsverzekering.

Laat het snel en simpel weten met de BuitenBeter app.

#tevreden ‘ Bij een probleem kun je laten zien wat je waard bent’ Bij ZLM werken gewone mensen. Zij doen hun best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent. Maar net als u zijn zij ook klant bij verschillende bedrijven en organisaties. Waar worden zij zelf tevreden van? Deze keer Monique van der Does, schadebehandelaar Motorrijtuigen.

We zijn natuurlijk vooral tevreden als u het bent. Bent u tevreden over ZLM? Laat het ons weten via Twitter of Facebook. Niet tevreden? Ook dat horen we graag van u.

Monique bestelt regelmatig iets via internet. Dat is makkelijk en snel. Als het allemaal goed gaat, natuurlijk. Toen ze een voordelig telefoonabonnement met gratis toestel bestelde ging het mis. De telefoon raakte kwijt bij de post. Haar vorige abonnement was al beëindigd en ze was niet meer bereikbaar. Monique: ‘Op zo’n moment kan een bedrijf laten zien wat het waard is op het gebied van service en klantgerichtheid. Ik vind het belangrijk dat ze een oplossing bieden en hun afspraken nakomen. Dat gebeurde niet. Ik had hogere verwachtingen en verwachtte dat ze mij op dezelfde manier zouden helpen als wij bij ZLM doen. Uiteindelijk kon ik gelukkig mijn aankoop annuleren en heb ik in een telefoonwinkel een nieuw abonnement met telefoon aangeschaft.‘

12

13

IN DE

SPOTLIGHT

Joke de Vos Is trots op: haar tuin ‘De Dijkgaerd’

In deze rubriek staat iedere keer iemand ‘in de spotlight’ met iets waar hij of zij trots op is. Een vervoermiddel, een (vakantie)huis of hobby bijvoorbeeld. Heeft u een bijzonder verhaal en wilt u dat aan ons vertellen? Mail dan naar [email protected]

Alles voor de tuin De groene vingers van Joke Vos Tegen Sprang-Capelle aan ligt de Zuidhollandsedijk in Kaatsheuvel. Op nummer 1, ‘De Dijkgaerd’, wonen Ad en Joke Vos. Al twintig jaar maken ze veel tijd vrij voor hun tuin, die inmiddels het overgrote deel van het 5000 vierkante meter grote perceel in beslag neemt. ‘De Dijkgaerd’ is het ouderlijk huis van Joke. Haar ouders hadden er een boerderij. Als klein meisje ging Joke graag met haar vader mee naar het land. Helpen bij het bieten rooien, bijvoorbeeld. Ze mocht ook een klein stukje tuin voor zichzelf aanplanten. Dat was op zich best bijzonder, want op een boerderij heeft een stukje grond meestal een functie en zet je geen planten voor de mooiigheid.

de tuin en het beplantingsplan maakte ze zelf. Veel informatie haalde ze uit boeken, maar het meeste leerde ze in de praktijk. Door gewoon te proberen. Ze bleek groene vingers te hebben. Ook Ad draagt een flinke steen bij in de tuin. In het ‘tuinseizoen’ werken ze beiden zo’n 25 uur per week in de tuin. In die tijd gaan ze dan ook niet met vakantie, want dan geldt: alles voor de tuin!

Gestaag gegroeid Joke kwam, inmiddels getrouwd met Ad, in 1995 terug naar De Dijkgaerd. Ze verbouwden het huis en begonnen met de aanleg van de tuin. Destijds was het niet hun bedoeling dat die zo groot zou worden, maar van lieverlee groeide de oppervlakte gestaag. Ze snoepten er steeds een stukje extra bij. Dat kon gemakkelijk, want het land van de oorspronkelijke boerderij ligt nog steeds achter het huis.

Honderden bezoekers Zo’n tien jaar geleden stelden ze de tuin voor het eerst open voor de leden van Groei & Bloei. Joke: ‘Die eerste keer was best wel eng. Je kunt de natuur niet sturen, dus je hebt er geen invloed op of bepaalde bloemetjes nu wel of niet bloeien. Maar gelukkig waren alle bezoekers enthousiast.’ Die eerste keer smaakte naar meer. Tuinclubs wisten De Dijkgaerd te vinden en Joke kwam in contact met andere tuiniers uit de regio. Dat resulteerde in de samenwerking Open Tuinen MiddenBrabant. Een aantal weekends per jaar

Door de jaren heen vergaarde Joke veel kennis over tuinieren. Het ontwerp van

ontvangen de inmiddels zeven tuinen honderden bezoekers. ‘Die komen uit alle windstreken. Niet alleen uit Nederland, ook buitenlandse tuinliefhebbers weten de weg naar Kaatsheuvel en omstreken te vinden.’ Als het aan Joke ligt, weet iedereen wat er aan de Zuidhollandsedijk gebeurt. Ze regelt de promotie voor De Dijkgaerd en voor Open Tuinen Midden-Brabant. Daarnaast is ze ook afdelingsvoorzitter van Groei & Bloei afdeling De Langstraat. En zorgt ze ervoor dat de eigen tuin er piekfijn bijligt. Af en toe plant ze een moment om uit te rusten en alleen maar te genieten in de tuin. ‘Maar ik kan ook gewoon genieten van onkruid wieden hoor’, voegt ze eraan toe. En als het aan Joke ligt, komt er binnenkort misschien nog een stukje tuin bij. Meer weten over de tuin van Joke? www.dedijkgaerd.nl en www.tuinenmiddenbrabant.nl De eerste open dag is op 25 mei 2015.

‘ Ik kan ook gewoon genieten van onkruid wieden’

14

15

PREVENTIE

Het verhaal van Veronica ‘Aan littekens dacht ik niet. Schaafwonden helen toch ook?’ Veronica (27) was negen toen een woningbrand haar leven op z’n kop zette. Ze verloor haar moeder en twee zusjes. Zijzelf en haar vader liepen ernstige brandwonden op. Veronica: ‘De oorzaak is nooit achterhaald, maar de gevolgen gaven me levenslang.’ Veronica is nu ambassadeur van de Nederlandse Brandwondenstichting.

‘Ik kon die avond niet slapen. Achteraf bleek dat ook mijn vader door een onbestemd gevoel de slaap niet kon vatten. Ik hoorde hem nog tot laat beneden rommelen. Een vaag geknetter trok mijn aandacht, maar ik kon het geluid niet thuisbrengen. Ineens hoorde ik papa ‘BRAND!’ schreeuwen, maar ik had, als negenjarig meisje, niet door wat er aan de hand was. Mijn vader was op weg naar boven al door de vlammen achtervolgd. Hij probeerde mijn moeder en zusjes te wekken. Door het ruitje boven mijn slaapkamerdeur zag ik een fel licht. Het is vuur, drong tot me door. Direct riep ik mijn vader.

Mijn gezicht was zwartgeblakerd Papa droeg me door de vlammenzee de trap af. Ik voelde een pijnscheut, maar was te geschrokken om écht wat te voelen. Mijn vader sloeg de ruit van de voordeur in en zei dat ik in de tuin moest gaan rollen om de vlammen te doven. Hij rende weer naar binnen om mijn moeder en twee zusjes te redden. Maar de brand was al zo hevig dat hij zijn bewustzijn begon te verliezen. Op dat moment wist hij dat het hem niet ging lukken. Ineens zat ik bij de overburen op de bank te kijken naar ons huis dat was veranderd in een vuurzee. Ik zag hoe papa buiten met emmers water geblust werd. In de ambulance zag ik mijn gezicht. Het was zwart geblakerd. Mijn huid voelde hard en knisperde. Zwarte stukjes dwarrelden naar beneden.

‘Alles komt goed’ Ze brachten ons naar het Brandwondencentrum in Rotterdam. Het zou weken duren voordat ik papa weer zou zien. Vanaf de brancard riep hij nog naar me: ‘Ik hou van je meisje, wees niet bang. Alles komt goed.’ In de maanden die volgden, stonden mijn dagen in het teken van bezoek van mijn opa, oma, oom en tante en andere familie. We deden spelletjes, keken video en haalden gekkigheid uit met de verpleging. De dagelijkse verbandwissel was echter vreselijk. Ik had toen ook nog geen idee dat mijn wonden littekens zouden veroorzaken. Schaafwonden heelden toch ook? Na drie weken mocht ik eindelijk mijn vader zien. Uit angst voor mijn reactie wilden de artsen dat

De belangrijkste oorzaken van een woningbrand

niet eerder. Maar toen ik eindelijk naar hem toe mocht, zag ik geen slangen, apparaten of verband. Ik zag gewoon papa. Wij hadden de brand overleefd, maar mijn moeder en zusjes niet. Die klap is niet uit te leggen, maar ik draag ze mee in mijn hart en zodoende voelde ik me niet alleen.

Alleen de buitenkant telt Mijn littekens spelen een rol in elke fase van mijn leven. Als puber was ik erg koppig. Uit zelfbescherming zeurde ik niet en maakte ik me meer druk over pukkels. Ik kreeg een knauw tijdens mijn zoektocht naar een stage voor mijn opleiding in de detailhandel. Veel winkels letten meer op uiterlijk dan kwaliteit. Enkele opeenvolgende

negatieve ervaringen zorgden ervoor dat ik met school stopte. Sindsdien heb ik alleen kantoorbanen gehad. Bijna 18 jaar na de brand gaat het goed met me. Ik heb een lieve man en twee prachtige kinderen. Op mijn trouwdag droeg ik een strapless jurk. Zónder stola, in tegenstelling tot wat de verkoopster me fijntjes aanraadde. Ik heb niet constant last van mijn littekens, maar nu ik moeder ben, vind ik het soms wel lastig. Kunnen mijn kinderen zich wapenen tegen de reacties die het uiterlijk van hun moeder bij anderen oproept? Tegenwoordig zet ik mij als ambassadeur van de Nederlandse Brandwondenstichting vooral in door op collectantenbijeenkomsten mijn verhaal te vertellen. Hierdoor inspireer ik anderen, wat mijzelf ook weer energie geeft.’

Koolmonoxide: een sluipmoordenaar

Met stip op 1: onvoorzichtigheid. De meeste branden ontstaan door roken, koken, kaarsen en spelen met vuur.

Bij een brand loopt u niet alleen risico op brandwonden. Er komt ook koolmonoxide vrij. Een echte sluipmoordenaar. Je ruikt, proeft en ziet het niet. Ons lichaam neemt koolmonoxide 250 keer sneller op dan zuurstof. Het schakelt de rode bloedlichaampjes uit, waardoor het transport van zuurstof naar alle organen wordt onderbroken. Duurt dit te lang, dan stoppen alle belangrijke processen die het lichaam in leven houden. Koolmonoxide kan ook vrijkomen bij defecte kachels, geisers en cv-ketels.

Daarna komen de niet goed werkende huishoudelijke apparaten, zoals wasdrogers en televisies.

Symptomen koolmonoxidevergiftiging • De eerste symptomen van een koolmonoxidevergiftiging lijken op een griepje: lichte hoofdpijn, misselijkheid, overgeven en vermoeidheid. • Ook voelt u zich verward en/of slaperig en krijgt u een versnelde hartslag.

Op de derde plek staan zaken als kortsluitingen en schoorsteenbranden. Gelukkig kunt u zelf veel doen om brand te voorkomen. Kijk voor tips op www.zlm.nl/brandpreventie

Goed ventileren Zorg voor voldoende zuurstof in uw woning. Ventileer zodat er frisse lucht binnenkomt. Mocht er koolmonoxide vrijkomen, dan kan voldoende zuurstof uw leven redden. Evenals een koolmonoxidemelder. Zorg ervoor dat uw kachel, geiser en/of cv-ketel in orde is. Laat ze regelmatig controleren.

En heeft u al rookmelders opgehangen en een vluchtplan gemaakt?

16

17

GOED PUNT!

U MAG HET ZEGGEN

Kortingsjaren omgewisseld, toch tevreden

PHOS

zet zich in voor de olifant

Mevrouw Van Bussel kocht onlangs een tweede auto. Toen ze daar telefonisch een offerte voor opvroeg, gaf ze aan dat ook haar kinderen er af en toe mee rijden. Dat ze toen maar 40% premiekorting kreeg was een teleurstelling. Ze had op haar eerste auto tenslotte al het maximum van 14 kortingsjaren met 70% korting. Ze belde terug en kreeg uiteindelijk geen hogere korting, maar wel een tip die haar premie bespaarde.

‘Mijn Opel Zafira wordt al wat ouder en is niet zo zuinig. Ik rijd niet zoveel en vind een kleinere auto prettiger rijden. Door een financiële meevaller kon ik een leuke Fiat 500 kopen. Bijna nieuw, dus die wilde ik wel allrisk verzekeren’, vertelt mevrouw Van Bussel. ‘De Opel wil ik over niet al te lange tijd wel wegdoen, maar nu staat ‘ie nog voor de deur. En ja, dan vinden de kinderen zo’n extra auto weleens handig. Niet dat ze er elke week in rijden, maar gewoon af en toe.’

Groter risico Kwaliteitscoördinator Albèr van Iwaarden: ‘Toen mevrouw Van Bussel belde om de offerte op te vragen, vroeg onze acceptant wie de auto gaat gebruiken. Zij antwoordde dat de Fiat voor haarzelf was en dat de kinderen af en toe de Opel gebruiken. In zo’n situatie geven wij niet de volle 70% no-claimkorting. Omdat jongere bestuurders met minder rijervaring voor een verzekeraar een groter risico zijn dan een ervaren bestuurder.’

Onterecht Mevrouw Van Bussel was het daar niet mee eens. ‘Ik heb de maximale korting opgebouwd op mijn verzekering en het is heus niet zo dat ik de tweede auto alleen voor mijn kinderen aanhoud. Daar is hij mij te duur voor. De extra hoge premie voor mijn nieuwe auto vind ik onterecht.’ Albèr van Iwaarden: ‘De hogere korting kunnen wij mevrouw Van Bussel niet geven. Hier heeft onze acceptant de juiste beslissing genomen. Alleen voor een tweede auto waarin uitsluitend onze verzekerde en zijn of haar partner rijden, kunnen wij dezelfde korting geven. Wij hadden mevrouw Van Bussel echter niet geadviseerd om haar kortingsjaren te wisselen. De Opel is WA verzekerd en de Fiat allrisk. Het is voor haar voordeliger om de Fiat op de polis met de hoogste korting te zetten. In dit geval kon dat, omdat zij een goed schadeverloop heeft. Wij hebben het zo voor haar geregeld en dat scheelt haar €137,- per jaar.’

Wilt u reageren of heeft u zelf een situatie meegemaakt waarover u wilt vertellen in ‘U mag het zeggen’? Mail dan naar [email protected]

Toch tevreden Mevrouw Van Bussel is uiteindelijk toch tevreden. ‘Ik snap na jullie uitleg waarom ik niet de maximale korting krijg. Natuurlijk had ik die liever wel gehad. Maar ik vind het super dat ik de kortingsjaren mocht wisselen en daardoor geld terugkreeg.’

‘Op tweede auto niet altijd dezelfde premiekorting’

Tijdens een vakantie in Thailand werd de in het Zeeuwse Heinkenszand geboren zangeres Eveline Vroonland (artiestennaam: PHOS) geraakt door het lot van de olifant. Dit jaar staat in het teken van haar debuutalbum dat onlangs is uitgekomen. Ze is druk met optredens om haar cd te promoten. Maar zodra ze de kans krijgt, gaat ze graag terug naar Thailand om als vrijwilliger in een opvangcentrum voor olifanten aan de slag te gaan. Tot die tijd steunt ze vanuit Nederland de stichting Vrienden van de Olifant.

Hartverscheurend ‘Tijdens een reis door Thailand heb ik van dichtbij gezien hoe olifanten gevangen gehouden en ingezet worden voor toeristische en commerciële doeleinden. Toen ik eenmaal dichtbij een van de olifanten was, was ik zo enorm geraakt’, vertelt Eveline. ‘Ik voelde zoveel verdriet in me opkomen toen ik oog in oog stond met de olifant. De ‘eigenaar’ wilde mij entertainen door de olifant trucjes te laten doen. Hij schreeuwde tegen de olifant en sloeg hem met een stok. Het was hartverscheurend en ik ben toen heel erg boos geworden op die man.’

Ik geef de 500 euro aan:

Vrienden van de Olifant ZLM doneert namens een bekende Zeeuw of Brabander een bedrag van 500 euro aan een goed doel. Eveline Vroonland schenkt ‘haar’ ZLM-euro’s aan Vrienden van de Olifant. Kijk voor meer informatie op www.olifanten.org

1. Eveline Vroonland 2. Olifanten worden

2

3

misbruikt voor commercie

3. In actie op het podium 4. Zo hoort het: in het wild

Vriend van de Olifant Sinds die vakantie maakt Eveline zich sterk voor de kolossale zoogdieren. Die worden namelijk nog steeds bedreigd. Bijvoorbeeld door ontbossing maar ook door menselijk handelen. Ivoorstropers jagen op de slagtanden en de toeristenindustrie gebruikt de olifant als middel om mensen te vermaken. Eveline: ‘Dieren hebben geen stem of keuze. Ze zijn overgeleverd aan de macht van mensen. De mens haalt ze uit hun natuurlijke omgeving om er geld aan te verdienen.’ Vrienden van de Olifant zet zich in voor de bescherming van olifanten. Ze geven financiële steun aan concrete projecten die de olifanten in Azië en Afrika beschermen. Je kunt bijvoorbeeld voor € 5,50 per maand al peetouder worden van een weesolifantje. ‘Als ik de kans krijg, ga ik naar Thailand om daar te helpen bij de verzorging van jonge olifanten’, besluit Eveline.

4

1

18

19

KLIMMEN

ZLM.UIT

Voor de durfals: klimmen op de klimwand in de Tropische Plantenwereld.

Tropische toestand in Omnium Goes

BOMEN- EN PLANTENEXPERT Robin Lock verzorgt de ontwikkeling van de Tropische Plantenwereld.

In het Omnium in Goes kun je zwemmen en sporten, maar óók op ontdekking in een tropische plantenwereld van 1500 vierkante meter groot. Achter veel planten en bomen schuilt een verhaal. Dat zijn dus heel veel verhalen, want in het Omnium staan wel 350 verschillende soorten planten en bomen.

IEDERE PLANT Z’N VERHAAL De ene plant gebruiken we voor voeding, de andere als medicijn, voor kleding of cosmetica.

KRUIDEN Je ziet niet alleen planten, bomen en struiken maar ook groenten en fruit, bloemen en kruiden.

DAGELIJKSE RONDLEIDING Elke dag om 14.30 uur is er een rondleiding. De gids laat de tropische natuur, zien, horen, ruiken en proeven.

VERSE KOFFIE Een lekker kopje koffie drink je gewoon naast de koffieplanten en het suikkerriet.

´ 350 soorten planten en bomen in het Goese Omnium’

Door de bomen het bos niet meer zien. Dat overkomt je niet in Goes. Er is gelegenheid om elke boom en plant van dichtbij te bekijken. En de verhalen te horen. Want we realiseren ons vaak niet dat we in het dagelijks leven heel veel producten gebruiken die hun oorsprong in de plantenwereld hebben. Voor voedsel en medicijnen, maar ook voor bijvoorbeeld kleding en parfum. Sommige planten hebben een verhaal door hun economisch belang. Zoals bijvoorbeeld de oliepalm die gebruikt wordt in de voedselindustrie.

Unieke collectie Tropisch bosbouwer en landschapsarchitect Robin Lock heeft de ontwikkeling van de tropische plantenwereld in Goes verzorgd. Hij woonde tien jaar in de tropen en is een wandelende bomen- en plantenencyclopedie. Hij kent als geen ander de verhalen achter de planten. Robin: ‘Je vindt bij ons bekende planten, zoals een grote collectie passiebloemen en orchideeën en de bananenboom. Maar ook zeldzame planten en soorten met een hallucinerende of medicinale werking. Onze tropische plantenwereld is uniek in de Benelux. Hier vind je soorten die niemand heeft.’ Veel planten zijn afkomstig van zaden en stekjes die Robin zelf meebracht uit de tropen. Sinds de aanleg in het voorjaar van 2014 groeit het bos als kool. Het is er

altijd minimaal 19 graden, met een luchtvochtigheidsgraad van minstens 60%. Robin: ‘De grond hebben we zelf gemengd en die komt heel dichtbij het soort grond waarop de planten in hun natuurlijke omgeving groeien. Sinds kort vangen we zelf regenwater op om te sproeien. Kijk maar eens naar het verschil. Ik kan precies zien welke bladeren nog besproeid zijn met kraanwater. Daar zit een wit laagje op van de kalk.’ Bij de bouw van de tropische plantenwereld is rekening gehouden met duurzaamheid. De kas werkt het hele jaar door als energieverzamelaar. De opgeslagen warmte wordt gebruikt om het zwembad en de sporthallen van het Omnium te verwarmen.

Genot voor de zintuigen Terug naar de planten. Een bezoek aan de tropische plantenwereld is een genot voor de zintuigen. Je ruikt, voelt en proeft de tropen. Een aanrader is de rondleiding met een gids. Die is elke dag om 14.30 uur en duurt 45 minuten. Maar natuurlijk kun je er ook zonder gids rondlopen. Drink na afloop wat in het Cubaans café tussen de koffieplanten en de papaja’s. Bezoekers Hans en Ellie uit Goes komen regelmatig langs. Hans: ‘Het is iedere keer weer anders. We vinden het leuk om te zien dat het bos zich echt ontwikkelt. Iedere keer staat er iets anders in bloei. Ook onze kleinkinderen vermaken zich hier prima. Ze doen de speurtocht, gaan op zoek

Actie: entreeticket € 5,Klanten van ZLM betalen nu maar € 5,-* met de kortingsbon. Die vindt u op www.zlm.nl/omnium inclusief meer informatie over deze actie. Geen internet? Bel 0113 - 238 273 en u ontvangt de bon per post.

Speciale activiteiten: • Elke woensdagmiddag een leuke kinderactiviteit. • Orchideeënweken t/m 6 april met extra activiteiten voor jong en oud. • Chocoladefeest zondag 5 en maandag 6 april. Paaseieren zoeken, chocoladeproeverijen, gratis rond leidingen en nog veel meer. • 10 mei (moederdag) Parfumdag met workshop. • 20 juni Midzomernachtfeest. De langste dag van het jaar vieren met speciale rondleidingen en gezellige muziek. • 21 juni (vaderdag) Survival in the jungle. * dit is de toegangsprijs exclusief toeslag voor speciale activiteiten. Kijk ook op www.omnium.nl/tropisch-bos

naar de Chinese dwergkwartels die hier rondlopen en ze zijn dol op de wiebelige hangbrug die tussen de boomkruinen hangt.’

Beleven staat centraal Dit jaar staat het beleven van de verhalen van de planten centraal. Er zijn allerlei verschillende thema’s. Wat denk je bijvoorbeeld van een uitleg over Indische kruiden met hapjes waarin je de kruiden proeft? Zoetekauwen zijn vast geïnteresseerd in wetenswaardigheden over de cacaoboom en een chocoladeproeverij. Er zijn iedere keer weer nieuwe thema’s. Kijk voor meer informatie op www.omnium.nl/tropisch-bos

VERZEK ERINGS WERELD

21

VERZEKERINGSWERELD

Centrum voor Verzekeringsstatistiek

CVS is collectief geheugen van verzekeringsbranche

Centrum voor Verzekeringsstatistiek ‘Zo blijkt uit cijfers van het CVS’. Dat zinnetje komen we bij ZLM vaak tegen in nieuwsberichten van het Verbond. Er wordt nogal wat onderzocht. Dolf: ‘Dat klopt. We brengen zo’n 100 onderzoekspublicaties per jaar uit. Ons vakgebied is ontzettend breed. Bijna alles heeft een link met verzekeren. Maar niet iedere publicatie komt in het nieuws.

Ook consument profiteert van werk CVS Dolf Santbulte, manager CVS

Jaren geleden zaten de medewerkers van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek nog ‘achter gesloten deuren’. Voor collega’s van andere afdelingen van het Verbond van Verzekeraars was het een raadsel wat er zich daar afspeelde. Inmiddels is ook het CVS open en transparant. Manager Dolf Santbulte: ‘Alleen niet met vertrouwelijke informatie van verzekeraars en verzekerden, uiteraard.’ Het CVS zette de deur open voor ZLM Magazine.

De meeste cijfers gaan naar onze leden, de verzekeringsmaatschappijen. Slechts een klein deel belandt bij de consument.’

Geen prognoses Met de cijfers van het CVS ondersteunt het Verbond van Verzekeraars haar leden. Dolf:’ Wij zijn een soort kruising tussen het Centraal Bureau voor de Statistiek en het Centraal Planbureau. We verzamelen data bij verzekeraars en analyseren die. Daar herleiden we bepaalde trends uit.

Wat we nadrukkelijk niet doen, is prognoses geven. We laten het aan de verzekeraars zelf over om met onze cijfers aan de slag te gaan. We zijn onafhankelijk en objectief en mogen geen gestuurde onderzoeksresultaten verstrekken.’ Maar wat hebben klanten er nu aan dat verzekeraars jaarlijks van een heleboel cijfers worden voorzien? De klant wil toch het liefst gewoon een goede verzekering tegen een voordelige premie bij een maatschappij waar hij vriendelijk wordt geholpen? ‘Dat klopt. Maar indirect dragen wij daar aan bij. We verwerken bijvoorbeeld de onderzoeksgegevens uit het jaarlijkse Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) voor het Verbond van Verzekeraars. Het vertrouwen in de verzekeringsbranche laat nog steeds te wensen over. Met de uitslag van het KTO brengen we in beeld hoe klanten de dienstverlening van verzekeraars ervaren. Dat dwingt verzekeraars klantvriendelijker te worden. ZLM staat al vijf jaar op de eerste plaats, maar anderen willen daar ook staan en gaan zich verbeteren. Daar profiteren klanten van. Ook meten we jaarlijks het vertrouwen van klanten in de verzekeringssector. De onderzoeksresultaten publiceren we in de Consumentenmonitor. Daaruit blijkt dat een goede afhandeling van een schadeclaim, duidelijke informatie en een deskundig advies belangrijk zijn voor een consument. Meer nog dan alleen de premie.’

Besparen op onterechte claims Dolf vervolgt: ‘Onze cijfers spelen ook een grote rol bij schadepreventie. Iedereen heeft daar baat bij. Niet alleen de verzekeraar, maar ook de klant. Minder schade betekent een minder hoge schadelast, waardoor een verzekeraar de premie niet hoeft te verhogen. Zo hebben we uitgerekend dat jongeren die het

rijvaardigheidsprogramma Trials volgen, ruim 25% minder schade veroorzaken dan andere jongeren. Dat is niet alleen beter voor de portemonnee, maar ook voor de veiligheid op de weg. Een ander voorbeeld: enkele jaren geleden viel ons op dat er pieken waren in schadeclaims voor mobiele telefoons. Geen vaste periodes in het jaar, het leek allemaal heel willekeurig. We kwamen erachter dat de claims zich steeds voordeden vlak voordat fabrikanten een nieuw model lanceerden. Daar informeren we de verzekeraars dan over en zij kunnen zelf beslissen of ze maatregelen nemen. Strenger controleren op fraude of een hoger eigen risico hanteren, bijvoorbeeld. In totaal hebben verzekeraars daarmee 20 miljoen euro kunnen besparen op onterechte claims. ’

Informatie heeft de toekomst Dolf Santbulte verwacht dat er in de toekomst steeds meer behoefte komt aan de expertise van het CVS. Dolf: ‘Alles draait om informatie in onze economie. Big data is hot. Informatie heeft de toekomst. Door de technologische ontwikkelingen wordt het steeds makkelijker om aan gegevens te komen en kunnen we die gegevens beter analyseren. Aan de andere kant: de klant heeft hier ook invloed op. Die moet uiteindelijk bereid zijn om zijn gegevens te verstrekken en dat kan gaan wringen. Mensen stellen steeds meer prijs op privacy. Je kunt ze wel een kastje in de auto geven om hun rijgedrag te monitoren en veilige rijders een voordelige verzekering aanbieden, maar niet iedereen zit erop te wachten dat anderen alles van je weten. Onze onderzoeksgegevens zijn echter nooit te herleiden naar individuele klanten. We zijn wel open en transparant, maar als het om vertrouwelijke gegevens gaat, blijven we een gesloten boek.’

22

23

DE DAG VAN...

Een werkdag bij Stichting Rechtsbijstand ZLM verloopt onvoorspelbaar. Juridisch medewerker Sanne Reimerink bijt zich regelmatig vast in moeilijke dossiers en ingewikkelde brieven. Daarbij is een helder hoofd wel zo handig. Haar wandeling tussen de middag kan ze daarom echt niet missen. En ze komt lekker op de fiets naar het werk. Stichting Rechtsbijstand ZLM helpt klanten van ZLM die aanspraak maken op hun rechtsbijstandsverzekering. Bijvoorbeeld omdat ze ruzie hebben met hun buren, een probleem met hun werkgever of een geschil met een aannemer. Sinds 2007 behandelt de Stichting het grootste deel van de juridische zaken zelf. Een klein deel gaat naar DAS Rechtsbijstand. Bijvoorbeeld dossiers waarbij iemand een geschil met de overheid heeft.

‘ S amen met klanten een procedure voorbereiden’

2

3

4

Afwisselend Meester in de rechten Sanne begon in 2007 als stagiaire bij ZLM en kwam via een vakantiebaan en een functie als schadebehandelaar terecht bij Stichting Rechtsbijstand ZLM. Sanne: ‘Ik heb heel afwisselend werk. Geen dag is hetzelfde. Natuurlijk heb je dossiers waar je al een tijdje mee bezig bent en precies weet wat ermee moet gebeuren. Maar er bellen ook mensen met nieuwe zaken en er komen vragen binnen via post of e-mail.’

Sanne Reimerink

Sanne en haar collega’s geven juridisch advies en beoordelen of aangemelde zaken gedekt zijn. Soms moet ze mensen teleurstellen. Bijvoorbeeld omdat iets niet verzekerd is of het financieel belang te laag is. ‘Dat vind ik het vervelendste’, zegt Sanne. ‘Je wilt natuurlijk het liefste iedereen helpen. Soms vindt een klant het onrechtvaardig dat wij niet met een zaak aan de slag gaan.

Slaat een drukke werkdag van zich af 1

5

1. Badminton 2. Overleg met advocaat Jaap de Jonge 3. Flinke stapel dossiers 4. Schrijfcoach Sanne helpt collega Roxanne

6

5. Lunchwandeling 6. Juridisch getrouwtrek

Maar als iemand pas een rechtsbijstandsverzekering afsluit als de problemen al begonnen zijn, is dat niet verzekerd. We beoordelen altijd met zijn tweeën of een afwijzing terecht is.’

Meer kans op succes Sanne zit niet alleen op kantoor, maar gaat ook naar de rechtszaal. Niet in toga want dat mag alleen een advocaat. Ze is dan woordvoerder voor de verzekerde. Ook komt ze weleens bij klanten thuis. Bijvoorbeeld om een ingewikkelde procedure voor te bereiden. Dat gaat toch makkelijker als je met de mensen die je vertegenwoordigt om de tafel zit. Of met eigen ogen ziet dat het ‘gerenommeerde klusbedrijf’ er een rommeltje van heeft gemaakt. Dat spreekt meer dan alleen een foto en het vergroot de kans op succes bij de rechtbank. Schrijfcoach Sinds kort is Sanne ook schrijfcoach voor haar team. Daarvan heeft ieder team binnen ZLM er een. Sanne: ‘Wij juristen gebruiken nog weleens ingewikkelde taal en juridisch jargon. De kans is groot dat klanten onze brieven dan niet begrijpen. We zijn met het hele team op cursus geweest en het is leuk om te zien dat iedereen nu zijn best doet om begrijpelijk te schrijven. Ik vind het leuk om mezelf daar wat meer in te verdiepen en mijn collega’s te coachen. Een leuke uitdaging om ze te helpen ingewikkelde teksten makkelijker leesbaar te maken.’ Na een dag op kantoor stapt Sanne weer lekker op de fiets. Meestal is ze eerder thuis dan haar partner en zorgt ze dat het eten op tafel komt. Na de afwas staat er vaak nog iets sportiefs op het programma. Sanne: ‘Sinds tien jaar speel ik fanatiek badminton. Ik speel twee tot drie keer in de week en doe mee aan wedstrijden. Heerlijk om een drukke werkdag even van me af te slaan.’

24

25

NOVANET Novanet bestaat sinds 1988 en is gevestigd in Utrecht. Er werken 55 mensen. Novanet repareert uiteenlopende schades in en om de woning: kozijnen, keukens en vloeren, maar ook meubels en sanitair. Ook voor interieurs van auto’s en caravans zijn er na een (inbraak)schade vaak goede reparatiemogelijkheden. Kijk voor meer informatie op www.novanet.nl

WERK IN UITVOERING

Novanet Slim repareren van schade Inbrekers bewerken uw kunststof

Een enorme schadepost als we alle kozijnen zouden moeten vervangen. Gelukkig werken we samen met Novanet en hebben zij het kozijn in de achtergevel binnen een maand gerepareerd. Een nieuw kozijn is veel duurder én het duurt veel langer voor het geleverd kan worden.’

kozijnen met een koevoet en slagen erin uw woning binnen te komen. Ze stelen een kluis met daarin een aantal waardevolle spullen. Naast de ellende van de inbraak heeft u nu

Gespecialiseerd Novanet begon 27 jaar geleden met het herstel van leren bankstellen. Nu is het bedrijf gespecialiseerd in reparatie van allerlei soorten schade. Van opengebroken kozijnen tot door brand beschadigde keukens. Kleine schades tot ongeveer 5 centimeter kan Novanet repareren met spot repair. Denk aan een beschadigd aanrechtblad, een gat in de douchebak of een deuk in de laminaatvloer. In de loop der jaren heeft Novanet voor uiteenlopende materialen reparatiemethodes ontwikkeld.

ook nog kozijnen vol met butsen en gaten. Dubbel pech. ‘Dat worden ook nog nieuwe kozijnen’, denkt u nu vast. Gelukkig kan Novanet heel veel schades repareren en is vervanging vaak niet nodig.

‘ Herstel in natura biedt veel voordelen’

Voor verzekeraars zijn de reparatiemogelijkheden van Novanet een uitkomst. Ook bij de familie Jacobse uit Oost-Souburg wisten inbrekers via de kunststof kozijnen in te breken. ZLM schade-expert Christian Franse: ‘De inbrekers zijn via de zijkant van de woning binnengekomen. Ze hebben ook geprobeerd de kozijnen aan de vooren achterkant van de woning te forceren.

In de eigen werkplaats kunnen ze ook keukenkastjes in elk gewenst materiaal en design namaken. Ruim 80% van de reparaties vindt door een van de medewerkers op locatie plaats, bij de mensen thuis. Robert de Keijzer, directeur van Novanet: ‘Een kleine beschadiging staat vaak niet in verhouding tot de vervangingskosten. Maar met spot repair herstellen we met behoud van kleur en structuur van het oorspronkelijke materiaal. Spot repair is smart repair, zeggen wij.’

Voordelen Christian Franse: ‘Neem bij schade eerst contact met ZLM op. Mijn collega’s denken graag mee over de beste en de snelste oplossing. In het geval van de familie Jacobse was dat reparatie van de kozijnen door Novanet.’ Herstel in natura, zoals dat heet, heeft veel voordelen. Christian zet ze op een rijtje: ‘Uw eigen risico vervalt, ZLM regelt alles voor u, de reparatie gebeurt snel en ZLM maakt het schadebedrag over aan de reparateur. Bovendien krijgt u nog minimaal 1 jaar garantie op de uitgevoerde reparatie.’ U hoeft dus zelf niets te regelen of voor te schieten. Tevreden klanten De woning van de familie Jacobse is weer helemaal in orde, mede dankzij de slimme reparatietechnieken van Novanet. Je zou niet zeggen dat inbrekers daar kortgeleden met een breekijzer tekeer zijn gegaan. Robert de Keijzer: ‘Bij schade-experts en verzekeraars zijn onze reparatietechnieken een begrip, maar bij consumenten nog niet. Dit leidt in eerste instantie weleens tot een sceptische houding. Eerst zien, dan geloven. Iemand denkt dat iets niet meer te repareren is en heeft bijvoorbeeld al een nieuwe keuken of kozijnen uitgezocht. Maar met onze technieken kunnen wij schade vrijwel onzichtbaar herstellen met minder overlast voor de klant. Dat is veel gemakkelijker en voordeliger dan helemaal vervangen. Gelukkig zijn de meeste mensen positief verrast over wat wij kunnen doen. We krijgen wekelijks blije e-mails van tevreden klanten die ons bedanken.’

26

27

PRIJSWINNAARS NOVEMBER 2014

’ Ik stond in een straat te wachten en een fietser probeerde zich erlangs te wurgen.’

ZLM QUOTE

BREINBREKER

1e prijs 2e prijs 3e prijs

PUZZEL MEE EN MAAK KANS OP LEUKE PRIJZEN

Verzekeren is een serieuze zaak. Daarbij wordt heel wat over en weer geschreven. Dagelijks ontvangen wij vele aanvraag- en schadeformulieren van klanten, brieven van tegenpartijen en andere verzekeraars. Soms beschrijven mensen hun schadegeval na de hectiek van een ongeluk onbedoeld grappig. Hieronder een aantal opmerkelijke quotes:

M. Leyten W. Deurloo J.C. Broeken

Chaam Tholen Breda

2e PRIJS

1e PRIJS

Nikon COOLPIX

Kenwood kMix

Stuur een e-mail met de oplossing onder vermelding van uw naam en adres naar [email protected] of ga naar www.zlm.nl/breinbreker Geen internet? Stuur dan een kaartje met het goede antwoord naar ZLM Verzekeringen Postbus 70 4460 BA Goes onder vermelding van Breinbreker en uw naam en adres. Stuur uw oplossing in vóór 31 augustus 2015.

‘Ik kan helaas geen fractuur van de reparatie overleggen.’ ‘Ik heb geprobeerd te waarschuwen door te toeteren, remde daarbij maar kon niet voorkomen dat de botsing uitbleef.’

3e PRIJS 4 toegangskaarten voor de Efteling

Zweedse puzzel

‘Een onzichtbare auto kwam nergens vandaan, raakte mijn auto en verdween.’

De prijswinnaars ontvangen persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet worden Breng de letters uit de genummerde over oplossingsbalk. 1 2 vakjes 3 4 naar 5 de 6 gelijkgenummerde 7 8 9 10vakjes 11 van 12 de 13 14 15 16 gecorrespondeerd.

‘Bij de stoplichten aangekomen had ik een onverwachte aanval van kleurenblindheid.’

WILD ZWIJN

ONVOLTOOID

VOD

KANSSPEL

SAAI

14

17

18

19

VOEDSEL

BEWAARPLAATS VOOR JASSEN

FRANS LIDWOORD

10

WERKKLE DING UIT ÉÉN STUK

7

ZLM VERZEKERINGEN Cereshof 2, 4463 XH Goes Postbus 70, 4460 BA Goes E [email protected] I www.zlm.nl Advies & Acceptatie: T 0113 - 238 880 Schadeservice Motorrijtuigen: T 0113 - 238 888 (24 uur per dag bereikbaar) Algemeen nummer T 0113 - 238 000 ZLM Magazine is bestemd voor alle relaties van ZLM Verzekeringen. 25e jaargang, maart 2015. Redactie: Hubèr Rentmeester, Margreet Rotte, Emerence van Wingen, Tim Schonck, Marilou Geerdink, Marcel Mol, Martine Roose, Joke Gebraad, Ingeborg Staps, Marlou Hamelink Tekst: Margreet Rotte, Marieke Stegenga (artikel Veronica) Fotografie: Frans Strous, Shutterstock, Arjen de Boer Fotografie, Bas Goossens Starting Point, Studio Roosegaarde Cartoon: CompanyComics Vormgeving: GVDW, Eindhoven Opmaak: Pascal de Meulmeester Druk: Habo DaCosta bv, Vianen Oplage: 190.000 E-mailadres redactie: [email protected] Bezorgklachten: 0113 - 238 273

OP DEZELFDE MANIER

6

ONZE ADVISEURS IN ZEELAND Don Risicobeheer Stationsstraat 2-4, 4331 JB Middelburg T 0118 - 615 151 E [email protected] I www.don-risicobeheer.nl

Bijdevaate Verzekeringen Grachtweg 23, 4301 KJ Zierikzee T 0111 - 453 100 E [email protected] I www.bijdevaate.nl

Overbeeke & Van Dijke Burgemeet 25, 4693 CJ Poortvliet T 088 - 730 77 50 E [email protected] I www.overbeeke.nl

Boidin verzekeringen Europaplein 18, 4561 KT Hulst T 0114 - 312 220 E [email protected] I www.boidin.nl

Boidin Assurantiën Axelsestraat 76, 4537 AM Terneuzen T 0115 - 614 982 E [email protected] I www.boidin.nl

Assurantiekantoor Boidin & Vinke Markt 14, 4501 CK Oostburg T 0117 - 452 355 E [email protected] I www.boidin.nl

KNAAGDIER

ELEKTRISCH GELADEN DEELTJE

BUISVER LICHTING

NAMIDDAG

NEON

8 OPWELLING VAN WOEDE

STAND VAN DE EDELEN

FIJNE GEUR

12

GLANSVERF

13

11

WREEDAARD

5 HAARVET BRANDSTOF

16

TOT OP DIT OGENBLIK

MUZIEKNOOT

LICHT BOOTJE

Hans Wagenmakers Roosendaal T 0113 - 238 840 Jos Burgers Lage Mierde T 0113 - 238 840

WATER IN FRIESLAND

SALARIS OVERDREVEN

Tim Schonck Goirle T 0113 - 238 840

2 GENOEG HEBBEND VAN

LEUS

3 VERSCHRIK KELIJKE SNEEUWMAN

TIJDMAAT

19 ALLEENZANG

ONZE ADVISEURS IN NOORD-BRABANT Verbrugge Assurantiën Gangboord 2, 4941 RE Raamsdonksveer T 0162 - 512 924 E [email protected] I www.verbrugge.com

1

DAMPEND

18

Eddy Hoondert Wolphaartsdijk T 0113 - 238 840

HERT RUSTIG!

17

4 STEMMING

VERDIEPING

15

9 © DENKSPORT PUZZELBLADEN

© DENKSPORT PUZZELBLADEN

CONTACT

WOONBOOT

8,5 Waarom Eric, Manon, Roos, Ad & Gerda en Noud zo tevreden zijn over onze verzekeringen? Lees hun verhaal op zlm.nl/tevreden