Inleiding 17. Hoofdstuk 1 Zakelijk schrijven de basis 24. Competenties 24 Leerdoelen 24

Inhoudsopgave Inleiding

17

Module 1

Zakelijk schrijven

23

Hoofdstuk 1

Zakelijk schrijven – de basis

24

Competenties Leerdoelen

24 24

1.1

26 26 27 27 27 28

1.2

Hoofdstuk 2

Kwaliteit en klantverwachtingen 1 Non-kwaliteit 2 Minimale kwaliteit 3 Kwaliteit 4 Onverwachte kwaliteit Kwaliteit en teksten

Discussieopdrachten Opdrachten Checklist

30 30 31

Een effectief schrijfproces

32


32 32

2.1 2.2

34 36 37 38 40 41 41 42 43 43 43 43

2.3

Doelgericht schrijven Schrijven in stappen Stap 1: Oriëntatie Stap 2: De inhoud bepalen Stap 3: Structuur aanbrengen Stap 4: Het schrijven zelf Stap 5: Eindredactie en afwerking Leesgedrag en passende communicatiestijl Extravert of introvert? Sturend of volgend? Confronterend of harmonieus? De leeuw

7

2.4

Hoofdstuk 3

52 52 57

Structuur aanbrengen

58


58 58

3.1

60 61 61 63 64 65 66 68 69 70 71 71 71 71 72

3.3

8

44 44 45 45 46 46 47 48 49 50


3.2

Hoofdstuk 4

De hond De uil De adelaar Schrijven voor leeuwen, honden, uilen en adelaars Teksten ontwerpen De probleemstructuur De maatregelstructuur De evaluatiestructuur De handelingsstructuur De onderzoeksstructuur

Zichtbare structuuraanduiders Koppen Alinea’s Voorbeeld Opsommingen Samenhang in de tekst Signaalwoorden Verwijswoorden en herhaling Leeswijzers Voorkeursplaatsen Opmaak Marges en uitlijnen Typografie Tekstkoppen Illustraties


72 78 80

Zakelijk formuleren

82


82 82

INHOUDSOPGAVE

4.1

4.2 4.3

Hoofdstuk 5

Helder formuleren Heldere zinnen Begrijpelijke woorden Scherp schrijven Klantgericht formuleren Persoonlijk formuleren Dienstverlenend formuleren

86 86 91 94 99 99 104


107 109 112

Foutloos schrijven

114

Competentie Leerdoelen

114 114

5.1

116 116 119 119 120 121 122 123 123 123 125 125 126 127 128

5.2

5.3.

Zinsbouw Hoofdzinnen en bijzinnen Werkwoorden Werkwoordspelling Vorm van de persoonsvorm Bijvoeglijk gebruikt voltooid deelwoord Congruentie Volgorde werkwoordsvormen Woordgebruik Woordsplitsing: aaneenschrijven of los? De -e na een bijvoeglijk naamwoord Trappen van vergelijking Alle(n), beide(n) et cetera Datt of wat? t Hen of hun?


129 130 131

Module 2

Zakelijke correspondentie

133

Hoofdstuk 6

Zakelijke correspondentie – de basis

134


134 134

INHOUDSOPGAVE

9

6.1 6.2

Hoofdstuk 7

145 148 150

‘Moeilijke’ brieven

152


152 152

7.1

154 155 157 159 159 160

Slechtnieuwsbrieven Opbouw slechtnieuwsbrief Klachtenbehandeling Aandacht en begrip Snelheid Eerlijk


161 162 164

Sollicitatiebrieven

166


166 166

8.1

168 168 169 170 170 170 170

8.2

10

136 137 137 139 139 140 141 141 143 143 144 145


7.2

Hoofdstuk 8

Taalgebruik in zakelijke brieven Indeling van zakelijke brieven Afzender Communicatienummers Geadresseerde Briefgegevens Aanhef Openingsalinea Kern van de brief Slotalinea Afsluiting Bijlagen

INHOUDSOPGAVE

Voorbereiding sollicitatiebrief Mentale voorbereiding Opbouw curriculum vitae Persoonlijke gegevens Opleidingsgegevens Werkervaring Diversen

8.3

171 172 172 172 173 173 173

Voorbeeld van een curriculum vitae Opbouw sollicitatiebrief Alinea 1: Attention Alinea 2: Interest Alinea 3: Desire Alinea 4: Action Ten slotte


174 174 175

Module 3

Commercieel schrijven

177

Hoofdstuk 9

Commercieel schrijven – de basis

178


178 178

9.1

181 181 183 183 184 184 185 186 187 189 191

9.2 9.3

Hoofdstuk 10

De opbouw van een commerciële tekst Attention Interest Desire Action Tot slot: een PS De visuele presentatie van een commerciële tekst Commercieel formuleren Kenmerken omzetten in voordelen Positief formuleren Beeldend formuleren

Discussievragen Opdrachten Checklist

194 196 197

Direct mail

198


198 198

10.1 10.2

201 202 202 202

Praktische tips Onderdelen van direct mail De envelop De brief

INHOUDSOPGAVE

11

Het drukwerk De antwoordmogelijkheid Direct mail via e-mail

Hoofdstuk 11


204 204 205

Offertes schrijven

206


206 206

11.1

209 209 209 210 210 212 212 212 212 212 213 213 213 213 213 214 214

11.2

Hoofdstuk 12

12

203 203 203

Praktische tips Gebruik de taal van de klant Schrijf vanuit de situatie van de klant Maak er iets moois van Onderdelen van offertes Titelblad Samenvatting Inhoudsopgave Inleiding De opdracht en het gewenste resultaat Plan van aanpak Uitvoeringscondities en voorwaarden Prijs en betalingscondities Geldigheidstermijn Garantie en service De aanbieders: bedrijf en medewerkers Ten slotte: juridische taal?


214 215 218

Commerciële relatiebrieven

220


220 220

12.1 12.2 12.3

222 223 228

INHOUDSOPGAVE

Opdracht verloren De strijd met de concurrent aangaan De relatie nieuw leven inblazen


230 230 233

Module 4

Zakelijke verslaglegging

235

Hoofdstuk 13

Zakelijke verslaglegging – de basis

236


236 236

13.1

238 239 239 241 241 242 243 243 244 245 245 245 246 246 246 247 248 248 249 249 250 250 250 251 252 253 253

13.2

13.3

Onderdelen van een rapport Aanbiedingsbrief Omslag Titelpagina Samenvatting Inhoudsopgave Verklarende woordenlijst Voorwoord Inleiding Diverse hoofdstukken Conclusies Advies, aanbevelingen of actieplan Noten Literatuur verwerken Literatuur zoeken Gericht literatuuronderzoek Literatuur selecteren Leesstrategieën Voorkeursplaatsen en signalen in teksten Informatie vastleggen Informatie opnemen in je rapport Weergeven in eigen woorden Citaten gebruiken Verwijzen Bronnen vermelden Literatuurlijst Informatie visualiseren


255 255 256

INHOUDSOPGAVE

13

Hoofdstuk 14

Vergaderingen notuleren

258


258 258

14.1

259 260 260 263 265 266 272 272 272 272 273 273 274 274 274 275

14.2 14.3

14.4

Hoofdstuk 15

14

Inleiding vergaderen De agenda Vaste agendapunten Vergaderdoelen Soorten notulen Wanneer kies je voor welke vorm notulen? Taken en activiteiten van de notulist Taken van de notulist voorr de vergadering Taken van de notulist tijdens de vergadering Taken van de notulist na de vergadering Aantekeningen maken Notulen uitwerken Vormgeving van de notulen Checklists voor de notulist Checklist Taken van de notulist Checklist Tekstuele aspecten van het verslag


277 277 279

Memo’s en beleidsnota’s schrijven

280


280 280

15.1 15.2

282 284 284 284 285 286 287 287 288 288 288 289 289

INHOUDSOPGAVE

Memo’s Beleidsnota’s Drie soorten beleidsteksten De beleidsvoorbereiding Het beleidsvoorstel De reactie op een beleidsvoornemen Argumenteren in een beleidsnota Standpunt en argument Voer feiten aan Bestrijd feiten niet met meningen Bouw je argumentatie zorgvuldig op Vermijd zwakke argumenten Wees logisch

289 290 291

Hanteer een doelgerichte stijl Het slot van een beleidsnota Samenvatting Discussievragen Opdrachten Checklist

291 292 293

Module 5

‘Nieuwe’ media

295

Hoofdstuk 16

Nieuwe media – zakelijk e-mailen

296


296 296

16.1

298 298 298 299 299 299 299 299 300 300 300 300 302 302 302 303 303 303 304 304 304 305 305 305

16.2

16.3

Voordelen van e-mail Snelheid Bedenktijd Geen misverstanden Meer info naar meer lezers Valkuilen van e-mail Primair reageren Slordigheid Directheid Geen formele ondertekening Junkmail Eenvoudige lay-out Praktische tips Aanheff en ondertekening Kort en bondig schrijven Opbouw van een e-mail Meerdere ontvangers ‘Reply’-functie Doorstuurfunctie Onderwerp of ‘subject’ Bijlagen of ‘attachments’ Adressen Leesbevestiging en prioriteit instellen Links


306 307 308

INHOUDSOPGAVE

15

Hoofdstuk 17

Nieuwe media - schrijven voor websites

310


310 310

17.1

311 311 312 312 312 313 313 313 314 314 315 316 316

17.2

17.3

Opstellen van webteksten Bezoekers: verschillen en overeenkomsten Gastvrijheid Motivatie Beeldschermlezen Praktische tips Actueel blijven Vaste onderdelen Overzichtelijke pagina’s Paginalengte Voorkeursplaatsen Nogmaals: heldere taal Valkuilen en gebreken van zakelijke websites


317 318 319

Literatuurlijst

320

Index

321

16

INHOUDSOPGAVE

Inleiding 17. Hoofdstuk 1 Zakelijk schrijven de basis 24. Competenties 24 Leerdoelen 24

Recommend Documents