Initiatief van: DDMA Council E-mail commissie ESP DDMA Council E-mail commissie Onderzoek & Educatie
DEELNEMERS E-MAIL BENCHMARK 2013
I.S.M. COMMISSIE ONDERZOEK & EDUCATIE VERTEGENWOORDIGD DOOR:
Pim van den Boogaard Hans Meijer
DOEL • Professionalisering van de e-mailindustrie
• Een product van deze professionalisering is de Nationale E-mail Benchmark; een handige en relevante tool voor marketeers om hun e-mailmarketing doelstellingen te kunnen toetsen.
TERUGBLIK, WAT WAS ONS VERTREKPUNT? Verbreding van de participatie Verbeterde kwaliteit van opgeleverde data Snellere ‘time-to-market’ Data definitie verder uitbreiden Automatisering van benchmarkprocessen in een 3rd party applicatie Data vergelijken met internationale partijen
ONDERZOEKSOPZET De Nationale E-mail Benchmark biedt inzicht in de Nederlandse verzending van EDM’s (Electronic Direct Mail) op brancheniveau.
De resultaten vertegenwoordigen een groot deel van de e-mail verzending in Nederland en geven dan ook een representatief beeld van de markt.
ONDERZOEKSOPZET De Nationale E-mail Benchmark omvat gedetailleerde resultaten gebaseerd op 107.885 verzonden EDM’s binnen Nederland.
Met deze EDM’s zijn in totaal ruim 4,59 miljard e-mails verstuurd.
KENMERKEN • Branche De (meest) voorkomende branches bij de klanten van de ESP’s. • Markt Werkzaam in ‘Business to Consumer’ (B2C) of ‘Business to Business’ (B2B) markt.
• Omvang e-mailbestand Naar hoeveel e-mailadressen is de EDM verstuurd. • Verzenddag
• Verzendtijdstip
BRANCHE Branche Media & Uitgeverij Retail (gemixt) Zakelijke dienstverlening Reizen Bank- & Verzekeringswezen Retail (e-commerce) Onderwijs & Educatie Telecom Stichtingen & Verenigingen Energie & Nutsbedrijven Goede doelen Recreatie Cultuur & Entertainment Zorg & Welzijn Industrie & Producenten Overheid FMCG Vervoer, Transport & Logistiek ICT & Internet Automotive Groothandel Bouw & Vastgoed Land & Tuinbouw Horeca Anders / onbekend Totaal
EDM´s 20.664 15.619 15.366 7.719 5.555 5.243 3.930 3.881 2.329 2.036 1.938 1.843 1.813 1.430 1.310 1.295 1.228 1.216 1.189 1.157 934 883 444 63 8.800 107.885
% EDM's 19,20% 14,50% 14,20% 7,20% 5,10% 4,90% 3,60% 3,60% 2,20% 1,90% 1,80% 1,70% 1,70% 1,30% 1,20% 1,20% 1,10% 1,10% 1,10% 1,10% 0,90% 0,80% 0,40% 0,10% 8,20% 100,00%
% e-mails 13,30% 30,10% 6,40% 13,30% 2,30% 4,10% 3,90% 2,20% 1,20% 1,20% 3,80% 2,80% 0,80% 0,60% 0,10% 0,10% 0,80% 2,20% 0,30% 0,30% 0,30% 0,10% 0,10% 0,00% 9,50% 100,00%
REPRESENTATIVITEIT Voor de aanlevering van data t.b.v. Nationale Benchmark 2013 is een ondergrens gesteld voor de omvang van het e-mailbestand, namelijk minimaal 500 e-mailadressen , omdat de kleinere EDM’s de gemiddelde ratio's te sterk beïnvloedden.
OMVANG E-MAILBESTAND De meeste EDM’s (33,6%) bestaan uit: 1.000 tot 5.000 e-mail adressen.
RATIO'S • Accepted Rate
= Geaccepteerde e-mails / Verstuurde e-mails
• Hard Bounce Rate = Permanent geweigerde e-mails / Verstuurde e-mails • Soft Bounce Rate = Tijdelijk geweigerde e-mails / Verstuurde e-mails • Unique Confirmed Open Rate = Uniek bevestigde opens / Geaccepteerde e-mails • Unique Click Through Rate = Uniek aantal klikken / Geaccepteerde e-mails • Click to Open Rate = Uniek aantal klikken / Uniek bevestigde opens De ratio’s zijn conform de DDMA Standaardisatie e-maildefinities gedefinieerd.
GEMIDDELDE RATIO'S
2012 ratio's AR HBR SBR COR CTR CTO
Totaal % EDM's 98,45% 107.885 0,93% 107.885 0,62% 107.885 32,88% 107.660 7,89% 107.065 21,41% 106.863
VERZENDDAG Donderdag en vrijdag zijn de meest populaire dagen
… en het weekend blijft het minst populair om te verzenden.
RATIO'S PER VERZENDDAG
De best scorende COR (34,02%) en CTO (22,01%) zijn op resp. zaterdag en zondag gerealiseerd
VERZENDTIJDSTIP Minder dan 20% van alle EDM’s, wordt buiten kantoortijden (18:00-09:00 uur) verstuurd.
Ruim 3,7 miljard e-mails zijn tussen 09:00-18:00 uur verstuurd.
RATIO'S PER VERZENDTIJDSTIP
De hoogste COR, CTR en CTO is tussen 21:00-24:00 uur behaald. NOTE: Het aantal EDM’s in deze categorie is erg laag.
RATIO'S PER OMVANG E-MAILBESTAND COR, CTR en CTO is het hoogst bij de omvang 500-999.
De ratio’s gaan omlaag
naarmate het bestand groter wordt, uitzondering >1.000.000
RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN) Positie 1 2 3 …
Branche Reizen Retail (gemixt) Zorg & Welzijn
AR Positie Branche 99,04% … 98,99% 18 Energie & Nutsbedrijven 98,88% 19 Telecom 20 Automotive
AR 97,20% 97,18% 96,61%
De branche Reizen gebruikt de ‘schoonste’ lijsten; AR 99,04%. Automotive heeft de laagste AR, 96,61%. Positie 1 2 3 …
Branche Energie & Nutsbedrijven Automotive Overheid
COR Positie Branche 44,26% … 43,25% 18 Retail (e-commerce) 42,65% 19 Zakelijke dienstverlening 20 Reizen
COR 26,25% 26,24% 25,32%
Bij de branche Energie & Nutsbedrijven is de COR hoog in vergelijking met de andere branches. Deze bedraagt 44,26%.
RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN) Positie 1 2 3 …
Branche Energie & Nutsbedrijven Vervoer, Transport & Log. Goede doelen
CTR Positie Branche 12,92% … 12,53% 18 Zakelijke dienstverlening 12,16% 19 ICT & Internet 20 Reizen
CTR 5,79% 5,57% 5,16%
Wederom Energie & Nutsbedrijven, nu met de hoogste CTR en een tweede plaats bij de CTO. Zowel de afzender als content in deze e-mails wordt als relevant
en interessant beschouwd door de ontvanger. Positie 1 2 3 …
Branche Zorg & Welzijn Energie & Nutsbedrijven Goede doelen
CTO Positie Branche 27,92% … 27,72% 18 ICT & Internet 27,44% 19 Reizen 20 Cultuur & Entertainment
CTO 18,10% 17,18% 15,82%
OVER DE GRENZEN Hoe doet Nederland in vergelijking met: • Groot Brittannië • Verenigde Staten van Amerika • Canada • Australië • EMEA Europe, the Middle East and Africa • APAC Asia-Pacific
OVER DE GRENZEN NL 2011 NL (2012) ratio's AR COR CTR CTO
INDEX 98,45% 32,88% 7,89% 21,41%
NL (2012) ratio's AR COR CTR CTO
INDEX 98,45% 32,88% 7,89% 21,41%
UK
UK
AU
(> 1.000) www.dma.org.uk www.sign-up.to brandmail.com.au t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL 2011 2012 2012 2012 2012 -2012 2012 -2012 98,45% 0,00% 90,50% -7,95% nb nb 33,97% 1,09% 17,20% -15,68% 21,47% -11,41% 26,95% -5,93% 8,11% 0,22% 4,20% -3,69% 3,16% -4,73% 4,24% -3,65% 22,13% 0,72% 13,60% -7,81% 14,72% -6.69% nb
USA emarketer.com t.o.v. NL Q1 2012 -2012 96,50% -1,95% 27,40% -5,48% 4,50% -3,39% nb
USA USA Canada EMEA APAC Epsilon.com Silverpop Silverpop Silverpop Silverpop t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL t.o.v. NL Q4 2012 -2012 2012 -2012 2012 -2012 2012 -2012 Q1 2012 -2012 96,00% -2,45% 97,70% -0,75% 98,10% -0,35% 98,30% -0,15% 96,30% -2,15% 27,40% -5,48% 18,90% -13.98% 24,20% -8,68% 19,60% -13,28% 31,50% -1,38% 4,50% -3,39% 3,30% -4.59% 5,80% -2,09% 3,30% -4,59% 7,10% -0,79% nb 17,50% -3.91% 24,20% 2,79% 16,90% -4,51% 22,50% 1,09%
MAAR… Een aantal zaken onder voorbehoud: • Mate van uniformiteit bij de indeling van categorieën • Periode waar de Benchmark betrekking op heeft • Relevante afspiegeling van de samenleving. Wat is het percentage van de bevolking wat toegang heeft tot internet? Ter informatie: Nederland 92,9%, Groot Brittannië 83,6%, Australië 88,8% en USA 78,1% . Is hier sprake van een zgn. verzadigingsfactor? • Uitvoering door een onafhankelijke partij
VOORUITBLIK (NEXT STEPS) Aanwenden van nieuwe ESP’s Meer klantdata (EDM’s) van de bestaande ESP’s Meer kenmerken in Nationale E-mail Benchmark opnemen: - gepersonliseerde subjectline - mobile opens - social sharing - dynamische content
RAPPORT TE DOWNLOADEN VIA:
www.nationaleemailbenchmark.nl bit.ly/18Fv9zG
MET DANK AAN
E-mail commissie ESP E-mail commissie Onderzoek & Educatie
MET DANK AAN
Voor meer info, vragen en suggesties kunt u contact opnemen met Jonneke Prinsen (DDMA)
[email protected] +31(0)20-4528413
INFOGRAPHIC
