Inhoudsopgave
Voorwoord Productfolio Hoe gaan we te werk? Service van binnen... ...naar buiten
2 3 4 5 6
1
Voorwoord Efaflex profileert zich in de markt als “de Mercedes onder de deuren”. Iedereen weet dat Mercedes staat voor kwaliteit echte “Deutsche Gründlichkeit” en dit past perfect bij de deuren van Efaflex. Maar wat voor service past bij zo’n hoge kwaliteit en hoe doe je dat? Hoe laat je een serviceafdeling klantgericht functioneren? De serviceafdeling komt meestal in contact bij problemen aan een deur, een storing of gereden schade. Continu ervaar je dat iedere klant anders is en andere behoeften heeft. Daar zal je dus als organisatie op in moeten spelen. Wat is snel reageren, binnen 6 uur, binnen een dag of hebben we nog even? Mijn opa zei altijd, toen ik een jaar of 1 5 was, “je moet zeggen wat je doet en doen wat je zegt “. Als kleine jongen dacht ik daar heb je weer zo’n “oneliner”. Nooit gedacht dat ik 20 jaar later dezelfde oneliners zou gebruiken tijdens de servicetrainingen. Ik vertrouw erop dat wij U via deze folder enthousiast kunnen maken over onze service naar onze klanten. Veel leesplezier! Mark Uittenbogaard, Technisch Bedrijfsleider
2
Productfolio Snelloop Spiraaldeuren
Snelloop Turbodeuren
Snelloop Roldeuren
Snelloop Vouwdeuren
Koel en vriesdeuren
Branddeuren
3
Welke voordelen bieden wij u? Het is belangrijk om duidelijke afspraken met elkaar te maken. Wat verwacht U van Efaflex en wat verwachten wij daarvoor terug? Ons streven is om altijd een totaalbedrag inclusief montage te offreren, zodat u niet achteraf voor een verrassing komt te staan. Ook krijgt u de keuze om een bepaalde responstijd te kiezen, die het best past bij uw situatie en de behoeften van uw bedrijf. Wanneer u ervoor kiest om een servicecontract bij ons af te sluiten zien wij dat als vertrouwen in een langdurige relatie. Natuurlijk bieden wij U dan voordeel op onze tarieven. U kunt bij Efaflex kiezen uit 3 responstijden, te weten: 48 uur (alleen op werkdagen) 24 uur (ook in het weekeinde) 6 uur (ook in het weekeinde) Voordelen bij het afsluiten van een servicecontract: 35 procent korting op de voorrijkosten 20 procent korting op het uurtarief Voorrang bij storingsmelding op klanten zonder contract Gratis jaarlijkse inspectie van uw deuren
Wat verwachten wij van U?....een veilige werkplek voor onze monteurs! Efaflex is VCA gecertificeerd en heeft veiligheid hoog in het vaandel staan. De zorg voor veiligheid, gezondheid en milieu is een essentieel onderdeel van het totaalbeleid. Alle medewerkers worden betrokken in de realisatie van dit beleidsonderdeel. Ook zijn alle monteurs in het bezit van een heftruck- en hoogwerkerscertificaat. Voordat wij bij U op bezoek komen zal er gevraagd worden of onze monteurs op het tijdstip van het geplande bezoek ook daadwerkelijk veilig kunnen werken. Veilig voor hen zelf, maar ook voor uw medewerkers. Kortom uitermate efficiënt! 4
Service van binnen CCC “zorgen moet je doen, niet maken!”
Wat wij belangrijk vinden is dat de service voelt als een warme deken. Het laatste waar u op zit te wachten is nog meer zorgen. Wij komen altijd met een oplossing! Onze mensen aan de telefoon staan altijd voor u paraat, zelfs als uw bedrijf `s avonds of in het weekend doordraait. Vanwege ons ver doorgevoerde automatiseringsproces hebben wij de mogelijkheid om u snel en adequaat van dienst te zijn. Wij merken aan onze klanten dat dit een vertrouwd gevoel geeft. Sterker nog, het heeft ons een top 1 0 nominering opgeleverd voor de “Service Jaarprijs 201 2”! Ons automatiseringssysteem stelt ons in staat om de monteur digitaal alle informatie mee te geven van uw deur, inclusief historie. De verwerking van de bonnen en het maken van offertes of bestellingen kan daardoor in een zeer korte tijd na het bezoek gerealiseerd worden. Via ons digitale planbord en het Track & Trace systeem kunnen wij direct de status en locatie zien van onze monteurs op de weg. Voordeel daarvan is, dat wij snel planningswijzigingen kunnen doorvoeren. 24/7 service. Onze servicedienst is altijd bereikbaar voor u. Wilt u telefonische ondersteuning of toch bezoek van een monteur? Er is altijd een medewerker beschikbaar die uw probleem oplost. Nominatie “Service Jaarprijs 201 2”. Wij zijn trots dat wij van de circa duizend genomineerde service verlenende bedrijven bij de beste tien bedrijven horen. De jury bekijkt anoniem of de service naar de klant centraal staat en hoe men met de klant omgaat.
5
CCC naar buiten “ Service tot aan de deur!”
Als je TOP kwaliteit verkoopt moet je ook zorgen dat je dit op alle punten uitstraalt. U als klant verwacht bij een TOP product ook TOP service! Oftewel, monteurs moeten kennis van zaken hebben, voorzien zijn van de juiste informatie en werken met TOP gereedschap. Dit alles vindt u bij onze servicemonteurs! Via een PDA ontvangt de monteur zijn opdracht. Daarin krijgt hij alleen relevante informatie te zien zoals de omschrijving van het probleem en de historie van de deur. Alles wordt digitaal verwerkt en opgeslagen. Direct na ons bezoek ontvangt u de werkbon per e-mail. Onze monteurs worden praktijkgericht opgeleid zodat zij zelfstandig en vakbekwaam hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Deze opleiding richt zich zowel op het technisch vlak, als op klantgerichtheid. Wij vinden beide aspecten even belangrijk. U krijgt dus altijd een terzake kundige monteur op bezoek. “Goed gereedschap hangt …. in een nette bus!” Als
de monteur de deur van zijn bus opent en het ziet er keurig uit, dan weet u gelijk wat u in huis krijgt. De monteur is de ambassadeur van ons bedrijf en een nette verzorgde uitstraling vinden wij belangrijk. Wij zijn immers te gast bij uw organisatie. Kortom uitermate effectief!
6
