1
Inhoudsopgave
Telios Enterpise Communications van Telecats
Telios Enterprice Communications van Telecats 3 IP-telefonie op basis van de open SIP standaard 4 Telios Enterprise Communications 5 Telios Hosted voice, de Cloud oplossing 6 Telios Hybrid Voice 7 Telios Multi-channel Contact Center 8 What’s in the Box? 9 QueueMetrics CC monitor 9 Open SIP standaard 10 Basis kantoortelefonie en uitgebreide functies 11 SIP Hardphones 12 Softphone en bedienpost 13 DECT-telefonie en beeldbellen 14 Vast-mobielintegratie 15
Met circa 400 klanten is Telecats een toonaangevende onderneming op
Telios ECS speelt volledig in op de laatste trends rondom klantcontact via
het gebied van innovatieve klantcontactoplossingen met interactive voice
internet en telefoon, heeft Outlook integratie en is volledig geschikt voor
response (IVR), taal- en spraaktechnologie en Voice over IP.
IPv6. Telios ECS is verder volledig redundant en schaalbaar, ondersteunt
2
hoge kwaliteit audio met HD sound, beeldbellen en telefonisch Wat 20 jaar geleden begon met relatief eenvoudige IVR-systemen, heeft
vergaderen. Tenslotte heeft u als gebruiker nog enkele belangrijke
geleid tot het Telios Enterprise Communications Systeem (Telios ECS), de
voordelen, zoals de vrije keuze qua toestellen en de volwassenheid en
brede communicatieoplossing voor de gehele organisatie gebaseerd op
toekomstvastheid van Telios ECS.
open standaarden. De Telios ECS oplossing wordt door diverse organisaties succesvol inDeze folder bestaat uit een functionele en technische productbeschrijving
gezet. Voor een uitgebreide beschrijving van Telecats en haar referenties
van het Telios Enterprise Communications Systeem (ECS) van Telecats.
verwijzen we u naar www.telecats.nl. Uiteraard komen we graag bij u op
Hierin leest u dat we het vanzelfsprekend niet meer hebben over een
bezoek om een demonstratie te geven van het Enterprise Communications
klassieke telefooncentrale. Telios ECS combineert en integreert voice,
Systeem van Telecats of regelen we een referentiebezoek voor u bij één
email, presence (statusinformatie) en instant messaging (chat).
van onze klanten.
3
3
IP-telefonie op basis van de open SIP standaard
Telios Enterprise Communications
Vrijwel alle (nieuwe) telefooncentrales en
voor het identificeren van de beller en het
SIP is de standaard die al deze applicaties met
telefoondiensten maken gebruik van Voice over
classificeren van de vraag, het verzoek of de
elkaar laat samen werken. Het gebruik van SIP
IP. Klassieke telefoonsystemen hebben hun
klacht. Het wachten op een vrije medewerker
heeft belangrijke voordelen voor de gebruiker,
langste tijd gehad. Het is niet langer de vraag óf
vindt plaats in een ACD applicatie en niet in een
zoals vrije keuze qua toestellen en leveranciers,
VoIP moet worden ingezet, maar meer op welke
ACD systeem. Tijdens het gesprek tussen klant
volwassenheid van de producten en
wijze VoIP wordt gebruikt.
en medewerker zijn ook diverse applicaties
toekomstvastheid.
Tegenwoordig kunnen we HD voice gesprekken voeren en gebruik maken van beeldbellen met video. Ook maken we steeds meer gebruik van Instant Messaging en chat en willen we weten of iemand wel of niet beschikbaar is (Presence). Het Telios Enterprise Communications Systeem (ECS) van Telecats speelt volledig in op deze trends.
actief, zoals het meeluisteren naar relevante woorden of het detecteren van emotie.
Telefonie, ook binnen contactcenters, wordt
Telecats ontwikkelt communicatieoplossingen
steeds meer gezien als een toepassing op het
op basis van de open SIP-standaard en levert
datanetwerk. Deze toepassing is opgebouwd uit
turn-key platformen en managed services
verschillende applicaties. Zo zijn er applicaties
vanuit de Cloud.
Met Telios ECS breidt Telecats haar portfolio van systemen en diensten verder uit met communicatie oplossingen voor de gehele organisatie.
Telios ECS: • Is gebaseerd op de Open SIP-standaard en Open source • Heeft outlook integratie en is volledig geschikt voor IPv6 • Is volledig redundant en extreem schaalbaar • Ondersteunt hoge kwaliteit audio met HD sound • Ondersteunt beeldbellen en telefonisch vergaderen • Heeft Instant Messaging, chat, Voice mail en Keuzemenu’s
We praten ook niet over een telefooncentrale, maar over Enterprise Communications met: • Zeer uitgebreide mogelijkheden voor het routeren van inkomende gesprekken • Het beheren van gebruikers, toestellen, verkeersklassen en dergelijke • Flexibele routeringen (doorschakelingen) Find-me, Follow-me • Flexplekken en groepschakelingen, delen van toestellen lijnen • Een contact center oplossing met wachtrijen en rapportage
Klant Database
Contact Database
Kennis Database
Soap XML
CALL MANAGEMENT
WEB SELFSERVICE
EMAIL MANAGEMENT
LIVE CHAT
CHATBOT
Multi-channel
Klanten BRIEF, FAX EN BALIECONTACT
Softphone
Mobiel netwerk
Vast netwerk
IP netwerk
Thuiswerkplekken
LAN
Private Link
ISDN
nk
ISDN / SIP Gateway
Tru SIP
SBC
DECT
SIP
Wifi Mobiel
HD Voice
SIP
Contact center ACD server SIP
Werkplekken Contact Center
Werkplekken Kantoortelefonie
SIP
Bedienpost & Softphone
Spraak en IVR CTI server
Enterprise Communication Server
Vergaderen met Video ACD - CTI - Recording
Telios ECS control panel 4
Beheer en rapportage
5
5
Telios Hosted voice, de Cloud oplossing
Telios Hybrid Voice
Met de Telios Cloud oplossing is een telefooncentrale of IVR oplossing
Met de Telios Cloud oplossing biedt Telecats een hoogwaardige en
Een cloud centrale stelt natuurlijk wel hoge eisen aan de te kiezen
De klant bepaalt zelf welke uitgaande gesprekken via de eigen ISDN-lijnen
binnen de eigen muren niet langer noodzakelijk of vanzelfsprekend. Zie
innovatieve telefoniedienst aan op basis van VoIP, waarmee bedrijven
“Voice Service Provider”, maar ook aan de beschikbaarheid en kwaliteit
worden gebeld. Zo wordt er in de praktijk vaak voor gekozen om lokale
ook de parallel met een website: vrijwel elk bedrijf heeft een website,
en organisaties kunnen besparen op de investering in telecommunicatie
van de dataverbinding. Voor organisaties die niet volledig afhankelijk van
gesprekken, 0800 oproepen en oproepen naar 112 standaard via de eigen
maar vrijwel niemand heeft een eigen webserver. Daarnaast kennen we
apparatuur en op de variabele gesprekskosten. Met deze modulaire en
deze dataverbinding willen of kunnen zijn óf die nog een langlopend
ISDN-lijnen uit te bellen. Nationale gesprekken, oproepen naar mobiel en/
allemaal de term cloud computing, waarbij rekenkracht als dienst wordt
flexibele dienst kan de gebruiker de telefonische bereikbaarheid zelf
contract met hun huidige ISDN-leverancier hebben, introduceert Telecats
of het buitenland, kunnen goedkoper via de cloud worden gebeld. Een
afgenomen.
eenvoudig inrichten. Inmiddels zijn vele duizenden gebruikers voorzien
een hybride oplossing voor telefonie in de cloud: Hybrid Voice.
bijkomend voordeel van Hybrid Voice is dat bij een onverhoopte storing
van telefonie op basis van deze Telios Cloud oplossing. De voordelen zijn:
de mogelijkheid bestaat om alsnog via de eigen ISDN-lijnen uit te bellen.
Ook voor telefonie wordt steeds vaker gekozen voor een
• Bellen via Voice over IP
Met Telios Hybrid Voice behoudt een organisatie (een flink deel van) de
Hybrid Voice maakt gebruik van de cloud centrale voor alle functies van
“cloud oplossing” ook wel Managed PABX of Hosted Voice genoemd.
• Geen telefoonabonnement (ISDN) of telefooncentrale nodig
ISDN-lijnen voor de ingaande telefoongesprekken. De ISDN-lijnen worden
een telefooncentrale. Als de verbinding met de cloud onverhoopt wegvalt,
Hierbij worden de ISDN netlijnen en bedrijfstelefooncentrale als dienst
• Altijd voldoende lijnen & behoud van eigen telefoonnummers
echter niet langer op een telefooncentrale aangesloten, maar op een
schakelt de gateway naar een speciaal noodscenario. Hierbij worden
afgenomen via een dataverbinding. Bij een zogenaamde cloud centrale
• Flexibel doorschakelen & Voicemail/meldteksten
door Telecats beheerde gateway. Deze gateway staat via een
de inkomende gesprekken direct naar vooraf geselecteerde toestellen
heeft een organisatie geen (eigen) netlijnen, geen telefooncentrale, maar
• Kantoortelefonie en contact center functionaliteit
data-verbinding in contact met de cloud centrale van Telecats en biedt
geschakeld. De organisatie blijft dus volledig bereikbaar voor inkomende
alleen telefoontoestellen. Bij de Telios cloud oplossing kan een organisatie
• IVR en spraakherkenning diensten
alle faciliteiten van moderne bedrijfscommunicatie. Zodra een
oproepen en is dan alleen verstoken van de aanvullende functies zoals
simpel groeien of krimpen. Ook is het een stuk eenvoudiger om
• Standaard toestellen (SIP)
telefoongesprek naar een medewerker moet worden gerouteerd, zorgt
voice mail. Ook kunnen in geval van storing alle toestellen nog steeds
verschillende locaties tot één virtuele telefooncentrale samen te voegen
• Toekomstvast
de gateway op locatie er voor dat het telefoongesprek de kortst mogelijke
uitbellen over de ISDN-lijnen.
Telios Cloud Oplossing waarbij onderling bellen met VoIP gratis is.
route volgt: direct van de gateway naar het toestel van de medewerker. Telecats is dienstaanbieder op de NDIX, NL-IX en op het zakelijk netwerk
Het telefoongesprek loopt dus niet via de dataverbinding naar de cloud
van UPC, Ziggo en KPN. Daarnaast zijn wij aangesloten op UNet, Breednet
centrale, maar blijft volledig op de eigen locatie.
en diverse andere netwerken en marktplaatsen.
6
7
7
What’s in the Box? Spraak en IVR CTI server
Contact center ACD server SIP
LAN WEB SELFSERVICE
EMAIL MANAGEMENT
LIVE CHAT
Kennis
CALL MANAGEMENT
Klant
ACD - CTI - Recording
Contact
Beheer en rapportage
Soap XML
Werkplekken Contact Center
Telios ECS control panel
Soap XML
SIP
CHATBOT
BRIEF, FAX EN BALIECONTACT
T5 database wordt de beller doorgeschakeld
Historische rapportage: De monitor biedt de
met eventueel prioriteit en wordt bij de agent
mogelijkheid voor historische rapportage.
die het gesprek ontvangt automatisch het juiste
U kunt hierbij kiezen uit diverse “kant-en-klare”
scherm (webbrowser pop-up) van de klant
rapporten, maar ook zelf rapporten op
geopend.
maat maken.
totaaloplossing voor uw multi-channel
Telecats en Trinicom adviseren u bij het optimaal
Hieronder een overzicht van de rapportage op de
klantcommunicatie! Deze oplossing bestaat
inrichten van een multi-channel contact
Telios omgeving met QueueMetrics :
uit Telios ECS van Telecats en T5 van Trinicom
center, waarbij de nadruk ligt op het verlagen
• Rapportage per queue en op medewerker
en kan als systeem of ‘in the Cloud’ worden
van de servicekosten en het verbeteren van
geleverd. Met deze oplossing bent u 24x7
de serviceverlening via internet, e-mail, chat
optimaal bereikbaar voor uw klanten.
en telefoon. Dit resulteert voor u in tevreden
Multi-channel klantcontact
Telios Multi-channel Contact Center Het Telios Contact Center biedt geavanceerde
Computer Telephony Integration (CTI)
kan gesprekken opnemen en bewaren. Als u
skill based routing, beurtmelding, realtime
Telios ECS beschikt standaard over
grote aantallen gesprekken wilt opnemen en
informatie en historische rapportage. Daarnaast
“klik-om-te-bellen”. Hierbij verandert een
bewaren, zijn additionele resources nodig voor
wordt de oplossing standaard met call recording
telefoonnummer in de browser in een link die
de verwerking en opslag van alle opnames.
geleverd en is spraakanalyse optioneel mogelijk.
aangeklikt kan worden. Dit betekent dat elk telefoonnummer op een internet of intranet
Met Spraakanalyse (optioneel) worden de
Skill based routing
pagina gebeld kan worden door simpelweg op
opgenomen telefoongesprekken met taal- en
Telios maakt het mogelijk om meerdere skills
het nummer te klikken. Het is ook mogelijk om
spraaktechnologie verwerkt en geanalyseerd
toe te kennen aan elke medewerker in het
automatisch het juiste scherm via een pop-up te
op basis van de inhoud en emotie van het
contact center (“agent”). Bij het routeren van
tonen bij inkomende gesprekken. Hiertoe is een
gesprek. Een spraakherkenner zet het gesprek
inkomende oproepen wordt, op basis van de
koppeling met het CRM-systeem vereist, waarbij
om in tekst. Deze tekst kan worden gebruikt
vereiste skills, een vrije agent gezocht. Als er
op basis van XML de weergave van het nummer
om gericht te zoeken op onderwerp, maar het
geen agent beschikbaar is, wordt de beller in de
van de beller wordt gebruikt om direct de juiste
is ook mogelijk om de gesprekken automatisch
wacht geplaatst. Agents kunnen zich aan- en
klantgegevens te tonen.
in categoriën te plaatsen ten behoeve van trend
afmelden via hun telefoontoestel, maar ook via
analyses. Vanzelfsprekend kunnen we hierbij
een WEB-interface. Bij het afmelden kan een
Call Recording en Spraakanalyse
selecties maken op basis van criteria zoals
zogenaamde “aux code” worden opgegeven
Het is vaak wenselijk om gesprekken te kunnen
datum, tijd, het gebelde telefoonnummer en het
b.v. pauze, coaching, email, die in de rapport-
opnemen voor bewijslast of coaching. Hierbij
telefoonnummer van de beller.
ages wordt gebruikt om de beschikbaarheid
gelden natuurlijk wel de nodige organisatorische
per agent weer te geven.
randvoorwaarden. De contact center module
8
What’s in the Box? Een innovatieve
klanten, volledig inzicht in de klanthistorie, een De oplossing bestaat uit modules voor telefonie
beheersbaar klantcontactproces en
met CTI, IVR en ACD, web-selfservice, e-mail
kostenbesparingen.
QueueMetrics CC monitor
belangrijkste klantcontacten op uw contact center snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. CTI: De klant wordt op basis van nummer informatie of een klantnummer geïdentificeerd. Telios stuurt de ingevoerde gegevens via een XML koppeling naar de T5 CRM Database. Op basis van de status uit de
meerdere supervisor-werkplekken) • Real-time monitoring van de status van de agent tijdens en tussen gesprekken (op
te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de
maand, jaar • Service level queues en op medewerker • Real-time monitoring van de queues (op
management, chatbot en brief-, fax- en gebaseerde standaardoplossing is geheel in
maand, jaar • Calls handled per queue per medewerker, dag,
niveau per interval
response management, live chat, call baliecontact. Deze op internettechnologie en
niveau • Calls handled per queue per interval, dag,
meerdere supervisor-werkplekken) Real-time informatie Het is voor een contact center belangrijk om real-time informatie te hebben over het aantal ingelogde agents, het aantal wachtenden, het service level, het aantal verbroken oproepen, etc. De call center monitor van QueueMetrics presenteert deze informatie via een WEB interface en kan daardoor eenvoudig op diverse plekken worden weergegeven.
9
9
Basis kantoortelefonie en uitgebreide functies Mobiel netwerk Private Link
ISDN
Vast netwerk
IP netwerk SIP
nk
Tru
• SBC
ISDN / SIP Gateway
Enterprise Communication Server
Werkplekken Kantoortelefonie
SIP
Bedienpost & Softphone
SIP
DECT
Wifi Mobiel
HD Voice
Vergaderen met Video
De basis telefonie functionaliteit van de SipXecs oplossing is erg
De SipXecs oplossing kan eenvoudig redundant worden uitgevoerd en is
uitgebreid. De volgende basisfuncties worden ondersteund:
extreem schaalbaar. Naast de basisfuncties is er ondersteuning voor:
• Doorverbinden (warm en koud)
• Load balancing over meerdere servers
• Gesprek in wacht
• Uitgebreide IVR en attendant mogelijkheden
• Ruggespraak
• Conferentie server
• Wachtmuziek
• Instant Messaging (IM) en presence
• BLF (Busy Lamp Field) Presence
• Beheer via webinterfaces
• Chefsecretaresse schakeling
• Uitstekende geluidskwaliteit HD Voice
• Directe call pick-up en groep call pick-up
• Provisioning van veel typen toestellen
• Huntgroepen
• Softphone op basis van SIP
• 3-weggesprek
• Vergaande mobiele integratie
• Nummerpresentatie
• Thuiswerken en externe kantoren
• Nummerverrijking
• Outlook integratie
• Meerdere lijnen per toestel
• Click to dial ‘klik-om-te-bellen’
• Niet storen (DND) en Follow-me
• Voicemail-2-mail
• Kostenklassen
• PSTN, analoog en SIP trunks
• Gesprekshistorie
• Videobellen en videoconferencing
• Terugbellen bij bezet
• Uitgebreid dialplan en tijdschakelingen
• Centraal en persoonlijk telefoonboek
• LDAP integratie
Open SIP standaard Het gebruik van de open SIP standaard heeft
Asterisk stond aan de basis van de opkomst
tot Asterisk geen B2BUA, maar een 100% SIP
belangrijke voordelen, zoals vrije keuze qua
van SIP en kan gezien worden als een
oplossing, waarbij de audiopaden buiten de
toestellen en leveranciers, volwassenheid
alles-in-een telefooncentrale met functies
centrale om lopen. Dit aspect maakt het ook
van de producten en toekomstvastheid. Door
zoals: voicemail, conferencing, recording, IVR
mogelijk om hoge kwaliteit audio te gebruiken
de integratie van data met spraak over één
en ondersteuning voor wachtrijen. Asterisk kan
en/of videobeelden (beeldbellen). SipXecs is
netwerk kunnen besparingen worden behaald
op verschillende manieren worden gekoppeld
“onbeperkt” schaalbaar en heeft geïntegreerde
in de aanleg en beheer van het netwerk. Het
via SIP of de traditionele telefonienetwerken
functionaliteit voor instant messaging (MSN-en)
is hierbij wel van belang dat het VoIP netwerk
met ISDN of analoge kaarten, hierbij worden
op basis van Openfire. Voor media services
voldoende waarborgen biedt om de kwaliteit
alle gangbare TDM protocollen ondersteund.
wordt gebruik gemaakt van FreeSwitch.
van het telefoongesprek te kunnen garanderen
Asterisk wordt vaak ingezet als zogenaamde
Integraties met andere systemen en applicaties
(Quality of Service).
back-to-back user agent (B2BUA) en is daardoor
zijn bijzonder eenvoudig door de standaard
flexibel, maar minder goed schaalbaar.
aanwezige SOAP en REST interfaces voor
Telecats levert Open Source SIP oplossingen op
configuratie en call control.
basis van Asterisk en SipXecs met als voordeel:
SipXecs is net als Asterisk volledig open source
de verbeterde interoperabiliteit en grote
en wordt daarnaast gezien als één van de beste
ontwikkelkracht van de open
SIP implementaties. SipXecs is in tegenstelling
source communities.
10
• •
11
11
Softphone en bedienpost
SIP Hardphones, softphone & DECT
Voor VoIP kan gebruik worden gemaakt van een fysiek telefoontoestel (“hardphone”) of van software (“softphone”). Telios ECS ondersteunt
Meerdere bellers, WEB, email en CRM integratie:
Bedienpost
diverse softphones, maar heeft verregaande
zijn. Met de bedienpost wordt duidelijk hoelang iemand wacht en wordt gesignaleerd als een
ondersteuning voor de Bria softphone van
beller te lang in de wacht staat. Het is mogelijk
CounterPath. Bria is beschikbaar voor diverse
Voor het professioneel afhandelen van gesprek-
om het aantal gelijktijdige bellers te maximeren;
platformen waaronder Windows, Mac OS X en
ken door een receptionist(e) is de bedienpost
het is ook mogelijk om niet beantwoorde
Ubuntu. Daarnaast is een Bria softphone voor
essentieel. Een bedienpost maakt het mogelijk
gesprekken door te schakelen.
iPhone, iPad en Android.
om gesprekken aan te nemen, door te verbinden en in de wacht te zetten. Telecats
De bedienpost heeft een geïntegreerde web-
Een softphone kan in bepaalde situaties
biedt een bedienpost met bijzonder veel
browser en email applicatie. Het is dus niet
voordelen bieden ten opzichte hardphones,
faciliteiten en integratiemogelijkheden.
nodig om de bedienpostapplicatie te verlaten
maar er kan hierbij wel sprake zijn van
Daarnaast is onze bedienpost eenvoudig in
om een email te sturen of het intranet te
verborgen kosten. Het kan bijvoorbeeld nodig
gebruik en kan worden bediend met
raadplegen. CRM-integratie is mogelijk door een
zijn om het werkstation te upgraden.
toetsenbord, muis of touch-screen. De
URL op te geven waarin het nummer van de
Ook kunnen bestaande headsets met een RJ-9
bedienpost software draait op een standaard
beller (of het gebelde nummer) wordt verwerkt.
of QD-connector vaak niet worden aangesloten.
PC. Windows 7 wordt aangeraden bij gebruik
Op deze wijze kan bijvoorbeeld eenvoudig met
van een touch-screen. De bedienpost
Salesforce, SugarCRM en vergelijkbare pakketten worden geïntegreerd.
Er zijn diverse bureautelefoons beschikbaar
Daarnaast zijn de tiptel producten milieu-
De bestaande geluidskaart is niet altijd
ondersteunt verschillende talen, waaronder
voor Voice over IP. Telecats levert o.a. toestellen
vriendelijk dankzij het gebruik van een zeer
geschikt voor Voice over IP, waardoor het
Nederlands en Engels.
van Polycom en Yealink. Voor de keuze van het
energiezuinige adapter.
noodzakelijk wordt om een USB-headset aan
juiste toestel zijn 6 aspecten van belang:
Vaak zullen er meerdere bellers tegelijkertijd
De bedienpost heeft een geïntegreerde
te schaffen. Voor het gebruik van de softphone
Standaard mogelijkheden
softphone die continu de kwaliteit van het netwerk meet en een hoge kwaliteit garandeert.
• Wel of geen ingebouwde Ethernet switch
Het assortiment van Polycom en Yealink
moet de PC goed functioneren. Als de PC niet
Inkomende oproepen worden getoond en
• Gebruik van Power over Ethernet (PoE)
bestaat uit een flink aantal toestellen, van zeer
(goed) functioneert, kan er niet gebeld worden.
kunnen handmatig of automatisch worden
Het is echter ook mogelijk om in slave mode
• Het gewenste aantal lijntoetsen
eenvoudig tot zeer uitgebreid. Er zijn toestellen
Tot slot zijn de gebruiksmogelijkheden beperkt
beantwoord, in de wacht worden gezet of
te werken, waarbij een separaat telefoontoestel
• Hoge geluidskwaliteit (HD Voice)
zonder display, maar ook met een uitgebreid
als er gebruik wordt gemaakt van thin clients.
worden doorverbonden met of zonder
gebruikt wordt. Dit is met name bruikbaar in
• Statusinformatie (Busy Lamp Field)
kleurenscherm. Ook is het mogelijk om te kiezen
ruggespraak. Het doorverbinden kan
situaties waarin een thin client gebruikt
• Uitbreidingsmodules
voor toestellen met Gbit ondersteuning. Wij
plaatsvinden met het toetsenbord, via een
moet worden.
• Aansluiten van een (draadloze) headset
adviseren u graag en demonstreren de
menu of door slepen bij gebruik van een touch-
verschillende toestellen.
screen. De bedienpost heeft de mogelijkheid om diverse telefoonboekjes naast elkaar te
De toestellen van Polycom worden gekenmerkt door een bijzonder goede geluidskwaliteit en
Telecats heeft al ruim 10 jaar ervaring met
gebruiken. Deze telefoonboekjes kunnen
gebruiksgemak. Daarnaast biedt Polycom
Voice over IP en werkt uitsluitend met
worden gevuld via een XML-bestand, met
de beste ondersteuning van het SIP protocol,
apparatuur en software die zich al vele malen
behulp van LDAP of vanuit Outlook. Tot slot
inclusief RFC 4235 voor toestelstatus.
bewezen hebben. Traditionele aanbieders
is het mogelijk om gesprekken op te nemen.
Telecats levert naast de SIP handsets
van telefooncentrales willen u nog wel eens
van Polycom, SIP vergadertelefoons.
doen geloven dat VoIP niet (goed) werkt of dat bepaalde functionaliteit ontbreekt. Niets
De toestellen van Yealink worden
is minder waar. Wij garanderen niet alleen de
gekenmerkt door een bijzonder goede
functionaliteit, maar ook de interoperabiliteit
prijs-kwaliteit verhouding en zeer goede
van alles wat wij leveren zodat u niet voor
ondersteuning van het SIP protocol. Net als
onaangename verrassingen komt te staan.
Polycom ondersteunt Yealink toestelstatus.
12
13
13
DECT-telefonie en beeldbellen
Vast-mobielintegratie
Draadloze telefonie heeft de afgelopen jaren de
De basisconfiguratie is inclusief een licentie tot
De term “vast-mobielintegratie” is helaas niet
SIP client op Android of Apple iOS
Forced on PBX (FoPBX)
Nederlandse markt veroverd. Een overgroot deel
30 gebruikers (handsets). Het DECT-netwerk
eenduidig. Er zijn diverse mogelijkheden om
Hierdoor is het mogelijk om softphones te
Alle oproepen van en naar uw mobiel worden
van de Nederlandse huishoudens gebruikt een
wordt opgebouwd met basisstations. Deze
vaste toestellen beter te laten samenwerken
gebruiken, zowel op werkstations als op
via de PBX geleid. Op deze wijze houdt u zelf
draadloze DECT-telefoon. Deze telefoons bieden
basisstations worden op het LAN aangesloten
met mobiele toestellen. Deze mogelijkheden
mobiele apparaten. Vanzelfsprekend dient
de volledige regie over uw vaste en mobiele
een zeer goede geluidskwaliteit, zijn relatief las-
en gevoegd met Power over Ethernet (PoE),
worden hieronder beschreven:
het datanetwerk (WiFi of 3G) wel geschikt
toestellen, zowel voor in- als uitgaande
tig af te luisteren en er kan op grote afstand van
maar er is ook een PoE-injector leverbaar als
te zijn voor Voice over IP. Hoewel er diverse
gesprekken. Als u gebruik maakt van de
het basisstation gebeld worden. Telecats levert
er geen PoE aanwezig is.
Twinning
softphones beschikbaar zijn, raden wij het
SIP2Cellular gateway heeft u tevens
De gebruiker ontvangt oproepen op zowel zijn
gebruik van Bria aan.
beschikking over Presence informatie.
zakelijke DECT-toepassingen van Polycom KIRK. Om het bereik van een basisstation te
vaste als mobiele toestel, waarbij de gebruiker
Het KIRK Wireless Server 300 systeem
vergroten, kunnen tot maximaal 3 repeaters
zelf kan aangeven of zijn vaste en mobiele
GSM-Box / private GSM
Medewerkers met een vast toestel kunnen
is geschikt voor een relatief klein aantal
(in lijn) worden aangesloten. De repeaters
toestel tegelijkertijd of in een bepaalde volgorde
De kosten van het bellen van vast naar
dan zien of een mobiel toestel vrij of bezet is.
gebruikers, maar kan door gebruik te
worden niet op het LAN aangesloten en worden
moeten overgaan. Ook is het mogelijk om hierbij
mobiel zijn de laatste jaren flink afgenomen.
Daarnaast worden de oproepen van mobiel naar
maken van repeaters desondanks een groot
gevoed met een (los te bestellen) adapter.
een tijdschema in te stellen. Als een gebruiker
Desondanks kan het in bepaalde gevallen
vast aangevuld met de naam van de collega,
oppervlakte bestrijken. De Wireless Server 300
Naast de standaard repeaters zijn er ook
twinning heeft ingeschakeld of oproepen heeft
(economisch) wenselijk zijn om oproepen
zodat op het dislpay zowel het telefoonnummer
wordt op het LAN aangesloten. Er kunnen tot
repeaters in een buitenbehuizing of in een
doorgeschakeld van vast naar mobiel, dan is
naar (eigen) mobiele nummers via een
als de naam van de collega worden getoond.
maximaal 12 handsets op de Wireless Server
explosieveilige behuizing.
het met een SIP2Cellular gateway mogelijk om
zogenaamde GSM- of SIM-box te laten verlopen.
worden aan-gesloten. De Wireless Server 300
faciliteiten zoals ruggespraak en doorverbinden
Vanzelfsprekend kan Telios ECS worden
gebruikt het SIP protocol om de DECT-toestellen
te gebruiken op de mobiele telefoon.
uitgebreid met een dergelijke GSM-box of wor-
te koppelen met de totale telefonie omgeving,
Beeldbellen en vergaderen
den gekoppeld aan een private GSM oplossing.
waarbij er maximaal 4 gelijktijdige SIPgesprekken kunnen worden gevoerd. Het bereik van de Wireless Server 300 kan worden
Het Telios Enterpise Communicatie Systeem
uitgebreid met maximaal 6 repeaters, met
is een pure SIP-oplossing. In tegenstelling tot
maximaal 3 in één lijn.
diverse andere SIP-systemen, wordt geen gebruik gemaakt van een zogenaamde Back to
Het Kirk Wireless Server 6000 systeem
Back User Agent (B2Bua). Hierdoor ontstaat een
is schaalbaar. De kleinste configuratie bestaat
architectuur waarbij het geluid niet onnodig door
uit een KIRK Wireless Server 6000 en één
een specifiek systeem loopt, maar rechtstreeks
basisstation. De Wireless Server 6000 kan
tussen toestellen en/of gateways. In een pure
maximaal 24 of 32 gelijktijdige SIP-gesprekken
SIP-oplossing communiceren de “end points”
aan, afhankelijk van de codec. Het aantal
(zeg maar: de telefoons) rechtstreeks met
gelijktijdige SIP-gesprekken kan worden
elkaar. Door Videotelefoons te plaatsen,
vergroot door additionele media resources te
kunnen binnen het eigen VoIP netwerk direct
plaatsen. Op deze wijze kan het totaal aantal
video-gesprekken worden gevoerd.
gelijktijdige SIP-gesprekken worden vergroot
Beeldbellen is dus mogelijk zonder enige
tot maximaal 1024.
verdere aanpassing.
14
15
15
Postadres:
Postbus 92, 7500 AB Enschede
Bezoek/afleveradres:
Colosseum 42, 7521 PT Enschede
Telefoon:
053 488 99 00
E-mail:
[email protected]
Internet:
www.telecats.nl
