JAARVERSLAG 2014
GESCHILLENCOMMISSIE HUURSECTOR
Inhoudsopgave
Algemeen
Pag.
3
Leden Geschillencommissie
Pag.
6
Kengetallen
Pag.
7
Soort klachten
Pag.
9
Hnancien
Pag.
10
Tarieven
Pag.
11
Jaarverslag
Geschillencommissie
Huursector
2014
2
Aigemeen
Aangesloten corporaties In het jaar 2014 hebben zich geen nieuwe corporaties aangemeld bij de Geschillencommissie Huursector. Deelnemende
• • • • • • • • • •
corporaties op 1 januari 2014 zijn:
De Goede Woning, Zoetermeer Dunavie, Katwijk DUWO, met vestigingen Amsterdam/Amstelveen/Den Haag/Delft/Leiden Haag Wonen, Den Haag Rijswijk Wonen, Rijswijk Staedion Wonen, Den Haag Vestia Vidomes, met vestigingen Delft/Leidschendam-Voorburg/Rijswijk/Zoetermeer Wassenaarsche Bouwstichting WoonCompas Rotterdam
Het totaal aantal verhuureenheden
(VHE's) van de aangesloten corporaties
bedraagt op 1 januari
2014: 199.978 stuks. Vestia (in 2014 81.000 vhe's) heeft in december 2013 laten weten dat zij het lidmaatschap van de Geschillencommissie
Jaarverslag
Geschillencommissie
per 1 januari 2015 beeindigt,
Huursector
2014
3
Raad van Directeuren Aile corporaties
zijn vertegenwoordigd
Huursector, de Raad van Directeuren.
in het hoogste bestuursorgaan
van de Geschillencommissie
De Raad van Directeuren vergadert 1 tot 2 keer per jaar. De
raad bepaalt het beleid en stelt jaarlijks de tarieven vast voor zowel de algemene bijdrage als de behandeling van geschillen. Eind 2013 is de Raad van Directeuren (RvD) benaderd door de Geschillencommissie om de mogelijkheden orienterend
van samenwerking
stappenplan
De RvD heeft een werkgroep gevraagd een
onderzoek uit te voeren. In april 2014 is dit onderzoek besproken in de vergadering van
de Raad van Directeuren. werkgroep
te onderzoeken.
Zuid-Holland Zuid
De RvD staat in principe positief tegenover deze samenwerking.
is gevraagd een definitiefvoorstel in de novembervergadering
tot samenwerking
De
te maken en dit samen met een
te bespreken.
In augustus is aan de 19 corporaties gevraagd akkoord te gaan met het gezamenlijke voorstel op basis van het model van de GC ZHZ. Aile 19 corporaties
zijn akkoord met de samenwerking,
een kanttekening.
2015 en heeft niet gereageerd. De corporaties
Vestia heeft opgezegd per 1 januari
hebben hun huurdersorganisaties kanttekeningen
gelnformeerd
dan wei om advies gevraagd. Hieruit kwamen enkele
naar voren, deze worden in het vervolgtraject
hebbend op het reglement: worden ze meegenomen reglement. Overigens wordt waarschijnlijk graag centraal gelegen zittingsplaatsen
soms met
meegenomen.
in het eerstvolgende
het Aedesreglement
(Den Haag, Rotterdam,
Voor zover betrekking
revisietraject
van dit
verplicht / leidend. Verder ziet men Dordrecht en Gorinchem).
In november hebben aile deelnemers het convenant getekend. Per 1 januari 2015 gaan de beide geschillencommissies totaal
verder onder de naam "Geschillencommissie
19 aangesloten corporaties
Wonen Zuid-Holland",
met in
(ca. 198.000 vhe's).
Juridische ondersteuning Geschillencommissie Huursector Sinds 1 januari 2011 treedt mevrouw mr. B.E. Boertje, werkzaam bij de maatschap Steins Bisschop & Schepel, op als ambtelijk secretaris van de Geschillencommissie uitspraak respectievelijk
het (niet-)bindend
het secretariaat van de Geschillencommissie de binnenkomende
Huursector en stelt de concept-
advies op. Daarnaast coacht mevrouw mr. B.E. Boertje Huursector bij het beoordelen en de behandeling van
zaken.
Afgesproken is dat de werkzaamheden
van de ambtelijk secretaris worden beeindigd nadat de
lopende klachten uit 2014 zijn afgehandeld.
Jaarverslag
Geschillencommissie
Huursector
2014
4
secretarlele
ondersteuning
Geschillencommissie
Huursector
Sinds 1 april 2010 voert Haag Wonen het secretariaat van de Geschillencommissie secretariaat verzorgt telefonisch
Huursector.
Het
spreekuur, verzorgt inkomende en uitgaande correspondentie
inzake geschillen, bereidt hoorzittingen
voor, bereidt vergaderingen
van de Raad van Directeuren
voor en draagt zorg voor de verslaglegging, verzorgt het actualiseren van de website, verzorgt de facturatie
en draagt zorg voor het concept-jaarverslag
Geschillencommissie
en de concept-jaarrekening
van de
Huursector.
Zodra in 2015 aile in 2014 gemelde klachten zijn afgehandeld en jaarverslag en jaarrekening
2014 zijn
afgerond, draagt het secreta ria at zorg voor de overdracht van dossiers aan het nieuwe secretariaat.
Reglement
Geschillencommissie
De Huurcommissie
Huursector
is, via de completering
instantie waar huurdersorganisaties de mogelijkheid
van artikel 8 Wohv, inmiddels aangewezen als de formele
hun geschillen aanhangig kunnen maken. In verband hiermee is
van behandeling van geschillen, die voortvloeien
Geschillencommissie
Huursector vervallen en is het betreffende
Verder is de pilot schriftelijke
uit de Wohv, door de artikel geschrapt.
afhandeling klachten beeindigd en uit het reglement geschrapt.
Dit reglement blijft in 2015 geldend tot aan het moment dat aile in 2014 gemelde klachten zijn afgehandeld.
Jaarverslag
Geschillencommissie
Huursector
2014
5
Leden Geschillencommissie
Samenstelling Geschillencommissie Huursector De Geschillencommissie
bestaat per 1 januari
2014 uit de volgende leden:
Ir. G.F. van Otterloo, voorzitter Mr. R.L. Griep, lid Mr. P.e. de Klerk, lid Ing. E. de Wit, lid Mr. B.E. Boertje, arnbtelijk secretaris 1 september 2014 De werving- en selectieprocedure voor een (juridisch) lid van de Geschillencommissie heeft geresulteerd in de benoeming van de heer Nino Perniciaro. De Raad van Directeuren heeft hem met ingang van 1 september 2014 benoemd. Per gelijke datum eindigt het lidmaatschap van de heer mr. Peter e. de Klerk (benoemd in 1998). 1 januari 2015 Ter vervanging van de voorzitter (sedert 1994) en de 2 overige leden van de Geschillencommissie (sedert 1994 en 2000) is een nieuwe wervingsprocedure gestart. De 2 geselecteerde kandidaten, de heer ir. Cle Moormann en mevrouw mr. ir. Annieta Alblas, zijn door de Raad van Directeuren per 1 januari 2015 aangesteld. Een poging om in december alsnog een vierde kandidaat te werven (namens de huurdersorganisaties) heeft, mede door de beperkte tijd, niet tot het gewenste resultaat geleid. Afgesproken is dat de nieuwe geschillencommissie in 2015 onder eigen vlag een nieuwe kandidaat werft. De commissie handelt in 2015 de in 2014 bij de Geschillencommissie Huursector ingediende klachten af en gaat vervolgens op in de commissie van de Geschillencommissie Wonen Zuid Holland.
Jaarverslag
Geschiliencommissie
Huursector
2014
6
Kengetallen
Totaal aantal klachten In 2014 zijn in totaal122
nieuwe klachten binnengekomen
en zijn 19 klachten uit 2013 afgehandeld.
Afhandeling klachten 49 klachten zijn niet in behandeling genomen of niet ontvankelijk verklaard. Dit is het geval als: Er geen correspondentie werd (na)gestuurd. De corporatie zelf de klacht nog niet had afgehandeld. De corporatie niet was aangesloten bij deze Geschillencommissie. De klacht betrekking had op woningtoewijzing of servicekosten. 38 klachten zijn in een hoorzitting
behandeld door de Geschillencommissie
28 klachten zijn zonder hoorzitting 7 x geschil kort. 21 x geschillang.
Huursector.
behandeld door de Geschillencommissie
Huursector:
26 klachten zijn nog in behandeling en lopen door in 2015, voor 14 zaken is in 2015 een hoorzitting ingepland. Absolute aantallen 2014 Gegrond
Ongegrond
Gedeeltelijk
Totaal
gegrond Bindend advies Niet-bindend
7
16
1
2
advies
Bindend/niet-bindend
advies
1
32
9
3 2
3
Buiten zitting afgehandeld
28
Niet ontvankelijk/NIB
49
Nogdooriopendnaar2015
26
Totaal ~~~~"~
141
Procentueel (afgerond)
~~
"
Gegrond
~
Bindend advies Niet-bindend
4,96%
advies
Bindend/niet-bindend
0,71% advies
Ongegrond 11,34%
Gedeeltelijk gegrond 6,38%
22,69%
1,42%
2,13%
1,42% 0,71%
Totaal
2,13%
Buiten zitting afgehandeld
19,86%
Niet ontvankelijk/NIB
34,75%
Nog doorlopend
18,44%
naar 2015
Totaal
Jaarverslag
100,00%
Geschillencommissie
Huursector
2014
7
Aantal nieuwe klachten per jaar vanaf 2007 160
,'"
140 120
/
100 80 60
...
/
"'V
-Aantal
klachten
40 20
o 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Aantal nieuwe klachten per jaar vanaf 2007 bruto/netto
-Klachten
(bruto)
-Klachten
(netto)
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Klachten netto:
totaal aantal klachten met uitzondering van het aantal klachten dat niet in behandeling is genomen of niet ontvankelijk is verklaard
Jaarverslag
Huursector
Geschillencommissie
2014
8
Soort klachten
Totaal aantal klachten per categorie 50 45 40 35 30
25 20 15 10 5
o
Verdeling aantal klachten per categorie per corporatie 45 40 35 30
25
• Schadevergoeding
r--
=1
20 15 10 5
-
I---
t--
r--
.Overlast i!""t-
• Ir
III ~
o
::l' 7>
r~ ,,'"
v
,><:' "
~\O
.~<::v
"'~
~
~\o
~~ 7>~ v;-7> .'
.~
,:f
~
"'~ .o~
~\o ~~
.7>~ cz» =»
~
~
~~
Jaarverslag
Geschillencommissie
-.(;;:.7>
"'c;
• ~~
e;'>
~ ~\~ ~p ~~
2014
• Mutatie • Diversen
e;~
ov,:
?:} "I?
7>~'Q
~e
Huursector
~c.,
.Onderhoud
~ 7>
9
Flnanclen
Onderstaand de financiele verslaglegging van 1 januari 2014 tot en met 31 december 2014
(x € 1,-)
Ontvangsten
Aigemene Bijdrage 2014
Kosten
Drukwerk
40.806,99 40.806,99
Internet
612,32 kosten
434,88
Vacature
750,20
Arbeidskosten
Secretariaat
(52*16*45)
37.440,00 39.237,40
Secretariaat geschillen Entreegeld
Juridische kosten
107.393,25
Vergoeding
725,00
Inkomsten uit geschillen
108.118,25
leden commissie
Hoorzitting Secretariaat
73.926,00 6.398,48 2.382,16
uit geschillen
23.265,00 105.971,64
Resultaat 2014
148.925,24
Jaarrekening
2014
Ontvangsten
Aigemene Bijdrage
-39.237,40
Resultaat Aigemene Bijdrage
1.569,59
uit Geschillen
108.118,25
-/- Kosten uit Geschillen
-105.971,64
Resultaat uit Geschillen
2.146,61
Resultaat 2014
3.716,20
Resultaat 2013
-3.879,90
Resultaat 2012
-2.370,89
Resultaat 2011
11.688,77
Resultaat 2010
-5.059,11
Saldo resultaat
2010
tIm 2014
148.925,24
40.806,99
-/- Kosten Aigemene Bijdrage
Ontvangsten
3.716,20
4.095,07
Jaarverslag Geschillencommissie Huursector 2014
10
Resultaat Aigemene Bijdrage 2014 Het resultaat van de Aigemene Bijdrage is conform de begroting. Er is rekening gehouden met een nieuwe wervingsprocedure
voor 2 leden van de Geschillencommissie.
Ook is een kleine oplage
enveloppen A4 bijbesteld.
Resultaat uit Geschillen 2014 De kostenpost 'secretariaat
uit geschillen' ligt in lijn met het aantal en soort afgehandelde
klachten.
De kostenpost 'juridische kosten' is over het jaar 2013 bijgesteld en loopt nu in lijn met de bedragen die aan de corporaties
in rekening worden gebracht.
Resultaat 2014 Het totale resultaat 2014 is een gevolg van het resultaat Aigemene Bijdrage ( € 1.569,59) en het resultaat uit Geschillen (€ 2.146,61), te weten € 3.716,20.
Saldo resultaat over de periode 2010
tim 2014 is nu € 4.095,07.
In verband met het samenwerkingsverband
met de Geschillencommissie
per 1 januari 2015, worden in 2015 aileen nog werkzaamheden
Wonen Zuid-Holland Zuid
verricht om de bestaande klachten af
te handelen. Na afronding van deze werkzaamheden
wordt een financiele afrekening gemaakt over een deel van
2015. Het resterende saldo wordt conform afspraak verrekend met de aangesloten corporaties.
Jaarverslag
Geschillencommissie
Huursector
2014
11
Tarieven Tarieven klachten 2014
Uurtarieven 2014 Secretaris Secretariaat Leden Geschillencie
{ 216,00* { 45,00 { 75,00
*incl. 21 % BTW
Niet ontvankelijk/Niet 0,25 uur secretaris 1,25 uur secretariaat Totaal
in behandeling genomen 54,00 56,25 110,25
Geschil kort 0,75 uur secretaris 3 uur secretariaat Totaal
297,00
Geschillang 2 uur secretaris 6,5 uur secretariaat Totaal
432,00 292,50 724,50
Geschil met schriftelijke afhandeling (pilot 1 jaar vanaf 1 mei 2013) Uren secretaris Uren secretariaat Vergoeding leden (max 4 personen
a 26,69
1.153,03 240,21 106,76
p.p. per geschil) 1.500,00
Geschil met hoorzitting 7,5 uur secretaris 8 uur secretariaat Vergaderlocatie Vergoeding leden
1.620,00 360,00 59,50 160,50
(max 4 pers x uurtarief x duur verg. + reiskosten) (4*75*0,5) Totaal
2.200,00
Kosten extra onderzoek Ais er kosten worden gemaakt voor een onderzoek ter plaatse dan worden deze kosten separaat doorbelast aan de betreffende
Jaarverslag
Geschillencommissie
Huursector
corporatie.
2014
12
