JAARPLAN 2015
INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding
3
2 Missie en visie
6
2.1 Missie 2.2 Visie
6 8
3 SURFmarket exploitatie
12
3.1 Doelstellingen 2015 12 3.1.1 Het transparanter maken van ons portfolio 12 3.1.2 Het realiseren van een succesvoller portfolio 13 3.1.3 Het blijven waarborgen van een rechtmatig en juridisch verantwoord portfolio 13 3.1.4 Het verhogen van ons serviceniveau 13 3.1.5 Het succesvol integreren van het mbo in onze dienstverlening 14 3.1.6 Het succesvol starten met aanbieden van sectorspecifieke diensten 14 3.2 Dienstenportfolio in 2015 15
4 SURFmarket innovatie
17
4.1 Service Delivery Infrastructure (one-stop-shop) [project] 18 4.2 Streaming Studybooks [project] 18 4.3 Open Access [programma] 19 4.4 Efficiënte Bedrijfsprocessen [programma] 20
5 Organisatie
21
21 22 22 22
5.1 Organisatiestructuur 5.2 Bezetting 5.3 Nieuwe huisvesting 5.4 Organisatie in ontwikkeling
SURFmarket / Utrecht / 7 december 2014 / 20141054
1
INLEIDING
‘ONZE MEERJARIGE AMBITIE IS DAT ONZE ICT-MARKTPLAATS EXCELLENT FUNCTIONEERT’
3
SURFmarket Jaarplan 2015
SURFmarket vervult als een van de werkmaatschappijen van SURF de rol van ICT-marktplaats voor het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek en het in 2014 tot SURF toegetreden middelbaar beroepsonderwijs. We zorgen voor interactie tussen de vraag van hoger en middelbaar onderwijs en het aanbod van ICT-leveranciers en uitgevers. Door bemiddelen en het faciliteren en uitvoeren van aanbestedingen komen overeenkomsten met speciale voorwaarden tot stand. SURFmarket regelt vervolgens het afsluiten en afrekenen van licenties en de distributie van en toegang tot de betreffende ICT-producten en -diensten via Mijn SURFmarket en SURFspot.
Onze meerjarige ambitie is dat onze ICT-marktplaats excellent functioneert. Voor 2015 stelt SURFmarket zich voor haar exploitatie het volgende ten doel: •• Het transparanter maken van ons portfolio; •• Het realiseren van een succesvoller portfolio; •• Het blijven waarborgen van een rechtmatig en juridisch verantwoord portfolio; •• Het verhogen van ons serviceniveau; •• Het succesvol integreren van het middelbaar beroepsonderwijs in onze dienstverlening; •• Het succesvol starten met aanbieden van sectorspecifieke diensten.
Herinrichting SURF SURFmarket is onderdeel van SURF, de ICT samenwerkingsorganisatie voor hoger onderwijs en onderzoek en middel baar beroeps onderwijs. In 2014 werd Stichting SURF ge reorganiseerd wat resulteerde in het door Stichting SURF overdragen van (een deel van) haar inhoudelijke activiteiten naar de werkmaatschappijen SURFnet, SURFmarket en SURFsara. Ook werd gewerkt aan het nieuwe SURF Meer jarenplan 2015 - 2018 en de herinrichting van de structuur en governance van de Stichting. Dit laatste heeft in 2014 geleid tot de oprichting van een coördinerend directieteam, bestaande uit de directeuren van SURF, SURFnet, SURFmarket en SURFsara, met standing invitation voor de directeur van het Netherlands e-Science Center. Daarnaast is gedurende de zomer en het najaar van 2014, samen met SURFnet en SURFsara, invulling gegeven aan het SURF Meerjarenplan 2015-2018 in 10 innovatieprogramma’s. SURFmarket is een taakorganisatie zonder winstoogmerk en is tot 31 december 2014 onderdeel van Stichting SURF, de ICT samenwerkingsorganisatie voor hoger onderwijs en onderzoek. Per 1 januari 2015 wordt Stichting SURF om gevormd tot Coöperatie SURF, met direct daaronder de werkmaatschappijen SURFnet, SURFmarket en SURFsara. Hiervoor wordt gekozen om zo een eenvoudiger en trans parantere structuur voor SURF op te stellen, die tevens voldoet aan de Europese regelgeving rondom inbesteding. Door de omzetting van de Stichting SURF naar de Coöperatie SURF wordt de zeggenschap van de leden versterkt. Bovendien wordt zo de kracht van de werkmaatschappijen optimaal benut en de samenwerking tussen de werkmaatschappijen zo goed mogelijk gefaciliteerd.
Naast onze exploitatietaak richten wij ons vanaf 2015 intensief op innovatie-activiteiten binnen het SURF Meerjarenplan 2015 – 2018. SURFmarket is daarbij verantwoordelijk voor de volgende projecten en programma’s: •• Het project Service Delivery Infrastructure (one-stop-shop); •• Het project Streaming Studybooks; •• Het programma Open Acces; •• Het programma Efficiënte Bedrijfsprocessen. Wij werken het komende jaar dus verder aan een excellente ICT-marktplaats, gaan het middelbaar beroepsonderwijs bedienen, starten met het aanbieden van sectorspecifieke diensten en geven uitvoering aan een belangrijke innovatieagenda. Het jaar 2015 gaat bovendien van start met een nieuwe structuur van SURF (zie kader), een nieuw kantoor en ook een nieuwe ‘winkel’: SURFmarket betrekt per januari samen met SURF en SURFnet een nieuw gezamenlijk SURFkantoor en in het eerste kwartaal nemen wij een compleet nieuw SURFspot in gebruik. En vieren we dat SURFspot dit jaar 15 jaar bestaat. Dat alles maakt dat we uitkijken naar een speciaal jaar! Hoofdstuk 2 van dit jaarplan bevat onze missie en visie. Hoofdstuk 3 zet de exploitatiedoelstellingen voor 2015 uiteen en hoofdstuk 4 beschrijft de innovatieprogramma’s en projecten waar wij vanaf volgend jaar verantwoordelijk voor zijn. Hoe de organisatie er komend jaar uitziet is beschreven in hoofdstuk 5. Tot slot is in hoofdstuk 6 de financiële onderbouwing van alle activiteiten opgenomen.
4
SURFmarket Jaarplan 2015
Per 1 januari ziet de structuur van SURF er als volgt uit: • Er komt een Ledenraad met zetelverdeling, die het hoogste orgaan van de coöperatie SURF vormt. De ledenraad zal bestaan uit afgevaardigde leden die door afdelingen worden benoemd. Leden van de Coöperatie SURF zijn individuele instellingen. Voor SURF betekent dit dat de huidige Raad van Afgevaardigden van de Stichting SURF, uitgebreid met het MBO, vanaf 1 januari 2015 de Ledenraad zal vormen.
• Er komt een bestuur (directieraad), met een collectieve verantwoordelijkheid voor het besturen van de coöperatie. Voor SURF betekent dit dat het huidige coördinerend directieteam, bestaande uit de algemeen directeur SURF en de algemeen directeuren van de werkmaatschappijen (ondernemingen) SURFnet, SURFmarket en SURFsara vanaf 1 januari 2015 wordt geformaliseerd in het bestuur van de Coöperatie SURF.
Wat dit betekent voor SURFmarket: • Er komt een Raad van Commissarissen (RvC), een toezichthoudend orgaan op het bestuur en indirect ook op de werkmaatschappijen. De RvC wordt benoemd door de Ledenraad. Voor SURF betekent dit dat vanaf 1 januari het huidige bestuur Stichting SURF, aangevuld met twee commissarissen (zijnde de huidige voorzitters van de RvC’s van SURFnet, SURFmarket en SURFsara), de RvC van de Coöperatie SURF zal vormen.
Voor de relatie met de instellingen: Door de omvorming van Stichting SURF naar Coöperatie SURF zijn de leden (de individuele instellingen) mede-eigenaar. Hierdoor wordt de afstand tussen de instellingen en SURFmarket verkleind en hebben de instellingen grotere zeggenschap en directere control over de strategie van SURFmarket en haar activiteiten, diensten en projecten. Ook is sprake van een betere met en op de instellingen afgestemd beleid en dienstontwikkeling en dienstverlening. Dit steeds vaker in samenwerking met SURFnet en SURFsara, zoals in 2014 de gezamenlijk ontwikkelde activiteiten rondom de community cloud hebben laten zien. Voor de inrichting van de structuur van SURFmarket: Bij de inrichting van de Coöperatie SURF is ervoor gekozen dat het toezichthoudende orgaan van de coöperatie, de RvC, tevens de toezichthouder wordt van de werkmaatschappijen. Dit betekent voor SURFmarket (en ook voor SURFnet en SURFsara) dat de RvC van SURFmarket naar alle waarschijnlijkheid per 31 december 2014 wordt ontbonden en dat het toezicht op SURFmarket per 1 januari 2015 wordt uitgevoerd door de RvC van Coöperatie SURF. Ook zijn de statuten van SURFmarket aangepast aan de herziene structuur. Voor het personeel: De omvorming van Stichting SURF naar een Coöperatie SURF, met direct daaronder de werkmaatschappijen SURFnet, SURFmarket en SURFsara heeft geen gevolgen voor het personeel van SURFmarket op het gebied van het aantal arbeidsplaatsen, arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden, arbeidsinhoud en arbeidsverhoudingen. Wel zal de algemeen directeur SURFmarket deel gaan uitmaken van het bestuur (directieraad) van de coöperatie en mogelijk in dienst treden bij de coöperatie. Het bestuur heeft een collectieve verantwoordelijkheid voor het besturen van de coöperatie als geheel. De directeur SURFmarket, als ook de directeuren van SURFnet en SURFsara, is verantwoordelijk voor de aansturing van de eigen werkmaatschappij, evenals het binnen de werkmaatschappij gevoerde personeelsbeleid, inclusief arbeidsvoorwaarden.
5
SURFmarket Jaarplan 2015
2
MISSIE EN VISIE De missie van SURFmarket anno 2015 is afgeleid van de missie van SURF en luidt als volgt:
SURFmarket streeft er als ICT-marktplaats van SURF naar om het hoger onderwijs en onderzoek en het middelbaar beroepsonderwijs tegen de best mogelijke voorwaarden, rechtmatig en eenvoudig te voorzien van ICT-producten en -diensten. Deze omvatten vooral software, content en clouddiensten.
2.1 Missie
SURFmarket draagt zorg voor interactie tussen de vraag van hoger onderwijsinstellingen en het aanbod van ICT-
Sinds 2012 positioneert SURFmarket zich als ICT-marktplaats,
leveranciers/uitgevers en vervult daarmee de functie van
waarmee het bij elkaar brengen van vraag en aanbod op het
ICT-marktplaats. Door bemiddelen en het faciliteren en
gebied van ICT centraal staat. ‘Inkoop’ en ‘distributie’ zijn en
uitvoeren van aanbestedingen komen overeenkomsten
blijven daarin kernelementen. Tot nu toe betrof dat alleen door
met speciale voorwaarden tot stand. SURFmarket regelt
de markt geleverde producten en diensten, maar als gevolg
vervolgens het afsluiten en afrekenen van licenties en de
van de veranderingen binnen SURF is SURFmarket in 2014
distributie van en toegang tot de betreffende ICT-producten
ook gestart met het zelf aanbieden en ontwikkelen van sector-
en -diensten. We maken onderscheid in diensten voor
specifieke diensten waar de markt (nog) niet in voorziet, zoals
instellingen en diensten voor studenten en medewerkers.
Sharekit en HBO Kennisbank. Een andere verbreding van de
Alle dienstverlening is online toegankelijk via de kanalen
missie betreft uitbreiding van onze doelgroep met het middel-
Mijn SURFmarket (voor instellingen) en SURFspot (voor
baar beroepsonderwijs, als gevolg van de toetreding van deze
studenten/leerlingen en medewerkers).
sector tot SURF in 2014.
6
SURFmarket Jaarplan 2015
Trends en ontwikkelingen Het SURF Meerjarenplan 2015 – 2018 (MJP) beschrijft de uitdagingen en ambities van de bij SURF aan gesloten instellingen. Het geeft ook weer hoe SURF, door het bieden van innovatieve diensten en het aanjagen van het (innovatief) gebruik van ICT, een voortrekkersrol wil vervullen. De volgende in het MJP beschreven trends en ontwikkelingen zijn relevant voor SURFmarket: • De mogelijkheden die cloudcomputing biedt en de steeds grotere autonomie en keuzevrijheid van individuele gebruikers die dat met zich meebrengt. Het is niet meer dan vanzelfsprekend dat zij niet alleen zelf kiezen welke (cloud)applicaties zij gebruiken, maar ook dat zij hun eigen devices meenemen en overal en altijd online zijn. • Huidige en potentiële gebruikers hebben behoefte aan een e-infrastructuur met geavanceerde ICTvoorzieningen waarin koppeling van en toegang tot online onderwijsmateriaal, data, instrumenten en rekenkracht eenvoudig en betrouwbaar is geregeld, op of buiten de campus, vanaf ieder gewenst device, en waarmee virtuele multidisciplinaire samenwerkingsverbanden op projectbasis (internationaal) onderzoek kunnen doen. Voor zowel onderwijs als onderzoek is een e-infrastructuur een vereiste, zodat over de instellingsgrenzen heen naadloos kan worden samengewerkt. • Gebruikers willen op één plaats terecht kunnen voor een breed palet aan ICT-mogelijkheden voor hun studie, onderzoek en werk, hetzij in de vorm van een on-premise ICT-oplossing, hetzij een oplossing uit de community cloud of de public cloud.
7
SURFmarket Jaarplan 2015
• De plaats- en tijdonafhankelijke beschikbaarheid van een breed en divers aanbod aan (open) leermateriaal biedt meer mogelijkheden om beter aan te sluiten op de verschillende leerbehoeften en leerstijlen van een grotere en meer diverse groep (internationale) studenten (‘onderwijs op maat’). • De transitie van een systeem met betaalde toegang tot wetenschappelijke publicaties, naar een systeem waarbij artikelen voor iedereen gratis toegankelijk zijn. Open Access bevordert de uit wisseling en circulatie van kennis, wat bijdraagt aan het innoverend vermogen van Nederland. Wereldwijd krijgt dit systeem van Open Access steeds meer aanhang. De ambitie van de Nederlandse overheid is dat in 2024 alle nieuwe wetenschappelijke publicaties vrij beschikbaar zijn. • Het inrichten van een state-of-the-art informatiehuishouding is voor instellingen voor onderwijs en onderzoek een steeds grotere uitdaging. Doordat ICT een rol speelt in vrijwel alle primaire en secundaire processen en de ICT-ontwikkelingen steeds sneller gaan, is het lastig te beschikken over kennis en expertise om de bedrijfsvoeringprocessen adequaat in te richten. Bij instellingen groeit dan ook de behoefte om gemeenschappelijk ICT-ondersteuning, kennis en expertise te ontwikkelen en te delen, bijvoorbeeld op het terrein van onderwijslogistiek.
‘EEN E-INFRASTRUCTUUR IS EEN VEREISTE OM OVER INSTELLINGSGRENZEN HEEN NAADLOOS SAMEN TE WERKEN’
2.2 Visie Studenten, docenten en onderzoekers in het hoger onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs dienen te kunnen beschikken over de best mogelijke ICT-voorzieningen tegen de best mogelijke voorwaarden, die bovenal zeer laagdrempelig toegankelijk zijn. Sinds jaar en dag is dat waar SURFmarket zich voor inspant, waarbij onze kracht ligt in het kunnen bieden van schaalvoordelen met specifiek op de doelgroep toegesneden flexibele licentiemodellen (consortium, campus, groep en individueel). Anno 2014 volgen de ontwikkelingen (zie kader) elkaar in hoog tempo op. Deze ontwikkelingen, samen met de vragen die onze doelgroep bij ons neerlegt, maken dat SURFmarket de komende jaren uitkijkt naar legio nieuwe kansen, mogelijkheden en uitdagingen: •• Het neerzetten van een excellent functionerende ICT-marktplaats; •• Daarmee een grotere rol voor Mijn SURFmarket en SURFspot binnen de door SURF beoogde e-infrastructuur; •• Veranderingen binnen onze bestaande doelgroep en uitbreiding van onze dienstverlening richting het middelbaar beroepsonderwijs; •• Het ons intensiever (kunnen) bezighouden met innovatie-activiteiten naast onze exploitatie-activiteiten.
Excellente ICT-marktplaats Wij zien het realiseren van een excellent functionerende ICTmarktplaats als onze belangrijkste opdracht voor de komende jaren. In 2013 heeft SURFmarket vanwege het steeds meer op de markt beschikbaar komen van clouddiensten al de transitie ingezet naar de rol van cloudservicebroker: een organisatie
8
die instellingen en gebruikers zo goed mogelijk faciliteert bij SURFmarket Jaarplan 2015
het afnemen en gebruiken van clouddiensten.
waarin de ambitie is opgenomen dat in 2018 de SURF-
Mijn SURFmarket, SURFspot en de e-infrastructuur van SURF
doelgroep een substantieel deel van de door haar gewenste
Het bedienen van onze doelgroep krijgt gestalte via Mijn SURF-
clouddiensten naar volle tevredenheid afneemt van de werk-
market en SURFspot, die samen de ICT-marktplaats vormen.
SURF heeft in 2014 een Cloudstrategie 2015 – 2018 opgesteld
maatschappijen van SURF. De verschillende werkmaatschappijen hebben daarbinnen elk hun eigen aandachtsgebied en vullen
Mijn SURFmarket zal steeds meer het portaal zijn voor instellin-
elkaar aan: SURFmarket richt zich op de inkoop van cloud
gen om de rechten voor het ICT-gebruik te regelen, te regisseren,
diensten in de publieke cloud (buy). Daar waar de markt niet
en voorwaarden te scheppen voor gebruik van ICT-diensten
voorziet kan SURFsara community clouddiensten ontwikkelen
binnen en buiten de instelling. Mijn SURFmarket ontwikkelt zich
(make). Het naadloos en veilig toegang verkrijgen tot cloud-
door als ‘rechtenmachine’, waar een instelling kan beschikken
diensten is de verantwoordelijkheid van SURFnet (connect).
over passende contract- én stuurinformatie (zoals inzicht in kosten en mate van gebruik van ICT binnen de instelling).
Een excellente ICT-marktplaats omvat echter meer dan het goed kunnen faciliteren bij clouddiensten. Wij willen samen
SURFspot zal steeds meer het portaal zijn voor studenten/
met instellingen zorgdragen voor kwalitatief hoogwaardige
leerlingen en medewerkers om ICT daadwerkelijk te gebruiken
dienstverlening aan de veeleisende eindgebruiker. Aspecten
en te verkrijgen, ongeacht de plaats waar de gebruiker zich
als wet- en regelgeving, privacy, keuzevrijheid van de
bevindt (instelling, thuis of elders). Het gaat zowel om cloud-
gebruiker, continue beschikbaarheid en eenvoudige toegang
diensten als software, content en hardware, waarbij instellingen
spelen daarbij meer dan ooit een rol.
ook de mogelijkheid wordt geboden om hier hun eigen ‘branding’ aan te geven. Onze ambitie is om SURFspot door te
Dat maakt dat SURFmarket, naast een rol als cloudservice
laten groeien tot hét one-stop-shop-portaal voor alle diensten
broker, ook steeds meer invulling wil geven aan het zijn van
van SURF die voor studenten en medewerkers toegankelijk zijn.
‘marktmeester’ en een ‘trusted advisor’. Als marktmeester
9
SURFmarket Jaarplan 2015
hebben wij continu overzicht van wat er op de markt gebeurt,
SURF wil de komende jaren een e-infrastructuur realiseren
houden wij toezicht, bewaken de kwaliteit en zorgen voor
waarbinnen lokale en nationale voorzieningen op het gebied
een op de vraag aansluitend aanbod. Als trusted advisor zijn
van software, (toegangs-)platformen, servers, netwerken en
wij een vertrouwenspersoon voor de instellingen met kennis
opslagcapaciteit in een federatief model met elkaar verbonden
van zaken die adviezen geeft enkel in het belang van de
en gedeeld worden. Door het hanteren van open standaarden
geadviseerde. Ook verwachten wij dat er steeds meer
is het model schaalbaar naar Europees en wereldwijd niveau.
voor de instellingen relevante data via de ICT-marktplaats
Mijn SURFmarket en SURFspot zullen onderdeel uitmaken van
beschikbaar komt waarmee zij steeds meer zicht krijgen
deze e-infrastructuur en onze ICT-marktplaats komt zo in een
op het ICT-gebruik binnen hun instelling om hen te helpen
breder (SURF-)perspectief te staan, met groeipotentie richting
bij de regie op ICT.
een centrale plaats waar instellingen en haar studenten, leer-
lingen, docenten en onderzoekers diensten afnemen.
Exploitatie-taken uitbreiden met innovatie-taken
Dat geldt niet alleen voor commerciële diensten, maar
Met het nieuwe SURF Meerjarenplan 2015 – 2018 (MJP) zet
ook steeds meer voor specifieke diensten van instellingen
SURF zich in om voor haar doelgroep ICT-voorzieningen
en SURF.
te bieden die aansluiten bij de actuele behoefte van eind gebruikers en speelt daarbij samen met de instellingen in op
Veranderingen in onze doelgroep
de enorme dynamiek in de ICT-ontwikkelingen. Dat bepaalt
In 2014 is het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) toege
de innovatie-agenda van SURF en ook die van SURFmarket
treden tot SURF, wat een verbreding van de doelgroep van
specifiek. Het is voor het eerst dat SURFmarket binnen het
SURFmarket tot gevolg heeft. Vanaf heden richten wij onze
MJP de directe verantwoordelijkheid draagt voor onderdelen
dienstverlening dus ook op het mbo. Dit vergroot de schaal-
uit het plan.
voordelen en leidt tot synergie op onder andere het terrein van clouddienstverlening.
De MJP-onderwerpen die de komende jaren bij SURFmarket zijn ondergebracht zijn:
Het onderscheid tussen ICT-gebruik binnen de instelling versus thuis is al langere tijd aan het vervagen. ICT-gebruik wordt
Het realiseren van een ‘one-stop-shop’
steeds meer plaatsonafhankelijk en laagdrempelig. Bovendien
Gebruikers hebben behoefte aan geïntegreerde en laag
neemt de keuzevrijheid voor de gebruiker voortdurend toe.
drempelige ICT-dienstverlening. Met de ‘one-stop-shop’ zullen
Ook de rol van het ICT-management verandert van een beheer-
wij invulling gaan geven aan deze behoefte. We richten ons
naar een regiefunctie. SURFmarket speelt hierop in door haar
hierbij eerst op de consumerende klanten, daarna breiden we
dienstverlening steeds meer toe te spitsen op drie verschillen-
dit concept verder uit richting faciliterende en regievoerende
de relevante klantsegmenten:
klanten. Wij willen ervoor zorgen dat alle ICT, van commodity
•• Consumerende klanten: klanten die voor zichzelf ICT
clouddiensten tot en met zeer geavanceerde toepassingen,
inkopen en consumeren/gebruiken, ofwel studenten en
op één plek en op eenduidige wijze voor gebruikers toegan-
medewerkers (B2C);
kelijk is.
•• Regievoerende klanten: klanten die ICT voorschrijven aan een grotere populatie, bijvoorbeeld docenten (B2B2C); •• Faciliterende klanten: klanten die ICT inkopen voor een
Het leveren van streaming studybooks Een andere zeer actuele behoefte bij studenten en docenten
populatie (onder meer een faculteit of gehele instelling),
is een aantrekkelijk aanbod van digitale studieboeken. Wij wil-
bijvoorbeeld inkopers en ICT-managers (B2B).
len hierin voorzien via streaming content die via een abonnementsmodel beschikbaar is op ‘any device’. De markt voorziet
Een andere ontwikkeling binnen onze doelgroep is dat
hierin nog onvoldoende en wij zien het als onze taak deze in
instellingsoverstijgend samenwerken steeds meer plaats
beweging te brengen.
vindt, wat van SURFmarket vraagt haar dienstverlening
10
daarop af te stemmen. SURFmarket Jaarplan 2015
‘WIJ GAAN EEN BIJDRAGE LEVEREN AAN EEN NAADLOZE TRANSITIE VAN HET HUIDIGE ABONNEMENTSMODEL NAAR HET MODEL VAN OPEN ACCESS’
Het faciliteren van Open Access
Door deze wijziging bevat de ICT-marktplaats niet langer
Op het gebied van Open Access is de markt sterk in bewe-
alleen het aanbod van ICT-leveranciers en uitgevers, maar
ging: het Nederlandse hoger onderwijs heeft via de VSNU
gaat SURFmarket nu ook zelf diensten aanbieden waarmee
en de Vereniging van Hogescholen en samen met OC&W
wij de marktplaats kunnen verrijken. Het gaat daarbij om
een duidelijk Open Access beleid bepaald. Wij gaan een
diensten die (nog) niet door de markt worden geleverd en
bijdrage leveren aan een naadloze transitie van het huidige
vaak een sectorspecifiek karakter hebben. Wij verwachten
abonnementsmodel naar het model van Open Access.
een groeiende vraag naar dit type dienstverlening. Daarmee is SURFmarket naast bemiddelaar ook steeds meer actief
Het bijdragen aan efficiënte bedrijfsprocessen
als service provider en als zodanig ook verantwoordelijk
Bij instellingen groeit de behoefte om ten aanzien van hun
voor het leveren van een aantal ‘eigen’ diensten.
bedrijfsprocessen gezamenlijk op te trekken, gezamenlijk ICT te ontwikkelen en kennis te delen. Deze processen moeten zo
Het neerzetten van een excellente ICT-marktplaats, innovatie
efficiënt mogelijk kunnen plaats vinden, zodat alle aandacht
van de ICT-dienstverlening, bedienen van nieuwe doelgroepen
en zo veel mogelijk middelen kunnen worden ingezet voor
en zelf ontwikkelen en aanbieden van specifieke diensten zal
de primaire processen onderwijs en onderzoek. Wij gaan
ertoe leiden dat SURFmarket het hoger onderwijs en onder-
instellingen daarbij ondersteunen en faciliteren.
zoek én het middelbaar beroepsonderwijs de komende jaren toegevoegde waarde kan blijven bieden.
De innovatie-agenda heeft impact op het profiel van SURFmarket: naast onze exploitatietaak richten wij ons de komende jaren ook intensief op innovatie-activiteiten. Dit draagt direct en indirect bij aan verbetering van onze dienstverlening (bestaande en nieuwe diensten) en het neerzetten van de excellente ICT-marktplaats die SURFmarket voor ogen heeft.
Niet meer alleen bemiddelen maar ook zelf leveren van diensten Een andere vernieuwing in onze dienstverlening is de stap van alleen bemiddelen naar het daarnaast ook zelf aanbieden van diensten. Als gevolg van de veranderingen binnen SURF en het meer bij de werkmaatschappijen beleggen van de uitvoering, heeft SURFmarket in 2014 de verantwoordelijkheid voor de repositorydienst voor open content Sharekit en de HBO Kennisbank van SURF overgenomen.
11
SURFmarket Jaarplan 2015
3
SURFMARKET EXPLOITATIE
3.1 Doelstellingen 2015
3.1.1 Het transparanter maken van ons portfolio Het aanbod van SURFmarket groeit en de informatie die
Binnen de meerjarige transitie naar een excellente
instellingen en eindgebruikers nodig hebben om de juiste
ICT-marktplaats heeft SURFmarket voor 2015
keuzes te kunnen maken neemt toe. Ook het diensten-
zes doelstellingen vastgesteld:
portfolio van heel SURF wordt steeds omvangrijker.
1 Het transparanter maken van ons portfolio; 2 Het realiseren van een succesvoller portfolio;
Wij zorgen er in 2015 voor dat het aanbod van bemiddelings-
3 Het blijven waarborgen van een rechtmatig en
overeenkomsten en bijbehorende producten en diensten
juridisch verantwoord portfolio; 4 Het verhogen van ons serviceniveau;
gankelijker wordt. Ook werken we, mede in het kader van de
5 Het succesvol integreren van het middelbaar
one-stop-shop, aan het eenduidiger toegankelijk maken van
beroepsonderwijs in onze dienstverlening; 6 Het succesvol starten met aanbieden van sectorspecifieke diensten.
12
SURFmarket Jaarplan 2015
voor instellingen en eindgebruikers overzichtelijker en toe-
via SURFconext ontsloten instelling-specifieke diensten en de (community cloud-)diensten van SURF (zoals SURFdrive). Naast duidelijkheid over het aanbod staat ook het verduide-
de agenda: zo willen we de overeenkomsten en contract-
3.1.3 Het blijven waarborgen van een rechtmatig en juridisch verantwoord portfolio
documenten vereenvoudigen en meer duidelijkheid bieden
SURFmarket is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid
over welke overeenkomsten wel en niet voldoen aan het
van de door de instellingen af te nemen software en cloud-
lijken en verbeteren van informatie over dat aanbod op
1 Het juridisch normenkader cloudservices hoger onderwijs heeft SURF samen met
1
Juridisch normenkader cloudservices hoger onderwijs ,
diensten uit het kernpakket. Het betreft hier de consortium-
volgens het mechanisme van ‘comply or explain’.
overeenkomsten waarbij de aanschafwaarde de drempelwaarde voor Europees aanbesteden overschrijdt.
HO- en WO-instellingen opgesteld en bevat normen voor het hoger onderwijs qua
3.1.2 Het realiseren van een succesvoller portfolio
vertrouwelijkheid, privacy, eigendom en
Het portfolio van SURFmarket is alleen succesvol als het
Wegens gebrek aan populariteit bij de instellingen zal het
beschikbaarheid ten aanzien van cloud-
relevant is. Daarvoor is vorig jaar ingezet op sterker vraag
Dynamisch Aankoop Systeem (DAS) niet worden gecon
leveranciers. Het bevat clausules die
geïnspireerd werken. Dit betekent dat SURFmarket primair
tinueerd. Samen met een klankbordgroep van stakeholders
instellingen een stevige basis geven voor
stuurt op een portfolio waar aantoonbaar vraag naar bestaat,
(ICT-management en inkoop) zal in 2015 worden gekeken
contracten met leveranciers.
dan wel anticipeert op een situatie waarbij die vraag naar
naar een alternatieve werkwijze, niet alleen voor consortium-
verwachting aanwezig zal zijn. Bemiddelingsovereenkomsten
overeenkomsten, maar ook voor campus- en groepsovereen-
voor software en clouddiensten waar niet of nauwelijks
komsten. Doelstelling is instellingen blijvend te ontzorgen
gebruik van wordt gemaakt, zullen in 2015 worden uitgefa-
op het gebied van aanbesteden. Passend daarbij is het
seerd. Het contentaanbod, ook wel sourceware genoemd,
verzorgen van optionele aanbestedingstrajecten voor
komt tot stand vanuit de afspraken in de dienstverlenings-
ICT-diensten en hardware, waarbij ook wordt ingezet op
overeenkomsten met de gremia UKB en SHB.
participatie van het middelbaar beroepsonderwijs.
Via internationale samenwerking wordt bij clouddiensten
Bij een juridisch verantwoord portfolio moet vooral worden
verkend in hoeverre meer schaalgrootte kan worden
gedacht aan toepassing van het Juridisch normenkader
gerealiseerd. Het meest concreet zijn de activiteiten
cloudservices hoger onderwijs en heldere communicatie
in GÉANT-verband, waarin de Europese onderwijs- en
daarover naar instellingen en eindgebruikers. Dit zal in nauw
onderzoeksnetwerkorganisaties (NREN’s) samenwerken.
overleg met SURFnet plaatsvinden, aangezien SURFnet verantwoordelijk is voor de doorontwikkeling van het
Een ander aandachtspunt is het sterker sturen op
normenkader.
onze standaard-licentiemodellen (consortium, campus, groep en individueel) om de complexiteit voor zowel
3.1.4 Het verhogen van ons serviceniveau
de instellingen als SURFmarket te reduceren.
Onder zowel regievoerende als faciliterende klanten (B2B) wordt in het eerste kwartaal een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dat onderzoek vormt de basis voor de in 2015 op te pakken verbeterpunten. We gaan eveneens
13
SURFmarket Jaarplan 2015
bekijken hoe we op meer continue basis klanttevredenheid
ons een belangrijk aandachtspunt in 2015, waarbij wij
kunnen monitoren in plaats van via een tweejaarlijks klant-
zullen kijken naar de eisen en wensen van deze instellingen
tevredenheidsonderzoek.
en daar zo goed mogelijk op zullen inspelen. Het portfolio van SURFmarket zal (mede) worden ingericht op basis
De ingebruikname van SURFspot 2.0 Plus begin 2015 is
van de behoeften van het mbo.
een belangrijke stap om het serviceniveau voor consume realisatie van de moderne webwinkel voor de verkoop van
3.1.6 Het succesvol starten met aanbieden van sectorspecifieke diensten.
ICT-producten en -diensten, gebaseerd op een opensource
Het zelf aanbieden van sectorspecifieke diensten, wanneer
e-commerce-platform. De nieuwe omgeving biedt extra
instellingen daar behoefte aan hebben en voor zover de
functionaliteiten – zoals de door instellingen veelgevraagde
markt daarin niet voorziet, is een nieuw aandachtsgebied
tweetaligheid – en moet leiden tot een verbetering van
voor SURFmarket (zie ook vorige hoofdstuk). Concreet
de winkelbeleving. Andere zaken waar SURFspot komend
betekent dit dat wij vanaf 2014 verantwoordelijk zijn
jaar aan werkt, zijn onder andere het verkorten van de
voor HBO Kennisbank en Sharekit. Wij stellen ons ten doel
responsetijden en het introduceren van nieuwe tools
ervoor te zorgen dat wij deze diensten naar tevredenheid
voor communicatie met de doelgroep.
leveren, alsmede de doorontwikkeling ervan te faciliteren.
rende klanten (B2C) te verhogen. In 2014 is gestart met de
Daarnaast doen wij hiermee ervaring op als serviceprovider,
‘ ALS HET VOLG VAN HET TOETREDEN VAN HET MBO TOT SURF, KUNNEN OOK SCHOLEN VOOR MIDDELBAAR BEROEPSONDERWIJS GEBRUIK VAN HET DIENSTENAANBOD VAN SURFMARKET’ 3.1.5 Het succesvol integreren van het mbo in onze dienstverlening Als gevolg van toetreden van het mbo tot SURF, kunnen scholen voor middelbaar beroepsonderwijs ook gebruik maken van het dienstenaanbod van SURFmarket. SURFmarket zorgt ervoor dat deze nieuwe doelgroep vanaf 2015 in de gelegenheid is om via Mijn SURFmarket en SURFspot producten en diensten af te nemen. Het zo goed mogelijk bedienen van de mbo-instellingen is voor
14
SURFmarket Jaarplan 2015
waarmee we in SURF-verband invulling geven aan de levering van communityclouddiensten volgens de recent opgestelde SURF Cloudstrategie 2015 – 2018.
3.2 Dienstenportfolio in 2015 Het dienstenportfolio van SURFmarket bestaat uit een kernpakket en optioneel pakket en wordt jaarlijks vastgesteld. Het kernpakket 2015 bevat geen wijzigingen ten opzichte van het kernpakket van 2014. Binnen het optionele pakket zijn de specifieke diensten HBO Kennisbank en Sharekit toegevoegd. In onderstaande tabel met toelichting zijn het kernpakket en de optionele pakketten gespecificeerd.
15
SURFmarket Jaarplan 2015
In onderstaande tabel met toelichting zijn bovengenoemde pakketten nader gespecificeerd:
Toelichting: 1 Voor consortiumlicenties voor software en clouddiensten verzorgt SURFmarket op eigen risico de inkoop via een of meerdere raam-
Kernpakket
Optioneel pakket 2015
Software en clouddiensten: raamovereenkomsten
Software en clouddiensten: raamovereenkomsten
in geval van consortium- licenties1
in geval van campus- en groepslicenties2
overeenkomsten. Daarmee neemt SURFmarket de verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid op zich. In het geval Instellingen nu al van dergelijke typen licenties gebruikmaken, zullen zij dat in de toekomst ook via SURFmarket blijven doen. Dat alles natuurlijk onder de voorwaarde dat de geboden raamovereenkomsten qua geboden
Content: bemiddelingsovereenkomsten voor
Content: bemiddelingsovereenkomsten voor
sourceware3
courseware4
Distributie van bij raam- en bemiddelings-
SURFspot branded store5
oplossing(en) aansluiten op hun behoeften. 2 Voor campus- en groepslicenties voor software en clouddiensten brengt SURFmarket raamovereenkomsten tot stand, waarbij het de instelling vrij staat hier gebruik van te maken. 3 Nadere afspraken hierover zijn vastgelegd in de tussen de gremia
overeenkomsten horende software, content
van universiteitsbibliotheken (UKB) en hogeschoolbibliotheken (SHB)
en clouddiensten aan instellingen en/of
met SURFmarket gesloten dienstverleningsovereenkomsten.
gebruikers via de kanalen:
Sourceware betreft licentiegebonden materiaal, aan te schaffen
- Mijn SURFmarket
door de instelling.
- SURFspot
4 Voor geïnteresseerde instellingen kan SURFmarket deze dienst aanbieden, waarbij concreet moet worden gedacht aan overeenkomsten
Contractmanagement van raam- en
met educatieve uitgeverijen voor educatieve e-books. Courseware
bemiddelings-overeenkomsten voor software,
betreft direct aan het onderwijs gerelateerd leermateriaal, aan te
content en clouddiensten:
schaffen door de eindgebruiker (student en docent).
- Administratief7
5 Bij SURFspot zal het in de loop van 2015 eveneens mogelijk zijn te
- Financieel8
kiezen voor een branded store, zijnde
surfspot.
- Juridisch9
Dit betreft een optionele dienst, waarvan de voorwaarden in overleg
- Advisering10
met de instelling dienen te worden vastgesteld. 6 Betreft het op adequate wijze verwerken van door de instellingen
Raamovereenkomsten voor ICT-diensten of hardware10
afgesloten licentieovereenkomsten en afhandelen van vragen daaromtrent.
Specifieke diensten:11 - HBO Kennisbank -
Sharekit11
7 Betreft het verzorgen van periodieke rapportages en doen van daarop gebaseerde licentieafdrachten aan leveranciers en uitgevers. 8 Betreft het toezien op juiste naleving van de in de overeenkomsten bepaalde voorwaarden, alsmede het onderhouden en doorontwikkelen van modelovereenkomsten (bijv. voor clouddiensten). 9 Betreft het proactief adviseren van instellingen over inhoud van de
Deze diensten maken onderdeel uit van de algemene dienstverleningsovereenkomst (ADVO). Het bijbehorende tariefmodel bestaat uit een abonnement plus opslag. Deze dienst maakt onderdeel uit van de dienstverleningsovereenkomst (DVO) met UKB en SHB en geldt aanvullend op de ADVO. Voor deze diensten geldt een nader, in overleg met de instellingen, overeen te komen tarifering
diverse raam- en bemiddelingsovereenkomsten. 10 Indien een groep instellingen een gezamenlijke behoefte heeft bij inkoop van ICT-diensten of hardware, kan SURFmarket tegen nader overeen te komen voorwaarden een aanbestedingstraject verzorgen. 11 Betreffen specifiek op het hbo gerichte diensten, waarover hoge scholen ieder voor zich per dienst een beslissing tot afname kunnen
16
SURFmarket Jaarplan 2015
nemen.
4
SURFMARKET INNOVATIE
De innovatieactiviteiten van SURFmarket worden hoofdzakelijk bepaald door de innovatieagenda zoals die is vastgelegd in het SURF Meerjarenplan 2015 – 2018. In het kader van de herijking van SURF is besloten de thema’s en de uitvoering daarvan in de vorm van programma’s en projecten neer te leggen bij de werkmaatschappijen van SURF. Uitvoering van de innovatieactiviteiten schept mede de voorwaarden voor SURFmarket om onze ambitie te kunnen waarmaken en een excellente ICT-marktplaats te realiseren.
17
SURFmarket Jaarplan 2015
SURFmarket is vanaf 2015 verantwoordelijk voor de volgende programma’s en projecten: 4.1 Het project Service Delivery Infrastructure (one-stop-shop); 4.2 Het project Streaming Studybooks; 4.3 Het programma Open Acces; 4.4 Het programma Efficiënte Bedrijfsprocessen.
4.1 Project Service Delivery Infrastructure (one-stop-shop) Programma Geïntegreerde federatieve e-infra Thema Federatieve infrastructuur HO&O
4.2 Project Streaming Studybooks Programma Onderwijs op Maat Thema Onderwijs op Maat
Met het project Service Delivery Infrastructure (one-stop-shop)
Van september 2015 tot september 2016 voert SURFmarket
realiseren we de komende vier jaar één plaats waar consume-
samen met enkele instellingen een pilot uit met streaming
rende, regievoerende en faciliterende klanten terecht kunnen
studybooks. Dit moet leiden tot een aantrekkelijk aanbod
voor een breed palet aan ICT-diensten voor hun studie, onder-
van courseware aan consumerende klanten (B2C). Studenten
zoek en werk. Zij vinden er de best mogelijke oplossing: hetzij
krijgen via een abonnementensysteem toegang tot alle rele-
een on-premise oplossing, hetzij uit de community- of public
vante literatuur, waarbij het systeem illegale verspreiding en
cloud.
kopiëren moet voorkomen.
Gebruikers kunnen de aangeboden oplossingen in de one-
Met dit project bouwen we voort op de ervaringen die we in
stop-shop eenvoudig vinden, voorzien van volledige informatie
2013 en 2014 hebben opgedaan met de dienstverlening voor
over toegangsrechten, beschikbaarheid, bruikbaarheid, privacy,
books.surfspot.nl en Lawweb van de Erasmus School of Law.
gebruikerservaring en kosten. Het project zorgt daarnaast voor een naadloze integratie van de aangeboden ICT-diensten met de netwerk-, trust- & identity-infrastructuren van SURF en via deze infrastructuren met de instellingssystemen. In 2015 ligt de nadruk op het ontsluiten van alle eindgebruikersdiensten van SURF (B2C). Als voorloper van de one-stop-shop wordt begin 2015 de vernieuwde webwinkel SURFspot 2+ opgeleverd en in gebruik genomen.
18
SURFmarket Jaarplan 2015
‘IN 2015 LIGT DE NADRUK OP HET ONTSLUITEN VAN ALLE EINDGEBRUIKERSDIENSTEN VAN SURF’
4.4 Programma Efficiënte Bedrijfsprocessen Thema Efficiënte Bedrijfsprocessen & Duurzaamheid Het inrichten van een state of the art informatiehuishouding is voor steeds meer instellingen een steeds grotere uitdaging. Bij hen groeit de behoefte om gezamenlijk ICT-ondersteuning, -kennis en -expertise te ontwikkelen en te delen. Het programma Efficiënte Bedrijfsprocessen heeft dan ook de volgende hoofddoelen: •• het organiseren van een community voor onderwijs logistiek; •• het verder ontwikkelen en beheren van de Hoger Onderwijs Referentie Architectuur (HORA) en het stimuleren en ondersteunen van het gebruik daarvan; •• het stimuleren en ondersteunen van het ontwikkelen en gebruiken van standaarden en het organiseren van het beheer daarvan; •• het bieden van een ‘exchange’ waar instellingen kennis en ervaring over efficiënte bedrijfsprocessen en de ICTondersteuning daarvan kunnen ontwikkelen en uitwisselen. In 2015 starten we activiteiten om deze hoofddoelen te bereiken, zoals regulier contact met de Special Interest Group (SIG) Onderwijslogistiek, het helpen opstellen van Project Start Architecturen (PSA), het leveren van bijdragen aan lopende werkzaamheden op het gebied van standaarden, de organisatie van de conferentie HO-Link en bijdragen aan de organisatie van De Onderwijsdagen.
19
SURFmarket Jaarplan 2015
4.3 Programma Open Access Thema Onderzoek met Impact
onderzoeks-output van onderzoekers en instellingen
Het programma Open Access richt zich op het toegankelijk
Om nationale en internationale ontwikkelingen te kunnen
maken van de resultaten van Nederlands wetenschappelijk
monitoren, nemen we deel in Knowledge Exchange, waar
onderzoek voor onderwijs, onderzoek, bedrijfsleven en de
Open Access-ontwikkeling in gelijkgestemde Europese
maatschappij, in lijn met het Open Access-beleid van OC&W,
landen wordt gevolgd en kennis op Europees niveau
VSNU en de Vereniging Hogescholen. De komende vier jaar
wordt uitgewisseld.
eenduidig kan worden vastgelegd.
faciliteren we een naadloze transitie hiernaartoe door in samenwerking met de hoger onderwijs instellingen de
In 2015 passen we ook het bestaande content-licentiemodel
barrières te slechten die onderzoekers tegenkomen op
voor overeenkomsten met ‘subscription’-uitgevers aan, zodat
juridisch en op ICT-gebied. Binnen het programma richten
het ook kan worden gebruikt voor overeenkomsten met
we ons het komende jaar op uiteenlopende onderwerpen:
‘hybride’ uitgevers. Ook verkennen we de mogelijkheden om te komen tot nationale licenties met full open access-
SURFmarket stelt juridische clausules en een nieuw licentie-
uitgevers zoals de Public Library of Science (PLOS).
model op die passen bij Open Access-publiceren. Ook ont-
Daarnaast brengt SURFmarket QOAM onder de aandacht
wikkelen we samen met de instellingen een verrekenmodel
van de wetenschappelijke wereld.
dat in een hybride situatie zorgt voor het gewenste evenwicht tussen betalen voor toegang en betalen voor publiceren.
De al bestaande Kennisportal Auteursrecht wordt nieuw
Daarbij houden we rekening met de total cost of ownership
leven ingeblazen, zodat betrouwbare juridische kennis –
van het publiceren van wetenschappelijke content.
met name over auteursrecht – gemakkelijk te vinden is. SURFmarket zal vanaf 2015 participeren in Open Aire,
We faciliteren de transitie naar Open Access ook met
de Europese Open Access-infrastructuur. Doel is de om
digitale tools. Aan het ‘Quality Open Access Market’-
het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek op deze
initiatief (www.qoam.eu) gaven we al in 2014 ondersteuning.
infrastructuur aan te sluiten. Tot slot leveren wij in 2015
Via QOAM kunnen onderzoekers een betrouwbaar en
een position paper op over interoperabiliteit en uitwissel-
geschikt open access-publicatiepodium voor hun artikel
baarheid van onderzoeksinformatie.
vinden. Het platform geeft hen inzicht in kosten en kwaliteit van Open Access-journals. In 2015 zullen we QOAM in samenwerking met de initiatiefnemers verder doorontwikkelen. Ook komt er een platform dat licentie- en kosteninformatie aanbiedt aan onderzoeksondersteuners. En er komen gestandaardiseerde identifiers, waarmee
20
SURFmarket Jaarplan 2015
5
ORGANISATIE DIRECTIE
STAF
TEAM VENDOR MANAGEMENT
5.1 Organisatiestructuur
INNOVATIE MANAGEMENT
TEAM CUSTOMER MANAGEMENT
TEAM CHANNEL MANAGEMENT
Met ingang van 1 november 2014 is SURFmarket ingericht volgens bovenstaande structuur:
Anticiperend op alle ontwikkelingen, zowel in de markt als binnen SURF en specifiek binnen SURFmarket, hebben we
De verantwoordelijkheden van de diverse organisatie-
de organisatiestructuur in 2014 verder aangepast. Een
onderdelen zijn als volgt:
belangrijke wijziging is de introductie van het organisatie
•• Team Vendor Management is verantwoordelijk voor vraag
onderdeel ‘Innovatie Management’, waarmee sturing kan
geïnspireerd en vraag gestuurd acquireren, afsluiten en
worden gegeven aan de innovatieactiviteiten en de balans
beheren van bemiddelingsovereenkomsten voor software,
tussen exploitatie en innovatie kan worden ingebed. Een
content en clouddiensten teneinde een rechtmatig, trans-
tweede belangrijke aanpassing is het samenbrengen van alle vendor managementactiviteiten in één nieuw team,
21
SURFmarket Jaarplan 2015
parant en succesvol portfolio te realiseren. •• Team Customer Management is verantwoordelijk voor het
waardoor we efficiënter en daadkrachtiger kunnen werken.
relatiemanagement met regievoerende en faciliterende
De organisatiestructuur is hiermee compacter geworden
klanten en voor een optimaal functionerend Mij SURFmarket,
en biedt de juiste basis om in 2015 slagvaardig te opereren.
zodat zij eenvoudig en prettig online zaken kunnen doen.
•• Team Channel Management is verantwoordelijk voor een optimaal functionerend SURFspot, zodat consumerende klanten eenvoudig en prettig online zaken kunnen doen. •• Innovatie Management is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de innovatieactiviteiten
‘DE NIEUWE KANTOORRUIMTE IS EEN ONTMOETINGSPLEK VOOR SAMENWERKING MET EN BINNEN DE DOELGROEP VAN SURF’
van SURFmarket. Tevens verantwoordelijk voor de business-architectuur. •• Staf is verantwoordelijk voor de bedrijfsondersteunende
efficiencyvoordelen worden gerealiseerd op gebieden als facilitair en ICT. De nieuwe kantoorruimte is daarnaast een
activiteiten op het gebied van ict, finance & control,
ontmoetingsplek voor samenwerking met en binnen de
facilitair management, corporate en interne communicatie,
doelgroep van SURF. Principes als ‘Het Nieuwe Werken’
juridische ondersteuning en human resource management.
en ‘goed gastheerschap’, zoals SURFmarket al toepaste in
•• Directie is verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling van SURFmarket en het algemeen management.
haar voorgaande kantooromgeving, worden in de nieuwe huisvesting verder uitgebouwd.
5.2 Bezetting
5.4 Organisatie in ontwikkeling
De voor 2015 geldende bezetting komt uit op in totaal
De ambitie van SURFmarket om excellente dienstverlening
56,55 fte, inclusief vacatures en ingehuurde capaciteit.
neer te zetten, de toenemende samenwerking tussen de
Hiervan is de interne bezetting, inclusief vacatures,
SURF-onderdelen, de uitvoering van innovatieactiviteiten
48,35 fte en de ingehuurde capaciteit 8,20 fte.
naast de exploitatietaken, het bedienen van nieuwe doelgroepen en het leveren van nieuwe diensten vereisen dat SURFmarket zich als organisatie verder ontwikkelt. Dit doet
5.3 Nieuwe huisvesting
een beroep op de mensen in de organisatie. Wij zullen de nodige aandacht besteden aan het mee-ontwikkelen en
Vanaf januari 2015 is SURFmarket samen met SURF
meegroeien van de medewerkers met de organisatie waarbij
(inclusief SaNS) en SURFnet gevestigd in een nieuw
competenties als samenwerken, flexibiliteit en ondernemend
gezamenlijk kantoor: een belangrijke stap in de geschiedenis
handelen centraal staan.
van SURF. De samenwerking binnen SURF wordt inhoudelijk steeds sterker, en dat wordt hiermee ook fysiek kracht bij gezet. Huisvesting in één kantoor heeft positieve effecten op de samenwerking binnen de SURF-organisatie. Naast efficiency in de onderlinge samenwerking, kunnen ook
22
SURFmarket Jaarplan 2015
COLOFON Tekst Jan Bakker en Audrey Visscher Ontwerp Studio Koelewijn Brüggenwirth Fotografie Kees Rutten, Annemiek van der Kuil | photoa.nl SURFmarket bv Kantoren Hoog Overborch Moreelsepark 48 Postbus 19035 3501 DA Utrecht 088 78 73 000 www.surf.nl © SURFmarket bv 2015
