v
Inhoud Deel A Inleiding 1 Wat is een project? 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
3
Inleiding 3 Prince2 4 pico 6 Wanneer is een fase afgerond? 7 Wanneer spreek je van een geslaagd project? Waarom mislukt een project? 9
2 Hoe werk je projectmatig? Stap 1: Stap 2: Stap 3: Stap 4: Stap 5: Stap 6:
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
11
Kies een fase 12 Gebruik de snelkaart 12 Pas het sjabloon toe 15 Gebruik de evaluatieformulieren 17 Lever je materiaal op 19 Bespreek persoonlijke en groepsevaluatie
3 Hoe werk je samen?
8
20
29
De rollen en verantwoordelijkheden van de student 30 De rollen en verantwoordelijkheden van de docent 38 De rollen en verantwoordelijkheden van de externen 39 Wie neemt het initiatief bij welke fase? 39 Algemene spelregels 41 Belangen van jezelf en de groep 43 Feedbacktips 44
4 Allerlei praktische zaken voor je begint! 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
47
Ik moet een product opleveren maar wat is dat eigenlijk? 47 Waarom moet ik mijn product opdelen in deelproducten? 48 Hoe breng ik de wensen en eisen per deelproduct in kaart? 49 Ken je grenzen 50 De klantvraag en het verborgen probleem 50 Bezwaren en de klant overtuigen met de Drie B’s 52 Wie is nou mijn klant? 55 Wat moet je met gebruikers? 56 Be smart! 56
vi
Inhoud
Deel B De fasen Fase 0: De eerste stappen A De briefing 0.1 De briefing
61
62 62
B Het tijdspad
64
0.2 Het tijdspad 64
C Wat wil je bereiken?
65
0.3 Wat wil je persoonlijk bereiken met dit project? 65 0.4 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
0.5 Sjablonen
69
0.6 En nu in de praktijk 0.6.1 0.6.2 0.6.3 0.6.4 0.6.5 0.6.6
73
Ieder zijn eigen rol 73 Zoek de verschillen 74 Plannen maken, plannen breken Wat ben ik competent! 75 Wat wil je bereiken? 76 Daar ben ik geknipt voor 77
Fase 1: Het samenwerkingscontract A Organisatiebeheer 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9
68
75
81
82
Het samenwerkingscontract in detail 82 De rollen en hun verantwoordelijkheden 82 Zorg voor productiviteit en continuïteit 83 Creëer je werksfeer 83 Ben je er nu alweer niet? 84 De spelregels en de consequenties 85 Wat mag het kosten? 85 Goed overleg organiseer je van tevoren 86 Het organiseren van je oplevering 87 Het logboek 87
B Informatiebeheer
88
1.1.10 Hoe beheer je je documentatie 1.1.11 Welke bronnen zijn er voor mij beschikbaar? 89 1.1.12 Wat hebben wij in huis als projectgroep? 90
C Kwaliteitsbeheer 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 1.1.17 1.1.18 1.1.19 1.2
90
Wat is het bedrijfsprofiel van jouw organisatie? 90 Hoe noem je je bedrijf? 92 Hoe ziet je logo eruit? 93 Wat wordt je slogan? 93 De huisstijl van je organisatie 94 De verwerking van je documentatie 94 De wijze waarop je evalueert 95 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
97
vii
Inhoud
1.3 Sjablonen 97 1.4 En nu in de praktijk
100
1.4.1 En dat noem jij kwaliteit? 100 1.4.2 Een indruk achter laten 101
Fase 2: De quickscan A De kaders 2.1 2.2 2.3 2.4
104
De klantvraag 104 Wie wil er gebruik maken van jouw product Wie heeft er belang bij dit product? 107 Welke eisen stelt de klant 107
B De details 2.5 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.6.5 2.7 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 2.8.5 2.8.6 2.8.7
103
106
108
Uit welke deelproducten bestaat mijn eindproduct Eisen per (deel)product 108 Vormgeving 109 Gebruikersvriendelijkheid 109 Functionaliteit 110 Technische eisen 110 Beveiliging 111 Onduidelijkheden per deelproduct 111 De grenzen van een product 112 Beschikbaar budget 113 Beschikbare tijd 113 Welke competenties missen we? 114 Gestelde functionaliteit 114 Beschikbare technologie 114 Toegestane implementatie 115 Gestelde wensen of eisen van de klant 115
108
C De organisatie 116 2.9 2.10 2.11 2.12
Wat is jouw rol, wat is mijn rol? 116 Interne en externe communicatie 116 De vragen aan de klant 116 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
2.13 Sjablonen 119 2.14 En nu in de praktijk
121
2.14.1 Ken je klant 121 2.14.2 Herken het probleem (1)
122
Fase 3: De verwachtingen van de klant A Het gesprek
124
3.1 Het gesprek met de klant 124 3.1.1 De voorbereiding van je gesprek 124 3.1.2 Speerpunten tijdens je gesprek 126
123
119
viii
Inhoud
3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9 3.2.10 3.3
De structuur van het gesprek met de klant 129 De opening van het gesprek 129 Uiteenzetten van de wensen en eisen van de klant Definiëren van de klantvraag 130 Beperkingen die door de klant zijn opgelegd 131 Opheldering van zaken 132 Het aanbieden van extra service of diensten 132 De beslissingsbevoegdheid waarborgen 132 De contactpersonen 133 Afspraken maken met de klant 133 De afronding van een gesprek 134 De nabespreking van je gesprek 134
B De service 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5
130
135
De verschillende soorten diensten die jouw organisatie kan bieden 135 De ondersteuning van gebruikers bij de implementatie 136 Inspelen op de toekomstverwachtingen van de klant 137 De service die je op de langere termijn kunt bieden 137 Extra mogelijkheden die door implementatie geboden kunnen worden 137 Extra uitbreidingen of aanpassingen die aansluiten bij het gevraagde eindproduct 138
C De brief en de rapportage
138
3.5 Het gesprek op papier 138 3.6 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
3.7 Sjablonen
140
141
3.8 En nu in de praktijk
143
3.8.1 De elevator pitch 143 3.8.2 Jij bent je argument! 144 3.8.3 Herken het probleem (2) 145
Fase 4: Het functioneel onderzoek A Het functioneel rapport 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
147
148
Het functioneel rapport 148 Door u gevraagd 149 Het schematisch overzicht van het eindproduct 149 Een functionele beschrijving van de deelproducten 150 Standaard, op maat of zelf ontwikkelen van een product 151 Laat de klant kiezen! 152 Een beeld zegt meer dan... 155 De functionaliteit op een rijtje 156 Het advies en de argumenten 157
ix
Inhoud
B De werkzaamheden en de kosten 4.10 De werkzaamheden in kaart brengen
C De offerte en de verkoop 4.11 4.12 4.13 4.13.1 4.14 4.15 4.16
158 158
160
De offerte en het verkoopgesprek 160 Fixed price en andere soorten overeenkomsten 161 De structuur van je offerte 162 Het berekenen van de totaalprijs 164 De extra service die je de klant kunt bieden 165 Het offertegesprek met de klant 166 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
4.17 Sjablonen
168
169
4.18 En nu in de praktijk
173
4.18.1 Een dagje naar de markt (1) 173 4.18.2 Een offerte is geen factuur! 173
Fase 5: Het technisch onderzoek A Het technisch rapport 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
175
176
De technische rapportage 176 Een overzicht van de technische eisen 176 Is het geheel haalbaar? 176 Het definitieve schematische overzicht van het eindproduct De definitieve keuze van deelproducten 178 Een product moet je testen 179
B Het argumentatiegesprek
180
5.7 Het argumentatiegesprek met je stuurgroep 5.7.1 De structuur van het gesprek 181
C De technische handleiding 5.8 5.8.1 5.8.2 5.8.3 5.8.4 5.8.5 5.8.6 5.9
180
183
De technische handleiding 183 Wat wil je bereiken met de handleiding? 183 Het globale plaatje van je eindproduct 184 De voorbereiding op de implementatie 185 De handelingen in detail 186 De afwerking van je eindproduct 186 De faq, de bronnen en de bijlagen 187 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
5.10 Sjablonen
189
5.11 En nu in de praktijk
177
192
5.11.1 Nou kijk, dat doe je zo… (1) 192 5.11.2 Een dagje naar de markt (2) 192
188
x
Inhoud
Fase 6: De realisatie
193
A Gegevens om over te nemen in het projectplan 6.1 Het projectplan
194
194
B Gegevens om uit te werken in het projectplan 6.2 De werkzaamheden 196 6.2.1 Het plannen van je werkzaamheden 6.2.2 Uit de offerte 197
C De realisatie en demonstratie
196
196
198
6.3 De realisatie en demonstratie 198 6.3.1 De voorbereiding van een demonstratie, workshop of presentatie 199 6.3.2 Het oefenen, geven en evalueren van je demonstratie, workshop of presentatie 200 6.4 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase? 206
6.5 Sjablonen
207
6.6 En nu in de praktijk
209
6.6.1 Nou kijk, dat doe je zo... (2) 6.6.2 Loopt u even mee? 209
Fase 7: De evaluatie
211
A De bespreking
212
7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3
De bespreking 212 Het evaluatiegesprek met de klant 212 Het functioneringsgesprek 212 Het beoordelingsgesprek met je projectgroep
B De gebruikershandleiding 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4
209
215
217
De gebruikershandleiding 217 Wat wil je bereiken met de handleiding? 218 Het globale plaatje van je eindproduct 219 De basisfuncties van het (deel)product 220 De faq, de bronnen en de bijlagen 221
C De competentieoverdracht 221 7.3 De competentieoverdracht 221 7.4 Welke competenties zijn aan bod gekomen in deze fase?
7.5 Sjablonen
223
7.6 En nu in de praktijk
227
7.6.1 Ken je publiek 227 7.6.2 Functioneer ik dan? 227
Register
229
222
