INFORMATIKAI FELADATOK ÉS IR MŰKÖDTETÉS

6. HÉT:

INFORMATIKAI FELADATOK ÉS IR MŰKÖDTETÉS Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME GTK MVT [email protected]

A NAP IDÉZETE „Inkább van egy jó stratégiám és mellé egy kiváló végrehajtás, mint fordítva.” ““I’d rather have a good strategy and great execution than vice versa.” (Anonymous)

2015-16 I. FÉLÉV

DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT

2

A HÉT ESEMÉNYE Szolgáltatás kimaradás

“Hétfő este (szept. 28.) kilenc óra után világszerte elérhetetlenné vált a Facebook. Egy héten belül ez már a második leállás. A közösségi szolgáltatás webes felületen egyáltalán nem elérhető és telefonon is vannak gondok. A mobilos üzenetküldő, a Messenger többeknél valamennyire működik, de ez is akadozik.” HVG.hu • Rendelkezésre állás • BCP 2015-16 I. FÉLÉV


3

A HÉT ESEMÉNYE Szolgáltatás kimaradás (2015.okt.1)

2015-16 I. FÉLÉV


4

VÁLLALATI INFORMATIKAI MŰKÖDTETÉSI TEVÉKENYSÉGEK A) Informatikai szolgáltatások  “Ügyfél”: Vállalat üzleti területei, alkalmazások felhasználói  Egyes rendszerekre, alkalmazásokra külön-külön vonatkozik

B) Üzemeltetés  “Ügyfél”: Informatikai üzemeltetés szervezete  Az összes rendszerre, alkalmazásra (a teljes “informatikára”) egységesen vonatkozik

C) Üzembiztonság és IT biztonság  “Ügyfél”: Egész vállalat összes szervezete  Az összes rendszerre, alkalmazásra egységesen és külön-külön is vonatkozik

2015-16 I. FÉLÉV


5

VÁLLALATI INFORMATIKAI MŰKÖDTETÉSI TEVÉKENYSÉGEK A) Informatikai szolgáltatások  Futtatás és kiszolgálás  Munkaütemezés

 Rendszertámogatás:  Ügyfél kiszolgálás (a jegyzetben NEM JÓ!): Belső ügyfelek informatikai kiszolgálása: Gépekkel ellátás és beszerzés, telepítés, leszerelés, jogosultságok, stb.

 Változtatási igények kezelése  Problémakezelés

B) Üzemeltetés     

Eszköznyilvántartás Rendszerfelügyelet Verziókövetés Minőségbiztosítás Licenckezelés

2015-16 I. FÉLÉV


6

ÜZLETI KÖVETELMÉNYEK RENDSZERE* 1.

MINŐSÉGI (Quality)

 Minőség (Quality)  Költség (Cost)  Szolgáltatás biztosítása (Delivery)

2.

BIZALMI (Fiduciary)

 Hatékonyság és Eredményesség (Efficiency and effectiveness )  Megbízhatóság (Reliability)  Megfelelőség (Compliance )

3.

BIZTONSÁGI (Security) - CIA

 Bizalmasság (Confidentiality)  Sértetlenség (Integrity)  Rendelkezésre állás (Availability) * A COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) módszertan alapján 2015-16 I. FÉLÉV


7

A) FUTTATÁS ÉS KISZOLGÁLÁS 1. MUNKAÜTEMEZÉS ÉS FUTTATÁS

Futtatás: egy alkalmazás (program) éles működtetése és egyes felhasználói munkák operátorok általi terv szerinti ütemezése és végrehajtása  Operátori kézikönyvek, utasítások alapján  Futtatás módja (automatikus, vagy felhasználói)  Indítási esemény (idő, feltétel)  Futtatás időtartama  Jogosultságok  Felelős személy

   

Adatállományok kezelése (mentés, helyreállítás, adatmigrálás) SQL leválogatások (elemzések, statisztikák az adatbázisból) Váratlan szituációk kezelése Eredmények és azok továbbításának módja

Futtatás: batch-jellegű, vagy interaktív módon  Batch: zárás, összesítés, archiválás. Operátorok  Interaktív: operátori felületen (“konzolon”) keresztül

2015-16 I. FÉLÉV


8

A) FUTTATÁS ÉS KISZOLGÁLÁS 2. RENDSZERTÁMOGATÁS (HELP DESK) Feladata:  Felhasználói kérdések és problémák azonnali kezelése  Normál állapot helyreállítása

Típusai a probléma nehézsége és a megoldók képzettsége alapján:  1. szintű: Végfelhasználók segítése (Help Desk) - Gyakorlatlan – a nehezebb eseteket továbbadja  2. szintű: Alkalmazás üzemeltetési támogatás - Tapasztalt – adott területre specializált  3. szintű: Gyártói szintű támogatás - Szakértői – minden problémára, műszaki

Haszna:  Állásidő csökken, gyorsabb zavarelhárítás  Javuló felhasználó-szolgáltató kapcsolat  Jobb erőforrás-felhasználás 2015-16 I. FÉLÉV


9

A) FUTTATÁS ÉS KISZOLGÁLÁS 3. VÁLTOZTATÁSI IGÉNYEK, VERZIÓKÖVETÉS A rendszerek változtatásának (főként: új funkciók bevezetésének) okai:    

Új szabályozók, pl. új adónemek Új szolgáltatások vagy termékek Változó piaci feltételek és kapcsolatok Új üzleti célok

Feladat:  IT rendszer képességeinek folyamatos mérése  Felhasználói elvárásokkal való összevetése  Költségek 43%-a rendszermódosítás, 17%-a adatformátum változás, 12%-a sürgős korrekció (hibás, nem szándékolt működés); a maradék: karbantartás és új elemek

 Változtatási igények biztosítása  Változtatási kérések feldolgozása, prioritások meghatározása

 Változtatás mértékének és erőforrásigényének rögzítése  A végrehajtás ütemezése, implementáció, tesztelés, átadás

2015-16 I. FÉLÉV


10

A) FUTTATÁS ÉS KISZOLGÁLÁS 4. PROBLÉMAKEZELÉS 1. Feladatok, követelmények:    

Események regisztrálása Múltbéli események visszakereshetősége Kérések végrehajtásának figyelése Rendszerszoftverek  Regisztrál  Adatbázisban nyilvántartja a rendszerállapotokat  Rögzíti az eseményeket, azok típusát  Figyeli a rendszer reakcióját

Post Mortem Report: Mi történt és miért történt (Nem csak a hibát, de annak okát is meg kell találni)    

Probléma felismerés Hiba súlyossága, okozott károk Elhárításáért tett erőfeszítések Hiba felelőssége (költségek elszámolása érdekében)

2015-16 I. FÉLÉV


11

B) ÜZEMELTETÉSI TEVÉKENYSÉGEK  Eszköznyilvántartás és adminisztráció  Erőforrások biztosítása  Rendszert ért zavarok elhárítása

 Elavult technológiák felújítása  Katasztrófák elleni védekezés

 Megelőzés és helyreállíthatóság  Szoftververziók kezelése

Tevékenységek csoportosítása:    

Eszköznyilvántartás, konfigurációkezelés Verziókövetés Rendszer- és hálózatfelügyelet Minőségbiztosítás

2015-16 I. FÉLÉV


12

B) ÜZEMELTETÉS

ESZKÖZNYILVÁNTARTÁS Összetett rendszerek: hardver-, szoftveregységek, hálózati kapcsolatmegvalósítás elemeit adminisztrálni kell Eszköznyilvántartás feladata:  Pontos leltár az informatikai vagyonról (mi, hol, hogyan, ki a felelős, mekkora érték, stb.)  Gazdálkodjon az IT erőforrásokkal

Informatikai infrastruktúra menedzsment (hardver és szoftver konfiguráció menedzsment HCM/SCM) feladatai:  Azonosítás, eszköztérkép, beállítások (paraméterek)  Változtatási jogosultságok, felhasználói jogok, felelősségek  Naplózhatóság biztosítása

Támogató eszközök:  Rendszermonitorozó eszközök (input/output kihasználtság)  Terheléskezelő eljárások (múltbéli tapasztalat alapján előrejelez) – egyidejű felhasználásra, egyidejű tranzakciók kiszolgálására vonatkozóan  Kapacitáskezelő funkció (jelenben + a bővítés tervezésében is) – tranzakciók és adatok összes volumenére, adatbázisok méretére vonatkozóan 2015-16 I. FÉLÉV


13

B) ÜZEMELTETÉS

RENDSZER- ÉS HÁLÓZATFELÜGYELET Feladatok:    

A felhasználó és a rendszer közötti kapcsolat definiálása (jogosultságok nyilvántartása és kezelése) Segítségnyújtás a felhasználói munkavégzéshez Adatbázis felügyelet (adatmentések, hosszú távú mentések, frissítések, verziókövetés, beállítások) Információszolgáltatás a rendszerfejlesztés tervezéséhez

Hálózatfelügyelet  Router, hub, bridge, modem, tűzfal, stb.  A hálózati rendszerek igen összetettek, átláthatatlanok  Nyilvántartás adatbázis segítségével, elhelyezkedés és kapcsolatai

Számítóközpontok

- ahol a gépek vannak - ahol a felügyelet zajlik – hatalmas dashboardok-on követhető legyen

2015-16 I. FÉLÉV


14

B) ÜZEMELTETÉS

VERZIÓKÖVETÉS, KONFIGURÁCIÓKEZELÉS Problémák:    

Szoftverváltozatok szolgáltatásainak azonosítása és dokumentálása A frissítések telepítésének kérdése, ha már nincs közvetlen kapcsolat Annak biztosítása, hogy mindenki elvégezze gépén a frissítést Ki a felelős az új verziók és változatok kezeléséért

Szoftverváltozatok és szoftververziók  Alapállapot – igények – változtatás tervezése – változtatás implementációja – új verziók (új funkció)  Ezek eltérő környezetbe kerülnek – szoftverváltozatok (konfigurációk)  Konfigurációkezelés: azonosít, nyilvántart és dokumentál

2015-16 I. FÉLÉV


15

B) ÜZEMELTETÉS

SZOFTVERVERZIÓK ÉS –VÁLTOZATOK 3.0. verzió

3.1. verzió

Szoftverobjektumok fejlődési gráfja

3.2. verzió

4.0. verzió 3.1.1. verzió

3.3. verzió

A

4.1. verzió

B

komponensek C

C1

C2

változatok

A diagram egy szoftvertermék fejlődési gráfját szemlélteti, bemutatva a 3.0. verzió evolúcióját és a 4.1. verzió komponenseit. A diagramból jól látható, hogy a 4.1. verzióban vagy a C1, vagy pedig a C2 komponens szerepel, ami azt jelenti, hogy a 4.1. verziónak két változata létezik.

2015-16 I. FÉLÉV


16

B) ÜZEMELTETÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS

Hatékonysági és minőségi mutatók követelményeinek és elvárásainak való megfelelés

Módszerek:  Minőségi kritériumok kielégítését ellenőrző technikák (MTBF: két meghibásodás között eltelt idő, ami a technikai minőségét méri, MTTR: javításig eltelt idő,ami az informatikusok hozzáértését jelző mérőszám)  Programtechnikai eszközök a gyors hibajavításhoz  Matematikai statisztikai eljárások (hiba előfordulás)  Költség-haszon elemzések (mennyire legyen hibatűrő)

Tesztelési eljárások:    

Helyreállíthatósági teszt: hibát generál, az automata javítást ellenőrzi Biztonsági teszt: képes-e a szándékos károkozástól védeni Stressz teszt: szélsőséges eseteket szimulál és mér Végrehajtási teszt: futás helyessége, együttműködése

2015-16 I. FÉLÉV


17

C) ÜZEMBIZTONSÁGI TEVÉKENYSÉGEK (Eltérés a jegyzettől!)

Az üzembiztonsági tevékenységek célja és feladata kielégíteni az Üzlet (Vállalat) biztonsági követelményeit: 1. Bizalmasság (Confidentiality) 2. Sértetlenség (Integrity) 3. Rendelkezésre állás (Availability) 2015-16 I. FÉLÉV


18

IT ERŐFORRÁSOK Bizalmas.

1.

ADATOK

2.

ALKALMAZÁSOK (ALKALMAZÓI RENDSZEREK)

3.

TECHNOLÓGIA (INFRASTRUKTÚRA)

4.

LÉTESÍTMÉNYEK

5.

EMBEREK (HUMÁN ERŐFORRÁS)

2015-16 I. FÉLÉV

Sértetlen.

Rendelk.


19

BIZALMASSÁG MENEDZSMENTJE Célja: adat, információ ne kerülhessen illetéktelen kezekbe Megsértését nehéz érzékelni Titokvédelem (erőforrások megfelelő titkossági osztályokba sorolása) Adatvédelem (Személyes adatok védelme) Megvalósítás: - erőforrások biztonsági osztályba sorolása - hozzáférési jogosultságrendszer kialakítása és működtetése - megfelelő erősségű titkosítási algoritmusok alkalmazása - megfelelő szintű szabályozás: tudatosság növelés, elrettentés 2015-16 I. FÉLÉV


20

SÉRTETLENSÉG (INTEGRITÁS) MENEDZSMENTJE Célja: adatok, információ tartalma ne sérülhessen illetéktelenek által (hamisítás, módosítás, csonkítás, stb.)

Megsértését nehéz érzékelni

Megvalósítás: - megfelelően védett adattovábbítási csatornák (hálózat biztonság)

- megfelelően erős titkosítási algoritmusok - hitelesség biztosításai (digitalis aláírás)

- hozzáférési jogosultságrendszer kialakítása és működtetése

2015-16 I. FÉLÉV


21

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS MENEDZSMENTJE Célja: erőforrások rendelkezésre állásának elvárás szerinti biztosítása

Hiányát minden felhasználó egyénileg érzékeli Rendelkezésre állási (%) = rendelkezésre állás / elfogadott szolgáltatási időszak

Megvalósítás: - Fizikai biztonság: védett objektumok, beléptető rendszerek, védett emberi erőforrás - Redundáns rendszerek - Optimalizálni az arányt a megelőző és javító jellegű karbantartás és a hibák okozta költségek között 2015-16 I. FÉLÉV


22

IT BIZTONSÁG – 1. Passzív megbízhatósági szint  Minőségileg megbízható IT elemekből épül fel a rendszer, a megbízható együttműködésről kell gondoskodni (pl. autónál: karosszéria, öv)

Aktív megbízhatósági szint  A hiba bekövetkezése miatt redundáns elemet tartalmaz (pl. autónál: ABS, menetstabilizátor, defekttűrés, légzsák)  Statikus redundancia: szimultán együttműködő elemek (pl. kettő van belőle)

 Dinamikus redundancia: az egyik elem kiesése esetén a másik átvállalja a feladatokat (automatikus átkapcsolás)

Fenyegetettségek     

Fennakadás az adatszolgáltatásban Nem megfelelő megelőző karbantartás Rosszindulatú, tudatos károkozás Egyéb (szabályozatlanság, mulasztás, mentés hiánya, stb.) Katasztrófa

2015-16 I. FÉLÉV


23

IT BIZTONSÁG – FENYEGETETTSÉG Olyan állapot, amelyben az erőforrások biztonsági követelményeinek biztosítása veszélybe kerül vagy nem tartható fenn

C

I

A

HR IT

Veszélyforrás

2015-16 I. FÉLÉV

Bekövetkezés Más (Támadás) Erőforrás bizt. köv. védelme (Védekezés)

Következmény (Hatás)

$ Kár


24

IT BIZTONSÁG DOKUMENTUMAI Informatikai Katasztrófaterv (DRP - Disaster Recovery Plan) Üzletmenet Folytonossági Terv (BCP) Informatikai Biztonsági Szabályzat (IBSZ)  Védelem általános követelményei és intézkedéstervek  Adatnyilvántartásra vonatkozó előírások  Felelősök, szankciók, tárgyi feltételek, stb.

Rendszerszintű Informatikai Biztonsági Szabályzat (RIBSZ)

2015-16 I. FÉLÉV


25

KATASZTRÓFATERVEZÉS Megelőzési terv (felkészülés): Hatáselemzés: milyen esemény, milyen mértékű, milyen hatás Kockázatelemzés: bekövetkezési valószínűség és hatás együttes vizsgálata Megelőzés: adatmentés, biztonságos helyen, pótgépek, bekövetkezés valószínűségének csökkentése

Informatikai Katasztrófaterv (DRP - Disaster Recovery Plan) 1. Követelmények 2. Katasztrófaterv akciótervei a) Visszaállítási terv: szolgáltatásokat a háttér felhasználásával újra kell indítani (esetleg korlátozottan) b) Helyreállítási terv: a szolgáltatásokat az eredeti helyen kell újraindítani (teljes értékűen) ÉVENTE TESZTELENDŐ!

2015-16 I. FÉLÉV


26

INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME GTK MVT [email protected]

BEVEZETÉS E-kereskedelem, e-commerce  Áruk, szolgáltatások értékesítése interneten  Értékesítés bizonyos mértékű automatizáltsággal  Teljes (termék + szállítás) vagy részleges

E-business  E-kereskedelem + a teljes értéklánc adatkezelése  Beszerzés, marketing, CRM, raktározás, stb.

Megjelenése      

Könyváruház (Amazon.com, bookline.hu) Házibank E-árverés (eBay, vatera, jófogás) Álláskeresés, párkeresés, stb. (matchmaking) Részvényvásárlás Árgépek, stb. www.arukereso.hu (Rácz Csaba)

2015-16 I. FÉLÉV


28

ON-LINE KERESKEDELEM FEJLŐDÉSE csúcspont on-line cégek zuhanása európai Internetszolgáltatók belépése

post-net üzletek

a befektetők kijózanodása hagyományos vállalatok bukása

normalizálódás

amerikai Internet-szolgáltatók on-line cégek alakulása

valódi e-business cégek megjelenése

az e-kudarcok ismertté válása Internet elterjedése, a World Wide Web kifejlesztése a technológia elterjedése

1990-1996 2015-16 I. FÉLÉV

gazdasági kijózanodás

a fokozott várakozások tetőzése

1998

2000

általános megvilágosodás

kijózanodás

2002

2004

2006

felfutás, jövedelmező szolgáltatás

2008


2010 29

E-KERESKEDELEM: ELŐNYÖK ÉS HÁTRÁNYOK Előnyök

Hátrányok

    

       

Átláthatóbb költségek Gyorsabb egymásra találás Piac gyorsabb önszabályozása Egyszerűbb adatgyűjtés a vásárlóról Részletesebb és olcsóbb tájékoztatás  Kényelmes vásárlás, alacsonyabb árak  Szórakozás (?)

2015-16 I. FÉLÉV

Kiépítésének problémái Lassú és drága szállítás Hibás áruk Személyes kontaktus hiánya Több visszaélés Nincs lojalitás E-fizetés még mindig nehézkes Egyre több valótlan infó


30

ONLINE KISKERESKEDELEM VOLUMENE MO-ON 2014:

Mrd Ft

273

217 132

61,6

3,2

2015-16 I. FÉLÉV


31

ÚJ TRENDEK Rendelés az IPTV-n (smart TV) – internet és TV szolgáltatások összekapcsolása (TV-commerce, t-commerce) Közösségi vásárlás hatása (kuponok): groupon, bónuszbrigád Webvásárlás  2008: könyvek, 2009: TV, 2012: Nike (személyre szabás)

Webshop keretrendszerek (CMS), és lízingelés Internetes fizetés (paypal) Megváltozó hirdetési piac (Adwords, affiliate marketing) Egyre inkább a szavahihetőség számít 2015-16 I. FÉLÉV


32

2015-16 I. FÉLÉV


33

E-KERESKEDELEM MODELLJEI A2A Administration

B2A

C2A

A2B

A2C

B2C

Business

Consumer/ Citizen

C2B

B2B 2015-16 I. FÉLÉV

C2C


34

A2A, A2B, B2A A2A (Administration to Administration)  Kormányzati és közigazgatási szervek egymásnak  Példa:4. mobilszolgáltató  Strukturált adatok, alkalmazások a közszféra (iskolák, önkorm., eü) felé

A2B (Administration to Business)  Elektronikus közbeszerzés  Államadósság finanszírozás, állampapír aukciók

B2A (Business to Administration)  Vállalat és közigazgatás közti adatcsere  Kereskedelmi kapcsolat  A kormányzat „web business-e” egyre gyorsabban fejlődik

2015-16 I. FÉLÉV


35

B2B, B2C B2B (Business to Business)     

Vállalatközi elektronikus üzletvitel Elektronikus számlázás E-mail A legnagyobb forgalmat generálja Előnyei:  Kevesebb papírmunka

 Gyorsabb tranzakciók, kevesebb hiba  Kisebb raktározási költségek

B2C (Business to Consumer)    

Legismertebb forma: webshopok Vevői fókusz: hol helyett mit (+árérzékenység) Áruk és szolgáltatások összemosódhatnak Az ügyfél is részt vesz a “gyártásban” (Nike)

2015-16 I. FÉLÉV


36

A2C, C2A, C2C, P2P A2C, C2A: Administration to Consumer, Consumer to Administration  Hivatalos ügyek elektronikus intézése  Szintjei:  Információ a szolgáltatásról  Egyirányú interaktivitás  Kétirányú interaktivitás  Teljes körű elektronikus ügyintézés

C2C: Consumer to Consumer  Magánszemélyek hobbi oldalai, e-kereskedelme (apróhirdetések, eBay)  A legmodernebb e-kereskedelem: Airbnb, Zopa  B2B: tranzakciós díj, C2C: gyakran “ingyenes”

P2P: Peer to Peer  Fájlcserélés, kapacitásmegosztás. Napster, Kazaa (bezártak)  Bitcoin – internetes pénz

2015-16 I. FÉLÉV


37

ELEKTRONIKUS PIACTEREK Sok eladó és sok vevő van jelen Nyílt piactér  Pl. B2C, szabadon elérhető, ismeretlen partnerek, alacsony fokú együttműködés

Zárt piactér  Pl. B2B, iparág specifikus, résztvevők száma korlátozott, védett rendszer, magasfokú együttműködés, főleg nagykereskedés esetén

Vertikális piactér  Ügyletek az ellátási lánc szerint, iparág specifikus

Horizontális piactér  Bármely termék adásvétele, mindentől független 2015-16 I. FÉLÉV


38

ALIBABA – A VILÁG LEGNAGYOBB RÉSZVÉNYKIBOCSÁTÁSA 25 MRD USD

Alibaba is known for a number of achievements; the most noteworthy is the fact that it is larger than Amazon and eBay combined – it is recording more trade volume than the two together. While this is certainly an incredible achievement, perhaps the most disruptive move the 11-year-old Chinese behemoth has made is their focus on B2B markets. According to recent research from Frost & Sullivan, Alibaba is a pioneer of B2B eCommerce with gross merchandise value of $27.28 billion, about 11 percent of their total; this dominant leadership position in a market expected to grow to $6.7 trillion in gross merchandise value by 2020. This trend will make the B2B eCommerce market two times bigger than the B2C market ($3.2 trillion) within that timeframe. With China expected to emerge as the largest online B2B market with an estimated potential of $2.1 trillion by 2020, there is a huge opportunity for Alibaba to stamp its authority on this important and growing market segment. 2015-16 I. FÉLÉV


39

PIACTEREK HÁTRÁNYAI Az eladók  A termelők egymás alá licitálása  Több vásárló, de kisebb haszon  Nehéz különbözőnek lenni

A vásárlók  67% nem ismétli meg  48% azért megy el, mert lassúnak tekinti  20% segítséget igényel

Létezik az interneten kívüli digitalizált (mobil) kereskedés is  Autópálya  Parkolás  Mobil kereskedés, m-marketing

2015-16 I. FÉLÉV


40

ZH KÉT HÉT MÚLVA, OKT. 29. FB-on feladatokat javasolni!  0,5 pont/feladat, max 4 pont.

HATÁRIDŐ: okt. 20.

2015-16 I. FÉLÉV


41

Köszönöm a figyelmet!

2015-16 I. FÉLÉV


42

INFORMATIKAI FELADATOK ÉS IR MŰKÖDTETÉS

Recommend Documents