Informatiemanagement Rob Poels
Informatiemanagement
Hoe kun je vanuit management perspectief ICT voor je laten werken?
Subsetvragen Waarom het boek van Boonstra? Hoe zorg je ervoor dat een plan van aanpak goed uitgevoerd wordt? Inrichting van ICT organisatie Wat doe je zelf en wat kun je uitbesteden?
Programma 17 oktober 2007
Introductie Impact van ICT ICT strategie Inrichting IT organisatie Strategic Alignment ALP voorbeelden Selecteren van instrumenten
Leerdoel
Opzet van informatiemanagement 62 - D 12 maart
16 mei
12 juni
Instrument 1
Instrument 4
Instrument 2
Instrument 5
Instrument 3
Instrument 6
Visie
Integratie
Impact van IT IT doesn’t matter IT als enabler van nieuwe producten en diensten IT als archilleshiel Impact van ICT Succes en drama’s Megatrends De toekomst van jou sector: filmscript
Impact van IT
Harvard Management Review, 2003
Impact van ICT
Primair proces ICT Ondersteuning
Specifieke toepassingen Enterprise systemen / Werkplek automatisering Integratieplatform / Informatiebeveiliging
Netwerk Hardware = infrastructuur
Tijd ->
Infrastructuur TNT Mail Solutions
Partners
Selective sourcing ICT Mail
Service Provider
Mail NL, Cendris, EMN, Spring TPP, Other TNT affiliates
Transparante overheid
Impact van IT Herdefiniering van de markt
Antwoord©
Communicatie @
RPG
Impact van IT Zomaar wat krantenkoppen van afgelopen week!
Impact van IT Voor 60% van de organisaties is IT een belemmering* 68% van de IT-projecten wordt niet op tijd en binnen budget gerealiseerd**
* Butler 2004 ** Jeffry, 2004
ICT-Successen en -drama’s
Persoonlijke missie: u te bekeren tot gelovige! Basistype
Kenmerken
Hypocriet
Verklaart de IT belangrijk te vinden, ontkracht dit geloof door zijn handelen
Weifelaar
Accepteert aarzelend het strategisch belang van de IT. Wil echter niet zelf betrokken raken bij de IT-vraagstukken
Atheïst
Vindt de IT niet belangrijk. Verkondigt die overtuiging in het openbaar
Fanaat
Vindt de IT van strategisch belang. Beschouwd zichzelf als een autoriteit op het gebied van IT
Agnost
Geeft toe dat de IT van strategisch belang is. Moet daar steeds opnieuw van overtuigd worden
Koning
Accepteert dat de IT strategisch belangrijk is. Benoemt de best denkbare CIO en trekt zich dan terug
Gelovige
Gelooft dat de IT een strategisch voordeel kan bieden. Benadrukt die overtuiging door zijn dagelijkse optreden
Earl & Feeny 2000
Business en ICT gaan hand in hand Van
Business
Naar
strategie
Business operatie
strategie
ICT ICT
Business bepaalt ICT
operatie
Business- en ICT-strategie in samenhang
Megatrends: ICT verandert de wereld Trend
Van.....
Naar.....
Maatwerk-marketing
Richten op klantsegmenten vanuit in klantspecifieke oplossingen waarbij backoffice te leveren producten backoffice volgend is Tijd en plaats onafhankelijk Bij elkaar, synchroon Op afstand, als het mij past, asynchroon Disintermediatie Via via Direct Reïntermediatie Toegevoegde waarde door Virtuele makelaar (lever)tijd en plaats (vaak fysiek) Omkering van de keten Product "duwen naar de klant; hoe De klant "haalt" zijn eigen product; vind ik de klant hoe vindt de klant mij Samenwerking in netwerken Het bedrijf is de business waarde Het netwerk is de business; waarde door eigen werk door samenwerken "Smart-sourcing" "One firm firm", alles zelf doen Uitbesteden wat een andere beter, sneller, goedkoper kan en vise versa Tele-doen (-werken, -leren, De mensen naar het werk brengen Het werk naar de mensen brengen -ontmoeten) Verwebbing
Stand alone
Alles hangt met alles samen
Een blik in de (nabije) toekomst
Welke nieuwe technologiën zie je? Drie groepen van vijf, elk met iemand met IT achtergrond Maak een script voor één branche – Welke technologiën zijn hierin relevant? – Wat is de impact hiervan op de producten en diensten? – Is het mogelijk om als organisatie onderscheidend te zijn met ICT?
Presentatie resultaat aan de groep
ICT strategie Strategic alignment Beïnvloedende factoren die strategie bepalen Case: marktwerking in de zorg
Strategic alignment Business
ICT
Externe domein
Business strategy
IT strategy
Interne domein
Organizational infrastructure
IT infrastructure
Henderson & Venkatraman 1993
Business en IT alignment
ic g te ion a r t St ecu ex
Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt definieert strategie IT mgt vertaalt naar ICT Monitoring op kosten Kennis en informatie intensief
Business
ICT
_ìëáåÉëë= ëíê~íÉÖó
fq= ëíê~íÉÖó
lêÖ~åáò~íáçå~ä áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
fq áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
Extern domein
Intern domein
Business en IT alignment y g n o l o i o at n ch orm e T sf n a tr
Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn technologie visionairs IT mgt vertaalt naar ICT ontwerp Monitoring op 'state of the art' technologie IT is 'business' (zo'n beetje...)
Business
ICT
_ìëáåÉëë= ëíê~íÉÖó
fq= ëíê~íÉÖó
lêÖ~åáò~íáçå~ä áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
fq áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
Externe domein
Interne domein
Business en IT alignment e v i it l t pe tia m en o C ot p
Technology strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn business visionairs IT mgt technology watchers Monitoring op product leadership IT is onderscheidend in de markt
Business
ICT
_ìëáåÉëë= ëíê~íÉÖó
fq= ëíê~íÉÖó
lêÖ~åáò~íáçå~ä áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
fq áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
Externe domein
Interne domein
Business en IT alignment l e ev l e c i v r Se
Technologie strategie bepaalt richting ICT Top managers bepalen prioriteiten IT Managers geven richting operatie Monitoring op marktconformiteit IT is ondersteunend en standaard
Business _ìëáåÉëë= ëíê~íÉÖó
ICT fq= ëíê~íÉÖó
Externe domein
Interne domein
St lêÖ~åáò~íáçå~ä áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
fq áåÑê~ëíêìÅíìêÉ
er t ä
ge idi e Hu uati sit T- eid IC enh ss lwa
vo
en Miss do ie ele n Am bit ies
Ontwikkelen van ICT Strategie
Aanpak ICT-strategie
Externe druk Externe ontwikkelingen
Hoe meer ICT de organisatie op zijn kop zet
Ambitie
Met ICT maken wij nieuwe business
De bedrijfsprocessen volgens de laatste stand van de techniek
De basis ICT is effectief en efficiënt geregeld
Bron : Venkatraman
Hoe groter de toegevoegde waarde van ICT
ICT Volwassenheid
Externe druk káÉìïÉ íçÉíêÉÇÉêë
iÉîÉê~åÅáÉêë
`çåÅìêÉåíÉå
pìÄëíáíìíáÉë
^ÑåÉãÉêë
Case marktwerking in de zorg
Inrichting IT organisatie
IS-light Outsourcing Vraag & Aanbod Organisatorische inbedding
IS Light Klassieke ICT Organisatie
Ontwikkelen strategie •strategisch plan •architectuur opstellen •automatiseringsplan Leveren applicaties: •Informatieanalyse •Applicatie ontwikkeling •Ondersteuning gebruikersorganisatie Ondersteunen infrastructuur: •rekencentrum •netwerk beheer •helpdesk •applicatiebeheer
IS Light “IS light” © Gartner
Creëren voorwaarden voor innovatie Onderbrengen in de lijnorganisatie Verandermanager
Aansturen derden en contacten met gebruikers organisatie Uitbesteden Aan derden
IS-Light concreet ingevuld
låíïáââÉäÉå låíïáââÉäÉå ã~~íïÉêâ ã~~íïÉêâ
_ÉÜÉÉê=C _ÉÜÉÉê=C Çê~~áÉå= Çê~~áÉå= é~ââÉííÉå é~ââÉííÉå
_ÉÜÉÉê _ÉÜÉÉê áåÑê~ëíêìÅíììê áåÑê~ëíêìÅíììê
léëíÉääÉå= léëíÉääÉå= î~å=_ìëáåÉëë î~å=_ìëáåÉëë `~ëÉë `~ëÉë
f`qJ ÖçîÉêå~åÅÉ
oÉÖáÉ
j~å~ÖÉå j~å~ÖÉå î~å î~å éêçàÉÅíÉå éêçàÉÅíÉå
^êÅÜáíÉÅíììê
pìééçêíL pìééçêíL eÉäéÇÉëâ eÉäéÇÉëâ
fåêáÅÜíÉå fåêáÅÜíÉå î~å î~å éêçÅÉëëÉå éêçÅÉëëÉå
Z=_ìëáåÉëë Z=f`qJÑìåÅíáÉ Z=jçÖÉäáàâ=ìáí=íÉ= ÄÉëíÉÇÉå=ÑìåÅíáÉë
Kerncompetentie IT bäâ~~ê=EÄìëáåÉëë=Éå=f`qF=áå=ÉÉå= ÄÉíÉêÉ=éçëáíáÉ=ÄêÉåÖÉå √ ëéÉäêÉÖÉäë=çéëíÉääÉå √ ~Ñëéê~âÉå=ã~âÉå
f`qJ ÖçîÉêå~åÅÉ
oÉÖáÉ
aáÉåëíîÉêäÉåáåÖ=çé=ã~~íW √ éêçÖê~ãã~=ã~å~ÖÉãÉåí= √ ÄÉÜÉÉê= √ ëÉêîáÅÉîÉêäÉåáåÖ √ Åçåíê~Åíã~å~ÖÉãÉåí
^êÅÜáíÉÅíììê
råáÉâÉ=çéäçëëáåÖÉå=ãÉí=ëí~åÇ~~êÇJ ÄçìïëíÉåÉåW √ çåíïÉêéÉå √ çåíïáââÉäÉå=C=ÄÉÜÉêÉå=î~å= ÅçåëíêìÅíáÉéêáåÅáéÉë= √ éçêíÑçäáç=ã~å~ÖÉãÉåí
Uitbesteden?
Voordeel outsoucing
Toegang tot expertise en nieuwe technologiën Flexibiliteit Kostenvoordeel Voorspelbaarheid van de kosten Kasstroom
Eric Beulen “Uitbesteding van IT dienstverlening”
Nadeel outsoucing
Afhankelijkheid van IT leverancier(s) Kostenverhoging Vertrouwelijkheid Verlies van kennis en competentie
Eric Beulen “Uitbesteding van IT dienstverlening”
Dialoog tussen business en ICT
Informatie Informatie management management
Organisatorische inrichting van de ICT functie • visie op business development & ICT • visie op ICT-infrastructuur • ICT planning & control • ICT-continuïteit
Directie
ICT-Staf
Directie BU
Directie BU
ICT-Staf
= ICT taken
ICTServices
ICT-Staf
•ICT- inzet in business strategie • operaties
Partners • infra-services • specifieke services • competenties
Strategic Alignment Luftmann Alignment assessment Interventies die ertoe doen Cases: verklaring successen en drama’s
Business & ICT alignment “the best possible use of ICT resources to meet enterprise business objectives” Enablers
Inhibitors
Senior executive support for IT IT involved in strategy development IT understands the business Business - IT partnership Well-prioritizes IT Projects IT demonstrates leadership
IT/business lack close relationship IT does not prioritize well IT fails to meet its commitments IT does not understand business Senior executives do not support IT IT management lacks leadership
Bron : Luftmann, Papp, Brier
Business & ICT alignment
Communication Human Resources
Metrics
Technology
Governance Partnerships Bron : Luftmann, Papp, Brier
Business en ICT alignment: hoe zit het bij jullie? Vul individueel de assessment in Vergelijk met je buurman/vrouw Opvallende overeenkomsten of verschillen?
Business - ICT alignment: interventies die ertoe doen Onderzoeksresultaten
ICT-Successen en -drama’s
ICT-Successen en -drama’s We maken drie groepen De eigenaar van een ICT succes en de eigenaar van een ICT drama vormen samen een groep aangevuld met overige deelnemers Opdracht: – Toelichting case – Wat is de verklaring van het succes en het drama – Wat zijn de interventies die ertoe doen? – De interventies die ertoe doen terugkoppelen aan de groep
ALP Voorbeelden IM ALP’s: Invoering/verbetering CRM Verbeteren mangementinformatie Informatiebeleid opstellen Pakketselectie Kennismanagement Pilot RFID Informatiebeveiliging Verbetering dialoog vraag - aanbod
Instrumenten geordend Bijdrage van ICT aan de organisatie
Managementcyclus van de informatievoorziening
Ondernemen met ICT
Strategie en planning
a.
Netwerkorganisaties
i.
b.
Klantbenadering/CRM
Realisatie
c.
Leveranciersbenadering
j.
Informatica Projectmanagement
d.
Fusies en allianties/SSC
k.
ICT-migratie/prioriteitsstelling
l.
Systeemontwikkeling
Architectuur
Managen/besturen met ICT
Gebruik en beheer
e. ICT Governance
m.
Beheer
f.
ERP/Ketenintegratie
n.
Beveiliging
g.
Business Intelligence (inclusief bestuurlijke
o.
Inrichting van de ICT-functie
informatie/datawarehouse)
p.
Sourcing
h. Kennismanagement
Capita selecta q. ICT-trends; achter de technologie-horizon
Keuze instrumenten
Aantal
a) Netwerkorganisaties b) Klantbenadering / CRM c) Leveranciersbenadering d) Fusies en allianties / Shared services e) ICT Governance f)
ERP / Ketenintegratie
g) Business Intelligence h) Kennismanagement i)
Architectuur
j)
Informatie- en projectmanagement
k) ICT migratie l)
Systeemontwikkeling
m) Beheer van ICT n) Beveiliging o) Inrichten van de ICT-functie p) Sourcing q) ICT trends; achter de ICT-horizon
3p per unte n p ver ersoo del n en
Welke subset adapteert welk instrument? Elke subset bereid voor twee instrumenten elk een praktijkcase voor (korte presentatie) met vragen die daarbij horen.
Voor de volgende keer Vragen van de subsets naar aanleiding van de stof Drie instrumenten – Theorie – Case – Vragen
