Informatieboekje de Kiezel

Informatieboekje de Kiezel

Opella, de Kiezel Boerhaavelaan 1-7 6721 BG Bennekom telefoon 0318 494260 fax 0318 494215 e-mail: [email protected] www.opella.nl

Het Informatieboekje de Kiezel is een uitgave van Opella. Bennekom, maart 2007.

2 van 36

KIEZEL

Een woord vooraf U heeft waarschijnlijk al met uw huisarts of specialist gesproken over dagbehandeling de Kiezel. Misschien is ook de maatschappelijk werker al bij u op bezoek geweest. Zij heeft u ongetwijfeld al het een en ander verteld. Ook dit boekje is bedoeld om informatie te geven over dagbehandeling de Kiezel. Op de volgende bladzijden leest u onder meer wat onze visie op zorg is, welke zorg en begeleiding wij u kunnen bieden op de dagbehandeling, wie er werken en allerlei praktisch zaken die voor u van belang zijn. Natuurlijk kunnen we in dit boekje niet alles zetten. Daarom bent u van harte welkom om eens een kijkje te nemen op de Kiezel. Het is een mooie gelegenheid om wat te proeven van de sfeer en meteen kennis te maken met enkele medewerkers. De maatschappelijk werker maakt graag een afspraak met u voor een bezoek.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

3 van 36

4 van 36

KIEZEL

Inhoud Een woord vooraf............................................................................... 3 Inhoud................................................................................................ 5 De Kiezel............................................................................................ 7

Algemene informatie Opella Onze zorgvisie ................................................................................... 8 Medisch-ethisch beleid..................................................................... 10

Dagbehandeling de Kiezel Voordat u komt ................................................................................. 12 Dienstverleningsovereenkomst .................................................. 12 Vertegenwoordiger ..................................................................... 12 Individueel plan ................................................................................ 13 Eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV’er) .......................... 13 Incidenten................................................................................... 14 Wie werken er?.................................................................................. 15 De spil in uw begeleiding........................................................... 15 Verpleeghuisarts......................................................................... 15 Therapeuten ............................................................................... 15 Psycholoog ................................................................................. 16 Maatschappelijk werker ............................................................. 16 Hoe ziet een dag op de Kiezel eruit?................................................ 17 Enkele praktische zaken…............................................................... 19 Vervoer........................................................................................ 19 Financiële zaken......................................................................... 19 Verhindering............................................................................... 19 Feestdagen en weekends............................................................20 Waardevolle voorwerpen ............................................................20 Medicijnen..................................................................................20 Roken..........................................................................................20 BinnensteBuiten.........................................................................20 Cliëntenraad ............................................................................... 21 Recht op privacy......................................................................... 21

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

5 van 36

Nieuwbouw ................................................................................ 21 U heeft een klacht .............................................................................23 Een woord van waardering ...............................................................27 Vriendenstichting .......................................................................27 Waar kan Opella u mee helpen? .......................................................29 Routebeschrijving naar de Kiezel.....................................................32

Bijlagen 1. Medewerkers de Kiezel .................................................................33 2. Belangrijke adressen .....................................................................35

6 van 36

KIEZEL

De Kiezel Dagbehandeling de Kiezel vindt u in de Breukelderhof. De Kiezel maakt onderdeel uit van Opella, stichting voor wonen, zorg en welzijn. Dagbehandeling De Kiezel is een psychogeriatrische dagbehandeling voor mensen die thuis wonen maar door psychische aandoeningen zorg, begeleiding of behandeling nodig hebben. Met deze begeleiding kunnen zij (langer) in hun eigen huis blijven wonen. Of zij kunnen bijvoorbeeld na een ziekenhuisverblijf, eerder naar huis gaan in combinatie met dagbehandeling. De deelnemers van de dagbehandeling komen hier meerdere dagen per week. Dagelijks komen er zo’n tien mensen. Het programma bestaat uit gestructureerde, passende dagbesteding, zo nodig aangevuld met individuele behandeling door therapeuten. Dit wordt aangeboden in een rustige en veilige omgeving. De dagbehandeling richt zich ook op het begeleiden en ondersteunen van de mantelzorger(s) zodat zij de zorg thuis langer kunnen volhouden. Andere mogelijkheden Naast dagbehandeling zijn er meer mogelijkheden voor mensen die thuis wonen. Om de zorg thuis te verlichten, kan iemand overdag op een zorgeenheid in de Breukelderhof komen voor een afgesproken aantal keren per week. Een tijdelijk verblijf voor dag en nacht is mogelijk, zij het in beperkte mate, bijvoorbeeld om de verzorgers thuis de gelegenheid te geven eens op vakantie te gaan.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

7 van 36

Onze zorgvisie Opella werkt vanuit een mens- en zorgvisie die gebaseerd is op de protestants-christelijke grondslag van de stichting. Opella biedt echter zorg aan iedereen, ongeacht iemands levensovertuiging. Onze missie Opella wil vanuit haar, op de protestants-christelijke grondslag gebaseerde, visie een vraaggerichte bijdrage leveren aan het welbevinden van mensen op meerdere levensterreinen, aansluitend bij de verschillende levensfasen. Onze mensvisie Onze mensvisie geeft aan van welke waarden en normen we uitgaan: ● het leven wordt gezien als een gave van God (begin) ● lijden en dood zijn realiteiten die niet het laatste woord hebben (perspectief) ● ieder mens is uniek en heeft recht op erkenning daarvan (uniciteit en respect) ● de mens geeft zijn leven vanuit persoonlijke waarden en normen en op een eigen wijze vorm en inhoud (individualiteit), ook als we het niet met de keuzes van de ander eens zijn, zullen we die bij de zorgverlening toch voluit respecteren ● we leven in verbinding met anderen en dragen verantwoordelijkheid voor elkaar (solidariteit en verantwoordelijkheid). Onze zorgvisie De kwaliteit van leven van cliënten wordt vooral bepaald door factoren die niet direct met zorg te maken hebben: de mate waarin men in zijn eigenheid wordt gerespecteerd; regie over het leven hebben; goede relaties met verwanten en vrienden onderhouden; participeren in de samenleving; je veilig voelen. De professionele zorg moet daar rekening mee houden en de kwaliteit van leven zo veel mogelijk bevorderen. De zorg- en dienstverlening dienen maximaal aan te sluiten bij de individuele levensgeschiedenis en bij de persoonlijke beleving van cliënten: belevingsgerichte zorg.

8 van 36

KIEZEL

Onze ondersteuning wordt ook gezien als een zakelijke overeenkomst met duidelijke afspraken, geformuleerde kwaliteitseisen en resultaten. Deze overeenkomst is de uitkomst van een afweging van de behoeften, mogelijkheden en belangen van cliënt en personeel en van de financiële en materiële randvoorwaarden. ‘Opella’ Opella betekent ‘kleine dienst’, maar ook: ‘toewijding’, ‘medewerking’, ‘moeite voor anderen’. Toegewijd en persoonsgericht het werk doen waar u als cliënt recht op heeft, daar kiezen we voor.

Is dit uw vraag? Opella werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Ieder mens is anders en ieder mens ervaart het leven met een ziekte of een handicap anders. Wij willen u begeleiden, ondersteunen, verzorgen en behandelen op een manier die aansluit bij uw beleving. Uw levensloop tot nu toe vormt daarbij een belangrijk uitgangspunt. Belevingsgerichte zorg is niet meer en niet minder dan dat u en uw begeleiders en behandelaars bewust bezig zijn met wat eigenlijk heel gewoon is in het contact tussen twee mensen. Overeenstemming tussen u en de medewerker over wat er gedaan moet worden, hoort daarbij. Alleen als we voortdurend met elkaar in gesprek zijn over wat gedaan en – vooral ook – gelaten moet worden, kan de zorg tot ieders tevredenheid verlopen.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

9 van 36

Medisch-ethisch beleid Opella heeft een medisch-ethisch beleid geformuleerd dat in grote lijnen aangeeft wat de consequenties zijn van onze mensvisie voor het handelen in de laatste levensfase. Hieronder een gedeelte van het beleid dat ook van belang kan zijn voor deelnemers van beide dagbehandelingen. De volledige versie is te verkrijgen via de maatschappelijk werker. Reanimatiebeleid Reanimatie is de behandeling van een acute stilstand van de bloedcirculatie of de ademhaling door middel van hartmassage en/of beademing. Van een geslaagde reanimatie kun je spreken wanneer er na het overleven van deze behandeling een aanvaardbaar lichamelijk en geestelijk niveau voor de persoon in kwestie en/of zijn naasten is. De kans op een geslaagde reanimatie is onder andere afhankelijk van het functioneren en de gezondheid van iemand vóór de reanimatie. De aanwezigheid van bijvoorbeeld een hersenbeschadiging is een extra risicofactor die de kans op een geslaagde reanimatie aanzienlijk verkleint. En elke reanimatie vergroot weer de kans op nieuwe hersenbeschadiging. Het algemene reanimatiebeleid van Opella is daarom: Niet reanimeren tenzij er zwaarwegende redenen zijn om wel te reanimeren. Alleen als er sprake is van de volgende voorwaarden is reanimatie aangewezen: ● er is sprake van een medisch zinvolle behandeling ● hij/zij heeft zelf aangegeven gereanimeerd te willen worden ● er is een getuige die de acute hartstilstand heeft waargenomen. We gaan ervan uit dat u zich hierin kan vinden. Wilt u wél gereanimeerd worden wanneer u op de dagbehandeling bijvoorbeeld met een hartstil-

10 van 36

KIEZEL

stand te maken krijgt, dan is het belangrijk dit kenbaar te maken bij uw EVV’er op de dagbehandeling. Deze zorgt ervoor dat het in uw zorgmap komt te staan. Heeft u hierover nog vragen dan kunt u contact opnemen met uw EVV’er of de verpleeghuisarts.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

11 van 36

Voordat u komt Via uw huisarts, specialist of op eigen initiatief kunt u bij het CIZ, Centrum indicatiestelling zorg, een aanvraag indienen voor deelname aan dagbehandeling de Kiezel. CIZ Ede is bereikbaar via telefoon 0318 672250. Wanneer het CIZ een positieve indicatie afgeeft, volgt een bezoek van de maatschappelijk werker van de Kiezel. In principe wordt elke positieve indicatie gehonoreerd. Wanneer uw zorgvraag zeer intensief is of u woont buiten de regio, dan bekijken we in overleg met u of de zorg door ons geleverd kan worden. Dienstverleningsovereenkomst Wanneer u naar de dagbehandeling gaat, ontstaat er tussen u en de dagbehandeling een dienstverleningsrelatie. Wat ons betreft ligt de basis van deze relatie in onderling vertrouwen, gelijkwaardigheid en respect voor elkaar. Dit neemt niet weg dat we met elkaar concrete afspraken kunnen maken. Deze afspraken zijn vastgelegd in een dienstverleningsovereenkomst die u van ons ontvangt en die u of uw vertegenwoordiger ondertekent voordat u komt. Vertegenwoordiger Wij stellen het op prijs als één persoon namens uw familie en vrienden optreedt als uw contactpersoon. Wanneer u onverhoopt niet meer in staat bent om zelf uw mening te verwoorden, is het belangrijk dat u een wettelijk vertegenwoordiger heeft gekozen. Als het gaat om het meedenken en meebeslissen over de zorgverlening bent u de eerst aangewezen gesprekspartner voor ons. Wanneer u niet of slechts ten dele in staat bent voor uw belangen op te komen, is uw vertegenwoordiger voor ons het eerste aanspreekpunt. Wij vragen u daarom schriftelijk vast te leggen wie u of – in sommige gevallen – uw familie aanwijst als uw (wettelijk) vertegenwoordiger. De maatschappelijk werker vertelt u hier meer over tijdens de voorbereidingen.

12 van 36

KIEZEL

Individueel plan U komt op de Kiezel voor specifieke verzorging, begeleiding of behandeling. Meestal is dat voor een combinatie hiervan. Om in te spelen op uw specifieke, persoonlijke vraag wordt voor iedereen een individueel plan opgesteld. U en uw vertegenwoordiger worden hierbij nauw betrokken. Eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV’er) Na uw komst op de Kiezel maakt u kennis met een aantal nieuwe gezichten. Medewerkers van de dagbehandeling, de verpleeghuisarts en andere behandelaars zullen in de loop van de tijd met u kennismaken. Een van de vaste medewerkers is voor u de eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV’er). Deze medewerker heeft een centrale positie in uw persoonlijke begeleiding. Hij of zij kijkt steeds samen met u hoe het beste aan een bepaalde vraag van u kan worden voldaan. Uw EVV’er is het aanspreekpunt voor u en uw familie. Met instemming van u Na een aantal weken vindt er een gesprek plaats met u of uw vertegenwoordiger en de betrokken behandelaars en begeleiders. Wij stellen het op prijs wanneer uw vertegenwoordiger dit gesprek bijwoont. In dit gesprek wordt in onderling overleg en met uw instemming de nodige zorg en behandeling bepaald en vastgelegd in uw (zorg)plan. Uw EVV’er of een andere verzorgende ondersteunt u waar nodig. Hij of zij bereidt met u het overleg voor en kan u tijdens het overleg ondersteunen bij het naar voren brengen van uw vragen en wensen. De EVV’er let er ook op dat de afspraken in uw plan goed worden uitgevoerd. Zo vaak als wenselijk is, zijn er vervolgbesprekingen. U kunt zelf vragen om een overleg. Ook anderen die betrokkenen zijn, kunnen dat doen. Wanneer uw situatie zodanig verandert dat afspraken in uw plan moeten worden bijgesteld, is er in elk geval weer een overleg. Als dagbehandeling eindigt Het moment kan komen dat de dagbehandeling u niet meer de zorg kan bieden die u nodig heeft. In het overleg tussen u, uw EVV’er en uw

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

13 van 36

behandelaars zal dit besproken worden. In de regel zal de maatschappelijk werker bij het CIZ een andere indicatie dan dagbehandeling aanvragen. Komt u, als deelnemer van de dagbehandeling, in aanmerking voor verblijf in de Breukelderhof of de Halderhof, dan zoeken we zo snel mogelijk een geschikte plaats voor u. Incidenten Er gaat helaas ook wel eens iets mis. Een val of een bijna-val van een cliënt, een medicijn dat niet, te laat of verkeerd wordt gegeven, een fout bij de verzorging, het kan allemaal voorkomen op plekken waar mensen met elkaar werken. Wanneer zo’n incident zich voordoet, vult de betrokken medewerker een formulier in waarop deze de toedracht van de gebeurtenis beschrijft, wat de eventuele gevolgen zijn en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Dit formulier maakt deel uit van het registratiesysteem MIC (Melding Incidenten Cliënten). De medewerker bespreekt het incident met de manager. Alle meldingen binnen Opella worden samengevoegd om zo bepaalde trends in de organisatie te ontdekken. Daar leren we weer van waardoor we de kwaliteit van zorg verder kunnen verbeteren. Uiteraard gaan we vertrouwelijk om met de gegevens. Mocht u er bezwaar tegen hebben dat uw naam op het meldingsformulier komt te staan, dan kunt u dat aangeven bij de medewerker of uw EVV’er.

14 van 36

KIEZEL

Wie werken er? Wij vinden de persoonlijke relatie tussen u en de medewerkers die u ter zijde staan, van groot belang. Daarom heeft de Kiezel een vast team van medewerkers, verpleeghuisarts en behandelaars. U kunt hierdoor een goed persoonlijk contact met hen opbouwen. De spil in uw begeleiding Gedurende het dagprogramma op de Kiezel heeft u het meest te maken met de medewerkers van het vaste team. Dat kunnen verzorgenden, groepsbegeleiders of activiteitenbegeleiders zijn. Zij zijn de spil in de begeleiding die u krijgt. Ze zijn verantwoordelijk voor het dagprogramma en ondersteunen u bij alle voorkomende activiteiten. Uw eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV’er) kan voor u een bijzondere betekenis hebben. Deze heeft een centrale positie in de begeleiding die u op de Kiezel krijgt. Met vragen of problemen kunt u altijd bij uw EVV’er terecht. Het team van de Kiezel heeft een teamcoach. Een manager is eindverantwoordelijk voor de algehele gang van zaken. Verpleeghuisarts Uw eigen huisarts blijft verantwoordelijk voor uw medische zorg. De verpleeghuisarts is verantwoordelijk voor uw plan op de dagbehandeling. Deze arts schakelt zo nodig andere behandelaars in, heeft regelmatig overleg met uw EVV’er en kan te allen tijde via de medewerkers ingeschakeld worden. Hij1 houdt ook spreekuur. U kunt hiervoor bij de receptie van de Breukelderhof een afspraak maken. Therapeuten De logopedist houdt zich vooral bezig met onderzoek, behandeling en begeleiding van mensen met problemen in de communicatie (spraak-, taalen gehoorproblemen). De logopedist geeft adviezen aan u, uw familie en medewerkers over waarop gelet moet worden om de communicatie goed te laten verlopen. Ook bij slikstoornissen kan de logopedist een belangrijke bijdrage leveren. 1

Voor ‘hij’ kunt u ook ‘zij’ lezen.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

15 van 36

Bij de oefen- of fysiotherapeut zal het vaak gaan om het op peil houden van uw bewegingsmogelijkheden en uw algemene conditie. De therapeut gaat daarbij vooral uit van activiteiten die voor het wonen en welzijn in het dagelijkse leven belangrijk zijn: lopen, staan, zitten en opstaan. De therapeut geeft tips en adviezen aan uw familie en aan de begeleiders zodat zij u zo goed mogelijk kunnen ondersteunen daarbij. U kunt bij de oefen- of fysiotherapeut ook terecht voor allerlei loop- en orthopedische hulpmiddelen. De ergotherapeut ondersteunt mensen om zo lang mogelijk zelf die dingen te blijven doen die binnen hun mogelijkheden en wensen liggen. De ergotherapeut wordt bijvoorbeeld ingeschakeld wanneer iemand moeite heeft met zelf eten. Zij observeert en analyseert de situatie en geeft adviezen aan u, uw familie en de medewerkers over benadering, zithouding, gebruik van hulpmiddelen. De ergotherapeut kan u ook adviseren over noodzakelijke voorzieningen zoals een rolstoel, een bed of woningaanpassingen thuis. Psycholoog De psycholoog brengt in kaart wat iemand wel en niet meer kan als gevolg van geestelijke aandoeningen en/of problemen, rekeninghoudend met iemands levensgeschiedenis en karakter. Op basis van (neuro)psychologisch onderzoek geeft de psycholoog u, uw familie en de medewerkers advies over de beste manier om u te ondersteunen. Maatschappelijk werker Met de maatschappelijk werker heeft u waarschijnlijk al kennisgemaakt. U kunt te allen tijde een beroep blijven doen op uw maatschappelijk werker. Deze kan u behulpzaam zijn bij allerlei praktische zaken. Daarnaast kan deze u en uw familie ter zijde staan bij persoonlijke problemen die het gevolg zijn van uw ziekte.

16 van 36

KIEZEL

Hoe ziet een dag op de Kiezel eruit? Op de Kiezel bieden we een programma aan dat op u is afgestemd. Uw plan is daarbij het uitgangspunt. We maken gebruik van een gevarieerd programma met aandacht voor zowel individuele als groepsactiviteiten. Koffietijd De dag begint ’s morgens met een kop koffie of thee. Dat is meteen de start van het dagbehandelingsprogramma. Bij het gesprek tijdens de koffie wordt een actieve houding van u gevraagd. Naast het gezellig samenzijn benutten we dit moment ook om met elkaar in gesprek te komen over gebeurtenissen die u heeft meegemaakt, over het nieuws uit de krant en dergelijke. Die actieve betrokkenheid bij elkaar of bij de activiteiten op de dagbehandeling vormen de rode draad gedurende de hele dag. Actieve ochtend Na de koffie is het tijd voor allerlei activiteiten. Dat kan individueel zijn of in groepsverband. Dat hangt onder meer af van wat er in uw plan is afgesproken met u. U kunt denken aan individuele activiteiten zoals een spelletje doen, tuinieren, handwerken, zelf oefeningen doen of aan dagelijks voorkomende huishoudelijke karweitjes zoals afwassen, tafel dekken, bakken of helpen bij koken. U kunt ook deelnemen aan allerlei groepsactiviteiten zoals gespreksgroep, geheugengroep, kookgroep, groepsgymnastiek, een spel, enzovoort. Wat we aanbieden, is afhankelijk van wat u en de andere deelnemers willen. Dit is overigens ook het moment dat u kunt oefenen onder leiding van een therapeut. De maaltijden Tussen de middag volgt de warme maaltijd. Deze maaltijden bestaan uit drie gangen. U kunt kiezen uit enkele soorten soep, aardappelen, rijst, pasta, groente en vlees en uit verschillende nagerechten. Er zijn drie

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

17 van 36

keuzemogelijkheden per gang. Wanneer u een dieet volgt, houden we hier uiteraard rekening mee. Eet u liever een broodmaaltijd tussen de middag? Dat kan uiteraard ook. Na de maaltijd volgt een rustig uurtje waarin u iets voor uzelf kunt doen, bijvoorbeeld lezen, een eindje wandelen of even rusten. Actieve middag De dag wordt afgesloten met, na de thee, nog een actief uur met activiteiten zoals die ook ’s morgens plaatsvinden. Rond 16.00 uur is de dag ten einde en staan de taxi’s klaar om u weer naar huis te brengen.

18 van 36

KIEZEL

Enkele praktische zaken… U weet nu ongeveer hoe het dagprogramma van de dagbehandeling eruitziet, met wie u op de Kiezel allemaal te maken kunt krijgen en wat deze mensen voor u kunnen betekenen. Daarnaast zijn er ook praktische zaken waarmee u te maken krijgt als deelnemer van de dagbehandeling. Vervoer Het vervoer van en naar de Kiezel wordt via ons verzorgd door een taxibedrijf. Dat bedrijf maakt gebruik van taxi’s en taxibussen die geschikt zijn voor rolstoelvervoer. De over het algemeen vaste chauffeurs zorgen ervoor dat u tussen 9.30 en 10.00 uur op de dagbehandeling bent en dat u tussen 16.30 en 17.00 uur weer thuis bent. Financiële zaken De kosten voor dagbehandeling, inclusief maaltijden en vervoer, worden volledig betaald door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Daarnaast vragen we van iedere deelnemer een aanvullende maandelijkse bijdrage voor extra activiteiten die niet door de AWBZ betaald worden. U kunt denken aan een dagje uit, cadeautjes bij verjaardagen en sinterklaas, abonnement op een krant of een tijdschrift. Verhindering Wij gaan ervan uit dat u op de afgesproken dagen ook werkelijk komt en dat u op deze dagen geen andere afspraken maakt. Mocht u door onvoorziene omstandigheden toch verhinderd zijn dan horen we dat graag zo snel mogelijk, het liefst twee weken van tevoren. Bij plotselinge ziekte of andere gebeurtenis op de dag dat u zou komen, ontvangen we graag een telefoontje tussen 8.30 en 8.45 uur zodat we de taxi nog kunnen afbellen. Het telefoonnummer van de Kiezel vindt u op de voorkant van dit informatieboekje en in de Bijlage ‘Medewerkers de Kiezel’.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

19 van 36

Feestdagen en weekends De dagbehandeling is gesloten op alle erkende (christelijke) feestdagen en tijdens het weekend. Waardevolle voorwerpen De Kiezel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging of verlies van waardevolle voorwerpen. Neemt u daarom geen kostbare bezittingen of onnodig veel geld mee naar de dagbehandeling. Medicijnen Het voorschrijven van medicijnen blijft de verantwoordelijkheid van uw huisarts. Voor het vaststellen van het (zorg)plan is het noodzakelijk om op de hoogte te zijn van uw medicijngebruik en de veranderingen daarin. Wij maken een geneesmiddelenkaart waarop deze gegevens staan. Aan u het verzoek om die gegevens of de doosjes mee te nemen op de eerste dag dat de dagbehandeling start. Wilt u ook de tussentijdse wijzigingen steeds doorgeven aan uw EVV’er? De medicijnen die u overdag gebruikt, moet u zelf meenemen naar de dagbehandeling. Roken In de Tabakswet staat dat roken verboden is in alle openbare gebouwen van Rijk, provincie en gemeenten. Het verbod geldt ook voor instellingen voor de gezondheidszorg zoals die van Opella. Er mag dus in de Breukelderhof niet gerookt worden behalve in de voor roken aangewezen ruimtes. Voor de deelnemers van dagbehandeling de Kiezel is dat de rookkamer naast de receptie van de Breukelderhof. BinnensteBuiten De ‘BinnensteBuiten’ is het cliëntenblad van Opella. Het is bedoeld voor alle cliënten van Opella. De BinnensteBuiten verschijnt in meerdere edities. U krijgt de editie Bennekom via de dagbehandeling. Hij komt zo’n vier keer per jaar uit. Bij de receptie is de BinnensteBuiten ook voor andere belangstellenden verkrijgbaar. De BinnensteBuiten bevat nieuws en allerlei ontspannende artikelen.

20 van 36

KIEZEL

Cliëntenraad Opella kent een Centrale Cliëntenraad die bestaat uit vertegenwoordigers van de cliëntenraden van de verschillende locaties van Opella. De cliëntenraad van de Breukelderhof is een onafhankelijke raad die de cliënten van de Breukelderhof en de Kiezel vertegenwoordigt en waarin vertegenwoordigers van de cliënten zitting hebben. De raad behartigt de gezamenlijke belangen van de cliënten. De cliëntenraad treedt op als woordvoerder naar de directie. Zie de bijlage ‘Belangrijke adressen’. Recht op privacy Om u goed van dienst te kunnen zijn, hebben wij veel persoonlijke gegevens van u nodig. We gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens en hanteren daarom een privacyreglement dat ter inzage ligt bij de receptie van de Breukelderhof. Nieuwbouw Opella gaat in Bennekom een nieuwe wijk bouwen op het grote terrein tussen de Halderhof en de Breukelderhof. Ook in Ede zal er op twee locaties een wijkservicecentrum gebouwd worden. Zowel in Bennekom als in Ede zal er dagbehandeling aangeboden worden. In 2009 is de nieuwbouw waarschijnlijk klaar. In de jaren daarvoor is al het een en ander merkbaar want de huidige ruimte van de Kiezel kan in de loop van 2007 in verband met de nieuwbouw namelijk niet meer gebruikt worden. In de overbruggende jaren kunnen deelnemers aan de dagbehandeling elders in de Breukelderhof terecht. Wilt u de ontwikkeling van de bouw volgen? Dat kan via onze website, www.opella.nl. Overige wetenswaardigheden In de Breukelderhof, achter de tussendeuren, bevindt zich de Steenstraat. Daar vindt u tegenover Café de Herberg winkel ‘t Hofje. Regelmatig halen we daar boodschappen voor de Kiezel. U kunt er natuurlijk ook terecht voor persoonlijke inkopen. De winkel is beperkt open. In de Steenstraat is kapsalon ‘de Zilveren Krul’ gevestigd. Behalve naar de kapper kunt u ook naar een aan Opella verbonden pedicure. De kapper en pedicure zijn voor uw rekening. Zij berekenen eigen tarieven.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

21 van 36

Aan Opella is een tandarts verbonden die over een eigen behandelruimte beschikt in de Halderhof. Deze tandarts houdt periodiek spreekuur. De kosten zijn voor uw rekening of die van uw verzekering. Voor informatie over het Gesproken boek en de Mediatheek kunt u terecht bij de medewerkers van de Kiezel. In de mediatheek kunt u tijdschriften, boeken en videobanden lenen die over onderwerpen gaan die met de gezondheidszorg te maken hebben zoals boeken over ziektebeelden en boeken met ervaringsverhalen.

22 van 36

KIEZEL

U heeft een klacht Opella verleent u zorg en ondersteuning en doet er alles aan om dat zo goed mogelijk te doen. Toch kunnen er momenten zijn dat het niet zo goed gaat als u verwacht. Soms zelfs zo dat het leidt tot een klacht. Opella vindt het belangrijk dat u uw klacht hardop zegt. Door met uw klacht te komen, maakt u duidelijk dat er volgens u iets gedaan moet worden. Dat geeft ons de kans ervan te leren en de zorg te verbeteren. Het is goed als klachten gezegd worden ook al is dat niet altijd gemakkelijk. Om u hierbij te helpen heeft Opella een klachtenprocedure opgesteld. De procedure gaat over hoe een klacht kan worden ingediend, hoe de afhandeling van de klacht is en hoe u in beroep kunt gaan. Klachten kunnen gaan over de inhoud van de geboden zorg en ondersteuning, maar ook over het gedrag van de zorgverlener of de manager. Vertrouwenspersoon Soms kan het prettig en verhelderend zijn met een onpartijdig persoon te spreken over het punt waarover u onvrede heeft. U wilt u eerst eens oriënteren voordat u eventueel overgaat tot het indienen van een klacht. In dat geval kunt u de hulp inroepen van een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon verheldert samen met u het probleem, luistert, geeft advies, ondersteunt en verwijst. De vertrouwenspersoon geeft echter niet de oplossing. Opella heeft drie vertrouwenspersonen benoemd; u kunt uw voorkeur uitspreken voor een man of een vrouw. Klachten over de zorg Stel, u heeft een klacht. Deze kan gaan over de geleverde zorg, de organisatie van de zorgverlening of de administratieve afhandeling daarvan. Het is zinvol om uw klacht eerst gewoon te bespreken met degene die aanleiding gaf tot de klacht. Alleen dan kan hij of zij er eventueel wat aan doen. In veel gevallen blijkt een misverstand de oorzaak van een klacht te zijn. Door een gesprek met de direct betrokkene aan te gaan, kan zo’n misverstand vaak eenvoudig worden rechtgezet. Soms blijkt dat de betrok-

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

23 van 36

kene zich er helemaal niet van bewust was dat er iets is misgegaan. Hij of zij dacht het beste voor u te doen. In die gevallen zult u dan ook in een persoonlijk gesprek samen tot een oplossing komen. Komt u er samen toch niet uit, dan kunt u contact opnemen met de manager van degene op wie de klacht zich richt. Komt u ook dan niet tot elkaar, dan zoekt u contact met de directeur. Met elkaar doen we ons best de grond van de klacht weg te nemen en van uw klacht te leren. Soms leidt deze weg uiteindelijk toch niet tot een bevredigend resultaat. Het is daarnaast niet altijd gemakkelijk om een gesprek aan te gaan met diegene die de klacht veroorzaakt heeft. Zeker niet wanneer het om wat ingrijpender zaken gaat. In die gevallen kunt u een beroep doen op een van de klachtencommissies. Klachtenbemiddelaar Soms is het moeilijk voor degene die een klacht uit om alles wat daaraan vastzit te overzien. U kunt dan gebruikmaken van de diensten van de klachtenbemiddelaar. De bemiddelaar begeleidt u en doet zelf eerst een poging de partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen. De klachtenbemiddelaar brengt namens u verslag en advies uit aan de directeur die op grond hiervan een besluit neemt. Wanneer dit tot uw en ieders tevredenheid verloopt, is de klacht hiermee afgehandeld. Het werk van de klachtenbemiddelaar gaat niet verder dan dit punt. Externe klachtencommissie Als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u overwegen de klacht voor te leggen aan de Externe Klachtencommissie Regio Arnhem. Deze klachtencommissie behandelt voor Opella klachten die niet naar tevredenheid zijn afgerond. Wanneer de behandeling van de klacht ook hier niet tot een oplossing leidt, kunt u als laatste in hoger beroep gaan bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten. Aan het gebruikmaken van deze beide klachtencommissies zijn voor u geen kosten verbonden. Klachten over ongewenst gedrag Klachten kunnen ook betrekking hebben op ongewenst gedrag van een medewerker zoals dreiging of (seksuele) intimidatie. Eerst probeert u het probleem te bespreken met de medewerker of de manager. Als het niet

24 van 36

KIEZEL

lukt om tot een goede oplossing te komen, kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Omgangsvormen. Deze commissie brengt verslag en advies uit aan de directeur. Tegen de uitspraak van de directeur kan geen beroep worden aangetekend. Wel staat de weg open om, net als elke Nederlander, een gerechtelijke procedure te beginnen bij de kantonrechter wanneer u niet tevreden bent met de uitspraak en de geboden oplossing van de directeur. De klachtenprocedure in schema Klacht over de zorg 1. bespreken met medewerker, bij geen resultaat: ▼ 2. bespreken met manager, bij geen resultaat: ▼ 3. contact met directeur, bij geen resultaat: ▼ 4. Externe klachtencommissie, bij geen resultaat: ▼ 5. Landelijke Beroepscommissie Klachten

Klacht over ongewenst gedrag 1. bespreken met medewerker/manager, bij geen resultaat: ▼ 2. Klachtencommissie omgangsvormen, bij geen resultaat: ▼ 3. gang naar kantonrechter

Andere mogelijkheden Ten slotte kunt u uw klacht ook indienen bij het Medisch Tuchtcollege of de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Het is aan te raden om u te laten adviseren of het zinvol is om uw klacht aan deze instanties voor te leggen. Meer informatie Wilt u meer informatie over de klachtenprocedure bij Opella, dan kunt u de volledige klachtenprocedure opvragen bij de recepties van alle locaties van Opella.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

25 van 36

Belangrijke adressen Vertrouwenspersoon: Opella t.a.v. Vertrouwenspersoon Postbus 346, 6710 BH Ede telefoon: 0318 699299 e-mail: [email protected] Directie: Directieteam Opella Postbus 9503, 6720 GC Bennekom Klachtenbemiddeling: Opella t.a.v. Klachtenbemiddeling Postbus 346, 6710 BH Ede telefoon: 0318 699299 e-mail: [email protected] Klachtencommissie omgangsvormen : Opella t.a.v. Klachtencommissie Omgangsvormen Postbus 346, 6710 BH Ede telefoon: 0318 699299 e-mail: [email protected] Externe klachtencommissie: Externe Klachtencommissie Regio Arnhem Antwoordnummer 1377 6800 VC Arnhem

26 van 36

KIEZEL

Een woord van waardering Een woord van waardering doet iedereen goed. Het is daarom prettig als u zich niet alleen laat horen over zaken die niet zo goed lopen, maar ook over de zaken die u prima vindt. Ook daarvan kunnen wij leren. Wij vragen u uw waardering niet te uiten in de vorm van cadeaus. Ook niet met geld. Via een wettelijke regeling is het onze medewerkers namelijk verboden geschenken of beloningen aan te nemen van cliënten of hun familieleden. Brengt u hen daarmee dus niet in verlegenheid. Wilt u toch een tastbare blijk van waardering geven, dan kunt u dat doen door een financiële bijdrage te leveren aan: ● Stichting Vrienden van Opella, rekeningnummer 11.17.82.651. Vriendenstichting Dankzij een vriendenstichting kunnen we veel extra’s doen. Het gaat vooral om wensen die niet via AWBZ-gelden verwezenlijkt mogen worden maar die het leven wel veraangenamen. Zo heeft de Breukelderhof bijvoorbeeld sfeervolle zitjes in de Steenstraat en in de tuin gekregen, is er een rolstoelbus en een ‘bewegingstrainer’ voor mensen die vanuit de (rol)stoel hun benen kunnen bewegen. Ook op andere locaties van Opella konden de Vrienden Van veel betekenen. Donateur worden Voor een Vriendenstichting zijn donateurs van groot belang. Zij zorgen voor een vaste extra geldstroom die ten goede komt aan de cliënten van Opella. Het hebben van veel Vrienden wordt steeds belangrijker omdat de overheid tornt aan de AWBZ-gelden voor de zorg. Dit zal vooral ten koste gaan van de dingen óm de zorg heen.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

27 van 36

Wilt ú iets extra’s doen? Wilt u donateur worden, een gift geven, sponsoren of denkt u aan een legaat? Alle informatie hierover kunt u krijgen bij de contactpersoon van de Vriendenstichtingen. In de bijlage ‘Belangrijke adressen’ vindt u de adresgegevens. Kijk ook eens op de website van Opella, www.opella.nl.

28 van 36

KIEZEL

Waar kan Opella u mee helpen? Waarvoor kunnen mensen bij Opella terecht? Wat heeft Opella te bieden? Een overzicht. Zorg bij cliënten thuis Naast huishoudelijke ondersteuning kunnen mensen thuis verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding van Opella krijgen wanneer zij daarvoor een indicatie hebben. Mantelzorgondersteuning De mantelzorgmakelaar van Opella is er voor mensen die van alles moeten regelen wanneer een van de gezinsleden uitvalt. Regelzaken waar een mantelzorger voor komt te staan, zijn bijvoorbeeld het regelen van thuiszorg of woningaanpassingen, contacten leggen met het indicatieorgaan, formulieren invullen, afstemming tussen zijn/haar werkkring en de zorg thuis. De mantelzorgmakelaar neemt al dit soort praktische zaken over. Personenalarmering Via Opella kunnen mensen een alarmapparaat laten installeren. Buren, vrienden of familie kunnen worden opgegeven als ‘achterwacht’ voor als er iets gebeurt. Er is ook de mogelijkheid dat een medewerker van Opella langskomt wanneer iemand op de knop heeft gedrukt voor hulp. Dagbehandeling of dagverzorging In de Halderhof is een zo genoemde somatische dagbehandeling voor mensen die thuis wonen en die problemen hebben met hun lichamelijke gezondheid. In de Breukelderhof is een psychogeriatrische dagbehandeling voor thuiswonende ouderen met (beginnende) dementie. Op deze dagbehandelingen kunnen mensen meerdere dagen per week terecht.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

29 van 36

Mogelijkheden voor dagverzorging zijn er in de woon- en zorgcentra Beringhem, de Honskamp, de Stolpe en Rustenburg. Dagverzorging is onder meer voor mensen die wachten op een woning in een woon- en zorgcentrum. De nadruk ligt op zinvolle dagbesteding, gezelligheid en contacten met anderen. Tijdelijk verblijf Wanneer iemand na ontslag uit een ziekenhuis om welke reden dan ook nog niet naar huis kan, is een tijdelijk verblijf in een verpleeghuis of een woon- en zorgcentrum mogelijk. Een tijdelijk verblijf is soms nodig wanneer de mantelzorg, bijvoorbeeld door ziekte, thuis uitvalt. Dat kan ook wanneer de verzorgende partner de zorg tijdelijk uit handen wil geven om even tot rust te komen. Oppasservice De Oppasservice is bedoeld voor partners of verzorgers van thuiswonende ouderen die verzorging nodig hebben en niet alleen kunnen zijn. Vrijwilligers van de Oppasservice nemen die zorg over, bijvoorbeeld wanneer de partner er even tussenuit wil. Wonen in combinatie met ondersteuning Wanneer mensen vanwege hun gezondheid niet meer zelfstandig willen blijven wonen, kunnen zij verhuizen naar een appartement van een van de woon- en zorgcentra van Opella. Zo nodig krijgen zij huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging of begeleiding. Cliënten hebben er de mogelijkheid om contact te maken met mensen binnen en buiten het centrum, ook senioren uit de wijk zijn er welkom. Wonen in combinatie met 24-uurszorg, verpleging en behandeling Soms moeten mensen constateren dat zij 24 uur per dag intensieve zorg nodig hebben. Een verhuizing naar een verpleeghuis is dan een mogelijkheid. Dat kan tijdelijk zijn, bijvoorbeeld als iemand moet reactiveren; of permanent, wanneer iemand door een ziekte of handicap complexe en intensieve zorg nodig heeft. Het verpleeghuis combineert wonen met persoonlijke ondersteuning, begeleiding, verpleging en behandeling. Twee verpleeghuizen zijn onderdeel van Opella: het somatisch verpleeghuis de Halderhof en het psychogeriatrisch verpleeghuis de Breukelderhof.

30 van 36

KIEZEL

Zorg rond het levenseinde De laatste fase van het leven willen de meeste mensen graag doorbrengen in hun eigen omgeving. Soms is dat niet mogelijk. Dan kunnen mensen kiezen voor Hospice Bennekom. Hier kunnen zij binnen de kring van hun dierbaren de laatste levensfase doorbrengen, in alle rust, in een eigen kamer en in een huiselijke omgeving. In de hospice, bij de Halderhof, nemen vrijwilligers een belangrijk deel van de begeleiding op zich. Veel van hen werken ook bij mensen thuis of in de verpleeghuizen als medewerker van de Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ). Palliatieve dagzorg In Bennekom en Wageningen kunnen mensen die thuis wonen en een levensverwachting hebben van minder dan een jaar, de palliatieve dagzorg bezoeken. Bij deze dagzorg kunnen mensen met hun vragen, op bepaalde momenten, ook even binnenlopen. Wilt u meer weten over een van de genoemde onderwerpen, dan kunt u hierover meer informatie krijgen bij de maatschappelijk werker of bij de manager.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

31 van 36

Routebeschrijving naar de Kiezel Openbaar vervoer: Vanaf het NS-station Ede-Wageningen bereikt u dagbehandeling de Kiezel met buslijn 86s, richting Bennekom/Wageningen. U stapt uit bij de halte Hoekelumse Brinkweg. U steekt de weg over. U loopt ongeveer 100 meter in de rijrichting van de bus. Daarna gaat u linksaf de Boerhaavelaan in. Na ongeveer 250 meter, aan het einde van de Boerhaavelaan, ziet u de Breukelderhof aan de linkerkant. Via de hoofdingang bereikt u de Kiezel. Eigen vervoer: Komend vanaf de A12 uit de richting Utrecht of Arnhem, neemt u de afslag Ede/Wageningen/Bennekom. Kies na de afslag richting Bennekom. Bij de stoplichten op de Dr. W. Dreeslaan linksaf richting Bennekom, de Van Balverenweg op. Bij de rotonde rechtdoor. Op de Vossenweg de eerste weg links (Pasteurlaan). Bij de T-splitsing rechtsaf. U vindt de oprit naar de parkeerplaats van de Breukelderhof direct aan uw linkerhand. Via de hoofdingang bereikt u de Kiezel. Uit de richting Wageningen neemt u de Dr. W. Dreeslaan. De tweede afslag naar Bennekom leidt u naar de Van Balverenweg. Volg verder de beschrijving hierboven.

32 van 36

KIEZEL

BIJLAGE 1

Medewerkers de Kiezel Maart 2007

Operationeel manager

Willy Versluis

Kernteam

Gerjo Burhenne, teamcoach Jacquelien Velthuis Elbrich Veninga ………………...

Verpleeghuisarts Maatschappelijk werker Psycholoog Ergotherapeut Logopedist Oefentherapeut

Jan Hoijtink Corrie Seldenrijk Mariëlle Spiertz Jeanne Janssen Petra Kouwenhoven Astrid van de Burg Baukje Gommer

Bereikbaarheid Dagbehandeling de Kiezel telefoon 0318 494260 e-mail: [email protected] Bij plotselinge verhindering op de dag zelf: bellen tussen 8.30 en 8.45 uur. Maatschappelijk werker telefoon 0318 494294 e-mail: [email protected]

Extra bijdrage dagbehandeling De Kiezel kent een extra bijdrage van € 1,25 per (aanwezige) dag. Elk kwartaal krijgt u hiervan een gespecificeerde factuur.

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

33 van 36

34 van 36

KIEZEL

BIJLAGE 2

Belangrijke adressen Opella, locatie Breukelderhof Boerhaavelaan 1-7, 6721 ZN Bennekom....................................................... 0318 492111 e-mail: [email protected] internet: www.opella.nl

Cliëntenraad De heer E.W. Fischer, voorzitter.................................. 0318 417677 e-mail: [email protected] De heer M. Laurman, secretaris ................................... 0318 431331 e-mail: [email protected] Tonneke Beckerman, ondersteuner cliëntenraden..... 0318 610890 e-mail: [email protected] Postadres cliëntenraad: Postbus 9503, 6720 GC Bennekom Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC): www.loc.nl

Administratie Voedingsadministratie .................................................... 0318 492129 e-mail: [email protected] Cliëntenadministratie ...................................................... 0318 492176 Financiële administratie.................................................. 0318 492175

OPELLA/KIEZEL

maart 2007

35 van 36

Vriendenstichtingen: Vrienden van Opella Tineke van der Maas, (dinsdag 9.00 - 12.00 uur)........ 0318 699270 Opella, afdeling bestuursbureau Postbus 9503, 6720 GC Bennekom e-mail: [email protected] www.opella.nl

Overige: CIZ (Centrum indicatiestelling zorg) ........................... 0318 672250 Zorgkantoor Arnhem/Twente ..................................... 053 4853889 Regiotaxi Gelderland ......................................................

36 van 36

0900 0276

KIEZEL