www.thalys.com
Informatie en reserveringen NMBS Telesales: 02 528 28 28 NMBS-stations www.thalys.com Erkende reisbureaus
vanuit België
Informatie Thalys-infonummer: 070 66 77 88 Thalys-onthaalstanden in Brussel-Zuid en Paris-Nord
Thalys is een gezamenlijke dienstverlening van de Belgische, Franse, Nederlandse en Duitse spoorwegen. Ver. uitg.: J.-M. Dancoisne, Thalys International, Stefaniaplein 20, 1050 Brussel. ©Thalys International Ref. BBN-0604 De gegevens in deze brochure kunnen zonder voorafgaande verwittiging gewijzigd worden
Editie 2005-2006
INHOUD
04
Bestemmingen en reisduur UW REIS VOORBEREIDEN Comfort 1 en Comfort 2 Reisformules en gebruiksvoorwaarden
Brussel - Parijs Tot 25 treinen per dag. Reisduur: 1u25.
Reist u vaak? Lys Thalys Corporate Program (TCP)
De grote steden van Noord-Europa met elkaar verbinden, van centrum tot centrum, dat is de roeping van Thalys. Zo zorgde Thalys ervoor dat Brussel, Parijs, Amsterdam en Keulen een stukje dichter bij elkaar liggen. En Thalys vertrekt zo regelmatig dat u nooit lang hoeft te wachten.
Op reis Reizen met kinderen Reizen met een huisdier Groepsreizen Mindervalide reizigers
10
EEN BILJET KOPEN EN EEN PLAATS RESERVEREN NMBS-stations Internet Reisbureaus Per telefoon
Voorwaarden Omruilen Terugbetalen
18
Oostende
Brugge
Namen
Bagage Moving Bar Kaartjes voor het openbaar vervoer Controle GSM
Luchthaven Charles de Gaulle Marne-la-Vallée - Chessy Disneyland® Resort Paris
Parijs
Aken
Keulen
Luik - Parijs Tot 8 treinen per dag. Reisduur: 2u24.
Namen - Parijs 1 trein per dag. Reisduur: 2u24.
Charleroi - Parijs 1 trein per dag. Reisduur: 1u48.
Een maaltijd op uw zitplaats Een taxi wacht u op in Parijs of Brussel Pers Stopcontacten
02
5 treinen per dag. Reisduur: 1u17.
Bergen Charleroi
Aan boord - de Comfort 1-diensten, 7 dagen op 7 Valence
Chambéry Albertville
24
ONZE PARTNERS
Avignon
Moutiers Landry Bourg-St-Maurice Aime-La-Plagne
27
Bergen - Parijs 1 trein per dag. Reisduur: 1u19.
Luik - Keulen Vaste bestemmingen Seizoensgebonden bestemmingen
Accor Galeries Lafayette Disneyland® Resort Paris
VERGOEDING BIJ VERTRAGING EN THALYS-KLANTENDIENST
Brussel - Luchthaven Charles de Gaulle
Luik
Onthaal in het station Bagagebewaarplaats VIP-lounge in Keulen Voor het instappen
Aan boord - de diensten in Comfort 1 en Comfort 2
26
Antwerpen Gent
Brussel
In het station
HET CYBELYS-PROGRAMMA, EXCLUSIEVE DIENSTEN VOOR AL WIE VAAK MET THALYS REIST…
5 treinen per dag. Reisduur: 1u34.
Luchthaven Brussel-Nationaal
UW REIS MET THALYS
Brussel - Keulen
Brussel Marne-la-Vallée Chessy
Rotterdam
Beschikbaarheid en overboeking Uw biljet
Tot 7 treinen per dag. Reisduur: 2u40.
6 treinen per dag. Reisduur: 2u20.
Amsterdam Schiphol Den Haag
Verkooppunten
Brussel - Amsterdam
6 treinen per dag. Reisduur: 1u29.
03
UW REIS VOORBEREIDEN
Comfort 1 en Comfort 2 Of u nu kiest voor Comfort 1 of Comfort 2, uw reis verloopt altijd even rustig en aangenaam dankzij de gedempte verlichting, klimaatregeling en luchtvering, aparte zetels met hoofdsteun en voetsteun, een klaptafeltje … In Comfort 1 geniet u bovendien van speciale diensten1 die u 7 dagen op 7
aangeboden worden: een maaltijd op uw plaats, een ruime keuze kranten en tijdschriften2, de mogelijkheid een taxi te reserveren die u bij aankomst opwacht. De hele reis lang staat het boordpersoneel tot uw beschikking. (1) (2)
Volgens beschikbaarheid. Tijdschriften enkel op zon- en feestdagen.
Reisformules en gebruiksvoorwaarden GRENZELOOS REISPLEZIER Reizen in alle vrijheid U bent tussen 12 en 26 jaar* U bent 60 jaar of ouder* Uw kind is jonger dan 12 jaar* U reist met een kind jonger dan 12 jaar*
LIBRYS
Normaal tarief
DE
THALYS
MEZZO+
SMILYS
SENIOR
Voordeeltarief
Twee te combineren voordeeltarieven KID Kleine prijs 9€ of 15€
Voor een vriendelijke prijs op reis tot 14 dagen voor vertrek
Voordeeltarief KID & CO
voor max. 2 volwassenen, die samenreizen met een kind
• Heen- en terugreis verplicht • In Comfort 1 en in Comfort 2 • Kan vóór het vertrek van de heenreis éénmaal worden omgeruild en 50% worden terugbetaald.** • Kan tot één uur na het vertrek van de heenreis éénmaal worden omgeruild en 50% worden terugbetaald.**
• Heen- en terugreis verplicht • Enkel in Comfort 2 • Te koop tot 14 dagen vóór het vertrek van de heenreis (voor zover er plaatsen beschikbaar zijn) • Wordt niet geruild noch terugbetaald
LAST-MINUTE AANBIEDINGEN
Elke dinsdag. Verkoop uitsluitend via internet. Meer info op www.thalys.com
04
MEZZO
U ZOEKT DE BESTE PRIJS
JONGERE Voordeeltarief
• Enkele reis • In Comfort 1 en in Comfort 2 • Onbeperkt omruilen vóór het vertrek van de Thalys waarvoor u reserveerde** • Omruilen tot 1 uur na het vertrek van de Thalys, in het vertrekstation** • 100% terugbetaald vóór het vertrek en 90% erna
NIEUW:
SOEPELE EN VOORDELIGE TARIEVEN
* de dag van de reis ** volgens beschikbaarheid van het betreffende tarief
05
Lys Meer inlichtingen over de Lys-kaart: 070 66 77 88, www.thalys.com of het “Travel Centre” in Brussel-Zuid.
De Lys-kaart, persoonlijk en op naam, is 3, 6 of 12 maanden geldig vanaf een datum naar keuze. Tijdens die periode kan u zo veel reizen als u wenst tussen België en Parijs (Ile-de-France) met 50% korting op het Librys-tarief in Comfort 1 en Comfort 2. Gebruiksvoorwaarden van het Lys-tarief: enkele reis, in Comfort 1 en Comfort 2, kan eenmaal worden omgeruild, tot 1 uur na het vertrek in het vertrekstation en tot het vertrekuur in alle andere stations, wordt niet terugbetaald.
REIST U VAAK? Thalys Corporate Program (TCP) Reizen de medewerkers van uw bedrijf vaak naar Parijs, Nederland of Duitsland? Sluit u dan aan bij het Thalys Corporate Program. U geniet van voordelige tarieven en u kan reizen met een andere Thalys, in dezelfde richting en op dezelfde dag als de trein waarvoor u reserveerde, zonder uw biljet te moeten omruilen*.
Meer inlichtingen over het Thalys Corporate Program op 070 66 77 88 of www.thalys.com.
* Zitplaats niet gegarandeerd, noch de maaltijd op de plaats in Comfort 1.
TARIEF “ELK BELGISCH
STATION”
Als u het EBS-tarief kiest, is uw Thalys-biljet ook geldig tussen elk station van het Belgische spoorwegnet en Brussel. Vraag inlichtingen in uw verkooppunt.
06
07
INLICHTINGEN
OVER
THALYS
Thalys-infonummer: 070 66 77 88 (van 8u30 tot 18u30 van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen) NMBS Telesales: 02 528 28 28 (van 8u tot 20u op weekdagen en van 9u tot 17u30 tijdens het weekend en op feestdagen) NMBS stations Internet: www.thalys.com Erkende reisbureaus Thalys-onthaalbalie in de stations Brussel-Zuid en Paris-Nord
Reizen met kinderen Thalys biedt u speciale zitruimten die uw reis in het gezelschap van kinderen vergemakkelijken, en zeer voordelige reisformules (zie pagina 5). De familiezitruimte (in rijtuigen 6 en 7, plaatsen 11 tot 18) is door een halve glazen wand gescheiden van de rest van het rijtuig. U zit er tegenover elkaar aan een tafel; uw kinderen kunnen dus onbezorgd spelen, tekenen of een vieruurtje nemen. De zetels en de tafel zijn opklapbaar, wat handig is om uw kinderwagen op te bergen. Gezien het beperkte
EEN
Denk aan het tarief Kid & Co voor uw verplaatsingen met kinderen. Met dit tarief reizen twee volwassenen*, vergezeld van een kind, aan halve prijs in Comfort 2 én Comfort 1. U vindt meer info in uw verkooppunt.
aantal familiezitruimten, reserveert u best op tijd (enkel mogelijk in een station of per telefoon). Om uw baby te verzorgen, kan u terecht in rijtuigen 7, 17 en 27. De verzorgingsruimte is uitgerust met een luiertafel, lavabo en flessenverwarmer.
OP REIS
Reizen met een huisdier Informeer bij een verkooppunt onder welke voorwaarden u met een huisdier kan reizen. Voor u uw plaats inneemt, vraagt u de andere reizigers of de aanwezigheid van uw huisdier hen niet stoort.
08
Groepsreizen
GOED IDEE
Kinderen jonger dan 4 jaar kunnen gratis reizen indien ze geen zitplaats innemen. Als u wilt dat uw kind een zitplaats toegewezen krijgt, moet u een biljet aan het Kid-tarief aanschaffen. * maximum 2 volwassenen per kind.
Reist u met een groep van 10 personen of meer, bijvoorbeeld naar een seminarie, beurs, congres, voorstelling of concert? Thalys heeft speciale formules en diensten voor u. U geniet van speciale voorwaarden en van het groepstarief, beschikbaar op de internationale Thalys-verbindingen, met uitzondering van de treinen naar de seizoensgebonden bestemmingen. U kan als groep een enkele reis of een verplaatsing heen en terug boeken in Comfort 1 of 2. Alle leden van de groep moeten dezelfde reisweg volgen en met dezelfde trein reizen. Reserveren is verplicht. Groepen worden toegelaten volgens het aantal beschikbare plaatsen. In Comfort 1 geniet u alle dagen van de
gebruikelijke diensten: maaltijd op de plaats, kranten ... In Comfort 2 kan u een maaltijd op de plaats (vanaf 37 personen) of een maaltijdpakket (voor groepen van 10 tot 36 personen) reserveren. Deze bijkomende diensten zijn niet in de prijs van het biljet inbegrepen. Indien uw groep mindervalide leden telt, verzoeken wij u dit te melden bij het reserveren.
Mindervalide reizigers Indien u hulp wenst bij het instappen, gelieve dit te laten weten bij aankoop van uw Thalys-biljet, liefst een paar dagen voor het vertrek. Zo kunnen wij u op de beste manier verwelkomen (deze dienst is niet beschikbaar in de stations Antwerpen-Berchem en Köln Deutz). Als rolstoelgebruiker kan u plaatsnemen in een speciale ruimte in rijtuigen 1, 11 en 21, uitgerust met een zetel met opklapbare zit. De toiletten van die rijtuigen zijn aangepast voor rolstoelgebruikers. U herkent uitrustingen voor mindervaliden aan het pictogram Thalys biedt u een speciale reisformule aan. Gelieve bij het reserveren te laten weten dat u ervan wilt gebruikmaken. Meer info in onze verkooppunten.
09
Onder normale omstandigheden zijn de biljetten beschikbaar vanaf drie maanden voor de vertrekdatum. De verkoop wordt enkele minuten voor het vertrek van de trein stopgezet, zodat u de tijd hebt om in te stappen. De prijs van het biljet omvat het vervoer en een vaste zitplaats.
EEN BILJET KOPEN EN EEN PLAATS RESERVEREN Zodra u een biljet koopt, weet u dat Thalys u een zitplaats garandeert op de datum en het uur waarvoor u reserveerde. Vergeet niet even na te kijken, samen met de verkoper, of tarief, datum, uur en reisweg overeenstemmen met wat u gevraagd hebt.
WAAR
KOOPT U UW BILJET?
in de NMBS-stations op www.thalys.com. bij erkende reisbureaus telefonisch op het nummer 02 528 28 28 (NMBS Telesales)
10
11
U bestelt en betaalt uw biljetten per telefoon of via internet:
NMBS-stations
Reisbureaus
In de stations worden volgende betaalmiddelen aanvaard: Proton, gecertifieerde cheque, Bancontact, Mister Cash, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express en Diners (in bepaalde stations).
U kan uw Thalys-biljetten bestellen bij erkende reisbureaus. U kan er ook terecht voor de verdere voorbereiding van uw reis en voor de naverkoop.
Internet
VERKOOPPUNTEN
Op www.thalys.com vindt u alle nodige informatie om uw reis voor te bereiden en kan u Thalys-biljetten kopen. Betalen kan met uw kredietkaart (Visa en Eurocard/ MasterCard) of betaalkaart (Bancontact/ Mister Cash) kan met uw kredietkaart (Visa en Eurocard/MasterCard). De vertrouwelijke behandeling van al uw gegevens is gegarandeerd.
Per telefoon
Bestel uw Thalys-biljet bij NMBS Telesales op het nummer 02 528 28 28 (van 8u tot 20u op weekdagen en van 9u tot 17u30 tijdens het weekend en op feestdagen). U bestelt per telefoon maar betaalt nog niet: noteer zorgvuldig uw dossiercode en uiterste datum en uur waarop u het biljet moet afhalen. Indien u het niet binnen de termijn afhaalt, wordt uw reservering automatisch geannuleerd en wordt de plaats opnieuw verkocht, u kan uw biljet afhalen in een van de Belgische stations met internationale verkoop.
noteer zorgvuldig uw dossiercode en informeer onder welke voorwaarden u met het gekozen tarief uw biljet kan ruilen of laten terugbetalen,
voor aankoop met een kredietkaart moet u, op het moment van afhaling, die kaart voorleggen waarvan u het nummer bij de reservering hebt doorgegeven. De kaarthouder zal een ontvangstbewijs moeten tekenen. De persoon die de biljetten afhaalt, moet bijgevolg de houder van de kaart zijn,
u kan uw biljet afhalen in een van de Belgische stations met internationale verkoop of in het 'Railtour Centre' in Brussel-Zuid, tot 30 minuten voor het vertrekuur,
indien u via internet reserveert, worden de verschillende mogelijkheden waarover u beschikt om uw biljet af te halen tijdens de bestelprocedure meegedeeld.
OPGELET
12
Een reis aan Smilys-tarief moet u onmiddellijk betalen, ook bij bestelling per telefoon of via internet.
13
Elke Thalys biedt niet hetzelfde aantal plaatsen voor de verschillende reisformules. Toch zijn de goedkoopste formules op alle treinen beschikbaar, zij het in beperkte hoeveelheid. Aan boord van de meeste Thalys-treinen worden er op de dag waarop de verkoop start (drie maanden voor de vertrekdatum) een aantal voordelige plaatsen aangeboden. Hun aantal neemt af naarmate de trein volge-
boekt geraakt. Om zeker met een voordelig tarief te kunnen reizen, raden we u dus aan uw biljetten zo vroeg mogelijk te kopen of in de daluren te reizen. Indien de door u gekozen reisformule niet meer beschikbaar is op de Thalys waarmee u wenst te reizen, stelt uw verkooppunt u andere mogelijkheden voor: vroeger vertrekken, later vertrekken of een ander tarief kiezen.
UW BILJET nr. van de Thalys datum, vertrek- en aankomsttijd
rijtuig, plaatsnummer en situatie (gang, raam… )
vertrek- en aankomststation
BESCHIKBAARHEID & OVERBOEKING Het gebeurt dat klanten een plaats reserveren, maar niet aanwezig zijn bij het vertrek van de trein. Daardoor blijven er plaatsen vrij op volgeboekte treinen. Indien u toch absoluut met een volgeboekte trein wilt reizen, kan u beschikken over een van de – in beperkt aantal – in overboeking verkochte plaatsen. Uw biljet draagt de vermelding “zitplaats volgens beschikbaarheid”. We kunnen u geen zitplaats garanderen;
14
mochten er geen beschikbaar zijn dan reist u op een klapstoeltje. In Comfort 1 kan de maaltijd op de plaats niet gegarandeerd worden. Om overbezetting van de treinen en het verminderde comfort dat ermee gepaard gaat te vermijden, zijn deze plaatsen enkel beschikbaar voor het Librys-, TCP- en Lys-tarief. Wend u tot het boordpersoneel; het zal al het mogelijke doen om een zitplaats voor u te vinden.
technische zone
dossiercode
reisformule Comfort 1 of Comfort 2
prijs van de reis in €
Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Brussel-Zuid is ook geldig voor de aansluiting naar de stations Brussel-Noord, Centraal, Luxemburg en Schuman. Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Antwerpen-Berchem is ook geldig voor de aansluiting naar Antwerpen-Centraal.
15
Voorwaarden U moet reizen in de richting die vermeld staat op het biljet. Indien u met een speciaal tarief reist, moet u steeds in het bezit zijn van de nodige bewijsstukken (Lys-kaart, TCP-kaart, identiteitskaart) en van het biljet voor de terugreis indien dat tarief enkel geldt voor een heenen terugreis.
Met de meeste Thalys-tarieven kan u uw biljet omruilen en geheel of gedeeltelijk laten terugbetalen. Informeer bij de aankoop naar de mogelijkheden voor omruilen en terugbetaling verbonden aan het door u gekozen tarief. De naam van het tarief staat steeds vermeld op het biljet.
Omruilen Uw biljet is enkel geldig op de trein waarvoor u gereserveerd hebt. Als u op een andere dag of een ander uur wenst te reizen, moet u uw biljet omruilen. Indien het door u gekozen tarief en de procedures die in elk land van toepassing zijn dit mogelijk maken, kan u uw biljet omruilen: Indien er op de nieuwe trein nog plaatsen beschikbaar zijn voor de reisformule die u koos. Vóór het vertrek van de Thalys, aan een stationsloket of in uw reisbureau. Tot ten hoogste een uur na het vertrek van de Thalys, uitsluitend in het vertrekstation dat vermeld staat op uw biljet; tot het vertrekuur in een ander station. Na het verstrijken van deze termijn moet u de terugbetaling van uw biljet vragen.
16
WAAR
KAN U UW
Terugbetalen
BILJET OMRUILEN IN
BELGIË? In het speciaal daartoe bestemde 'Railtour Centre' in de Thalys-vertrekhal in Brussel-Zuid. Aan een stationsloket. Indien u uw biljet in een reisbureau kocht, kan u het omruilen in het reisbureau dat het uitgaf, aan een stationsloket of in het “Railtour Centre” in Brussel-Zuid.
Indien het door u gekozen tarief en de procedures die in elk land van toepassing zijn dit mogelijk maken, kan u uw biljet volledig of gedeeltelijk laten terugbetalen: Aan alle stationsloketten waar internationale biljetten verkocht worden. Bij het reisbureau dat uw biljet uitgegeven heeft. De terugbetaling is mogelijk tot 6 maanden na de vertrekdatum die op het biljet vermeld staat. Ze gebeurt kosteloos indien u het biljet in een NMBS-station kocht en daar ook de terugbetaling vraagt. Als u het biljet met een kredietkaart betaalde, stort uw verkooppunt het bedrag terug via uw kredietkaartbeheerder. Het is mogelijk dat uw reisbureau dossierkosten aanre-
kent voor het terugbetalen van een biljet; informeer u liefst vooraf. Indien u uw biljet voor een forfaitaire prijs kocht (het draagt de vermelding 'RIT'), richt u zich voor de ruil of terugbetaling tot het verkooppunt waar u dit biljet kocht. Dat geldt ook voor alle klachten met betrekking tot een dergelijk biljet.
17
UW REIS MET THALYS Bagagebewaarplaats Onthaal in het station De Thalys-onthaalbalies in BrusselZuid en Paris-Nord bevinden zich vlakbij de sporen waarop de Thalys vertrekt. De medewerkers staan tot uw beschikking om al uw vragen over uw reis te beantwoorden. Om het onthaal in het station en de veiligheid nog beter te verzekeren, beschikt Thalys in Parijs over een speciaal Thalys-perron en een onthaalbalie met meertalig personeel. Een lid van het boordpersoneel begroet u bij de deur, zowel in Comfort 1 als in Comfort 2.
Bent u te vroeg voor de trein en wenst u nog iets te doen zonder uw bagage mee te dragen? Geef uw koffers in bewaring of berg ze op in een automatische kluis, beschikbaar in verschillende stations. Een elektronische bagagekluis levert een ticket af; verlies het niet, u hebt het nodig om uw bagage af te halen. De bagagebewaarplaats of automatische bagagekluizen kunnen tijdelijk onbeschikbaar zijn om veiligheidsredenen.
IN HET STATION
VIP-lounge in Keulen
Prijzen* in Brussel-Zuid en de meeste andere Belgische stations:
De VIP-lounge in het station van Keulen is gratis toegankelijk voor de reizigers met een Comfort 1-biljet. In deze smaakvol ingerichte en comfortabele ruimte kan u de wachttijd in het station aangenaam en nuttig doorbrengen. Reizigers in Comfort 2 krijgen toegang tot de lounge tegen betaling van 7,60€.
2,50€ per bagagestuk (koffer, pak) en per kalenderdag in de bewaarplaats, 2€, 2,80€ of 3,30€ volgens het volume voor 24 uur (maximum 72 uur) in een automatische kluis.
U blijft verantwoordelijk voor de koffers en andere zaken opgeborgen in een automatische kluis. Laat er dus geen waardevolle voorwerpen in achter.
Voor het instappen Indien u met een speciaal tarief reist, moet u in het bezit zijn van de nodige bewijsstukken (Lyskaart, TCP-kaart, identiteitskaart, heen- én terugbiljet indien de reisformule enkel geldt voor een heenen terugreis ...). Bij het instappen en tijdens de reis kan uw biljet steeds gecontroleerd worden. Hou het dus bij de hand zodra u het perron betreedt, zo verliest u geen tijd. U moet in het bezit zijn van een Thalys-biljet met reservering. Dit biljet is enkel geldig voor de datum en de trein die erop vermeld staan.
* Richtprijzen.
18
19
In sommige stations vindt u bagagewagentjes op de perrons en aan de hoofdingangen. Ze werken meestal met muntstukken. Aan boord van de Thalys kan u uw bagage (ten hoogste twee koffers en één stuk handbagage) opbergen: in het rek boven de zetels, in de bagageruimte bij de
ingang van het rijtuig (gebruik ze voor grotere bagagestukken, maar laat er geen waardevolle voorwerpen achter). Neem niet meer bagage mee dan u gemakkelijk kan dragen en opbergen in de beschikbare ruimte. Vermijd de gangen te versperren met te omvangrijke koffers.
AAN BOORD
Moving Bar Zin in een hapje, een koel drankje of een echte espresso? Thalys nodigt u uit in de Moving Bar, gelegen tussen de Comfort 1- en Comfort 2-rijtuigen. Ons boordpersoneel serveert u een keuze warme schotels, broodjes, slaatjes en warme of koude dranken. U kan die ter
plaatse gebruiken of meenemen naar uw zitplaats. Betalen kan met cash of kredietkaart (vanaf 10€).
OPGELET:
Controle
U blijft de hele reis lang verantwoordelijk voor de koffers en andere voorwerpen die u meeneemt.
De treinmanager controleert de biljetten, maar hij verzekert ook uw comfort aan boord en het goede verloop van de reis. Indien u niet over een geldig biljet beschikt of de nodige bewijsstukken niet kan voorleggen voor de speciale reisformule die u aanschafte, moet u zich uit eigen beweging en zo snel mogelijk (vóór of onmiddel-
De bar is alle dagen open, op alle treinen behalve: tussen AntwerpenCentraal en Brussel, op de Thalys-treinen 9306, 9408 en 9361, tussen Oostende en Brussel, op de Thalys-treinen 9308, 9350, 9456, 9413, 9429, 9355, tussen Luik en Brussel, op de Thalys-treinen 9412 en 9457.
lijk na het vertrek) melden bij de treinmanager. Hij bezorgt u dan een biljet met het Librys-tarief + 10 € aanmaakkost. Indien u weigert dit bedrag te betalen, of mocht duidelijk blijken dat u fraudeert, zal de treinmanager u vragen een identiteitsbewijs voor te leggen en zal hij een procesverbaal opstellen. Hij kan ook
onmiddellijk uw Lys-, TCP- of andere kaart in beslag nemen. In dat geval wordt het gevorderde bedrag nog vermeerderd met dossierkosten. U kan aan boord betalen met cash, cheque of kredietkaart.
GSM U kan de hele reis lang bellen en opgebeld worden op uw GSM. Om de andere reizigers niet te storen, belt u best op de opstapbalkons of in de bar, wanneer het er minder druk is. Verminder het belvolume van uw telefoon zodra u instapt en praat zachtjes ... zo verloopt de reis voor iedereen aangenaam.
THALYS
IS ROOKVRIJ
U vroeg bij het reserveren steeds talrijker om een plaats in een niet-rookcoupé. Om beter aan uw wensen te beantwoorden, is Thalys sinds juni 2004 volledig rookvrij.
DE DIENSTEN IN COMFORT 1 EN COMFORT 2
DE DIENSTEN IN COMFORT 1 EN COMFORT 2
Bagage
KAARTJES VOOR HET OPENBAAR VERVOER In de Moving Bar kan u kaartjes kopen voor het openbaar vervoer (metro, tram en bus) in Brussel, Parijs en Nederland.
20
21
In Comfort 1 krijgt u tussen België en Parijs-Ilede-France een maaltijd opgediend op uw plaats. Hij is inbegrepen in de prijs van het biljet. Afhankelijk van het uur, serveert ons boordpersoneel het volgende: een volledig en evenwichtig ontbijt, een keuze uit belegde broodjes, gebak en melkproducten, een evenwichtig middag- of avondmaal: voorgerecht, koude schotel en dessert. Bij dit alles krijgt u een keuze warme en koude dranken aangeboden. Tussen Brussel en Amsterdam of tussen Brussel en Keulen maakt Thalys uw reis aangenamer met: een licht ontbijt, een zoete of hartige snack, een licht middag- of avondmaal, en een keuze warme en koude dranken.
AAN BOORD Een taxi wacht u op in Parijs of Brussel In Comfort 1, op alle verbindingen, kan u bij het boordpersoneel een taxi bestellen die u opwacht in Paris-Nord of Brussel-Zuid – onder voorbehoud van beschikbaarheid van deze dienst. Uw taxichauffeur wacht u op bij het ontmoetingspunt aangeduid met het pictogram : in Paris-Nord: tegenover perrons 8 en 9 (ontmoetingspunt 'Taxis Réservés'), in Brussel-Zuid: aan het 'Meeting Point' van de Thalys-onthaalbalie, tussen sporen 3/4 en 5/6 (niveau 0). Vergeet niet de tarieven en voorwaarden na te lezen op de bestelbon die het boordpersoneel u overhandigt.
Pers Op alle verbindingen, behalve tussen Antwerpen en Brussel en tussen Oostende en Brussel, beschikt u in Comfort 1 alle dagen over een keuze kranten en tijdschriften*. * tijdschriften enkel op zon- en feestdagen.
Stopcontacten In rijtuigen 2, 3, 12, 13, 22 en 23 in Comfort 1 beschikt u over 220 V-stopcontacten naast uw zetel.
DE COMFORT 1-DIENSTEN, 7 DAGEN OP 7
DE COMFORT 1-DIENSTEN, 7 DAGEN OP 7
22
Een maaltijd op uw zitplaats
23
Cybelys Contact: een nummer voor de Cybelysklanten
CYBELYS,
Om alle beschikbare diensten te reserveren (taxi, mototaxi, huurwagen, maaltijd in Comfort 2, hotelkamer) of om antwoord te krijgen op al uw vragen, bel naar het nummer 070 35 50 50 (0,17 €/min) alle dagen van 6u tot 22u.
EXCLUSIEVE DIENSTEN VOOR AL WIE VAAK MET THALYS REIST…
Vergeet het nummer van uw CybelysKaart niet te vermelden bij het reserveren, en uw kaart aan boord aan de treinmanager te tonen.
De Cybelys-Kaart geeft u toegang tot diensten die uw reis met Thalys vergemakkelijken en nog aangenamer maken.
Ruilen per telefoon
De Ticketless-dienst: eenvoudig, snel, zeker Met de Ticketless-dienst kan u reizen zonder uw biljet af te halen in een station. Want uw Cybelys-Kaart is uw biljet. Reserveer uw reis per telefoon*, via internet of in een reisbureau, vermeld uw Cybelys-nummer en deel mee dat u voor de Ticketless-dienst kiest. Aan boord van de trein volstaat het uw Cybelys-Kaart te tonen aan de treinmanager; hij valideert uw reis. Ticketless is enkel beschikbaar voor Cybelys-klanten die met het Librys-, Lys- of TCP-tarief reizen tussen Brussel en Parijs–Ile-de-France.
24
* Enkel voor bepaalde tarieven en klanten.
Een telefoontje volstaat om uw reis per Thalys uit te stellen*. U ontvangt een ruilcode waarmee u toegang krijgt tot een andere trein; u beschikt er ook over een gereserveerde plaats. Ruilen per telefoon kan enkel voor een Thalys die op dezelfde dag en in dezelfde richting rijdt.
U wordt ingelicht over aanzienlijke vertragingen Indien u uw Cybelys-nummer vermeldt bij aankoop van uw biljet, krijgt u een SMS of e-mail indien de Thalys waarvoor u reserveerde een aanzienlijke vertraging kent. Indien u een taxi reserveerde, zorgen wij ervoor dat hij u op het latere tijdstip opwacht.
U geniet van nog exclusievere voordelen dankzij de Cybelys Gold-Kaart, voorbehouden voor de trouwste reizigers: in Parijs wacht een luxetaxi u op, zonder dat u een supplement hoeft te betalen, u kan een parkingplaats reserveren in het station Paris-Nord, u geniet van interessante voorwaarden bij het huren van een wagen in Europa. Hebt u nog geen Cybelys-Kaart? Vraag er een aan met het formulier dat u vindt aan de Thalys-onthaalbalie in Paris-Nord of Brussel-Zuid, of via www.cybelys.com.
* Volgens beschikbaarheid en in overeenstemming met de voorwaarden verbonden aan het tarief waarmee u reist.
Uw eigen lounge in het station In het Cybelys Salon in Brussel-Zuid en het Salon Grand Voyageur in Paris-Nord kan u zich ontspannen, werken en zelfs uw Thalys-biljet omruilen. In deze comfortabele lounge vindt u warme en koude dranken, kranten en tijdschriften en zelfs, in het Cybelys Salon, Sony VAIO draagbare computers met gratis Wifi-internetverbinding.
25
De hotels van de Accor-keten bieden Thalys-reizigers verblijfsformules aangepast aan ieders wens, voorkeur en budget. Dankzij Thalys geniet u van kortingen in de hotels van deze partner: tot 20 % tijdens het weekend op de prijs van een kamer in een Sofitel, Novotel, Mercure of Suitehotel, 10 % op weekdagen op de prijs van een kamer in een Sofitel of Mercure. Accor vestigt ook graag uw aandacht op het speciale weekendtarief in de Ibis-hotels.
De Accor-kortingen kunnen niet met elkaar gecombineerd worden, noch met andere voordelen of promoties en zijn beperkt beschikbaar. Info en reservering: www.thalys.com of per telefoon: 02 643 50 00 en vermeld de code “Thaly”.
ONZE PARTNERS De dienst Disney Express Beleef de magie van Disney met Thalys; elke dag voeren 5 treinen u van Brussel-Zuid naar Disneyland® Resort Paris (vertrek uit Antwerpen ook mogelijk tijdens het weekend)!
26
Wanneer u met bepaalde treinen reist, kan u in het station van Marne-la-Vallée – Chessy gebruikmaken van de dienst Disney Express. Zo geniet u vanaf de eerste minuut van uw verblijf in Disneyland® Resort Paris, zonder u om uw bagage te moeten bekommeren! Lees er meer over in onze brochure 'Dienstregeling en Prijzen'.
Ontdek de allerlaatste modetrends in de Galeries Lafayette. U beschikt er ook over een aantal diensten zoals 'Mode- en schoonheidsadvies', over restaurants en zo meer. Indien u in het bezit bent van een Thalys-biljet dat buiten Frankrijk uitgegeven werd, krijgt u 10 % korting*. Haal vóór u met uw aankopen begint uw kortingskaart af aan het onthaal van de winkel in het hoofdgebouw. * de voorwaarden verbonden aan dit aanbod zijn beschikbaar aan het onthaal in het hoofdgebouw.
Galeries Lafayette, 40 boulevard Haussmann, 75009 Paris
U hebt de keuze tussen drie reisformules:
Mocht uw Thalys – behalve door overmacht – aankomen met een vertraging van meer dan 30, 60 of 120 minuten, betalen we een vergoeding van respectievelijk 20, 50 of 100% van het traject. Enkel geldig voor internationale trajecten. Thalys kan het stiptheidscontract opschorten wanneer het treinverkeer ernstig en langdurig verstoord is, voor zover dit meegedeeld werd aan de reizigers.
Om uw vergoeding te verkrijgen, vult u het formulier in dat men u aan boord van de trein of in het station overhandigt. Voeg het origineel van uw biljet erbij en stuur alles in een gefrankeerde omslag (binnen een termijn van twee maanden na de datum van uw reis) naar de Thalys-klantendienst. Indien u reist met een tarief dat enkel geldt voor een heen- en terugreis, zoals Mezzo, Mezzo+ of Smilys, vraagt u de vergoeding na het afleggen van de terugreis.
VERGOEDING BIJ VERTRAGING & THALYSKLANTENDIENST Thalys-klantendienst Stefaniaplein, 20 B-1050 Brussel
toegang tot een van beide Disney-parken, toegang tot een van beide Disney-parken + uw Thalys-biljet voor de heen- en terugreis, uw verblijf in Disneyland® Resort Paris + toegang tot een van beide Disneyparken + uw Thalys-biljet voor de heen- en terugreis. Deze reizen worden verkocht in de stations en door erkende reisbureaus. Om een verblijf in Disneyland® Resort Paris te reserveren, bel naar het nummer 078 15 60 21 (zonaal tarief) of wend u tot een erkend reisbureau.
(als brief frankeren).
De Thalys-klantendienst bezorgt u graag alle nodige informatie om uw reis voor te bereiden en antwoordt op al uw vragen over onze producten en diensten.
Telefonisch te bereiken van maandag tot vrijdag (behalve op feestdagen) van 8u30 tot 18u30: 070 66 77 88 Fax: 02 504 05 00
27
