Influence des technologies de vidéoconférence sur le processus d interprétation De impact van videoconferentietechnologieën op het tolkproces

AVIDICUS

www.videoconference-interpreting.net

Studiedag, 7 oktober 2011 Interculturele bemiddeling, Internet en andere ontwikkelingen

Influence des technologies de vidéoconférence sur le processus d’interprétation De impact van videoconferentietechnologieën op het tolkproces Dr Sabine Braun Centre for Translation Studies University of Surrey [email protected]

AVIDICUS


De huidige situatie Toenemend gebruik van video-mediated interpreting (VMI) in openbare diensten

(wettelijke en gezondheidszorgomgevingen) om aan de vraag naar tolken te voldoen Nieuwe Europese wetgeving zoals de nieuwe EU Richtlijn over het recht op

vertaling en tolken in strafzaken (aangenomen in 2010) staat het gebruik van videoconferencing toe om toegang tot een tolk te krijgen Maar uit de eerste ervaringen en onderzoek blijkt dat video-mediated interpreting

moeilijk is

AVIDICUS


Onderzoekskwesties Identificatie van de omvang van de huidige en toekomstige vraag; relevante kaders Onderzoek naar het effect van videoconferencing op de kwaliteit van het tolken Onderzoek naar het effect van de combinatie videoconferencing met tolken op de

communicatiedynamiek en -doelstellingen Identificatie van aangepaste communicatie- en tolkstrategieën, de beste praktijken

en de problemen op de lange termijn Oplossingen ontwerpen om problemen te milderen Definitie van grenzen (waar zou VMI niet gebruikt mogen worden)

AVIDICUS


Werk uitgevoerd in AVIDICUS Beoordeling van Video-Mediated Interpreting in het strafrechtsysteem Onderzoek naar VMI vanuit het oogpunt van wettelijke communicatie; maar

overdraagbaarheid van de resultaten naar andere contexten Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Beschikbare verslagen/literatuur over VMI in wettelijke en andere contexten Europese enquête onder wettelijke instellingen (35 antwoorden uit 14 EU

landen) Europese enquête onder gerechtstolken (201 antwoorden uit 22 EU landen en

9 landen buiten de EU) Vergelijking tussen traditioneel tolken en tolken via video Vergelijkende studies: beoordeling van de kwaliteit van het tolken, de

communicatiedynamieken. Aanbevelingen voor het gebruik van video-mediated interpreting Opleiding voor beoefenaars van juridische beroepen en tolken

AVIDICUS


AVIDICUS


Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag 1. Omkadering, omvang, redenen voor het gebruik Video-mediated interpreting is gemeengoed geworden in veel gebieden van het

strafrecht en in andere omgevingen; dat wijst op een groeiende praktijk. Zeer uiteenlopende communicatiekaders waaraan zowel de gerechtstolken als de

beoefenaars van juridische beroepen zich moeten aanpassen als VC-faciliteiten steeds meer worden geïmplementeerd. Dit wordt aangevuld met een breed gamma technische normen tussen en in

landen, waardoor het aanpassingsproces onnodig moeilijk dreigt te worden. Daarnaast brengt het voortgezette gebruik van uitrusting en verbindingen van lage

kwaliteit zowel de kwaliteit van het tolken als de aanvaarding van videolinks bij vertalers en mogelijk ook bij beoefenaars van juridische beroepen in gevaar.

AVIDICUS 2008 - 2011


Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Videoconference interpreting (A) (VCI) De voornaamste deelnemers bevinden zich op twee verschillende

locaties (bv. rechtszaal en gevangenis) De tolk bevindt zich op de belangrijkste plaats (bv. in de rechtszaal)



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Videoconference interpreting (B) (VCI) De voornaamste deelnemers bevinden zich op twee verschillende

locaties (bv. rechtszaal en gevangenis) De tolk bevindt zich bij de anderstalige (bv. in de gevangenis)



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Tolken op afstand (RI) De belangrijkste deelnemers bevinden zich allemaal op één locatie

(bv. in een politiekantoor) Tolk op een andere locatie

(bv. in een ander politiekantoor)



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag

Totaal: 166 antwoorden van tolken; VCI en/of RI gedaan: 150; nooit VCI of RI gedaan: 16 (meerdere antwoorden mogelijk)



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag In welke van de volgende fasen werd er een videolink gebruikt als u met VCI/RI in het strafrechtsysteem werkte?

Totaal: 150 antwoorden van tolken (meerdere antwoorden mogelijk)

AVIDICUS


Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag 2. De standpunten van de belanghebbenden Een aantal contrasten tussen de standpunten van de gerechtelijke diensten en de

tolken. Gerechtelijke instellingen noemen een aantal redenen voor het gebruik van tolken via VC, tolken zien het vooral als een besparingsoefening. Respondenten uit gerechtelijke diensten aanvaarden dat video-mediated

interpreting waarschijnlijk nooit zo goed als face-to-facetolken zal zijn maar zijn meer bereid om video-mediated interpreting te aanvaarden dan tolken; gebrek aan kennis; de problemen van video-mediated interpreting worden onderschat. De antwoorden van de tolken brengen een spanning aan het licht tussen de

objectieve moeilijkheden van video-mediated interpreting en weerstand tegen verandering. Tolken voelen zich uitgesloten van de discussies rond het gebruik van VC; vrees voor kwaliteitsverlies in het tolken, inkomstenverlies en onvoorspelbare afhankelijkheid van technologie. Er is zeer weinig bekend over de standpunten van de gedaagden, slachtoffers,

getuigen. Wettelijke vertegenwoordigers hebben hun bezorgdheid over het gebruik van VC geuit.



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Beoefenaars van juridische beroepen

Tolken

Waarom gebruikt u VCI/RI? Of overweegt u om het te gebruiken? “De getuige of expert kan moeilijk reizen"

Werd u ooit uitgelegd waarom VCI of RI in een strafrechtelijk kader gebruikt zouden moeten worden?

“De kostprijs van de verplaatsing zou buiten proportie zijn“

“het motief is altijd geld, i.e. het is goedkoper”

“Om de wettelijke procedure te versnellen"

“ze zeggen gewoon ‘doe voort’“

“Handig voor gevangenen" “Efficiënter gebruik van middelen"

“Soms wordt mij alleen gevraagd om te tolken zonder uitleg”

“Minder verplaatsingen en wachttijden voor de tolk"

“De tolk krijgt geen verklaring maar we kunnen een briefing vragen”

“Om het gebrek aan tolken op te vangen"

“De redenen kom ik gewoonlijk te weten door te vragen”

“Tijdige afsluiting van rechtszaken" “Kostenvermindering"

“je kan de rechtbankbeambte om een beetje begeleiding vragen”



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Hou zou u tolken op afstand evalueren op gebied van:

Niet akkoord=

5 = volledig akkoord



Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag Hoe zou uw RI-prestaties (in strafrecht) beoordelen– per leeftijdsgroep?

AVIDICUS


Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag 3. Onderzoek en begeleiding Opvallende afwezigheid van duidelijke regels en procedures, richtlijnen of beleid

over het gebruik van video-mediated interpreting. Onderzoek naar wettelijke videoconferencing heeft een aantal

communicatieproblemen vastgesteld en scepsis uitgedrukt over de geschiktheid van videoconferencing in gerechtelijke procedures. Intussen zijn er een paar belangrijke (Europese) initiatieven in wording om de VC

technologie in de CJS (strafrechtelijke context) te verbeteren, bv. de specificatie van minimumnormen voor de technologie, inclusief de audiovisuele omgeving, verlichting, de zitindeling, de duur van het VC-gebruik en andere aspecten (Nederland, Europees e-Justice portaal). Gerechtelijke instellingen of instellingen die proef- en evaluatiestudies uitvoeren

voor hen, hebben vaak geen weet van eerder onderzoek, evaluatieoefeningen en proefstudies. Onderzoek naar video-mediated interpreting is zeldzaam, maar een terugkerend

resultaat is een tegenstelling tussen ‘objectieve’ metingen (bv. de prestatie van de

AVIDICUS


Overzicht van de huidige praktijk en de toekomstige vraag 4. Besluiten Enkele waarschuwingen: er moeten nog enige aanpassing en gewenning aan video-

mediated interpreting plaatsvinden; daarom kunnen initiële verslagen over problemen even ‘overdreven’ zijn als de veel te eenvoudige bewering van sommige beoefenaars van juridische beroepen, griffiers of andere ambtenaren dat er helemaal geen problemen zijn. Tegelijk kan men niet verwachten dat de aanpassing snel gebeurt. Een eerste

ervaring met VC van de respondenten in de tolkenenquête leidde niet tot een positievere indruk. Alleen een toename van de algemene tolkenervaring leek dat mogelijk te maken. Cruciale taak voor verder onderzoek: scheid subjectieve indrukken en hun bronnen

van de feitelijke tolkkwaliteit in video-based interpreting. Dringend nodig: een geïnformeerde dialoog tussen alle betrokken partijen; meer

bewustzijn, onderwijs en opleiding

AVIDICUS


AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting 1. Werkwijze Eclectische benadering van de gegevensverzameling en -analyse, zij het met een

gemeenschappelijke kern die uit de volgende elementen bestond: 1) Alle vergelijkende studies – vergelijking tussen de verschillende vormen van video-mediated interpreting 2) Alle studies op basis van simulaties, met gebruik van beoefenaars van juridische beroepen, tolken en mensen die de rol van verdachte of getuige speelden. 3) Focus op de eerste fasen van de procedure 4) Er zou gefocust moeten worden op communicatie in een kleine groep als een eerste stap Er werden in totaal 41 tolksessies gehouden, 12 met tolken op afstand, 14

gebruikten de twee varianten van videoconference tolken en 15 waren met faceto-facetolken.

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting 2. Resultaten Ondanks het gebruik van deels verschillende methodologieën en

beoordelingsmethoden kwamen de drie studies algemeen gesproken tot zeer gelijkaardige resultaten inzake de tolkkwaliteit. Van alle vormen van tolken via video werd gevonden dat ze de bekende problemen

van gerechtstolken in bepaalde mate uitvergroten. bv. taal- en culturele problemen (problemen met de terminologie, cultuurgebonden verwijzingen, problemen met streekaccenten en cultuurspecifiek gedrag) en problemen in verband met de verwerkingscapaciteit (bv. aarzelingen en herstellingen). De omstandigheid van videoconference leidde tot een aantal bijkomende

problemen, bv. weglatingen, toevoegingen, vervormingen, problemen met het lexicon en de terminologie, paralinguïstische problemen, problemen met de beurten.

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting Belangrijkste resultaten Surrey: 16 politieverhoren (8 face-to-face en 8 op afstand; in totaal 67.000 woorden); verdeling van de problemen (tussen haakjes: gemiddeld per verhoor) RI / FTF FTF RI

FTF=100%

Onjuistheden

89 (11.1)

110 (13.8)

124%

Weglatingen

68 (8.5)

108 (13.5)

159%

Toevoegingen

10 (1.3)

Taalproblemen: lexicon/terminologie, idioom, spraakkunst, stijl/register, samenhang, taalmenging Paralinguïstische problemen 1: articulatie, aarzeling, herhaling Paralinguïstische problemen 2: valse start, zelfherstel Synchronisatieproblemen (beurten)

(3.6)

290%

204 (25.5)

260 (32.5)

127%

316 (39.5)

417 (52.1)

132%

261 (32.6)

287 (34.9)

110%

110 (13.8)

324%

34

(4.3)

29

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting Onjuistheden Conceptueel verkeerd begrijpen van wat er gezegd was (PA: I want you to confirm

what happened. TOLK: Ik zou er met u over willen spreken) Verkeerd gehoord (BEKL.: She was accusing me in front of everybody]. TOLK: Ze

misbruikte me waar iedereen bij was) Verkeerde weergave, d.w.z. schijnbaar goed begrepen maar verkeerd weergegeven

in de doeltekst (PA: This is the ruler that was seized today. TOLK: Het is dus de regel die vandaag gebruikt is) Verkeerde voorstelling van de bedoelingen van de spreker (PA: Is there anything

else you want to know before we start? TOLK: Wilt u, euh… begrijpt u me goed? Hoort u me goed) Samenvattende weergave (PA: Then I said, ‘The people at the cab office said you

did [hit Ms Jones]’. TOLK: En dan, en dan, euh, heb ik gezegd wat de werknemers aan de taxistand zeiden)

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting Correlaties tussen de categorieën Sterke correlatie tussen problemen met de beurten (overlappende spraak) en

weglatingen; sterker in RI. Surrey studie: Traditioneel tolken: 3 van de 34 problemen met beurten (m.a.w. 9 %) leidden

tot het weglaten van een stukje informatie in de doeltekst. Tolken op afstand: minstens 16 van de 110 problemen met beurten

(m.a.w. 15 %) veroorzaakte een weglating. Arr:

Et je travaillais à H et M l'année passée, à *mi-temps* [And I worked for H and M last year part-time.]

Tolk:

*Vorig jaar, werkte ik, ik bij H en M.

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting 2. Resultaten Bijkomende problemen: staren en oogcontact, communicatiebeheer (geen

procedures), coördinatie van het gesprek, en verbinding met de gesprekpartners elders Bekende tolkenstrategieën (bv. beginnen tolken terwijl de spreker eindigt, frase

om het tolken te versnellen of het gebruik van visuele tekens (een hand opsteken) om de spreker te doen stoppen) werken niet altijd goed bij VC. Ook zijn de verbale tussenkomsten, bv. om de spreker te doen stoppen en iets op te helderen, storender bij VC. Tolken krijgen ook te maken met extra problemen door het veranderde

communicatieve gedrag van de voornaamste gesprekspartners (bv. onzekerheid). Zittingen met de video duurden langer (gemiddeld 20 %). Ook in overeenstemming met eerder onderzoek, vooral bij tolken op afstand, nam

het aantal problemen sneller toe tijdens de VC-sessies, wat doet vermoeden dat de tolk sneller moe wordt.



Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting Verdeling van de problemen: tijdlijn

AVIDICUS


Vergelijking: traditioneel tolken en video-mediated interpreting 3. Besluiten Sommige praktische basisproblemen met video-mediated interpreting kunnen snel

worden opgelost door initiële opleiding en gewenning, maar de gecombineerde problemen van videobemiddeling en tolken creëren ook dieper geworteld gedragsen communicatieproblemen die de dynamiek van de wettelijke communicatie kan veranderen. Er is onderzoek nodig naar de manier waarop dit de specifieke doelen van

wettelijke communicatie beïnvloedt en om aanpassingsstrategieën te verwezenlijken die deze effecten kunnen milderen. De studies wijzen op een dringende behoefte aan passende training en de

behoefte aan een toenemende benadering van de invoering van tolken met de video met ingebouwde proeffasen en echt engagement om zich aan te passen als dat nodig is. De nieuwe EU Richtlijn over het recht op tolken en vertaling in strafrechtzaken

benadrukt de opleiding van beoefenaars van juridische beroepen in ‘de bijzonderheden van communiceren met bijstand van een tolk” – zal dringender worden naarmate tolken met de video meer zal voorkomen, en de zaken nog

AVIDICUS


AVIDICUS


Aanbevelingen voor openbare diensten 1. Identificeer uw behoeften

Breng uw omgeving in kaart – wie spreekt tegen wie, wie moet wie zien/horen, waar bevinden de belangrijkste partijen zich en waar zit de tolk (is de verdeling flexibel ja/neen), hoe lang duurt de interactie, enz. 2. Breng expertise in in de planningfase

Breng expertise in het tolken/taalkunde, openbare dienst en technologische expertise in om de specifieke eigenschappen van uw omgeving uit te werken en uw oplossing goed te keuren 3. Gebruik de beste technologie die beschikbaar is

Zorg voor geluid en beeld van hoge kwaliteit voor alle betrokken partijen en extra uitrusting die voor de tolk vereist is (bv. koptelefoon); gebruik een aparte documentcamera (voor de presentatie van documenten, beelden en ander materiaal dat het tolken kan vergemakkelijken)

AVIDICUS


Aanbevelingen voor openbare diensten 4.

Voorzie een gepaste werkomgeving voor de tolk Voorzie een ergonomische en rustige werkomgeving voor de tolk, geef de tolk de controle over de uitrusting (bv. bediening van het geluidsvolume)

5.

Voorzie een “uitprobeer”-fase Doe een proef voordat u op grote schaal aankopen doet, voor de implementatie en het eerste gebruik van de uitrusting Identificeer kritische momenten, breng de noodzakelijke aanpassingen aan

6.

Voorzie een stapsgewijze invoering van nieuwe technologie Start met communicatie met ‘beperkte impact’, evalueer het effect van de technologie in elke fase, beoordeel implicaties voor de volgende fase

AVIDICUS


Aanbevelingen voor openbare diensten 7. Gebruik gekwalificeerde deelnemers en tolken

Gebruik goed opgeleide en ervaren gerechtstolken Gebruik ambtenaren die ervaring hebben met het werken met tolken 8. Geef de tolken en ambtenaren een opleiding

Geef een introductiecursus in een vroege fase voordat de technologie volledig in gebruik wordt genomen Geef doorlopende beroepsopleiding (met inbegrip van besef van de bredere context, beheersing van de technologie, de communicatieve situatie en ondersteunende technieken zoals stressbeheersing) 9. Spreek procedures af voor risicoanalyse

Spreek procedures af om te beslissen of een videolink in combinatie met tolken wel geschikt is, win advies van ervaren tolken in

AVIDICUS


Aanbevelingen voor openbare diensten 10. Ontwikkel richtlijnen/protocollen voor uw procedures

Wie is verantwoordelijk, bv. voor reservaties, timing, het testen, opstarten en controleren van de verbinding; wat is de procedure voor, tijdens en na de zitting (briefing van de tolk, begin van de zitting, kennismaken, de regels tijdens de zitting, debriefing) 11. Tref voorzieningen voor pannes

Ontwikkel een protocol voor communicatie of technische pannes; laat het niet aan de tolk over om pannes op te lossen 12. Streef naar een beste praktijkencode

Openbare diensten, de tolk en alle andere betrokken partijen zouden moeten samenwerken om samen beste praktijkencodes te ontwikkelen voor video-mediated interpreting



Wie zijn wij, contact Website: http://www.videoconference-interpreting.net Contact: Dr Sabine Braun, Centre for Translation Studies, University of Surrey, [email protected] AVIDICUS 1+ 2 Projectpartners: University of Surrey (UK) (coördinator) Lessius Hogeschool (BE) Lokale Politie Antwerpen (BE) Institut Télécom (FR) Nederlands ministerie van Justitie (NL) Dutch Legal Aid Board (NL) Polish Society of Sworn and Specialised Translators TEPIS (PL) Ann Corsellis (UK) © 2011 AVIDICUS Deze presentatie werd geproduceerd met financiële steun van het Strafrechtelijk Programma van de Europese Commissie - Directoraat-Generaal Justitie. De standpunten die in dit materiaal zijn uitgedrukt, zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijk het standpunt van de Europese Commissie.

Influence des technologies de vidéoconférence sur le processus d interprétation De impact van videoconferentietechnologieën op het tolkproces

Recommend Documents