In dit verslag. Voorwoord 2. Trends in beveiliging 4. Large Customers 7. Mobile Services 15. Securitas Transport & Aviation Security 21

Jij maakt het verschil Sociaal Jaarverslag 2006

Specialisatie Door ontwikkelingen in de markt wordt de noodzaak om gespecialiseerde medewerkers in te zetten steeds groter. Waarmee het steeds beter mogelijk wordt om maatwerk­oplossingen te bieden. Securitas investeert in haar medewerkers, begeleidt en leidt op. De medewerkers vormen het ‘kapitaal’ van Securitas, vanwege de aanwezige kennis en ervaring en ook vanwege ieders speciale persoonlijke eigenschappen. Beide maakt hen tot de mensen die ze zijn. Securitas bindt deze specialisten dan ook graag aan zich door het creëren van goede werkomstandigheden. En door het bieden van opleidingen en trainingen. Zodat zij elke dag weer het verschil kunnen maken.

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006

In dit verslag

Voorwoord

2

Trends in beveiliging

4

Large Customers

7

Mobile Services

15

Securitas Transport & Aviation Security

21

Human Recources

26

Securitas in cijfers

32





Voorwoord

Jij maakt het verschil De onbetwiste partner in beveiliging De vraag naar professionele beveiligingsdiensten is de afgelopen jaren toegenomen. Organisaties realiseren zich hun kwetsbaarheid en zijn zich steeds meer bewust van hun veiligheidsrisico’s. Hierdoor ontstaan specifieke wensen en nieuwe beveiligingsbehoeften. Securitas voorziet hierin met goed opgeleide medewerkers en een niveau van dienstverlening dat nauw aansluit bij de vraag. Een cruciale factor hierin vormt de mate waarin de mensen die dit werk verrichten toegerust zijn voor hun taak. Daarmee doel ik niet alleen op de instrumenten waarmee zij werken, de rugdekking die hen vanuit de organisatie wordt geboden of de mate waarin hun taken en bevoegdheden duidelijk zijn. Eerst en vooral telt de inzet, kennis en kunde, de houding, de doortastendheid en het plezier van de mensen die het werk uitvoeren. Mensen maken het verschil bij Securitas, en dat is zeker geen loze belofte. We zien het namelijk elke dag, en horen het ook terug van onze opdrachtgevers. Dit blijkt bijvoorbeeld uit de verhalen van collega´s die aanschoven bij de ´You Make The Difference-lunches´. Securitas–collega’s die in de afgelopen periode het verschil maakten zonder dat zij zich daar echt bewust van waren. In hun werk liepen ze tegen situaties aan waarvoor zij misschien wel getraind waren, maar waarop je nooit helemaal voorbereid bent: een overval, een brand, een ongeluk. Steeds valt mij weer de enorme gedrevenheid op die zij aan de dag leggen. Niet zelden moeten zij in bijzondere, onverwachte of gevaarlijke situaties direct handelen, hulp verlenen, ingrijpen en schakelen met andere instanties. De aard van het werk brengt met zich mee dat onze mensen regelmatig in risicovolle situaties terechtkomen, maar juist als het erop aankomt tonen ze wat zij waard zijn. Ik blijf dat bijzonder vinden, ook al doen mijn collega’s dat doorgaans nuchter af als ‘gewoon een onderdeel van hun werk’. Zij hebben er immers bewust voor gekozen een vak uit te oefenen waarin het draait om dienstbaarheid aan mensen. Voor Securitas is het de uitdaging om medewerkers die de ‘drive’ hebben om anderen te helpen dusdanig te ondersteunen dat zij in staat zijn inderdaad elke dag het verschil te kunnen maken. Door goede trainingen, door faciliteiten, door een betrouwbare ‘backup’ vanuit het Dispatch Centre, door een duidelijke koers. Daarin willen we de allerbeste zijn, en voorzover dat nog niet het geval is: de allerbeste worden. Naast de ´You Make The Difference-lunches´ zijn we daarom ook gestart met ‘terug naar de werkvloer’ trajecten, wat leidinggevenden een beter inzicht geeft in de dagelijkse praktijk. Belangrijk is ook de betrokkenheid

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006



van medewerkers bij de ontwikkeling van segmentspecifieke oplossingen. Collega´s uit alle lagen van de organisatie, van beveiligers tot directie, denken in werkgroepen mee over de inrichting van het dienstenaanbod binnen gespecialiseerde segmenten. Wie kunnen immers beter aangeven welke competenties en vaardigheden een beveiliger in bijvoorbeeld een ziekenhuis nodig heeft dan de mensen die de situatie uit de praktijk kennen? De mensen die elke dag namens Securitas bezig zijn anderen een veiliger, prettiger gevoel te geven, maken naar mijn overtuiging inderdaad het verschil. Zij maken ook dat er een zeer solide basis ligt onder de veranderingen die zich de afgelopen periode bij Securitas hebben voorgedaan en nog zullen voordoen. Specialisatie, maatwerk, nieuwe vormen van dienstverlening: we konden ermee aan de slag vanuit het besef te kunnen werken met mensen die voor zichzelf de lat hoog leggen. Daarmee konden we verder bouwen aan Securitas als de onbetwiste partner in beveiliging. We merken dat de markt dat onderkent. Het beste bewijs daarvoor is het grote aantal nieuwe opdrachtgevers dat we mochten verwelkomen. Ook wordt Securitas steeds vaker door de media gevraagd haar mening te geven over ontwikkelingen op het gebied van maatschap­pelijke (on)veiligheid. Uit een breed onderzoek kwamen we ook nog eens als één van de beste werkgevers van Nederland uit de bus, een dagblad sprak in dezelfde context zelfs van ‘meest opvallende stijger’. In dit sociaal jaarverslag laten we daarom met plezier zien hoe Securitas-collega’s het verschil maken. En tevens: hoe we als hoogwaardige leverancier van beveiligingsoplossingen met die mensen inspelen op veranderingen in de markt, strengere eisen van opdrachtgevers creatief invullen en nieuwe technische mogelijkheden inzetten om beter te presteren dan anderen doen of kunnen. Zoals u van een marktleider mag verwachten. Ook in 2007.

Erik-Jan Jansen, Algemeen Directeur



Trends in beveiliging

Trends in beveiliging trend zichtbaar naar meer inzet van particuliere beveiligings-

Cijfers Securitas

diensten. Hieraan liggen diverse ontwikkelingen ten

Omzet 2006

grondslag. Het is duidelijk dat door de terroristische

- 185 miljoen euro in Nederland

aanslagen maar ook - zeker in de beleving - door

- 6,7 miljard euro wereldwijd

de toenemende en hardere criminaliteit (en de

Aantal medewerkers

berichtgeving in de media hierover) het onveilig-

- 4.750 in Nederland

heidsgevoel onder burgers is toe­genomen. Dit heeft

- 190.000 wereldwijd

In de wereld en zeker ook in Nederland is een duidelijke

onder meer geleid tot meer inzet van beveiliging op bijvoorbeeld vliegvelden en knooppunten in het openbaar vervoer. Bewustwording van de risico’s bij organisaties is

beter, sneller, spannender maar ook veiliger. Terwijl de

een ander effect. Hier zijn de veiligheids­niveaus, bijvoor-

grenzen van de spanning opgezocht en opgerekt worden, is

beeld in de vorm van toegangsbeveiliging, opgeschroefd.

het aan beveiligers om de risico’s die dit met zich mee-

Tekenend is ook dat steeds vaker particulieren gezamenlijk

brengt terug te dringen. Voorts is als invloedrijke ontwikkeling

surveillance in hun woonwijk organiseren, op soortgelijke

de toegenomen vraag naar specialisatie aan te merken.

wijze als op veel bedrijventerreinen plaatsvindt. Dit is een

Beveiliging op een school, in een ziekenhuis, fabriek of

beveiligingsvorm die enkele jaren geleden nog niet of

overheidsgebouw vereist telkens andere accenten, compe-

nauwelijks voorkwam.

tenties en vaardigheden. Dienstverleners die hier op inspelen

Professionele partner

TOPwerkgever en opvallendste stijger

door op maat hun werkzaamheden

Een andere trend is die van de terugtredende overheid. Politie-inzet

Goed werkgeverschap is voor

groeiende markt. En ten slotte

is daardoor minder vanzelfsprekend,

Securitas een belangrijk aandachts-

noemen we hier de vraag naar

zodat gemeenten en organisatoren

punt. In een onlangs uitgebrachte

multiservice-diensten, waarbij

van bijvoorbeeld culturele en

inventarisatie van de 200 beste

beveiliging, catering en schoon-

sportieve evenementen in veel

bedrijven om voor te werken bleek

maak als één pakket worden

gevallen een beroep moeten doen

Securitas met een 49e plaats de

aangeboden en bij één partij of

op particuliere beveiligers. Dit kan

opvallendste stijger. Daarnaast mag

consortium worden ondergebracht.

ook, omdat beveiliging in de

Securitas zich ‘TopWerkgever van

Het is overbodig te zeggen dat

loop der jaren fors gewonnen

2007’ noemen dankzij een plaatsing

deze laatste trend in een gespannen

heeft aan professionaliteit,

op de ranglijst van Nederlandse

verhouding staat tot de vraag naar

wat te zien is als derde trend.

topwerkgevers. Veel starters gebruiken

meer kwaliteit en specialisatie.

In veel gevallen kan een goed - of

deze lijst als oriëntatie op de

soms zelfs beter - alternatief

arbeidsmarkt. Securitas scoorde

Koers en marktpositie

worden geboden voor soortgelijke

met name goed op de onderdelen

Securitas kiest een duidelijke

diensten. Opvolging op alarmmel-

werksfeer en -omstandigheden en

kwaliteitskoers. Vanuit de inter­

dingen heeft bij publieke spelers

opleidingen en trainingen.

nationale missie ‘solutions through

te verrichten, vinden hier een snel

bijvoorbeeld niet de prioriteit die het

people’ zet Securitas hoog in waar

bij beveiligers heeft, zodat organi-

het gaat om het investeren in

saties hiervoor meer van bedrijven

de mensen waarmee het werk

als Securitas verwachten.

geleverd wordt. Datzelfde doen

Hoge verwachtingen

•••

Securitas Topwerkgever van 2007

Een vierde trend is die van de

we voor de ‘verklaring’ die we voor Securitas Nederland hebben afgelegd: van

toegenomen maatschappelijke veeleisendheid. In de

Securitas de onbetwiste partner in beveiligings­

huidige ‘on demand’ - wereld, waarin een snelle

oplossingen maken. Dat is een belofte die zowel geldt

respons op een vraag of bestelling steeds gewoner

voor processen en marktpositie als voor onze reputatie als

wordt gevonden, is ook het verwachtings­niveau op

bedrijf, mede­werkers en werkgever. Securitas is marktleider,

beveiligingsgebied toegenomen. Mensen willen meer,

komt daar steeds vaker voor uit - ook in de media - en

Meer dan cowboyhoeden Om eerlijk te zijn vond ze er in eerste instantie niet veel aan. Nu heeft Sabrina de Vries, Securitasreceptioniste, al vier jaar haar eigen linedance-club. “Linedancing is meer dan countrymuziek en cowboyhoeden. Het is vooral een sociale bezigheid waaraan veel verschillende mensen meedoen, van jong tot oud. Tijdens onze les- en dansavonden is het altijd heel gezellig. We zijn net een grote familie, iedereen is heel betrokken bij elkaar. Door de club en het lesgeven heb ik de afgelopen jaren veel mensenkennis opgedaan. Ervaringen waarvan ik dagelijks profiteer in mijn werk als receptioniste.” Sabrina de Vries werkt als Securitas-receptioniste bij Achmea in Apeldoorn



Trends in beveiliging

gedraagt zich daarnaar door tevens bescheiden te blijven. Dat maar ook op individueel niveau tot

Maincontracting met Albron en Asito: een uniek concept

uiting. Iedere mede­werker

Steeds meer opdrachtgevers kiezen er voor om verschillende outsourcings-

ver­tegenwoordigt het bedrijf,

diensten als catering, beveiliging en schoonmaak bij één partij te beleggen.

en Securitas wil zijn mede-

Door het uitbesteden van een pakket aan diensten hoeft men immers maar

werkers dan ook zo goed

met één partij contact te onderhouden. Securitas houdt met overtuiging

mogelijk toerusten om hun

vast aan de single service strategie. Alleen op die manier kan het gewenste

werk uitstekend te kunnen

kwaliteitsniveau bereikt worden. Kortom: Securitas blijft zich focussen op

doen. Via opleidingen en trainin-

enkel en alleen beveiliging. Om toch in de outsourcingsvraag te kunnen

gen, via moderne hulpmiddelen,

voorzien is Securitas een samenwerking aangegaan met twee spelers die,

door duidelijke procedures en

ieder op hun terrein, eveneens tot de top behoren: Asito (schoonmaak) en

richtlijnen, door overzichtelijke

Albron (catering). Gedrieën is Facility Services Netwerk, kortweg FSN,

branches en bijvoorbeeld door

opgericht. Inmiddels zijn onder die noemer de eerste contracten afgesloten.

komt niet alleen op corporate-

‘rugdekking’ te geven via de techniek en goede begeleiding. Daarbij staat Securitas ook open voor kritische geluiden

collega een brand en verscheen een vierde na een ongeval

vanuit de organisatie. Het Medewerkerstevredenheids­

waarbij hij gewond raakte zeer snel ‘gewoon’ weer op het

onderzoek (MTO) in 2005 heeft bijvoorbeeld enkele zaken

werk. Opvallend is dat juist deze collega’s hun prestatie

aan het licht gebracht waar ruimte is voor verbetering.

vaak afdoen als “Dit is toch gewoon mijn werk...”.

Daaraan is in het verslagjaar 2006 een duidelijk vervolg

Accent op het segment

gegeven.

Aan de roep naar meer specialisatie komt Securitas

Bijzondere prestaties

tegemoet door de ontwikkeling van segment-georiënteerde

Een van de conclusies uit het MTO was dat de afstand

oplossingen. Het traditionele geografische model, met over

tussen hoofdkantoor en individuele medewerker soms erg

het land verdeelde area’s, maakt waar mogelijk plaats voor

groot leek. Medewerkers vroegen zich wel eens af of

branches die gericht zijn op specifieke marktsegmenten.

‘bovenin’ wel voldoende zicht was op de dagelijkse

De opzet van deze diensten wordt per segment bepaald

praktijk. Dat was reden om een ‘terug naar de werkvloer’

aan de hand van persoonlijke professionele ervaringen van

programma in te stellen, waarbij leden van het management

Securitas-medewerkers. Werkgroepen die zich hiermee

met collega’s in het land meelopen met beveiligingstaken.

bezighouden bestaan uit medewerkers uit alle geledingen,

Deze ‘meeloopstages’ worden van beide kanten

van beveiligers tot directie, zodat het dienstenpakket en

als zeer positief ervaren omdat ze het wederzijds

prioritering geschoeid wordt op de leest van de dagelijkse

begrip ten goede komen. Tevens is gestart om collega’s

praktijk in een segment.

die in de afgelopen periode positief opvielen uit te nodigen voor een lunch op het hoofdkantoor in Badhoevedorp, onder het motto ‘you make the difference’. De achtergrond van een persoonlijke uitnodiging hiervoor kan

Keurmerk Beveiliging toegekend aan Securitas

liggen in een bijzondere prestatie

Als één van de eerste beveiligingsbedrijven heeft Securitas

tijdens het werk, een opvallend

het Keurmerk Beveiliging ontvangen. Dit keurmerk gaat uit van

collegiale werkhouding of het

de Vereniging van Particuliere Beveiligingsorganisaties

nemen van een waardevol

(VPB) en biedt opdrachtgevers zekerheid over de kwaliteit

initiatief. Zo wist een collega een

van beveiliging. Het voorziet in normen voor onder meer

overvaller na een achtervolging

kwaliteitsbeheer, klachten­behandeling, integriteitsbeleid

staande te houden, redde een

en evaluatie- en verbeterprocessen. Samen vormen ze een

Securitas-beveiliger andermans

meetbare garantie om te bepalen wanneer sprake is van

leven, voorkwam een volgende

goede dienstverlening.

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006

7

Erik-Jan Jansen, Algemeen Directeur Securitas “Mensen met niveau, oplossingen met effect”

“In de afgelopen jaren hebben we veel geïnvesteerd in mensen én diensten. Daar zijn we mee doorgegaan, ook in een periode die economisch gezien lastig was. De voorsprong die Securitas inmiddels heeft op het terrein van specialisatie is geen toeval. Het is het gevolg van continue aandacht voor kwaliteit, training van onze mensen en oog voor specifieke behoeften van de markt. Daardoor weet Securitas uitstekende dienstverlening te combineren met maatwerk. Juist omdat mensen het verschil maken, zijn we de onbetwiste partner in beveiligingsoplossingen.” Elke markt op maat bedienen

Directeur Erik-Jan Jansen. “Dat is waarom Securitas

De tijd dat beveiligingsbedrijven eenvoudigweg een man

specialisatie zo serieus neemt. En dat betekent dat je blijft

leverden voor aan de poort is voorbij. Organisaties en

investeren in kennis en training van medewerkers. Het is

bedrijven zoeken een totaaloplossing die past bij

een enorm verschil of je als beveiliger aan het surveilleren

hun risicoprofiel. Een onderverdeling in producten en

bent op en rondom een station, een terrein bewaakt bij een

diensten is binnen de beveiliging niet nieuw. Landelijk was

chemische fabriek, of in een ziekenhuis in de ontvangsthal

al langer een scheiding te zien tussen bijvoorbeeld object-

staat. Beschik je over voldoende staand vermogen, heb je

beveiliging, mobiele surveillance, alarmcentrale en techniek.

kennis van de protocollen, kun je de juiste balans aanhouden

“Securitas gaat verder; wij geloven dat elk marktsegment

tussen gastvrijheid en overwicht? Met andere woorden: de

vraagt om een eigen beveiligingsoplossing. Elk segment

vraag welke maatregelen passend zijn kun je alleen goed

brengt tenslotte eigen risico’s met zich mee en vraagt om

beantwoorden als je weet met welke veiligheidsvraagstukken

een gerichte en deskundige aanpak”, zegt Algemeen

een segment kampt.”

Stevig in je schoenen staan Ook buiten werktijd is beveiligingsbeambte Stef van Everdingen volop bezig met veiligheid. Naast zijn werk als beveiliger komt hij als lid van SIGMA (Snel Inzetbare Groep Medische Assistentie) medische diensten te hulp tijdens een ramp. “SIGMA komt in actie bij calamiteiten waarbij het aantal slachtoffers groter is dan de hulpdiensten aankunnen. Een EHV-diploma is een voorwaarde, maar je moet vooral stevig in je schoenen staan. Alleen dan kun je direct handelen in moeilijke situaties waarbij elke seconde telt. Soms moet ik die reflex in mijn werk onderdrukken, want bij beveiliging staat alarmeren voorop. Maar, in welke situatie dan ook, binnen of buiten werktijd, ik twijfel nooit.” Stef van Everdingen werkt als beveiligingsbeambte bij onder meer BT in Amsterdam

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006

Vooruitgang in segmenten

binnen de zorg van belang zijn. Aan de hand van een

Het clusteren van bedrijven en organisaties met een

zorgvuldig profiel en een speciale training tot Healthcare

vergelijkbaar risicoprofiel heeft binnen Securitas vorm

Beveiliger leidt Securitas medewerkers op voor dit werk.

gekregen in een aantal segmenten. Jansen: “We hebben

Een opstartteam van beveiligingsspecialisten ontwikkelt

in 2006 grote vooruitgang geboekt door onze

bovendien maatwerkdiensten. Dit kan verder gaan dan

organisatie in te richten rondom deze markt­

alleen de inzet van gespecialiseerde beveiligers. Ook

segmenten. Als internationale marktleider in beveiliging

geïntegreerde beveiligingsoplossingen behoren tot de

wisselen we bovendien kennis uit met Securitas-collega’s

mogelijkheden. Denk aan beveiligingstechniek en bevei-

in andere landen. Concepten die elders van waarde blijken

ligde elektronische (patiënten)dossiers.



kunnen we op die manier ook hier uitrollen. Het nut en de noodzaak van deze verregaande specialisatie zien we bevestigd. We zijn in staat van te voren in kaart te brengen waar voor een klant de beveiligings­behoefte ligt. Dat vergroot de inhoudelijke meerwaarde van ons advies en we zijn veel sneller inzetbaar omdat van een lange inwerkperiode geen sprake is. Maar ook: we leren de taal spreken die kenmerkend is binnen een segment. Juist door bestaande diensten en producten - zoals manbewaking, receptiedienstverlening, mobiele surveillance, techniek en trainingen te combineren en unieke segment­ gerichte oplossingen te ontwikkelen, komen we tot een beveiligingsaanpak die naadloos aansluit op de beveiligingsbehoefte van de opdrachtgever.”

Healthcare Beveiliging een vak apart

••• P  eter Geerdink werkt als Healthcare Beveiliger in ’t Lange Land Ziekenhuis

Healthcare is één van die segmenten en

’t Lange Land Ziekenhuis kiest a andacht voor de zorg

richt zich speciaal op het bevorderen van

Juist dankzij de specifieke aandacht van Securitas voor

veiligheid in en rondom zorginstellingen.

beveiliging in de zorg is sinds 2006 ’t Lange Land Ziekenhuis

Deze instellingen ontwikkelen zich tot

in Zoetermeer klant. “Vanwege de vaak onzekere situatie

zorghotels waardoor van beveiligers

waarin bezoekers en patiënten verkeren is de communicatie

meer wordt gevraagd dan alleen alert-

niet altijd eenvoudig en dat kan leiden tot agressie”, zo vertelt

heid en aanwezigheid. Het vraagt om

Facility Manager en Bouwdirecteur Dick van der Meyden.

een goed evenwicht tussen de rol van

“Securitas ziet de zorg als een apart segment en besteedt in

gastheer en beveiliger. Onderkennen

de speciaal ontwikkelde opleiding Healthcare Beveiliger dan

dat beveiliging in de zorg een vak

ook aandacht aan zaken als omgaan met agressie en begeleiden

apart is, daar begint het mee. Hoe

en assisteren van zorgpersoneel. Dat wekt vertrouwen.”

ga je om met agressie van patiënten of

Het beveiligingsvoorstel van Securitas bestaat uit vier

bezoekers en kan Securitas ondersteunen

belangrijke punten: het project veilige zorg, manbeveiliging in

bij het doen van aangifte namens de

huis, alarmopvolging en mobiele surveillance, en als vierde de

instelling? In 2006 hebben beveiligers en

toegangscontrole. “Het voorstel getuigt van visie”, meent Van

Branch Managers gezamenlijk in kaart

der Meyden. “We hebben dan ook alle vertrouwen in een

gebracht welke beveiligingsvragen

goede prestatie van Securitas. Beveiligen in de zorg betekent tenslotte meer dan alleen je bewakingsuurtjes leveren.”

10 Large Customers

vertegenwoordiger van de ambassade

“Objectbeveiliging is echt wat anders dan politiewerk”

van het vermoedelijke land van herkomst. Het begeleiden van deze mensen is bepaald geen routineklus: de arrestanten zijn vaak gespannen

Het Korps Landelijke Politiediensten ( KLPD ) heeft met 115

vanwege hun gedwongen terug-

vestigingen in heel Nederland een omvangrijke beveiligings­

keer. In de praktijk komt het ook voor

behoefte. Securitas is sinds april 2006 dé partij om daarin te

dat arrestanten bijvoorbeeld ziekte

voorzien. Een bijzondere en aansprekende klant. “De beveiligers

veinzen om te kunnen ontsnappen. Het

van Securitas die bij ons gestationeerd zijn, zijn belast met de

is aan de beveiligers om in te schatten of

fysieke beveiliging van de panden van het KLPD”, vertelt Marcel

iemand daadwerkelijk iets mankeert en

Richard, hoofd Fysieke beveiliging bij het KLPD. “Ze voeren

naar het ziekenhuis gebracht moet

daarbij onder andere clean-deskrondes uit om zo bij te dragen

worden. In dat geval moeten extra

aan de verbetering van de informatiebeveiliging binnen het korps.”

veiligheidsmaatregelen getroffen worden

Vooral het toezicht op de tientallen objecten vraagt de inzet van

voor het vervoer daarheen. Omdat

Securitas. “Objectbeveiliging is specialistisch werk, zeker binnen

arrestantenbegeleiding zo’n specifieke

het KLPD. Bovendien is het gezonder als je de controle overlaat

taak is, stelde Securitas voor de IND een

aan een onafhankelijke partij”, aldus Richard. Securitas heeft

uitgebreid opleidingspakket samen.

daarnaast een gastheerfunctie, die geldt speciaal voor de grote

Onderdelen daarvan zijn arrestanten­

KLPD-locaties in Driebergen en Zoetermeer. “We krijgen daar

verzorging, agressietraining en fysieke

veel en hoog bezoek, dan is het eerste plaatje belangrijk.

weerbaarheid. De IND heeft als organisatie

En ik moet zeggen; het ziet er allemaal strak uit. Zelfs het over-

een hoog risicoprofiel. Dat vraagt om

hemd - wit in plaats van roze-gestreept - is afgestemd op onze

alerte en bekwame beveiligers.

specifieke wensen.”

Bij het European Patent Office (EPO) in Den Haag verzorgt Securitas sinds een

••• S  inds 1 maart 2006 bewaakt Securitas de mensen en eigendommen van het KLPD

jaar een uitgebreid pakket beveiligingsdiensten. De werkzaamheden variëren van pascontrole bij de deur en receptie bij de ingang tot continue bezetting van de meldkamer. Securitas is erin geslaagd om in een korte tijd thuis te raken bij deze klant met internationale allure.

Events & Entertainment op niveau Evenementenbeveiliging is er in alle soorten en maten. Securitas nam in 2006 de beveiliging op zich van diverse musea en een groot aantal congressen, beurzen en sportevenementen. Als vaste leverancier van Jaarbeurs Utrecht, RAI en MECC, maar ook tijdens de Marathon van Rotterdam. Een hoogtepunt van 2006 vormde de beveiliging voor het

Public met internationale allure

jaarcongres van het internationale strafhof in

In 2006 kreeg het segment Public er verschillende nieuwe

Den Haag. Het International Criminal Court (ICC) strijdt in

uitdagingen bij. Bijzonder is om te beginnen de arrestanten-

naam van ruim 120 aangesloten landen tegen schending

begeleiding voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst

van mensenrechten en oorlogsmisdaden. Het congres is

(IND). Beveiligers van Securitas begeleiden vreemdelingen

een internationale bijeenkomst waar ambassadeurs en

die in bewaring zitten binnen de IND Rijswijk naar een

diplomaten elkaar ontmoeten en onder meer het jaarbudget

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 11

van ABN-AMRO via Securitas zijn beveiligd. Redenen voor

Segmenten

het verlengen van de samenwerking zijn onder andere het

In Nederland biedt Securitas vanuit de divisie Large

voor deze klant ingerichte alarm- en servicedesk en de

Customers maatwerk in beveiligings­oplossingen voor

jarenlange intensieve contacten. De directe samenwerking

o.a. de segmenten:

met Securitas Systems voor de technische voorzieningen

- Banking & Insurance

speelt bovendien een belangrijke rol. Hierdoor levert

- Education

Securitas naast receptie- en beveiligingsdiensten ook

- Events & Entertainment

alarmafhandeling, een alarm- en service­centrale en

- Healthcare

cameratoezicht van bijvoorbeeld pinautomaten. Dergelijke

- Industry & Manufacturing

combinaties van mens en techniek bieden bovendien

- IT & Telecom

kansen voor besparingen en efficiency. Securitas heeft

- Logistics

al jaren een bijzonder sterke positie binnen het

• Public Transport

bank- en verzekeringswezen. De eerste persoon

• Transport of goods

waarmee je in contact komt bij een bezoek aan een

- Public

(hoofd)kantoorlocatie van een bank of verzekeraar is vrijwel

• Police, Justice & Defense

altijd iemand van Securitas. Kenmerkend voor dit segment

• Government & Institutions

is dat het accent meer ligt op relatiegerichte dan op

- Services & Trade

taakgerichte beveiliging. Klanttevredenheid, een nette

surveillancenetwerk met een landelijke dekking, de speciaal

ontvangst en een hoog veiligheidsgevoel zijn specifieke

bespreken. Hiervoor moest op korte termijn een team van be­ambten uit verschillende Securitas-area’s worden samengesteld. Zo’n dertig medewerkers zorgden na zorg­ vuldige screening voor een veilig verloop van de vergaderingen. Dat deden ze onder unieke omstandigheden. Het congrescentrum is voor de duur van een week internationaal grondgebied waar de Nederlandse wet niet van toepassing is. In de evaluatie sprak de opdrachtgever van ‘uitzonderlijk werk van hoog niveau’.

Voorsprong in Banking & Insurance Of het nu een kantoor of bankfiliaal is van Fortis, SNS Reaal of van een andere bancaire instelling; drie-

••• O  rlando Stena werkt als beveiligingsbeambte bij het Amsterdams Historisch Museum

kwart van deze markt doet een beroep op de mensen en beveili-

Toezicht op kunst en bezoekers

gingsoplossingen van Securitas.

Medewerkers van Securitas vullen het eigen beveiligingsteam van

In 2006 werd o.a. het contract met

het Amsterdams Historisch Museum aan. Ze houden toezicht op kunst

ABN-AMRO Bank vernieuwd. Dat

en bezoekers in de zalen en ontruimen het museum bij calamiteiten.

betekent dat ook de komende jaren

Evenementen als de MuseumNacht en bezoeken door leden van het

1200 kantoren en geldautomaten

Koninklijk Huis doen een extra beroep op de flexibiliteit en professionaliteit van de beveiligers uit het segment Events & Entertainment.

12 Large Customers

kenmerken voor de behoefte binnen de financiële sector.

Logistics bekend terrein

De beveiliger als gastheer moet oog hebben voor zijn of

De logistieke sector is voor Securitas bekend terrein, zeer

haar representatieve functie en tegelijk snappen welke

bekend zelfs. In 2006 verwierf Securitas vooral een groot

risico’s of incidenten zich voor kunnen doen.

marktaandeel in de beveiliging van distributiebedrijven. Op de klantenlijst prijken grote namen als DHL en UPS. Beveiliging in de logistieke sector vraagt om een specifieke aanpak.

SMaTS training: resultaten Zwolle

Er is sterke behoefte aan totaaloplossin-

Twee jaar geleden maakten deelnemers van de SMaTS-training

gen en maatwerk. Securitas verzorgt voor

een risico-analyse voor de gemeente Zwolle. De gemeente was

haar klanten dan ook alarmsystemen,

een kantoorpand aan het bouwen waarin de afdeling Sociale

maar ook een compleet pakket aan

Zaken van de gemeente en instanties als UWV en CWI

dienstverlening met gespecialiseerde

gehuisvest zouden worden. De SMaTS-deelnemers bekeken

medewerkers. Soms gaat dit nog een

hoe ‘Werkplein de Lure’ het beste beveiligd kon worden. De

stapje verder en schuift Securitas al aan

aanbevelingen die zij deden, zijn deels overgenomen door de

in de ontwerpfase. Zo opende DHL vorig

gemeente. “Het resultaat is een combinatie van camera’s en

jaar een nieuw bedrijfspand en legde bij

manbewaking”, vertelt Branch Manager Arnoud Beute. “De

Securitas het verzoek neer te adviseren

camera’s hangen door het hele pand en werken volautomatisch

bij de inrichting van de meldkamer. De

bij calamiteiten. Zo kan onze beveiliger bij de balie zien wat er in

logistieke sector kenmerkt zich

de spreekkamer of elders in het pand gebeurt. De bezoeker

door hectische omstandigheden

wordt bij risicogesprekken begeleid naar zijn of haar gespreks-

en hoge eisen. Vrachtwagens rijden

partner door onze beveiliger. Zo is meteen duidelijk dat er

dag en nacht af en aan en er vinden

beveiliging is, het werkt preventief. Overdag is altijd een beveiliger

veel personeelswisselingen plaats. Dan

aanwezig, die bij de balie en tussen de vacatureborden surveilleert.

is het belangrijk dat de beveiliging goed

Er is dus altijd zichtbaar beveiliging aanwezig.” In 2006 was een

op orde is en van een constante hoge

nieuwe contactpersoon bij de gemeente Zwolle aanleiding voor

kwaliteit. Securitas waarborgt haar

een nieuwe, uitgebreide risico-analyse. “De adviezen die daaruit

kwaliteitsniveau met een gedegen

voortkwamen richten zich vooral op de medewerkers van de

opleidingsprogramma, duidelijke

bedrijven in het pand”, vertelt Beute. “Security Awareness is erg

managementsrapportages en goede

belangrijk: zij moeten zich bewust zijn van hun rol in de beveiliging.

benchmarks. In 2006 is er een werkgroep

Een onderdeel daarvan is de manier waarop ze boodschappen

opgericht die er op toeziet dat Securitas

overbrengen aan hun klanten. Trainingen in risicogesprekken

ook in 2007 haar positie als marktleider

kunnen heel zinvol zijn en zijn onlangs in een gezamenlijke

behoudt in de logistieke sector.

samenstelling gegeven.” De gemeente Zwolle bekijkt momenteel welke maatregelen ze naar aanleiding van het rapport neemt.

Data & Archief; een vertrouwd adres Het beveiligd opslaan en bewerken van

••• S  ecuritas bekeek hoe Werkplein de Lure het beste beveiligd kon worden

vertrouwelijke informatie is binnen Securitas in handen van Data & Archief. Securitas Data & Archief is het enige bedrijf voor beveiligde archiefopslag in Nederland dat erkend is door het ministerie van Justitie. In speciaal hiervoor ontworpen compartimenten in het Drentse Tynaarlo is meer dan zestig kilometer vertrouwelijke informatie opgeslagen van onder meer ministeries, ziekenhuizen, verzekeringsmaatschappijen en gemeenten. Een derde deel van de archiefopslag bestaat uit computertapes. Deze bevatten

Ik weet waar mijn kracht ligt Doorzettingsvermogen, uithoudingsvermogen en wilskracht. Het zijn een paar van de karakter­ eigenschappen die je nodig hebt om een goede fietser te zijn. “Eigenschappen die ook erg goed van pas komen in mijn werk als planner”, vertelt Paul Marx. “Door het fietsen weet ik waar mijn kracht ligt. Als ik nu onderweg een berg tegenkom, weet ik dat ik er overheen kan. Dat vertrouwen helpt me ook in mijn werk. Als zich problemen voordoen met de bezetting, weet ik dat ik ze kan oplossen.” Paul Marx werkt als planner op het areakantoor in Sittard

14 Large Customers

zoals medische dossiers. Uniek in Nederland is de Securitas is zeer vertrouwd met het beveiligen van

‘computer­tape data transcription service’. Gegevens van

evenementen, beurzen en congressen. Naast de

verouderde datadragers worden hierbij bewerkt en

beveiligingsactiviteiten bij onder meer Amsterdam

eventueel hersteld met speciale technieken en apparatuur.

RAI, Jaarbeurs Utrecht en MECC zijn in 2006 binnen

Vervolgens worden ze overgezet op moderne informatie-

het segment Events & Entertainment onder meer de

dragers zoals tape, dvd en harddisk. Met name dankzij een

volgende evenementen beveiligd:

aantal grote opdrachten op dit gebied groeide deze tak ook

- Cirque du Soleil

in 2006 goed door. Dit resulteerde in een uitbreiding van

- ICC Congres

het aantal medewerkers. In 2007 volgt naar verwachting

- Marathon van Rotterdam

uitbreiding van de opslagcapaciteit.

- Ride for the Roses - UPC Holland Triathlon

Openbaar vervoer ziet waarde preventie

- Wegener Open Golftoernooi

Binnen het openbaar vervoer blijkt de inzet van Securitas voor opdrachtgevers van groot belang vanwege onder andere de preventieve werking. In 2006 kwam Securitas als

belangrijke informatie van diverse bedrijven zoals oliemaat-

beste naar voren uit de aanbesteding van het Gemeentelijk

schappijen, ruimtevaartorganisaties en onderzoekscentra.

Vervoersbedrijf Amsterdam (GVB). Tailtrackbewaking van

De gegevens zijn niet alleen beschermd tegen diefstal maar

de metro is hier één van de taken. De tailtrack is de

ook tegen brand, klimaat­invloeden en water. Securitas

standplaats voor metro’s die geen dienst hebben. De

Data & Archief biedt haar klanten de mogelijkheid om 24

treinstellen die er staan zijn vaak doelwit van graffitispuiters.

uur per dag, zeven dagen per week beschikking over hun

Drie speciaal uitgeruste Securitas-wagens staan klaar om

documenten te hebben. Voor vervoer van het archief wordt

uit te rukken als de beelden van de bewakingscamera daar

een gespecialiseerde transport- en verhuisservice gebo-

aanleiding toe geven. Securitas verzorgt ook het openen en

den. De kwaliteit van de dienstverlening wordt onderstreept

sluiten van de metrostations. De specifieke kennis die

door het ISO 9001-2000 certificaat. Behalve het beveiligd

Securitas heeft van beveiliging in het openbaar vervoer,

opslaan en vervoeren van archiefmateriaal, digitaliseert

wierp bij het GVB meteen zijn vruchten af. De eerste

Securitas Data & Archief bestaande papieren archieven

twee maanden verrichtte Securitas meer aanhoudingen dan het vorige beveiligings­ bedrijf in een heel jaar. Mede door dat succes is het takenpakket uitgebreid: Securitas beveiligt nu ook de eindstations van de metro’s. Voor een andere grote vervoerder, de Nederlandse Spoorwegen, voert Securitas in heel Noord-Nederland beveiligingstaken uit. Zo ook in Hoofddorp en Den Helder. Na een periode waarin de beveiliging langzaam werd afgeslankt is inmiddels gebleken dat de overlast op een aantal stations als gevolg hiervan sterk is toegenomen. Dat was voor de NS reden om de beveiligingsdiensten in Den Helder

••• Elk ingeleverd visitekaartje leverde geld op voor de CliniClowns

opnieuw uit te breiden en zo optimaal van de preventieve werking te profiteren. Op het opstelterrein Hoofddorp van de NS vond

HealtHcare Solutions zet zich in voor CliniClowns

bovendien een grote landelijke terrorisme­

Securitas nam op 27 september 2006 deel aan het tweede

brigade van Securitas vertegenwoordigd.

FMN-Zorgsymposium. Hier informeerde Securitas niet alleen

Het effect hiervan voor het terugdringen van

over Healthcare Solutions, maar zette ook een ludieke actie

criminaliteit was dermate overtuigend dat

op ten behoeve van de CliniClowns. Voor elk ingeleverd visite­

Securitas binnenkort ook in Hoofddorp met

kaartje stelde Securitas een bedrag beschikbaar. Hiermee

deze dienstverlening start.

werd 825 euro opgehaald, wat de Country Product Manager Vinz van Es heeft aangevuld tot 1000 euro.

oefening plaats. Hierbij was de honden­

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 5

Piet de Bruin, Algemeen Directeur Mobile Services “Elke dag aanwezig voor veiligheid”

“Van onzichtbaar naar zichtbaar; dat is voor mij 2006 in het kort. Om te beginnen hebben de plannen om te specialiseren succes. Het levert Securitas nu echt nieuwe diensten én nieuwe klanten op. Zichtbaar zijn betekent voor mij ook dat we steeds beter laten zien wat we als surveillanten doen. En het is heel mooi dat surveilleren weer meer waardering krijgt. Veiligheid begint met aanwezig zijn, dat is waarom onze medewerkers elk dag opnieuw op pad gaan.” Mens en techniek combineren

verzorgen de surveillanten bovendien de alarmopvolging.

Voor de divisie Mobile was 2006 een jaar met een groot

“Dit soort oplossingen wordt steeds belangrijker om onze

aantal nieuwe ontwikkelingen. De specialisatie werd

positie als beveiliger te versterken. Het mooie is dat meer

zichtbaar in beveiligingsoplossingen die beter aansluiten bij

werk niet altijd betekent dat we meer surveillanten of auto’s

wat klanten vragen. Securitas biedt niet alleen een

nodig hebben. Onze mensen zijn toch onderweg en dan

pakket met vaste diensten, maar zoekt steeds

kun je door vakkundig te plannen samen meer bereiken”,

meer aansluiting bij wat de klant nodig heeft.

legt De Bruin uit.

“Maatwerk is de toekomst. Een mooi voorbeeld is assistentieverlening aan benzinestations”, vertelt Algemeen Directeur

Ver voorop met Dispatch Centre

Mobile Services Piet de Bruin. “Door een combinatie van

De surveillancetaken van Mobile hebben door de

de juiste techniek en goed getrainde mensen hebben we

specialisatie en verzelfstandiging een duidelijke eigen

een megaopdracht binnengehaald.” Alle pompstations van

plek gekregen binnen Securitas. “Daarin lopen we ver

Total Nederland zijn nu in één klap klant bij Securitas.

voorop ten opzichte van concurrenten. Zeker nu we ook

Total beheert meer dan 600 tankstations in heel Nederland.

een zeer moderne eigen Dispatch Centre hebben.” Wie

Sinds december 2006 begeleidt Securitas de pomphouders

tegenwoordig een bezoek brengt aan het Securitas-

als zij afsluiten en naar huis gaan. Tijdens sluitingstijd

hoofdkantoor in Badhoevedorp vindt direct achter de

16 Mobile Services

berekent wie het beste op een melding afgestuurd kan worden. Met een gemid-

Residential Patrol effectief tegen inbraak

delde van vier- tot vijfhonderd meldingen

Een hoge emotionele betrokkenheid van de klant, een afwisselend

per dag is dat vrijwel niet meer handmatig

werkterrein en een belangrijke signaleringsfunctie. Dat is Residential

te doen. En niet te vergeten, het draagt

Patrol in een notendop. Sinds juli vorig jaar is dit een belangrijke

bij aan de veiligheid van alle medewerkers.

nieuwe dienst binnen Securitas. Drie uur per nacht surveilleren

Precies weten waar iemand is en mee bezig

beveiligers in diverse woonwijken in de gemeente Zeist. Volgens

is, biedt de mogelijkheid snel in te grijpen.

Branch Manager Raymond de Valck is de markt in woonwijk­

In 2006 is verder de plaatsing van de

beveiliging er een met potentie. “Vorig jaar vonden in de buurt-

Carcubes afgerond. Dat wil zeggen dat

schappen vijftig inbraken plaats in drie maanden tijd. Sinds wij zijn

alle auto’s zijn uitgerust met een digitaal

ingeschakeld, is er in het gebied waar wij surveilleren niet meer

kastje voor de uitwisseling van rapportages

ingebroken. Tot dusver zijn bewoners van tachtig huizen bij ons

en instructies. Ook de veiligheid van de

aangesloten, maar we verwachten dat dit aantal de komende tijd

medewerkers is hierbij gebaat. Het

snel zal groeien.” De Valck gelooft zeker dat er ook in andere

systeem heeft veel voordelen, maar er zijn

gemeenten een markt is voor Residential Patrol.

ook verbeteringen mogelijk. Het bereik van en naar de mobilofoon en portofoon is niet overal voldoende.

••• Bewoners schakelen Securitas in voor beveiliging van hun woonwijk

Door plaatsing van een aantal extra steunzenders en verdere aanpassing in de software moet dit in 2007 zijn opgelost. Ook wordt de barcodelezer ingebouwd in de porto­foon. Surveillanten hoeven hiervoor dan geen apart apparaat meer op zak te hebben.

Surveillant in de spotlight Het maatwerk van patrouilleren en surveilleren is binnen de beveiligings­ wereld aan een opmars bezig. De Bruin: “Tien of zelfs vijf jaar geleden werd ons werk vaak gezien als een bijproduct. Nu zie je dat surveillance uit de schaduw komt. Daarbij speelt de toename van het gevoel van onveiligheid natuurlijk een grote rol. Kijk naar de vraag naar woonwijkbeveiliging via Residential Patrol en beveiliging van winkelgebieden door City Patrol. De erkenning voor het werk van de surveillanten groeit, zowel receptie het Dispatch Centre. Dit coördinatiecentrum is

in de samen­leving als binnen Securitas. Ik ben daar

uitgerust met de nieuwste technologie om de surveillance-

blij mee. Bovendien is het terecht. De divisie Mobile is in

dienst aan te sturen. Een digitaal geprojecteerde

omzet een kleinere divisie, maar levert zeker een belang-

kaart van Nederland laat in één oogopslag zien

rijke bijdrage aan het bedrijfs­resultaat van Securitas.

waar de auto’s en de surveillanten zich bevinden.

Verhoudingsgewijs is het rendement van wat wij doen goed.

De Bruin: “Het is vooral ’s avonds een indrukwekkend

Ik ben zeer trots op de club. Mobile wordt steeds meer een

gezicht om de hele kaart bezaaid te zien met onze surveil-

eenheid met een gezicht van onderlinge verbondenheid.

lanceauto’s.” De combinatie van het eigen Dispatch Centre

Om dat te bevorderen zijn in 2006 landelijke meetings

en de verbeterde uitrusting in de auto’s speelt een bijzonder

gehouden. Dat draagt eraan bij dat de vestigingen die

grote rol in de planning van routes en werk. De computer

over het hele land zijn verspreid, steeds meer op dezelfde

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 17

manier werken. Het vergroot tegelijk de binding en daarmee de mogelijkheid om van elkaar te leren. De diverse uitwisselingsprojecten in binnen- en buitenland zijn daar ook voor bedoeld.”

Werk met uitstraling Het beveiligen van woning, werkplek en gemeenschap is nog steeds de missie van Securitas. De Bruin: “Deze missie blijft ook voor Mobile overeind. Wat beveiliging zo interessant maakt, is dat de manier waarop beveiligd wordt voortdurend verandert. Door maatwerk en originele combinaties van mens en techniek kan Securitas zich blijven ontwikkelen. We zijn een zelfstandige divisie, maar ook onderdeel

••• O  p het Dispatch Centre is in één oogopslag te zien waar de auto’s en de surveillanten zich bevinden

van een wereldwijd concern. Het is daarnaast een uitdaging om zichtbaarder te maken wat we doen en waarom dat belangrijk is. Surveilleren is eigenlijk net als verzekeren. Je koopt iets, maar men houdt er niet iets tastbaars aan over. Het ‘kopen’ van veiligheid en continuïteit is

Dispatch Centre garandeert veiligheid medewerkers

voor ieder bedrijf zeer belangrijk en

Het Dispatch Centre waakt sinds 2006 over alle ruim tweehonderd

essentieel, maar soms wordt dit pas

surveillancewagens van Securitas en over de beveiligingsmedewerkers.

beseft als het te laat is.”

Volgens Branch Manager Ron van Berkum is de veiligheid van de

Securitas maakt niet voor niets prioriteit

medewerkers sindsdien sterk verbeterd. “Op een grote digitale kaart

van het zichtbaar maken van beveiligings-

zien we precies waar welke auto zich bevindt. In een gevaarlijke situatie

diensten. De Bruin: “Daarbij is ook de

hoeft een surveillant maar op de noodknop te drukken of er gaat hier in

uitstraling van belang. Om die reden

het Dispatch Centre direct een sirene af. Uit voorgaande noodsituaties

zijn we in 2006 begonnen om de surveil-

bleek dat dit echt een ideaal systeem is. Zo waken wij over de veiligheid

lanceauto’s aan te passen. De plaats van

van ál onze medewerkers.”

het logo is gewijzigd en de drie rode ballen zijn nu reflecterend. Aangezien onze werkzaamheden voornamelijk in de avond- en nachturen plaatsvinden merken wij dat door deze kleine aan­passing onze aanwezigheid in

verkoopactiviteiten. “Dat kwam niet altijd goed uit de verf”,

woonwijken en op bedrijventerreinen veel meer opvalt en

vertelt De Bruin. “De dienst­verlening aan bestaande

daar gaat ook een betere preventieve werking vanuit.” In

klanten en het aansturen van de operaties slokte eigenlijk

2007 komen er daarnaast nieuwe uniformen. “We willen

alle aandacht op. Dat is ook niet gek. Je kunt niet 100%

graag meer benadrukken dat onze medewerkers een rol

verkopen en 100% je vestiging runnen.” De commerciële

hebben waarbij enig overwicht en gezag belangrijk is.”

verantwoordelijkheid ligt voortaan bij een apart verkoopapparaat met een eigen Sales Director.

Splitsing verkoop en operaties

Door zich helemaal te richten op nieuwe klanten en

Halverwege het jaar heeft Securitas Mobile Services,

diensten is de verwachting dat verdere groei mogelijk is.

net als de Mobile-divisies in de overige Europese landen,

Een handvol verkoopadviseurs gaat het hogere segment

besloten om de afdelingen verkoop en operatie te splitsen.

van landelijke klanten bedienen. Zo’n vijftien commerciële

In de oude situatie regelden de vestigingen hun eigen

medewerkers richten zich op het midden- en kleinbedrijf.

18 Mobile Services

Zij maken hun rondes om nieuwe contacten te leggen.

Klanten actief en enthousiast benaderen

De kennis die zij opdoen is ook waardevol om aanvullende

De nieuwe organisatie-indeling wierp gelijk al vruchten af.

maatwerkdiensten te ontwikkelen. Vooral in het laag­

Naast diverse kleinere bedrijven verwelkomde Securitas

drempelig aanbieden van alarminstallatie en alarmopvolging

onder meer de Belastingdienst en opdrachten tot collectieve

liggen groeikansen. In dat segment werkt Mobile succesvol

beveiliging van een aantal bedrijventerreinen. Eén van de

samen met Aroundio (Securitas Direct) en met diverse

nieuwe collectieven die Securitas beveiligt is Kampershoek

lokale aanbieders en installateurs van alarmsystemen.

in Weert. Camera’s, slagbomen en een parkwachter zorgen daar samen voor de beveiliging. De samenwerking tussen mens en techniek op basis van een ‘combined contract’ is uniek in Nederland. Voor de kantoren van de Belastingdienst in Brabant en Limburg draagt Securitas zorg voor alarmopvolging en levert waar nodig surveillanten en receptiemedewerkers voor de belasting­ kantoren. “De goede verkoop­resultaten zijn mede te danken aan de inzet van de salesmedewerkers: zij zorgden ervoor dat Securitas als beste uit de bus kwam bij de uitgeschreven tenders”, zegt Operations Director Mobile Services Jeroen van Haastrecht. Veel andere klanten zijn binnengekomen dankzij de commercieel medewerkers die zelf actief potentiële klanten benaderden. Volgens Van Haastrecht kozen de nieuwe klanten voor Securitas op basis van kwaliteitsgarantie, de inzet van

••• H  oofd Surveillant Vedat Sekerli liep een dag mee met een collega in Finland

innovatieve technieken en een daarbij behorende aantrekkelijke prijs. “Bovendien speelt het enthousiasme van onze mede­ werkers een belangrijke rol. Over verschil

Ervaring opdoen in het buitenland

maken gesproken!”

Als wereldmarktleider kijkt Securitas vanzelfsprekend over landsgrenzen. Sinds vorig jaar krijgen Mobile-medewerkers

Nadruk op aansturing en training

de kans ervaring op te doen in het buitenland door stages,

Binnen Mobile ontstond in 2006 een lastige

werkbezoeken en uitwisselingen. Hoofd Surveillant Heico

situatie door de langdurige ziekte van de

Heijboer ruilde een dag met een Belgische collega. “Een

divisiedirecteur. De Bruin zegt hier zelf over:

groot verschil is dat de Hoofd Surveillant in België ook

“Dat was behalve voor mezelf ook voor de

taken verzorgt die in Nederland door bijvoorbeeld een

organisatie een lastige periode. Het is

Medewerker Backoffice worden uitgevoerd. Bovendien

onvermijdelijk dat medewerkers en manage-

draaien ze veel langere diensten dan wij. Maar het gaat er

ment hierdoor minder aansturing kregen dan

wel gemoedelijk aan toe.” Hoofd Surveillant Vedat Sekerli

wenselijk was. Het managementteam van

liep een dag mee met een collega in de Finse hoofdstad

Mobile Services heeft gelukkig veel taken

Helsinki. “De Finnen maken veel minder dan wij gebruik

van me over kunnen nemen. Zaken die toch

van moderne techniek”, vertelt hij. “Zo krijgen wij meldingen

zijn blijven liggen gaan we in 2007 met vaart

automatisch binnen via de computer in de auto; in

oppakken.” Vast staat dat coaching en

Finland gaat alles telefonisch.” Alle medewerkers die

begeleiding van het management nu voor

aan de uitwisseling hebben meegedaan maken bij terug-

2007 hoog op de agenda komt. Datzelfde

komst een verslag waarin zij aanbevelingen doen voor de

geldt voor de opleidingsprogramma’s voor

Nederlandse organisatie. Op deze manier spelen individuele

(hoofd)surveillanten.

medewerkers een heel eigen rol in de kwaliteitsbewaking en -verbetering van de hele organisatie.

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 19

•••

SECURITAS MOBILE NEDERLAND

Algemeen Directeur

Finance & IT

HR & Marketing

IT Project Manager

Director Sales

Director Operations

Mederwerker Sales Support/ Marketing & Communicatie

Dispatch Centre

Adviseur Surveillance Noord Oost Nederland

Adviseur Surveillance Noord West Nederland

Adviseur Surveillance Zuid Oost Nederland

Adviseur Surveillance Zuid West Nederland

Area Manager Noord West Nederland

Area Manager Noord Oost Nederland

Area Manager Zuid West Nederland

Commercieel Medewerkers

Commercieel Medewerkers

Commercieel Medewerkers

Commercieel Medewerkers

Branches

Branches

Branches

Lokaal en zichtbaar aanwezig

Lokaal werkt Securitas Mobile vanuit een groot aantal

Op initiatief van Mobile is kantoor Zeist verhuisd naar

vestigingen en dependances op bijvoorbeeld bedrijven­

Soesterberg. Dat was voor medewerkers en materieel een

terreinen. Dat is een duidelijke keuze. De Bruin: “We kiezen

goede oplossing, omdat in Zeist overlast was door diefstal

voor korte aanrijdtijden en intensief contact met de

en vandalisme aan de auto’s. Op de nieuwe locatie zijn de

klanten. Dat is belangrijk voor de kwaliteit van de dienst­

parkeerplaatsen direct voor de deur. Door een ingrijpende

verlening en om feeling te hebben met de behoefte van

verbouwing is het mobile-gedeelte van het areakantoor in

klanten. Zeker om in 2007 verder te groeien binnen het MKB

Amsterdam nu een moderne en prettige werkomgeving.

moeten we investeren in relatiebeheer en klantcontact.”

Het gevoel van vrijheid Als kleine jongen van negen droomde hij al van ‘de grote sprong’. Op zijn zeventiende sprong Denis de Rooij voor het eerst echt uit een vliegtuig. Nu maakt de Securitas-beveiliger zo’n tachtig parachutesprongen per jaar. “Het gevoel van vrijheid dat je tijdens het springen ervaart, is onbeschrijflijk. Iedere keer weer. Sommige mensen vinden wat ik doe roekeloos. Maar je moet juist veel verantwoordelijkheidsgevoel hebben. Je kunt je nu eenmaal niet veroorloven dat er iets misgaat. Het is zeker niet toevallig dat ik werkzaam ben op Schiphol. De luchtvaart is mijn terrein. Door het parachutespringen weet ik hoe belangrijk veiligheid in deze sector is.” Denis de Rooij werkt als beveiligingsbeambte op de Luchthaven Schiphol

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 

Peter Schollmann, Directeur Securitas Transport & Aviation Security “Deur naar de toekomst staat open”

“Duidelijk is dat Securitas op de kaart staat binnen de wereld van havens en luchthavens. We hebben met z’n allen een goede naam opgebouwd. En ons kwaliteitsimago opent voor de toekomst ongetwijfeld nieuwe deuren. Dat heeft direct te maken met de specialisatie. Richt je ergens op en met de juiste mensen kun je tempo maken. Securitas Transport & Aviation Security is wat dat betreft het levende bewijs dat iets gaat groeien als je er voldoende aandacht aan besteedt. Dat is de les van 2006.” Verdubbeling van werk en mankracht

een groep medewerkers kon worden overgenomen is

In landen als Duitsland, Zweden of België vormt de divisie

geïnvesteerd in training en opleiding van nieuwe mensen.

Securitas Transport & Aviation Security (T&A) al langer een

Ook was bijzondere aandacht nodig om een reeks

stevige poot. Maar ook Nederland kan zich zo langzamer-

fabrieksrevisies in veilige banen te leiden. Schollmann:

hand tot diezelfde groep rekenen. Divisiedirecteur Peter

“Het zijn mooie opdrachten die als keerzijde echter ook

Schollmann spreekt van onstuimige groei. “De turbulentie

voor een enorme piekbelasting zorgen. Je moet daarom

in 2006 voor onze bedrijfstak was enorm, om maar een

zorgen dat je voldoende mensen klaar hebt staan met de

beeld uit de luchtvaart te gebruiken. Een jaar geleden zijn

juiste training. gelukkig beschikken we inmiddels

we met driehonderd medewerkers gestart als zelfstandige

over genoeg potentieel om de grilligheid die deze

divisie. Inmiddels zijn we meer dan verdubbeld, en dat in

branche kenmerkt op te vangen.”

zo’n korte tijd. De omzet groeide met bijna 40%.” De oorzaak ligt zowel in het uitvoeren van meerwerk voor

Een flinke stap extra

bestaande klanten als in een serie nieuwe opdrachten.

Schollmann erkent dat van alle teamleden, waaronder

De tender voor de Maasvlakte die Securitas eind 2005

Branch Managers en operationele medewerkers, veel is

won legde een belangrijke basis. Hiervoor zijn de werk-

gevraagd om de groei bij te benen. Het is een optelsom

zaamheden in 2006 gefaseerd opgepakt. Behalve dat er

geweest van het bedienen van de klanten, het werven van

22 Securitas Transport & Aviation Security

een groot aantal mensen en het bijschaven van de organi-

Ook om op de luchthaven te kunnen werken is een aantal

satie. Daar komt bij dat de verzelfstandiging extra energie

trainingen verplicht, zoals Security Awareness. Vooral de

vroeg. “Mijn mensen op Schiphol en in het Rotterdamse

geavanceerde x-ray apparatuur voor vracht- of bagage­

havengebied hebben het allemaal als een nogal hectisch

controle vraagt om geschikte mensen. “Voordat we iemand

en uitbundig jaar ervaren. We hebben eigenlijk iedereen

aannemen checken we bijvoorbeeld of iemand met deze

moeten vragen meer diensten te draaien en een stap

software uit de voeten kan. Je krijgt elke koffer slechts een

harder te lopen. Ondanks alles is de teamgeest goed

paar seconden te zien. Niet iedereen kan in een ‘split

gebleven. Daarin speelt natuurlijk mee dat we het

second’ beslissen of nader onderzoek op bijvoorbeeld

werk onder onze handen konden zien groeien.”

explosieven of verboden items nodig is”, licht Schollmann

T&A had er als divisie vooral een stevige kluif aan om

toe. “We praten steeds meer over ‘tradelane security’, dat

genoeg beveiligingspersoneel te vinden en op te leiden.

wil zeggen dat onze klanten willen dat de goederen in de

Voor het werk in de havens zijn specifieke kennis en

hele vervoersketen veilig zijn en blijven.” Daarbij spelen in

vaardigheden vereist. Vrijwel iedereen heeft in 2006 een

de haven de smartcontainers een steeds grotere rol. Aan

training bedrijfshulp­verlening (BHV) doorlopen. Nieuwe

deze containers is te zien of ze tijdens het transport

medewerkers krijgen daarnaast de cursus havenbeveiliger.

geopend zijn. Securitas is daarnaast actief met speciale hondenteams. Schollmann: “Dog security en explosievenverkenning in het bijzonder zijn specialismen die we inmiddels ook exporteren naar andere Securitas-landen. Wij trainen de honden hier. Vervolgens komen de begeleiders een periode op cursus om vertrouwd te raken met hun hond en de speurtechnieken. Het is een prachtige manier om onze kennis te delen en tegelijk onze kosten te beperken.”

Toekomst op de luchthaven In 2007 worden de beveiligingscontracten van Schiphol herzien. De tender die daarvoor uitgeschreven wordt, ziet Securitas met vertrouwen tegemoet. Mede omdat T&A zich er in 2006 grondig ••• Scherpe neuzen van Securitas op zoek naar explosieven

op heeft voorbereid. Zo zijn sinds het najaar ruim zestig medewerkers van Securitas gedetacheerd bij andere

“Bij explosieven moet een hond NIET blaffen”

beveiligingsbedrijven die op Schiphol al

Tijdens een demonstratie in Wenen bleek dat de explosieven­

passagierscontroles uitvoeren. Securitas

verkenningshonden van T& A de beste zijn van Europa. Honden-

voorziet op deze manier niet alleen in het

trainer en instructeur Mandy Poen wil topkwaliteit leveren. “Het

personeelstekort van andere bedrijven,

opsporen van explosieven is veel te belangrijk om te laten versloffen.”

maar doet zelf ook ervaring op. De

Volgens Poen zijn de honden van Securitas zo goed vanwege het

passagierscontrole bestaat onder andere

hoge trainingsniveau. “Wij leren hen om twaalf verschillende

uit fouilleren, bagage controleren met

stoffen te herkennen, in andere landen is zes voldoende. Ook

X-ray apparatuur en Schipholpascontrole.

maken we het de honden moeilijk door alles goed te verstoppen.”

“We maken hopelijk een goede kans

Tot slot leert Poen de honden passief te reageren wanneer ze iets

door het kwaliteitsimago dat we inmiddels

verdachts ruiken. “De andere honden in Wenen begonnen te

hebben opgebouwd. Het zou geweldig

blaffen, maar dat mag niet bij explosieven.” Tot nu toe werken bij

zijn als we een deel van het werk mogen

T& A veertien begeleiders met zo’n achttien honden. Die worden

oppakken. De aanloopkosten zijn

bij toerbeurt 24 uur per dag ingezet, bij KLM en andere vliegtuig-

hoog, maar als je de ambitie hebt

maatschappijen. “Het aantal klanten groeit. Maar je zet niet

moet je zo’n stap aandurven.

zomaar extra honden in”, aldus Poen. “Ze moeten eerst volledig getraind zijn.”

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 23

Het wordt hoe dan ook een spannende zomer.” Alleen beveiligers die de Basisopleiding Security Schiphol (BOSS) met succes hebben afgerond, mogen passagiers controleren. Als Securitas een deel van de beveiligingswerkzaamheden op Schiphol op zich gaat nemen, gaat de BOSSopleiding in eigen beheer gegeven worden. Aangepast uiteraard aan de meest recente regels én de hoogste kwaliteitseisen. Een belangrijke oorzaak voor de aanhoudende groei van het werk op Schiphol is dat de vrachtbeveiliging volwassen is geworden. Voorheen lag de nadruk op controle van passagiers. Sinds elf september is de behoefte aan toezicht op lucht- en ook zeevracht sterk toegenomen. Op 10 augustus 2006 kwam daar de vloeistoffencontrole overheen naar aanleiding van de aanhouding van een aantal terroristen die een aanslag wilde plegen.

Veranderde regelgeving Naast al het goede nieuws, was er ook een

••• Drie dagen in het teken van havenbeveiliging

Risico­management voor havens met SMCP

tegenvaller. Door veranderende Europese regelge-

Voor de eerste keer organiseerde Securitas samen met

ving viel in augustus 2006 een aantal beveiligings-

IRMAS het Security Maritime Country Program ( SMCP).

werkzaamheden weg. Alle beveiligingsbedrijven op

In oktober 2006 zijn in drie dagen tijd zowel het manage-

Schiphol kregen hiermee te maken, dus ook

ment, de medewerkers als de relaties uit het maritieme

Securitas. Het ging onder meer om het onboard

segment betrokken bij het in kaart brengen van de actuele

observeren, oftewel het toezicht houden op een

beveiligingsvraagstukken in de sector. Risicomanagement

toestel zolang dat op de grond staat, bijvoorbeeld

was het hoofdthema. Hiervoor bleek ook bij opdracht­

tijdens het schoonmaken. Ook de controle van

gevers een grote animo te bestaan. In 2007 krijgt dit

bagage in de vertrekhal - de zogeheten hold

programma daarom zeker een vervolg.

bagage screening - verviel. Er werkten ongeveer 75 Securitas-medewerkers op de getroffen afdeling. Een aanzienlijk deel van hen zag hun dagelijkse werkzaamheden vervallen. Zij hebben allemaal binnen T&A een andere functie gevonden. Ondanks het feit

Havenbeveiliging verdubbeld

dat op jaarbasis anderhalf miljoen euro omzet verloren ging

De maritieme activiteiten vanuit T&A zijn in 2006 verdubbeld,

en ruim dertig medewerkers hun werk zagen verdwijnen, is

zowel in omzet, resultaat als medewerkers. Securitas

er geen sprake geweest van gedwongen ontslagen.

komt bij steeds meer opdrachtgevers over de vloer als een volwaardige gesprekspartner. Dat is mogelijk dankzij de specialistische kennis van het havenmilieu, de

Verbod op vloeistoffen

regelgeving en de veelomvattende processen van zeehaven-

Na verijdelde aanslagen op vliegtuigen die van

ontvangt sinds de invoering van de ISPS-code verplicht om

Groot-Brittanië naar Amerika onderweg waren, mogen

met een eigen havenbeveiligingsplan te werken. In nauwe

reizigers sinds 10 augustus 2006 in hun handbagage

samenwerking met dochteronderneming IRMAS heeft

alleen kleine hoeveelheden vloeistof in transparante

Securitas de kennis in huis om hierin te adviseren of het

plastic zakken vervoeren. Via een briefing bracht

totale beveiligingsplan voor opdrachtgevers te schrijven.

Securitas haar beveiligers snel op de hoogte van de

Maar ook de operationele taken die Securitas in de havens

nieuwe regels, zodat zij onwetende reizigers goed konden

op zich neemt vergen van de beveiligers veel achtergrond-

informeren en konden toezien op naleving van de regels.

kennis. Hoe voorkom je bijvoorbeeld chantage door

beveiliging. Zo is elke haventerminal die scheepvaart

georganiseerde misdaad of het doorlaten van containers

24 Securitas Transport & Aviation Security

Binnenkant op orde

Plantstops: “Buffelen maar geweldig om te doen.”

T&A heeft in 2006 het officiële proces tot verzelfstandiging voltooid. Met ingang van 1 januari zijn alle contracten met klanten en medewerkers overgezet naar de eigen

Stel, een enorme petrochemische installatie moet in twee maanden

divisie. “Dat geeft ons een behoorlijke

tijd ontmanteld worden en weer veilig en wel in elkaar gezet. Dat

voorsprong ten opzichte van Securitas in

is niet alleen hard werken, het is ook een logistiek mierennest.

Europa. De organisatie staat niet alleen

Aan Securitas de taak om dat in veilige banen te leiden. In 2006

formeel apart, ook de binnenkant is op

heeft Securitas drie van dergelijke grote plantstops of zogenaamde

orde”, legt Schollmann uit. Marketing,

turnarounds gedaan. Eén daarvan was een energiecentrale van

administratie, inkoop en de website; het

E-On, waarvoor Securitas een revisieplan schreef en in de zomer

gebeurt inmiddels allemaal op eigen titel.

de uitvoering hiervan op zich heeft genomen. Op zich al een hele

“Onze tak van sport vraagt nu eenmaal

uitdaging, maar zeker toen na een aantal incidenten de vraag naar

een heel eigen aanpak. Dat betekent

beveiligers op het terrein steeg van 6 naar bijna 20 man per

overigens niet dat we onze collega-

dienst. Het in korte tijd neerzetten van een groep beveiligers, is

divisies de rug toekeren. Voor veel

hierbij de kunst. Er komen in die acht weken dat de centrale

zaken blijven we ook in 2007

stilligt dagelijks een kleine 2000 onderaannemers voorbij. Die

samen optrekken; we blijven

moeten allemaal gecontroleerd, geïnstrueerd en begeleid worden.

tenslotte allemaal Securitas”, zegt

Buffelen dus, maar veel van deze beveiligers hebben gevoel bij

de divisie­directeur hierover. Het

techniek en houden van de afwisseling.

Europese kantoor in Brussel is voor T&A ook erg belangrijk. Van hieruit worden

••• T  ijdens een turnaround is het voor beveiligers hard werken om alles in veilige banen te leiden

aanbestedingen gecoördineerd, maar ook de samenwerking voor internationale klanten als de luchtvaartmaatschappijen British Airways en Continental.

Sterk in werving Niet het werk van T&A zelf, maar de mensen die dat werk moeten doen zijn het hoofdthema voor 2007. Behoud van medewerkers en het vinden van nieuwe krachten is nummer één. Dat is ook een reden om het aantal contactmomenten tussen Branch Managers en operationele medewerkers te vergroten. Wie tijdens de kerstdagen moest werken kreeg persoonlijk een verrassingspakketje overhandigd. Schollmann: “Het zijn de attenties en de aandacht die op zo’n moment het verschil maken.” Een belangrijk onderscheidend kenmerk van Securitas om de concurrentie voor te met illegale waar? Eén van de oplossingen die hiervoor al

blijven is de wervingskracht. “Het is voor ons relatief

realiteit is, is zorgvuldige screening van de eigen haven­

makkelijk om mensen aan te trekken. Ook beschikken we

beveiligers om integere uitvoering te waarborgen. T&A

over een goed lopend apparaat voor training en opleiding.

investeert over de gehele linie veel in risicomanagement

De specialisatie helpt daarin ook. “Je kunt gerichter

van haventerminals. Dit gebeurt in nauwe samenspraak

lesprogramma’s ontwikkelen en mensen begeleiden voor

met de opdrachtgever.

precies die taken waar ze voor binnenkomen.”

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 25

Vooral veel geduld Op de eerste mooie dag van het jaar is beveiligingsbeambte Hans Toet al langs het water te vinden. “Er gaat niets boven een dagje vissen. Het is voor mij de ideale manier om te ontspannen. En dat terwijl vissen ook best spannend is, want het is altijd afwachten of je echt iets vangt. Soms vang je pas aan het eind van de dag een vis en soms helemaal niets. Je moet dus vooral veel geduld hebben. Een eigenschap die ook bij beveiligingswerk goed van pas komt. Je moet rustig de situatie overzien en op het juiste moment in actie komen.” Hans Toet werkt als beveiligingsbeambte bij Volvo Cars Nederland in Maastricht

 Human Recources

Tom Uittenbogaard, Human Resources Directeur “Een stap eerder, een stap verder”

“Onze bedrijfstak is volwassen geworden. Securitas besteedt er veel aandacht aan om invulling en gezicht te geven aan het beveiligingsvak. Dat doen we bijvoorbeeld door op brancheniveau opleidingen en arbeidsvoorwaarden mede vorm te geven. En voor onze eigen medewerkers gooien we daar een schepje bovenop door aanvullende trainingen. Een stap eerder zijn én een stap verder doen, dat is de kracht van specialisatie. Dat kan alleen met de juiste mensen. Ons doel is daarom: de beste werkgever zijn in onze branche. In 2006 heeft Securitas al de titel Topwerkgever behaald.” Zoek mensen bij wensen

twee kanten. Het maakt het mogelijk heel gericht mede-

Het beveiligingsvak is in een paar jaar tijd behoorlijk

werkers te zoeken die passen bij een profiel. Zodat

veranderd. De opkomst van moderne detectiesystemen

medewerkers kiezen wat het beste bij hen past en klanten

en andere vormen van techniek stellen hogere eisen aan

de mensen krijgen die aan hun specifieke wensen voldoen.”

beveiligingspersoneel. Specialisatie vraagt om extra kennis

In vacatures zoekt Securitas dan ook veelal geen algemene

en vaardigheden. Dat maakt het werk tegelijk boeiender

beveiligers, maar mensen met specifieke eigenschappen

en afwisselender. Bovendien is de erkenning voor het

die onmisbaar zijn voor een object of werkgebied.

werk toegenomen. Human Resources Directeur Tom

Uittenbogaard: “Je identificeert je op die manier makkelijker

Uittenbogaard: “Specialisatie werkt door in de werving

met het werk en wordt door de opdrachtgever ook echt als

en selectie van nieuwe medewerkers. Het mes snijdt aan

specialist beschouwd.”

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 27

Basisopleiding en meer

teit, zodat ze klanten in de volle breedte kunnen adviseren.

Securitas loopt voorop in het aanbieden van aanvullende

Daarnaast biedt de training de deelnemers inzicht in

trainingen en opleidingen voor medewerkers.

hoe de beveiligingsbranche in elkaar zit. Vanwege de

Uittenbogaard: “Ook op branche­niveau leveren we actief een bijdrage om de bedrijfstak te professionaliseren.” Een belangrijke stap is dat het regulier beroepsonderwijs inmiddels een basisopleiding voor beveiligers kent. “Daar onderscheiden we ons niet in, maar we hebben ons nadrukkelijk bemoeid met de inhoud van de opleiding. Beveiliging is een vak dat je niet alleen uit

“Er ging een wereld voor me open”

boeken kunt leren. Je moet voelen en begrijpen

In slechts tien onbewaakte minuten is een hele metro

wat het is om een uniform te dragen met de

voorzien van graffiti. Het verwijderen kost veel meer tijd en

verantwoordelijkheid die daarbij hoort.

vooral veel geld. Rogier Sandbergen is Field Supervisor bij

Daarom hebben we in het samenstellen van de mbo-

onder andere het Gemeentelijk Vervoersbedrijf Amsterdam

opleiding aangedrongen op een goed evenwicht van

(GVB). Met zijn team beschermt hij de metro’s van het GVB

theorie en praktijk.” De Securitas-divisies hebben

tegen graffitispuiters. Om op het spoor te mogen werken,

daarnaast elk hun eigen trainingsprogramma’s en

moeten alle beveiligers van het GVB een interne training

ontwikkelen waar nodig nieuwe segmentopleidingen

volgen. Rogier is vooral enthousiast over de lessen in het

en cursussen. Dat varieert van een cursus klant­

besturen van een metro. “Maar het was ook erg belangrijk

gerichtheid binnen een financiële instelling tot de

dat we leerden hoe we veilig op en rond het spoor konden

training Healthcare Beveiliger of Havenbeveiliger.

surveilleren.” Sinds eind 2006 volgen alle Securitasbeveiligers die voor de Nederlandse Spoorwegen gaan

Trainen leidinggevenden

werken een speciaal op het openbaar vervoer afgestemde

Een groot deel van de managers, adviseurs en

opleiding. Securitas ontwikkelde deze training samen met

operationeel leidinggevenden volgden in 2006 het

het Politie Opleidingen Centrum Nederland. Vanaf 2007 is

opleidingsprogramma SMaTS: Securitas

de opleiding ook verplicht voor medewerkers die naar het

Management Training for Solutions. Deze manage-

GVB gaan. “We hebben geleerd hoe we mensen moeten

menttraining sluit aan bij het streven van

inschatten, hoe je iemand aanhoudt en hoe je agressie

Securitas om steeds meer te denken in

afweert”, vertelt Rogier. “Ik zit al vijftien jaar in de beveiliging,

beveiligingsoplossingen voor de opdrachtge-

maar er ging een wereld voor me open.”

vers. Securitas hecht veel belang aan het bieden van totaaloplossingen aan haar klanten. Deel­nemers leren door SMaTS verder te kijken dan hun eigen speciali-

Binnen het segment Industry & Manufacturing draait alles om de continuïteit van het (productie)proces. Om dit proces te bewaken is het voor beveiligers van groot belang kennis te hebben van de specifieke kenmerken, wensen en eisen binnen deze sector. Naast de basisvereisten hebben alle Industry & Manufacturing beveiligers dan ook kennis van onder meer: - (petro)Chemische industrie - SHE (Safety, Health and Environment) - VCA1 - Meteorologie - Visitatie - Documentenherkenning en -controle

••• R  ogier Sandbergen werkt als Field Supervisor in het segment Public Transport

28 Human Recources

verschillende achtergrond van managers is daaraan

groepen vertrouwd met de bedrijfsfilosofie en de ins and

behoefte. De één heeft een hbo-opleiding en is theoretisch

outs van Securitas om dit vervolgens te kunnen uitdragen

sterk, de ander stroomt door vanuit de beveiliging en heeft

naar medewerkers. De SMaTS-training begon als cursus

juist veel praktijkbagage. Het programma maakt beide

voor managers en adviseurs, maar in 2006 is ook een variant samengesteld voor operationeel leidinggevenden. De deelnemers sluiten de training af met een eindopdracht: het maken van een risico­analyse voor een klant inclusief een beveiligingsadvies. Veel klanten gaan daadwerkelijk met de aanbevelingen aan de slag. Dit resulteerde al diverse malen in een vervolgopdracht voor Securitas.

Van ziek naar gezond Ziekteverzuim is binnen Securitas verleden tijd. Althans, het begrip. In 2006 is vanuit de HRMorganisatie een ontwikkeling in gang gezet om verzuimmanagement om te vormen tot gezondheidsmanagement. “Als ik met een medewerker praat over zijn ziekteverzuim, zeg ik iets negatiefs. Daarom hebben we het voortaan over gezondheidspercentages. Dat is meer dan alleen een ander woord; we richten ons ••• B  ackoffice medewerkster Mouna Adnour controleert voor KLM passagiersgegevens

op het bevorderen van de gezondheid”, legt Uittenbogaard uit. Het doel voor 2007 is een

Boetes voorkomen door nieuwe controleservice

gezondheidspercentage van

Securitas controleert op Schiphol al jaren de passagiersgegevens voor

96,5%. Daar zijn verschillende

KLM. De aangescherpte Amerikaanse regelgeving voor passagiersgegevens,

bedrijfsonderdelen al hard naar

leverde de maatschappij veel boetes op. “Wij hebben toen met KLM

op weg. De campagne ‘Securitas

afgesproken dat we twee medewerksters fulltime zouden gaan inzetten om

Moves You’ gaat in 2007 aan de

de gegevens te controleren”, vertelt Branch Manager Wendy Wunderlich.

weg timmeren om een gezonde

Medio 2006 zijn de twee ‘backoffice medewerkers KLM/Northwest’ begonnen.

leefstijl van medewerkers te

Zij werken temidden van KLM-collega’s op het kantoor van de luchtvaart-

bevorderen. “Op die manier

maatschappij. Zij zijn speciaal opgeleid door paspoortcontroleurs van

willen we gezond eten en

Securitas. “In iedere vlucht zitten wel een paar fouten”, zegt backoffice

bewegen stimuleren. En ja, ik

medewerkster Mouna Adnour. “Waar mogelijk herstellen we die fouten

ga er zelf ook aan mee doen”,

meteen. Lukt dat niet, dan krijgt de passagier een aantekening bij zijn

belooft de HR-directeur. “Die

naam.” Niet alleen krijgt KLM nu minder boetes, door de nieuwe service kan

paar kilo’s te veel ga ik er

Securitas ook goed in kaart brengen waar het fout gaat. Bijvoorbeeld waar

aflopen. Het is al veel te lang

de reserveringssystemen van vliegvelden niet goed op elkaar aansluiten.

geleden dat ik mijn rondjes liep.”

Omdat de regels alleen maar strenger worden, zal de nieuwe controledienst zich blijven ontwikkelen. “We verwachten in 2007 uit te gaan breiden naar drie medewerkers”, aldus Wendy.

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 29

De eerste reacties op de campagne zijn bijzonder positief. Er blijken genoeg medewerkers te zijn die van het duwtje in de rug dankbaar gebruik maken om bijvoorbeeld weer of meer te gaan sporten.

Geld om te voorkomen Aandacht voor het voorkomen van ziekte en uitval is er ook op andere terreinen. Het management volgde een training om signalen te herkennen. Voor Branch Managers is daarnaast een budget beschikbaar om vroegtijdig in te grijpen. Een medewerker met rugklachten kan bijvoorbeeld zijn spieren trainen om erger te voorkomen. De nieuwe verzekeringswet voor arbeids(on)geschiktheid (WIA) legt meer verantwoordelijkheid bij de medewerker. “Het is voor iedere individuele medewerker heel

••• D  eelnemers kunnen klanten door SMaTS in de volle breedte adviseren

belangrijk om samen met ons te kijken hoe iemand gezond zijn werk kan doen.” Richting opdrachtgevers levert de aandacht voor gezondheid voordelen op. Beveiligen vraagt om een goede bezetting met vertrouwde vaste

Beter toegerust naar de klant

gezichten. Een object waar regelmatig personeel

Branch Manager Patrick Brinkhof rondde in 2006 de training

ziek is, krijgt te maken met operationele problemen.

Securitas Management Training for Solutions ( SMaTS ) af en assisteert nu bij de lessen aan operationeel leidinggevenden.

Storingen in salarisverwerking

Hij acht de training onmisbaar voor een optimale klant­

Securitas staat erom bekend alle salarissen op

advisering. “Ik zit al jaren in de beveiliging, maar heb veel

tijd en correct uit te betalen. Dat is zeker binnen

van de training opgestoken. Hierdoor kom ik nu heel anders

de beveiligingsbranche een belangrijk ingrediënt

bij een klant binnen, kan professioneler adviseren en veel

van goed werkgeverschap. Het is des te vervelender

beter een risico-analyse maken.”

dat de betalingen in de eerste helft van het jaar 2006 niet foutloos verlopen zijn. Oorzaak was dat

Training toegespitst op bancaire beveiligers

de daadwerkelijke salarisverwerking begin 2006 is

Omdat een landelijk opererende bank nadrukkelijk

softwarepakket voor salarisverwerking van de aannemende

aandacht wilde voor de klantgerichtheid van beveiligings­

partij. Helaas verliep deze koppeling niet zo soepel als

medewerkers, volgden alle beveiligers een tweedaagse

iedereen had gehoopt. Na een lastige periode van storingen

training klantgericht handelen. Securitas wijzigde

waren de klachten tegen de zomer verholpen. Om in de

hiervoor een bestaande training voor receptionistes

toekomst een soepele en foutloze verloning te waarborgen

om gericht aan te sluiten bij de wensen van de klant.

is besloten om hetzelfde pakket te gebruiken als de

Doelstellingen waren correct communiceren via intercom

leverancier, zodat de informatie zonder storingen kan

en telefoon, klant­gerichtheid en de afhandeling van het

worden uitgewisseld. Hierdoor verlopen de berekening

parkeer­beleid. De training bleek voor alle betrokkenen

en uitbetaling van de salarissen en het verzorgen van de

een succes.

loonstroken inmiddels goed.

uitbesteed. Het doel hiervan is een stabiele en professionele afhandeling. Daarvoor moest het softwarepakket voor personeels­informatie gekoppeld worden aan het

je moet kunnen improviseren Van Jan Smit tot Toto en van traditioneel tot pop. Louise Keulers - van Elburg, Medewerker Backoffice, speelt het allemaal op haar Marimba. “Mijn eerste instrument was de klarinet. Maar via de marching bells en de xylofoon ben ik uiteindelijk bij de Marimba terechtgekomen. Een fijn instrument met een heel warm geluid en je kunt er werkelijk alle soorten muziek op spelen. Ik speel Afrikaanse en traditionele muziek, maar ook nummers uit de top veertig. Dat doe ik bij een harmonie met zeventig leden. Er speelt dan wel eens iemand een valse noot. Als orkest moet je die opvangen. In mijn werk is het eigenlijk net zo. Iedere werkdag is anders. En als er eens iets misgaat, los je het samen op. Net als in de muziek, moet je kunnen improviseren.” Louise Keulers – van Elburg werkt als Medewerker Backoffice bij Mobile op het kantoor in Veenendaal

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 

Personeelsvoordeel

arreSTaNTeNbegeleIDINg IND

Werken bij Securitas is nogal de moeite waard. Collega’s

Sinds vorig jaar verzorgt Securitas arrestanten-

kunnen namelijk de beste beveiligingsopleidingen en

begeleiding voor de Immigratie- en Naturalisatie-

cursussen volgen en er zijn diverse doorgroeimogelijk-

dienst ( IND ). De beveiligers hebben te maken met

heden. Maar ook profiteren ze van interessante personeels-

gespannen vreemdelingen die veel op hun kerfstok

voordelen.

hebben. Om de beveiligers goed voor te bereiden

- Collectieve Zorgverzekering

op het werken met deze specifieke groep mensen,

- Korting op diverse verzekeringen

heeft Securitas een uitgebreid opleidingspakket

- Gratis stomen

voor de IND samengesteld.

- Tanken met korting - Levensloopregeling - Spaarloonregeling

particulier verzekerden. Voortaan kan elke medewerker

- Fietsplan

zich via deze weg met korting tegen ziektekosten

- Voordelig bellen

verzekeren. Daarnaast nam Securitas het voortouw in

- Korting op reizen

de onderhandelingen met verzekeraars namens de

- Fitnessen met korting

branche. Ook daar is het resultaat een collectieve

- Schoenen kopen met korting

ziektekostenverzekering met flinke korting voor iedereen

- Fiscale faciliteit vakbondslidmaatschap

die in de beveiliging werkzaam is.

- Korting op toegang Walibi World - Voordelig gekleed via G-star outlet

Oog voor elkaar De ontwikkeling binnen Securitas naar een organisatie met drie divisies is in 2006 vrijwel afgerond. In verband hiermee

Samen verzekerd

was het een jaar met veel overleg tussen ondernemingsraad

Hogere eisen aan de kennis en kunde van medewerkers

(OR) en de directie. Op punten waar advies of instemming

komt ook tot uitdrukking in het verbeteren van de arbeids-

vereist was, is in een goede verstandhouding gesproken en

voorwaarden. Naast aandacht en ruimte voor opleidingen

van gedachten gewisseld. Uittenbogaard onderhoudt

en een toenemend aantal employee benefits realiseerde

vanuit het managementteam het contact met de OR.

Securitas in 2006 een aantrekkelijke collectieve verzekering

“De Or is belangrijk voor de koers van ons bedrijf

tegen ziektekosten. Eerder was dat alleen mogelijk voor

en voor de keuzes die het management maakt. Het is een groep betrokken mensen die voor namelijk uit de operationele dienst komen. Dat maakt

vCu-certificaat voor veiligheid eigen medewerkers

het mogelijk om beleid al heel vroeg te toetsen; sluit wat we bedacht hebben wel voldoende aan bij de praktijk? Bij de

Veiligheid is in ieders belang. Vooral medewerkers die hun werk

beantwoording van die vraag

uitoefenen op haventerminals en industriële plants, staan meer dan

houdt de OR de directie steeds

elders bloot aan risico’s. T& A behaalde om die reden in 2006 het

een spiegel voor.” Verder komt

Veiligheidscertificaat Uitzendbureaus (VCU ). Door een combinatie

het platform voor HR-professio-

van training, een hoog veiligheids bewustzijn en goed vastgelegde

nals maandelijks bij elkaar. Dit

procedures garandeert T& A haar medewerkers een veilige werkplek.

helpt de divisies op één lijn te blijven en oog te houden voor wat er binnen het vakgebied en de andere takken gebeurt.

32 Securitas in cijfers

Securitas in cijfers “Een omslagjaar met mooie groei”

2006 was voor Securitas Nederland in verschillende opzichten een omslagjaar. Na een aantal zwakke jaren trok de economie weer aan. Bij Securitas groeide de omzet ten opzichte van 2005 met 3%. Een prestatie van formaat, temeer omdat Shell begin van het jaar als grootste klant afscheid nam. Dat verlies kon volledig gecompenseerd worden door nieuwe opdrachten en uitbreidingen bij bestaande klanten. Een andere grote omslag was het vertrek van Securitas Systems en de afronding van de divisionalisering. Succesvolle strategie De omzetgroei van de gezamenlijke divisies Large Customers,

Omzet en winst cijfers Securitas Nederland

Mobile Services en Securitas Transport & Aviation Security

mln

Winst voor belasting (%)

is vooral te danken aan de divisionalisering, in combinatie

240

Omzet (in EUR x1.000.000)

met de nieuwe succesvolle segmentatiestrategie. Maarten

210

7

de Jong, Directeur Finance & ICT: “Door de organisatie in

180

6

150

5

120

4

90

3

de eigen activiteiten. Dat maakte bovendien de weg vrij

60

2

voor segmentatie, op maat gemaakte beveiligingsoplossingen,

30

1

drie min of meer zelfstandige divisies op te splitsen is veel meer focus ontstaan op het verkopen en ontwikkelen van

afgestemd op de specifieke behoeften van de klant. Het blijkt dat we daar behoorlijk succesvol in zijn geweest!”

0

% 8

0 2004

2005

2006

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 33

Beter rendement Niet alleen de omzet, ook het resultaat is flink verbeterd.

Opbouw personeelsbestand naar area (aantal personeelsleden)

De Jong: “We hebben het over een stijging van de winst voor belasting met 8%: van 5,58 miljoen in 2005 naar 6,03

Beveiliging

miljoen euro in 2006. Daar kunnen we meer dan tevreden

Area Amsterdam

over zijn. Zeker als je bedenkt dat de tarieven in de beveiligingsbranche nog steeds onder druk staan.” Deze stijging heeft dan ook alles te maken met productiviteits­

Area Haarlemmermeer Area Rotterdam

verbetering aan de ene en gematigde kostenontwikkeling aan de andere kant. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om verlaging van het ziekteverzuim en vermindering van de

Area Den Haag Area Noord

loonkosten door medewerkers efficiënt in te plannen. Area Zuid

“De operationele organisatie heeft door vakkundige planning en terugdringen van zogenaamde leegloopuren

Midden

dan ook direct bijgedragen aan het rendement.” Surveillance

Opleiding en training

N/W Nederland

Net als in voorgaande jaren investeerde Securitas weer veel in opleiding en training. “De stijgende lijn blijft in tact. Dat valt natuurlijk nauw samen met de segmentering”, zegt

Fulltime

Z/W Nederland

Parttime Afroep

N/O Nederland

De Jong. “Zeker in 2006 zijn de divisies volop bezig geweest met het ontwikkelen en aanbieden van nieuwe

Transport & Aviation Security

opleidingen voor medewerkers en management. Dat blijft voor Securitas een belangrijke prioriteit.”

Hoofdkantoor

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Personeelsverloop Securitas Nederland (in %) Een evenwichtige balans tussen fulltimers en parttimers heeft gezorgd voor een optimalisering van de bezetting voor opdrachtgevers, branches en individuele medewerkers.

2006

2005

Verdeling man/vrouw binnen Securitas 5

10

15

20

25

In de cijfers van het personeelsverloop zijn de medewekers die inzetbaar waren voor het opvangen van piekbelastingen meegenomen. In de zomerperiode neemt bijvoorbeeld het aantal mede­werkers door vakantiebezetting toe. Niet mee­ genomen zijn de medewerkers van de Shell/NAM. Securitas heeft er juist mede voor gezorgd dat zij hun functie op hun eigen locatie konden behouden door hier goede afspraken over te maken met de nieuwe leverancier. De dalende tendens van het personeelsverloop zal de naderende krapte op de arbeidsmarkt ten goede komen.

vrouw

25%

man

75%

De man/vrouw verdeling is in alle areagebieden gelijk gebleven.

34 Securitas in cijfers

Ziekteverzuim per area 2006 (in %) 10 9

Totaal Securitas Nederland (in %)

8

Per regio (in %)

7 6 5 4

Formules voor de berekening van ziekte­

3 2

Hoofdkantoor

Transport & Aviation Security

Surveillance N/O Nederland

Surveillance Z/W Nederland

Surveillance N/W Nederland

Area Midden

Area Zuid

Area Noord

Area Den Haag

Area Rotterdam

Area Haarlemmermeer

Area Amsterdam

1

verzuimcijfers verschillen per bedrijf en zijn daardoor niet vergelijkbaar. Binnen de VPB worden voorstellen gedaan om tot een goede eenduidige berekeningsformule in de bedrijfstak te komen. In deze grafiek is zowel het gemiddelde ziekteverzuim­ percentage van Securitas weergegeven, als de percentages per area / divisie. Hierdoor worden regionale en divisionele verschillen zichtbaar. Securitas streeft naar een gezondheidspercentage van 96,5% in 2007.

Opleidingsniveau operationele medewerkers (in %) Beveiliger 2 Coördinator Beveiliging/Certificaat C BHV EHV VCA AED

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Naast de algemene beveiligingsopleidingen vermeld in de grafiek, heeft Securitas in 2006 veel geïnvesteerd in nieuwe specialistische opleidingen. Zo is met het oog op de segmenteringsstrategie onder andere een training voor Healthcare Beveiliger ontwikkeld en uitgerold.

Leeftijdsopbouw binnen Securitas

< 20 jaar

1,1%

20-25 jaar

12,1%

25-30 jaar

15,6%

30-40 jaar

25,4%

40-50 jaar

27,1%

50-60 jaar

16,2%

60-65 jaar

2,0%

> 65 jaar

0,5%

Binnen Securitas zien we een even­ wichtige leeftijds­opbouw zonder verschuivingen ten opzichte van voorgaande jaren. De functies worden bezet vanuit alle leeftijdsgroepen. Leeftijdsbewust personeelsbeleid wordt met het oog op de toekomst van steeds groter belang.

Securitas Sociaal Jaarverslag 2006 35

Lengte dienstverband

•••

0-5 jaar

51,7%

5-10 jaar

29,6%

10-15 jaar

6,7%

15-20 jaar

5,6%

20-25 jaar

2,1%

25-30 jaar

2,5%

30-50 jaar

1,7%

Door de afnemende tendens in het personeels­verloop - een teken van personeels­tevredenheid - nemen de gemiddelde lengtes van dienstverbanden toe. Met het oog op de professionalisering van het beroep en de te verwachten arbeidsmarktkrapte is dit voor Securitas een gunstige ontwikkeling.

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

WERKEN AAN VERBETERING VAN DIENSTEN EN DIENST­VERLENING Bij Securitas vinden we het essentieel dat onze inspanningen aansluiten op de wensen en behoeften van klanten. Daarom zijn wij continu bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van onze

Klanttevredenheid Securitas (1-10)

dienstverlening. Hiervoor hebben wij,

Gemiddelde succesfactor 7,7

net als voorgaande jaren, een integraal klant­ tevredenheidsonderzoek

Prijs/ kwaliteit 7,7 Algemeen 7,4

uit laten voeren door een onafhankelijk markt­onderzoekbureau.

Betrouwbaarheid 7,9 Beveiligingsmedewerkers op locatie 7,7

Halverwege het jaar 2006 zijn de resultaten hiervan gepresenteerd. Uit dit

Areakantoor en Branch Manager (=accountmanager) 8,0 Mobiele surveillance 7,2

onderzoek is gebleken dat 80% van de ondervraagden (in totaal 212 respondenten) Securitas aanbeveelt bij relaties. Een score waar wij

Receptiediensten 8,1 Alarmcentrale

7,4

uiteraard trots op zijn. Verder vinden de ondervraagden de professionaliteit en het kennisniveau van de beambten zeer belangrijk. Zaken waar Securitas ook in de toekomst in blijft investeren. Tevens worden een tijdige en accurate uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden, klant­ gerichtheid van de beambten/receptionisten en bereikbaarheid van de alarmcentrale genoemd. Meer weten over de uitslagen van dit onderzoek? Kijk dan op onze website: www.securitas.nl/onderzoek.

Administratief proces 1

2

3

6,9 4

5

6

7

8

9

10

36 Colofon

Colofon Redactie Securitas, afdeling Marketing & Communicatie, Badhoevedorp

Tekst Leene.txt BV, Gouda

Ontwerp en productie Borghouts Design, Haarlem

Fotografie Laila Schoots, Amstelveen Geek Zwetsloot, Heemstede

Druk Drukkerij Lecturis, Eindhoven

Oplage 8.500 Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd. De informatie uit deze uitgave is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Ondanks deze zorgvuldigheid kunnen gegevens zijn veranderd of onjuist weergegeven.

Adressen

Securitas Services Postbus 39 1170 AA Badhoevedorp T: 020 - 658 47 00 F: 020 - 658 47 02 E: [email protected] W: www.securitas.nl Securitas Mobile Services Postbus 39 1170 AA Badhoevedorp T: 020 - 658 47 00 F: 020 - 658 47 02 E: [email protected] W: www.securitasmobile.nl Securitas Transport & Aviation Security Pelikaanweg 4 1118 DX Schiphol-Zuid T: 020 - 405 54 22 F: 020 - 405 54 25 E: [email protected] W: www.securitas-transportaviationsecurity.com

w w w. securitas.nl