In deze brochure vindt u: eerst al uw rechten; dan al uw plichten; ten slotte een aantal van de wetten waarin uw rechten en plichten staan

1.

Inleiding Krijgt u van ons thuiszorg? Verblijft u tijdelijk of woont u blijvend op één van onze locaties? In alle gevallen hebt u rechten en plichten. Niet alleen als burger, maar ook als cliënt en als patiënt. In deze brochure vindt u:  eerst al uw rechten;  dan al uw plichten;  ten slotte een aantal van de wetten waarin uw rechten en plichten staan. U ontvangt ook de brochure Medisch beleid. Een aantal onderwerpen komt in beide voor. Dan kunnen de brochures naar elkaar verwijzen, omdat er in de andere brochure aanvullende informatie staat die daar beter op zijn plaats is. Wanneer u vragen hebt, kunt u terecht bij uw teamleider of (in het verpleeghuis) uw specialist ouderengeneeskunde.

Belangrijkste websites voor meer informatie over rechten en plichten  www.kiesbeter.nl  www.consumentendezorg.nl Websites met uitgebreide informatie of brochures over specifiek onderwerpen worden in de hierna volgende hoofdstukken vermeld.

Rechten en plichten kunnen worden ontleend aan weten regelgeving en rechterlijke uitspraken daarover. Waar de tekst van deze brochure hiervan afwijkt, gelden weten regelgeving en rechterlijke uitspraken.

Rechten en plichten van cliënten/ versie 8.0/ 23-12-2014/ bestuurssecretaris/ communicatie/ kop 047/ Pagina 1 van 27

Inhoudsopgave

1.

Inleiding ............................................................................................................................................ 1

2.

Medezeggenschap: de cliëntenraad is er voor u! ............................................................................ 4 2.1.

2.1.1.

De deelraad ..................................................................................................................... 4

2.1.2.

De cliëntenraad ................................................................................................................ 4

2.1.3.

De centrale cliëntenraad .................................................................................................. 4

2.2. 3.

4.

Hoe bereikt u de cliëntenraad? ................................................................................................ 5

Klachten............................................................................................................................................ 5 3.1.

Klacht via zorgverlener ............................................................................................................ 5

3.2.

Klacht via vertrouwenscommissie en klachtencommissie ....................................................... 5

3.2.1.

Wat is een klacht? ........................................................................................................... 5

3.2.2.

Hoe dient u een klacht in bij vertrouwenscommissie of klachtencommissie? ................. 6

3.2.3.

De vertrouwenscommissie bemiddelt voor u ................................................................... 6

3.2.4.

Klachtenbehandeling (door klachtencommissie) ............................................................. 6

3.2.5.

Wilt u de leden van de vertrouwenscommissie spreken? ............................................... 6

3.3.

Klacht via de Geschillencommissie ......................................................................................... 7

3.4.

Vertrouwelijkheid ..................................................................................................................... 7

3.5.

Enkele andere mogelijkheden ................................................................................................. 8

3.6.

Hebt u vragen? ........................................................................................................................ 8

Zorg, behandeling, dienstverlening en verblijf.................................................................................. 8 4.1.

Langdurig verblijf ..................................................................................................................... 8

4.2.

Kortdurend verblijf.................................................................................................................... 9

4.2.1.

Revalidatie (Geriatrische Revalidatiezorg) ...................................................................... 9

4.2.2.

Herstelzorg anders dan revalidatie ................................................................................ 10

4.2.3.

Crisisopname / spoedzorg ............................................................................................. 11

4.2.4.

Palliatieve terminale zorg .............................................................................................. 11

4.3.

5.

De cliëntenraad bewaakt uw belangen ................................................................................... 4

Thuiszorg ............................................................................................................................... 11

4.3.1.

Verpleging en verzorging thuis ...................................................................................... 11

4.3.2.

Een lage ZZP uit 2014 of eerder en thuis wonen met zorg ........................................... 11

4.3.3.

Huishoudelijke hulp........................................................................................................ 11

4.3.4.

Woningaanpassing ........................................................................................................ 12

4.4.

Dagvoorzieningen .................................................................................................................. 12

4.5.

Vergoeden de Wet langdurige zorg (Wlz) en uw zorgverzekering alles? ............................. 12

Afspraken maken over zorg, behandeling en dienstverlening ....................................................... 12


6.

7.

8.

9.

5.1.

Geneeskundige behandelingsovereenkomst ........................................................................ 12

5.2.

Recht op informatie ............................................................................................................... 13

5.3.

Toestemming voor behandeling, zorg of medicijnen ............................................................. 13

5.4.

Géén toestemming voor behandeling, zorg of medicijnen .................................................... 13

5.5.

Rol familie bij wilsbekwame cliënten ..................................................................................... 14

5.6.

Wilsverklaring ........................................................................................................................ 14

5.7.

Wilsbekwaamheid .................................................................................................................. 15

5.8.

Wilsonbekwaamheid .............................................................................................................. 15

5.9.

Hulp stoppen en overplaatsen ............................................................................................... 17

Kwaliteit .......................................................................................................................................... 18 6.1.

Kwaliteit ................................................................................................................................. 18

6.2.

Medisch wetenschappelijk onderzoek ................................................................................... 19

Geheimhouding en privacy............................................................................................................. 20 7.1.

Wat zijn persoonsgegevens? ................................................................................................ 20

7.2.

Het recht op geheimhouding ................................................................................................. 20

7.3.

Het recht op privacy ............................................................................................................... 21

7.4.

Wij bewaken uw privacy ........................................................................................................ 21

7.5.

Inzien en corrigeren ............................................................................................................... 21

7.6.

Bewaartermijn ........................................................................................................................ 22

7.7.

Nadere informatie .................................................................................................................. 22

7.8.

Hebt u vragen? ...................................................................................................................... 22

Uw plichten ..................................................................................................................................... 22 8.1.

Identificatieplicht en burgerservicenummer ........................................................................... 22

8.2.

Indicatie en herindicatie ......................................................................................................... 23

8.3.

Uitschrijven bij zorgverleners / instanties die u thuis had ...................................................... 23

8.4.

Eigen bijdrage ........................................................................................................................ 24

8.5.

Betalen wat niet door de Wlz of uw zorgverzekering wordt vergoed .................................... 24

8.6.

Huisregels .............................................................................................................................. 24

8.7.

Informatie geven en medewerking verlenen ......................................................................... 25

8.8.

Deugdelijke materialen in de thuiszorg ................................................................................. 25

8.9.

Verzekeringen........................................................................................................................ 25

8.10.

Zorgverzekering ..................................................................................................................... 25

Wetten ............................................................................................................................................ 26


2.

Medezeggenschap: de cliëntenraad is er voor u! De cliëntenraad is er voor alle cliënten van Zonnehuisgroep Vlaardingen. Via de cliëntenraad kunt u invloed uitoefenen op het beleid van de organisatie en op de kwaliteit van zorg, behandeling en dienstverlening die u ontvangt. Maakt u vooral gebruik van deze mogelijkheid. De cliënt is voor ons een serieuze gesprekspartner. De raad van bestuur vraagt de cliëntenraad, als vertegenwoordiger van cliënten, advies bij allerlei beleidsmatige zaken die voor u van belang zijn. Ook mag de cliëntenraad ongevraagd advies uitbrengen. Om welke onderwerpen het precies gaat, is wettelijk vastgelegd. Zo heeft de cliëntenraad adviesrecht als het gaat om voorzieningen op het gebied van veiligheid, voeding, hygiëne, geestelijke verzorging en recreatie. Natuurlijk geeft de cliëntenraad daarbij ook aan waar eventuele verbeteringen mogelijk zijn.

2.1.

De cliëntenraad bewaakt uw belangen Wij hebben diverse cliëntenraden. De medezeggenschapsstructuur is verdeeld in deelraden op afdelingsniveau, cliëntenraden voor groepen afdelingen en een centrale cliëntenraad voor de hele organisatie.

2.1.1.

De deelraad Elke afdeling of etage heeft een eigen deelraad. U bent als cliënt automatisch lid van uw deelraad. Tijdens de vergaderingen spreken de cliënten samen met de teamleider over onderwerpen op het gebied van wonen, zorg en welzijn op de eigen afdeling. U bent van harte welkom hierbij aanwezig te zijn!

2.1.2.

De cliëntenraad Er zijn drie cliëntenraden, namelijk de cliëntenraad Drieën-Huysen, de cliëntenraad Het Zonnehuis somatiek (inclusief De Laurenburg) en de cliëntenraad Het Zonnehuis PG (inclusief Adriaan Pauw). Zij bestaan uit vertegenwoordigers van de deelraden. De leden worden gekozen door en uit de cliënten/ vertegenwoordigers. De cliëntenraden spreken met vertegenwoordigers van de raad van bestuur over onderwerpen die voor hun locatie van belang zijn. Zij krijgen informatie en geven advies of verzwaard advies. De leden van de cliëntenraden doen belangrijk en leuk werk. Regelmatig zijn er nieuwe leden nodig. Is dit iets voor u? Voor informatie kunt terecht bij de voorzitter van uw cliëntenraad of van de centrale cliëntenraad.

2.1.3.

De centrale cliëntenraad Voor de gehele Zonnehuisgroep Vlaardingen is er één centrale cliëntenraad. Deze bestaat uit de voorzitters van de zojuist genoemde cliëntenraden, eventueel enkele andere personen en een onafhankelijk voorzitter. De centrale cliëntenraad spreekt met de raad van bestuur over onderwerpen die voor alle cliënten van belang zijn. De raad krijgt informatie en geeft advies of verzwaard advies. Van zeer belangrijke zaken wordt de voorzitter direct op de hoogte gesteld.


2.2.

Hoe bereikt u de cliëntenraad? De cliëntenraad wil graag weten wat uw ervaringen of ideeën zijn over uw woon- en leefomgeving. Alleen op die manier kan hij uw belangen goed behartigen. Wilt u eens praten met de voorzitter of met één van de leden van de cliëntenraden, dan kunt u een afspraak maken via het servicepunt of het secretariaat van de cliëntenraden, telefoon (010) 475 95 95, toestel 499.

3.

Klachten Zit u iets dwars of hebt u een klacht en kunt u hierover niet of onvoldoende praten met uw EVV’er, specialist ouderengeneeskunde, teamleider of sectorhoofd, dan kunt u een beroep doen op onze vertrouwenscommissie. De vertrouwenscommissie is er om te bemiddelen tussen u en de organisatie. Wanneer u hierover niet tevreden bent, kunt u een schriftelijke klacht bij onze klachtencommissie indienen. De klachtencommissie is er om een klacht officieel te behandelen. De kwaliteit van de zorgen dienstverlening aan u is daarbij ons uitgangspunt.

3.1.

Klacht via zorgverlener Als u een klacht hebt, bespreek deze dan eerst met de betreffende medewerker, EVV’er (eerst verantwoordelijk verplegende/ verzorgende), specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuis) of de teamleider. Het is heel goed mogelijk dat u in gezamenlijk overleg tot een oplossing komt.

3.2.

Klacht via vertrouwenscommissie en klachtencommissie Verloopt dit gesprek niet naar wens, dan kunt u bij de commissies terecht. U kunt ervoor kiezen meteen een schriftelijke klacht in te dienen bij de klachtencommissie, maar misschien vindt u het prettiger eerst een gesprek met de vertrouwenscommissie aan te gaan. Tijdens dit gesprek bekijkt de vertrouwenscommissie samen met u of uw probleem door haar tussenkomst direct kan worden opgelost, of dat u het beste alsnog een officiële klacht kunt indienen bij de klachtencommissie.

3.2.1.

Wat is een klacht? Een klacht is uiting van onvrede over een handeling, over het nalaten van een handeling, of over het nemen van een besluit door ons dat gevolgen heeft voor u als cliënt. In uitzonderlijke gevallen zijn de vertrouwenscommissie en de klachtencommissie niet bevoegd om van een klacht kennis te nemen. Dit is bijvoorbeeld het geval, als de klacht een persoon betreft die niet voor ons werkzaam is (bijvoorbeeld een medecliënt), als de klacht betrekking heeft op een besluit van een andere organisatie of als de klacht een schadeclaim of een andere financiële eis betreft.


Ook doet de klachtencommissie geen uitspraak over aansprakelijkheid. Klachten van financiële aard worden behandeld door de raad van bestuur. 3.2.2.

Hoe dient u een klacht in bij vertrouwenscommissie of klachtencommissie? Voor het indienen van uw klacht kunt u de leden van de vertrouwenscommissie aanspreken, bellen of een klachtenformulier invullen. Zij zijn regelmatig in huis. Op alle locaties hangen klachtenformulieren of u kunt een klachtenformulier opvragen bij het servicepunt of de teamleider. U vindt de formulieren in de buurt van de speciale brievenbussen van de vertrouwenscommissie. De brievenbussen in Het Zonnehuis hangen op twee plaatsen:  direct na de gang naar de PG-vleugel (Pollux, Nova, Castor en Universum)  tegenover het internetcafé In Drieën-Huysen hangt de brievenbus onder het namenbord van de bewoners in de gang naar de Grote Zaal. Uw ingevulde formulier stuurt u naar de commissies toe via dezelfde brievenbussen of via hun e-mailadres [email protected] (vertrouwenscommissie) of [email protected] (klachtencommissie). De commissies nemen geen anonieme klachten in behandeling. Binnen drie weken kan uw klacht bij de vertrouwenscommissie bemiddeld zijn. Als u naar de klachtencommissie gaat, stuurt zij binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangen klacht en start daarna de procedure.

3.2.3.

De vertrouwenscommissie bemiddelt voor u Bij bemiddeling worden de volgende stappen gezet:  de commissie onderzoekt eerst of de teamleider en degene die de klacht aangaat op de hoogte zijn van uw klacht;  samen met u bekijkt de commissie vervolgens of uw klacht via bemiddeling kan worden opgelost. Is dat het geval, dan gebeurt dat meestal binnen drie weken.

3.2.4.

Klachtenbehandeling (door klachtencommissie) Kan uw klacht niet door bemiddeling worden opgelost, dan gebeurt het volgende:  u dient de klacht schriftelijk in (zie hierboven hoe u dat doet);  de klachtencommissie nodigt u en degene tegen wie de klacht is gericht uit voor een bijeenkomst (hoorzitting). U kunt hier uw klacht toelichten en de ander kan daarop reageren (hoor en wederhoor). Hier is iemand van de organisatie bij aanwezig;  de klachtencommissie doet vervolgens uitspraak;  de raad van bestuur, u en degene tegen wie uw klacht gericht is, krijgen de uitspraak op schrift. Binnen een maand na dagtekening van de uitspraak ontvangt u een schriftelijke reactie van de raad van bestuur.

3.2.5.

Wilt u de leden van de vertrouwenscommissie spreken? De leden van de vertrouwenscommissie zijn regelmatig in huis. Wilt u hen spreken, dan kunt u dit aangeven bij het servicepunt of, in Drieën-Huysen, bij de receptie.


Ook kunt u een briefje in één van haar brievenbussen doen. Vermeldt u op het briefje duidelijk uw naam en afdeling. Spreekuur Elke eerste en derde donderdag van de maand houdt de vertrouwenscommissie spreekuur van 15.00 tot 16.30 uur in Het Zonnehuis (de vergaderkamer is bekend bij de receptie).

3.3.

Klacht via de Geschillencommissie Wij zijn aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie verpleging verzorging en thuiszorg. Deze commissie beslecht geschillen tussen cliënten en zorgaanbieders over de zorgen dienstverlening en ‘zaken.’ Zaken waarbij het om meer dan € 5.000 gaat mag de commissie niet behandelen, dat mag alleen de burgerlijke rechter. U moet uw klacht wel eerst bij de klachtencommissie of de raad van bestuur hebben ingediend. De raad van bestuur heeft een maand de tijd om te reageren op de uitspraak van de klachtencommissie of om zelf de klacht af te handelen. Daarna kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie. Dit moet u wel doen binnen vijf maanden nadat u bekend werd met het feit waarover u klaagt. Hiervoor heeft de commissie een formulier. Indienen kost € 50. De Geschillencommissie vraagt aan beide partijen (klager en Zonnehuisgroep Vlaardingen) schriftelijke informatie. Soms vraagt zij deskundigen om onderzoek te doen. Ook houdt zij een hoorzitting. De Geschillencommissie kan drie soorten uitspraken doen:  een van de partijen moet een (schade)vergoeding betalen;  er is een betalingsverplichting voor een van de partijen;  iedere andere beslissing die de commissie redelijk en billijk acht om het geschil te laten eindigen. De uitspraken van de commissie zijn bindend. Alleen de gewone rechter kan ze vernietigen. Ook wij mogen als zorgaanbieder met een geschil naar de Geschillencommissie gaan. U moet daar dan wel mee instemmen. Als u dat niet wilt, kunnen wij naar de gewone rechter gaan. Geschillencommissie verpleging verzorging en thuiszorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoon: 070-3105310 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Website: www.degeschillencommissie.nl.

3.4.

Vertrouwelijkheid Alle leden van de vertrouwenscommissie en de klachtencommissie hebben zwijgplicht. Als de klachtencommissie aan haar uitspraak nog een advies aan de raad van bestuur toevoegt, is dat advies eveneens vertrouwelijk. Ook de leden van de Geschillencommissie hebben zwijgplicht.


3.5.

Enkele andere mogelijkheden Bij het Landelijk Meldpunt Zorg kunt u terecht met een klacht over zorg. Het Meldpunt behandelt uw klacht niet maar geeft advies en informatie. Sinds de komst van het Landelijk Meldpunt Zorg is het niet meer nodig uw klacht voor te leggen aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Het Meldpunt werkt intensief samen met de Inspectie. Ook de Inspectie behandelt geen klachten. Zij kan wel aan de zorginstelling vragen de situatie te onderzoeken en daarover te rapporteren aan de Inspectie.

3.6.

Hebt u vragen? U kunt de leden van de vertrouwenscommissie en de klachtencommissie bereiken via telefoon (010) 475 95 95 toestel 586, of via hun e-mailadres [email protected] (vertrouwenscommissie) of [email protected] (klachtencommissie). De reglementen van de beide commissies zijn verkrijgbaar bij het servicepunt.

4.

Zorg, behandeling, dienstverlening en verblijf Wat hebt u nodig om zorg, behandeling en diensten van ons te kunnen krijgen en hoeveel krijgt u dan? Dat wordt uitgelegd in dit hoofdstuk. Welke zorg, behandeling en diensten u krijgt, bepalen u en wij samen. U geeft uw behoeften en wensen aan en wij geven informatie zodat u kunt kiezen. Wij staan voor de kwaliteit van wat u inkoopt en wij spannen ons in om met uw zorgprofiel / DBC / budget zoveel mogelijk zorg, behandeling en welzijn in te zetten.

4.1.

Langdurig verblijf Lichamelijke aandoeningen of beperkingen en ook dementie kunnen maken dat u het nodig hebt om lange(re) tijd in een instelling te wonen. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt of u hiervoor in aanmerking komt. Daarnaast geeft het CIZ een zorgprofiel af. Langdurig verblijf valt onder de Wet langdurige zorg (Wlz). Deze wet geeft recht op een pakket zorg. Hierin zit alles wat u nodig hebt, bijvoorbeeld verblijf, persoonlijke verzorging, verpleging en behandeling. U kunt dan geen gebruik meer maken van bijvoorbeeld uw huisarts, tandarts, apotheek of de fysiotherapeut die u thuis had. Houdt u er rekening mee dat u zich bij langdurig verblijf bij deze instanties moet uitschrijven. Zie verder paragraaf 8.3. Er is echter een uitzondering. Het kan zijn dat u wel langdurig bij ons verblijft maar dat uw huisarts nog uw hoofdbehandelaar is en niet onze specialist ouderengeneeskunde. Voorheen zeiden we dan dat u een verzorgingshuiscliënt bent. In dat geval moet u in elk geval uw huisarts niet opzeggen. Overlegt u met uw teamleider over wat u moet doen.


Zorgprofiel Er zijn drie soorten zorgprofiel die u van het CIZ kunt krijgen, namelijk licht, middel en zwaar. Op basis van uw zorgprofiel maakt u met ons afspraken over de zorg. Die afspraken worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Persoonlijk plan De Wlz geeft u de mogelijkheid een persoonlijk plan op te stellen met de zorg die door u wordt gewenst. Voor de bespreking van uw zorgleefplan kunt u dit plan bij ons kenbaar maken. Wij betrekken uw persoonlijk plan dan bij de zorgleefplanbespreking. Uw budget Bij het zorgprofiel hoort een budget, uw budget. U brengt uw budget bij ons in en wij geven de daarbij passende zorg, behandeling en diensten. U spreekt met ons af waar uw budget aan wordt besteed. Omdat niet iedere cliënt hetzelfde zorgprofiel heeft, heeft dus ook niet iedere cliënt hetzelfde budget. Overigens gaat het inbrengen van uw budget automatisch, via het Zorgkantoor, u hoeft daar niets voor te doen. Planbare en onplanbare zorg Een deel van uw budget wordt niet meteen helemaal ingezet, er wordt ‘gespaard.’ Het ‘gespaarde’ deel wordt uitgegeven om:  tijdelijk meer zorg in te kunnen zetten als u ziek bent;  meer zorg in te zetten bij achteruitgang;  om vervangers in te zetten bij ziekte of vakantie van medewerkers;  enzovoort. Hoe wordt uw budget besteed? U bespreekt met uw EVV-er (of de leidinggevende) en (in het verpleeghuis) de specialist ouderengeneeskunde waaraan uw budget wordt besteed. Bijvoorbeeld welke behandeling u krijgt, de tijd die nodig is voor hulp bij het opstaan en aankleden, hoe vaak u wilt douchen, aan welke activiteiten u wilt deelnemen. Omdat u met uw budget uit moet komen, zult u waarschijnlijk keuzes moeten maken. De afspraken hierover komen in uw zorgleefplan te staan. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u in op de websites www.hoeverandertmijnzorg.nl en www.zorginstituutnederland.nl. Met vragen kunt u terecht bij de leidinggevende van uw afdeling.

4.2.

Kortdurend verblijf

4.2.1.

Revalidatie (Geriatrische Revalidatiezorg) U kunt revalidatie krijgen op de revalidatieafdeling van Het Zonnehuis. Daarvoor hebt u een verwijzing nodig van de medisch specialist in het ziekenhuis. Ook hebt u


dan minimaal één nacht in het ziekenhuis gelegen. Revalidatie wordt door uw zorgverzekeraar betaald. U hebt in dat geval een Diagnose Behandelcombinatie (DBC). Hoewel deze zes maanden geldig is, bepaalt de specialist ouderengeneeskunde in Het Zonnehuis in de loop van uw revalidatie of hij nog nodig is. Als de DBC niet meer nodig is zijn er twee mogelijkheden. Of u gaat naar huis omdat u dat kunt, al dan niet met thuiszorg. Of u kunt nog niet naar huis maar de DBC is voor u ook niet meer geschikt. In dat geval wordt een Wlz-indicatie aangevraagd en u gaat naar een andere afdeling (lees hierover meer in paragraaf 4.1). Soms knapt u in een langzamer tempo zoveel op dat u later alsnog naar huis kunt. Soms lukt dat niet en blijft u op een van onze locaties of in een instelling van uw keuze. Bij de DBC hoort een budget, uw budget. U brengt uw budget bij ons in en wij geven de daarbij passende zorg, behandeling en diensten. Overigens gaat het inbrengen van uw budget automatisch, via uw zorgverzekeraar, u hoeft daar niets voor te doen. Hoe wordt uw budget besteed? U bespreekt met uw specialist ouderengeneeskunde en uw EVV’er (of de leidinggevende) waaraan uw budget wordt besteed. Veel ligt al vast door het drukke revalidatieprogramma dat u hebt. De afspraken die u maakt komen in uw zorgleefplan te staan. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op www.zorgkantoornwn.nl, www.zorginstituutnederland.nl. Met vragen kunt u terecht bij de leidinggevende van uw afdeling of uw specialist ouderengeneeskunde. 4.2.2.

Herstelzorg anders dan revalidatie Als u niet in aanmerking komt voor revalidatie maar u moet toch herstellen, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor tijdelijk verblijf. In 2015 valt dit onder de Wet langdurige zorg (Wlz). Lees hierover meer in paragraaf 4.1. In 2016 verandert dit en zal uw zorgverzekeraar deze zorg betalen. Voor deze herstelzorg, die vaak op de revalidatieafdeling plaatsvindt, hebt u een indicatie voor een bepaalde tijd. De specialist ouderengeneeskunde bepaalt in de loop van de tijd of u die zorg nog nodig hebt. Als deze indicatie niet meer nodig is zijn er twee mogelijkheden. Of u gaat naar huis omdat u dat kunt, al dan niet met thuiszorg. Of u kunt nog niet naar huis maar de revalidatieafdeling is voor u ook niet meer passend. In dat geval gaat u naar een andere afdeling. Soms knapt u in een langzamer tempo zoveel op dat u later alsnog naar huis kunt. Soms lukt dat niet en blijft u op een van onze locaties of in een instelling van uw keuze.


4.2.3.

Crisisopname / spoedzorg Wanneer u thuis woont en u komt in een crisissituatie terecht, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor spoedzorg. Als het CIZ u een Wlz-indicatie geeft, wordt deze zorg vanuit de Wlz betaald. Lees meer over de Wlz in paragraaf 4.1. Krijgt u geen Wlz-indicatie dan valt uw spoedzorg onder de gemeente en uw zorgverzekeraar. Op het moment van dit schrijven (december 2014) is daarover nog niet meer bekend.

4.2.4.

Palliatieve terminale zorg Als u in de laatste periode van uw leven niet huis kunt blijven, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor zorg en verblijf op onze afdeling Mathilde. In 2015 valt dit onder de Wet langdurige zorg (Wlz). Lees hierover meer in paragraaf 4.1.

4.3.

Thuiszorg Per 1 januari 2015 verandert er veel in de langdurige zorg. Omdat er allerlei situaties voorkomen onder mensen die thuis wonen en zorg krijgen, zijn er ook veel soorten oplossingen. Wij noemen hier maar een paar en die behandelen we slechts kort. Kijk voor alle mogelijkheden op www.hoeverandertmijnzorg.nl.

4.3.1.

Verpleging en verzorging thuis Als u thuis verpleging en verzorging nodig hebt, wordt deze vanaf 2015 door uw zorgverzekeraar vergoed. Hebt u echter nog een indicatie die in 2014 voor verpleging en verzorging onder de AWBZ gold, dan maakt het CIZ daar in 2015 automatisch een Wlz-indicatie van (Wet langdurige zorg) die geldig is tot en met 31 december 2015. In de loop van 2015 zal het CIZ uw situatie opnieuw beoordelen en bekijken welke zorg u vanaf 2016 nodig hebt. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op www.hoeverandertmijnzorg.nl en www.ciz.nl. Met vragen kunt u terecht bij uw zorgverlener of diens leidinggevende.

4.3.2.

Een lage ZZP uit 2014 of eerder en thuis wonen met zorg Als u een lage ZZP hebt (VV 1, 2 of 3) en u woont thuis met zorg, dan houdt u in (een gedeelte van) 2015 recht op dezelfde zorg vanuit de Wlz. Op enig moment in 2015 moet u kiezen of u zelfstandig wilt blijven wonen of dat u gaat verblijven in een zorginstelling. Ook later behoudt u het recht om alsnog in een zorginstelling te gaan verblijven. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op www.hoeverandertmijnzorg.nl.

4.3.3.

Huishoudelijke hulp Voor huishoudelijke hulp krijgt u een beschikking van het ROGplus.


U bespreekt met uw huishoudelijke hulp waaraan uw uren worden besteed. Omdat u met uw uren uit moet komen, zult u waarschijnlijk keuzes moeten maken. De afspraken hierover komen in het werkplan in uw dossier te staan. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op www.vlaardingen.nl en www.rogplus.nl. Met vragen kunt u terecht bij de leidinggevende van het team Huishoudelijke Hulp. 4.3.4.

Woningaanpassing Hebt u een Wlz-indicatie maar woont u thuis, dan hebt u recht op een woningaanpassing zodat uw verblijfplaats geschikt is voor zorgverlening. In 2015 kunt u dit bij het ROGplus aanvragen, die uw aanvraag namens de gemeente behandelt. Vanaf 2016 is de zorgverzekeraar / het zorgkantoor hiervoor verantwoordelijk. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op www.vlaardingen.nl en www.rogplus.nl. Met vragen kunt u terecht bij uw zorgverlener of diens leidinggevende.

4.4.

Dagvoorzieningen De Dagvoorzieningen vallen sinds 2015 onder de gemeente (Wet maatschappelijke ondersteuning, Wmo). Als u een indicatie hebt voor AWBZ-begeleiding die nog geldig is op 1 januari 2015, dan geldt het overgangsrecht voor u. Tijdens het overgangsrecht houdt u recht op de zorg die in uw AWBZ-indicatie staat. Het overgangsrecht duurt uiterlijk tot 1 januari 2016, maar kan al eerder stoppen. Informatie en de vraag wat dit in de praktijk betekent Voor deze vragen kunt u contact opnemen met de leidinggevende. Of kijken op www.hoeverandertmijnzorg.nl.

4.5.

Vergoeden de Wet langdurige zorg (Wlz) en uw zorgverzekering alles? Als u op een van onze locaties verblijft vergoeden de Wlz en uw zorgverzekering heel veel maar niet alles. Zie verder paragraaf 8.4.

5.

Afspraken maken over zorg, behandeling en dienstverlening Welke zorg, behandeling en diensten u krijgt, bepalen u en wij samen. U geeft uw behoeften en wensen aan en wij geven informatie zodat u kunt kiezen. Als u dat wilt, kan ook uw familie hierbij betrokken worden. En wat gebeurt er wanneer u wilsonbekwaam bent? Ook dat komt aan de orde in dit hoofdstuk.

5.1.

Geneeskundige behandelingsovereenkomst Wanneer u cliënt wordt van Zonnehuisgroep Vlaardingen, sluit u met ons een zorgleveringsovereenkomst. In het verpleeghuis ligt hier ook de geneeskundige


behandelingsovereenkomst in besloten. De wet regelt de rechten en plichten van cliënten en hulpverleners. Voorbeelden zijn:  recht op informatie (zie paragraaf 5.2)  toestemmingsvereiste (zie paragraaf 5.3)  geheimhoudingsplicht (zie paragraaf 7.2);  inzagerecht (zie paragraaf 7.5);  vertegenwoordiging (zie paragraaf 5.8).

5.2.

Recht op informatie Om een goed besluit te nemen hebt u informatie nodig. U hebt recht op informatie over hoe het met uw gezondheid is. Maar ook over de onderzoeken en de uitkomsten daarvan. En over de mogelijke behandelingen en de belangrijkste risico’s daarvan. U hebt ook recht op praktische informatie. Bijvoorbeeld een goede uitleg over hoe en wanneer u een medicijn moet slikken. Is er een kans dat er iets mis gaat (risico’s), of is er echt iets misgegaan (fout of complicatie)? Dan moeten wij u daarover informeren. Dit geldt ook als de risico’s klein zijn maar de gevolgen voor u heel groot kunnen zijn. De informatie die u krijgt, moet passen bij uw situatie. Het is belangrijk dat u de informatie kunt begrijpen. Als u dat wilt, kunnen wij de informatie voor u opschrijven.

5.3.

Toestemming voor behandeling, zorg of medicijnen In de gezondheidszorg mag u alleen behandeld en verpleegd/ verzorgd worden met uw toestemming. Wij zijn verplicht om toestemming te vragen voor de behandeling of zorgverlening/ verzorging. Alleen in geval van een noodsituatie hoeft dit niet. Wij geven u informatie en op grond daarvan beslist u. Wij moeten aan kunnen tonen dat wij u om toestemming hebben gevraagd. Daarom vragen wij u het zorgleefplan te ondertekenen als u het eens bent met wat daarin staat. Stilzwijgende toestemming kan ook voldoende zijn, vooral bij:  behandelingen die niet ingrijpend zijn en die voortvloeien uit een zorgleefplan dat wij al met u besproken hebben.  Soms kan uit uw gedrag toestemming worden afgeleid; wanneer bijvoorbeeld een verpleegkundige u vraagt of zij bloed mag afnemen en u steekt uw arm uit, dan mag ze er van uit gaan dat u het goed vindt. Wat doet u bij twijfel? Leg twijfels voor aan uw behandelaar (of als het gaat om verpleging/ verzorging aan uw EVV-er/ de teamleider). Anders gebeurt er misschien iets wat u niet wilt. Misschien wilt u een second opinion (tweede mening) vragen. Bespreek dit eerst met uw eigen behandelaar. Hij kijkt samen met u wie u het beste kunt vragen. Zie de brochure Medisch beleid. U kunt ook informatie vragen bij uw zorgverzekeraar of patiëntenvereniging.

5.4.

Géén toestemming voor behandeling, zorg of medicijnen In principe hebben wij altijd uw toestemming nodig voor zorg of behandeling. Dat is zo omdat u zelf mag beslissen. Dat is uw recht. Hierbij hoort ook dat u ervoor mag


kiezen om géén toestemming te geven. Ook al hebt u dat misschien eerst wel gedaan. Vertel dit wel aan ons. Wij moeten u vertellen wat de gevolgen zijn van uw besluit. Het kan zijn dat u besluit te stoppen terwijl dit gevaarlijk voor u is. Dan moeten wij dat heel duidelijk zeggen. Het is namelijk belangrijk dat u heel zeker bent van uw besluit. En daarom moet u genoeg informatie krijgen. Maar uiteindelijk bent u degene die de keuze maakt. Wij moeten uw beslissing respecteren. Zijn er behandelingen of is er zorgverlening die u echt niet wilt? Dan is het goed om dit op te schrijven. Dit heet een wilsverklaring (zie paragraaf 5.7).

5.5.

Rol familie bij wilsbekwame cliënten Familieleden voelen zich vaak nauw betrokken bij de zorg. Vanuit die betrokkenheid wil men in sommige situaties ook meebeslissen over de zorgverlening. In uw belang gelden daarbij enkele regels. Het uitgangspunt is en blijft dat u als cliënt bepaalt wat er gebeurt. U behartigt zelf uw eigen belangen, tenzij u dat niet meer kunt (wilsonbekwaam bent). U bepaalt zelf of u bij deze beslissingen familie of anderen betrekt. Ook bepaalt u zelf of u wilt dat anderen maar voor u moeten beslissen. Het is dus uw beslissing om een besluit over te laten aan bijvoorbeeld uw kinderen of aan uw arts. Wij zullen dan wel met u bespreken wat er is besloten. Het omgekeerde is ook mogelijk. U kunt als wilsbekwame cliënt ook aangeven dat anderen, ook al is het bijvoorbeeld uw partner, buiten een beslissing moeten worden gehouden. Wij moeten ons daar dan aan houden. Gelukkig hoeft de vraag wie het formeel voor het zeggen heeft meestal niet gesteld te worden. In vrijwel alle situaties komen de beslissingen over de zorgverlening tot stand in een goed samenspel tussen u als cliënt, de behandelaar / zorgverlener en uw familie of andere naasten.

5.6.

Wilsverklaring In de toekomst kunt u zo ziek worden dat u geen beslissingen meer kunt nemen. U kunt dan een wilsverklaring opstellen. Zo kunt u op een wettelijk erkende wijze vastleggen of en hoe u medisch behandeld wilt worden in uw laatste levensfase. Ook kunt u hierin aangeven welke zorg en begeleiding u dan wilt ontvangen en u wijst een gemachtigde aan. Wij moeten ons aan deze verklaring houden. U kunt zelf een wilsverklaring opstellen of dit samen met uw (huis)arts doen. U kunt u de ‘zorgverklaring’ gebruiken die de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en ConsumentenendeZorg.nl hebben gemaakt. Wilt u een verzoek voor het beëindigen van uw leven laten vastleggen? Dan kunt u een wilsverklaring bij de Nederlandse Vereniging voor een Vrijwillig Levenseinde opvragen. Let wel: artsen hebben het recht om wel of niet op dit verzoek in te gaan, ongeacht of u dit hebt laten vastleggen in de verklaring. Laat uw wilsverklaring opnemen in uw medisch dossier.


In de brochure Medisch beleid leest u meer over de wilsverklaring en hoe de specialist ouderengeneeskunde met een wilsverklaring om gaat. Hebt u vragen? Meer informatie vindt u op de websites www.npcf.nl, www.consumentendezorg.nl en www.nvve.nl. Met vragen kunt u terecht bij uw huisarts (thuis of verzorgingshuis) of specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuis).

5.7.

Wilsbekwaamheid Om toestemming te kunnen geven voor een behandeling of zorg, hebt u informatie nodig. Bijvoorbeeld over wat u kunt verwachten en wat de voor- en nadelen zijn. Iemand is wilsbekwaam als hij deze informatie goed begrijpt en als hij deze informatie kan gebruiken om zelf een goed doordacht besluit te nemen. Iemand die wilsbekwaam is, beslist zelf over wat er met hem mag gebeuren. Ook als anderen dat misschien een onverstandige beslissing vinden.

5.8.

Wilsonbekwaamheid Iemand is wilsonbekwaam als hij:  de informatie niet meer kan begrijpen en afwegen;  niet begrijpt wat de gevolgen van zijn besluit zijn;  en/of geen besluit kan nemen. Kortom: als iemand niet (meer) in staat is om zelfstandig beslissingen te nemen. Wilsonbekwaamheid kan kort duren of voor altijd zijn. Iemand kan bijvoorbeeld geen beslissing nemen omdat hij erg in de war is of buiten bewustzijn is. Maar iemand kan ook langer wilsonbekwaam zijn, bijvoorbeeld bij erge dementie. Wilsonbekwaamheid kan ook alleen voor sommige (ingewikkelde) zaken gelden en voor andere dingen niet. Iemand kan bijvoorbeeld niet meer beslissen over een bepaalde behandeling, terwijl hij nog wel duidelijk kan aangeven dat hij geen vis wil eten. Wilsonbekwaamheid hangt dus af van de situatie en welke beslissing er moet worden genomen. Soorten opname bij wilsonbekwaamheid Wanneer u op een psychogeriatrische afdeling komt wonen, doet de indicatiecommissie (CIZ) al vóórdat u komt een uitspraak over uw wilsbekwaamheid. Die uitspraak bepaalt hoe de zorginhoudelijke beslissingen worden genomen. Er zijn drie mogelijkheden: 1. U bent voldoende in staat om zelf een beslissing te nemen en u gaat akkoord met een verhuizing naar een van onze locaties. In dat geval gaat het om een vrijwillig verblijf dat niet valt onder de Wet Bopz. Beslissingen over het medisch beleid worden genomen zoals bij alle wilsbekwame cliënten. 2. U bent niet in staat om zelf een adequate beslissing te nemen en u gaat niet akkoord met een verhuizing naar een van onze locaties. U kunt dan alleen onder dwang verhuizen. Dit mag uitsluitend bij een besluit van:


 

de rechter: rechterlijke machtiging; de burgemeester: inbewaringstelling. De burgemeester mag alleen zo’n besluit nemen als er acuut gevaar is voor uzelf of voor anderen. Dit is een onvrijwillig verblijf. U wordt beschermd door de Wet Bopz. 3. U bent niet in staat om zelf een adequate beslissing te nemen en u maakt ook geen bezwaar tegen een verhuizing naar een van onze locaties. Dit komt het meeste voor. Ook dit is een onvrijwillig verblijf. U wordt beschermd door de Wet Bopz. Vertegenwoordiging zorginhoudelijk Als u niet meer wilsbekwaam bent, beslist de zorginhoudelijk vertegenwoordiger namens u. In de wet is vastgelegd wie dit kan zijn. Dit is altijd maar één persoon. 1. Als er een curator of mentor is, is hij de wettelijk vertegenwoordiger. Een curator of mentor is altijd door de rechter benoemd. 2. Als die er niet is, maar er is een schriftelijk gemachtigde, dan is hij de wettelijk vertegenwoordiger. Een schriftelijk gemachtigde is iemand die door uzelf is aangewezen toen u nog wilsbekwaam was. 3. Als deze er ook niet is, is uw echtgenoot, geregistreerd partner of andere levensgezel de wettelijk vertegenwoordiger. 4. Ontbreekt ook deze, dan kunt u vertegenwoordigd worden door één van de volgende familieleden: uw ouder, kind, broer of zus. Mentor Soms is het moeilijk om een vertegenwoordiger te vinden: omdat er niemand is, omdat degene die in aanmerking komt niet wil, omdat er onenigheid is in de familie of omdat de genoemde relaties om andere redenen niet beschikbaar zijn als wettelijk vertegenwoordiger. Ook komt het voor dat genoemde personen het erover eens zijn dat iemand anders de wettelijk vertegenwoordiger dient te zijn (bijvoorbeeld een schoonzus, nicht, kleinkind of goede kennis). In zulke gevallen kan aan de rechter worden gevraagd een mentor te benoemen. Zowel wij als uw familie en andere betrokkenen kunnen aan de rechter zo’n verzoek doen. Een hulpverlener die bij u betrokken is, mag geen mentor worden. Dan zou hij immers als vertegenwoordiger moeten beslissen over zijn voorstellen als hulpverlener. Een mentor gaat niet over financiële zaken. Bij het aanvragen van mentorschap heeft de rechter een medische verklaring nodig over uw wilsonbekwaamheid. Deze verklaring mag niet door uw behandelend arts worden opgesteld, maar moet van een onafhankelijk arts komen. Via ons maatschappelijk werk kan dit worden geregeld. Aan zo’n verklaring kunnen kosten verbonden zijn voor de aanvrager. Voor alle duidelijkheid, deze wettelijke vertegenwoordiger behartigt de belangen ten aanzien van zorginhoudelijke zaken. Het is heel goed mogelijk dat er voor andere zaken (financiën, kleding en dergelijke) een ander de contactpersoon is.


Vertegenwoordiging op financieel gebied Als u uw financiële zaken niet meer zelf wilt of kunt behartigen zijn er verschillende vormen van vertegenwoordiging mogelijk: 1. Machtiging. Dit is iemand die schriftelijk door u is gemachtigd, bijvoorbeeld een familielid. 2. Beschermingsbewind. Dit is iemand die door de kantonrechter is benoemd. Ook dit kan een familielid van u zijn. De bewindvoeder heeft meer mogelijkheden dan een gemachtigde. Hij behartigt alleen uw financiële belangen. Hij betaalt voor u de rekeningen en beheert uw financiën. 3. Curatele. Dit is iemand die door de kantonrechter is benoemd. Net als de bewindvoerder gaat hij over uw financiële belangen, echter zijn taken gaan nog verder. Hij mag nog andere beslissingen voor u nemen zoals het bepalen van uw woon- en verblijfplaats. Wanneer u een curator hebt, is hij ook uw zorginhoudelijk vertegenwoordiger wanneer u die nodig hebt (zie onder het vorige kopje). Wanneer u onder curatele gesteld bent mag u niet meer zelf beslissen, dat doet de curator voor u. Het is een ingrijpende maatregel. Hebt u vragen? Kijk voor meer informatie en de brochure ‘curatele, bewind en mentorschap’ op www.rijksoverheid.nl.

5.9.

Hulp stoppen en overplaatsen Wij mogen de behandeling of zorg niet zo maar stoppen. Het mag alleen als wij daar een zeer belangrijke reden voor hebben. Wij moeten dit dan ook aan u uitleggen. Voorbeelden van zeer belangrijke redenen:  De behandeling/ zorg is niet meer nodig. Bijvoorbeeld wanneer u zo ver gerevalideerd bent dat u weer naar huis kunt (ook als uw indicatie nog niet is afgelopen). Hebt u dan nog wel thuiszorg nodig en krijgt u daarvoor een indicatie? Die zorg kunnen wij u dan wel geven.  Wij kunnen u geen goede zorg (meer) bieden.  De zorg of behandeling gaat tegen het gevoel van de behandelaar/ zorgverlener in.  Wanneer u zich niet houdt aan de afspraken of regels.  Wanneer u agressief bent of onredelijk, en dit komt niet door uw ziekte.  Wanneer u de behandelaar/ zorgverlener niet vertrouwt of u hem niet goed vindt, en u hebt dat meerdere keren gezegd. Revalidatie U hebt uw indicatie niet voor altijd maar voor een bepaalde tijd gekregen. Zeker bij revalidatie kan uw indicatie lager worden of stoppen omdat het (steeds) beter met u gaat. De revalidatieafdelingen zijn alleen bedoeld voor cliënten die een DBC Geriatrische Revalidatiezorg hebben of voor andere herstelzorg in aanmerking komen. De specialist ouderengeneeskunde bepaalt of u klaar bent met revalideren. Soms kunt u naar huis, al dan niet met thuiszorg, soms kunt u naar een aanleunwoning of naar een andere instelling van uw keuze.


Verandering van afdeling Als gevolg van uw gezondheid kan het soms nodig zijn dat u naar en andere afdeling verhuist, waar wij beter voor u kunnen zorgen. Uiteraard bespreken wij dit met u. Regels voor de manier van stoppen Er gelden regels voor de manier van stoppen. Wij moeten aan u vertellen waarom wij stoppen. En wat dit voor u betekent. Wij moeten duidelijk zeggen op welke manier wij wel door willen gaan. U mag daar dan over nadenken. Ook moet u de kans krijgen om eventueel zelf aan bepaalde voorwaarden te gaan voldoen. Als u nog een indicatie hebt moeten wij u ook verwijzen naar een ander. Of u mag zelf een andere zorgverlener zoeken. Wij moeten ook meewerken aan de overdracht naar een andere zorgverlener. Totdat u een andere zorgverlener hebt gevonden, moeten wij u de noodzakelijke zorg en behandeling blijven geven.

6.

Kwaliteit U hebt recht op goede zorg, die de kwaliteit van uw leven verbetert. Uitgangspunt daarbij bent u, de cliënt. Wij spannen ons in om zorg van zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren.

6.1.

Kwaliteit Kwaliteit van zorg U hebt recht op goede zorg, die de kwaliteit van uw leven verbetert. Uitgangspunt daarbij bent u, de cliënt. Dat staat in de wet. Bijvoorbeeld de Wgbo (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst) en de Kwaliteitswet Zorginstellingen. Ook wij vinden kwaliteit heel belangrijk. Wij spannen ons in om zorg van zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren. Goede zorg moet aan een aantal algemene eisen voldoen. Dit zijn bijvoorbeeld:  een behandelaar/ zorgverlener moet de juiste diagnose stellen;  welke zorg u nodig hebt moet goed worden ingeschat;  u moet een passende behandeling en zorg krijgen;  de behandeling of zorg moet goed worden uitgevoerd;  er moeten goede materialen worden gebruikt;  als uw behandelaar/ zorgverlener er niet is moet waarneming en vervanging goed geregeld zijn;  wij moeten onze zaken goed op orde hebben;  wij moeten goed met u omgaan. Naast de algemene eisen zijn er ook speciale eisen. Deze gelden speciaal voor de zorg of behandeling die u krijgt. Dit staat in uw behandelplan of zorgleefplan. Wij moeten u vertellen wat u van ons mag verwachten. Maar wat is nu goede zorg? In het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg staan landelijke afspraken over wat goede zorg is. Deze zijn een uitwerking van de


Kwaliteitswet Zorginstellingen. Er staat in wie waarvoor verantwoordelijk is, maar ook aan welke normen wij ons moeten houden. Ten slotte staat erin hoe er gemeten wordt of wij verantwoorde zorg leveren. Het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg is gemaakt door cliënten, zorgaanbieders, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Ministerie van VWS en zorgverzekeraars. De Inspectie voor de Gezondheidszorg ziet erop toe dat de kwaliteit binnen zorginstellingen hoog blijft. Wanneer zich ongewenste situaties voordoen, zijn wij verplicht om die bij de Inspectie te melden. Het gaat om situaties die vooraf niet verwacht werden of een beoogd doel hadden maar die wel zorgden voor de dood van of ernstige schade aan een cliënt. Elk jaar moeten we een jaarverslag sturen naar het Ministerie van VWS en de Inspectie; het wordt openbaar gemaakt op de website www.jaarverslagenzorg.nl. Daarnaast plaatsen we het ook op onze eigen website. In dit jaarverslag verantwoorden we ons onder andere over de kwaliteit van onze zorgverlening, behandeling en dienstverlening. Bekwame medewerkers Onze specialisten ouderengeneeskunde, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, psychologen en andere beroepsbeoefenaren zijn bekwaam en bevoegd. Dat wil zeggen dat zij de juiste opleiding, kennis en vaardigheden hebben. Bij nieuwe medewerkers controleren we of ze bekwaam zijn, over de juiste papieren beschikken en ingeschreven staan in het landelijke BIG-register. De Wet BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg) heeft als doel de kwaliteit van de beroepsuitoefening te bevorderen en te bewaken. Daarnaast wil deze wet u beschermen tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen van beroepsbeoefenaren. Verpleegkundigen en fysiotherapeuten mogen onder bepaalde voorwaarden zogeheten voorbehouden handelingen verrichten. Dit zijn taken die eigenlijk bij het beroep van de arts horen. Zij moeten daarvoor wel bevoegd en bekwaam zijn en blijven. Dit hangt samen met specifieke (bij)scholingen en ervaring in de praktijk. Verpleegkundigen en fysiotherapeuten moeten dit jaarlijks aantonen, waarna zij dan weer een bekwaamheidsverklaring krijgen. Specialisten ouderengeneeskunde moeten jaarlijks een bepaald aantal accreditatiepunten halen en handelingen blijven uitvoeren.

6.2.

Medisch wetenschappelijk onderzoek Voor een blijvend goede en steeds betere kwaliteit van behandeling en zorg is wetenschappelijk onderzoek nodig. Wij zijn daarom aangesloten bij het Universitair Netwerk Ouderenzorg Vrije Universiteit medisch centrum. Regelmatig laten we onderzoek toe in onze organisatie. U wordt voor zulk onderzoek extra beschermd door de Wet medisch wetenschappelijk onderzoek met mensen. Deze wet stelt hoge ethische en wetenschappelijke eisen aan ondermeer (de beoordeling van) het onderzoek, aan


de informatie die u krijgt en aan het feit dat u toestemming moet geven om aan een onderzoek mee te doen. Het doel van wetenschappelijk onderzoek is immers het vergroten van kennis en niet een goede behandeling of zorgverlening van u (de proefpersoon). Als u wordt gevraagd om mee te doen en u wilt dit niet, dan zal dit op geen enkele manier van invloed zijn op uw behandeling of zorg. Hebt u vragen? Kijk voor meer informatie op www.ccmo-online.nl.

7.

Geheimhouding en privacy Uw persoonsgegevens staan bij allerlei instanties geregistreerd. Het rijk, de gemeente, de bibliotheek …… misschien zelfs bij de supermarkt waar u uw boodschappen doet. Uw persoonsgegevens staan ook bij ons geregistreerd. Wij hebben deze informatie nodig om u die zorg te kunnen geven die u nodig hebt. Af en toe komt het voor, dat wij persoonsgegevens moeten doorgeven aan een andere instelling. Aan een verzekeraar of een behandelaar in het ziekenhuis. Dat mag niet zomaar. E wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan is aan wettelijke regels gebonden. Wij gaan zorgvuldig om met geheimhouding en met uw privacy. Wij verzamelen en verwerken alleen persoonsgegevens als daar een goede reden voor is. Zo kunnen uw persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor de overeenkomst die u met ons hebt gesloten (of gaat sluiten). Zoals de zorgleveringsovereenkomst. Of wij hebben uw gegevens nodig om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting.

7.1.

Wat zijn persoonsgegevens? Onder persoonsgegevens vallen allerlei administratieve gegevens over u, maar ook dat wat er in uw medisch dossier staat en in uw zorgdossier en zorgleefplan. Administratieve gegevens zijn bijvoorbeeld uw zorgverzekering of uw burgerservicenummer. In uw medisch dossier staan aantekeningen over uw gezondheidstoestand en over onderzoeken en behandelingen die u hebt ondergaan. Maar ook de gegevens van uw huisarts en andere gegevens die we hebben opgevraagd, bijvoorbeeld uitslagen van bloedonderzoek. We gaan er van uit dat u bij binnenkomst hiervoor automatisch toestemming geeft, omdat zonder deze gegevens geen goede behandeling mogelijk is. In uw zorgdossier en zorgleefplan staan gegevens over uw indicatie, zorg, voeding, dagbesteding, enzovoort.

7.2.

Het recht op geheimhouding De specialisten ouderengeneeskunde, verpleegkundigen, verzorgenden, fysiotherapeuten, diëtisten, enzovoort hebben een geheimhoudingsplicht. Deze geheimhoudingsplicht geldt uiteraard niet ten opzichte van uzelf, de medebehandelaars en uw wettelijk vertegenwoordiger. Wel geldt deze plicht ten opzichte van alle anderen zoals uw familie, uw partner en die hulpverleners die niet


rechtstreeks bij uw behandeling zijn betrokken. Alleen als u toestemming geeft mogen uw behandelaars, verpleegkundigen en verzorgenden hun geheimhoudingsplicht doorbreken. Gegevens uit uw medisch dossier worden verspreid onder andere medewerkers, maar alleen voor zover dat voor een goede behandeling nodig is. Bijvoorbeeld onder verpleegkundigen, verzorgenden, fysiotherapeuten, psychologen of diëtisten. In het zorgleefplan is te vinden welke disciplines bij u zijn ingeschakeld. Voor sommige ondersteunende medewerkers zijn de gegevens in te zien voor zover dat voor hun taak noodzakelijk is, bijvoorbeeld de doktersassistente en de medewerker van het Opnamebureau. Het komt voor dat wij genoodzaakt zijn uw gegevens door te geven aan andere instanties. Denk aan instanties die betrokken zijn bij uw behandeling, zoals uw arts in het ziekenhuis, het Zorgkantoor, het CIZ en uw zorgverzekeraar. Ook moeten we bepaalde incidenten (fouten, ongevallen en bijna-ongevallen) melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg en bepaalde infectieziekten aan de GGD. In onze organisatie worden studenten, leerlingen en stagiaires uit medische, paramedische, psychosociale of verplegende/ verzorgende beroepen opgeleid. Daarbij kunnen zij in aanraking komen met uw persoonsgegevens. Een laatste voorbeeld is de verplichte jaarlijkse meting van de kwaliteit van de zorg. Als het mogelijk is maken we de gegevens overigens anoniem.

7.3.

Het recht op privacy Een hulpverlener mag niet meer gegevens vragen en schriftelijk vastleggen dan voor een goede diagnose, behandeling en zorg noodzakelijk is. Onderzoek, behandeling en zorgverlening moeten zoveel mogelijk buiten het gehoor en het gezichtsveld van derden plaatsvinden. Een derde mag zonder uw toestemming niet aanwezig zijn bij een onderzoek, behandeling of zorgverlening, ook studenten en stagiaires niet. Het eerder genoemde recht op geheimhouding behoort ook tot uw recht op privacy.

7.4.

Wij bewaken uw privacy Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor we ze vastgelegd hebben. Ook bewaren wij uw gegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk voorgeschreven is. Uiteraard houden wij ons aan onze geheimhoudingsplicht en zorgen wij ervoor dat uw gegevens goed beveiligd zijn.

7.5.

Inzien en corrigeren Uiteraard mag u uw eigen persoonsgegevens inzien, aanvullen, verbeteren, verwijderen of laten vernietigen. Ook kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens of een afschrift aanvragen van de geregistreerde informatie. De specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuis), het hoofd van uw afdeling of uw EVV’er helpen u graag verder.


7.6.

Bewaartermijn Wij bewaren uw medisch dossier, zorgdossier en zorgleefplan in beginsel twintig jaar nadat de zorgleveringsovereenkomst is beëindigd. Soms geldt hiervoor een andere wettelijke termijn. Zo worden gegevens die onder de Wet Bopz vallen bijvoorbeeld maar vijf jaar bewaard.

7.7.

Nadere informatie Meer informatie over bijvoorbeeld de aard van de persoonsgegevens die wij van u registeren en de wijze waarop wij de vertrouwelijkheid van uw gegevens waarborgen, kunt u opvragen bij uw teamleider. Ons privacyreglement is verkrijgbaar bij het servicepunt.

7.8.

Hebt u vragen? Neem dan contact op met het hoofd van uw afdeling. In het verpleeghuis kunt u ook contact opnemen met de specialist ouderengeneeskunde. Hebt u een klacht, dan kunt u deze indienen volgens onze klachtenprocedure, zie hoofdstuk 3. U kunt ook terecht bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag. Telefoon: 070 – 888 85 01 (werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur). Mailen kan via de website van het CBP. Website: www.cbpweb.nl.

8.

Uw plichten Behalve rechten hebt u als cliënt ook plichten. Hier worden besproken het zich identificeren, het betalen van de eigen bijdrage Wlz en/of Wmo, eigen risico zorgverzekering, de huisregels, het informatie geven en medewerking verlenen, deugdelijke materialen voor de thuiszorg, het hebben van verzekeringen en betalen wat de Wlz, Wmo en de zorgverzekering niet vergoeden.

8.1.

Identificatieplicht en burgerservicenummer Burgerservicenummer Het burgerservicenummer (BSN) is een uniek en persoonsgebonden nummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Uw BSN staat op uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (eventueel vreemdelingendocument). Zorgverleners en zorgverzekeraars gebruiken uw BSN bij het uitwisselen van informatie. Door dit unieke persoonsgebonden nummer ontstaan minder fouten bij het uitwisselen van uw medische gegevens en andere gegevens. En het beschermt beter tegen fraude met identiteiten. Zorgverleners en instellingen zoals de huisarts, het verpleeghuis, het verzorgingshuis, de thuiszorg, de apotheker of het ziekenhuis nemen uw BSN op in de cliëntenadministratie. Uw BSN wordt bij uw andere gegevens vermeld, zoals uw naam, adres en geboortedatum.


Identificatieplicht Wanneer u tijdelijk of blijvend bij ons komt wonen of wanneer u thuiszorg krijgt, bent u dus verplicht een geldig legitimatiebewijs te laten zien. Van dit legitimatiebewijs maken wij een kopie dat in uw cliëntdossier opgeborgen wordt. Een geldig legitimatiebewijs is een paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument dat niet verlopen is. Iedereen in Nederland is verplicht een geldig legitimatiebewijs te hebben. Dit geldt ook als u in een verpleeg- of verzorgingshuis woont. Als u uw legitimatiebewijs kwijt bent, moet u aangifte doen bij de politie. Criminelen kunnen namelijk misbruik maken van deze documenten. De politie maakt van uw verlies proces-verbaal op. Dit proces-verbaal hebt u nodig bij het aanvragen van een ander identiteitsbewijs bij de gemeente. Houdt u rekening met extra kosten. U bent zelf verantwoordelijk voor een geldig, niet-verlopen legitimatiebewijs. Is uw legitimatiebewijs verlopen en kunt u niet naar de gemeente toe voor een nieuw bewijs? De gemeente en zo nodig de fotograaf komen op verzoek naar het verzorgingshuis of verpleeghuis. Hebt u vragen? Informatiepunt BSN in de zorg en landelijk EPD. Telefoon: 0900 - 232 43 42 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). www.infoBSNzorg.nl. www.burgerservicenummer.nl.

8.2.

Indicatie en herindicatie U bent zelf verantwoordelijk voor een geldige indicatie of herindicatie. Wij ondersteunen u bij het aanvragen van een (her)indicatie. Een herindicatie moet minimaal zes weken voor het aflopen van de indicatie worden aangevraagd vanwege de tijd die het CIZ nodig heeft. Hebt u vragen? Kijk voor meer informatie op www.ciz.nl, www.zorgkantoornwn.nl, www.zorginstituutnederland.nl en www.vlaardingen.nl.

8.3.

Uitschrijven bij zorgverleners / instanties die u thuis had Wanneer u langdurig op een van onze locaties verblijft, wordt dit vergoed door de Wet langdurige zorg (Wlz). Deze wet geeft recht op een pakket zorg. Hierin zit alles wat u nodig hebt, bijvoorbeeld verblijf, persoonlijke verzorging, verpleging en behandeling. U kunt dan geen gebruik meer maken van bijvoorbeeld uw huisarts, tandarts, apotheek, de fysiotherapeut die u thuis had, uw personenalarmering thuis of hulpmiddelen. Houdt u er rekening mee dat u zich bij deze instanties moet uitschrijven. Hier bent u zelf verantwoordelijk voor. Er is echter een uitzondering. Het kan zijn dat u wel langdurig bij ons verblijft maar dat uw huisarts nog uw hoofdbehandelaar is en niet onze specialist


ouderengeneeskunde. Voorheen zeiden we dan dat u een verzorgingshuiscliënt bent. In dat geval moet u in elk geval uw huisarts niet opzeggen. Overlegt u met uw teamleider over wat u moet doen.

8.4.

Eigen bijdrage Als u in een verpleeghuis of verzorgingshuis verblijft worden de kosten betaald uit de Wet langdurige zorg (Wlz) of door uw zorgverzekeraar. Als u thuiszorg krijgt worden de kosten betaald uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en/of door uw zorgverzekering, afhankelijk van de soort zorg/hulp die u krijgt. In alle gevallen moet u een deel van de kosten zelf betalen. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdrage voor de Wlz en de Wmo. Daarnaast kent ook uw zorgverzekering een eigen bijdrage. Deze eigen bijdragen staan helemaal los van Zonnehuisgroep Vlaardingen. Hebt u vragen? CAK, Antwoordnummer 1608, 2509 VB Den Haag, telefoon (gratis): 0800 – 0087 (werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur). Kijk voor meer informatie op www.hetcak.nl, www.zorgkantoornwn.nl en de website van uw zorgverzekeraar.

8.5.

Betalen wat niet door de Wlz of uw zorgverzekering wordt vergoed Als u in een verzorgingshuis of verpleeghuis verblijft vergoeden de Wlz en uw zorgverzekering veel dingen maar niet alles. Wat zij niet vergoeden moet u zelf betalen, bijvoorbeeld tandpasta. Ook kunnen wij diensten aanbieden die de Wlz of uw zorgverzekering niet vergoeden en die u wel of niet kunt afnemen. De keuze is dan aan u. Maar als u de dienst van ons afneemt, betaalt u die zelf. Een voorbeeld hiervan is het wassen van kleding1. En wanneer betalen wij de pedicure en wanneer betaalt die zelf? Voor al deze vragen kunt u terecht op de website van het Zorginstituut Nederland. Daar vindt u wat wel en niet wordt vergoedt. Hebt u vragen? Zorginstituut Nederland, Postbus 320, 1110 AH Diemen. Telefoon: 020 – 797 85 55 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Website: www.zorginstituutnederland.nl. Voor vragen over uw zorgverzekering kunt u bij uw zorgverzekeraar terecht.

8.6.

Huisregels Op onze locaties gelden huisregels. De centrale cliëntenraad adviseerde positief over deze regels. Door de zorgleveringsovereenkomst te ondertekenen verbindt u zich aan de huisregels (via de algemene voorwaarden). De huisregels zitten in de informatiemap die u kreeg.

1 Er zijn enkele situaties waarin wij dit betalen in plaats van u.


8.7.

Informatie geven en medewerking verlenen U geeft uw behandelaar en zorgverlener duidelijke en volledige informatie. Beantwoordt hun vragen zo goed mogelijk. Hierdoor kunnen zij een goede diagnose stellen en deskundige behandeling geven, of goede zorg verlenen. Vertel het ook als er veranderingen optreden. U werkt mee aan de behandeling en zorg waarmee u hebt ingestemd. Dit houdt in:  houdt u aan de adviezen die u krijgt. Neem bijvoorbeeld uw medicijnen volgens voorschrift in. En meldt eventuele bijwerkingen.  vertel uw zorgverlener zo goed mogelijk wat u voelt.

8.8.

Deugdelijke materialen in de thuiszorg Als u thuiszorg krijgt, bent u verplicht deugdelijke materialen ter beschikking te stellen van de medewerkers die u komen verzorgen of die uw huis schoonmaken. Bijvoorbeeld:  als u op bed verzorgd wordt, staat het bed op werkhoogte of kan het op werkhoogte gesteld worden; dit kan door klossen onder het bed te zetten, door een seniorenbed of door een hoog-laagbed.  er zitten geen losse draden aan de stofzuiger.  de trapleer is stevig en kan vastgezet worden.  voor het stoffen van plinten hebt u een stoffer aan een stok. Dergelijke eisen zijn gebaseerd op de Arbo-wet.

8.9.

Verzekeringen U moet uw eigen verzekeringen houden en betalen. Bijvoorbeeld uw aansprakelijkheidsverzekering en inboedelverzekering voor uw eigen spullen. Wij verzekeren het appartement / de kamer en spullen die van Zonnehuisgroep Vlaardingen zijn, bijvoorbeeld uw elektrische rolstoel als die van ons is. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van kostbaarheden, geld of belangrijke papieren. U kunt uw spullen opbergen in een kluisje dat op elke kamer aanwezig is. Mocht u onverhoopt door toedoen van onze medewerkers schade lijden, dan verzoeken wij u dit bij ons te melden. U kunt bij schade denken aan beschadiging of vermissing van persoonlijke eigendommen of aan behandelingsschade. Mocht u onverhoopt door toedoen van medecliënten of bezoekers schade lijden, dan kunt u hen daarvoor aansprakelijk stellen. Om die reden moet iedere cliënt ook zijn eigen aansprakelijkheidsverzekering houden.

8.10.

Zorgverzekering U bent verplicht een basisverzekering af te sluiten, ook als u in een verzorgingshuis of een verpleeghuis woont. Ook kan het verstandig zijn om een aanvullende verzekering af te sluiten. De Wlz vergoedt de volgende vóórbeelden namelijk niet:  behandeling door de huisarts en ziekenhuiszorg;  geneesmiddelen (de Wlz vergoedt ze alleen in het verpleeghuis);


 hulpmiddelen (De Wlz vergoedt alleen de hulpmiddelen die strikt noodzakelijk zijn voor de zorg binnen het verpleeghuis);  vervoer (de Wlz vergoedt taxivervoer en ambulancevervoer naar het ziekenhuis bijvoorbeeld niet).

9.

Wetten Hier staan de belangrijkste wetten waaruit uw rechten en plichten afkomstig zijn. Arbo-wet Passende arbeidsomstandigheden zijn belangrijke voorwaarden voor gezond en veilig werken. Medewerkers moeten hun werk kunnen doen zonder lichamelijke of geestelijke problemen op te lopen. De Arbo-wet geeft richting aan beleid en arbeidsomstandigheden die daaraan voldoen. Wij als werkgever en onze werknemer zijn beiden verantwoordelijk voor die gezonde en veilige werkplek. Wij moeten zorgen voor veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Van de werknemer wordt verwacht dat hij op een veilige manier zijn werkzaamheden verricht. Grondwet en Verdragen In de Grondwet en in diverse Verdragen zijn grondrechten vastgelegd. Deze gelden ook voor u als cliënt. Vaak zijn ze verwerkt in gewone wetten. Kwaliteitswet Zorginstellingen De Kwaliteitswet heeft tot doel dat de zorginstelling de eigen kwaliteit bewaakt, beheerst en verbetert. De nadruk komt steeds meer te liggen op veiligheid van de zorg en op inzicht geven in de kwaliteit. Wet Beroepen Individuele Gezondheidszorg De Wet BIG moet de kwaliteit bevorderen van de zorg die zorgverleners geven. De wet is ook bedoeld om cliënten te beschermen tegen ondeskundig of onzorgvuldig handelen van individuele zorgverleners. Onder andere apothekers, artsen, fysiotherapeuten, gezondheidszorgpsychologen, tandartsen en verpleegkundigen zijn verplicht zich te registeren in het BIG-register. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) In de Wbp zijn, met het oog op privacy, regels opgenomen voor het omgaan met persoonlijke gegevens. Voor medische gegevens / zorggegevens is dit deels ook geregeld in de Wgbo en de Wet Bopz. Wet Bijzondere Opname Psychiatrische Ziekenhuizen (Bopz) De Wet Bopz is van toepassing is op cliënten die wonen op psychogeriatrische afdelingen van verpleeghuizen, zonder dat ze daar mee hebben ingestemd. Deze wet geeft extra bescherming, naast de WGBO die voor alle cliënten geldt.


Wet Burgerservicenummer De Wet Bsn regelt het systeem van het burgerservicenummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft zo’n nummer. Het is een unieke, persoonlijke code, die leidt tot minder fouten bij uitwisseling van gegevens, minder kans op verwisseling van personen en een betere bescherming tegen fraude. Wet Medisch Wetenschappelijk Onderzoek met mensen De WMWO geeft voorschriften aan onderzoekers die medisch-wetenschappelijk onderzoek met mensen doen. Hierdoor worden deze mensen, de proefpersonen, beschermd. Een onderzoeker kan aan een patiënt vragen of hij proefpersoon wil zijn, maar ook aan een cliënt of aan een gezonde persoon. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) In de Wgbo zijn de rechten van patiënten (cliënten) en de plichten van hulpverleners geregeld. De WGBO is op alle cliënten van toepassing. Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen (Wkcz) De Wkcz regelt dat zorginstellingen een laagdrempelige klachtmogelijkheid hebben. Ook moeten zij klachten gebruiken om kwaliteit van hun zorgverlening te verbeteren. Wet langdurige zorg (Wlz) De Wlz betaalt uw zorgkosten wanneer u lange tijd veel zorg nodig hebt. Bijvoorbeeld als u een beperking hebt door handicap, chronische ziekte of ouderdom. U hebt dan zorgkosten die te hoog te zijn om zelf te betalen. Daarom bent u hiervoor verzekerd via de Wlz. Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) De Wmo betaalt hulp die u nodig hebt vanwege een ziekte, handicap of ouderdom. Bijvoorbeeld hulp bij het huishouden, dagvoorziening, begeleiding of een scootmobiel. Voor deze hulp kunt u terecht bij de gemeente. Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) De Wmcz geeft cliënten inspraak bij de zorginstelling waar zij zorg van krijgen. Er moet een cliëntenraad zijn, die de gemeenschappelijke belangen van de cliënten behartigt. Zorgverzekeringswet (Zvw) De Zvw is een sociale verzekering voor geneeskundige zorg voor de hele bevolking. Denk aan de huisarts, de fysiotherapeut als u thuis woont, de meeste revalidatie die in het verpleeghuis plaatsvindt of de verpleging en verzorging thuis.


In deze brochure vindt u: eerst al uw rechten; dan al uw plichten; ten slotte een aantal van de wetten waarin uw rechten en plichten staan

Recommend Documents