improve
Projecten: Fagro geeft MVO handen en voeten • Kwaliteitsdenken staat centraal binnen Penske Logistics • Vooruitblik activiteiten Fagro 2012 • Workshop performance management door professor Jan Bouwens van Tilburg University • CoolEnergy BV: Fagro-consultants versterken elkaar • ADT en Total Walther Duitsland: makkelijker kunnen we het niet maken • Samenwerking Fagro en UM • Interactieve en leerzame rondetafel ‘R&D Control’
www.fagro.nl
Fagro magazine, nummer 1, mei 2012
ADT en Total Walther Duitsland: makkelijker kunnen we het niet maken
“Zijn externe blik is onmisbaar”
MVO
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Voorwoord Als ik dit voorwoord schrijf zitten we alweer in het tweede kwartaal van het jaar 2012. Sinds mijn vorige voorwoord (november 2011) is de situatie op de Europese markten iets gestabiliseerd en verschuift de aandacht in Nederland van het redden van de Euro (met dank aan Mario Dragi) naar de nieuwe bezuinigingen in Nederland. Op het moment dat ik dit voorwoord schrijf, worden deze in het Catshuis uitonderhandeld. Deze onderhandelingen/tussenformatie zijn noodzakelijk geworden, omdat Nederland volgend jaar niet voldoet aan de eisen van het Europees begrotings- en stabiliteitspact. Met name de eis dat het begrotingstekort volgend jaar niet méér mag zijn dan 3 procent staat in de schijnwerpers. Voor Nederland is dit extra precair aangezien Nederland zich het afgelopen jaar hiervoor zeer hard heeft ingezet c.q. zeer hard heeft opgesteld jegens zogenaamde begrotingszondaars. Onze regering kan zich dan ook niet met enig fatsoen hieraan onttrekken. Dit is jammer, omdat de meeste economen het erover eens zijn dat dit blind bezuinigen om maar een contractueel vastgesteld cijfer (3 procent) te realiseren, op zich zeer contraproductief is. Onze positie wordt niet bepaald door volgend
Colofon Redactieadres: E:
[email protected] I: www.fagro.nl P: Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht – Airport T: 043 - 358 5480 Hoofdredactie: Margit Jacobs Redactie: Margit Jacobs, Jos Paffen, Monique Heldens Concept en realisatie: Arc Nederland Fotografie: Peter Wijnands Photography, Photo Prestige Vormgeving: MarksMarks Reklamemakers Druk: Sync Improve is een periodiek magazine van Fagro Consultancy B.V. © Copyright 2012, Fagro Consultancy B.V. Foto’s en (delen van) teksten mogen uitsluitend worden overgenomen na schriftelijke toestemming van de redactie.
2
Fagro Improve
Jos Paffen
jaar “coûte que coûte” de 3 procent-norm te realiseren, maar wel door het feit of we in staat zijn om structurele hervormingen te realiseren (u kent wellicht het rijtje: arbeidsmarkt, woningmarkt en zorg). Mede gezien het feit dat het consumentenvertrouwen nu al tot een dieptepunt is gezonken en zich in Nederland kalm aan een vorm van defaitisme meester maakt van de bevolking. Hierin zijn wij een negatieve uitzondering, wat men ook kan terugvinden in de OESO-prognose dat Nederland het enige land van Noordwest-Europa is dat dit jaar een economische krimp verwacht. Twee jaar politiek gehakketak en gebrek aan daadkracht heeft haar uitwerking niet gemist. Let wel: ook ík vind dat een structureel begrotingsevenwicht gerealiseerd dient te worden, echter men zou er een iets langere periode voor kunnen uittrekken. Zeker bezien in het licht dat wij het enige Europese land zijn dat over aanzienlijke pensioenreserves beschikt. Ook dat vergeten we te gemakkelijk: de pensioenfondsen hebben het moeilijk, maar we hébben tenminste pensioenreserves (kijk alleen maar naar fondsen als het APG en PGGM). Onze grote oosterbuur, die dezer dagen als lichtend voorbeeld wordt getoond, dient alle pensioenen van ambtenaren straks uit haar begroting te betalen
(als men hiermee rekening houdt dan heeft Nederland een van de laagste staatsschuldquoten binnen de OESO). Dus ik zou zeggen: stop eens met dit eeuwige doemdenken! Verder heeft de Amerikaanse econoom Jeffrey Sachs onderzoek gedaan naar geluk. En Nederland scoort nog steeds zeer hoog op die geluksladder. Als we ons hier nou eens meer bewust van zouden zijn en stoppen met ons in de put te praten, dan ben ik ervan overtuigd dat Nederland binnen no time weer boven jan is en een van de meeste concurrerende economieën in Europa is. Ik wens u allen veel leesplezier met deze Improve en wens u een fijne en zonnige lente en zomer toe!
Fagro geeft MVO handen en voeten Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen staat bij Fagro hoog
op de agenda. Sinds het behalen van het certificaat-MVO Prestatie Ladder Niveau 3 in juli 2011 maakt Fagro hier serieus werk van. Inmiddels worden de resultaten van deze inspanningen binnen de organisatie van Fagro steeds duidelijker zichtbaar.
Jos Paffen Algemeen Directeur Fagro Professionals in Finance & Control Naschrift Intussen weten we dat het Catshuis is mislukt en nu ligt de bal bij de Tweede Kamer. Laten we hopen dat het gebrek aan politieke sturing niet te lang duurt, want anders zal het vertrouwen in Nederland nog verder dalen. En dat is nu precies datgene wat we niet kunnen gebruiken in deze tijden.
In deze uitgave: Fagro geeft MVO handen en voeten
3.
“Kwaliteitsdenken staat centraal binnen Penske Logistics”
6.
4.
Een vooruitblik
“Vaak is één maatstaf genoeg”
Fagro-consultants versterken elkaar “It’s no easy task”
12.
14. Interactieve ‘R&D Control’ 16.
Learning
8. 10.
Leading in rondetafel
Het MVO-beleid heeft directe invloed op de wijze waarop Fagro haar activiteiten uitvoert. Er worden bewust keuzes gemaakt om een goede balans te vinden en te behouden tussen mens (people), milieu (planet) en bedrijfsvoering (profit). Een belangrijk onderdeel van het MVO-beleid is het erkennen van de ketenverantwoordelijkheid door maatschappelijk verantwoord in te kopen. Daarom vraagt Fagro haar key leveranciers om een MVO-gedragscode te ondertekenen. Hierdoor worden bij het doen van aankopen aspecten als kinderarbeid, oneerlijke handel, corruptie, milieubelastende productie en de schending van mensenrechten uitgesloten.
Toon Hermans Huis Bij het door Lloyd’s verleende MVO-certificaat Niveau 3 diende de MVO Prestatieladder als basis. In nauw overleg met haar stakeholders bepaalde Fagro hierbij welke aspecten
bijzondere aandacht krijgen. Zo onderzoekt Fagro onder meer de mogelijkheden van energie- en waterbesparing binnen de eigen organisatie. Daarnaast probeert Fagro de CO₂-uitstoot bij haar leasemaatschappijen tot een minimum te beperken. Inmiddels heeft Fagro ook met succes vrijwilligerswerk geïntegreerd in haar MVO-beleid. Vanaf eind december mogen consultants van Fagro die intra contract (IC) zijn – dit betekent dat zij tijdelijk geen opdracht hebben – vrijwilligerswerk doen ten behoeve van activiteiten met een maatschappelijk doel. Dit beleid werpt zijn vruchten nu al af: voor het Toon Hermans Huis in Maastricht hebben consultants van Fagro onlangs in hotels in Zuid-Limburg voor bijna € 700,- aan wandelkaarten verkocht. Ook door deze vormen van maatschappelijke betrokkenheid geeft Fagro steeds meer handen en voeten aan MVO.
Andere voorbeelden van MVOmaatregelen binnen Fagro zijn: dubbelzijdig printen in zwart/wit, het gebruik van FSC-papier, het CO₂-neutrale kantoorgebouw van Fagro Maastricht en de verplichte deelname van alle medewerkers aan een workshop ethiek.
Fagro Improve
3
Fagro-consultant tilt logistiek proces naar hoger niveau
“Een consultant moet qua persoonlijkheid en achtergrond echt passen” Dick Dekker, Kim Bessems en Frank Campman
De vestiging van Penske Logistics in Roosendaal heeft recent een strategische heroriëntatie afgerond. Het bedrijf heeft zijn wegtransportactiviteiten verkocht. “Zo kan Penske zich volledig richten op het logistiek beheer van distributieketens voor derden”, vertelt Dick Dekker. “Deze logistieke dienstverlening wordt uitgevoerd vanuit Roosendaal en op locatie bij klanten in heel Europa.” Optimale keten- en kostenbeheersing zijn hierbij de sleutelwoorden. “Hiermee kunnen we de logistieke kosten verlagen en middels excellente uitvoering met de focus op kwaliteit de verkoop van onze klanten positief beïnvloeden.”
Goed luisteren
hartstocht voor de autosport legde in 1969 de basis voor de filosofie van Penske wereldwijd:
De eerste kennismaking van Dick Dekker met Fagro was tijdens de rondetafel-bijeenkomst in 2011. Deze liet bij Dick een positieve indruk achter. “Het is een uniek middel om een netwerk te creëren. Met de besproken financiële onderwerpen hebben we allemaal dagelijks van doen. Voor mij was het absoluut van grote waarde.” Op het moment dat bij Penske Logistics behoefte ontstond aan een financial consultant, was het contact met vestigingsdirecteur Frank Campman van Fagro dan ook snel gelegd. Dick is zeer te spreken over de aanpak van Fagro. “Ik voel me als klant volledig begrepen. Met Frank is er vanaf dag één een goede klik. Kijk, op papier beschikken veel consultants over dezelfde theoretische bagage. Maar past een persoon qua persoonlijkheid en achtergrond ook écht bij Penske Logistics? Daar zit ‘m nou juist de crux.” Frank Campman van Fagro knikt instemmend. “Tijdens het eerste gesprek komt de ware behoefte van de klant al snel bovendrijven. Klanten hebben geen behoefte aan het voeren van tientallen gesprekken met een mogelijke consultant. Door goed te luisteren en de vraag juist te definiëren, bleek onze consultant Kim Bessems al snel de ideale kandidaat.”
de continue focus op kwaliteit. Ook na ruim veertig jaar komt deze visie binnen de logistiek
Down-to-earth
dienstverlener overal tot uiting.
De logistieke achtergrond en de brede kennis van Kim gaven voor Penske mede de doorslag.
Dick Dekker en Kim Bessems
“Kwaliteitsdenken staat centraal binnen Penske Logistics” In de hal van het Europese hoofdkantoor van Penske Logistics in het Noord-Brabantse Roosendaal springt de grote foto van een rode raceauto meteen in het oog. “Racen is de grote passie van de oprichter van Penske Corporation”, legt Dick Dekker, financieel directeur van Penske Logistics in Europa, enthousiast uit. “De Amerikaanse president van de onderneming, Roger Penske, is tevens eigenaar van het autosportteam met de gelijknamige naam.” Zijn
4
Fagro Improve
“Maar ook mijn ervaring binnen een grote multinational en mijn persoonlijkheid en nononsense mentaliteit droegen zeker bij!”, lacht ‘down-to-earth’ Kim, die in november vorig jaar de RC-opleiding afrondde. Elke maandagochtend reist de geboren en getogen Zuid-Limburgse af naar Roosendaal. “Ik verblijf de hele week in een hotel hier in de buurt. Elke vrijdagmiddag zak ik weer af richting zuiden.” Het is leuk om te zien hoe Kim zich als een vis in het water voelt bij Penske Logistics. “De locatie hier in Roosendaal is het Europese financiële hart, de voertaal is dan ook Engels. Mijn collega’s komen uit heel Europa. Bovendien is het werk erg dynamisch. De week vliegt werkelijk voorbij!”
“Leuk dat deze aanpak leidt tot resultaat” Hoger niveau Sinds oktober 2011 draagt Fagro-consultant Kim haar steentje bij op de financiële afdeling van Penske. “Voor een deel zet ik de werkzaamheden voort van een collega die met zwangerschapsverlof is”, vertelt Kim. “Ook heb ik een aanvullende opdracht die bestaat uit het verbeteren van de control op de warehouse-activiteiten die Penske uitvoert. Het is voor Penske immers van grote waarde om de warehouseservice naar een hoger niveau te tillen. Hiervoor heb ik nauw contact met een groot aantal collega’s; zij verschaffen mij input die mij goed inzicht geeft in de huidige werkwijze. Door middel van een wekelijks volgsysteem dat we opgezet hebben kan ik de vinger aan de pols houden en krijg ik inzicht in het resultaat van de warehouse-activiteiten.”
knelpunten aangepakt. Zo is bijvoorbeeld een overstap gemaakt van een vaste kostentoerekening naar een variabele. Middels het volgsysteem wordt op weekbasis inzicht verkregen in het resultaat van de warehouse-activiteiten.” Een nieuwe werkwijze die een betere control mogelijk maakt, volgens Kim. “Collega’s zijn echt bereidwillig en staan helemaal open voor deze procesmatige benadering. Ik vind het leuk om te zien dat deze aanpak iets in beweging zet en ook leidt tot resultaat.” Dick is zichtbaar tevreden met de inbreng van Kim. “Om van toegevoegde waarde voor Penske te kunnen zijn, is een combinatie van kwaliteitsdenken én kunnen samenwerken met collega’s van diverse niveaus essentieel.” Dick besluit lachend: “Kim heeft beide vaardigheden in huis. Dat belooft veel voor de toekomst!”
Over Penske Logistics Penske Logistics timmert flink aan de weg. Zo opende de logistiek dienstverlener in januari 2011 een nieuw filiaal in Düsseldorf. Met deze uitbreiding zet Penske Logistics zijn groeiambitie in Europa kracht bij. Vanuit het nieuwe kantoor ondersteunt het de groeiende activiteiten binnen Europa in het algemeen en binnen de groeimarkt Duitsland in het bijzonder.
Kwaliteitsdenken Samen met de contractmanager binnen Penske bekeek Kim de gevolgde processen om zo de knelpunten zichtbaar te maken. “Middels het definiëren van een actielijst hebben we de
Fagro Improve
5
Voor in uw agenda
Een vooruitblik Improving your performance. Om deze slogan waar te maken investeert, stimuleert en faciliteert Fagro volop in kennisontwikkeling en -deling. Door middel van workshops, trainingen en opleidingen biedt Fagro zijn circa 165 consultants de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen én zo toegevoegde waarde aan haar klanten te leveren. Naast het leveren van topmensen, wil Fagro tevens een kennispartner zijn voor haar relaties in de vorm van kennisoverdracht. Hieronder vindt u een overzicht van alle activiteiten voor 2012. Voor de meest actuele agenda kunt u terecht op www.fagro.nl. Vergeet de data niet in uw agenda te noteren!
RONDETAFELBIJEENKOMSTEN Fagro organiseert meerdere keren per jaar rondetafel-bijeenkomsten waarbij een actueel thema op het programma staat. In een kleine groep van deelnemers staat het delen van ideeën, kennis en visies centraal. Onderstaand de rondetafels zoals gepland voor de rest van 2012. Wet Hof 5 juni 2012 - n.n.t.b. Woningcorporaties 7 juni 2012 - n.n.t.b. Sales control 14 juni 2012 - Arnhem
CONGRESSEN
Fast Moving Consumer goods 18 september 2012 - Eindhoven
De volgende congressen staan voor 2012 op de agenda:
Governance Non Profit RvT/ RvB 2 oktober 2012 - Maastricht
Brabant Finance Event
Dag van de Limburgse Financial Finance control/Business control 22 oktober 2012 - Arnhem Thema: nader te bepalen 1 november 2012 - Arnhem Thema: nader te bepalen 6 november 2012 - Eindhoven
Thema: De Kracht van Finance in uitdagende tijden Locatie: The Strip, High Tech Campus Eindhoven Datum: 25 juni 2012 PE-punten: deelname levert 4 PE-punten op Keynote speakers: • dhr. prof. dr. ir. B. Bruggink - lid Raad van Bestuur en CFO Rabobank Nederland • dhr. drs. R. Poulssen RC - Senior Vice President Philips Group Innovation • dhr. H. van Rozendaal RA - CFO van Sligro Food Group Masterclasses door: ASML, BDO, BOM, Dela, De Lage Landen, Heijmans Woningbouw, NXP, Pierre et Vacances Center Parcs Deelnamekosten: € 225,(excl. BTW incl. lunch, drank en diner) Meer informatie of aanmelden? www.brabantfinanceevent.nl De zes organiserende partijen hebben in het kader van dit jaarlijks terugkerende congres de Stichting Brabant Finance Event opgericht. De stichting wil door het organiseren van een jaarlijks terugkerend congres en netwerkevent een bijdrage leveren aan het delen van state-of-the-art financekennis en -kunde voor het regionale bedrijfsleven en andere instellingen. Het event richt zich op hoger opgeleide financials in de regio Brabant. De stichting is ideëel en heeft geen winstoogmerk.
6
Fagro Improve
Locatie: Theaterhotel De Oranjerie, Roermond Datum: 26 september 2012 PE-punten: deelname levert 4 PE-punten op Keynote speakers: • Mark Verheijen - gedeputeerde Economische Zaken, Financiën en Grondbedrijf Provincie Limburg en vice-voorzitter VVD Hoofdbestuur • Drs. Paul Dirken - Directeur Bedrijven Rabobank Nederland De masterclasses: worden verzorgd door gerenommeerde organisaties uit Limburg Deelnamekosten: € 195,(excl. BTW incl. lunch, drank en diner) Meer informatie of aanmelden? www.dagvandelimburgsefinancial.nl In september 2011 vond het eerste themacongres ‘Dag van de Limburgse Financial’ plaats. De organisatie van deze netwerk- en kennisbijeenkomst speciaal voor hoogopgeleide finance professionals in Limburg is in handen van Fagro, Rabobank Maastricht University en Hogeschool Zuyd. In 2012 vindt het vervolg op dit geslaagde evenement plaats. De vier organiserende partijen hebben de Stichting Limburgse Financials opgericht. Deze stichting heeft als doel een bijdrage te leveren aan het behouden en aantrekken van finance professionals voor de provincie Limburg. Het jaarcongres 2011 is het eerste initiatief van de stichting om deze doelstelling te realiseren. De stichting is ideëel en heeft geen winstoogmerk.
Overige Kennisontbijt 8 mei 2012 - Roda JC Stadion Kerkrade Fagro geeft u samen met Gelissen Group een kijkje in een van de initiatieven die momenteel worden genomen om de economische activiteiten in de provincie en Euregio te vergroten: Nature Wonder World. Fagro Golfdag 8 juni 2012 - Eindhoven De ideale gelegenheid om in een ontspannen sfeer te netwerken met vakgenoten.
WORKSHOPS/ TRAININGEN CONSULTANTS FAGRO Het investeren in de vakinhoudelijke kennis en competenties van haar medewerkers staat bij Fagro hoog op de agenda. Om die reden is de Fagro Academy in het leven geroepen. Jaarlijks staan workshops en trainingen op het programma, zowel voor beginnende professionals als experts. Bovendien levert deelname aan een workshop of training de medewerkers PE-punten op. Aanbod interne workshops en trainingen per kennisgebied 2012: Governance, Risk & Compliance (GRC) Workshop Risicomanagement: basistraining - t.b.v. MASTERCLASS Workshop Risicomanagement: COSO-ERM raamwerk Workshop Risicomanagement: methodieken en tools Workshop Risicomanagement: software Bwise en Aris Workshop Verkenning financial risk management Workshop Informatiebeveiliging Workshop Internal Audit Workshop Solvency II Workshop GRC actualiteiten Workshop Functiescheiding in ERP-systemen ERP Systems Training SAP-basis Training SAP-vervolg Workshop Kennis van ERP-systemen Financial Accounting Workshop Commerciële versus fiscale jaarrekening incl fiscale actualiteiten Workshop IFRS deel 1 Workshop IFRS deel 2 Workshop Consolideren Workshop Analyseren van de jaarrekening Workshop Fiscale actualiteiten Workshop Periode-afsluiting Planning en Control Workshop Budgeting and Forecasting: what went wrong? Workshop Budgeting and Forecasting: in de praktijk Workshop Cost Accounting Workshop Performance Measurement Inloopsessie P&C - algemeen
Inloopsessie P&C - budgetspecial Workshopcyclus Strategic Control (deel 3 Maastricht; restant 2011) Workshopcyclus Strategic Control (drieluik Eindhoven) Workshop Benchmarking - MASTERCLASS Workshop Introductie Planning & Control - MASTERCLASS Project Control Workshop Prince 2 - introductie Leergang Projectmanagement & projectcontrol Leergang Projectmanagement & projectcontrol voor junioren Procesmanagement Workshopcyclus incl. case tbv Masterclass - deel 1 en 2 Workshopcyclus incl. case tbv Masterclass - deel 3 en 4 Workshop Procesmanagement - 1 Workshop Procesmanagement - 2 Workshop Procesmanagement - 3 Workshop Procesmanagement - 4 Microsoft Office softwarepakketten Training Excel voor BTA's (beginners) Training Excel voor controllers (gevorderden) Training Excel VBA (virtual basic) Training Powerpoint Training Word Training Access Specials Workshop Fusies en overnames, inclusief business valuation Workshop Gedragscode VRC (verplicht; UM) Workshop Gedragscode (verplicht; intern Fagro) Workshop Rol van de Controller, now and in future - MASTERCLASS Workshop Planning & Control bij Betaald Voetbal Organisaties (BVOs) Workshop Masterclass-examen /-quiz - MASTERCLASS Publieke sector (non-profit sector) Workshop Kennismaking met non-profit / publieke sector Interne Rondetafel over publieke sector / zorg Interne Rondetafel over publieke sector / gemeentes Interne Rondetafel over publieke sector / woningcorporaties Interne Rondetafel over publieke sector / onderwijs Workshop Zorg Workshop Gemeentes Workshop Woningcorporaties Workshop Onderwijs
Fagro Improve
7
Workshop performance management door professor Jan Bouwens
“Streven naar minimalisering van het aantal maatstaven”
“Vaak is één maatstaf genoeg” Hoe verbeter je de performance van een winkelketen? Dit is een van de onderwerpen die prof. dr. Jan Bouwens in zijn onderzoek naar prestatiemeting en -management aan de orde stelt. De hoogleraar accounting aan Tilburg University verzorgde eind vorig jaar een workshop voor de consultants van Fagro. Het onderwerp ‘performance management’ hield de professionals in het dynamische vakgebied van planning & control absoluut bij de les.
Marcel van Ooijen en prof. dr. Jan Bouwens
Om haar relaties de beste professionals te kunnen leveren, staat voor Fagro het investeren in de vakinhoudelijke kennis en competenties van haar medewerkers hoog op de agenda. Om die reden is de Fagro Academy in het leven geroepen. “Kennisontwikkeling en -deling staan centraal binnen de Academy”, vertelt Marcel van Ooijen, principal consultant bij Fagro en kartrekker van de kennisgroep planning & control van de Fagro Academy. “Jaarlijks staan zo’n 25 workshops en trainingen op het programma, zowel voor beginnende professionals als experts.”
Mooi initiatief Een aantal Fagro-consultants volgden aan Tilburg University hun opleiding. Ook maken zij gebruik van het onderwijsaanbod van TiasNimbas, de business school van Tilburg University en de Technische Universiteit Eindhoven. Daarnaast zijn er contacten met de studievereniging ASSET en de alumnivereniging van de RC-opleiding aan TiasNimbas, tiRCas. Door deze band met Tilburg University en het contact tussen hoogleraar Jan Bouwens en Fagro ontstond het idee om de professor uit te nodigen voor het geven van een workshop. “Een mooi initiatief”, aldus een tevreden Marcel. Ook Jan Bouwens is te spreken over de samenwerking. “De workshop over performance management, het onderwerp van mijn onderzoek, gaf veel interactie. In mijn onderzoek richt ik me op prestatiemeting en -management binnen organisaties. Hoe kunnen organisaties hun medewerkers er bijvoorbeeld toe bewegen om waarde voor hun bedrijf te creëren? Welke prestatiemaatstaven en targets kan een organisatie inzetten om medewerkers optimaal te laten werken? En, in hoeverre staan deze in relatie tot de daadwerkelijk geleverde prestaties?“
“Handvatten die een klant echt verder helpen” Marcel van Ooijen en prof. dr. Jan Bouwens
8
Fagro Improve
Wetenschappelijke basis Het thema performance management heeft met de introductie van de Balanced Scorecard een enorme vlucht genomen. De economische situatie zal de behoefte naar prestatieverbetering alleen maar doen toenemen. Maar hoe kun je als organisatie daadwerkelijk beter presteren? Jan Bouwens: “Binnen een organisatie wordt met een aantal prestatiemaatstaven, kpi’s, gewerkt. In mijn workshop wil ik controllers een nieuwe, andere visie meegeven: het gebruik van een beperkt aantal prestatiemaatstaven die er écht toe doen en waar je als controller op kunt sturen. Dit zorgt voor een nieuw denkbeeld.“ Fagro-consultant Marcel van Ooijen vindt de workshop van grote toegevoegde waarde. “De wetenschappelijke basis geeft consultants een frisse blik, waardoor zij denken: ‘hé, zo kan het ook!’ Het maakt hen bewust dat het niet per se noodzakelijk is om veel kpi’s in te zetten; vaak is één maatstaf ook voldoende.“ Tijdens de workshop was veel ruimte voor discussie. Volgens Marcel is dit een bewuste keuze. “Een relatief kleine groep van vijftien tot twintig consultants maakt interactie mogelijk. Ook kwamen veel praktijkvoorbeelden aan bod. Jan Bouwens zorgde voor handvatten die onze consultants zo meteen bij de klant echt verder helpen.”
Van binnen naar buiten Door de verworven inzichten op het gebied van prestatiemanagement kunnen klanten van Fagro zeker zijn van een consultant die hen een voorsprong geeft en kansen helpt benutten in een veranderende markt. “Met de marktvraag is de hoeveelheid en de kwaliteit van onderzoek naar Management Control meegegroeid”, licht hoogleraar Jan toe. “De markt vraagt om de laatste inzichten en om een visie. De workshop is een mooie manier om kennis van binnen naar buiten te brengen én van buiten naar binnen. De vele verhalen uit de praktijk zijn van grote waarde voor mijn onderzoek en helpen ook mij als wetenschapper verder.” Marcel besluit: “Kortom, een echte win-winsituatie voor zowel Tilburg University als voor Fagro!”
Prof. dr. Jan Bouwens is hoogleraar accounting aan Tilburg University. Ook is hij als research fellow verbonden aan Melbourne University in Australië. Zijn onderzoek richt zich op het ontwerp van performance management en beloningssystemen binnen organisaties. Hij is vooral geïnteresseerd in hoe organisaties hun activiteiten structureren en voorzien van prestatiemaatstaven om het volledige synergie potentieel te benutten. Jan publiceert zijn wetenschappelijke bevindingen in accountingbladen die tot de wereldtop worden gerekend zoals The Journal of Accounting and Economics, The Accounting Review en The Journal of Accounting Research.
Fagro Improve
9
Kleine organisatie, groot resultaat
“Fagro heeft een solide basis opgebouwd”
Eddy van der Kamp
Hanneke van Lierop, Frank Vos en Eddy van der Kamp (boven). Ron van Loon en Wilfried Holtackers (beneden)
Fagro-consultants versterken elkaar
CoolEnergy is een van de in totaal vijftien Europese vestigingen van het Britse ICS Group. “Alle bedrijven die deel uitmaken van de ICS Group werken met hetzelfde administratieve systeem”, vertelt directeur Eddy van der Kamp. “Dat maakt het voor het hoofdkantoor overzichtelijk. De administratie van CoolEnergy sloot hier echter niet goed op aan, wat voor veel vragen richting hoofdkantoor zorgde.” Dit was voor Eddy aanleiding om hulp in te schakelen en via internet op zoek te gaan naar financiële ondersteuning. “De finance en control-oplossingen van Fagro trokken direct mijn aandacht.”
was heel wat anders dan mijn vorige ‘klussen’ waar ik als consultant een specialistische taak had binnen een uit de kluiten gewassen finance-afdeling. Vanwege de prille start van CoolEnergy stonden veel werkzaamheden nog in de kinderschoenen. Dit had als voordeel dat je veel kon betekenen in de opbouw.”
Unieke ervaring
In september 2011 droeg Ron het stokje over aan collega-consultant Hanneke van Lierop. Gedurende enkele maanden reisde ze één dag per week vanuit Budel naar het bedrijf in SintMichielsgestel. “Een fijne en prettige interimperiode”, zo vat Hanneke haar opdracht bij CoolEnergy samen. Met haar opgedane ervaring en expertise kon ze de ingezette weg van Ron vervolgen. “Ron had de basiswerkzaamheden al opgezet; dit fundament is belangrijk voor de toekomst. Mijn focus lag niet op één onderdeel binnen finance en control, wat bij andere opdrachten vaak wél het geval is. Dus in die zin een welkome afwisseling!”
Het contact met Fagro was snel gelegd. Een goed gesprek volgde waarin werd gesproken over de wensen en behoeften van CoolEnergy. Fagro zorgde vervolgens voor een match met de best passende professional. Voorjaar 2011 ging financial consultant Ron van Loon voor enkele maanden bij het bedrijf van start. Tijdens diverse interim-opdrachten bij grote organisaties had hij de nodige kennis en ervaring opgedaan. “Voor mij was het een unieke ervaring!”, vertelt de Fagro-consultant enthousiast. “Bij een bedrijf met slechts acht medewerkers kom je in aanraking met finance en control in de volle breedte, waaronder het verder inrichten van SAP Business One. Dit systeem was vanuit de Engelse vestiging van CoolEnergy geïnstalleerd en was nog niet volledig ingericht. Mijn opdracht bij CoolEnergy
“Het mes snijdt echt aan twee kanten” Fundament voor de toekomst
Meegroeien
is dit voor Frank een prima start. “Zeker als je bedenkt dat hij eind vorig jaar nog in de collegebanken zat.” Een consultant staat er bij Fagro zeker niet alleen voor. “Frank kan ergens aan bouwen en op deze manier veel ervaring opdoen. Hij kan daarbij leunen op de kennis van Hanneke en Ron, die laatste is tevens Frank’s coach. Het mes snijdt hier echt aan twee kanten; Frank doet enerzijds veel praktijkervaring op en CoolEnergy wordt anderzijds écht verder geholpen. Frank krijgt binnen CoolEnergy de ruimte om te kunnen groeien in zijn functie en echt meerwaarde te leveren. Hij begint met de basiswerkzaamheden en kan langzaam met het bedrijf meegroeien.“ Frank knikt instemmend. “Het is voor mij een goede leerschool. Ik krijg een goed totaalbeeld van wat er binnen een bedrijf gebeurt én ik kan mijn theoretische kennis in de praktijk toepassen.”
Solide basis Eddy van der Kamp van CoolEnergy is blij dat finance binnen zijn bedrijf in vertrouwde handen is. Ook ziet hij duidelijk resultaat van de inzet van Fagro. “Ik merk goed dat in het afgelopen anderhalf jaar steeds meer continuïteit in werkzaamheden is opgebouwd. Inmiddels staat er een solide basis op het gebied van finance en control waarop we de komende jaren kunnen voortborduren.”
Begin dit jaar ging consultant Frank Vos fulltime bij CoolEnergy aan het werk. Volgens Fagro-business manager Wilfried Holtackers
CoolEnergy BV is onderdeel van de ICS Group met hoofdvestiging in het Engelse
Dat de consultants van Fagro niet alleen inzetbaar zijn bij grote organisaties, bewijst
Southampton en biedt in heel Europa een breed scala aan industriële koeltechniek vanuit
het achthoofdige bedrijf CoolEnergy BV. Vanuit het pand in het Noord-Brabantse Sint-
nog acht andere vestigingen in Europa. Vanuit Sint-Michielsgestel richt CoolEnergy zich
Michielsgestel leveren consultants Hanneke van Lierop, Ron van Loon en Frank Vos een belangrijke bijdrage aan de snelle groei van deze koelspecialist.
sinds mei 2010 op de verkoop, verhuur en lease van koelinstallaties aan een verscheidenheid aan klanten in de Benelux. Vaak betreft het grote productie- en installatiebedrijven, maar ook binnen de overheid is het bedrijf actief. Vanwege de hoge investeringen van permanente koelsystemen kiezen bedrijven steeds vaker voor lease of huur. De speerpunten van CoolEnergy zijn service en flexibiliteit.
10
Fagro Improve
Fagro Improve
11
ADT and Total Walther Germany At the request of ADT and Total Walther Germany, this article is published in English.
‘Our financial reporting is subject to strict American regulations’
“It’s no easy task”
Peter Stahl
We’ve all seen them: detection gates at store exits that trigger an alarm at any shoplifting attempts. These gates respond to hard tags or labels fixed to popular items such as clothing or perfume that are removed at the checkout. This is just one of the many security solutions offered by ADT Germany. But as simple as this product may appear, it is a complex and daily challenge facing the Shared Services Finance Department at ADT Germany. Fagro consultant Robert Sauer has actively contributed for eight years now.
You’d need a crash course in organisational theory to sift through the complex structure of Tyco Fire & Security Germany, the parent company that houses ADT and Total Walther Germany. “The Tyco International Group, originally an American corporation, is a collection of companies acquired over the years,” says manager Peter Stahl of the Shared Services Finance Department, while pulling out his organogram. “Our department, as the name suggests, manages the accounts of nearly all subsidiaries of the Tyco Fire & Security Germany group. These include six operating companies and several smaller businesses that continue to exist for governance purposes.”
Complexity problems A Shared Service Centre typically has to maintain one standard process for the same business action. “That’s not the case with us,” Stahl explains. “Because the companies are so inherently different, and grew historically different, they can’t be incorporated under one standard process and still require separate consideration. This is no easy task. The Fire Protection Business , for example, manages large-scale projects and maintenance contracts, while Security Business primarily works with smaller installations, monitoring contracts and service contracts. To bring this together under one standard process is our shared services challenge.”
‘Fagro’s outside perspective is invaluable’ Anti-fraud tool
Robert Sauer and Peter Stahl
12
Fagro Improve
As a listed American company, Tyco has been required to comply with the strict requirements of the Sarbanes-Oxley Act since 2004. The company subsequently gained increased financial accountability, which prompted ADT Germany to take on Robert Sauer as a consultant that same year. On behalf of Fagro, Sauer
launched a new project in 2010 that focused on using software to support work processes and monitor task division. “Robert helped us develop a special ‘segregation of duties’ tool (SoD-tool) for our ERP system,” Stahl explains. “This tool allows us to verify whether users are authorised to do their job without abusing their position. To prevent fraud, the employee responsible for maintaining vendor master files including bank accounts, for example, is not authorised to make payments. The SoD-tool now provides assurance that the segregation of conflicting tasks is implemented within the ERP authorization concept. The tool is now being rolled out into other European Tyco companies.”
‘Our tool helps prevent fraud’ Streamlined administration The objective for 2012 is to increase the efficiency of these operational processes. Fagro and ADT Germany are now collaborating on a ‘procure to pay’ process to further streamline the administrative support for the purchasing and accounting activities of the group. Sauer supports the ADT Germany team once a week and works as Managing Director at Fagro GmbH in Dusseldorf the remaining four days. “Despite working for Fagro, Robert is somehow part of the team,” Stahl says. “His outside perspective is invaluable; being part of an organization over a long time, it’s easy to become blind to potential improvements.” Robert nods in agreement. “Consultancy largely consists of helping people make changes. I introduce people to different work methods and help them gain the necessary skills. It’s very time consuming at first, but you gain that back ten-fold over time. If employees keep that in mind and critically reflect on how and where improvements can be made, then I’ve succeeded in my job.”
ADT Germany: subsidiary of Tyco Fire & Security ADT and Total Walther Germany specialises in fire protection and security solutions. The company is part of the Tyco International Group, a corporation that saw significant growth through international acquisition until 2001. ADT is one of the key players in the security and fire safety market worldwide. Important products include: Fire detection and alarms Fire suppression Systems Burglar detection Video solutions Water and foam extinguishers Electronic article surveillance Source Tagging Access control Nurse Call Systems Central Monitoring Station Services RFID (Radio Frequency Identification)
• • • • • • • • • • •
Key clients of the Shared Services Finance Department include: ADT Deutschland GmbH (security) Total Walther GmbH (fire & security) ADT Sensormatic GmbH (security) ADT Service Center GmbH (security) CKS Systeme GmbH & Co.KG (security)
• • • • •
Fagro Improve
13
Samenwerking Fagro en Universiteit Maastricht
John Wolf, Etienne Packbier en Edwin van Seggelen
Mondelinge samenwerking Recent hebben Fagro en Universiteit Maastricht de intentie uitgesproken om intensief te gaan samenwerken. Fagro kijkt uit naar de toekomstige samenwerking en verwacht met haar kennis en kunde een meerwaarde te kunnen leveren aan de Universiteit Maastricht.
Etienne Packbier, John Wolfs en Edwin van Seggelen
Leading in Learning Voor het onderwijs van haar consultants maakt Fagro al jaren dankbaar gebruik van het opleidingsaanbod van de School of Business and Economics, één van de zes faculteiten van de Universiteit Maastricht. Daarnaast volgen diverse medewerkers aan de Universiteit Maastricht de opleiding tot Registercontroller; de hoogst haalbare ‘state of the art’ opleiding op het gebied van finance & control. De ambitie van Fagro en Universiteit Maastricht reikt echter verder. De samenwerking strekt zich daarom ook uit op andere terreinen.
14
Fagro Improve
Binnen het bedrijfsleven is de behoefte aan kennisoverdracht de afgelopen jaren sterk toegenomen. “Samen met de Universiteit Maastricht is daardoor het idee ontstaan om educatie aan het bedrijfsleven aan te bieden, via zogeheten customer events”, vertelt Fagro business manager John Wolfs. “Wat destijds begon met enkele workshops, is inmiddels uitgegroeid tot een compleet programma van educatieve activiteiten inclusief rondetafelgesprekken en leergangen.” De sessies leveren telkens weer nieuwe inzichten op. Het vakgebied van finance en control is immers continu in beweging. Edwin van Seggelen, manager Financial Control bij de Universiteit Maastricht, knikt instemmend. “De effecten van de economische crisis en de bezuinigingen bij de overheid zijn in de universitaire omgeving goed waarneembaar. Dit zorgt binnen de Universiteit Maastricht voor veel dynamiek.”
Multidisciplinair Een belangrijke doelstelling van de Universiteit Maastricht is om de samenleving te dienen en gezond te houden. Onderzoekers in Maastricht werken daarvoor multidisciplinair samen aan internationale vraagstukken rondom thema's die van belang zijn voor de samenleving van vandaag en morgen. Denk aan hart- en vaatziekten, duurzaam beleggen of forensische psychologie. “De financial consultants binnen de universiteit hebben een belangrijke rol in
deze hoogwaardige onderzoeksprojecten”, zegt manager Front Office Etienne Packbier. “Zij werken binnen de verschillende domeinen van de Universiteit Maastricht, dicht bij het primaire proces. Deze decentrale manier van werken heeft een positieve uitwerking. Per slot van rekening zijn zij op deze manier direct betrokken bij het onderzoek.”
Spanningsveld Op het gebied van samenwerking zijn veel veranderingen merkbaar. Edwin van Seggelen: “Het is een must om steeds intensiever samen te werken met diverse externe partijen, zoals het bedrijfsleven en subsidieverleners. Dat stelt hoge eisen aan het ondernemend denken binnen de universiteit. Er is zeker sprake van
een spanningsveld: enerzijds hebben we te maken met hoge bezuinigingen, anderzijds heeft de UM de ambitie om haar vooraanstaande plaats op onderwijsgebied steeds verder uit te bouwen.” Ook hier komt volgens de beide managers het ondernemerschap steeds meer om de hoek kijken. “Binnen het financiële domein is een professionaliseringsslag gaande. Het financiële proces moet steeds slimmer en efficiënter worden georganiseerd. Tegelijkertijd worden steeds hogere eisen gesteld aan de circa vijfendertig financial consultants en de circa vijfentwinitig controllers, om de diverse managementniveaus adequaat te kunnen ondersteunen en adviseren. Een grote uitdaging die we als Universiteit Maastricht graag aangaan!”
Maastricht University: Europees en internationaal De Universiteit Maastricht (UM) is de meest internationale universiteit van Nederland en is met haar 15.000 studenten en ruim 3.500 medewerkers nog steeds groeiende. De Universiteit werkt al sinds haar oprichting met Probleemgestuurd Onderwijs (PGO) en is Europees grondlegger van dit onderwijsmodel. Studenten worden uitgedaagd hun talenten en interesses actief verder te ontwikkelen. Net even anders dan aan andere universiteiten. Met unieke, internationaal georiënteerde opleidingen. Niet voor niets is de UM ‘Leading in Learning’.
Nauw verbonden met de regio Veel van het onderwijs vindt in het Engels plaats; het merendeel van de opleidingen wordt zelfs volledig in het Engels gegeven. Daarnaast richt zowel het onderwijs als het onderzoek zich vooral op internationale thema’s, waarbij de Europese problematiek soms centraal staat. Bijna 45 procent van de studenten en meer dan 30 procent van de academische staf aan de UM is afkomstig uit het buitenland. Samen vertegenwoordigen ze ongeveer zeventig landen. Naast deze internationale oriëntatie hecht de UM ook aan een sterke (Eu)regionale band. De transnationale Universiteit Limburg, de ondernemingen onder de UM Holding, Studium Generale en de UM-dependance Campus Venlo getuigen van deze verbondenheid.
Fagro Improve
15
Interactieve rondetafel ‘R&D Control’
Jeroen van den Oever en Morela Lathouwers-Bor
Bij Fagro staat kennisdeling hoog in het vaandel. Om die reden organiseert het interim- en adviesbureau jaarlijks een groot aantal rondetafel-bijeenkomsten waarin interessante thema’s de revue passeren. “Het delen van ideeën, visies en kennis in een kleine groep staat tijdens de avonden centraal”, vertelt business manager Jeroen van den Oever. “Met de actuele thema’s die besproken worden hebben de deelnemers allemaal dagelijks te maken.”
Op donderdagavond 22 maart organiseerde Fagro de rondetafel-bijeenkomst met het thema ‘R&D Control’ samen met Holst Centre, een open innovatie-initiatief van imec en TNO op het gebied van flexibele elektronica en nano-elektronica. Het toepasselijke decor van de bijeenkomst was het prachtige glazen gebouw van Holst Centre op de High Tech Campus in Eindhoven. Een unieke locatie in ‘de slimste regio van de wereld’ die perfect aansloot bij het behandelde thema.
Inspirerende stellingen De avond begon met een korte rondleiding waarbij de achttien deelnemers kennismaakten met Holst Centre en controller Morela Lathouwers-Bor. Na een voorstelronde ging de discussie van start. Voorafgaand aan de avond hadden de deelnemers een vragenlijst ingevuld. De resultaten hiervan leverden de basis voor een aantal inspirerende stellingen. Onder
Arnhem IJsselburcht 3 6825 BS Arnhem E
[email protected] I www.fagro.nl
T +31 (0)26 365 3332 F +31 (0)40 368 3960
begeleiding van voorzitter prof. dr. Harold Hassink RA, professor Business Administration aan de Universiteit van Maastricht, beloofde het een leerzame avond te worden.
Diversiteit Tijdens de rondetafel werd onder meer ingegaan op de drijfveren achter Research en Development en de grootste risico’s die het met zich meebrengt. Met name de gebruikte beheersingsmethodieken en het continu aanwezige spanningsveld tussen creativiteit en control waren onderwerp van discussie. Hierbij viel vooral de diversiteit in ervaringen en invalshoeken van de deelnemers op met als resultaat een zeer levendige en praktijkgerichte bijeenkomst.
tevreden over de rondetafel. “Het was een zeer interactieve bijeenkomst. Het doel van kennis brengen en halen is volop bereikt. Bovendien is het een mooie manier om nieuwe contacten op te doen en te netwerken.” Volgens Jeroen is het thema R&D Control nog relatief onontgonnen terrein. “Er is nog weinig onderzoek naar gedaan en het onderwerp leefde dan ook echt onder de deelnemers. Grote kans dat in de toekomst opnieuw een rondetafel aan R&D Control wordt gewijd!” Fagro organiseert diverse rondetafelbijeenkomsten over wisselende thema’s. Wilt u meer informatie? Kijk dan op www.fagro.nl
Onontgonnen Business manager Jeroen van den Oever, tevens organisator, toonde zich na afloop
Düsseldorf Business Center Seestern Fritz-Vomfelde-Strasse 34 D-40547 Düsseldorf Duitsland T +49 (0)211 769 594 49
Eindhoven F. van Riemsdijkweg 28 5657 EE Eindhoven T +31 (0)40 368 2430 F +31 (0)40 368 3960
Maastricht-Airport Amerikalaan 14 6199 AE Maastricht – Airport T +31 (0)43 358 5480 F +31 (0)43 358 5485
