20/20 Werkboek B1 sector Handel N3-4
Important words and phrases Unit 1 Welcome to the shop! afdeling verkoopmedewerker collega artikelen retourneren koopavond accessoires een artikel ruilen bedrijfsleider kassa iemand doorverbinden met stagiair stage een afspraak maken een afspraak bevestigen een afspraak wijzigen een afspraak afzeggen warenhuis de leiding hebben geldautomaat, pinautomaat aftrekken van overschrijven naar verkoopautomaat uitgave kassamedewerker aankopen, boodschappen cadeaubon betalingsbewijs, kwitantie breekbaar
1
© ThiemeMeulenhoff 2011
department sales assistant colleague return articles late-night shopping accessories exchange an article manager cash-desk, checkout, cash register put somebody through to trainee work placement make an appointment confirm an appointment change an appointment cancel an appointment department store be in charge ATM, automatic teller machine deduct from transfer to vending machine expenditure cashier purchases gift voucher receipt fragile
20/20 Werkboek B1
Unit 2 How may I help you? winkelbezoeker koopgewoonten een vragenlijst invullen een enquête houden onderwerp van gesprek consumentengedrag toonbank gangpad in een winkel detailhandelaar, detaillist impulsaankopen bewering supermarktketen plaatselijk filiaal thuisbezorging hoofdkantoor het assortiment uitbreiden een interview houden een klant benaderen conclusies en aanbevelingen inpakpapier overdekt winkelcentrum rente (belangrijke) winkelstraat klandizie voordelen en nadelen
2
© ThiemeMeulenhoff 2011
shopper buying habits fill in a questionnaire conduct a survey topic consumer behaviour counter aisle retailer impulse purchases statement supermarket chain local branch home delivery head office expand the assortment conduct an interview approach a customer conclusions and recommendations wrapping paper shopping mall interest high street custom advantages and disadvantages
20/20 Werkboek B1
Unit 3 Keeping the customer satisfied geld terug creditnota, tegoedbon pashokje, kleedhokje verkoopprijs maat (kleding, schoenen) kassabon betalen in maandelijkse termijnen wisselgeld betalingsvoorwaarden vrachtwagen terugroepactie (van artikelen) planken, schappen levensmiddelen, kruidenierswaren winkelmandje winkelwagentje aankoopdatum reparatie klachtenbrief aanbetaling klantenservice leverancier kleingeld garantiebewijs klachten afhandelen factuur
3
© ThiemeMeulenhoff 2011
refund, money back credit note fitting room selling price size cash receipt, cash docket pay in monthly instalments change terms of payment lorry, truck recall shelves groceries shopping basket shopping cart, trolley date of purchase repair letter of complaint down payment, deposit customer service supplier change guarantee card deal with, handle complaints invoice
20/20 Werkboek B1
Unit 4 Knowing your business assortiment vrijetijdskleding verkrijgbaar, beschikbaar afmetingen (lengte x breedte x diepte) getalskorting uit voorraad leverbaar fabrieksgarantie nieuwe catalogus en prijslijst bestelformulier speciale aanbieding een aankoop doen per post vervoerder draagbaar gebruiksaanwijzing garantievoorwaarden bestelwagen vulploegmedewerker, vakkenvuller inclusief btw exclusief btw gebruik, wijze van gebruik reiniging en onderhoud winstgevend houdbaarheid brutowinst schadevergoeding eisen onderhoudsinstructies
4
© ThiemeMeulenhoff 2011
assortment leisure wear available dimensions (length x width x depth) quantity discount available from stock manufacturer’s guarantee new catalogue and pricelist order form special offer make a purchase by mail carrier portable instructions for use guarantee conditions van shelf-filler including VAT excluding VAT usage cleaning and maintenance profitable shelf-life gross profit claim damages / compensation maintenance instructions
20/20 Werkboek B1
Unit 5 Orders are orders een bestelling plaatsen bij hoeveelheid, aantal stuksprijs vanwege een staking een boodschap achterlaten spoedbestelling verzendkosten in rekening brengen een bestelling wijzigen een bestelling bevestigen een bestelling annuleren inkoopbeleid potentiële klanten consument, verbruiker verkeerd gebruik fabrikant orderbevestiging defect, mankement kredietplan winkelbeleid een klant naar een collega verwijzen rondkijken (in winkel) bezorgkosten indeling (van een winkel) voorkeur aanbevelingen doen een verstandhouding met de klant opbouwen productkennis
5
© ThiemeMeulenhoff 2011
place an order with quantity unit price due to / because of a strike leave a message rush order charge shipping costs change an order confirm an order cancel an order buying policy potential customers, prospects consumer misuse manufacturer, producer order confirmation defect credit scheme store policy refer a customer to a colleague browse (around) delivery charges layout preference make recommendations establish a rapport with the customer product knowledge
20/20 Werkboek B1
Unit 6 Clicks & bricks kassa, kasregister veiligheid, beveiliging voorraadbeheer afzet marktaandeel samenvatten concurrent een verzoek doen agendapunt belevingseconomie koopervaring grondstof stagiair leverancier bezorgdienst stopzetten opkomst, het opkomen (belangrijke) winkelstraat klanten trekken, lokken apparaatje, hebbedingetje, snufje abonnement lancering toegang hebben tot kantoorbehoeften potentiële koper
6
© ThiemeMeulenhoff 2011
cash-desk, checkout, cash register security stock control sales market share summarise competitor make a request item on the agenda experience economy shopping experience raw material trainee supplier delivery service cease, halt emergence high street draw customers gadget subscription launch have access to stationery potential buyer
20/20 Werkboek B1
Unit 7 A job like no other bezittingen het huidige personeel solliciteren naar vacatures in de detailhandel sollicitatie sollicitatiegesprek eerste verkoper secundaire arbeidsvoorwaarden arbeidsvoorwaarden pensioenregeling personeelsadvertentie referentie sollicitatiebrief warenhuis eisen, vereisten begeleidende brief sollicitant ontslag nemen schoolverlater vakantiegeld arbeidscontract twee maanden opzegtermijn concurreren met compenseren filiaal
7
© ThiemeMeulenhoff 2011
assets the current staff apply for retail vacancies application job interview senior sales assistant fringe benefits conditions of employment pension scheme job advertisement reference letter of application department store requirements covering letter applicant resign schoolleaver holiday pay contract of labour two months’ notice compete with compensate branch
20/20 Werkboek B1
Unit 8 Shopped! winkeldiefstal gemiddeld oneerlijk veiligheidsmaatregelen winkeldief invloed op gangpad (in winkel) afdeling detectiepoortje vitrine winkelvloer indeling (van de winkel) caissière betrappen het verkooppersoneel afleiden ploegwisseling artikelen, koopwaar kenmerk, typische eigenschap winkelbezoeker speciale aanbieding bekentenis veroordeling pikken, gappen vervolgen richtlijn
8
© ThiemeMeulenhoff 2011
shoplifting on average unfair, dishonest safety measures shoplifter influence on, impact on aisle department detection gate display case shop floor layout cashier catch distract sales staff shift change merchandise characteristic shopper special offer confession conviction lift prosecute guideline
20/20 Werkboek B1
Unit 9 Trade fair een handelsbeurs bezoeken bestaande en potentiële klanten concurrent tentoonstellen producteigenschappen horeca evenement verkooppraat het volledige assortiment exposant modieus modebewust moderne en klassieke ontwerpen op bestelling maken vakliteratuur locatie bereikbaarheid parkeerfaciliteiten vulploegmedewerker zich inschrijven voor een beurs verkoper monster (van een product) tentoonstelling winkelformule ondernemer
9
© ThiemeMeulenhoff 2011
attend a trade fair existing and potential customers competitor display, exhibit product features catering industry event sales talk, sales pitch entire assortment exhibitor fashionable fashion conscious modern and classic designs make to order sales literature location accessibility parking facilities shelf-filler register for a trade fair salesman sample show, exhibition shop formula entrepreneur
20/20 Werkboek B1
Unit 10 What the future has in store steeds meer, in toenemende mate tijdverdrijf wereldwijd overdekt winkelcentrum invloed op overgang overheersen groeipotentieel kunstmatig veronderstelling uitdaging verkrijgbaar levertijd getalskorting bestelnummer maten: S – M – L een boodschap achterlaten contact opnemen met orders verwerken vrachtwagen factuur zending een enquête houden seizoenswinkelformule
10 © ThiemeMeulenhoff 2011
increasingly pastime worldwide, global shopping mall influence on, impact on transition dominate growth potential artificial supposition challenge available delivery time quantity discount order number sizes: S – M – L leave a message contact process orders truck, lorry invoice shipment conduct a survey seasonal shop formula
20/20 Werkboek B1
