1 2.2 Implementační manuál PayU pro e-shopy s využitím šablony2 Obsah 1. Úvod 2. Od registrace po spuštění PayU 2.1 Obecné informace 2.2 Popis jednotl...
Implementační manuál PayU pro e-shopy s využitím šablony
www.payu.cz
www.payu.cz
Obsah 1. Úvod
4
2. Od registrace po spuštění PayU 2.1 Obecné informace 2.2 Popis jednotlivých kroků
5 6 7
3. Implementace PayU 3.1 Obecné informace 3.2 Termíny a ustálené výrazy používané v aplikaci 3.3 Integrace s PayU 3.3.1 Konfigurační data 3.3.2 URL adresy aplikace PayU a dostupné procedury 3.3.3 Kódování 3.3.4 Formát dat 3.3.5 Vytvoření nové platby 3.4 Výměna informací o transakcích 3.4.1 Oznámení změny statusu transakce Obchodu 3.4.2 Rozeznávání statusu transakce 3.4.3 Přijetí platby 3.4.4 Zamítnutí platby 3.4.5 Status dokončení operace 3.5 Struktura návratových adres UrlPositive a UrlNegative 3.6 Kontrolní součty MD5 3.6.1 Kontrolní součet parametrů předávaných do nové platby 3.7 Testování
4. Vzhled platební brány PayU na e-shopu 4.1 Vizualizace a popis platebních metod 4.2 Implementace 4.3 Nákupní proces a uživatelsky přívětivá implementace 4.4 Optimalizace nákupního procesu 4.5 Navigace a vizualizace 4.6 Rychlost a konverze 4.7 Funkční šablona 4.8 Edukace zákazníků a marketing
31 32 32 33 33 34 34 35 35
5. Povinné parametry implementace
37
6. Administrace PayU účtu 6.1 Obecné informace 6.2 Uživatelské rozhraní PayU 6.3 Vytvoření Obchodu a POSu 6.4 Transakce 6.5 Vyúčtování, Výběry a Vrácené platby 6.6 Výběry 6.7 Výpisy PDF/CSV/ABO 6.8 Statistiky 6.9 Nastavení oznámení 6.10 Uživatelské účty
39 40 40 41 47 54 56 59 65 67 67
www.payu.cz
7. Přílohy Příloha 1 – Typy plateb Příloha 2 – Statusy transakcí Příloha 3 – Přechody mezi statusy transakce Příloha 4 – Kódy chyb Příloha 5 – Ukázka php skriptu, který zjišťuje stav transakce Příloha 6 – PayU šablony (templates) Příloha 7 – Ukázka implementace PayU Příloha 8 – Případová studie Příloha 9 – Změny v manuálu podle verzí
70 71 72 73 75 76 80 81 83 87
www.payu.cz
Úvod
1
PayU je nejrychleji rostoucí poskytovatel on-line plateb v České republice. Je českou verzí úspěšné služby, která funguje v Evropě již od r. 2005. Využívá jedinečné know-how a několikaletou zkušenost z e-commerce trhu ve střední a východní Evropě. Společnost PayU Czech Republic, s.r.o. byla založena v roce 2011 technologickou společností Naspers, která působí na on-line trhu v USA, Číně, Brazílii, Africe, Rusku nebo Polsku a mnoha dalších zemích včetně České republiky. Díky tomuto silnému mezinárodnímu zázemí nabízí PayU kompletní platební služby spojené se zpracováním transakcí, přináší inovativní technologie, bezpečnost a kontinuální vývoj služeb. Cílem PayU je neustále přinášet rychlé a bezpečné platební řešení, které umožní zjednodušovat proces platby pro nakupující a přispívat tak k zvyšování konverze na prodejních platformách. Tato příručka má usnadnit e-shopům a partnerům implementaci platební brány PayU. V několika jednoduchých krocích je zde vysvětleno jak se do PayU registrovat, jak probíhá technická integrace, jaké jsou možnosti vizualizace nabízených platebních metod, popisuje a vysvětluje funkce a administraci PayU účtu. Cílem této příručky je dát návod k co nejlepší implementaci platební brány PayU. Ta je předpokladem k tomu využít všech vlastností a funkcí, které Vám PayU na Vaši obchodní platformu přináší. Příručka je složena ze sedmi barevně odlišených částí. Každá část přináší ucelený set informací o konkrétní oblasti implementace nebo práce se systémem PayU.
4
Od registrace po spuštění PayU
2
www.payu.cz
2
2.1 Obecné informace V této části je v jednoduchých krocích popsán proces zavedení platební brány od registrace až po úspěšné spuštění. Schéma na obrázku přehledně znázorňuje kroky potřebné k zavedení platební brány PayU na e-shop:
registrace na www.payu.cz
smlouva
technická implementace dle technické dokumentace
IMPLEMENTACE PLATEBNÍ BRÁNY PAYU
spuštění ostrého provozu
aktivace platebních metod dle smlouvy
testovací platba
6
www.payu.cz
2
2.2 Popis jednotlivých kroků Zákazník (e-shop)
PayU obchodní oddělení
PayU zákaznický servis
1. informace o PayU www.payu.cz
2. registrace, vytvoření účtu PayU (login a heslo) 5. login do účtu PayU, založení SHOP a POS a implementace
3. zaslání smlouvy a smluvních podmínek
6. podpis smlouvy a zaslání do PayU AML identifikace
4. aktivace účtu a testovací platby
7. nastavení nasmlouvaných platebních metod na založený POS a aktivace
8. testovací platba
9. žádost o aktivaci platebních metod obchodní oddělení
10. ověření testovací platby, aktivace a kontrola
1.
Webové stránky www.payu.cz obsahují všechny důležité informace týkající se společnosti PayU a jejího platebního řešení.
2.
Nezávazná registrace na http://registrace.payu.cz/?p=6 Tato registrace slouží k získání informací pro pozdější vytvoření uživatelského účtu a první kontakt. Je důležité uvést firemní údaje podle obchodního rejstříku a správné kontaktní informace.
3.
Na základě rozhovoru Vám obchodní zástupce připraví nabídku provizních hladin pro jednotlivé typy plateb. Poté, co jsou Vámi odsouhlaseny, je zaslán návrh smlouvy k podpisu.
4.
Kopie smlouvy je zaslána na zákaznický servis PayU, který zkontroluje údaje ve smlouvě oproti registraci. Pokud údaje souhlasí, může být aktivován PayU účet. Údaje pro první přihlášení Vám budou zaslány emailem. Následně je možné nastavit potřebné parametry účtu pro implementaci. Zároveň můžete také využít funkce testovací platby. Správně provedená testovací platba je nedílnou součástí implementace a bez ní není možné implementaci úspěšně dokončit.
5.
Nyní je možné přihlásit se do účtu PayU a začít s implementací.
7
www.payu.cz
Základní nastavení PayU účtu pro spuštěni implementace: 5.1
2
Nastavení Obchodu (Shopu) Zvolte „Platby online > Můj Obchod > Přidat obchod“
V prvním kroku je potřeba definovat webovou adresu Obchodu, uvést název Obchodu (případně také jeho popis) a vybrat požadovanou měnu, ve které budou platby procesovány. Máte-li zájem zpracovávat ve svém Obchodu platby v eurech, musí být tato skutečnost uvedena ve smlouvě s PayU. Pokud máte zájem využívat platební systém PayU na jiné webové adrese, než jaká je uvedena během registrace, můžete tuto adresu v účtu nastavit. V takovém případě je však nutné, aby byl vytvořen dodatek ke smlouvě s PayU, kde bude preferována nebo nová webová adresa definována.
8
www.payu.cz
2
5.2
Nastaveni POSu („point of sale“, platební místo) Pro nastavení hodnot nového POSu je potřeba zadat následující údaje: a) Název platebního místa b) Chybová návratová adresa (URL adresa, kam bude plátce přesměrován, pokud se transakci nepodaří autorizovat) c) Správná návratová adresa (URL adresa, kam bude plátce přesměrován, pokud se prvotní autorizace transakce jeví jako úspěšná) d) Adresa pro oznámení o statusu (URL adresa, kam bude zasílána informace o změně statusu platby prostřednictvím metody POST) e) Kódování dat (způsob kódování znaků)
9
www.payu.cz
2
5.3
Konfigurace platebního místa Jakmile máte přidaný POS, klikněte na něj v seznamu POS. Otevře se vám konfigurace platebního místa. V této konfiguraci jsou některé velmi důležité údaje, které budete potřebovat pro implementaci platební brány. Jedná se o tyto údaje:
10
www.payu.cz
Po absolvování tohoto kroku můžete začít implementovat, jak je popsáno v kapitole 3 za podmínek uvedených v kapitole 5, a provádět testovací transakce, jak je popsáno v kapitole 3.7. 6.
2
Zkontrolujte smlouvu od PayU, podepište a odešlete na adresu: PayU Czech Republic, s. r. o. Karolinská 650/1 186 00, Praha – Karlín Dodejte také požadované údaje o identifikaci firmy nebo fyzické osoby podle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.
7.
Ve chvíli, kdy obdrží PayU podepsanou smlouvu, přidá zákaznický servis smluvené platební metody k vašemu obchodnímu místu. V seznamu POS to bude vypadat takto:
11
www.payu.cz
8.
Dokončete implementaci. Proveďte testovací platbu. Nesmí se zobrazovat žádné chybové hlášky. Seznam chybových hlášek najdete v příloze č. 4. Nahlaste úspěšné zakončení implementace zákaznickému servisu PayU pomocí kontaktního formuláře ve Vašem PayU účtu:
9.
Pro aktivaci platebních metod uvedených ve smlouvě kontaktujte svého obchodního zástupce v PayU nebo zašlete požadavek na [email protected].
10.
Na základě Vašeho požadavku na obchodní oddělení a kontroly implementace dle kapitoly 5 Vám budou na Vašem POSu aktivovány jednotlivé platební metody. Můžete začít přijímat platby přes platební bránu PayU.
2
12
Implementace PayU
3
www.payu.cz
3.1 Obecné informace
3
Tento praktický průvodce implementací platební brány PayU obsahuje informace pro technickou integraci s obchodní platformou.
3.2 Termíny a ustálené výrazy používané v aplikaci PayU Aplikace na zpracování plateb. Společnost Společnost používající aplikaci PayU pro příjem plateb od Zákazníků. Obchod Online obchod přijímající platby; jedna Společnost může provozovat několik Obchodů. POS Platební místo (point of sale) zpracovávající obdržené platby; pro daný POS jsou definovány všechny parametry služby; jeden Obchod může provozovat několik POS. Zákazník Osoba vykonávající platbu. UrlPayU URL adresa, na které je nainstalována aplikace PayU: https://secure.payu.com/paygw/ UrlPositive URL adresa aplikace Obchodu, kam bude Zákazník přesměrován po úspěšném zahájení transakce. UrNegative URL adresa aplikace Obchodu, kam bude Zákazník přesměrován po neúspěšném zahájení transakce. UrlOnline URL adresa aplikace Obchodu, kam budou zasílány oznámení o změně statusu platby prostřednictvím metody POST.
14
www.payu.cz
3
3.3 Integrace s PayU 3.3.1
Konfigurační data V aplikaci PayU může mít každý Obchod několik POS. Pro každý POS mohou být definovány následující URL adresy: UrlPositive (Správná návratová adresa), UrlNegative (Chybná návratová adresa) a UrlOnline (Adresa pro oznámení). PayU přiděluje každému vytvořenému POSu sadu konfiguračních klíčů, která se skládá z identifikátoru POSu (pos_id), řetězců kódů key1 a key2 (viz kapitola 3.6) a autorizačního klíče (pos_auth_key). Všechny tyto údaje jsou dostupné v uživatelském rozhraní PayU po vytvoření POSu. Uvedené konfigurační klíče můžete nalézt po kliknutí na: „Moje obchody > Název obchodu > Seznam POS > Název POSu“
3.3.2
URL adresy aplikace PayU a dostupné procedury URL adresa aplikace PayU se tvoří tímto způsobem: URL = UrlPayU/Kodovani/NazevProcedury kde UrlPayU – základní adresa aplikace PayU, tj. https://secure.payu.com/paygw/ Kodovani – jedna z následujících hodnot: ISO, UTF, WIN NazevProcedury – jedna z následujících hodnot: NewPayment, Payment/get, Payment/confirm, Payment/cancel
3.3.3
Kódování V závislosti na znakové sadě, kterou používá aplikace Obchodu, volí Obchod kódování znaků také při odkazování na procedury PayU: název v PayU
použité kódování
ISO
ISO-8859-2
UTF
UTF-8
WIN
Windows-1250
15
www.payu.cz
3.3.4
3
Formát dat Pro následující procedury: Payment/get, Payment/confirm a Payment/cancel může být níže uvedeným způsobem specifikován také formát odesílaných údajů. URL = UrlPayU/Kodovani/NazevProcedury/Format Format může nabývat hodnot „xml” nebo „txt”. Výchozí hodnotou je “xml”.
3.3.5
Vytvoření nové platby Zjednodušeně probíhá platba prostřednictvím systému PayU způsobem, který je zobrazen na níže uvedeném schématu: 7. PayU informuje e-shop o změně statusu transakce
PayU
E-shop
3. E-shop zasílá do PayU formulář nové platby
2. Výběr platební brány v šabloně PayU
1. Výběr zboží/služby na stránkách e-shopu
Banka
6. Banka informuje PayU o provedení platby
4. Zákazník je přesměrován do banky, kde zaplatí
5. Po provedení platby je zákazník přesměrován zpět na stránku e-shopu K vytvoření nové platby je na webovou stránku Obchodu potřeba umístit formulář, který přesměruje Zákazníka na PayU na proceduru NewPayment (seznam procedur PayU viz kapitola 3.3.2). Doporučuje se použití metody POST; není-li to možné, lze použít také metodu GET.
16
www.payu.cz
3
Parametry nové platby jsou následující:
parametr
povinné pole
typ dat
popis
pos_id
ano
INT
hodnota, kterou přidělilo PayU
pos_auth_key
ano
STR {7,7}
hodnota, kterou přidělilo PayU
session_id
ano
STR {1,1024}
ID platby – musí být pro každou transakci jedinečné
amount
ano
NUM {1,10}
částka v haléřích
pay_type
ano
ENUM
definice zvolené platební metody, jednotlivé hodnoty jsou uvedeny v Příloze 1 ve sloupci „název“
desc
ano
STR {1,50}
krátký popis – objevuje se Obchodu ve výpisech transakcí
order_id
ne
STR {1,1024}
číslo objednávky
desc2
ne
STR {0,1024}
libovolná informace
first_name
ano
STR {0,100}
jméno
last_name
ano
STR {0,100}
příjmení
street
ne
STR {0,100}
ulice
street_hn
ne
STR {0,10}
číslo popisné
street_an
ne
STR {0,10}
číslo orientační
city
ne
STR {0,100}
město
post_code
ne
STR {0,20}
PSČ
country
ne
STR {0,100}
kód krajiny zákazníka (2 písmena) dle ISO-3166 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:code:3166:CZ
email
ano
STR {0,100}
e-mailová adresa
phone
ne
STR {0,100}
telefonní číslo, je možné zadat několik čísel oddělených čárkami
language
ano
ENUM
kód jazyka dle ISO-639 http://www-01.sil.org/iso639-3/ codes.asp?order=639_1&letter=c (aktuálně je možné uvádět buďto kód „cs“ anebo „en“)
client_ip
ano
STR {7,15}
IP adresa zákazníka v následujícím formátu D{1,3}.D{1,3}.D{1,3}.D{1,3}
js
ne
ENUM ( 0, 1 )
tato hodnota definuje, jestli má prohlížeč zákazníka povolený JavaScript
sig
ano
STR {32}
kontrolní součet parametrů odesílaných ve formuláři
ts
ano
STR
časová známka použitá na výpočet hodnoty parametru sig
Ujistěte se, že nám v rámci parametrů nové platby zasíláte pouze znaky, které existují ve znakové sadě kódování daného POS (obchodním místě v systému PayU). Např. Pokud je v POS nastaveno kódování UTF-8, ale v některém z parametrů zasíláte nějkaký znak nebo znaky, které ve znakové sadě UTF-8 neexistují, bude systém v takových případech generovat chybu 103.
17
www.payu.cz
Ve formuláři nové platby není povinné uvádět parametry obsahující údaje o adrese plátce, pokud je to však možné, doporučujeme tyto parametry používat. Uvádění těchto informací totiž umožňuje jednodušší identifikaci plátce v případě, že je nutné spárovat platbu manuálně. Identifikace plátce má v konkrétních případech nespárování platby vliv na konverzi.
3
Po vytvoření platby bude zákazník metodou GET přesměrován na adresu UrlPositive nebo UrlNegative. Jelikož se může stát, že se zákazník zpátky na webové stránky Obchodu nevrátí (např. zavře-li okno svého prohlížeče dříve, než může dojít k přesměrování), informace získané prostřednictvím těchto URL adres nejsou závazné a není možné na jejich základě vyvozovat žádné závěry ohledně výsledných statusů plateb.
Pozor! Někdy může dojít k tomu, že Zákazník omylem zvolí nevhodnou platební metodu (např. vybere banku, ve které nevlastní účet, rozhodne se pro platbu kartou, kterou ale nemá u tu chvíli u sebe atp.). Chybu si Zákazník často uvědomí až ve chvíli, kdy je přesměrován na stránku banky či zprostředkovatele karetních transakcí. V takové chvíli se Zákazník často pokusí vrátit o krok nazpět s použitím příslušného tlačítka svého internetového prohlížeče a následně zvolit jinou platební metodu. V těchto případech je nutné zajistit, aby před tím, než je na PayU odeslán nový požadavek typu NewPayment, byla vygenerována nová hodnota parametru session_id (a to navzdory tomu, že z pohledu Obchodu jde stále o jednu a tutéž objednávku). Vytvoření nového session_id je nezbytné, jelikož před přesměrováním Zákazníka do banky vytváří systém PayU transakční záznam, který obsahuje také tento parametr. Opakované použití stejné hodnoty session_id způsobí v systému chybu, která vede k zamítnutí transakce. Před odesláním požadavku typu https://secure.payu.com/paygw/Encoding/NewPayment je tak nutné zajistit, aby použité session_id bylo jedinečné také v těch případech, kdy Zákazník změnil zvolenou metodu platby pro realizaci téže objednávky. Jednoduchým mechanismem, zajišťujícím jedinečnost hodnoty parametru session_id, může být např. propojení interního čísla objednávky z příslušného Obchodu s časovým razítkem vygenerovaným s milisekundovou přesností (session_id = order_id + ’-’ + časové razítko).
Standardní způsob vytvoření platebního formuláře využívá tzv. PayU šablony (templates). Systém PayU umožňuje výběr ze dvou typů předdefinovaných šablon. Vytvoření formuláře nové platby prostřednictvím těchto šablon je velice jednoduché a může být provedeno ve třech krocích: 1.
Vložení JavaScript knihoven do sekce HTML dokumentu
2.
Vytvoření jednoduchého formuláře s odpovídajícími parametry
3.
Vložení úryvku JavaScriptu do formuláře platby Knihovna JavaScript může být ze systému PayU načtena z této lokace: UrlPayU/Encoding/js/pos_id/KK/template:x/ext_calc:y/paytype.js
18
www.payu.cz
kde příslušné parametry znamenají následující:
UrlPayU
základní adresa aplikace PayU
Encoding
jedna z následujících hodnot: ISO, UTF, WIN
pos_id
hodnota, kterou přidělilo PayU, číslo (ID) POSu
KK
první dva znaky z klíče Key1
template:x
identifikátor šablony, kde x znamená číselnou hodnotu z množiny {3, 5}
ext_calc:y
informace o tom, jestli do kalkulace hodnoty parametru sig má nebo nemá být zahrnut parametr pay_type: 1 = ano, 0 = ne
3
Parametr „template“ označuje, který typ předdefinované šablony bude použit. V případě potřeby je Obchodu povoleno užívanou šablonu upravit tak, aby vyhovovala jeho specifickým požadavkům. Jakékoliv úpravy šablony musí být schváleny ze strany provozovatele platebního systému PayU. Názvy a loga jednotlivých platebních kanálů a logo PayU není možné odstraňovat ani jakkoliv měnit. Parametr „ext_calc“ označuje, jestli do kalkulace hodnoty parametru sig má být zahrnut parametr pay_type. Pokud je hodnota parametru ext_calc „0“, pak parametr pay_type není zahrnutý do kalkulace parametru sig a jeho hodnota není zasílána. Pokud je hodnota parametru ext_calc „1“, pak parametr pay_type je zahrnutý do kalkulace parametru sig a jeho hodnota v podobě parametru „pay_ type“ zasílána je. JavaScript knihovny by měly být umístěny do sekce HTML dokumentu (krok č. 1. uvedený výše) následujícím způsobem: <script language=‘JavaScript‘ type=‘text/JavaScript‘ src=‘https://secure.payu.com/jsgenerator/js/ jquery-latest.js‘> <script language=‘javascript‘ type=‘text/javascript‘ src=‘https://secure.payu.com/paygw/UTF/js/pos_ id/KK/template:3/ext_calc:1/paytype.js‘> V tomto případě bude použita šablona číslo 3 (viz Příloha 6), jelikož parametru definujícímu typ šablony byla přisouzena hodnota 3. Anglická verze šablony číslo 3 má číslo 5. V souladu s krokem 3 uvedeným výše by měl být do platebního formuláře vložen tento úryvek JavaScriptu: <script language=‘JavaScript‘ type=‘text/JavaScript‘> PlnPrintTemplate();
3.4 Výměna informací o transakcích Aplikace Obchodu je povinna ověřovat kontrolní součty přenášených informací. 3.4.1
3
Oznámení změny statusu transakce Obchodu Každá změna statusu transakce se oznamuje aplikaci Obchodu. Na danou adresu UrlOnline pošle PayU požadavek POST včetně následujících parametrů:
pos_id
hodnota, kterou přidělilo PayU, identifikátor (ID) POSu
session_id
hodnota zadaná Obchodem při vytvoření platby
ts
časová známka, hodnota potřebná k ověření kontrolního součtu
sig
kontrolní součet přenášených informací (viz kapitola 3.6)
sig_ext
interní údaj systému PayU
sig_ext_order
interní údaj systému PayU
Hodnota sig počítá následujícím vzorcem: sig = md5(pos_id + session_id + ts + key2) Zpráva o změně statusu transakce neobsahuje žádné další informace. Podrobnosti transakce a její současný status MUSÍ být přečten a analyzován aplikací Obchodu mechanismy popsanými v kapitole 3.4.2. Po obdržení zmíněného požadavku MUSÍ aplikace Obchodu poslat v odpovědi nazpět řetězec „OK“. Pokud aplikace PayU obdrží jinou odpověď než tuto, uloží se odpověď do databáze a oznámení o změně statusu transakce se považuje za nedoručené. Aplikace Obchodu by měla počítat se situacemi, kdy je oznámení týkající se jedné transakce odesláno několikrát navzdory tomu, že se status transakce nezměnil. Odpověď „OK“ by měla být standardně odeslána na každé takto opakovaně přijaté oznámení. Na konkrétní POS bývá v jednu chvíli zasílán vždy jeden požadavek POST, může ale dojít také k odeslání několik požadavků stejnému POS najednou.
21
www.payu.cz
Oznámení se posílají okamžitě po změně statusu transakce. Jestliže aplikace Obchodu nepotvrdí přijetí oznámení požadovaným způsobem, bude oznámení zasláno aplikaci Obchodu znovu v těchto časových periodách:
3.4.2
pokus
prodleva
0 - 10
1 minuta
11 - 15
3 minuty
16 - 20
5 minut
21 - 25
10 minut
26 - 50
15 minut
51 - 75
30 minut
75 - 99
60 minut
>=100
odesílání zastaveno
3
Rozeznávání statusu transakce Pro čtení aktuálního stavu transakce je nutné prostřednictvím metody POST vyvolat proceduru Payment/get (seznam procedur PayU viz kapitola 3.3.2) s následujícími parametry:
pos_id
hodnota, kterou přidělilo PayU, identifikátor (ID) POSu
session_id
hodnota zadaná Obchodem při vytvoření platby
ts
časová známka, hodnota potřebná k ověření kontrolního součtu
sig
kontrolní součet přenášených informací (viz kapitola 3.6)
Hodnota sig se v tomto případě počítá následujícím vzorcem: sig = md5(pos_id + session_id + ts + key1)
22
www.payu.cz
V odpovědi obdrží aplikace Obchodu následující informace: Formát „txt“:
Co se týče údajů, které posílá zpátky PayU, počítá se hodnotu sig následujícím vzorcem: sig = md5(pos_id + session_id + order_id + status + amount + desc + ts + key2)
3
Popis jednotlivých polí oznámení je následující: Základní pole:
pole txt
pole xml
popis
Status
responsetatus
označuje stav zpracování - správně „OK“
trans_id
response/trans/id
jedinečné id transakce, které přiděluje PayU
trans_pos_id
response/trans/pos_id
id POSu, pro který byla transakce vytvořena
trans_session_id
response/transession_id
hodnota přidělena aplikací Obchodu při vytvoření transakce
trans_order_id
response/transorder_id
hodnota přidělena aplikací Obchodu při vytvoření transakce
trans_amount
response/transmount
aktuální hodnota transakce v haléřích
trans_status
response/transtatus
aktuální stav transakce v souladu s Přílohou 2
trans_pay_type
response/trans/pay_type
typ platby v souladu s Přílohou 1
trans_pay_gw_name
response/trans/pay_gw_ name
název brány vykonávající transakci – interní informace aplikace PayU
trans_desc
response/trans/desc
hodnota přidělena aplikací Obchodu při vytvoření transakce
trans_desc2
response/trans/desc2
hodnota přidělena aplikací Obchodu při vytvoření transakce
trans_create
response/trans/create
datum vytvoření transakce
trans_init
response/trans/init
datum začátku transakce
trans_sent
response/trans/sent
datum, kdy byla transakce předána k vybrání
trans_recv
response/trans/recv
datum přijetí transakce
trans_cancel
response/trans/cancel
datum zrušení transakce
trans_auth_fraud
response/trans/auth_fraud
interní informace aplikace PayU
trans_ts
response/trans/ts
hodnota potřebná na výpočet kontrolního součtu
trans_sig
response/trans/sig
kontrolní součet přenášených informací
24
www.payu.cz
3
Další pole – pro vybrané metody plateb: – testovací platba
3.4.3
pole txt
pole xml
popis
add_test
response/trans/add_test
vždy hodnota „1“
add_testid
response/trans/add_testid
id transakce
Přijetí platby Pro přijetí platby, tj. potvrzení transakce, je potřeba vyvolat proceduru Payment/confirm použitím metody POST a zadat stejné parametry jako v případě rozeznávání statusu transakce (viz kapitola 3.4.2). Platby je nutné přijímat tehdy, je-li funkce automatického přijímání plateb vypnuta (v opačném případě probíhá přijímání plateb automaticky). Přijímat je tímto způsobem možné také platby, které mají status 5 – „pro přijetí“. Alternativně je možné platby přijímat také prostřednictvím uživatelského rozhraní PayU na stránce nazvané „Seznam transakcí“.
3.4.4 Zamítnutí platby Pro zamítnutí platby je potřeba vyvolat proceduru Payment/cancel a zadat stejné parametry jako v případě rozeznávání statusu transakce (viz kapitola 3.4.2). Zamítání plateb je používáno tehdy, pokud je funkce automatického přijímání plateb vypnuta. Není-li platba zamítnuta v čase kratším než jaký je čas automatického zrušení platby (viz Příloha 1), dojde ke zrušení automaticky. Zamítat tímto způsobem je možné také platby, které mají status 5 – „pro přijetí“. Platby je možné zamítat také prostřednictvím uživatelského rozhraní PayU, na stránce nazvané „Seznam transakcí“. 3.4.5
Status dokončení operace Odpovědi, které obdrží aplikace Obchodu po vyvolání procedur Payment/confirm a Payment/cancel vypadají následovně: Správné vykonání – formát „txt“: status: OK trans_id: 7 trans_pos_id: 1 trans_session_id: 417419 trans_ts: 1094206530505 trans_sig: 9da7c868407fedae6f1b6aca9054632b
Obdržení statusu „OK“ v těchto případech neznamená, že transakce byla úspěšně potvrzena/zrušena. Tyto odpovědi pouze potvrzují přijetí žádosti ke zpracování. Potvrzení o změně statusu transakce je posíláno zvlášť standardním způsobem – prostřednictvím adresy UrlOnline. Co se týče údajů, které posílá zpátky PayU, počítáme hodnotu sig následujícím vzorcem: sig = md5(pos_id + session_id + ts + key2) Chyba – formát „txt“: status: ERROR error_nr: 503 error_message: Chyba – formát “xml”: <status>ERROR <error> 503 <message>
26
www.payu.cz
3.5 Struktura návratových adres UrlPositive a UrlNegative
3
Po dokončení platby je možné přesměrovat Zákazníka na URL adresu uvedenou v nastavení příslušného POSu. V závislosti na aktuálním statusu transakce je pro toto přesměrování použita buď adresa UrlPositive anebo UrlNegative. Na UrlPositive je Zákazník přesměrován poté, co úspěšně zadá platbu na stránkách svého internetového bankovnictví (v případě tzv. rychlých online převodů) anebo na stránce zpracovatele karetních transakcí (při platbě kartou). Jedná-li se o platbu převodem nebo složenkou, je Zákazník na UrlPositive přesměrován poté, co obdrží informace potřebné k provedení platby. K přesměrování na adresu UrlNegative dojde v případě, že platba není zahájena správně. Návratové adresy UrlPositive a UrlNegative slouží pouze pro informativní účely, na základě přesměrování na tyto adresy tak není možné vyvozovat žádné závěry ohledně výsledných statusů plateb. I v případě přesměrování na UrlPositive může totiž platba zůstat nedokončená (Zákazník např. nemusí mít na účtu dostatek prostředků pro provedení platby; v případě platby převodem anebo složenkou nemusí Zákazník vygenerované platební údaje vůbec použít atd.). Pro zjištění statusu transakce je tak vždy nutné vyvolat proceduru Payment/get (viz kapitola 3.4.2). Informace o aktuálních statusech transakcí je případně možné nalézt také v uživatelském rozhraní PayU. Návratové adresy mohou obsahovat následující konstanty, které jsou po přesměrování nahrazeny odpovídajícími hodnotami dle následující tabulky:
konstanta
popis
%transId%
identifikátor nové transakce vytvořený v aplikaci PayU
%posId%
hodnoty pos_id
%payType%
hodnoty pay_type
%sessionId%
hodnoty session_id
%amountPS%
hodnoty částky – oddělovač je tečka
%amountCS%
hodnoty částky – oddělovač je čárka
%orderId%
hodnoty order_id
%error%
Číslo chyby dle tabulky (viz Příloha 4), používá se pouze v případě UrlNegative
Informace o hodnotách výše uvedených konstant mohou být aplikací Obchodu využity mnoha různými způsoby. Podle informací o použitém typu platby (pay_type) je například možné specifikovat oznámení zobrazované Zákazníkovi na adrese URLPositive pro jednotlivé platební kanály . Na základě hodnoty parametru session_id může zase aplikace Obchodu vytvořit Zákazníkovi odkaz na novou platbu za tutéž objednávku (ovšem s použitím nové hodnoty session_id, protože ta musí být vždy jedinečná)v případech, kdy původní platba zůstane nedokončena. Číslo chyby (viz Příloha 4) umožňuje zjistit, z jakého důvodu nebyla platba vytvořena (funkci doporučujeme využívat např. ve fázi testování, kdy je jejím prostřednictvím možné velmi rychle nalézt a odstranit příčiny nejčastějších problémů při vytváření nových plateb) atd.
3
Třetí adresou, kterou je možné definovat pro daný POS, je UrlOnline. Na tuto adresu jsou ze strany PayU odesílány oznámení o změně statusu transakce (viz kapitola 3.4.1).
3.6 Kontrolní součty MD5 Po každém odeslání požadavku aplikací Obchodu a každém vytvoření odpovědi na straně PayU je vytvořen kontrolní součet MD5, který umožňuje ověřit integritu dat. Kontrolní součty se vytvářejí podle následujícího vzorce („+“ znamená operaci spojení řetězců znaků): sig = md5(pos_id + session_id + value1 + value2 + … + valuen + ts + key) kde:
pos_id
hodnota, kterou přidělilo PayU
session_id
ID platby – jedinečné pro každou transakci
value1...valuen
seznam dalších hodnot uvedených v popisech konkrétních metod
ts
libovolný řetězec znaků, např. aktuální čas v sekundách (doporučujeme)
key
řetězec znaků, který zná PayU a Obchod
28
www.payu.cz
V aplikaci PayU jsou ke každému pos_id přiřazeny dvě hodnoty klíče:
3
key1 (Klíč) – používá se pro vytvoření kontrolního součtu, který je odesílán ze strany Obchodu key2 (Druhý klíč) – používá se pro vytvoření kontrolního součtu, který je odesílán ze strany PayU 3.6.1
Kontrolní součet parametrů předávaných do nové platby Aplikace Obchodu je povinna ve formuláři nové platby (NewPayment) uvádět kontrolní součet všech přenášených parametrů. Označování nových plateb kontrolními součty představuje mechanismus, který zvyšuje bezpečnost systému proti napadení zvnějšku a zajišťuje hladký a bezproblémový průběh transakcí. Pro vytvoření kontrolního součtu je ve formuláře nové platby nutné uvádět tyto dva parametry: ts – časová značka, hodnota potřebná na ověření kontrolního součtu, libovolný řetězec znaků, např. aktuální čas v sekundách (doporučujeme) sig – kontrolní součet přenášených informací Hodnota sig se počítá následujícím vzorcem: sig = md5(pos_id + pay_type + session_id + pos_auth_key + amount + desc + desc2 + order_id + first_name + last_name + street + street_hn + street_an + city + post_code + country + email + phone + language + client_ip + ts + key1) Není-li daná hodnota přenášena ve formuláři používaném na vytvoření nové platby, použijeme prázdný řetězec znaků. Pokud v okamžiku kalkulace hodnoty parametru sig není známa hodnota parametru pay_type, měl by být parametr ext_calc v URL adrese PayU šablony (viz kapitola 3.3.5) nastaven na hodnotu „0“. Není-li hodnota parametru sig vypočtena správně anebo pokud se hodnoty ostatních přenášených parametrů změní, nová platba se nevytvoří (Zákazník bude přesměrován na adresu UrlNegative s kódem chyby 103). Používání kontrolního součtu tak funguje jako bezpečnostní pojistka, která zajišťuje, že žádná neautorizovaná změna hodnot parametrů platby nezůstane nepovšimnuta.
29
www.payu.cz
3.7 Testování
3
K otestování implementace platebního systému PayU slouží tzv. testovací platby (typ platby „t“, viz Příloha 1). Tyto platby se chovají stejně jako skutečné transakce, ovšem s tím rozdílem, že při nich nedochází k manipulaci s žádnými reálnými finančními prostředky. Testovací platby umožňují zkontrolovat integritu údajů předávaných aplikaci PayU ze strany Obchodu. Pomocí testovacích plateb je možné ověřit přesměrování na návratové adresy UrlNegative a UrlPositive, stejně jako komunikaci na UrlOnline. Kromě procedury NewPayment je s testovacími platbami možné provádět také procedury Payment/get, Payment/confirm a Payment/cancel. S použitím testovacích plateb lze vytvářet různé statusy transakcí (viz Příloha 2) a přechody mezi nimi (viz Příloha 3). Při testovacích platbách se nemění zůstatek Obchodu, lze jich proto vytvářet libovolné množství. Dochází-li při vytváření testovacích plateb k přesměrování na UrlNegative, je možné umístěním konstanty %error% do této adresy (viz kapitola 3.5) zjistit číslo chyby. Na základě tabulky umístěné v Příloze 4 je pak možné zjistit příčinu problému a následně problém odstranit. Jelikož testovací platby fungují na stejném principu jako platby skutečné, je v případě jejich bezproblémového fungování možné přistoupit ke spuštění platebního systému PayU v ostrém provozu.
Testovací platební metoda se automaticky deaktivuje v případě, že přes ni nebyla v posledních třech dnech provedena žádná testovací transakce. Testovací platební metodu lze kdykoliv libovolně zapínat a vypínat v administraci Vašeho PayU účtu v nastavení POS: Můj obchod – daný obchod – Seznam POS – daný POS – tabulka dole: Dostupné typy plateb; klikněte u typu Testovací platba v kolonce Status na Zapnout.
30
Vzhled platební brány PayU na e-shopu
4
www.payu.cz
V této části implementačního manuálu se dočtete o tom, jak správně nastavit ukončení nákupu s PayU, jak správně zobrazovat jednotlivé platební metody.
4
4.1 Vizualizace a popis platebních metod Společnost PayU dlouhou dobu analyzovala srozumitelnost popisů platebních metod. Výsledkem jsou následující instrukce, jejichž cílem je dosáhnout rychlé orientace zákazníka při výběru platební metody. K dispozici jsou 2 možnosti zobrazení platebních metod: 1. Statická JavaScript šablona 2. Dynamická JavaScript šablona (tzv. drop-down varianta) JavaScript platební šablona PayU umožňuje využít zkušeností PayU v oblasti nákupního procesu a nabídnout zákazníkům přehledné a vizuálně příjemné zobrazení platebních metod a jejich jasnou identifikací s logy bank a platebních institucí, které znají. Obě šablony jsou k dispozici v české a anglické verzi (viz Příloha 6). Příklady implementace šablon na konkrétních e-shopech jsou zobrazeny v Příloze 7.
4.2 Implementace Implementace platební šablony PayU obnáší umístění JavaScript kódu do zdroje vašich webových stránek. Můžete volit mezi statickou a rozbalovací šablonou podle toho, která se bude více hodit do vašeho nákupního procesu. Platební šablona umožňuje výběr platební metody zákazníkem na stránce e-shopu, uložení vybraných dat a odeslání zákazníka přímo do banky. E-shop může umístit šablonu do některé části nákupního procesu, poté je možno nechat zákazníka přejít na další kroky nákupního procesu jako je např. potvrzení zadané objednávky apod. Přesný návod, jak implementovat JavaScript šablonu PayU, naleznete v kapitole 3.3.5. Možnosti úprav Platební šablonu je možno upravit pomocí CSS stylů. Je možné měnit šířku šablony, barevné pozadí, barvy a styl textů. Není možno měnit popis platebních metod, obrázky, pořadí platebních metod, patičku PayU ani počet platebních metod na řádku. Doporučujeme, pokud to bude možné, ponechat pozadí šablony bílé nebo jen velmi světlé barvy. Čím tmavší barvu zvolíte, tím větší je možnost, že obrázky a použité prvky šablony budou tzv. okousané a šablona nebude působit profesionálním dojmem. Může to ovlivnit důvěryhodnost plateb a následně konverzi vašeho e-shopu. V případě vlastního zobrazení platebních metod (bez využití šablony) dodržujte tyto pravidla: 1. Platební metody prezentujte v oddělených celcích a to následovně: a. platební tlačítka a standardní bankovní převod b. platební karta a mobito c. platba složenkou
32
www.payu.cz
2. V případě, že kromě platebních metod zprostředkovaných platební bránou PayU máte naimplementované / zobrazené jiné platební metody, zobrazujte tyto taktéž odděleně. To znamená platební metody PayU odděleně od ostatních platebních metod.
4
3. Jako dělící znak může posloužit linka nebo prostor mezi jednotlivými skupinami platebních metod. 4. Platební metody PayU musí být vždy prezentovány s následujícími symboly: a. PayU – Bezpečné a rychlé platby – bannery ke stažení na stránce http://www.payu.cz/ke-stazeni b. V případě využití platebních karet – bezpečnostní loga ke stažení na stránce http://www.payu.cz/ke-stazeni 5. Platební tlačítka jednotlivých bank nazývejte „rychlé bankovní převody“ 6. U každé platební metody je nutné zobrazit příslušné logo a název platební metody tak, jak jsou zobrazeny v šabloně PayU (viz Příloha 6).
4.3 Nákupní proces a uživatelsky přívětivá implementace Podle některých studií online nákupního chování až 75 % kupujících opustí e-shop, aniž za zboží zaplatí. Než totiž zákazník v e-shopu zboží koupí a zaplatí, je nucen proklikat se či projít celou řadou mnohdy zbytečných úkonů. Na vině je špatně nastavené ukončení nákupního procesu – takzvaný checkout. E-shop zákazníkovi často nevědomě komplikuje cestu k dokončení nákupu, potvrzení objednávky a platbě. Proces bývá zdlouhavý, nepřehledný, e-shop chce po zákazníkovi celou řadu věcí – nutí jej do registrace, vyžaduje vyplnění osobních údajů. Správně nastavený checkout v kombinaci s okamžitým placením zboží přitom výrazně přispívá k vyšší konverzi nákupu a tedy ke zvýšení objemu prodeje. Konverzí nákupu rozumíme potvrzení objednávky a zaplacení zboží.
4.4 Optimalizace nákupního procesu Celý nákupní proces by měl být ideálně nastaven tak, aby vedl k jedinému cíli: úspěšnému dokončení transakce, a tedy k zaplacení zboží. Obecně platí zásada, čím je proces intuitivnější a rychlejší, tím je menší pravděpodobnost, že jej zákazník předčasně opustí.
33
www.payu.cz
Zjednodušení nákupního procesu vyžaduje optimalizaci tří základních klíčových prvků: navigace, vizualizace a rychlosti.
4
4.5 Navigace a vizualizace Zákazník má dnes při nakupování spousty příležitostí, jak vybrat pro něj tu nejlepší nabídku. Využívá možnosti srovnávat zboží, třeba na Heureka.cz. Často proto během nákupu e-shop opouští, aby porovnal parametry, ceny, reference a kvalitu různých obchodů. Proto je velmi důležité poskytnout nakupujícímu co nejvíce informací přímo v e-shopu během nákupu a provést jej nákupním košíkem (checkoutem) co nejrychleji. Ideální checkout by měl mít maximálně čtyři kroky. Odbavení zákazníka na jedné stránce má určitě vyšší konverzi, ale pouze pokud se v celém procesu dokáže zákazník dobře orientovat. Nutností je navigační lišta, výrazná tlačítka pro pokračování, nebo možnost košík opustit a vrátit se zpět k předchozímu kroku. Velkou výhodou pro zákazníka je možnost se vrátit přímo na popis produktu nebo možnost srovnat podobné produkty přímo v nákupním košíku. Z pohledu nakupujících má e-shop vždy větší věrohodnost, jestliže spolupracuje se známými a důvěryhodnými institucemi. Jakákoliv loga bank, bezpečnostních systémů, certifikátů a poskytovatelů platebních metod reprezentujících tuto kredibilitu jsou vždy pro e-shop přínosem, a proto je ideální je mít přímo jako součást procesu dokončení nákupu. Zvyšuje to pocit bezpečí a důvěru k obchodu. Neméně důležitým prvkem vizualizace jsou fotografie. Kvalitní a dostatečně detailní fotografie kupovaného produktu můžou snížit míru opuštění až o 20 %. Nejčastější důvod opuštění e-shopu bez dokončení nákupu je však neúměrně vysoké poštovné. Pokud není z jakýchkoliv důvodů možné cenu poštovného snížit, snažte se prezentovat jeho předpokládanou výši hned na začátku nákupního procesu.
4.6 Rychlost a konverze Pro zrychlení celého nákupního procesu je dobré se soustředit na odstranění nadbytečných kroků a bariér, které jej zákazníkovi znesnadňují. Sem patří například nutnost registrace a zadávání osobních informací pro nákup. Umožnění nákupu bez registrace je zajímavým způsobem jak zvýšit počet dokončených a zaplacených objednávek. Čím rychleji zákazníka provedeme nákupním košíkem, tím vyšší konverze nákupu dosáhneme. Snad nejvíce podceňovaným a přitom nejlépe dostupným způsobem pro optimalizaci nákupního procesu jsou jednoduché a rychlé platby. Pro české prostředí jsou relativně novým nástrojem, přitom však klíčovým pro vyšší konverzi nákupu. Na rozdíl od dobírky nebo standardního bankovního převodu totiž zákazník před zaplacením neopouští e-shop. K objednávce i platbě dochází v rámci jednoho procesu: zákazník prochází e-shopem od rozhodnutí koupit až po zaplacení v krátkém časovém úseku a samotná platba v případě rychlých on-line plateb netrvá déle než pár sekund. Naopak v případě dobírky nebo standardního bankovního převodu se může stát, že si zákazník nákup rozmyslí anebo nakoupí u konkurence. Čím jednodušší je odbavení a platby, tím vyšší konverze a obrat pro e-shop.
34
www.payu.cz
4.7 Funkční šablona
4
Již řadu let se věnujeme optimalizaci platebního procesu. Na základě analýz nákupního chování jsme vyvinuli funkční šablonu pro placení předem. Šablona slouží e-shopům, které chtějí zvyšovat konverzi nákupu pomocí rychlých online plateb. Po dohodě s bankami jsme upravili vizualizaci a popis platebních metod tak, aby byly pro nakupující co nejvíce srozumitelné. Jejich řazení je nastavené tak, aby byli nakupující nejdříve směřováni na platbu rychlým převodem z jejich banky a až poté na platbu kartou, která má vyšší náklady na jednu transakci. Šablona je přehledná, dobře čitelná a dá se umístit přímo na e-shop.
4.8 Edukace zákazníků a marketing Každý zákazník ocení, pokud je dostatečně informován o průběhu platby a samotném zaplacení za zboží či služby. U platebních metod „Standardní bankovní převod“ a „Platba složenkou přes Českou poštu“ PayU nabízí možnost aktivace služby pro zasílání e-mailů s údaji o platbě přímo na e-mail zákazníkům. Díky tomu je zákazník ujištěn, že zadané údaje jsou správné a zároveň se tím snižuje případná chybovost. Pokud máte zájem vyzkoušet si šablonu PayU, pak můžete navštívit náš testovací e-shop na této webové stránce http://payu.fcostry.cz/
35
www.payu.cz
4 Součástí úspěšné implementace je také vložení loga nebo banneru PayU, která jsou k dispozici ke stažení webu PayU na adrese http://www.payu.cz/ke-stazeni PayU poskytuje také edukační mailing pro klienty. Informuje tak o tom, jak snížit chybovost při placení on-line a zvýšit tak konverzi. Pro podrobnější informace neváhejte kontaktovat náš tým obchodníků a pracovníků zákaznické podpory.
36
Povinné parametry implementace
5
www.payu.cz
Před spuštěním ostrého provozu platebního systému PayU na e-shopu musí být splněny následující požadavky:
5
1. Nasazení všech platebních metod dle smlouvy. 2. Správný popis a vizualizace platebních metod (viz kapitola 4). 3. Správně naimplementované návratové adresy (viz. kapitola 3.5) 4. Správně naimplementovaný kontrolní součet (viz kapitola 3.6). 5. Pozitivní výsledek testovací platby. 6. Umístění loga PayU (případně také bannerů a další grafiky) na hlavní stránce e-shopu a na stránce výběru platebních metod. 7. Loga – Orientace pomocí log jednotlivých platebních metod viz bod 12 v příloze 8. 8. Platební metody – Správný krok zobrazení platebních metod PayU viz bod 16 v příloze 8.
38
Administrace PayU účtu
6
www.payu.cz
6.1 Obecné informace
6
Tato část příručky se věnuje nastavení a práci s PayU účtem. Pomůže vám nastavit vše potřebné od prvního přihlášení k vašemu účtu a pohybovat se v uživatelském rozhraní PayU.
6.2 Uživatelské rozhraní PayU Do uživatelského rozhraní PayU je možné se přihlásit po kliknutí na odkaz „Přihlášení do nového PayU účtu“, který je umístěný na hlavní stránce PayU (http://www.payu.cz).
Po kliknutí na uvedený odkaz je uživatel přesměrován na stránku https://secure.payu.pl/user/ start?lang=cs, kde je potřeba uvést uživatelské jméno a heslo a poté kliknout na tlačítko „Přihlásit se“.
40
www.payu.cz
6
6.3 Vytvoření Obchodu a POSu
Po prvním přihlášení do uživatelského rozhraní je uživatel vyzván k vytvoření Obchodu (ve stručnosti je založení Obchodu a POSu popsáno také v kapitole 2.2).
Po kliknutí na tlačítko „Přidat obchod“ je v prvním kroku potřeba zvolit webovou adresu Obchodu, uvést název Obchodu (případně také jeho popis) a vybrat požadovanou měnu. Má-li uživatel zájem zpracovávat ve svém Obchodu platby v eurech, musí být tato skutečnost uvedena ve smlouvě s PayU.
41
www.payu.cz
6
Pokud má uživatel zájem využívat platební systém PayU na jiné webové adrese, než jakou uvedl během registrace, může tuto adresu uvést. V takovém případě je však nutné, aby byl vytvořen dodatek ke smlouvě s PayU.
42
www.payu.cz
Ve druhém kroku je třeba zadat jméno POSu a zvolit požadované kódování dat. Rovněž je zde možné definovat chybnou návratovou adresu (UrlNegative), správnou návratovou adresu (UrlPositive) a adresu pro oznámení (UrlOnline) pro tento POS. Pole „Kontroloval platnost SIGu“ je potřeba nechat zakliknuté, aby byla při vytváření nové platby ověřována správná hodnota kontrolního součtu.
6
Po kliknutí na tlačítko „Přidat obchod“ se zobrazí stránka s konfiguračními údaji vytvořeného POSu, potřebnými pro naimplementování platebního systému na stránku Obchodu (pos_id, první a druhý MD5 klíč a autorizační klíč pos_auth_key).
43
www.payu.cz
6
Po kliknutí na tlačítko „Dokončení“ je Obchod přidán do seznamu Obchodů, který se nachází v záložce „Platby Online“ pod odkazem „Můj obchod“.
Přidání dalšího Obchodu je možné provést kliknutím na tlačítko „Přidat obchod“.
44
www.payu.cz
6
Přidání dalšího POSu do již existujícího Obchodu je možné kliknutím na odkaz „Seznam POS“ u příslušného Obchodu
45
www.payu.cz
a poté na tlačítko „Přidat nový POS“.
6
Podrobnosti o Obchodu je možné zobrazit kliknutím na název Obchodu,
podrobnosti o POSu zase kliknutím na název POSu.
46
www.payu.cz
6
V informacích o POSu jsou zobrazeny také typy plateb dostupné pro daný POS včetně nastavených provizí (před spuštěním ostrého provozu je k dispozici pouze testovací platba). Uživatel může v nastavení POSu vypínat či zapínat funkci automatického přijímaní plateb a to buď pro každý typ platby jednotlivě anebo hromadně pro všechny typy plateb.
6.4 Transakce Seznam transakcí se nachází v záložce „Platby online“ pod odkazem „Transakce“. Transakce je v seznamu možné vyhledávat podle mnoha různých kritérií.
47
www.payu.cz
6
Podrobnosti o každé transakci je možné zobrazit kliknutím na popis transakce.
48
www.payu.cz
Stránka s podrobnostmi o transakci vypadá takto
6
Po kliknutí na tlačítko „Historie oznámení“, je možné manuálně odeslat oznámení o změně statusu transakce na adresu UrlOnline příslušného Obchodu. Funkce má své využití zejména během fáze implementace a testování platebního systému. Odesílání oznámení jinak probíhá zcela automaticky a není nutné jej iniciovat tímto ani žádným jiným způsobem.
49
www.payu.cz
6
Prostřednictvím stránky „Seznam transakcí“ je možné přijímat nebo rušit transakce se statusem „pro přijetí“,
přijímat nebo rušit transakce se statusem „odmítnuta“,
případně rušit transakce se statusem „nová“.
50
www.payu.cz
6 Ze stránky „Seznam transakcí“ je možné provádět také vrácení plateb. Vrátit lze pouze takovou platbu, která má status „skončena“. Po kliknutí na odkaz „Vrátit“
a kliknutí na tlačítko „Další“ na následující stránce
je možné zadat částku vrácené platby (vrátit lze celou výši transakce nebo její část), uvést zprávu pro příjemce do pole „Název vrácené platby“ a zvolit jeden ze tří typů „ručních“ (manuálních) způsobů vrácení platby – bankovní převod, bankovní převod do zahraničí nebo platbu prostřednictvím poštovní poukázky.
51
www.payu.cz
6
Na základě zvoleného způsobu vrácení platby je poté nutné vyplnit pole v části „Údaje příjemce vrácené platby“ a kliknout na tlačítko „Vrátit platbu“.
52
www.payu.cz
U vybraných typů plateb lze v části „Způsob vrácení platby“ zvolit možnost „automaticky (stejné jako platební metoda)“. Při výběru této možnosti není potřeba zadávat žádné další údaje – po kliknutí na tlačítko „Vrátit platbu“ je platba vrácena na účet, ze kterého byla odeslána.
6
Alternativně je možné vrácení platby iniciovat ze stránky „Platby online“ > „Transakce“ > „Vrácené platby“ kliknutím na tlačítko „Nová vrácená platba“.
53
www.payu.cz
a uvedením čísla transakce, která má být vrácena, na následující straně.
6
6.5 Vyúčtování, Výběry a Vrácené platby Seznam Historie vyúčtování a transakcí se nachází v záložce „Platby online“ pod odkazem „Transakce > Vyúčtování“.
Na stránce lze vyhledávat podle různých kritérií, podobně jako na stránce „Seznam transakcí“. Výsledky hledání se však liší v tom, že vedle informací o transakcích uvádějí také údaje týkající se naúčtovaných provizí. Zároveň je zde uváděna i aktuální výše zůstatku Obchodu po každé operaci (tj. po přijetí transakce, po naúčtování provize atd.)
54
www.payu.cz
6
Stránka „Výběry“ („Platby online“ > „Transakce“ > „Výběry“) umožňuje vyhledávat v historii výběrů (převodů zůstatků jednotlivých Obchodů na bankovní účty, které jsou k těmto Obchodům přiřazené).
Stránka „Vrácené platby“ („Platby online > Transakce > Vrácené platby“) zase umožňuje vyhledávat v historii vrácených plateb. Prostřednictvím tlačítka „Nová vrácená platba“ je možné iniciovat vrácení platby, jak již bylo uvedeno výše.
55
www.payu.cz
6
6.6 Výběry O převod aktuálního zůstatku Obchodu na bankovní účet, který je k tomuto Obchodu přiřazený, je možné kdykoliv požádat kliknutím na tlačítko „Vyplatit zůstatek“, které se nachází na stránce „Platby online“ > „Můj obchod“.
Výběry ale není nutné zadávat vždy pouze tímto manuálním způsobem. V uživatelském rozhraní lze definovat také pravidla pro provádění výběrů automaticky. Po kliknutí na odkaz „Automatické výběry“ u příslušného Obchodu na stránce „Platby online“ > „Můj obchod“
56
www.payu.cz
6
a zvolení možnosti „Upravit automatické výběry“
se automatické výběry aktivují zakliknutím možnosti „Ano“ u možnosti „Automatické výběry jsou aktivní“. Poté je nutné zadat „Minimální částku k výběru“ (pokud je zůstatek obchodu menší než tato částka, výběr se neuskuteční) a zvolit jednu ze tří nabízených „Frekvencí výběrů“ (např. „Periodicky“, tj. vždy po uplynutí zadaného počtu dnů). Nastavení výběru se poté potvrdí tlačítkem „Uložit změny“.
57
www.payu.cz
Další volitelné „Frekvence výběrů“ jsou „Vybrané pracovní dny“ a „Vybraný den v měsíci“. První z nich umožňuje provádět výběry konkrétní den v týdnu,
6
druhá pak ve zvolený den v měsíci.
58
www.payu.cz
6.7 Výpisy PDF/CSV/ABO Z uživatelského rozhraní je možné stahovat výpis transakcí ve 3 různých formátech – PDF, CSV a ABO. Formát PDF je vhodný pro tisk, s formátem CSV je možné pracovat v programu MS Excel (případně jiném tabulkovém procesoru), výpis ve formátu ABO (.gpc) je pak kompatibilní s tzv. účetními softwary (programy na zpracování účetnictví). Výpisy v tomto formátu je možné naimportovat do těchto programů a zapracovat tak údaje o transakcích ze systému PayU do firemního účetnictví. Výpisy ve všech třech formátech mohou být vytvářeny periodicky nebo jednorázově. Pro vytvoření periodického výpisu je na stránce „Platby online“ > „Výpisy PDF/CSV/ABO“ > „Periodické výpisy“ potřeba kliknout na tlačítko „Vytvořit nový periodický výpis“.
6
Na následující stránce je pak v příslušné kolonce nutné vybrat „Obchod“, pro který má být výpis vygenerován, uvést e-mailovou adresu, na kterou má být výpis zaslán a zvolit „Frekvenci“, tj. definovat jak často má být požadovaný výpis vytvořen. V příkladu uvedeném níže byla zvolena možnost „po každém výběru“. Kromě této možnosti lze výpisy nastavit tak, aby byly vytvářeny vždy konkrétní den v měsíci, konkrétní den v týdnu anebo opakovaně po uplynutí určitého počtu dnů (tj. jsou zde k dispozici podobné možnosti jako v případě automatických výběrů).
59
www.payu.cz
Dále je potřeba zvolit požadovaný „Formát souboru“. Podle toho, jaký formát je zvolen, je možné jeho nastavení dále specifikovat. Nejvíce variabilní je formát CSV. Tento typ výpisu může obsahovat následující údaje: Typ operace, Datum, ID transakce, Částka, Zůstatek, Změna Zůstatku, ID objednávky, Popis, Popis2/č- účtu, Typ platby, Město, PSČ, Telefon, E-mail, Ulice, Jméno a příjmení, Provize a Měna. Přidání požadovaného údaje do výpisu se provede označením údaje kurzorem myši a kliknutím na tlačítko „>“. Přidání všech údajů do výpisu je možné kliknutím na tlačítko „>>“.
6
CSV výpis, u kterého je zvolen Oddělovač polí ; a Oddělovač textu “ vypadá následovně:
60
www.payu.cz
6 Výpis, u kterého je zvolen Oddělovač polí ; a Oddělovač textu ‘ pak vypadá takto:
Formát ABO umožňuje zvolit, jaký údaj má být uvedený v kolonce „variabilní symbol“ a má nebo nemá-li výpis obsahovat také „záznamy o účtovaných provizích“.
61
www.payu.cz
U formátu PDF je pak možné volit mezi dvěma šablonami výpisu.
6
Šablona „Výpis“ obsahuje údaje: Datum, Typ operace, ID transakce, Částka, Provize, Zůstatek na účtu, Popis/účet č. a celkové shrnutí daného období.
Šablona „Shrnutí“ pak obsahuje pouze celkové shrnutí daného období.
62
www.payu.cz
Po vyplnění všech povinných polí je aktivování výpisu na závěr nutné potvrdit kliknutím na tlačítko „Přidat“. Po kliknutí na toto tlačítko je nově vytvořený požadavek na generování periodických výpisů zobrazený v tabulce na stránce „Platby online > Výpisy PDF/CSV/ABO > Periodické výpisy“. Přehled již vygenerovaných periodických výpisů je možné zobrazit po kliknutí na odkaz „Seznam periodických výpisů“ tamtéž.
6
Jednorázový výpis je možné vytvořit na stránce „Platby online“ > „Výpisy PDF/CSV/ABO“ > „Jednorázové výpisy“ po kliknutí na tlačítko „Nový výpis“.
63
www.payu.cz
Obdobně jako u periodických výpisů je na následující stránce potřeba zvolit, pro jaký „Obchod“ má být výpis vytvořen a na jaký „E-mail“ má být zaslán. Namísto frekvence se v tomto případě zadává období, pro jaké má být výpis vytvořen. Další nastavení, stejně jako je tomu u periodických výpisů, se pak odvíjí od toho, jaký „Formát souboru“ je zvolen. Po vyplnění všech povinných polí je vytvoření výpisu aktivováno kliknutím na tlačítko „Generovat“, umístěné ve spodní části stránky.
6
Jakmile je žádost o vytvoření jednorázového výpisu vytvořena, zobrazí se na stránce „Platby online“ > „Výpisy PDF/CSV/ABO“ > „Jednorázové výpisy“. Informace o tom, jaký je aktuální stav požadavku, je uvedena ve sloupci označeném „Status“. Jakmile je výpis odeslán na požadovanou emailovou adresu, získává žádost status „Vytvořeno“. Výpisy, které již byly jednou systémem vygenerovány, je možné opětovně získat kliknutím na tlačítko „Stáhnout“. V tomto případě již není výpis odesílán prostřednictvím emailu, ale je možno jej rovnou otevřít anebo uložit do počítače.
Všechny periodické stejně jako jednorázové výpisy jsou vždy zkomprimovány metodou ZIP.
64
www.payu.cz
6.8 Statistiky
6
Statistiky, které se nacházejí na stránce „Platby online“ > „Statistiky“, slouží k zobrazování statistických údajů za požadované období. Je možné volit mezi denními, měsíčními a ročními údaji. Mohou být zobrazena data pouze pro konkrétní Obchod anebo pro vybrané typy plateb. V kolonce „Rozsah“ lze vybrat mezi možnostmi „počet transakcí“, „objem transakcí“ a „počet transakcí a jejich objem“. Prezentace statistických údajů se aktivuje kliknutím na tlačítko „Zobrazit“.
65
www.payu.cz
Požadované údaje jsou zobrazeny prostřednictvím grafu a tabulky. Pokud graf zobrazuje objem transakcí (množství peněž, které byly jednotlivými typy plateb uhrazeny), lze tlačítkem „Počet transakcí“ přepnout na zobrazení počtu plateb a naopak. Po najetí kurzorem myši na některý ze sloupců grafu se objeví jeho konkrétní číselná hodnota.
6
Stejné údaje jako v grafech jsou pak zobrazeny také v tabulce.
66
www.payu.cz
6.9 Nastavení oznámení
6
V uživatelském rozhraní lze na stránce „Konfigurace účtu“ > „Nastavení oznámení“ aktivovat možnost zasílání oznámení o transakcích prostřednictvím emailu. Pro odesílání oznámení emailem stačí kliknout na tlačítko „Zapnout“.
6.10 Uživatelské účty Seznam uživatelských účtů se nachází na stránce „Konfigurace účtu“ > „Uživatelské účty“. Nový uživatelský účet lze vytvořit prostřednictvím tlačítka „Přidat uživatele“.
Na následující stránce je potřeba vyplnit údaje o novém uživateli (tj. kolonky „Uživatelské jméno“, „Křestní jméno“, „Příjmení“, „E-mail“ a „Telefon“) a dále zvolit, má-li být vytvořený účet typu „Administrátor společnosti“ anebo „Uživatel společnosti“. „Administrátor“ má přístup ke všem údajům a funkcím v uživatelském rozhraní, zatímco přístupová práva „Uživatele“ lze omezit. Pro účet typu „Uživatel“ je možné vybrat, má nebo nemá-li mít majitel tohoto uživatelského účtu „Oprávnění prohlížet faktury“. Po vyplnění všech požadovaných kolonek je možné pokračovat kliknutím na tlačítko „Další“.
67
www.payu.cz
6
Na následující stránce je pro účet typu „Uživatel společnosti“ možné zakliknout, k jakým funkcím a jakým Obchodům má mít majitel vytvářeného účtu přístup. Vytvoření účtu se dokončí kliknutím na tlačítko „Přidat uživatele“.
68
www.payu.cz
Nově vytvořený uživatelský účet je poté přidán do seznamu uživatelů na stránce „Konfigurace účtu“ > „Uživatelské účty“. Heslo k účtu je novému uživateli doručeno na emailovou adresu, uvedenou v nastavení tohoto účtu.
6
Operace, které je možné s uživatelskými účty provádět, se zobrazí po najetí kurzorem myši na odkaz „Volby“, který se nachází ve sloupci nadepsaném „Činnost“. Pro uživatelské účty je možné aktivovat funkci zasílání oznámení o transakcích emailem (odkaz „Oznámení“). Dále je možné „Upravit“ kontaktní údaje uživatele a „Odstranit“ nebo „Blokovat“ uživatelský účet (blokovaný účet je na rozdíl od účtu odstraněného možné opět odblokovat). Pro uživatelský účet je také možné vygenerovat nové heslo.
69
Přílohy
7
www.payu.cz
7
Příloha 1 – Typy plateb název
limity transakce (CZK)
čas automatického zrušení (dny)
popis
cs
3,00 – 999999,99
10
PLATBA 24 – Česká spořitelna
mp
3,00 – 999999,99
10
mTransfer – mBank
kb
3,00 – 999999,99
10
MojePlatba – Komerční banka
rf
3,00 – 999999,99
10
ePlatby pro eKonto - Raiffeisenbank
pg
3,00 – 999999,99
10
GE Money Bank
pv
3,00 – 999999,99
10
Sberbank
pf
3,00 – 999999,99
10
Fio banka
era
3,00 – 999999,99
10
Era - Poštovní spořitelna
cb
3,00 – 999999,99
10
ČSOB
psc
3,00 – 999999,99
10
PaySec
c
3,00 – 999999,99
10
Platební karty přes GPE
mo
5,00 – 10000,00
10
Mobito
bt*
3,00 – 999999,99
14
Bankovní převod
pt*
3,00 – 999999,99
14
Převod přes poštu (poštovní poukázkou)
t
0,50 – 1000,00
1
Testovací platba – je zobrazena stránka umožňující volit mezi přesměrováním na UrlPositive a UrlNegative
* U těchto platebních metod je nutné, aby Zákazník realizoval platbu na základě zobrazených pokynů, které zahrnují číslo bankovního účtu, variabilní symbol, specifický symbol a přesnou částku. Aby měl Zákazník tyto údaje k dispozici i po opuštění příslušné internetové stránky, je možné aktivovat funkci, která informace potřebné k provedení platby odešle Zákazníkovi prostřednictvím emailu. Pro aktivaci této funkce na Vašem Obchodu prosím kontaktujte pracovníky PayU. V případě Vašeho zájmu je u těchto zpráv také možné uvádět jako odchozí adresu Vámi uvedený email. Pořadí dostupných platebních kanálů na stránkách Obchodu by mělo být takové jako v tomto dokumentu.
71
www.payu.cz
Příloha 2 – Statusy transakcí status
popis
1
nová – new
2
zrušena – cancelled
3
odmítnuta – rejected
4
zahájena – started
5
pro přijetí – awaiting collection
7
vrácena – reject done
99
skončena – ended
888
nesprávný status – prosím, kontaktujte nás
7
Status 1 – „nová“ se objeví ve chvíli, kdy aplikace Obchodu úspěšně vyvolá proceduru NewPayment. Status 2 – “zrušena” se objeví automaticky po určitém počtu dnů (viz Příloha 1) od vytvoření nebo zahájení transakce (status 1 nebo 4), nedojde-li v tomto termínu k uhrazení platby (prostředky nejsou převedeny na účet PayU). Status 2 – „zrušena“ se objeví také v případě, kdy je transakce se statusem 1 – „nová“ nebo 5 – „pro přijetí“ zrušena aplikací obchodu nebo uživatelem. Status 3 – ”odmítnuta” se objeví v případě, že je “zrušená” transakce (status 2) dodatečně uhrazena (prostředky jsou převedeny na účet PayU). Obchod by měl platbu přijmout nebo odmítnout do tolika dnů (přesněji do uplynutí tolikrát 24 hodin), kolik trvá automatické zrušení transakce (viz Příloha 1). Není-li platba přijata do této doby, je zrušena automaticky a finanční prostředky jsou vráceny zpět plátci. Status 3 – ”odmítnuta” se objeví také v případě, když je transakce se statusem 5 – ”pro přijetí” zrušena a vybraná platební metoda neumožňuje automatické vrácení prostředků Zákazníkovi. Pokud je transakce se statusem 3 přijata a automatické přijímání plateb je vypnuto, získává transakce status 5 – „pro přijetí”. Pro dokončení transakce a změnu jejího statusu na 99 – „skončena” je nutné transakci ještě jednou přijmout. Status 4 – „zahájena“ je přechodný stav a nemusí se objevit. Transakce může změnit status na „pro přijetí” nebo „skončena” (v případě, že je automatické přijímání plateb zapnuto) přímo ze statusu 1 – „nová”. Status 5 – „pro přijetí” se objeví pouze tehdy, je-li možnost automatického přijímání plateb vypnuta. Obchod by měl přijmout platbu do tolika dnů (přesněji do uplynutí tolikrát 24 hodin), kolik trvá automatické zrušení transakce (viz Příloha 1). Není-li platba přijata do této doby, je automaticky zrušena. Status 7 – „vrácena” se objeví, pokud je transakce se statusem 3 zrušena. Status 99 – „skončena“ označuje úspěšně skončenou transakci. Jde o konečný, neměnný status transakce. V okamžiku, kdy je transakci přidělen status 99, může Obchod informovat Zákazníka o tom, že je jeho platba uhrazena (doporučujeme). Platby je možné přijímat a rušit pomocí procedur Payment/confirm a Payment/cancel (viz kapitoly 3.4.3 a 3.4.4). Přijímání a rušení plateb je možné provádět také prostřednictvím uživatelského rozhraní PayU, pomocí nástrojů na stránce „Seznam transakcí“.
chybí parametr sig anebo nesprávná hodnota parametru sig
104
chybí parametr desc
105
chybí parametr client_ip
106
chybí parametr first_name
206
částka transakce je vyšší než maximální hodnota
207
překročena hodnota všech transakcí pro jednoho zákazníka za poslední období
209
neplatný pos_id nebo pos_auth_key
210
částka transakce obsahuje nepovolené haléřové položky
211
chybná měna transakce – kontaktujte prosím náš zákaznický servis
212
požadavek na vytvoření více než 1 transakce za minutu (u neaktivované společnosti)
107
chybí parametr last_name
108
chybí parametr street
500
neexistující transakce
109
chybí parametr city
501
chybí autorizace pro tuto transakci
110
chybí parametr post_code
502
transakce začala dříve
111
chybí parametr amount
503
autorizace transakce již byla vykonána
112
nesprávné číslo bankovního účtu 504
transakce byla dříve zrušena
113
chybí parametr email 505
transakce již byla odeslána k přijetí
114
chybí parametr tel. číslo (phone) 506
transakce byla přijata
200
jiná přechodná chyba
201
jiná přechodná chyba databáze
507
chyba při převodu prostředků zpět zákazníkovi
202
POS tohoto ID je blokován
508
zákazník odstoupil od provedení platby
203
neplatná hodnota pay_type pro dané pos_id 599
nesprávný status transakce, např. není možné přijmout transakci několikrát a jiné – prosím, kontaktujte nás
999
jiná kritická chyba – prosím, kontaktujte nás
204
205
zvolený typ platby (pay_type) je dočasně zablokován pro dané pos_id, např. z důvodu servisní odstávky platební brány částka transakce je nižší než minimální hodnota
75
www.payu.cz
Příloha 5 – Ukázka php skriptu, který zjišťuje stav transakce
7
Tento skript naleznete také na našich internetových stránkách http://www.payu.cz/ke-stazeni
false, “message” => “incorrect POS number”); // výpočet podpisu pro porovnání se sig odeslaným ze strany PayU $sig = md5($parts[1].$parts[2].$parts[3].$parts[5].$parts[4].$parts[6].$parts[7].PAYU_KEY2); // chybný podpis v odpovědi v porovnání s podpisem spočítaným lokálně if($parts[8] != $sig) return array(“code” => false, “message” => “incorrect signature”); // různé zprávy dle statusu transakce. Popisy jednotlivých statusů jsou uvedeny v technické dokumentaci switch($parts[5]) { case 1: return array(“code” => $parts[5], “message” => “new”); case 2: return array(“code” => $parts[5], “message” => “cancelled”); case 3: return array(“code” => $parts[5], “message” => “rejected”); case 4: return array(“code” => $parts[5], “message” => “started”); case 5: return array(“code” => $parts[5], “message” => “awaiting receipt”); case 6: return array(“code” => $parts[5], “message” => “no authorization”); case 7: return array(“code” => $parts[5], “message” => “payment rejected”); case 99: return array(“code” => $parts[5], “message” => “payment received - ended”); case 888: return array(“code” => $parts[5], “message” => “incorrect status”); default: return array(“code” => false, “message” => “no status”); } } // některé parametry chybějí if(!isset($_POST[“pos_id”]) || !isset($_POST[“session_id”]) || !isset($_POST[“ts”]) || !isset($_POST[“sig”])) die(“ERROR: EMPTY PARAMETERS”);
76
www.payu.cz
// obdržené číslo POS ID je jiné, než bylo očekáváno if($_POST[“pos_id”] != PAYU_POS_ID) die(“ERROR: INCORRECT POS ID”);
// není k dispozici žádná použitelná metoda spojení else die(“ERROR: No connect method ...\n”); // získávání odpovědi od PayU $result = false; if (preg_match(“/.*<pos_id>([0-9]*)<\/pos_id>.*<session_id>(.*)<\/session_id>.*(.*)”. “<\/order_id>.*([0-9]*)<\/amount>.*<status>([0-9]*)<\/status>.*<desc>(.*)<\/ desc>.*”. “([0-9]*)<\/ts>.*<sig>([a-z0-9]*)<\/sig>.*<\/trans>/is”, $payu_response, $parts)) $result = get_status($parts); // rozpoznaný status transakce if ($result[“code”]) { $pos_id = $parts[1]; $session_id = $parts[2]; $order_id = $parts[3]; $amount = $parts[4]; // v haléřích $status = $parts[5]; $desc = $parts[6]; $ts = $parts[7]; $sig = $parts[8]; // TODO: // změna statusu transakce v systému shopu
7
/* například” if ($result[“code”] == “99”) { if(money_are_on_the_account) { // platba je úspěšná, takže posíláme zpátky OK echo “OK”; exit; } } else if ($result[“code”] == “2”) { // transakce zrušena, můžeme rovněž transakci zrušit } else { // jiné akce } */ // pokud jsou všechny operace ukončené, posíláme nazpět OK, v opačném případě vygenerujeme error // if (everything_ok) // { echo “OK”; exit;
78
www.payu.cz
// } else { // // } } else { // TODO: // správa plateb se statusem error echo “ERROR: Data error ....\n”; echo “code=”.$result[“code”].” message=”.$result[“message”].”\n”; echo $payu_response; // informace o změně statusu bude ze secure.payu.com odeslána znovu, můžeme zapsat informaci do logů (logs).... }
7
?>
79
www.payu.cz
7
Příloha 6 – PayU šablony (templates)
šablona č. 3 (česká verze)
šablona č. 5 (anglická verze)
80
www.payu.cz
Příloha 7 – Ukázka implementace PayU Implementace pomocí šablony
7
81
www.payu.cz
Individuální implementace
7
82
www.payu.cz
7
Příloha 8 – Případová studie Košík e-shopu Cílem košíku je uskutečněná a zaplacená objednávka. Hlavním prostředkem k dosažení tohoto cíle je hladký, rychlý a ničím nerušený průběh objednávky.
Až 40 % Vašich klientů rozhodnutých k nákupu objednávku obvykle nedokončí. Nevěříte?
A jak by měl takový správný košík vypadat?
Na následujícím příkladu Vám ukážeme, jak toto číslo snížit. Nejdůležitější částí nákupního procesu je nákupní košík. Právě ten rozhoduje, zda si Váš potenciální zákazník opravdu něco koupí, či zda zůstane jen potenciálním zákazníkem.
Přeskočíme samotné přesouvání zboží z e-shopu do košíku. To by mělo být samozřejmě přehledné a košík by měl být na každé stránce vidět včetně součtu ceny položek. Nejčastější pozice košíku je pravá horní část stránky, tam každý nakupující bude košík hledat.
1. KOŠÍK
1 7 2
5
3 4
1
Navigace – nakupující by se měl v košíku orientovat. Měl by vědět, jaké kroky ho čekají a mít možnost se do některého vrátit a změnit například způsob dopravy či platby. Doporučujeme mít košík vedený na 3 – 5 kroků.
2
Zboží – v košíku musí být vidět nakupované zboží, množství, název, cena, možnost úpravy počtu kusů a především aktuální dostupnost.
3
Slevy a dárkové kupóny – možnost zadat slevový nebo dárkový kupón je dobrý způsob, jak můžete zjistit, zda se Vám určité reklamní akce vyplácejí a zda na ně klienti reagují.
6
4
Vrátit se k nákupu – nakupující by měl mít možnost jednoduše se vrátit z košíku k nakupování. Toto tlačítko by mu mělo umožnit návrat na poslední stránku před vstupem do košíku.
5 Cena – košík by měl obsahovat celkovou cenu zboží, za kterou si nakupující objednává a to včetně DPH. 6 Pokračovat – viditelné tlačítko, které jasně naviguje k dalšímu kroku objednávky. 7
Kontakty – nakupující může mít v průběhu objednávky dotaz nebo může zapochybovat o vhodnosti zboží. Pokud mu dáte možnost ujistit se nebo se zeptat co dál, nepřijdete o něj.
83
www.payu.cz
2. DOPRAVA A PLATBA a bez přemýšlení nalézt právě tu metodu, kterou hledá. Každý zná logo své banky nebo jiné oblíbené platební metody a nemusí číst řádek po řádku.
8
Doprava a platba - v jednom kroku zjednodušuje orientaci při nákupu a snižuje počet kroků nutných k dokončení objednávky.
9
Rozřazením jednotlivých způsobů dopravy a platby do samostatných odstavců zjednodušíte nakupujícím orientaci. Například na platbu při osobním odběru a online platby, případně splátky.
13 Tlačítko zpět – občas se stane, že si nakupující uvědomí, že něco nevyplnil správně, případně že by chtěl o jeden kus zboží navíc. Dejte tedy klientům možnost pohybovat se v košíku pohodlně vpřed i vzad.
10
Podrobné informace o dopravě – Jasně uvedená cena dopravy včetně očekávaného termínu dodání, případně dalších instrukcí (např. „Vyčkejte na SMS“).
14
Cena – v košíku by měla být opět určitě vidět celková cena za objednávané zboží včetně dopravy a DPH.
15
11
Infoboxy – u platebních metod a dopravy je dobré dát nakupujícímu podrobné informace o daném způsobu platby nebo dopravy. Je to elegantní cesta, jak dostat informace ke klientům nenuceně. Kdo o ně má zájem, ten je nalezne, kdo ne, tomu nepřekáží.
Pokračovat – opět viditelné tlačítko, které naviguje k dalšímu kroku objednávky.
12
7
16 Platební metody – všechny metody patří na jednu stránku. Nemělo by se tedy stát to, že si nakupující v kroku platby vybere platební metodu „PayU“ – což je platební brána nabízející 12 platebních metod – nikoliv platební metoda. Je to podobné jakoby si měl klient vybrat „Osobní odběr“ a nevěděl, ve kterých městech je dostupný.
Loga – jedná se o efektivní formu navigace. Pokud pracujete s větším počtem platebních metod, dejte nakupujícím možnost jednoduše
8 9
9
12
11
16
10
84 14 13
15
www.payu.cz
7 17
Upozornění – pokud nakupující například nezvolí způsob dopravy, jasně vypište, co má udělat. Košík by neměl pracovat s jedním chybovým hlášením pro všechny varianty nevyplněných a nezaškrtnutých polí.
20
Alternativní pole – možnost nákupu na firmu nebo jiná doručovací adresa se většinou využívá velmi zřídka. Uvést tyto možnosti formou skrytých buněk, rozevřených po zaškrtnutí, je dobrá forma jak je zachovat, ale nekomplikovat prostupnost košíku.
3. OSOBNÍ ÚDAJE 18
Přihlášení a registrace – pokud to není bezpodmínečně nutné, tak po klientovi nevyžadujte registraci. Dejte mu možnost přihlásit se, nebo vyplnit objednávku jako nový uživatel. Pokud chcete mít klienty registrované, raději to udělejte automaticky na základě jejich objednávky, všechny podstatné údaje máte
19
Vyplňované údaje – nenuťte nakupující vyplňovat víc údajů, než je bezpodmínečně nutné a povinná pole viditelně označte.
21 Odeslat objednávku – viditelné pole k odeslání objednávky, které v tomto případě znamená i souhlas s obchodními podmínkami.
18
19
20
85 21
www.payu.cz
7 22
Nevyplněná pole – pokud nakupující nevyplní některé povinné buňky, e-shop by ho měl upozornit na specifické nedostatky.
4. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY A PLATBA 23 Potvrzení objednávky – vždy by mělo být uvedeno číslo objednávky pro budoucí komunikaci. Dejte nakupujícímu vědět, že se jeho objednávka zpracovává, odešlete mu e-mail s jejím shrnutím. V tomto kroku můžete také dát klientovi možnost opravit dříve vyplněné údaje (například výběr jiné platební metody).
24 Platba – pokud si klient vybral platbu předem, musí mít ještě možnost zaplatit. Toto tlačítko ho přesměruje na zvolenou platební metodu.
23
24
Samozřejmostí každého košíku využívajícího online platby je také takzvaná pozitivní a negativní návratová adresa. Ta první informuje klienta o úspěšné platbě za objednávku, ta druhá o neúspěšné.
V případě neúspěšné platby doporučujeme nevyprazdňovat košík a dát klientovi možnost zvolit jinou platební metodu a dokončit během dvou kliků objednávku napodruhé.
86
www.payu.cz
Příloha 9 – Změny v manuálu podle verzí
7
VERZE 1.1 Kapitola 2, str. 7 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ Kapitola 3, str. 14 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ Kapitola 3, str. 15 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ Kapitola 3, str. 17 – text „objeví se zákazníkovi na výpisech z banky“ nahrazen textem „objevuje se Obchodu ve výpisech transakcí“ Kapitola 3, str. 18 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ Kapitola 3, str. 19 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ (3×) Kapitola 3, str. 20 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ (2×) Kapitola 6, str. 40 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com“ Kapitola 7, str. 73 – přidání šipky mezi „Odmítnuta (status 3)“ a „Skončena (status 99)“ Kapitola 7, str. 75 – přidání chyby č. 508 Kapitola 2, str. 7 – text „https://secure.payu.com/manager/register?execution=e1s1“ nahrazen textem „http://registrace.payu.cz/?p=6“ Kapitola 6, str. 40 – text „Přihlášení pro e-shopy“ nahrazen textem „Přihlášení do nového PayU účtu“ Kapitola 6, str. 40 – text „https://secure.payu.com/manager/login?lang=cs“ nahrazen textem „https://secure.payu.pl/user/start?lang=cs“ VERZE 2.0 Kapitola 7, str. 76 – text „www.payu.cz“ nahrazen textem „secure.payu.com” Kapitola 7, str. 79 – text „z www.payu.cz“ nahrazen textem „ze secure.payu.com” kapitola 3, str. 20 - text „za 24 hodin“ nahrazen textem „za hodinu“ kapitola 3, str. 27 - změna věty „Jedná-li se… platby.“ a věty „I v případě… atd.).“ kapitola 4, str. 32 - odstraněn text „platba superCASH“ kapitola 6, str. 65 - úprava obrázku kapitola 6, str. 66 - úprava obrázku kapitola 7, str. 71 - odebrání „superCASH“ řádku tabulky kapitola 7, str. 80 - úprava obrázku kapitola 7, str. 81 - úprava obrázku kapitola 7, str. 82 - úprava obrázku Kapitola 7, str. 75 – update seznamu chyb Kapitola 7, str. 80 – odebrání šablon 4 a 6 Kapitola 3, str. 30 – přidání modrého rámečku Kapitola 7, str. 83 – 86 – přidání přílohy Kapitola 3, str 17 – přidání textu „Ujistěte se…“
87
www.payu.cz
Kapitola 5, str. 38 – změna textu „v kapitole“ na „v příloze“ Kapitola 7, str. 75 – přidání chyby 212
7
Kapitola 7, str. 80 – přidání textu „(česká verze)“ a „(anglická verze)“; výměna obrázků VERZE 2.1 Kapitola 3, str. 19 – odstranění čísel 4, 6 v tabulce Kapitola 3, str. 19 – přesunutí textu ze str. 20, odstranění odstavce, odstranění scriptu Kapitola 3, str. 20 – přesunutí textu na str. 19, odstranění věty „anglická verze“ Kapitola 3, str. 20 – přidání textu a Kapitola 7, str. 71 – přidání nových položek „era, cb, psc“ Kapitola 7, str. 71 – změna hodnoty sloupce u metody „t“ z „1,00 – 1000,00“ na „0,50 – 1000,00“ Kapitola 7, str. 72 – (status 3) přidání textu „Obchod by měl…“ Kapitola 7, str. 71 – změna textu „mPenize“ na „mTransfer“ Celý dokument – zrušení ligatury „fi“ na „fi“ Kapitola 3, str. 17 – změna parametru „ne“ na „ano“ (řádek language) VERZE 2.2 Obsah, str. 3 – oprava textu „příloha 5“ Kapitola 3, str. 17 – změna „http:www.chemie.fu-berlin.de/…“ na „https://www.iso.org/obp/…“ Kapitola 3, str. 17 – změna „http:www.ics.uci.edu/…“ na „http://www-01.sil.org/…“ Kapitola 3, str. 20 – vložení řádku „“ Kapitola 3, str. 21 – vložení řádků „sig_ext“ a „sig_ext_order“ Obálka, str. 89 – změna tel. č. na „226 221 951“
