InTense Dit is een eenmalige uitgave van In Tense Safety Training om u te informeren over onze dienstverlening op het gebied van veiligheidsbewustzijn en veilig gedrag op de werkvloer
barT kelderman
algemeen directeur in tense safety training
hanneke graaTsma in tense academie
unIek InITIaTIeF Bam woningbouw w&r
in
10 sTappen naar sUCCes
TIemen schra pIeTer elZInga essent netwerk
Frank bInnekamp lInda van aken westland infra
Jeroen In de braak herberT hooIJkaas dsm resins B.v.
aarT den boer
Coördinator operations bij dnV
“Ik werk veilig of ik werk niet” over veIlIgheIdsbewusTZIJn en veIlIg gedrag op de werkvloer
veiligheid zit tussen de oren | de veiligheidstrainingen van in tense | de waarde van certificering
In Tense werkt met: Passievoor mensen, voor organisaties en voor de omgeving
Respect
voor de unieke kwaliteiten van ieder mens
Focusop ontwikkeling, met heldere en haalbare perspectieven
inLeiding
Veiligheid is een groot goed. Het bedrijfsleven heeft het thema over het algemeen dan ook hoog op de agenda staan. Veiligheidsprocedures en –protocollen zijn prima in orde. De medewerkers zijn op de hoogte van de relevante veiligheidstheorieën. Technische systemen zijn zodanig aangepast dat ze zo min mogelijk risico met zich meebrengen. De ervaring leert echter dat deze maatregelen lang niet afdoende zijn. ‘De volgende stap in de ontwikkeling van de veiligheidscultuur is het veranderen van houding en gedrag’, zegt algemeen directeur Bart Kelderman van In Tense. ‘Veiligheid zit namelijk tussen de oren.’
“veiLigHeid zit
tussen de oren” De volgende stap in de ontwikkeling van de bedrijfsveiligheidscultuur ‘Veiligheid heeft alles met de bedrijfscultuur te maken’, zegt directeur
risicovolle situaties te veranderen. Ze leren om in dergelijke situaties
Bart Kelderman van In Tense. ‘Je kunt de “hardware” op het gebied
interventies te plegen. Daarbij behoort natuurlijk een context waarin die
van procedures en veiligheidshandboeken nog zo goed in orde
interventie ook gehonoreerd wordt. De trainingen hebben effect op en
hebben, als de medewerkers geen veiligheidsbewustzijn hebben, blijf
bieden inzicht in de gehele interne organisatie. De leidinggevenden krijgen
je bedrijfsongevallen houden.’ Onderzoek heeft uitgewezen dat slechts
feedback over hun eigen handelen, de sfeer en de samenwerking.’ Aan
5% van de bedrijfsongevallen wordt veroorzaakt door gebrek aan
de trainingen is een persoonsgebonden certificaat verbonden. ‘Deelname
veiligheidsprocedures of technische maatregelen. ‘Bedrijven beseffen
is niet vrijblijvend. De deelnemers worden beoordeeld op communicatie,
dat er een volgende stap moet worden gezet. Ze weten dat er wat moet
leiderschap, risico-inzicht en samenwerking. Wie onvoldoende scoort,
gebeuren. De vraag die echter bij hen heerst is op welke manier de
krijgt geen certificaat.’ De trainingen van In Tense zijn gecertificeerd door
bedrijfsveiligheidscultuur verder ontwikkeld kan worden. In Tense heeft
DNV, een gerenommeerde, onafhankelijke organisatie. Dat betekent dat aan
het antwoord op die vraag.’
strenge eisen wordt voldaan met betrekking tot de inhoud, de kwaliteit en de methodiek van de training en het systeem dat eraan ten grondslag ligt.
In Tense biedt een indringende, ervaringsgerichte leermethodiek, waardoor het veiligheidsbewustzijn optimaal wordt ontwikkeld. ‘Wij
Bent u toe aan de volgende stap op het gebied van bedrijfsveiligheid?
trainen de mensen zodanig, dat ze hun eigen verantwoordelijkheid op
Wilt u meer weten over trainingen van In Tense en wat deze voor uw
het gebied van veiligheid leren inzien en ook nemen’, legt Kelderman
organisatie kunnen betekenen? In dit magazine vertellen de trainers van
uit. ‘We belichten in onze trainingen oude handelingspatronen en
In Tense uitgebreid over de trainingen en maken klanten u de deelgenoot
gedragingen die zich in de loop van decennia hebben vastgezet, en laten
van hun ervaringen.
de deelnemers zien hoe ze zelf de stap moeten zetten om onveilige,
3
in deze uitgave
Bij in tense werken mensen die Veiligheid Uitstralen
Hanneke graatsma |
tiemen schra en pieter elzinga |
6
ar turo massaro |
10
14
in
10 sTappen naar sUCCes
Jeroen in de Braak en Herber t Hooijkaas |
12
aar t den Boer |
18 23
trainings aanbod |
21
inHoud 3 5 6 10 12 13 14 16 18 21 22 23
veiligheid zit tussen de oren inhoud Bij in tense werken alleen mensen die veiligheid uitstralen we schudden ze wakker in 10 stappen naar succes uniek initiatief van Bam woningbouw w&r over veiligheid valt niet te onderhandelen de trainingen van in tense vormen een eyeopener dit was precies wat we nodig hadden de in tense producten op een rijtje de waarde van dnv-certificering interview aart den Boer 5
gra ats m a
‘Je werkt veilig of je werkt niet’
Ha n nek e
interview
in gesprek met…
Hanneke gra atsMa directeur In Tense Academie
Je werkt veilig of je werkt niet. Met dat uitgangspunt biedt In Tense uiteenlopende maatwerkproducten op het gebied van veiligheid, ongeacht de veiligheidsgradatie waarin een bedrijf zich bevindt. Trainers, assessoren en coaches van In Tense stralen veiligheid uit en focussen op de gewenste situatie. ‘We merken dat het werkt’, zegt Hanneke Graatsma van de In Tense Academie. ‘Bedrijven worden steeds enthousiaster.’
Bij In Tense werken mensen die veiligheid uitstralen Een gedegen opleiding met de kernwaarden passie, focus en respect Graatsma is vanaf 2001 bij In Tense betrokken. ‘Ik heb het
de preventieve kant van veiligheid, greep ik die met beide
grootste deel van de ontwikkeling meegemaakt. Van lage
handen aan.’
Ropes Course (oefeningen laag boven de grond, red.) via
Inmiddels begeleidt Graatsma de mensen die voor In Tense
de uitbouw met de hoge Ropes Course (10 meter boven
werken. ‘In de In Tense Academie leiden we de mensen op
de grond, red.) tot het huidige brede palet aan trainingen,
die onder meer trainingen geven, coachen of assessments
begeleiding van organisaties, assessments en begeleiding op
afnemen. Onze trainers volgen een inwerkprogramma
de werkplek. Wat mij aanspreekt is het model van ervarend
met zeer strenge eisen. Afhankelijk van de vooropleiding
leren. In Tense biedt een heel indringende leermethode
doorlopen zij een trainingsschema waarin hun kennis en
waardoor de deelnemers zich op een praktijkgerichte
kunde ontwikkeld worden. Ze worden getoetst aan de
wijze zeer bewust worden van hun eigen handelen en
hand van DNV-gecertificeerde criteria. Wij nemen alleen
hun eigen situatie.’
maar mensen aan die veiligheid uitstralen, die daarvan
Voordat Graatsma een eigen trainingsbedrijf begon werkte
doortrokken zijn. Sinds kort leiden we ook trainers op
ze jarenlang als fysiotherapeute in een ziekenhuis.
voor bedrijven met eigen trainings- of ontwikkelcentra.
Ze maakte de gevolgen van ongevallen van dichtbij mee.
Dat vraagt een gedegen opleiding om de In Tense filosofie
‘Je ziet de impact op de slachtoffers, hun familie en hun
te waarborgen en de kernwaarden passie, focus en respect
omgeving. Toen ik de kans kreeg om mee te werken aan
te borgen’.
>>
7
interview Hanneke graatsma
‘Moeten we niet ‘Moeten we ons eens kijken naar veiligheidsgedrag niet veilig gedrag op doorontwikkelen?’ de werkvloer?’
‘Wat hebben wij nodig om onze ‘Wat hebben wij nodig werkzaamheden om onze werkzaamheden veilig uit te veilig uit voeren?’ te voeren?’
als het gaat om veiligheid hebben de meeste bedrijven procedureel alles op
maaTwerk
orde. een volgende stap in de ontwikkeling van bedrijfsveiligheid kan zijn het
In Tense levert maatwerk. ‘Wij bieden de volgende stap, ongeacht de
vergroten van het veiligheidsbewustzijn van management en medewerkers en
fase waarin een bedrijf zich op het gebied van veiligheid bevindt’, zegt
het bevorderen van veilig gedrag op de werkvloer.
Graatsma. ‘Er zijn globaal vijf gradaties in de veiligheidsontwikkeling van organisaties: ongeïnteresseerd, reactief, berekenend, proactief en vooruitstrevend. Dus dat gaat van desinteresse via bewustwording naar het inventariseren van meldingen tot vanzelfsprekendheid waarin veiligheid geen apart onderdeel meer is in de bedrijfscultuur, maar een manier van leven. In deze laatste fase is de term: “Je werkt veilig of je werkt niet” een vanzelfsprekendheid. Elke fase vraagt een specifieke aanpak en via maatwerk is resultaat te behalen met betrekking tot de verbetering van de veiligheidsperformance.’ In Tense biedt daarom ook de meest uiteenlopende producten. ‘We doen veiligheidscultuurmetingen en inventariseren samen met de organisatie de veiligheidsfase aan de hand van al ontwikkelde zaken. Vervolgens verzorgen we een maatwerkadvies. Dat loopt van introductiedagen voor een kleine groep om de organisatie te overtuigen van het effect van deze leervorm tot en met gecertificeerde programma’s, waarin de deelnemers individueel getoetst worden op veiligheid aan de hand van DNVgekwalificeerde eindtermen. De programma’s worden afgestemd op de doelgroep. Elke deelnemer wordt begeleid in zijn eigen rol en positie in de organisatie. De didactische vorm wordt aangepast aan diegene die wij trainen, in alle sectoren, in alle lagen. Het grote voordeel is dat we met onze ervaringgerichte methode in de Ropes Course goed aansluiten bij de leerstijl van de deelnemers, waarbij de installatie een inzichtgevende metafoor voor de dagelijkse werkpraktijk is. Daarmee is de vertaalslag van de tijdens de training opgedane inzichten naar het werk goed te maken.’
8
in de industrie is veilig werken van groot belang. door medewerkers zich bewust te laten worden van hun gedrag op de werkvloer kunnen kleine en grote ongelukken worden voorkomen.
de vijf ontwikkelingsfasen van veiligheidscultuur 1. Ongeïnteresseerd Wanneer organisaties veiligheid niet belangrijk vinden en ze hopen dat ze niet ‘gepakt’ worden, kun je hen met ToolkIT
recht ongeïnteresseerd noemen.
In Tense is voortdurend in ontwikkeling en speelt in op de markt én op de klant. ‘Zo hebben we bijvoorbeeld een toolkit geïntroduceerd’, vertelt
2. Reactief
Graatsma. ‘Dat is een instrument voor praktijkmensen: teamleiders,
Wanneer organisaties gaan bewegen
uitvoerders, monteurs, technici, om het werk gestructureerd voor
op het moment dat er een ongeval
te bereiden en uit te voeren. Het is een toetsbaar instrument op
gebeurd is, zijn ze reactief.
veiligheidsgedrag. Het helpt diegenen die de daadwerkelijke risico’s lopen goed voorbereid en met vertrouwen hun klus te klaren.’
3. Berekenend
Ieder bedrijf uit elke sector kan contact opnemen met In Tense. ‘Wat
Organisaties die vooral vertrouwen op regelgeving, systemen
wij potentiële klanten aanraden is open te staan voor deze unieke
en procedures, noemen wij berekenend.
leermethode. We adviseren managementteams om zelf een pilottraining te doen, zodat ze aan den lijve kunnen ervaren wat het inhoudt en wat het
4. Proactief
hen brengt. Betrokkenheid van HRM-afdelingen en P&O is bij de trajecten
Een organisatie is proactief als er sprake is van continue
voor medewerkers zeer gewenst. Ontwikkeling van veiligheidsgedrag heeft
verbetering, wanneer het thema veiligheid tussen de oren
een op een te maken met competentieontwikkeling. Onze waarnemingen
van mensen zit, dit in zichtbaar gedrag tot uiting komt en het
van deelnemers tijdens de trainingen zijn van grote waarde gebleken voor
continu de aandacht vraagt.
organisaties. En het is natuurlijk ook altijd goed om te leren van bedrijven die al ervaring hebben met de producten van In Tense.’
5. Vooruitstrevend Binnen vooruitstrevende organisaties is veiligheid geen
ZIchTbare resulTaTen
apart thema meer, maar een resultante en een geïntegreerd
‘In Tense focust op gewenste situaties’, legt Graatsma uit. ‘We richten ons op
onderdeel van de wijze waarop mensen werken.
de oplossing, dus op de vraag: wat heb jij nodig om deze werkzaamheden veilig uit te voeren? Door ons te richten op de meest ideale situatie doet de
Iedere ontwikkelingsfase vraagt om een specifieke benadering
betreffende organisatie stappen in die richting. En we merken dat het werkt.
en heeft haar eigen mogelijkheden en onmogelijkheden. In
De mensen voelen zich met dat uitgangspunt veilig in de training en worden
Tense kan aan de hand van een analysemodel dat ontwikkeld is
steeds enthousiaster. De resultaten zijn zichtbaar en merkbaar. Onze passie
door DNV* vaststellen in welke fase uw organisatie zich bevindt.
en visie op het gebied van veiligheid slaan over op onze klanten, en dat is wat we graag willen. Hoe meer mensen dit omarmen, hoe meer mensen daadwerkelijk ’s avonds weer veilig thuiskomen! Het levert grote, zeer grote
* Onafhankelijke toetsende en certificerende instantie (zie ook pag. 22 - 23)
voldoening op om mijn steentje hieraan te mogen bijdragen.’
9
interview Art uro Ma s sa ro Gecertificeerd trainer Communicatie, risico-inzicht, leiderschap en samenwerking. Daar draait het om in de trainingen van In Tense. Arturo Massaro heeft als gecertificeerd trainer bijna honderd In Tense trainingen gegeven. ‘Hierbij gaat het niet om het trainen op vaardigheden, maar om het praktijkgericht trainen van houding en gedrag’, legt Arturo uit. ‘Dat betekent niet alleen aanleren, maar ook bepaalde gedragspatronen afleren. En dat is veel moeilijker.’
‘We schudden ze wakker’ ‘We laten de deelnemers van de In Tense trainingen aan de hand van
geïnventariseerd alvorens ze beginnen met de oefeningen. Bekeken wordt
praktijksituaties nadenken over hun eigen gedrag’, vertelt Arturo.
welke rol wie waarom krijgt in de groep.’ Na de evaluatie volgt ’s avonds
‘Ze worden getoetst op de vier criteria communicatie, risico-inzicht,
een indrukwekkende film over een slachtoffer van een bedrijfsongeval.
leiderschap en samenwerking. Daarbij komen vragen aan de orde als: Komt
De tweede dag start met een aantal theoretische modellen, waaronder
je gedrag overeen met wat je zegt? Durf je je collega of leidinggevende
de ijsbergtheorie. ‘Tegenover elk zwaar bedrijfsongeval staan vele
aan te spreken op onveilig gedrag? Zorg je voor een risico-inventarisatie?
ogenschijnlijk ongevaarlijke situaties. Een stuk gereedschap dat in
En heb je daarbij niet alleen oog voor jezelf en je collega’s, maar ook
het looppad ligt, een brandblusapparaat dat veel te ver weg ligt. De
voor het bedrijf? Je zegt nu wel ja, maar meen je dat ook? Wat doe je als
deelnemers bedenken of zij ooit zulke situaties zijn tegengekomen en
iedereen zegt dat het veilig is, maar het voor je gevoel toch niet klopt?
of ze die gemeld hebben. Als er niet gemeld wordt, kan er ook geen
Durf jij een interventie te plegen? Heb jij het lef om stop te zeggen, ook
verbetering komen.’ ’s Middags volgen buiten de oefeningen op negen,
als er tientallen boze winkeliers om je heen staan te zeuren om stroom?
tien meter hoogte. Er wordt een risico-inventarisatie en een plan van
Dit soort zaken komen aan de orde. We laten de deelnemers voortdurend
aanpak gemaakt. Als iedereen akkoord is, kan worden begonnen. ‘Het
stilstaan bij hun eigen gedrag.’
grappige is dat men merkt dat bij een ingewikkeld, moeilijk project iedereen veel alerter is dan in de dagelijkse sleur, waarbij we de parallel
De training
naar de lage oefeningen trekken’, zegt Arturo. ‘En juist die dagelijkse
Het zijn intensieve trainingen die tot drie dagen duren. De groepen bestaan
gang van zaken brengt veel risico met zich mee.’ ’s Avonds bedenkt elke
uit maximaal twaalf personen. Aan de hand van praktijkoefeningen en
deelnemer drie verbeterpunten op het gebied van veiligheid, en giet
zelfreflectie worden gedrag en houding belicht en besproken. De deelnemers
dat in een presentatie die de volgende middag tijdens de evaluatie naar
worden voortdurend stilgezet bij hun handelen en ook hun niet handelen.
de leidinggevende wordt teruggekoppeld. Op de derde ochtend wordt
Op de eerste dag maken deelnemers kennis, ze discussiëren over veiligheid,
gediscussieerd over welzijn en veiligheid, waarbij de deelnemers gevraagd
en ze geven zichzelf een cijfer op het gebied van veiligheid. Dan wordt
wordt hoe ze zich eigenlijk voelen en welk cijfer ze zichzelf zouden geven
bepaald wat er voor nodig is om dat cijfer te verhogen. ‘Vervolgens gaan
op het gebied van welzijn. Want veiligheid heeft ook alles te maken met
we naar buiten om lage oefeningen te doen, zo’n 30 centimeter boven de
het welzijn van de werknemer.
grond’, vertelt Arturo. ‘De gevaren, risico’s en beheersmaatregelen worden
10
m a s sa r o
in tense trainingen
‘Het is “challenge by choice”, niemand wordt gedwongen bepaalde oefeningen te doen’, legt Arturo uit. ‘Elke oefening is uit te voeren. Het is aan de deelnemers om te bepalen op welke manier. We verwachten wel dat iemand aangeeft waaróm hij eventueel iets niet wil. Maar het komt trouwens zelden voor dat iemand weigert. Ze hoeven het niet 100% perfect te doen, maar we willen dat ze inzien dat hun eigen gedrag bepalend is voor het resultaat.’ De deelnemers krijgen bij goed gevolg een persoonsgebonden certificaat. ‘Deelnemers die niet voldoen aan de criteria krijgen een advies mee en kunnen een aantal maanden later een herhalingstraining volgen.’
Communicatie, risico-inzicht, leiderschap en samenwerking laTen nadenken ‘Je werkt met vooral mannen, “doeners”, die vaak buiten werken met olie, gas, elektriciteit, gevaarlijke stoffen.
artu ro
Zij zijn niet gewend zijn om de dingen te benoemen. Aan het begin van de training moeten ze dan ook vaak een bepaalde weerstand overwinnen. “Dus JIJ gaat mij vertellen hoe IK veilig moet werken, terwijl JIJ niet eens een tang kunt vasthouden”, hoor ik dan. En dat klopt: wat vaardigheden betreft kunnen zij honderd keer zoveel als ik. Maar als het om gedrag en houding gaat weet ik hen stil te zetten, kan ik hen laten nadenken en aanzetten tot zelfreflectie. Je merkt dat de houding verandert op het moment dat je de weerstand bespreekbaar maakt.’ Arturo lacht. ‘En dat zie je op de derde dag ook terug. Eigenlijk zou je aan het begin en aan het eind van de training foto’s van de groep moeten maken. Het verschil is enorm, je ziet aan de ogen en aan de gezichtsuitdrukking dat ze alert zijn, wakker zijn geschud. Het is heel leuk om deze trainingen te geven, en ook dankbaar werk.’
11
in
10 sTappen naar sUCCes
1
onTmoeTIng en kennIsmakIng Wij inventariseren uw vraag over opleiding of advies op het gebied van veiligheid. Vervolgens lichten we onze werkwijze, de methodiek en de gewenste resultaten toe.
2
plan van aanpak Als we tot samenwerking overgaan, wordt een plan van aanpak gemaakt. Hierin staan de volgende stappen beschreven: • een analyse van de huidige stand van zaken, • een bedrijfsbezoek, • een meting van de cultuur d.m.v. een vragenlijst, gesprekken met medewerkers, leidinggevenden en management.
3
analYse en opleIdIngsplan De analyse wordt besproken met het management van uw organisatie. Op basis hiervan formuleren we een opleidingsplan.
4
commITmenT Het management gaat akkoord met het opleidingsplan en de uitrol ervan.
5
Formeren begeleIdIngscommIssIe U formeert een begeleidingscommissie. Deze zal het interne proces monitoren, als vraagbaak voor de organisatie fungeren en het aanspreekpunt voor ons zijn.
6
pIloT TraInIngen We starten met twee pilot trainingen. De eerste pilot training wordt geëvalueerd en eventueel bijgesteld, waarna de tweede training plaatsvindt. Op basis van deze tweede training wordt de definitieve vorm vastgesteld.
7
uITrol Vervolgens wordt het programma uitgerold binnen de organisatie en de gedefinieerde opleidingsgroep.
8
evaluaTIe De trainingen worden geëvalueerd. Het resultaat wordt vastgesteld op basis van feedback van de in punt 2 geïnterviewde mensen.
9
eIndverslag We vatten de evaluatie samen in een eindverslag en maken afspraken voor verdere borging en implementatie.
10
coachIng en vervolg We verzorgen coaching on the job en organiseren vervolgbijeenkomsten.
12
in tense trainingen
Bouw en veiligheid. Twee termen die, in combinatie, menig bouwprofessional diep doen zuchten. Want er lijkt een spanningsveld tussen te bestaan. In de bouw draait alles om planning. Óf je bouwt snel en op tijd, óf je bouwt veilig, lijkt de heersende opinie. BAM Woningbouw W&R en In Tense bewijzen het tegendeel met een pilot op het gebied van veiligheidstrainingen op een bouwlocatie in Almere.
Uniek initiatief van BAM Woningbouw W&R:
Veiligheidstrainingen op woningbouwlocatie
In de bouw draait het om een lange keten van
BAM Woningbouw is onderdeel van Koninklijke
dagdelen. Alle medewerkers krijgen een ochtend
aaneengeschakelde bouwfases, waarbij alle
BAM Groep nv, en bouwt per jaar ongeveer
lang een veiligheidstraining. Deze bestaat uit
medewerkers en aannemers, van betonvlechters,
duizend woningen op basis van het W&R
een gedeelte theorie en een gedeelte praktijk.
metselaars, elektriciens, loodgieters tot
concept. W&R is een concept voor efficiënte
De deelnemers krijgen bijvoorbeeld een film
kraanmachinisten, betonvlechters en afbouwers
woningbouw, gericht op de ontwikkeling
te zien over de gevolgen van onveilig werken.
afhankelijk zijn van elkaar en dus van een goed
van woningen met een optimale prijs/
Tijdens een rondleiding over de bouwplaats
op elkaar afgestemde planning en een perfect
kwaliteitverhouding. Een W&R woning is geen
worden veilige en onveilige situaties besproken
uitgedokterd tijdschema. Want als één schakeltje
standaardwoning, maar een woning gebouwd
en het belang van interventies onderstreept.
de deadline mist, heeft dat gevolgen voor de
volgens een standaardproces. BAM Woningbouw
De deelnemers maken kennis met de thema’s
gehele keten van werkzaamheden. Snelheid
is onder het mom van ‘wij werken veilig of wij
communicatie, risico-inzicht, leiderschap en
is dus altijd geboden, men werkt voortdurend
werken niet’ een uniek initiatief gestart. Op een
samenwerking. Na enkele weken krijgen ze een
onder grote druk. Zelden tot nooit hoort men
bouwlocatie in Almere waar W&R-woningen
vervolgtraining waarin ze met hun vernieuwde
een opdrachtgever opmerken: ‘zijn jullie nu al
worden gerealiseerd, is een BAM preventie-
inzicht hun ervaringen in praktijk en theorie
klaar?’ Het thema veiligheid wordt in de bouw
unit ingericht. Daar wordt zorgvuldig aandacht
kunnen bespreken en evalueren. Deze specifiek
vaak, alhoewel belangrijk, maar toch als een
besteed aan het thema veiligheid en is het
op de bouw gerichte trainingen van In Tense
lastig en tijdrovend onderdeel ervaren. BAM
onderwerp ingepland als belangrijk onderdeel
zijn uiteraard ook bij andere bouwbedrijven in
Woningbouw heeft het roer omgegooid.
van het bouwproces. In Tense biedt hier een
te zetten.
veiligheidstrainingsprogramma van twee
13
p i e t e r e L zin ga
De afdeling Infra Services van
Essent Netwerk heeft veiligheid
hoog in het vaandel. Met behulp van In Tense werd veiligheid
de laatste jaren een belangrijk en vanzelfsprekend onderdeel van de bedrijfscultuur.
1500 medewerkers volgden
inmiddels een training. ‘Want over veiligheid valt niet te
onderhandelen’, aldus directeur Tiemen Schra.
‘oVer Veiligheid Valt nIeT Te onderhandelen’
tiem e n s cHra 14
tiemen scHra
interview
Directeur Infra Services van Essent Netwerk
pieter eLzi nga Regiomanager Friesland
en de individuele medewerkers op alle niveaus
daar omheen. Het zich verplaatsen naar en
Essent Netwerk is een apart, door de
voortdurend over veiligheid nadenken.
op de werkplek geeft vaak aanleiding tot
wet gescheiden, onderdeel van de Essent
Veiligheid begint bij jezelf, bij de mensen, op de
struikelen en vallen met als gevolg botbreuken,
Groep, dat de infrastructuur voor de gehele
werkplek. Dat besef maakt dat iedereen aan het
gescheurde spieren.’ ‘Vroeger meldde men alleen
elektriciteits- en gasvoorziening in het
eind van de dag weer veilig naar huis gaat. Met
ongevallen die leidden tot verzuim, maar nu
werkgebied op peil houdt. De organisatie
die slag zijn we bezig. We willen een excellent
worden ook incidenten gemeld die niet leiden
is opgesplitst in drie onderdelen. Asset
bedrijf zijn. Als je dan je veiligheid niet goed kunt
tot een ongeluk’, voegt Elzinga toe. ‘Tussen een
Management, Customer Relations en
managen, ben je geen knip voor de neus waard
ongeluk en een bijna-ongeluk zit heel weinig
Infra Services, de uitvoerende afdeling.
en zit je met een groot probleem. Over veiligheid
verschil. Het verschil zit ‘m in de mazzel. Maar
Het werkgebied van Infra Services is
valt niet te onderhandelen.’
het verbeterpotentieel is net zo groot. Hoe meer
onderverdeeld in de zes regio’s Friesland,
meldingen, hoe meer leermomenten.’
Groningen/Drenthe, Overijssel, Limburg,
meTaFoor
De trainingen zijn verplicht gesteld voor
West Brabant en Oost Brabant.
Essent Netwerk ging in zee met In Tense.
medewerkers van Essent Netwerk Infra Services.
Inmiddels hebben ongeveer 1500 medewerkers de
‘Het is niet vrijblijvend’, legt Schra uit. ‘Als
trainingen gevolgd en een certificaat ontvangen.
het iemand niet lukt om een certificaat te
Essent Netwerk verzorgt de aanleg, het
‘De trainingen van In Tense prikken heel bewust
behalen, als hij niet constructief meewerkt en
onderhoud en het beheer van transport- en
in op gedrag’, zegt Schra. ‘De deelnemers krijgen
niet bereid is om te kijken naar een eventuele
distributienetten.
geen theoretische lessen in een klasje, maar
eigen beperking, kan hij zijn werkzaamheden
‘We hebben een heel bijzondere relatie met
worden daadwerkelijk in situaties gebracht
niet uitvoeren. Dat is gelukkig nog niet gebeurd.
onze klanten’, legt directeur Infra Services
waarin ze voelen en ervaren wat wel en niet kan.
Een aantal mensen moet wel een zekere scepsis
Tiemen Schra uit. ‘De klant heeft altijd met ons
In Tense haalt je als onafhankelijke organisatie
overwinnen, maar we merken dat aan het eind
te maken en kan niet kiezen voor een ander
uit je reguliere werk en brengt je in een situatie
van de training het kwartje wel is gevallen.’
netwerk. We zijn eigenlijk de Rijkswaterstaat
waarin je twee dagen op elkaar bent aangewezen
op het gebied van energie. Dat betekent dat wij
en over veiligheid nadenkt.
sTap verder
ons alleen maar kunnen onderscheiden door
De deelnemers worden getraind op veiligheids-
‘Veiligheidsmanagement wordt vaak gezien
goede service, afspraken nakomen, storingen snel
besef en veiligheidsbeleving. Want je kunt de
als een extra kostenpost’, zegt Elzinga. ‘Maar
verhelpen en de levering betrouwbaar houden.’
mensen niet dwingen om zich op een bepaalde
het tegendeel is waar. Het levert juist geld
De “monopoliepositie” betekent niet dat Essent
manier te gedragen, het moet vanuit henzelf
op. Iedereen die wel eens een bedrijfsongeval
Netwerk haar gang kan gaan. ‘We worden zeer
komen. De trainingen zijn eigenlijk een metafoor
heeft meegemaakt weet wat voor circus
stringent getoetst door DTe, onderdeel van
voor de bedrijfssituatie: hoe werk je samen, hoe
daar achteraan komt. Traumatische situaties,
de Nederlandse Mededingingsautoriteit’, legt
communiceer je, hoe los je problemen op.
managementaandacht, arbeidsinspectie die
Regiomanager Friesland Pieter Elzinga uit. ‘Dat
Het management is aanwezig bij de evaluatie,
alles ondersteboven keert, het kost ongelofelijk
toezicht richt zich zowel op kosten als ook op
zodat de ervaringen teruggekoppeld kunnen
veel tijd en geld.’ Essent Netwerk wil nu
kwaliteit. Het is een gereguleerde markt.’
worden naar het werk, dat is een heel sterk
zelfs een stap verder gaan op het gebied van
onderdeel.
veiligheidsmanagement. ‘We blijven doorgaan
veIlIgheIdsbewusTwordIng
De kracht van de trainingen is dat ze effect
met de trainingen voor hercertificering van In
‘Elk jaar bepalen we onze bedrijfsdoelstellingen
hebben en doorwerken op de gehele organisatie.’
Tense, maar we willen nu ook de leidinggevenden
aan de hand van thema’s en strategieën’, vertelt
een nadrukkelijker rol geven in de ontwikkeling
Schra. ‘Dat kan gaan over betrouwbare netten,
verplIchT
van z’n eigen mensen’, zegt Schra. ‘Met behulp
binding met de klant, goede service. Veiligheid
De trainingen van In Tense wérken.
van het zogenaamde “train de trainer” principe
is als belangrijkste thema op nummer 1 gezet.’
‘Tegenwoordig spreekt men elkaar steeds
gaan de direct leidinggevenden twee keer per jaar
‘We werken met elektriciteit en gas, twee
meer aan op onveilig gedrag’, zegt Schra. ‘De
met hun medewerkers nadrukkelijk in gesprek
levensgevaarlijke zaken’, legt Elzinga uit. ‘Dat
trainingen hebben echt een boost gegeven. Het
over veiligheidszaken op het gebied van gedrag
vraagt om nauwkeurige omschrijvingen over hoe
wordt niet meer als negatief of eng ervaren om
en houding . Het moet een vanzelfsprekend
je omgaat met veiligheid. Uiteraard moet je de
iets te melden. Ongewenste situaties worden
onderwerp worden bij het werkoverleg. Bij het
randvoorwaardelijke kant goed standaardiseren,
aangekaart, er wordt veel beter gecommuniceerd.
opleiden van de teammanagers kan In Tense ons
maar je kunt niet alles vastleggen in procedures
Dat is een grote verdienste. De bedrijfssfeer is
helpen. Veiligheid is prioriteit 1 en In Tense speelt
en richtlijnen. Want elke situatie is uniek, mensen
veranderd, het aantal ongevallen met ernstig
daar een belangrijke rol in.’ ‘In Tense acteert
zijn uniek, omstandigheden zijn uniek. Daarom
letstel is in 2007 bijna gedaald tot nul. Circa
vanuit een bepaalde oprechte intentie’, voegt
hebben we besloten constant te investeren
80% van de ongevallen met verzuim zijn niet
Elzinga toe. ‘Ze willen gewoon de wereld een
in gedragsontwikkeling, in bewustwording.
meer gerelateerd aan werkzaamheden aan de
beetje veiliger maken. Daar heb ik respect voor.’
Zodat het veiligheidsbesef wordt ontwikkeld
primaire installaties, maar juist aan activiteiten
15
interview Frank Binneka mp
Linda va n a ken
Directeur Westland Infra
HRM-manager
Meer dan honderd medewerkers van Westland Infra volgden logo wesTland InFra
een veiligheidstraining van In Tense. ‘Het traject is zeker vanuit managementoogpunt gezien een eyeopener geweest’, zegt directeur Frank Binnekamp. ‘De trainingen bevorderden niet alleen het veiligheidsbewustzijn, maar vormden bovendien een vertrekpunt voor trajecten op het gebied van managementdevelopment.’
F ran k
Lin d a ‘de trainingen van in tense vormen
een eYeopener’
16
westLand inFra
Westland Infra zorgt als netbeheerder voor aanleg, onderhoud en beheer
het ene eiland naar het andere te komen. Het was enorm typerend voor
van de energienetten in de gemeenten Westland en Midden-Delfland
ons dat we de klus in no time geklaard hadden en zoiets hadden van: zo,
en verzorgt het transport van gas en elektriciteit. Het meetbedrijf van
klaar, what’s next. Pas op het moment dat de trainers ons lieten nadenken
Westland Infra verzamelt, controleert en valideert de gegevens van
over waar we mee bezig waren, beseften we dat dat dus was waarmee we
een groot aantal grootverbruikers. Als specialist op het gebied van
de hele organisatie zo af en toe gek maakten: we zetten altijd een heleboel
energieoptimalisatie in de glastuinbouw levert Westland Infra producten in
zaken in gang, maar namen niet de tijd om het ook bij de medewerkers
het gehele land en ook daarbuiten. Bij Westland Infra werken 170 mensen.
te laten bezinken. Het was dan voor ons wel helder, maar je moet de tijd nemen om je medewerkers uit te leggen wat je doet en waarom je het doet.
behoeFTe aan gedragsTraInIngen
En je moet vooral ook evalueren of het gelukt is, en een eventueel succes
‘We waren toe aan een nieuwe stap op het gebied van veiligheid’, vertelt
vieren.’ ‘Compliment voor de trainers’, voegt Linda toe. ‘Zij lieten ons net
Binnekamp. ‘Ongevallen ontstaan veelal door onwetendheid en door
zolang nadenken over situaties tot we allemaal begrepen wat er bedoeld
routine. Onwetendheid kan worden voorkomen door vaardigheidstrainingen;
werd. Er was geen escape mogelijk. Ze zijn heel goed getraind op scherp en
die hadden onze medewerkers inmiddels allemaal gevolgd. Maar die
alert zijn. Het lijkt alsof ze ogen in de rug hebben. Ze zien iets gebeuren en
vaardigheden moeten worden geborgd in gedrag, anders heb je er niets aan.’
ze grijpen meteen in, heel knap.’
In Tense sloot precies aan bij de behoefte aan gedragstrainingen. ‘Veiligheid lijkt een ongrijpbaar, abstract begrip. In Tense geeft er concrete invulling
van reacTIeF naar proacTIeF
aan.’ ‘Om een groot draagvlak te creëren, hebben we eerst een promoteam
‘Het hele traject heeft meer losgemaakt dan we van tevoren verwacht
de training laten volgen’, vertelt HRM-manager Linda van Aken. ‘Daarna
hadden’, zegt Van Aken. ‘In Tense heeft dat wel voorspeld, maar we
zijn bijna alle medewerkers getraind. En dan hebben we het over meer
hadden er niet echt bij stilgestaan hoeveel impact het zou hebben. Het
dan honderd. Over het algemeen kwam iedereen enthousiast terug.
is zaak om alles in goede banen te leiden.’ ‘We hadden een ambitieus
De mensen die niet gecertificeerd werden kregen een herkansing. Want
doel’, zegt Binnekamp. ‘We wilden van een reactieve naar een
zonder certificaat kunnen ze hun werk niet doen, dat hadden we van te
proactieve organisatie toe. Inmiddels zitten we daar nu tussenin. We
voren besloten.’
zijn er nog niet. Het belangrijkste voor een organisatie is commitment van het management. Je managers moeten zich terdege bewust zijn
InTegraal onderdeel
van wat je los gaat maken. Je start iets onderaan in de organisatie
Ook de directie en het managementteam volgden de training, met daaraan
waar je opvolging aan moet geven, want anders bloedt het direct
toegevoegd een element over leidinggeven. ‘Als je van je medewerkers
dood. Het heeft inderdaad veel losgemaakt, maar het is het zeker
verwacht dat ze een andere houding en ander gedrag gaan vertonen,
waard.’ Van Aken heeft twee punten van advies voor bedrijven die
kunnen zij dat ook van ons verwachten’, zegt Binnekamp. ‘De training
overwegen met In Tense in zee te gaan. ‘Laat je management al in het
was confronterend en heeft veel losgemaakt.’ ‘Het heeft een groot
voortraject een training volgen, zodat ze het proces kunnen opvangen
bewustzijn teweeggebracht binnen het MT’, zegt Van Aken. ‘Je krijgt veel
in de organisatie. En ten tweede is communicatie heel belangrijk. Maak
meer zicht op je eigen rol, op de manier waarop je in contact staat met
vanaf het begin duidelijk wat de bedoeling is, waarom het gebeurt, hoe
je medewerkers, hoe je ze aanstuurt en de voorbeeldfunctie die je hebt.
de voortgang is en wat er nog meer te verwachten valt.’
Zeker als het gaat om veiligheid heeft dat heel veel impact. Het was waardevol. We denken anders over zaken na.’ ‘Enkele jaren geleden maakte een arbo/milieucoördinator een risico-inventarisatie en gaf dat aan de
beTrokken en vakkundIg
leidinggevende’, vertelt Binnekamp. ‘Die keek ernaar, pakte misschien
De trainingen hebben gewerkt. ‘Je merkt het in de hele organisatie’,
een paar punten op, maar dat was het dan. Nu werken medewerkers
zegt Van Aken. ‘In de manier van werken, in de manier waarop projecten
uit alle lagen van de organisatie mee aan de inventarisatie en bekijken
worden aangepakt. We zijn nu bezig met het opzetten van een traject
gezamenlijk hoe problemen opgelost kunnen worden. Veiligheid is een
voor hercertificering. Daarin willen we ons samen met In Tense meer gaan
integraal onderdeel van het werk geworden, een issue van de mensen
richten op de praktijk van ons bedrijf, dus met situaties die men op de
zelf, niet iets dat van bovenaf opgelegd wordt. Wat je ook ziet is dat
werkvloer tegenkomt. Deze wens is vanuit de medewerkers gekomen, ook
mensen meer onveilige situaties beginnen te melden, het begint meer te
een voorbeeld van de nieuwe manier van werken.’ ‘De sfeer is op positieve
leven. Dat hadden we nodig, want op die manier kunnen we werken aan
wijze veranderd’, zegt Binnekamp. ‘We leggen veel meer zaken lager in
verbeteringen.’
de organisatie weg, het is veel minder top-down. Om te delegeren heb je vertrouwen nodig en voor dat vertrouwen heb je een open terugkoppeling
managemenTdevelopmenT
en goede communicatie nodig. We staan veel meer stil bij wat we aan het
‘De trainingen waren een bouwsteen in een meerjarentraject op het
doen zijn. En we hebben bijvoorbeeld een veiligheidsmanifest met zeven
gebied van managementdevelopment’, legt Binnekamp uit. ‘In Tense sluit
punten opgesteld, die in het werkoverleg worden besproken. In Tense
prima aan als je in een cultuurverandering zit. Bij veiligheid komen allerlei
heeft op betrokken en vakkundige wijze bewustwording bewerkstelligd
gedragsaspecten aan de orde die je ook in andere managementsituaties
en die heel krachtig organisatiebreed neergezet. In Tense heeft veiligheid
tegenkomt. Het prettige van het hele traject met In Tense was dat we in
daadwerkelijk tussen onze oren heeft gekregen.’
een keer heel concreet konden aangeven wat we bedoelden. Ze vormden echt een eyeopener. We kregen bijvoorbeeld een praktijkoefening waarbij we non-verbaal moesten samenwerken om met behulp van planken van
17
‘dit was precies wat we nodig Hadden’ J e r oe n I n d e b r a ak / he r b e r T hooI J k a as
18
interview
DSM Resins B.v.
Jeroen In de B ra a k en Her bert Hooijka as managers van DSM Resins B.V.
De kracht van de trainingen van In Tense is de confrontatie met jezelf. ‘Je vóelt echt de leermomenten’, zeggen managers Jeroen In de Braak en Herbert Hooijkaas van DSM Resins B.V. in Schoonebeek. In 2007 volgden alle medewerkers de trainingen van In Tense.
DSM Resins B.V. maakt en verkoopt hoogwaardige kunstharsen voor
Nadenken versus regels
een breed scala aan toepassingen. In de DSM-fabrieken in Schoonebeek
‘Veiligheid is erg belangrijk en bepaalt mede het imago van de chemische
werken in totaal 110 mensen, waarvan 52 operators en 8 supervisors in
industrie’, zegt plantsupport- en maintenancemanager Herbert Hooijkaas.
ploegendienst. Zij produceren polyester in vloeibare en in poedervorm.
‘Dat komt omdat het effect als er iets misgaat vele malen groter is dan
Globaal omschreven worden zuren en glycolen met bepaalde additieven
in bijvoorbeeld de bouw, waar toch in verhouding meer ongelukken
samengebracht in een reactor waar een verestering plaatsvindt. Ten
gebeuren. We werken hier met grote tanks gevuld met vloeistof boven
behoeve van de vloeibare vorm wordt het polyester gemengd met
vlampunt, dus veiligheid is prioriteit nummer 1’. Op het gebied van
styreen. Voor de poedervorm wordt het polyester niet gemengd met een
processen, systemen en procedures is alles dan ook tot in de puntjes
oplosmiddel, maar vanuit de reactor op een koelband gehard. Vloeibaar
verzorgd bij DSM in Schoonebeek. Overal hangen voorschriften en nieuwe
polyester wordt bijvoorbeeld toegepast in de botenbouw en voor de
bezoekers worden met behulp van een film op de hoogte gebracht van
productie van windmolenbladen en carrosserieën. Polyester in poedervorm
alle veiligheidsmaatregelen. ‘Veiligheid heeft continu aandacht binnen
wordt gebruikt in de verfindustrie voor coating op metaal.
DSM’, zegt In de Braak. ‘Als iets niet veilig kan, doen we het niet. Maar veiligheid bestaat uit drie elementen: systemen, procedures en gedrag.
Tot voor kort vonden de twee productieprocessen plaats in volledig van
En gedrag is van groot belang. Want wat heb je aan procedures als die
elkaar gescheiden fabrieken. Twee jaar geleden werd de aanzet gegeven
om gedragsredenen niet wordt opgevolgd? Dus we waren heel erg op
voor een grootscheepse reorganisatie. ‘De eisen vanuit zowel de overheid
zoek naar een training die het veiligheidsgedrag kon beïnvloeden. Via
en DSM als onze eigen organisatie werden steeds prangender’, vertelt
DSM in Zwolle maakten we kennis met In Tense en we hadden meteen
productiemanager Jeroen In de Braak. ‘We hadden een grotere kritische
zoiets van: dit is het. En nadat een van onze meest kritische medewerkers
massa nodig en de verouderde bezetting was toe aan een nieuwe impuls.
superenthousiast terug kwam van een pilottraining, hebben we besloten
Daarbij wilden we een efficiencyslag maken. De operators moesten op de
dat alle medewerkers gecertificeerd moesten worden.’ ‘We merkten meteen
juiste plek worden gezet en op beide fabrieken moeten kunnen werken.
dat er een enorm gat in beleving en gedrag ontstond tussen degenen die
De taken die tot dan toe dubbel werden gedaan, werden gecentreerd. Bij die
wel een training hadden gevolgd, en de mannen die dat nog niet hadden
gehele moderniserings- en cultuuromslag behoorde ook een nieuwe manier
gedaan’, vertelt Hooijkaas. ‘Het was als het ware “nadenken” versus “de
van omgaan met veiligheid.’
regels”. De procedures kenden ze voorheen wel, uitstekend zelfs. Ze konden me bijvoorbeeld met een vergeeld papiertje om de oren wapperen onder het mom van: “Ja, maar in 1988 moest het zó”. Maar het is wel een heel verschil of iemand alleen omdat het procedureel gezien moet onverschillig eventjes vraagt om een handtekening onder een toestemmingsverzoek voor onderhoud van de reactor, of dat we met gedeelde verantwoordelijkheid samen alles doorlopen om te kijken of we kunnen zorgen dat degene die de reactor ingaat er ook goed weer uitkomt.’
>>
19
DSM Resins B.V.
Leermoment
Impact
‘Het ging ons om een cultuuromslag: eigen
‘Er worden dingen losgemaakt die al jaren vastzitten’, zegt In
verantwoordelijkheid nemen, eigen grenzen stellen, persoonlijk
de Braak. ‘Zo vertelde bijvoorbeeld een supervisor op dag drie
leiderschap, en communiceren met je collega’s’, zegt In de
van de training na jaren van stilzwijgen dat hij dyslectisch
Braak. ‘Onderzoeken hoe je je werk doet, niet alleen in de
is. Dergelijke zaken zijn belangrijk om te weten, zodat je
verdediging kruipen. En niet alleen maar naar je eigen ploegje
mensen ook verder kunt helpen.’ ‘De impact is groot’, beaamt
en eigen dienst kijken, maar ook over de schutting naar
Hooijkaas. ‘Ter illustratie: bij deze training praat je in de
andere ploegen. We wilden mensen op de juiste plek zetten,
pauze over wat je tijdens de training hebt beleefd, terwijl je
zodat ze niet onder of boven hun kunnen werkten.’
bij andere trainingen praat over algemeenheden buiten de
Inmiddels hebben alle medewerkers de training gevolgd. ‘Ik
training. Dat zegt heel veel over de intensiteit.’ De managers
heb in de loop van mijn carrière heel wat trainingen gevolgd,
volgden niet alleen met het managementteam, maar ook
‘Eigen verantwoordelijkheid nemen, eigen grenzen stellen, persoonlijk leiderschap, en communiceren met je collega’s’ maar ik moet zeggen dat dit één van de beste is’, zegt In de
samen met de operators, monteurs en supervisors de training.
Braak. ‘Wat ik zo frappant vond was dat je niet drie dagen in
‘Eerst zien ze je enigszins als spion van het management.
een lokaal sheet na sheet zit te bekijken, maar met behulp
Maar door de evaluatiemomenten merken ze dat jij als
van praktijkoefeningen echt geconfronteerd wordt met
manager ook fouten kunt maken en leerpunten hebt. Dat
jezelf. Je maakt van tevoren afspraken hoe je bepaalde
neemt de schroom weg om de leidinggevende aan te spreken
oefeningen gaat doen, je doet een risicoanalyse, spreekt
als iets niet klopt. Het schept openheid en laagdrempeligheid.
beheersmaatregelen af, je hebt afspraken gemaakt en dan ga
Dat is heel waardevol.’
je de oefening doen en dan blijkt het dus dat je toch dingen anders gaat doen. En waarom? De trainers herkennen dat
Meerwaarde
natuurlijk. Ze zetten de boel stil en vragen: “wat doe je nou?”
De sfeer is veranderd binnen DSM Schoonebeek. ‘Men is zich
Op die manier vóel je het leermoment.’
absoluut anders gaan gedragen’, stelt In de Braak. ‘De mensen zijn opgebloeid. Nu ze weten dat ze een veiligheidsrisico vormen als ze collega’s niet durven aanspreken durven ze veel beter te communiceren, ze tonen interesse in zichzelf en de collega’s en ze hebben meer zelfvertrouwen. De ogen zijn als het ware opengegaan en ook de onderlinge band is beter geworden. Het vertrouwen is gegroeid en dat heb je wel nodig bij een grote reorganisatie.’ Momenteel wordt bekeken hoe de hercertificering zal geschieden. ‘In Tense hanteert een hercertificeringsmethode waarbij de mensen op de werkplek geobserveerd worden. Dat spreekt mij aan. De trainingen van In Tense hebben volgens In de Braak en Hooijkaas veel meerwaarde gehad. ‘Dit was precies wat wij nodig hadden.’
20
in tense trainingen
Trainings aanbod
De In Tense producten op een rijtje:
in 10 stappen naar succes
En verder:
Van ontmoeting en veiligheidsinventarisatie via analyse en trainingen tot en met coaching on the job en vervolgsessies.
Basistraining Training van een halve dag tot drie dagen op In Tense-locatie. Met praktijkopdrachten werken aan communicatie, risico-inzicht, leiderschap en samenwerking.
Toolkit Follow-up van de basistraining met behulp van een door In Tense ontwikkeld instrument voor ontwikkeling en toetsing van het veiligheidsgedrag van mensen op de werkvloer.
Maatwerktraining bouwplaatsmedewerkers Desgewenst op locatie (zie ook artikel over BAM woningbouw, p. 13).
De producten van In Tense zijn toepasbaar binnen elke branche, nationaal en internationaal. In Tense heeft als organisatie het keurmerk DNV-Approved Training Course, in combinatie met de DNV ISO 9001-certificering. Varianten op en combinaties van de verschillende producten zijn uiteraard mogelijk. Vraag naar de mogelijkheden!
Dynamisch assessment Toetsing van bedrijfsgebonden gedragscompetenties, zoals Professional Workforce, een certificeringsprogramma ter toetsing en certificering van de vakbekwaamheid van steigerbouwers.
Open opleiding Niet-bedrijfsgebonden training/opleiding voor veiligheidsprofessionals.
Mobile Team Challenge Leermethode gebaseerd op de leercyclus “uitdaging, ervaring, controle, overdracht en toepassing”, aangepast aan elke branche.
www.in-tense.nl 21
In Tense heeft het Certificaat “DNV-Approved Training Course” niet “eventjes” gehaald. Daarvoor moest In Tense aan veel, heel veel strenge eisen voldoen. ‘In Tense hebben wij leren
de waarde Van een
kennen als een enthousiaste, inventieve organisatie die unieke veiligheidstrainingen van hoge kwaliteit biedt’, constateert Aart den Boer, Coördinator Operations bij DNV. ‘Nadat de kwaliteit van de In Tense training zowel op papier alsook in de praktijk voldeed aan de DNV-eisen, kreeg In Tense als eerste organisatie in Nederland het keurmerk DNV-Approved Training Course, in combinatie met de DNV ISO 9001-certificering.’
DNV Certi ficaat
Certificaat
voor mensen, voor organisaties en onze omgeving op ontwikkeling met heldere en haalbare perspectieven voor de unieke kwaliteiten van ieder mens
dsm resins B.v.
interview aart den Boer Coördinator Operations bij DNV
dnv cerTIFIed TraInIng
Het beschermen van leven, eigendommen
Wij bekijken op locatie of datgene wat in
en milieu. Dat is al sinds 1864 de lijfspreuk
het managementsysteem is opgenomen ook
In Tense is de eerste
van DNV, een gerenommeerde, wereldwijde,
daadwerkelijk plaats vindt.’ In Tense is ook in
organisatie in Nederland die
onafhankelijke organisatie waarvoor meer
het bezit van het DNV ISO 9001-certificaat.
het keurmerk DNV-Approved
dan 7000 mensen werkzaam zijn. Een van
‘ISO 9001 beschrijft de eisen die worden gesteld
Training Course heeft behaald.
de activiteiten van DNV is Certificatie van
aan het kwaliteitsmanagementsysteem. Het
Deze certificering bewijst dat
Vakbekwaamheid. ‘Je kunt nog zo hard van
mooie van de combinatie DNV Approved Training
jezelf roepen hoe goed je wel niet bent: als
Course en ISO 9001 is dat het aantoont dat men
voldoet aan strenge eisen met betrekking
een erkende, onafhankelijke gezaghebbende
het totale managementproces beheerst inclusief
tot de inhoud, de kwaliteit en de methodiek
organisatie jou heeft getoetst tegen breed
de kwaliteit en het niveau van de training.
van de training en het systeem dat eraan ten
geaccepteerde normen, komt het een stuk
Trainingsorganisaties die in het bezit zijn van
grondslag ligt.
overtuigender over’, zegt Den Boer. ‘Een DNV-
het “DNV-Approved Training Course” Certificaat
certificaat biedt erkenning en duidelijkheid.
hebben dus iets bijzonders te bieden. En DNV
Potentiële opdrachtgevers hebben door zo’n
bekijkt jaarlijks of alles nog steeds volgens de
In Tense in het bezit van de
certificaat antwoord op de meeste van hun
regels verloopt.’
ISO 9001-certificering, die
de Alert! training van In Tense
dnv Iso 9001
kwaliteitsvragen.’
goed aansluit op het keurmerk ‘In Tense is een degelijk bedrijf dat een goede kijk
DNV-Approved Training Course.
Het keurmerk “DNV-Approved Training Course”
heeft op de markt’, zegt Den Boer. ‘Het unieke
ISO 9001 beschrijft de eisen
combineert typische ISO 9000 elementen met
van de trainingen van In Tense is de zelfreflectie
die worden gesteld aan een
producteisen en bestaat uit drie elementen.
waarmee de mensen leren nadenken over hun
kwaliteitsmanagementsysteem
‘We toetsen ten eerste het management van
eigen gedrag, hun eigen handelen en hun niet-
waarmee een organisatie de klanttevredenheid
de trainingsorganisatie’, legt Den Boer uit.
handelen. De deelnemers wordt als het ware een
verhoogt.
‘Vervolgens wordt de inhoud, de kwaliteit
spiegel voorgehouden. En het frappante is dat
en de methodiek van de specifieke training
de trainingen niet beroepsafhankelijk zijn: ze
beoordeeld. Dit gaat veel dieper dan bij een
kunnen in alle sectoren worden toegepast.
CEDEO toetst eenmaal per
regulier ISO 9000 audit zou plaatsvinden.
In Tense haalt de mensen uit hun dagelijkse
twee jaar de tevredenheid
DNV stelt ook eisen aan het product (= de
praktijk en maakt ze bewust van de dingen die
van klanten van organisaties
training) zelf. Op welke manier wordt de
ze onbewust doen. Veiligheid komt daarmee
door middel van telefonisch
training gegeven? In hoeverre beantwoordt de
tussen de oren van de deelnemers. We zien
onderzoek. In Tense ‘scoort’ bij dit onderzoek
training aan behoeften van de klanten? Wat is
daarbij ook dat In Tense heel inventief is in het
gemiddeld een opmerkelijk hoog tevreden-
de relevantie, de kwaliteit en de actualiteit van
vinden van nieuwe oplossingen. Zo is men nu
heidpercentage van rond de 90% (de norm
het lesmateriaal? Welke zijn de competenties
bezig met het ontwikkelen van trainingsmodel
voor de CEDEO-erkenning ligt op 80%).
van de trainers? Het derde element betreft de
voor het trainen van groepen op het gebied van
terugkoppeling, evaluatie en verbetering: hoe
veiligheid. Want veiligheid heeft niet alleen met
Tuv servIce check
wordt de kennis- en vaardighedenoverdracht
individueel gedrag, maar ook met groepsgedrag
Op grond van de inschrijving bij VEBON (de
gemeten, is datgene wat je hebt getracht over te
te maken. In Tense werkt qua organisatie en
ondernemersvereniging
brengen ook tot stand gekomen? Zijn de trainers
qua individu aan veiligheid. En veiligheid in
voor de veiligheids- en
voldoende competent? Al deze gegevens dienen
combinatie met kwaliteit is iets dat DNV hoog in
beveiligingsbranche) is In
vastgelegd te zijn in het managementsysteem.
het vaandel heeft.’
cedeo erkend
Tense gecertificeerd door TÜV. Deze certificering is voor In Tense verplicht om de vereiste verzekeringen rond te krijgen.
23
Bent U toe aan de volgende sTap op het geBied Van BedrijFsVeiligheid? Acht u het tijd voor In Tense? Aarzel niet en neem contact met ons op: Bezoekadres Schrevenweg 5-12 8024 HB Zwolle
Postadres Postbus 40037 8004 DA Zwolle Telefoon 038 850 41 10 Fax: 038 850 41 11
[email protected] www.in-tense.nl
coLoFon Het magazine van in tense is een eenmalige uitgave, in opracht van in tense safety training gerealiseerd door meeske communicatieadvies te dalfsen HooFd- en eindredactie
in tense safety training, zwolle meeske communicatieadvies, dalfsen teksten
magnolia Journalistieke producties zwolle FotograFie
Fotopartners zwolle vormgeving
meindertsma reclame en vormgeving zwolle september 2008
