Így kereskedj az eBay-en magas haszonnal, problémamentesen!
Tartalom Bevezető...................................................................................................................1. I. Piackutatás és marketing …...............................................................................3. II. Hogyan tudod nyomon követni a vásárlásokat?............................................11. III. Hogyan építsünk vásárlói bizalmat? A „Fedbacks” …................................13. IV. Az eBay további marketing eszközei ….........................................................14. V. Praktikus tippek az eladáshoz .…....................................................................18.
A könyv a moonstonefoundation.eu támogatásával készült - 2014 -
Bevezető Az eBay nem más, mint az www.ebay.com weboldalon elérhető, gigantikus méretű, virtuális nemzetközi piactér, amin bárki – nemzetközi nagy cég, hazai kis vállalkozás vagy magánszemély is – alacsony ráfordítással értékesítheti saját valódi, használt, vagy új áruit, szolgáltatásait, árverés formájában vagy fix árakon. Az eBay vonzerejét az adja, hogy többnyire olcsóbban lehet rajta beszerezni az árut, mint a hagyományos piacokon, üzletekben, boltokban vagy akár a webshopokban. A relatív olcsóságért cserébe a vásárló vállalja azt a kockázatot, hogy vásárlás előtt nem veheti kézbe, nem tekintheti meg az árut és hogy a kifizetett áru hosszabb idő alatt, postán érkezik. A kockázat csökkentése és bizalom növelése érdekében az eBay lehetőséget ad a vevőknek arra, hogy a weboldalon, bárki által hozzáférhető, rövid hozzászólásokban jellemezzék a kereskedőket. Neked is érdemes lehet kereskedni az eBay virtuális piacán, ha ismersz olyan terméket, amit jó áron tudsz beszerezni, pár mondatban be tudod mutatni és becsületesen akarsz vele üzletelni. Hol és hogyan tudsz csatlakozni az eBay-hez? Az eBay-en bárki kereskedhet, csupán arra van szüksége, hogy rendelkezzen számítógéppel, internet kapcsolattal, értsen a számítógéphez felhasználói szinten (fájlkezelő és képfeldolgozó programok alkalmazása), és rendelkezzék bizonyos angol nyelvtudással, hogy eligazodjon az eBay weboldalán. Ha nem vagy profi angolból, akkor az értékesítendő termékeid bemutató szövegét meg tudod íratni angolul jól beszélő ismerősöddel vagy hivatásos fordítóval is. Itt tudsz regisztrálni az eBay-en, hogy elindulj a nyereséges online vállalkozás útján: https://scgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RegisterEnterInfo . A regisztrációnál meg kell adnod a nevedet, lakcímedet, e-mail címedet, választanod kell egy felhasználói nevet és egy jelszót, amivel csak Te fogsz tudni belépni az „irodádba” és természetesen el kell fogadnod a használati feltételeket. Muszáj valódi adatokat megadnod, mert a későbbiekben a cég bármikor bekérheti tőled az adataid hitelességét igazoló dokumentumokat. Hogyan jutsz hozzá a pénzedhez, ha valamit eladsz az eBay-en? A PayPal-lal. A PayPal nevű, kétirányú, gyors és biztonságos online fizetési rendszeren keresztül küldhetsz pénzt vásárláskor vagy fogadhatsz pénzt eladáskor úgy, hogy közben nem kell megosztanod az adataidat a partnerekkel. A PayPal számládon jelentős mennyiségű egyenleget vezethetsz és biztonságosan mögötte tarthatod a bankszámládon a bank-, vagy a hitelkártyádon lévő pénzedet. Az eBay remek partnerkapcsolatban áll a PayPal-lal, olyannyira, hogy a PayPal-t gyakorlatilag mindenképpen igénybe kell venned az eBay-hez. Ezzel azonban pénzt spórolsz, mivel minden átutalás pénzbe kerül (banki kezelési költségek), ám a PayPal nem csak a legjobb, de egyben a legolcsóbb internetes fizetési eszköz is. Ezen a címen https://www.paypal.com/ regisztrálhatsz a PayPal számlarendszerébe.
Természetesen itt is fontos, hogy a regisztrációnál valódi adatokat adj meg. Első ránézésre három -féle számlából választhatsz: „personal”, „premier”, vagy „business” fiókot nyithatsz. A regisztráció, illetve az újbóli bejelentkezés után a „my account” menü, „profile” almenüben hozzárendelheted a bankszámládat a PayPal account-odhoz az „add or edit bank account” linken. Ahhoz, hogy a PayPal számládat használhasd az eBay-en, verifikálnod kell. Az e-bay eladó, vagy vevő csak akkor bízik meg benned, ha „verifikált”, magyarul „érvényesített” felhasználó vagy, az az, ha verifikálva vagy a PayPal által. A verifikációhoz szükséged van egy „dombornyomott” bankkártyára. A „verifikáció” eljárása során az eBay szempontjából érvényesített bankkártyád egyúttal „hozzáadódik” a fiókodhoz és az lesz megterhelve, amikor az „add funds” paranccsal” feltöltöd a PayPal számládon lévő egyenleget, illetve a „withdraw” paranccsal pénzt utalsz. Mire számíts az EU pénzmosás elleni törvényeinek értelmében? Ha a PayPal számládon lévő pénzmozgás eléri a – jelenlegi árfolyam szerinti kb. - 250.000 (kettőszáz ötvenezer) Ft-ot, akkor addig nem bonyolíthatsz további tranzakciókat („befagy” a számlád), ameddig eleget nem teszel a „resolution center”- ben kérteknek. Ekkor fel kell töltened egy beszkennelt fényképes igazolványt és egy olyan közmű számlát, amely a regisztrációkor megadott címedre érkezett. Mire ügyelj, hogy ki ne zárjanak a kereskedésből, vagy a PayPal szolgáltatásból? Ha a PayPal vagy az eBay úgy ítéli meg, hogy „potentially high risk activity”, azaz potenciálisan kockázatos tevékenységet folytatsz, akkor szolgáltatásaiból 7 évig tartóan kizárhat. Ha eladtál, de még nincs bizonyítékod arra, hogy a tőled rendelt árut becsületesen kiküldted, viszont a vételárat már fogadtad a PayPal számládon, akkor az aBay kérheti tőled az árud származását, minőségét, stb, vagy a céged valódiságát igazoló papírokat. Ne lepődj meg, ha ilyenkor ismételten kérnek tőled egy közműszámlát, vagy kíváncsiak az eladott áru feladásának az igazolására. Készülj fel arra, hogy a Magyar Posta nem rendelkezik az eBay szempontjából hiteles online követési rendszerrel, tehát nem elég csak a küldeményazonosítót bemutatnod. Meg kell várnod, hogy megérkezzen az árud a címzetthez és ő pozitív véleményt írjon rólad a ebay.com erre a célra létrehozott vásárlói rovatába. Ha önmagától nem tenné meg a vevőd, akkor kérd meg rá. Vedd figyelembe a következőket! Mind az eBay, mind a PayPal felülete rendkívül egyszerű, felhasználóbarát, de az üzemeltetőkkel való közvetlen párbeszédre nem alkalmas. A két cég alkalmazottai nem érnek rá külön-külön foglalkozni mindenkivel, így a nekik küldött leveleidre leginkább automata válaszok érkeznek. Az esetlegesen keletkező konfliktusokat tehát nem tudod velük levelezéssel lerendezni, ezért muszáj pontosan betartanod a szabályaikat. Ha kizárnak az eBay-ről, vagy a PayPal-ról, soha többé nem nyithatsz ugyan azzal a bankszámlával számlát, accountot. Összegezve: tartasd be a szigorú, de egyszerű szabályokat, amik végső soron Téged is védenek és akkor élményekben gazdag, nyereséges és problémamentes online kereskedelmi tevékenységet gyakorolhatsz az eBay-en az „idők végezetéig”.
I. Piackutatás és marketing Ha rászántad magad a kereskedésre, regisztráltál és verifikáltál, (eBay-en és a PayPal-on) elolvastad a felhasználói feltételeket és vannak jó termékeid, amik csak a vevőkre várnak, akkor nagyjából a következő stációkon fogsz keresztül menni Te is, a marketingtől az első eladásig. Ne ijedj meg, nem foglak szakzsargonokkal untatni, de van egy pár egyszerű marketing művelet, amit meg kell tenned, ha jól akarsz járni. 1. Végezz piackutatást az eBay-en! Keress rá az eBay keresőjében olyan termékekre, amiket Te is eladásra szánsz. Mérd fel a kínálati piacot, jegyezd fel az árakat és vezess listát a konkurenciáról, különös tekintettel a minőségre, mennyiségre, a licitek induló és befejező (vétel) áraira vonatkozóan. Így tudni fogod, hogy hasonló termékeiddel mire számíthatsz. Mentsd el a keresés szempontjait, iratkozz fel a hírlevélre, hogy naponta automatikusan e-mailben megkapd az újonnan piacra dobott, konkurens termékek listáit. Ha nincs a Tiédhez hasonló termék, akkor két dolog lehet: vagy felfedeztél egy jól kihasználható piaci rést (ez lenne a legjobb, de kicsi a valószínűsége), vagy rossz kulcsszavakra kerestél. Az is előfordulhat, hogy azért nem találtad meg a keresett terméket, mert tiltólistán szerepel. A tiltólistát itt találod meg: http://pages.ebay.com/help/policies/items-ov.html Tipp: ha nincs terméked és még ötleted sincs arra, hogy mit adj el, akkor keresd meg az eBay-en a népszerű árukat. 2. Az eladás módjai az eBay-en a. Árverés. Az eladás egyik leggyakoribb módja az eBay-en az, hogy a kereskedő árverésre kínálja termékét egy adott kikiáltási áron. A vevők miután megtekintették, licitálnak az árukra és az viheti el, aki az árverési idő leteltekor a legmagasabb árat kínálta érte. b. Árverés + „buy it now”. Az árverés indítása előtt megadsz egy ún. „buy it now” árat, amin bárki elviheti a terméket az árverés idejének letelte előtt is. c. „Best offer” opció. Kiegészítheted az árverést egy ún. „best offer” opcióval is. Ekkor bárki tehet egy vételi ajánlatot, amit jogodban áll elfogadni, vagy elutasítani. d. Fix ár. Nincs árverés, fix áron kínálod a portékát. 3. Hogyan érdemes eladni? Mi éri meg jobban: egyesével árulni vagy saját boltot nyitni? Az árukészleted nagyságától függ a dolog. Pár holmiért nem érdemes boltot nyitni, mert a boltnyitásnak vannak bizonyos költségvonzatai, de több tíz vagy több száz árura már érdemes, sőt nagyon ajánlott boltot építeni.
Amikor regisztráció (és verifikáció, stb) után először bejelentkezel az eBay re, a „sell” menü „sell an item” pontjánál azonnal megkezdheted az eladást, ám ha sok az árud, vagy áruféleséged, akkor előtte létrehozhatod a saját eBay boltodat is. Mennyibe kerül a saját bolt nyitása? A saját bolt díja havonta $ 15.95, 49.95 vagy $ 299.95 lehet attól függően, hogy „basic”, „premium” vagy „anchor” szolgáltatásokat akarsz., azaz 250, 500 vagy 5000 terméket szeretnél-e feltölteni. A„basic”- re 250, a „premium”- ra 500, az „anchor” szolgáltatásokra 5000 terméket lehet feltölteni. 4. Mikor, milyen boltot nyiss? Érdemes legalább egy prémium boltot nyitnod, ha egyféle termékből több vagy többféle termékből több darabot kínálsz. Tipp: ha termékcsoportonként nyitsz egy boltot, akkor könnyebben (és többen) rád találnak azon érdeklődők, akiknek pont arra van szüksége, amit kínálsz. Az eBay marketingeszközeivel, pontosabban azok célszerű beállításaival, a vevőidnek, vagy érdeklődőidnek egyszerűen felkínálhatod egy másik, kapcsolódó árut forgalmazó boltod termékkínálatát is. Ha ezt vásárlás után teszed, úgy hívjuk, hogy „upsell'”. Az „upsell” egy üzleti fogás, aminek az a lényege, hogy akkor, amikor a vevő épp rendelt, ismét felkínálunk neki vételre egy kapcsolódó terméket, mert ilyenkor pszichológiailag rá van állva a megrendelésre, „lendületben van” és könnyebben rávehető még egy vásárlásra. Vannak különböző marketing eszközök az eBay-en, amikkel rábírhatod látogatóidat arra, hogy még több időt töltsenek a boltodban, így megnöveled a vétel esélyét. Az eszközöket most nem részletezném, megismerheted őket, ha regisztrálsz. Tipp: oszd meg a termékeidet! Bocsájtsd egy részüket árverésre, más részüket pedig kínáld fix áron. Ezzel több fogyasztói, vásárlói típust is ki tudsz szolgálni egyszerre. A termékeid harmadik részét vidd fel „store inventory”, azaz raktárkészletként. Ezzel a trükkel az áruid hosszú ideig, folyamatosan szem előtt lesznek anélkül, hogy feleslegesen költenél az ún. listázási költségekre. 5. A listázási formák és időlimitek – mikor melyik a kifizetődőbb? 1. Árverés: árverésre 1,3,5,7, illetve 10 napra teheted fel a termékeidet. A 10 naposra felárat kell fizetned. 2. Fix ár: fix áron 3,5,7,10 és 30 napra teheted fel a készleted 3. Raktárkészlet: 30 napra teheted fel a készleted vagy ezen belül addig lehet fenn, amíg nem törlöd. A három listázási módnak eltérőek a költségei, hatékonysága. Nem vitás, hogy az árverés a leghatékonyabb, mert az ebben a formában kínált termékek – az érdeklődők, látogatók számáraelőbbre kerülnek a találati listákon. Ugyanakkor ennek az értékesítési formának vannak a legmagasabb költségei.
Tipp: oszd el jól a három listázási formát, mérd fel, hogy mikor, melyik hozhatja a legnagyobb hasznot. 6. A kereskedés költségei az eBay-en Kereskedés során az alábbi eBay díjakkal kell számolnod:
c.i. c.ii. c.iii. c.iv. c.v. c.vi. c.vii. c.viii. c.ix.
1. bolt havi díja – a fentebb említett havi USD 15.95, prémium bolt esetében 1. listing fee – azaz egy-egy termék listázásának díja, ami az alábbiakból áll: a. insertion fee – a bekerülés díja, egy átlagos terméknél 1-2 dollár b. picture fee – egy-egy fotó beillesztésének díja; az első ingyenes, minden további USD 0.15 c. további választható: subtitle – alcím: USD 0.02 listing designer – termék oldalának testre szabása: USD 0.10 special duration fee – árverési formánál 10 napos időtartam: USD 0.40 „buy it now” opció: USD 0.25 internationally site visibility fee – pl. az angol eBay-en is megjelenjen a termék, USD 0.40 gallery plus – a keresésnél előjövő listában a kis kép fölé megy a vevő az egérrel, nagy kép jelenik meg: USD 0.35 featured plus! – annak a keresési oldalnak az első helyén jön elő, ahol normálisan is megjelenne: USD 9.95 gallery featured fee – keresésnél adott kategóriában első helyen jöjjön elő: USD 24.95 bold, border, highlight – vastag, keretes, kiemelt címek stb. 2. final value fee – eladáskor, az eladási árból számított díj: a. ha nincs eladás: nincs díj b. USD 1.00-25.00: az eladási ár 12%-a c. USD 25.01-100.00: az első 25 dollár 12%-a + a fennmaradó összeg 8%-a d. USD 100.01-1000.00: az első 25 dollár 12%-a + az USD 25.01-100.00 közötti összeg 8%-a (USD 6.00), + a fennmaradó összeg 4%-a e. USD 1000.01 felett: az első 25 dollár 12%-a + az USD 25.01-100.00 közötti összeg 8%-a (USD 6.00), + az USD 100.01-1000.00 közötti összeg 4%-a, + a fennmaradó összeg 2%-a
A felsorolás első ránézésre bonyolultnak tűnik, de gyorsan átlátható. Amikor beviszel egy árut a rendszerbe, az eBay azonnal kilistázza a várható költségeidet. Az egyenlegedet a „my account”, a „seller account” menüben, az „account status” oldalon találod, amint a következő képek mutatják:
7. Hogyan tudsz az eBay irányába lebonyolítani pénzügyi tranzakciókat és hogyan tudod kiegyenlíteni a PayPal számládról az eBay felé fennálló tartozásaidat? Az eBay felé megmutatkozó értékesítési költségeidet időnként el kell számolnod. Ha az eBay-en a „my account”, „PayPal account” oldalon az eBay regisztrációdhoz hozzárendelted a PayPal számládat, akkor ez bizonyos időközönként automatikusan meg fog történni. Természetesen választhatsz olyan opciót is, hogy Te küldöd el a pénzt. Ebben az esetben az eBay havonta elküldi a számládat, amit kétféleképpen egyenlíthetsz ki. Az egyik esetben az eBay oldalról kezdeményezheted a tranzakciót, a „pay now” paranccsal, illetve a „my eBay”, „my account”, „seller account” menün belül a „one-time payment” opcióval. A másik esetben közvetlenül a PayPal oldaláról rendezheted a tartozást.
8. Hogyan vidd fel az eladásra szánt termékeidet az eBay-re és hogyan listázd azokat az eladásra? Az értékesítendő áruidat a „sell”, illetve „sell an item” menüpontoknál viheted fel az eBay - re. Ha van már kialakult termékstruktúrád, akkor az új terméket feltöltheted a régebbi, bevált listára. Ha van olyan árud, ami már egyszer árverésre került, de nem kelt el, azt a „relist” paranccsal újra aktiválhatod. Ha nincs még terméklistád, akkor az elsőt a következőképpen hozhatod létre Először is adj meg néhány -a listázandó, felveendő termékedre vonatkozó- kulcsszót, amit megfelelőnek találsz arra, hogy az érdeklődők ezek által az árudra találjanak. Gondold át, hogy vajon Te milyen szavakat írnál a keresőbe, ha az illető termékre rá szeretnél bukkanni. A kulcsszavak alapján az eBay rendszere kategóriákat és alkategóriákat fog majd felajánlani, ami jelentősen megkönnyíti a dolgodat, feltéve, ha a kulcsszavakat jól választottad meg. Ugyanezeket a kulcsszavakat használd a termékek elnevezésekor és ismételd meg őket a termékleírásban is. Tipp: vigyázz arra, hogy a termékleírás kulcsszósűrűsége ne legyen nagyobb 5%-nál, mert az az eBay szabályainak a megszegését jelenti és szankciókkal járhat. Miután kiválasztottad az eBay termékein belüli kategóriákat, megadhatod, hogy a saját boltodon belül, mely kategóriába sorolod az árut. Természetesen előzetesen létre kell hoznod a boltodon belüli kategóriát, illetve hozzá kell rendelned (adnod) a boltodhoz azokat. Ha ezzel is végeztél, címeket adhatsz a termékeidhez és kiválaszthatod a felkínált jellemzők közül a legalkalmasabbakat: a minőség, szín, méret, stb. tekintetében. 9. Képek és fotók feltöltése Eljutottál arra a pontra, hogy feltöltheted a termékedről készült fotókat az eBay-re. A fotók tekintetében két szempontot kell figyelembe venned: az egyik a hitelesség, a másik az esztétikum. Ügyelni kell azonban arra, hogy egyik se menjen a másik rovására, mert a becsapott vásárló nem fog rólad előnyös jellemzést adni. (Ne feledd, hogy a jó jellemzés lendíti előre az eBay-en az üzleted!) Tipp: nagyon előnyös, ha egy termékről több képet is közölsz, de feltöltés előtt érdemes a képekből egyetlen montázsszerű képet csinálni, hiszen egy kép feltöltése még ingyenes. Erre a célra bőven találsz az interneten bonyolultabb fizetős vagy egyszerűbb, ingyenes képfeldolgozó programokat. Törekedj arra, hogy a termékfotód jól mutasson a keresők terméklistáján is. A termékoldaladon vagy boltodban természetesen közölhetsz részletesebb képeket is. 10. Hibás termékek értékesítése és bemutatása Természetesen hibás, netán selejtes, működésképtelen vagy sérült árut is kínálhatsz megvételre, hiszen az eBay szabályai ezt nem zárják ki, de ebben az esetben őszintén közölnöd kell a leírásban a hibákat. A sérüléseket célszerű a fotókon is bemutatni.
11. Termékleírások elkészítése Nagyon sok múlik a termék szöveges bemutatásán, hiszen ezzel tudsz leginkább kedvet csinálni a vételhez. Erre a célra a legjobb az őszinte, túlzásoktól mentes, optimális kulcsszósűrűségű (max 5%) szöveg. HTML kódot, vagyis linket is beilleszthetsz a szövegbe, ami előnyös lehet, különösen az olyan jellegűek, mint a „visit my store”- látogasd meg a boltomat. Figyelem: szigorúan tilos az eBay-re az eBay-en kívüli oldalra mutató linkeket felrakni és szintén tilos az eBay-en reklámozott árut az eBay-en kívül eladásra kínálni vagy eladni! 12. Miket írj saját magadról? A termékleírásban ejthetsz néhány szót magadról, ami fokozza a vásárlói bizalmat. Ezen a helyen célszerű leírni az eladási feltételeidet is. Tipp: érdemes megemlítened azt, hogy ha a vevő meghatározott időn belül (pl. 4 nap) nem egyenlíti ki a vételárat, vagyis a tartozását – hiszen az árut már „lefoglalta”, kvázi megvette -akkor kénytelen leszel feljelenteni. Ezt egyébként saját magad érdekében is meg kell tenned, hogy elkerüld az ilyenkor szokásos „final value fee” felszámolást az eladatlan termékre. 13. Milyen legyen a boltod dizájnja? Találsz néhány templétet a „listing designer” pontban és kiválaszthatod közülük a neked tetszőt, vagy árudhoz legjobban illőt. A „manage my store”, „store design” menük alatt egységesen is meg tudod szabni a boltod arculatát, ami egyébként erősen ajánlott az esztétika kedvéért, no meg a bizalom végett is. 14. A látogatószámláló Beállíthatsz egy„visiter counter” nevű alkalmazást, ami a termékoldaladra jövő érdeklődőket számolja. Az értékeiből fontos következtetéseket tudsz levonni a konverzióra – hány látogatóra esik egy eladás -vonatkozólag. A számláló értéke lehet nyilvános vagy rejtett. Én a rejtett módot ajánlom, mert nem kell a látogatóid számáról tudnia senkinek, főleg nem a konkurenciádnak. 15. Árverés, fix ár vagy raktárkészlet? Kiválaszthatod, hogy milyen formában kínálod az árut megvételre: árverés, fix ár vagy raktárkészlet közül választhatsz. 16. Adakozás? Megadhatod, hogy kívánsz-e adakozni a bevételedből és ha igen, milyen célra fordítsák az összeget. 17. Fizetési mód? A fizetési módok közül természetesen a PayPal-t kell megadnod, feltéve, ha a pénzügyi tranzakciónak ezt az eBay által erősen javasolt módját választod.
18. A postázási paraméterek A rendszer alapértelmezés szerint úgy veszi, hogy Te az USA-ban kereskedsz, ezért mindenképpen meg kell adnod az USA-ba történő postázás díját, vagyis azt az értéket, hogy Te mennyiért küldenéd az USA-ba az árut, ha valaki onnan rendelne belőle. A tengeren túli postázás költsége magas lehet, és előfordulhat, hogy a rendszer figyelmeztetést küld miatta, vagy a magas szállítási költség okán nem engedi az árudat listázni. Semmi gond, úgy védekezz ellene, hogy építsd be a szállítási költség egy részét a vételárba. Tipp: tapasztalat szerint a vevőid nagy része az USA-ból fog jelentkezni, ezért az angliai eBay-en (www.ebay.co.uk) nyisd meg a boltodat, így be tudod állítani a tengeren túli szállítás helyes költségeit. Mi van akkor, ha valamilyen okból mégis az amerikai eBay-en akarsz regisztrálni? Állítsd be a „flat same cost to all buyers”-t és „other services”-t, majd kalkulálj a valós postaköltség alapján egy ésszerű összeget. Tipp: pl. egy félkilogrammos, Magyar Postával szállított, elsőbbségi ajánlott küldemény szállítási díja USA-ba kb. 3.000 Ft, ami $ 10-15 körül alakul. Kalkulálhatsz szállítási árakat a világ többi pontjára is, de ilyenkor ne feledd beállítani azt, hogy „cost varies by buyer location”, vagyis magyarul „a vevő elhelyezkedésétől függően”. 19. A garanciális feltételek Nálunk még nem mindenki látja be azt a tényt, hogy a nagyvonalú garancia, bizalmat épít, meggyőz és kételyeket oszlat. Tény, hogy minél erősebb garanciát vállalsz, annál több terméked fogy. Túlzásokba azonban ne ess, hiszen a garanciális feltételeket be is kell tartanod, viszont nem vállalhatsz be olyan ígéreteket, amiket az árud nem teljesít. Ha erősebb garanciát nem vállalsz, akkor az alaphelyzet az, hogy a 7 napon belüli reklamációt el kell fogadnod. Ha a vevő nem azt kapta amit rendelt, vagy a termék nem az ő hibájából sérült meg, vagy romlott el út közben, akkor vissza kell fizetned az árát, feltéve, ha a megrendelő vállalja a visszaküldés postaköltségeit. 20. Hirdetések, reklámok, kiemelések Az eBay-en kérheted a hirdetéseid kiemeléseit. Ha ezt teszed, akkor nem árt hozzáadnod azt az opciót, mely szerint más országok eBay oldalain is jelenjenek meg a reklámjaid. Ha büdzséd bírja, jelöld be a „gallery featured” opciót is, hogy áruid képei is megjelenjenek. Tipp: ha több terméket is listázol, akkor használhatod csalinak a tapasztalatod vagy érzésed szerinti legvonzóbbat vagy legnépszerűbbet. Beállíthatod, hogy ez a termék jelenjen meg a keresőkben a listád első helyén. Ha a csali árud valóban nagyon vonzó, akkor ne adj rá „buy now” vételi lehetőséget, mert ha azonnal lecsap rá valaki, akkor kikerül az árverésből, lekerül a listádról és nem lesz többé csalid. Inkább maradjon a csalitermék egy hétig az első helyen és ennek az oldaláról vidd el a vevőidet a többi termékoldaladra, ahol már felkínálhatod a „buy now”-t. Ha belefér a költségvetésedbe -mert elbírják az áraid- akkor minden termékcsoportodban kiemelhetsz egy húzó terméket, amik a listák első helyein csalogatják a vevőket.
Itt nézheted meg, hogy a keresőlisták hányadik helyein szerepelnek az egyes termékeid: http://search.ebay.com/ws/search/AdvSearch?sofindtype=4&target=itemListing A beállítások után az oldal alján ellenőrizheted a listázás költségeit és a „list your item” utasítással aktiválhatod a listát. A „revise your item” utasítással módosíthatsz a későbbiekben. Figyelem: ne csodálkozz, ha az aktiválás után nem jelenik meg azonnal a terméked a keresési listákon. Sajnos több órába is beletelhet, amíg az árud minden helyen – beleértve a boltodat is – feltűnik. Légy türelmes.
II. Hogyan tudod nyomon követni a vásárlásokat? Az Ebay weboldalon a „my eBay”, illetve a „selling manager” menük alatt nyomon követheted a hirdetéseidet, azok jellemzőit (például azt, hogy hol és hányszor jelentek már meg) és az eladásaidat. Megtudhatod, hogy mennyi idő van hátra az árverések idejéből, hányan mentették el a termékedet a kedvenceikhez és az is kiderül, hogy hányan licitáltak egy illető termékre eddig.
Tipp: ebben a menüben praktikus lehetőséged van arra, hogy egységesen beírd ugyanazt a megjegyzést vagy szövegrészt mindegyik termékleírásba. Válaszd ehhez az „assign automation rules” utasítást. A „sold” menüben eképpen követheted le az eladásaidat:
Itt bejelölheted magadnak (és az eBay-nek) hogy az illető árud az értékesítés melyik fázisában tart. Praktikus lehetőség arra, hogy nyomon kövesd és mindig tisztában legyél azzal, hogy mi az amit kifizettek, mi az amit nem, mi az amit kipostáztál, mi az amit nem, mire kellett felszólítást küldened és hogy kaptál-e visszajelzéseket és kiktől az eladásaidra.
Tipp: vedd fel vevőiddel a közvetlen kapcsolatot és küldj nekik vásárlásra motiváló leveleket. Ebben a szakaszban módodban áll megszerkeszteni a leveleidet, melyekben ilyesmi üzeneteket írhatsz: „shipping notification”- elküldted a csomagot „feedback reminder”- visszajelzés kérése „request for shipping address”- helyes postázási cím egyeztetése „winner buyer notification”- megnyerted az árverést „payment received notification”- megérkezett a vételár „payment reminder”- fizetési emlékeztető
III. Hogyan építsünk vásárlói bizalmat? A „Fedbacks” Ne feledd, hogy a „feedback”-en, vagyis a vásárlói visszajelzéseken múlik az eBay bizniszed sikere! A vásárlás után az eBay „community”, „feedback forum”, „leave feedback” oldalán adhatsz visszajelzést az eladóról. Figyeld meg, hogy minden egyes vásárlás után a rendszer felsorolja Neked azokat a személyeket, akiktől már vettél, vagy akiknek már eladtál. Vásárlóként bejelölheted, hogy szeretnél-e hagyni pozitív visszajelzést. Röviden leírhatod a tapasztalataidat és 1-től 5-ig értékelheted az adásvételt, különféle szempontok szerint. Nyilván rólad is hasonlóképpen értékeléseket fognak adni a vevőid, amelyből a rendszer átlagot számít és ez alapján két szám fog megjelenni mindenütt, a felhasználói neved után: Pl. a „felhasználónév (36) 97,37%” azt jelenti, hogy 36-an tettek rólad visszajelzést és a visszajelzők 97,37%-a pozitív véleménnyel volt rólad. Természetesen az az érdeked, hogy ez a két szám minél magasabb legyen, hiszen a vevők ez alapján dönthetik el, hogy mennyire vagy megbízható eladó. Tipp: ha nincs vagy kevés a visszajelzésed, nem bíznak meg benned a vevők. Ezért – mielőtt megpróbálnál eladni – vásárolj és kérj visszajelzést magadról. Nem engedheted meg magadnak, hogy sok negatív visszajelzésed legyen, de azt sem, hogy semmilyen visszajelzés ne szülessen rólad, mert akkor garantáltan nem vesz tőled senki, semmit. Mit tegyél a bizalom fokozása érdekében? • • • • • •
adj korrekt leírást a termékeidről a fotókon mindent alaposan mutass be (csinálj montázst több fotóból, hogy ne kelljen sokat fizetned a fotók felhelyezéséért) a vásárlók és az érdeklődők kérdéseire gyorsan, udvariasan, tömören és kielégítően válaszolj. Ne köntörfalazz! rendszeresen küldj leveleket, hogy érezzék a vevőid, hogy valódi, felelősségteljes személy áll a boltod és annak termékei mögött. az árut a megrendelés után azonnal, biztonságos csomagolásban postázd a reklamációkat azonnal és megnyugtatóan, egyszóval korrekt módon kezeld.
Mit tegyél, ha negatív visszajelzést kapsz, de nem érzed jogosnak? Azonnal jelentsd az eBay felé, mert van lehetőség a moderálásra. Jobb ha tudod, hogy az eBay visszamenőleg is méri az elmúlt időszakok visszajelzéseit, amelyből láthatóan bontakozik ki a tendencia, ami ha pozitív, Neked kedvez.
IV. Az eBay további marketing eszközei Azzal, hogy megírtad a termékeid bemutató szövegét, összeállítottad a termékfotókat, megadtad az áruk ideális listázásait, értékesítési módjait, – árverés, fix ár, vagy raktárkészlet – korántsem merültek ki promóciós eszközeid és a vásárlók vételi szándékának beindítására szolgáló lehetőségeid. 1. Kialakíthatod a boltod egyedi URL-jét, ami a keresőoptimalizáláshoz ad remek trükköket. Érdemes értelmes, a termékedre vagy választékodra jellemző, ékezet nélküli URL címet megadni. 2. Ügyes dizájnt varázsolhatsz oldaladnak itt: http://pages.ebay.com/storefronts/designtemplates.html Valamint saját fejlécet fejleszthetsz itt: http://pages.ebay.com/storefronts/headerdesign.html 3. Megbízhatsz egy profi céget a design beállításával: http://pages.ebay.com/storefronts/designdirectory.html
Teljesen testre szabható főoldalt applikálhatsz a boltodhoz, a kategóriák bemutatásához. Ezeket a statikus oldalakat a „manage my store”, „store design” menük alatt rendelheted az üzletedhez. A „display settings”-nél illesztheted be a html kódot, ugyanitt esztétikus fejlécet tölthetsz fel és teljesen átalakíthatod a menüsort.
4. Márkaépítés Ugyan ezen a helyen feltöltheted a céges vagy egyéni, a boltodra jellemző logódat, ami felismerhetővé teszi és építi a márkádat. Beállíthatod, hogy a kis szövegdobozban hol jelenjen meg (pl. a főoldalon) a terméked ajánlója, de itt fő-, és alkategóriák szerint is rendezheted az árukat. 5. E-mail marketing és RSS feed Ha a termékoldalon beállítod a leírásba a „subscruibe to our newsletter” linket, akkor feliratkozókat gyűjthetsz a hírleveledre és rendszeresen elküldheted nekik a termékeiddel kapcsolatos érdekességeket, újdonságokat. Ezzel folyamatosan visszacsalogathatod őket az oldaladra és elérheted azt, hogy közülük még többen vásároljanak Nálad. Ha RSS feed-et építesz be, akkor szórólapszerű tájékoztatókban értesülhetnek az emberek az újdonságaidról. 6. Névjegykártya
Névjegykártyát szerkeszthetsz, amit ha kinyomtatsz, mellékelheted az elpostázott termékeidhez. Ezáltal vásárlóid még jobban megjegyeznek és még gyakrabban visszatérnek hozzád, újbóli vásárlások erejéig. Tipp: a már említett csali termék esetén érdekes, hogy a „cross-promotion” eszköz használatával egy bizonyos termékoldaladon tetszőlegesen megjelenítheted más termékeidet is, fotóval, linkkel, némi információval egyetemben és velük átviheted a látogatókat a többi árudhoz. 7. Látogatottsági és egyéb statisztikák A „reports” menüben mérheted a látogatottságoddal és eladásaiddal kapcsolatos statisztikákat, amely értékek fontos üzleti, értékesítési következtetések levonására lesznek alkalmasak. Számos egyéb fizetős és ingyenes marketing eszköz áll rendelkezésedre az eBay-en, amikkel tovább emelheted az eladásaid számát és a nyereségedet. Figyelmedbe ajánlom a termékek tömeges listázására vagy a piackutatás céljaira szolgáló fizetős opciókat. Tipp: az eBay hírlevelekben értesít minden újonnan bevezetett marketing eszközről, feltéve, ha fel vagy rá iratkozva. 8. Oktatóanyagok és gyakran ismételt kérdések Az eBay oldalán számtalan remek oktató hanganyagot találsz, ami mind azt a célt szolgálja, hogy még sikeresebb legyél. A „help” menüben részletesen tájékozódhatsz az eBay eddigi működése során felmerült problémákról, kérdésekről, de küldhetsz e-mailt (bár erre inkább automatikus lesz a válasz) vagy chat segítségével is informálódhatsz.
V. További praktikus tippek a sikeres eladáshoz 1. A „shipping calculator” használatával a postaköltségeket egyszerűen kiszámolhatod: (http://payments.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?EmitSellerShippingCalculator 2. Árveréskor alacsonyra szabd a termékeid kezdőárait, hogy a vevők gyorsabban rácsapjanak 3. Jó minőségű, éles fotókat használj és törekedj a vonzó, de korrekt bemutatásra 4. Mielőtt listáznál, keress az árudra a keresőkben, majd jelöld be a „completed listings” opciót, hogy megtudd azt, hogy a tiéddel egyező termékek másnál milyen áron keltek el. 5. Hogy elnyerd a vevők bizalmát, írj magadról személyes dolgokat az „about me” oldaladra és rakj fel magadról néhány fotót is. 6. Ütemezd be, hogy melyik napokon postázol és a postázási napokat (pl. hétfő és szerda) tüntesd fel a termékleírásokban. 7. Írj a vevőidről pozitív visszajelzést és tudasd vele annak érdekében, hogy te is hasonlót kapj. 8. Mindenki szeret ajándékot, meglepetést kapni. Csomagolj néhány apróságot a megvásárolt árukhoz és mellékelj pár soros, kézzel írt levelet. 9. A „selling manager”-ben a „print labels” utasítással nyomtathatsz, így nem kell kézzel címezned a küldeményeket. 10. Folyamatosan fejleszd a tudásodat, ne félj az újdonságoktól és ha találkozol egy értékesítést könnyítő, vételt ösztönző praktikus marketingfogással, azonnal vezesd be. Sok sikert!
A könyv a moonstonefoundation.eu támogatásával készült - 2014 -
