IDENTIFIKASI ATRIBUT HARGA, ATRIBUT KUALITAS DAN ATRIBUT JAMINAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH KONSUMEN DI TOSERBA ZAM – ZAM SALATIGA
SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
oleh NURHAYATI RAMBU WINI 162006707
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013
Abstrak
Perkembangan yang pesat dalam bisnis ritel saat ini menyebabkan persaingan yang ketat diantara pemasar dalam memasarkan produknya. Agar dapat menarik konsumen melakukan pembelian produknya, hendaknya pemasar merancang bauran pemasaran yang tepat salah satunya strategi bauran pemasaran produk. Sangat penting bagi seorang pemasar memperhatikan faktor penunjang produk yang tercermin dalam atribut produk. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Unsur – unsur produk tersebut dalam bauran pemasaran produk terdiri dari atribut harga, atribut kualitas, dan atribut jaminan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi atribut harga, atribut kualitas dan atribut jaminan terhadap keputusan pembelian konsumen di Toserba Zam – Zam Salatiga. Populasi penelitian meliputi konsumen yang pernah berbelanja di Toserba Zam – Zam Salatiga. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian deskriptif kuantitatif selama dua minggu dengan sampel sebanyak 120 responden Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ketiga atribut produk yakni atribut harga, atribut kualitas dan atribut jaminan, responden setuju bahwa masing – masing atributtersebutmemberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam – Zam Salatiga. Hasil analisis diperoleh rata-rata atribut harga terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 4,13 dalam kategori setuju/penting,ratarata atribut kualitasterhadap keputusan pembelian adalah sebesar 3,91 dalam kategori setuju/pentingdan rata-rata atribut jaminan terhadap keputusan pembelian adalah 3,77 dalam kategori setuju/penting. Dapat diidentifikasikan bahwa atribut yang memberi perhatian dan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam – Zam Salatiga adalah atribut harga dengan rata-rata (4,13), dilihat dari indikator harga yang terjangkau dan harga yang sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. Konsumen memilih suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari produk tersebut, yakni produk ynag memiliki harga yang terjangkau dan juga kesesuaian produk dengan kualitas yang ditawarkan sehingga memberi kepuasan yang memberi pengaruh terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam – Zam Salatiga Kata kunci: Produk, Atribut harga, Atribut kualitas,Atribut jaminan, Keputusan Pembelian.
Tidak peduli apapun yang telah kualami, tidak peduli berapa banyak kesalahanku, tidak peduli seberapa mustahilnya keadaanku tampaknya, berita baiknya adalah bahwa TUHAN ingin mengubahnya dan mengembalikan segala sesuatu yang telah tercuri dariku. IA ingin memulihkanku, IA ingin memperbaiki impian – impianku yang hancur, IA ingin mengembalikan sukacitaku dan kebahagiaanku. Di atas segalanya, IA ingin memulihkan hubunganku denganNYA, dan mengembalikanku kepada hubungan yang lebih kuat, sehat dan penuh berkat
“Sebab AKU ini mengetahui rancangan – rancangan apa yang ada padaKU mengenai kamu, “ demikianlah firman TUHAN, “ yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang penuh harapan.” YEREMIA 29 : 11
KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, hanya oleh karena anugerah, kuasa, penyertaan, kasih setia, hikmat, kebaikan dan kemurahanNya saja penulis dapat menyeleaikan penulisan skripsi ini dengan judul : “Identifikasi Atribut Harga, Atribut Kualitas Dan Atribut Jaminan Terhadap Keputusan Pembelian oleh konsumen Di Toserba Zam – Zam Salatiga” Penulis menyadari bahwa hadirnya karya ini tidak terlepas dari campur tangan banyak pihak yang telah membantu baik secara moril maupun materiil. Pada kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sedalam – dalamnya dan setulus – tulusnya kepada semua pihak yang telah membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini: 1. Bapak Arief Sadjiarto, S.E, M.Pd selaku pembimbing yang dalam kesabaran, kesediaan waktu, serta ketulusannya telah membimbing, mengoreksi, mengarahkan Penulis hingga terselesaikannya penulisan karya ini. 2. Drs. Alex Ch. D. Mira Kaho, M.Si, selaku wali studi Penulis yang terus memberi dorongan, saran serta dukungan doanya kepada Penulis selama menempuh studi hingga penyelesaian penulisan karya ini. 3. Seluruh dosen pengajar FKIP Pendidikan Ekonomi yang dengan pengabdiaannya telah mengajar, mendidik, membagikan bekal ilmu dan pengetahuan kepada Penulis selama berstudi di Pendidikan Ekonomi ini 4. Papa dan Mama, tidak ada kata – kata yang dapat menggambarkan terima kasihku untuk cinta, pengorbanan, ketulusan, kesabaran, perhatian, dukungan, dan doa – doanya. Hanya ini yang dapat Nurty persembahkan sebagai ungkapan terimakasih untuk kesempatan dan kepercayaan kalian yang membimbingku menjadi manusia yang lebih berarti lagi bagi kalian, bagi sesama dan terutama bagi Tuhan 5. Hetty Rambu Podu dan K’ Umbu Agung, terima kasih sudah menjadi kakak yang selalu baik. Terima kasih untuk segala nasehat dan doa dan kasih serta dukungan moril dan materiilnya yang selalu mensupport Nurty untuk menyelesaikan studi di sini. Saya bangga memiliki kalian. Tuhan memberkati keluarga dan pelayanan kalian juga ponaan tercinta : Goldameir, Leah dan Jasmine. 6. Adik-adikku Anita R Kareri, Alfred U. Sangadji, Esto U. Sulung dan Melanie R. Moha. Atas pengorbanan, dan dukungan doa serta dengan kasih yang tulus terus menyemangati Penulis. 7. Keluarga besar Uma bola regi - Galu bakul, Anakalang untuk segala bantuan doa dan supportnya. Sangat bangga menjadi bagian dari keluarga ini! 8. Keluargaku di Sola Scriptura Bible Study. Untuk Kel. Pdt Toni Budi S, k’ Nancy Wundu, k’ Ranja dan k’ Yermi, terimakasih atas kesempatan mendapatkan pengajaran tentang kebenaran Firman Tuhan yang sungguh sangat berharga. Juga Nayang, Feliks, Abdhi, Dean, Gerry, Okal, Sari, Vin,Ekah, Asni, Mul, Fenty, Agnes, Vina. Kalian turut mendorong pertumbuhan imanku, menyemangatiku dalam komitmenku kepada Yesus, dan mempengaruhiku untuk hidup berdasarkan Firman Tuhan.Terimakasih untuk segala perhatian, doa, saran, nasehat, kebaikan, bantuan, kebahagiaan, dan persahabatan sejati kalian yang terbuka dan terpancar dari hati. This friendship will last forever!
9. Rien Premawoli, teman KTB dan teman sharing yang sangat membantuku dalam proses pertumbuhan iman. I learned many meaningful things from you sist. God Bless You. 10. My Sister HouseSalatiga. Vany, Mba Alit, Mba Monik, Rena, Nosa, Sari, Boya, Rien, Nevlin, Nita, k’Nen untuk dukungan, kebersamaan, dan doanya..God bless you all. 11. Keluargaku di Rigabel : Violla, Ira, si kembar Vin-Shin, Ekah, Yayi, Heni, Titin, Putri, Siska, Riska, senantiasa mengisi hari – hari Penulis dalam canda tawa, teman dalam sukaduka, tempat curhat & sharing, tempat diskusi dan banyak hal - hal ajaib lainnya bersama kalian. Terima kasih banyak. Sukses juga untuk kalian, dan Tuhan memberkati kalian semua. 12. Vanie Kandola untuk dukungan semangatnya dan bantuannya terutama untuk printernya yang sangat membantu.Thankyou very much sist, God Bless You. 13. Keluarga besar PERWASUS, Khususnya Om Umbu Tagela, dan kel. Umbu Rauta untuk kekeluargaan, perhatian, nasehat dan dukungannya. 14. Teman - teman yang selalu berkunjung: Beatriks, Andri sabarua, Rian Umbu, Paulus R, Erick, Udjo, Helda, Fredi Patywedu, Yayi, Dorlin untuk candaannya, keceriaannya, untuk usilannya, untuk dukungannya, untuk motivasinya. Kehadiran kalian sungguh membahagiakan. 15. Kel. Pdt Mudharta beserta ibu Pdt Elisabeth, ibu Pdt Naomi, kel. Pdt DS Sih Budidoyoserta teman - teman pemuda/I selama berpelayanan di methodis. Terimakasih atas penerimaan, kebersamaan, bantuan, dukungan dan doanya.
Penulis menyadari bahwa karya ini masih banyak kekurangan, namun Penulis berharap karya ini bermanfaat bagi pihak – pihak yang membutuhkan. “Sebab segala sesuatu adalah dari Dia, dan oleh Dia, dan kepada Dia: Bagi Dialah kemuliaan sampai selama – lamanya!” (Roma 11 : 36)
Salatiga, Agustus 2013 Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN ABSTRAK UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR BAB I
PENDAHULUAN A. B. C. D.
BAB II
BAB III
BAB IV
BAB V
Hal i ii iii iv v vii ix x
Latar Belakang Masalah……………………………………… Permasalahan…………………………………………………. Tujuan Penelitian……………………………………………... Signifikansi Penelitian………………………………………..
1 8 10 10
LANDASAN TEORI A. Tinjauan Tentang Produk……………………………………... B. Tinjauan Tentang Atribut…………………………………….. a. Atribut Harga…………………………………………… b. Atribut Kualitas………………………………………… c. Atribut Jaminan………………………………………… C. Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian……………………. D. Penelitian Terdahulu………………………………………….. E. Kerangka Berpikir
12 13 15 15 16 17 21 22
METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian………………………………………………... B. Populasi dan Sampel…………………………………………... C. Tempat dan Waktu Penelitian………………………………… D. Jenis Data dan Sumber Data…………………………………... E. Metode Pengumpulan Data…………………………………… F. Instrumen Penelitian…………………………………………... G. Tehnik Analisis Data…………………………………………..
23 23 25 25 26 27 28
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden…………………………………. B. Analisis Atribut Harga, Atribut Kualitas, dan Atribut Jaminan Terhadap Keputusan Pembelian Oleh Konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga…………………………………………….. 1. Analisi Atribut Harga……………………………………... 2. Analisis Atribut Kualitas………………………………….. 3. Analisis Atribut Jaminan………………………………….. C. Hasil Analisis………………………………………………….. KESIMPILAN DAN SARAN A. Kesimpulan………………………………………………. B. Saran…………………………………………………………..
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
31
34 34 37 40 43 50 51 53 55
DAFTAR TABEL Hal. Tabel 1
Jumlah sampel berdasarkan pembelian perminggu…………………...
25
Tabel 2
Kategori umur responden……………………………………………...
32
Tabel 3
Jenis kelamin responden………………………………………………
32
Tabel 4
Jenis pekerjaan responden…………………………………………….
33
Tabel 5
Analisis atribut harga (indikator harga yang terjangkau) terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga...
Tabel 6
34
Analisis atribut harga (indikator harga sesuai dengan kualitas produk) terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga………………………………………………………………...
Tabel 7
35
Analisis atribut harga dengan indikator harga yang terjangkau dan kesesuaian harga dengan kualitas produk terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga…………….
Tabel 8
Analisis atribut kualitas (indicator produk dipercaya) terhadap keputusan pembeliab oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga...
Tabel 9
36
37
Analisis atribut kualitas (indikator produk yang memuaskan) terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga………………………………………………………………...
Tabel 10
38
Analisis atribut kualitas dengan indikator kualitas produk yang dipercaya, dan kualitas produk yang memuaskan terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga ……………
Tabel 11
39
Analisis atribut jaminan (indiator produk tidak rusak atau cacat) terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga………………………………………………………………..
Tabel 12
Analisis atribut jaminan (indikator produk tahan lama) terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga...
Tabel 13
40
41
Analisis atribut jaminan dengan indikator produk tidak rusak atau cacat dan indikator produk tahan lama terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga ………………………
Tabel 14
42
Hasil analisis atribut harga, atribut kualitas dan atribut jaminan trhadapa keputusan pembelian olh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga……………………………………………………...................
43
DAFTAR GAMBAR Gambar 1
Kerangka pikir atribut harga, atribut kualitas dan atribut jaminan terhadap keputusan pembelian oleh konsumen di Toserba Zam-Zam Salatiga………………………………………………………………
22
