Ideeëntestament. Jorrik Branten Lieke Koolen Serge Don Jos Kleinloog Marcha Israël Sjors Wijnstekers Amy Kouwenberg OABCK1B

Ideeëntestament

Jorrik Branten Lieke Koolen Serge Don Jos Kleinloog Marcha Israël Sjors Wijnstekers Amy Kouwenberg OABCK1B 11-10-2011

1

In touch with history

Namen

Studentnummers

Serge Don Jorrik Branten Amy Kouwenberg Marcha Israel Sjors Wijnstekers Jos Kleinloog Lieke Koolen

2042523 2038518 2036171 2029354 2044443 2042020 2043341

Klas: OABCK1B Datum: 11-10-2011 Opdrachtgever: Stedenman Begeleider: Jan Spruijt School: Hogeschool Avans te ’s Hertogenbosch Opleiding: Advanced Business Creation

2

Voorwoord: Ons is gevraagd om in samenwerking de onafhankelijke reisinformatie verstrekker Stedenman samen te werken ter verbetering van zijn site, het product dat zij aanbieden en om zijn marktpositie te verbeteren. Dit hebben wij gedaan door een innovatieproces te doorlopen via de VOORT-methode. Hieruit is een verrassend, vernieuwend en origineel concept uit ontstaan, hoe dit in zijn werk is gegaan is beschreven in dit ideeëntestament.

3

Inhoudsopgave Inleiding

5

1. Innovatieopdracht 1.1 Waarom, wie, waar, wat, wanneer, welke 1.2 Beoordelingscriteria 1.3 Samenwerkingspact 1.4 Rollen ideation team

6 6 6 8 9

2. Interview Stedenman

15

3. Research 3.1 Megatrends 3.2 Klantenfricties ontdekken 3.3 Technologie 3.4 What´s hot

18 18 20 22 26

4. Workshop

29

5. Customer insights

30

6. Top drie new business ideeën 6.1 Idee één 6.2 Idee twee 6.3 Idee drie

31 31 33 35

7. Mini new business case 7.1 Product concept 7.2 Strategie 7.3 Commercieel 7.4 Bedrijfsmatig 7.5 Financieel

37 37 42 44 48 52

Bijlage

56

4

Inleiding In dit document staat ons gehele proces beschreven wat wij afgelegd hebben om tot ons eindproduct te komen voor Stedenman, het geeft de verschillende stappen weer die zijn ondernomen om te komen tot ons concept “Stedenman: In touch with history”. Er zal duidelijkheid geschept worden over de achtergrond van het gekozen thema aan de hand van de trendanalyse die wij hebben uitgevoerd. Daarnaast worden er een aantal brainstorm sessies weergegeven die hebben geleid tot uiteindelijk 3 concepten, die wij vervolgens aan Stedenman hebben voorgedragen, hieruit is één concept gevormd die wij hebben onderbouwt met een Mini New Business Case. Wij denken dat u met dit document goed op de hoogte bent van ondernomen acties die vooraf zijn gegaan aan de totstandkoming van “Stedenman: In touch with history” en wensen u veel leesplezier.

5

1. Innovatieopdracht 1.1 Waarom, wie, waar, wat, wanneer, welke 1. Waarom De websites die Fred van Gansewinkel op dit moment heeft zijn niet winstgevend. Hij heeft ontzettend veel ideeën maar ze worden niet op de juiste manier uitgewerkt. Door de overvloed van ideeën vervaagt het basisconcept. Niet alleen de ideeën zijn niet genoeg uitgewerkt ook bij het financiële plaatje heeft hij hulp nodig. Zijn verdienmodel is nog niet duidelijk voor het centrale concept. De manier waarop Fred nu te werk gaat brengt niet genoeg mensen op de websites. Hij wil dus zijn doelgroep verbreden maar weet niet hoe. Vanuit dit probleem moeten wij de juiste keuzes voor de positionering, branding, targetting en promotie van het bedrijf maken. Dit alles met het oog op het generen van omzet uit de dienst. 2. Wie Met de website gaan we ons richten op iedereen die interesse heeft in informatie over verschillende steden in de wereld. Dit zijn mensen die voornamelijk interesse hebben in het maken van stedentrips, maar ook willen wij ons gaan richten op mensen die nog nooit eerder een stedentrip hebben gemaakt. 3. Waar Waar wij ons binnen dit concept voornamelijk op willen gaan richten is een grotere verbondenheid tussen de websites, de ontwikkeling van een eigen App, toegankelijkheid voor meerdere landen en een vergroting van het steden aanbod. Tijdens het proces naar ons eindconcept zullen we hoogstwaarschijnlijk nog op meerder dingen stuiten die we willen betrekken bij ons concept. 4. Wat Deels evolutionair en grotendeels revolutionair. We willen ons op dezelfde soort doelgroep richten, maar willen ons wel gaan richten op totaal andere Regio’s/landen, distributiekanalen en een ander soort business model. 5. Wanneer Wanneer wij ons concept klaar hebben en het doorgeven aan CMD voor de uitwerken, zou de realisatie van het project klaar kunnen zijn eind 2012. De uitwerking van het concept zal voltooid zijn binnen 10 weken, hierna werkt CMD er ook 10 weken aan en vervolgens zal de strategie moeten worden geïmplementeerd in het bedrijf Stedenman zelf. 6. Welke Zie beoordelingscriteria.

1.2 Beoordelingscriteria Om een goed eindproduct op te leveren is het nodig om beoordelingscriteria te handhaven. Door het opstellen van deze criteria kunnen we in het gehele verslag rekening houden met de benodigde aspecten. In de modulebeschrijving staan al een aantal kenmerken die zeker aan bod moeten komen. Dat zijn: actueel blijven, uniek zijn, onafhankelijkheid en compleet. Deze vier aspecten zijn onze rode draad in onze criteria. Hiernaast hebben wij zelf nog enkele andere beoordelingscriteria bedacht. 6

Groepsgewijs Samenwerking

Om een goed eindresultaat te behalen is het van groot belang dat wij met de groep goed kunnen samenwerken. Zonder deze samenwerking is het niet mogelijk om te slagen. Wij willen conflicten voorkomen en zorgen dat we een prettige werksfeer behouden gedurende deze periode. Als dit lukt kunnen we in de toekomst ook vaker samenwerken.

Professionaliteit

Met professionaliteit willen we privé en schoolzaken gescheiden houden. Op deze manier is het mogelijk om op school goed te werken zonder afleiding van buitenaf. We beoordelen elkaar ook niet over buitenschoolse activiteiten. Natuurlijk als er iets is in iemands privéleven wat effect kan hebben op de groep, wordt dit natuurlijk wel besproken.

Eindbeoordeling

Als groep willen wij het beste resultaat behalen van ABC. Dit betekend voor ons dat wij streven naar het uiteindelijke gekozen concept en het hoogste cijfer.

Bedrijfsmatig Omzet

Aangezien dat Stedenman verliest draait, streven wij erna dat zij winst gaan maken. Omdat reclame op zijn site niet voldoet om winst te gaan draaien, moet er gekeken worden naar andere mogelijkheden.

Vernieuwing

Zijn website is op dit moment veroudert en niet compleet! Daarnaast gebruiken zij dochtersites wat wij onprofessioneel vinden. Het vernieuwende waar wij naar streven is dat alles onder Stedenman gaat vallen. Door dit krijgen zij de naam waar zij zo naar streven.

Aantrekkelijk

Wat zij mee hebben, is dat ze een pakkende naam hebben, één die makkelijk blijft hangen. Het is alleen jammer dat de informatie over de citytrips niet onder deze site vallen, maar onder zijn dochtersites. Om dit aantrekkelijk te maken, moet alles onder één site gaan vallen, namelijk Stedenman, om zo’n zijn naamsbekendheid groots te maken.

Positionering

Wij streven naar de ultieme positie voor Stedenman. De ideale positie voor dit bedrijf is tussen Youropi en Cityzapper in, aan de top van de piramide.

Strategische fit

Het is natuurlijk het beste als al onze ideeën passen op de markt. Wanneer het strategisch geformuleerd wordt kunnen mensen hier snel een link mee leggen met Stedenman. Strategische factoren spelen een grote rol.

7

1.3 Samenwerkingspact Regel 1: Wanneer een afspraak wordt gemaakt samen met de groep, dan is het verplicht hierbij aanwezig te zijn en ook op tijd te zijn. Tenzij je een legitieme reden hebt, alsnog moet deze op tijd door gecommuniceerd worden. Sancties: 1x waarschuwing 2 x : extra opdracht 3X: doorspelen naar SLB Regel 2: Problemen worden eerst getracht intern op te lossen, indien dit niet mogelijk is dan worden pas verdere stappen genomen. Regel 3: Je ingeleverde stukken moeten van respectabele kwaliteit zijn zover mogelijk. Sancties: eerst wordt het stuk herzien indien er dan nog niet voldoende kwaliteit is behaald wordt er samen met de groep naar gekeken en als er dan nog niet voldoende moeite in wordt gestoken worden er stappen ondernomen richting de coördinator. Regel 4: Op het moment dat je bezig bent met de groep(vergaderingen, brainstormen etc.) behoor je jezelf niet bezig te houden met social media, telefoons of andere zaken. Sancties: laptop dicht, telefoon weg. Regel 5: Aanwezigheid bij vakken is eigen verantwoording maar indien dit vakken zijn die raakvlakken hebben met jouw onderdeel van het project is deze aanwezigheid wel degelijk verplicht. Regel 6: Indien je kritiek hebt probeer je dit opbouwend en niet op de persoon te geven, onderbouw deze kritiek met argumenten en voorbeelden. Regel 7: Indien je stukken inlevert, moet dit volledig eigen werk zijn en geen enkele vorm van plagiaat bevatten, citeren mag maar dit moet duidelijk vermeld zijn en de bronnen moeten legitiem zijn. Sancties: 1e keer herzien 2e keer naar slb’er. Regel 8: De mensen die presentaties geven moeten worden afgewisseld, maar de voorbereiding moet verdeeld worden. Regel 9: Er wordt verwacht dat je minimaal 1x per dag je mail controleert, indien je iets direct van iemand nodig hebt worden er andere manieren van communicatie verwacht(Whatsapp, sms of telefoon) Indien je niet aanwezig kan zijn bij groepswerk op school probeer je toch via thuis mee te doen via Skype.

8

Regel 10: Je werk moet 12 uur voor de deadline af zijn zodat het op tijd kan worden samengevoegd, nagekeken en eventueel worden aangepast. Sancties: dan zorg je zelf dat het samen wordt gevoegd en nagekeken, kwaliteit moet in dit geval behouden blijven.

1.4 Rollen in Ideation Team Rolverdeling: Amy Kouwenberg: Merkenbouwer/ business adviseur Motivatie: Zoals hieronder beschreven staat is een organisatie zonder merkstrategie als een concept zonder idee. Als merkenbouwer ga ik er dus voor zorgen dat er een duidelijke strategie achter ons concept komt te staan. Lieke Koolen: creatieve coach Motivatie: ik ben creatieve coach, brainstormer, idea generator. Dit omdat ik het leuk vind om een creatieve draai aan een concept te geven. Wanneer we er even niet uitkomen lijkt het me leuk om het op een creatieve manier weer op te pakken of een nieuwe techniek voor te leggen. De technieken krijgen we in de crea lessen dus dat is fijn. Het lijkt me leuk om groepsleden te stimuleren om wat creatiever te denken en een andere richting uit te denken. Wanneer ik zelf zo’n begin maak kunnen andere daar verder op doorbouwen en zo kom je samen tot een leuk creatief en origineel idee. Marcha Israël: Trendwatcher Motivatie: Dit blok ga ik mij inzetten als trendwatcher voorgaande blokken heb ik dit natuurlijk ook in enige vorm op me genomen maar concentreerde ik mij vooral op de visuele aspecten van het project. Omdat er dit blok waarschijnlijk weinig van me word gevraagd op dat gebied leek mij trendwatcher een van de leukste rollen binnen het ideationteam. Het onderwerp van dit project spreekt mij gelukkig ook erg aan, ik ben dol op reizen en zal daarom de komende 9 weken met veel plezier naar de nieuwste reis sites/blogs en tv programma’s gaan kijken. Serge Don: Marketingmanager Motivatie: Ik ben altijd al geïnteresseerd geweest in het inzetten van de marketingmix op verschillende manieren, dit lijkt me vooral bij deze opdracht een interessante uitdaging. Jorrik Branten: R&D Manager Motivatie: Een R&D Manager leid een team dat zich bezig houd met alle nieuwe trends en gebeurtenissen op een bepaald gebied, nu ben ik zelf graag op de hoogte van alle nieuwtjes en weetjes dus lijkt me dit een geschikte rol voor mij. In het project ga ik er samen met de trendwatcher voor zorgen dat wij de juiste, beste informatie en trends verzamelen om zo tot een goed concept te komen voor Stedenman 9

Jos Kleinloog: Accountmanager Motivatie: Dit is het meest geschikt voor mij, ik kan goed met mensen overweg en vind het leuk mensen tevreden te houden. Hiervoor was dit een perfecte taak voor mij. De andere taken zijn meer gericht op verkoop en marktveranderingen, hier ben ik zelf niet goed in. Daarom past accountmanager het beste bij mij. Sjors Wijnstekers: Area Manager Motivatie: Stedenman is gericht op Nederlanders die informatie zoeken over steden. Een areamanager is nodig om de markt, klanten en concurrenten in de gaten te houden om stedenman nummer 1 te maken! Rollen uitgelegd en samengevat: - Productmanager Een Productmanager is verantwoordelijk voor het succes van een bepaald product en heeft zeggenschap over de ontwikkeling, productie en marketing daarvan. Zodoende begeleidt de Productmanager het product vanaf het begin en weet deze dus ook enorm veel over het product te vertellen. Het is de taak van de Productmanager om de commerciële, lange termijn doelen in het oog te houden en het product op de beste manier te verkopen. De functie van een Productmanager kan op vele manieren ingevuld worden, maar de kern is altijd het verzekeren van succes voor een bepaald product, door middel van de ontwikkeling, de marketing, maar ook de goede budgettering. Al deze elementen waar een Productmanager op moet letten, zorgen er uiteindelijk voor dat het product of de productlijn rendabel is en dat ook blijft. Waar de uiteindelijke specialisatie van een Productmanager komt te liggen is afhankelijk van het bedrijf. Het is belangrijk dat de Productmanager zich niet alleen op één onderdeel van het proces blijft concentreren, maar goed in alle stadia mee kan draaien. Het is immers zijn verantwoordelijkheid dat het bedrijf winst blijft maken op de producten. En soms moet men daarvoor niet per se nieuwe producten ontwikkelen of goed kunnen verkopen, maar oude producten schrappen. Ook zulke beslissingen moet een Productmanager kunnen nemen. http://www.nationaleberoepengids.nl/Productmanager - Marktmanager De marktmanager signaleert de marktontwikkelingen, verspreidt en vertaalt deze informatie in concrete adviezen richting de verschillende belanghebbende in de vorm van strategische marktplannen. Om deze rol goed uit te voeren is het van belang dat de marktmanager goede contacten onderhoudt met de marktpartijen en de verschillende commerciële units binnen het bedrijf. Kennis van diverse markten en de sector. De marktmanager vervult een belangrijke beïnvloedende rol op basis van kennis en de ontwikkelingen in de markt maak je een praktische vertaling voor de commerciële units en de klant http://www.agriholland.nl/vacaturebank/vactekst.html?id=12737

10

- Marketingmanager Bedrijven introduceren regelmatig nieuwe producten en diensten. De marketing manager heeft dan als taak de markt te verkennen, nog voor het product wordt gelanceerd. Er moet een analyse van de markt worden gemaakt, waarbij wordt gekeken naar de kansen en de bedreigingen. Op basis van die gegevens schrijft de marketing manager een rapport en trekt conclusies over de richting die het bedrijf moet volgen. Dat wordt de marketingstrategie genoemd. Als marketing manager moet je dus voortdurend op de hoogte zijn van wat er speelt in de markt. Wat vinden klanten van de producten, het merk en het bedrijf en wat willen ze nog meer. En wat doet de concurrent? De marketing manager gebruikt deze informatie om slimme en effectieve acties te bedenken. Deze acties zijn er altijd op gericht om de producten en het bedrijf naamsbekendheid te geven. De campagnes worden in samenwerking met een reclamebureau ontwikkelt. De marketing manager regelt deze samenwerking en geeft het reclamebureau opdracht en uitleg. Daarnaast is de marketing manager er voor verantwoordelijk dat de reclame ook daadwerkelijk de consument bereikt. Daarvoor wordt reclametijd op radio en/of televisie en advertentieruimte bij kranten en/of tijdschriften ingekocht. Ook sponsoring van evenementen kan heel goed zijn voor de naamsbekendheid. Na afloop van deze promotieactiviteiten evalueert de marketingmanager de resultaten. Heeft het opgeleverd wat er van verwacht werd, met andere woorden is de verkoop gestegen? De onderdelen van de campagne die hebben gewerkt worden meegenomen in een nieuwe campagne. Als iets minder goed heeft gewerkt wordt het niet meer gebruikt of aangepast bij een volgende campagne. http://profielkeuze.qompas.nl/beroep.html?ber=180 - R&D manager De R&D manager is in feite een onderzoeker met leidinggevende kwaliteiten. Hij houdt zich bezig met het analyseren van bepaalde vraagstukken, doet onderzoek naar nieuwe producten, mogelijkheden en ontwikkelingen en is voornamelijk vernieuwend bezig. Hij is vaak verantwoordelijk voor een team van onderzoekers, stuurt en begeleidt deze en ziet erop toe dat de onderzoeksprojecten naar behoren verlopen. De R&D manager moet vakinhoudelijk sterk zijn en een affiniteit hebben met het doen van onderzoek. Bovendien moet hij communicatief vaardig zijn, het overzicht bewaren en over leidinggevende kwaliteiten beschikken http://www.intermediair.nl/artikel//18190/rdmanager.html - Salesmanager Als salesmanager geef je richting aan en bewaak je de commerciële koers van een organisatie. Dit gebeurt aan de hand van vooraf geformuleerde doelen en targets en de manier waarop de doelen behaald moeten/kunnen worden. Vervolgens controleer je aan de hand van rapportages of de doelstellingen bereikt worden en stuurt bij waar nodig is. Onder taken van een salesmanger valt ook het ontwikkelen en motiveren van de teamleden. Om goed richting te kunnen geven aan het commerciële proces ben je als salesmanager veelal bezig met het analyseren en signaleren van markten en trends om eventuele commerciële kansen te kunnen pakken. Jij bent de spil tussen commerciële afdeling en de rest van de organisatie en zal ook nauwe contacten onderhouden met anderen afdelingen. Je neemt veelvuldig deel aan diverse overleggen binnen de gehele organisatie 11

http://www.werkwebsite.nl/beroepen/commerciëel/sales-manager.html - Accountmanager Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de contacten tussen je bedrijf en je klanten. Vaak moet je ook nieuwe klanten werven (acquisitie). In deze commerciële functie ben je veel onderweg. Je bezoekt klanten om hun wensen te bespreken. Zijn ze tevreden over de diensten die jouw bedrijf levert, wat zijn ontwikkelingen in de toekomst en hoe kun jij daarop inspelen? Met deze vragen in je achterhoofd ga je een gesprek met een klant aan. Je probeert je klant ook te interesseren voor nieuwe producten. Belangrijk is dat je je goed kunt inleven in de klant. Je moet creatief zijn om de wensen van de klant te vertalen in een product. Uiteraard ben je commercieel ingesteld en houd je van zelfstandig werken. Je kunt als accountmanager bij diverse bedrijven werken. Zo kun je bij een productiebedrijf werken of bij een automatiseringsbedrijf waar je softwarepakketten probeert te verkopen. Ook kun je diensten leveren, zoals een accountmanager van een uitzendorganisatie. Er zijn ook accountmanagers die op een commerciële afdeling van een reclamebureau werken, dan heet je account-executive. Uiteindelijk ben je als accountmanager mede verantwoordelijk voor de omzet en winst van het bedrijf. http://profielkeuze.qompas.nl/beroep.html?ber=4 - Areamanager Als area manager realiseer je de verkoopdoelstelling binnen je regio via verschillende distributiekanalen en intensief contact met de verschillende partners. Je geeft klanten informatie, adviezen en creëert een voorkeurspositie binnen je regio, door deze te informeren over de vele voordelen van je idee/product/bedrijf Met een eigen verkoopplan onderhoud je je bestaande contacten en bouw je nieuwe relaties op om zo het overeengekomen budget en groei te realiseren Je volgt de ontwikkelingen van projecten, markt, klant en concurrenten op de voet en je geeft verwerkingsinstructies en ondersteuning door middel van advies aan de verschillende klanten en afdelingen binnen het bedrijf. Ook neem je vaak deel aan relatie bevorderende activiteiten zoals beurzen en workshops. http://www.rockpanel.nl/over+rockpanel/werken+bij+rockpanel/area+manager

- Businessunitmanager De Verantwoordelijkheden van een businessunitmanager zijn het
opstellen en uitvoeren van tactische en strategische plannen voor de Business Unit en het opstellen en uitvoeren van KeyAccount plannen. Als businesunitmanager stuur je een operationeel team aan om de productieplannen waar te maken en de performance van de productie- unit continu te verbeteren, ook zal je nauw samenwerken met het Management Team, het Marketing team en het Pre-Sales team. http://www.nationalevacaturebank.nl/zoek/vacatures/3696921-business-unit-manager-education/ 12

- Directeur Een Directeur of directrice is de algemene benaming voor iemand die de leiding heeft over een organisatie, bedrijf, dienst of afdeling. Deze persoon kan bijvoorbeeld de leiding geven aan een handels- of industriële onderneming, ziekenhuis, school, museum etc. (bijvoorbeeld financieel directeur, personeelsdirecteur, schooldirecteur enz.). In de handels- en bedrijfswereld word tegenwoordig vaak de Engelse benaming gebruik, men heeft het dan over de Chief Executive Officer (CEO) als men de directeur van een bedrijf bedoelt. http://nl.wikipedia.org/wiki/Directeur - Customer creator, trendwatcher, insights-finder, doelgroepkenner Het is de taak van een trendwatcher om verschillende lijfstijlen en trends te analyseren. Een trendwatcher spreekt, op basis van informatie, zijn verwachtingen uit over toekomstige ontwikkelingen. Om aan deze informatie te komen is het belangrijk dagelijks alle relevante bronnen te raadplegen. Denk hierbij aan de belangrijke kranten, bladen, websites, blogs etc. Deze bronnen bijhouden is dus een must. Ook zijn de uitslagen van markt- en consumentenonderzoeken van belang voor een trendwatcher, deze uitslagen geven immers aan wat er leeft in de maatschappij. Ook is reizen, het bezoeken van belangrijke exposities, winkels en tentoonstellingen is van belang voor het verkrijgen van relevante informatie. Twee trendwatchers weten meer dan een, en daarom hebben veel trendwatchers zogenoemde trendspotters in dienst. Trendspotters signaleren trends en praten met de consumenten. Vervolgens berichten zij over hun bevindingen. Al deze verkregen informatie wordt geordend, geanalyseerd en er wordt een betekenis aan gegeven. Van al deze informatie wordt verslag gedaan in een trendrapport of een trendboek. Hierin staat wat er in de maatschappij leeft, de stemming van de maatschappij. Dit is tevens het product wat een trendwatcher verkoopt. Ook geven trendwatchers veel lezingen en presentaties over hun bevindingen. http://www.leerwiki.nl/Wat_is_een_trendwatcher

- Creatieve coach, brainstormer, idea generator Als Creatieve coach of brainstormer ga je samen met de groep aan de slag om nieuwe en creatieve ideeën/oplossingen te bedenken voor de opdrachtgever. Wanneer het brainstorm proces vastloopt is de creative coach de persoon die met nieuwe brainstormtechnieken en tips komt. Dus een creatieve coach is goed op de hoogte van de vele brainstormtechnieken en probeert altijd het uiterste en meest extreme idee uit iedereen te halen om hier later mee verder te gaan.

- Merkenbouwer en Business adviseur die continue close blijft met de Opdrachtgever. Een organisatie zonder merkstrategie is als een concept zonder idee. Een merkbouwer is de aangewezen persoon voor het maken van zo’n merkstrategie. Bij het maken van een merkstrategie volgt een merkbouwer altijd een helder traject om unieke klantkenmerken en businessplannen te vertalen naar creatieve concepten die onderscheidend zijn binnen het marktsegment. Concepten op basis van een duidelijke strategie, met de kernwaarden van de klant als rode draad. Daarbij denkt en handelt de merkbouwer altijd vanuit het merk, de cultuur, de mensen en de rol die het merk voor de 13

doelgroep vervult. Zo kan de merkbouwer de toegevoegde waarde van de klant kenbaar maken, verandering bij de doelgroep teweegbrengen en doelstellingen behalen. En dat is strategische communicatie op zijn best. http://www.demerkenbouwers.nl/De_Merkenbouwers/ - Notulist De notulist noteert bij een vergadering o.a. wat er deze vergadering wordt besproken. Een notulist hoort zelf geen belangen te hebben in de vergadering en discussieert zelf niet mee tijdens de vergadering. Hij of zij heeft wel spreekrecht, om eventuele dingen die hem of haar niet duidelijk zijn na te kunnen vragen. De notulen bevatten in ieder geval de aanwezigen, de agenda en de (deel)conclusies op ieder van de besproken punten. Notuleren omvat meer dan het kunnen luisteren en opschrijven van wat gezegd is: de notulist moet objectief en neutraal datgene selecteren wat belangrijk is uit wat gezegd is. Vooral wanneer een discussie in volle gang is en meerdere mensen snel na elkaar spreken, is het belangrijk dat de notulist snel kan beslissen wat wel en niet relevant is. http://nl.wikipedia.org/wiki/Notulen

14

2. Interview Stedenman Hij is gestart met het Gardameer, hier kwam hij bij het punt dat dat in de winter niks is, alles is dicht en dus geen verkeer voor zijn site. Hierdoor is hij overgegaan naar steden, dit gaat het hele jaar door, dus veel meer internetverkeer.

Wat is je missie en wat zijn je doelen? Zijn missie is om dé informatie te verschaffen op het gebied van reizen. Wanneer je op reis gaat is het de bedoeling dat je gelijk denkt aan stedenman. Zijn doelen zijn: Hij wil stedentrips aanbieden en zorgen dat hij uniek, compleet en actueel is. Hij wil dat stedenman een merk wordt. Al zijn stedensites bestaan ongeveer pas een jaar. Wat is je doelgroep? In principe gaat zijn doelgroep van 20 tot 80 jaar, maar gezien de inhoud richt hij zich meer op de mensen die vaker op reis gaan. Dus van 30 tot 50. Hij richt zich ook op de andere groepen, maar het meest is hij voor de middengroep. We hebben gezien dat je vaak doorlinkt naar andere sites, waarom? Hij linkt niet door naar echt willekeurige sites. De sites waar hij naar toe linkt gaan meestal over italie. In italie heeft hij Saskia werken, zij is vrijwilliger en werkt voor zijn sites. Ze heeft zelf een eigen site waar ze dagelijks iets op zet. Hier linkt hij naar toe. Zo zijn er meerdere mensen die bij hem in dienst zijn naar wie hij toe linkt. Het is allee niet zichtbaar dat dit ook een onderdeel is van Stedenman. Heb je stakeholders? Op dit moment zijn er geen stakeholders. Er zijn wel een aantal potentiele stakeholders, die zitten te wachten tot het nog iets beter gaat met stedenman, dan willen ze graag bijspringen. Dit komt binnenkort misschien nog Wat wil je bereiken met je site? Hij wil zorgen dat stedenman een merknaam wordt, het moet echt een begrip worden. De mensen die ooit op zijn site zijn geweest moeten daar ook weer terugkomen. Om vervolgens weer reacties te plaatsen en nog vaker terug komen. Hoe breng je stedenman op de markt, reclames? Op dit moment nog geen reclames. Over het algemeen promoot hij alleen via de social media. Nu doet hij dat allemaal zelf, bij elke site reageert hij zelf, op facebook, twitter. Wel heeft hij wat programmatjes hiervoor om het makkelijk te maken. Bloggen doet hij ook zelf. in de toekomst wil hij misschien gaan werken met flyers uitdelen op campings, vliegvelden en bij het gardameer etc. 15

Wat zijn trends en ontwikkelingen die een rol kunnen hebben? De enige trends die hij kon bedenken, als de economie echt daalt, dan gaan de mensen minder op vakantie, en dan neemt het verkeer op zijn sites ook af. Maar daar ging hij niet van uit. Hij gaat er van uit dat de vliegtickets nog goedkoper worden, meer vliegmaatschappijen gaan hun prijzen omlaag gooien, hierdoor kan men makkelijker reizen, en meer. Want het is goedkoper Hoe zie je jezelf over 5 en over 10 jaar? Over 5 jaar moet het in ieder geval een merknaam zijn, hier kwam hij maar op terug komen. Hij wil samenwerken met andere mensen en personeel hebben. Ook wil hij het meer uit handen geven, zodat hij zelf niet zo heel veel meer hoeft te doen. Over 10 jaar wil hij dat het echt geld waard is, het moet zo groot mogelijk en beroemd zijn. ‘’dan verkoop ik het voor 10 miloen aan bill gates’’ Hoe meet je je succes? Zijn site van het Gardameer komt nu al vaak bovenaan te staan bij google volgens hem. Hierdoor is het door hem iedergeval al een succes. Ook houd hij de bezoekersaantallen bij. Het zijn er bij het gardameer nu per maand al 40.000 dit blijft stijgen. Ook verhuurt hij sinds kort spullen via zijn site in italie, door deze gerealiseerde verhuringen te bekijken ziet hij hoeveel mensen dit daadwerkelijk doen. Hoe zorg je voor een goede samenwerking met collegas en motivatie? Wanneer hij iemand zoekt voor zijn website wil hij echt mensen die passie hebben. Niet de eerste beste die een goed verhaal kan schrijven. Er moet echt gevoel in zitten. Deze mensen moeten ook goedlopende en mooie verhalen kunnen schrijven. Ook moeten ze veel weten over de desbetreffende stad, zodat het geen knip en plakwerk van internet wordt. De motivatie stroomt voort uit het beeld dat er een nieuwe site gecreëerd wordt. Iets nieuws, het is er nog nooit geweest. Deze mooie site ziet men groeien, en ze hebben gevoel dat er een deel van hun in zit verwerkt. Hoe verdien je hier geld aan in de toekomst? Hij wil verdienen op alle mogelijke manieren. Vooral door reclames op zijn site te laten zetten. De meest betaalde wil hij natuurlijk bovenaan zetten. Het moet alleen niet te overheersend worden. Ook wil hij het mogelijk maken om boekingen te laten maken via zijn site. Op deze manier verdient hij via de boekingssites. Wel is het van groot belang dat hij altijd onafhankelijk blijft van andere, en dat het allemaal ten goede van de site is. Hoe wil je jezelf in de toekomst zien als alles mogelijk is? Hij wil in ieder geval voorlopen op alles via de communicatie. Dit probeert hij nu al te doen via twitter, facebook en bloggen. Ook wil hij schermen overal plaatsen met reclames, zo noemde hij in vliegtuigen, langs snelwegen, op stations, overal. Het is niet de bedoeling dat zijn site Europees wordt. Het liefst blijft hij in Nederland. Hij heeft simpelweg nu het geld er niet voor om alles te vertalen en in andere landen te lanceren. 16

Welk bericht zou je de wereld in willen brengen, 1 bericht? Stedenman neemt lonely planet over! Welke sites zijn je concurrenten? Youropi, cityzappers, gasamen.nl Youropi komt het dichste bij wat hij wil, ze hebben alleen geen communicatie en respons. Als bij hun een site af is is hij klaar. Daar doen ze niks meer mee. zo hebben ze 30 steden in 2 maanden. Dat lukt Fredje niet. Youropi is tegelijk begonnen als de gardameer website. Daarom vind hij het knap dat hun al zover zijn gekomen. Voor welke concurrenten heb je respect? Youropi: deze site is ongeveer 3 jaar online. Evenlang dus als de gardameer site. Het zijn 2 mannen die het hebben opgericht, en komen ook uit denbosch. Ze hebben dezelfde manier van werken als fred. cityzapper: deze site heeft een eigen reisgids programma. Zo kun je plannen wat je wilt doen in je vakantie, alles invullen. Vervolgens maakt dat programma een eigen reisgids. hierbij hebben ze ook een app gemaakt. Dit is precies wat hij ook wil Waarom heb je losse sites? Doormiddel van deze losse sites komen zijn sites sneller naar boven via google. Je komt sneller bij rome-nu wanneer het een eigen site is, dan wanneer het doorgelinkt wordt via stedenman. Hoe zou je jezelf omschrijven? Actueel, uniek, onafhankelijk, bijhouden relaties. Eigen ervaring op de site. Waarom zou men voor stedenman kiezen? Actueel, uniek, compleet Achteraf losse informatie: Florance is nog niet compleet, hij zegt zelf dat deze site te vroeg de lucht in is gegaan. Toen hij startte met zijn sites was het de bedoeling dat alles veel sneller zou gaan. Het plan was 4 sites per jaar afkrijgen. Het is tegengevallen, want zijn maar 1.5 sites per jaar geworden. Daarom is veel leeg op de sites. Bij alle twitteraccounts zijn expres geen verwijzingen gemaakt naar stedenman, dit om echt als rome expert over te komen Verdienen: nu alleen via adsense en wat doorsturen de links naar keycamp experiment conomee: watersport verhuur reclames op site, hier betalen ze voor om dit neer te zetten. Hij gebruikt tweetadder: soort twittervolger, hij klikt cityzapper aan, alle mensen die cityzapper volgen gaat hij dan ook volgen, in de hoop dat hij teruggevolgd wordt. 17

3. Research 3.1 Megatrends: Trends die betrekking hebben op de gehele maatschappij ZEVEN MEGATRENDS: NEDERLAND 2020 Voor Nederland zijn de volgende zeven megatrends te onderscheiden, waarvan de contouren in 2020 al goed zichtbaar zullen zijn. Deze zijn: 1. Van natievormng tot nieuwe tribalisering 2. Van tradities naar technologische, spirituele en milieurevoluties Hoewel alle baanbrekende en levensveranderende technologie er eigenlijk al zijn, moet de implementatie en organisatie hiervan nog vorm krijgen. De huiscomputer kent onze dagritmes en stelt diverse zaken in het huis daarop in. De integratie van audio, tv, telefoon en computer staat voor de deur. Wat te denken van de DNA-computer, genetisch gemodificeerd voedsel, belangrijke toepassingen van stamcellen, om falen van hart en bijv. Parkinson een halt toe te roepen. Wat te denken van de ‘persoonlijke digitale assistant’ en opereren op afstand. Technologie verandert ons leven en levensstijlen. De pc gaat naast gegevensverwerking, ook meer en meer gebruikt worden voor communicatie en coördinatie, bijv. een geïntegreerd elektronisch (gezondheids-) dossier. Huishoudelijk werk is in de loop van de tijd sterk gereduceerd, we slapen minder dan vroeger. We hebben een drukke dagindeling, ook kinderen. We gaan op zoek naar een nieuwe goede combinatie tussen werk, zorgtaken en vrije tijd, om de ‘teistering door tijdstress’ te reduceren. Dus meer quality time. Er komt dan ook een hang naar huiselijke 4 nostalgie, meer cocoonen, wellness en thuisentertainment, alsmede meer contact met de natuur, eventueel een parttime huisdier. Wat te denken als nieuwe technologie in handen van terroristen komt? Door de overvloed aan geld is hun macht in potentie zeer groot. Denk alleen al aan de heersende onzekerheid. Vandaar gated communities, alleen toegankelijk voor bewoners en gasten. Bovendien de religie is terug van weggeweest, vooral onder jongeren. De EO-jongerendag en de RK-jongeren weekends scoren goed, ook bij niet-kerkelijke jongeren. Het is niet alleen religie, maar ook een sociaal feest. Boedhisme is chic. In China komt er meer ruimte voor religie. Katholicisme is in opkomst, we houden van glitter, glamour, beelden, jurken en van een gezagstructuur. Van oudsher is het zo dat in tijden van grote technologische en wetenschappelijke vooruitgang religieuze beleving automatisch toeneemt. Wat is het effect van de zachtere winters en langere en warmere zomers? Meer vraag naar houtbouw, voorzien van buitenbloemen? We leven meer buiten, dus optutten, meer luxevrijetijdskleren, we willen tenslotte gezien worden. 3. Van laissez faire naar veiligheidsobsessie 4. Van overheidscontrole naar het einde van de verzorgingsstaat 5. Van corporatieve democratie naar aandeelhoudersdemocratie 6. Van Argentiniëmodel naar het nieuwe VOC-model

18

Al wordt stamvorming steeds belangrijker, speelt deze in het bedrijfsleven en bijv. in het toerisme en kleine rol. Dan slaan we ‘bruggen’ met andere landen en culturen, we reizen verder en meer en zullen eerder emigreren. 7. Van calvinistisch cultuur naar Aziatisering, islamisering en de de-seksualisering van Nederland Bron: http://www.ruscon.nl/artikelen/Megatrends%20internationaal%20en%20Nederland.pdf Maxitrends: Trends met betrekking op de consument, zijn gevoel,wensen etc. 2. Consumententrends Authenticiteit, emotie, avontuur (roothart, 24) Zoeken naar identiteit Bestuderen geschiedenis, op zoek naar heldenverhalen, successen 2.1 humantech (Roothart, 28) De behoefte van de consument aan meer menselijke vormen van techniek. Dus krijgen we pratende computers, zoekmachines die je persoonlijk aan kunt spreken, apparaten die vriendje met ons willen worden etc. 2.3 conservering (Roothart, 32) We zijn ons bewust van de eindigheid van dingen. Op allerlei manieren streven we naar het bewaren van datgene wat wellicht snel uit ons leven zal verdwijnen – voordat het te laat is en de nieuwe tijd de oude tijd volledig heeft verdrongen. Bij deze ontwikkeling spelen vooral soicaal-culturele en demografische ontwikkelingen een rol. Dit vertaalt zich naar een hang naar het verleden en producten die worden ontwikkeld met referenties naar het verleden. Ouderwetse gerechten komen in de belangstelling, authentieke huizen met serres en schuifdeuren. Veel verwijzingen naar jaren zestig en zeventig en laatste tijd naar jaren tachtig. Hoe futuristischer ons leven, hoe groter onze hang naar nostalgie. Bron: www.boerenroem.nl/rafael/Trends%20in%20Nederland.doc Microtrends: Trends die zich specifiek binnen één markt voor doen Lifehacking, zebrahuwelijken, polarisatie in de polder, mozaïeksamenleving, digitale immigratie, world sourcing, wisdom of crowds, tipping points, groeps consumentisme, seriële liefdes, vergroening, Aziatisering, 2012, ethisch reveil, Economie van het Geluk, spiritueel toerisme, nieuwe Middeleeuwen, maar technologisch beter gefaciliteerd, revitalisering van de regio, nieuwe vertrutting, andere humor op het werk, management van overvloed, nieuwe vormen van werk, nieuwe criminaliteit, de veiligheidsutopie, het einde van privacy, nieuwe vormen van mobiliteit, een nieuwe energie-economie, dierenterrorisme, eco-chic, permanente onrust en de politiek als platenmaatschappij, dromen in relatie tot creativiteit, een samenleving in drie versnellingen en wild cards. Bron: Boek “Microtrends in Nederland” door: Adjiedj Bakas

19

3.2 Klantfricties ontdekken Een nieuw, uniek inzicht dat de basis vormt voor concurrentievoordeel. Het verschil tussen wat iemand wil en wat ie kan. Klanten veranderen hun eigen vaste gedragspatroon pas als een nieuw product een veel betere oplossing biedt of iets mogelijk maakt wat voor hen relevant is en wat ze graag zouden willen. Wie is de doelgroep? “iedereen die interesse heeft in informatie over verschillende steden in de wereld, maar ook mensen die nog nooit eerder een stedentrip hebben gemaakt. “ Leeftijd: 20-80 Waar moet je als conceptontwikkelaar inzicht in hebben? - Drijfveren van de klant - Behoeften van de klant ( functioneel, emotioneel, sociaal) - Wensen (producten en diensten, klantbenadering, service) - Ergernissen (“) - Verwachtingen (“) - Gedrag van klanten (oriënteren, selecteren, beslissen, kopen, gebruiken, aanbevelen) Wat vinden mensen belangrijk in hun leven? Waarom doen ze dingen die ze doen? Wat willen ze bereiken en waarom? Waar ligt men ’s nachts wakker van en waarom? Hoe verloopt het aankoopproces en waarom op die manier? Waarom vertoont men dat shopgedrag? Tegen welke problemen loopt men aan en waarom? Wanneer irriteert men zich en waarom? Hoe beleeft men de communicatie over het bedrijf en waarom? Wat zou men graag anders zien en waarom? Hoe gebruikt u stedenman-achtige websites? Wat wil de doelgroep? Sneller Comfortabeler Beter Wanneer zij dat willen Alles delen Sociale contacten zijn belangrijk Zekerheid Dekken tegen risico’s Ontspannen Vermaken Meten met anderen Herkenbare probleemsituatie: De ideale situatie zou zijn: Maar..: 20

http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Klantinzicht-Consumer-Insight-Inzicht-in-klantbehoeften.html Gerard van Wezenbeek 50 Jaar Wat vindt je belangrijk in je leven? Antwoord: Geluk en gezondheid Wat doe je in je vrije tijd? Antwoord: Sporten en Computeren omdat ik daar rust in kan vinden Hoe verloopt bij jou een aankoopproces? Als ik geïnteresseerd raak in een product zoek ik daar informatie over, als blijkt dat het bij mijn behoeften past ben ik heel snel in de aankoop daarvan. Maak je wel eens stedentrips en wat vindt je er leuk aan? Antwoord: Ja, ik ben geïnteresseerd in het ontstaan van een stad, de cultuur. En de verschillen tussen de steden. Wat een stad nou karakteriseert. Wat irriteert je aan een merk? Antwoord: Het image wat gecreëerd wordt aan een bedrijf, wat niet bij me past. Bijvoorbeeld: Hoe komt u bij stedenman-achtige websites? Antwoord: Google.nl  stedenman en dan kijk ik vooral naar aanbiedingen en kwaliteit. Het is afhankelijk aan de informatie die hangt aan een aanbod. Wat vindt je van stedenman.nl? Antwoord: waar is de site voor???? Onoverzichtelijk, moet een betere zoekfunctie komen. Alles staat door elkaar. Tip: Met interactie zoekfunctie: waar wilt u informatie over? Bijvoorbeeld over Rome, en dan kunnen aangeven wat voor informatie. Geen gericht informatie. Banners zeggen: ticket naar keulen? En stedenman zelf biedt Rome aan. Technologie: Apps voor de telefoon: Mensen die een citytrip gaan doen kunnen op hun mobiel op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes binnen hun gekozen stad bv aanbiedingen, sales, openingstijden van winkels / bezienswaardigheden, het weer, wanneer waar iets te doen is ect. Maak een foto van het gebouw en een app die er alle informatie over geeft (bv verleden - heden) Een citytrip-planner app waarmee jij je da kan indelen en de kortste route voor wat je die dag wilt gaan doen. Misschien wel een “mobiele game” van het 2e blok, jaar 1, om zo de stad te verkennen en gelijk iets leuks ermee doen of iets simpeler, een quiz toevoegen als je een foto maakt van een gebouw

21

Argument reallity: laat de geschiedenis van de stad weer tot leven komen, bijvoorbeeld het filmpje http://www.youtube.com/watch?v=gwtmk1ZjhY0 In het filmpje maken ze foto’s van monumenten, en door een server komen er schetsen/tekeningen over je foto van hoe het monument er in een bepaalde tijd eruit zag. Leuk om me te beginnen maar dit kan nog veel verder uitgewerkt worden. Neem in gedachten dat je een filmpje maakt van een monument en zijn omgeving, voeg argument reallity rond het monument toe, speel het filmpje af in de gekozen tijd en er komen mensen bij tot leven die daar rondlopen. Belangrijke personen, herkenbare personen van die tijd of zomaar mensen uit die tijd.

3.3 What’s hot: 1.REWARDING VISITS With shoppers permanently online (see ON=OFF), there are endless new and very effective ways for retailers to attract people to stores. Here are just a handful of the many recent examples:



In July 2011, American Express launched two social commerce initiatives for both consumers and businesses: Link-Like-Love, an app that gives users personalized discounts based on Facebook Likes and check-ins, and Go Social a tool that enables retailers to offer customers offers integrated with Foursquare and Facebook.

22



Shopkick, is a location-based gaming app that dispenses "kickbuck" reward points to consumers for checking-in to stores, via sensors that automatically recognize when shoppers enter the store. Retailers such as Macy’s and Best Buy signed up in 2010, and in June 2011 the company announced that they were extending the program to 1,000 smaller, local stores in a partnership with Citi.



7-Eleven have partnered with Paramount and Foursquare in a campaign that encourages users to check-in to stores to win prizes. Every 88th person to check-in wins a free movie 23



ticket, every 88,888th person to check-in wins a ticket for a zero gravity experience, while the 888,888th person to check-in will win the grand prize of a sub-orbital space trip. Snelle ideeen hierbij: meerdere malen een stad bezoeken is punten sparen of verschillende steden bezoeken ook punten sparen. Highscores op stedenman.nl

2. IN-STORE EXHIBITIONS 

In February 2011, Italian fashion house Dolce & Gabbana debuted its 'Dress Me Up' project at Milan Fashion Week. The event saw the brand invite a hand-picked selection of fashion bloggers to style its store's window displays. Further events took place in London and Madrid during March and May 2011, all streamed live online.



In Rome, during May 2011, Italian fashion brand Fendi debuted its 'Fatto a Mano for the Future'; a live in-store project inviting artists and designers to collaborate with Fendi's craftsmen to create sculptures or art works with materials discarded during the manufacturing process.

24



Deutsche Telekom’s 4010 store in Cologne has a strong pop art theme, influenced by the city’s Ludwig museum, which has one of the largest pop art collections in the world. The store also acts as a gallery, with new works arriving every few months.

Snelle ideeen hierbij: proef de sferen van verschillende steden op een kleine tentoonstelling.

3The People’s Supermarket is a UK store 'owned' by its members. Volunteers commit to work for a certain number of hours every month, in return for lower prices.

Snelle ideeen hierbij: mensen kunnen op stedenman.nl gezamenlijk reizen organiseren ze laten dit niet aan reisbureaus over maar plannen dit gezamenlijk animo wordt verzameld op de site.(samenkopen .nl idee)

4virtual shop. Of course, it’s not just physical retailers that are exploring new sales channels: e-commerce brands too need to reach out to consumers everywhere, real world included. Learn from:



Home plus, the Korean branch of Tesco, recently launched a series of virtual stores on subway platforms, enabling customers to make purchases using their smartphones while they wait for a train. During the campaign, Home plus online sales increased by 130%, with over 10,000 customers trying the stores. 25

Voor design van de site: http://influxinsights.com/category/branding/page/4/#p=2592 Look outside your competitive space for inspiration March 11, 2011

Microsoft has been a tough place to be in recent years, but here’s an interesting example of a design team looking outside their category to find relevant inspiration and surely a lesson for everyone to escape from their familiar comfort zone. “A couple years ago the Windows Phone design team realized that the design path that Windows Mobile was on was not sustainable. Once we decided to reset the direction, we didn’t look towards other mobile or PC user interfaces for inspiration. Instead, we surrounded ourselves by what we considered to be the best examples of design work, from Josef M?ller-Brockmann and other pioneers of the International Style, Massimo Vignelli’s design systems for the NY Subway Map and brands like American Airlines, to conceptual work by Experimental Jetset.” Mike Kruzeniski-Windows 7 Phone Design Team Posted by Ed Cott Spicing up your travels February 14, 2006 If traveling from A to B is not enough for you, perhaps you should try “Experimental Travel”. Created by French journalist Joel Henry, the movement that is part art, part science and part experimental theater, is designed to spice up your travels. 26

Henry encourages travelers to seek the unorthodox in a quest to learn more about themselves and the places they visit. In short, he turns travel into a game. Some of Monsieur Henry’s suggestions include the following: Airport travel- Spend 48 hours in an airport without getting on a plane By Night Travel- Arrive at a place at night and leave the next day Dodecatourism- Build a travel itinerary out of the number 12. Take a train that leaves at 12.12 get off at the 12th stop… Slow Return Travel- Take the fastest route to a place and the slowest route back Experimental Travel is gaining popularity as a concept, especially in markets like Europe, where low airfares make it possible for frequent travel to different countries and jaded young adults are looking for something to add to their travel experiences. The famed travel guide publisher, Lonely Planet even has a book on the subject, written by Henry and others.

Service scans Twitter to help hotels find new guests Reach.ly monitors Twitter for mentions of planned trips and allows hotels to reach out to visitors who are heading their way.

8th August 2011 in Tourism & Travel. Hotels can already turn to Revinate for help with social media in general, but Reach.ly is a new service focused specifically on finding potential new guests. Toward that end, Reach.ly monitors Twitter for mentions of planned trips and allows hotels to reach out to visitors who are heading their way. 27

Reach.ly’s free service begins when hotels register with the site via Twitter and indicate which cities they’re interested in. Using a complex set of algorithms, Reach.ly then begins to filter Twitter traffic for them, and it uses a hotel-specific dashboard to present a neatly packaged and manageable number of tweets from consumers who express an interest in traveling to a relevant city. Hotels can then communicate with those potential guests through the Reach.ly interface, whether by sending a greeting, offering some advice about the city or extending a targeted offer. A full 9 percent of guests receiving a message through Reach.ly end up making a booking, according to Latvian SIA Eklinda, which operates the site. About 20 percent more respond that they appreciate the direct communication, the company says. At least as compelling, of course, is the fact that bookings made this way avoid any agency fees. Hotels around the globe: one to try out? ‘Inspiration engine’ suggests travel possibilities

25th October 2010 in Tourism & Travel. The march of the travel sites continues! Much the way Adioso aims to open up travel search to broader possibilities through a natural-language interface, so Wanderfly seeks to offer “travel inspiration” by offering tailored recommendations in just a few clicks. Launched just last week, Wanderfly’s streamlined interface focuses on three simple variables: the user’s budget, timeframe and interests. Icons representing specific themes help represent interests — which can range from food and culture to “eco-friendly” and nightlife — and users can keep their destination options completely open or limit them to a particular region or city. Wanderfly then searches 22 trusted sites — including Expedia, Foursquare, Yelp and Lonely Planet — to recommend a trip complete with destination, flight, hotel and activities. Travelers may customize these options and book through Expedia, or they can flip to the next suggested trip. They can also connect through Facebook to locate friends in any of their potential destinations. Now in beta, New York-based Wanderfly currently features more than 1,200 global destinations, with more to come. It’s also working on an iPad application as well as concierge packages, restaurant reservations, travel products and event tickets. In addition, Wanderfly plans to add more usergenerated content, group-planning tools and a widget for outside travel parties to integrate into their sites. Clearly, there’s still plenty of room for innovation in the travel search arena — one to be inspired by, in more ways than one! Website: www.wanderfly.com Contact: [email protected]

28

4. Workshop In week drie hebben we een creatieve werksessie met onze projectroep gehouden. Hierbij was het de bedoeling om nieuwe inspiratiebronnen te ontdekken. Het was de bedoeling dat we zo veel mogelijk insights bedachten per persoon. We mochten nog niet selecteren op het product. Alles wat in ons op kwam was goed. Er werd in deze stap dus nog geen nieuw product idee gegenereerd. Dit alles hebben we gezamenlijk gedaan. Iedereen kreeg een stapel post-its waarop alle bedachte ideeën geschreven moesten worden. Hierna hebben we alle insights gebundeld zodat we een aantal overkoepelende ideeën kregen. Echter later kregen we te horen dat dit niet de bedoeling was. We moesten juist niet bundelen. Deze stap hebben we dus weer teruggedraaid. Nu hadden we weer een aantal losse ideeën. Later hebben we gekeken welke tien insights we het belangrijkst vonden. Deze hebben we gekozen. Mede hierdoor zijn we gekomen tot het resultaat waar we nu zijn gekomen.

29

5. Customer Insights: Hieronder staan 10 Customer Insights genoteerd waar wij als innovatieteam op zijn gekomen na de analyse van de belangrijkste trends die vandaag de dag invloed hebben op ons dagelijks leven. Ze staan met het oog op ons uiteindelijke product concept gerangschikt naar significantie:

1) Verlangen naar bruis van het verleden, via augmented reality laten zien hoe het vroeger was, mbv Smartphone, Tablets. Via geluid laten horen hoe het toen was, bij Colosseum bijvoorbeeld laten horen van gevechten etc. Bestuderen van geschiedenis en heldenverhalen, geschiedenis van steden leren, via gps iets kunnen laten zien/horen. Meer die tijd beleven. 2) Retro is hot: Oude kaart, kompas retro foto’s maken, Mensen reizen aanbieden via retroreizen, Verlangen naar oude gewoontes, tentjes van goede restaurants, via app kunnen laten zien. Herleving van vergane tijden, 60s 70s thema reizen van vroeger, volkswagen type 2. Echt in oude stijl. Linken met traditie en eten, goede soort app. Tradities, richten op tradities als je daar aankomt dan is alles in het thema van hoe het in dat land is etc. 3) Stadstour met augmented reality, bustour, aangepaste bussen, de ramen zijn soort tv, dan laten ze zien hoe het vroeger was, stem door de bus die verteld, soort rollercoaster, historie van de stad laten zien, voel je dat je in een koets rijd. 4) virtual tour. Op de site van stedenman staan alle bezichtigingen van de stad zoals musea en monumenten. Daarbij komt een link met een virtuele tour door een musea en monumenten met de gemiddelde tijd over hoelang je er mee bezig zou zijn. Zo kun je makkelijk zien of je de tour gaat halen, zo niet dan laat je het programma de route verkleinen. 5) Vertragings app, kijkt ie hoelang je moet wachten, als je 10 min wacht verteld iemand 10 minuten een verhaal over een onderwerp naar keuze. 6) Soort robot, geen telefoon, begeleid door de stad, soort tomtom, vragen stelt, zo weet hij wat je leuk vind, route berekend hoe je kan lopen. Eigen dingen kun je dan doen, vrijheid. 7) Facebook like-button in het echt op een standbeeld/kunstwerk, stream van mensen die een comment plaatsen, kan je kijken wat wie vind. 8) Nieuwe site, zelf een chatbot genereren, automatisch vragen beantwoorden. Dan hoef je niet zelf te reageren, dus kun je aan stedenman linken op zoektermen. 9) Eigen social media beginnen voor stedenman, echt gericht op reizigers, inloggen in landen, laten zien waar je bent geweest etc. Advies delen met anderen in de omgeving. 10) Reisadvies site, leert van je instellingen, vragenlijst, stelt evenementen voor door je geschiedenis te bekijken. Suggereren waar je heen kunt. Live beelden op de website, belangrijke gebeurtenissen laten zien aan consument.

30

6. Top drie new business ideeën 6.1 Idee één Een dag arrangement die Stedenman aanbied aan de mensen is dat een vrijwilliger/werknemer hun die dag volgt en foto’s/filmpjes maakt van hun zodat ze zelf van alles kunnen genieten. Wat ze niet weten is dat tijdens de ontwikkeling special effects worden toegevoegd. Stedenman stuurt deze film/foto’s op naar de mensen en geeft ze daarbij een hele beleving. Wat ze ook kunnen doen is hun eigen foto’s/filmpjes opsturen en hierbij worden dan special effects toegevoegd. De personen kunnen zelf kiezen hoe ze de foto’s willen ontvangen bv. via de mail of op fotoprint en deze worden dan verstuurd naar het adres. Als ze via de post laten komen, worden ook de normale versies gefotoprint en meegestuurd. Voorbeeld foto:

Deze persoon heet niet in de gaten dat hij gefotografeerd is. Je geeft een beleving mee of ze achtervolgd zijn door de CIA. Voorbeeld filmpje: http://www.dumpert.nl/mediabase/1503321/3bd6f296/oorlogje_spelen_met_sfx.html In dit filmpje worden er verschillende filmgenres gespeeld door kinderen. De special effects die zijn toegevoegd is hoe wij vroeger dit als onze beleving zagen. Dit idee is afgeleid voor een klein gedeelte van het filmpje hierboven. Het element wat ons inspireert is dat de kinderen verschillende filmgenres naspelen.

31

Dit willen wij ook doen voor Stedenman. Een dagarrangement die Stedenman aanbied aan de mensen is dat ze een script meekrijgen die ze moeten naspelen. Hierin worden ook opdrachten verwerkt bv. “zorg dat je binnen 30 min. Op een bepaalde plek bent” (Natuurlijk denken we wel aan de veiligheid en zorgen dat de mensen ruim de tijd hebben om de opdracht te voltooien.) Dit wordt gefilmd door een cameraman en elke keer spelen ze een ander stuk uit een andere film. Het ene moment kunnen ze gladiatoren bevechten en het volgende moment in een competitie zitten. Na afloop worden hier ook special effects toegevoegd zodat het lijkt of ze echt hebben meegespeeld in een film. Hierbij geef je ze een hele nieuwe ervaring vanuit de stad waar ze nog een lange tijd plezier van zullen hebben.

Bij beide ideeën is het ook de bedoeling om vrienden/vriendinnen/kennissen/familie er toe zetten om ook op stedentrip te gaan zodra ze de foto’s/filmpjes hebben gezien. De 1e vraag die dan bij iedereen wordt opgeroepen is altijd: door wie is dit gemaakt en waar. Hierbij komt ook altijd als antwoord: via Stedenman toen we op stedentrip gingen via zijn site.

1Moodboard Movie 32

6.2 Idee twee Beleving van historische figuren zoals Napoleon, Caesar en Elisabeth de 3e. Wil jij je vakantie beleven zoals oude bekendheden dat deden? Kruip dan in de huid van een Historisch persoon met Stedenman. De Route Je gaat steden langs die jouw uitgekozen historisch persoon ook heeft beleefd. Welke gebouwen hij of zij vaak bezocht. En je komt achter kennis die jou persoon interessant vond. Arrangement Per persoon beleef je één hele dag. Je kunt in je vakantie dus meerdere dagen boeken met verschillende figuren. Verzamel munt van stedenman. Ieder persoon heeft zijn eigen munt die je kunt sparen, je verdient hem door succesvol in de huid te kruipen.Op deze munt staat een code die je op internet kunt invoeren waardoor je meer inzicht krijgt in de historische persoon, en overzicht krijgt van wat je allemaal bezocht hebt. (Groot boek met een rond gat voor de munt in bepaalde pagina’s druk je die munt erin krijg je het levensverhaal te zien van die persoon.) Geocaching Je volgt de hele dag een soort schatkaart, waarna je aan het eind van de dag een schatkist vindt. Zoals het wereldwijde spel geocaching. Ergens wordt een kist begraven/verstopt met persoonlijk cadeau van die persoon. (in Real life of via Augmented reality (hierbij krijg je het cadeau later via internet thuis gestuurd) Automatische chatbot Elke historische figuur heeft een automatische chatbot zodat je vragen kunt stellen. (dit kan eventueel in een app) Virtual reality Via je mobiel kun je dan de gebouwen zien uit die tijd hoe ze toen waren. Met een vertel persoon. (Maar ook virtual tours waar de ramen van de bus doorzichtige lcd schermen zijn , zodat je extra informatie kunt zien door de ramen.) Waarom? De laatste jaren is er een verschuiving geweest van materiele waarden naar meer emotionele waarden mensen willen meer een beleving. Ook is cultuur altijd al een motivatie geweest voor een reis, wij willen deze cultuur op een interessante manier brengen, die meer interactief is.

33

2Moodboard History

34 3Moodboard History

6.3 Idee drie Retro Concept: (Voortbordurend op de Trend: Retro is hot, Conservering van vergane tijden) Waarom retro? Juist nu in deze snelle veranderlijke tijd grijpen veel mensen weer terug naar “retro” maar waarom eigenlijk? De meest voor de hand liggende reden is waarschijnlijk toch dat de consumenten behoefte hebben aan iets menselijks. Met alle flitsende technologie en steeds meer nieuwe intimiderende applicaties voor apparaten, zijn mensen gewoon op zoek naar iets wat er minder “bedreigend” uit ziet en voelt. Degelijke, simpele en vooral herkenbare producten, dingen die je ouders, opa en oma of jezelf vroeger gebruikte, Nostalgie… Want zeg nu eerlijk, vroeger was alles toch veel beter. -

-

-

-

-

-

Stedenman site bied Retro reizen aan, dit stelt mensen in staat om een reis te maken in een retro stijl. Ze zullen hedendaagse technologieën achterwege moeten laten en zullen met de middelen uit de gekozen periode hun reis ondernemen. De periodes zijn de 60’s en de 70’s Het middelpunt van de trip zal bestaan uit een authentiek Volkswagen Type 2 busje. Het reizen in dit busje en via voornamelijk de binnenwegen zal er voor zorgen dat oude nostalgische reisgevoelens weer opleven zoals het rijden door pittoreske plaatjes en omgevingen, het verdwalen door het fout lezen van de kaart en zodoende bijzondere dingen te beleven, het groepsgevoel van het ondernemen van een gezamenlijke reis MP3 spelers zijn niet toegestaan, daarentegen krijgen de reizigers cassette bandjes mee om liedjes op te nemen voorafgaande de reis en om muziek op te nemen gedurende de reis. Ook zal er een heel scala aan muziekcassettes zijn uit de gekozen periodes. Een Retro camera word meegeleverd, deze worden vandaag de dag in toenemende mate geproduceerd en zijn dus gemakkelijk om aan te komen Een Kaart en een kompas om het gemak van een Tom Tom teniet te doen en mensen wederom de voldoening en uitdaging van kaartlezen te laten ondervinden. Het feit dat het verkeerd kan gaan met het kaartlezen is een van de charmes van Retro Reizen. Door bij toeval en gemaakte fouten kun je vaak op hele bijzondere plaatsen komen. Om meer in de sfeer te komen van het thema zullen er vintage producten meegeleverd worden in het Volkswagen busje, zoals eigentijdse spellen, replica etenswaren en drinken uit de tijd. Nostalgische gevoelens spelen de boventoon gedurende de gehele reis. De reizen zijn voornamelijk groepsgericht, maar mensen die alleen zijn kunnen zich via de community matchen aan andere reizigers om zo de reis te ondernemen, al is het alleen al het vervoer heen en terug naar de eindbestemming (stad naar keuze) dit speelt in op de groepsgedachte en de sociale vrijheid van mensen destijds. Couchsurfing kan een optie zijn voor avontuurlijke reizigers, helemaal hippie stijl crashen op de bank van een onbekende Om ervoor te zorgen dat reizigers niet tegen hun wil afgesloten worden van hulp mogen zij hun hedendaagse tech meenemen voor noodgevallen.

35

-

-

-

-

Hieraan kunnen we dan echter wel een wedstrijdverband hangen, een punten systeem voor de meest “Retro” Personen, een systeem dat bijhoud of en wanneer mensen hedendaagse tech gebruiken, wanneer zij dat doen dan stopt hun “Retro Score”. Stadsverkenning blijft grotendeels hetzelfde als altijd, het bezichten van dingen zal door de jaren heen immers nooit veranderen, de kleinigheidjes als ouder uitziende foto’s en het vervoer er naar toe blijft in Retro stijl Wel kan Stedenman ervoor kiezen om evenementen in de nabije omgeving van de stad te organiseren voor zijn Retro reizigers, denk hier bij aan Woodstock achtige feesten/festivals waar coverbands de muziek van de periode speelt en waar mensen even helemaal ondergedompeld worden in hun gekozen tijd. Verblijf kan geregeld worden in Retro Hotels als mensen hier behoefte aan hebben, het zou er wel goed bij passen. Ook kan er gekozen worden om een Retro caravan mee te nemen en gebruik te maken van campings.

Moodboard Retro

36

7. Mini new Business Case 7.1 Product Concept: “Stedenman: In Touch With History” (ITWH) Het concept ITWH draait volledig om de immersie van de stedentripper in vergane tijden om op die manier een hele andere kant van de stad te zien. Mensen worden voornamelijk door steden aangetrokken vanwege de rijkdom aan geschiedenis, ITWH bied mensen de mogelijkheid om niet achteraf te kijken naar het verleden, maar om actief deel te nemen aan het verleden. Volg Napoleon op een van zijn vele reizen door Parijs en sta naast de oude keizers van Rome en ben getuigen van de wreedheden in het Colosseum. ITWH gaat een zo compleet mogelijke en rijk gevarieerde beleving aanbieden op vele manieren die zijn als volgt: De ITWH zal bestaan uit een assortiment aan historische en fictionele personages. Aan de hand van de gekozen persoon zullen reizigers hun stedentrip beleven. Een personage staat voor één stedentrip, wellicht kan Stedenman mensen een combinatie van steden aanbieden voor een trip om zo personages aan te kunnen bieden die wellicht op meer plaatsen van betekenis zijn geweest, denk hierbij aan bijvoorbeeld Leonardo Da Vinci die in zijn leven onder andere Milaan, Florence en Rome heeft aangedaan. Dit kan echter ondergebracht worden in een uitgebreid ITWH assortiment waarin onderscheid word gemaakt tussen korte stedentrips (één stadsbezoek) en lange stedentrips (een combinatie van stedenbezoeken) Voorbeeld: Een persoon die Leonardo Da Vinci’s verhaal wil volgen maar slechts tijd en/of geld heeft voor een korte stedentrip van één stad kan dan Da Vinci’s verhaal volgen in alleen Florence, alwaar iemand met meer tijd en geld ervoor kan kiezen om Da Vinci’s hele loopbaan te volgen met het lange traject. De te kiezen personages worden onderverdeeld in vele categorieën zodat er voor ieder wat wils in zit, categorieën zoals: Oorlogsvoering: Napoleon Bonaparte, Julius Caesar Weelde en Rijkdom: Koning Lodewijk XIV Beeldende Kunst: Leonardo Da Vinci, Vincent van Gogh Muziek: Wolfgang Amadeus Mozart, Ludwig von Beethoven Poëzie: Johann Wolfgang von Goethe Filosofie: Baruch Spinoza, Friedrich Nietzsche Retro: Een “Hippie” uit de jaren 60. Retro is een aparte optie die mensen kunnen kiezen, we hebben deze optie toegevoegd omdat uit onze trendanalyse naar voren is gekomen dat mensen vandaag de dag erg leunen naar conserveren van vergane tijden en nostalgie, dat zien we vandaag de dag overal om ons heen. 37

Mode uit de jaren 60 en 70 is opnieuw helemaal in, retro artikelen worden weer geproduceerd en grote bedrijven gebruiken de reclamestijl uit die tijd om nostalgische gedachtes los te wrikken, kijk naar Coca Cola. Voor Retro is echter gekozen voor een fictief personage omdat we zo beter alle stereotypen, gebruiken en gebeurtenissen uit die tijd te gelijk kunnen uitbeelden. Aangezien de jaren 60 boven alles draaide om zijn sfeer en gevoel. Een ieder van deze personages heeft zijn eigen verhaal dat zich afspeelt in zijn eigen stad of steden. Elk personage zal ook tot leven worden gebracht door een stemacteur die het leven van de persoon in de ik-vorm aan de reiziger verteld, deze techniek word al toegepast in verschillende musea, en zal zeker gedurende stedentrips voor een bijzonder effect vormen, waarom lezen over een gebouw dat Napoleon heeft laten bouwen als hij het je zelf kan vertellen? Tablet/Smartphone Applicatie (APP): De ruggengraat van het hele concept is de applicatie die ontwikkeld dient te worden voor de Tablet en Smartphone, deze zijn qua besturingssysteem meestal grotendeels hetzelfde dus dat voorkomt extra ontwikkelingskosten. De APP zal een groot aantal taken verzorgen die bijdraagt aan de beleving van de stedentrip, de APP zal er voor zorgen dat mensen ondergedompeld worden via video en audio die inspelen op de tijdsperiode van het gekozen person age:

Augmented Reality (AR): AR word de voornaamste bron van visuele immersie in de gekozen tijdsperiode. AR stelt ons in staat om layers op bestaande gebouwen te tonen die het gebouw in zijn destijdse staat tonen, we kunnen video’s afspelen van bepaalde gebeurtenissen. Om nogmaals het voorbeeld van het Colosseum aan te halen, AR stelt ons in staat om mensen een beeld te tonen van hoe het er in de Romeinse tijd aan te ging, via de Tablet kunnen ze vanaf waar ze staan een daadwerkelijk gladiatoren gevecht meemaken in een bomvol Colosseum met honderden uitzinnige Romeinse toeschouwers. Erg geavanceerde AR stelt ons tegenwoordig in staat om 3D objecten te creëren die je naar eigen wil kunt draaien en waar je om heen kunt lopen terwijl ze slechts op je beeldscherm bestaan, de mogelijkheden hiervan zijn eindeloos. Een lang verloren monument kan digitaal opnieuw op zijn oorspronkelijke plaats geprojecteerd worden via de APP en van alle kanten bekeken worden. De mogelijkheden zijn nagenoeg eindeloos en draagt bij aan een immersie in de geschiedenis van een stad van ongekende schaal 38

39

Audio: Beeld alleen zal alleen niet genoeg zijn en dat is de reden waarom we gebruik gaan maken van Bluetooth oordopjes, geluid is een essentieel onderdeel voor een totale immersie, via GPS zijn we in staat om mensen op de juiste plek een audio fragment te laten horen. Voor de Notre Dame staan terwijl er tientallen auto’s toeteren en luidruchtige toeristen in je oor schreeuwen doet niet veel goeds voor de beleving, het luisteren naar een audio bestand waarin je het voorbij rijden van koetsen, het handelen van mensen op markten op de achtergrond hoort terwijl er een historisch persoon zijn verhaal verteld over de Notre Dame doet dat zeer zeker wel. Er is gekozen voor een Tablet als hoofdmiddel voor het gebruiken van de App omdat een Tablet mensen voorziet van een groter scherm met een hogere resolutie dan een smart Phone, dit maakt het gemakkelijker voor mensen die in een groepsreizen om samen de getoonde beelden te kunnen zien. De Tablet die nodig is zal door Stedenman, indien mensen hier niet zelf over beschikken, geleverd worden voor een borgsom. Mensen met een smart Phone zijn vrij om de App op hun eigen telefoon te gebruiken. De gebruikers zijn via Bluetooth oordopjes verbonden aan de Tablet zodat deze vrij rond kunnen lopen in de bereikstraal van de oordopjes en de tablet als deze word gedragen door een ander persoon uit het reisgezelschap. Foto en Film: Steden zijn over het algemeen rijk van cultuur historie maar ook van film historie, er zijn verschillende films die zijn gefilmd in of zich afgespeeld hebben in Rome, denk aan “Gladiator”,”Angels&Demons”, “The Godfather, Part III” en “Mission Impossible 3”. Stedenman laat mensen een scala aan locaties zien waar deze films zijn opgenomen met leuke weetjes en feitjes die via de App aan de reiziger worden gepresenteerd via filmfragmenten en fotomateriaal, zodat de klant even heel dichtbij wellicht een van zijn of haar favoriete films is. Stedenman kan ook CGI bewerking aanbieden ter verfraaiing van genomen foto´s. Om mensen een tastbaar bewijs mee te geven aan hun historische tijd reis is het leuk om gemaakte foto´s digitaal te bewerken zodat het lijkt alsof deze gemaakt is in de tijd van het gekozen personage, bij een foto tijdens de reis van Julius Caesar kan gedacht worden aan het toevoegen van authentiek geklede Romeinen op de achtergrond en gebouwen te vervangen door destijdse tempels. Een afsluitende foto samen met je gekozen historische persoon is natuurlijk een geweldig gedenkstuk aan een fantastische ervaring, deze foto kan toegevoegd worden aan het verzamelalbum, daarover later meer. Klant Retentie: Een voornaam doel van de ITWH is natuurlijk klantretentie, een business kan alleen bestaan als het voldoende afnemers heeft van zijn product, de terugkeer van gebruikers is daardoor een belangrijk aspect. Ten eerste zal de ITWH mensen een ervaring bieden die ze nergens anders zullen ervaren, een historische beleving op alle fronten die mensen helemaal onderdompelt in de gekozen tijdsperiode, een klant moet echt het idee krijgen dat hij kennis heeft gemaakt en samen gereisd heeft met een historisch persoon. En als dit zo overkomt dan kan er met zekerheid gezegd worden dat deze ervaring voor herhaling vatbaar is. Ten tweede zal een ervaring als de ITWH zorgen voor

40

enorm veel mondelinge promotie en dat blijft een van de sterkste vormen van promotie. Familie en vrienden zullen al snel op de hoogte zijn van deze bijzondere reis. Daarnaast zal de afronding van de reis ook tastbaar gemaakt worden met behulp van verzamelmunten, deze munten zal de stedentripper ontvangen aan het einde van zijn reis, deze munt is verkrijgbaar bij een tastbare locatie zoals bijvoorbeeld een café of VVV kantoor. De munt is een tastbaar symbool van de voltooiing van een van de vele ITWH reizen, volgt de reiziger Napoleon dan krijgt zij de munt van Napoleon ergens in Parijs, zoals bijvoorbeeld het Hôtel des Invalides, waar Napoleon begraven is. Deze munten kunnen verzameld worden in een luxe verzamelalbum, waar iedere pagina gereserveerd is voor één munt omringd met versieringen en aspecten uit de tijdsperiode van de persoon aan wie de munt toebehoord. Daarnaast bieden de munten de reizigers via een bijgeleverde code vele voordelen op via stedenman, denk daarbij aan 10% korting op een volgende Experience mits deze binnen een jaar geboekt wordt. Community: Een Community stelt Stedenman in staat om een hechte band op te bouwen met zijn klanten. De community is een verzameling van persoonlijke pagina’s van de klanten waar zij hun verhalen, ervaringen en foto’s met elkaar kunnen delen. Op deze community kunnen klanten elkaar bijstaan via een chatbox die ook via de App toegankelijk is, dit stelt reizigers in de steden in staat om advies en tips te vragen aan de mensen die thuis zijn via de community. Ook kan hier worden bijgehouden hoeveel reizen iemand al heeft gedaan, de munten die gespaard zijn worden hier weergegeven en zo wordt er een ranking gecreëerd op basis van de reizen die zijn ondernomen. Zodat er een soort competitie onderling ontstaat, meer munten creëert meer status en aanzien onder de community en deze personen krijgen dan automatisch meer autoriteit als het gaat om de hulp die ze bieden via de chatbox.

Site: De Stedenman site zal in dit concept grotendeels hetzelfde blijven edoch een heel stuk completer, de reisinformatie die Stedenman levert zal onveranderd blijven, en uitgebreid worden met nieuwe steden, voornamelijk de steden waar hij ook reizen aanbied via de ITWH. Wat erbij komt op de site is een tabblad die verwijst naar de ITWH, deze pagina zal helemaal zijn eigen huisstijl genieten die het concept idee op zijn best uitstraalt, hierop verkrijgt men informatie over de reizen en kan men ze boeken. Mail: Stedenman stuurt een maandelijkse mail naar zijn klanten waarin de community toegelicht wordt, een veel gelezen story en de mooiste foto’s worden in deze mail toegevoegd zodat ook mensen zonder lidmaatschap van de community op de hoogte worden gesteld van het bestaan ervan, en blijven community leden met minder tijd om handen op de hoogte van de laatste nieuwtjes.

41

7.2 Strategie Bedrijfsstrategie Stedenman is een relatief nieuw begrip. Voor we aan dit project bezig waren had niemand er nog van gehoord. In een interview met de oprichter van Stedenman kwamen we er achter wat het doel was van Stedenman. Stedenman moet een begrip worden. Ook is het de bedoeling dat het een innovatief en product wordt wat zich onderscheid van andere aanbieders. Het is de bedoeling dat men veel meer dingen met Stedenman gaat linken. Wanneer er iemand een reis wil gaan boeken, moet men direct aan Stedenman gaan denken. Niet alleen jongeren, maar ook voor ouderen geldt dit. Verder moeten we anders zijn dan andere aanbieders, niet de standaard reizen aanbieden. Nu staan er alleen stedentrips op de site. Dit moet veranderen, er moeten speciale aspecten aan bod komen zodat de mensen Stedenman gaan kiezen boven de concurrenten uit. Hierom hebben we gebrainstormd tot een aantal ideeën waarvan we dachten dat dit mensen zou aanspreken. Wanneer we alle drie de concepten die we bedacht hebben samenvoegen komen we heel goed aan deze eisen. De strategie van het product is dat het mensen aanspreekt en nieuw is. Door geen enkele andere aanbieder wordt een soortgelijk idee aangeboden. Het past dus perfect bij de strategie die Stedenman wil handhaven. Doelgroep strategie De gehele doelgroep van Stedenman zit tussen de leeftijd van 20 en 80 jaar in. Deze doelgroep is erg breed, dus was het niet lastig om een groep te kiezen die hierbinnen valt. Het organiseren van retroreizen past natuurlijk perfect bij de ‘’oudere’’ generatie. Deze generatie vindt het leuk om de tijden van vroeger nog eens te herleven. Ook de jeugd van tegenwoordig wil wel eens meemaken hoe het vroeger was. Want ‘’vroeger was alles beter’’ zo kunnen zij dit ook een keer beleven. Ook het principe van de films naspelen en personen na te spelen spreekt iedereen in de doelgroep aan. Over het algemeen vinden deze doelgroepen andere soort films leuk. Daarom zijn natuurlijk veel verschillende soorten films die we na laten spelen, films voor de oudere mensen, en films voor jongeren. Dit geld ook voor het naspelen van de karakters uit de geschiedenis. Voor iedereen is er wel iemand die hem/haar aanspreekt. Deze karakters staan beschreven in het deel van de Stedenman Experience. Hier zie je dat er een aantal uiteenlopende personen te kiezen vallen. Van poëzie personen tot mensen uit de tijd van de hippie’s. Hierom hebben we dit concept zo samengevoegd, op allerlei manieren is het toepasbaar zodat het voor iedereen een leuke vakantie is. Productportfolio Alle producten en diensten die wij aan willen gaan dienen passen perfect bij het concept van Stedenman. De reizen organiseren kan doormiddel van Stedenman te gebruiken als een soort reisbureau. Ook kun je hierbij de retro-reizen voegen, op deze manier blijft de site centraal staan. 42

Zelfs bij het maken van een eigen film op vakantie en het laten maken van het fotoboek blijft Stedenman een grote rol spelen. Wanneer je thuis bent van vakantie ben je in principe klaar met Stedenman. Maar wanneer je dan een aantal weken later nog een bericht krijgt van Stedenman met een fotoboek erbij, dan wordt je weer betrokken bij zijn site. Dit past allemaal dus perfect bij het product wat Stedenman wil worden. Steeds vaker word je betrokken bij Stedenman, wat het dus sneller een begrip maakt. Risico’s Zoals het nu met Stedenman gaat, blijft het niet lang goed gaan. Op dit moment wordt er alleen maar verlies gedraaid. Dit kan misschien nog een paar jaar zo blijven doorgaan, maar daarna is het gewoon klaar. Er moet dus zo snel mogelijk iets radicaal veranderd worden. Simpelweg moet er gewoon geld binnenkomen. Hierom hebben we gekeken naar de oplossing die zo snel mogelijk en zo veel mogelijk geld op kan leveren volgens ons. Tegenwoordig gaan veel meer mensen steeds vaker op vakantie, de kortere vakanties stijgen daar mee enorm. Hierdoor is het voor de reisbranche aantrekkelijker om hierop te richten. Steeds meer bedrijven en reisbureaus gaan zich hier dan ook mee bemoeien. Het is de komende periode dus van groot belang dat je zo snel mogelijk een goed concept neerzet. Op deze manier trek je alle klanten naar je toe. Als dit niet het geval is gaan de concurrenten hiermee aan de haal. En wanneer de klanten eenmaal bij een concurrent reizen boekt, wordt het nog lastiger om deze doelgroep weer voor je te winnen. Het is dus van groot belang dat we zo snel mogelijk een product of concept neerzetten. Dit willen we natuurlijk voor een zo’n groot mogelijke doelgroep doen, want dit levert nog meer geld op. Wanneer ons concept niet door wordt gevoerd, blijft het dus slecht gaan met de site en het product Stedenman. Dan is het een kwestie van tijd tot het failliet gaat. Er moet dus zo snel mogelijk geld binnen komen.

43

7.3 Commercieel Doelgroep We gaan ons richten op iedereen die op vakantie gaat. Tussen de leeftijd van 20 – 80. Voornamelijk op de stedentrippers, maar ook proberen wij andere mensen te motiveren om eens te denken aan het idee om een stedentrip te maken. Brand analyse/Doelgroep analyse Missie Het concept staat voor een avontuurlijke manier van cultuur beleving. “No future without history” Visie Op een zo’n duidelijk mogelijk manier een beleving van geschiedenis verspreiden onder de doelgroep, waardoor er zich een community gaat vormen rond het concept heen. Merkbelofte Mensen een ongekende beleving van een historisch persoon laten voltooien. Merkwaarden  Bijzonder klant gericht; de reis wordt aangepast aan jou favoriete persoon  Inspirerend, het merk brengt mensen samen met dezelfde passie. Het merk maakt het mogelijk om die met elkaar te kunnen delen. Merk omschrijving Geur van het merk Oude boeken, Anthon Pieck, Vochtige oude gebouwen en tapijten. Taal van het merk Het spreekt alle talen van de wereld. Smaak het merk Specerijen, Oude kaas, Hert en everzwijn. Spraak van het merk Verteller stem, deftige, harde mannen stem. Waar is het merk authentiek in? Wij bieden een ongekende historische immersie aan. Welke merken kun je associëren met ons merk? Efteling, Anton Pieck Persoonlijke kernwaarde concept. - Cultuur - History - Nostalgie - Conservering - Retro 44

-

Avontuur Authenticiteit Geschiedenis Emotie Identiteit

Menselijke ambities van het merk: Kwaliteit van het leven. Grenzen verleggen Persoonlijke ambities doelgroep: Kwaliteit van het leven. Grenzen verleggen Welke relatie heeft het merk met de doelgroep? Kennis. Het is gericht op mensen die op stedentrip gaan. Dit doe je een aantal keer per jaar, net zoals het afspreken met een kennis. Mensen zijn dan via de community in contact met elkaar om ervaring te delen na en voor de reis. Stedenman houdt ze ook maandelijks op de hoogte van nieuwe updates. Passie van het merk: Het heeft inzicht in wat de stedentrippers willen weten van de stad, de cultuur en de history. Het bezorgt je een herleving van de geschiedenis. Het hart van het merk ligt daarom ook in de verbinding tussen history/cultuur en de consument. Merkbelofte:

Ik ben de enige die een verschil maakt tussen het lezen en zien van de geschiedenis en het beleven van geschiedenis. Ik beloof dat je je tijdens de stedentrip zult wanen in vergane glorie. Met mij zul je de geschiedenis herleven.

Concrete marketingmix 4p’s Product Wij bieden een ervaring aan voor mensen die voor een korte periode op reis willen. Wij leveren alles wat nodig is voor de gekozen ervaring. Dit kan variëren van verstrekte uitgestippelde routes, tot in de kleinste details zoals kostuums en bijbehorende informatie. Deze ervaringen variëren in tijdsduur zo heb je ervaringen van een dag maar ook een complete meerdaagse route.

45

Plaats Directe distributie Website: Via de website stedenman.nl kunnen mensen reserveren zonder tussenpersoon ze stellen via een keuzehulp hun belevenis samen. Aangepast aan hun tijdsbestek en hun voorkeur voor historisch figuur. Indirecte Distributie Reisbureau’s Bij reisbureaus worden die als suggestie gegeven bij de geboekte reis. Reisbestemming Ook mensen die al op vakantie zijn, kunnen ter plekke een historisch figuur kiezen en alsnog een tocht/dag beleven. Dit kan bijvoorbeeld d.m.v. samenwerking met reisorganisaties, tour guides en lokale vvv-kantoren. Musea Stedenman kan een samenwerking aangaan met musea die kunstwerken tentoonstellen van bekende historische figuren die stedenman als ervaring aanbiedt. Je kunt deze stedentrips ook direct boeken bij deze musea. Promotie Musea: Folders verstrekken we bij de schilderijen:”Wil jij weten hoe het voelt om Napoleon te zijn?”. Bij elk figuur een andere bijpassende folder met uitleg over de ervaring. In steden/drukke plaatsen: Een kleine/korte ervaring ter plekke aanbieden, bijvoorbeeld een levensgrootte kijkdoos. Social Media: Twitter: Automatische twitterbot zoekt twitter af op zoekwoorden van stedentrip/steden/historische figuren en benadert stedenman de consument i.p.v andersom. Facebook/hyves etc: Je kunt je score/aantal munten delen op facebook etc. en vergelijken met vrienden die dit ook hebben. Ook kun je automatische een foto/filmcollage laten maken met special effects die je ook weer kunt delen op social media. Facebook: Bij bepaalde plaatsen een enorme facebook like button waarop je kunt slaan, via je telefoon wordt dan automatisch ingelogd zodat je echt een “Like”kunt uitdelen via die knop.

46

Prijs Volgens kwalitatief klantenonderzoek zijn mensen wel bepaald een redelijk bedrag te betalen voor zo’n complete ervaring waar ze bijvoorbeeld een hele dag actief mee bezig kunnen zijn. Klantretentie: bij meerdere munten kun je bepaalde kortingen krijgen op je aankomende stedenmanervaring.

Reclame slogan In touch with history. Ideaal moment van markt introductie Wij denken dat het beste moment voor introductie van die concept is rond April/Mei/Juni. Dit is de tijd voor de zomervakantie. Veel mensen zijn dan erg bezig met hun reis, of ze gaan hem boeken of ze hebben al geboekt. Als we ze op dit moment al inlichten over het concept hebben ze nog tijd om erover na te denken en ze zullen er nog veel aan herinnerd worden.

47

7.4 Bedrijfsmatig “In Touch With History” is een product waarmee Stedenman een unieke kijk op stedentrips probeert te geven en zo een nieuwe markt aan kan boren. Maar om “In Touch With History” waar te maken, moet het eerst gecreëerd worden. In dit stuk behandelen de projectleden het stuk vanuit het bedrijf. De kernvragen die hier centraal staan zijn: - Kunnen wij het maken? - Kunnen wij het ontwikkelen? - Moeten wij investeren?

Er moeten een aantal processen doorlopen worden om van het concept een product te maken. Dit proces is als volgt: -

Steden kiezen waar “In Touch With History” plaats gaat vinden. De projectgroep zat te denken om als eerste stad Rome te pakken, in de stad zijn nog veel dingen te vinden zoals het vroeger was en heeft veel historie.

-

De gewenste augmented reality en de bijhorende personages moeten ontwikkeld worden. Aangezien niet elk personage in dezelfde tijd heeft geleefd moet er ook voor elke tijd de bijhorende grafische vormgeving ontwikkeld worden.

-

Er moet een Applicatie worden gemaakt voor de tablets met de informatie, ingesproken stukken, video fragmenten en augmented reality. . Er moet een professionele photoshopper worden ingehuurd om de foto’s te kunnen bewerken.

-

-

Er moet een websitedesigner worden ingehuurd om de site van “In touch with history” te creëren

-

Er moeten tablets en bluetooth headsets gekocht worden om augmented reality en filmpjes/geluidsfragmenten op af te spelen zodat de groep de volle ervaring meekrijgt. De software van de Tablets wordt wel zo gemaakt dat het alleen voor “In Touch With History” gebruikt kan worden, de rest van de mogelijke functies zijn geblokkeerd.

-

Promotie van “In Touch With History”, onder andere flyers en promotiemunten

-

Er moet een werkplek gehuurd/gekocht worden vanwaar “In touch with history” gaat werken. Ergens moeten de spullen uitgeleend worden en uitleg worden gegeven. Bij deze plek moet er ook personeel zijn.

48

Augmented reality: Augumented Reality is voor het eerst ontwikkeld in 1968 en heeft door de tijd heen grote ontwikkelingen doorgemaakt. Tegenwoordig zijn er veel mogelijkheden waar dit voor wordt gebruikt. De technologie van Augmented Reality in 2011 wordt al gebruikt om: - Navigeren: Tegenwoordig zijn navigatiesystemen al zover dat ze de realiteit filmen en dit vervolgens op het scherm laten zien met bijhorende informatie van de omliggende gebouwen. Daarnaast geeft die ook aan wanneer je af moet slaan zodat je haast nooit meer de verkeerde afslag neemt.

-

Kunst: Door een camera en een computer is het mogelijk voor mensen om met hun ogen een tekening te maken. Dit is uitermate handig voor kunstenaars die door een ziekte, ongeluk of een ander fenomeen en daardoor hun handen niet meer kunnen gebruiken, toch kunst te creëren. http://www.eyewriter.org/: Zoals de link al zegt, laat het Eyewrite zien.

-

Architectuur: Over een echt gebouw een virtuele plaatje zetten en hierdoor een toekomstig gebouw laten zien. Dit kan ook omgekeerd door een gebouw van vroeger te plaatsen (wat er heeft gestaan of hoe het er vroeger uitzag

49

Vertaling: Via je mobiele telefoon is het mogelijk om borden te vertalen naar je eigen taal.

Ontwikkelproces Het hele proces om het product en alle benodigdheden daarom heen neemt behoorlijke wat tijd in beslag. Hoe graag wij het ook zouden willen, het is niet leverbaar in een week. De projectgroep heeft aan tijdsbalk gemaakt in de vorm van een ‘gent-chard’ om de geschatte tijdsduur van de ontwikkeling in kaart te brengen. We hebben hiervoor een ruime schatting genomen.

Toelichting: “In Touch With History” is een product wat vrij makkelijk te creëren is. De Augmented Reality die we willen toepassen op het product is een virtuele laag over een bestaande plek, bijvoorbeeld het Colosseum en een virtueel personage die jouw persoonlijke tourguide is. Ook worden er maandelijks tientallen applicaties op de markt gebracht voor smartphones en tablets. Deze 2 toepassingen bestaan al een lange tijd en zouden daardoor een stuk makkelijker te ontwikkelen zijn. Om de processen die om het product heen draaien te realiseren, zoals een werkplek en personeel, zal de meeste tijd kosten, een ideale werkplek met daarbij het gewenste personeel komt niet zomaar uit de lucht vallen. Maar door goed te zoeken moet dit te realiseren zijn in een aantal maanden. Promotie vind al plaats gedurende de ontwikkeling van het product. Dit kan al op de website van Stedenman en de daarbij horende microsite’s, dit om de mensen al nieuwsgierig te maken naar het product. Naar mate de ontwikkeling zich vordert, vind er meer promotie plaats door verschillende kanalen, zoals flyers. Een week voor de lancering van het product natuurlijke een grote stunt om alle ogen op Stedenman te richten. Een kijkdoos zal geplaatst worden in de centra van vele grote steden in Nederland waarin acteurs het verleden na spelen, om zo een beeld te scheppen wat ook geleverd wordt via de applicatie, deze actie zal snel een viraal status krijgen en zal zich als een lopend vuurtje verspreiden via mondelinge promotie vanuit de mensen die de kijkdoos bekijken. 50

Zoals de projectgroep hierboven al heeft beschreven, zijn het al bestaande technologieën die ontwikkeld en gemaakt moet worden. Juist omdat het al bestaande technologieën zijn, is het ook haalbaar om het product daadwerkelijk te creëren. Helaas wordt dit niet allemaal gratis aangeboden en moet er een ruim budget worden geïnvesteerd om dit alles waar te maken, maar op het einde is dit het allemaal waard!

Gant chart

51

7.5 Financieel Opbrengst: Omzet: Klanten Adsense

Uitgave: Marktintro: Flyer laten ontwerpen Flyers afdrukken 10.000 stuks

Sponsoring ABC €300 €0,30 per stuk €2500

Levensgrootte kijkdoos Kosten voor plaatsing Investeringen: Tablets 30 stuks Samsung Bluetooth headset 200 stuks Jabra wave App ontwikkelen Website bouwen Munten maken 1.000 stuks metalen munten 25 mm beide kanten bedrukt Foto’s en video’s site Boek munten & foto’s 200 stuks

52

€9.000 per stuk €300 €1.000 per stuk €50 €40.000 €30.000 €350 per stuk €0,35 €250 per stad €4.000 per stuk €20

Jaar 1:

Opbrengst Omzet: Klanten Adsense Totaal

Uitgave Marktintro: Flyers Levensgrootte kijkdoos Kosten voor plaatsing Investeringen: Tablets Headsets App Website Munten Foto’s en video’s Boeken Totaal

€39.600 €12.000 €51.600

€ 300 € 2.500

€ 9.000 € 1.000 € 40.000 € 30.000 € 350 € 3.750 € 4.000 € 90.900

Verlies: €39.300

1e jaar €99 per klant 400 klanten Omzet: €39.600

53

Jaar 2:

Opbrengst Omzet: Klanten Adsense Totaal

Uitgave Onderhoud: App Website Investeringen: Tablets Headsets Totaal

€77.400 €15.000 €92.400

€10.000 €2.000 €6.000 €600 €18.600

€73.800 – €39.300 = €34.500 Winst: €34.500 2e jaar €129 per klant 600 klanten Omzet: €90.300

54

Jaar 3:

Opbrengst Omzet: Klanten Adsense Totaal

Uitgave Onderhoud: App Website Investeringen: Tablets Headsets Totaal

€149.000 €20.000 €169.000

€5.000 €2.000 €3.000 €300 €10.300

Winst: €158.700

3e jaar €149 per klant 1000 klanten Omzet: €149.000

55

Bijlage

56

57

58