I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Internet di Indonesia telah menunjang efektifitas dan efisiensi yang besar bagi masyarakat, perusahaan maupun pemerintah. Zaman sekarang internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Jumlah pemakai internet di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup besar setiap tahunnya. Berdasarkan data perkembangan jumlah pelanggan internet di Indonesia pada Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), sejak tahun 2001 - 2007 jumlah pelanggan internet meningkat cukup signifikan. Peningkatan terendah terjadi pada tahun 2002 dimana jumlah pelanggan internet hanya meningkat sebanyak 86.002 SSL (14,8%) dari tahun sebelumnya. Peningkatan tertinggi terjadi pada tahun 2005 dimana jumlah pelanggan internet meningkat sebanyak 412.572 SSL (37,9%) dari tahun sebelumnya yang terlihat dalam Tabel 1. Tabel 1.
Data Perkembangan Jumlah Pelanggan Internet di Indonesia Tahun 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Pelanggan (SSL) 581.000 667.002 865.706 1.087.428 1.500.000 1.700.000 2.000.000
Sumber : APJII, 2010
Perkembangan jumlah pelanggan internet setiap tahunnya di Indonesia mengundang banyak perusahaan penyedia layanan Internet Service Provider (ISP) untuk berbisnis di Indonesia. Berdasarkan data yang tercatat, hingga tahun 2010 tercatat 71 ISP dan 12 ISP diantaranya paling mendominasi pasar. Telkom Speedy berada di urutan pertama dalam dominasi pasar penyedia
2
layanan internet di Indonesia (Tabel 2). Berdasarkan data yang tercatat di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, hingga tahun 2011, jumlah pelanggan Telkom Speedy di Indonesia sudah mencapai hampir 1,36 juta SSL. Tabel 2. No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Peringkat ISP Paling Mendominasi di Indonesia
Nama ISP Telkom Speedy Biznet CBN Uninet Fastnet Indosat XL Three Axis Smart Esia Fren
Penyedia Layanan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk PT. Bitnet Komunikasindo Tbk PT. Cyberindo Aditama Tbk PT. Uninet Media Sakti Tbk PT. First Media Tbk PT. Indosat Tbk PT. Excelcomindo Pratama Tbk PT Hutchison CP Telecommunications Tbk PT. Axis Media Tbk PT. Smart Tbk PT. Bakrie Telecom Tbk PT. Global Mediacom Tbk
Sumber : Mohamad Basuki, 2009
Akhir-akhir ini banyak sekali perusahaan penyedia layanan internet yang gencar melakukan promosi dengan berbagai macam fitur layanan untuk akses internet, salah satunya layanan akses internet dari PT. Telkom seperti Telkom Speedy. Telkom Speedy sendiri merupakan layanan akses pita lebar dari Telkom yang menggunakan teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) untuk mengakses internet dengan kecepatan tinggi dan memberikan layanan data serta telepon/fax secara bersamaan dengan hanya menggunakan satu saluran telepon. Tabel 3.
Data Pertumbuhan Telkom Speedy di Indonesia
Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Jumlah Pelanggan (SSL) 30.662 43.168 469.032 493.445 683.078 1.100.689 1.360.231
Sumber : PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, 2012
Kondisi perkembangan pasar Telkom Speedy sejak tahun 2005-2011 setiap
tahunnya
cenderung
meningkat.
Pencapaian
tersebut
telah
3
memposisikan Telkom Speedy sebagai market leader layanan ISP di Indonesia. Berdasarkan wawancara mendalam dengan pihak CS Regional Area Bogor PT. Telkom, Kota Bogor termasuk salah satu kota dengan jumlah pelanggan Speedy terbanyak jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan di kota-kota lainnya di seluruh Indonesia, selain itu setiap tahunnya jumlah pelanggan meningkat cukup signifikan (Tabel 4). Peningkatan terendah terjadi pada tahun 2006 dimana jumlah pelanggan internet hanya meningkat sebanyak 1.079 SSL (13,8%) dari tahun sebelumnya. Peningkatan tertinggi terjadi pada tahun 2008 dimana jumlah pelanggan internet meningkat sebanyak 13.637 SSL (121,2%) dari tahun sebelumnya, peningkatan ini terjadi karena sejak tahun 2008 penjualan Speedy di Kota Bogor tidak hanya dilakukan oleh Koperasi Telkom Bogor saja, melainkan pihak Speedy juga bermitra dengan beberapa perusahaan seperti Binatama, CV. Rohmat, CV. Wira, CV. Rajawali dan mitra-mitra Computer Service Center untuk membantu Telkom dalam melakukan penjualan Speedy di Kota Bogor. Penjualan Speedy oleh mitra Telkom ini berada dalam pengawasan Divisi Modern Channel Bogor PT. Telkom. Tabel 4.
Data Pertumbuhan Telkom Speedy di Kota Bogor
Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Jumlah Pelanggan (SSL) 7.800 8.879 11.248 24.885 32.445 40.929
Sumber : PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Bogor, 2011
Peningkatan penjualan Speedy setiap tahunnya merupakan gejala yang menggembirakan bagi Telkom, akan tetapi perkembangan layanan provider internet akan menyebabkan persaingan semakin tinggi. Konsumen selaku pelaku pembelian, memiliki faktor-faktor yang dapat dipertimbangkan sehingga mendorong mereka untuk memakai produk layanan internet. Sejak tahun 2010 ketika Telkom merubah tagline dari ”Commited 2 U” menjadi ”The World In Your Hand”, Telkom memasuki era manajemen baru dimana
4
salah satu kebijakan perusahaan adalah setiap Datel/Area harus mampu meningkatkan penjualan produk Telkom Speedy. Berdasarkan hal tersebut dan arahan dari pihak manajemen Telkom Bogor kepada penulis, penulis perlu melakukan penelitian tentang Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Atribut yang Dipentingkan Konsumen dalam Pembelian Produk Telkom Speedy (Studi Kasus : Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bogor) agar Telkom Kandatel Bogor mampu terus meningkatkan penjualan speedy dan menjaga loyalitas pelanggannya di tengah kuatnya persaingan speedy dengan produk ISP lainnya. 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka perumusan masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 2. Bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 3. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah: 1. Mengetahui karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor. 2. Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor. 3. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor. 1.4. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis sebagai salah satu sarana pengembangan wawasan dan pengalaman dalam menganalisis perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk Telkom Speedy di wilayah Kota Bogor.
5
2. Bagi perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah Bogor bermanfaat sebagai dasar pertimbangan agar mampu memasarkan produk Telkom Speedy dengan lebih baik bahkan mampu mempertahankan loyalitas konsumennya. 3. Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan informasi bagi pihak terkait yang berkepentingan untuk melakukan penelitian pada bidang yang sejenis. 1.5. Ruang Lingkup Penelitian Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah Bogor. 2. Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup manajemen pemasaran dan mengenai perilaku konsumen. 3. Responden adalah pelanggan Telkom Speedy yang berada di wilayah Kota Bogor. 4. Hasil penelitian adalah untuk mengetahui proses pengambilan keputusan dan atribut yang dipentingkan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di wilayah Kota Bogor.
