Informatie Kennisdeling Professionalisering
KNVB | EXPERTISE Woudenbergseweg 56-58, 3707 HX Zeist Postbus 515, 3700 AM Zeist 0343 - 499 138 Fax 0343 - 499 198 www.knvbexpertise.nl
[email protected]
Brochure 2008
Inhoud
pagina
Voorwoord
5
1. Missie & Visie
7
2. Waarom een kenniscentrum?
9
3. Expertisevelden
11
4. Kennisproducten
15
Bijlage A
18
Colofon
19
knvb|expertise
Voorwoord
is een gezamenlijk initiatief van:
Zeist, Maart 2008
KNVB Expertise: Door en voor betaaldvoetbalclubs ‘Onderzoek en kennisoverdracht zijn onontbeerlijk teneinde de kwaliteit van het voetbal verder te verbeteren’. Zo luidt de aanhef van hoofdstuk 3.5 van het Beleidsplan betaald voetbal 2005-2009. De business unit betaald voetbal van de KNVB heeft - als koepelorganisatie - onder meer de taak de kwaliteit van de bedrijfsvoering binnen de bedrijfstak te bevorderen. Ook de koepels van de Eredivisie- en Eerste Divisieclubs (ECV respectievelijk CED) en de werkgeversorganisatie van betaaldvoetbalorganisaties (FBO) geven invulling aan taken als informatievoorziening, onderzoek en advisering. Genoemde organisaties hebben nu de handen ineengeslagen en lanceren een initiatief dat een impuls zal geven aan verdere professionalisering. We streven hierbij naar kwalitatief hoogwaardige informatievoorziening en zullen kennisuitwisseling faciliteren. Door en voor betaaldvoetbalclubs. Het initiatief heeft de naam “KNVB Expertise” gekregen, met als ondertitel “Centrum voor onderzoek en kennismanagement betaald voetbal”. Naast kenniscentrum voor de bedrijfstak is KNVB Expertise namelijk ook een centrum voor (wetenschappelijk) onderzoek. We vormen een centraal aanspreekpunt voor externe partijen, waaronder de overheid, studenten en onderwijsinstellingen. Deze brochure kan gezien worden als de aftrap van KNVB Expertise. U treft hierin een toelichting op de achtergrond, visie, doelstellingen en activiteiten van het nieuwe centrum.
FEDERATIE VAN BETAALD VOETBAL ORGANISATIES
Wij wensen u veel leesplezier. drs. Ron B.W. Francis, Manager KNVB Expertise
knvb|expertise
1. KNVB Expertise
“In het kader van professionalisering is het delen van kennis essentieel. KNVB Expertise moet zich ontwikkelen tot het kenniscentrum waarop alle clubs een beroep kunnen doen voor al hun kennisvragen. De informatie behoefte bij clubs is groot en daarom is het goed dat hier meer structuur in wordt aangebracht. Ook vanwege het hoge verloop van managers is de ontwikkeling van een informatieloket als KNVB Expertise zeer wenselijk.”
Missie: Het verhogen van de kwaliteit van de bedrijfsvoering in betaaldvoetbalorganisaties, alsmede de nationale en internationale positie van het Nederlandse betaald voetbal op de langere termijn te versterken.
Frank Rutten Directeur Eredivisie CV
Visie: Het faciliteren van kennisdeling tussen entiteiten in de bedrijfstak en het vraaggestuurd aanbieden van hoogwaardige kennisproducten en ondersteuning bij de vertaling van deze kennisproducten naar de operationele context van de BVO’s.
knvb|expertise
2. Waarom een kenniscentrum?
“Binnen de bedrijfstak betaald voetbal moeten we permanent blijven streven naar kwaliteitsverhoging. Met KNVB Expertise krijgt dit streven een extra impuls. Het is namelijk van belang dat beschikbare kennis wordt benut en dat gezamenlijk nieuwe kennis wordt ontwikkeld. Teneinde dit initiatief ten volste te benutten is een actieve bijdrage vanuit de gehele bedrijfstak cruciaal.” Henk Kesler Directeur betaald voetbal KNVB
In het voorwoord heeft u gelezen dat onderzoek en kennisuitwisseling een prominente plaats heeft in de ondersteuning voor kwaliteitsverbetering in het betaalde voetbal door KNVB Expertise. Om de positie van het Nederlandse betaald voetbal nationaal en internationaal te handhaven én te verbeteren is het noodzakelijk dat de bedrijfstak zich gezamenlijk ontwikkelt. De potentie van de bedrijfstak betaald voetbal is enorm en op vele plaatsen is hoogwaardige kennis en informatie aanwezig. Veel van deze kennis en informatie is echter niet toegankelijk voor andere entiteiten in de voetbalwereld. Om als bedrijfstak samen sterker te worden is het van belang dat deze rijke bronnen verder worden ontwikkeld en dat het delen van deze waardevolle informatie en kennis een vaste plaats krijgt in de dagelijkse bedrijfsvoering van BVO’s. Rol van KNVB Expertise De rol die KNVB Expertise speelt in dit proces is zowel faciliterend (het mogelijk maken van kennisdeling) als genererend (het ontwikkelen en aanbieden van waardevolle informatie).
“Professionalisering van de BVO’s is essentieel om de kwaliteit van het betaalde voetbal in Nederland te blijven ontwikkelen en te waarborgen.”
Als centrale organisaties in het betaalde voetbal zijn de KNVB, de ECV, de CED en de FBO op de hoogte van zowel succesvolle praktijken en specifieke expertise als van de gebieden waarop bepaalde clubs ondersteuning en meer hoogwaardige kennis kunnen gebruiken. Denk daarbij aan voorbeelden als het (ver)bouwen van stadions, het opstellen van (spelers)contracten en het inrichten van een jeugdopleiding. KNVB Expertise richt zich in dit proces op het mogelijk maken en organiseren van deze
Manfred Laros Algemeen directeur RBC Roosendaal
kennisdeling. Daarnaast richt het centrum zich op het updaten van bestaand onderzoek en het opstarten van nieuw onderzoek. In het volgende hoofdstuk vind u een meer uitgebreide beschrijving van het aanbod van kennisproducten vanuit KNVB Expertise.
knvb|expertise
3. Expertisevelden
Voor oud en voor nieuw KNVB Expertise heeft een belangrijke functie voor zowel nieuwkomers als ervaren personen in de bedrijfstak. Wegens het relatief grote verloop van personeel en bestuurders gaat veel kennis verloren en wordt relatief veel tijd geïnvesteerd in het “wegwijs worden” in de voetbalwereld. Het aanbod van KNVB Expertise zal dit proces
Het aanbod van KNVB Expertise is opgedeeld in 5 expertisevelden: financieel, commercieel, voetbaltechnische zaken, stadion en publiek, en overig (o.a. juridisch, medisch, etc.). De ondersteuning naar BVO’s vindt plaats langs twee lijnen: informatievoorziening en kennisdeling.
versnellen, doordat belangrijke informatie over de bedrijfstak vanuit één plek wordt aangeboden. Ook ervaren mensen in de bedrijfstak kunnen zich verder ontwikkelen door kennisdeling en vakinhoudelijke verdieping. Door het structureel vastleggen van
expertisevelden knvb Expertise
kennis en het opstarten van een continue kennisontwikkelingsproces, wordt kennis op meerdere plaatsen opgeslagen en beter toegankelijk dan voorheen. Een doel van KNVB Expertise is dan ook deze kennis te verankeren in de bedrijfstak, waardoor het verlies
Financieel commercieel
van kennis als gevolg van personeelsverloop wordt gereduceerd.
voetbaltechnische zaken
Klanttevredenheid KNVB Expertise is een initiatief door en voor professionals in het betaalde voetbal. Het is dan ook van groot belang dat zo goed mogelijk in de wensen en behoeften van deze
stadion en publiek Overig
doelgroep wordt voorzien. Daarom wordt er jaarlijks een klanttevredenheidsmeting gehouden onder de (directies en management van) BVO’s. Hierin worden wensen en behoeften geënquêteerd en de tevredenheid over KNVB Expertise gemeten. De eerste meting heeft eind 2007 plaatsgevonden en zal in het najaar 2008 worden herhaald.
Informatievoorziening
Daarna wordt de meting jaarlijks uitgevoerd. De meting bestaat uit een beknopte
De eerste manier waarop KNVB Expertise BVO’s ondersteunt in hun bedrijfsvoering
enquête en enkele open vragen. Tevens zal er bij themabijeenkomsten de mogelijkheid
is het genereren en communiceren van informatie. Dit wordt voornamelijk ingevuld
zijn feedback te geven op de waarde van KNVB Expertise en verbeterpunten aan
door het verrichten van nieuw onderzoek en het updaten en aanbieden van bestaande
te dragen.
onderzoeken. In het verleden is veelvuldig onderzoek gedaan vanuit de voormalige beleidsafdeling van de KNVB (zie bijlage A). De meeste van de bestaande onderzoeken
10
Informatiepunt
bieden zowel bedrijfstakbrede als clubspecifieke rapportages en zullen beschikbaar
KNVB Expertise fungeert buiten de ondersteunende functie richting BVO’s tevens
worden gesteld via een afgeschermd deel van de website van KNVB Expertise:
als centraal informatiepunt met betrekking tot onderzoek in het betaalde voetbal.
www.knvbexpertise.nl. Daarnaast zijn er vanuit de KNVB enkele kwaliteitsmethodieken
Daarmee is KNVB Expertise ook een aanspreekpunt voor onderwijsinstellingen,
operationeel (licentiesysteem, certificering jeugdopleiding) en vindt er dienstverlenings-
onderzoeksinstituten, etc.
en advieswerk plaats (kaartverkoop, kunstgras, fiscaliteit, etc.). knvb|expertise
11
Bij het bepalen van de gebieden waar de grootste informatiebehoefte bestaat, luistert KNVB Expertise zo goed mogelijk naar zijn klanten: de BVO’s. Voorbeelden van (mogelijk) nieuw onderzoek zijn het Financieel Benchmarkonderzoek Eredivisie (voorjaar 2008), een onderzoek naar de invulling van regionale jeugdopleidingen en een onderzoek naar expertiselokalisering betaald voetbal (bij welke personen in de bedrijfstak bevindt zich specifieke expertise?). In de bijlage van deze brochure vindt u een overzicht van de reeds beschikbare onderzoeken van KNVB Expertise, met al dan niet clubspecifieke adviesrapporten. Tevens worden er op dit moment vanuit diverse afdelingen van de welke in de toekomst via het centrale loket KNVB Expertise zullen worden uitgegeven.
Kennisdeling Naast het verstrekken van informatie in de vorm van onderzoek heeft KNVB Expertise een faciliterende functie m.b.t. kennisdelingsprocessen. Uit een enquête is gebleken dat kennisdeling tussen BVO’s als zeer waardevol wordt gezien door het management van de BVO’s. Per expertiseveld worden de komende tijd themabijeenkomsten
Overig
Stadion en publiek
VTZ
Commercieel
Financieel
KNVB al vakspecifieke nieuwsbrieven verstrekt (bv. op fiscaal- en veiligheidsgebied),
georganiseerd, waarbij het uitwisselen van specifieke kennis en ervaringen centraal staat. Op deze manier wordt het mogelijk eigen kennis te combineren met inzichten van collega’s uit de bedrijfstak en de gezamenlijke kennis te vertalen naar de eigen context. Ter ondersteuning van verdere kennisdeling zal er in de toekomst een digitaal platform worden gelanceerd waarop het mogelijk is deze kennisdeling efficiënter te doen plaatsvinden, met faciliteiten als digitale archieven en zoekfuncties, vaktechnische fora en een overzicht “veelgestelde vragen”.
Informatie
Kennisdeling
Professionalisering 12
knvb|expertise
13
4. Kennisproducten
“Ik zie dat clubs er steeds meer voor open staan om kennis te delen en samen te werken. Dat is nodig om als gehele bedrijfstak sterker te worden.”
In de afgelopen maanden zijn diverse nieuwe kennisproducten ontwikkeld. Samen met de reeds beschikbare onderzoeken (zie bijlage A) vormen deze het huidige aanbod van KNVB Expertise. In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de ontwikkelde en te ontwikkelen kennisproducten voor de komende periode. themabijeenkomsten
Jan Willem van Dop Algemeen directeur FC Utrecht
Vanaf maart 2008 zullen de eerste themabijeenkomsten worden georganiseerd voor de BVO’s. Deze bijeenkomsten zullen telkens in het teken staan van een vakinhoudelijk thema als financiën of commercie. Het delen van kennis staat bij deze bijeenkomsten centraal.
“Het is van belang om de reeds aanwezige kennis in het voetbal beter toegankelijk te maken. Een actieve inbreng van ons allen is dan ook noodzakelijk om optimaal van elkaar te kunnen leren.”
Fiscale nieuwsbrief Deze nieuwsbrief is gericht op specifieke fiscale vraagstukken waarmee betaaldvoetbal organisaties worden geconfronteerd
Jelle Beuker Coöperatie Eerste Divisie
14
knvb|expertise
15
“Door een bundeling van informatie, wordt het aanzienlijk eenvoudiger gebruik te maken van de expertise, kennis en ervaring die in de bedrijfstak aanwezig is. Mede door KNVB Expertise wordt ook de toegang tot kennisproducten van de FBO vergemakkelijkt. Mark Boetekees Directeur FBO
Website Op www.knvbexpertise.nl zijn de bestaande onderzoeken (clubspecifiek) beschikbaar. Tevens vindt u hier contactgegevens van KNVB Expertise en informatie over nieuw beschikbaar onderzoek. In de toekomst zal hier ook de mogelijkheid zijn om bijvoorbeeld via een vaktechnisch forum kennis uit te wisselen of vragen voor te leggen aan collega’s uit de bedrijfstak. www.knvbexpertise.nl zal in het voorjaar van 2008 worden gelanceerd.
Contact Voor algemene vragen, informatie rondom de themabijeenkomsten en het opvragen van (clubspecifiek) onderzoek verwijzen we u naar op www.knvbexpertise.nl. Desgewenst kunt u contact opnemen met KNVB Expertise via
[email protected] of 0343-499138.
16
knvb|expertise
17
Bijlage A
Colofon
1. Consumentenonderzoek: Strategisch bedrijfstakonderzoek betaald
KNVB Expertise is een initiatief van:
voetbal Nederland. Landelijk en gespecificeerd per club
Koninklijke Nederlandse Voetbal Bond (KNVB)
(Signicom, 1997)
Coöperatie Eerste Divisie (CED)
2. S trategisch bedrijfstakonderzoek betaald voetbal
Eredivisie CV (ECV) Federatie Betaald Voetbal Organisaties (FBO)
(Krekel van der Woerd Wouterse, 1997) 3. Onderzoek naar verbetering van de jeugdopleiding in Nederland. Landelijk en gespecificeerd per club (Deloitte & Touche, 1999) 4. V oetbal gewaardeerd: Maatschappelijk en economische betekenis van voetbal in Nederland (NEI, 2000)
Redactie Giel Kirkels
Fotografie Jan de Koning/KNVB
5. Onderzoek naar verbetering van het publieks- en stadionbeleid in Nederland. Landelijk en gespecificeerd per club
Vormgeving
(Deloitte & Touche, 2001)
Creada, Veldhoven
6. B usiness case gezamenlijke aanpak CRM door betaaldvoetbalorganisaties (Deloitte & Touche, 2001)
Drukwerk Neroc’MediaWare, Veldhoven
7. S upporters segmentatie & beoordeling publieksbeleid. Landelijk en gespecificeerd per club (Signicom, 2001) 8. A uditverslagen per club t.b.v. certificering jeugdopleidingen van de KNVB (Valkenbosch Consultancy, 2002-heden) 9. B enchmarkonderzoek commercieel beleid en sponsortevredenheid betaald voetbal. Landelijk en gespecificeerd per club (Deloitte & Touche, 2002) 10. D e waarde van voetbal: Maatschappelijke en economische betekenis van voetbal in Nederland (Ecorys, 2005)
18
knvb|expertise
19
