HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN

NURFITRIANA / HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DAN LOYALITAS MEREK DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN BODY LOTION PADA MAHASISWI PROGRAM STUDI PSIKOLOGI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

The Relationship Between Brand Image And Brnad Loyalty Toward Purchase Decision Making Of Body Lotion For Female Student In Psychology Program Of Sebelas Maret University.

Aan Nurfitriana, Bagus Wicaksono, Aditya Nanda Priyatama Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebalas Maret

ABSTRAK Setiap konsumen mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi. Pengambilan keputusan pembelian merupakan suatu tindakan yang harus dilakukan dalam tercapainya kebutuhan tersebut. Proses pengambilan keputusan pembelian dilakukan agar konsumen mendapatkan produk sesuai dengan harapan. Citra merek dan loyalitas merek merupakan konsep personal dalam diri seorang konsumen yang terkait dengan pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara citra merek dan loyalitas merek dengan pengambilan keputusan pembelian body lotion pada mahasiswi Program Studi Psikologi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi Program Studi Psikologi UNS yang memakai body lotion. Pengambilan sampel menggunakan cluster random sampling. Alat ukur dalam penelitian ini menggunakan tiga skala, yaitu skala pengambilan keputusan pembelian, skala citra merek dan skala loyalitas merek. Analisis data menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan nilai F-test=86,350, p<0,05, dan nilai R=0,787, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima, yaitu terdapat hubungan yang signifikan antara citra merek dan loyalitas merek dengan pengambilan keputusan pembelian pada mahasiswi Program Studi Psikologi UNS. Hasil penelitian juga menunjukkan nilai korelansi parsial rx1y = 0,251; p<0,05, nilai rx2y = 0,567; p<0,05, Nilai R2 dalam penelitian ini sebesar 0,620 atau 62%, terdiri atas sumbangan efektif citra merek dengan pengambilan keputusan pembelian sebesar 15,19%, dan sumbangan efektif loyalitas merek dengan pengambilan keputusan pembelian sebesar 46,81%. Ini berarti masih terdapat 38% factor lain yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian selain citra merek dan loyalitas merek. Kata kunci: (citra merek, loyalitas merek, pengambilan keputusan pembelian)

PENDAHULUAN Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat dewasa ini menyebabkan perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat dalam hal memasarkan produknya. Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi membuat produsen

terus

berusaha

untuk

mengembangkan

kreativitas dan inovasi-inovasi terbaru dari produk yang dihasilkan agar lebih unggul dari produk pesaing. Menghadapi persaingan yang ketat

tersebut,

perusahaan-perusahaan

berlomba-lomba untuk memasarkan produk 75


yang dihasilkan . Melakukan inovasi terbaru seperti mengubah kemasan, warna, harga serta Pengambilan keputusan pembelian merupakan pemberian promo-promo berhadiah pun tak proses

pengintergrasian

urung juga dilakukan perusahaan agar produk mengkombinasikan yang

dihasilkan

konsumen

dapat

untuk

menarik

membelinya

yang

pengetahuan

unutuk

perhatian mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, (Malaiholo, dan memilih salah satu diantaranya (Setiadi,

2007).

2003). Seorang konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian sangat dipengaruhi oleh

Salah satu bidang industri yang berkembang faktor psikologis konsumen sebagai individu. cukup pesat ialah industri kecantikan, yaitu Faktor psikologis konsumen tersebut dapat kosmetik dengan salah satu produknya yaitu meliputi

proses

persepsi,

pembelajaran,

body lotion. Body lotion merupakan suatu motivasi, budaya dan sikap (Chairy dan produk perawatan untuk kulit dan tubuh yang Frederica, 2010). berfungsi

untuk

menutrisi

dan

menjaga

kelembaban kulit serta dapat meningkatkan Konsumen dalam melakukan proses keputusan kepercayaan diri bagi pemakainya (Utami, pembelian tidak hanya berakhir pada transaksi 2012).

pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh perilaku Pentingnya kebutuhan akan body lotion

bagi wanita, membuat angka pembelian body lotion di Indonesia tergolong tinggi. Hal tersebut

mendorong

produk

body

perusahaan-perusahaan

lotion

untuk

memasarkan

produknya lebih giat lagi. Namun, pada kenyataannya hanya beberapa merek yang laris

pasca pembelian. Dalam tahap ini konsumen akan

merasakan

pembelian

yaitu

dampak kepuasan

dari

keputusan

(Kotler

dan

Armstrong 2001). Konsumen yang merasa puas atau tidak puas terhadap suatu merek, tidak terlepas dari persepsi atau citra yang dirasakan seorang konsumen dari suatu merek.

di pasaran. Berdasaran perolehan Top Brand Citra merek menurut Loudon dan Bitta (1993), Index kategori body lotion tahun 2009-2012, ialah persepsi konsumen terhadap karakteristik merek body lotion Citra dan Marina selalu suatu merek berdasarkan hasil pengalaman dan meraih

peringkat

pertama

dan

kedua pengetahuan atau kepercayaannya. Rahmah

(www.topbrand-award.com).

(2007) menjelaskan konsumen yang telah

. Hasil Top Brand Index (TBI) tersebut memiliki pencitraaan positif terhadap suatu mengindikasikan

bahwa

konsumen

lebih merek lebih memungkinkan untuk melakukan

memilih untuk membeli merek body lotion Citra tindakan pembelian karena citra dari merek dan Marina dibanding dengan merek yang tersebut mempengaruhi keyakinan (kognisi) lainnya.

Hal

tersebut

tentunya

menjadi konsumen karena merek tersebut dianggap

permasalahan merek body lotion yang lain.

memiliki kinerja, kualitas dan kredibilitas yang 76


unggul dibanding merek lain dalam kategori loyalitas

merek

dari

seorang

konsumen

produk yang sama. Keyakinan yang tertanam (Nawangsari dan Budiman, 2008). dalam

diri

konsumen

yang

proses

pembentukannya dipengaruhi oleh citra merek ini dapat secara konsisten meningkatkan sikap relatif individu terhadap suatu merek tertentu apabila secara komulatif konsumen selalu mendapatkan

pengalaman

positif

selama

mengkonsumsi produk atau jasa dari merek tersebut .

Jacoby dan Kryner dalam Dharmmesta (1999) menyatakan loyalitas merek adalah respon perilaku yang bersifat bias, terungkap secara terus menerus oleh unit pengambilan keputusan dengan memperhatikan satu atau beberapa merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis. Seorang konsumen

Pengalaman

positif

dari

konsumen

yang

loyal

cenderung

akan

saat mengambil keputusan untuk membeli suatu

memakai suatu produk cenderung meningkatkan produk dengan merek yang sama dikarenakan keyakinan

konsumen

untuk

menggunakan konsumen

produk dan jasa tersebut dikarenakan konsumen kepuasan

secara dan

psikologis

perasaan

merasakan

senang

sehingga

mendapatkan hasil yang sesuai dengan harapan menimbulkan ikatan yang kuat terhadap suatu pada saat akan membeli produk sehingga merek selama ikatan tersebut tidak dipengaruhi menimbulkan citra yang positif kepada merek. oleh faktor-faktor yang membuat konsumen Hal

tersebut

Wallendrof menjelaskan

dibuktikan

(dalam

oleh

Hossain,

bahwa

citra

penelitian akan berganti merek. Hal tersebut dibuktikan

2007),

merek

yang oleh penelitian dari Fadli dan Qamariah (2008)

mampu yang menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat

mempengaruhi perilaku pengambilan keputusan mempengaruhi

pengambilan

keputusan

pembelian oleh konsumen terhadap suatu pembelian konsumen. merek.

Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian ini

Pengambilan

keputusan

pembelian

selain dilakukan untuk menganalisis hubungan antara

dipengaruhi oleh kesan konsumen terhadap citra merek dan loyalitas merek dengan merek

yang

akan

dibelinya,

dapat

pula pengambilan keputusan pembelian body lotion

dipengaruhi oleh unsur psikologis konsumen pada

mahasiswi

Program

Studi

Psikologi

yang lain, yaitu sikap konsumen terhadap suatu Universitas Sebelas Maret Surakarta. merek. Sikap konsumen yang setia terhadap

DASAR TEORI

suatu merek memungkinkan konsumen untuk melakukan

keputusan

pembelian

terhadap A. Pengambilan Keputusan Pembelian

merek tersebut dibanding dengan merek lain.

Menurut

Sutisna

(2001),

pengambilan

Kesetiaan konsumen terhadap merek tertentu

keputusan pembelian merupakan komponen

tersebut merupakan indikasi adanya sikap

sentral dari model perilaku konsumen, oleh karena itu sangat penting untuk memahami 77


bagaimana proses pengambilan keputusan

konsep diri, kepribadian, budaya, kelas

pembelian

sosial, pengaruh kelompok, dan keluarga.

terkait

mengetahui

keinginan

kecenderungan

konsumen.

Pranoto

menjelaskan

untuk perilaku

(2008),

perilaku

juga

Dimensi untuk mengukur pengambilan

pengambilan

keputusan pembelian dari konsumen antara

keputusan oleh konsumen untuk melakukan

lain

pembelian produk atau jasa diawali dengan

pembelian,

adanya

pemenuhan

(Sutisna, 2001). Hossain (2007) juga

kebutuhan atau keinginan dan menyadari

mengemukakan indikator untuk mengukur

adanya

maka

keputusan pembelian antara lain keinginan

konsumen akan melakukan akan melakukan

untuk menggunakan produk dan keinginan

beberapa tahap yang pada akhirnya sampai

untuk membeli produk.

kesadaran

masalah

atas

selanjutnya,

pada tahap evaluasi pasca pembelian.

Benefit

Association,

Frekuensi

prioritas

pembelian

dan

Pengambilan

keputusan

oleh

konsumen untuk melakukan pembelian Berdasarkan uraian para ahli di atas, maka

suatu produk tentunya melalui beberapa

dapat

pengambilan

tahapan.Menurut Setiadi (2003), tahap-

kesadaran

tahap pengambilan keputusan pembelian

adanya kebutuhan dan keinginan yang perlu

antara lain pengenalan masalah, pencarian

dipenuhi oleh seorang konsumen dengan

informasi, evaluasi alternatif, keputusan

melakukan

membeli,

dijelaskan

keputusan

akhirnya

bahwa

pembelian

ialah

proses-proses akan

yang

melakukan

pada

pembelian

terhadap suatu produk atau jasa.

dapat

mempengaruhi

sesudah

pembelian,

kepuasan setelah pembelian dan tindakantindakan sesudah pembelian.

Berdasarkan Sutisna (2001), faktor-faktor yang

perilaku

B. Citra Merek

keputusan

Susanto (2004) mendefinisikan bahwa citra

pembelian antara lain faktor internal dan

merek adalah nama atau simbol yang

faktor eksternal. Faktor internal antara lain

diasosiasikan dengan produk atau jasa dan

motivasi, persepsi, kepribadian, belajar dan

menimbulkan arti psikologis atau asosiasi

sikap.

dan

Faktor

eksternal

terdiri

dari

dibentuk

dari

informasi

serta

kebudayaan, kelas sosial, dan keluarga.

pengalaman masa lalu terhadap merek.

Dharmmesta dan Irawan (2005), juga

Wells, dkk dalam Novita dan Suyasa (2009)

menuturkan bahwa pengambilan keputusan

mendefinisikan

pembelian

gambaran

mental

dipengaruhi oleh berbagai faktor, yaitu

bagaimana

suatu

pengalaman,

termasuk

oleh

sikap

konsumen

dan

dapat

kepercayaan,

semua

citra

merek yang

merek elemen

sebagai

menunjukan dipersepsikan, identifikasi:

78


kepribadian produk, emosi dan asosiasi C. Loyalitas Merek yang muncul dalam benak konsumen.

Definisi dari loyalitas merek menurut Rangkuti

(2002),

adalah

ukuran

dari

Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat

kesetiaan konsumen terhadap suatu merek

dijelaskan mengenai pengertian citra merek

dan

yaitu

dan

pemasaran, karena hal ini merupakan suatu

pengetahuan mengenai suatu produk atau

ukuran keterkaitan seorang konsumen pada

jasa

sebuah merek. Mowen dan Minor (2006),

sejumlah

yang

konsumen

pengalaman

tersimpan yang

dalam

pada

pikiran

akhirnya

akan

menjadi

gagasan

menggunakan

definisi

sentral

dalam

loyalitas

merek

dipersepsikan melalui pandangan positif

dalam arti kondisi dimana konsumen

atau negatif terhadap produk atau jasa

mempunyai sikap positif terhadap sebuah

tersebut.

merek, mempunyai komitmen terhadap merek

dan

bermaksud

meneruskan

Viot (2002), menjelaskan pendekatan citra

pembeliannya masa mendatang. Definisi

merek dikembangkan dari konsep identitas

tersebut

merek

untuk

diungkapkan oleh Hasan (2008) dimana

menjelaskan akibat dari citra merek dalam

loyalitas merek mencerminkan komitmen

penilaian perluasan merek konsumen. Lebih

psikologis pada merek tertentu.

yang

akan

digunakan

sesuai

dengan

definisi

yang

lanjut dijelaskan aspek citra merek terkait dengan unsur pribadi dan unsur sosial dari

Berdasarkan penjelasan di atas, maka

citra merek. Citra merek memiliki empat

loyalitas

aspek antara lain kepribadian merek, Nilai

keterikatan seorang konsumen terhadap

merek, hubungan merek-konsumen dan

suatu merek produk yang berdasarkan pada

citra konsumen.

perasaan positif konsumen saat memakai produk

merek

yang

merupakan

pada

ukuran

akhirnya

akan

Menurut Ferrinadewi (2008), konsep citra

meneruskan pembelian secara konsisten di

merek terdiri dari tiga komponen penting,

masa mendatang.

yaitu

Brand

konsumen

association

untuk

(tindakan

membuat

asosiasi

Loyalitas

merek

harus

dikembangkan

berdasarkan pengetahuan konsumen akan

mencakup semua aspek psikologis secara

merek), Brand Values (tindakan konsumen

total agar tidak mudah berubah, yaitu aspek

dalam

Brand

kognitif, afektif, konatif dan behavior

akan

(Dharmmesta, 1999). Durianto,dkk (2001)

memilih

Positioning

merek),

(persepsi

kualitas merek).

dan

konsumen

mengatakan,

bahwa

loyalitas

memiliki

tingkatan yang disebut sebagai “Piramida

79


Loyalitas”, antara lain pembeli yang senang

pandangan positif atau negatif terhadap

berpindah-pindah

produk atau jasa tersebut.

merek

(

Switcher),

Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual buyer), Pembeli yang puas dengan biaya

3. Loyalitas Merek

peralihan (Satisfied buyer), Pembeli yang

Loyalitas

menyukai

Brand),

keterikatan seorang konsumen terhadap

komitmen

suatu merek produk yang berdasarkan

Pembeli

merek yang

(Liking

the

mempunyai

(Commited buyer).

merek

pada perasaan

merupakan

ukuran

positif konsumen saat

memakai produk yang pada akhirnya METODE PENELITIAN

akan

meneruskan

pembelian

secara

konsisten di masa mendatang.

A. Identifikasi Variabel Penelitian Variabel yang digunakan dalam penelitian

C. Populasi, Sampel dan Sampling

ini adalah :

1. Populasi

1. Variabel prediktor : Pengambilan keputusan Pembelian

Populasi dalam penelitian ini ialah mahasiswi Program Studi Psikologi

2. Variabel kriterium : Citra merek dan loyalitas merek

UNS yang memakai body lotion yaitu sejumlah 286 mahasiswi yang terbagi

B. Definisi Operasional Variabel Penelitian

dalam delapan angkatan.

1. Pengambilan Keputusan Pembelian Pengambilan

keputusan

pembelian

2. Sampel

adalah kesadaran adanya kebutuhan

Sampel pada penelitian ini adalah

dan keinginan yang perlu dipenuhi oleh

mahasiswi Program Studi Psikologi

seorang konsumen dengan melakukan

Universitas Sebelas Maret dengan dua

proses-proses yang pada akhirnya akan

angkatan yang terdiri dari 96 responden

melakukan pembelian terhadap suatu

untuk pelaksanaan uji coba dan tiga

produk atau jasa.

angkatan

yang

responden 2. Citra Merek Citra

merek

terdiri

dari

digunakan

124 untuk

pelaksanaan penelitian. merupakan

sejumlah

pengalaman dan pengetahuan mengenai suatu produk atau jasa yang tersimpan dalam pikiran konsumen yang pada akhirnya akan dipersepsikan melalui

3. Sampling Teknik

pengambilan

digunakan

adalah

sampel

cluster

yang

random

sampling, yaitu pengambilan sampel secara

acak

untuk

memberikan

80


kesempatan yang sama kepada tiap-tiap

alternatif jawaban. Skala dibuat sebagai

angkatan

pernyataan favorable dan pernyataan

untuk

dijadikan

sampel

penelitian.

unfavorable dengan empat alternatif jawaban yang telah disediakan, yaitu sangat sesuai (SS), sesuai (S), tidak

D. Metoda Pengumpulan Data 1. Sumber Data

sesuai (TS), dan sangat tidak sesuai

Data penelitian ini diperoleh langsung dari

mahasiswi

Program

(STS).

Studi

Psikologi Universitas Sebelas Maret

a. Skala

Pengambilan

keputusan

Surakarta. Data tersebut berupa respons

Pembelian

atau tanggapan atas pernyataan yang

Pengambilan Keputusan Pembelian

diajukan

diukur

peneliti

dalam

skala

berdasarkan

aspek

penelitian, baik Skala Pengambilan

pengambilan keputusan pembelian

Keputusan Pembelian, Skala Citra

dari Sutisna (2001). Aspek-aspek

Merek, dan Skala Loyalitas Merek.

tersebut

antara

association, Peneliti

juga

menggunakan

data

lain

benefit

prioritas

dalam

membeli dan frekuensi pembelian.

pendukung yang diperoleh dari tempat penelitian yaitu bagian Tata Usaha

b. Skala Citra Merek

Program Studi Psikologi Universitas

Skala Citra Merek diukur dengan

Sebelas

berupa

menggunakan skala yang diadaptasi

informasi tentang jumlah mahasiswi

dari Meliala (2009) berdasarkan


aspek citra merek menurut Viot

Sebelas Maret Surakarta.

(2002), yang terdiri dari aspek

Maret

Surakarta

kepribadian merek, nilai merek, 2. Metode Pengumpulan Data

hubungan

Penelitian ini juga menggunakan 3 alat ukur berupa skala yang digunakan

merek-konsumen,

dan

citra konsumen. c. Skala Loyalitas Merek

sebagai alat pengumpul data, yaitu:

Skala

Skala

Keputusan

berdasarkan aspek loyalitas merek

Skala Citra Merek, dan

menurut Dharmmesta (1999), yaitu

Skala Loyalitas Merek. Semua skala

aspek kognitif, afektif, konatif dan

yang digunakan dalam penelitian ini

tindakan.

Pengambilan

Pembelian,

Loyalitas

Merek

diukur

menggunakan model skala Likert yang telah

dimodifikasi

menjadi

empat

81


E. Validitas dan Reliabilitas 1. Validitas

HASIL- HASIL

Pengujian skala dalam penelitian ini dilakukan

dengan

profesional

A. Uji Asumsi Dasar 1. Uji Normalitas

judgment, dan teknik korelasi product moment

dari

Pearson.

Guna

Uji normalitas dalam penelitian ini

mempermudah perhitungan, digunakan

menggunakan

program

Kolmogorov-Smirnov

Statistical

Product

and

Service Solution (SPSS) windows versi

signifikansi

16.0.

berdistribusi

reliabilitas

menggunakan Cronbach.

0,05.

Sample

dengan

taraf

Data dinyatakan

normal

jika

nilai

dilakukan

dengan

(Priyatno, 2008). Hasil uji normalitas

formula

Alpha

pada variabel Pengambilan Keputusan

mempermudah

Pembelian sebesar 0,183 > 0,05; nilai

Guna

perhitungan, Statistical

One

signifikansi lebih besar 5% atau 0,05

2. Reliabilitas Uji

uji

digunakan Product

and

program

signifikansi citra merek sebesar 0,200

Service

> 0,05; serta nilai signifikansi loyalitas

Solution (SPSS) windows versi 16.0.

merek

sebesar

0,200

>

0,05.

Berdasaran hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa data pada variabel

F. Teknik Analisis Data Teknik analisis data menguji

hipotesis

dilakukan untuk

yaitu

membuktikan

hubungan antara citra merek dan loyalitas merek

dengan

pengambilan

keputusan

pembelian maka digunakan teknik analisis regresi

ganda.

Guna

mempermudah

perhitungan, digunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) windows

versi

16.0.

Untuk

dapat

menggunakan teknik analisis regresi ganda, harus dilakukan tahapan perhitungan uji asumsi terlebih dahulu, yaitu meliputi uji

pengambilan

keputusan

citra

dan

merek

pembelian,

loyalitas

merek

berdistribusi normal. 2. Uji Linearitas Pengujian pada program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi

16

menggunakan

Test

for

Linearity dengan taraf signifikansi 0,05.

Dua

variabel

dikatakan

mempunyai hubungan yang linear bila nilai signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05 (Priyatno, 2008).

asumsi dasar dan uji asumsi klasik. Hubungan

antara

keputusan pembelian

pengambilan dengan citra

merek menghasilkan nilai signifikansi pada Linearity sebesar 0,000. Selain itu 82


pengambilan

keputusan

pembelian

hitung (0,096 dan -0,146) berada pada –t

dengan loyalitas merek menghasilkan

tabel ≤ t hitung ≤ t tabel, sehingga -

nilai signifikansi pada Linearity sebesar

1,982 ≤ 0,096 dan -0,146 ≤ 1,982 maka

0,000. Karena nilai signifikansi yang

Ho diterima, artinya pengujian antara

dihasilkan kurang dari 0,05 maka dapat

Lnei2 dengan LnX1 dan Lnei2 dengan

dikatakan bahwa antara pengambilan

LnX2

keputusan

heteroskedastisitas.

pembelian

dengan

citra

tidak

ada

gejala

merek terdapat hubungan yang linier. Begitu

juga

keputusan

dengan

pembelian

pengambilan dengan

citra

merek terdapat hubungan yang linear.

3. Uj Autokorelasi Pengujian otokorelasi dalam penelitian ini menggunakan uji DW (DurbinWatson). Jika d terletak antara dU dan

B. Uji Asumsi Klasik

(4-dU), maka tidak ada autolorelasi

1. Uji Multikolinearitas

(Priyatno, 2008). Karena nilai DW = Uji multikolinearitas dilakukan dengan

1,969 berada di antara dU dan 4-dU

melihat nilai Variance inflation factor

(1,7252 ≤ 1,969 ≤ 2,2748), maka dapat

(VIF) pada model regresi dengan nilai

dikatakan tidak ada otokorelasi.

VIF kurang dari 5 (Priyatno, 2008). nilai variance inflation factor (VIF) C. Uji Hipotesis kedua variabel bebas, yaitu variabel 1. Uji Simultan F citra merek dan loyalitas merek adalah Hasil F-test menunjukkan variabel 2,049. Hal tersebut menunjukkan independen secara bersama-sama bahwa antarvariabel independen tidak

berpengaruh

terdapat persoalan multikolinearitas.

terhadap variabel dependen nilai F

2. Uji Heteroskedastisitas Metode

pengujian

secara

signifikan

hitung (pada kolom F) lebih besar untuk

uji

dari nilai F table (Priyatno, 2008).

heteroskedastisitas pada penelitian ini

Berdasarkan

menggunakan

dengan

diperoleh F hitung sebesar 86,350

ketentuan nilai Ho Ho diterima apabila –

dengan F tabel sebesar 3,082015. .

t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel yang berarti

Karena F hitung > F tabel (86,350

tidak terdapat heteroskedastisitas dan Ho

> 3,082015), maka hipotesis yang

ditolak apabila t hitung > t tabel atau –t

diajukan dalam penelitian ini dapat

hitung < –t tabel, yang berarti terdapat

diterima, yaitu terdapat hubungan

heteroskedastisitas

yang signifikan antara citra merek

uji

Park

(Priyatno,

2008).

perhitungan,

Berdasarkan hasil perhitungan maka t

83


dan

2.

loyalitas

merek

dengan

loyalitas merek dengan pengambilan

pengambilan keputusan pembelian.

keputusan pembelian ialah sebesar 62%.

Uji Korelasi Parsial Uji

korelasi

parsial

dilakukan E. Kategorisasi Responden Berdasar Skor

untuk mengetahui hubungan antara

Skala Penelitian

dua variabel di mana variabel lain

1. Pengambilan Keputusan Pembelian

yang

dianggap

berpengaruh

Hasil

kategorisasi

pada

skala

dikendalikan atau dibuat tetap

pengambilan

(Priyatno, 2008). Nilai korelasi

dapat

diketahui

parsial antara citra merek dengan

secara

umum


pengambilan

(rx1y) di mana variabel loyalitas

yang tinggi dengan rerata empirik

merek dikendalikan adalah sebesar

sebesar 125,10.

0,251. Nilai korelasi parsial antara loyalitas

merek

keputusan bahwa

pembelian responden

memiliki

keputusan

tingkat pembelian

2. Citra Merek

dengan

Hasil Kategorisasi skala citra merek


dapat

(rx2y) di mana variabel citra merek

secara umum memiliki tingkat citra

dikendalikan adalah sebesar 0,567.

merek yang sedang dengan rerata

diketahui

bahwa

responden

empirik sebesar 107,25. D. Sumbangan Relatif dan Sumbangan

3. Loyalitas Merek

Efektif

Hasil kategorisasi skala loyalitas merek

Berdasarkan perhitungan, sumbangan

dapat

relatif

citra

pengambilan

diketahui

bahwa

responden

merek

terhadap

secara umum memiliki tingkat loyalitas

keputusan

pembelian

merek yang sedang dengan rerata

sebesar 24,5% dan sumbangan relatif

empirik sebesar 115,45

Loyalitas merek terhadap pengambilan keputusan pembelian sebesar 75,5%. Sumbangan terhadap pembelian

efektif

citra

pengambilan sebesar

merek

keputusan

15,19%

dan

sumbangan efektif loyalitas merek terhadap pembelian tersebut

pengambilan sebesar dapat

keputusan

46,81%.

disimpulkan

PEMBAHASAN

Hal bahwa

sumbangan efektif citra merek dan

Hasil

uji

hipotesis

hipotesis pertama

menunjukkan yang

diajukan

bahwa dalam

penelitian ini dapat diterima, yaitu terdapat hubungan yang signifikan antara citra merek dan loyalitas merek dengan pengambilan keputusan

pembelian

body

lotion

pada

mahasiswi Program Studi Psikologi Fakultas 84


Kedokteran Universitas Sebelas Maret dengan

dalam penelitian ini diterima, yaitu terdapat

nilai p-value sebesar 0,000 < nilai taraf

hubungan

signifikansi 0,05 sedangkan nilai F hitung

pengambilan keputusan pembelian body lotion

sebesar 86,350 > F tabel sebesar 3,082015.

pada mahasiswi Program Studi Psikologi

Durianto dkk (2001), menjelaskan citra merek berkaitan dengan asosiasi merek. Kesan merek

Fakultas

antara

loyalitas

Kedokteran

merek

dengan

Universitas

Sebelas

Maret.

yang muncul dalam ingatan konsumen akan

Berdasarkan nilai koefisien determinasi (R²)

meningkat seiring dengan semakin banyaknya

diketahui besarnya sumbangan efektif kedua

pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi

variabel bebas (citra merek dan loyalitas

merek tersebut. Lebih lanjut dijelaskan oleh

merek)

Durianto, dkk (2001), loyalitas merek (brand

(pengambilan keputusan pembelian), yaitu

loyalty) merupakan suatu ukuran keterkaitan

sebesar 0,620. Hal tersebut menunjukkan

pelanggan terhadap sebuah merek. Sehingga

bahwa sebesar 62% variabel pengambilan

individu

positif

keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel

terhadap suatu merek dan memiliki sikap

citra merek dan loyalitas merek Sisanya sebesar

komitmen yang tinggi maka diduga akan

38% dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktor

melakukan pembelian pada merek tersebut.

lainnya.

Hasil analisis korelasi parsial diperoleh nilai

Hasil sumbangan relatif citra merek terhadap

koefisien korelasi (r) antara citra merek dengan

pengambilan keputusan pembelian sebesar


24,5%

dengan

pencitraan

yang

adalah

terhadap

variabel

tergantung

dan relatif loyalitas merek terhadap

0,251 (p=0,000; p<0,05). Berdasarkan hasil


perhitungan analisis korelasi parsial tersebut

75,5%. Sumbangan efektif citra merek terhadap

maka hipotesis kedua yang diajukan dalam


penelitian ini diterima, yaitu terdapat hubungan

15,19% dan sumbangan efektif loyalitas merek

antara

pengambilan

terhadap pengambilan keputusan pembelian

lotion

sebesar 46,81%.

citra

keputusan

merek

pembelian

dengan body

pada

mahasiswi Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret.

Hasil

analisis

dan

kategorisasi

variabel

pengambilan keputusan pembelian body lotion

Hasil analisis korelasi parsial antara loyalitas

pada

merek

keputusan

Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret

pembelian diperoleh nilai koefisien korelasi (r)

tergolong tinggi. Kategorisasi variabel citra

sebesar 0,567 (p=0,000; p<0,05). Berdasarkan

merek

hasil perhitungan analisis korelasi parsial

Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas

tersebut maka hipotesis ketiga yang diajukan

Sebelas Maret berada pada kategori sedang.

dengan

pengambilan


pada

mahasiswi

Program

Studi

85


Untuk kategorisasi variabel loyalitas merek pada

5. Tingkat

pengambilan

keputusan


pembelian body lotion pada subjek

Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret

penelitian termasuk dalam kategori

berada pada kategori sedang.

tinggi dengan rerata empirik 125,20. Tingkat

PENUTUP

merek

pada

subjek

penelitian termasuk dalam kategori

A. Kesimpulan 1. Terdapat

citra

sedang dengan rerata empirik sebesar hubungan

positif

yang

107,25. Adapun tingkat loyalitas merek

signifikan antara citra merek dan

termasuk

loyalitas merek dengan pengambilan

dengan rerata empirik 115,45.

dalam

kategori

sedang

keputusan pembelian body lotion pada B. Saran mahasiswi Program Studi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Terdapat

hubungan

1. Bagi

mahasiswi

sebagai

konsumen,

dalam mengambil keputusan pembelian

positif

yang

lebih mempertimbangkan banyak aspek

signifikan antara citra merek dengan

agar mendapatkan produk yang sesuai

pengambilan

dengan

keputusan

pembelian

body lotion pada mahasiswi Program Studi Psikologi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Terdapat

hubungan

signifikan dengan

antara

kebutuhan

dan

yang

diharapkan. 2. Bagi pemasar dapat mengembangkan citra merek yang positif dari produk

positif

yang

loyalitas

merek

pengambilan

yang

dihaslkan

meningkatkan

sehingga

dapat

keyakinan

dan

keputusan

kepercayaan konsumen terhadap merek

pembelian body lotion pada mahasiswi

tersebut, selain itu juga berusaha untuk


dapat mempertahankan konsumen yang

Sebelas Maret Surakarta.

loyal

4. Sumbangan relatif citra merek terhadap pengambilan keputusan

pembelian

agar

lebih

mudah

dalam

memasarkan produknya. 3. Bagi

peneliti

selanjutnya,

untuk

sebesar 24,5% dan sumbangan relatif

memperluas ruang lingkup, misalnya

loyalitas merek terhadap pengambilan

dengan memperluas populasi. Dan

keputusan pembelian sebesar 75,5%.

dapat memperhatikan mengenai ruang

Sumbangan

merek

lingkup suatu produk, yaitu dengan

keputusan

meneliti produk dengan merek tertentu

terhadap pembelian

efektif

citra

pengambilan sebesar

15,19%,

dan

sumbangan efektif loyalitas merek terhadap

pengambilan

keputusan

saja. DAFTAR PUSTAKA

pembelian sebesar 46,81%. 86


Admin. (2012). Top Brand Survey. Internet. Inc Topbrand-award.com/survey-result/topbrand-result-2012/. Diakses tanggal 1 Malaiholo, J. (2007). Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Membeli Produk Air November 2012. Minum dalam Kemasan (Studi pada Chairy,. Frederica, B.G. (2010). Pengaruh Konsumen di Kota Ambon). Jurnal Psikologi Konsumen Terhadap Keputusan Eksekutif, Vol.4, No. 2, h 192-198. Pembelian Kembali Smartphone Blackberry. Jurnal Manajemen Teori dan Meliala, G.D.F. (2009). Hubungan Citra Merek Terhadap Harga Diri Pada Remaja. Skripsi. Terapan. No 2, h 128-143. Tidak Diterbitkan. Dharmmesta, B.S. (1999). Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Mowen, J.C., Minor, M. (2006). Perilaku Konsumen Edisi 5 Jilid 2. Jakarta: Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi Erlangga. dan Bisnis Indonesia, Vol. 13, ISSN : 02152487, h 73-88. Nawangsari, S., Budiman. (2008). Kepuasan Konsumen dan Kesetiaan Terhadap Merek. Dharmmesta, B.S., Irawan., (2005). Menejemen Jurnal Psikologi. Vol. 1, No. 2, 97-103. Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Durianto, D., Sugiarto., Sitinjak, T., (2001). Novita, D., Suyasa, T.Y.S. (2009). Brand Image Cafe X: Cermin Kepuasan Konsumen. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Phoronesis Jurnal Ilmiah Psikologi Industri Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. dan Organisasi. Vol. 11, h 80-93. Sun. Fadli., Qamariyah, I. (2008). Analisis Pengaruh Pranoto, B. (2008). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Faktor-Faktor Ekuitas Merek Sepeda Motor Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor. Merek Honda terhadap Keputusan Jurnal Ilmiah Faktor Exacta. Vol, 1. No, 2, Pembelian (Studi Kasus pada Universitas h 41-46. Sumatera Utara). Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 1, No 2, h 48-58. Priyatno, D. (2008). Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) Hasan, A. (2008). Marketing. Yogyakarta: untuk Analsis Data dan Uji Statistik. Media Pressindo. Yogyakarta: Mediakom. Hossain, E. (2007). An Evaluation of Brand Image, product Attribute And Perceived Rachmad, M. (2012). Peran Kepuasan Kognitif, Kepuasan Emosional, dan Kepercayaan Quality of A Selected Consumer NonMerek dalam membangun Loyalitas Merek durable Product. Administration and (Telaah Literatur). Jurnal Ilmiah USM. Vol. Management Review, Vol. 19, h 47-63. 11, No. 2, h 43-54. Kotler, P., Armstrong, G. (2001). PrinsipPrinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Kedelapan. Rahmah, L. (2007). Peran Keterlibatan Konsumen, Citra Merek, dan Kepuasan Jakarta: Erlangga. onsumen Terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Psikologi Proyeksi. Vol 2, No 1, h 13-28. Lin, N.H., Lin, S.H. (2007). The Effect Of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated By Price Rangkuti, F. (2002). The Power of Brand (Teknik Mengelola Brand Equity dan Discount. Journal of International Strategi Pengembangan Merek). Jakarta: Management Studies. h 121-132. PT. Gramedia Pustaka Utama. Loudon, D.L., Bitta, A.J.D. (1993). Consumer Behavior Concepts and Applications Riana, G. (2008). Pengaruh Trust In a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Fourth Edition. Singapore: McGraw Hill, 87


Air Minum Aqua di Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, Vol. 13, h 184-202. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. (2008). Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta. PT. Indeks. Setiadi, N.J. (2003). Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana. Susanto. (2004). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat. Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Utami, N.R.B. (2012). Manfaat Lain Dari Body Lotion. Internet. http://www.kabarindonesia.com. Diakses tanggal 16 Juli 2012. Viot, C. (2002). Effect of Inner and Social Dimension of Brand Image on Consumer Attitude Toward Brand Extension. Université Montesquieu, h 111-125.

88

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN

Recommend Documents