HRJWLS customized jewelry for her

1

HRJWLS customized jewelry for her

INLEIDING

3

BRANDING 4 DE COLLECTIE 5 FOUROFNOKIND 6 SHACKLES 7 PULLBANGLES 8 BOLD 9 SHORE STORIES 9

CUSTOM MADE 10 MAATBEPALING 10 PRIJSBEPALING 11 MATERIALISATIE 11 3D PRINTING 13

CUSTOMER EXPERIENCE 14 SHIPPING & DELIVERING 21

THE FUTURE 21 EXTRA FEATURE : RESEARCH 23

CAPITA SELECTA – PERSONALISATIE EN DE VOORKEUR VAN DE CONSUMENT

2

INLEIDING In samenwerking met designbureau TWIKIT werd in januari 2015 HRJWLS gerealiseerd. HRJWLS brengt een eigenwijze collectie personaliseerbare juwelen die volledig worden ge3Dprint. Net omdat de juwelen personaliseerbaar zijn en er verschillende stijlen kunnen worden aangebracht, kan hierdoor een grotere doelgroep worden aangesproken. We leven in een samenleving die als het ware kickt op personalisatie. Door aan een bepaald product een extra persoonlijke touch te geven, krijgt het net dat ietsje meer. We willen producten ons eigen maken, en in dit geval iets voor haar. Her jewels. Doorheen het gehele document zullen screenshots getoond worden van de uiteindelijke website.

HOMEPAGE WWW.HRJWLS.COM

3

BRANDING

Hoewel het uiteindelijke product geheel afhangt van de wensen en smaken van de klant kan er wel gezegd worden dat HRJWLS een eigen uitgesproken street-style heeft. Deze street-style kan zowel klassiek als erg speels getweakt worden. Fijne gouden kettinkjes, sobere zilveren ringen tot kleurrijke chunky armbanden. Door de vibe van HRJWLS zullen er voornamelijk jonge vrouwen worden aangesproken, maar dit neemt niet weg dat rijpere vrouwen geen statement juwelen willen dragen of dat kleine meisjes worden aangesproken door de kleurrijke collectie. Ook richt HRJWLS zich op de mannen, de vriendjes. De heren die een uniek cadeau willen schenken aan hun geliefde vrouw. Deze geliefde vrouw kan hun zus, beste vriendin of zelfs hun moeder zijn. HER JEWELS, FOR YOUR BEAUTIFUL GIRLFRIEND, YOUR AMAZING FRIEND, YOUR SWEET SISTER, YOUR WONDERFUL DAUGHTER, ... JUST SIMPLY FOR HER. CUSTOM MADE JEWELRY FOR THE WOMAN YOU LOVE, (AND WHO EVEN SAYS THIS WOMAN CAN’T BE YOU?)

4

DE COLLECTIE

HRJWLS bevat momenteel 5 kleinere collecties. Elk zijn ze op hun unieke wijze personaliseerbaar. Per collectie is er keuze uit verschillende materialen. Niet elk materiaal is zomaar toepasbaar. Dit heeft te maken met de vormgeving van het ontwerp. Het in elkaar haken van het 3D ontwerp is niet mogelijk bij edel metalen. Dit komt door de lost wax casting techniek die wordt gebruikt om het materiaal toe te kennen. Terwijl de ene vrouw kiest voor een sober en fijn naamjuweel, kan iemand anders gaan voor een unieke felgekleurde armband die absoluut in het oog springt. De mate van personalisatie hangt af van juweel tot juweel, alsook het materiaal gebruik.

5

FOUR OF NO KIND Een set van 4 ringen, in edelmetaal (zilver, brass of zelfs goud) waar op elke ring afzonderlijk een woord of symbool geplaatst kan worden. De 4 ringen te samen kunnen een zinnetje vormen maar uiteraard kan men de volgorde bepalen of de ringen in een andere combinatie of afzonderlijk dragen, afhankelijk van gemoedstoestand van de drager. (Never Ever Stop Dreaming kan dan op een dag vol moodswings Stop Dreaming worden). De keuze voor edelmetaal heeft puur esthetische redenen. Met het metaal kan fijner worden geprint, tot op 0,3mm dikte. Hierdoor worden tekst en details beter weergegeven. Een fijner ontwerp kan verwezenlijkt worden. Klein detail : De vormgeving van de ring is zodanig ontworpen zodat tijdens de dragen vanaf 2 ringen ze tegenover elkaar niet zullen draaien. Dit komt door langs de ene kant van de ring een uitsparing te voorzien, en langs de andere kant een uitsteking.

6

SHACKLES Met SHACKLES kan men kleurrijke en chunky kettingen of armbanden bekomen. Er zijn verscheidene variaties mogelijk. De vorm van elke schakel kan afzonderlijk bepaald worden , als ook de dikte en het aantal. Men kan ofwel kiezen dat de schakels volledig omsluiten ofwel opteert men voor enkele schakels die aan een gouden of zilveren ketting/armband bevestigd worden. Dit laatste is ook weer optioneel. Indien men kiest om de schakels zonder ketting/armband te bestellen, en dus de schakels aan een eigen ketting/armband te bevestigen, gaat er 5eur van de prijs. Een allerlaatste bijkomend detail is een charm waarop een naam geplaatst kan worden. De vorm van de charm kan ook weer zelf gekozen worden. De SHACKLES juwelen worden geprint in Alumide. Dit laat verscheidene kleurmogelijkheden toe. Omdat Alumide wordt geprint aan de hand van selectief laser sinteren kan er in het model een nesting plaatsvinden; de schakels worden zodanig geprint zodat ze reeds in elkaar haken.

7

PULL BANGLES Het uitgangspunt van PULL BANGLES is het zelfde als dat van SHACKLES, enkel kunnen de schakels op een meer uitgebreide manier gecustomized worden. Aan de hand van knooppunten kan de schakel vervormd worden. Deze vervorming blijft uiteraard binnen bepaalde parameters aangezien het comfort van het dragen van het juweel een prioriteit is. De prijs is hier ook variabel. Hoe groter men de schakel uitrekt, hoe meer materiaal er wordt toegevoegd en hoe meer men dus voor het juweel zal moeten betalen.

8

BOLD De BOLD collectie zijn naamjuwelen die zowel in alumide als in edelmetalen geprint kunnen worden. Naast het invoeren van een naam (of simpelweg een woord) kan ook de grootte van de juwelen als het lettertype kan bepaald worden. Men kan ofwel gaan voor een fijn detail of een statement maken met een groot en expressief accessoire.

SHORE STORIES Shore stories is een kleine collectie pendants geïnspireerd op een strandwandeling langs Venice Beach, CA. Er kan een combinatie gemaakt worden van de verschillende pendants voor aan een fijne ketting of armband. Ook kan de grootte aangepast worden en er is een label voorzien waarop een naam of tekstje gegraveerd kan worden. De items worden geprint in zilver, brass of goud.

9

CUSTOM MADE MAAT BEPALINGEN Ringmaat Wanneer je online een ring laat maken, dan kan er uiteraard niet gepast worden. Daarom zal de klant op zichzelf zijn ringmaat moeten bepalen. Via de websites van HRJWLS worden 2 mogelijkheden gegeven om dit zo goed mogelijk te doen: - De binnenste diameter van een huidige ring zo nauwkeurig mogelijk meten. - Met een lintje de omtrek van je vinger meten, best op het breedste punt zodat het zeker losjes over je vinger kan glijden. Meet vervolgens de lengte van het lint en kijk met welke ringmaat deze afmeting overeen komt. TABEL RINGMATEN

Polsomtrek De gemiddelde omtrek van een vrouwen-armband is 19cm. Dit is het uitgangspunt van de meeste juweliers. De armband mag niets spannen, maar mag zeker niet te los zitten. Uiteraard wil HRJWLS een product op maat aanbieden daarom moet de klant invoeren hoe groot haar polsomtrek is. Vervolgens zal er worden berekend hoe lang de armband dient te zijn. Wanneer de klant kiest voor een volledig rondgaande schakelarmband zal de TWIKBOT* computer moeten berekenen hoeveel schakels er juist nodig zijn. Deze simpele berekening gebeurt als volgt : Polsomtrek (mm) afstand breedste punt binnendiam. schakel (mm)

+ 2 = aantal schakels

Kettinglengte De lengte van de kettingen is afhankelijk van hoe de klant deze het liefste draagt. Op de HRJWLS website is een illustratie zichtbaar waarop duidelijk kan worden aangegeven op welke lengte de ketting zal worden gedragen. Men hoeft simpelweg de gewenste lengte aan te klikken.

10

PRIJSBEPALING Prijzen van het 3d printen zijn afhankelijk van het materiaal waarin geprint zal worden en ook het volume. Het printen van de juwelen verloopt voorlopig nog via i.materialise, de verdere verkoop is dus afhankelijk van de ‘productie prijzen’ van onze producent. Om deze kost te kunnen drukken zorgen we ervoor dat de juwelen op een zodanig compacte manier geschikt worden alvorens het bestand wordt doorgestuurd naar de printer. Dit gebeurt weer via de TWIKBOT. TWIKBOT, 3D-technology tool dat wordt gebruikt door TWIKIT. Zorgt ervoor dat alle customizations omgezet worden in cijfer bestanden en op deze manier correct worden doorgestuurd naar i.materialise.

MATERIALISATIE De voorkeur van het printen van juwelen gaat naar edelmetalen. Deze zijn het meest duurzaam en minste breekbaar. Alumide voelt wanneer deze te fijn geprint wordt nogal droog aan, maar wanneer de dikte van het juweel dik genoeg is (minstens 4x4 mm), is het zeker stevig genoeg om te dragen als een accessoire. Hoewel de voornaamste voorkeur van HRJWLS gaat naar juwelen in edelmetaal is het voor bepaalde collecties niet mogelijk hier in te printen. In elkaar hakende details (zoals bij SHAKLES) zijn bij deze materiaalkeuze niet mogelijk. Onderaan volgen de design specificaties van de verschillende materialen (bron: www.i.materialise.com) Zilver Het geprinte materiaal is solide Sterling silver, bestaande uit 92,5% puur zilver en 7,5% koper. Sterling silver is een standaard legering die voornamelijk gebruikt wordt voor juwelen. Het is veilig om te dragen en onschadelijk voor de huid. Zilver is een metaal met een zowel hoge elektrische als thermische geleidbaarheid. Na een polijst beurd gaat het zilver glanzen. De kwaliteit van geprint zilver is vergelijkbaar met dat van juwelen uit een echte juwelierswinkel. Minimum dikte van print : 0,5mm Mimimum in details : 0,3 mm Brass Brass oftwel messing is een legering van koper en zink. Vele muziek instrumenten zijn vervaardigd uit brass, dit door zijn goede acoustische eigenschappen en buigzaamheid. De reden waarom mensen eerder voor messing kiezen dan voor een duurder metaal is omdat dit materiaal stukken goedkoper is (dan goud bijvoorbeeld). Het brass waarin geprint wordt is zo gecoat zodat het dezelfde look als 18k goud heeft. Ook kan er even gedetailleerd geprint worden als in effectief goud (en zilver). Bij een optionele PU coating, krijgt het geprinte object meer stevigheid. Minimum dikte van print : 0,5 mm Minimum details: 0,3 mm

11

Goud Het geprinte goud is van 14k. Dit is een solide goud gemixt met een koper legering om zo een langdurige kwaliteit te leveren. Wanneer men kiest om te printen zal het item effectief uit solide goud bestaan. Opgepast, wanneer men kiest voor 14k goud gaat de prijs uiteraard de hoogte in. Minimum dikte van print : 0,5 mm Minimum details : 0,3 mm Alumide Alumide is een mengeling bestaande uit polyamide en een aluminium poeder. Door dit poeder zit er een lichte shimmer in het materiaal. Iets wat esthetisch ideaal is voor het printen van juwelen. Het is een sterk maar stijf materiaal dat kleine schokken kan opvangen. Minimum dikte van print : 1 mm Minimum details : 0,4mm tot 0,5 mm Uit prototypes konden we echter concluderen dat om nog kwaliteitsvolle items te kunnen verkrijgen er minstens 1,5 mm dik geprint moet worden. De design guides bieden ons 1mm, maar uit ondervindingen is dit vaak te broos. Wanneer we effectief items printen die gedragen zullen worden, hanteren we minstens een doorsnede van 4x4 mm.

12

3D PRINTEN De juwelen kunnen op 2 verschillende manieren worden geprint, de techniek is afhankelijk an het materiaalgebruik. Alumide en Polyamide print men aan de hand van lasersintering. De modellen in edelmetaal (zilver, messing en goud) print men eerst in was om dan vervolgens verloren was methode toe te passen. Op de illustraties is de werking te zien van de 2 verschillende soorten van 3D-printing (bron: www.i.materialise.com) Laser Sintering :

Verloren Was Methode :

13

CUSTOMER EXPERIENCE – WEBDESIGN De website van HRJWLS is essentieel voor het verkrijgen van de ontwerpen. Via de site gebeurt de aankoop en de personalisatie. De afgewerkte items zullen via een postorder bedrijf tot aan de deur van de klant gebracht worden. De klant is de designer van de juwelen. Het uiteindelijke product zal dus voldoen aan haar eisen en wensen. Op de volgende pagina’s zal een flow getoond worden van de uiteindelijke website. Er zal stap voor stap zichtbaar zijn welke handelingen de klant/gebruiker zal ondernemen om tot het uiteindelijke design te komen. DE KLANTBELEVING VAN START TO FINISH Uitgewerkt voorbeeld : SHACKLES Bij de horizontale menu balk is de knop ‘The Collection’ terug te vinden. Wanneer men hier op klikt opent een pagina met een klein overzicht van alle personaliseerbare juwelen. In dit geval klikken we door naar SHACKLES.

14

Er volgt een beeld met een overzicht van de personaliseerbare parameters en enkele voorbeelden die dienst kunnen doen als inspiratie. Men kan vervolgens verder klikken op de knop ‘Customize At Our 3D lab’, om verder te gaan naar het ‘3D Lab’, een pagina waar de effectieve 3d design studio zich bevindt.

Eens door geklikt naar het ‘3D Lab’ worden de verschillende stappen zichtbaar die de gebruiker moet doorlopen om zo het gewenste ontwerp te bekomen.

15

De eerste 2 keuze mogelijkheden zijn armband of ketting. Kiest men voor een armband dan dient men de polsomtrek in te geven. Voor een ketting kan men aanduiden welke lengte men het liefste wenst.

16

Op het submenu ‘Style’ kan het tweaken pas echt beginnen. De kleur keuze kan worden gemaakt, men kan de vorm van de schakels kiezen, de dikte en het aantal. Wanneer men een vorm kiest, dient men deze simpelweg naar het 3D venster te slepen. Ook is het optioneel of men de schakels aan een kettinkje/armband wil hangen en zo ja moet deze dan in goud of zilver (indien men niet kiest voor een zilveren of gouden armbandje zal er wat van de prijs gaan). Men kan ook de knop ‘All Shackles’ aanvinken zodat de computer het aantal schakels bepaald die nodig zijn om een volledig gesloten ketting te krijgen. Door te kiezen voor ‘Random Pick’ zal de TWIKBOT een willekeurige volgorde van schakels kiezen. In het 3D-venster zal het te customizen product ten allen tijde in real-time zichtbaar zijn. Dwz: elke aanpassing die aangeklikt wordt, zal onmiddellijk in dit 3D-venster worden weergegeven. Zo heeft men een constant overzicht van alle handelingen die men uitvoert. Eveneens een prijs-update, zodat men tegen het uitchecken niet voor verrassingen komt te staan.

(fijne outlining)

17

(dikke outlining)

( 3 schakels)

18

(volledig gesloten armband – ‘All Shackles’) De laatste personalisatie optie is het toevoegen van een charm. Dit is ook weer optioneel. Wanneer men hier toch voor kiest dan kan men de vorm kiezen en hier vervolgens een naam/klein tekstje op plaatsen. Er is keuze uit 2 lettertypes.

19

‘Finish’. Het ontwerp is nu klaar en kan in het winkelmandje geplaatst worden. Men kan nu terug gaan om nog een extra item toe te voegen, of verder gaan naar de betaal pagina. Een variant op SHACKLES zijn PULL BANGLES , Het principe is het zelfde; een reeks schakels die een ketting of armband vormen. Het verschil is enkel dat de schakels nu nog verder kunnen worden vervormd. Je start met een cirkel of vierkant en vervolgens versleep je de knooppunten om zo een unieke vorm te bekomen. Er kunnen knooppunten worden toegevoegd of weggenomen. De vervorming van de kooppunten moet wel binnen bepaalde grenzen gebeuren, deze worden ingesteld door de TWIKBOT. Na eventuele toevoeging van een charm is ook dit juweel klaar voor de printer.

20

SHIPPING De juwelen worden geprint bij i.materialise, zij zullen er ook voor zorgen dat de items bij de klant thuis bezorgd worden. Deze klantgegevens werden als eerder via de TWIKBOT verworven en zijn dus ter beschikking van i.materialise. HRJWLS zorgt er voor dat dergelijke items zoals kettinkjes en verpakking reeds klaarliggen bij i.materialise zodat hun medewerkers ervoor kunnen zorgen dat de pakketjes correct en met de juiste afwerking kunnen worden opgestuurd naar de klant. Dit via het postorder bedrijf DHL.

THE FUTURE

Persoonlijk zou ik enorm graag verder gaan met HRJWLS, maar ook met TWIKIT. Ik zou er graag voor willen zorgen dat mijn site online gaat zodat de juwelen ook effectief verkocht kunnen worden, en wie weet gebeurd dit wel in samenwerking met TWIKIT. Ik ga zeker en vast een CV en sollicitatie brief achter laten, deze werkervaringen zouden ideaal zijn als eerste opstapje naar een professionele carrière. Graag wil ik TWIKIT en BAGAAR ook bedanken voor mijn enorm fijne stage. Ik heb erg veel ontwerp vrijheid gekregen en hierdoor heb ik zelf kunnen ontdekken wat ik graag doe en waar ik mee verder wil. Toen de stage was afgelopen kreeg ik ook de toestemming om tijdens het verdere semester op het kantoor te blijven werken. De omgeving was daar uiteraard vele gunstiger dan thuis waardoor ik naar mijn mening ook beter werk heb kunnen verrichten. TWIKIT heeft mij ook de mogelijkheid gegeven om prototypes te laten maken, en andere items die bijdragen tot het succesvol afronden van mijn eindwerk. Het laatste semester van mijn schoolcarrière is voor mij in ieder geval helemaal geslaagd!

21

LINK MET CAPITA SELECTA Voorgaan onderzoek betreffende ‘Personalisatie en de voorkeur van de consument‘ was enorm gunstig voor het verdere uitvoeren van mijn eindwerk. Buiten het uitgevoerde onderzoek heb ik massa’s research gedaan over allerlei vormen personalisatie maar ook naar verschillende 3D print platformen. Dit in het achterhoofd houdend ben ik zo verder gegaan tot de uitvoering van mijn eindwerk. Mensen hebben vandaag de dag een voorkeur voor gepersonaliseerde goederen en diensten. Ze zijn bereid wat meer uit te geven wanneer ze een duurzaam item kunnen laten personaliseren. De mate van personalisatie speelt ook een rol. Men wil veel vrijheid krijgen maar men wil ook bepaalde richtlijnen krijgen om op deze manier hun uniek gepersonaliseerd item te kunnen verwezenlijken.

22

CAPITA SELECTA

PERSONALISATIE EN DE VOORKEUR VAN DE CONSUMENT SHARI SUPRATNO

ABSTRACT I INLEIDING II PERSONALISATIE – BREED OMSCHREVEN 2.1 DEFINITIE 2.2 VERSCHILLENDE VORMEN VAN PERSONALISATIE 2.3 3D PRINTING EN PERSONALISATIE 2.4 PERSONALISATIE CULTUUR III ONDERZOEK 3.1 OPZET ONDERZOEK + AANPAK 3.2 EFFECTIEF ONDERZOEK 3.3 RESULTATEN ONDERZOEK IV CONCLUSIES 4.1 CONCLUSIES 4.2 LINK NAAR EINDWERK BRONNEN

23

I INLEIDING II PERSONALISATIE – BREED OMSCHREVEN 2.1 DEFINITIE Personalisatie kent tegenwoordig een hele uitgebreide definitie. Personalisatie richt zich in eerste instantie naar de mens als individu, naar zijn persoonlijke voorkeuren en wensen. Maar deze persoonlijke voorkeuren vindt men ook terug op allerlei andere vakgebieden. Personalisatie in economie, marketing of productie is het op maat maken of aanbieden van producten en diensten op basis van de eigenschappen/voorkeuren van de gebruiker. Deze al dan niet zelf door hem ingebracht. Vaak worden zijn voorkeuren ook afgeleid op basis van klant gegevens. Personalisatie komt hoe dan ook overal voor. Hoewel personalisatie een typische karakteristiek is van onze moderne samenleving. Bedrijven willen hun klanten het gevoel geven dat ze the one and only zijn. Zij willen een op maat gemaakt aanbod kunnen aanbieden en het de klant zich zo comfortabel mogelijk maken. Zo krijgt hij het gevoel dat hij als individu benaderd wordt en zeker geen deel uitmaakt van een grote massa.

2.2 VERSCHILLENDE VORMEN VAN PERSONALISATIE Personalisatie kan enorm breed worden gedefinieerd. Dit omdat personalisatie terug te vinden is op allerlei vakgebieden. Van aankoopgedrag tot psychologische aanpakken, vrijwel overal valt er een vorm van personalisatie te omschrijven. 2.2.1 ONLINE PERSONALISATIE PERSONALISATIE STIMULEERT ONLINE KLANTBELEVING Het aanbieden van maatproducten via internet kan de customer experience enorm stimuleren. Er spelen verschillende factoren in op de experience. Directe contacten hebben eerder een sterkere invloed op het koopgedrag van de consument. Online zijn deze directe contacten niet mogelijk. Men zal de klant dus op een indirecte manier moeten benaderen. Uit onderzoek blijkt dat het online aanbieden van producten op maat, de klantbeleving enorm kan stimuleren. Door de correcte mix van technologieën en kanalen kunnen bedrijven de klant belevenis prikkelen en ook aanpassen naar de behoeften van de doelgroep. Een consument kan zijn persoonlijke voorkeuren doorspelen aan een bedrijf. Om een voorbeeld te schetsen; hij kan op een online web winkel een profiel aanmaken en zo eventueel zijn persoonlijke voorkeuren en interesses aanvinken. Op deze manier zal hij (op basis van zijn eigen voorkeuren) aanbiedingen krijgen die binnen zijn eerder vernoemde interesses vallen. Maar eveneens zonder deze voorkeuren effectief in te geven kan een website uit zichzelf aanbiedingen doen. Men baseert zich dan op eerder uitgevoerde zoekacties of aankopen. Kijk bijvoorbeeld naar Spotify “You’ve listened to A and X, here’s a song you might like …” Of op Facebook “People you might know”. Adverteerders kunnen via Facebook zeer specifiek opzoek naar hun doelgroep. Deze filtert de eerder verworven informatie van de gebruiker en kan via deze weg reclame publiceren (vrouw-leeftijd-single-…).

24

Uiteraard gaat het nog veel verder dan dit. Langs alle kanten worden we in de gaten gehouden. Ons online zoekgedrag wordt als het ware bespioneerd. Websites doen dit aan de hand van cookies. Cookies zijn kleine tekst/coderingsbestanden die, al dan niet gewild, op je computer geplaatst worden. Op deze manier wordt geregistreerd waar je allemaal op klikt en wat je zoektermen zijn. Soms zijn deze cookies ook leesbaar door andere sites waardoor je vaak advertenties kan krijgen, relevant aan eerdere aankopen en zoekacties. ELKE KLANT EEN ANDERE PRIJS Tegenwoordig is er een nieuw fenomeen onder grote webshops. De prijs wordt hier dan aangepast aan de klant én aan zijn aankoopgedrag. Ter illustratie; wanneer je in een grote stad zoals bijvoorbeeld Antwerpen gaat winkelen dan zullen de prijzen daar vaak hoger liggen dan in filialen buiten een stad. De huurprijs/vaste kosten van deze winkels in grootsteden liggen een pak hoger, uiteraard moet de winkelier zijn prijzen hier op aanpassen. Online je aankopen doen zou dus geen enkel verschil mogen maken. Elke website moet zijn klanten dezelfde prijs aanbieden. Dit is schrikwekkend genoeg niet het geval. Onderzoekers hebben de webshops van enkele grote doe-het-zelfketens, reisaanbieders en meubelwinkels nader bekeken. Er werd wel degelijk vastgesteld dat prijzen per klant, en dus per aankoopgedrag aangepast werden. Zelf heb ik dit ondervonden wanneer ik laatst vliegtickets wilde boeken voor een verre reis. Toen ik na een paar keer de zelfde vluchten bekeek vanaf dezelfde computer, bleken de prijzen te zijn gestegen. Wanneer ik dit vanaf een andere computer opzocht, had ik de mogelijkheid om de goedkoopste prijs terug waar te nemen. Als oplossing diende ik in een privévenster te surfen, enkel zo blijven de prijzen constant. Een andere optie hiervoor is je cookie geschiedenis verwijderen. Zo weten websites niet meer of je hen nu wel al had geraadpleegd of niet. HET GEBRUIK VAN PERSONALISATIE OM ADVERTENTIES AANTREKKELIJKER TE MAKEN We krijgen allemaal erg vaak en wie weet zelfs dagelijks een mailtje toegestuurd met : „Dear Anna, …”, of „Beste Michaël, …” een persoonlijke mail denken we dan. Vast belangrijk maar niets is minder waar, want uiteindelijk blijkt dit een zoveelste reclame (spam)te zijn. Toch trekt het onze aandacht en zullen we meer geneigd zijn deze mails te bekijken omdat deze in eerste instantie persoonlijk naar ons bedoeld zijn. Wat opvalt is dat bij gebruikers die het gewend zijn dagelijks hun computer te gebruiken, deze mails uiterst onmiddellijk in de prullenmand belanden. Mensen die wat minder wegwijs zijn met het internet, voornamelijk oudere generaties, trappen toch wel wat vaker in deze val. Eén ding is duidelijk; we willen ons een individu voelen en niet zomaar de zoveelste klant. We willen een persoonlijke behandeling, volledig naar onze eigen wensen. Dat geeft een doorslag op ons aankoopgedrag. De vraag is enkel, hoe ver willen we hier in gaan? Wat zijn we bereid hiervoor te betalen? Via internetplatformen kunnen we online producten customizen. Geheel volgens onze eigen voorkeuren. Een mooi voorbeeld hiervoor is Nike iD. Er wordt een ruime keuze van sportschoenen aangeboden (ook enkele accessoires). Deze kan men van zool, tot veter volledig zelf samenstellen. Kleuren en verschillende stoffen kunnen worden gekozen. Als laatste detail kan er zelfs een naam of stukje tekst geplaatst worden op de hiel van de sportschoen. De consument krijgt als het ware een volledig tot in de puntjes zelf ontworpen schoen. 2.2.2 ANDERE VORMEN VAN PERSONALISATIE Naast online personalisatie kan personalisatie terug worden gevonden op vele andere uiteenlopende gebieden. Om maar enkele voorbeelden te schetsen: PERSONALISATIE EN ONDERWIJS Sommige onderwijsinstellingen zijn van mening dat een gepersonaliseerde aanpak per student een veel effectievere leermethode zou zijn. Uiteraard op maat, geheel naar de noden van de leerling. 25

Wanneer een relatief sterke klas slechts enkele zwakke leerlingen bevat zullen zij extra aandacht moeten krijgen. Zeggen dat enkele zwakke studenten in een sterke klas moeten blijven om er op deze manier voor te zorgen dat ze zich harder gaan inzetten is volledig fout. Ze zullen een lespakket nodig hebben dat aangepast wordt aan hun niveau. Andersom geldt ook hetzelfde. Sterke studenten die in een relatief zwakke klas zitten zullen ook een individueel lespakket nodig hebben. Anders bestaat de kans dat ze gaan slabakken en onder hun niveau gaan presteren. One size fits all is bij deze absoluut niet van toepassing PERSONALISATIE EN GOEDE DOELEN Harde realiteit, maar mensen zullen eerder geneigd zijn zich voor goede doelen in te zetten wanneer men spreekt over slechts één individu. Ze zullen namelijk vlugger geld storten wanneer er in de media wordt gesproken over zieke baby Abdoulaye. Zoiets wekt medelijden op. Maar wanneer er advertenties rondgaan over het feit dat half Afrika verhongert, steken we liever ons hoofd in het zand en investeren we in een nieuwe iPad.

2.3 3D PRINTING EN PERSONALISATIE 3D-printing zit vandaag de dag enorm in de lift. Er bestaan reeds veel particulieren die bijvoorbeeld juwelen of telefoonhoesjes maken met een 3D-printer. Toch is het vooral in de medische sector dat deze techniek al heel vaak gebruikt wordt. Bijvoorbeeld voor het op maat maken van gehoorapparaten en gebitselementen. Momenteel ligt de aanschafprijs van zo’n printer nog enorm hoog. Uiteraard zal dit in de toekomst dalen, met de bedoeling dat vrijwel iedereen een 3D-printer in huis zal aanschaffen. De link tussen 3D-printen en personalisatie is heel simpel. We worden in staat bijna alles te fabriceren. En dit dan ook nog eens volledig naar eigen wens. Vind je de ideale bril niet? Wel dan maak je die gewoon zelf. 3D printen laat ons toe volledig je eigen ontwerpen te maken. Alles op maat, alles naar eigen voorkeur. Uiteraard moet men wel weten hoe 3D-modelling programma’s te werk gaan. Maar eenmaal men deze technologie onder de knie heeft, is het kinderspel. Een 3D-printer in huis halen, zou dus voor een volledig nieuwe revolutie kunnen zorgen. Helaas kan het ook zorgen voor een hele reeks nieuwe problemen. Met een 3D-printer is het namelijk mogelijk allerlei producten na te maken en te kopiëren. Producten die in eerste instantie beveiligd zijn met patenten en rechten.

2.4 PERSONALISATIECULTUUR 2.4.1 Evoluties Tegenwoordig wil de moderne mens zich zo veel mogelijk onderscheiden als individu, zo wil hij ook behandeld worden. Hoewel 100 jaar geleden iedereen meeliep met de massa en zich zowaar braafjes aan de ‘regels’ hield, hebben sindsdien mensen (voornamelijk jeugd) zich meer en meer willen onderscheiden. Rebelleren als het ware. Nog nooit heeft personalisatie zo’n hoogtepunt gekend als nu. Tijdens de jaren ‘50 valt er nog niet echt te spreken over personalisatie. Kinderen hielden zich braaf aan de regels. De Kerk had toen een zeer grote inspraak over het volk. Tijdens deze naoorlogse periode kwamen wel allerlei trends overgevlogen uit het grootse Amerika. Kleine ouderwetse huiskamers kregen stilaan ‘moderne’ invloeden. Families volgden braaf de tradities. Pas vanaf de jaren ‘60 brak men hiervan los. De industrie groeide en de welvarende economie nam toe. Er was amper werkeloosheid en door loonsverhogingen steeg uiteraard ook de koopkracht. Meer en meer jongeren gingen aan het werk. Ze spendeerden hun centen aan kledij en ontspanning. Bedrijven vonden het gat in de markt. Het tijdperk van de consumptie maatschappij was aangebroken. De industrie zette aan tot kopen, kopen en nogmaals kopen. Dit hadden ze deels in de hand door producten te leveren met een korte levensduur. Langs de andere kant moest je gewoon mee

26

blijven met de trends, want wie niet kon volgen hoorde er niet meer bij. Er werd gebroken met de traditionele normen binnen het gezin en de traditionele samenleving. Er ontstonden groeperingen van jongeren die zich gingen verzetten. Samengaand met een nieuwe outing op gebied van mode. Jongens lieten hun haren groeien en broekspijpen werden maar breder en breder. De uitbundige 70’s kwamen er aan. Het was in om hip te zijn, en vrijwel iedereen wilde deze trend volgen. Niet alleen op gebied van mode werden de mensen excentrieker. Ook interieurs sprongen enorm in het oog. Denk knalgele meubels en duizelingwekkend behangpapier. Wanneer men zich wilde onderscheiden van de menigte gebeurde dit nog steeds omdat men dan eerder ergens anders wilde bijhoren. Zoals de flowerpower-community en de punkers. Dit fenomeen groeide door tot in de jaren ‘80, daar begint opkomst van het computer era. De PC (Personal Computer) vindt stilletjes aan zijn weg naar elke huiskamer. Door deze nieuwe technologieën veranderde ook het speelgoed. De gaming-industrie is vanaf de jaren ‘90 in opmars. Het internet veranderde onze levens voorgoed. Tegen het einde van de jaren ‘90 is de gsm één van ons leven geworden. We kunnen als individu gaan en staan waar we willen. Alle informatie die we maar nodig hebben is overal en continue beschikbaar. Individualisme is groter dan ooit. De ‘ik’-persoon staat centraal in onze samenleving. We zijn allemaal een individu, zo onderscheiden we ons en zo willen we behandeld worden. 2.4.2 Cool Kids Personalisatie is een karakteristiek van onze moderne maatschappij. Het zijn voornamelijk de jongeren uit de samenleving die hierop kicken. Ze doen aan personalisatie om zich te onderscheiden van de massa en natuurlijk ook om een beetje op te vallen. Cooler zijn dan de rest. Anderen doen dit dan weer omdat ze ergens willen bijhoren. Een grote invloed hierop zijn muziekgenres. De stijl die bepaalde jongeren hebben, gaat hand in hand met de muziek waarnaar ze luisteren. Wanneer bepaalde celebrities een merk dragen zal de mainstream volgen. Dit kan uiteraard ook escaleren in de omgekeerde zin, iets dat vaak gebeurd bij trends. Wanneer je een bepaald item draagt of hebt dan hoor je er plots niet meer bij. Tegenovergestelde van meelopen met de stroom is dan weer jezelf proberen onderscheiden met iets helemaal anders. Een opkomende trend sinds de jaren ’60. Kijk bijvoorbeeld naar de punkers of gothic’s of een heel ander fenomeen; De Arafat sjaaltjes. Jongeren wilden hiermee aantonen dat ze anders waren, en niet mee deden met bepaalde modetrends (slechts een heel klein deel deed dit uit politieke overtuigingen). Uiteindelijke mondde dit uit tot een effectieve stijl van alternatievelingen met Arafat sjaaltjes. Identiek met hipsters. Een deel van de bevolking die zich wil onderscheiden met anders zijn, maar uiteindelijk zijn ze gewoon allemaal hetzelfde. Iedereen is anders als individu, maar uiteindelijk willen we graag ook ergens bij horen. Volgens jongeren is personaliseren zelf ook creëren. Je hoeft vandaag de dag niet meer uit een welgesteld gezin te komen om cool te zijn. Vroeger was bepaalde merkkleding dragen een vorm van jezelf onderscheiden als the cool kid. Vandaag is creatief zijn, en jezelf op een creatieve manier onderscheiden van de menigte de manier om in het oog te springen. Het (nadelige?) gevolg van deze grote toegankelijkheid tot cool en hip zijn is dat iedereen het kan, zolang je maar moeite doet. Op deze laatste stelling wil ik mijn onderzoek voornamelijk baseren. Uiteraard zijn het voornamelijk de jongeren die al hun spullen: kleding, gsm, … personaliseren. Zij hebben er de meeste toegang toe en zijn er constant mee bezig. Voor hen gaat het als het ware vanzelf. Graag wil ik achterhalen of enkel en alleen jongeren hier zo intensief mee bezig zijn. Wat met de andere leeftijdscategorieën? 27

Er zijn verschillende vormen van personalisatie. Handmatig, tot complexe aanpassingen met computer. Waar gaat de voorkeur naar toe afhankelijk van deze verschillende leeftijdscategorieën? Om het concreet te definiëren; Wat is de voorkeur van de consument om zijn consumergoods te personaliseren?

28

III ONDERZOEK 3.1 OPZET ONDERZOEK + AANPAK Voor het onderzoek werden voornamelijk individuele interviews afgenomen. Om nog extra informatie te kunnen vergaren werd het interview in een enquête vorm gegoten. Het totale onderzoek bestaat uit 3 delen. In deel 1 worden enkele vragen gesteld wat betreft de kennis van een 3D-printer. Een 3Dprinter is nog vrij nieuw en opkomend. Er bestaat een kans dat sommige mensen zelfs geen flauw idee hebben wat een 3D-printer eigenlijk is. Aan de hand van deze vragen kan er gestaafd worden hoeveel mensen er kennis hebben over een 3D-printer. Deel 2 omvat een matrix. Aan de hand van deze matrix trachten we er achter te komen hoe ver mensen willen gaan om bepaalde producten te personaliseren en wat ze bereid zijn hiervoor te betalen. De voorbeelden die gegeven worden zijn voor elke respondent hetzelfde. Op deze manier kan er aan de hand van de resultaten een lijn getrokken worden. Deel 3 bevat een aantal scenario’s, niet alleen enkele ja/nee vragen. Hiermee kunnen we specifieker achterhalen wat te persoonlijke voorkeuren van het individu zijn. Tot slot zal er ook gekeken worden naar de leeftijd van de respondenten. Hoogstwaarschijnlijk zal hier een verband getrokken kunnen worden met de graad van personalisatie en de leeftijdscategorie. Op de komende pagina’s wordt het volledige interview/onderzoek zo breed mogelijk uitgetypt.

29

3.2 EFFECTIEF ONDERZOEK PT1 3D-PRINTING, THE FUTURE Vandaag de dag zit 3D-printing enorm in de lift. Langzamerhand zal de 3D-printer zijn weg in onze samenleving vinden. Weldra heeft iedereen naast een koffiemachine, een microgolfoven, ook een 3D-printer in huis. We worden in staat alles te ontwerpen, customizen en zo naar hartenlust onze eigen producten te fabriceren. Niet alleen designers kunnen dit, maar binnenkort ook elke mainstream consument. Hoewel het printen van voedsel nog niet bepaald juist zit kunnen we dit wel zeggen over kleine gadgets. Een technische papa met veel verstand van computerprogramma’s kan zo voor zijn kinderen speelgoed modellen en in 1,2,3 laten printen. In de fashion-industrie heeft 3D-printing zijn naambekendheid al langer gemaakt en vooral in de medische sector wordt deze techniek op dit moment het vaakst gebruikt.

Wat is een 3D-printer? Een 3D-printer zet als het ware 3D-files om in werkelijke objecten. Deze files (of bestanden) kan je online via verschillende sites downloaden maar je kan ze ook gewoon zelf modellen. Dit kan met bepaalde computerprogramma’s. Je kan hierin objecten in 3D tekenen en vormgeven. Een andere manier om deze files te verkrijgen is met behulp van een scanner. Deze scant een beeld van 360° van een object in de omgeving. Moest je willen dan kan je dit beeld ook wat bewerken. Er zijn verschillende manieren van 3D-printing. Uiteindelijk komt het er op neer dat het model laag per laag wordt opgebouwd. Dit maakt dat quasi elke vormgeving mogelijk is alsook een enorm uitgebreide keuze aan materialen waarin geprint kan worden. De 3D-printer, een tool van de toekomst. Een toekomst die niet zo ver meer bij ons vandaan ligt. Er bestaan vele bedrijven waar je zowel je eigen ontwerpen kan laten printen als bestaande producten op de site (iMaterialise, Shapeways). Uiteraard kan je zelf ook zo’n printer aanschaffen. Kijkt u even naar de volgende website www.makerbot.com 1. Ongeacht de prijs, zegt de aankoop van een 3D-printer u iets? 1a. Ja / neen 1b. Waarom? 1c. Waarvoor zou u dit eventueel gebruiken? 2. In de intro gaf ik aan dat je zowel eigen ontwerpen als objecten kan inscannen om op deze manier te printen. 2a. Bent u bereid tot het eventuele aanleren van bepaalde software om zo u eigen ontwerpen te kunnen maken? 2b. Zou u eerder online kijken op bepaalde websites om zo tot de bestanden te komen die u zoekt, en deze vervolgens aan te kopen om ze tot slot te laten printen? 3. Een 3D-printer kost ruim geschat tussen de 1100€€ - 5125€€ 3a. Zou u nog steeds een aankoop overwegen? 3b. Waarom? PT2 Custom made goods zijn uniek en op maat voor u gemaakt. Dit ofwel door uzelf vervaardigd (handyman!), zelf gekozen (online) of via een bedrijf voor u samengesteld. U zult dus ietsje meer moeite moeten doen. Ook hangt er aan deze personalisatie vaak een prijskaartje. Aan u nu dus de keuze; hoe ver wilt u gaan om u eigen unieke product te bekomen? Op onderstaande matrix zijn 2 schalen af te lezen. -In de X richting leest u de complexiteit verdeeld over 3 gradaties;

30

vereist geen gebruik van een computer vereist het gebruik van een computer, basis vereist het gebruik van een computer, gevorderd -In de Y richting is de prijs klasse afleesbaar;

lage prijsklasse hoge prijsklasse x : complexiteit y : prijs 1. Fiets 2. Pen 3. Afwasmiddel 4. Snowboard 5. Laptop zak 6. Kan u ongeveer 3 producten nomen die u vaak gebruikt in het dagelijkse leven? Eventueel werk/school gerelateerd. Producten waaraan u zelf grote waarde hecht?

31

PT3 PERSONALISATIE / CUSTOMIZATION Er worden 5 scenario’s voor u geschetst. Een beetje inleving is vereist. Bepaalde producten lijken misschien wat absurd om in deze mate te personaliseren. Wie weet zouden ze in de toekomst wel eens werkelijkheid kunnen worden. Bent u het eens met de volgende scenario’s? Geeft u alstublieft uitgebreid genoeg antwoord. 1. Tandenborstel / scheermesjes 1A *Zou u willen betalen voor een tandenborstel die u op de site van (bijv.) Braun heeft samengesteld? Bijvoorbeeld een elektrische tandenborstel waarvan u de kleur, het aantal toeren dat hij draait en de hardheid / zachtheid van de borstel zelf heeft kunnen kiezen. *Zou u willen betalen voor een scheermesje dat u op de website van (bijv.) Wilkinson heeft samengesteld? Bijvoorbeeld een scheerapparaat met wegwerp mesjes waarvan u de kleur en vormgeving zelf heeft kunnen kiezen. 1B *Zou u een elementje in de winkel kopen, een borsteltje/mesje dat op eender wat bevestigbaar is zodat u in principe van elk object een tandenborstel/scheermesje kan maken? 1C* Zou u online een 3D model van een tandenborstel/scheerapparaat aankopen, dit downloaden en deze (al dan niet op uw eigen 3D-printer) laten printen? 1D*Zegt u “dit product is te simpel om daar extra geld voor neer te tellen” 2. Muesli 2A* Zou u willen betalen voor een online gepersonaliseerde doos muesli? Uw kiest de doos, de muesli, de extra’s … allemaal zelf. 2B* Zou u met uw eigen doos (of eender welk container) naar de supermarkt gaan om daar uw muesli zelf samen te stellen? Beeld u in: Grote bulken met verschillende graansoorten, rozijnen, noten … waarmee u volledig uw eigen muesli samenstelt, zoals nu bijvoorbeeld uw eigen zakje snoep bij Kruidvat. 2C* Zegt u “Voor zulke zaken heb ik geen tijd, ik koop het liefst bestaande dozen in de winkel.“ 2bis. Shampoo / douche gel / wasverzachter 2A*Zou u willen betalen voor een online gepersonaliseerde shampoo/ douche gel/ wasverzachter? U kiest de fles, de geur en de eigenschappen van de shampoo/douche gel/ wasverzachter zelf? 2B*Zou u met uw eigen flesje (of eender welk container) naar uw supermarkt gaan om daar u shampoo/douche gel/ wasverzachter zelf samen te stellen? Beeld u in: Grote bulken met verschillende geuren en serums waarmee u volledig uw eigen product maakt (geur, eigenschappen), zoals u nu bijvoorbeeld uw eigen zakje snoep samenstelt in Kruidvat. *Zegt u “voor zulke zaken heb ik geen tijd, ik koop het liefst een standaard shampoo/douche gel/ wasverzachter” 3. Customized shoes 3A*Zou u veters, naam labels of… aankopen om zo uw eigen schoenen te personaliseren?

32

3B*Zou u uw huidige schoenen via een platform of een designer laten customizen? 3C*Zou u via (bijv.) Nike-iD uw volledig nieuwe sneakers laten samenstellen (model, kleur, fabric, tekst)? 4.Customized guitar 4A*Zou u stickers aankopen, of speciale labels om uw gitaar te personaliseren? 4B*Zou u bepaalde accessoires aankopen (technische) om u gitaar zo te personaliseren? 4C*Zou u een gitaar aankopen via (bijv.) Moniker ? 5. Build your own – DIY – espressomaker. 5A* Zou u online een Senseomachine samenstellen? Kleuren en functies zijn volledig personaliseerbaar. 5B* Zou u een koffiefilterunit aankopen en er volledig een eigen behuizing bouwen? (Handyman!) 5C* Zou u extra accessoires aankopen om uw Senseotoestel te customizen? PT4 Your iconic phone Vrijwel iedereen heeft er eentje, een persoonlijker product bestaat er haast niet. You are your phone, your phone is you. 1* Wat voor een gsm toestel heeft u ? 2* Heeft u uw gsm gepersonaliseerd met? 2a. cover 2b. ringtone 2c. hangertje 2d. helemaal niets 3* Hoe oud bent u ?

3.3 RESULTATEN ONDERZOEK Er werden in totaal 27 enquêtes ingevuld, Hiervan werden 5 personen uitgebreid geïnterviewd om specifieker in te kunnen gaan op hun antwoorden. DEEL 1 1) Weet u wat een 3D-printer is? Ja/ongeveer/absoluut niet 74% 26%

weet wat een 3D-printer is weet ongeveer wat een 3D-printer is

Niemand van de respondenten weet niet wat een 3D-printer is. Hoewel slechts 30% weet wat een 3D-printer is. Uiteraard kan niet iedereen in detail beschrijven wat de printer nu precies kan.

33

2) Ongeacht de prijs, zou u een printer aankopen? ja 54% neen 45% Ongeveer de helft zegt ja, de andere helft zegt nee. Uiteraard, zonder op de hoogte te zijn van de prijs. Mogelijke doeleinden, volgens de respondenten zijn: - kleine juweeltjes - eenvoudig tastbare prototypes of onderdelen - speelgoed en keuken- of badkamer benodigdheden - pot, pennenpot en vaas - armbanden en plastic bekertjes - fiets/brommeronderdelen - sieraden en accessoires - onderdelen voor fototoestel of smartphone - huisdecor, keukengerei, juwelen - kledingaccessoires - medisch : organen -> protheses - accessoires voor paarden (kam en clipjes voor in manen) - skateboardwieltjes - speelgoed - experimenteren met eigen ontwerpen - armbandjes en speelgoed 3) Zelf modellen of online 3D-files aankopen? 48% zou zelf modellen 42% zou 3D-files aankopen 4) Na prijs toelichting, nog steeds interesse in aankoop van printer? ja 14% neen 86 % De prijs van zo’n at-home-3D-printer ligt enorm hoog. Het grootste deel van de respondenten toont geen interesse meer. Toch zijn er enkelen die nog steeds de aanschaffing van een athome-3D-printer zien zitten. Wat opvalt is dat deze respondenten meer kennis hebben binnen het vakgebied, wat maakt dat ze de prijs kunnen relativeren en in de nabije toekomst nog een dergelijke printer in huis willen halen. DEEL 2 6) FIETS 24% van de respondenten kiest voor een simpele aanpassing aan de fiets, zoals een sticker bijvoorbeeld. Hiervoor wil men uiteraard niet te veel geld spenderen. 20% Is bereid nieuwe accessoires aan te schaffen en dit aan een gemiddelde prijs. De waarde van een fiets ligt voor sommigen minder hoog dan de waarde van een laptop. Hoewel je voor een kwaliteitsvolle fiets minstens evenveel geld mag neertellen. Met een fiets trotseer je weer en wind, berg op en berg af, over kasseien, door plassen en slijk. Niet iedereen heeft een garage waardoor de fiets vaak buiten gestationeerd wordt. Het is een fragiel, toch duurzaam object. Op vlak van personalisatie valt dit nog te betwisten. Het zal voornamelijk met de persoonlijkheid van de gebruiker te maken hebben, en niet te vergeten met het budget. Indien je budget dit toelaat kan je een fiets aanschaffen en online of in de winkel de kleur en extra’s kiezen. Wanneer men niet veel wil spenderen dan opteert men eerder voor kleine 34

accessoires zoals lichtjes, reflectoren of stickers. Toch is een fiets gebonden aan een individu. Er zal altijd wel iets zijn, al is het maar een klein detail, dat net jouw fiets onderscheid van de massa. 7) PEN Het grootste deel van de respondenten (32%) zal gewoonweg een nieuwe pen aanschaffen in de winkel dan moeite te doen om de pen te customizen. Wanneer men dan toch iets aan de pen zou willen doen dan gaat de voorkeur naar een simpele aanpassing tegen een lage prijs. Uiteraard zijn er individuen die kiezen voor een kwaliteitsvolle en duurzame schrijfpen. Een object waar ze door de jaren heen veel waarde aan gaan hechten. Zij zijn eerder wel bereid om wat meer geld neer te tellen om een speciale aanpassing aan hun pen te laten uitvoeren. 8) AFWASMIDDEL De resultaten zijn heel duidelijk, wanneer men een aanpassing aan dit product zou willen doen dan zal dit niet te veel mogen kosten (47%). Voor vele respondenten hoeft een aanpassing niet (44%). Afwasmiddel is een fast moving consumer good. Een product waaraan men absoluut geen waarde hecht. In de winkel kiest men een flesje uit op basis van geur, prijs en of kwaliteit. Wat eerder wel zou kunnen gebeuren is dat men een mooiere flacon aanschaft om het afwasmiddel over te gieten. Met als argument “de flacon past beter in mijn keuken”. Als we dit hercapituleren: de keuken is kwaliteitsvol en duurzaam. Hier hecht men meer waarde aan. Bij gevolg, de flacon past beter bij het interieur van de keuken. De inhoud wordt weggespoeld en is hierbij waardeloos. 9) SNOWBOARD Bij dit product is men zeker wel bereid om complexe aanpassingen uit te voeren, en eveneens hiervoor een groter bedrag neer te tellen. Hoe complexer de aanpassing, hoe meer men bereid is hiervoor te betalen. Bij de aankoop van een snowboard zal men weer wat meer geld moeten neertellen. Personalisatie is een must: het wordt gebruikt door één individu dus custom made bindings op maat van de gebruiker is gebruikelijk. Bijkomend element; niet iedereen kan snowboarden. Het feit alleen al dat je een snowboarder bent en over een eigen snowboard beschikt geeft je genoeg onderscheiding tussen de grote massa. 10) LAPTOPZAK Hoewel volgens de statistieken de voorkeuren uitgaan naar een basic aanpassing aan een gemiddelde prijs, zou men eerder opteren om een nieuwe zak aan te schaffen. Op deze manier kan men in de winkel of online reeds kiezen hoe de zak er uitziet en waaraan hij moet voldoen (groot/klein/kleur …). DEEL3 : SCENARIO’S per scenario een argument van één van de geïnterviewde respondenten. 11) tandenborstel 26 % zou online een tandenborstel personaliseren 4 % vindt de aankoop van een elementje interessant 70 % vindt het een te simpel product om te personaliseren “ik kies liever een andere kleur in de winkel”

35

Tandenborstel  

online   elementje   te  simpel  product  

12) scheermesje 15 % zou online een scheer apparaat personaliseren 7 % vindt de aankoop van een elementje interessant 78 % vindt het een te simpel product om te personaliseren “sommige kleurcombinaties in de winkel vind ik niet goed passen. Wanneer ik nieuwe mesjes koop past dit qua kleur niet echt bij mijn huidige houder. Toch geldt hier eerder kwaliteit dan kwantiteit”

Scheermesje  

online   elementje   te  simpel  product  

13) muesli 19 % zou online zijn eigen doos muesli willen samenstellen 44 % zou met z’n eigen doos naar de winkel gaan om daar een gepersonaliseerde keuze te maken 37 % vindt dit tijd verspilling en opteert voor reeds bestaande muesli “dit is een goed idee om zo afval vermindering aan te pakken, ook ideaal om je eigen combo’s samen te stellen”

36

Muesli  

online   met  eigen  doos  naar  winkel   geen  tijd  hiervoor  

14) shampoo 15 % zou online zijn eigen shampoo willen samenstellen 15 % zou met z’n eigen flesje naar de winkel gaan om daar een gepersonaliseerde keuze te maken 70 % vindt dit tijdverspilling en opteert voor reeds bestaande shampoo/douchegel/wasverzachter “ik vertrouw de producent. Aan de hand van de verpakking kijk ik naar de eigenschappen en maak zo mijn keuze”

Shampoo  

online   met  6lesje  naar  winkel   geen  tijd  hiervoor  

15) schoenen 15 % zou veters en andere accessoires aankopen om zo z’n schoenen te customizen 25 % zou zn schoenen laten customizen door een designer 60 % kiest voor customization van nieuwe schoenen op sites zoals nike id, “dit is afhankelijk van het soort schoenen, indien ik iets aan mn huidige schoenen zou willen doen dan is het misschien wel nieuwe veters of een ander zooltje. Feit dat schoenen verslijten zou ik liever nieuwe schoenen customizen op de website van vans”

37

Schoenen  

accessoires   designer   online  

16) gitaar 30 % kiest voor de aankoop van stickers of labels 26 % opteerd eerder voor personalisatie aan de hand van aankoop van technische accessoires 44% ziet het zitten om online een gitaar samen te stellen via bijvoorbeeld Moniker.com

Gitaar  

stickers   technische  accessoires   online  

38

17) koffiezet 70 % zou online een apparaat samenstellen, bijvoorbeeld via Senseo 3% handyman optie 27% zou extra accessoires aankopen om z’n apparaat te kunnen verbeteren. Slechts 1 respondent van alle geïnterviewde personen opteerde voor de handyman optie.

Kof9iezet  

online   handyman   accessoires  

39

18) resultaten telefoons geslacht van de respondenten

leeftijdscategorieën

>  16   17  -­‐  27  

man  

28  -­‐  38  

vrouw  

39  -­‐  49   50  -­‐  60   60  <  

soorten telefoons

telefooncovers

geen  cover   iPhone   Samsung   Ander  

sober  cover   opvallende   cover  

40

geslacht v v v v v m m v v m m v m m v v m m v m m v m v v m v

leeftijd 24 50 57 24 61 21 23 15 23 26 37 61 28 24 31 18 24 60 14 16 47 42 22 16 15 23 26

geen cover sober 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0

opvallend 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1

1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0

merk iphone samsung ander iphone ander ander samsung iphone samsung iphone iphone samsung iphone ander iphone samsung iphone samsung iphone samsung iphone iphone samsung iphone iphone iphone iphone

Wat meteen opvalt is dat de telefoons met de meest opvallende/kleurrijke hoesjes afkomstig zijn van jonge meisjes. De oudste respondenten gebruiken vaak niets om hun telefoon te personaliseren en als ze dit dan doen dan is dit enkel en alleen ter bescherming van hun telefoon. Een bijkomend detail is dat het grootste deel van de respondenten zonder telefooncover mannen zijn.

41

IV CONCLUSIES

4.1 CONCLUSIES ALGEMEEN Opvallend is dat de consument voor een simpele aanpassing niet veel geld wil betalen. Wat het product ook mag zijn. Bij producten zoals een fiets en snowboard valt wel duidelijk op te merken dat hoe complexer de aanpassingen worden, hoe meer men bereid is hiervoor te betalen. De respondenten die kiezen voor een complexe aanpassing hebben vaak kennis van het product en opteren voor kwaliteit en duurzaamheid. Zij zijn zeker wel bereid hiervoor wat meer te betalen. Mensen handelen vaak uit gemakzucht. Voor reeds goedkope producten zullen ze vrijwel nooit all out gaan om deze te personaliseren. Wanneer men dan toch bepaalde goederen wil personaliseren willen ze dit op een zo simpel mogelijke manier doen. Het liefst van al beginnen ze gewoon terug van 0. Dat wil zeggen: Een volledig nieuwe aankoop van een bepaald product. Nu kunnen ze wel eventueel via een online platform dit product customizen om op deze manier wel iets te verkrijgen dat volledig naar eigen voorkeur is. De mate van personalisatie is sterk afhankelijk van het goed en wat het goed op zichzelf waard is. Men is eerder bereid duurzame producten te personaliseren. Aan goedkope fastmoving consumer goods hecht men minder waarde, dus hierbij speelt personalisatie geen al te grote rol. Dit valt te concluderen uit de resultaten van het scenario met afwasmiddel. Men zal eerder een voorkeur hebben naar een bepaalde variant in een bestaand goed, dan trachten een huidig goed te personaliseren. Goederen zoals smartphones, laptops, snowboards zijn op zich al veel meer waard. Hierbij komt ook dat men langer met het zelfde goed zal doen. Er kan gezegd worden dat er een bepaalde band geschept wordt. Het is een goed dat vaak door 1 individu gebruikt wordt, en met die voornaamste reden zal de gebruiker het zich ook eigen willen maken. Personalisatie hangt enorm af van de persoonlijkheid van de gebruiker. De ene wil in het oog springen en zal hier voor bepaalde goederen en accessoires willen gebruiken. Anderen houden het liever sober. Het is een kwestie van smaak. Uiteraard is er ook een leeftijdsgebondenheid. Maar er zijn altijd uitzonderingen. Er kan geconcludeerd worden dat naar gelang de ouderdom van de respondenten de mate van personalisatie veranderd. Voornamelijk jongeren willen hun goederen opfleuren met een extra detail. Iets van hun favoriete band bijvoorbeeld. Het feit dat jongeren zich willen onderscheiden van de grote massa is iets dat jaren geleden al gebeurde. Ouderen of gewoonweg ‘volwassenen’ houden het liefst van sobere producten. Het goed in zijn puurste vorm. De gebruikte leidraad om dit laatste te kunnen concluderen, is de personalisatie van de gsm’s van de respondenten.

EINDCONCLUSIE De consument personaliseert zijn producten bij voorkeur op een zo simpel mogelijke manier. Het liefste van al gaat hij over tot de aankoop van een nieuw goed dan moeite te doen om een wijziging te maken aan het huidige product. De prijs die de consument hiervoor wil betalen is afhankelijk van het product op zich. De geldwaarde dat het product heeft, maar even goed de emotionele waarde ervan. Hoe minder waarde het item heeft, hoe minder hij zal spenderen aan de personalisatie hiervan.

42

4.2 LINK NAAR EINDWERK Als eindwerk heb ik een innoverende reeks juwelen ontworpen met de naam HRJWLS (of te wel Her Jewels). De accessoires zullen online (via een website) personaliseerbaar zijn. Dit volledig naar de eigen smaken en wensen van de klant. Bepaalde items zijn zelfs zo personaliseer baar dat je ze tijdens het dragen nog volledig kan wijzigen. De juwelen worden ge3D-print, op deze manier worden unieke stukken verkregen aan een relatief lage prijs. De ontwerpen komen uiteraard oorspronkelijk van mezelf maar zijn volledig aanpasbaar naar de wensen van de klant. Niet iedereen is het zelfde, niet iedereen heeft dezelfde smaak en net hierdoor tracht ik een zo breed mogelijk publiek aan te spreken. - simpele items - klant is designer van het eindproduct - de mate van customization is breed maar blijft simpel - door het 3D-printen worden unieke stukken verkregen aan een relatief lage prijs.

43

BRONNEN 3d printing is the future url = {http://techcrunch.com/2013/05/13/3d-printing-is-the-future-but-what-kind-of-future/}, 3d printing bereikt stilaan de massa url = {http://www.demorgen.be/plus/3d-printing-bereikt-stilaan-de-massa-a1412189437508/}, 3dprinting - industrial rev of our time}, url = {http://blog.3dlt.com/2014/09/30/3d-printing-is-the-industrial-revolution-of-our-time/}, 50 url = {http://www.euromediarts.com/50's/50s_life_style_straatbeeld_1.php}, 60 url = {http://www.scholieren.com/werkstuk/22301}, 70 url = {http://www.home.versatel.nl/amnnsri/seventiesexpo.htm}, 80 url = {http://www.thepeoplehistory.com/1980s.html}, 90 url = {http://www.thepeoplehistory.com/1990s.html}, cookies url = {http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-communicatie/veiligonline/privacy-op-internet/extra/wat-zijn-cookies/}, difference between personalization, differentiation and individualization url = {http://xyofeinstein.wordpress.com/2012/10/21/het-verschil-tussen-personalisatiedifferentiatie-en-individualisatie-in-onderwijs/}, Don't underestimate your mind's eye: Objects don't need to be seen to impact decisionmaking url = {http://www.sciencedaily.com/releases/2014/09/140916142811.htm}, fabrieken van de toekomst url = {http://www.demorgen.be/plus/de-fabrieken-van-de-toekomst-a-1412189438526/}, Jongeren kicken op buzzen, gamen en pimpen url = {http://www.demorgen.be/plus/jongeren-kicken-op-buzzen-gamen-en-pimpen-a1412183235418/}, kracht van personalisatie url = {http://www.ictnews.be/nl/2008/03/28/the-power-of-personalization/}, markt 3d printer groeit razendsnel url = {http://www.demorgen.be/buitenland/-markt-3d-printer-groeit-razendsnel-a1639346/}, meer gepersonaliseerde nummerplaten url = {http://www.demorgen.be/plus/meer-gepersonaliseerde-nummerplaten-a1412184756785/}, online koopgedrag en invloed social media

44

url = {http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/08/de-invloed-van-social-media-oponline-verkopen-infographic/}, ook nokia lanceert eigen online winkel url = {http://www.demorgen.be/buitenland/ook-nokia-lanceert-eigen-online-winkela698511/}, personalisatie - trends & brands url = {http://websitetrendsbrands.wordpress.com/2012/10/31/personalisatie/}, personalisatie stimuleert klantbeleving url = {http://www.upturn.nl/upturn/YOU_files/0704-12Rie.pdf}, personalisation url = {http://blog.core-ed.org/blog/2012/07/ten-trends-2012-personalisation.html}, put your customer in the ad url = {http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/image-personalization.htm}, Social Personalization and the Doppelganger Effect url = {http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/social-personalization-and-thedoppelganger-effect.htm}, the power of personalization url = {http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/nonprofit-marketingpersonal.htm}, tracking cookies url = {http://stephanvierkant.tweakblogs.net/blog/10213/saturn-wij-doen-aan-dubieuzespionage-met-tracking-cookies.html}, Webwinkels passen steeds vaker nieuwe tactiek toe: elke klant een andere prijs url = {http://www.hln.be/hln/nl/4125/Internet/article/detail/2100827/2014/10/25/Webwinkelspassen-steeds-vaker-nieuwe-tactiek-toe-elke-klant-een-andere-prijs.dhtml},

45

46