informační leták nejen pro zákazníky ČEZ
Nezvaný
host
Nekalé praktiky některých obchodníků s elektřinou Nabízejí levnější tarify, přitom jen aktivační poplatek prodraží elektřinu o stovky korun. Více str. 2 právní poradna Tipy jak nenaletět a co dělat v případě že jste omylem podepsali smlouvu. Více str. 3
eTarif Vám ušetří čas i peníze. Roční úspora 432 Kč.
Pozor na falešné energetiky! Lákají z lidí peníze výměnou za elektroměr. Více str. 4 Ta společnost tvrdí, že za podomní prodejce neručí, že je jen najímá.
u l s y m z o Bez r
podepisují smlouvy podomní obchodníci mají žně
Tvrdil, ž
ouvě bylo l m s a n e l ,a e je z ČEZu jméno jiné společnosti.
Stále častěji se objevují případy, kdy lidé bez uvážení podepisují podomním obchodníkům nevýhodné smlouvy na dodávku elektřiny nebo plynu. Nejčastějším argumentem, na který lidé slyší, je úspora na silové elektřině. K jejich překvapení pak ale platí vysoké měsíční paušální poplatky, aktivační poplatek nebo musí kupovat studii o výhodnosti jejich nabídky, která ji tak činí nevýhodnou. „Zákazníci nám volají, že podepsali smlouvu a začali pochybovat, zda udělali dobře. Často je překvapí už to, že se upsali jiné společnosti a nešlo, jak obchodník říkal, o aktualizaci stávající smlouvy. Teprve při rozhovoru s námi zjišťují, že obchodník může ovlivnit pouze část ceny za silovou energii a že případnou malou slevu v jednotkách procent si nechá zaplatit bohatě někde jinde,“ říká Eva Nováková, mluvčí společnosti ČEZ.
2
nezvaný host
informuje
Nekalé praktiky
některých obchodníků s elektřinou
N
ěkteří podomní prodejci jsou doslova všehoschopní. Nejčastěji podvodníkům sednou na lep starší občané. Neeticky se chovají externí spolupracovníci některých energetických společností, kteří využívají nátlakové praktiky podomních prodejců. „Často nutí z ejména starší lidi k okamžitému podpisu a zaplacení aktivačního poplatku. Jeho výše je nezřídka vyšší než možná úspora za několik let,“ vysvětluje Eva Nováková, mluvčí ČEZ. Ukončit takovou smlouvu bývá následně velmi obtížné.
okénko
Mnohdy už jen slib samotné slevy stačí, aby zákazníci smlouvu podepsali. Neseriózní podomní prodejci dají lidem podepsat smlouvy na úplně jiný produkt, než jim původně nabízeli. A u něj je cena samozřejmě mnohem vyšší. Prodejci se také uchylují k použití slovního a psychického nátlaku, kterého se zvláště starší občané zaleknou, smlouvu podepíší, jen aby už měli klid. TIP: Pokud Vás obchodník otravuje, vyzvěte ho důrazně k odchodu. Pokud to nepomůže, zavolejte na čísle 158 policii.
Nejjednodušším způsobem je požádat o ukončení do 30 dnů od podpisu smlouvy, případně v době před zahájením odběru elektřiny od nového dodavatele. V takovém případě se obraťte na svého předchozího dodavatele, který se vám bude snažit pomoci s vyřízením všech nutných formalit. Nedávno se začaly objevovat i případy, kdy je zákazníkům sděleno, že pokud chtějí nového dodavatele plynu, musejí změnit i dodavatele elektřiny. „Zákazníci jsou tak nuceni provést změnu, o kterou vůbec neměli zájem,“ popsala další případy Nováková.
Nápady některých podomních obchodníků s elektřinou jak přimět vyhlédnutou oběť k podpisu neznají mezí. Na Zákaznickou linku ČEZ (840 840 840) byl třeba nahlášen případ, kdy podomní obchodník vyhrožoval zákaznici odpojením elektřiny. Ta se nenechala zastrašit a prodejce musel odejít s nepořízenou. Obchodník však nelenil a vyhodil hlavní jistič u domu. Zákaznice se však domnívala, že došlo ke skutečnému odpojení elektřiny, a zavolala proto na zanechané telefonní číslo a následně smlouvu s prodejcem podepsala.
Když nepodepsala, odpojil jí elektřinu a znovu ji zapojil až po podpisu.
Lidé bez rozmyslu podepisují smlouvy
podomním obchodníkům Pokračování za strany 1
Cena elektřiny se skládá ze tří hlavních částí. Silové elektřiny, distribuce a různých poplatků a daní. Prodejce může ovlivnit pouze část za silovou elektřinu, takže z například slibované 5% slevy jsou nakonec procenta jen dvě. „Jeden náš zákazník přesně popsal výpočet, který si řada lidí neuvědomí. Zástupce alternativního dodavatele mu nabízel jednu MWh o 60 korun levněji. Lákavé, ale při průměrné spotřebě domácnosti 2,2 MWh za rok je úspora jen 132 Kč. Oproti tomu na měsíčním pau-
šálu, který vzroste ze 40 Kč na 75 Kč, zaplatí o 420 Kč ročně navíc,“ upozorňuje na jedno z rizik Eva Nováková. Výhodná cena je lákavá, ale není vším. Ptejte se i na kvalitu a dostupnost zákaznických služeb. „Na naši Zákaznickou linku 840 840 840 se obrací řada klientů, kteří přicházejí často domů z práce velmi pozdě či řeší různé věci o víkendu. Zákaznická linka, která je v provozu 24 hodin denně a 7 dní v týdnu je pro takové lidi velkou výhodou,“ potvrzuje Eva Nováková z ČEZ. Při vol-
Jak velkou slevu si budete přát? Rád Vám ji slíbím...
bě dodavatele by mělo hrát roli i to, jak daleko je nejbližší zákaznické centrum, kdy je
v provozu zákaznická linka a jak dlouho člověk čeká, než je spojen s operátorem.
nezvaný host
informuje
Právní poradna
Na otázky odpovídá Mgr. Jan Laifr, právník ČEZ Prodej Změnu dodavatele jsem odvolal a zůstal u ČE Z Prodej, s.r.o. Mám ale sjednánu úhradu záloh pros třednict vím SIPO jak vůči jinému obchodníkovi, tak i ČE Z Prodej, s.r.o. Co mám dělat a komu mám hradit zálohy?
Změna dodavatele byla řádně odvolána a jste tedy nadále zákazníkem ČEZ Prodej, s.r.o. Je však potřeba ukončit Váš smluvní vztah o dodávce elektřiny s jiným dodavatelem elektřiny. Vzhledem ke skutečnosti, že nerealizuje dodávku elektřiny, není důvod k Vaší platbě zálohových plateb. Účtuje-li Vám jiný dodavatel elektřiny zálohové platby, činí tak bez právního důvodů a přijetí platby je z jeho strany bezdůvodné obohacení. Doporučujeme vyzvat jej ke zjednání nápravy, pokud tak již neučinil a též oznámit České poště, s.p., že si nepřejete, aby Vám jiný obchodník strhával platby prostřednictvím SIPO.
Podepsala jsem smlouv u jinému obchodníkovi a ten tuto skutečnost oznámil spolu s výpovědí ze stávající mé smlouv y s ČEZ Prodej, s.r.o. až po měsíci od mého podpisu, tedy až po lhůtě kdy je možné odstoupit od takto sjednané smlouv y bez sankční ho poplatk u. Prosím o informaci jak je možné, že obchodník posílá tyto oznámení tak pozdě na ČEZ Prodej, s.r.o. a proč mám hradit deaktivační poplatek?
Uvedené jednání nesvědčí o serióznosti jiného dodavatele elektřiny, který Vás tímto jednáním takřka zbavuje možnosti od smlouvy odstoupit v měsíční lhůtě po jejím uzavření. Jste nadále zákazníkem společnosti ČEZ Prodej, s.r.o. po dobu tříměsíční výpovědní lhůty, během které můžete požádat o ukončení procesu změny dodavatele a odvolat výpověď tak, aby smluvní vztah se společností ČEZ Prodej, s.r.o. zůstal zachován. Skutečnost, zda jste či nejste povinen hradit deaktivační poplatek záleží na podmínkách smluvního vztahu s jiným dodavatelem a jak je uvedeno v odpovědi na jinou otázku, nemusí tomu tak být vždy.
Jak mám postupovat v případě, že mi podomní prodejce zatajil sankční poplatk y, neinformoval mě o možnostech odstoupit od smlouv y a podal mi lživé informace? Jiný dodavatel se brání, že za obchodního zástupce neručí. Trvá na podepsané smlouvě. Každý dodavatel odpovídá za jednání svých obchodních zástupců. V případě, kdy Vám byly poskytnuty nepravdivé informace či Vám byly zatajeny, můžete v měsíční lhůtě od uzavření takovéto smlouvy od ní písemně odstoupit, a to bez jakékoliv sankce. Po uplynutí této lhůty můžete jiného dodavatele požádat o ukončení smlouvy z důvodu neseriozního jednání
jeho obchodního zástupce. Je možné, že se dopustil klamání spotřebitele či podvodného jednání. Vždy máte možnost podat podnět příslušnému orgánu státní správy s informací o daném případu, těmi to jsou Česká obchodní inspekce či Energetický regulační úřad.
ze Skupiny ČEZ. Zaměstnanci společností ze Skupiny ČEZ při uzavírání smluvních vztahů neobchází domácnosti. Veškeré požadavky řešíme telefonicky prostřednictvím zákaznické linky 840 840 840, písemně či osobně na zákaznických centrech Skupiny ČEZ.
Obdr žel jsem žádos t o úhradu deak tivačního poplatku 2500 Kč s tím, že jsem mohl bezplatně do 30 dnů odstoupit od smlouvy. To jsem nemohl, protože jsem se 14 dní na uvedená čísla nedovolal a na mé písemné odstoupení nikdo nereagoval. Jak mám v tomto případě postupovat?
Doporučuji obrátit se na Policii ČR s informací o podvodném jednání těchto osob. Informujte písemně dodavatele, se kterým jste uzavřel smlouvu, a v případě Vašeho zájmu požadujte její ukončení s ohledem na skutečnost, že byla uzavřena podvodným jednáním jeho obchodních zástupců.
Jiný dodavatel je oprávněn požadovat po Vás deaktivační poplatek pouze v případě, kdy smlouvy a s Vámi uzavřená nabyla platnosti a účinnosti. V případě, kdy Vám nezahájil dodávku elektřiny, není splněna podmínka účinnosti smlouvy a je pravděpodobné, že není oprávněn poplatek požadovat. Vždy však záleží na podmínkách smluvního vztahu, který byl mezi Vámi uzavřen. Máte-li jakoukoliv pochybnost, obraťte se na příslušný orgán státní správy.
Jsem Váš letit ý zákazník a očekávám, že se o mne pos taráte a zařídíte vše za mě. Už nechci s jiným obchodníkem mluvit.
Podepsal jsem jim smlouv u, protože tvrdili, že jsou od ČEZ a prodlužují jen smlouv y. V tomto případě se jedná o nekalé praktiky jiných dodavatelů, kteří se vydávají za společnost
Na základě Vaší vůle společnost ČEZ Prodej, s.r.o. zruší změnu dodavatele, (pokud již nebyl ukončen uplynutím výpovědní lhůty) a o této skutečnosti informuje operátora trhu, společnost OTE, a.s. Je však na Vás, abyste ukončil smluvní vztah, který jste uzavřel s jiným dodavatelem. Doporučujeme Vám podrobněji prostudovat obchodní podmínky ke smlouvě s jiným dodavatelem a následně podle dané situace a smluvních ujednání smluvní vztah ukončit.
Anketa Navštívili Vás podomní prodejci s elektřinou? Marie Petrová Chomutov Ano, pustila jsem je do bytu a pak byl problém se jich zbavit. Slibovali mi levnější elektřinu, ale na doplňující
otázky nedokázali odpovědět.
Jan Oulehla Břeclav U mě přímo ne, ale zvonili u mé babičky. Naštěstí se bojí cizích lidí, tak jim neotevřela.
Stanislav Zavadil Opava Ano, byli u mne a byli strašně arogantní a neurvalí, hned jsem je vyhodil. Obcházeli celý dům, ale sousedé jim většinou ani neotevřeli.
3
4
nezvaný host
informuje
Podomní obchodníci znají desítky příběhů, kterými si otevřou dveře
Pozor na falešné energetiky!
Případy falešných energetiků se objevily hned v několika obcích na jižní Moravě. Podvodníci se vydávají za energetiky a požadují od lidí například faktury či plány záloh, aby se dostali k jejich údajům ze smluv.
Nejčastější záminkou je výměna elektroměru, vrácení přeplatku či poskytnutí slevy. Pak zákazníky zaměstnané hledáním dokumentů okradou. O peníze mohou přijít i při rozměňování bankovek v případě, že jim podvodníci slibují vrácení přeplatku.
Podvodníky jsou ohroženy prakticky všechny regiony Česka, ovšem v současnosti se s nimi nejvíce potýká Ústecký kraj a Ostravsko. Podvodníci se snaží dostat do domácností a zjistit, kde mají převážně starší občané schované peníze a následně je
o ně připravit. Dalším způsobem, jak podvodníci připravují lidi o úspory, je vybírání záloh. Vedle případů, kdy přišli údajně vyměnit například telefonní přístroj, nabízejí lidem třeba i digitální elektroměry. „Pokud zákazníky někdo osloví, vždy do-
„Domácnosti navštívili podvodníci, kteří vybírali zálohy na výměnu elektroměr ů za digitální. Například osmdesátiletá zákaznice podvodníkovi uhradila dva tisíce korun,“ zmiňuje případ z poslední doby Jan Beneš, ě mluvčí ČEZ. Zároveň dodává, že projekt chytrých elektroměrů skutečn sítě. chytré né takzva existuje, ale zatím pouze ve Vrchlabí, kde se testují Navíc pro zákazníky neznamená žádné finanční výdaje.
S obětí si popovídají a pak je okradou... poručujeme ověřit si totožnost daného člověka. Měl by se prokázat průkazkou zaměstnance ČEZ, na požádání by měl ukázat občanský průkaz a je možné zavolat na Zákaznic-
kou linku 840 840 840 a ověřit, zda je opravdu z ČEZ. Především ale ČEZ nikdy neposílá zaměstnance do domácností, aby vybírali nějaké peníze,“ radí na závěr Beneš.
Srovnání a ověření N
ekalými praktikami nejvíce ohroženou skupinou obyvatel jsou lidé nad 60 let. Celých 55 % z nich po oslovení prodejcem doma podá žádost o změnu. Prodej od domu k domu je také nejčastějším způsobem, jak alternativní dodavatelé získávají své zákazníky. Výsledkem nabídky u dveří domova je 86 % všech žádostí o změnu dodavate-
le. Tak vysoké číslo svědčí o tom, že při podrobném srovnání nabídek na internetu se lidé pro přechod nerozhodnou. Před podpisem je důležité si pečlivě ověřit cenu na webových portálech k tomu určených, jako jsou www. cenyenergie.cz, www. eru.cz nebo na webu www.cez.cz. Zároveň si každý musí ohlídat, aby ve smlouvě odpovídala výše měsíčních
záloh a nebyly ani příliš vysoké ani nízké. Zvláště nízké zálohy mohou být lákavé, ale
vysoký doplatek při ročním zúčtování je nepříjemnou situací pro rodinný rozpočet.
Do výhodnosti nabídky je potřeba započítat i případnou složenku s aktivačním poplatkem. Rovněž je dobré vědět, jestli nehrozí při předčasném vypovězení smlouvy několikatisícová pokuta. Uvažovat o vypovězení už při podpisu by mělo být samozřejmostí ve chvíli, kdy je smlouva podepisována na delší dobu, než je platnost ceníku.
Pošlete nám SMS: Co si myslíte o podomních prodejcích elektřiny? Vaše zkušenosti s podomními obchodníky a jejich nabídkami zašlete na telefonní číslo 777 867 654.
PŘIVÍTEJTE I U VÁS DOMA LEVNĚJŠÍ PLYN OD ČEZ ČEZ nyní dodává také plyn za výhodné ceny! Elektřina i plyn od jednoho spolehlivého dodavatele vám ušetří zbytečné starosti. Garantujeme vám úsporu 5 % z vaší celkové platby za plyn nejméně po dobu 12 měsíců od zahájení dodávek. Navíc za vás vyřídíme veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele. Volejte Zákaznickou linku 848 848 888 a nechte si zdarma a nezávazně spočítat výši své úspory nebo navštivte www.cez.cz/plyn.
www.cez.cz/plyn
Katka 195x255.indd 1
JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ
20.5.11 17:42
6
nezvaný host
tipy a z ábava
Recepty:
Počasí:
Květákové placičky s nivou – Vařený květák
24°C
Dnes bude polojasno až skoro jasno, 24°C, mírný jihozápadní vítr, počasí bude přát velkému pohybu podomních prodejců a koupání.
zítra Den 18°C až 26°C
BIO mírná
POzítří 1
Den 15°C až 21°C
2 BIO střední zátěž
Smícháme 1–2 vejce s jednou lžičkou worchesteru a špetkou pepře. K tomu přidáme 100g nivy, 2 lžíce másla, 1 lžíci mléka a strouhanku podle potřeby tak, aby nám vznikla pevná hmota. Výsledné placičky obalíme ve strouhance a smažíme. I když je příprava jídla snadná, velmi rychlá a ingredience nejsou nijak nákladné, nezvěte náhodné kolemjdoucí ke stolu. Vychutnejte si jídlo raději se svými blízkými, než abyste zvali třeba podomního prodejce, který zazvonil u dveří.
nezvaný host Sudoku
3
9
Tipy na nákup:
8
9 2
6 1
3
7
3
8 4
9
2
4
Od roku 2012 seženete v obchodech jen úsporné žárovky. Důvodem je nařízení Evropské komise „o požadavcích na ekodesign nesměrových světelných zdrojů pro domácnost“. Změna je postupná a již teď se neprodávají žárovky, které nejsou čiré a které mají příkon 75 W a vyšší. Navíc, od 1. 9. 2011 končí prodej 60 W žárovek.
1 5
3
7
6 6
5
1 7
3
5
4
Tajenka: Neotvírejte dveře ...
2
tipy a z ábava
8
nezvaný host
ra dy
o proti neseriózním metodám r e t a s De některých podomních obchodníků a energiemi 1 | Neotvírejte dveře cizím lidem
6 | Nepodepisujte vůbec nic
Pokud sami nemáte zájem o změnu dodavatele energií, nepouštějte obchodníka za práh své domácnosti.
Objevují se případy, kdy obchodník požádá o podpis na formulář, aby vykázal činnost. Není neobvyklé, že pod zdánlivě neškodným papírem je kopírák a pak další dokumenty, které podepíšete taky.
2 | Platí jen to, co je na papíře Nevěřte slibům na velkou slevu. Přesvědčte se, že podepisujete smlouvu na produkt, který vám byl představen.
3 | Prověřte si nabídku u nezávislých zdrojů, porovnejte ji s konkurencí Všechny informace sami pečlivě projděte, posuďte a vzájemně porovnejte. K tomu mohou posloužit stránky Energetického regulačního úřadu www.eru.cz. Tvrzení, že se údajně jedná o časově omezenou nabídku, je jen obchodní trik.
4 | P tejte se na podrobnosti, poplatky a služby Zajímejte se o aktivační a deaktivační poplatky, které mohou být součástí ceny. Rozhodující jsou i další služby ve formě zákaznických center a linek.
5 | Slušnost na chvíli stranou Příliš mnoho lidí se stalo obětí zločinu ve chvíli, kdy šli nezvanému hostu pro sklenici vody nebo ho pustili na toaletu.
7 | Pokud Vám někdo vyhrožuje, zavolejte policii Pokud se setkáte s výhružkami, že vám bude odmontován elektroměr, důrazně požádejte obchodníka o opuštění domu, a pokud ani to nepomůže, zavolejte na pomoc policii.
8 | Ověřte si úsporu Při ročním zúčtování elektřiny u nového dodavatele navštivte stránky www.cez.cz, kde si po zadání fakturačních údajů můžete ověřit, kolik byste platili u ČEZ a zda jste opravdu ušetřili.
9 | Náprava je možná, jednejte ale včas Obraťte se na zákaznickou linku ČEZ 840 840 840, tam vám se zastavením změny dodavatele pomohou.
10 | Poraďte svým blízkým Zastavte se u svých blízkých a vysvětlete jim, jaké metody někteří podomní obchodníci používají. Poraďte jim, jak se mají v takové situaci zachovat. Dejte jim přečíst tento leták.
Horoskop: Luna se nachází v Beranu, a to je nejlepší doba na urovnání obchodních vztahů. Pomalu se začnete vzpamatovávat z potíží, které se na vás v poslední době sesypaly díky neuváženému podpisu smluv. Dozvíte se o zlepšení svých příjmů, což potěší celou vaši rodinu. Nyní si budete moct dovolit mnohem více, ale myslete na to, že při špatném rozhodnutí se mohou nesnáze vrátit, a to bez ohledu na konstelaci hvězd.
Jedná se o reklamní tiskovinu společnosti ČEZ Prodej, s.r.o., veškeré popsané příběhy jsou skutečné, nicméně jména osob a data byla změněna. Jakákoliv podoba osob a míst je čistě náhodná.
