HOOFDSTUK 1 DEBRIEF 1.1 Opdrachtgever blz Aanleiding van de opdracht blz Het doel blz Wat leveren wij op blz

     

1

INHOUDSOPGAVE     Voorwoord               HOOFDSTUK  1  DEBRIEF 1.1  Opdrachtgever 1.2  Aanleiding  van  de  opdracht         1.3  Het  doel             1.4  Wat  leveren  wij  op             HOOFDSTUK  2  INZICHTEN  N.A.V.  360’  VERKENNING   2.1  Inzichten  op  een  rij           2.2  Algemene  inzichten  op  een  rij           HOOFDSTUK  3  IDENTITEITSBEPALING   3.1  Gezamenlijke  identiteit         3.1.1  Huidige  kernwaarden         3.1.2  Toekomstige  kernwaarden         3.1.3  Organisatiecultuur  en  -­‐structuur  Schippers     3.1.4  Corporate-­‐identitymix         3.2  Vertaling  Identiteit  naar  Schippersstop       3.2.1  Kernwaarden  Schippersstop         3.2.2  Visuele  herkenbaarheid  Schippersstop       HOOFDSTUK  4  DOELGROEP  BEPALING   4.1  De  communicatie  doelgroep         4.2  Toelichting  en  nadere  omschrijving  doelgroep     4.2.1  Cijfers  en  feiten           4.2.2  Doelgroepprofiel             HOOFDSTUK  5  DOELSELLINGEN   5.1  Ondernemingsdoelstellingen         5.2  Communicatiedoelstellingen           HOOFDSTUK  6  POSITIONERING  EN  STRATEGIE   6.1.1  Tweezijdige  positionering         6.2  Strategie             6.2.1  De  Boodschap           6.2.1  De  Bewijslast             HOOFDSTUK  7  CREATIEVE  ONTWIKKELING       7.1  Het  concept             7.2  Uitleg  concept           7.2.1  Uitleg  acties              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       

blz.  5   blz.  5   blz.  5   blz.  5  

   

   

   

blz.  6   blz.  8  

               

               

               

blz.  10   blz.  11   blz.  11   blz.  12   blz.  12   blz.  13   blz.  13   blz.  14  

       

       

       

blz.  15   blz.  16   blz.  16   blz.  16  

   

   

   

blz.  19   blz.  20  

       

       

       

blz.  21   blz.  21   blz.  21   blz.  21  

       

       

       

  blz.  23   blz.  23   blz.  23  

     

     

blz.  4  

2

  HOOFDSTUK  8  INSTRUMENTENMIX   8.1.1  Campagnemiddelen       8.1.2  Hoofdmiddel  de  voordeelkalender   8.1.2  Wildplak  guerrilla       8.1.3  De  redenen  checker       8.1.4  Redenen  memory       8.1.5  Advertentiegrid       8.2.1  Mascotte  ‘De  Bink  van  het  circuit’   8.2.2  Speeltoestel         8.2.3  Teampas         8.2.3  Teampasscanner  op  locatie     8.2.5  Officiële  opening       8.2.5  Website           HOOFDSTUK  9  AANVULLENDE  ADVIEZEN   HOOFDSTUK  9  BIJLAGEN      

   

                         

                         

                         

                       

                       

blz.  24   blz.  24   blz.  25   blz.  25   blz.  26   blz.  26   blz.  26   blz.  26   blz.  26   blz.  27   blz.  28   blz.  28  

   

   

   

   

   

Blz.  29   Blz.  30

 

3

VOORWOORD    

  Beste  Arie  Schippers  en  ander  belanghebbenden,       Vooraf  hebben  beide  creatieve  teams  gezamenlijk  besloten  de  projecten  Schippershof  en  Schipperstop  te   verdelen.  Zodat  het  ene  team  met  Schipperstop  aan  de  slag  is  gegaan  en  het  andere  met  Schippershof.  Dit   vanuit  de  gedachte  dat  kwalitatief  goed  werk  voor  de  kwantiteit  gaat.  Wij  hebben  de  keuze  gemaakt  voor   Schippersstop.  Volgens  ons  is  het  namelijk  een  uitdaging  om  een  bijdrage  te  kunnen  leveren  aan  een  blijvend   vrij  complex  project  en  daarvoor  een  stevig  fundament  te  leggen!     In   dit   document   lichten   wij   stapsgewijs   toe   hoe   Schippersstop   d.m.v.   een   creatieve   communicatiecampagne   het  beste  op  de  markt  geïntroduceerd  kan  worden.  We  leggen  hiermee  een  stevige  basis  met  potentie  voor  de   toekomst.          

4

HOOFDSTUK  1  DEBRIEFING  /  OPDRACHTOMSCHRIJVING     In  dit  hoofdstuk  omschrijven  we  de  opdrachtgever,  de  aanleiding  van  de  opdracht  en  de  vertaling  daarvan  in   het  uiteindelijke  doel  en  dat  wat  we  gaan  opleveren.     1.1  Opdrachtgever   Deze  opdracht  hebben  wij  uitgevoerd  ten  behoeve  van  het  toekomstige  project  Schippersstop.  De   opdrachtgever  is  Arie  Schippers,  hoofdeigenaar  van  Schippers  (oliehandel  en  milieutechniek)  BV  en  initiator   van  Schippersstop.       1.2  Aanleiding  voor  de  opdracht   Schippers,   oliehandelaar   en   milieutechnicus   gaat   een   groot   mobiliteitspark   bouwen   op   industrieterrein   Habraken   in   Veldhoven.   Het   omvat   ondermeer   een   groot   overdekt   wascentrum   voor   auto’s   en   vrachtauto’s,   met   restaurant   en   dakterras,   tankstations   en   oliehandel.   Shippers   zal   binnen   dit   project   als   kloppend   hart   fungeren.   Samen   met   andere   gespecialiseerde   bedrijven   (te   denken   valt   aan   een   Carglass,   Kwikfit   etc)   zal   Schippersstop  een  ‘totaalpakket’  vormen.  Dit  drie  hectare  grote  ‘park’  wordt  geheel  in  racestijl  vormgegeven.   Media   oktober   volgend   jaar   hoopt   men   te   kunnen   starten   met   de   bouw.   (Met   de   bouw   van   dit   nieuwbouw   project  en  de  bouw  van  Schippersshof  komt  mede  een  einde  aan  een  21-­‐jaar  durende  affaire.)       1.3  Het  doel   Het  nieuwe  project  Schippersstop  dient  op  passende  wijze  op  de  markt  geïntroduceerd  te  worden  en  daarmee   een  positie  te  verwerven  in  de  hoofden  van  potentiële  consumenten  om  met  hen  een  langdurige  relatie  op  te   bouwen.       Het  doel  van  dit  rapport  is  dus  een  advies  uit  te  brengen  hoe  Schippers  de  communicatie  rondom   Schippersstop  op  gang  kan  brengen  en  consequent  kan  doorvoeren.       1.4  Wij  leveren  op   Schippersstop  verdient  volgens  ons  een  stevig  fundament.  Wij  leveren  daarom,  ook  met  het  oog  op  de   toekomst  het  volgende  op:     -­‐ De  nieuwe  organisatie  (of  het  nieuwe  merk)  Schippers  heeft  overduidelijk  een  andere  inhoud  dan  die   van  21  jaar  geleden.  Het  is  erg  belangrijk  om  deze  inhoud  te  moderniseren  en  aan  te  passen  aan  de   huidige  en  toekomstige  situatie.  Een  helder  afgebakende  en  vastgelegde  identiteit  die  de  organisatie   bij  alles  wat  zij  doet  zekerheid,  sturing,  wijsheid  en  kracht  zal  bieden  is  daarom  noodzaak.     -­‐ Een  conceptgedachte  waarmee  Schipperstop  nog  jaren  vooruit  kan.  Deze  basis  zal  voor  de     komende  jaren  inzetbaar  zijn  voor  daaropvolgende  campagnes  en  acties.  Hiermee  zetten  we  voor   Schippersstop  een  lijn  uit.  Die  indien  deze  gevolgd  zal  blijven  herkenbaarheid  zal  creëren.  Het  doel   hiervan  is:  Enerzijds  Schippersstop  op  een  wijze  op  de  markt  zetten  waarmee  zij  voor  een  brede   doelgroep  toegankelijk  is.  Anderzijds  herhalingsbezoek  faciliteren.  En  zo  kan  een  duurzame  relatie  met   de  doelgroep  opgebouwd  worden,  waarin  persoonlijk  contact  en  respect  gewaarborgd  blijven.   Schippersstop  zal  hen  een  omgeving  bieden  waar  zij  graag  komen  en  terugkeren.     -­‐ Vanuit  deze  gegronde  basis,  leveren  wij  eveneens  een  voorstel  voor  een  introductiecampagne.  Deze   introductie  campagne  zal  de  doelgroep  prikkelen  een  bezoek  te  brengen  aan  Schippersstop.  De  input   voor  deze  introductiecampagne  zal  geleverd  worden  in  schets.  Met  deze  schetsen  kan  een  reclame-­‐   cq.  ontwerpbureau  aan  de  slag.  Zij  maken  een  doorvertaling  van  de  visuals  zal.  Wij  zijn  immers  geen   vormgevers.  Wel  kunnen  wij  indien  gewenst,  een  goede  art-­‐director  of  bureau  hiervoor  aandragen.            

5

HOOFDSTUK  2  INZICHTEN  (N.A.V.  360˚  VERKENNING)     In  dit  hoofdstuk  vindt  u  een  samenvatting  van  de  inzichten  die  zijn  voortgekomen  uit  het  door  ons  gedane   onderzoek  en  de  aannames  n.a.v.  de  gesprekken  met  Arie  Schippers.  Deze  zijn  leidend  geweest  bij  de   conceptontwikkeling  en  vertaling  ervan  in  campagne  en  middelen.     ***  Interessante  artikelen  en  aanvullende  gegevens  m.b.t.  het  gehouden  onderzoek  zijn  terug  te  vinden  in  de   bijlage.  ***     We  hebben  de  inzichten  verdeeld  in  twee  categorieën.  Namelijk  de  inzichten  m.b.t.  Schippersstop  en  de  meer   algemene  inzichten.  De  inzichten  m.b.t.  Schippersstop  hebben  betrekking  op  interne-­‐  en  organisatiefactoren.   De  meer  algemene  inzichten  hebben  betrekking  op  externe  factoren  zoals:  de  concurrentie  en  de  markt.  We   hebben  voor  deze  verdeling  gekozen  om  een  zo  helder  mogelijk  beeld  neer  te  zetten.    

  2.1  De  inzichten  m.b.t.  Schippersstop  op  een  rij  (INTERERN)     Ingedeeld  in:   -­‐ Het  ruimtelijke  concept     -­‐ De  belevingsfactor   -­‐ De  bedrijfsformule   -­‐ De  aanwezige  elementen  op  Schippersstop   -­‐ Mogelijke  samenwerkingspartners   -­‐ Dagvoorziening  Severinus     Schipperstop  is  een  innovatief  maatschappelijk  verantwoord  project  op  het  gebied   van  milieu  en  techniek.  Het  is  een  compleet  mobiliteitscentrum  bestaande  uit   verschillende  bedrijven  maar  waarin  Schippers  als  kloppend  hart  zal  fungeren.   Schippers  wil  namelijk  vanuit  haar  herkenbare  en  klantgerichte,  kleine  optiek  de   basis  zijn  van  dat  grotere  geheel.  Zij  behoud  daarom  eigen  bedrijfsactiviteiten  op   kleine  schaal.       Een  toegankelijk  persoonlijk  gevoel  zal  centraal  staan  en  de  betrokkenheid  zal   spreken!  Dit  richting  klant,  werknemers  en  het  bedrijvennetwerk.   ‘Moederskeukentafel  traditie’  zal  gewaarborgd  blijven  en  gecentraliseerd  worden   voor  het  netwerk  van  bedrijven.       Het  bedrijvennetwerk  zal  op  basis  van  ‘teamsprit’,  paternalisme,  toegankelijkheid  en   onderlinge  ondersteuning  functioneren.  Voor  consumenten  van  jong  tot  oud  zal  dit   zich  uiten  in  een  totaalformule.  Dit  door  niet  alleen  puur  service  op  elk  mogelijk   denkbaar  vlak  rondom  mobiliteit  te  bieden  maar  ook  een  belevingswereld  hierom   heen  te  creëren  die  aanspreekt  en  uniek  is.  Bezieling,  plezier  en  probleemoplossend   nut,  zullen  de  belangrijke  speerpunten  daarbij  zijn.       Het  ruimtelijke  concept   Schippersstop  zal  in  vorm  vergelijkend  zijn  met  een  circuit.  Dit  zal  tot  uiting  komen  in  o.a.  de   aankleding  van  het  terrein  (weg,  borders,  pitchboxen),  de  aankleding  van  de  medewerkers  in  de   wasstraat  (overallen)  en  de  gesitueerde  ambiance  voor  kinderen  met  racespellen,  eventuele   racesimulatoren  en  de  speelhoek.  We  zijn  ons  ervan  bewust  dat  dit  gedeeltelijk  nog  kan  veranderen   en  dat  deze  racestijl  enigszins  subtiel  blijft  en  niet  over  de  top  zal  gaan  overheersen.  Het  is  immers  een   mobiliteitscentra  en  geen  pretpark.          

6

De  belevingsfactor   De  belevingsfactor  rondom  Schippersstop  zit  vooral  in  het  ruimtelijke  concept  en  het  spanningsveld   dat  er  heerst  rondom  die  wereld  van  het  circuit.  Leuk  voor  kinderen  maar  ook  een  jongendroom  voor   veel  mannen/vaders.     De  bedrijfsformule     De  bedrijfsformule  zal  uniek  en  nauwelijks  vergelijkbaar  zijn  met  andere  bedrijven  die  zich  op  het   gebied  van  mobiliteit  begeven.  Schippersstop  wordt  een  ‘totaalformule’  die  continue  leeft,  het  hele   jaar  door.  Totaal  in  de  zin  van  alles  op  het  gebied  van  mobiliteit  voor  auto,  bus  elektrische  fiets,   vrachtauto  en  tractoren  gecombineerd  met  facilitaire  voorzieningen  voor  jong  en  oud.  De   dienstverlenende  bedrijven  (partners)  op  Schippersstop  zullen  bedrijven  zijn  die  een  synergie  vormen   met  de  activiteiten  die  Schippers  doet.  Deze  formule  zal  vooral  lokaal  aanslaan  omdat  de  grote  van  het   project  toch  persoonlijk  wordt  gehouden  door  de  samenwerking  met  Severinus.     Tevens  vervuld  Schippersstop  hiermee  de  behoefte  van  vele  gezinnen.  Namelijk  het  gezamenlijk   invullen  van  minimale  ‘quality  time’.  Schippersstop  doet  hiermee  aan  ‘extended  familiy  ‘  denken.  Een   Amerikaanse  term.  Dit  betekend  dat  het  gehele  gezin  zich  op  zijn  gemak  kan  voelen  en  dat  daarbij   andere  aan  gezinnen  gerelateerde  personen  niet  worden  uitgesloten.       Waarschijnlijk  zal  de  basis  van  Schippersstop  (het  facilitaire  centrum)  7  dagen  in  de  week  geopend  zijn.   De  overige  partners  zullen  zich  waarschijnlijk  aan  hun  vaste  landelijk  bepaalde  tijden  houden.       De  aanwezige  elementen  op  Schippersstop   Schippersstop  is  een  veelomvattend  project.  En  zal  onder  andere  de  volgende  elementen  gaan   bevatten:   -­‐ Stofzuigerplein   -­‐ Wasstraat   -­‐ Oliehandel   -­‐ Tankstation     -­‐ Restauratie  (cafetaria,  lunchroom,  restaurant)   -­‐ De  mogelijkheid  tot  het  huren  van  kantoorruimtes  (per  uur  of  per  vaste  periode)  en  opslag   ruimtes  voor  o.a.  landelijk  opererende  bedrijven.  Zodat  zij  daar  hun  materiaal  kunnen   opslaan  of  een  afspraak  kunnen  maken  of  meeting  organiseren  met  klanten  of  collega’s.     -­‐ De  mogelijkheid  tot  het  huren  van  cursusruimtes.     -­‐ Op  Schippersstop  komt  de  mogelijkheid  boodschappen  communiceren.  Dit  kunnen   roulerende  reclameboodschappen  zijn  van  de  aanwezige  bedrijven/partners  maar  ook   boodschappen  van  externe  organisaties.  Voor  deze  boodschappen  zullen  borden  gecureerd   worden.       Dit  zal  gerealiseerd  worden  in  twee  fases:   Fase  1:  Het  facilitaire  centrum  met  de  verplaatsing  van  het  bedrijf  van  Schippers  inclusief   oliehandel,  milieutechniek.  Daarnaast  zullen  in  fase  1  de  volgende  elementen  gecreëerd   worden:  wasstraten,  restaurant,  winkels  en  verhuurruimtes.     Fase  2:  Het  mobiliteitscentrum  inclusief  bedrijfsverzamelgebouw  voor  de  overige  partners.      

7

 

Mogelijke  samenwerkingspartners   Op  schippersstop  zullen  diverse  partners  hun  intrede  doen.  Dit  zullen  partners  zijn  op  het  gebied  van   mobiliteit.  Schippersstop  heeft  hiermee  vele  specialisaties  op  het  gebied  van  mobiliteit  onder  één  dak.     En  facilitaire  partners  die  o.a.  de  voedselvoorziening  zullen  invullen  (mogelijke  brasserie,  fruittent,   restaurant,  café).       De  volgende  bedrijven  zullen  mogelijk  hun  intrede  vinden  op  Schippersstop:   -­‐ Profile   -­‐ Carglass   -­‐ Kwikfit   -­‐ Boels   -­‐ Zeilmakerij  (vrachtwagen  zeilen)   -­‐ Autoverhuur   -­‐ Inbouwcentrum   -­‐ Belettering   -­‐ En  overigen.       Dagvoorziening  Severinus   Schipperstop  zal  de  samenwerking  aangaan  met  Severinus.  In  het  begin  was  dit  een  optie  nu  een  vast   gegeven.  Voor  de  Severinus  cliënten  (mensen  met  een  verstandelijke  handicap)  zal  op  Schippersstop   een  vaste  dagvoorziening  worden  gecreëerd.  In  de  zin  van  parkonderhoud  en  het  hebben  van  een   eigen  winkel.  Bij  de  winkel  hoort  een  werkplaats  waar  de  verkoopproducten  worden  gemaakt.  De   shop  zal  het  gevoel  uitdragen  van  een  ‘buurtwinkel’  waar  persoonlijk  contact  centraal  staat.  Voor  de   gene  die  hier  waarde  aanhechten  een  aanzienlijke  pre.     Deze  Severinus  cliënten  zullen  dus  het  familiaire  en  betrokken  gevoel  dat  Schippers  kenmerkt  verder   uitdragen.  Gezien  de  grote  van  het  project  kan  Schippers  zelf  niet  aan  iedereen  persoonlijk  meer  die   betrokkenheid  tonen.  Hiermee  blijft  de  klantenbinding  gewaarborgd.  Een  meerwaarde  voor  Schippers   en  Severinus  die  hiermee  sociale  binding  krijgen  en  zich  betrokken  en  gewaardeerd  zullen  voelen  net   als  ieder  ander. Deze  samenwerking  is  vrij  uniek  omdat  het  om  een  ‘industrieterrein’  gaat.  Normaliter  vinden   dergelijke  cliënten  wel  hun  plek  binnen  bijvoorbeeld  de  horeca,  nu  gaat  het  om  een  wat  complexere   omgeving.  Dit  is  een  uitdaging  en  kans  om  te  laten  zien  dat  dit  mogelijkheden  biedt  en  het  ‘idee’   wellicht  in  de  toekomst  ook  landelijk  gedragen  kan  worden.          

 

8

2.2  De  algemene  inzichten  op  een  rij  (EXTERN)     Ingedeeld  in:   -­‐              De  concurrentiepositie   -­‐              De  ‘belevingsmarkt’  (wat  doen  andere  bedrijven  op  het  gebied  van  beleven  en  wat                    kunnen  wij  daarvan  leren?)   -­‐              De  denkwijze  over  mankementen  aan  de  auto  en  de  stappen  die  ondernomen  moeten                      worden  om  die  kwalen  op  te  lossen.   -­‐                Trends  en  ontwikkelingen  op  het  gebied  van  vrijetijdsbesteding   De  concurrentiepositie   Schippersstop  heeft  in  de  omgeving  gezien  vanuit  de  unieke  totaal  formule  een  monopoly  positie.    

  Daarnaast  ligt  Schippersstop    in  de  nabijheid  van  Schippersshof.  Dit  is  een  voordeel  en  we  dienen  dit   bij  de  keuze  van  communicatiemiddelen  en  het  ontwikkelen  van  acties  mee  te  nemen.    

  De  ‘belevingsmarkt’   Er  zijn  tal  van  andere  vergelijkbare  ondernemingen  die  beleving  centraal  stellen.  Het  beste  voorbeeld   hiervan  is  wellicht  Ikea.  Je  gaat  naar  Ikea  met  een  bepaald  doel  maar  krijgt  meer  (eetmogelijkheden,   sfeer,  inspiratie,  de  Zweedse  supermarkt,  en  de  kinderfaciliteiten).     Kinderen  gaan  maar  wat  graag  naar  die  immens  grote  ballenbak.  Ouders  vinden  het  maar  wat  fijn  dat   ze  dan  zonder  kinderen  de  Ikea  door  kunnen.     Schippersstop  is  net  als  Ikea,  beide  bieden  ze  een  totaalpakket,  inclusief  facilitaire  voorzieningen,  die   een  bezoek  voor  gezinnen  met  kinderen  vergemakkelijkt.       De  mobiliteitsmarkt   Schippersstop  zal  onderdeel  gaan  uitmaken  van  de  mobiliteitsmarkt.  Een  markt  waarbij  alles  op  het   geibed  van  mobiliteit  spreekwoordelijk  samen  komt.       Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen en trends binnen de mobiliteitsmarkt?

-­‐ -­‐

Duurzame  mobiliteit   Elektrische  voertuigen  

  De  denkwijze  over  mankementen  aan  de  auto  en  de  stappen  die  ondernomen  moeten  worden  om  die   kwalen  op  te  lossen.     Het  merendeel  van  de  Nederlanders  vindt  een  bezoek  aan  een  automotive-­‐bedrijf  een  verplichting.     Ze  gaan  niet  voor  het  plezier  maar  omdat  ze  een  probleem  opgelost  willen  hebben.     Schippersstop  maakt  van  deze  verplichting  iets  leuks.     Trends  en  ontwikkelingen  op  het  gebied  van  vrijetijdsbesteding   -­‐ Vrijetijdsbesteding  is  steeds  minder  vrijblijvend.  Mede  doordat  we  leven  in  een  gejaagde   maatschappij  waarbij  Amerikaanse  invloeden  ook  in  Nederland  opgepikt  worden.    

 

9

HOOFDSTUK  3  IDENTITEITSBEPALING       3.1  Gezamenlijke  identiteit  

In  dit  hoofdstuk  omschrijven  we  Schippers  BV  a.d.h.v.  gesprekken  die  we  gevoerd  hebben  met  Arie  Schippers,   familie,  andere  belanghebbenden  en  eigen  aannames.  We  gaan  in  op  de  huidige  en  toekomstige  identiteit,  de   structuur  en  cultuur  van  de  organisatie  om  te  eindigen  met  de  marketingcommunicatie  mix.       1 Schippers  heeft  in  het  verleden  duidelijk  te  maken  gehad  met  een  ‘gap’,  een  kloof,  tussen  identiteit  en  imago.     Het  beeld  dat  omringende  partijen  van  schippers  hadden  strookte  niet  met  het  beeld  dat  schippers  van  zichzelf   had.       In  tegenstelling  tot  het  verleden  is  Schippers  nu  niet  langer  louter  oliehandellaar  en  milieutechnicus  maar  ook   de  initiator  van  twee  nieuwe  projecten  waardoor  hij  zicht  op  nieuwe  gebieden  zal  gaan  begeven:  als   woningbouwontwikkelaar  van  Schippershof  en  projectontwikkelaar  van  Schippersstop.  De  nieuwe  organisatie   (of  het  nieuwe  merk)  Schippers  heeft  hiermee  overduidelijk  een  andere  inhoud  dan  die  van  20  jaar  geleden.  Het   is  erg  belangrijk  om  deze  inhoud  te  moderniseren  en  aan  te  passen  aan  de  huidige  en  toekomstige  situatie.  Een   helder  afgebakende  en  vastgelegde  identiteit  zal  de  organisatie  bij  alles  wat  zij  doet  zekerheid,  sturing,  wijsheid   2 en  kracht  bieden.       We  beginnen  daarom  bij  het  begin  met  het  herformuleren  van  DE  IDENTITEIT.    

  DE  IDENTITEIT  

De  identiteit  is  de  basis  voor  de  toekomst  van  de  organisatie,  de  basis  voor  het  concurrentievoordeel   op  langere  termijn.  Het  is  het  unieke  gemeenschappelijke  in  het  denken  en  doen  van  de  organisatie   Schippers.  Zij  vormt  het  hart  of  de  kern  van  waaruit  het  denken  en  doen  wordt  bepaald.  Dit  zijn  de   niet  altijd  direct  tastbare  principes  waar  Schippers  écht  voor  staat.  Het  gaat  hier  om  de  basisfilosofie,   het  hart  en  de  ziel  van  Schippers.  Deze  kern  werkt  door  in  alles  wat  Schippers  aangaat.  Zowel  voor   zichzelf  als  in  relatie  met  anderen.      

 

De  identiteit  gaat  op  in  vragen  als:   -­‐   Wie  is  Schippers?     -­‐   Wat  wil  Schippers?     -­‐   Wat  kan  Schippers?        

1

 Het  imago  is  het  beeld  dat  relaties  (binnen  en  buiten)  de  organisatie  hebben.          De  identiteit  is  dat  wat  de  organisatie  doet  onderscheiden  van  andere  organisaties  of  merken.     2    Zekerheid  vertegenwoordigd  de  waardigheid,  zelfrespect,  fundamentele  persoonlijke  kracht.  Sturing  is  het  punt  van  waaruit  richting   wordt  gegeven  aan  de  organisatie.  Wijsheid  geeft  perspectief  en  bepaalt  een  gevoel  van  evenwicht  binnen  de  organisatie.  Kracht  is  het   vermogen  om  iets  te  verwezenlijken.  Het  is  de  energie  om  keuzes  te  kunnen  maken  en  beslissingen  te  nemen.  Kracht  stelt  de  organisatie   instaat  om  diepgewortelde  eigenschappen  te  ontwikkelen  tot  iets  met  een  grotere  effectiviteit.  

10

  Hoe  ziet  de  huidige  en  toekomstige  identiteit  eruit?     Om  de  identiteit  te  bepalen  gaan  we  eerst  de  huidige  en  toekomstige  kernwaarden  formuleren.  Deze   kernwaarden  bepalen  de  identiteit  van  Schippers.    

3.1.1  Huidige  kernwaarden  

praktisch   •   samen   •   klein   •   familiair   •   vrijheid   •   persoonlijk   •   dorps   •   inleving   •   waardering   •   betrokken  •  samen  sterk  •  lokaal  •  gevoel  •  trouw   Een  herkenbaar  familiebedrijf  is  hoe  Schippers  kort  omschreven  kan  worden.  Ze  genieten  van  het  werken  en   leven   in   een   dorp   waardoor   contacten   gemakkelijk   worden   gelegd   en   behouden.   Door   de   jaren   is   de   open   mentaliteit   van   Schippers   nooit   veranderd.   ‘Samen   staan   we   sterk’   is   het   gevoel   wat   hierbij   past   en   wordt   uitgedragen.   Zoals  iedere  sociale  familie,  is  de  familie  Schippers  op  zoek  naar  professionele  en  sociale  waardering  voor  hun   loyaliteit,  betrokkenheid  en  inlevingsvermogen.   Schippers  heeft  zich  van  een  sterke  kant  moeten  laten  zien  door  de  jaren.  Omdat  het  bedrijf  een  hechte  kern   heeft  is  het  voor  hen  mogelijk  om  zich  staande  te  houden  in  de  wereld.  Ze  weten  wat  vechten  voor  hun  naam   inhoud  en  zullen  ook  altijd  vol  overtuiging  voor  hun  werk    gaan.   Met  veel  eigenzinnigheid,  gevoel  en  energie  is  Schippers  klaar  voor  de  toekomst.  Liefst  breed  en  praktisch   kijken,  maar  doordacht  en  krachtig  doen.  Door  deze  idealistische  blik  op  het  leven  geven  zij  klanten  en  relaties   nét  dat  beetje  extra.        

3.1.2  Toekomstige  kernwaarden  

Praktisch   •   Traditioneel   •   eerlijk   •   eer   •   betrouwbaar   •   familiair   •   betrokken   •   idealistisch   •   persoonlijk   •   onzelfzuchtig     •   gastvrijheid   •   klein   •   duurzaam   /   maatschappelijk   verantwoord   ondernemen  •  veelzijdig   Schippers  is  een  familiebedrijf  in  hart  en  nieren.  Aan  het  motto:  samen  staan  we  sterk  wordt  uiting  gegeven   door   het   centraal   stellen   van   persoonlijk   contact   en   toegankelijkheid.   Schippers   is   geïnteresseerd   in   het   wel   en   wee   van   haar   consumenten   en   eigen   mensen.   Het   zijn   immers   geen   nummers   maar   mensen   én   dat   ziet   de   consument  terug.  Iedereen  krijgt  de  kans  en  het  geduld  om  zich  individueel  te  ontwikkelen.   Schippers  is  eerlijk  in  zijn  doen  en  laten.  De  gastvrijheid  en  het  samen  zijn  is  kenmerkend  voor  deze  organisatie.   Het  klaarstaan  voor  anderen  in  professioneel  en  sociaal  opzicht  is  een  voorwaarde  voor  alles  en  iedereen   binnen  Schippers.  Een  afspraak  is  bij  Schippers  een  afspraak.  Een  belofte  een  belofte.  Verantwoordelijkheid  en   respect  staan  hoog  in  het  vaandel  en  hier  wordt  naar  gehandeld.       Binnen  schippers  wordt  het  samenkomen  aan  moeders  keukentafel,  instaan  voor  een  vertrouwde  omgeving  en   3 paternalisme  in  ere  gehouden.  Bezieling  en  plezier  in  een  nauw  met  elkaar  verbonden  club  maakt  Schippers   uniek.     Schippers  is  een  onderneming  met  passie.  De  onderneming  handelt  vanuit  een  mentaliteit  die  staat  voor  hard   werken,  gedrevenheid  en  24  uur  per  dag  klaar  staan.  Schippers  neemt  geen  genoegen  met  ‘goed  is  goed   genoeg’  maar  blijft  werken  aan  haar  service  en  de  mate  waarin  zij  maximaal  aan  de  wens  van  haar  klanten  kan   voldoen.       MVO  is  een  van  de  prioriteiten  van  waaruit  Schippers  te  werk  gaat.  Schippers  is  zich  namelijk  op  basis  van   branche-­‐ervaring  bewust  van  het  effect  van  eigen  bedrijfsactiviteiten  op  mens,  milieu  en  bedrijfsvoering.   Daarom  zijn  innovatie  op  het  gebied  van  duurzaamheid  en  milieutechnologie  de  onderneming  niet  onbekend.       Schippers  durft  klein  te  blijven  maar  wil  voor  anderen  groot  denken  en  doen.  

3

 Paternalisme  duidt  op  de  wederzijdse  betrokkenheid  tussen  bedrijf  en  medewerkers  binnen  een  familiebedrijf.    

11

    Hoe  ziet  de  organisatie  cultuur  en  structuur  eruit  ?    

3.1.3  Organisatie  cultuur  en  structuur  Schippers     Cultuur   Binnen  de  organisatie  Schippers  heerst  een  open  en  persoonlijke  bedrijfscultuur:  Samenwerking  is   vanzelfsprekend.  Medewerkers  delen  informatie,  onderhouden  voortdurend  informele  contacten  en   richten  zich  op  gezamenlijke  doelen.  Er  is  onderling  vertrouwen  en  ruimte  voor  reflectie.  De  neuzen   staan  dezelfde  kant  op.  De  richtlijnen  die  hier  kenmerkend  voor  zijn,  zijn:       -­‐ Het  assortiment:  Breed  en  volledig.   -­‐

De  Schippers-­‐spirit:    Elkaar  bijstaan,  inspireren,  krachten  bundelen.    

-­‐

Met  weinig  middelen  goede  resultaten  boeken:  geen  overdaad,  verspilling  is  zonde.    

-­‐

Anders  dan  anderen:  ‘Leven  van  de  druppels  die  anderen  laten  liggen’  

-­‐

Verantwoordelijkheid  dragen  voor  mens  en  milieu.      

Structuur   Semi-­‐monolitische  identiteitsstructuur.  Waarbij  zowel  de  merknaam  (Schippers)  als  de  product/dienst   naam  (Schippershof,  Schipperstop,  milieutechniek,  oliehandel)  benoemd  wordt.  Zij  zullen  enerzijds   enigszins  van  elkaar  gescheiden  zijn  maar  anderzijds  toch  door  middel  van  communicatie  en  huisstijl   verbonden  blijven.    Er  is  dan  in  beperktere  mate  sprake  van  uniformiteit  tussen  de  bedrijfsactiviteiten   onderling.  Deze  verschillen  immers  aanzienlijk  (projectontwikkeling  vs.  mobiliteit).         Hoe  ziet  de  Corporate  Identity  Mix  eruit?    

3.1.4  Corporate  Identity  Mix    

Persoonlijkheid   Het  begrip  merkpersoonlijkheid  is  ‘een  reeks  menselijke  eigenschappen,  die  met  het  merk   geassocieerd  worden’.  Het  merk  krijgt  als  het  ware  karaktereigenschappen,  op  basis  waarvan  de   doelgroep  zich  voelt  aangesproken.  Merkpersoonlijkheid  moet  dus  niet  worden  verward  met  de   persoonlijkheid  van  de  gebruiker.  Wanneer  we  van  het  merk  Schippers  een  personificatie  zouden   maken,  zou  dit  als  volgt  zijn:     -­‐  Familiemens,  gemoedelijk,  betrokken,  heeft  inlevingsvermogen,  vanuit  het  hart,  loyaal,  een  man  van   het  woord,  doorzetter,  vernieuwer,  iemand  die  altijd  klaar  staat  waar  op  je  kunt  bouwen  en   vertrouwen.       Het  gedrag,  de  handelingen     Product  en  dienstaanbod   •  Schippershof:   Woningbouw  in  Oerle   •  Schippersstop:   Industrieterrein  Habraken  met  meerdere  faciliteiten.     Prijsstelling   nog  niet  bekend.     Sociaal  en  zakelijk  gedrag/handelingen   •  Zaken  persoonlijk  en  betrokken  behandelen  om  service  gericht  te  werken.   •  Beloftes  waarmaken  en  klaar  staan  voor  de  mensen.  

12

•  Weten  wat  de  klant  wil  door  inlevingsvermogen.   •  Klanten  behandelen  alsof  zij  deel  zijn  van  de  familie.   •  Medewerkers  de  mogelijkheid  geven  om  zichzelf  individueel  te  ontwikkelen          in  een  veilige  omgeving.     De  communicatie   •  Op  een  open  en  eerlijke  wijze  communiceren.     •  In  uiterlijk  en  praktijk,  simpelheid  in  een  complexe  wereld.     •  Open  cultuur,  waar  ieders  mening  wordt  gerespecteerd.   •  Direct  en  duidelijk   •  Mensen  informeren  voordat  er  vragen  ontstaan.  (inspelen  voor  de  behoefte  er  is)     De  symboliek   De  symboliek  omvat  de  visuele  herkenbaarheid  van  de  organisatie  in  huisstijl  &  beeldmerk.  Voor  zowel   Schippershof  als  Schippersstop  zal  een  voorstel  gedaan  worden  in  schets  wat  betreft  de  invulling  van   de  huisstijl.     **  *Hierop  zal  in  paragraaf  3.2  nader  worden  ingegaan.***    

3.2  Vertaling  identiteit  naar  project  Schippersstop    

3.2.1  Kernwaarden  Schippersstop     Welke  kernwaarden  komen  centraal  te  staan  binnen  Schippersstop  en  op  welke  wijze  ? Om  Schippersstop  op  passende  wijze  te  introduceren  op  de  markt  en  een  basis  te  leggen  voor  de  toekomst  is  het   van  belang  dat  aan  Schippersstop  vanuit  de  overkoepelende  identiteit  kernwaarden  gekoppeld  worden.     De  kernwaarden  van  Schippersstop  zijn:     Betrokken   Persoonlijk   Veelzijdig   Duurzaam  (Maatschappelijk  Verantwoord  Ondernemen)  

  We  hebben  de  keus  gemaakt  voor  juist  deze  kernwaarden  omdat  deze  de  volledige  lading  van  het   veelomvattende  Schippersstop  project  dragen.  Deze  waarden  zullen  herkenbaar  zijn  in  alles  wat  Schippersstop   doet.     Deze  kernwaarden  in  combinatie  met  het  aanbod,  de  prijs  en  de  maximale  service/dienstverlening  maken   Schippersstop  uniek  binnen  de  markt.    

  3.2.2  Visuele  herkenbaarheid  Schippersstop  

Schippersstop  zal  ook  visueel  een  eigen  identiteit  gaan  dragen.  Dit  is  de  huisstijl  die  bestaat  uit  een  combinatie   van  woord-­‐  en  beeldmerk.    ***  De  door  ons  ontwikkelde  huisstijl  is  een  ‘schets’:  een  mogelijke  visuele   voorstelling,  die  vertaald  kan  worden  naar  een  definitieve  versie,  door  een  grafischontwerper  of  artdirector.  ***     Woordmerk  /  Typografie   Het  woordmerk  is  de  naam  van  een  organisatie  of  een  product.  In  dit  geval  was  deze  al  bekend,   namelijk  Schippersstop.  De  keuze  voor  een  passende  typografie,  het  toe  te  passen  lettertype  moet   passen  bij  de  aard  van  het  bedrijf.  Het  lijkt  ons  voor  schippersstop  dan  ook  verstandig  te  kiezen  voor   een  goed  leesbaar,  neutraal  en  strak  lettertype:  Helvetica Neue.  

13

Beeldmerk Het  beeldmerk  brengt  de  identiteit  van  het  bedrijf  tot  uitdrukking  in  een  symbool  of  icoon.  Voor   Schippersstop  leggen  we  de  link  naar  de  circuitvorm.  Dit  is  een  onderscheidend  gegeven. We  kiezen   voor  de  herkenbare  zwart-­‐witte  ruit.  Niet  statisch  maar  bewegelijk  weergegeven  zodat  de  link  naar   mobiliteit  wordt  gelegd.     Kleurkeuze   Kleuren  hebben  betekenis.  We  kiezen  er  bewust  voor  niet  de  gangbare  circuit  kleuren  te  gebruiken   maar  juist  voor  groen  te  gaan.  Groen  sluit  namelijk  perfect  aan  bij  de  kernwaarde  duurzaamheid   (MVO).  Bovendien  staat  de  kleur  groen  voor  rust  en  gaat  daarmee  de  pretpark  of  racebaan  associaties   tegen.  Schippers  is  een  circuit,  geen  formule  1  racebaan.  In  combinatie  met  het  leesbare  zwart  vormt   dit  een  helder  geheel.       Logovoorstel   Het  logo  voorstel  in  schets  dat  wij  doen  ziet  er  als  volgt  uit:      

   

 

14

HOOFDSTUK  4  DOELGROEPBEPALING       Bij  het  ontwikkelen  van  een  campagne  is  het  belangrijk  om  de  communicatiedoelgroep  goed  te  kennen  en  hier   vat  op  te  hebben.  De  communicatiedoelgroep  is  immers  de  groep  consumenten  waar  de   communicatiecampagne  zich  op  richt.  Hierdoor  kan  binnen  de  campagne  o.a.  taalgebruik,  stijl,  toon  en   visualisatie  beter  afgestemd  worden  met  de  wijze  waarop  Schippersstop  communiceert.  In  dit  hoofdstuk  gaan   we  nader  in  op  de  Schippersstop  doelgroep.  

  4.1  De  communicatiedoelgroep   De  beoogde  doelgroep  zoals  Schippers  deze  graag  ziet   Primair:  Gezinnen.  Dit  zijn  de  potentiële  klanten.  Volgens  ons  een  goede  startdoelgroep  gezien  het   aanbod  van  schippersstop  tal  van  facilitaire  voorzieningen  voor  hen  heeft.     Secundair:  Potentiële  partners/organisaties  en  huurders  (ook  particulieren)  van  de  ruimtes  op  het   facilitaire  centrum.  Volgens  ons  is  het  verstandig  deze  op  een  andere  wijze  te  benaderen.  De   boodschap  is  immers  anders.  Bovendien  hebben  zij  betrekking  op  de  tweede  fase  van  de  realisatie  van   Schippersstop.  Wij  zullen  ons  in  dit  document  richten  op  de  primaire  doelgroep.     **  Rondom  de  secundaire  doelgroep  zullen  wij  een  aanvullend  advies  geven  in  hoofdstuk  12**    

 

 

4.2  Toelichting  en  nadere  omschrijving  van  de  doelgroep   De  Schippersstop  doelgroep  waar  volgens  ons  de  meeste  kansen  liggen  zijn  gezinnen  woonachtig  in  en  of  nabij   Veldhoven.  Primair  zijn  dit  gezinnen  met  kinderen,  secundair  gezinnen  zonder  kinderen.  Natuurlijk  sluiten  we   ook  alle  andere  personen,  van  jong  tot  oud  die  op  welke  wijze  dan  ook  geïnteresseerd  zijn  in  mobiliteit  hiermee   niet  uit.  De  focus  ligt  echter  wel  op  gezinnen.    

‘Gezinnen  in  en  nabij  Veldhoven’  

    15

4.2.1  Cijfers  en  feiten  

Volgens  de  Kaders  Woonvisie  van  de  gemeente  Veldhoven  telt  de  gemeente  circa  43.000  inwoners   eind  2009.  Dit  zal  wat  toegenomen  zijn  het  afgelopen  jaar.  Deze  43.000  inwoners  zijn  verdeeld  over   18.000  huishoudens.  Waarvan  bijna  40%  van  de  huishoudens  een  gezin  is  met  kinderen,  bijna  30%  is   een  eenpersoonshuishouden.  Met  het  oog  op  de  toekomst  wordt  verwacht  dat  het  aantal   eenpersoonshuishoudens  in  2020  gegroeid  zal  zijn  van  30%  naar  37%.  Het  aandeel  jonge  huishoudens   met  een  hoofdbewoner  tot  29  jaar  zal  ongeveer  constant  blijven  op  9  –  10%.  Het  aantal  huishoudens   4 in  de  leeftijd  van  30  tot  64  jaar  zal  afnemen  van  circa  68%  nu  naar  circa  56%  in  2025.    De  diversiteit   van  gezinssamenstellingen  is  sterk  toegenomen:    er  zijn  meer  ‘samenwoongezinnen’.  Samengestelde   gezinnen  met  diverse  achtergronden.      

4.2.2  Doelgroepprofiel  

5

We  baseren  het  onderstaande  doelgroep  profiel  op  het  door  ons  gehouden  onderzoek    naar  de   doelgroep  zelf.   Algemeen  niveau   Op  het  algemene  niveau  onderscheiden  we  we  de  volgende  kenmerken:  geografische  kenmerken,   socio-­‐economische  kenmerken,  psychografische  kenmerken,  interesses.   Geografische  kenmerken  (met  name  betrekking  op  woon  en  verblijfplaats)   De  doelgroep  gezinnen  waar  wij  ons  oprichten  is  woonachting  in  de  regio  Veldhoven/Eindhoven  en   postcodes  daaromheen.  Zij  wonen  in  een  gezinswoning  dit  kan  zijn  op  Schippershof  of  daarbuiten  in   een  van  de  volgende  varianten:  rijtjes  huis,  twee  onder  1  kap,  vrijstaand,  geschakeld.       Socio-­‐economische  kenmerken   Het  betreft  gezinnen  waarvan  de  man  of  vrouw  of  beide  een  baan  vervullen.  Zij  hebben  een  gemiddeld   maandbudget  te  besteden.  Zij  beschikken  over  relatief  gezien  weinig  vrijetijd.       Psychografische  kenmerken   Deze  doelgroep  voelt  zich  over  het  algemeen  vrij  mobiel,  Dit  zolang  hun  auto  hun  niet  in  de  steek  laat.   Kwaaltjes  aan  de  auto  worden  door  hun  over  het  algemeen  als  ‘moetje’  gezien  omdat  zij  deze  in  hun   vrijetijd  moeten  oplossen  en  de  kinderen  daarbij  dan  vaak  zeurend  op  de  achterbank  van  de  auto   achterblijven.     Waarden     De  waarden  waar  jonge  gezinnen  met  kinderen  belang  aan  hechten  zijn   familiegericht.  (‘Gezinsleven’  en  ‘veiligheid’).     De  waarden  waar  gezinnen  zonder  kinderen  belang  aan  hechten  zijn  meer   individueel  gericht.  (‘Presteren’,  ‘onafhankelijk  zijn’,  ‘grenzen  zoeken’,  ‘eigen  weg   gaan’).   Het  familiekarakter  uit  zich  onder  andere  in  het  feit  dat  de  behoefte  samen  leuke   dingen  doen  groeit.  Hardwerkende  ouders  willen  hun  schaarse  vrije  tijd  ongestoord   genieten  van  quality  time  met  de  kinderen.  Hierbij  gaat  kwaliteit  voor  kwantiteit.   ‘Moetjes’  als  tanken,  een  bezoek  aan  de  meubelboulevard  of  het  tuincentrum  zien  zij   nog  niet  als  op  een  leuke  manier  samen  tijd  besteden.  Omdat  bij  zulk  soort   tijdsbestedingen  kinderen  vaak  op  de  achterbank  van  de  auto  zeurend  achterblijven.      

 

4 5

   Bron:  Kaders  woonvisie  2010  -­‐  2014    Bronnen:  Sanoma  waarden  monitor,  Statline  CBS,  NOM  doelgroep  monitor  2009  

16

    Informatiebehoefte   Gezinnen  hebben  een  vrij  sterke  behoefte  aan  informatie  ondanks  hun  drukke   bestaan.  De  informatie  behoefte  moet  wel  het  liefst  ‘tussendoor’  geconsumeerd   kunnen  worden.     Populaire  media  zijn:   -­‐          Persoonlijke  DM’s   -­‐          Regionale  en  dagbladen,  deze  zijn  meeneembaar.   -­‐          Outdoor-­‐  media,  deze  kunnen  onderweg  zonder  veel  moeite                  geraadpleegd  worden.     De  wijze  van  communiceren   Hoe  moet  je  communiceren  met  gezinnen  en  kun  je  als  ondernemer  het  beste  hun   vertrouwen  wekken?     Focussen  op  zelfstandigheid   Bij  gezinnen  met  kinderen  is  het  belangrijk  tweeledig  te  communiceren  primair  op   de  ouders,  secundair  op  de  kinderen.    In  de  communicatie  naar  de  ouders  toe  is   het  belangrijk  hen  volwassen,  als  zelfstandige  aan  te  spreken  en  dus  niet  als  ouders   van.     Geef  argumenten   Als  ouders  het  gevoel  hebben  dat  naast  zij  zelf  het  ook  voordelen  voor  het  kind   heeft  zijn  ze  eerder  bereid  een  bepaalde  aankoop  te  doen  of  dienst  te  laten   verlenen.      

 

Koop  /  aanschaf  gedrag   Gezinnen  maken  vaak  bewuste  keuzes  bij  het  doen  van  aankopen  of  het  brengen   van  een  bezoek  aan  een  bepaalde  dienstverlener.  Kinderen  zijn  daarbij  een   beïnvloedende  factor.    

17

Domeinspecifiek  niveau   Het  domein  waarop  Schippersstop  zich  op  richt  is  mobiliteit     Betrokkenheid   De  doelgroep  verschilt  in  de  mate    waarin  zij  zich  interesseren  in  dit  domein.  Deze   doelgroep  is  over  het  algemeen  gezien  laag  betrokken.  De  doelgroep  heeft  nog  geen   band  met  Schippersstop.  Voor  deze  band  moet  de  start  gemaakt  worden  zodat  deze   kan  groeien.    

 

  Merkspecifiek  niveau  

Gewenste diensteigenschappen   Deze  doelgroep  hecht  bij  het  oplossen  van  bovenstaande  ‘moetjes’  waarde  aan  de          wijze  waarop  daarbij  aandacht  besteed  wordt  aan  de  kinderen.       Merkbekendheid     De  doelgroep  kent  Schippersstop  nog  niet  of  louter  via  eerder  gelezen  stukken  in   regionale  kranten.  Dit  is  puur  gebaseerd  op  vooronderstellingen.  Het  is  de  bedoeling   dat  zij  doormiddel  van  de  juiste  benadering  in  contact  komen  met  Schippersstop.  

   

18

HOOFDSTUK  5  DOELSTELLINGEN   In  dit  hoofdstuk  beschrijven  we  dat  wat  we  willen  bewerkstelligen  d.m.v.  communicatie,  de  zogenaamde     communicatiedoelen.  We  formuleren  deze  niet  op  de  ‘SMART’  (specifiek,  meetbaar,  acceptabel,  realistisch,   tijdsgebonden),  omdat  we  deze  nog  niet  volledig  hard  kunnen  maken  met  betrekking  tot  de  praktijksituatie.  Het   precieze  hoe  en  wat  van  Schippersstop  kan  nog  niet  geconcretiseerd  worden  in  o.a.  gecontracteerde  partners,     Wel  is  de  gedachte  gang  realistisch  en  dus  voldoende  richtinggevend  om  er  verder  invulling  aan  te  geven.  Dit   hoofdstuk  gaat  van  start  met  het  algemene  ondernemingsdoel  gevolgd  door  het  communicatiedoel.       Wat zijn de ondernemingsdoelstellingen van Sport Arena?

 

5.1  De  ondernemingsdoelstelling   Voordat  we  communicatiedoelstellingen  maken  moeten  we  weten  wat  de  ondernemingsdoelstellingen  zijn.   We  baseren  onze  communicatiedoelstellingen  namelijk  op  de  ondernemingsdoelstellingen.     Het  ondernemingsdoel  van  Schippersstop,  abstract  geformuleerd  en  gezien  voor  de  langere  termijn:   Schippersstop  wil  een  top-­‐of-­‐mind  positie  verwerven  in  de  hoofden  van  potentiële  doelgroepen.  (Mentaal   marktleiderschap)     Hiermee  bedoelen  we  dat  Schippersstop  zich  op  een  dergelijke  wijze  op  de  markt  wil  introduceren  waarmee  zij   de  beoogde  doelgroep  weet  aan  te  spreken  en  in  staat  is  een  duurzame  relatie  met  hen  op  te  bouwen.         Wat willen we door middel van communicatie bewerkstelligen?

 

5.2  Communicatiedoelstellingen   Met  het  oog  op  de  doelgroep  en  beredeneerd  vanuit  de  organisatiedoelstelling  willen  we  d.m.v.   communicatie  het  volgende  zien  te  bewerkstelligen:     De  doelgroep  moet  naar  aanleiding  van  het  door  ons  ontwikkelde  campagneconcept,  en  de  uitwerking  ervan,   het  gevoel  krijgen  dat  Schipperstop  niet  alleen  een  enorm  ruim  kwalitatief  aanbod  heeft  op  het  gebied  van   mobiliteit  maar  ook  een  bijzonder  prettige  omgeving  is  om  regelmatig  te  komen  en  terug  te  keren.  Een  plek   waar  je  niet  voor  niets  komt  omdat  je  zeker  weet  dat  je  er  alles  vindt  wat  je  nodig  hebt  op  het  gebied  van   mobiliteit  en  meer.  Meer  in  de  zin  van  tal  van  facilitaire  voorzieningen  ook  voor  de  kinderen  en  een  stukje   beleving.  Je  moet  het  gevoel  hebben  dat  je  er  jong  en  oud  prima  op  je  gemak  voelt,  omdat  de  sfeer   uitnodigend  is  en  de  service  vriendelijk.  Bij  schippersstop  zijn  ‘moetjes’  als  tanken/APK-­‐keuring  en  dergelijke   niet  meer  vervelend.       Wij  richten  ons  n.a.v.  van  dat  wat  we  willen  bewerkstellingen  op  effectdoelstellingen.  Effectdoelstellingen   hebben  betrekking  op  het  effect  dat  we  met  communicatie  bij  de  doelgroep  willen  bewerkstellingen.   Als  niet  bekend  is  wat  er  met  de  communicatie  bereikt  moet  worden  en  welke  effecten  we  nastreven,  kan   nooit  een  goede  strategie  ontwikkeld  worden.       De  geformuleerde  effectdoelstellingen  hebben  betrekking  op  het  effect  dat  de  communicatie  teweeg  dient  te   brengen  bij  de  doelgroep  gezinnen.      

19

Wij  richten  ons  op  de  volgende  effect  doelstellingen:   • Merkkennis   Merkkennis  wil  in  ons  geval  zeggen  kennis  van  mogelijkheden  en  voordelen  van  Schippersstop   (functioneel  en  psychologisch)   • Merkattitude     Merkattitude  is  de  houding  ten  opzichte  van  het  merk  in  het  bijzonder  de  voorkeur  voor  het  merk.   Uiteraard  dient  de  doelgroep  door  middel  van  de  campagne  een  positieve  houding  te  krijgen  ten   opzichte  van  Schippersstop.  Deze  houding  hangt  samen  met  de  kennis  die  zij  hebben  verworven  over   de  mogelijkheden  en  voordelen  van  en  op  Schippersstop.     • Gedrag   Gebruiksgedrag  kan  een  communicatiedoelstelling  vormen.  Het  betreft  vormen  van   consumentengedrag  zoals  Schippersstop  bezoeken  n.a.v.  van  het  hebben  van  de  juiste  merkkennis  en   een  goed  gevoel  daarbij.       6 **  Deze  doelstellingen  zijn  bewust  nog  niet  S.M.A.R.T.  geformuleerd.  Dit  omdat  de  precieze   invulling  van  Schippersstop  wat  betreft  bedrijven  en  mogelijkheden  nog  niet  concreet  op   papier  staat  maar  voor  nu  een  richtlijn  is.    ***         ‘Verassen,  verleiden,  boeien,  binden’     Aan  deze  doelstellingen  zal  tijdens  de  campagne  gewerkt  worden  vanuit  het  principe  ‘Verassen,   verleiden,  boeien,  binden’.     Toelichting:   Merkkennis  begint  door  de  doelgroep  te  verassen  met  de  juiste  informatie.  Merkattitude  gaat  verder   door  de  doelgroep  te  verleiden  met  mogelijkheden  en  voordelen.  Gedrag  maakt  een  start  met  het   boeien  van  de  doelgroep  om  deze  in  een  later  stadia  te  kunnen  binden.    

6

 S.M.A.R.T.  staat  voor:  Specifiek,  Meetbaar,  Acceptabel,  Realistisch,  Tijdsgebonden.  Dit  is  een  bekende  methodiek  waarmee  vooraf   bepaalde  doelstellingen  achteraf  gemeten  kunnen  worden.  Aan  de  hand  van  deze  methodiek  kan  men  dus  toetsen  in  hoeverre   doelstellingen  behaald  zijn.    

20

HOOFDSTUK  6  POSITIONERING  EN  STRATEGIE      

6.1  Positionering      

6.1.1  Tweezijdig  

Positioneren  is  de  wijze  waarop  een  product/dienst/organisatie  of  merk  wordt  geplaatst  t.o.v.  de   concurrent  in  de  perceptie  van  de  consument.  Voor  de  potentiële  doelgroep  gezinnen,  gaan  we  uit   van  een  tweezijdige  positionering.  Bij  tweezijdige  positionering  worden  de  productvoordelen  zowel   aan  functionele  eigenschappen  als  aan  de  waarden  van  de  consument  verbonden.         We  beseffen  ons  namelijk  dat  de  doelgroep  (gezinnen)  nauwelijks  op  de  hoogte  is  van  dat  wat   Schippersstop  inhoudelijk  te  bieden  heeft  (product/dienstenvoordelen).  Toch  heeft  deze  doelgroep   wel  degelijk  behoefte  aan  concrete  informatie  (waarde  )  zoals  uit  het  doelgroep  profiel  bleek.      

6.2  Strategie   Vandaar  onze  strategie:   De  doelgroep  (gezinnen)  kennis  laten  maken  met  de  breedte  van  Schippersstop.  Door  ze  op  passende  wijze  te   informeren  (het  geven  van  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan).  En  transformationeel  te  prikkelen  (met   acties  en  faciliteiten  voor  de  kinderen).       Daarbij  zullen  wij  inhaken  op  voor  hen  belangrijke  behoeftes.  Samen  met  het  gezin  ‘quality  time’  te  kunnen   besteden  op  Schippersstop.  Door  aan  te  geven  dat  de  kinderen  niet  op  de  achterbank  hoeven  te  blijven  zitten.   Dit  kan  voor  ouders  een  belangrijke  motivatie  zijn  om  naar  Schippersstop  te  gaan.  I.p.v.  de  keus  te  maken  voor   een  ander  bedrijf  wanneer  men  bijvoorbeeld  moet  tanken.  Schippers  maakt  hiermee  een  ‘moetje’  (zoals   tanken,  een  sterretje  in  de  ruit  laten  vervangen,  of  winterbanden  plaatsen)  leuk  en  de  moeite  waard  voor  jong-­‐   en  oud.    

6.2.1  De  boodschap  (propositie)  

Het  unieke  van  Schippersstop  is  tegelijk  dat  wat  Schippersstop  haar  doelgroep  kan  beloven.  (het   consumenten  voordeel).  Dat  wat  Schippersstop  doet  onderscheiden  van  concurrerende,  in  ons   geval  andere  bedrijven  die  zich  op  het  gebied  van  mobiliteit  begeven.       Namelijk:  Bij  Schippersstop  vindt  je  alles  op  het  gebied  van  mobiliteit  en  meer.      

 

6.2.2  De  bewijslast  

Het  bewijs  hiervoor  wordt  door  schippersstop  zelf  geleverd  aan  de  hand  van  de  ESP’s  en  USP’s.     Unique  Selling  Points:   -­‐            Een  unieke  combinatie  van  mobiliteit  en  facilitair  (+beleving)  op  1  adres.   -­‐            Je  gaat  er  heen  met  een  bepaald  doel  maar  krijgt  meer.   Emotional  Selling  Points:   -­‐            Schippersstop  draagt  bij  aan  je  mobiliteit  en  daarmee  aan  je  vrijheid  te  kunnen  gaan  en  staan                        waar  je  wilt.   -­‐            De  beleving  gecreëerd  vanuit  het  ruimtelijke  concept  gebaseerd  spanningsveld  dat  er                    heerst  rondom  het  circuit   -­‐            Is  een  ‘uitje’  voor  het  hele  gezin  waardoor  je  als  gezin  even  uit  de  hectiek  van  alle  dag  kunt  om                      daarna  weer  door  te  gaan.         Positioneringsstatement:    ‘Schippersstop  houdt  je  op  de  baan.’     Toelichting:  Houdt  je  op  de  baan  kan  zowel  fysiek,  emotioneel  als  praktisch  gezien  worden.    

21

Bij  Schippersstop  wordt  de  auto  onderhouden.  Dit  is  de  letterlijke  betekenis  van  houdt  je  op  de   baan.  Tevens  kan  je  bij  Schippersstop  gebruik  maken  van  tal  van  faciliteiten.  Hierdoor  kom  je   tijdens  het  onderhoud  aan  je  auto  aan  ontspanning  toe.  Dit  is  de  figuurlijke  betekenis  van  houdt  je   op  de  baan.      

      Door  Schippersstop  op  de  markt  te  introduceren  wordt  zowel  aan  het  uitdragen  van  de  identiteit  als  promotie   van  het  project  gewerkt.                  

 

22

HOOFDSTUK  7  CREATIEVE  ONTWIKKELING Aansluitend  op  de  identiteit,  de  kernwaarden,  de  propositie  en  ontwikkeld  op  basis  van  de  strategie  is  het   concept  tot  stand  gekomen.  Door  in  het  concept,  via  de  middelen  de  nadruk  te  leggen  op  de  veelzijdigheid  en   breedte  van  Schippersstop  (combinatie  van  mobiliteit,  facilitair  en  beleving)  wordt  een  kans  gecreëerd  om   potentiële  consumenten  over  de  drempel  te  halen  naar  Schippersstop  te  gaan.

7.1  Het  concept   De  doelgroep  volledig  kennis  laten  maken  met  en  informeren  over  het  ‘totaalproject  Schippersstop’  vraagt  om   een  heldere  basis,  een  conceptgedachte  die  instaat  is  een  lijn  voor  de  toekomst  uit  te  zetten  op  het  gebied  van   communicatie.      

’365  redenen!’    

 

  Pay-­‐off:  De  eerder  genoemde  belofte  vertalen  wij  naar  de  volgende  pay-­‐off,  je  zou  het  in  dit  geval  ook  als   positioneringstatement  kunnen  beschouwen:  365  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan!  

7.2  Uitleg  concept   Nadere  toelichting:   Onder  het  motto  365  redenen  om  naar  schippersstop  te  willen  (365  redenen  die  je  op  de  baan  houden)  we  de   doelgroep  inzicht  geven  in  dat  wat  Schippersstop  te  bieden  heeft.  De  tal  van  redenen  laten  zien  dat  er  elke  dag   wel  een  reden  is  om  naar  Schippersstop  te  gaan  of  dat  het  nu  gaat  om  het  plaatsen  van  winterbanden,  het   spotten  van  vliegtuigen  of  een  APK  keuring  en  zo  verder.                     Dit  concept  is  instaat  het  volledige  project  Schippersstop  richting  de  doelgroep  te  communiceren.  We  kunnen   namelijk  mobiliteitsvoorzieningen,  facilitaire  voorzieningen  en  belevingsaspecten  uit-­‐  en  toelichten.     Door  de  redenen  te  koppelen  aan  concrete  acties  maken  we  het  voor  de  doelgroep  interessant.      

7.2.1  Uitleg  acties:  

Deze  acties  zouden  dagelijks,  wekelijks  of  seizoensgebonden  (winterstop,  zomerstop)   gecommuniceerd  kunnen  worden.     Voorbeeld  acties  zijn:   -­‐            Winterstop  weken   -­‐            Zomerstop  weken   -­‐            Zonnewagen  race   -­‐            De  december  ‘Agenda  loterij’   -­‐            De  duurzame  mobiliteitsmarkt      

23

HOOFDSTUK  8  INSTRUMENTENMIX Met  de  gekozen  instrumentenmix  (media  inzet)  in  dit  hoofdstuk  beschrijven  we  welke  instrumenten  ingezet   kunnen  worden  om  de  doelgroep  zo  effectief  mogelijk  te  benaderen.  Uiteraard  zijn  deze  gekozen  met  het  oog   op  het  behalen  van  de  doelstellingen.       Bij  onderstaande  middelen  wordt  o.a.rekening  gehouden  met  het  principe  van  de  vier  seizoenen  zodat  bij  ieder   seizoen  kan  worden  ingespeeld  op  de  behoefte  en  wensen  van  de  klanten  en  gebruikers.  Ook  houden  we   rekening  met  de  bedrijfsformule  die  alle  bedrijven/partners  te  samen  beslaat.  Het  geheel  ‘Schippersstop’   wordt  met  deze  middelen  dan  dus  ook  gepromoot.         Wat  is  de  meest  geschikte  instrumentenmix  voor  Schippersstop?     De  instrumentenmix  die  wij  aanbevelen  splitsen  we  op  in  enerzijds  Campagnemiddelen  en  anderzijds   huisstijlmiddelen.  De  campagnemiddelen  dragen  het  concept  behorend  bij  de  campagne  uit.  Daarnaast  doen   we  een  voorstel  voor  een  aantal  huisstijlmiddelen  die  volgens  ons  niet  kunnen  ontbreken  als  basis  om   Schippersstop  op  de  markt  te  introduceren.  Naast  de  visuele  herkenbaarheid  die  het  logo  uitstraalt  is  het   namelijk  ook  belangrijk  dat  de  identiteit  uitgedragen  wordt  in  zogenaamde  huisstijlmiddelen.        

8.1  Campagnemiddelen  (korte  termijn)     Voorafgaand  aan  de  campagne  heeft  de  doelgroep  nog  geen  band  met  Schippersstop.  Deze  band  moet  dus  met   deze  middelen  aangewakkerd  worden.  De  campagnemiddelen  zijn  korte  termijn  gericht,  met  uitzondering  van   de  officiele  opening.    

 

 

8.1.1  Hoofdmiddel:  De  Schippersstop  familievoordeelkalender    

Het  hoofdmiddel  van  de  campagne  is  een  familievoordeelkalender.  Deze  ‘weekplanner’  zal  per  post  en   via  lokale  instanties  verspreid  worden  in  de  gemeente  Veldhoven  (o.a.  bij  Schippershof  )  en  omgeving.     Dit  middel  is  een  middel  met  een  lange  levensduur.  De  levensduur  beslaat  een  kalenderjaar.   Bovendien  is  dit  een  middel  dat  actueel  kan  blijven  omdat  men  het  persoonlijk  in  gebruik  kan  nemen   om  familieafspraken  of  activiteiten  van  gezinsleden  bij  te  houden.    

  De  familievoordeelkalender  zal  tot  stand  komen  door  de  inzet  (sponsoring)  van  vrijwel  alle   bedrijven/instanties  die  zich  op  Schipppersstop  bevinden.  Hierdoor  maken  we  de  agenda  voor  alle   partijen  interessant  en  blijft  deze  niet  onbelangrijk  betaalbaar.  Zij  kunnen  namelijk  gezamenlijk  en   individueel  hun  acties  (vertaald  vanuit  de  diverse  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan)  richting  de   doelgroep  communiceren  in  de  vorm  van  kortingsbonnen.  Ook  kunnen  zij  wanneer  gewenst  hun   bedrijfsvoering  of  ander  interessant  onderwerp  toelichten  in  korte  artikelen.  Daarnaast  is  in  de  agenda   ruimte  voor  een  persoonlijke  openingsboodschap  van  ontwikkelaar  Arie  Schippers  richting  zijn   toekomstige  consumenten.  Ook  zouden  externe  partijen  bijvoorbeeld  een  RedBull  verkrijgbaar  bij  de   shop  een  actie  binnen  de  agenda  kunnen  communiceren.      

De  doelgroep  is  dol  op  acties  en  kortingen,  daar  zal  in  deze  agenda  dan  ook  geen  gebrek  aan  zijn.  Elke   reden  om  naar  schippersstop  te  gaan  zal  vertaald  worden  naar  concrete  acties/kortingen   (kortingbonnen)  verspreid  over  het  jaar.    

 

 

Naast  de  acties  die  interessant  zijn  voor  de  ouders  worden  zullen  ook  de  kinderen  niet  vergeten   worden.  Voor  hen  wordt  in  de  agenda  een  zelf  te  vouwen  auto  geplaatst  die  met  een  ballon   daadwerkelijk  kan  laten  rijden.  Ook  zullen  er  enkele  kleurplaten  in  de  agenda  verwerkt  zitten.    

24

De  acties  voor  jong  en  oud  zullen  zo  ontworpen  worden  dat  men  ervoor  daadwerkelijk  naar   Schipperstop  moet  gaan  om  hiervan  te  profiteren.  Enkele  voorbeelden  van  mogelijke  ‘acties’  op  een   rij:   o Een  loterij:  Door  aan  elke  agenda  een  uniek  nummer  te  verbinden  kan  de  doelgroep  aan   het  einde  van  het  jaar,  in  de  maand  december  uitgenodigd  worden  om  deel  te  nemen   aan  de  Decemberloterij    waar  mooie  prijzen  te  winnen  zijn.   o Prijsvragen:  Ieder  nieuw  seizoen  zou  er  een  unieke  prijsvraag  ontworpen  kunnen  worden   waarin  telkens  een  andere  faciliteit  van  Schippersstop  aanbod  komt.     o Begin  en  eindpunt  van  de  truckerstoer:  Schippersstop  zou  zijn  terrein  ter  beschikking   kunnen  stellen  als  begin  en  eindpunt  van  de  jaarlijks  georganiseerde  plaatselijke  mobile   truckerstoer  voor  verstandelijk  gehandicapten.     o Seizoenscadeautjes  uitverkoop.  De  door  Severinus  ontwikkelde  producten  zouden  per   seizoen  in  de  uitverkoop  verkocht  kunnen  worden.       **  Dit  is  maar  een  greep  uit  de  tal  van  mogelijkheden.  Wel  is  het  belangrijk  dat  de  acties  aansluiten   bij  de  identiteit  van  Schippersstop  en  de  kernwaarden  uitdragen.  **     Met  dit  groots  opgezette  hoofdmiddel  is  Schippersstop  instaat  de  breedte  van  het  mobiliteitspark  van   (bedrijvenaanbod,  tot  facilitair  en  beleving)  richting  de  consument  te  communiceren  en  hen   daadwerkelijk  meerdere  malen  te  prikkelen  om  een  bezoek  te  brengen!  Dit  middel  staat  aan  de  start   van  de  opbouw  van  een  duurzame  relatie  met  potentiële  consumenten.      

8.1.2  Submiddel:  wildplak  guerilla;  verwijderbare  stickers  op  Static  Paper  

Een  team  van  enthousiaste  studenten  plakt  stickers  met  krassen  of  een  sterretje  op  (gezins-­‐)  auto's  in   en  nabij  Veldhoven  en  de  omgeving  van  Schippersstop.  De  op  transparante  Static  Paper  –  geprinte   stickers  blijven  dankzij  statische  elektriciteit  plakken  en  zijn  makkelijk  en  snel  te  verwijderen.  Van  een   afstand  ziet  men  flinke  krassen  of  een  sterretje  in  de  ruit  van  zijn/  of  haar    auto,  van  dichtbij  is  de   bodytekst  leesbaar.  In  de  bodytekst  wordt  een  koppeling  gemaakt  met  de  redenen  en  zal  de  afzender   Schippersstop  zichtbaar  worden.  Schippersstop  kan  immers  als  geen  ander  deze  gecreëerde  redenen:   een  krasje  of  sterretje,  herstellen.    Deze  actie  goedkoop,  ludiek  en  actiegericht.        

8.1.3  Submiddel:  De  redenen  checker    

Op  grote  parkeerplaatsen  zoals  bij  de  Ikea,  bouwmarkt,  of  een  carpoolplek  gaat  het  Schippersstop   promotie  team  (herkenbaar  aan  de  schippersstop  outfit  zoals  deze  binnen  het  mobiliteitspark  door   werknemers  van  o.a.  de  wasstraat  zullen  worden  gedragen)  een  mini  check-­‐up  bij  auto’s  doen.  Zaken   als  bandenprofiel,  ruitenwissers,  ruiten,  vuil,  deukjes,  krasjes  en  bandenspanning  worden  gratis   gecheckt.  Het  resultaat  van  deze  mini  check-­‐up/  beurt  wordt  teruggekoppeld  aan  potentiële   consumenten  in  een  keuringsrapportje.  Een  flyer  geldig  als  bon  om  de  auto  op  de  puntjes  waar  het   nog  aan  schort  tegen  een  leuke  prijs  op  Schippersstop  te  bij  te  schaven.  Schippersstop  toont  hiermee   haar  inlevingsvermogen  in  potentiële  consumenten.    

 

 

8.1.4  Submiddel:  Schippersstop  redenen  memory  

Jonge  gezinnen  maar  vooral  kinderen  zijn  vaak  dol  op  spelletjes.  We  bedenken  daarom  het  spel:   Redenen  memory.  Een  spel  wat  verspreid  zal  worden  op  Scholen  in  Veldhoven  en  omgeving.  Ook  is   het  spel  een  van  de  prijzen  in  de  loterij.  Alle  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan  zijn  verwerkt  in   een  kaartje.  Een  leuk  en  luchtig  middel  dat  de  boodschap  draagt.        

25

8.1.5  Advertentie  (  billboard,  abri,  poster-­‐)  grid  

De  keuze  een  advertenties  in  de  middelenmix  op  te  nemen  is  om  de  communicatie  met  de  doelgroep   buiten  de  agenda  om  ook  te  kunnen  onderhouden.  Schippersstop  kan  het  beste  adverteren  in  het   Eindhovens  Dagblad  en  in  de  gratis  weekbladen:  het  Zondags  Nieuws,  de  Trompetter,  de  Kempenaer   en  het  Veldhovens  weekblad.  Advertenties  kunnen  worden  ingezet  bij  de  opening  van  Schippersstop   maar  ook  om  seizoensacties  vanuit  de  diverse  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan  te   communiceren.  Wij  hebben  een  zogenaamd  ‘grid’  hiervoor  ontworpen.  Dit  grid  is  ook  toepasbaar  op   posters,  abri’’s  of  billboards.  Door  dit  grid  consequent  te  blijven  hanteren,  zal  ook  een  duidelijke   visuele  herkenning  gecreëerd  worden.      

  8.2  Identiteitsmiddelen  (lange  termijn)   De  huisstijl  middelen  zijn  lange  termijn  gericht.    

 

8.2.1  Een  mascotte;  ‘De  bink  van  het  circuit’  

Om  gezinnen  te  benaderen  naar  Schippersstop  te  komen  raden  we  aan  een  mascotte  in  te  zetten.   Door  het  toepassen  van  een  mascotte  wordt  namelijk  op  originele  wijze  een  duidelijk  herkenningspunt   gecreëerd.  Voor  kinderen  is  een  mascotte  een  vriendelijke  benaderingswijze.  Kinderen  herkennen  in   dit  geval  een  leuke  mascotte  gemakkelijker  als  een  voor  hen  ingewikkelde  naam  als  Schippersstop.   Deze  mascotte  zal  ook  uitnodigend  werken  richting  de  ouders.  Bij  hen  zal  de  indruk  gewekt  worden   van  kindvriendelijkheid,  speelsheid  en  gezelligheid.     De  propositie:  ‘Schippersstop  houd  je  op  de  baan’  kan  door  de  mascotte  prima  gedragen  worden.       Daarnaast  heeft  een  mascotte  diverse  onderscheidende  voordelen,  zoals:     - Mascotte  geeft  de  benodigde  beeldvorming.   - Identificatie  met  een  mascotte  is  mogelijk.   - Een  mascotte  is  zeer  geliefd  bij  de  media  (zowel  tv  als  print).   - Een  mascotte  is  geschikt  voor  diverse  marketingactiviteiten  (acties,  promotie,  advertenties,   productintroducties  etc).   - Een  mascotte  is  een  bewegend/mobiel  reclame  object  en  dus  eenmalig  in  aanschaf  maar  wel   veelvuldig  flexibel  inzetbaar.     - Interactie  met  de  doelgroep  in  dit  geval  ook  kinderen  is  prima  mogelijk.     Mogelijke  uitwerking  mascotte  ‘Bink  van  het  circuit’   Hieronder  bevindt  zich  een  voorbeeld  van  een  mogelijke  mascotte  aansluitend  op  Schippersstop  haar   boodschap  en  kernwaarden.       Over  het  algemeen  neemt  de  ontwikkeling  van  een  mascotte  inclusief  levertijd  zo’n  5  tot  7  weken  in   7 beslag.    Een  mascotte  wordt  immers  op  maat  gemaakt,  deze  is  uniek.  De  investering  is  afhankelijk  van   de  complexiteit.        

8.2.2  Speeltoestel  op  Schippersstop  

De  mascotte  zal  zijn  eigen  ‘terrein’  hebben  op  Schippersstop.  Dit  in  de  zin  van  een  speeltoestel  voor  de   kinderen.  Dit  speeltoestel  zal  een  unieke  racebaan  vergelijkend  met  de  baan  van  de  Formule  1  op  een   racecicruit.  De  raceauto’s  waarin  men  plaats  kan  nemen  om  een  rondje  te  maken  of  een  wedstrijdje  te   rijden  zijn  uiteraard  milieubesparende  trapauto’s.    

 

8.2.3  Submiddel:  Schippersstop  Teampas  ‘Stop  pas’  

De  Schippersstop  teampas  is  een  klantenpas  gezamenlijk  uitgegeven  door  de  verschillende   bedrijven(de  teams)  van  Schippersstop.  Zij  geven  samen  deze  pas  uit  om  de  consument  te  kunnen   laten  meeprofiteren  van  alle  diensten  /  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan.  De  consument  krijgt   7

http://www.topmascottes.nl/

26

wanneer  hij  een  dienst  heeft  laten  verlenen  een  bepaald  aantal  punten.  Deze  verzamelde  punten   worden  opgewaardeerd  op  de  pas.  Deze  gespaarde  punten  zijn  niet  in  wisselbaar  voor  geld  of   kortingen  maar  juist  voor  diverse  diensten  op  Schippersstop.  (Te  denken  valt  aan  bandenwisselen,  een   APK  keuring  etc.)     Door  het  gehele  aanbod  aan  bedrijven  op  Schippersstop  te  betrekken  wordt  het  voor  zowel  de   consument  als  het  bedrijf  interessant.  Dit  onder  het  motto:  ‘nu  we  er  toch  zijn’.     De  Schippersstop  teampas  is  verkrijgbaar  in  het  tankstation.     We  profileren  hiermee  de  verschillende  bedrijven  op  Schippersstop  bewust  als  ‘team’  om  zo  richting   de  doelgroep  kenbaar  te  maken  dat  er  binnen  Schippersstop  een  goede  samenwerking  heerst  zoals   het  teamwork  betaamd.      

8.2.4  Submiddel:  Teampas-­‐scanner  op  locatie  Schippersstop  (instore)  

Op  Schippersstop  zullen  een  aantal  scanners  staan  waarmee  je  je  gespaarde  punten  op  de  teampas  af   kunt  lezen.  Ook  kun  je  op  het  display  het  aanbod  bekijken  van  diensten  (de  redenen)  waar  tegen  je   punten  in  kunt  wisselen.  Dit  kan  men  laten  afdrukken  op  bonnetje  en  daarmee  bij  het  desbetreffende   bedrijf  terecht.       Door  het  lezen  van  de  pas  op  Schippersstop  zelf  te  laten  plaatsvinden  i.p.v.  online  moedigen  we  de   loop  richting  Schippersstop  aan.    

  8.2.5  Officiële  opening  Schippersstop  

We  adviseren  Schippers  een  officiële  opening  te  houden  wanneer  alle  bedrijven  gevestigd  zijn  en   Schippersstop  volledig  draait  zoals  het  moet  draaien.  We  geven  hier  een  voorstel  van  een  invulling  van   een  officiële  opening.  De  precieze  invulling  is  enerzijds  ook  aan  Arie  in  overleg  met  de  gevestigde   bedrijven  en  de  daaraan  verbonden  mogelijkheden.  De  officiële  opening  van  Schippersstop  is  naast   een  van  de  reden  om  naar  Schippersstop  te  gaan  ook  een  moment  waarin  de  365  redenen  letterlijk  tot   leven  gebracht  kunnen  worden.  Op  de  opendag  kan  men  namelijk  kennis  maken  met  de  redenen  die   verbonden  zijn  aan  de  diensten,  de  facilitaire  voorzieningen  en  een  stukje  beleving.      

 

De  opening  van  Schippersstop  mag  groots  aangepakt  worden.  Maak  er  bijvoorbeeld  een     feestweekend  van.  Waarbij  op  de  vrijdagavond  een  openingsfeest  georganiseerd  wordt  voor   aanwezige  partijen,  de  pers,  de  gemeente  Veldhoven,  familie,  vrienden,  relaties  en  overige  genodigde.   avond  staat  in  het  teken  van  een  feestelijk  nieuw  begin  geheel  in  circuitstijl.  Gasten  krijgen  een   rondleiding  door  Schippersstop  van  dames  in  een  circuit  outfit.  Er  is  een  officieel  woord,  verschillende   gastoptredens  van  landelijke  en  regionale  artiesten  en  een  topcoureur  bijvoorbeeld  Robert  Doornbos   of  Jos  Verstappen  opent  Schippersstop  officieel.       De  zaterdag  erop  kan  een  dag  worden  met  speciale  activiteiten  voor  huidige  (Schippersstop  draait   immers  gedeeltelijk  al  een  tijdje)  en  potentiële  klanten.       In  principe  is  iedereen  uitgenodigd  om  deze  dag  op  Schippershof  mee  te  beleven.  Zij  kunnen  met   korting  de  auto  wassen  en  krijgen  bij  het  tanken  een  cadeautje.  De  kinderen  van  Basisschool  St.  Jan   Baptist  uit  Oerle  kunnen  deelnemen  aan  een  bestuurbare  wagen  race.  Voor  de  allerkleinsten  is  er  de   mascotto,  een  springkussen  en  zij  kunnen  zich  laten  schminken.  Iedereen  kan  overal  een  kijkje  nemen,   de  werknemers  van  de  verschillende  bedrijven  waaronder  Severinus  zijn  aanwezig,  zij  kunnen  in  dien   gewenst  de    verschillende  diensten,  faciliteiten  en  de  mogelijkheden  toelichten.    

  Door  de  persoonlijke  betrokkenheid  en  de  unieke  acties  van  die  dag  zullen  bezoekers  geprikkeld   worden  om  wanneer  gewenst  of  nodig  een  bezoek  te  brengen  aan  Schippersstop  en  er  regelmatig   terug  te  keren.    

Omroep  Brabant  zal  gevraagd  worden  een  verslag  te  geven  in  het  programma  ‘uit  in  Brabant’  een   verslag  te  doen  van  deze  bijzondere  mobiliteitsdag!  Ook  andere  plaatselijke  pers  zal  uitgenodigd   worden  de  officiële  opening  bij  te  wonen.  Deze  bijzondere  dag  verdient  media  aandacht!  

27

  Overige  activiteiten  om  de  officiële  openingsdag  compleet  te  maken:   -­‐   Duurzame  mobiliteitsmarkt  gecombineerd  met  de  Formula  Zero  (energiezuinige  autorace)     zouden  de  nieuwste  ontwikkelingen  op  het  gebied  van  de  elektrische  auto  of  andere   duurzaamheids  ontwikkelingen  met  de  consument  gedeeld  kunnen  worden.       -­‐ Record  vestigen;  We  zouden  de  verschillende  'teams'  (bedrijven)  op  Schippersstop  kunnen  laten   strijden  om  een  record  te  vestigen  op  hun  eigen  terrein.  Hiermee  organiseert  men  ook  een   speciale  dag  voor  de  werknemers,  tevens  is  het  ook  voor  het  aanwezige  publiek  spannend  om  bij   te  wonen.  Hiermee  willen  we  betrokkenheid  creëren  bij  de  werknemers  onderling  en  tegelijkertijd   richting  de  consument  communiceren  dat  teamwork  hoog  in  het  vaandel  staat  op  Schippersstop.   -­‐ Jos  Verstappen  bekende  coureur  is  aanwezig  met  zijn  crew  en  pitspoezen  om  handtekeningen  uit   te  delen  en  mee  op  de  foto  te  gaan.   - Een  ritje  maken  in  een  echte  racesimulator.     - De  ingang  van  het  terrein  zal  aangekleed  worden  als  start  en  finish  compleet  met  afvlaggers   en  bogen.        

8.2.6  Schippersstop.nl  :  de  website  

Schippersstop  dient  ook  online  zijn  terrein  af  te  bakenen  door  het  ontwikkelen  van  een  eigen   Nederlandstalige  website.  Op  deze  website  moet  alle  denkbare  informatie  rondomalle  partijen   gezamenlijk  samen  komen  gerangschikt  naar  categorie:  Bedrijven  –  Diensten  –  Acties  Stop-­‐teampas  –   Over  ons  –  Nieuws  –  Contact.  De  website  zal  de  huisstijl  dragen  en  aansluiting  vinden  bij  de   kernwaarden.          

28

   

HOOFDSTUK  9  OVERIGE  EN  AANVULLENDE  ADVIEZEN     Om  vormen  van  onduidelijkheid  of  onzekerheid  bij  Schippers  weg  te  nemen  geven  we  nog  een  aantal  adviezen   in  dit  hoofdstuk.  Het  is  namelijk  belangrijk  dat  Schippersstop  trouw  blijft  aan  haar  identiteit  en  kernwaarden  en   deze  voortdurend  in  acht  neemt  bij  alles  wat  zij  doet  en  gaat  doen.         Schippersstop  dient  zich  te  beseffen  dat  de  wereld  van  het  circuit  en  het  wat  haaks  staat  op  de  bedrijfsformule   waarin  Severinus  een  vaste  rol  in  zal  gaan  nemen.  We  hebben  daarom  gezocht  naar  een  evenwicht  in   kernwaarden  en  activiteiten.  Houd  voornamelijk  het  begrip  ‘duurzaamheid’  en  ‘betrokkenheid’  in  acht  om   ronkende  motoren  te  voorkomen.  Duurzame  mobiliteit  kan  ook  snel  en  spannend  zijn.       Als  je  als  doelgroep  kinderen  aanspreekt  dan  dienen  er  ook  op  beleidsniveau  dingen  mee  genomen  te  worden   in  de  zin  van  facilitaire  voorzieningen  voor  kinderen  die  verder  gaan  dan  dan  activiteiten  op  een  opendag  en   het  kunnen  aanschouwen  van  vliegtuigen.  Bijvoorbeeld:   -­‐          De  mogelijkheid  tot  het  organiseren  van  kinderfeestjes  op  Schippersstop.   - Kindermaaltijden.     - Binnen-­‐  en  buiten  recreatieplaats.       De  boodschappen  die  de  diverse  bedrijven  op  het  terrein  kunnen  uitdragen  via  de  digitale  reclame  borden   dienen  in  overeenstemming  te  zijn  met  de  365  redenen  om  naar  Schippersstop  te  gaan.  En  deze  redenen  dus   als  het  ware  letterlijk  uit  te  dragen.       Naast  de  primaire  doelgroep  wil  men  ook  graag  een  secundaire  doelgroep,  potentiële  partners  aanspreken.   Deze  doelgroep  dient  op  een  andere  termijn  benadert  te  worden.  Volgens  ons  is  het  verstandig  dit  op  de  meest   voor  de  handliggende  maar  ook  meest  persoonlijkste  manier  te  doen.  Wanneer  Arie  deze  namelijk  persoonlijk   benadert  en  uitnodigt  voor  een  gesprek  boekt  hij  hoogstwaarschijnlijk  het  grootse  succes.  De  boodschap   richting  de  bedrijven  is  anders  dan  naar  consumenten.  Bedrijven  hechten  waarden  aan  opties(vrije   huurmogelijkheden/behouden  van  eigen  openingstijden),  mogelijkheden  (het  communiceren  van  eigen   boodschappen  en  acties  verbonden  aan  de  redenen)  en  dat  wat  het  voor  hen  oplevert.      

29

 

BIJLAGEN  

Bijlage  1 Wel  zijn  er  andere  vergelijkbare  ondernemingen  die  beleving  centraal  stellen.  Een  goed  voorbeeld   hiervan  is  Ikea.  Je  gaat  er  heen  met  een  bepaald  doel  maar  krijgt  meer  (eetmogelijkheden,  sfeer,   inspiratie,  de  Zweedse  supermarkt)Ikea  is  een  van  de  grootste  concurrenten  van  de  Efteling.  Een   verassende  constatering  op  basis  het  feit  dat  zij  naast  voor  de  ouders  ook  de  kinderen  wat  te  bieden   heeft.  Kinderen  gaan  maar  wat  graag  naar  die  reuze  ballenbak.  Dit  zal  bij  Schippersstop  ook  zo  zijn.   Schippersstop  is  geen  ‘pretpark’,  maar  juist  een  dienstverlenend  geheel  met  facilitaire  voorzieningen   die  een  bezoek  voor  gezinnen  met  kinderen  vergemakkelijkt.  Geen  zeurende  kinderen  die  op  de   achterbank  moeten  blijven  zitten.  Dit  kan  voor  ouders  een  belangrijke  motivatie  zijn  om  naar   Schippersstop  i.p.v.  de  keus  te  maken  voor  een  ander  bedrijf  wanneer  men  bijvoorbeeld  moet   tanken.  Schippers  maakt  hiermee  een  ‘moetje’  als  tanken,  een  sterretje  in  de  ruit  laten  vervangen,  of   winterbanden  plaatsen:  leuk  en  de  moeite  waard  voor  jong-­‐  en  oud.  Voor  het  merendeel  van  de   Nederlanders  zo  blijkt  uit  onderzoek  wordt  een  bezoek  brengen  aan  een  automotive  bedrijf  als   verplichting  gezien  en  puur  probleemoplossend.  Schippershof  kan  dit  tegengaan.  

Nadere toelichting Ikea beleving:    

          Ikea  is  een  combinatie  van  meerdere  aspecten.  Namelijk:     • Betaalbaar  design   • Authenticiteit,  gebruik  eigen  DNA  door  Zweedse  kleuren,  Zweedse  namen  en  Zweeds  eten.   • Personeel  dat  geen  verkopers  zijn  maar  interieuradviseurs   • Via  internet  je  eigen  keuken,  slaapkamer  e.d.  inrichten  –  co-­‐creatie   • Grote  winkels  =  impact,  een  uitje   • Relatief  goedkope  locaties  en  bouw  van  winkels  =  ook  opslag   • Slimme  inrichting  van  logistiek  en  productie  (eigen  hout,  overal  zelfde  schroefjes).   • Productinnovaties  (PS  en  Stockholm  lijn,  liet  ik  mij  zojuist  door  vriendinlief  vertellen)     Ikea  spreekt  veel  mensen  aan  vanwege:  de  verkoop  van  een  breed  assortiment  meubelen,  dat  goed   ontworpen  is,  functioneel  en  zeer  scherp  geprijsd  is.  Deze  worden  gepresenteerd  in  winkels  waar  je   de  meubels  echt  kan  zien  in  een  omgeving  die  overeenkomt  met  hoe  het  bij  je  thuis  zou  kunnen  zijn.   Er  worden  dus  niet  alleen  meubels  maar  ook  oplossingen  verkocht.  Dat  wordt  gedaan  zonder  snelle   verkopers.  Je  kan  alles  op  je  gemak  uitzoeken  en  heb  je  een  vraag  is  er  altijd  iemand  die  deze  vraag   kan  beantwoorden.  Daarnaast  zorgt  men  dat  winkelen  bij  Ikea  een  beleving  is.  Er  is  altijd  wat  te  doen   of  iets  nieuws  te  zien.  De  prijzen  in  het  restaurant  zijn  bijvoorbeeld  laag  waardoor  ook  mensen  bij   IKEA  afspreken  etc.  Dat  geeft  een  positief  gevoel.  Ook  doen  ze  niet  snel  moeilijk  als  er  iets  fout  gaat.   Ze  regelen  het  samen  met  de  klant.  Dat  geeft  een  stuk  zekerheid  dat  zeer  gewaardeerd  wordt.  Tot   slot  wordt  de  IKEA  beleving  mede  ingevuld  door  dat  wat  ze  de  ‘kleintjes’  te  bieden  hebben:  de   kidshoek  inclusief  gigantische  ballenbak  en  knutselmogelijkheden.  Dit  maakt  het  klantvriendelijk,  en  

30

voor  ouders  een  stuk  leuker  op  pad  te  gaan  voor  meubels  of  inspiratie.  De  behoefte  dat  er  faciliteiten   zijn  voor  kinderen  bij  het  bezoek  brengen  aan  een  bedrijf/onderneming  leeft  onder  vele  ouders.     In  vergelijking  met  het  toekomstige  Schippersstop  leren  we  hieruit:   -­‐  Schippersstop  heeft  naast  haar  diensten  ook  wat  extra’s  te  bieden.  Namelijk  de  omgeving  (het          ruimtelijke  concept)  waarin  het  gesitueerd  is  en  het  spanningsveld  van  het  racecircuit  dat  daarom          heen  hangt.  Dit  moet  tot  uiting  komen  in  het  communicatie  concept.     -­‐  Schippers  moet  van  haar  klanten  ‘fans’  zien  te  maken  door  de  juiste  branding.       -­‐  Door  ook  de  kinderen  aan  te  spreken  en  niet  uit  te  sluiten  creëer  je  voor  ouders  een  situatie  waarin        een  ‘moetje  leuk  wordt’.  Facilitair  zijn  er  namelijk  ook  voorzieningen  die  de  kinderen  aanspreken        waardoor  het  voor  ouders  een  stukje  gemakkelijker  wordt  met  een  positief  gevoel  een  probleem        rondom  de  auto  samen  te  gaan  op  te  lossen  op  Schippersstop.  Papa  in  eerste  instantie  de  auto,  de        kinderen  de  beleving  en  daarna  gezamenlijk  nog  lunchen?   -­‐  De  behoefte  dat  er  faciliteiten  zijn  voor  kinderen  bij  het  bezoek  brengen  aan  een   bedrijf/onderneming  leeft  onder  vele  ouders  

31

Bijlage  2      

Vrije tijd is niet vrijblijvend meer Ouders die iedere week hun zoon aanmoedigen langs de lijn van het voetbalveld. Mannen die urenlang naar een dobber staren tot de vis bijt. Kinderen die onbezorgd verstoppertje spelen en belletje trekken. Het zijn vormen van vrijetijdsbesteding die onder druk staan. Want vrije tijd is steeds minder vrij aan het worden. De onbezorgde vanzelfsprekendheid ervan is langzaam aan het verdwijnen. Het is misschien een droevige constatering: vrije tijd is niet vrijblijvend meer. Wie wil zien hoe de toekomst van vrije tijd eruit ziet, kan het beste in de Verenigde Staten gaan kijken. De Amerikanen hebben met de uitvinding van het pretpark, de filmindustrie, de nadruk op sport en de ontwikkeling van retail als vrijetijdsbesteding het begrip 'leisure' uitgevonden en vormgegeven. Disneyland, Six Flags, Hollywood Boulevard, NikeTown, Las Vegas, Mall of America, Universal Studios, ze beïnvloeden ook de manier waarop wij onze vrije tijd besteden. Vrije tijd is niet vrijblijvend meer omdat de commercie steeds meer en steeds overtuigender toeslaat. Disneyficatie Twee grote Amerikaanse bedrijven zijn symbool geworden van de manier waarop vrije tijd en commercie verstrengeld zijn geraakt. Onderzoekers spreken wel van Disneyficatie en McDonaldisering. Disneyficatie staat voor de wijze waarop onze omgeving langzaam verandert in een pretpark. Ook in ons land is een discussie gaande over de Disneyficatie van de centra van de grote steden. Grote kantoren en bedrijfspanden maken plaats voor musea en theaters, winkels die ook op zondag open zijn, grand cafe's en megabioscopen. Vooral in de zomer vormen de centra het podium voor een toenemend aantal festivals en evenementen. De randen van de steden kennen hun eigen moderne vormen van vertier en vermaak. Wat eerst nog een enkele kartbaan, paintballhal of skibaan met kunstsneeuw was, is nu een Urban Entertainment Center. In het UEC is er geen onderscheid meer tussen functies. Winkelen gaat er over in eten, eten gaat over in uitgaan, uitgaan in sporten en sporten gaat weer over in winkelen. Net zoals Disney iets te maken kan hebben met naar de film gaan, met het bezoeken van een pretpark, met slapen in een hotel, met je tanden poetsen (Lion King-tandpasta) of met het kopen van boeken, speelgoed of video's in de Disney Store. McDonaldisering McDonaldisering wil zeggen dat onze vrije tijd beheerst en tot in de details georganiseerd moet worden. In het begrip vrije tijd ligt de nadruk niet meer op 'vrij' maar op 'tijd'. Nu we in de illusie leven dat we het drukker hebben dan ooit is vrije tijd een schaars goed. Meer dan voorheen bedenken we van tevoren of de keuze van vrijetijdsbesteding wel de juiste is. Het ene idee wordt nauwkeurig afgewogen tegen het andere. De agenda's worden erbij gehaald en planningen worden gemaakt. Niets wordt aan het toeval overgelaten en tegenvallers zijn niet toegestaan. Net zoals McDonald's de bezoeker precies geeft wat hij of zij verwacht. En net zoals McDonald's ervoor zorgt dat u snel uw hamburger aangereikt krijgt, snel uw kinderen naar het speelpleintje kunt brengen en ook weer snel de snelweg op kunt rijden. Disney en McDonald's maken ook duidelijk dat vrije tijd en merkbeleving onlosmakelijk met elkaar verbonden raken. Versnellen van de tijd Onze verhouding met de tijd is dubbelzinnig. Hoewel we meer vrije tijd tot onze beschikking hebben dan ooit, lijkt het alsof we nooit genoeg tijd hebben. W willen de schaarse vrije tijd zo zinvol en aangenaam mogelijk besteden. Zo gaat het ongemerkt steeds meer op werk lijken, want er moet worden onderhandeld en georganiseerd, gepland en geregeld. Wie het maximale uit zijn of haar vrije tijd wil halen, houdt de tijd voortdurend in de gaten. We willen de tijd versnellen en dat leidt soms tot vreemde excessen. Een weekendje shoppen in New York, een paar nachten feesten op Ibiza of een paar dagen skiën in Frankrijk, het zijn voorboden van hoe de toekomst van vrije tijd er uit zou kunnen zien. Wat we altijd bij Amerikanen en Japanners als vreemd gedrag hebben beschouwd (Europa 'doen' in een week) wordt ook voor Nederlanders heel gewoon. Snel een uurtje squashen na het werk, of (beter nog) sporten in de lunchpauze, drie feesten op één avond bezoeken, even naar het buitenland vliegen zonder in de rij te hoeven staan; de tendens is korter en sneller. Het voordeel van een bezoek aan een Urban Entertainment Center is, dat de tijd er eenvoudig kan worden versneld. Er wordt geen tijd verspild met de verplaatsing van de ene locatie naar de andere. Alles kan er bijna tegelijkertijd plaatsvinden. Keuzes hoeven er nauwelijks te worden gemaakt, want binnen een korte tijd kan er van alles en nog wat worden gedaan. Een ander voordeel is dat het UEC ruimte biedt aan individuele behoeften.

32

De bezoeker kan er zijn eigen menu samenstellen. Een ieder kan zijn eigen avond zo leuk, interessant of spannend maken als hij of zij zelf wil. Dat maakt het UEC interactief: het reageert op de vraag. Het aanbod is flexibel, het kan aan de omstandigheden worden aangepast. Het aanbod is altijd, of in ieder geval zo lang en vaak mogelijk, beschikbaar. En alles is er altijd in beweging, het aanbod verandert van tijd tot tijd. Zo wordt de geringe kans op herhaling en tijdverlies voorkomen. De consument wordt er heerser over zijn eigen vrije tijd. En dat is wat de moderne consument van vrije tijd in alle gevallen wil. Ontsnappen aan de tijd De prestatiemaatschappij heeft genadeloos toegeslagen. Ook als we vrij zijn, moeten de hoogste bergen worden beklommen en de verste landen worden bezocht. Vrije tijd wordt ook steeds meer iets wat we sinds de jaren tachtig 'lifestyle' noemen. Wat je doet, zegt iets over wie je bent. En omdat vrije tijd een steeds belangrijker deel uitmaakt van ons leven, wordt vrije tijd één van de belangrijkste kenmerken van onze levensstijl. Zeg mij wat je in het weekend doet en ik zeg je wie je bent. Een bezoek aan de Stripbeurs of aan Gay Pride, aan de Libelle Zomerweken of aan het Holland Festival, aan de Meubelboulevard of aan Lowlands, een weekend wadlopen of een bezoek aan de TT in Assen: het tekent verschillende mensen en verschillende levensstijlen. Hoe groter de druk op onze werk- en privetijd, hoe groter ook de behoefte om te ontsnappen. Vrije tijd biedt de mogelijkheid om te ontkomen aan de eisen van de prestatiemaatschappij en de dagelijkse sleur van op tijd opstaan, van boodschappen doen, van deadlines halen. Als we vrij zijn kunnen we niet alleen de tijd vergeten, maar vooral onze gebreken en tekortkomingen. Vrije tijd biedt ons de mogelijkheid om ons te vereenzelvigen met de onalledaagse en soms onmogelijke idealen die we nastreven. Het is de enige tijd die we hebben waarin we even Michael Schumacher kunnen zijn, of Bart Vos, of Lance Armstrong, of Britney Spears. Want we leven niet alleen in een maatschappij van prestaties, maar ook in een maatschappij van belevenissen, dromen en transformaties. De mogelijkheid tot identificatie die vrije tijd biedt, beinvloedt ons leven in alle facetten. Daarom dragen we trekking pants en survivalschoenen, kopen we mountainbikes en landrovers en richten we ons huis in met koloniale meubelen en uitheemse accessoires. Vertragen van de tijd Maar niet alle ontwikkelingen zijn gericht op het versnellen van de tijd. Er is als tegenbeweging ook een tendens naar het vertragen ervan. Geen wonder, want wie altijd bezig is met het inhalen of het ontsnappen aan de tijd, heeft bij voorbaat al verloren. In sauna- en beautycentra kan de stress worden weggemasseerd en gespoeld. Tijdens verwenweekenden in hotels, met ontbijt op bed en uitgebreid diner, staat niets doen bovenaan de agenda. De tijd kan ook worden stilgezet met bezigheden waarbij het verleden centraal staat. Uit nostalgische overwegingen bezoeken we schilderachtige dorpjes in Frankrijk waar de oude mannen van het dorp aan het eind van de dag jeu de boules spelen. Bij de beleving van vrije tijd speelt de natuur een belangrijke rol. Naast de groep van avonturiers die de natuur zien als de ultieme plek voor survivaltochten, is er een groep van stille genieters. Kamperen bij de boer, fietsen door de Betuwe, wandelen in het Gaasterland, niet alle vormen van vrijetijdsbesteding zijn onderhevig aan de invloed van Disney en McDonald's. Voor mensen die alles al gezien en alles al gedaan hebben, krijgt in de 21ste eeuw de camping in Friesland weer glans. 8

Merkbeleving Architectuur en ruimtelijke vormgeving worden steeds vaker gebruikt om een verhaal over te brengen. Om het unieke verhaal van het merk te laten voelen, zien en horen.We moeten oppassen voor het beleven om te beleven. Voor het platte, inhoudsloze vermaak en entertainment. Maar als er vanuit de identity wordt ontworpen dan kunnen de belevenisdomeinen zeker van toegevoegde waarde zijn. Dit is bij Schippersstop ook het geval. 9

8 9

 Bron:  http://www.secondsight.nl/page/8874/nl    Bron:  http://www.yabber.nl/blog/2009/04/11/identity-­‐andor-­‐experience/  

33

Bijlage  3   Hoe  denkt  de  doelgroep  over  gebreken  aan  de  auto?   Velen  zien  het  oplossen  van  ‘kleine’  of  minder  kleine  problemen/mankementen  met  een   mobielvoertuig  als.  Hieronder  veel  gehoorde  quotes:    

‘Vervelende klusjes’ ‘irritant’

‘komt vaak niet uit’ 10

10

 Bron:  Forum.fok.nl  -­‐  http://www.manbijthond.nl  -­‐    

34

Bijlage  4   Severinus

  Mensen  met  een  verstandelijke  handicap  moeten  de  kans  krijgen  te  leven  met  en  zoals  anderen  in  de   samenleving.  Severinus  is  een  organisatie  die  daar  ondersteuning  bij  biedt.  De  belangrijkste  taken  zijn  het   bieden  van  een  passende  leefomgeving  waarin  wonen,  dagbesteding  vrijetijd  en  zonodig  behandeling  een   plaats  hebben.  Daarnaast  biedt  Severinus  diverse  vormen  van  thuisondersteuning.  Belangrijk  is  dat  alle  vormen   van  ondersteuning  aansluiten  bij  de  behoeften  en  de  wensen  van  de  cliënt  en  in  samenwerking  met  ouders   en/of  andere  vertegenwoordigers  van  de  cliënt.     Severinus  beschikt  over  een  ruim  aanbod  aan  dagbestedingsmogelijkheden.  Het  omvat  activiteiten  waarbij  het   accent  ligt  op  rust,  veiligheid  en  structuur,  activiteiten  met  een  ontwikkelings-­‐  bewegings-­‐  en   ervaringskarakter,  ambachtelijke  en  creatieve  activiteiten,  bedrijfsmatig  werk,  individueel  werken  in  het  vrije   bedrijf,  agrarische  werkzaamheden  enz.    

      Schippers    wil  in  samenwerking  met  Severinus,  de  Serverinus-­‐cliënten  een  permanente  dagbesteding  binnen   schippersstop  aan  bieden.  Door  hen  een  aantal  vaste  functies  te  laten  vervullen.  Dit  zou  bijvoorbeeld  het   volgende  kunnen  zijn:   -­‐ Het  produceren  van  ‘producten’  voor  en  in  een  eigen  winkeltje.     -­‐ Het  wassen  van  auto’s  in  de  wasstraat.       Het  doel  hiervan  is  tweeledig  met  voordelen  voor  zowel  de  bedrijfsformule  van  Schippersstop  als  voor  de   Severinus-­‐cliënten.     Namelijk:     • Het  familiaire  gevoel  dat  Schippers  kenmerkt  verder  uitdragen.  Schippers  is  zich  er  namelijk  van   bewust  dat  hij  gezien  de  grote  van  het  project  niet  aan  iedereen  persoonlijk  meer  die  betrokkenheid   kan  tonen  en  misschien  de  klantenbinding  kwijt  raakt.   • Betrokkenheid  creëren  met  Severnius  clienten  en  hun  sociale  wereld  vergroten.  

35

Bijlage  5     Voorbeelden  van  duurzaamheidopties  die  binnen  Schippersstop  gefaciliteerd  zouden  kunnen  worden.      

De  Formula  Zero     Formula  Zero:  racen  zonder  roet     Het  licht  ging  bij  Formula  Zero  op  20  augustus  2009  voor  de  tweede  keer  op  groen!  De  TU  Delft   vertegenwoordigde  Nederland  in  deze  race  voor  karts  op  waterstof.  Door  te  racen  op  waterstof  in  plaats  van   fossiele  brandstoffen  komt  er  geen  CO2  vrij.  De  Formula  Zero  races  zijn  hiermee  niet  schadelijk  voor  het   klimaat.  Het  studententeam  uit  Delft  won  vorig  jaar  ’s  werelds  eerste  waterstofrace.  Helaas  zorgde  motorpech   dat  zij  na  de  eerste  race  moesten  afhaken.   Dit  introductiefilmpje  geeft  een  idee  waar  Formula  Zero  over  gaat:  formuleracen,  maar  dan  zonder  schade  aan   het  milieu.  In  augustus  2008  raceten  de  karts  op  waterstof  voor  het  eerst  tegen  elkaar.  Toen  won  het   Greenchoice  Forze  team  van  de  TU  Delft  de  internationale  race  van  teams  uit  België,  Engeland,  Spanje  en  de   Verenigde  Staten.  Dit  jaar  stonden  ze  opnieuw  aan  de  startlijn  van  vier  races,  beginnend  op  20  augustus  in   Engeland.  23  Augustus  ging  de  race  verder  in  Nederland,  29  augustus  in  België  en  3  september  de  laatste  race   in  Spanje.  Helaas  kreeg  het  Nederlandse  team  hun  kart  na  de  race  in  Engeland  niet  meer  aan  de  praat.  Het   wagentje  barst  namelijk  van  de  splinternieuwe  technologie,  en  die  wil  nog  wel  eens  kapot  gaan.   De  wagen  van  het  Delftse  Forze  team  werkt,  net  als  de  andere  wagens,  op  elektromotoren  die  worden   aangedreven  door  een  brandstofcel.  Deze  cel  werkt  op  duurzaam  geproduceerde  waterstof.  Schoner  dan   fossiele  brandstoffen,  want  het  enige  dat  uit  de  uitlaat  komt  is  water.  Lees  in  dit  artikel  hoe  de  waterstofkart   van  het  Greenchoice  Forze  team  in  elkaar  zit    

    De  Greenchoice  Forze  kart  in  actie,  vorig  jaar  tijdens  een  race  langs  de  Erasmusbrug.   Er  is  veel  internationale  aandacht  voor  Formula  Zero.  Sterker  nog,  de  organisatoren,  twee  Nederlandse   ontwerpers,  staan  op  het  punt  om  met  hun  Formula  Zero  het  keurmerk  ‘FIA  approved’  te  krijgen.  FIA  staat  voor   Fédération  Internationale  de  l’Automobile,  de  internationale  federatie  van  verschillende  nationale  auto-­‐,   motorsport-­‐  en  motorclubs.  Hiermee  zou  een  elf  jaar  oude  droom  van  Eelco  Rietveld,  één  van  de  oprichters,  in   vervulling  gaan.  “In  1998  zaten  we  na  een  workshop  duurzaam  ondernemen  met  een  biertje  aan  de  bar.  Toen   zeiden  we:  ‘We  gaan  racen  op  waterstof!’  Nu  worden  we  misschien  een  aparte  wedstrijdklasse.  Na  Formula  3   en  Formula  1  worden  wij  de  overtreffende  trap:  Formula  Zero.”  Voordat  het  zover  is,  moet  de   brandstofceltechnologie  nog  wel  verbeteren.  Nu  blijft  het  nog  bij  karts.  Maar  Formula  Zero  moet  uiteindelijk   naar  echte  racewagens  toe.  Rietveld  is  hier  optimistisch  over  en  trekt  de  parallel  met  de  verbrandingsmotor.   “De  verbrandingsmotor  is  al  honderd  jaar  in  ontwikkeling.  We  beginnen  net  aan  de  brandstofcel,  wie  weet   waar  we  over  tien  jaar  zijn?”  

36

Tja,  wie  weet?  Misschien  viert  Barrichello  zijn  overwinningen  dan  niet  met  een  fles  champagne,  maar  met  een   glaasje  water  uit  zijn  eigen  uitlaat.  

37

Bijlage  6 Concurrentie  –  Monopoliepositie  voor  Schippersstop    

  Binnen  Nederland  zijn  vele  combinaties  van  autoshowroom,  werkplaats  en  tankstation  in   bedrijfsvorm  gestationeerd.  Verder  dan  dit  in  de  zin  van  een  ‘totaal’  aanbod  dat  vergelijkenbaar  is   met  het  toekomstige  Schippersstop  is  geen  sprake.  Directe  concurrentie  wordt  hiermee  dan  ook   uitgesloten.       Wel  zijn  er  tientallen  tankstations  nabij  Oerle  en  Veldhoven  binnen  een  straal  van  vijf  kilometer  te   vinden.  (zie  de  kaart  hieronder).  Die  misschien  wat  prijs  betreft  kunnen  concurreren  met   schippersstop  maar  niet  wat  het  totale  aanbod  en  de  overige  faciliteiten  die  Schippersstop  in   tegenstelling  tot  hen  wel  te  bieden  heeft.  Dit  is  voor  Schippersstop  een  pré.  Zij  bevindt  zich  hiermee   namelijk  in  een  monopoliepositie.  11

Bijlage  7   Bedrijventerrein  Habraken   Het  bedrijf  Schippers  wordt  verplaatst  naar  een  betere  locatie,  Habraken  genaamd.  Dit  terrein  wordt   gekenmerkt  door  zijn  centrale  ligging  en  vormt  een  nieuwe  start  voor  Schippers.       Habraken  is  namelijk  gesitueerd  in  het  hart  van  de  Brainport-­‐regio.  In  de  directe  nabijheid  bevindt   zich  de  regionale  luchthaven  Eindhoven  Airport.  Centraal  is  ook  de  positie  ten  opzichte  van   verkeersaders  A2  en  A67.  De  hoofdontsluiting  van  Habraken  loopt  via  het  aangrenzende   bedrijvenpark  Flight  Forum  naar  de  rijksweg  A2.         Op  de  kaart  van  Veldhoven  vindt  u  Habraken  in  de  noordwesthoek  van  Veldhoven,  ten  noorden  van   de  kern  Oerle.  Niet  ver  van  Habraken  ligt  het  toekomstige  woongebied  Schippershof.

11

 Monopoliepositie:  de  definitie  van  een  monopolie  is  een  bedrijf  of  organisatie  welke  een  bepaald  product  levert,  in  dit  totaal  een   ‘compleet  mobiliteitscentrum’  zonder  dat  andere  bedrijven  of  organisaties  datzelfde  totale  product  leveren.  

38

Bijlage  8    

39